互联网时代的便捷例1

互联网金融成为现代社会金融产业的重要支柱，在资金流通、支付、转账等多个领域发挥着极大的作用。互联网金融有效的吸收社会分散资金，加快资金利用率，依托网络交易、网络银行等发展起来。从2005年发展到今天，互联网金融得到极大完善。各大银行将业务向着互联网金融转型，建立线上线下形结合的新模式，进一步促进支付、信贷、融资等多种业务的网络化。银行互联网金融业务将成为银行的重要力量。

一、互联网金融业务的特点

互联网金融业务立足于现代经济发展，关注小微客户，在网络虚拟平台中开展灵活多变的金融服务，满足客户的现实需求。经过十余年的发展，互联网金融业务的特点可以归为以下几点：

（一）低成本

互联网金融业务是在现代互联网发展的基础上出现的，其运行后台具备海量数据、计算迅速、覆盖范围广泛的特点。互联网交易过程中省去了金融中介环节，减少了交易成本，加快了交易效率。大量的数据信息和计算机技术减少了信息处理成本，减低内耗，维护了交易双方的根本利益，使得互联网金融业务发展壮大起来。

（二）金融产品的实惠性

互联网金融业务快速发展的重要因素在于金融产品的实惠性。通过互联网的智能筛选、数据库综合性处理，将客户分为不同的类别，针对性的推出个性化金融产品，贴近客户的现实需求。金融产品的门槛普遍较低，对客户需求的满足程度比较高，使得长期收益较低的银行客户转向互联网金融。

（三）网络金融便捷、高效

互联网金融彻底改变了传统的银行金融业务办理形式，提高了客户对资金的利用效率。大量的用户通过移动终端进行第三方支付；发达的互联网技术根据客户的浏览和网络痕迹进行信息处理，及时提供针对性内容；计算机监测系统，交易跟踪体系，快速处理各种交易漏洞，确保网络金融的安全。客户处于时间和便捷程度的考虑，适应了网络金融的处理方式，接受便捷、高效的服务，促进了互联网金融的发展。

（四）更新速度快

互联网技术和计算机技术的快速发展，给整个互联网金融行业带来巨大的动力。不同的经营模式和发展理念都可以通过网络平台进行尝试。近些年，淘宝、滴滴打车、美团外卖多种经济活动转移到网络平台上，以其较低的价格和快速的传播速度，迅速打出较大市场。互联网金融业务也随着网络经济内容的变化而不断改革，几乎所有的行业都可以找到互联网金融行业的影子。互联网金融更新速度是银行无法相比的，这也为互联网金融发展提供了机会。

二、银行金融业务的结合点和发展趋势

（一）银行与互联网金融的结合点

银行在金融领域有着特殊的地位，具备一定的优势。互联网金融作为一种新的金融形式还存在着不足。虽然互联网减少了金融中介对交易的影响，降低了总体的交易成本，但是，虚拟平台无法进行开户业务，资金储备无法完全独立。只有将银行实体与互联网技术的结合，才可以进一步做大、做强电子金融市场，让现代人体会到科技力量带来的便捷服务。

银行的资金雄厚、经营业务广泛，具有良好的稳定性。银行的实体特性，使得银行具有优于互联网的业务处理能力。银行开展的网上银行和电商平台在网络金融领域发挥着巨大作用，带动了其他互联网金融业务的发展；互联网金融服务和金融产品都是在虚拟平台进行的资金转化和流通，虽然达到了交易双方的目的，但是，资金的落脚点在银行。虚拟平台无法彻底摆脱银行，独立运行与金融市场。电子网络平台和银行虽是竞争对手，但是，二者之间相互联系，相互作用，一同进退。因此，银行和互联网优势互补，协同发展，将双方的优势和特点结合起来，才可以取得最理想的效果。

（二）银行金融业务的发展趋势

1、P2P业务

P2P业务指的是依靠互联网技术进行网络上借贷双方额的直接交易。网上银行成为交易中介，为交易双方提供真实有效的信息，提供一定的参考内容，避免资金难收，影响金融产业的稳定。P2P模式的审核机制和门槛还需要做详细规划，将信用不良、无偿还能力的部分客户分离出来，保障银行利益。

2、网络第三方支付业务

人们的日常消费逐渐走上网络支付的路线。电子支付手段已经成为现代生活的一部分，在生活中得到了极大的推广，各种移动扫描设备满足现实电子支付需求；支付宝、掌上银行等多种网络支付软件满足网络电子支付需求。银行需要认清时代的发展需求，建立稳定的第三支付平台，为电子支付提供便捷服务，处理消费和支付的关系，让银行有效的占据电子支付市场。

3、网银

其开展时间高，但是，操作方式比较复杂，需要利用“盾”设备进行网络转账和交易，大大影响了交易的效率。因此，银行需要改变其运行方式，简化操作流程，融入互联网技术，发展出新型网银，让银行客户充分体会到网上银行的便捷性，进一步冲击支付宝在电子支付中的作用。

4、融入电商平台

电商时代给互联网金融业务的发展带来极大的促进作用。电商平台是金融行业及其衍生行业的重要支撑点。比如：网络购物、网络红包、网络转账等。银行需要认识到电商在整个互联网金融中的重要性，进而融入电商，为电商提供更多便捷服务，拉近与电商之间的关系，稳定整个互联网的金融秩序，突出银行的地位。

三、结束语

银行互联网金融业务是银行转型过程中的重要内容，关系到银行的长期运行和发展，银行需要认识到自身发展的不足，积极改革内部机制，打造便捷的网络服务平台，成为互联网金融业务新力量。

参考文献：

互联网时代的便捷例2

11互联网金融的发展

互联网金融是基于互联网技术新型金融业务形式，以互联网、移动通信技术为载体，实现了金融业务无地域、无时间限制的办理，提高了金融业务的办理效率，同时降低了业务服务成本，因此这种新型的互联网金融服务模式很受欢迎，自产生之时就开始了迅速的发展、壮大，当前的主要形式有第三方支付、大数据金融、信息化金融机构等，其最大特点就是效率高、准确性强、客户服务成本低，互联网金融的发展实现了金融业务的线上交易，简化了业务流程，为金融业务规模的扩大奠定了良好的基础，促使金融业务规模能够短时间内迅速扩大，繁荣了金融市场。

12互联网金融的特点

互联网金融具有现代信息技术的开放、平等、协作等特点，在互联网支持下，业务人员与客户实现了随时随地的交流、沟通，信息更加透明化，信息的分享、公用缩小了金融业务信息不对等的差异，使金融交易更加公平。而且在我国互联网迅速发展的大环境下，互联网金融的潜在客户群迅速增长，人人都有可能成为金融服务的客户，这就为金融业的发展提供了更多的机遇和创新机会。此外，互联网的方便、快捷为金融业务提供了更好的客户服务平台和风险控制环境，提高了金融业务办理的透明度，有效控制了金融业务的交易风险，优化了金融业务发展的环境。

13互联网金融对证券行业的影响

互联网金融的发展使证券行业得到了迅猛发展，融资、融券的网上交易为投资人提供了方便、快捷的服务，也使金融业务得到大幅度的提升。对于互联网金融对证券行业的影响应立足长远利益，全方位的进行研究、分析。在互联网金融时代下，证券行业的发展有利有弊。

（1）有利方面，第一，证券交易的虚拟化降低了交易成本，提升了交易效率，使证券业务交易的收益得到了提高。第二，互联网金融时代促进了网络经济人及经济公司的发展，增加了行业竞争机会，这就使客户有了更多的选择机会，也使针对投资者的证券服务质量得到提升。第三，互联网基础上金融业务不受时间、地域的限制，可以随时随地的进行交易，这也促使了证券行业业务的拓展，使其发展不受时间、地域影响，可随时随地的进行，最大限度地满足了不同客户的交易需求。

（2）劣势方面。第一，互联网环境下证券行业的竞争环境复杂，为投资者提供服务的互联网经济人、互联网公司良莠不齐，市场规范化难度大，市场秩序较为混乱，这就容易滋生一些证券投资的不良现象，影响了线上证券市场的发展。第二，互联网需要强大的技术安全支持，网络的安全问题一直是互联网金融发展关注的焦点，因此安全问题一定程度上制约了线上交易的发展，要确保互联网金融时代证券公司转型成功，就要解决好网络安全问题。第三，互联网金融时代需要专业的金融人才，且操作人员熟悉互联网运营模式，具有一定的网络业务创新能力，才能适应互联网环境，利用自己的证券专业知识更好地为线上客户服务。第四，目前技术条件下，互联网交易的风险较大，法律、法规有待进一步完善，而法律、法规的不健全势必增加证券交易风险，不利于证券公司转型后的发展。

2互联网金融时代下证券公司的机遇与挑战

21互联网金融时代下证券公司的机遇

首先，互联网的迅速发展和资源共享、信息共享等优势使其聚集了大量的人气、信息资源等，这就为互联网环境下金融业的发展提供了大量的客户资源，每一个互联网用户都可能成为互联网金融的客户，而客户优势也是证券市场的“生命线”，庞大的用户优势势必推动市场的繁荣、兴盛。其次，互联网网络技术具有强大的储存、传输、计算能力，为证券行业的发展积累了大量的数据信息，对这些资源的开发、利用将是证券公司一笔很大的财富。再次，互联网金融时代业务交易过程自由、简约，结算方式快捷、准确，业务效率高、服务成本低，这就为证券公司的扩展、壮大提供了良好机遇。最后，互联网金融时代，高效的信息处理模式方便了投资者的投资、收益等行为，提升了证券交易的盈利空间，满足了上市公司、投资者等多方面的利益需求。

22互联网金融时代下证券公司的挑战

互联网金融时代虽然为证券公司的发展提供了很多机遇，但也使证券公司面临极大的挑战。首先，互联网环境下证券公司是可以接触到庞大的客户群体，但并不代表它拥有这部分客户，如何吸引客户的关注是繁荣证券网上交易的关键，很多时候证券公司的网络平台交易低是取决于其受关注程度的高低，而非规模大小。其次，互联网是个虚拟的世界，在互联网环境下人更善于伪装，这就致使一些投机者有了更多的机会，也造成了互联网金融时代证券公司网上交易市场的紊乱，不利于证券线上交易的发展。最后，受传统经营模式影响，证券公司对于适合网络环境经营的业务开发不足，其业务类型需要进一步丰富。此外，网络交易的安全性当前仍是线上证券交易所面临的问题之一，需不断地研究、发展。

3证券公司转型的思考

31证券公司转型的必要性

互联网时代的便捷例3

基金项目：江苏省教育厅2013年高校哲学社会科学基金项目“基于SoLoMo商业模式的地方特产网络营销策略研究”（项目编号：2013SJB6300085）

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

原标题：基于顾客粘性的SoLoMo商业模式影响因素分析

收录日期：2013年7月13日

一、研究背景

当前的互联网时代，是从Web2.0向Web3.0过渡的时代，互联网技术和互联网商业模式的不断推陈出新，也加速了整个互联网经济的快速腾飞。随着博客、微博、SNS、威客等具有Web2.0的显著时代特征的事务从无人知晓发展到众星捧月，再发展到目前的相对稳定，互联网经济的参与者们一直在不断地创新原有的互联网理念。如今，当SoLoMo商业模式被大多数人提及时，意味着互联网的商业活动进入了一个全新的资源整合阶段。

2011年2月，美国著名风投、KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔第一次提出了SoLoMo这个概念。所谓SoLoMo，是指由社交（Social）、本地（Local）和移动（Mobile）三个关键词整合而成的一种全新的商业模式。SoLoMo即社交化、本地化、移动化应用才是移动互联网的未来，这样的观点立即成为当下互联网业最炙手可热的话题。

二、文献综述

“商业模式”术语源自英文“business model”，有的学者将其译为“商务模式”、“业务模式”或者“经营模式”。关于互联网商业模式的研究，Timmers是最早研究的学者之一，他指出商业模式包含三个方面：一是关于产品、服务和信息流的构架，包括对各种商业活动参与者和他们所扮演角色的描述；二是各种商业活动参与者潜在利益的描述；三是收入来源的描述。此后，Tapscott等学者分别从系统的角度、企业运作的角度、价值的角度对商业模式进行了研究，还有的学者在定义中考虑了财务的因素。确定商业模式的组成要素有助于精确描述商业模式，因此Osterwalder等学者将商业模式的组成要素单独列出来研究，研究了商业模式的表述工具或表述形式，描述了商业模式的组成要素和它们之间的相互关系，提出了商业模式的评价方法等。在国内，方孜、陈轶等学者分别从商业模式分类与创新方法等方面对互联网商业模式进行了研究。

目前，关于SoLoMo的系统研究文献还是凤毛麟角，大部分学者都只是对该模式进行了简单的分析。陈云鹏站在CRM和战略管理的角度进行研究，认为如能通过“SoLoMo+O2O”模式在日常生活消费中分得一杯羹，那么创业者所面对的，将是一个比电子商务更值得期待的蓝海市场。刘大为等则从营销对策的角度提出SoLoMo是对电子商务未来趋势的高度抽象化概述，是电子商务三个发展方向的集合，是集成的商务模式。何玺利用营销策略的研究方法，认为通过“So”、“Lo”、“Mo”的融合，品牌所需传播的信息可被大规模共享和重组，目标受众从传统的静态接受转为主动参与。陈云海则把目光集中在移动互联网，主张SoLoMo是电信运营商角色转换的一个重要机遇，LBS与移动社交将是其未来发展的重点领域。

粘性的概念最初是用于医学论述的，而它被用于经济管理理论中也早在互联网经济产生之前就被学者提及。1996年，Gabriel Szulanski就曾提出internal stickiness的概念：内部粘性是指企业内部的规则、文化和人员本身对企业员工的向心力、凝聚力等发生的内在作用机理。笔者于2011年进行网络社区会员粘性研究时，提出了网络社区会员粘性影响因素的评价指标体系，认为会员因素、社区因素和环境因素能够分别影响网络社区的会员粘性，并且会员因素的影响最大，强调的是会员的归属感和满足感，而环境因素的影响最小。

三、SoLoMo商业模式影响因素假设模型

通过对文献的回顾，关于SoLoMo商业模式的研究已涉及对其概念、特征和属性等方面，但是对于Web 2.0商业模式影响因素方面，虽然业界已经非常关注，但学术界的研究文献却寥寥无几。本文试图在梳理相关文献的基础上，结合对国内数家SoLoMo型企业的跟踪调查研究，构建SoLoMo商业模式影响因素的理论模型，以期形成对SoLoMo商业模式较为全面系统的认识。本理论模型以顾客粘性为研究视角，提炼出该商业模式影响因素的三个基本方面：社会化的体验程度、本地资源整合程度和移动商务便捷程度。

（一）社会化的体验程度。社会化是SoLoMo商业模式的第一个特征，同时以社交网络为代表的互联网表现形式是互联网的社会化进程粘住用户的最好证明。社会化的体验程度，就是指基于网站的互联网企业让自己的网站具备充分的社会化功能的程度。一个企业网站的社会化功能越丰富，越能够通过网站的社会化体验提高顾客的粘性，而用户在网站中的社会化体验程度越高，留在网站中进行各种社会行为的意愿也就越强烈，同时也越能反映出一个互联网企业的商业模式的成功程度。

（二）本地资源整合程度。本地化是互联网发展到新阶段的一个趋势，相关研究表明，社会中的个体对于身边发生的事情更加感兴趣，这也解释了具有本地化特征的商业服务能够吸引和保持更多客户的原因。本地资源整合程度，是互联网企业利用网站的功能，将一个地区的环境、人文、社会、地理、生活、休闲等诸多因素以有形资源和无形资源的形式整合进入企业服务的程度。企业对本地资源的整合程度越高，顾客对企业的依赖程度也就越强烈，对企业网站的访问频率也就越高。

（三）移动商务便捷程度。支持手机客户端对企业的网站进行访问，是企业网站提高访问量、提高用户粘性的最有效方式之一，腾讯QQ、人人网、新浪微博等网络实体之所以能够获得巨大的成功，手机客户端功不可没。移动商务便捷程度，是反映一个互联网企业的网站或客户端通过用户的移动通信设备进行下载、访问、更新、使用等行为的速度、功能的完善度、界面的亲和度、访问的灵活度等的指标。企业网站资源的移动化程度越高，越能够激发用户访问和使用企业网站和客户端的欲望，从而通过提高顾客粘性来提高商业模式的成功几率。

综上，以上三个因素实际上都是通过提高企业的顾客粘性来间接作用于SoLoMo商业模式的成功概率的，因此本文的理论假设模型如图1所示。（图1）

该模型只能在一定程度上反映这三个指标与顾客粘性的关系，进而反映他们与商业模式的成长、发展和成熟之间的因果关系。因此，必须进一步分析构成基于SoLoMo的商业模式影响因素评价指标，才能从根本上揭示基于SoLoMo的商业模式的发展情况。以上三个影响因素指标只是潜变量，只有把这些潜变量的外显变量，即测量指标进行细化，才能为该商业模式的考察提供现实的参考价值。

四、基于顾客粘性的SoLoMo商业模式影响因素分析

（一）社会化的体验程度构成因素分析。关于对用户体验的研究，已经有很多学者将网站的粘性作为研究对象，分析了用户体验的巨大作用，他们在论证时，通常将用户体验视为网站粘性的一个必不可少的组成部分，并呼吁业界进行重视。在SoLoMo商业模式中，可以发现用户体验本身就是它吸引大家关注的一个特点，不少学者通过研究证明，社会化的体验在互联网商业模式的成长中，具有吸引和保持客户的重要作用。

殷国鹏等通过研究社会网络，认为社会性网络服务的设计目标就应该定位于通过增强顾客的娱乐体验、情感体验和价值体验，来尽可能地延长用户持续使用时间，从而捕捉用户专注在系统使用时愉悦享受和完全沉浸的体验状态。刘宪立也在此基础上对用户接受行为进行了研究，提出愉悦体验、便利体验和流畅体验对网站的粘性产生的重要意义。

本研究认为社会化的体验程度主要包括以下两个方面：心理体验和行为体验。第一，心理体验强调用户在虚拟环境中获得的满足感和归属感的心理状态，这些心理状态虽然无法直接作用于企业的盈利和发展，但这种心理体验能够刺激顾客的行为，对企业的口碑和回头率的提升有很大的帮助。心理体验包括情感体验、愉悦体验、满足体验、归属体验等体验方式；第二，行为体验是指用户在直接使用网站功能和享受企业服务时，获得的行为上的体验满足。通常，用户会将自己的行为体验分享给周围的朋友，因为这种体验是直接作用于用户的行为的。行为体验包括娱乐体验、价值体验、便利体验、流畅体验等。这些体验带来的满足感，直接产生了顾客粘性，同时为商业模式的成功增加了分量。SoLoMo商业模式社会化的体验程度外显测度指标体系如表1所示。（表1）

（二）本地资源整合程度。本地化是互联网企业的一个重要发展趋势。刘大为等认为，近年来LBS（基于地点的服务）已经被广泛使用并改变着我们的生活，在LBS的虚拟网络世界里，生活的体验绝对高于存在的分享，其真正核心是将真实世界中发生的交易、娱乐、互动投射到这个平台上进行单纯的记录，除去体现存在感之外则没有任何价值。理论界对于本地化带来的资源整合优势的研究较多，他们都从不同的侧面证明了本地化对于一个成熟的商业模式的重要作用。

刘大为等认为，信息传播的便利性和盈利渠道的可开拓性是本地化为SoLoMo商业模式带来的有价值之处，并提出SoLoMo概念下的渠道盈利模式无疑是一块新兴的战略市场。王佳炜等对品牌传播进行了专门的研究，认为购买支付渠道多元化，品牌传播渠道与购买渠道趋于融合，同时认为现在消费者跟品牌的交互方式则越来越多的通过移动社会化媒体，在本地化的层次上进行的，这又给数据增加了一个维度。

本研究认为，本地资源整合程度主要包括以下三个方面：信息资源整合度、地理和社会资源整合度，以及营销资源整合度。第一，信息资源整合度是指互联网企业通过本土的媒体传播渠道，一方面营销产品和服务，另一方面更加快速准确地收集当地消费者的信息，用以进行市场调查和市场数据分析，信息资源整合度包括媒体信息整合度和本地市场信息整合度；第二，地理和社会资源整合度是描述企业在本地化的趋势下，对当地的自然和人文资源进行整合，以方便企业发展商业模式的能力。地理和社会资源整合度包含自然资源整合度、人文资源整合度和政府资源整合度；第三，营销资源整合度是指将当地的所有可利用资源中，能够用作开展营销活动的资源进行整合的能力。营销资源整合度包括生产资源整合度、推广资源整合度和客户关系管理资源整合度，这三个方面都是通过提高企业的顾客粘性来实现的。SoLoMo商业模式本地资源整合程度外显测度指标体系如表2所示。（表2）

（三）移动商务便捷程度。移动商务与传统的商务相比，更具开放性、包容性，使网络虚拟功能更带有现实性，同时潜在用户规模大，能较好地确认用户身份并推行定制化服务。移动电子商务领域因为涉及IT、无线通讯、无线接入、软件等技术，且商务方式更具多元化，因此在该领域内很容易产生新技术，而这些新兴技术将转化成更好的产品或服务。关于移动商务的研究，也是学术界比较火热的话题之一。

吴章光认为，local是移动商业新模式的地理基础，在Mobile技术支撑下，商家可以使用用户签到数据进行深度数据挖掘，收集用户的生活半径、口味喜好、消费水平及消费习惯等信息，然后针对性地提供与位置相关的各种信息服务。陈云鹏认为，移动互联网网民能够用手机找到消费场所，同时针对当时的需要、地理位置、价格或任何看法，做出非常聪明的筛选。

本研究认为，移动商务便捷程度主要包含以下两个方面：企业行为便捷性和消费者行为便捷性。企业行为便捷性是指企业通过移动商务，能够取得更大的市场容量，及时获取用户信息并提供服务，同时有效地推广企业产品和品牌的快速高效能力。企业行为便捷性包括市场调研便捷性、营销活动便捷性和数据挖掘便捷性。而消费者行为便捷性是指消费者在移动商务的使用过程中获得的便利程度，它包括沟通交流便捷性、消费决策便捷性、消费行为便捷性和接受售后服务的便捷性。通过移动商务，企业仍然是依靠提升顾客粘性来占领市场，让商业模式有更大的发展空间。SoLoMo商业模式移动商务便捷程度外显测度指标体系如表3所示。（表3）

五、结论及展望

本研究从理论上构建了SoLoMo商业模式影响因素理论模型，从定性的角度探讨了社会化的体验程度、本地资源整合程度和移动商务便捷程度对顾客粘性提升的良性影响乃至商业模式的成功概率的影响，并且分别构建了SoLoMo商业模式影响因素外显测度指标体系。本研究旨在以具体的措施从根本上消除制约SoLoMo商业模式发展的因素，为提高SoLoMo商业模式的创新能力和可接受能力提供借鉴。本研究只是从理论上对影响SoLoMo商业模式的因素进行了试探性分析，各种影响因素作用强度的大小，各因素以及可外显测量指标的设计是否合理，有待进一步进行实证研究。

主要参考文献：

[1]Timmers P.Business Models for Electronic Markets[J].Journal on Electronic Markets，1998.2.

[2]Tapscott D，Lowy A，Ticoll D.Digital Capital-Harnessing the Power of Business Webs[M].Boston：Harvard Business School Press，2000.

[3]Osterwalder A.The Business Model Ontology：a proposition in a design science approach[D].Lausanne：Universite de Lausanne，2004.

[4]方孜，王刊良.电子商务模式分析与方法创新[J].西安交通大学学报（社会科学版），2002.2.

[5]陈轶，隋丹.电子商务商业模式的分类与比较[J].上海管理科学，2004.3.

[6]陈云鹏.“SoLoMo+O2O”会带来什么？[J].上海信息化，2012.3.

[7]刘大为，方彬繁.SoLoMo：企业进入网络营销新时代之门[J].企业研究，2012.1.

[8]何玺.SOLOMO：企业立体化营销之路[J].销售与市场（管理版），2011.12.

[9]陈云海.移动互联网SoLoMo应用模式分析[J].电信科学，2012.3.

互联网时代的便捷例4

中图分类号：F830 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）015-000-01

互联网金融是传统金融行业与互联网相结合而形成的新兴模式。互联网金融模式经过了第三方支付、网络信贷、网络理财等阶段。互联网金融发展迅猛，对传统银行业的发展具有推动作用，同时也给传统银行业带来一定的冲击，本文对此加以详细说明。

一、互联网金融相对于传统银行业的优势

互联网金融相对于传统银行业而言，它们之间开展业务所依托的媒介是完全不同的，更加重要的是互联网金融比传统银行采用了更多的互联网技术，比如云计算、电商平台、大数据、搜索引擎等，从而使得互联网金融相对于传统银行来说，成本更低、交易更加方便快捷。

（一）信息更加透明

相对于传统银行业而言，互联网金融模式下，金融活动的信息更加公开透明，产品价格能够完全市场化，交易过程公开透明，特别是互联网金融交易的安全性有了保证后，一定程度上解决了金融活动信息不完备和不对称的难题，让金融活动参与者能够更便捷地获得信息。

（二）交易成本更加低廉

互联网金融条件下，金融交易活动双方能够通过互联网平台自主实现信息辨别、匹配、成交，而在传统银行中，资金供求双方一般在银行网点内完成交易活动。因此，相对于传统银行业而言，互联网金融交易成本更加低廉，不产生垄断利润。互联网金融模式下，金融机构能够不设立营业网点也能开展业务，从而大大减小固定资产投入和经营成本。对于消费者而言，互联网平台下，能够更加便捷地寻找到适合的金融产品，减少交易过程中的信息不对称，节省时间、精力和费用支出。

（三）参与度更高

随着互联网技术的不断突破，消费者突破了空间的界限，能够在更大的多的区域内找到合适自己的金融资源，金融服务也能更加直接和有效，交易更加便捷高效，从而使的交投更加活跃。另外，互联网金融的客户大多是个人或者小微企业，延伸到传统银行业的服务盲区，也增加了交易参与度。

（四）交易更加便捷高效

互联网金融业务采用网络技术，加快了业务办理程序，消费者不再需要排队等候，交易速度明显加快，消费者交易体验更加人性化。比如阿里信贷业务，由于采用大数据技术，构建了风险控制和信用评级制度，客户从申请信贷到获得资金只需要花费几分钟时间，与传统银行业贷款业务比较，互联网金融贷款交易效率大大提高。

二、互联网金融给传统银行业带来挑战

（一）给予传统银行业观念挑战

互联网金融使得传统银行业的竞争基础发生变化，传统银行业重视金融活动的安全性、稳定性和低廉的成本等，而互联网金融给了消费者便捷高效、人性化体验，银行业要认识到消费者的观念变化，在发展战略上与时俱进，调整自身的发展理念，促使银行业更加人性化，提供快捷便利的金融产品，突破银行业瓶颈，跟上时展趋势。

（二）银行业的客户结构受到冲击

传统银行业客户主要来源于大型企业客户，他们的诉求更多是要求交易的安全性、稳定性、风险低、成本低等，为此，传统银行发挥自身的专业技术满足大型客户的需求。而在互联网金融条件下，改变了客户的消费习惯与方式，由于互联网金融为客户提供种类多样、个性化金融产品，从而提高客户的消费体验，更容易得到客户的青睐，传统银行业客户结构面临挑战。

（三）支付业务受到第三方支付的挑战

互联网金融模式下的支付方式是以移动支付为其基础，到目前为此，我国已经批准近二百家第三方支付业务许可证，包括阿里巴巴、腾讯、百度等。虽然第三方支付市场规模总量占全国支付总量比重还比较小，但是，第三方支付发展迅猛，冲击了传统银行的核心业务，甚至会引起传统银行支付功能弱化。

（四）网络信贷冲击传统银行信贷业务

相对传统银行而言，互联网金融在对个人信贷以及小微企业贷款方面具有显著优势，互联网金融信贷具有手续简单、审批快捷、金融品种多样、服务个性化等优点，比如阿里巴巴推出的针对小微企业融资需求的阿里信贷，只需要三分钟申请就能通过到帐。网络信贷挤压了传统银行信贷业务，给传统银行带来不小的冲击。

（五）网络理财冲击传统银行理财业务

互联网金融的兴起，特别是提供了安全、便捷的第三方支付手段，资金的吸附能力在不断增强，以阿里巴巴推出的余额宝为例，2014年末其规模已经达到2500亿元，天弘基金也成为我国最大规模的基金公司。

三、传统银行在互联网金融模式下的发展策略

互联网金融对传统银行带来巨大冲击，但是其影响并不是不可以化解，只要传统银行沉着应对，方式方法得当，也能在互联网金融模式下找到出路。

（一）优化风险控制机制

当前互联网金融还处在发展阶段，内部还存在不少缺陷，比如网络虚拟性以及信用身份较难确认等，使得互联网金融难以与社会信用系统对接，传统银行可以进一步完善信用评级制度，提高传统银行风险控制能力，获得风险敏感需求者的关注。

（二）建立健全反馈机制

传统银行建立健全反馈机制，也就是说，建立产品跟踪评估机制，树立“客户为中心”经营理念，以客户评价与综合效益为其金融产品创新依据，不断对金融产品进行创新。此外，建立投入产出反馈机制，判断金融产品的盈利潜力，以此为传统银行金融产品创新提供参考。

（三）转变管理模式，加强信息技术建设

传统银行应该建立健全客户关系管理系统，优化传统银行管理平台，转变管理模式。另外，传统银行应该加强客户隐私保护工作，防止客户信息外漏的发生。

在互联网时代条件下，传统银行应该充分利用现代化信息技术，将互联网金融的技术转化成传统银行的技术优势，克服传统银行在技术水平上的短板，提升传统银行的竞争优势。另外，加强信息安全保障制度、预警应急制度建立，确保传统银行业的可持续发展。

参考文献：

互联网时代的便捷例5

二、移动互联网带来的机遇

然而，移动互联网是一把“双刃剑”，其丰富性、开放性、时效性、互动性、共享性等特点也为高校的创业教育带来了前所未有的机遇。1.移动互联网丰富了教学资源，开辟了创业教育的新平台移动互联网由于具有信息量大、资源丰富、传输便捷、不受时空限制的特点，各种文字、图片、音频、视频等各种数据都可以保存下来使用，这就为信息的整理与传播提供了极大的便利。高校就业指导教研室可以利用这一特点，快速及时地更新教学内容，并通过互动性很强的信息传播平台，如微博、微信、社交网站等，与学生进行互动，增强创业教育对学生的吸引力。2.创业资源与信息的分享更加快捷过去，创业信息与资源的传播受到时空的限制较大，随着移动互联网的发展，全球各地的移动互联网用户都能在第一时间共享到各种创业信息与资源。这无疑给后进创业者带来了极大的福音。现在只要你掌握好搜索技术，你就能很方便的得到自己想要关注的信息，优质资源可以得到最大化的利用。这大大加速了创业资源与信息的交流过程。3.用户需求的多样化给小企业更大的运作空间以往大学生创业多靠学校扶持，否则很容易被成熟企业击败。在移动互联网时代，用户的需求越来越多样化，面对用户个性化的需求，大企业的反应往往慢半拍，而小企业由于组织扁平化，决策过程短，常常能快速作出反应。这给小企业带来更多生机。而大学生创业多为小企业起步，也就是说移动互联网时代提高了大学生创业项目的成活概率，这有利于创业教育的开展。

三、移动互联网时代高校创业教育的探索

（一）创新教育方式，发挥新媒体的教育优势

1.精细化课堂教学移动互联网让人类进入了微博、微信的微时代。传统的创业教育课堂也应该迎接挑战，变大课堂为微课堂，将一节课进行精细化教学设计。例如，一节课40分钟，可以划分为若干个5—10分钟的小段，每个小段讲述一个主题，各个主题间通过轻松幽默的环节过度，这样学生容易分散的注意力就能够得到更好的聚焦。现在流行的MOOC（MassiveOpenOnlineCourses，大规模在线开放课程），就是通过这种微片段进行精细化教学设计，得到了世界范围内学生的欢迎。2.课堂去中心化传统创业课堂，往往采取教师中心制，以满堂灌或一言堂的方式组织教学，教学效果差，教师还不堪重负。移动互联网时代，人人都是一个发声的节点，通过网络的链接，多个人的智慧能够得到整合，过去很难集中的个人力量也得到了最大程度的放大。这启示我们要重视个人的力量，通过网络把个人链接起来。因此创业教育课堂也要改变老师一言堂的局面，调动起学生的主人翁意识，让学生成为课堂的主人，即把单一中心变成分散中心，让学生在自由讨论中产生各自小的中心。例如，在每个课堂小段中，加入1~2个思考话题，让学生进行讨论，教师只起到引导作用，学生在自由讨论中形成共识性的圈子相互教育。然后教师通过网络把不同圈子的成功经验再给学生进行共享，这样单个学生的智慧就能够得到最大化的共享。3.搭建创业教育网络新平台创业教育不应该局限于课堂，还应该深入到大学生的日常生活中。移动互联网给了我们这样的机会。我们要从大学生的角度出发，来考虑创业教育的内容和方式，满足学生的需求，尊重学生的个性，考虑学生的学习习惯和接受特点，利用微博、微信、QQ等新媒体来增强大学生创业教育的时效性与针对性，这也是互联网以人为中心的体验设计在创业教育中的良好体现。

（二）借助移动互联网，引导学生创新创业模式

以往大学生创业项目，多选择生存类的项目，如格子铺、书店、二手市场、快递服务等，技术含量较低。移动互联网给大学生进行机会性创业带来了很好的机遇。目前基于移动互联网的大学生网络创业模式主要有两种，一种是技术创业模式，一种是营销创业模式。所谓技术创业模式，即利用网络编程技术制作各类移动互联网应用，通过客户下载收费或广告等形势达到盈利模式的一种创业模式。这其中成功的应用，有“大姨吗”、“脸萌”等。这类应用利用的专业知识并不高深，但特别贴近用户的实际需求，能根据用户需要提供个性化服务，所以特别受用户欢迎。所谓营销创业模式则是借助移动互联网平台进行网络营销。这类模式继承了传统营销的优点，同时根据移动互联网的特点制定了非常贴近网络用户的营销方案，从而大获成功，如小米手机、雕爷牛腩、黄太吉煎饼等。[6]无论是基于移动互联网的技术创业模式还是营销模式，都具有低成本、高智力的特点，是非常适合大学生的创业项目。

互联网时代的便捷例6

（一）对党的决策机制的挑战

互联网时代，员工可以很便捷的表达自己的利益诉求，另一方面，也能够轻易找到宣泄情绪的发泄点，随意表达带有个人情绪的言论，影响企业内部的和谐稳定。而企业对于这类情绪、言论及表现，尚未有完全有效的安抚措施，无论企业怎么处理，都不可能完全令员工满意，通常的做法是迫于舆论压力，不是镇压就是顺从，这对企业的内部和谐稳定非常不利。同时造成了“时空压缩”现象产生，影响了人们对时间和空间的体验方式，且改变了企业管理层进行重大决策的正常流程。面对舆论压力，企业管理层会不断缩减决策时间与空间，且还容易由企业内部管理问题演化为全社会都关注的焦点，企业决策层被迫按照企业危机预案的流程进行决策，造成企业资源混搭、乱搭，不符合企业党建的健康发展。

（二）对党员价值观念及党的意识形态建设的挑战

互联网作为一种多元化、复合式及开放式的传播渠道，打破了传统模式下党的掌控范围，影响了对党员的教育，对党员的价值观念及党的意识形态带来挑战。在信息化的网络虚拟空间，员工可以非常自由的发表言论、交流感情、探讨问题，在这种环境下，传统的党员价值观念及党的意识形态难免受到冲击。加之互联网时代没有地理边界，一些倡导自由的西方传媒组织的言论会无形中对我国企业党员产生各种影响，如拜金主义、物质主义等价值观会使得部分企业党员放弃其所追求的价值观念。

二、互联网时代企业党建工作模式的改革与创新路径

（一）强化引导、管理、监督职能

互联网时代新媒体的特点就是广泛性、随机性、匿名性，因此企业的党建部门应该由传统的教育管理职能转化为引导、管理、监督职能。要充分运用互联网的便捷性等优点，结合传统方式同步进行监督引导，如改良传统监督方式，比如借助互联网技术功能设立监督信箱，开通企业党建服务专业门户，建立与员工互动的便捷平台，使员工能够很容易、很方便的向企业党建组织发表自己的诉求与意见;企业还可建立各种相关论坛，用以对企业党员的引导、管理与监督。

（二）坚持网络化、透明化管理

互联网时代的企业，单位建有自己的局域网已经非常普遍，企业党建部门要充分利用现有便捷网络条件，建立健全一套自动化办公系统，实现对企业内部党员及其组织关系、党费等透明化、网络化管理。另外，企业也可以运用互联网，建立独有的党建工作网站，充分利用互联网广泛性、随机性、匿名性等特点，对党的路线方针政策进行大力宣传，还可开通网络在线教育，加强对企业党员的管理与教育。互联网时代，企业的党建工作越来越透明化、便捷化，企业党建工作重要信息可以及时通过互联网向企业员工公开、传达，营造一个良好的学习氛围与舆论氛围，不断增强党员党性修养，引导并管理企业党员，加强企业党建工作的先进性，推动企业的不断发展。

（三）提高党员思想政治素质

加强企业党员的思想政治教育引导工作，有利于推进企业党建工作模式的创新与改革，要从以下几个方面着手：第一，要运用科学的理论对企业员工进行思想武装，不断提升党员干部及职工群众的综合素质;第二，企业要不断深化改革，维护企业和谐稳定，充分调动员工的工作激情与创造性;第三，企业要加强廉政建设，创造风清气正的氛围;第四，随着科技的发展，特别是互联网的发展，要建设互联网时代的思想政治工作体系。通过各种措施，不断提高党员的思想政治素质。

（四）正确处理内部矛盾

互联网时代的便捷例7

引言

在当今的时代可以说是互联网的时代，互联网终端是将互联网技术与移动终端设备有效地结合在一起，为社会中各行各业提供服务和支持，随着互联网技术的不断发展以及移动终端设备的不断创新研究，互联网终端技术的运用被注入源源不断的动力及新鲜血液。电力能源作为我们日常生活、生产中的重要基础能源供给，为生活的便捷性以及生产的正常开展提供了较大的帮助。随着互联网技术的不断进步，给传统的电力行业发展也带来了新的挑战和契机。传统的电力行业与互联网融合发展也是未来电力行业发展的趋势。电力行业是国民经济建设中的基础性行业，关系到民计民生工作的有效开展和推动，通过与互联网终端技术的有效结合，能够有效地创造新的服务模式以及发展常态[1]。通过对互联网终端设备的应用，为电力能源服务提供了更强的便捷性和高效性，大大提升了行业的创新力和生产力，为国民经济建设做出更大的推动力。

1互联网终端在电力能源服务中的应用特点

互联网技术目前的发展已日益成熟，在各行各业的生产活动以及人们的日常生活中应用较为广泛，对国民经济发展及生活质量提高都产生了较大的影响，也取得了较好的成效。所以，电力能源作为日常生产和生活中的重要保障，加强对互联网终端技术的研究，提高与互联网终端技术的融合度，以创新的思维和新型技术应用来提升电力能源服务是电力能源发展中至关重要的因素。通过对互联网终端技术的应用，供电企业在为客户提供服务时，能够将客户采用大数据分析和处理技术，有针对性地提供高效优质的服务，实现电力能源服务的创新发展[2]。通过改变传统的服务理念和服务形式，结合互联网终端技术的应用，提升用电客户电力使用过程中的便利性，同时可以针对不同客户满足其各自的需求，还可以分析用电客户的用电特性和消费特征，给予较好的用电建议和意见，为客户提供更加优质的用电体验。互联网终端在电力能源服务中的应用有以下的必要性。（1）互联网技术发展的趋势所需。我国的互联网技术发展速度极快，目前已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。在这一趋势下，电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。运用互联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地提高了工作人员的工作效率。同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的提升作用。通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。（2）用电客户的需求。在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。

2互联网终端的电力能源服务关键技术

互联网时代的便捷例8

随着我国经济的快速发展，经济水平的提高带动科学技术的迅猛推进，两者相辅相成，互为促进。而科技水平的提高体现在各个方面，在金融领域，以互联网为代表的传统金融业发展迅速，以便捷高效的的优质特征对传统金融业产生了巨大的挑战与影响。在这种态势下，面对互联网金融的冲击，传统金融业该怎样应对，而互联网金融又该如何发挥自身的优势特色，则是本文需要研究和探讨的主要内容。

一、互联网金融的发展特点

互联网金融的迅猛发展依托于其先进的互联网技术，在当前的信息时代背景下，互联网金融呈现出众多发展特点。

（一）服务方式虚拟化

传统金融服务的一个重要特征就是其服务的实体化。具体来讲，无论是针对个体客户还是集团客户，传统金融服务都有其赖以生存的实体网点。但是互联网金融相比传统金融服务来讲，实体网站不复存在，在互联网金融服务中，所有的服务均可以在网上线上进行，甚至没有实体货币的存在，一切的服务都是虚拟化，也正是由于虚拟化，服务也就显得特别快捷和高效。

（二）经营环境公开化

互联网技术最大的优势是开放和包容，而依托于互联网，互联网金融相比传统金融，其各种门槛和限制也就变得基本没有。对于大众普遍开放的经营环境也就使得各种业务办理等公开条件变得极为透明，经营环境的公开化也为客户提供了更多的选择空间。

（三）管理运行透明化

传统金融服务的一个重要缺陷是信息不对称，何为信息不对称，通俗的来讲，对于社会中某类群体来讲，信息的获取较为便捷，而对其他群体来讲，却是不容易获取某类信息，这就是信息不对称的表现。当前信息不对称的表现主要体现在对外产品和服务的信息方面，和传统金融内部上下级之间的信息不对称方面。这种不对称对传统金融的服务方面产生不利的影响，而互联网金融的出现则是很好的解决了这一问题。

（四）速度效率便捷化

正如前文所说，服务方式的虚拟，经营环境的公以及管理运行的透明这些显著的优势特征给互联网金融带来的显著特征，这些特征最大的影响就是使得互联网金融的服务速度和服务效率变得方便而快捷。随着移动通讯的发展，电脑、平板电脑和智能手机等多种移动设备上网终端，使得随时随地上网成为可能。而开放式平台、大数据和云计算的广泛运用，也使得网络技术服务变得贴心和便捷。

二、互联网金融的挑战及影响

那么在互联网金融特征如此明显的情况下，传统金融服务业将会受到怎样的影响，在这里做简要分析。

（一）中介角色受到弱化

在传统金融服务业中，中介服务业的角色是一个重要角色，依托于传统金融业中的各种中介服务机构，传统金融服务业才得以发展。而互联网金融时代下，线上交易已经成为逐渐发展的大趋势，线上交易的普遍推行促使了实体营业网点的逐渐消亡，而实体营业网点的逐渐消亡更是导致了传统金融服务业中的中介角色受到弱化，可以预见，未来的互联网金融发展态势下，去中介化是一个不可避免的发展趋势。

（二）经营模式受到挑战

正如前文提到的，传统金融服务业在互联网金融的冲击下，传统经营模式受到了显著地挑战，首先，实体网点的营业模式需要进行重大改变，实体网点应当慢慢过渡到半实体半线上的模式；其次，传统金融服务业对信息的收集和敏感程度较为原始，现在很多传统金融公司还采用人工搜集的数据录入方式。互联网金融服务业下，这两种经营模式将会逐步受到淘汰，线上交易平台和大数据云计算的数据处理方式将会改变传统经营模式。

（三）收入来源受到冲击

传统的金融模式下，银行创造和实现价值主要是以其专业的技术、复杂的知识和冗繁的流程向客户提供服务获得。利差仍然是中国商业银行的主要收入来源，而由于？金融业相对垄断，市场价格未全面放开，从而获得政策优势和行政保护。商业银行的发展模式和盈利方式基本上是外延粗放型的。但在互联网金融模式下，目标客户发生改变，客户的消费习惯和消费模式不同其价值诉求发生根本转变，随着市场参与者更为大众化和普及化，社会分工和专业化被大大淡化，加之利率市场化进程的？加快，利差收入将减少，非利息收入的在收入中的比重会明显提高。传统金融模式下银行收入的来源受到严重冲击。

（四）客户基础受到动摇

无论对于何种服务业，客户是服务业赖以生存的发展基础。在传统金融服务业下，由于业务的办理较多实体网点办理，而且信息资源的获取并不是那么方便快捷，客户对于金融业的选择往往是较为被动的。根据相关数据统计，截止2013年6月，我国网民人数已达5.9亿，其中使用移动互？联网的网民占4.64亿，各类手机银行客户总规模也超过2亿。数据还显示，到2013年6月我国网络购物网民数为2.71亿人，与2012年底相比上半年网民增加2889万人。而互联网金融正是发现这一契机，对传统金融模式下被忽略的客户发起精准营销，这直接导致传统银行的客户基础受到动摇。？

（五）管理方式收到影响

传统金融服务的管理方式存在着多种弊端，一是传统银行复杂而又僵化的内部流程，客户去银行办理业务往往会存在排队难，办理业务难的情况。二是传统银行服务业对实体网店的依存度较高，这也是制约传统金融服务业发展的重要因素。互联网金融改变了这种墨守成规的模式，其高效的办理效率为客户所青睐。如阿里信贷，其淘宝商户贷款流程仅包括：3分钟网上申请，没有人工审批，1秒贷款到帐。既不用去跑银行，又没有复杂繁琐的审批环节。

三、结语

互联网金融是今后发展的一个重要趋势，传统金融服务业应当认清自身的发展方向，顺应潮流发展的趋势。在了解到互联网金融业的发展特征之后，积极应对，努力做出改变，在金融业中发展的更好。

参考文献

[1]李勇军.浅议互联网金融对传统商业银行的挑战[J].财经界（学术版），2014（03）：14-16.

互联网时代的便捷例9

随着互联网时代的到来，我们的生活方式正在不断的受到互联网浪潮的冲击，电子商务的发展，更是让我们的生活变得更加便捷，而传统的国际贸易也在着浪潮之重受到了影响，跨境电子商务，正在逐步的蚕食着传统跨境贸易的市场份额，面对这一现状，传统的国际贸易唯一的出路即是与互联网相结合，形成互联网+国际贸易的模式，通过线上线下平台升级原有的传统外贸模式，企业只有这样，才不会被时代的浪潮所淘汰。

一、跨境电子商务与传统国际贸易的区别

传统的国际贸易，是指跨越国境的物品或服务的交易，一般是由进口贸易和出口贸易组成，所以也称之为进出口贸易。而跨境电子商务是是新型的国际贸易形式，借助于互联网的交易平台使得商品，服务，要素等等的流通变得更加便捷，更自由。而相对于传统的国际贸易，新兴的跨境电子商务拥有更多的优势。

（一）商品和服务信息获取更加便利

因互联网技术的支持，跨境电子商务相对于传统的国际贸易而言，具有更多的丰富的、差异化的产品和服务贸易信息，通过互联网快捷的平台支持，直达全球的消费者，使得获取信息不在受到传统贸易的时间和地域的限制。因此，跨境电子商务对于传统国际贸易的优势在于互联网上的市场信息广泛的共享和公开，网络平台给我们提供了一个可以搜索到全球的不同商家提供的相同商品的信息，方便消费者对同一款产品进行质量和价格上的比较，从而选择出最合适自己的优质产品以及最合适自己的优质服务。

（二）企业直接面向全球市场

从局部的角度看，随着互联网经济的兴起，传统的营销模式已经不足以满足广大消费者的需求，由厂家到经销商在到各个分销商的模式无形之中增加了企业的营销成本，浪费了企业的资源，而新兴的电子商务营销模式则是为企业和消费者之间直接架起一道沟通的桥梁，使得无形之中，企业大大的降低了企业营销的运营成本，并且让消费者以更加低廉的价格享受更优质的服务。从国际贸易的角度看，传统的国际贸易方式不能有效的对接企业与消费群体的供求关系，使得信息不对称的弊端大幅度减少。从全局来看，跨境电子商务为各个中小型企业提供了更多进入国际市场的机遇，使得更多多样化的同类产品流入市场，使得商品流动的范围不断的扩大，更有利企业在全世界范围内打造自己的品牌。

（三）跨境电子商务的交易更便捷

随着互联网科技的不断进步，人们收到的各种信息的方式更加便捷，更具有时效性，我们在电子商务平台上购物，只需要轻松的点点鼠标，便可直接完成交的易信息互通，单证的传递，支付货物款等流程，省去了我们购物时繁琐的一系列流程。消费者也可以随时查看自己购买商品的物流信息，通过跨境物流系统，产品可快速的配送到全球各处。信息的高时效，商流的多样化，物流的高效化使得国际贸易更加的便捷。

二、跨境电子商务推动国际贸易升级

（一）促进国际贸易多边发展，优化配置各类资源

跨境电子商务具有更高效的信息传递性，更加广阔的市场空间，更加庞大的客户群体，进入门槛更低，所以在发展跨境电子商务的同时，要把相关配套的各类服务于跨境电子商务的相关配套进行深度的优化，使得生产，销售，物流达到充分的融合，以信息为交汇点，充分融合产品从出厂到销售，在到海外配送，以及电子支付，以消费者为中心，构筑相对与传统经济更便捷，更高效，更快捷的全球服务产业链。

（二）推动国际贸易企业的发展

传统国际贸易是由企业按计划生产出相应数量的产品以满足国外消费着的需求，而这样的方式常常出现一种供不应求或者是供大于求的尴尬情况，而随着互联网经济的兴起，跨国电子商务为这种弊端提供了一个完美的解决方案。企业可以通过跨境电子商务平台收集整合的信息，通过云计算来精准判断境外消费者的需求状况，并以此制定生产计划，这样大大减少了供不应求和供大于求的弊端，减少了企业盲目生产而造成的一系列不良后果。除此之外，透过大数据云计算可以及时的收集到境外客户群体对相关的产品反馈，及时的对产品的不足之处做出行之有效的变更和改进，以满足不同地域，不同文化，不同文明的人群的需求，使得企业生产的产品走的更远。

（三）推动差异化竞争

受跨境电子商务平台的影响，更多的中小企业进入国际贸易的大门，推动自己的产品进入国际市场，而互联网的跨境电商平台为各国的消费者提供了更多的商家的产品，云计算功能，更是让消费者很容易的找到符合自己心理需求的产品，消费者在面对自己的需求时，增加了更多的可选择性，这样的消费方式使得国际贸易的竞争更加激烈，而激烈的竞争会促使企业去完善自己的产品，提高自己的服务，以此来打动消费者，激发消费者的购买欲望。如何让自己的产品在众多的产品之中脱颖而出，让消费者满意，成为了当今外贸企业的一道难题。这样的竞争也为消费者提供了更多物美价廉的产品，更多的满足自己心里需求的产品。

三、跨境电子商务的弊端与改进

互联网时代的便捷例10

中图分类号：F713 文献标识码：A

0引言

21世纪的今天，酒店业的蓬勃发展与互联网的成功结合，完美的打造了酒店行业的市场活力。那么如何能满足客人的要求，如何增进与顾客的互动关系，这就是目前酒店业怎样迎合这种时代的发展迫切需要考虑的问题。

1客户关系管理

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management），近些年来客户关系管理一直是酒店管理方面的主要手段之一，同时也是改善了酒店与潜在顾客之间的新型管理理念。作为服务行业，客户关系管理是一个不断加强与改进的营销方式与手段，了解客人的需求与市场走向，重点记录客人的有效数据、消费记录、喜好与特殊要求等，以便于酒店今后能更好的为客人提供方便快捷服务。酒店的客户关系管理重点掌握客人的资源外还可以通过B2C的管理可有效地帮助营销人员分析现有目标客户群体，从而帮助营销人员进行精确的分析，满足不同价值客人个性化的需求最大程度提高客人对酒店的忠诚度，并且还能对现有产品及酒店服务进行提高与改进，实现企业与客户的价值持续发展，从而全面提升酒店最大效益。

2方便快捷的客户体验

“酒店业是长跑比赛，比拼的是耐力；无论在任何时代，坚持追求产品的品质是永远不过时的。”如何让酒店的产品与服务引领时代潮流，是酒店业“长跑”的一部分。在未来酒店发展中，方便快捷体验是每个酒店需要追求的目标，同样也是每位客人尊享的过程，未来的酒店不用排队登记，也不用现金或者刷卡结算，快捷的第三方服务可以先让客人360度全景看房、在线选房，确定所定房间后通过第三方支付平台所受理，不仅安全而且方便快捷。

3提供个性化服务

现代化服务业的一个重要内容就是要实现“个性化服务”。提供个性化服务是智能化酒店的基本功能以往传统的酒店内部管理和服务都是人工来操作完成的，但是随着科技的发达与智能化，越来越多的酒店采取了智能化管理系统。同时，智能化的覆盖还能全方位的为客人提供最优质的服务管理系统，快捷高效地为客人提供满意的服务。通过互联网技术，酒店的会议室可以做到全球同时同声传影、传音翻译；个性化服务是酒店业的服务焦点，也是酒店业的竞争法宝，创建网络客户关系数据，开展全方面立体化的智能个性化服务，提供最为先进、快捷、方便的服务体系，全面提升酒店业之间的竞争力和优势。

4建立酒店网站

信息时代下，酒店网站不仅是酒店展示自身形象的窗口，也是酒店和客户交流与交易的平台。借助于网络，酒店不仅可以提高工作效率、信息量丰富、服务更加透明化，而且与在顾客的互动关系上更加贴近。但国内许多酒店网络营销方式单一、缺少新意，造成网站点击率低。因此，酒店需要在互联网上注册一个属于自己独有的域名，网站的建立不仅可以宣传酒店以外，把自己的品牌信息和一切有关酒店宣传的展示给大家，不仅可以利用文字、图片、影像等宣传自己产品，最大的优点就是比任何做媒都要快，通常几分钟就是可做到内容更新，从而使更多用户得到最快最新的酒店信息。通过专属的网站，还可以发挥其独特性，使得人们更多关注酒店的产品与信息，选择的范围更加多元化，减少更多的酒店宣传成本。

5创建网上交流系统，增强与客人互动性

维护好顾客关系，了解客人对酒店的感触或意见，是一个企业真正需要注意的环节。随着信息技术的发达，酒店可以通过便捷的网络建立在线服务，这可以有效地提高客户关系和酒店的整体服务质量。特别是在线服务可以进行在线预定、在线了解信息、在线投诉、售后服务处理等，最大化地了解顾客的需求。设立留言板，更能快速了解消费者的内在需求，与顾客更快更直接的互动交流，并且可以更容易地收集到对酒店的各种意见和建议，从而把这些转化为真实的需求，对于服务专业来说这是一种优势。