乡村旅游与电子商务例1

乡村旅游是指以乡村空间环境为依托，以乡村独特的生产形态、民俗风情、生活形式、乡村风光、乡村居所和乡村文化等为对象，利用城乡差异来规划设计和组合产品，吸引旅游者前往度假、观光、游览、休闲、娱乐和购物为一体的一种旅游形式。乡村旅游具有乡村性、参与性、差异性、城镇居民为目标市场、费用低以及能满足游客回归自然的需求性等特点。

乡村旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段， 实现旅游商务活动各环节的电子化， 包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息， 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询，预订旅游产品并进行支付；旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。

（二）农业与农业电子商务

农业是第一产业，是利用动物植物等生物的生长发育规律，通过人工培育来获得产品的生产活动。农业电子商务就是指以农业活动为中心而发生的一系列的电子化的商务（交易）活动，包括农业生产的管理、农产品的网络营销、电子支付、物流管理以及客户关系管理等内容。目前，中国农业电子商务的应用处于初期发展阶段。

二、两者的融合点分析

旅游有食、住、行、游、购、娱六要素，是按照由低级到高级的发展过程排列的，乡村旅游同样具备了这六要素。笔者以乡村旅游网为关键词，在百度搜索引擎上，浏览了一些较为知名的专业性的乡村旅游电子商务网站，如搜易搜乡村旅游、中国乡村旅游网、湖北乡村旅游网、南京乡村旅游网、齐鲁乡村网、52农家乐乡村旅游网等相关网站，通过比较和分析，总结出了这些网站的共同点：

首先网站的成立时间都较为晚，多数为2000年以后上线运营，达到规模化的多为2010年之后；其次，乡村旅游网站的地域性较强，除了像中国乡村旅游这样的全国性的网站外，其它都为地方性的，如各省的乡村旅游网站；再次，在网站的组合模块方面相似，大概都包含了旅游的六要素，在加上一些主题线路、社区交流、在线支付等；另外，几乎所有的网站都尚未开始建设手机APP、微信等移动平台。

农业电子商务发面，农业电子商务虽然在20世纪90年代中期就已经出现，但是主要为信息型和产品销售型的网站。笔者以农业电子商务网为关键词，在百度搜索引擎上，浏览了一些大型的综合性农业电子商务网站，如中国农业信息网、农业电子商务、中农易迅、农商天下网、农业网、金光农业网、惠农178网，并对其共同点进行了简单的总结：

首先，虽为综合性的大型网站，但是侧重点还是在信息和农产品的销售上，整个企业流程一体化的综合信息处理系统较少；其次，在网站的组合模块方面大致可以按照产业链分为产、供、销三个主要方面，辅之以在线支付、社区交流等模块；再次，跟乡村旅游电子商务一样，移动平台建设滞后。

从以上对乡村旅游电子商务和农业电子商务网站特点的分析，可以看出乡村旅游电子商务和农业电子商务的模块有相互融合的地方：

乡村旅游的食、住、游、娱与农业的生产环节有着密不可分的关系。品尝特色美食和土特产品，住农家特色院落，参观和参与农业生产、体验独具特色的农业活动和节日等，这都发生在农业的生产环节。农业电子商务的生产环节包含内容广泛，大致可以分为农业环境信息、农业作物分布信息、农业活动及会展信息等。

乡村旅游的食、购与农业的销售环节有着密切联系。品尝并购买当地的土特产品和纪念品是每一个乡村旅游游客的特点，所以农业的销售方面主要涉及了农产品的供求信息、农业会展信息等。

乡村旅游与电子商务例2

安全信息技术和互联网的飞速发展，给旅游业的发展带来深刻变革，也逐渐改变旅游业的经营管理方式和运行模式，有利于推动旅游业的繁荣与进步。乡村旅游以其独特的旅游资源和娱乐方式，满足人们旅游休闲的需要，越来越受到人们推崇。将电子商务网络系统应用到乡村旅游当中，方便旅客获取旅游信息资源，科学合理制定旅游计划，并且有利于节约旅游成本，在具体应用中逐渐受到人们的重视与关注。与此同时，为促进该目标顺利实现，结合乡村旅游实际情况，构建电子商务发展网络系统是十分必要的。本文将对该内容进行探讨分析，希望能为乡村旅游电子商务发展与网络系统构建的具体工作提供启示。

1乡村旅游的概念与实现路径

1.1乡村旅游的概念

乡村旅游是伴随着现代人们休闲旅游方式不断改变而产生的。它是指在乡村范围内，利用乡村的自然环境、田园景观、农业生产、农业经营、乡村设施、乡村生活等旅游资源，通过科学规划和开发设计，为游客提供观光、休闲、度假、体验、娱乐、健身等多项需求的旅游活动[1]。乡村旅游集旅游、观光、娱乐、休闲于一体，它在促进农村经济发展，增加农民收入，满足人们日益增长的旅游需求方面发挥重要作用。

1.2乡村旅游的实现路径

乡村旅游的实现途径多种多样，主要有几种类型：1）田园风格。利用田园风光、特色农作物、农业生产活动等吸引游客观光，以满足游客回归大自然，放松身心的要求。2）农家乐。利用田园风光、农家小院、特色农产品等吸引顾客游览、娱乐等。3）休闲度假。利用农村优美的自然风光、宜人的气候、无污染的生态环境等吸引顾客观光、游览。4）高科技生态农业观光园。利用农业技术发展种植业、畜牧业、观光农业，提高产业的科技含量和科技水平，形成绿色休闲、绿色观光、科技农业、生态农业于一体的休闲旅游模式[2]。此外，乡村旅游的实现途径还有生态农庄、生态观光村、民俗风情、村落乡镇、科普教育、精品型生态农业观光园等。这些不同的途径风格各异，具有不同特点和功能，在吸引游客、满足不同游客需求、发展农村经济等发面发挥着重要作用。与此同时，随着信息技术和互联网的普及，电子商务在乡村旅游发展过程中越来越受重视，其应用也变得更为广泛。对扩大乡村旅游的影响力，合理安排旅客行程具有重要意义。

2乡村旅游电子商务发展网络系统构建的作用

互联网和信息技术的进步推动电子商务发展，并在乡村旅游领域得到应用。事实上，乡村旅游发展过程中，构建电子商务发展网络系统具有重要作用，主要表现在以下方面：1）拓宽乡村旅游的信息服务渠道。部分乡村旅游企业的规模小，缺少固定的客户群体，企业对市场信息了解不足，难以扩大知名度和影响力。通过构建乡村旅游电子商务网络系统，便利信息收集和反馈。并根据市场变化和客户需求做出调整，与客户建立密切的联系，拓宽信息服务渠道，为旅客提供优质服务，满足广大旅游和观光需要。2）降低乡村旅游宣传费用和交易成本。电子商务平台的应用能降低信息交流成本，节约乡村旅游宣传和推广费用，扩大知名度和影响力。并且还可以节约人力、财力和物力，实现资金投入少、宣传费用低、传播速度快、乡村旅游信息覆盖面广的目的，为乡村旅游发展创造便利。3）满足乡村旅游旅客的个性化需求。随着人们生活质量提高，个性化旅游成为一种时尚。电子商务平台的应用，为旅客提供个性化服务成为可能。经营管理者在电子商务平台的辅助下，以“客户满意”为原则，把握旅客的心理动态，合理规划路线，选取旅游景点，制定旅游计划，[3]满足旅客的个性化需求，有利于推动乡村旅游发展。

3乡村旅游电子商务发展与网络系统构建的对策

虽然乡村旅游电子商务发展与网络系统构建具有重要作用，整体服务功能也在进一步完善，但仍然存在不足。例如，忽视构建标准化的电子商务平台、规范权威的乡村旅游信息数据库缺乏、网络系统模块不健全、安全管理不到位等。为弥补这些问题与不足，结合乡村旅游发展的现实需要，笔者认为应该从以下方面采取完善对策。1）构建标准化的乡村旅游电子商务平台。结合乡村旅游发展需要，以方便旅客获取信息、科学制定旅游计划为目的，构建标准化电子商务平台，从而有效规范和引导旅客的各项工作。标准化平台包括乡村旅游资源浏览、数据信息、旅游产品介绍和预订、资金支付等环节，为旅客了解乡村旅游的具体信息，制定合理的旅游计划提供便利。同时还要完善电子商务体系、网络、基础技术、商务运作等标准，确保电子商务平台更为有效地运营和发挥作用，为推动乡村旅游发展创造便利。要完善安全标准和服务标准，确保电子商务平台安全稳定运营，避免受到不法侵害和攻击[4]。乡村旅游电子商务涉及旅游、计算机、管理、服务业等众多领域，服务内容和服务环节多样，为促进其更好运营和发挥作用，应该采取措施让各环节密切配合，能够协调、稳定、有序、健康发展。对乡村旅游电子商务平台每个服务环节都制定规范标准，并严格执行和落实，为乡村旅游发展提供技术支撑和便捷的服务。2）建立规范权威的乡村旅游信息数据库系统。以方便旅游者获取信息为出发点，建立高效、权威、统一的信息数据库系统，满足旅客收集和获取乡村旅游信息资料的需要。要确保数据库系统的高效和稳定，便于乡村旅游信息的收集与处理，健全并完善乡村旅游电子商务平台，优化资源配置。促进平台最大限度的发挥作用，有效提升其应用效率，满足旅游者获取信息资源的需要[5]。重视乡村旅游信息资源共享，搭建共享平台，充分发挥互联网的优势和作用，结合乡村旅游变化发展的实际情况，实时更新旅游信息资源，保证内容系统和全面，反映乡村旅游的最新动态。进而方便旅客查询信息资源，为他们提供快捷、优惠、迅速的乡村旅游产品预订和购买服务，方便旅游计划制定，让人们更好开展乡村旅游的各项活动。3）合理设置乡村旅游网络系统的功能模块。完整的乡村旅游电子商务网络系统包含不同的功能模块，由多种不同的子系统组成，每个子系统又包含不同的内容，相互协调与配合，满足乡村旅游信息资源收集和更新的需要，以保障电子商务平台有效运行。例如，可以将系统分为信息数据库、商务交流、网络营销、网站管理四个功能模块，每个功能模块又包含不同的内容。信息数据库包括乡村旅游交通、景点、饮食、娱乐项目等；商务交流包括企业与企业、企业与顾客的交流，旅客通过该模块查询和预订乡村旅游产品和服务信息；网络营销包括乡村旅游优化促销活动，并为旅客和企业搭建交流平台[6]；网站管理主要为旅客提供个性化服务，乡村旅游信息和新闻报道等。4）加大政府支持力度并保障网络系统安全。在乡村旅游电子商务平台构建过程中，政府部门可以加大技术、资金、人才方面的支持力度，完善政策措施，保障网络平台和乡村旅游各项工作规范化进行。完善配套的政策法规，对违法行为加大惩处力度，保障电子商务平台更为有效地运营。5）稳步推进并不断改进和完善网络系统。由于乡村旅游资源会不断丰富，人们的旅游需求也呈现多样化趋势，再加上信息技术、经济发展的影响，系统构建应该坚持循序渐进原则，不断改进和完善。系统平台除了为旅客展示乡村旅游产品和信息外，为旅客提供个性化服务方面还要不断完善与改进。总结经验，完善系统设置，进一步丰富内容，推动电子商务平台朝集约化、高效化方向发展，更好满足旅客获取信息资源的需要。

4结束语

乡村旅游发展过程中，通过电子商务网络系统的构建，能为游客提供更为丰富的旅游资源，方便他们制定旅游计划，满足游客的个性化需求。因此，日常工作中应该结合乡村旅游电子商务发展需要，构建完善的网络系统。并根据乡村旅游的现实需要改进和完善，整合旅游路线、车船公司、网上订房服务等。让游客更好制定旅游计划，方便旅客出行，推动乡村旅游发展。

【参考文献】

[1]黄晓菲.运用电子商务发展我国乡村旅游探析[J].价格月刊,2016(4):59-62.

[2]张春霞.乡村旅游电子商务网站建设实证研究[J].广东交通职业技术学院学报,2011(2):47-50.

[3]禹禄君.浅析移动互联网体系架构[J].湖南邮电职业技术学院学报,2014(3):59-61.

[4]薛瑞芳,张红.西安农家乐旅游电子商务的发展与网络系统构建[J].江西农业学报,2008(4):156-158.

乡村旅游与电子商务例3

1乡村旅游电子商务的概念界定

在国际上沿用最广的旅游电子商务的概念，是由世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出的：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性[1]”。这侧重的是旅游电子商务的应用领域。

国内对旅游电子商务的定义以杨路明、巫宁的概念为代表，指出：“旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。[2]”而乡村旅游电子商务就是在此基础上加入了乡村的因素，是旅游电子商务在乡村旅游活动各环节的具体应用。

2广州市乡村旅游电子商务网站建设情况

2.1广州乡村旅游电子商务发展前提

2007年，广州市城市接待游客总人数约为1.09亿人次，旅游总收入超798.15亿元；2008年全市旅游总收入837.71亿元，其中旅游外汇收入达217.56亿元；接待过夜游旅游者合计3528.74万余人次，其中入境游客612.48万余人次，国内游客2916.26万余人次；全市的旅游宾馆(酒店)住宿设施达1402个，其中床位数达20.76万余个，客房出租率达59%；广州市旅行社组团出游人数165万余人次，其中109万余人次出游到香港和澳门[3]。广州市旅游业的飞速发展，为广州旅游电子商务的开展提供了必要前提。

据全市农村居民收入抽样调查初步统计，2009年广州市农村居民人均纯收入首次突破万元大关，达到11067元，比上年增加1239元，同比增长12.6%；农村居民人均可支配收入为10673元，比上年增加1231元，同比增长13.0%；农村居民人均生活消费支出7742元，比上年增加905元，同比增长13.2%[4]。经济的飞速发展，为旅游电子商务的开展提供了可能。

目前，广州市乡村旅游发展迅速，已形成大大小小的景点有100多个，但由于发展多处于初级阶段，产品的初级化和旅游者需求的多元化之间矛盾凸显。广州市有必要建立起相应的乡村旅游景区(点)电子商务网站，以促进本市乡村旅游业的进一步发展。

2.2广州乡村旅游电子商务网站建设情况

本文根据广州市已建成的多个乡村旅游点的电子商务网站建设情况，选取其中知名度较高的24处乡村旅游点电子商务网站进行统计(如表1)，统计结果是通过百度、Google两大搜索引擎和广东省乡村旅游信息网、中国广州旅游网所提供的信息做对比分析整理而得。

从表1可以看出，被调查的24个广州市乡村旅游点中，只有8个景点是有自己单独的电子商务网站的，其余各点都是挂在其他网站下面的一个静态的网页，设置简易，只是对景点做简单介绍，根本不具备网上交付等电子商务功能。可见，广州市绝大多数的乡村旅游电子商务网站建设仍处在初级的发展阶段，距离成熟的乡村旅游电子商务网站的业务，还有众多地方需要完善。

电子商务网站建设的评价指标的众多因素中，网站的内容是驱使访问者登陆的关键因素[4]。旅游者登陆电子商务网站主要目的在于增加对景点内容的了解。要推动电子商务网站的建设，必须加强对其内容建设的完善。为更清晰了解广州乡村旅游点电子商务网站建设在“内容建设”方面的情况，本文运用对比分析方法，对照分析了广州百万葵园、蔬菜公园、广州花卉博览园、原野庄园等几处建设较为成熟的电子商务网站与国内几处著名的乡村旅游电子商务网站的建设情况。国内对乡村旅游电子商务网站的研究主要集中在对中国乡村旅游网、北京乡村旅游网、广东乡村旅游网、携程网等著名网站的研究[5]。本文借鉴吴思、凌宏鸿基于瑞奇曼和布奇南对国内三个著名旅行网站的内容交付性的研究[6]方法，探讨广州市乡村旅游电子商务网站的内容交付性，即为广州市乡村旅游电子商务网站能否有效便捷地把相关信息传递给消费者。选取25个旅游网站的评估指标做相关的统计分析，结果见表2。通过表2，可以看出广州乡村旅游点的电子商务网站建设存在以下问题。

2.2.1网站建设水平落后，内容单一广州市乡村旅游景点网站的内容大部分都是针对相关景点内容的简单介绍和宽泛的旅游产品的描绘上，缺乏产品详尽的信息介绍。服务对象基本上针对的都是旅游者，缺少政府、企业、旅游者、目的地居民等对象交流的平台，与旅游电子商务网站建设的各利益相关者均可以参与其中这一目的有所违背。

2.2.2旅游信息以展示为主，内容交互能力差乡村旅游电子商务网站的功能设置不完善，缺乏特定的旅游电子商务功能，旅游者与企业之间的电子交易功能未能充分发挥，电子商务网站处于发展的最初级阶段，丧失很多在线交易机会。

2.2.3网站建设雷同，缺乏个性化服务

网站的建设基本上都是简单对景点的介绍，联系人也主要是针对的是网站建设者的联系。网站的表达形式主要是一些文字、图片的展示，缺少大多数旅游者较为关心的相关现场的旅游视频，网站规划也缺乏特定的目的性，只为存在而存在，缺乏应为实现旅游企业的盈利这一特定目的而存在的真实意义。

总之，广州市乡村旅游点的电子商务网站尚处于建设的初级阶段，与国际电子商务网站具有的支付、交流信息、共享资源等建设水平距离尚远。

3广州乡村旅游电子商务网站发展对策分析针对广州乡村旅游电子商务网站建设情况的分析，笔者认为广州市乡村旅游电子商务的建设可以在以下方面加以强化。

3.1建设一个权威的广州市乡村旅游电子商务网站较之乡村旅游电子商务发展较好的地区，均可发现相关的综合性地方乡村旅游网站建设是必不可少的(如北京乡村旅游网、成都农家乐信息网等)。广州市乡村旅游的飞速发展，使得建设一个较为权威的广州市乡村旅游地方性综合网站成为必要。而这一网站的建设也必将为广州市乡村旅游资源的整合，较为齐全的乡村旅游信息的提供有利平台，从而为实现乡村旅游电子商务的在线交易，极大促进广州市乡村旅游业的发展成为可能。

3.2建立健全各个乡村旅游点的电子商务网站电子商务与旅游业具有天生的适应性，越来越多的旅游者、旅游企业习惯在网上搜索相关的旅游信息，即便是百度、搜狗等功能再强大，如果乡村旅游点没有自己的网站或网页，也很难实现旅游者对相关旅游信息的搜集。因此，广州市每个乡村旅游点都有必要建立自己单独的电子商务网站或网页。

3.3优化网站的电子商务功能

很多的乡村旅游点电子商务网站建设之初就缺乏对整个网站建设的规划，对建设网站的目的不明确，从而对电子商务网站应有的功能不明晰。广州市乡村旅游点在建设自己的电子商务网站时，均应对网站建设的每个环节、每个模块进行相关的功能设计，为实现电子商务网站的功能最大化而努力。

乡村旅游与电子商务例4

2．降低交易成本利用电子商务平台，不但大大降低了信息交流的成本，宣传推广旅游项目的广告费用也大幅度下降，与此同时，广告推广的覆盖面也更广。电子商务的应用使信息资源效率更高，也更有针对性，其所发挥的作用甚至比组织机构、资金更加的重要，这就刚好使得在人、物、力、财等资源都处于劣势的乡村旅游得以扭转。总的来说，电子商务的应用，使得乡村旅游经营只需占用少量资金、少量宣传费用、高传播速度和广覆盖面成为了可能，刚好适应、匹配乡村旅游的特色。

3．满足游客个性化需求个性化消费已经成为一种时尚，旅游个性化消费主要体现在个性化旅游线路、个性化旅游经历等等。乡村旅游电子商务的应用为乡村旅游经营和管理带来了革命性变革，使得为旅游者提供个性化和多样化服务成为现实。乡村旅游总体来说就是为了满足游客回归大自然的心理需求，但游客求新求异的需求心理变化是很快的，作为乡村旅游经营企业管理者就要以“客户满意”为指导原则，准确把握游客心理发展动态，最大限度满足他们游客的需求，以保持乡村旅游的生命力，而电子商务正好成为沟通旅游者和经营者的重要途径。

二、乡村旅游电子商务系统构建

1．功能开发时序规划当前，我国乡村旅游电子商务应用尚处于初级阶段，电子商务网络更多的是发挥旅游信息传播作用，所以乡村旅游电子商务网络建设要分成近期、中期、中远期三步骤循序渐进，逐步强化电子商务功能。在近期，建立起具有权威性的动态丰富的旅游信息网，完善旅游信息数据库建设，有效宣传旅游信息，促进旅游产业信息化；中期，开发网络营销和客户关系管理系统，通过刊物宣传、在线调查、客户关系管理、电邮信息等方式来开展主动营销服务，推动旅游市场的发展；远期，强化电子商务平台集成化水平，融合在线信息收集、处理、远程与更新，在线预订与支付等电子商务功能为一体，并实现网络认证的法制化管理。此外，还需要加强以游客需求为中心的个性化服务，以提高服务质量，维持乡村旅游网络系统的可持续发展。

2．功能整体结构设计乡村旅游电子商务网络系统功能的设计要求能够满足不同类型用户用不同接口或用户界面、通信渠道接入的功能，并进入到系统核心功能界面，对各种数据库信息进行应用。数据信息要涵盖旅游企业、旅游地及旅游者等信息，并以此为基础，依托互联网，实现以下几大核心功能模块：电子商务网络系统内核层，包括旅游者需求信息、旅游企业产品信息、旅游目的地信息数据子系统，在关系模型支持下对上述子系统数据进行收集、储存、分析，调用等为用户提供获取信息的渠道；中间层，包括网络营销、电子商务、信息交流等几大核心功能模块，通过网络连接企业、政府管理部门，向旅游者和旅游企业的交流提供平台支持；层，包括旅游中间商、旅游媒体、旅游信息中介、旅游管理部门，这些是电子商务网络的服务者和建设者。

3．功能系统构成设计一个完整的乡村旅游电子商务网络系统，除了功能模块外，还需要依赖于各种软件系统，整个乡村旅游电子商务系统可以划分为数据系统、信息交流与展示系统、网络营销系统、商务交流系统、个性管理系统五个部分。数据系统，主要功能是信息收集、查询、更新、维护、管理；信息交流与展示系统，其功能是利用网站界面支持信息，集信息采编、审核、归类、、检索于一体；网络营销系统，获取游客个性化需求信息，为游客提供个性化服务；商务交流系统，游客可以通过传真、电话、电邮、短信等方式进行预订，旅游企业则可以进行供求信息与查询；个性化管理系统，其功能跟商务交流系统的功能一致。

乡村旅游与电子商务例5

我国自20世纪90年代末以来，随着互联网电子商务的兴起，旅游电子商务进入了一个快速发展的时期。乡村旅游是现代旅游的重要组成部分，以自然乡野景观为载体，传递的是独特的民风民俗文化。随着城市化、技术化的不断加快，其个性化回归自然的主题旅游日益受到城市居民和中外游客的青睐。乡村旅游以其参与形式的多样性、参与主体的广泛性、旅游效益的综合性，逐渐成为旅游开发的热点。乡村旅游自身的性质、特点决定其发展电子商务具有得天独厚的优势。如何把乡村旅游与电子商务结合在一起，以突破传统经营模式下乡村旅游发展的瓶颈，是信息时代乡村旅游可持续发展的关键。

一、无锡乡村旅游发展现状

无锡的乡村旅游最早可追溯至二十世纪的六十年代。1961年，华西村就作为中国“社会主义新农村”的样板对外开放，成为全国农业观光旅游的典范，具备了乡村旅游的雏形。二十世纪八十年代，农村改革率先突破，乡镇企业异军突起，无锡的乡村旅游渐露头角。目前，无锡已整合推出乡村生态游、乡村文化游、乡村体验游、乡村休闲游、乡村度假游等特色旅游线路，初步构筑“一体两翼”具有无锡特色的乡村旅游的新格局。

目前，无锡特色的农家乐、生态休闲农庄、乡村文化体验园区、乡村度假营地等乡村旅游特色产品，形成了全市新一轮旅游产业发展的重要品牌，已创建全国农业旅游示范点14家，江苏省星级乡村旅游区16家，无锡市星级乡村旅游点（农家乐）126家，占江苏省乡村旅游点的近五分之一。全市年接待游客总量达到800万人次，乡村旅游就业人数达6000余人。

二、无锡乡村旅游发展电子商务中存在的问题

在网络化和信息技术迅速发展的今天，几乎什么都离不开网络。旅游网络化营销渠道是目前最受欢迎的营销方式。根据调查，现在介绍无锡旅游的网站至少有几十家，主要集中在提供高档宾馆订房服务提供常规旅游线路的预订和介绍著名景区景点的业务上。乡村旅游网站在互联网上只有少数几家。

1.旅游信息资源整合性差

单兵作战是当前乡村旅游电子商务网站的主要特点之一，各个网站主体多是仅根据自己的需求建站和更新信息内容，旅游电子商务开展既没有政府和行业监管者，也没有一个统一的电子商务平台。大多数网站也只能是对乡村风光、农产品以及乡村旅游企业等的简单浏览，至今大多未建成权威、全面、高效的乡村旅游行业信息资源库，乡村旅游企业未能有效进行纵向与横向的整合，网络优势无法充分发挥，无法跟上乡村旅游的快速发展，阻碍了乡村旅游电子商务的深入发展。

2.缺乏个性化服务

大多数乡村旅游网站景点介绍简单、内容更新不及时、缺乏相关图片，特别是乡村旅游网站中重要的动态视频演示更是极少涉及；游客无法于旅游前在线体验相关旅游产品，包括乡村旅游中的采摘环境、垂钓环境、农耕文化等的在线体验；村旅游网站对市场细分不明确、无法准确定位市场，服务模式和运营模式趋同，缺少特色。大量重复建设的网站让游客面对海量信息无法做出选择，乡村旅游中本来独具特色的风土人情、田园风光等旅游资源难以与游客的个性化需求相互衔接，加上网站与游客互动平台的缺失，使得一些乡村旅游网站难以引起游客的关注和兴趣。网站主要从乡村旅游经营者或政府的视角去介绍产品，没能关注乡村旅游者的真实需要，没能实现在线购买旅游产品，更没能利用网络为乡村旅游者提供满意的产品.打造出乡村旅游网络品牌。

3.旅游信息以展示为主，内容交互能力差

乡村旅游电子商务网站的功能设置不完善，缺乏特定的旅游电子商务功能，旅游者与企业之间的电子交易功能未能充分发挥，电子商务网站处于发展的最初级阶段。丧失很多在线交易机会。

三、无锡乡村旅游网站系统功能的设计

无锡乡村旅游网定位为无锡及周边的游客有效玩转无锡乡村的景点，利用好无锡周边的资源。其目标人群为外地游客、外地打工者、乡村旅游爱好者等等。根据网站的定位和主旨，要提供尽量多的住处服务内容。如欢乐乡村、乡村景区、结伴同行、乡村美食、无锡民俗文化、游遍苏州周边等。

面对旅游电子商务存在的问题和局限性，需要打破各个包括旅行社、游客、旅游企业等在内的诸多旅游节点的信息孤岛局面，采用旅游协同管理系统构建一个协同旅游电子商务平台。通过构建电子商务集成平台，为旅游企业及其合作伙伴提供信息共享、集成支付、协同业务流程等功能。它能够将旅游产业链上下游关系企业和旅游者集合起来，构建一条高效的旅游产业链。

基于以上理念，本文从以下两个方面对网站进行设计：

（一）乡村旅游网站的信息的构成

旅游信息资源是乡村旅游电子商务体系的灵魂，构成整个电子商务网络系统的内核层。为了使乡村旅游者、旅游中间商、政府管理部门以及目的地营销机构信息交互，相互影响，相互作用，可以通过旅游目的地信息系统、旅游企业信息系统、旅游者信息系统三大子系统实现。

（二）无锡乡村旅游网的功能模块的构成

1.新闻和公告系统

无锡乡村旅游新闻（包括气象、水文新闻）和各种公告要及时地出去，特别是举办的各种旅游文化活动通过网络后，不仅可以吸引更多的游客同时还能扩大无锡的影响力。

2.乡村旅馆订房系统

通过网站为游客提供网上订房服务是建立网站的主要目的之一，乡村旅馆的经营者希望通过网络来宣传和开展业务，对于旅游者也希望通过网站预先订好满意的住宿旅馆。通过这个系统，可以为会员提供预订旅馆、查寻预订情况、删除预订、修改预订，最后形成订单等服务

3.旅游服务和咨询系统

为了更好地服务于游客，可增设些有关旅游服务的栏目，如自助旅游小常识、无锡旅游服务热线、无锡旅游旺季旅游状况统计等。同时交互式的旅游信息咨询系统也是不可缺少的，会员可进入系统向网站管理者提出有关旅游方面的问题，管理者可即时在线回答或随后给予答复，加强网站的交互性是吸引网民注意力和提高游客对无锡旅游满意度的有效方法。交互式的旅游咨询系统可以以留言板的形式进行设计和管理。

4.乡村旅游BBS论坛系统

论坛是现今互联网上网站与访客、游客与游客相互交流最方便快捷的方式，并且也为许多上网者所熟悉。建立此论坛让游客写攻略、写游记、上传自己所拍摄到的秀美风光等，使乡村旅游者有一个舒适自由地增进旅游体验与经历的平台.

5.结伴同游系统

无锡已成为许多驴友向往的地方，现代青年的自助游客更喜欢通过网络寻找可一起成行的旅游伙伴，驴友可以通过本系统在网络上希望结伴游的邀请函。主要内容有驴友自身的情况、游无锡的时间段、希望的理想游伴阳、朔旅游行程自己的爱好、有效时间等。

6.旅游体验园

在乡村旅游中游客希望能确切地知道较小的乡村旅游景点的位置路线和可旅游价值为满足访客这种需要网站必须提供多种旅游导游图并且可以方便地打印出来。包括：乡村旅馆分布图、徒步和骑车休闲线路图、乡村餐馆分布图、户外活动分布图等。

7.旅游图片展示系统

在乡村旅游中许多游客能拍摄到优美的风光照片让他们上传到网站与大家一同分享快乐是对游客的最大的鼓舞是增进与丰富旅游体验的良好形式同时也能弥补网站图片不足的缺陷此系统分为两部分经典图片区和访客上传区经典图片区主要按景区景点的不同分别展示有代表性的风光图片而访客上传区就以会员的不同分别展示其的优美作品

乡村旅游与电子商务例6

二、发展乡村旅游电子商务的可行性

（1）现代中国，宽带、光缆互联网与移动4G互联网已经遍布了从城市到乡村的各个角落，基础建设的快速发展使得电子商务已经基本不需要受到地域的限制，而多种公共交通的发展，以及私人交通的普及，使乡村与城市间的距离不再遥远。（2）随着经济的发展，乡村已经不再落后与贫穷，取而代之的是城市所不拥有的安静，平和。隐藏在重峦叠嶂之后的小山村，山清水秀，天蓝云白。而城市与乡村间距离短的特点，又适合城市快节奏的生活，周六日的小短途旅行，放松身心的同时又不会产生旅途上的劳累。（3）网络时代的其他产物，也可以为乡村旅游电商化提供很大的帮助。比如，发达的网上支付系统，让乡村旅游的价格明了，快捷的支付也让人们省去了许多繁琐的步骤。发达的快递运输系统，让乡村旅游购物不再劳累，只需一张快递单，旅游后归家的人们就可以坐等新鲜瓜果的到来。而随着移动4G互联网的发展，手机导航的速度与准确度大幅度提升，自驾出行的人们也不再为找不着路而担忧。

三、发展乡村旅游电子商务可能遇到的问题及相应对策

（1）乡村基础建设设施相对于城市来说落后。比如，停车场、公共厕所等。由此带来的是：是否可以容纳得下城市在节假日期间突然增多的游客人次。面对突然增多的游客压力，乡村的基础设施可能会面临紧张与无序。对此，相关政府部门应该出台相应政策，限制游客人次，或限制进出游客数量。而这个问题在互联网的应用之下，是相对简单的。就像网购火车票一样，当人数达到了规定人数，相应的预定与售出窗口就会关闭。这是很自然的解决办法。（2）乡村的环境水平是否适合作为旅游乡村。有些乡村，他们的环境建设并不理想，不适合作为旅游村落。他们进驻电子商务，会给乡村旅游电子化整体带来不好的影响。对此，政府监管部门的监督检查，就显得尤为重要。而这种监管是多方面的，既要监督乡村旅游建设的脚步，还要检查乡村旅游的发展实情，避免出现欺诈与隐瞒的现象。（3）村落文化与世俗冲突的问题。有些村落有其独特的风俗风气，城市人并不一定习惯，或者说喜欢他们的习俗。这种文化的冲突是相对难以解决的。对于这类问题，游客自觉地遵守风俗“入乡随俗”，就变得格外重要。

四、持续性发展乡村旅游电子商务的一些建议

（1）监管。在各行各业中，有力度的监管都是极其重要的。政府的监管可以使乡村旅游更健康地发展下去，成为新兴产业。（2）标准化的建立。一个产业想要长足发展，没有统一的标准是不行的。尽快建立适合乡村旅游电商化的标准，使全国产业共同进步。（3）学习依靠电子商务而发展的其他行业。比如淘宝网帝国的建立。值得学习的有：淘宝网的顾客支付与商家收款受到支付宝的监管，避免客户被诈骗。淘宝网的顾客可以对商家进行评价，使商家主动规范自己的行为。这些都是乡村旅游电商化可以学习借鉴的宝贵经验。（4）顾客应该和商家一起，约束自己的不当行为，保护乡村环境建设，建立和谐的买卖关系。

五、结语

总体来说，乡村旅游的电子商务化是完全可以实现的，也是有必要实现的。但是在现有的基础上，建设完全成型的乡村旅游电商化还有很长的路要走。这条路上少不了一些乡村作为实验点的牺牲，少不了大量的政府工作，少不了乡村人民的支持，更少不了城市顾客群体的接受与支持。作为尚未成型，还在襁褓之中的新兴产业，我们要有耐心，等待它的成长，也要有信心，相信它的未来，更要有决心，去建设去支持它的成长。我们期待着在某一天，通过手机互联网的预定，就能享受山清水秀，蓝天白云，吃到绿色有机瓜果蔬菜的惬意而放松的生活。一起努力。

作者:王和平 秦一文 单位:河北科技师范学院

乡村旅游与电子商务例7

1.忻城县乡村旅游电子商务发展历程及现状

忻城县位于广西中部，红水河下游。常住人口40多万，壮族人口占91.42%。土地以石山为主，忻城县自然资源丰富，森林覆盖率高，各类矿产储量丰富。忻城县的旅游资源也是异常丰富，有人文的景点“壮乡故宫”土司衙门、周安起义战场；有自然风光景点红水河、神秘湖等。忻城县第三产业发展火爆，旅游电商成为热点也是支撑全县发展的主要推动力。近年来，忻城县在脱贫攻坚、交通设施、乡村振兴等方面取得重大成就，人民生活持续改善。2020年05月11日广西区政府宣布忻城县退出贫困县序列，正式脱贫摘帽。

2.忻城县旅游电子商务遇到的问题

2.1乡村旅游电商信息不健全

在大数据背景下，各类信息数据相当重要，特别是在我国乡村旅游电子商务发展进程中，很多时候游客只能通过电子商务这一个途径来了解，但是忻城县的乡村旅游各类预订等信息不完整，无法给用户提供更为全面的数据指导，通常情况下，用户只能通过电子商务平台浏览基础的信息，像乡村旅游特色、小吃，特色农产品等等，这种信息数据根本无法满足用户的实际需要，从而影响乡村旅游电子商业的健康推进，也会让一些游客对乡村的旅游景点产生抵抗的心理，阻碍乡村经济的发展进程。人性化服务有待完善在现代化城市建设过程中，有关建设者越来越重视乡村的建设，以此为背景，我国乡村旅游电子商务领域才得以发展，可是在乡村电子商务发展进程中，由于信息数据不完善，导致一些用户会直接打电话咨询，在此进程中，乡村旅游电子商务企业的人性化服务是相对重要的。可是就当下发展现状来看，其中人性化服务在具体落实的过程中出现了一些问题，一方面是没有依照我国电子商务服务的标准进行，另一方面是乡村旅游电子商务领域无法给游客一个比较全面的信息。

3.乡村振兴背景下忻城县旅游电子商务发展的新机遇

2020年第一季度全国832个部级贫困县网络零售额达到277.5亿元，比全国网络零售增速高14.1个百分点。俗话说，酒香不怕巷子深。然而，再好的东西也需要想办法找到销路，要不然好东西只能孤芳自赏没有实现价值。现在通过互联网的供需对接，可以改变这样的弊端，让好的产品更加容易的走出大山，走出乡村实现产品本身的价值，也能为乡村振兴防止返贫贡献一点力量。当前，乡村振兴正处于关键时期，我们既要通过直播电商来促进产品销售，也是通过市场拓展来给刚刚脱贫的农民带来额外的收入，为国家的乡村振兴战略添砖加瓦。

3.1农村电子商务的政策支持得力于乡村振兴战略的实施

在乡村振兴战略实施的背景下，2018年初忻城县人民政府办公室印发《忻城县促进电子商务发展扶持方案》，这一政策的出台很大程度上的提升了政府扶持的力度，有利于忻城县电子商务的发展，特别是有利于乡村旅游电子商务的发展。

3.2直播电商助力乡村旅游电子商务

“直播+电商”是乡村振兴、农民致富的新选择，直接打通、激活了现有农村电子商务系统。2019年《中共中央、国务院关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》指出，“继续开展电子商务进农村综合示范，实施‘互联网+’农产品出村进城工程”。“直播+电商”让农民在粮食生产上获得了更多效益。“直播+电商”是农民自己开直播自己卖，在拼多多等大型电商平台上面开店，让产品更加好地快递到消费者手中，这种销售模式因为能够看得到货物，所以在一定程度上消费者对货物质量的担心的问题，村民可以在自家田地中进行直播，只需要一部手机，不需要任何投入，方便又省力。与此同时拼多多的助农计划当中还可以为卖农产品的村民提供技术支持，这可以让很多不会直播的村民心里有底，也可以更好地促进产品的销售。2020年由于受肺炎疫情影响，很多农产品的线下销售都开始转型线上直播销售。在陕西省考察时指出，电商作为新兴业态，既可以推销农副产品、帮助群众脱贫致富，又可以推动乡村振兴，是大有可为的。大力发展“直播带货”等农村电商新业态，需坚持市场导向，转变营销理念，完善配套服务，规范行业监管，让农产品“直播带货”成为农民的新时尚。

3.3乡村旅游人才逐步回流

在国家乡村振兴和“双创”战略下，有越来越多的大学生愿意返乡创业。这些返乡创业的人员里面有一些之前一直从事电子商务行业的，非常熟悉电子商务行业发展，这也为旅游电子商务在忻城县的推广创造了人才基础条件。另外，忻城县积极响应国家战略为返乡人员提供创业保障。特别是目前国家六稳六保工作是重点，返乡创业人员政策支持必不可少。

3.4创建乡村旅游自主品牌

品牌是产品增加附加值的重要途径。在网络销售的农产品大多数以生鲜产品为主，具有季节性强，运输风险高和运输成本高的不利因素。农产品本身因为属于初级产品利润比较低，又加上缺乏品牌运营意识，所以只能低价营销。而且，大多数农产品企业缺乏现代企业经营理念，多为家族式企业，设备落后、人才缺乏，难以认识到品牌对产品销售的重要性，导致经营效益低下，电商发展难以做大做强。品牌直接影响着农村电商的命运，无品牌的产品往往很难取得消费群体的信任，品牌化战略是农村电商成功的关键。首先要加强品牌人才建设，通过成立电商培训机构，创新培训方式，为农民提供更多有效的品牌培训。培训品牌主体加快商标注册、专利申请，加强特色农产品品牌化建设，提升产品价值和知名度。其次，加强农村电商品牌宣传推介。要引导和支持媒体、报刊全方位展示和宣传农村电商品牌助力乡村振兴形象，提升品牌好感度，增强品牌影响力。“5G”的普及必将促进媒体的全面发展，智能手机成为农民的“新农具”，直播带货成为新时尚，要通过自媒体直播提升农村电商品牌知名度，最大程度上把流量转化为订单。

4.推动O2O模式电子商务发展在忻城县乡村振兴战略实施下的意义

4.1O2O模式对于乡村旅游发展的必要性

O2O模式是旅游行业比较常见的一种电子商务模式，乡村旅游是随着科技和信息高速发展，人们工作忙碌而诞生的新型民间体验活动。开展乡村旅游活动对于城市忙忙碌碌的上班族来说，可以得到轻松快乐的休息，感受远离城市喧闹所带来的宁静体验，也可以带家人和孩子亲自体验蔬菜的播种和生长，让孩子知道平时吃的蔬菜是怎样长成的，还可以感受很多古老工艺制作各种吃食。很多城市居民去参与乡村旅游最大的愿望就呼吸新鲜的空气。同时，开展乡村旅游对于乡村的发展也有很大的帮助。一是有利于农村交通的发展；二是有助于带动整个乡村的经济发展，提高人们的就业率，从而减少农村的空巢老人和留守儿童，人们的生活水平也能得到很好的提升;三是有利于知识和信息的资源共享。例如，沿海沿河城市由于港口码头多，外地人员也明显增多，相互之间的沟通也能增多，人们会发现自己的思维方式和生活习性以及知识面的认识也会增广。O2O模式就是最好的推广模式，通过在线上做宣传推广到线下消费，让更多的人涌入乡村，给乡村发展带来一定程度的推动。特别是现在忻城县刚刚脱贫为了实现乡村振兴，脱贫不返贫，O2O模式就是最好的扶持乡村产业的电商模式。当地农户不需要太多投入，就是成立一个合作社统一管理统一规划策划相关活动就能实现线上销售。线上引来了客源线下就能将很多的农产品和地方特产卖出去，带来更多的经济收入。

4.2农村经济复苏，缓解农村“空心化”现象

旅游电子商务进驻农村会提供很多的就业机会，包括策划、设计、营销、运营。这些岗位需要的人才大多都是接受过高等教育有一点专业背景的人员，这也逐步促进农村人才回流，缓解农村“空心化”现象。还可以利用当地农民现有人力资源进行培训。村民需要的不只是培训学习，还需要把知识转换为切实的收益，让本来知识水平就低的农民去学习电商基础知识明显不现实。要想助力乡村振兴农产品销售平台快速运作，除了落实国家出台好政策，最主要是要让有经验有能力的职业经理人进行农村帮助村民进行销售。特别是每个村最好能够建立自己的公司来进行销售，以村委牵头成立合作社进行经验，这样比各自为政的电商销售效率要高出很多。

4.结束语

乡村振兴战略只有建立在农村产业兴旺发展的基础上，才有后劲和活力。在广大农村区域，农村电子商务作为新崛起的服务性产业，对促进农村经济的发展具有重要意义。可以说，农村电子商务的发展有着广阔的前景和无限的潜力。忻城县的乡村振兴发展必须要借力于旅游电子商务的发展，而且要不断对旅游电子商务的品牌化进行创新，打造适合的IP才能持久的发展。

参考文献

[1]张秀秀.乡村振兴战略背景下农村电子商务的发展趋势研究———以江苏省沙集镇为例[J].电子商务,2020(02):29-30.

乡村旅游与电子商务例8

摘要：从农牧产品交易、乡村旅游业、数字农家乐、特色经济和招商引资等方面分析了新疆农村电子商务的发展现状，分析了当前新疆农村电子商务发展存在的制约性问题，提出了促进新疆农村电子商务发展的对策和建议，对西部区域发展多元化经济、增加农民收入提供一定借鉴。

关键词 ：新疆；农村；电子商务

新疆维吾尔自治区（简称新疆）地处中国西北边陲，亚欧大陆腹地，面积166.49平方公里，占中国国土面积的六分之一，陆地边境5600公里，周边与八个国家接壤，占全国陆地边境线的四分之一，是中国面积最大、陆地边境线最长、毗邻国家最多的省区。截止2013年末总人口2264.30万人，其中，乡村人口1257.37万人，农村人口占到了55.5%。新疆特有的水土光热等自然资源、区域内丰富的各类天然果蔬种植资源，产品种类已覆盖粮、油、糖、肉、蛋、奶、菜、瓜以及红枣、枸杞、番茄、辣椒等特色作物和一些初加工产品。但是长期以来受重生产、轻销售的传统保守思想，农民对农产品市场行情了解较少，农产品流通不畅已成为阻碍农村和农业发展，影响农民收入的重要因素之一。农村电子商务服务包含网上农贸市场、数字农家乐、特色旅游、特色经济和招商引资等内容。作为农村电子商务平台的实体终端直接扎根于农村，服务于三农，真正使三农服务落地，使农民成为平台的最大受益者，所以新疆目前大力推动和发展农村电子商务。

1、新疆农村电子商务的发展现状

1.1 新疆特色农牧产品的电子商务迅猛发展阶段

新疆电子商务发展虽然滞后于内地先进省区，但基于特殊的地理位置和优势资源发展潜力巨大，特色优势资源丰富。首先，新疆拥有得天独厚的农业自然资源和丰富的农产品物资。农作物地方品种和引进品种大约1000多种；果树资源丰富，其中优良品种大约有300多种；还有品质独特的天然药物，2013年，新疆的瓜果等特色农产品喜获丰收，特色林果产量800万吨；肉、蛋、奶产量平稳增长，农产品市场开拓再上新水平，以电子商务为重点的农产品新型物流业迅速发展。

截至2012年，仅淘宝和天猫经营农产品类目的网店数为26.06万家，涉及农产品商品数量1004.12万个，随着农产品电商数量的增多，品类逐渐突破现有限制。目前，全国涉农电子商务平台已超3万家，其中农产品电子商务平台达3000家。

2014年上半年，新疆卖家在淘宝天猫上销售达13.08亿元，同比增长68.70%，与此同时，2013年新疆在1688平台上销售2.14亿元，同比增长1883%，新疆特色农产品网销增速居全国前列。

1.2 新疆旅游业的电子商务在初级发展阶段

新疆被中外称为“天然博物馆”。沿丝绸之路遗址，分布着全国重点文物保护单位12个，省级重点文物保护单位118个，历史文化名城一座，寺观庙宇2万多个。草原岩画、石人、古墓群、烽火台，南北疆都有分布。冰川、冰塔林、雅丹地貌、冰山湖、高山湖、天鹅湖及29个各种类型的自然保护区，构成新疆奇异的自然风光。2013年接待旅游总人数5205.59万人次，增长7.09%。2011年7月22日，新疆自治区旅游局与中国工商银行新疆分行在乌鲁木齐隆重举行《战略合作框架协议》签约仪式新闻会。双方在旅游电子商务等方面开展深度合作。凭借新疆旅游电子商务平台，游客可以在家办理网上查询、预定门票和区间车票等服务，从而在游客、旅游企业和景区之间搭建起一座信息化的桥梁，同时，借助电子银行的金融服务和支付平台，使资金快速回笼，进一步提高旅游企业的工作效率和管理水平。新疆旅游电子商务持续快速发展，以景区、酒店、旅行社为主体的新疆旅游服务企业开展了电子商务应用，新疆7家5A级景区和17家五星级酒店都建有企业网站并通过携程、艺龙等网站开展网上销售服务；许多旅行社也建有企业网站，并且在淘宝旅游等平台上建有网上店铺，如在天猫平台上的85个新疆店铺里有11个是由旅游企业运营，以旅游线路和景区门票销售为主的网上店铺，占比达13%，仅次于经营特色林果产品的网上店铺数量。

1.3 新疆农家乐的电子商务处于刚起步阶段

新疆作为国内旅游资源最为丰富的省区之一，推出了一批融乡村风光、民族风俗于一体的“农家乐”和“牧家乐”。经过几年的发展和整合，新疆已经拥有农家乐和牧家乐3800多家，其中星级农家乐和牧家乐500余家。2014年新疆投入1500万元，扶持五星级农家乐和乡村游示范村经营点，哺育一批档次高、辐射面广、带动力强的乡村游特色品牌农家乐。虽然新疆农家乐从20年前的暂露头脚，经过自我发展，再到政府大力支持和培育，新疆农家乐产业化模式已初见成效，但是在开展数字农家乐方面目前还基本是空白，仅有工信部电信研究院信息名址服务管理中心在2014年提供了新疆农家乐信息的信息集成平台，数字农家乐的发展处于刚起步阶段。

1.4 新疆农村电子商务的特色经济和招商引资方面长期建设阶段

截至2012年新疆政府网站发展评估显示政府部门网站50个，地、州(市)政府网站14个，县、市(区)政府网站99个，共计163个。目前在这些政府网站基本都有宣传、介绍各个地区的特色经济、特色产业和相关的名优企业、产品等信息。同时，在政府网站搭建了各级政府部门招商引资平台，介绍政府规划发展的开发区、生产基地、投资环境和招商信息，更好地吸引投资者到各地区进行投资生产经营活动。新疆果业集团、新疆合源果业开发有限责任公司经商务部批准成为首批国家电子商务示范企业，新疆亚中机电销售租赁股份有限公司等15家企业经自治区商务厅批准成为首批新疆电子商务示范企业，库尔勒市、奎屯市、乌鲁木齐市、克拉玛依市和伊宁市5个城市入选2013年度国家智慧城市试点城市。但是，目前这些经济和招商引资方面一般隶属于县市一级，对于乡镇村级别的单位开展的较少。

2、新疆农村电子商务发展存在的问题

2.1 缺乏复合型的电子商务人才

新疆全区常住人口中少数民族占到59.4%，边疆少数民族90%农户都对互联网应用鲜有接触，还需要语言的沟通。边疆地区的少数民族信息化程度较低，缺少电子商务的专业人才。南疆的农产品虽然非常优质，大部分农户依然保留着传统的种植和储存方式，绝大数农产品仅依托专业农业合作社进行买卖，没有更广泛的推广宣传，一些农牧乡镇、企业、农民对优质的农产品往往无包装，无宣传，更缺乏网络销售，严重的影响了产品的销售。新疆地区自然居住条件恶劣，经济较为落后，吸引不了高端的电子商务人才，新疆人才市场上的为数不多的人才又被吸引到内地发达城市。新疆农产品电子商务的建设需要一批既懂农业和农产品问题、又懂信息技术和信息管理，并且愿意扎根农村的高素质人才。

2.2 农村的现代物流配送体系不完善

新疆地处西北五省， 属于偏远地区，地域的限制使得新疆的物流成本远高于内陆城市，新疆特色农产品质量优势明显，但超长的运距和高昂的运输成本制约了优质农产品销售。目前新疆农产品物流、配送、快递、宅配等成本较高，一般在30%-40%，一般果蔬类生鲜物配成本甚至超过50%，甚至100%，运距长、运费高、速度慢，物流已成为制约新疆网商发展的重要因素，严重制约了农业的发展，影响了农民的收入。大多数的第三方物流公司的物流网络只能覆盖到县级地区，乡村和偏远地区由于交通不变，而被排除在物流公司业务范围之外，严重的制约了农村电子商务的发展。

2.3 新疆除农业外其他方面的农村电子商务发展迟缓

新疆旅游业的多数公司已经建立了网站，网站具体内容更多的是介绍旅游景点、线路、企业形象、网上订票、订房和出租等项目，但是具体到乡村旅游和农家乐网站从信息的到网上预定等实现一条龙服务目前基本为空白。新疆目前除了在农业上电子商务的发展已取得相应的成效外，农村在特色经济和招商引资方面注重的仍是搭建平台进行宣传，而没有通过电子商务活动来推动产业升级和引导企业发展特色经济。

3、提升新疆农村电子商务发展水平的对策

3.1 政府的大力扶持，吸引多方参与

鼓励更多的社会主体进入农村电子商务领域，探索和创新政府与市场主体间合力推进农村电子商务的体制机制。将政府平台的支撑服务与电子商务交易相嵌合。要将政府主导已建成的农村电子商务的体系，与广大农民脱贫致富的内在需求对接起来，与市场化平台企业开展业务合作、股权合作甚至兼并重组，以市场规律实现资源配置合理化。建立新型的农村合作社，将种植户吸纳为社员，合作社帮助种植户和龙头企业进行农产品原产地认证及进行产品质量把控；并对社员提供电子商务培训，帮助建设电子商务平台。建立起包括产品、销售、售后、培训、引导、推广等环节比较完善的电子商务服务系统，实现采、供、销、服的整体运作体系。借助第三方商务平台，如淘宝、1号店、京东、天猫等大型交易平台开展电子商务活动，并且在电商企业品牌推广、仓储物流设施建设使用、人才培训、融资等方面加大支持力度和出台政策措施，为电子商务发展营造良好的氛围。

3.2 建立本地的电子商务服务体系

鉴于新疆农村少数民族的语言沟通问题，可以在新疆建立本地化的电子商务服务体系。在农村发展网购体验店，让农民通过网购买到便宜实惠的商品。同时，健全市、县、乡、村四级农村信息服务体系，为农村网商的发展提供技术、信息等方面的公共信息平台服务。由农村的信息工作站对各信息点、信息员以及涉农企业、运销企业、流通经纪人、种植大户等进行专门的跟踪服务，及时将其供需的商务信息，组织开展农副产品购销对接活动，帮助他们解决农产品流通过程中遇到的问题。在打通中亚和俄罗斯市场方面，新疆本土电商企业明显更具备熟悉语言和生活习惯的优势，更具有给疆内外企业带来商机的潜力。

3.3 注重资源整合，分层培养人才

要引导农户和农民提高自身的组织化水平和程度，提高他们及其组织的信息化意识、能力、水平和程度。建议政府主管部门以农村专业合作社、农村服务网点及机构、各类村民组织等为重点，以提高农户与农民的组织化率和信息化率为基础，纳入新农村建设的发展规划和工作部署，发挥农村电子商务推动农户和农民积极转变的作用。高度重视农村电子商务“领头羊”的示范作用，依托已有电商平台，帮助电子商务经营主体发展壮大，重点鼓励有上网经验的返乡大学生、务工人员和大学生村官等带头开展电子商务，鼓励引导各个高校的电子商务专业人士到农村开展技术扶贫，带动和培育一批农村电商人才。

3.4 加快建设农村流通网络和物流体系建设

依托交通枢纽、生产基地、中心城市和大型商品集散地，构建全区骨干流通网络，建立一批辐射带动能力强的商贸中心、专业市场和区域性物流配送中心。鼓励大型流通企业向农村延伸经营网络，增加农村营业网点，拓展网点功能，积极培育和发展农村经纪人，提升供销合作社、农民专业合作社物流配送能力和营销服务水平。大力发展第三方物流，促进企业内部物流社会化。积极推动物流企业从运输、仓储、配送等环节向供应链管理类各个环节渗透，实现从传统物流向现代物流转变，提高物流综合服务水平。

3.5 将农产品交易融入到农村旅游和农家乐中

乡村旅游电子商务化是乡村旅游发展的有效途径，把农产品交易融入乡村旅游，通过乡村旅游电子商务网站将自身产品推销出去，可以极大地丰富乡村旅游的内涵并且促进经济的发展，新疆农村的农牧特色产品丰富、特色鲜明。可以借助博览会的形式，既有乡村休闲旅游的展览，也有农产品的展销。也可以通过第三方或本地的电子商务平台，把农产品交易与乡村旅游、农家乐结合起来。

3.6 培育一批乡镇企业电子商务的示范典型

按照类型、信息化水平、投入产业比的不同培育一批县乡镇农村电子商务试点示范典型，既要有高级和中级电子商务的典型，也要有初级电子商务的样板，以便于真正的以点带面，推进农村、农业电子商务发展。同时，政府要加大扶持乡镇中小企业的经济建设，发展特色经济，使特色产业升级。将重点优势产业及其企业融入电子商务，实现电子商务应用由点到面、由镇到区(县)、市立体全覆盖；通过企业集中上网方式，形成乡镇特色产业的集群效应。

参考文献：

[1] 程瑞,杨翼龙. 山西省乡村旅游电子商务与农产品交易整合发展的模式探讨[J].农产品加工(学刊),2012,03:128-130.

[2] 叶银兰. 上虞市农村电子商务发展现状及对策研究[J]. 农业网络信息,2010,02:95-96+113.

[3] 阿里研究院. 2014年新疆电子商务发展报告.

[4] 李玲芳,徐思远,洪占卿.农村电子商务：问题与对策[J].中共福建省委党校学报，2013,05:70-74.

乡村旅游与电子商务例9

农村文化旅游产业建立在乡土资源旅游产品基础之上，标定农、林、牧、副、渔等自然媒介，在繁荣农业经济的同时，也可以最大限度的宣扬农村文化，开发农村景观。一般来讲，农村文化旅游经济表现为优美的田园风光、舒缓的生活节奏、区别于中心城市的生活方式以及基于民俗文化的传统手工艺等，这些尤其对处于巨大压力下的城市工作者具有独特的吸引力，因此可以调动城乡间贸易流通和经济要素对流。对于普通消费者，农村文化旅游需要考虑旅行费用和时间等因素，然而我国农村地区受制于历史因素和传统观念等原因，长期以来无法深度开发旅游经济产业，乡村旅游经济发展落后，要想改变这种消极的被动式第三产业经济增长方式，就要抓住信息技术时代的政策性机遇，超越常规思维，通过产业融合来实现地区乃至全国旅游产业经济的复合型发展。

农村文化旅游产业信息化发展的基础条件

信息化产业与农村地区旅游文化产业的融合建立在城乡信息化基础设施质变的基础上，2005年以后，中央有关农业发展问题的“一号文件”都连续性的强调了信息化建设在繁荣农村经济方面的突出作用，工信部主导下的五部委联合署名文件《（2010-2012）农业农村信息化行动计划》中指出“农村信息化是推进社会主义新农村建设、全面建设小康社会、培育新型农民、切实提高国民素质、改造传统产业、促进现代农业发展、以工促农、以城带乡、缩小城乡差距、实现城乡经济社会发展一体化格局的现实选择”，我国发展乡村旅游与信息技术产业融合的条件已经基本成熟。“十一五”期间我国实施的“村村通电话、乡乡能上网”战略使得农村地区数字化媒体网络建设已经初具规模，农村信息化建设有了质的飞跃，多媒体广播电视技术实现了“村村通”，信息化体系趋于健全，逐渐在全国范围内形成了“县级信息服务机构、乡级信息站、村级信息点”的信息产业组成格局，全部省级农业部门设立完成专门性信息工作职能机构，地市级和县级信息化管理服务机构建设完成率超过80%，农村地区达到70%，有超过100万个信息服务基站和70余万信息员服务主体信息化战略。

在产业融合消费环境方面，国内网络覆盖人口在2010年突破40%，2012年中国互联网用户数量超过五亿，居民信息化消费意向增长明显，在线旅游预订市场增长速率远超网民增长速度。2012年网上旅游预订用户平均规模达到4000万人次，相比2008年增幅超过100%，2012年末，携程旅游网对网站超过10000名用户进行了实名出行计划问卷调查，结果显示有超过96.6%的受访者表示出游前会通过互联网搜集旅游信息，72%的游客习惯于网络预订旅游产品。上海市旅游局在线旅游信息统计数据显示，2012年，我国旅游电子商务产业规模达到590亿元，相比2011年同比增长33%，预计未来两年全国旅游电子商务市场年增长率均保持最低20%速率，2013年全年有望达到750亿元规模，显示了巨大的商机和行业发展潜力。

以信息技术开拓农村文化旅游市场

信息科学技术以计算机和互联网为主要代表，构成电子通信模式下的科学发展主导领域，涵盖技术群体十分广泛，包括微电子技术、通信技术、光电子技术、感测技术、网络技术以及控制显示技术等多个方面，在网络经济时代背景下，农村地区特色文化旅游产品可以借助互联网通信技术而得到迅速的传播，随着城镇化进程的推进，我国文化旅游产业向乡村地区转移的趋势愈发明显。以目前的发展情况来看，农村旅游经济的主要客源来自于地理位置较近的周边省市地区，客户群体呈现出年轻化和高学历化特征，组织形式多以家庭和单位团体为主，专业化的农村旅行社规模较小，且不构成主流旅游发展形式。

一方面，在年轻人群体中，互联网构成主要信息获取渠道，旅游经营者也因此将主要精力投放于互联网宣传市场，通过网站、微博、论坛以及聊天软件等多种形式进行旅游广告植入，相比之下，官方旅游网站具有更加透明和权威的特点而受到游客青睐，这方面已经具有成功的先例。例如，延安市旅游局在2011年5月开立并运营“新浪微博企业平台”，截止2013年9月30日，已经有超过66万粉丝数量，综合排名全国城市旅游局官方微博粉丝数量第一位，显示了良好的宣传和营销影响力，极大的提升了“全民微博”时代的延安地区旅游经济形象，由此可见信息化条件下的电子旅游传播平台公众性效应。旅游信息化正是集电子商务与电子政务于一体的市场拓展经济组织形式，在旅游信息传播速度、旅游质量组织优化以及交互旅游形象等方面日益具有不可替代的作用。

另一方面，在信息技术与农村旅游产业的经济发展融合方面，消费者影响力和旅游景区规划建设十分重要。由于农村旅游经济开发主要以村镇为组织单位，区域内的统一性规划较为困难，产业融合要以“不牺牲生态环境”为发展原则，农田、民居以及植被覆盖、水土流失率等信息都要进行动态监控，这些都需要耗费极大的人力和物力，遥感技术的应用却可以弥补这一缺憾，既可以丰富农村旅游信息度，清晰旅游全景图像，又可以较为直观、现实和立体性的获得旅游景观的重复观测和宽视野优势，方便旅游资源调查，并且在景区规划过程中有助于提升规划人员的工作效率，增强农村旅游设计方案的艺术性与创造性，科学的加强对农村地区旅游景观及周边生态环境的保护开发力度，突出“产业融合不破坏环境、景区规划不浪费资源、经济增长加注技术因素”的现代化旅游产业经济发展原则。

信息技术提升农村旅游产业服务管理水平

农村地区旅游经济不同于都市旅游的主要方面在于城乡文化的二元特征，传统乡村原生态自然景观与城市钢筋水泥文明的巨大差异构成吸引旅游消费者的核心营销点，因此，农村文化旅游要减少机械化和现代化元素，最大程度的保持质朴宁静的天然属性，这就要求通过信息技术提升农村地区的旅游经济管理服务水平，以科学的管理理论和必要的技术手段来提升外来游客的旅游体验，减少原始生活方式下的不适应现象。信息技术下的农村旅游经济管理服务水平提升可以通过建设乡土资源数据库而得到实现，注重监控型安全设备的投入和应用力度，以便于在更大的平台上实现旅游信息化管理，为大区域旅游经济技术合作提供现实基础。

信息化对于提升农村地区旅游产业服务管理水平最显著的方面在于移动通讯技术和电子商务平台的引入，在此方面，四川省北川地区已经探索出了一条特色化发展道路（如表1），北川地区的羌族文化、大禹文化、红色文化和地震文化都通过信息技术平台向全国进行了展示，极大的带动了旅游文化市场的发展。北川地区文化旅游产品交易所和韦斯特商品交易所的成功表明基于信息技术的电子商务发展对于提振区域经济具有巨大的示范和外溢作用，前者对繁荣偏远地区特色文化旅游产业提供了更为广阔的视角，是集产业经济、信息经济、互联网经济和金融经济于一身的交集空间；后者为北川地区的农业生产也创造了良好的伴随机遇，电子交易平台的成功运行也推动了周边地区的电子化和信息化建设步伐，既发展了现代农业，促进农民增收，增加农村企业绩效，也为建设社会主义新农村和发展灾后经济做出了重要贡献。

多媒体虚拟技术展示农村旅游产业资源

农村地区旅游包含互有联系的两个渐进式目标，旅游消费者在欣赏田园风光的同时，会进一步的从中体会和领悟到农耕文化和原始民族风俗特点，了解民族聚居历史与地区灿烂文化，较之传统大众旅游形式具备更加鲜明的个性。然而，在乡土文化日益远离现代都市人视野的今天，口头相传型信息传播形式已经不能全面满足游客的乡土文化认知需求，导游讲解的知识和经验局限也会阻碍旅游经济的信息互换，多媒体虚拟展示技术应运而生。

多媒体虚拟展示技术以更加直观的形式宣扬农村特色旅游文化，并将信息技术作为新型服务产业发展的主导支撑，具有代表性的措施便是“三维虚拟景区”，通过三维互动技术真实还原现实旅游景区，游客可以体验到身临其境的旅游信息展示服务，实现与“虚拟游客”之间的心得互谈，在到达真实景点之前最大限度的做好信息搜集工作，综合而言，以多媒体信息技术为典型的旅游经济融合可以在以下几个方面促进农村地区旅游产业的发展：

乡村旅游景观与外来消费者的一站式宣传展示。旅游经济较之其他实体经济的最大特点在于资源不可移动性，多媒体平台下的景观展示和创意互动可以活跃景区固化景观，使得分布式景点连接成流动性风景，增加消费者的旅游经济体验，促进农村特色文化旅游在更大的范围内推广。

农村旅游景区的多媒体嵌入式应用。消费者对于旅游景区的感知仅仅停留在传统纸质媒介上是远远不够的，基于移动平台如IOS、Android以及Windows iPhone等的众多应用是集合旅游文化构思、手法创新、创新设计以及游览观光知名度的重要媒介，是“去纸化”经济趋势的今天农村旅游产业发展的微观着力点。

电子化旅游纪念品应用于偏远地区旅游特色的后续跟进式宣传。多媒体信息技术的飞速发展使得电子化旅游纪念品和旅游出版物成为可能，农村风光可以直接以数据形式植入多媒体光盘，使得旅游消费者可以实现旅游体验回顾，并分享给周围的家人和朋友，有助于进行新客户源的开发和引入。

多媒体架构下的农村旅游资源开发与保护作用。农村地区旅游产业的发展要格外注意对于原生态环境的保护和支持，借助于多媒体平台，以乡、社为单位的“农家乐”经济组织可以实现及时的信息互通，实时了解散布式景观动态，通过多媒体工具如电视会议等来实现统分结合的地区旅游资源协调，实现旅游业的动态可持续发展。

参考文献：

1.唐静.生态旅游经济异化的生态反思[J].中国人口·资源与环境，2011（4）

2.何艳琳.论政府在乡村旅游产业组织模式中的作用[J].商业时代，2012（5）

3.闫立媛.区域性旅游城市旅游广告投放策略实证研究[J].商业时代，2012（12）

4.李伟.E时代旅游信息服务人员的信息素质探讨-基于面向旅游者的旅游信息服务分析[J].企业经济，2011（16）

5.高海生.环京津休闲旅游产业带建设的主要问题及对策[J].河北学刊，2010（27）

乡村旅游与电子商务例10

中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）09-2400-04

福建省乡村旅游的发展起步较晚，始于1998年全国的乡村旅游热。国家旅游局将2006、2007年的旅游主题分别确定为“中国乡村游”、“中国和谐城乡游”，掀起了福建省乡村旅游发展的热潮。在社会主义新农村建设以及国家对“三农”问题的政策倾斜下，福建省乡村旅游以其自成落地于农村并与农村经济增长、农业生产扩大、农民增收紧密关联的优势，正逐步转型升级，规范发展。乡村旅游是以农村的空间环境为依托，通过城乡差异来规划设计和组合产品，为城镇居民提供旅游服务的一种旅游形式。乡村旅游信息化的建设与发展是突破乡村特定空间区域。为游客提供全方位、高品质服务的必然要求。

1 旅游信息化与智慧旅游

旅游信息化是传统旅游业转型升级的重要途径，也是旅游现代化的必然要求。随着信息技术的不断提高，数字、智慧技能操作的不断实践。智慧旅游已成为中国旅游信息化发展的重要战略阶段。

1.1 旅游信息化发展历程

1981年中国国际旅行社引进美国PRIME550型计算机系统，用于旅行社的财务管理和数据统计，开启了中国旅游信息化的发展历程。截至2015年，中国旅游信息化已历经三十多年的发展（表1）。

1.2 智慧旅游是旅游信息化发展的高级阶段

智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技术发展基础上形成的，对云计算、物联网、人工智能和移动通信技术进行综合的更为人性化、个性化和智慧化的旅游信息技术利用形式。同时，旅游信息化向智慧旅游发展是一个分阶段、分地区和可跳跃的过程。①分阶段。中国旅游信息化发展历程如表1所示，在信息技术的推动下，已进入全速发展阶段。信息技术的改革和创新是旅游信息化发展的主要动力。旅游信息化新阶段的开启，是基于创新的信息技术的利用：②分地区。由于区域经济水平和技术条件的差异，各区域间、城市与乡村间的旅游信息化发展水平并不一致，各区域所处的旅游信息化发展阶段亦有所不同：③可跳跃。发达城市旅游信息化是在充分的智力、财力原始积累和信息技术不断创新的条件上进行的渐进式发展，而对于不发达地区，可由发达地区进行引领带动。在政府财政支持和引进信息技术条件下，实现跳跃式发展。智慧旅游作为旅游信息化发展的高级阶段，目前只作为试点项目，在部分城市和旅游景区中试行，也为此提供了佐证。

2 福建省乡村旅游信息化发展现状

2010年福建省旅游局先后《福建省乡村旅游经营单位服务质量等级划分与评定》（以下简称《评定》）和《福建省乡村旅游经营单位服务质量等级评定与管理暂行办法》。标志着福建省乡村旅游发展进行标准化、规范化转型和升级。综观《评定》考量的条件：总体环境、基础设施、餐饮服务、特色活动、从业人员服务质量、经营管理、旅游安全等，着重于对乡村旅游经营单位的硬件条件进行审核，忽视了对其软件条件、信息化建设的规范和要求。

2.1 福建省乡村旅游发展现状

2010年福建省旅游局对福建乡村旅游发展进行重新定位：红橙黄绿蓝靛紫，七彩福地乡村游。每一种色彩代表乡村旅游发展的一种特色和主题，以较为贴切的主题定位匹配乡村旅游发展色彩，特色鲜明，乡村旅游内容较为丰富。福建省乡村旅游发展已初具规模和体系，截至2014年3月，福建省拥有全国休闲农业与乡村旅游示范县6个，全国休闲农业与乡村旅游示范点17个，省级农业旅游示范点22个，全国特色景观旅游名镇名村7个。水乡渔村100家。

福建省政府批准的《福建省“十二五”旅游专项规划》明确了乡村旅游作为“十二五”期间全省重点发展的四大新型产品之一。福建省旅游局在充分把握闽台之间地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循的“五缘”关系基础上，于2013年9月确定首批十大闽台乡村旅游试验基地，合闽台之力，共同打造福建省乡村旅游精品。2014年启动《福建省闽台乡村旅游试验基地提升发展规划》编制工作，学习台湾创意，因地制宜嫁接福建乡村旅游发展特色。2014年4月，闽合举办“两岸乡村休闲旅游嘉年华”活动。以该活动为载体，力图构建闽台乡村旅游在规划策划、产品衍生开发、新业态技术、经营管理、市场营销、人才六大方面的深度合作平台。在闽台合作之外，福建省政府和省旅游局从资金、人才、政策方面也对乡村旅游发展给予了支持。福建省旅游局、财政厅、农业部等部门连续多年对全省100多个乡村旅游项目开展扶持，总金额达4 000多万元：福建省旅游局于2013年启动了“种子师资”的培训计划，组织全省高校教师前往台湾亚洲大学进行乡村旅游开发培训：福建省旅游局确定的“百姓富、生态美”发展目标。构建了乡村旅游发展的新形象。

2.2 福建省乡村旅游信息化发展现状

旅游信息化的主要内容包括旅游企业信息化、旅游电子商务和旅游电子政务。旅游信息化主要的表现形式有旅游网站、信息化管理、旅游呼叫系统以及其他基础设施建设。笔者就旅游信息化的主要表现形式，分析福建省乡村旅游信息化发展的概况，

2.2.1 旅游网站 以福建省17个全国休闲农业与乡村旅游示范点的“地市名+示范点名称”为关键词。在百度网页上进行检索，结果以所检索网页的前三页为准。在现有的17个示范点中，有4家自建独立网站，网站的主要功能是介绍、宣传、预定和咨询服务等。17个示范点皆可在“福建旅游咨询”网站上的“景区景点”子项中进行查找，获取相关介绍与评价的信息。已有自建旅游网站资源的示范点，旅游相关预订除可在自建网页上进行操作，17家示范点的景点门票和酒店皆可通过携程、乐途、同程、途牛等网站进行预订操作。

2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常称为数字化管理。常见的旅游目的地数字化管理手段有景区电子售票系统、景区电子门禁系统、文物数字化管理系统、景区监管信息系统、环境监测系统和GPS车辆调度系统、卫星遥感系统、LED信息系统、森林防火监控网络系统、背景音乐智能广播系统等。自2011年12月全国智慧旅游试点城市工作启动以来，福建省有福州、厦门、武夷山、龙岩4个城市先后入选为试点城市。在2014年福建省全省旅游工作会上，启动编制《全省智慧旅游规划》，福州、厦门、龙岩和武夷山积极创建全国智慧旅游试点城市，三坊七巷等首批35家景区在全国首创“身份证验证入园”模式。

2.2.3 旅游呼叫系统

旅游呼叫系统为游客和景区搭建沟通的桥梁。2010年11月，福建省旅游局开展关于海峡智能旅游创建单位的推选工作，明确海峡呼叫中心的建立，需包括以公益服务为主导的12301旅游服务热线和提供增值服务的客服热线。2011年1月1日，海峡旅游呼叫中心试运行。海峡旅游呼叫中心主要向游客提供问询、投诉、提示及其他咨询服务。

2.2.4 其他基础设施建设 智慧旅游是基于全面物联、云计算、实时移动通信及人工智能技术而实现和发展的，因而智慧旅游推广的基础和关键在于完善的基础设施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三个一”工程建设，即一网（海峡旅游网上超市）、一卡（海峡旅游卡）、一线（海峡旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下发了《关于加强城乡基础设施建设的实施意见》。决定从信息网络工程、公共服务平台、重点应用工程、消费服务工程、信息安全工程五大方面着手进行信息工程的提升。

2.3 福建省乡村旅游信息化发展存在的问题

由于城乡差距和乡村旅游开发者对旅游信息化的不重视，福建省乡村旅游信息化建设与发展仍存在着一定的问题。

2.3.1 忽视网站建设，缺乏资金投入和营销意识

乡村旅游的开发经营者多为地方农民企业家，对旅游信息化的重视程度由其自身素质及乡村旅游盈利状况决定。乡村旅游开发经营者受发展成本所限，以传统的广告营销为主要旅游营销手段，无力把握和吸引网络群体。地方自建的乡村旅游宣传网站较少，乡村旅游网络宣传，多依赖于大型旅游网站，主要侧重于旅游资源介绍，网络电子商务服务缺失。已建成的旅游网站，有效管理、宣传和营销少，网站荒废成为“信息孤岛”。

2.3.2 轻视信息管理，信息化服务和管理水平不高 21世纪是大数据时代。更是信息时代，信息化管理在市场营销、旅游景区管理和控制上的作用会愈加突出。乡村旅游标榜为游客提供原生态的乡村旅游资源，其旅游产品的特性使得经营者常陷入误区：开发与管理的“原生态”。乡村旅游景区数据库并未建立和形成，无法对旅游区内的游客进行科学合理的管控：景区间信息化管理建设重叠。且彼此独立作战。并未形成共享机制：旅游景区服务人员并未经过信息化服务培训，信息化服务水平有待提高。

2.3.3 基础设施不完善，阻碍信息化发展 网络、硬件设备、软件设备、数据中心等IT基础设施成为继水、电、气、交通之后的经济社会第五大基础设施。IT基础设施也是旅游信息化发展的基本条件。据调查，2012年全国地市级以上旅游旅游信息化管理部门，只有21.8%的单位建立数据中心及机房，信息化发展较为迅速的东部沿海地区也只有33.3%。智慧旅游强调以智能终端为载体，依托移动通信，为游客提供个性化的旅游服务。当前智能手机、PC等终端逐步普及，有限的无线网络和移动通信网络的有限覆盖率却阻碍了旅游信息化的发展。

3 智慧旅游助推福建省乡村旅游信息化发展

智慧旅游既是旅游信息化发展的新时期、新阶段，也是一种新兴旅游，它融于各专项旅游中。以智慧化、简易性的操作和实践为现实游客和潜在游客提供高品质的旅游服务。智慧旅游环境的确定和营造，保证了高标准的乡村旅游信息化发展的大方向，同时，也引领乡村旅游信息化发展进入新的发展阶段。

3.1 完善服务能力建设

旅游服务的智能化是旅游信息化向智慧旅游升级的重要体现。政府、景区和相关企业根据自身主营业务特色和服务对象，利用各类应用系统进行服务能力的建设与完善。如公共服务网站、电子商务系统、电子政务系统、游客管理系统、应急救援系统等。其中，公共服务网站与电子商务系统不仅是景区和相关企业的对外服务平台，也是重要的营销平台。公共服务网站以景区信息展示、咨询为主要内容，依托PC、移动智能终端为展示平台，引进三维全景实景混杂现实技术，以文字、图片、视频的形式向游客进行旅游资源、游程线路、景区交通等展示。电子商务往往作为公共服务网站的子项而存在和被运营。游客在旅游景区公共服务网站，进行景区门票、酒店和旅行社的预订与交易。以完善的公共服务网站为窗口，实现电子商务、电子政务等服务的有效链接，推进乡村旅游信息化的服务能力提升。

3.2 完善管理能力建设