人际交流分析例1

一、引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》中把“扩大教育开放，提高教育国际化水平”作为国家教育改革和发展的一项重要政策。高校积极通过探索各种方式利用国外优质资源来培养国际化人才及提高我国高等教育的国际化水平。学生国际化是高等教育国际化的重要部分，近年来高校学生国际化交流的数量和质量都得到明显的提升。

学生国际化培养管理工作的高效开展离不开外事部门、教务部门和学生部门的协同工作，各高校也在积极探索适应新时期学生国际化的培养管理工作。本文从学生国际化培养管理的情况和需求出发，主要通过问卷调查法就理工类研究型大学的国际化培养管理现状进行调查和分析，并提出合理化改进建议，为促进高校国际化发展提供参考。

二、学生国际化培养管理调查与分析

（一）研究方法

本文研究是在已有文献研究基础上，结合对师生访谈的结果，通过问卷调查展开，旨在了解学生国际化培养管理情况。问卷调查于2015年对北京航空航天大学在校学生进行。为了保证被调查学生回答的真实性，问卷特意注明使用无记名方式。问卷分为三个部分，第一部分为学生自然情况调查，包括专业、性别、年级以及参加海外交流的时间。第二部分为学生国际化培养管理的情况和需求调查，共分为25个题项，调查对象根据自身实际情况从“非常同意、同意、不清楚、不同意和非常不同意”进行选择。问卷为五点量表封闭式问题结合开放式问题。第三部分为一道开放式问题，主要是调查在大学生海外交流中亟待解决的问题。问卷结果采用SPSS软件进行分析。

（二）结果与分析

1、样本分析

调查问卷对北京航空航天大学本、研学生发放，共发放200份，收回问卷186份，回收率为93%。经过严格筛选，186份有效问卷作为分析的样本。样本分布如表1所示，性别变量中男女比例为117：69；专业变量分布情况理工类占比86%，经管及其他占比14%；年级分布情况良好，高年级本科生基本接均分布；参加海外交流的时间变量的分布以中短期（半年之内）为主。整体问卷性别、学科等布符合理工科院校的实际情况。

2、基本情况分析

问卷的设计包括两部分：基本信息部分和问卷主体部分。第一部分与分析相关的学生基本信息为：性别、年级、专业类型以及参加海外交流的时间。第二部分学生国际化培养管理的情况调查内容包括：个人准备（4个测量条目）、活动体验（3个测量条目）、活动收获（2个测量条目）和活动专业性（6个测量条目）四个维度；对学生国际化培养管理需求调查内容包括：交流指导需求（4个测量条目）、交流办理需求（4个测量条目）、教学管理需求（3个测量条目）、经验分享需求（4个测量条目）和活动方式需求（2个测量条目）。

（1）问卷的信度与效度

对调查结果分析得到：在信度检测中，克隆巴赫α值0.921，说明量表的内部一致性比较高。在效度方面，使用spss软件对量表的七个因子39道题目进行相关分析，相关系数大多数落在0.6以上，表明试卷的内在关联性很强。Kaiser-Meyer-Olkin值是0.933， Bartlett的球形检验sig.=0.000，这对于效度方面提供了比较好的辅助证明。

（2）描述性统计分析

本次调查的样本有效统计量为186个，其中最小值为1，最大值为5。均值、标准差和方差均在合理范围内浮动；所有因子的偏度绝对值均小于1，峰度绝对值均小于3，所以样本的数据符合正态分布，适合做量化的实证研究。描述性统计分析如表2所示。

（3）样本统计性分析

本次样本的统计性分析如表3所示，分析可知，学生对于出国交流交换准备较为充分，活动适应性感觉良好，交流交换互动能够有效地鉴定学生出国求学计划，对于各类交流指导需求旺盛，特别是学分认证、毕设指导方面对学校相关管理服务工作提出需求，同时定点交换对于个人成长影响效果显著。

3、基于学生基本特征的差异分析

（1）基于性别变量的差异分析

性别对各维度影响如表4所示。从中可见：性别对各方面的程度影响均不显著（sig.>0.05）。

（2）基于年级变量的差异分析

学生年级对于各方面的影响如表5所示，不同年级学生在个人准备、活动体验、活动收获、交流办理需求、经验分享需求方面差异显著。其中，个人准备方面，二、三年级和四年级学生差异显著，四年级学生个人准备更为充分；活动体验方面，二、三年级分别和其他年级有显著差异，随着年级增高，活动体验有所提高；活动收获方面，二年级和三年级、研究生有显著差异，二年级学生收获高于其他年级；交流办理需求方面，二年级、研究生与三、四年级差异显著，三四年级对交流业务办理水平的认可度更高；经验分享需求方面，研究生与其他年级差异显著，研究生经验分享需求更强烈。

年级变量对交流指导需求、教学管理需求的影响均不显著（sig.>0.05）。

（3）基于专业变量的差异分析

专业对各维度影响如表6所示。其中，活动体验、活动收获和交流办理需求三方面差异显著，其他方面无显著差异。其中，活动体验方面，经管类专业学生和理、工类专业学生差异显著，经管类专业学生活动体验显著弱于其他专业；活动收获方面，工科专业与经管专业差异显著，工科学生活动收获弱于经管专业；交流办理需求方面，工科专业与经管专业差异显著，工科专业对交流业务办理水平的认可度更高。

（4）基于海外交流时间的差异分析

海外交流时间对各维度影响如表7所示。从海外交流时间角度，个人准备与活动体验差异性显著，其他方面无显著差异。其中，个人准备方面，交流时间为一到五个月的同学与一个月以内的同学差异显著，前者个人准备更为充分。活动体验方面，一年以上与半年以下的同学差异显著，前者活动体验优于后者；交流实践为一月至一年的同学与一个月以内的同学差异显著，前者活动体验优于后者；总体看来，活动体验随着交流实践的增加而增加。三、学生国际化培养管理提升的建议

1、加强顶层设计、统筹相关资源，提升国际化人才培养效力。

随着国际化办学进程的加快，国际化交流活动其规模、层次也在不断提升，学生对于服务体验、交流指导、教学管理和经验分享等方面需求也不断提高。因此高校在人才培养过程中，应当加强顶层设计，将国际化交流纳入人才培养环节中进行研究和开展工作，协调外事、教学和学生工作等部门开展工作，统筹各方资源，形成合力，同时针对不同年级的学生特点应当有针对性地开展国际化交流培育，最终提高学生国际交流的意识，发展学生国际交流能力，保证学生国际化交流的通畅，提升国际交流效果。

2、梳理流程环节，提升服务质量，保证学生国际化交流畅通。

在国际化交流活动过程中，学生对于国际交流过程指导和教学管理中的工作有很大的需求，特别是本研一体化国际交流的衔接与延续、国际交流活动与毕业设计环节、免试推荐等重要环节的衔接和促进等方面，目前现有的流程和环节还有一些不足。因此，高校国际化进程涉及相关部门应该立足学生实际需求，结合学生培养实际，及时调整和补充相应规定、精简手续、优化流程，提升指导和服务质量，从而保证学生国际化交流畅通。

3、拓展交流种类，稳步促进发展，提高学生国际化受益效果。

国际交流的内容丰富多彩，内容和时间也不尽相同，对于学生的培养发展增益各有优劣，但是时间相对较长、项目稳定对于发挥国际交流效果非常重要。高校应当不断拓展国际交流活动种类，研究如何结合学生特点和学科国际交流优势，拓展发展稳定的国际交流项目，这是提升学生国际化交流效果中应该重点考虑的问题。

参考文献：

人际交流分析例2

一、引言

21世纪是信息时代，网络信息技术的迅速发展促使了一种新的交流方式――网络空间交流(Computer-mediated Communication)的诞生并使其迅速发展起来,这种以文字为基础的交流手段的产生，给语言学的发展研究开拓了一个新的空间，David Crystal在其着作《language and the Internet》一书中曾给出了网络的定义,深入研究了虚拟网络对于语言使用的影响（David Crysta,2001）。但是这种新的交流手段的性别研究在社会语言学领域中还是一个全新的课题，性别差异存在于多种文化的不通过语言中,是语言研究的永恒主题之一(谢则融，1995(2)）。本文所涉及的网络语言,是指人们在互联网上进行信息收集、和交换时使用的自然语言,包括 MSN、QQ聊天用语等等，用会话分析原则作为理论框架来探讨网络交流中的性别差异,旨在对网络交流这种虚拟环境中的男女会话的不同风格进行初步的探索。

二、 网络交际语的特点

语境是交际过程中说话人运用语言表达思想感情时所依赖的各种因素，这些因素或显现为话语中的上下文，或潜在在话语外的主客观情景（吴郁，1999），语言与语境紧密相联，在了解网络交际语的特点之前，首先对其语境特点进行初步了解，随着网络信息技术的迅速发展 ，网络交流作为一种新的人际交流手段，已经深入到我们的生活中,成为密不可分的一部分，它仍然是以语言为载体进行交流的，因此，探讨网络语境是分析网络语特点的基础，它会使我们对这个虚拟交际中的语言有较深的了解，这个新语境的特点主要有(于根元，2001）：

1、时空无阻碍。网络让人们的信息时空交流无阻碍化，不需要统一的时间，更不需要统一的地点，人人可以随时接收来自全球的信息，可以向世界任何一个角落发送你的个人信息。

2、语境的残缺。语境和语意相连的上下文关系可以称为小语境；交际者的信息如性别、年龄、身份、交际的目的等可以称为中语境；交际者以及周围人群的文化背景和心理特征可以称为大语境。(于根元，2001）然而，在网络空间交流中，中语境有严重的残缺，其主要表现在网上交流，因为交谈的双方没有关于对方的爱好、性格、性别、年龄等确切的基本信息，但是交流双方把对方看作是虚拟的交际对象，在没有了具体身份的阻碍的语境下，这种语言交流便成了最好的随意宣泄感情的工具。

3、主客体的统一。在网络的交流中，人们具有输出的自由，也有接收消息的随意性，既是语言的发出者，又是语言的接收者，使语言的主体和客体紧密的融入在一起。

4、对面不识君。在网络交流中，我们不但看不见对方的形象，也听不见对方的声音，我们可以隐姓埋名，也可以对自己的身份，年龄、性别等全副武装，就这样语言成了网上自我的唯一标识，从而语言也得到了前所未有的展示的舞台。

5、书写方式的更新。随着网络信息技术的迅速发展，在网络交际中，键盘的使用代替了笔的使用，书写工具变了，规则也改变了，人们正用键符组合的变化敲打着键盘。

6、网上社区。“物以类聚，人以群分”，在网络交流中，渐渐地形成了不同的聊天室，不同的主题社区，从而也反应了不同的语言风格，网络空间交流在未来将会成为人类语言的大写真，各种语言风格也会因此而百花齐放。

三、 网络交际中性别话语的研究

如果说两性会话差异是根深于他们的天性，那么面对面交谈的传统理论(Lakoff ,1975；Tannen,1990.)是不是仍然适合于非面对面的交谈呢？有许多学者，在社会语言学中研究男女会话风格差异用的语料都是英文，本文以中国男女在 MSN、QQ聊天用语做为语料，以部分QQ和MSN的两性聊天记录作为原始语料,共90段对话, 876个独立句子,约43200个词，把网络与性别这两者联系起来进行初步分析。

1、话语量

长期以来,人们普遍认为女唠叨,爱说话，在英语字典里有许多描述女性“罗嗦”、“话多”的词语，如prattle（唠叨）、gossip(闲谈)、chatter(喋喋不休)等。然而最近的理论研究却显示,男性的谈话量远大于女性，本文统计的是男女性在对话中的平均用词数量，在所搜集的90段网络对话中,男性的用词量达到了2857个,占总数的66.13%,女性的用词量为1843个,仅占总数的42.67%。因此,可以看出,男性在网络交际中的话语量远大超过女性。

2、简短回复语

简短回复语作为对话中十分常见的言语行为，因为简短回复是听者对说话人说话时所表达的主观意见，简短回复语可以划分为三种（尹, 2007(33)）：（1）表示赞同，如：恩，可以，好的（2）表示惊讶：如不会吧，真的吗？（3）表示否认，如不准，不会、不可以等。这类回复的功能主要有两点（尹, 2007(33)）[3]：第一,表现听者是否同意说话人的谈话内容；第二,必要的话轮转换衔接作用，在本文所搜集的90段对话中,男性共使用了103个简短回复,而女性则使用了89个。由此可以看出,男性运用简短回复比女性多。

3、对话中的合作与协调――插入和打断

在话语交流中，要维持谈话顺利进行，就需要谈话双方的合作与协调，但这个过程却受到人际、语境等因素的影响而时常遭到破坏，男女性分别在其中扮演了不同类型的角色。在以往有过语言与性别的研究中，女谈中比男子更加合作，而男子则经常以打断对方强占谈话的主动权。根据本文收集的90段对话中共有78处打断的情况,其中男性共打断47次,女性打断33次。这个数据也表明,两性会话中，男性比女性更多地打断对方并控制谈话,心理学家和社会学家认为，打断谈话表明了权利和支配，打断谈话者获得了交谈的控制权。（Coats,1986）。

4、符号词

目前各大聊天软件几乎都为网民们配置了各种各样的面部表情及其他符号，比如说要表达大笑，对应的表情符号是“O(∩_∩)O”，小猪的笑“~ O~ ”茫然“？-？”等网络语言是形象化的语言表达方式。网络信息技术的迅速发展形象化语言的使用是网络交流中必不可少的一个方面。在所选用的90段对话中,男性总共运用了209次形象化语言;女性总共运用了192次形象化语言，从这个数据看，在网络语言中,男性运用符号词比女性适当多一些,这同传统理论认为女性更倾向于使用形象化语言有一定的差异。

四、 结论

随着互联网的发展,网络交流作为一种人际交流手段，这个虚拟空间给网民们提供了一个平等的交流机会，但是在网络空间交流中，男女性依然存在会话差异，本文用数据浅析了两性在网络交流中，在会话量、对话中的合作与协调等方面仍然存在性别差异，通过上面的数据分析，希望能更好地促进人们的网际交流。实现成功交际。

参考文献：

[1]Coates J.Women,men and language.Second edition.Longman:London & New York,1993.

[2]David Crysta, Language and the Internet[M]. CambridgeUniversity Press, 2001.

[3]Lakoff R.Language and Woman'sPlace[M].NY:Harper & Row,1975.

[4]Tannen D.You Just Don't Understand:Women and Men in Conversation[M].NY:Willian Morrow,1990.

[5]吴郁.主持人的语言艺术[M]北京：北京广播学院出版社，1999

人际交流分析例3

一、引言

跨文化交际学兴起于上世纪50年代末的美国。上世纪80年代初，外语教学界将跨文化交际引入国内，研究侧重外语教学中的跨文化差异及语言与文化的关系。其中理论研究占据主导位置，量化研究文章匮乏。据胡文仲统计，至2002年，在中国期刊全文数据库中，基于数据统计的文章只占总数的5.6 %。然而十年后据我们尝试性统计，实证研究文章的比例有所改变。本文在中国期刊全文数据库中查阅了1990-2012年“哲学与人文科学”及“社会科学Ⅱ辑”分类下的涉及跨文化的文章，并以发表在外语核心期刊上的文章为主要研究对象，对国内跨文化交际的主流情况进行分析，就其数量、研究内容、研究方法等方面进行分析，从而展示其研究现状、取得成果及存在的问题。

二、国内跨文化交际实证研究的数量

跨文化交际是一门边缘学科，具有多学科的特点，因而研究方法多变，并具有很强的实证性。然而自其引进国内以来，研究方法更偏于论述与思辨，研究成果带有显著的“内省”特点，而缺乏尤其以数据为支持的实证性研究。1999-2002年间，胡文仲在中国期刊全文数据库的文史哲、教育和社科项下，共查到涉及跨文化交际的文章1066 篇，其中基于数据统计的文章只有6篇，占总数的5.6%。

然而时隔十年，其数量已有较为可观的改变。据本文尝试性统计，1990-2012年“哲学与人文科学”及“社会科学Ⅱ辑”分类下的涉及跨文化的文章共13668篇，其中实证类研究1150篇，约占总数的8%。1990-2012年期间在外语核心期刊上发表的涉及跨文化的文章共157篇，实证类研究的文章共25篇，约占总数的16%。其中，约3 / 4的实证文章发表于2002年以后。由此可见，新世纪以来，跨文化交际的实证性研究逐渐被国内主流期刊认可。

在实证研究中，可以使用定量研究的方法，也可以使用定性研究的方法。“对于那些内涵复杂的、还没有或鲜有被研究的研究对象适合采用定性实证研究的方法”。在上个世纪90年代的中国，跨文化研究还处于起步阶段，因此实证研究的数量，尤其是量化研究的数量确实难以提高。随着跨文化研究的不断深入，研究方法也自然趋于多样化。

三、国内跨文化交际实证研究的方法

正如上文讨论，跨文化交际这一学科具有很强的实证性。因此，国际主流研究者主要采用实证研究方法，因为量化研究的结果更易于通过复制研究得到验证。彭世勇曾总结国际主流学者在跨文化研究中常用的统计方法，多变量分析、方差分析、回归分析和因子分析。

首先，从理论视角上讲，研究者们最广为采用语用学和外语教学的理论来进行研究。而跨文化交际能力和社会语言学理论也为国内的跨文化交际研究提供了重要理论框架。而其它理论如社会文化理论、翻译理论和词汇学等也被一些学者所采用。

其次，在我国的跨文化实证研究中，尤其是新世纪以来，定量方法逐步被主流期刊所认可，而问卷调查则占国内研究方法的最大比例。测试试卷（胡超，2005）、语篇补全测试（DCT）问卷调查（陈彦会，2011）、问卷调查（李媛、范捷平，2007）都是问卷调查研究的实例。其它方法如对比教学（王玉萍、秦建华，2011）、及语料库检索（纪玉华、吴建平，2008）等也被运用到跨文化交际的量化研究中。

最后，主流研究者更多地将大学生设为被试对象。然而近年来一些研究者选择混合人群作为研究对象，来增大研究的适用范围。而这种尝试则需要更科学的研究设计和复杂的理论指导。

四、国内跨文化交际实证研究的内容

跨文化交际学在兴起的30年以来，研究内容变化迅速，这与其相邻学科的发展有关。其中影响较大的有人类学、社会（语言）学、社会心理a学、传播学、文化学、哲学及民族交际学等。其研究内容也是多样化的。在实证研究方面，美国的跨文化研究涵盖文化比较、文化适应与跨文化训练、诸多专题如以色列的多元文化、海军中纪律处分是否平等、白人学生种族主义态度的结构、香港回归后香港人的身份认同等。

我国的跨文化研究与国际主流研究既有重合之处，也有不同侧重。总体来讲，我国的跨文化交际研究更偏重于外语教学。这可能是因为国内跨文化研究的任务主要由外语教学研究学者承担。然而，就本文所获得的数据而言，在实证研究中，外语教学已不是唯一热点。与跨文化能力培养相关的研究近年来也被国内主流刊物所关注和认可。就近30年在外语核心期刊上发表的跨文化实证类文章讲，其内容大致可分八类。跨文化能力培养、外语教学与语用研究均为近年来研究热点。而话语分析、定型、翻译和非言语行为也被跨文化研究者所关注。

而国内的跨文化研究跨语言，尤其是英汉之间的研究占绝大多数。近30年在外语核心期刊上发表的跨文化实证类文章中，仅有两篇涉及德语文化研究，其余均为英汉对比研究。由此可见，国内对多语种及我国少数民族的语言和文化的研究仍有待发掘。

五、结语

本文通过对1990-2012中国期刊全文数据库上有关跨文化交际的文章整理，发现我国跨文化交际实证研究具有以下特点：从数量上来讲，论述与思辨类文章仍占据国内主流研究的大部分，然而实证性文章所占比例在新世纪后逐步提高。在研究方法上，问卷调查、对比教学、语料库检索等量化研究方法占据主流，新世纪以来逐渐与国际接轨。关于研究内容，跨文化能力培养与外语教学是目前的实证研究热点，而语用、话语分析、定型、非言语行为、翻译及其它内容也被主流学者们所关注。

值得一提的是，本文没有对所有国内期刊中涉及跨文化交际的文章逐个进行调查，不能说对文中所涉及文章的调查完全代表国内跨文化交际研究的情况，但是，从国内人文社科类学术刊物的总体情况来看，本文所得结论基本成立。因此，应该说这一调查具有一定的代表性。

【参考文献】

[1] 李炯英.中国跨文化交际学研究20年述评[J].外国语学院学报，2002.25.6.86-90.

[2] 胡文仲.论跨文化交际的实证研究[J].外语教学与研究，2005.2.323-327.

[3] Heinze， Thomas.2001.Qualitative Sozialforschung： Einführung，Methodologie und Forschungspraxis[M].Muenchen： Oldenbourg.

[4] 彭世勇.国际跨文化交际主流研究与实证方法[J].中国外语，2008.5.96-103.

[5] 胡超.大学生跨文化意识与跨文化交际能力调查报告[J].中国外语，2005.3.60-64.

[6] 陈彦会.跨文化冲突语境下的面子协商行为的定量研究[J].外语与外语教学，2011.5.35-38.

人际交流分析例4

前言：近年来，随着我国社会经济的不断发展和进步，我国的城市化进程不断加速，较大型的城市规模也迅速扩展，城区作为一种重要的空间类型已经在我们现代社会中普遍存在，只有具备了发达的公交交通方式，才能够切实地满足市民的出行要求，方便人们的生活起居，在降低市民的出行成本的同时还会促进社会经济的发展。而公交客流预测对于布局城市公交线路、满足人们的出行具有重要意义，本文将会结合统计学的相关理论对城市公交客流交通进行探究，以期望对城市公交交通的发展具有积极的意义。

正文：

城市公交客流预测的重要性

近年来，我国的城市公交交通不断发展进步，公交客流量是城市公交交通规划、设计、建设及运营各环节的重要依据，因此，对于公交客流的预测，也相应地成为了城市公交交通建设的一个十分重要的环节和重要组成部分，对于公交交通发展具有重要意义。

在城市公交交通建设的可行性研究阶段，项目决策对城市公交交通工程造价的影响可以达到八到九成，而公交客流量又是决定城市公交交通工程必要性和可行性的重要参数。在城市公交交通建设的可行性研究阶段中，公交客流预测工作如果能够做到有理有据、科学合理，就可以尽可能地减少城市公交交通修建方面的诸多的不合理因素，使这些不合理因素得到最大程度的控制。

在城市公交交通建设的工程设计建设阶段，公交系统的运输能力、公交车辆的选型及编组设备容量，还有公交车的数量、车站站牌的规模及工程投资等都要依据公交客流量的大小来确定，公交客流预测的结果在很大程度上将会直接的决定公交线路的形式和造价。因此，能否通过合理有效的手段对公交客流的相关信息进行收集和统计分析，在此基础上准确地预测公交客流量，尽量的使公交车站站牌规模、公交交通型式、站牌间距和公交车编组等符合实际客流增长的需要，即使是存在一定的误差，也要使其在最大程度上接近公交车运行后的实际客流，这些都构成了影响城市公交交通造价的重要因素。

在城市公交客流的预测中，如果对相关的数据信息统计的不准确、不到位，那么就会造成对公交客流的预测脱离实际情况，出现较大的误差。如果对客流预测的数值过高，那么就会很容易导致城市公交交通在公交车型、车队编组、公交车辆的数量、城市公交交通造价等环节出现较大的误差。客流预测数值过高，车站和站牌的规模、站台长度、站牌高度等方面的规模或者提及过大，城市公交交通的修建标准过高，结那么就必然会引起城市轨道交通建设投资费用的巨大浪费。而如果公交客流预测的数值偏小，城市公交交通建设规模过小，将导致设施很快扩建，从而造成城市公交交通需要更大的资金投入。

利用统计学对城市公交客流预测的内容

城市公交客流的预测主要包括公交线网规划阶段的线路客流量、平均乘距和站点集散量三个方面，对于这几个方面的分析和预测，我们都需要运用统计学的一些理论和方法，通过对相关的信息进行统计分析，才能够作出合理的预测。对公交客流的预测，第一不是要对城区各区域的人口分布和人口性质进行分析，第二步就是要分析人口的出行需求，然后是分析有出行需求的的人对于公交出行的需求，最后就是要利用统计学原理建立公交线网模型，进行客流指标的预测。

2.1 线路客流量的预测

公交线网规划阶段的客流预测首先是线路客流总量的预测，这就需要我们通过对城市的各方面信息进行统计分析，分析出城市的现状和公交规划区域起点-终点客流，统计分析并确定出公交交通的远景规划。新乡市人口现在已经有120万（100万）左右，由统计学中“谨慎-乐观”方案分析公交客流量有10万-13万人次/全天（29万-32万人次/全天），然后再通过统计分析，就可以预测出市区各条公交线路的全日客流的(双向)总量、分段断面流量，随后再利用统计学的方法对全日平均运距和公交客流负荷强度等相关指标进行总量控制分析，通过这样的统计分析就可以对各条公交线路的客流进行相关的预测和分析，由于以精密的统计学方法为基础，这样预测出来的客流量比较接近事实。

2.2 平均乘距的预测

对于公交线路的客流预测，离不开平局乘距的预测，对平均乘距的预测主要是运用定性统计学的方法分析对数据进行分析量化，用“数字”说话。我们要对不同区域居民对公交线路的需要进行调查问卷，以此为基础进行汇总，在汇总资料的基础上进行统计分析，通过统计学的分析法分析出公交线路的建设时机、建设规模（包括线路长度、车辆选型、列车长度、车站规模等）、效益评价（即对工程总体规模、造价、票价、经济效益进行较准确的估计）等内容，特别是需要对平均公交运距、分级公交运距和公交客流强度等进行分析预测，通过对这些进行预测，就可以获得相关的统计数据用来支撑公交线路的分布和设计的基本规模。

2.3 站点集散量的预测

站点集散量是指公交线路双向上下车人次的统计量。公交交通站点集散量与站点的区位条件、交通功能、公交系统衔接等因素直接相关。下面以新乡市7路公交站点上行线为例，该路公交车共有火车站、金田服装批发市场金源商厦、铁一中、水利局直到乔榭北等30个站点，其中，最大站点集散量是火车站，高峰时每班可运载30-50人/车次，其余集散量较大的站点有中心医院、县百货、货运中心、银基广场汽车东站和市行政办公大楼等，这些站点高峰时期上下车可以达到25-30人/车次。

总结

综上所述，城市公交客流的预测对于城市公交的规划建设和运营都会产生巨大的影响。而要对城市公交客流进行准确的预测，就需要我们运用统计学的相关理论和方法，通过对相关信息的统计分析，最终合理准确的预测出城市公交客流流量，从而进一步推动城市公交交通建设的合理高效和快速发展。

参考文献：

[1]沈景炎.线路客流预测分析与运营组织设计[J].都市快轨交通, 2007,20(3):327 .

人际交流分析例5

中图分类号 G21 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）131-0010-01

0 引言

新闻工作者电视出镜目的是为了获取更多有价值的新闻信息，新闻工作者在出镜过程中不但要注意仪表，也要注意与采访对象间的交流，同时还要求与采访对象间交流做到“一次性”要求，因此如何让新闻记者能与不同阶层、从未认识的采访对象进行交流，什么因素容易使采访对象在交流过程中产生心理变化等是本论文主要探讨的问题。

1 新闻记者采访对象特点分析

1.1 电视镜前采访对象的特点

在新闻记者播报社会新闻与采访对象时具有不确定性、采访对象个性差异大、采访对象对“镜头感”不同，因此采访对象在公共场合面对镜头有不同的心理反应，其新闻记者对对象进行访问时要根据采访对象心理特点进行人际交流。

1.2 电视镜前与采访对象人际交流的特殊性

1）摄像头形成的“场影响”[1]。

当新闻记者与采访对象出现在摄像头前时，出镜记者和采访对象处于半公共场合，摄像镜头就是一种“无声”的观众，在这种场合下出镜会给记者和采访对象造成一定的压力，出镜记者需要关注仪表、言语、神态、姿势，而采访对象也会担心自己的形象与表现不好，从而导致无法正常回答与思考记者的问题。

2）出镜记者与采访对象间交流的信息特殊。

新闻记者与采访对象交流的信息是声画具备的综合性信息，除言语信息外海传达了如表情、动作、仪表、环境等信息[2]。

3）新闻采访交流尽量“一次过”。

由于在新闻采访过程中事件发生是无法重复捕捉的过程，尤其是突发事件，同时新闻采访中若反复拍摄既浪费了拍摄时间，也耽误了新闻的时效性和影响采访对象的情绪和交流效果。

1.3 电视镜前与采访对象人际交流符号特点

新闻记者与采访对象间主要通过提问和回答进行表现，通过语言方式进行面对面交流，在具体交流时要尽量使语言口语化，避免使用书面语和生僻专业术语进行交流，在一问一答中使交流语言具有人情味和语言风格具有协调性。在新闻记者与采访对象除了言语进行交流外还有其它如表情、神态、动作、外表等非语言信息符号交流也能成为信息交流的载体，在采访过程中有时通过非语言信息符号表达的信息量比语言传达的信息量还大，可以将非语言信息符号成为交流的引子或者线索，也可以通过该信息符号直接传达信息[3]。

2 出镜记者与采访对象间人际交流过程分析

2.1 出镜记者何采访对象交流过程分析

出镜记者与采访对象的人际交流是一种采访、核对与求证的过程，在采访过程汇总对事实的认识也就越来越清楚和事实越来越接近真相，其出镜记者与采访对象人际交流过程如图1所示。

图1 出镜记者和采访对象交流过程

2.2 出镜记者与采访对象关系转换过程

电视镜前的人际关系转换可以通过“约哈里之窗”模式[4]进行分析，根据人际交流双方彼此了解情况分为如表1中的四种情况：

表1 “约哈里之窗”人际交往模式

出镜记者了解的信息 出镜记者部了解的信息

采访对象了解的信息 开诚布公的自我

透明窗格

（开放区） 无知的自我

不透明窗格

（盲目区）

采访对象不了解的信息 封闭的自我

隐藏窗格

（秘密区） 盲目的自我

未知窗格

（未知区）

“约哈里之窗”人际交往模式中的四种情况描述了人类交际交往和人类传播的四种情况，通过出镜者了解信息和采访对象了解信息的综合使新闻事件呈现真相，也完成出镜记者何采访对象关系的转换。

2.3 出镜记者与不同类型采访对象人际交流分析

新闻采访主要目的是获取事实真相、印证事实和展现真相、获取权威评论，采访对象在接收采访时会选择发表对自己有利和自己想发表的信息，在面对一次具体采访时，新闻记者何采访对象具有相同或者相似动机、相异而互补、一方缺失几种动机类型。而在具体采访时如下几个因素容易影响到新闻出镜者与采访对象间人际交流。

1）新闻记者和采访对象采访前准备不足。

2）新闻记者和采访对象个体特点。

3）“霍桑效应”镜前采访对象的表演成分。

在新闻采访中新闻记者和采访对象采访前准备不足和新闻记者和采访对象个体特点是常见的因素，而“霍桑效应”[5]下的采访对象“夸大或者隐瞒”事实容易影响到新闻采访事实真相的获取。新闻事业追求的时候尽量还原事物的原生态，而“霍桑效应”则容易给真实性打折，影响新闻记者与采访对象间的正常交流，因此新闻记者在采访对象时要尽力规避“霍桑效应”，以获取新闻事件真实的信息。因此在进行采访前新闻记者要做好日常知识积累与储备、才采访过程中进行突击性提问与转换话题、选择合适的新闻事件采访地点和采访时机，在采访前做好与摄像记者、采访对象的有效沟通，在采访过程中进行平等、真诚、有效的提问，通过采访前数据收集、注重报道的全面性和平衡性、采用隐性采访和利用非语言信息规避“霍桑效应”。

3 结论

本文通过新闻记者与采访对象交流的特殊性、交流时使用的语言符号和非语言符号人际交往过程特点、采访过程中的人际交往“约哈里之窗”模式和新闻记者与不同类型采访对象的人际交流分析，探讨了新闻记者与采访对象间的交流过程、影响交流因素，并对影响因素提出相关建议。

参考文献

[1]华晔.浅谈出镜记者的采访、报道与表达[J].新闻记者，2010（10）：12-34.

[2]于舸.析电视记者提问策略[J].湖南社会科学，2011（5）：34-36.

人际交流分析例6

【中图分类号】 G635.1 【文献标识码】 A

【文章编号】 1004―0463（2017）12―0020―01

随着素质教育的不断深入，乡村教育升级以及教学课程改革，成为了社会大众关注的焦点，要在县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗项目中获得有效的进步，就要着重优化城乡一体化建设项目，建构更加完整的教学机制和教学框架。在县域内实行义务教育对于公办学校教师交流轮岗具有极其重要的意义，有利于加快城乡一体化进程。基于此，本文针对县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗障碍进行了简要分析，并着重阐释了县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗障碍的优化对策，旨在为农村教育工作管理人员提供有价值的参考建议。

一、县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗障碍分析

1. 从制度层面分析县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗障碍。现行教育体制中，要求教师要和学校签订相应的聘任合同后才能录用，这就决定了教师职业的归属性，在实际教学过程中，教师很难和其他学校的教师建立有效的互动学习机制。加之部分县域内教师资源比较紧缺，教师的交流意愿也会被学校扼杀掉，这也就从源头扼杀了教师进行学术交流的能力和效果。

2. 从师资层面分析县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗障碍。在对师资结构进行分析的过程中，要从两方面分析和解构县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗的阻碍因素：一方面是校长障碍，主要是由于一部分地区的校长基于学校的实际利益，不愿意让多年选拔培养的教师或者是学校的中坚力量被交换走，并打着维护学校教学质量的旗号，阻碍教师进行学习交流和专业化成长；另一方面是教师障碍，在城乡教学过程中，基本的生活形态和教学机制都是二元结构，城市学校和乡村学校之间还存在一定的差异。因此，就导致一部分骨干教师不愿意到乡村学校参与交流换岗。

3. 氖杖氩忝娣治鱿赜蚰诔窍缫逦窠逃公办学校教师交流轮岗障碍。一些城市教师在接收义务教育公办学校教师交流换岗后，相应的工资结构体系会有所调整，这就导致一部分教师在实际学习过程中，不能完全融入到换岗地区教育工作中，也就导致其出现了一定程度上的抵制。若是从思想认知方面就存在排斥心理，实际交流结果也就不能有所收效。

二、缓解对策

1. 优化升级人事管控制度。在实际项目运行过程中，县域内城乡地区一定要践行有效的教学机制和人事管控措施，以确保师资力量和资源均衡配置。教师只有从思想意识层面认可县域内城乡义务教育公办学校教师交流轮岗的实际意义和价值，才能减少项目运行过程中的阻碍，保证教师能获得全面提高和专业化成长。

2. 优化处理轮岗经济待遇。之所以有一部分城市教师不愿意到乡村学校参与轮岗交流，一个非常重要的因素就是薪资待遇会发生改变。因此，要从根本上杜绝乱象行为，建立有效的监督和管控措施，确保交流轮岗教师的待遇能符合统筹力度，真正从根本上为教师参与相关项目解除后顾之忧。

人际交流分析例7

人们对语言性别的研究至少可以追溯17世纪欧洲殖民主义者踏上亚洲和美洲的土地上时,但对其进行的普遍研究却是20世纪60年代以后的事情。现如今,语言中的性别差异研究遍及各个方面,诸如语音、词汇、语义、句法、熟语、方言、会话风格等,研究的范围涉及英语、汉语、俄语等语言。性别差异存在于多种文化的不通过语言中,是语言研究的永恒主题之一[1]。

本文采用会话分析原则作为理论框架来探讨网络交流中所体现出的性别差异,目的在于指导人们的网际交流,减少网络误解,畅通交流渠道。

一、国内外研究现状

(一)国内外网络语言研究现状

早在上世纪六十年代网络诞生伊始,语言学家们就开始对网络语言展开研究。美国著名学者,同时也是这一研究的先驱StarrRoxanneHiltz和MurryTuroff的合著《TheNetworkNationa》于1978年出版后又于1993年再版,足见其深远的影响力。英国剑桥大百科全书的编者DavidCrystal在其著作《languageandtheInternet》一书中曾给出了网络的定义,并深入研究了虚拟网络对于语言使用的影响[2]。随着网络语言使用影响力的扩大,越来越多的学者,如SusanHerring,Rod-neyJones等也专门研究并分析了网络语言的特性。著名学者TerrelNeuage也对网络聊天室中的会话研究产生了极大的兴趣。在学术论文中,他采用语篇分析作为理论框架来指导他的网络语言研究[3]。

国内网络语言研究的代表人物是中国传媒大学的于根元教授,他著有《网络语言概说》一书。在这部书中,于教授对中国网络语言的概念,种类,总体概况及语言特征作了系统性的分析,并将网络语言同传统的媒体语言如电视、广播、报纸等作了对比性的研究,分析并提出人们应当以什么样的态度看待和怎样规范中国网络语言[4]。另外一位研究中国网络语言的是中国传媒大学的刘海燕副教授,她在其著作《网络语言》中从语言准备方面探讨了网络语言[5]。

(二)网络语言的性别差异研究

近10年以来,语言学界对于网络交际领域的社会语言学方面的研究日益增多,这其中的性别差异研究也成为热点。这些研究主要倾向于两种截然不同的观点。第一种观点认为:计算机使得虚拟世界和现实世界的界限变得模糊,因此虚拟空间中的性别差异也不复存在。支持这一观点的有网络分析学家DanielDern和Shea。第二种观点则认为:性别差异是深深植根于社会文化中的,网络是不可能淡化这种根深蒂固的差异的。支持这一观点的有SusanC.Herring,LaurelSutton,LeslieReganShade,NathanCobb,CherisKrammaraeetc.他们认为尽管从理论上讲,网络给男女提供了平等的交流机会,但在实际的交际情况下,两性本身存在的会话风格差异仍然会体现出来。男性的交际语言常常带有攻击性,强有力,而且较女性更为自信;女际语言则带有支持性和建议性,较男性更为温和[6]77。

二、主要理论支持

(一)男性支配论

男性支配论认为男性和女性的言语模式是“父权制”的一种集中反映。这一理论的主要代表人物是Zimmerman和West。她们认为女性的社会地位比男性要低,因此在交谈中处于被动受支配的地位。当女性同男谈时,经常被男性打断,在话题的选择和谈话量方面也受到很大限制。总的来说,女性在言语交际中比较常用客套语,很少会打断对方,对于对方提出的话题比较配合,多用礼貌用语,提出请求时比较婉转。相比之下,男际者比较少用客套语,容易主导话题,表达感情和需求的方式比较直接[7]05-129。

(二)文化差异论

有些学者尝试从文化的角度来解释言语行为性别差异产生的原因。R.A.Borker和Maltz结合社会、文化、心理等因素进行综合研究,认为性别差异是一种跨文化差异,异流是一种跨文化交流。他们指出男性和女性来自于不同的社会语言亚文化群,这种跨文化的差异造成了男女性各自不同的言语行为特征,并且这种文化的差异是从儿童时期开始萌芽,在成长的过程中逐渐形成和保持下来的[8]215。

(三)相称语域论

相称语域理论把性别差异作为男女言语模式呈现不同特点的前提条件,相反的,它认为,仅仅以性别来解释两性之间不同的语言模式是极有可能背离客观事实的。Fishman认为,如果我们想正确地解释言语行为,首先就必须考虑言语产生的场合。Fox认为,“对性别与语言关系做出结论时应该视具体的情形而定,因为不管是男性还是女性,他们的语言在不同的语境中并非是一成不变的”,言语方式中所谓的性别差异还要受到交谈参与者的外在文化、身份、社会角色等因素的影响[9]16。Atkins曾对美国法庭的男女证人做过30个月的观察研究,结果发现,语言中的差异主要受他们在工作和生活中地位的影响:在那些地位较低的男性发言中,表现出较多的女性特征;而地位较高的女性则较多地使用人们一般认为是男性化的语言[10]120。

三、理论框架

本文采用会话分析原则作为理论框架来探讨网络环境中的性别差异。“会话是一种社会交往。它是由发话者和受话者积极参与并相互协作而产生的。会话分析的基本目标是要弄明白发话者想要表达什么,而受话者又是怎样理解他的意思并做出反应的。”[11]著名学者DeborahTannen将会话分析的重点引向了会话风格(conversationalstyle)。“她认为,要理解别人所说的话,必须注意到这些话是怎么说的,也就是在说话方式上有哪些特点。”[11]本文以会话分析原则作为理论指导的目的也是要着重考察并分析男女性在网络交际中各自选择何种话语风格进行交流。“话语分析的重点不只是话语内容及主题的变换,还包括话轮及话轮转换,插入或打断,简短回复语等。”[12]以下,作者也将逐一探讨这些方面:话语量、简短回复语、话轮转换、插入和打断以及形象化语言的运用,以期能使读者更明显地看到男女性在网络交际中话语风格方面的不同。

四、数据收集与结果分析

本文以部分QQ聊天记录及部分网站聊天室的两性会话作为原始语料,共80段对话,695个独立句子,约3400个词。运用这类语料的优点在于对话内容的获取过程没有中间环节的干扰,语料比较贴合实际,自然。

(一)话语量

长期以来,人们总认为女唠叨,爱说话。许多家喻户晓的谚语,诸如:Awoman’stongueisthelastthingaboutherthatdies(最后死掉的是女人的舌头);Manywomen,manywords;manygeese,manyturds(多少女人多少话,多少鸭子多少粪)等等以及一些出现在英语字典中意为“善谈、话多”的单词,如babble,chatter,gab,gossip,nag,prattle等,在举例时都以女性为对象[13]121。然而最近的理论却显示在各式各样的两性谈话中,男性的谈话量远大于女性。本文统计的是男女性各自在对话中的平均用词数量。在所搜集的80段网络对话中,男性的用词量达到了2057个,占总数的60.5%,女性的用词量为1343个,仅占总数的39.5%。因此,可以看出,男性在网络交际中的话语量远远大于女性。

(二)简短回复语

简短回复语作为对话中常见的言语行为。简短回复语的功能主要有两点:第一,表现听者是否同意说话人的谈话内容;第二,必要的话轮转换衔接作用[14]77。目前国内外的研究均显示,女性在实际面对面交际过程中比男性多运用简短回复使得谈话能够继续进行。但在所搜集的80段对话中,男性共使用了96个简短回复,而女性则使用了79个。可以看出,男性运用了更多的简短回复。

(三)话轮转换

话轮转换作为会话构成的基本要素,是会话分析研究的一项重要内容。话轮转换是指在谈话过程中,每次只能有一方发言,另一方则要等到发言人的话语结束后才能开始其会话。在传统的会话过程中,话轮转换起着及其重要的作用,它维持了会话的进程,使得谈话有条不紊地持续下去。在网络聊天室里,往往会出现许多人同时会话的情况,会话者们都争着参与某个或多个话题的讨论。这种网络交际中的话轮转换要比传统面对面交际中的更为复杂一些。例如,在面对面交际中,说话人可用多种方式(如:身体语言、音调等)表达其想要维持话轮和继续谈话的意愿;然而在网络交际中,这些非口头的或语言辅助类的符号或标记则不能被使用。因为考虑到这些复杂情况,因此,本文采用非连续性表达来作为观察并衡量网络交际中两性话轮转换情况的依据。根据调查数据显示,女性的不连贯表达多达37处,而男性只有15处。这个调查结果更进一步地揭示出在网络交际中,男性在谈话过程中多占主导地位,他们比女性更能获得多的发言机会并能控制谈话内容和进程。这一点与传统面对面交际情况相符。

(四)插入和打断

以往的理论认为男性在两性谈话中打断女性的次数要比女性打断男性多得多。人们认为男性之所以这样做的原因是他们以打断或插入作为在谈话过程中支配并控制女性的手段。在所搜集的80段对话中共有72处打断的情况,其中男性共打断42次,女性打断30次。这个数据也表明,男性在两性谈话中比女性更多地打断对方并控制谈话,这也与传统的面对面交际情况一致。

(五)形象化语言

网络语言是形象化的语言表达方式。形象化语言的使用是网络交际中必不可少的一个方面。根据“男性支配论”的观点,女性在两际中处于被动受支配的地位,她们必须通过一系列的努力使自己融入谈话过程。这其中,丰富的表情变化是必不可少的。在所选用的80段对话中,男性总共运用了197次形象化语言;女性总共运用了182次形象化语言。因此,在网络语言中,男性运用了更多的形象化语言,这同传统理论认为女性更倾向于使用形象化语言也是有差异的。

五、结语

人际交流分析例8

会话分析是一种研究方法，属于社会学范畴。最早在美国出现，当时萨克斯（Harvery Sacks）于20世纪60年代创立。会话分析来源于高夫曼（Erving Goffnan）的社会学研究方法。萨克斯、施格洛夫（Emanuel Schegloff）和杰佛逊（Gail Jefferson）在高夫曼理论的基础上对其他社会科学领域广泛涉猎和吸收，融入了语言学还有人类学等学科的知识，进一步发展和概括出了会话分析这种方法。其出发点是人类的言语和交际，不对传统人类社会学理论的随意性进行评价，而是对人类日常生活所使用的言语中暗中包含的社会秩序进行深入的研究。特征鲜明，几乎是传统的一种旗帜鲜明的反叛。对于其他人文社会科学，比如语言学、社会学、交际学、人类学等来说是一个全新的领域。会话分析尊重人们的日常会话，重视对语言事实的现场实地研究，会话分析的语料观和语境观，还有它的初始假设及其转写体系，具有非常独特的性质，对于人类语言的发展有不可估量的价值。

我们所强调的会话分析与其他学科最明显的区别就在于实际交际语言。当人们在生活当中现实对话发生时，有其规律与特点。对语言的重视在于真实语境中，现实使用的语料的研究，会揭示大量的线索，这有助于我们对人类语言历史发展的探索。

当原始人类在漫长的发展过程中艰难求索时，会话是最早发展的能力之一。就语言的起源来看，是在人类的劳动与求食过程中逐渐出现的。在远古时代，为了生存，为了克服各种各样的困难和危险，无论是来自自然界本身，还是来自凶猛的野兽或对未知世界的恐惧，人类需要共同合作以成功应对。由于思想沟通的需要，原始人类间的交流必须要通过一种方式实现，口头的交流是从一些模糊的声音发展为清楚明晰的并且有着确定意义的声音，这就是对话。那么在这个时候，语言就缓慢地进入了人类的生活。毫无疑问，这是人类发展史上的一大进步。群体的力量增强了，而言语由此得到了进一步的发展，最终出现飞跃，这就是文字。但口头交流的重大作用仍是不容忽视，人类不能生活在没有声音的世界里，社会如果没有语言将发展停滞，并最终不复存在。因此，自然语境中的人类对话实际包含了很多因素，基本上是一种密码，等待我们的解读，如果不能解读这些密码，将无法实现成功的交流。所以，我们有充分的理由对真实的人类会话进行研究。

随着社会的发展，地球上每一个国家都与其他国家发生了广泛的联系。而时代的进步，科技越来越先进，国与国、人与人之间交流的需要使英语成为一种国际性语言。中国在改革开放后，经济突飞猛进，由一个贫穷落后的国家变为一个强大的发展中国家。掌握英语已逐渐成为现代社会的迫切需要，而英语教育随之显示了其突出的地位。

语言是人类交流的工具，学习英语最大的用处就是能顺利地与他人交流。在使用英语的过程中，一个人的话语结构尤为重要。只有选择并确定最合适的话语结构，才能使彼此的对话达到互相理解，即交流成功。

一个人从呱呱坠地开始，到以后独立地生存与发展，都是从口头语言开始的。根据乔姆斯基（Chomsky，1965）的理论，人类具有语言习得机制。人类是社会性的动物，而真正的社会化是从婴儿时期与他人的口头交流开始的。人的社会属性体现在推理判断能力、社会自然知识以及在群体中的交际才能。一个独立个体的社会化和其复杂的成长过程赋与了口头交际非常重要的意义。口头语言具有的许多特征是书面语言所不具有的，也是无法涉及的。一句话的意思是以字面意义为基础，但在真实场景的对话当中，人类使用其他的方法对其进行操控甚至修改。如“好”字，在书面语中只能理解到其正面意思，而在口头交流中，一个简简单单的“好”字可能有多层意思。这要根据实际语境来判断。处于语言交流中的人可能应用其他手段使其具有它本该有的意思，也可能使它具有完全相反的意思。可以表达赞成，也可表达讽刺甚至是反对或是威胁。又比如“谢谢”，有可能是说话人由衷地感谢，也可能是应付的敷衍，也有可能并非发自内心。所有的这些语言特征包罗万象，迫切地需要我们去详细地研究，以解开其中的秘密。如果只是对浩瀚如海的书本知识进行分析，显然远远不够。日常生活当中的真实情景对话就好似一个巨大的宝藏，里面有无穷无尽的知识，对它们进行关注必定能使我们加强对此学科以及人类自身发展演化的理解，使我们洞悉语言与文化的奥秘。书面文字只能研究人类交流的结果，而无法研究其深刻的过程，而真正有意义的知识全部包含在过程当中。从研究历史来看，形式语言学曾占据主导地位，以乔姆斯基为代表的学者们认为具体的人类语言表现处于在真实交流中的杂乱无章的状态，因此研究应该以个体的语言能力为重心。但根据会话分析这门新兴学科的理论，日常交流的语言对话并不是混乱无序的，而是有其深层的内在规律。基于这样的认识，以奥斯丁（Austin，1962）为代表的牛津日常语言学派发展了言语行为理论。

在英语课堂教学中，教师在教，学生在学，由于英语和汉语两种语言的文化背景不同，同样的语句有时会产生误解。教学理论与其实际应用中存在很大的差距。语言教学活动在进行中具有不确定性，随时会有情景变化。从而，教师的话语、与学生的互动过程和双方的话轮转换产生了一种互为影响的效果。

一直以来，形式研究在社会科学发展的历史中占据主流地位，但日常交流语言使用的重要性已越来越为人们所关注。会话分析就重视了日常语言的特点，在研究的过程中还对实际使用的语言手段，如非语言特征（面部表情、手势、身体姿态等）与副语言特征（语音、语调、语速等）进行详尽的分析，由此提高和加强人们的理解力。言语交际的事实是研究的重点，所谓“细节决定成败”，每一个真实发生的对话细节都蕴藏着深层的含义。对自然状态下发生的人与人的交谈与应对的发掘，就是会话分析。人类交际的内容蕴涵在真实的材料中。社会研究者所使用的素材经常会在人工操作的环境中，有人为痕迹加入，这些都导致了不准确的研究结果。会话分析的研究要求使用录音与录像，这些材料来源于真实生活，是客观的，只有这样的材料才能得到含义丰富的研究结果。

对于收集到的真实会话材料进行听或看，无论重复多少遍，也无法得到它深层的涵义。所以，在对材料尊重的基础上必须转写，这是所有会话分析研究的基础。而转写是一个包含着研究者主观色彩的过程，在研究者有选择地提取材料之时，有很多不确定的因素。但是，为了详尽地展示具体交谈的内容，为了抓住信息传输的方式，为了再现语言交谈当中的全部过程，如停顿与重叠，打断与插话，发音的拖长，还有音量的抑扬顿挫等，转写是必需的，也是目前唯一的手段。会话分析的关键往往就在于那些看似微小、不值一提的细节。为了找到这些线索，以提示人类言语交际的奥秘，会话分析研究必须要尊重会话事实，以细节说话。与之密切相关的就是语料观的出现，还有转写体系的应用。会话分析中使用的转写体系最早是杰佛逊采用的，在其提出后，非语言行为的符号以及其他一些涉及到研究的语言符号也被研究者们所使用。目前的研究材料主要是现场录音或录像，这些无法进行直接的会话分析，只有经过转写，材料才能清楚呈现对话的全貌，其中的线索才能水落石出。转写是把听到的话语通过研究者的笔录形成文字，有丰富的细节内容需要分析，这不是普通的记录，而是一个探索与求知的过程。而在这个过程中，研究者的主观因素有很大影响，如他的文化水平、言语能力、交际观点，以及对语言情境的个人理解等。

在英语学习的课堂上，当教师讲解时，语音很自然地会出现停顿与重叠、音量的大小高低等，而学生有可能会中途提出问题，插话或打断。如果将正常课堂会话录音转写下来，就会发现一些有趣的现象。如在涉及到语言点和语句结构时，教师以其权威地位传授知识，从而控制了对话过程，学生多为接受。当教师提供了正确答案后，学生倾向于重复教师的话语。当教师没有立即提供答案，而只是发起讨论时，学生的反应多种多样。

真实的课堂英语语料存在多种情况。会话分析的创始人萨克斯一直对使用理想化的、抽象化的语言材料持反对态度。如果语料在研究的过程中受到任何人为的控制和操作，那将是不真实的，不可能反映人类语言交际的全部细节与内容。而其他研究者或读者也无法对之进行重复研究，因为他们不能获得与研究者同样接触这类语料的机会。比如在实验过程中，参与实验的人员由于知道在进行实验，极有可能受到这种语言情境的影响而表现得与平常生活很不一致，因为这种情况下，个体由于感知到公众化的可能而试图美化自己的形象，因此他的语言使用与日常真实的语言使用会存在相当大的差别。还有研究者本人在实验这个情景中的出现以及他所使用的实验方法与言语交流方式会在很大程度上影响到被实验者，从而影响到他们的语言，这样的语料的可信度受到了质疑。

会话分析的三个最基本的假设是海瑞提格提出的。即：言谈要有结构和组织；话语受语境影响；重视细节。人类的社会行为实际上具有某种稳定的结构，在运用的过程中人们会不自觉地遵循一定的模式，其有组织性、并且会重复出现。这种模式与结构是内含的和社会所固有的，不受交谈者的个人意志影响。交谈者应了解和运用这种组织结构，才能与他人交流，由此一个人在不同场景下运用的能力高低也影响了交流的成功与否。因此，一个独立的个体所使用的言谈方式背后深藏着他的社会特征、组织特征和行为特征。一个人的言语实际上是不同的社会规律和组织的缩影的隐秘体现，这就是会话分析研究者所要获得的目标。在具体的言语交际情景中，交谈者所使用的语言与非语言特征的选择实际上受到诸多因素的制约，这种选择是否合适是构建交谈话轮的基础，要想成功地开始并且完成交际行为以相互理解，需要分析所有的细节，并对各种可能的相关因素进行总结，这是会话分析研究者的艰巨任务。

这与英语教育的实际情况产生了很大的关系。真实课堂会话分析的结果显示，如果教师只是不断地提供确定的答案，学生的学习状态势必是被动接受与模仿。如果教师暂时不给予参考答案，而是启发学生进一步思考，同时重视学生的交际能力，鼓励学生发表自己的观点，学生就会更积极地参与到课堂教学活动当中，在咀嚼与消化知识点的过程中得到更好的学习效果。应用会话分析的研究理论就是教师不是单方面控制会话并输出信息，而是随时让每一个学生持有会话的权利，使学生有机会发言，教学效率将会得到提高，英语教学效果将会得到加强。

参考文献：

[1]Ellis R.Understanding Second Language Acquisition[M].Ox Ford：Oxford University Press，1985.143.

人际交流分析例9

一、 跨文化教学的趋势

随着科技的迅猛发展，国际交流日益增多，不管是跨国公司之间的经济往来、旅游爱好者之间掀起的出国旅游热、还是出于爱好主动学习第二语言，这些都不可避免的要进行跨文化交际。正因为有交流的需要，相对应地跨文化教学及其研究也应运而生了。为此，我国各大院校也纷纷开设跨文化相关的各种课程，教师们也结合教学经验采用了诸如讲课、小组讨论、调查报告、案例分析、角色扮演等教学方法和素材，这些方法都有其各自的优点和特点。在这诸多方法中讲课仍然是最主要的，因为它对于传授知识的作用最明显，但对于跨文化交际能力的培养所起的作用并不是很突出。而案例分析，尤其是对影音资料进行的案例分析，这种方法对于提高学生兴趣及跨文化交际能力有很大的帮助，因此我们要把这种方法应用到跨文化教学中去。

二、案例分析法的选取途径

案例教学法起源于1920年代，当时是通过采取真实情景或事件的案例型式的教学，这种方法有助于激发学生兴趣，培养学生主动参与课堂讨论，从而取得教学的成功。这种方法受到重视则是20世纪80年代以后的事了。下面着重选取了三个途径来具体介绍一下案例分析法在教学中的应用。

（一） 真实的生活场景

生活是最好的舞台。教师应善于发现并充分挖掘特殊的生活场景，多方面多角度利用外教提供的资源，多和外教交流，充分发挥外教在西方文化传播中的作用。也可以组织一些东西方文化交流活动，通过讨论各国之间文化差异、各种西方节假日庆祝方式、以及赴外企进行实地参观等等的各项活动，使学生在外企的实训和上岗实习等教学活动中，面对面地和外国人进行交流。然后把他们交流过程中遇到的困难冲突，进行总结并分析原因，以消除摩擦和误会，从而取得跨文化交际的成功。这些生活中真实具体的案例，能最大限度地提高学生的跨文化交际能力。

（二） 生动形象的文学作品

我们现在了解到的西方文化，大部分都是通过学习、阅读文学作品了解到的。因为它能够提供最生动、具体、深入、全面的文字材料，使读者在阅读中对于西方文化进行有血有肉的了解。文学作品通过对人物形象在社交场合的言语行为和非言语行为的描述，能够帮助学生更清楚地理解言语行为和非言语行为在目的语使用环境下产生的心理条件，从而间接地提高自身的跨文化交际能力。在学校里，课堂上学习的东西非常有限，因此我们不能仅仅依靠教师在课堂上的教学来培养跨文化交际能力，教师要引导学生充分利用空闲的课外时间广泛阅读西方文学作品、报刊杂志和时事评论等材料，从中吸取文化知识，增加文化素养，拓宽西方文化视野，提高跨文化交际能力。

（三） 多媒体技术的影视资源

影视资源用于教学，尤其是跨文化教学中具有其特殊的优点和特点。因为电影电视对学生来说是非常熟悉且受欢迎的一种媒体，它比别的教学手段更能引起学生们的兴趣；也因为电影电视比起教学课本和其他书籍更戏剧化、动态化。而且它也能更加直观化地展现出人物的心理特点或是社会文化习俗，也可以使一些抽象的理论概念变得更加具体形象，易于理解。随着电影科技的发展，将呈现给人们更丰富、更具体的观影体验，使人们能够获得更加强烈的视觉冲击感。这种方式不仅能够增长学生对他国文化的了解，提高意识兴趣和好奇心，还可以促使我们反思自己的价值观，“取其精华去其糟粕”。在跨文化教学中，教师要引导学生对西方优秀的电影情节进行案例分析，提高学生对电影情节案例的理解与分析能力。

三、案例分析法的优势

案例主要是提供了他人的经验和教训，而案例分析主要是通过分析案例情境中人物的语言、表情、动作等来了解人物的行为，评价其对错，进而告诉我们在实际的跨文化交流中如何应对。在跨文化教学中案例分析法的优势也显而易见，下面从三个方面对跨文化案列的优势进行分析。

（一）跨文化案例能够给学生提供真实的生活情景

对于大多数中国的学习者来说，与外国人打交道的机会不是很多，对一个国家的学习只能依靠书本和电视等，书本上面的东西都是死的，仅仅可以用来积累知识，但生活是活的、流动的，无时无刻都处在变化之中。如此便导致很多人往往书本上功夫很到家，学得很好，但在实际生活中却不能为其所用。然而，跨文化案例它本身就是生活的缩影，是真实生活的演绎，里边不仅涉及了语言知识、行为动作，还涉及了为人处世、文化习俗等生活的各个方面。生动形象的场景往往给人更深的心灵感触，这样也有助于学生对文化知识的了解与学习。更重要的是，对案例的分析及相关问题的解决为学生以后的实际生活和教学工作也提供有效的参考和借鉴。

（二）跨文化案例有助于促进学生对跨文化交际中非言语行为的理解力

调查表明，人与人之间的交流，通过语言进行表达约占30%，通过非语言进行交际则占70%。非语言交际也是一种重要的交际方式，尤其是外国人的非语言表达特别丰富。而非语言交际指的是在特定的情景或语境中使用非语言行为交流和理解信息的过程，它们不是真正的语言单位，但在生活和交际中有时候却能表达出比语言更强烈的含义。一些特定的非语言行为往往代表着特定的含义，在跨文化交际中必须加以重视。东西方不同文化背景下的非语言文化内涵差异非常大。将这些差异在跨文化交际教学案例中呈现出来，学生能根据背景知识进行分析，对因非言语行为引起的误解、冲突作出正确的判断，能增强对目的语非言语交际的理解力，从而减少跨文化交际的冲突。

（三）跨文化案例有助于培养学生思考和解决冲突问题的能力

“仁者见仁，智者见智。”同一件事不同的人会有不同的看法，不同文化的人看法肯定也不一样。通过对跨文化案例进行分析培养学生思考和解决问题的实际能力，使学生学会从不同的角度观察问题。我们知道交际冲突的主要原因不是语言技能和语言知识造成的，而是东西方思维方式和价值观念的差异造成的，在比较和分析中加深对多种文化的了解，逐步学会站在不同立场看问题，促进多元化视角的形成，这种能力是跨文化交际过程中非常重要的一种能力。不仅这样，还可以引导学生思考怎样避免误解、冲突，解决问题的方法，这样就锻炼了学生在实际生活中解决问题的能力，对培养和提高跨文化交际能力起到至关重要的作用。

四、结语

跨文化教学的主要目的就是使学生能够顺利地进行跨文化交往，在实际教学中，通过案例分析法能提高学生的跨文化交际能力。但是培养学生的跨文化交际能力并不是件容易的事，需要国家、社会和教师的共同努力，在教学中运用案例分析法，能增长学生的知识以及对异文化的了解程度，使学生的语言交际能力适应社会的发展和时代的要求，从而达到跨文化交际的成功。（作者单位：黑龙江大学文学院）

参考文献：

[1] 贾玉新.跨文化交际学[M].上海外语教育出版社，2003.

人际交流分析例10

人类是社会性的动物，而真正的社会化是从婴儿时期与他人的口头交流开始的。人的社会属性体现在推理判断能力、社会自然知识以及在群体中的交际才能。一个独立个体的社会化和其复杂的成长过程赋与了口头交际非常重要的意义。口头语言具有的许多特征是书面语言所不具有的，也是无法涉及的。一句话的意思是以字面意义为基础，但在真实场景的对话当中，人类使用其他的方法对其进行操控甚至修改。如“好”字，在书面语中只能理解到其正面意思，而在口头交流中，一个简简单单的“好”字可能有多层意思。这要根据实际语境来判断。处于语言交流中的人可能应用其他手段使其具有它本该有的意思，也可能使它具有完全相反的意思。可以表达赞成，也可表达讽刺甚至是反对或是威胁。又比如“谢谢”，有可能是说话人由衷地感谢，也可能是应付的敷衍，也有可能并非发自内心。所有的这些语言特征包罗万象，迫切地需要我们去详细地研究，以解开其中的秘密。如果只是对浩瀚如海的书本知识进行分析，显然远远不够。日常生活当中的真实情景对话就好似一个巨大的宝藏，里面有无穷无尽的知识，对它们进行关注必定能使我们加强对此学科以及人类自身发展演化的理解，使我们洞悉语言与文化的奥秘。书面文字只能研究人类交流的结果，而无法研究其深刻的过程，而真正有意义的知识全部包含在过程当中。从研究历史来看，形式语言学曾占据主导地位，以乔姆斯基为代表的学者们认为具体的人类语言表现处于在真实交流中的杂乱无章的状态，因此研究应该以个体的语言能力为重心。但根据会话分析这门新兴学科的理论，日常交流的语言对话并不是混乱无序的，而是有其深层的内在规律。基于这样的认识，以奥斯丁(Austin，1962)为代表的牛津日常语言学派发展了言语行为理论。

在英语课堂教学中，教师在教，学生在学，由于英语和汉语两种语言的文化背景不同，同样的语句有时会产生误解。教学理论与其实际应用中存在很大的差距。语言教学活动在进行中具有不确定性，随时会有情景变化。从而，教师的话语、与学生的互动过程和双方的话轮转换产生了一种互为影响的效果。一直以来，形式研究在社会科学发展的历史中占据主流地位，但日常交流语言使用的重要性已越来越为人们所关注。会话分析就重视了日常语言的特点，在研究的过程中还对实际使用的语言手段，如非语言特征(面部表情、手势、身体姿态等)与副语言特征(语音、语调、语速等)进行详尽的分析，由此提高和加强人们的理解力。言语交际的事实是研究的重点，所谓“细节决定成败”，每一个真实发生的对话细节都蕴藏着深层的含义。对自然状态下发生的人与人的交谈与应对的发掘，就是会话分析。人类交际的内容蕴涵在真实的材料中。社会研究者所使用的素材经常会在人工操作的环境中，有人为痕迹加入，这些都导致了不准确的研究结果。会话分析的研究要求使用录音与录像，这些材料来源于真实生活，是客观的，只有这样的材料才能得到含义丰富的研究结果。

对于收集到的真实会话材料进行听或看，无论重复多少遍，也无法得到它深层的涵义。所以，在对材料尊重的基础上必须转写，这是所有会话分析研究的基础。而转写是一个包含着研究者主观色彩的过程，在研究者有选择地提取材料之时，有很多不确定的因素。但是，为了详尽地展示具体交谈的内容，为了抓住信息传输的方式，为了再现语言交谈当中的全部过程，如停顿与重叠，打断与插话，发音的拖长，还有音量的抑扬顿挫等，转写是必需的，也是目前唯一的手段。会话分析的关键往往就在于那些看似微小、不值一提的细节。为了找到这些线索，以提示人类言语交际的奥秘，会话分析研究必须要尊重会话事实，以细节说话。与之密切相关的就是语料观的出现，还有转写体系的应用。会话分析中使用的转写体系最早是杰佛逊采用的，在其提出后，非语言行为的符号以及其他一些涉及到研究的语言符号也被研究者们所使用。目前的研究材料主要是现场录音或录像，这些无法进行直接的会话分析，只有经过转写，材料才能清楚呈现对话的全貌，其中的线索才能水落石出。转写是把听到的话语通过研究者的笔录形成文字，有丰富的细节内容需要分析，这不是普通的记录，而是一个探索与求知的过程。而在这个过程中，研究者的主观因素有很大影响，如他的文化水平、言语能力、交际观点，以及对语言情境的个人理解等。在英语学习的课堂上，当教师讲解时，语音很自然地会出现停顿与重叠、音量的大小高低等，而学生有可能会中途提出问题，插话或打断。如果将正常课堂会话录音转写下来，就会发现一些有趣的现象。如在涉及到语言点和语句结构时，教师以其权威地位传授知识，从而控制了对话过程，学生多为接受。当教师提供了正确答案后，学生倾向于重复教师的话语。当教师没有立即提供答案，而只是发起讨论时，学生的反应多种多样。

真实的课堂英语语料存在多种情况。会话分析的创始人萨克斯一直对使用理想化的、抽象化的语言材料持反对态度。如果语料在研究的过程中受到任何人为的控制和操作，那将是不真实的，不可能反映人类语言交际的全部细节与内容。而其他研究者或读者也无法对之进行重复研究，因为他们不能获得与研究者同样接触这类语料的机会。比如在实验过程中，参与实验的人员由于知道在进行实验，极有可能受到这种语言情境的影响而表现得与平常生活很不一致，因为这种情况下，个体由于感知到公众化的可能而试图美化自己的形象，因此他的语言使用与日常真实的语言使用会存在相当大的差别。还有研究者本人在实验这个情景中的出现以及他所使用的实验方法与言语交流方式会在很大程度上影响到被实验者，从而影响到他们的语言，这样的语料的可信度受到了质疑。