国际商务交际研究例1

随着社会的发展和文明的进步，国际商务交流日益频繁。彼此尊重、合作愉悦是国际商务交流双方的共同心愿。因而，语言的得体性似乎在很大程度上影响商务交易的成败。然而，语言的得体具有相对性，在一种背景文化之中的得体语言有可能因文化的差异在另一种文化中就有可能是语用失误。因而了解语用知识、避免语用失误应引起中国涉外商务人才的高度关注。

一、语用失误

英国语言学者Jenny Thomas将语用失误定义为说话不合时宜、说话方式不妥、表达不合习惯等导致的交际不能取得预期效果的失误。他指出语言错误被看成是‘说的不好’，而语用失误会被认为是‘表现不好’，是行为品质有问题。

语用失误分为语用语言失误和社交语用失误。前者指由于不了解目的语各层面上深层的语用含意而产生的语用失误，而后者则指因文化背景不同造成的语用失误。在国家商务交流活动中，社会交流的一种方式语言的使用都与特定的社会环境密不可分，语境不同对话语的理解也就会有所不同，因此两种失误没有明显的区分。

二、国际商务交流中的语用失误分析

文化的形成和维系在很大程度上要依靠人们使用语言来组织社会合作的能力。人们在语言交际中都要遵循一定的原则，以互相理解，顺利交流。美国哲学家Grice提出了合作原则，它由量准则、质准则、关联准则和方式准则构成，它们都涉及到语用规约。英国语言学家Leech根据英国文化特点列举了六条礼貌准则，分别为：得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则以及同情准则。

在国际商务社交中，由于文化的多元性上述这些准则具有相对性。如果一方死板硬套不加以灵活变通，造成的语用失误就会引发误解、摩擦，使交际中断。国际商务社交的语用失误主要体现在以下几个方面：

1.欠得体准则的语用失误

在国际商务社交中，最为重要的是得体的称呼、问候以及告别的方式等方面：

在国际商务中，彼此之间用Mr.、Mrs.或Miss+姓互相称呼，如“Mr. White”、“Miss Brown”等。在这方面语用失误最多的一是Mr.、Mrs.或Miss+名的称呼法，二是用汉语的职业或职务加上姓来称呼对方。

问候言语行为大多是高度规约化的，甚至可以是仪式性。中国人易于用中国式的模式套语问候西方人，结果导致语用失误。如：“Have you had your dinner?”会使对方误认为“我没有钱吃饭。你要邀请我吃饭吗？”。“Where are you going?”会使对方误以为你在偷窥他的隐私。比较得体的问候语应该是“Hello！”、“Good morning！”、“Good afternoon！”等。

寒暄的功能是调节人际关系。在国际商务社交中，中国式的话题诸如“How old are you?”、“How about your income?”、“How much does that dress cost you?”或“Are you married?”等都属于西方人的隐私，直接提出会冒犯对方，属于语用失误。如若感觉有必要了解对方可以用比较婉转的句型，如：Would you be offended if I ask you a personal question?。

告别有巩固双方的社会关系的功能。传统的中国式英语的告别用语 “Welcome you come again.”也常常会使对方误以为对他进行真诚地邀请。英语中道别时常常是“Goodbye.”、或者“Thank you for coming.”等等。

2.不得体的回应导致的语用失误

西方人常把“Thank you”挂在嘴边，这符合经济又得体的交际原则。但是中国式的回应“It’s my duty to do so.”却会使外商联想到“职责”制约，这种语用失误容易使对方误认为“并非诚心诚意”之语用含义。诸如“Never mind.”或者“It doesn’t matter.”的应答方式也属于语用失误，因为它们经常用来回应对方表示的道歉。类似“It’s my pleasure.”、“You are welcome”、“Don’t mention it.”的回应就会使对方领会你的诚意了。

在商务社交中，中国人表示认同用 “当然”表达，但是却与英语的“Of course”有着不同的语用含义，使用不当便会造成语用失误。如下例：

(1)Foreigner：Mr. Wang， the meeting is scheduled at 2:00 this afternoon. Have you made the necessary arrangements?

Mr. Wang：Of course.

of course易使对方产生“多此一举”之嫌，使对方听起来觉得口气生硬，与礼貌原则背道而驰。表达“Exactly”，“Yes”，或者“Certainly”就可以达到交际的目的了。

3.道歉方面的语用失误

“I’m sorry.”似乎可以包罗所有的道歉之意，但是它在一些具体的语境里却会使对方感觉粗鲁与唐突。看如下例： 转贴于

(2) Foreigner：Would you mind us having lunch together?

Chinese：I’m sorry.

语用失误中“I’m sorry.”违反了礼貌原则。令对方能够接受的方式应为“I’d love to， but I …”。

在商务社交中，麻烦他人是“不得已而为之”的事情。但是中国式的表达法“I’m sorry to have wasted your time.”易使对方误认为你“故意而为之”，因而就成了语用失误了。比较恰当的表达法是“Thank you. I appreciate your time.”。

4.赞誉与谦虚冲突所导致的语用失误

赞誉准则是礼貌原则的一个方面，得体的赞美有助于维系和谐的人际关系与工作环境。中国人的谦逊原则与之发生冲突。如下例：

(3)Mr. Jacobs：Ms. Zhang， You’re doing a great job. The pision’s finances are in top shape.

Ms. Zhang：Oh， no， Mr. Jacobs. I should have done better.

中国人谦虚的否定是个语用失误，它使西方人误以为他们在说谎或者他们没有辨别好坏的能力。西方人对别人的恭维和赞美通常会愉快地接受说“Thank you.”

5.缺乏以言行事的技巧所导致的语用失误

英语中，祈使句和命令句远远少于汉语。Searle（1965）认为所有的语言交流都涉及到言语行为，间接言语行为的主要动机是礼貌的表达所要说的话。

在国际商务社交中，西方人往往在交际中借助于疑问句来表达请求或者命令，达到以言行事的目的。“Will you please answer the door?”这一疑问句间接、含蓄地表达了命令，而“Answer the door，please！”在此语境中显得唐突，就成了语用失误了。

在商务社交中的祈使句“Repeat!”也是一个发生频率较高的语用失误。比较得体的“Pardon”或者“I beg your pardon”是对方乐于接受的礼貌的请求用语。

三、结语

语言的得体是国际商务社交中的一面镜子，是维系商业合作的桥梁。员工的语用失误容易被对方归咎于他的粗鲁或敌意甚至工作与交际能力，无形中会给商务交流制造障碍。因此，涉外企业应注重员工的文化意识的培养，提高员工对文化差异的敏感性、宽容性以及处理文化差异的灵活应变能力。

参考文献

[1]邓炎昌刘瑞清:语言与文化[M].外语教学与研究出版社，北京，1989，3

[2]何自然:认知语用学—言语交际的认知研究[M].上海：上海外语教育出版社，2006

[3]Linell Davist:中西文化之鉴[M].北京：外语教学与研究出版社，2001

国际商务交际研究例2

电子商务战略是为了促使电子商务迅速发展而进行的一种全局性、长远性的决策选择。

国外的电子商务战略研究成果较多。欧美在电子商务战略方面的研究主要是从电子商务企业的市场机制、产品竞争等角度入手。中国的研究比较专注于某一企业、行业的战略，较少研究整个国家的电子商务战略、法律体制方面。Pant（2003）分析了电子商务市场的模式和企业及其管理者对自身的三种市场定位：传统知名企业、新型网上企业及混合型企业。企业所制定和采取的战略能否获得最终成功，在很大程度上取决于将该战略应用到自身企业的个体环境并对每一领域的具体问题及选择方案早期认识。刘红璐等人（2009）以企业战略分析与制定理论为基础，结合国内外企业成功的电子商务战略指定的案例分析，从系统角度企业的电子商务战略的目标、指导思想、原则以及战略制定模式和技术方法。吴建中（2010）对铁路物流电子商务战略进行了研究，提出了铁路物流电子商务战略总体规划、铁路物流电子商务应用系统规划以及铁路物流电子商务组织和资源配置规划。

越南关于这领域的研究较少，主要是定性研究。伴随着电子商务的发展，越南政府早已认识到电子商务对国家经济的重要性并非常重视电子商务战略制定工作。2005年越南工商部制定了2006-2010年阶段电子商务发展总体规划；其内容强调要借助电子商务平台以促使贸易发展并提高企业的竞争，政府部门加快完善法律框架的同时将为企业、个人提供电子公共服务。Khanh Tho（2006）借鉴电子商务发达国家的经验以及结合越南电子商务当时的现状，从而提出一些具体的对策措施。

二、国际贸易与电子商务的关系研究综述

当前关于这领域的研究成果很多。在欧美地区，很多大学设立了研究部门， Soon-Yong Choi等人（2000）从经济学的角度研究了电子商务，他们认为电子商务为交易双方提供了一个买卖数字产品的市场。Catherine L.Mann等人（2000）提出了电子商务必将成为全球广泛应用的趋势，并分析了其重要意义。互联网和电子商务以两种方式改变了传统市场：一是过程和产品创新；二是新市场的信息、时间和地理位置。VanHoose David（2003）使用经济学的方法，站在全球贸易体系的高度上对电子商务进行研究；他认为通过电子商务进行的行业内贸易可以用不完全竞争和规模经济理论来解释。谢康等人（2010）分析了电子商务对国际贸易发展的影响。电子商务作为国际贸易中介手段或缓解参与贸易过程，在交易成本的贸易壁垒阻碍下，将使传统的贸易过程更加趋于帕累托最优，电子商务作为中介的作用在国际贸易活动中得到加强。Aurelija Burinsliene（2012）讨论过关于欧盟企业发展国际贸易的能力以及电子商务的应用助推国际贸易发展，该文使用一组标准和多个标准评价方法（COPRAS）建立了建议框架。研究结果指出，欧盟生产企业和贸易企业的应用框架结果显示，丹麦企业是最积极的，他们运用电子商务技术到国际贸易活动中，使国际贸易交易活动更加活跃。（越南这方面的研究极少，本人未查询到相关的文章）

三、电子商务对国际贸易的应用与对策研究综述

电子商务的出现对全球外贸活动产生了重大的影响。国内外学者开始把精力放在电子商务对国际贸易的影响、应用与对策此问题上。郑月明（2006）认为，在加入WTO后过渡期，电子商务将成为改变交易环境、构造交易机会的重要平台。电子商务成为国外企业进入中国的同时，也是中国企业进入国际市场的重要平台，成为内贸和外贸融合的现实平台并为国内外企业提供更加广阔的市场机会。胡芳（2012）在论我国企业在国际贸易中电子商务的运用研究中，已经阐述了中国企业在国际贸易中发展电子商务的必要性，分析了中国企业国际贸易电子商务运用过程中存在的一些问题，并提出一些对策措施。

Nuray terzia （2011）也对电子商务如何影响到国际贸易这问题进行深入讨论。他认为电子商务的发展既有直接影响又有间接影响到国际贸易。在贸易中使用电子技术使交易更加便捷、快速、便宜、不限地域，特别是互联网的发展使信息成本降低，对消费者和卖家是非常有利的。互联网的应用更有效地打开曾经被封闭的市场。最后，互联网普及率高的发达国家出口量大于普及率低的发展中国家。

越南这方面的相关研究较少、尤其是电子商务助推国际贸易发展的战略研究到目前为止尚未有人研究过。Nguyen Thi Hong（2002），Le Thu Phuong（2003）通过梳理大量资料对越南中小企业发展电子商务的现状进行分析，提出未来中小企业电子商务的发展导向以及政府、中小企业本身加快电子商务发展的措施。Nguyen Van Toan 等人（2008）通过分析越南Bat Trang 陶瓷企业应用电子商务的现状，找出企业还存在的问题并提出一些处理措施的建议。越南的电子商务研究较多是从企业角度入手，较多的研究属于定性研究、定量研究较少。

四、国内外研究状况评述

国际商务交际研究例3

一、跨文化语用失误的概念及国内外研究状况

语用失误是跨文化交际中的常见现象。近年来，随着商务活动的日趋频繁，跨文化语用失误引起了国内外学者和语言教师的重视。英国语言学家Jenny Thomas为跨文化语用失误的研究奠定了理论基础。大部分关于跨文化语用失误的研究都是在他的研究成果之上进行的。其他学者以Thomas的理论为基础，对语用失误分别进行了质的研究和量的研究，分析了语言语用失误和社交语用失误方面的汉英差异，指出导致语用失误的主要原因包括文化差异，文化迁移，母语迁移，违反语用规约，语言语用知识和社交语用知识的缺乏等。他们从不同的角度分析了语用失误产生的原因，其研究为其他相关研究指明了方向，具有非常重要的实用价值。

二、研究商务英语交际中跨文化语用失误的重要意义

研究跨文化语用失误对于顺利开展国际商务活动和商务英语教学都具有重要的现实意义。一方面，世界经济全球化需要大量适应市场需求的国际商务人才。国际商务人才的特点是具有扎实的商务英语功底，熟悉商务领域专业知识，同时还要具有较强的跨文化交际能力，一种理解文化差异并做出适当反应的跨文化语用能力。研究跨文化语用失误有利于指导商务人员跨越文化障碍，在跨文化交际中调整自己的言语行为规范，避免因文化差异而产生的交际冲突、误解和分歧，发现交际故障之所在并知道采取怎样的补救措施，实现商务合作的目的。另一方面，商务英语的最大特点就是交际性和实用性。目前的商务英语教学基本上还是依照“英语+商务知识”的模式进行，教师只重视语言技能和商务知识的传授，忽略对学生跨文化意识的导入和跨文化语用能力的培养，使语言与文化脱节。为适应入世后中国商务活动日益国际化的发展趋势，跨文化语用能力在商务英语教学中的培养十分必要。研究跨文化语用失误有利于推动商务英语专业课程的改革发展，将有关言语行为中的跨文化语用内容增加到商务英语教学大纲中，在教学中将语言与文化相融合，以培养既懂得商务英语专业知识又具有跨文化交际能力的复合型国际商务人才，减少跨文化交际中的语用失误，提高跨文化交际的成功率。

国际商务交际研究例4

随着“一带一路”倡议的实施，我国在国际层面的合作不断取得突破，越来越多的企业响应国家战略，开始积极“走出去”。企业国际化不断取得喜人成果的同时，企业层面国家意识、社会文化情报意识薄弱带来的跨文化交际问题也越来越凸显。一些企业及员工跨文化沟通能力薄弱，英语或当地语言能力不足，在境外设立分支机构、雇佣当地劳动力时也面临跨文化管理问题。

1 跨文化商务交际能力

对跨文化交际能力的研究是在交际能力研究的基础上发展起来的。二十世纪六、七十年代以来，国内外学者们在对交际能力研究方面取得了丰硕的成果。美国社会语言学家Hymes认为，交际能力是使人有效运用语言的知识和实际上使用这些知识进行交际的能力，跨文化交际能力就是使人能有效地运用外语进行交际的能力[1]。Canale和Swain认为跨文化交际能力在特定文化交际能力的基础上强调避难点、简化表达，应付交际失误等策略技巧的应用[2]；许力生[3]认为在跨文化交际中语法能力和策略能力起决定性作用。目前，国内的跨文化交际能力研究聚焦于语言人才的教育和培养，如培养模式及模型[4-6]、培养策略[7-8]、测评体系[9]等。比如，王立非认为外语教学中对于交际策略的运用原则应为既不完全依赖交际策略来提高学生的交际能力，也不完全排斥交际策略在外语教学中的使用。比如，代礼胜[5]认为对跨文化人才的培养模式，应为树立“超越文化”的意识，形成“相互适应”的理念，以克服思维定式。跨文化商务交际指围绕跨文化商务活动进行的沟通[7]。目前跨文化商务交际研究也集中在教育板块，比如，柳超建[11]在提出从认知、情感和行为三个维度构建中国商务英语专业学生跨文化交际能力框架及路径。截至目前，鲜有跨文化交际能力的应用型研究，更未见有从社会文化角度对企业层面的跨文化商务交际进行的实证研究。

2 社会文化情报

能够被五官所感知的即为信息[13]，当信息被接收者用来做出某种判定、判断或决策的时候，信息就成了实际意义上的情报，即信息经过分析、综合、解读和评估，被用来减少不确定性并在此基础上寻求最佳答案，经历这一过程后，信息便转化为了情报[14]。根据蒋飞、郭继荣和王宁武[15]提出的社会文化情报框架，全方位的社会文化信息包括静态和动态两方面信息，即社会结构、风俗习惯、宗教与族群、行为方式和价值观五种静态信息和社会热点、社会需求和社会问题三种动态信息。并为了更好地服务于跨文化商务交际，根据跨文化商务交际的特点，笔者将动态部分调整为行业信息，即目标国家或地区的行业需求、行业问题和行业热点。

3 企业跨文化商务交际中社会文化情报意识与能力案例

国际商务交际研究例5

    二、国内外相关研究综述

    在国外,对跨文化交际能力的考察方面比较有价值的研究成果是英国语言学家Belay。他提出从三个角度综合测定跨文化交际能力,包括情感角度、认知角度和行为角度。他认为认知角度和行为角度为人们提供了非常重要的跨文化交际能力。认知角度的跨文化交际能力主要通过理解母文化与其他文化的异同来改变个体对环境的认知,主要包括自我意识和文化意识。行为角度的跨文化交际能力主要包括语言能力、行为的灵活性以及社交技巧等。在商务领域对跨文化研究最有影响的是荷兰学者GeertHofstede。他于1968年和1972年两次对IBM公司在50个国家和3个地区的职业经理人进行了大规模的问卷调查,共收回116,000份调查表。调查内容围绕与商务工作相关的价值观展开,共设了4个变量,即个体主义—集体主义、对权力距离的态度、对不确定因素的回避态度和男性主义—女性主义。另一项有价值的研究成果出自中国香港大学的迈克尔?邦德。他邀请了一些中国社会科学家列出中国人的基本价值观。研究根据每个国家对价值观重要性的排列,同样从4个衡量纬度来考察。这个中国人价值观的调查在来自五大洲的22个国家多种专业的1000名学生中展开,其中男生500名,女生500名,调查得出一份对22个国家中国人价值观的统计分析结果。邦德的4个变量中有两个与Hofstede变量相似,但没有“对不确定因素的回避态度”,而它的另一个变量因为具有鲜明的儒家价值观特色,因此被称为“儒家动力”。国内学者对跨文化研究也有十分丰硕的成果,但正如北京外国语大学胡文仲教授在《论跨文化交际的实证研究》(2005)中所指出的那样,我国学者对跨文化交际的研究大多侧重演绎性和思辨性的研究方法,成果主要集中于语言教学,而跨学科研究,特别是采用实证方法的研究成果很少。在国际贸易教学领域,以往的教学改革主要是注重双语教学和实践环节的改革,侧重点在于专业知识与语言知识的结合和技能的培养。本研究则试图将跨文化研究从语言教育与教学研究深入到经济学教育领域,在以往的专业知识、双语能力和实践的基础上加入跨文化商务操作能力这一新元素,使其成为人才培养知识结构中的一个组成部分,建立更加适合经济全球化发展需要的国际贸易人才培养的新模式;而在研究方法上采用经济学的方法使研究结果更具科学性。

    三、跨文化商务操作能力评价模型的建立

    (一)对跨文化商务操作能力的界定

    对于什么是跨文化商务操作能力以及如何测量跨文化商务操作能力,目前尚无可供借鉴的文献。本文认为跨文化商务操作能力与跨文化交际能力不同,它是一个综合的、多纬度的衡量指标,不仅包括传统意义上的跨文化交际能力中的元素,还包括在不同文化背景下从事商务活动的行为能力,如认知能力、文化差异辨别能力、谈判能力、决策能力和执行能力等。应当说由于商务活动与经济效益直接挂钩,因此跨文化商务操作能力更强调行为能力的结果和达到目的的有效性。

    (二)建立跨文化商务操作能力评价模型

    借鉴相关研究成果,本研究认为跨文化商务操作能力包括如下三个衡量维度:跨文化认知能力、跨文化行为交际能力和跨文化执行能力。这三种能力的共同特点是能力获取的方式均包括两种途径,即可通过书本知识和课堂教学来获取,通过实践和经验来获取。这三项指标中的第一个指标侧重衡量学生跨文化商务操作能力的基础性能力;第二个指标则侧重学生提高性能力的测量。这三个衡量指标的内涵与衡量变量包括以下内容。跨文化认知能力:中国文化中强调“知行合一”,而“知”乃“行”的前提。获得跨文化商务操作能力的前提是对不同文化的知识和特点等差异的了解和掌握,特别是在不同文化背景下形成的不同的价值观。跨文化行为交际能力:这里主要强调的是跨文化交际能力中的行为能力,包括使用外语的能力和在不同文化背景中的自我调整和应变能力。跨文化执行能力:跨文化执行能力就是在不同的文化背景下把预计的方案和设计变成行动,把行动变成结果,从而达到预期目的的能力。执行力的前提是制定合理可行的计划和方案以及实施方案的行动步骤。如何制定合理可行的计划和方案与学生的专业知识紧密相连,因而是可通过书本获取的,然而如何行动并达到预期目的则会由于不同文化背景的人在执行方案的过程中所采取的路径不同而大相径庭。以上三个变量构成衡量跨文化商务操作能力的模式。这三个变量虽然相互支撑,但由于跨文化执行能力是跨文化操作能力的最终目的,所以在因果关系上形成以跨文化认知能力和跨文化行为交际能力服务于跨文化执行能力的关系。

    四、跨文化商务操作能力评价模型的应用

    (一)研究方法与实施路径

    本研究采用的方法是实验班观察法,主要通过对实验班学生实施跨文化操作能力培养效果的观察,对学生的能力是否提高做出评估。研究选定我院2008级国际经济贸易专业两个班的学生作为实验对象,实验期定为两年,即大二和大三阶段。研究实施方法、步骤以及效果的检验如下。

    1.基础性能力。

    (1)实施方法与路径。在大二阶段,主要通过语言学习提高对各国文化知识和文化差异的认知度。我校国贸专业学生的英语课时占总课时的1/3以上,另有部分学生选修其他外国语,因此可以充分利用外语课堂进行文化差异的比较和教育。在大二下半学期和大三阶段,通过专业课程的教学提高专业知识与文化知识的融合,在教学手段上采用全英语和双语授课方式。目前我校国贸专业已经实现全英语教学和双语教学的课程包括世界经济、国际商务谈判、国际贸易理论、市场营销、外贸函电、宏观经济学、微观经济学、人力资源管理、公司财务、企业管理和国际投资等。在整个实验期,通过与其他专业、语言院系和研究单位的合作来提高学生对不同文化知识的掌握程度。主要做法是邀请本校跨文化研究所、外语院系教授进行各国文化知识讲座;利用本校外国留学生较多的条件,通过课堂内外的联谊活动增加中外学生交流的机会;通过国际交流如互派留学生、参加国际商务活动、国际文化交流与体育赛事等活动提高与外界接触的机会。以往的交流更多注重参与,而本研究的实施促使学生有意识地利用所学的知识,获得真实的体验,进而提高在不同文化环境下处理问题的能力。通过讲座的形式,以其他人跨文化从事商务活动的成就和经验教训教育学生。项目实施期间,先后邀请了北京市长城杯优秀外国专家、美籍华人福田汽车集团副总经理、法国会计师事务所执行总裁、商务部国际经济合作学会理事等具有长期、多国从商经历的跨国公司高管、专家和中外人士,以自己的亲身经历讲授经验教训,给学生留下了深刻印象。

国际商务交际研究例6

中图分类号：G718.5 文献标识码：A

1商务英语学科的概念定义

近五十年来，我国大部分高校都陆续开展国际商务英语的教学和研究。丰富的教学实践已让许多学者著作了关于商务英语教学法的研究文章。但笔者发现对商务英语学科体系理论的研究成果却不多。其间主要原因是因为商务英语学是一个近年来才得以“正名”的新兴交叉性学科，学界对是否将商务英语学作为一个独立的学科研究产生了不少争议。语言学者与经济学者各自提出了学理依据，不遑相让。笔者认为，商务英语学是既具备英语语言的特征，又有着国际商务的特征，顺应时代需要而出现的交叉性新兴学科。作为一个独立学科研究其学科的定位特性、逻辑起点和结构、理论体系，学科发展等问题现已名正言顺。这对商务英语学科的建设也是十分必要的。

欲探讨商务英语的学科定位和学科发展，必先确立该学科的概念定义。那么什么谓之商务英语学呢？定义商务英语学科概念的前提是对商务英语的涵义有充分的了解。所谓商务英语，是指在诸如国际贸易、国际营销、国际金融等领域中从事国际商务活动时所使用的英语语言，它承载着企业商务文本或学术商务文本的信息。除语言本义外，商务英语还可指为大学本科生开设的商务英语专业以及独立的商务英语学科。

商务英语学是一门研究商务英语教育规律、教学规律以及在跨文化商务交际中使用的英语规律的独立学科。作为一种语言实践，商务英语与经济活动密切相关，它是在跨文化商务交际中不同语言集团的商品与服务交换中所使用的英语。因此，商务英语的知识体系由各个不同领域的知识组成，彼此之间互有交叉点。

2商务英语学科的定位思考

将商务英语作为一门独立的学科研究，必先澄清其学科名称、确立其学科属性（学科定位和特性），方才名正言顺。尽管作为新兴交叉性学科，整个商务英语学科尚在不断搭建框架、夯实内容中，其间由于学科本身的交叉性而引来争鸣不断，学界对商务英语的理论体系的建设和探索却从未间断。笔者坚信在学界同仁的共同努力下，商务英语发展成一门成熟的独立学科指日可待。商务英语学终将名至实归。

目前学界对于商务英语的学科定位已达成其交叉性的共识，但仍就其学科归属产生三种分歧。这三种分歧分别来自语言学、经济学和管理学三方的观点。（吕世生，2013：19）产生三种分歧的主要原因来自对商务英语学科研究对象的界定。从上文商务英语的概念定义中我们可以界定商务英语的研究对象应是跨文化商务交际中所使用的英语。由此，商务英语的学科门类归属已非常明确，它属于语言学下外国语言文学（一级学科）下的二级学科。明确的商务英语学科定位是确立商务英语学科发展方向的基石，它为后续的商务英语专业建设和课程设置服务。

商务英语学可下分宏观商务英语学和微观商务英语学两个分支学科。宏观商务英语学是商务英语学下研究商务英语教育、商务英语教育和国际商务实践之间的关系以及商务英语学与国际商务学之间的关系的一个分支学科。宏观商务英语学是一个相对微观商务英语学的概念，它们分别从两个不同的角度阐述商务英语学。从宏观层面出发，宏观商务英语学的研究对象是国际商务英语教育；通过运用宏观研究的方法论，研究商务英语教育规律和教学方法。具体来说，宏观商务英语学的研究内容包括商务英语教育的方针政策、目标学制、发展规模、教师结构、投入成本等。在此基础之上，研究商务英语教育和国际商务实践之间的关系、商务英语教育对国际商务实践的影响以及商务英语教育在国民经济发展中的地位和作用也属于宏观商务英语学的研究范畴。微观商务英语学是商务英语学的另一个分支分科。它主攻研究商务英语教学，以及商务主体和商务英语客体之间的关系；同时还研究取得商务英语最佳教学效果的教学方法。微观商务英语学主攻科学系统地研究剖析商务英语教学和实践的规律。从微观层面出发，微观商务英语学的研究对象是国际商务英语教学的各方各面，包括课堂教学、实践教学、社会机构和公司的商务英语培训等活动。

从体系结构上来可分，英语可下分商务英语、文学英语、科技英语三大板块。本文主要谈的是商务英语学科建设，所以下文着重剖析商务英语下的划分。商务英语可继续下分普通商务英语、专业商务英语、公共商务英语、应用商务英语和理论商务英语几个分支。首先来谈下普通商务英语和专业商务英语两者的关系。普通商务英语指在国际商务领域所使用的商务英语。专业商务英语指在国际商务的某个特定分支中所应用的商务英语实践和理论。两者的关系是重叠的，即普通商务英语涵盖专业商务英语。普通商务英语是一个宏观大概念；专业商务英语可根据不同的应用领域具体下分为：贸易英语、金融英语（包括银行英语和证券英语）、市场英语、会计英语、海关英语、航运英语、物流英语和法律英语等。其次，公共商务英语是为非英语专业高年级学生开设的。学生在完成一、二年级通识类大学英语课程后在三、四年级所选修或必修的普通商务英语或专业商务英语。第三，应用商务英语作为商务英语学的另一个分支，它应用商务英语的原理来研究英语在国际商务领域实践的规律，以及应用该规律在商务英语教学和实践中的指导。应用商务英语更侧重梳理商务英语学理论和原则在指导商务英语教学和实践中的规律，制定方针、政策、解决问题、总结经验和教训。最后也是最重要的商务英语学下的另一分支――理论商务英语，它是商务英语整个学科的基石和不可或缺的一部分。理论商务英语客观理性地通过分析、归纳、类比、假设、概念、判断、推理、演绎等逻辑思维方式剖析研究商务英语实践中的现象；以及反思商务英语理论研究中的问题。理论商务英语专业性强，涉及由商务英语教师或商务英语专业研究生作的商务英语理论研究的各方面，包括商务英语学科建设、商务英语翻译学、商务英语文体学、商务英语教育学、和商务英语跨文化交际学等。

3商务英语学科的发展探析

我国高校开展商务英语教学活动和研究工作已历时半个世纪有余。其间，改革开放、中国加入WTO、上海自贸区的建成以及上海国际金融中心的建设等事件导致了社会各机构和公司组织对具有跨文化意识的复合型商贸英语人才的渴求。与时俱进、顺势而为，教育部在2007年正式批准我国各高校开设商务英语本科专业。自正名那年，学界同仁欢欣一片，热情高涨，至今商务英语学科的建设的蓬勃发展仍势头不减。

欣喜之余，笔者就商务英语学科发展中的几个问题进行理性反思，以求学科平稳发展，学科建设后劲绵绵不息。商务英语学的基本问题是如何处理“商务”与“英语”的交叉平衡关系。商务英语学的逻辑起点目前并无公论。逻辑起点指的是在理论萌芽之前的胚芽时期形成的贯穿整个理论体系的最基本的主要观点和核心内容。它是学科理论的出发点、立足点、着眼点和落脚点，决定着本学科理论的研究起点，也是区别其它学科理论体系的标准之所在。可以说，逻辑起点串起整个学科理论的生命线，使抽象的理论具象化为方法。翁凤翔认为商务英语的逻辑起点是“商务英语教育活动”。林添湖在《试论商务英语学科的逻辑起点》中论证了商务英语学科的逻辑起点是“学科交叉性”。笔者认为该命题既有争鸣碰撞，则值得学界继续深入探讨。

商务英语学理论体系的构建是商务英语学科理论研究的立基之石。据笔者统计，目前的研究多从学科基础理论、学科支撑理论和学科应用理论这三方面入手，尽管成果数量不多，但纵向推进节奏平稳。商务英语学理论体系的架构可分为内部系统和外部系统两部分齐头并进。先来谈商务英语学科的内部系统结构。内部系统可分商务英语教育史、商务英语理论和商务英语翻译论三大块进行深入扩展。具体细化，商务英语教育史可纵向研究商务英语发展史、教学史和理论史等；商务英语理论可细分商务英语教学理论、教育理论、习得理论、基础理论、语言理论和文体理论等；商务英语翻译理论可深入商务英语翻译史、翻译批评和翻译教学论等。再来谈商务英语学理论体系的外部系统则分为语言符号系统、哲学思维系统和社会文化系统。其中，语言符号系统包括语言学、语用学和文体学等；哲学思维系统涵盖哲学、逻辑学、思维科学等；社会文化系统内含社会学、文化学、心理学、教育学、经济学、国际商务学、跨文化交际学等。全球经济一体化的格局下，大量繁荣的商务英语实践促进商务英语学科理论体系的架构和成熟。这是商务英语学科发展的根本，指导商务英语学科稳健、理性、科学的成长。此外，伴随着信息技术的迅猛发展，数字时代的到来，网络教学在多数高校的普及，MOOC（慕课）课程的火爆传播，商务英语学科的体系发展将打开一个崭新的视野。结合数字时代互联网的经济性、交互性、公平性、共享性、快捷性、安全性等优势特点，商务英语学科的交叉性将得到新的阐释。学者们以开放的心态，横向跨学科整合、连接、优化相关理论，从而构建更为多元化商务英语学科理论体系。商务英语学科的发展前景定将得到进一步拓展。

参考文献

[1] 林添湖.试论商务英语学科的逻辑起点[J].当代外语研究，2012（4）：48-52.

[2] 吕世生.商务英语学科定位的学理依据[J].外语界，2013（4）：19-23.

国际商务交际研究例7

关键词：商务英语教学  跨文化交际  建构主义学习理论

美国的次贷危机演变成金融危机，不仅威胁了美国经济，也殃及世界上其他国家，其负面效应对中国经济形成了较大的冲击，尤其是对外依存度较高的外贸行业受到的影响则更大。严峻的经济形势很大程度上影响了商务英语专业学生的就业。商务英语专业的学生如何在日趋白热化的就业竞争中胜出?这对商务英语教学提出了更高的要求。

一、商务英语课程特点与教学现状

Hutchinson和Waters认为商务英语是专门用途英语中的一个分支，是一门以语言学为主导、吸收了一切与商业相关的领域的学科研究方法的综合陛学科，基本上属于应用语言学。从语言的角度看，商务英语是商务环境中应用的英语，但从内容而言，商务英语叉不能脱离商务。其特点是：(1)以目的为导向；(2)以自我学习为中心；(3)真实语料2]。例如，BEC商务英语口试主要考查考生商务交往过程中运用英文的能力。商务交往主要包括建立和保持商务联络、谈论工作、制定计划与安排工作等，目的性和实用性较强。2005年高等教育出版社出版的《体验商务英语》还设置了真实的案例分析。

改革开放后，中国众多高校纷纷开设“经贸英语”、“商贸英语”、“商务英语”以及“外贸英语”等课程，培养既通晓外语又精通国际商务的复合型人才。有的院校如上海对外贸易大学还开设了相关的研究生课程。另外，出版了一系列商务英语教材，例如英国剑桥大学出版社出版的级商务英语教材，与其相关的商务英语考试和培训已获得了广泛的关注和肯定。但是，我国多数讲授商务英语的英语教师由于受专业知识的限制，往往用讲授基础英语的方法进行商务英语教学，以词汇和语法教学为主；而多数讲授商务英语的商务专业课教师由于缺乏语言教学的经验，教学中以翻译为主。这两种教学模式只是在形式上把英语与专业结合起来，其基本模式是：分析商务英语中某些句子的语法现象；逐句翻译成汉语以解句义。这种“语法～翻译”教学法虽然解决了学习者初涉商务英语时所遇到的“既看不懂也记不住”的难题，然而课堂中缺少师生双向交流的机会，学生接受的是死记硬背的“填鸭式”教育，教师难以帮助学生获得以英语为媒介进行商务交流的能力，未能体现“以目的为导向、以学生为自我学习中心”这一商务英语特点。因此，“语法一翻译”教学法不断受到商务英语教学界的排斥。近年来，随着认知理论研究的深入，以跨文化交际和建构主义学习理论为视角改进商务英语的教学成为可能。

二、跨文化交际视角下的商务英语教学

跨文化交际指的是不同文化背景的个人之间的交际。“英语+商务知识”的单一模式往往使学生误认为会说英语，懂得商务知识就能够进行跨国商务活动了，而实际上商务活动是一种跨文化交流，每个国家都有自己不同的文化背景，如果不理解对方的文化背景，而按照本国文化所表达的含义去行事，就会引起文化冲突，从而导致商业活动的失败。正如胡文仲先生在《跨文化交际学概论》一书中所说的“跨文化交际已经成为我们时代的一个突出的特点”，当今世界范围内的交际是以跨文化为特征的。因此，用外语进行跨文化交际的能力也就被视为现代社会人才必备的重要素质。

(一)商务英语与跨文化语言交际

商务英语所面临的文化高度敏感的社交场景，对从事商务英语教学的教师提出了更新更高的要求。它要求教师不单是语言的传播者与研究者，还应兼具商业运作方面的知识，能观商海风云，能洞察世事人情。在商务英语教学中，文化的研究、传授与语言的学习同等重要。在真实的商务交际环境中，在高强度的工作压力下，对汉英双方文化的学习、了解与运用，并非靠一点指南，报刊杂志的报道，以及一点外贸必备技术手册就能实现。在正规的商贸洽谈和日常商务活动中，其情景与任务等背景，决定了它所使用的风格和内容与其他环境中，如学术交流中所使用的语言特征不同。在商务交际环境中，商贸谈判与日常商务活动所涉及的言语内容和风格也截然不同。因此要研究商务英语交际环境中的语言特征，以及它所承载的文化符号与含义，并从语言和它所承载的符号与意义等层面进行研究，剥离出语言上附加的世界观、价值观，以及文化习俗等。

(二)商务英语与跨文化非语言交际

语言行为，只是跨文化商务交际行为的一部分；其外的所有交际行为，即非语言交际行为，同样忠诚不二地传递着丰富的文化信息j。只有将语言体系与体语体系相结合，才能构成完整的交际体系。跨文化的研究，不能遗漏这一文化特质。跨文化研究的目的，是通过对比，找出英语与汉语文化的异同，增加对文化的了解，提高跨文化交际意识，交际前就应了解两种文化的差异，预见并避免可能出现的文化误解和文化冲突，在交际中创造双方共同接受的交际氛围，使商务英语交往和跨文化交际得以进行，提高商务交往的有效性。

(三)跨文化理论对商务英语教学的指导意义

商务交际的语言与非语言特质，决定了商务英语在教学大纲的编制、教材编撰、课堂教学和语言测试等各环节中，必须遵循三个原则。首先，要重视语言教学的规范，尤其是在商务背景下的规范表达。其次，要重视文化信息、社会环境的解释，增强学生的交际能力。再次，展开对非语言手段的信息，即体语系统的学习与探讨。

文化是商务活动的杠杆和润滑剂，商务英语教学首先必须按商务英语专业特点设置跨文化教学相关课程，如“英美概况”、“商务礼仪”、“企业管理”、“营销策略”、“英美法律和谈判”等课程，在文化渗透的同时进行知识渗透。其次，教学法上，单纯的翻译教学法显然无法适应现代商务交际的需求，教师应当多渠道讲授商务文化，如商务英语报刊、电视广播、商务网站、有声磁带、光盘、软件模拟等，都可以带给学生直观的感受，使他们了解最新的商务信息和商务动态；通过观摩、探讨、表演模拟、案例分析、英语角和晚会等，为学生创造多种形式的文化与语言环境；邀请经验丰富的从业人员举办讲座，把商战实例与文化差异结合起来分析、探讨；在外贸公司建立实习基地，使学生获得第一手的资料。再次，要使用国内外优秀教材。目前我国书市上的商务英语教材种类繁多，但是质量参差不齐，有的语言老化，练习单调，内容严重滞后，远远不能满足教学的要求。所以，建议引进国内外优秀教材，这样学生既学习了英语，又获取了专业信息。授课可以采取全英语授课或中英文结合(双语)的方式。总之，商务英语的教学，必须将商务知识与跨文化交际知识相结合，运用合理科学的教学方法、最新的优秀教材，经过多渠道商务英语的视听接触，激发学生的学习兴趣，培养具有跨文化交际能力的高素质商务英语人才。

国际商务交际研究例8

跨文化交际因此越来越频繁地进入人们的视野。所谓跨文化交际，“是信息的编码和解码过程”, 是具有不同文化背景者的人际交往和相互作用。它既涉及各个层次的文化、语言、行为模式，又涉及交际。从精神层面，它负载了特定文化背景下的世界观，价值观；从外在表现，它体现为言语和非言语的交际行为。

语言交际方面，以英语为例，在英语作为母语的国家，英语是其国内国际贸易的标准用语；在非英语国家，二战以后，英语已广泛深入政治，经济与文化交流的领域。随着经济的全球化，英语日益成为国际化的商务语言，使英语成为现代商务社会的必备，越来越受到全世界的重视。这种重视，从学习英语的人数，和学习年龄的提早充分体现出来。全球有近三、四亿人将英语作为母语，三亿多人将英语作为第二语言，世界人口的三分之一每天都跟英语打交道。在中国，学习英语的人口很快将超过英语母语者人口。金惠康甚至断言，21世纪，“汉英之间的跨文化交流将成为全球化的主流趋势”。

面对日臻大同化的世界市场，跨国企业和机构的办公环境，对于管理人员而言，了解公司业务涉及国家的商务文化与范式，在目的国谈判应该具备的技巧，员工对目标文化所拥有的文化偏见与模式化态度，都可能影响公司业绩的完成。从市场来讲，无数成功的案例，从微软到英国最大连锁超市Tesco，都充分说明了解市场的重要性。为了进行有成本效益的营销，实现蓝海战略，第一步便是对当下的市场需求进行了解，并努力去适应。因此，对于跨国企业来说，要了解市场，跨文化的教育与培训，成为管理者无法回避的话题。在商务交往和营销中，使用客户方语言带来的好处，已成为公开的秘密。而对于跨国企业或机构内部来说，对拥有多文化背景的员工的管理，没有对语言和非语言的交际行为有同样的了解做基础，难免产生文化误解，甚至冲突，不利于营建理想的沟通渠道，企业文化和内部运作交际环境，完成公司或机构目标。这样的大环境中，谁能更好掌握作为商务和官方通用语的英语语言，以及汉英跨文化知识，谁便能在国际商务竞争中多出一成胜算。

过去三十年中，商务英语引发了人们的兴趣，可商务跨文化培训和文化教育的意识还不足。综观目前的商务英语教材，更多是各种信用证、承兑交单等术语，询盘、回盘的句型等语言交际的基本句型与范式，较少系统地研究英语国家商务文化整体范式，特别是非语言交际行为模式、文化规范。学校课程设置上，一般涉及普通的英语和基础商务知识。大学生对英语国家的概况有肤浅了解，学习动机也不够高，也不够明确，教学效果平平。国际商贸中的跨文化课题，不言而喻地被划进了学生们从业后的自修课程。

二、关于汉英商务跨文化交际研究的思考

1.商务英语与跨文化语言交际

语言的学习，不能替代对文化的研究与传授。在真实的跨文化商务交际中，文化的错误比文法的错误更严重。“交际加语言”是公认的加深了解跨文化交际的有效途径。语言作为文化的载体，文化成为语言包裹的内核。语言受制于它的使用社会群体所处的时空范畴，宗教、地理、社会环境的影响，对语言字面的理解，难以跨越“超语言”障碍，达到文化的深层理解与互通。作为时代的产物，语言极大地推动又限制了人的思维；在很大程度上，社会言语习惯又无意识地左右着社会现实。随着跨文化交际，从物质，到社会，再到意识形态等各个层次上，文化发生着适应与变化。研究跨文化交际，尤其是商务背景下的汉英文化交际，需要抓住处于风云际汇中的商海浪潮和语言特征，透视其负载的行为模式与认知方式，以及价值观、世界观，为汉英跨文化交际者提供实践的指南。

在真实的商务交际环境中，在高强度的工作压力下，对于汉英双方文化的学习与了解与运用，并非靠一点指南，报刊杂志的报道，以及一点外贸必备技术手册就能办到。在国际机构中，语言的交际，在跨文化的联络、接待、宣传、交流、面谈、合作等交流活动中，在口语、书面以及视听等层面展开。在正规的商贸洽谈和日常运作中，其情景与任务等背景，决定了它所使用的风格和内容，与在其他环境中，如学术交流中所使用的语言特征不同。甚至在商务交际环境中，商贸谈判与日常商务活动所涉及的言语内容和风格，也截然不同。要研究商务英语交际环境中的语言特征、以及它所承载的文化符号与含义，就必须抓住其中一项，比如，跨文化联络中的电话，电子邮件、传真，跨文化接待中的住宿安排，会议，娱乐，互换礼物等等环节中的语言特征、案例进行收集、整理，再从语言和它所承载的符号与意义等层面进行研究，剥离出语言上附加的世界观、价值观，以及文化习俗等。

英语作为国际商务语言，其语言与文化的二元性，已得到公认。国际商务交往中应具备的交际能力，并非靠单纯的语法，发音加词汇就能完成。它离不开对文化的了解与掌握。然而，话语者的语用能力，不能因为承认英语的文化纬度，而忽略英语语言的纯正性，否则，不同文化背景的人在以英语作为共通的商务交际工具时，就失去了有效的语言平台和交流渠道。

2.商务英语与跨文化非语言交际

语言行为，只是汉英跨文化商务交际行为的一部分；其外的所有交际行为，即非语言交际行为，同样忠诚不二地传递着丰富的文化信息。Knapp甚至认为，只有将语言体系与体语体系相结合，才构成完整的交际体系。做跨文化的研究，不能遗漏这一文化递质。

跨文化研究的目的，是通过对比，找出英语与汉语文化的异同，增加对文化的了解，提高跨文化意识，达到交际前就了解两种文化的差异，预见并避免可能出现的文化误解和文化冲突，在交际中“创造双方共同接受的交际氛围”，使商务英语交往和跨文化交际得以顺利进行，提高商务交往的有效性。

三、关于汉英跨文化商务交际教学的思考

1.内容和方式的改进

汉英商务交际的语言与非语言特质，现代的经济形式，注定大学商务英语在教学大纲的编制、教材编撰、课堂教学和语言测试等各环节中，遵循如下三方面原则。首先，要重视语言教学的规范，尤其是在商务背景下的规范表达。这一点，与普通的专业英语课程要求无异。商务英语，不代表其在语言质量上可以打折扣；相反，真实的语用环境要求它在语言表达上更正确得体。

其次，要重视文化信息、社会环境的解释，增强学生的交际能力，让他们意识到，语言的流畅，需要配合以适当的场合和妥当的措辞与信息编码。从表浅的称谓，介绍打招呼，节日礼庆礼物互赠等方面体现出的文化差异，到深一层商务谈判中的措辞特征、时间观念、空间概念，以及它所蕴涵的文化色彩与意义、价值取向等，都需要首先纳入教师的对比研究范畴，并转化为课堂教学的内容。让学生深切了解，既然我之美味，可以成彼之毒药；那我之礼貌，便可成为对彼之羞辱的道理。使其能恰当使用语言，传达意图要传达的信息。

再次，展开对非语言手段的信息，即体语系统的学习与探讨。商务英语专业和经过商务英语培训的学生，应该既对商业运作了如指掌，在语言上运用纯熟，又应是体语的专家，擅长从体语中捕捉微妙的交际互动信息，进行有效的商务交际。

教学法上，单纯的翻译教学法显然无法适应现代商场交际的需求，交际能力的培训与语用能力的敏感与能力培训，势必组成教学与科研的一部分。同时，授课的方式上，应增强汉英文化的差异对比。形式上，应当多渠道引入多媒体影音资料，照片，幻灯，网络等，都可以带给学生直观的感受。观摩、探讨、表演模拟、 英语角和晚会等，也有助于为学生创造多形式的文化与语言环境。邀请汉英文化，举办文化差异的讲座，甚至邀请经验丰富的从业人员举办讲座，把商战实例与文化差异结合、分析、探讨等，也是有效的文化教育的方式。当然，其他有效的文化培训模式，如智力型，区域模拟型，自我认识型等等，也可参考, 培养从业者在大同化，跨文化交际和文化适应，以及管理方面的能力与认识。

这些改进，以及商务英语所面临的高度文化敏感的社交场景，对从事商务英语教学的教师们提出了更新更高的要求。它要求从业老师不单是语言的忠实传播者与研究者，同时又是文化专家，还兼具商业运作方面的从业知识，能观商海风云，能洞察世事人情。只有这样，才可能培养出合格的专业人才。

要获得跨文化意识，学生需要经历心理适应、行为认同等过程。在培养学生的文化敏感性上，有四个阶段:首先是获得对一般文化特点的认识；将它与自己的母语文化比较，“意识到一些重要、细微复杂的文化特点”；再经过理性认识分析；最后立足于对方文化，体会其运用，获得认同，形成文化的敏感性。我们对于汉英商务英语的文化教学，也应遵从这样的步骤和规律，培养学生在跨国商场上的文化敏感性。为造就未来国际化商业职场上合格的管理者，对学生培养跨文化语境下的管理技巧和技能，也是非常有必要的。

2.学习动机的激发与保持

商务英语的课程设置与教学，还应遵循需求与动机激发和保持的规律。在此过程中，生命周期是不可忽略的概念。生命周期指的是一个人的年龄及家庭背景。很多文献表明，一个人在生命周期中所处的位置，决定其对旅游及休闲等方式与产品的需要及选择。当他们从一个生命阶段迈向另一个生命阶段时，人们的需要发生了改变。这些研究结果体现了马斯洛的需要层次理论，并对商务英语教学的内容和形式，都有启发与指导意义。

比如，对于青少年与刚步入成年者，其压倒一切的需求与心理压力是寻求独立，追求个人及社会认同。在商务英语的课程设置与行课方式的设计上，我们应该把这些内部动机因素考虑在内，结合其心理成长的路径与轨迹，激发其学习动机，强调独立与认同，以及区别于父辈和旧做法的地方，诱导其在本着克服对父辈恐惧的动机、追求自我完善修为的同时，自主完成学习任务与目标，获得“自我成就”的畅快，取得理想的学习效果。

对于已具备丰富经验的管理者，为他们设计的课程内容，就不能如上炮制。这些成年学习者，大多具有更明确的、以利害与任务完成为目标的外部动机，希望学习与培训带给他们明显的工作绩效、晋升机会、完成学历或找到更好的工作。因此，从他们的心理诉求出发，寻找课程设置和课堂活动设计的灵感，才能调动与保持这些人的学习积极性。

四、结论

总之，商务英语的教学，需要将商战实例与跨文化交际知识相结合的教材，和合理科学的教学大纲，提高学生的学习动机，造就适应全球化经济环境的娇子。它要求从跨文化交际的视角，来透视现代商务管理与营销，让教学更好地服务于实战，成为专修国际贸易学生的必备课程。让学生能适应不同的文化模式与环境，具备对不同文化间差异的敏感性，能否与不同文化背景的人们进行正常交流，越来越成为跨国公司筛选人才的一个砝码。因此，作为跨国公司对员工的在职培训也好，作为为经贸专业的学生所开设课程也好，跨文化交际研究和教学，愈益成为一门必要的学科，和人们在商战中获胜的法宝。具备这方面的知识，可以尽量避免文化误解与冲突，跳出本民族中心论的窠臼，学会尊重对方的文化标准与价值观，达到与异族文化进行平等正常的交流，协调二元化文化。

参考文献:

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国际商务交际研究例9

二、商务英语专业教学改革研究的发展趋势

“一带一路”人才需求下商务英语专业教学应该重点发展跨文化、跨语言和跨地域的交际能力培养。许多学者和研究人员在2003年就已经对商务英语教学等问题作出了相应的总结，他们认为商务英语教学是一门十分具有研究前景的学科，是需要认真研究和专研的。在当今经济全球化、贸易全球化以及区域经济发展一体化的形势下，一些研究学者通过对比中美商务贸易的文化异同，提供一些启示给商务英语教学的商务英语教育：商务人才在复杂多变的商务环境中不仅需要能不断的适应各种文化差异，而且还要在商务和交际过程中能够与不同文化的商务人士共同创造商务英语教学环境营造跨文化交际的和谐氛围，商务英语应该重点培养商务人员在面对跨文化交际时候能够具有超强的商务英语交际能力。在最近的几十年来，无论是中国还外国对于商务英语教学的研究都是处于稳步发展探索前进的状态，商务英语不仅要把注意力集中在商务英语教学、以及在一带一路背景下商务英语专业学生跨文化交际能力的培养管理等领域。一带一路背景下商务英语专业学生跨文化交际能力的培养研究通过多元化的研究方法现在日趋于成熟，主要的研究内容是一带一路背景下商务英语专业学生跨文化交际能力与实践能力的研究等。

三、“一带一路”背景下商务英语教学中存在的问题与对策

（一）商务英语教学对学生跨文化交际能力的培养

在丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路组成的“一带一路”战略背景下，对于商务英语专业人才的需求日益增长。如果对于商务英语专业人才缺乏培养应有的商务英语交际基本能力，那么就会在跨文化交际过程中导致商务实践的失真和错误。所以，在丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路组成的“一带一路”战略背景下我国商务英语专业应该立足于培养和满足国际化与全球化人才需求为基本点，探索在新经济形式下商务英语专业人才的高水平跨文化交际与高能力的商务英语教学培养计划与培养模式。但在目前形势下，如果要贯彻和落实“一带一路”战略的实施，首先应该解决商务英语专业人才的不足问题和跨文化交际的能力不足问题。根据有关学者的研究发现在跨文化交流过程中无论是商务英语专业还是非该专业的商务英语教学人才英语交际能力和跨文化交际能力普遍达不到要求。

世界上任何文化的载体都是语言，汉语言正是作为中华民族优秀的传统文化的载体，为五千年的华夏历史做出了不可磨灭的功绩，也为现代中国特色社会主义发展与进步做出了绝大的贡献。文化传承者不仅要拥有自身独特的语言能力，同时还应该具有良好的跨文化跨国际之间的交际能力。文化传承者如果只是掌握一门或者数门外语，就算他们具备的相应专业知识多么的扎实和博学仍然不能保证文化传承者在跨文化合作与交流过程中进行成功或有效的文化交际。在丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路组成的“一带一路”战略背景下，对于商务英语专业人才的需求日益增长。因此，一带一路背景下商务英语专业学生跨文化交际能力的培养要求商务英语人才在跨文化交际过程中具有的一定的跨文化交际能力和我们中华民族自身文化的传承与发扬能力。

（二）商务英语教学对学生多元文化的培养

“一带一路”背景下商务英语教学中存在的问题就是外语语种的多元化以及英语语言变体知识的差异。根据中国制定的丝绸之路战略经济带的特点，一带一路战略规划中，沿线有50多个国家和地区贯穿其中，这些国家与地区与我国会在不同程度上具有经济贸易合作，或者是与我国签定了服务外包经济项目合作和技术外包经济项目合作等合同。所以在“一带一路”背景下商务英语教学活动中，能够准确流利的使用国际语言工具进行交流是商务英语人才与外商沟通的桥梁与纽带。实际上英语作为国际通用语言已经同行很多年了，由于来自不同国度不同文化会使大家即使在使用国际通用语言的过程中也会形成不同的语音与语调，或者由于使用不同的母语语言拥有不同的语言思维可能会产生英语变体现象或特殊的语言词汇，这些问题的存在都会造成商务英语教学的过程中的教学障碍。因此，这就要求商务英语专业的学生在跨文化商务交流活动中应该具备高标准高复合型的国际化外语能力。

商务英语教学中应该充分考虑在“一带一路”背景下存在着沿线经济带国家中有些国家和地区文化断层或文化缺失的问题。将来“一带一路”战略的实施效果显著的时候，我国企业必然会“走出去”进行一系列的商务活动和跨文化交际活动中，同样也会有许多丝绸之路经济带的沿线国家加入到一系列的商务活动和跨文化交际活动中聚集一地进行商务洽谈，拥有不同的文化背景他们都有着自己祖国和家乡培育和生长出的特有的文化价值观念。也许他们能够进行?贤ê徒涣鳎?同时不同的文化习性使他们之间在具体的商务行为和跨文化交流过程思维方式大相径庭。这些现象和障碍的主要的原因还是商务活动的主体，即商务交流人才没有及时了解和沟通双方国家、国情和各地风俗等，没有形成具体的文化共识，没有构建形象的国情文化。

（三）商务英语教学对学生实践沟通能力的培养

国际商务交际研究例10

[关键词]商务汉语 跨文化交际 商务沟通

[中图分类号]H319.3[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)04-0197-03

随着经济全球化进程的加快和我国国际地位的提升,中国与世界其他国家和企业之间的经济交往不断深入,商务汉语作为一种专门用途汉语的经济价值迅速提升,世界各国对商务汉语的需求日益增强。商务汉语课程成为对外汉语教学的一个新热点。许多高校和相关机构纷纷开展了有关商务汉语教学的理论与实践研究工作,并在不同程度上取得了研究成果。但是,在教学内容方面,跨文化交际能力的培养还没有得到足够的重视和加强。因为在现代社会的国际商务活动中,国与国之间的界线变得越来越模糊,跨文化交流在国际商务活动中发挥着越来越突出的作用,跨文化交际能力成为21世纪商务人才不可或缺的基本素质之一。因此,跨文化交际能力对商务交际活动成败的影响以及在商务汉语教学中如何加强学生跨文化交际能力的培养具有极其重要的现实意义和理论意义。

一、培养跨文化交际能力的时代必要性

(一)跨文化交际概念的界定

对于“跨文化交际”这一概念,国内外学术界共有三种表达方法:Intercultural Communication、Cross-cultural Communication、Trans-cultural,而中文将其翻译为“跨文化传播”、“跨文化交际”和“跨文化交流”,其实三种翻译并没有稳定地对应其英语表达,主要是根据研究者的语境变换使用。“跨文化传播”主要被传播学者广泛使用,跨文化传播已成为传播学的一个重要分支;“跨文化交流”较多地为政治学领域的学者使用,关注不同文化形态下的人与人、国与国之间的相互交流对国际政治、国际关系的影响(姜飞,2007);“跨文化交际”则更多地被语言学研究领域的学者使用,研究重在跨国人际交往的技巧以及如何避免人际交往过程中出现的障碍,实现成功交际行为。最早提出“跨文化交际”概念的是美国文化人类学家霍尔(Edward T. Hall)。1959年,在其出版的著作《无声的语言》(The Silent Language)中,霍尔首次提出了“跨文化交际”的概念,并在此基础上提出了跨文化交际学与商务之间的关系。他认为,跨文化交际学科可以解决国际商务活动中由于文化差异所导致的沟通与管理上的冲突。继霍尔之后至今,国内外众多跨文化交际研究者和著作使跨文化交际发展成为一门涉及人类学、心理学、语言学、传播学、社会学、哲学、文化学的显学,成为高校开设的一门重要课程和研究热点。当前国内的跨文化交际研究主要集中在外语教学界。跨文化交际的概念如果立足于对外汉语专业的需要来界定,吴为善、严慧仙《跨文化交际概论》的观点是具有代表性的:跨文化交际是在特定的交际情景中,具有不同文化背景的交际者使用同一种语言(母语或目的语)进行的口语交际。这一界定突出了对外汉语教学中跨文化交际的四个要素:交际双方必须来自不同的文化背景;交际双方必须使用同一种语言进行交际;交际双方进行的是实时交际;交际双方进行的是直接的言语交际。

(二)经济全球化背景下国际商务活动中的跨文化交际

不同的国家、地区、民族有不同的文化。由于不同国家文化背景、价值理念、消费习惯的不同,国际商务活动必然面临文化冲突与融合的问题。在古老的国际间的商贸往来中,最早开始海外贸易的古埃及人、腓尼基人、古希腊人就开始意识到并懂得了如何与不同文化背景下的人们做生意。后来随着西方探险家迪亚士、达伽马、哥伦布等人的伟大地理发现以及伴随而来的海外贸易与殖民活动促进了世界范围的交往。英国人以及其他一些欧洲国家的商人建立起了世界范围的商业企业集团。他们在进行贸易时,会对与其不同文化背景下产生的语言、信仰以及习惯保持敏感,避免发生冲突,以顺利实现交易。这就是最早的国际商务活动中的跨文化意识的体现,只是商人们很少注意研究这种文化及其差异。二战之后,以美国为代表的西方国家在经济和科学技术方面迅猛发展。当时各国在跨国公司的跨国经营过程中,很多案例证明了对异国文化差异的迟钝以及缺乏相应的文化背景知识是导致许多跨国公司在新文化环境中失败的主要原因。因此,管理者和研究者们不得不去研究别国的管理经验,从文化差异的角度来探讨失败的原因。也就在这一时期,在霍尔跨文化理论的基础上,经过Hofstede(1980)、Triandis(1989)、Nishiyama(2000)和Varner(2000)等学者的进一步研究,跨文化商务交际逐渐形成了完整的系统,并在实践中发挥了一定的作用。

到了20世纪中期,各国之间的经济交往更加频繁,相互之间的渗透越来越深,任何企业都无法回避经济全球化的浪潮。日益频繁的国际商务活动和经济全球化的趋势,越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力的重要性。如果一个企业想使自己的产品在国际市场上占有一席之地,一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益,那就不仅需要具备雄厚的经济实力、发达的专业技术和高超的管理水平,更需要深刻了解对象国的文化。随着跨国贸易的不断增长,摩擦也不断增加,这其中主要是利益冲突,但文化冲突和文化误解也呈现上升的趋势。来自不同文化背景的人们因价值取向和行为方式的不同而产生的文化冲突,是导致跨国经营失败的重要原因之一。因此,在现代社会,跨文化意识和跨文化交际能力意味着国际商务活动的成败,意味着直接的经济效益。

二、跨文化交际能力培养是商务汉语教学的重要内容

(一)跨文化交际能力是21世纪国际化人才的必备素质

任何文化背景中都渗透着各种文化因素,由于不同文化有着不同的文化取向,在价值观念、思维方式、社会规范、生活形态等方面都存在着明显的差异。由于文化背景不同,人们在交往时产生心理距离是自然的,因而文化碰撞、交际失误、人际冲突总是难以避免的,而这样产生的后果往往也十分严重。在国际商务活动中,文化差异和文化冲突也是客观存在的。在经济全球化的大趋势下,不同文化差异必然会相互对立和相互排斥,不同文化的性质、特征和功能由于差异必然会引起互相冲撞和对立的状态。而且在愈来愈频繁与深入的国际经济交往中,文化冲突和摩擦也有不断增多和升级的趋势。文化冲突处理得不好,就很可能会带来巨大的经济损失;恰当地处理文化冲突的结果是文化融合,这样不仅会给企业带来好处,也能进一步促进各民族文化的发展,实现文化的交融,使人类不断进步。所以在国际化和经济全球化的大趋势下,能深刻地认识并理解文化差异的客观存在,克服狭隘主义的思想,学习和了解由于各国各民族之间不同的文化传统、价值观、思维方式和风俗习惯而产生的文化摩擦和冲突,能够最大程度上避免这种误解和冲突,这是当代社会国际化人才的必备素质,也是核心能力之一。需要注意的是外语能力并不是跨文化交际能力,仅仅是形成跨文化交际能力的一个基础。在国际商务活动中,需要的是大批复合型的商务外语人才,即不仅具有外语能力和跨学科的专业知识,而且要具备避免和处理文化冲突的跨文化交际能力。要想具备跨文化交际能力首先要充分了解自身的母文化,以及其他文化背景的人对自身文化的认识和理解程度。其次要充分了解其他国家的文化要素,人们行为的规则、思维的方式、处事的哲学、道德的标准等,分析这种差异对商务交往可能造成的现实或潜在的影响。而且我们还必须识别文化差异,要充分发掘和识别来自不同文化背景的人员所具有的对方文化与己方文化的差异,掌握冲突的根本所在。同时要尊重文化差异,求同存异,要认识到每一种文化关于价值判断的标准在其文化体系的范围内都有其存在的某种合理性,任何一种价值标准既不存在比其他标准优越也不存在落后的问题。只有这样才能适应时代的要求,成功地进行跨文化商务交际。

(二)跨文化交际能力与商务汉语课程培养目标

商务汉语课程的培养目标是建立在对特定商务领域和学习者的商务汉语需求分析的基础上的,并突出了商务汉语作为专门用途汉语的一种、区别于普通汉语的特点。与普通汉语以日常生活为场景、要解决日常交际问题不同,商务汉语是以商务活动为场景、要解决的是商务活动中的交际问题,是一种专用汉语。商务汉语与普通汉语教学内容不同,目的性也不同,有突出的工具性特点。因此总体来看,商务汉语课程与一般对外汉语课程相比,更加突出其工具性特点,不需要追求系统的汉语语言、文学、文化知识等“高深学问”,而是以基础汉语知识和运用技能为重点,培养学生听、说、读、写技能,其目的是提高学生以汉语为工具进行国际商务活动的能力。根据一些学者就用人单位对商务人才需求信息的研究表明,当今社会对商务英语人才的整体需求包括:英语能力、专业技能知识、跨文化交际能力和综合素质等几个方面。调查中样本对跨文化交流能力提出要求的比例接近六成。(江春、丁崇文,2004)由此来看,商务外语教学只有通过语言教学与文化教学的有机结合,增强学生的跨文化意识和跨文化交际能力,培养他们多维、宽容、开放的对待文化冲突的态度,才能提高学生成功进行跨文化商务交际的能力,实现培养目标。美国加州大学圣塔芭芭拉分校的关道雄关于学生对于中级商务汉语学习需求的调查结果也说明了学习者更倾向于商务交际能力的提高,而不仅是语言知识的累积。调查表明,学生学习的主要目的在于提高用中文进行商务交际的能力,其次是获得中国经济发展信息,然后是了解商务活动中的中国文化,最后是商务活动职业技能。虽然国内的商务汉语教学还没有统一的、具有权威性的教学大纲可以依据,各高校也是“各自为战”,培养目标的制定也不尽相同,但目前在商务汉语教学中把跨文化交际能力的培养放在十分突出的地位已经成为普遍的共识。

三、跨文化交际能力培养的具体模式与策略

(一)教师要转变教学观念,要具有跨文化教学意识

外语或第二语言教学的最终目的是要使学习者从事跨文化的交际活动。学习者来自于不同的文化背景,其母语的社会历史及文化背景与目的语的社会文化存在着差异甚至某些方面完全不同。因此学习者无论从事哪种与目的语有关的交际活动都是一种跨文化的交际活动。商务汉语课的教学对跨文化交际能力的要求就更明显。因为学习者的目的是在国际商务活动中用汉语进行交际,这就要求学习者不仅要具有一定的语言水平,跨文化交际能力更是必不可少的,有时甚至是成功进行交际的关键因素。这就要求教师必须清楚地认识到自己所从事的是一种跨文化的语言教学,学生不仅要具备语言能力,更重要的是跨文化商务交际能力。教师自身要具备跨文化意识,还要在教学中有意识地培养学生的跨文化交际能力。教师首先要对不同文化的民族在思维方式、价值标准、社会风俗、交际习惯等方面的差异和冲突有所了解,特别是对与语言的理解和交际有关的文化因素有敏锐的感觉,这样才能够在课堂教学过程中有意识地对学生进行引导,让学生对目的语的交际文化有所了解,并鼓励学生体验与所学语言相关的文化,引导学生从无意识的文化交际转为有意识的文化交际。商务汉语教学中,教师还应注意把商务文化渗透到教学过程中,要让学生了解其母国和中国商务文化的差异,以便在未来的商务活动中提高文化适应能力,从而实现商务汉语教学中跨文化交际能力培养的目标。教师是教学活动的设计者、组织者和指导者,因此教师自身观念的转变和跨文化的意识是培养学生跨文化交际能力的前提。只有教师充分意识到跨文化交际能力在当代社会的重要作用,才能把这种观念具体落实到教学过程中去,才能有目的地研究教学方法如何取得更好的教学效果,才有可能培养出21世纪需要的国际化人才。

(二)完善商务汉语课程体系,加强跨文化交际能力培养

目前,对外汉语教学界关于商务汉语课程体系建设和教学的理论和实践研究还刚刚起步,并没有形成统一而权威的论断。学界已基本达成共识的是商务汉语课程体系中应包括汉语语言类课程、汉语文化类课程和商务类课程,在这几类课程中应融入和渗透文化因素,以便加强学生对中国社会文化背景及商务文化的了解,培养学生的交际能力。但对于跨文化交际能力的培养以及如何在课程建设和教学过程中体现还没有得到应有的重视。跨文化交际能力的培养首要的是要让学生具有跨文化意识。跨文化意识是跨文化交际过程中交际者自觉或不自觉形成的认知标准和调节方法,是特有的思维方式和判断能力(赵军峰,1998)。跨文化意识要通过大量的文化积累和学习才能具备,在此基础上,才能培养学生的跨文化交际能力。任何一种能力的形成都是长期学习和训练的结果。如何完善商务汉语课程体系,让跨文化交际能力的培养贯穿于各类课程和教学的始终成为亟待解决的问题之一。笔者认为语言类课程与其他对外汉语课程在教学方法和原则上基本一致,在教学内容上,目前的汉语语法课、听力、口语、阅读、写作等基本语言技能课应该更多地融入商务知识和文化知识,让学生学到在特定商务文化背景下的真实的语言。在商务文化方面,增加“商务沟通”、“跨文化交际”等课程,明确而具体地引导学生加强跨文化交际能力的培养。另外,跨文化交际能力的培养离不开实践体验,让学习者接触并亲身体验汉民族文化,与本族文化进行比较,这样才能对两种文化之间的差异有深刻的认识和体验。其他外语教学中的实训类课程也可以为商务汉语教学所借鉴。教师利用校内实训室和各种平台,让学生通过实训课在模拟的商务环境中进行交际训练,其效果会远远超过语言课堂教学。教师还应创造机会让学生经常参加各种文化交流活动,参观中国企业或邀请相关的专家做文化讲座,增强对中外文化差异的敏感性,提高文化适应能力,从而提高跨文化交际能力。

(三)加强教材建设,增加跨文化交际内容