节能服务发展前景例1

前言

近年来，我国城市园林绿化事业发展迅速，使得园林绿化行业出现了前所未有的良好态势，城市环境得到了很大的改善。虽然目前园林绿化在很多城市都取得了优异成绩，但在景区品牌发展、景观策划、园林建设、服务规范，已成为旅游景区亟需解决的问题。

云台花园近年来取得了业内瞩目的成绩，得到了广大市民的好评，是广州市对外接待形象窗口，具有良好的地理环境和景观文化内涵。云台花园经营管理上，重视宣传策划，广开思路、增收创收、大胆创新，促使景区快速积累品牌效应，必将成为景区继续前行的重要推动力。

1、拓展景区活动，增加云台知名度

2006年9月云台花园成功举办首届“广州市立体花坛展览”，展览以“绿色花城・和谐云山”为主题，为广州地区首次大型立体花坛主题展览，进园人数达到21.03万人次。

2012年春节云台花园举办了第十八届广州园林博览会，具有鲜明的主题和丰富的内涵，云台花园以园博会为契机，充分展示了幸福广州的新形象，以园博会为契机，向市民游客传递“绿色家园、幸福广州”的理念，是市民游客节日赏花观景的好去处。

2013年春节云台花园举办“广州市第三届郁金香花展”，本次花展将展出20多个品种，近30万株从荷兰引进的郁金香，其品种、花色丰富为历年少见。展览以“郁金香”与“爱”为主线，精心设计了“郁金香之约”、“郁金香之恋”、“郁金香之舞”、“郁金香之旅”、“郁金香之吻”、“郁金香之趣”等大型景观，把风车、奶酪、木鞋等荷兰元素与广州风情巧妙结合，充满了异国情调，不出广州，就能欣赏到浪漫的异国风情和花文化。

2014年春节云台花园举办“ 康乃馨之约，母亲的爱”， 本次花展将展出10多个品种、10万多株康乃馨花，种植面积3000多平方米，其品种、花色之丰富为广州乃至华南地区历年少见。展览以“康乃馨之约，母亲的爱”为主题，精心设计了“感恩”、“ 母爱”、“真情”、“心心相印”、 “骏马迎春接福”等大型花景造型，而云台花园中轴线两边的康乃馨花海更是五彩缤纷、姹紫嫣红，令人难忘。另外，本次花展还增设了3D艺术画展区，供游客欣赏及互动。

2016年春节云台花园举办“ 紫罗兰主题花展”、 本次花展以紫罗兰为主题花，搭配金鱼草、百万小铃、角堇、天竺葵、郁金香、风信子等当季花材约30多个品种约10万盆（株），展出面积达10万平米。通过地栽种植和立体花坛景观布置相结合，营造出花海满园的美景。

通过近年来一系列主题展览活动，打造了白云山云台花园“花文化”品牌，营造了良好的旅游环境，吸引了大量游客前来观赏游览，经济效益、社会效益和环境效益同步增长。

2、提高自身硬件，增强服务资源

2008年白云山景区充分利用其旅游资源优势，可持续地开发自然旅游资源，打造岭南园林巨作，形成国内外山水城市的典型格局，成功创建为全国5A级风景名胜区。创建过程中，白云山一方面注重文化是一个景区的灵魂，是景区打造旅游吸引物的依托，是延续景观生命力的源泉！景区根据自身悠久的历史文化和优异的自然旅游资源，根据广州历史文化，千百年来继承了岭南文化的精髓，根据广州历史文化背景，将白云山打造成为岭南文化品牌，也必要为发扬岭南文化作出了贡献。另一方面创建过程中为更好的提升服务质量，对景区的道路、灯杆、指示牌、垃圾桶等硬件设施进行统一规范；对景区部分厕所进行改建、扩建，并营造文化氛围，完善服务功能；在厕所周围种植桂花、大花芦利、醉鱼草等香花、多色彩植物，并在墙壁上种植垂体植物，以体现生态温馨的人性化管理；同时增加休憩设施、遮阳亭廊，采用环保材质。

3、强化优质服务理念，树立良好窗口形象

公园各服务部门遵循以优质服务铸品牌、以礼仪形象亮品牌、以安全第一保品牌的服务理念，做到无责任事故、无安全事故、无服务投诉。在职工中广泛开展职业道德、安全教育、服务规范、业务技能等方面的培训，加大服务人员理论学习和素质教育，培养知识性、技能性的全面人才。牢固树立“天天都是检查日、人人都是监督员”的主人翁意识，充分调动和发挥职工的主观能动性，创造窗口服务美好形象。

公园结合开展各种实践活动，不断提高一线职工的服务理念，实现着装、语言、行为等方面的文明礼仪规范。在抓好安全、服务、收入的同时，展现职工的文明礼仪服务风貌。开展风景区服务岗位班后会的培训，每月对服务岗位人员的培训学习情况和日常表现进行评价考核，使服务岗位人员通过每天的培训熟识服务技能和知识，熟练掌握和运用微笑、手势及有声的服务技巧，从而在景区内营造一种亲切、礼貌、和谐的服务氛围，进一步提高了辖区内的服务水平，更好地为游客提供优质高效、礼貌微笑的服务。

云台花园整合人力资源，调整岗位、人员、用工量，保洁区域采取区域化管理和量化管理，制定不同区域的管理办法，并加以量化考核。探索厕所管理新理模式：设置卫生专管员，负责实施对厕所的管理、监督、检查工作；为改善厕所周边环境。

4、完善景区规章制度，做好日常管理工作

白云山景区2011年规范制定标准化体系，为了景区在经营管理中获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则并加以实施。景区通过建立和实施标准体系，能够针对经营管理过程中的各个环节，制定共同的和重复使用的规则，以发挥标准化的系统效应，实现经营管理各项活动的最佳秩序，推动景区合理利用资源、提高工作效率和质量，增强景区的竞争力。 标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，其组成单元是标准。标准体系表是标准体系的表现形式，它是研究、分析和优化标准体系的重要工具，是系统收集标准和编制标准制定计划的重要依据，是促进景区内的标准组成达到科学、完善、有序的基础，是一种包括现有、应有和预计要发展的标准的全面蓝图。 编制广州市白云山风景名胜区标准体系表，将为景区员工了解掌握标准和实施标准提供基本依据，为制定景区标准化中长期规划和年度计划、全面开展景区标准化工作、提高景区管理水平、提高景区服务质量和经济效益、实现景区管理理念和长远发展目标提供重要保证。

为更好的促进景区工作，2012年景区根据各个单位辖区地段，创建网格化办公，网格化办公是根据景区区域分割成若干网格，每名工作人员根据自己的网格区域做好日常绿化、设施、服务、卫生、安全等工作，更好的提高了景区现场环境，给游客提供良好服务质量。

节能服务发展前景例2

中图分类号：F59 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1004-9479.2013.01.019

以化石燃料为主的传统能源消费带来的碳排放是造成全球温室效应的主要人为原因[1]。产业经济活动的能源消耗碳排放则成为目前国内外学者的广泛关注的热点[2-3]。近年来，服务业已经成为解决就业与推动经济增长的重要来源[4]，在全球范围内服务业生产了63.2%的GDP和雇佣了41.9%的劳动力[5-6]。然而，随着产业经济由工业向服务业的升级转化，特别是在发达国家，服务业在1974年和2009年期间的能源消耗增加了69%[5-7]，服务业的能源消耗与CO2排放量日益增大， 在全球尺度服务行业所消耗的能源与排放的CO2分别为9%和12%[5-6]。相对工业而言，服务业的单位GDP能耗与碳排放是较低的[8]，例如，在欧盟， 生成1单位的生产总值，服务业只需要消耗大约1/8的制造业所消耗的能源[7，9]。服务业已经成为衡量国家和地区的经济发展、质量和前景的重要因素[10]。然而受服务业组成部门的异质性、统计评估的复杂性等因素影响[4]，在能量分析和能源政策与项目应用上，服务业长期被忽视。而对服务业的能耗碳排放研究成果也主要集中在如下三个方面：应用不同的方法分析服务业能源利用；直接分析能源的来源，解决调整服务业能源效率中的障碍[4]。近年来随着我国服务业的快速发展，不少地区将发展服务业作为调整产业结构推动社会经济产业体系节能减排的重要发展战略。因此，加强服务业能耗与碳排放研究显得尤为重要。本文基于国外服务业能耗与碳排放相关文献，首先概述国外服务业能耗与碳排放的研究历程，分析和评述了服务业能耗与碳排放的研究方法，然后从能源消耗与碳排放测度等5个方面综述国外服务业能耗与碳排放的主要研究内容。最后提出我国服务业节能减排的策略启示。研究成果旨在推动我国服务业及其关联产业的节能减排实践，促进服务业的健康持续发展。

1 研究历程

全球气候变化与能源安全问题日益突出引起国外许多学者关注服务业能耗与碳排放，可将其研究历程划分为如下3个阶段：

1.1 萌芽探索阶段

随着第一次、第二次石油危机的出现，引起一些相关组织和学者开始关注服务业的能源消耗问题[11-12]。如Schipper等较早的比较研究了主要经济合作与发展组织（OECD）成员国的商业及公共服务建筑的能源消耗量和能耗结构[11]。Gowdy等使用1972和1977年美国投入产出表，研究了1973-1974年能源价格冲击对美国服务业能耗的影响[12]。Tarnizhevsky对共同服务部门的能耗进行研究[13]。这个阶段的研究方法主要采取投入产出法与自下而上法获取及分析服务业的能耗数据[12，14]。在萌芽探索阶段，大部分研究成果主要集中在服务业能源消耗研究，而对于碳排放则鲜有关注；研究方法相对较少，研究领域也相对较为狭窄，仅限于部分国家或地区的某些商业服务部门之中。

1.2 起步发展阶段

随着1990年海湾石油战争的爆发与1992年联合国气候变化框架公约的签订，全球应对气候变化与能源安全问题步入新阶段，吸引了更多学者开始关注服务业的能源消耗与碳排放问题。如Burnett较早对饭店业的能源效率进行了研究[15]，Mirasgedis等采用情景分析法研究希腊在实施节约节能减排政策条件下，居民服务业可能实现的节能潜力[16]。Krackeler等对OECD服务部门的碳排放进行研究[17]，也有一些学者对社区[18]、商业建筑[19]的能耗进行研究。在该阶段，研究方法逐步增多，LCA方法[20]、情景分析法[16]等逐步进入服务业能耗与碳排放研究之中，但尚未形成较为统一科学的研究方法体系；研究领域在逐步拓宽与深化，碳排放成为服务业能源消耗研究关注重点之一，但总体上相关研究成果还较少。

1.3 快速发展阶段

进入21世纪以后，服务业能耗与碳排放相关成果在研究方法与内容上均有较大突破性进展。这个阶段的研究内容主要从不同国家或地区、不同服务部门、以及服务部门的能耗与碳排放各种相关联的视角入手，定量与定性相结合的研究服务业能源消耗与碳排放。不少学者对西班牙[21]、德国[22]、约旦[23]、香港[24]等地的服务业能耗与碳排放进行研究；不少学者从能源效率[25]、能源规划[26]、影响能源利用效率[22]、节能减排[23]等方面对服务业能耗与碳排放进行研究。总体而言，在此阶段，服务业能耗与碳排放研究已经受到许多学者的重视，并获得较快发展，已具有一定的研究基础，许多研究注重相关领域较为成熟的理论与方法在服务业能耗与碳排放研究之中，形成了较为系统科学的研究方法体系，而研究内容已从多个角度对服务业能耗与碳排放进行了大量研究。

2 研究方法

由于服务业能耗与碳排放研究所涉及到管理学、资源科学、产业生态学、地理学、环境学等学科领域，因此，所采取的研究方法具有多样性，而且总体上是以定量分析为主，定性分析为辅。定量研究方法主要有：因素分解法[21]、投入产出法[21，27]、情景分析法[24]、General circulation模型[24]、Logit模型[22]、自上而下法与自下而上法[14]、LCA法与能源流动理论[28]等。定性研究主要运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，构建评估研究框架、制定节能减排的政策等方面。按照已有研究方法的思路、优点、不足和案例文献，对相关成果进行梳理，得出表1。针对主要的研究方法存在的优点与不足，不少学者提出将多种方法结合开展服务业能耗与碳排放研究。

3 研究内容

当前国内外对服务业能源消耗与碳排放研究内容可分成5方面：能耗与碳排放测度、能耗碳排放效率与强度、影响能耗与碳排放的因素、能耗与碳排放的情景分析、节能减排等方面。

3.1 能耗与碳排放测度

测度是服务业能耗与碳排放研究的基础与重点，当前测度方法已经形成了相对完整的体系。过去与现状的能耗碳排放的测度方法主要采用投入产出法[21，27]、自上而下与自下而上法[14，35]、生命周期评价法与资源流理论[28]，而情景分析法[28]与回归模型[37]主要用于未来服务业能耗与碳排放测度分析。目前已有许多学者对不同国家和地区的不同服务行业进行了大量研究。不少学者对西班牙[21]、德国[22]、约旦[23]、香港[24]等国家或地区的服务业能耗与碳排放进行测度；也有学者对商务区[38]、教育场所[39]等不同服务业场所的能耗与碳排放进行测度分析；还有学者从商业服务业[23，28]、银行业[37]、旅游业[40]、国际贸易[41]、业[42]、酒店业[43]、航空业[44]等服务产业的能耗与碳排放进行测度。研究表明，1998年约旦商业与公共服务部门的能耗大约为422t标准石油，约占全国总能耗的8.8%[23，45]。然而从整个国家或地区尺度对服务业能耗与碳排放进行测度的研究还相对较少。

3.2 能耗碳排放效率与强度

能源效率与碳排放效率是表征服务业能源利用效率重要指标，某产业的能源效率与碳排放效率越高，表示其属于低能耗低排放的产业。当前已有研究成果主要集中在三个方面：能源碳排放效率测度与评价、影响效率的因素分析与提升效率策略。国外不少学者对商业[46]、医疗业部门[47]、酒店业[48]、货运业[25]等服务业能源效率进行测度与评价。不少学者对影响欧洲货运业[25]、德国服务业[22]等不同区域尺度服务业能源效率因素进行分析。Schleich等使用Logit模型研究表明阻碍德国服务业提高能源利用效率的阻碍为缺乏详细的能源消耗信息[22]。也有不少学者关注服务业能源效率的提升[25，47-48]。Buck等对加拿大商业建筑部门的能源效率收益潜力进行分析[49]。因此建立详细的服务业能耗统计方法是服务业提高能源利用效率与潜力的前提。当前已有不少学者对服务业的能源强度进行研究。Markis等对希腊的食品、木材等12种具有代表性的小型商业企业的能源强度进行分析[50]。Schipper等研究表明，1973年以后多数OECD成员国在商业及公共服务建筑方面的能源强度都呈现出下降趋势[11]。这主要由于低碳节能技术的发展与节能环保理念在服务业的应用导致在长时间中服务业能源效率得以提升和能源强度不断下降，因此要推动服务业节能减排就必须研发低碳技术与清洁能源，降低服务业能源碳排放强度与提高其效率。

3.3 影响能耗碳排放的因素分析

分析服务业能耗与碳排放的影响因素是推动其节能减排的关键，因此为推动各地区服务业节能减排，影响能耗与碳排放因素受到国内外学者的广泛关注。不少学者采用投入产出法[12]、因素分解法[51]、Logit模型[22]、回归模型[43]等方法分析服务业能耗与碳排放影响因素。不少学者对美国[12]、法国[34]、西班牙[21]、德国[22]的服务业能耗与碳排放影响因素进行分析。服务业的快速发展是法国与西班牙的能耗与碳排放总量上升的主要动力[27，34]。Butnar等研究表明2000-2005年导致西班牙服务业CO2排放量减少的是技术变化，导致其增加的是最终服务需求的增加[21]。Chan等研究表明总建筑面积是解释研究香港17家酒店的电力消耗主要因素[43]。综上可知，从宏观与微观视角分析，导致服务业能耗碳排放总量快速增长的主要因素是服务业产业规模增长，而影响其能耗碳排放减少的因素主要为低碳环保技术的进步。

3.4 能耗与碳排放情景分析

情景分析是一种多因素分析方法，在情景分析过程中要注意考虑各种因素的相关关系和相互作用[52]。许多国家和地区根据自身能耗碳排放现状以及未来产业发展状况，设置不同的能耗碳排放情景，以全面推动产业节能减排。因此，作为重要产业部分，也有不少学者对服务业能耗与碳排放的情景分析进行了研究。Mirasgedis等较早运用情景分析研究希腊在实施节约能源、减少CO2排放的政策条件下，居民服务业可能实现的节能潜力[16]。这种通过政策设定来制定情景分析的方法，有利于政府有效减少服务业的碳排放，更具有操作性。Lam设置不同碳排放情景，研究2009-2010年香港商业部门的空调电力使用情景，及其对气候变化的影响[24]。CEED （Community for Energy Environment and Developing）提出LEAP（Long-range Energy Alternative Planning system）模型，是一个基于情景分析的能源-环境模型工具，可用来做能源的需求分析及其相应的环境影响分析和成本效益分析[53]，可用于分析服务业在未来的能源需求及其环境影响等，这有助于推动服务业成为真正意义上的节能环保产业。

3.5 服务业节能减排

节能减排是推动服务业可持续发展的战略。不少学者从节能低碳的技术改造与升级入手，推动服务业节能减排[39，54，55]。Canbay等将（HVAC）系统（供暖，通风和空调系统）引入购物中心节能减排之中[54]。根据不同服务行业的特点，通过建立能耗统计审计方法也可推动服务业节能减排[23]。一些学者提出通过加强服务业能耗标准推动其节能减排发展[46，56，57]。也有学者关注服务业节能减排的潜力与成本[58，59]。不少学者从节能减排指标[60]、能源规划[26]、能源效率提升[47]等方面对服务业节能减排进行研究。然而随着服务业快速发展，其碳排放量快速增加，服务业各部门应得到更多的节能减排政策[27]。综述可知，服务业的节能减排发展战略并非个别单因素所能实施，而是由节能低碳的技术改造与升级、建立能耗统计审计方法、节能减排标准、能耗碳排放规划、节能减排的政策制定实施等多种因素来共同推动。

4 研究启示

综上所述，国外许多学者对服务业能耗与碳排放的多个方面进行了积极探索，并取得了不少有价值的成果。随着中国社会经济快速发展与十二五期间节能减排战略的实施，加快产业结构向服务业调整是推动中国产业整体节能减排的重要策略[8]。因此加强服务业能耗与碳排放研究显得尤为重要。笔者在总结国外相关研究成果与经验基础上，提出中国服务业节能减排的研究启示。

（1）由于服务业能耗与碳排放研究内容涉及多个学科，应借鉴产业生态学、资源科学、地理学、服务管理学、环境学等学科的理论，将其运用于服务业能耗与碳排放研究领域，根据中国服务业能耗与碳排放的特点，构建服务业能耗与碳排放的理论研究体系，提升中国服务业应对全球气候变化与能源安全问题的能力。

（2）建立详细的服务业能耗统计方法是中国服务业提高能源利用效率与潜力的前提，因此可从国家或省域尺度构建区域服务业及子部门的能耗与碳排放统计方法与测度模型；科学测度与分析区域服务业的能耗与碳排放现状及其特征；采用资源流理论，研究区域服务业能耗与碳排放的时空流动与转移；测度服务业能耗与碳排放的强度与效率。

（3）由于中国服务业具有自身的特色，因此非常有必要加强影响其能耗碳排放的因素分析，可参考投入产出法、因素分解法、Logit模型、回归模型等方法，分析中国服务业能耗碳排放影响因素，探讨影响服务业碳排放变化的作用机理。通过国外研究成果表明，导致服务业能耗碳排放总量快速增长的主要因素是服务业产业规模增长，而中国服务业的快速发展与其能耗碳排放较低，因此限制中国服务业产业规模增长来达到节能减排的方式是绝对不行的。

（4）编制中国服务业能耗碳排放规划；制定服务业各子部门的节能减排标准与优惠政策；将低碳发展理念融入中国服务业低碳化发展研究之中，探索碳中和型服务企业发展路径与模式；从管理者视角研究政府职能部门与行业协会等推动服务业节能减排的战略与措施；针对性的研发低碳环保技术来推动服务业节能减排。

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节能服务发展前景例3

中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）02-0086-02

近年来，裕民县依托巴尔鲁克山丰富的生态资源优势，坚持“环保优先，生态立县、科学发展”战略决策，突出“生态自然逛裕民”的定位，以打造新疆“裕民山花节”为引领，全面推进自然生态游、生态城市游、休闲度假游、生态乡村和田园风光游，倾力打造生态旅游业。

一、裕民县旅游产业发展的现状

近年来，随着我国旅游发展趋势，裕民县的旅游产业也得到了跨越式的发展。下面先看看裕民县旅游业的发展现状。

1.旅游经济水平现状

2010年―2014年五年间，裕民县旅游人次达86万人次，旅游服务收入3.2亿元，2015年截止目前，全县共接待游客14.2万人次，旅游收入9656万元。旅游收入和接待旅客数量比去年同期有一定幅度的减少。今年在全疆维稳形势下，新疆旅游行业受到一定影响，除新疆本土游客外，疆外游客相比去年下降20%左右;今年的游客人数虽然有所下降，但人均消费水平明显比去年增长8%，这表明裕民县旅游产业在第三产业中在不断的持续增长状态。

2.旅游服务功能现状

旅游服务功能的综合全面性，直接影响到一个地方旅游的客源、消费水平、服务水平和经济发展。2013年5月游客集散服务中心正式投入使用。游客集散服务中心是一座建筑面积为1545.8平方米的综合楼，内设售票大厅、旅游商品销售区、游客休息区、警卫室、办公室及公共卫生间等。功能齐全，设备完善，能满足游客咨询、购票、休息、休闲等为一体的多功能服务要求，游客由此进入景区;为优化旅游服务环境。县旅游部门结合星级评定工作对农牧家乐、旅游饭店进行申报星级工作，截至目前，已有3星级农家3家，2星级农家乐10家，自治区优秀乡村旅游示范村1家，3星级宾馆3家;2014年5月巴尔鲁克旅游风景区成功升格为国家4A级景区。同年7月巴尔鲁克旅游风景区顺利通过自治区生态旅游示范区验收组验收，届时将成为新疆首批自治区级生态旅游示范区之一;结合旅游服务素质提高，强化业务培训，举办的讲解员招聘培训、旅游统计人员、旅游服务人员、景区景点应急演练、安全救援培训班5期，培训100多人次;这些服务功能室提升裕民县旅游服务水平的保障，旅游产业发展的必须条件，也是满足过夜游客提高消费能力的基石。

3.宣传知名度现状

回往以前，裕民县还是个边境贫困小县城，自2007年举办“山花节”至今已成功举办了九届，2011年“裕民山花节”升格为自治区级节庆活动之一，我们始终坚持品牌建设推动生态旅游发展，以节造势，以势聚人，以客兴旅，以节扬名，紧紧抓住我县春季时差优势、人文优势、生态资源优势和区位优势，突出绿色、生态、休闲、度假的特点，将山花节打造成新疆春季第一个旅游节庆活动品牌， 2014年3月，裕民县做为新疆唯一省级代表参加了在西安举办“春季旅游营销大会”，这标志着新疆“裕民山花节”在旅游市场中的具有很大潜力。新疆裕民已成为全疆知名旅游品牌，走到哪里都可见到裕民县山花烂漫的宣传标语。

4.旅游客源市场及消费水平现状

根据旅游人次统计结果分析，现疆内游客主要以克拉玛依、乌鲁木齐、石河子、奎屯、伊犁地区、塔城地区和阿勒泰地区等天山北坡经济带上的县市为主;以南疆客源市场为辅。疆外客源市场主要以环渤海城市带、长江三角洲、珠江三角洲为主，内陆发达省份城市和临近省份发达地区为辅，港澳台客源市场主要以台湾游客为主。从旅游消费方式来看，绝大部分属于自然生态观光旅游，因旅游设施少、旅游文化投入少，形成一定的制约性，地域文化型、度假游乐型极少。

5.旅游文化的发展现状

2014年为发展旅游文化多样性，裕民县以“山花节”活动为载体，大力开发特种旅游项目，如探险徒步游、山地自行车游，自驾游、乡村体验游等，提高活动的参与性、娱乐性，吸引了众多户外俱乐部及特种旅游爱好者。但实地调查发现疆外游客相对于生态自然景观来说，对于裕民县本土地域性哈萨克民俗文化比较感兴趣的，这使我们在发展旅游的同时，忽略了自身民俗文化的体现。

6.旅游基础设施投入现状

裕民县在不断加大旅游基础设施的同时，也在完善旅游服务体系的提升，根据统计，近年来裕民县以创建巴尔鲁克山部级4A级景区和新疆“裕民山花节”为载体，按照“吃、住、行、游、购、娱”六要素，不断加大旅游基础设施投入，加快旅游道路及娱乐、餐饮、宾馆等服务设施建设，完善环境卫生设施，提升旅游接待能力，五年间投入达3.2个亿。

二、裕民县旅游产业发展存在问题

裕民县旅游产业的发展规模和基础设施条件依然偏低，与旅游发展先进地区的差距还很大，主要问题有：

1.旅游业基础薄弱，投入力度需提高

虽然我县景点景观较多，但是旅游观光线较长，无环线，游客旅游观光下来，容易产生疲惫感，但又缺于基础设施较少，服务水平达不到游客需求，大多数游客来旅游没有停车休息的地方，造成景区生态环境破坏和旅游不文明现象。

2.旅游行业管理体制不健全，企业经营须规范

我县旅游行业管理体制与现有市场经济不相适应，一直处于“弱、小、散、乱”的状态。无统一管理联动体系，无统计规划、无地方性针对旅游企业经营法律法规条例，景区管理委员会人员配置无法到位，无法发挥其管理作用;旅游主管部门势单力薄，工作往往陷入常规性的行业管理，需相关部门配合形成联动管理机制。

3.公共服务设施不完善

根据近几年的旅游统计裕民县旅游客源市场自驾游游客占主体游客比例的80%以上，团队游客只占一小部分。自驾游成为旅游的主要形式，我县针对自驾游游客，无配套服务设施及自驾游营地，长久积累会造成游客乱扎营地造成污染及生态环境破坏;道路交通方面，景区较大线路无环线每到旅游高峰期出现自驾车游客拥堵在一个景区入口处，缺少引导提示信息设施等;公共休息服务设施较少，游客进入部分景区无停车休息场地，乱停车乱扔垃圾，造成垃圾遍地，耗费大量工作人员清扫;景区内无界定拦网与监控设施，道路四通八达，逃票较为严重，执法难。

4.旅游人才匮乏

旅游产业的发展离不开旅游人才的运作，我县旅游业工作人员均非旅游专业人员，在工作观念，创新意识中有局限性，这对今后旅游发展工作存在偏差。而旅游人才的专业知识、技能可以弥补工作中的不足，能够正确效率的引导旅游发展，现阶段最为欠缺的是旅游市场研究、旅游信息化、文化资源开发、旅游经营管理类人才，由于现有编制的问题，极大的影响旅游人才招录，无法实现旅游人才引进。

5.生态环境需进一步保护

景区内仍有大量树木病死，需相关部门及时投入解决景区内植物、树木的病虫害与自然灾害的治理，如不及时救治与保护，将破坏生态平衡，导致许多珍稀生物物种消失，严重影响景区生态旅游发展，景区内新种植的树木保护管理措施不足。需制定详细的保护措施，分步实施，积极落实，保护生态环境的健康发展。

三、裕民县旅游产业的几点思考

1.裕民县旅游业发展定位

在旅游产业定位上，继续把我县旅游产业作为支柱产业来培育，有效发挥旅游产业对县域经济发展的全面拉动作用;在旅游市场定位上，根据我县的区位交通条件、接待服务水平和景区建设现状，将我县目标客源市场锁定在乌鲁木齐、克拉玛依、石河子、塔额盆地和周边地区，逐步向疆外推介;在旅游产品定位上，突出边塞旅游文化和巴尔鲁克山自然风光特色，以及四季分明、气温较低、空气清新等特点，重点开发度假休闲型旅游产品;在旅游发展定位上，确定旅游产品打造要符合市场规律，做到人无我有、人有我精、人精我新，突出重点、突出特色，集中精力打造精品，敢于创新，增强市场竞争力。

2.规划先行，科学发展，构建旅游大格局

旅游规划是为景区长期发展的综合平衡、战略指引与保护控制，使景区能够实现健康有序的快速发展。一个全面科学的旅游规划是经过科考研究制定的，具有一定的科学性、指导性和可实施性，对我县旅游支柱产业的建设方向和未来前景发展趋势有着决定性的作用，符合可持续发展的要求和标准，能够进一步优化产业配置，分析客源市场结构，形成自身特色旅游产业体系，提高过夜游客人均消费水平，延长产业消费链，综合全面提升旅游经济效益，切实转变旅游产业经济增长方式。

3.制定开放性政策，拓宽投资渠道

通过政策鼓励，吸引投资建设，要按照旅游资源所有权、管理权与项目经营权三项分离的原则，广泛吸纳投资者科学合理的开发景区，以转让、承包等方式，经营旅游景区（点）和建设旅游基础设施;壮大地域龙头企业，带动产业发展。要通过机制创新，商业化运作，鼓励旅游企业以经营合作为基础，以品牌合作为导向，与“山花节”活动相结合，拓宽旅游市场，通过多种方式在客源地或景区旅游商店销售，带动地方特色产品经济的发展;出台《关于进一步加快裕民县旅游业发展的意见》，《裕民县加快发展旅游业优惠政策》，完成巴尔鲁克国家4A级景区创建工作需整改的内容。

4.加大旅游市场开拓，打造旅游产业精品

旅游市场拓展要根据现阶段旅游市场需求及未来趋势，创新理念改革体系，实现旅游产品的价值、扩大疆内外旅游市场占有率。要针对我县独特的生态自然资源、民俗文化、红色边塞、山花节系列活动等进行宣传推介工作。要充分利用新闻网络、报刊杂志、宣传画册、旅游指南、手机平台、地域交流等形式，加强对我县旅游的推介，继续扩大知名度;要针对，建立信息交流平台。为旅游者提供特色化、人性化和多样化的服务，迎合旅游市场的发展，引导和影响旅游者的消费理念。

5.加大对旅游投入力度

全面启动巴尔鲁克景区创建自治区级生态旅游示范区、塔斯特河谷创建自治区级休闲度假区工作。不断完善旅游基础设施和服务设施，实施好游客服务集散中心配套设施建设，在景区增设标示牌、生态厕所等配套设施，在吐尔加辽、阿克乔克草原新建公共休息区。丰富旅游的形式和内容，全方位展示红色、民俗、历史和文化资源。

面对新的形势和任务，裕民县将在社会的监督支持下，当前旅游市场环境竞争下，进一步总结经验，开拓进取，扎实工作，加快我县旅游产业发展，提高旅游产业的影响力，为优化裕民投资环境，促进全县经济社会又好又快发展做出积极贡献。

参考文献

节能服务发展前景例4

2009年金融危机，为了拉动国内消费需求，国家出台了延长公民的法定节假日，刺激国内旅游消费的政策。自此，我国假日旅游经济发展突飞猛进，但是在这个过程中也存在着诸多问题，如何应对我国假日旅游经济发展中出现的问题，是摆在我国社会经济发展中的难题之一。

一、我国假日旅游经济现状分析

（一）节假日多，期限长，感性消费多。根据国家带薪休假制度的推广及节假日放假安排，中国人每年有115天假期，包括各种小节、五一、十一以及春节等节日。我国节假日具有的显著特点就是数量多，期限长，并且感性消费较多。（二）假日旅游经济有效地刺激了国内消费经济的增长。我国假日旅游经济对于拉动消费的作用已经日趋明显。根据2013年上半年公布的旅游数据显示，各重点旅游城市的旅游人次数和旅游收入都有增长，人均旅游消费水平稳步提升。假日旅游经济对于刺激国内消费经济增长的作用十分明显。（三）假日旅游经济呈现了参与的广泛性与消费的全面性的特点。在中国的假日旅游经济中，呈现了参与主体的广泛性的特点，上到中旬老人，下到学龄儿童均有进行旅游消费的行为。旅游消费年龄结构不仅仅包含了中年人，同时也包括了老年人和儿童。旅游的主体不仅包括了政府公务员也包括了各类自由职业者。假日旅游经济主体参与的广泛性扩大了假日旅游经济的消费面与消费量，体现了假日经济多样性发展的需求。（四）假日旅游经济消费的集中度较高。在我国的节假日期间，假日旅游经济消费的集中度较高。节假日集中在“五一”、“十一”小长假期间，这期间是旅游涉及到的各种购物、娱乐、访亲和探友的最佳集中时间。

二、假日旅游经济发展中存在的问题

（一）假日旅游经济发展不均衡，热门线路火热，游客拥挤。许多旅行社往往为了吸引游客刻意加大对这些景点和主要旅游线路的宣传，这样就使得大部分游客在不知悉的情况下相对集中地选择了相同的旅游线路和景点，进而导致了这些景点和线路游客过于集中，热线过热的问题。（二）旅游景点和旅行社存在无序竞争现象，破坏了假日旅游经济的良好秩序。由于很多旅游景点和旅行社都把节假日当做了敛财的好时机，因而在具体运作方面，既存在无序竞争，竞相压价的现象，变相涨价或者减少服务乃至收费不服务等各种问题由假日旅游火爆引出的临时陪游、不法经营等问题更是比比皆是。（三）旅游景点盲目开发，投资与回报不成正比。许多地方政府看到了节假日旅游经济带来的经济拉动效应，纷纷以本地旅游资源为契机，大力支持旅游景点的开发建设，这其中不乏一些盲目开发的旅游景点项目，开发之前没有很好地进行风险与收益的评估，致使后期建工完成后不能很好地创造经济价值，成为了当地政府的一项经济负担。这种地方政府盲目投资假日旅游经济的行为造成了投资与回报的严重不对等，浪费了大量的人力、物力和财力。（四）旅行社、景区服务质量差，引发大量的游客经济纠纷，游客经济损失增加。在假日旅游经济繁荣的背后是大量的游客经济纠纷的涌现。在海南省绿岛假日旅行社曾发生过大陆游客在赴港澳台的途中，发生了“导游与游客互殴”的恶性事件，究其原因在于海南绿岛假日旅行社导游服务不到位，导游没有安排游客自觉排队，引发了一场打架斗殴事件。旅行社、景区服务质量差，引发的经济纠纷不在少数，这大大影响了假日旅游经济的健康发展。（五）旅行社对于旅游市场细分程度不够，没有按照人群需求进行划分，导致游客群体消费目的不明确。随着我国法定节假日的增多，各个年龄段的人均表现出来外出旅行的倾向，然而，旅行社在旅游市场细分程度上并没有做出合理地细化，提供的旅行路线没有体现针对特定旅游群体和旅游对象的旅游路线和项目。很大一部分人的出行需求得不到满足就可能取消当下的旅行计划，不利于我国假日旅游经济的繁荣发展。

节能服务发展前景例5

韩美林艺术馆展示了艺术大师韩美林先生的绘画、书法、雕塑、陶器、瓷器、收藏等多方面的艺术作品和珍品，是中外游客、艺术爱好者喜欢的参观游览地。2008年北京奥运会吉祥物“福娃”系列、中国国际航空公司火凤凰标志，以及北京旅游新的形象标志，都是韩美林先生的艺术作品。

鲁勇主任感谢韩美林先生一直以来对北京旅游的关心、热爱和支持。同时，也希望韩美林先生为北京礼物注入更多的艺术元素，提升北京礼物的品质。

炎炎夏日志愿者服务北京园博会

近日，北京市旅游委邹伟南委员与相关人员为园博会旅游志愿者送去了防暑降温慰问品。邹委员对他们不畏酷暑，微笑服务，为北京园博会做出的无私奉献表示衷心的感谢，并鼓励志愿者热情服务，更好地体现出良好的精神风貌。并从树立旅游志愿服务品牌、做好宣传培训等方面对旅游志愿服务工作提出要求。

北京旅游志愿者在园博会服务期间，服务地铁14号线园博园站、园博会接驳车车场、园博会停车场、志愿服务岗等。其中地铁组服务人次为38万，是目前园博会单个志愿服务岗服务人次最多的一个，创造了2分钟输送160人次的记录，受到了游客的赞扬和北京园博会志愿者部的高度评价。

北京市旅游委召开“北京人家”项目专家研讨会

8月12日，“北京人家”项目专家研讨会举行。参加研讨会的专家学者对“北京人家”的发展给予了肯定，对今后“北京人家”的建设提出了建设性意见。

其中包括：一、建议将其评定范围主要限定在城区古都风貌保护区。二、建议修订评定标准时分为胡同人家、古都人家、北京民宿等。三、建议将“北京人家”的评定对象从四合院拓展到具有浓郁京城文化特征的传统民居，但高端会所应不在这一范围之内。四、建议其评定内容以住宿和餐饮功能为主，适度涵盖购物功能，慎重开展娱乐功能。五、“北京人家”的发展涉及部门较多，某些规定可能需要突破。

北京市旅游委验收城区旅游交通标志牌建设项目

近日，北京市旅游委对城六区旅游交通标志牌建设项目进行了现场验收。该项目是市旅游委2013年折子工程，投资99.4万元，为城六区景区安装新型旅游交通标志牌265块。新标志牌严格按照《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》的要求设计，采用铝制版面，表面经过防锈及反光处理，更加耐用、醒目，版面内容添加了所示景区的徽标以及中英文名称，更加美观、实用。

本项目的实施，加大了旅游区交通标志牌的设置密度，有利于引导中外游客更加方便地到达景区，完善了旅游公共服务设施，同时也是市旅游委提升中外游客对北京旅游满意度的一项重要举措。

北京会议酒店营销论坛成功举行

近日，北京高端旅游与会议产业联盟在国家会议中心举办了北京会议酒店营销论坛暨第四期中国会议策划与运营管理专家论坛。

本次论坛是联盟成立六个分会以后，举办的会议场所分会系列活动之一，以现阶段北京会议、会奖市场的特点与酒店的营销对策为主题，来自联盟会议场所分会的会员包括会议中心、会议酒店以及高端旅游休闲场所等近百个会员单位出席。会员们针对今年北京会议、会奖市场的发展特点和现状，展开深度的交流与探讨，分析今后会议酒店业的营销对策与市场方向。

参会代表一致认为，目前会议旅游市场竞争激烈，专家培训和交流研讨会对企业发展意义重大，只有大家群策群力，加强沟通，才能更好地推动北京会议旅游市场健康快速发展。

2013年A级旅游景区质量等级复核工作启动

为贯彻落实即将于10月1日实施的《旅游法》，打造与国际一流旅游城市相匹配的A级旅游景区体系，提升景区管理水平和服务质量，根据相关规定，北京市A级旅游景区评定委员会启动了2013年A级景区质量等级复核工作。邀请专家对国家旅游局新修订的《旅游景区质量等级管理办法》进行了重点解读，并对《旅游景区质量等级的划分与评定》和《旅游景区质量等级复核报告书》做了详细讲解，统一复核标准，明确复核任务，强调了复核纪律。

本次复核对象主要为北京市的国家3A级旅游景区，重点对景区的旅游交通、游览、安全、卫生、购物、餐饮、综合管理、资源与环境保护等八项内容进行复核。对不达标的景区将予以限期整改、降级或摘牌等处理。

北京怀柔圣泉山举办第四届中元节

8月21日，即农历七月十五，北京圣泉山举办了第四届中元节。中元节，民间俗称"鬼节"，乃中华民族传统节日之一。本次文化节由圣泉寺如愿法师主持，引导广大受邀前来的佛教信徒和游客围绕超度历代祖先、纪念目连、倡导孝道、慈航普度、怀念亲人等内容开展。“百善孝为先”，中元节和清明、寒衣节都是一个中国人追先悼远的大日子，是以孝心而起的中国传统节日。

为了更大程度地满足广大市民文明祭祀的愿望，保护、传承追先悼远的文化，圣泉山景区已经连续举办四届中元节活动。进一步弘扬了华夏古老的祭祀文化，向世人展示圣泉山根祖文化的独特魅力，使祭祖习俗得到进一步传承、发扬，进而有力地提升景区影响力。

万豪国际集团上海地区酒店携手举办2013万豪慈善晚宴支持姚基金

节能服务发展前景例6

中图分类号：F303.4 F592.721 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）20-0118-02

引言

观光农业，也被称为生态休闲农业，是以农业活动为基础，把农业生产活动和休闲旅游结合在一起的一种新型产业。这种新型产业，一方面满足了城市民众休闲度假的消费需求，丰富了生态景区的旅游内容和旅游容量；另一方面也能够有力地带动农业产业结构调整和农民增收致富，促进农村社会经济的发展。通过发展观光农业，将“农”与“游”高度结合，两者相辅相成、相互促进、相互补充，成为一个不可分割的整体。

近年来，我国在观光农业的理论研究、试验示范、推广普及等方面已经取得了长足的发展，学术界对于观光农业也进行了不少的探索研究，例如，舒伯阳的《中国观光农业旅游的现状分析与前景展望》，梁留科等的《发展观光农业的条件及对策研究》，李翔宇的《中国观光农业现状分析与对策研究》等文章。总的来看，研究的侧重点比较集中于观光农业的发展条件与相关旅游产品的开发，主要是基于旅游资源而进行的观光农业产品研究，而对具体景区进行案例式的调查研究则显得有些不足。

本文以河南省叶县福旺蔬菜种植采摘基地为研究样本，通过实地走访、问卷分析等方式进行调查研究，在分析相关数据的基础上，探寻该景区存在的问题与不足，并提出相应的改进或完善措施，以促进此类观光农业景区的经营模式更加健全完善，盈利能力进一步加强，推动建设特色鲜明、发展合理的观光农业景区与社会支持体系。

一、对河南省叶县福旺蔬菜种植采摘基地的调查分析

福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地位于河南省平顶山市叶县近郊田庄乡，主要服务项目包括无公害蔬菜种植观光、反季节蔬菜采摘体验、开发市民农场等。经营者首先通过租赁、承包、转让等方式集中了一定规模的农村闲散土地，之后引进先进的生产技术和生产设施，对农业生产相关的各项基础设施进行集约开发，如水源开发、开通灌溉渠道、修通道路、兴建温室、安装大棚等。近年来，随着种植结构优化步伐的加快和人们生活水平的不断提高，无公害反季节蔬菜的种植观光和采摘行业呈现出加速发展的良好态势，该基地开发出的播种面积在逐年扩大，生产技术日渐成熟，服务管理水平不断提高，也取得了比较客观的经济效益。

（一）游客状况调查

1.游客人口特征

通过调查我们发现，教师、公务员、学生、公司职员等是最主要的游客群体，另外，在节假日和周末的时候全家人一起到景区游玩也日趋常见。一般来说，这类游客收入稳定，闲暇时间比较充裕，有一定的文化程度，更喜欢体验健康、绿色的观光旅游方式。这也印证了福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地观光农业所提供的市民农场、无公害种植观光、反季节蔬菜采摘等观光服务的绿色天然本质。

2.了解景区的渠道

在对福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地随机进行的39位游客的问卷调查中，获知景区相关信息的渠道包括亲友推荐、电视广告、报纸传单、网络推广等多个选项。其中，通过亲友推荐介绍的渠道而前往福旺基地的游客有15位，约占总调查人数的38%；只有5位游客是通过电视广告渠道获知的。这说明，基地在宣传推广模式中缺乏对电视媒介的有效利用，需要更加充分地利用这一大众媒体的宣传力量提高景区知名度。

3.游客出游行为模式

调查显示，福旺蔬菜基地的游客出行方式主要集中在驾驶私家车的自驾游方式，而乘坐公共交通工具的游客只占总比重的10%左右。这一数据体现出叶县田庄乡公共交通发展的不足之处，限制了依赖公共交通出行的游客的观光行为。景区管理者应该积极与地方政府沟通协作，加大景区交通基础设施的建设力度，为游客提供方便，从而吸引更大范围内的游客前来观光旅游。

4.游客满意度

在对福旺蔬菜基地的游客满意度调查中，我们可以发现目前景区所开发出的三种服务内容：市民农场、无公害种植观光、反季节蔬菜采摘的游客满意度分别为87%、56%和62%。由此可知，游客对于市民农场这种体验农业耕作和田园生活的观光服务形式有更大的兴趣度和满意度，而蔬菜种植的观光与采摘项目满意度指数则相对较低，这大概是由于游客能够自主参与的程度不同。因此，景区经营者应着眼于服务创新，开发新的蔬菜种植观光服务项目，以满足不同游客群体多样化的复合观光需求。

（二）对景区经营者的调查

1.人口特征

通过对福旺蔬菜种植采摘基地经营者进行调查访问，我们了解到景区的开发经营者大都是本地农民，他们的年龄大多集中在30—50岁之间，利用自身所有的土地资源和蔬菜种植经验从事观光旅游服务。在景区开发过程中也吸引了一定数量的外来投资者，这些投资者对于当地的自然资源、风土人情也具有比较深入细致的了解。另外，还有几位属于返乡农民工和大学生返乡创业的情况，他们利用自身在高校或打工城市所学到的相关知识来参与、指导景区的实际经营。

2.经营状况

由于农业生产活动具有很强的季节规律，所以观光农业的发展也具有一定的季节特征。一般情况下，春季和秋季属于观光游览的最佳时期，游客可以游览观光的资源较多，而冬、夏两季可以观光的内容则相对较少。就福旺无公害反季节蔬菜种植采摘基地来说，旅游旺季大体集中在每年的2—4月的种植季和7—9九月的采摘季，其余时间属于旅游淡季。

3.经营困难及所需帮助

在调查中我们得知，福旺蔬菜基地经营者现在面临的主要困难是资金的筹措和流转。经营者要努力巩固现有的开发成果，并进一步扩大经营规模，就需要足够的资金支持去扩大生产规模，开发服务项目，拓宽客源市场。而出身于本地农户的大多数经营者基本上都是小本经营，资金实力有限，难以承担得起蔬菜种植基地进一步快速发展的巨大投入，如景区基础设施的改造与扩建、宣传推广的广告费用等。因此，经营者希望能够得到政府部门、银行、农信社的政策支持，如，农村商业银行系统可以开办针对性的小额贷款，简化贷款手续，通过金融服务的方式改善景区经营的资金流转能力。

二、存在的问题

（一）景区周边及内部基础设施建设有待加强

叶县周边地区交通条件相对发达，基础设施条件较好，但是，观光农业景区附近的基础设施条件有待提高，公路等级较低，公共交通设施比较缺乏，存在“欠缺最后一公里”的问题。有些交叉路口缺少路标，景区指示牌也不够明显，导致游客进入的路程导向服务不佳，给游客方便、快速地到达景区造成了很大麻烦。此外，景区内部的一些设施也需要大力改进，有的导向路标或者老旧缺失、或者模糊不清，部分路段的观光游览通道也比较老旧，通行很是不便。

（二）开发者、经营者的思想认识有待提高

目前，叶县观光农业和乡村民俗旅游投资开发者受传统观念的影响，认为其投资行为是在旅游目的地政府主导下的企业经济行为，开发者支付初期的发展资金，开发利用资源，然后通过接待旅游者获取经济利益。此种方式的明显缺点是，当他们发现某一个地方有资源可以利用，便会进行投资，但在开发经营时，为了减少运营成本而采取粗放式经营，在资源吸引力减弱的时候，便开发新的项目，成为“打一枪换一个地方”的短期投资行为。这些投资及开发经营方式没有根据景区的实际情况进行系统化、科学化的有效分析，对景区资源进行深度的开发，导致了盲目投资和粗放式经营行为。

（三）旅游项目不够丰富，未能突破季节的限制

目前，景区的旅游经营开发出的观光项目还不够丰富，吸引力有限，可供观光欣赏的农业资源未能得到充分而有效的利用，资源的总体利用率偏低。但是在旅游旺季，又会出现较大的旅游供需矛盾，往往是游客爆满，景区里边甚至附近的农家乐餐馆都经常会出现一餐难求的情况。这就要求在进行观光农业旅游项目的设计与开发时必须充分考虑各种因素，通过科学论证努力减少季节性因素的影响。

三、对策与建议

通过上面的调查分析，针对目前福旺蔬菜种植采摘基地存在的问题与不足，我们认为应该从以下几个方面入手进行改进，以促进农业观光景区的进一步发展。

（一）进一步改善交通、饮食、住宿等基础设施配套建设

基础设施的完善程度对景区的发展有很大程度的影响。具体来说，首先要加强城乡之间的公交线路建设，加大公交通车数量与班次，改变比较落后的交通条件，提高出行的方便程度，以满足普通游客的交通需求。其次，景区内部的基础设施也需要进一步完善，例如，蔬菜基地周边的通行道路需要进一步修通，对景区内的饭店环境进行改善，扩大停车场面积，修建一些休憩、游乐设施，努力给游客创造出一个更加舒适的游乐环境。

（二）开发更多品种的反季节蔬菜种植体验与观光旅游项目

针对目前景区经营受季节限制较为明显的问题，我们认为，通过温室大棚等技术手段种植反季节蔬菜并开展反季节旅游是一个比较可行的办法。具体来说，就是在不适宜某种农作物生长的季节，通过一定的农业科技手段，将不利于这种农作物生长的季节限制因素降到最低，让种植的作物能够一年四季不受季节因素的干扰而正常生长，达到反季节蔬菜种植和反季节农业观光的目的。通过这样的方式，可以较好的解决季节对观光农业发展的限制问题。

（三）针对特定人群设计不同特色的旅游项目与营销模式

通过调查发现，针对不同游客群体的特殊需求可以开发一些多样化的旅游项目，通过深入挖掘乡村民俗文化与自然环境资源，增强景区观光旅游项目的吸引力和多样性。例如，可以利用周末和节假日时间开发大学生乡村游。现在大多数城市学生普遍缺乏对乡村民俗和农耕生活的了解，他们对于观光农场所提供的农作物种植观光和采摘体验等旅游形式有着很强的兴趣和参与心理。针对这一特殊人群的市场需求，可以开发“自助厨房”旅游项目来提供“种植-采摘-烹饪”一体化的体验服务来吸引大学生们的眼球，让学生们体验到在校园宿舍内无法实现的烹饪乐趣。另外，也可以开展“银发旅游”。老年人群体大多具有休闲时间充足、生活经验丰富、渴望陪伴关爱等特点，景区可以专门针对这类人群设立“老人之家”，为来景区观光的老年人提供看护、陪伴、交流的平台，将顾客群内已有的老龄人群组织起来，开发一些老人们愿意参与又力所能及的特色旅游项目，并努力吸引更多渴望田园生活、渴望交流陪伴的城市老龄消费者加入其中。

参考文献：

[1] 梁留科，吴次芳，曹新向，常江.发展观光农业的条件及对策研究[J].西北农林科技大学学报：社会科学版，2002，（4）.

[2] 李翔宇，张龙.中国观光农业现状分析与对策研究[J].九江学院院报，2006，（1）.

节能服务发展前景例7

中图分类号:F590.7 文献标识码:B 文章编号:1005-569X(2009)11-0060-02

1 引 言

近年来,遂昌县把握现代旅游业发展趋势,立足地处钱塘江、瓯江两江源头,与上海等大城市形成长三角的区位优势和浙江省重点林区,全国绿化先进县和部级生态示范区的资源生态优势,把发展生态旅游业作为实施“抓好旅游发展、促进富民强县”战略的重要抓手,抢抓机遇,乘势而上。不断推进生态旅游业特别是森林旅游业的持续快速发展。目前已初步形成以遂昌国家森林公园、九龙山部级自然保护区为龙头,南尖岩、飞石岭、神龙谷相辉映,遂昌金矿国家矿山公园、长濂鞍山书院、“三井、大山、石笋头”省级林业观光园、三仁竹海休闲山庄、桃溪源、红星坪市级林业观光园等相配套的森林生态休闲旅游格局。遂昌已成为长三角地区人们探源观光、休闲度假、科普考察、生态教育的重要基地。

2 林业观光园的主要特点

遂昌县先后获得“中国最佳生态旅游县”、“中国旅游文化示范地”、“中国十大特色休闲基地”称号。林业观光园依托景区得到了较快发展, 旅游对外知名度和美誉度不断提升。

2.1 点多面广

在政策引导和全县观光旅游的带动下,遂昌县的林业观光园得到快速发展。2008年,全县林业观光园经营户(农家乐)由2007年的84户增至165户,休闲旅游点由原来的14个增为34个;林业观光园从业人员由2007年的238人增至508人,接待游客人数由2007年的17.5万人增至27.6万人,营业收入由2007年的560多万元增至1300多万元。

2.2 依赖风景区

遂昌县的林业观光园最早出现在三井和田铺,是随着到白马山避暑的人增多而发展起来的,之后是南尖岩的石笋头等地。从林业观光园的发展和布局情况可以看出,遂昌县的林业观光园一般在景区附近和沿线,借助景区的溢出效应承接部分旅客,或景区途中承揽部分游客,是对景区旅游服务的补充。景区是林业观光园的依靠,景区的游客就是林业观光园的顾客来源。

2.3 具有价格优势

林业观光园利用自己的空余房屋、庭院和自留地改建成经营场所,建设投入低;林农自己既当老板,又当服务员,农家菜自行种植,经营成本低。因此,林业观光园相对景区每天一、二百元的房价而言,每天吃住50元至60元左右的价格就便宜多了,具有比较优势,从景区游客中争得了客源。

3 林业观光园存在的主要问题

虽然林业观光园发展相当迅速,也要清醒地看到:随着景区接待能力和服务水平的提升,林业观光园的进一步发展将会受到制约。依现有模式发展,很难对遂昌县“经营山水、统筹城乡,建设‘长三角’休闲旅游名城”的目标发挥更大的作用。

3.1 独立性差,自主发展能力弱

现有的林业观光园还处于发展的起步阶段,多数还局限在景区周边的农家餐馆、旅馆层次,所接待的大部分是路过的游客。可以这样认为,林业观光园并不是现有顾客的最终目标场所和消费对象,只不过是一种观光旅游的副产品,还只是景区接待的补充,不具有独立性。它的发展受到景区来往人数规模和景区接待能力的限制,本身不具备吸引力和品牌效应,只能依托主要景区而存在,季节波动性大,市场地位低,自主发展能力弱。

3.2 模式单一,特色不明显

遂昌县林业观光园与外地相比没有地域特色,自身之间也存在同质化。发展模式单一,特色不明显,游客参与性弱,重游率低,综合效益不高。走进林业观光园基本上就是打牌、麻将,吃饭、喝茶。即使在餐饮上,农家菜也大致相同,没有特色菜、招牌菜。不同地方的林业观光园,除了周边的景点不同,其他结构布局、风格到内容、菜肴品种、游乐项目等大同小异,缺乏独特性,不能满足不同层次旅客的需求。

3.3 客源基础薄弱,消费群体单一

林业观光园现有的客源主要是到景区观光的游客,因景区住宿紧张或价格较高等原因而入住林业观光园,来源较单一,没有自己相对固定的客源群体,客源基础薄弱,对景区的依赖性大。而遂昌景区季节性较强,人流集中,相应的林业观光园也以季节性和节假日为主,四季客源不足,真正以休闲养生为目的长住客几乎没有。

3.4 服务质量低,休闲价格偏高

林业观光园经营中往往各自为政,散、小、乱、弱现象比较常见,淡季与景区相互争夺客源,消费时间主要集中为节假日,服务人员大多没有经过培训,服务不到位。相对林业观光园提供的服务和条件而言,每人每天50元至60元的价格偏高了,缺少吸引力。

4 对林业观光园发展的思考

目前,浙江省各地都把发展林业观光园作为当地林区经济发展的有效途径,林业观光园的竞争在加剧,形势严峻。遂昌县林业观光园的发展有其自身优势,如何发挥优势实现可持续发展,关键是要依托生态环境。

4.1 以“土”、“特”、“纯”保持魅力

林业观光园吸引人的主要是其乡村野趣,让人在乡村宁静秀美的山水中休憩,放慢节奏,体验淳朴民风,感受乡村传统文化,得到身心放松和舒适的享受。遂昌县林业观光园的发展要以生态环境为依托,从土、特、纯为主要着眼点,努力保留林业观光园的原始特色不走样、不洋化,保持吸引力。

4.2 拓展休闲度假和居家养老市场

今后,要赋予林业观光园在遂昌县发展休闲旅游业中的重要地位。在依托景区发展宿餐型林业观光园的同时,要想方设法发展休闲度假和养老型林业观光园。转变观念,拓宽思路,以高服务低价格培养自己相对固定的客源群体和服务对象,减少对景区和观光客的依赖,缩小节假日和季节性“冷热不均”的现象,推进林业观光园的可持续发展,促进遂昌县“长三角”休闲名城的建设。

4.3 加强指导,提升服务水平

加强培训,提高服务质量,加强烹饪技术、安全卫生、礼仪习俗、文化等培训,增强从业人员的服务意识、卫生意识和安全意识,提高服务质量。努力构建经营户+服务中心(协会)+旅行社(网络)的运行平台,提高客人的满意度,打造优质休闲度假环境。

4.4 加强营销宣传,提高知名度

树立乡村休闲旅游品牌,不断创新旅游宣传促销活动方式和方法。着眼“长三角”,以上海的休闲人群尤其是退休人群为主要宣传营销对象。整合各方力量,沟通各种人脉,加强对接,通过城市社区主动衔接大上海养老市场。认真做好策划,展示遂昌县林业观光园的特色,提高推介的综合竞争力,拓展市场。

5 结语

节能服务发展前景例8

关键词：细微服务服务标准以人为本

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。

旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。

一、细微服务的内涵

细微服务，它是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化，也是一个新的服务理念。它有四个基本特征：

1.注意细节。细枝末节往往被人忽视，也往往是容易出纰漏，使服务质量打折扣。

2.注意从小事做起。服务过程的大事大家也想到了，也都有人做。只有那些不起眼的小事人们认为不要紧，从而不愿做，不想做。

3.亲历亲为不想当然。如在客房服务中每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨日还亮，没坏，懒得动手，恰恰是这种想法出了问题，引起客人的投诉。

4.以人性化服务为基础。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的喜好、需求都是不同的，现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品。有了个性化的需要，就应有个性化的服务。万两黄金容易得，游客之心最难求。个性化服务，才能培养忠诚客人，扩大客源市场。

二、加强细微服务的重要性

细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。

三、如何做到细微化服务

细微化服务、在旅游引导上，应充分调动客人的能动作用，积极、正确引导他们参与大活动中的小活动。不仅为游人提供游览的场所，还要为游人尽可能提供展示才华，宣泄人性的舞台。

1.尊重游客

尊重人是搞好细微化服务的重要基础，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母。”“感谢是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的。”可见，尊重客人在旅游服务中的重要性。因此，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即使是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要赋予人情，体现对人的尊重。比如提醒客人不要乱摘乱采，应取消那些“摘花一朵，罚款五元”的生硬式，教训式的标牌。代以“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人问好”、“一棵大树，可以制造千万根火柴，一根火柴，可以毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等等，这些让人看了舒心，游客感觉到人格受到了尊重，而又能领会到你的善意地提醒，会自觉遵守景区的管理，做文明游客。这些人性化的新鲜标语还将成为景区文化建设的一道靓丽的风景线。游客到景区旅游，心智得到启迪，思想得到开拓，心灵得到净化。2.提高员工的素质

细微化服务是检验一个景区一个接待服务单位的服务水平和员工素质高低的尺度。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此，要在职工头脑中培育细微化服务意识，应注重塑造、提高完善所有职工的服务观念、市场意识，真正培育出一个以游客需要为中心，以游客满意为目标，以提供优质服务为宗旨的员工队伍，不断缩小顾客的期望值与所得到服务之间的差距。

首先，我们要树立“宁愿自己千般苦，不让游客一时难”的思想，大力培养职工的主人翁精神，教育他们爱岗敬业，让他们真正认识到自己是公司的人。为公司做事，干好事是自己的本份。只有爱岗敬业，细微服务才能成为自觉行动。

其次，我们采取行之有效的措施，帮助职工学会细微化服务的本领。没有过硬的本领，良好的愿望依然是一句空谈。目前旅游行业依然存在着“三多三少”即转行搞旅游的人多，真正受过专业教育的人少；重眼前，现炒现卖的培训多，看未来，抓长远培训少；懂粗线条服务的人多，知细微服务的人少。因此，景区应把短期培训与长远教育相结合；把一般性教育与专业培训相结合，进而提高员工的整体素质。培训中应从职工文化水平高低、工种差别、年龄大小等因素出发，让职工学理论，正确认识和把握具体工作的规律，又要经常引导他们用理论指导工作实践，善于从中寻求解决问题的有效途径，依靠群众的智慧和力量把细微化服务的工作扎实有效地开展。

3.不断改进服务工作流程，规范服务标准，强化工作执行；通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。

景区应成立精细服务活动领导小组，具体做好精细化服务工作的内容组织与实施工作。为使服务工作持续有效，还应将精细化服务工作纳入到绩效考核之中，使之与部门、单位、个人的考核奖惩挂钩，为精细化服务提供管理机制上的保证。把个人岗位工作完成情况、质量与本单位、部门的精细化考核指标相对应，所有考核按季度进行，奖惩按季度兑现。同时通过活动中开展的定期、不定期的检查，通过本部管理职能部门的日常评比打分，通过值周组的督查通报，对照标准落实精细化工作的各项措施等，逐步建立起精细化服务长效管理机制。

四、秦皇岛市景区旅游标准细化服务水平有待提高

我市旅游资源数量多、规模大、种类全、品位高，具有发展旅游业的优越条件和广阔前景。但从总体上讲，服务质量的问题仍然比较突出，规范化、个性化、亲情化水平不高，游客满意度比较差。在具体工作中，往往只注重了抓资源开发，抓景区、景点的配套建设，而忽视了软环境的建设，对游客看得怎么样，游得怎么样，是否达到了陶冶情操、愉悦身心的目的则考虑得很少，特别是与旅游发达省市包括南方及周边一些旅游大市相比差距还相当大，突出表现在服务粗放，大而化之，对付将就。旅游服务和管理水平难以满足旅游业快速发展的需要，削弱了市场竞争力，并成为目前制约旅游业发展的一个重要因素。

目前，旅游业正进入重要转型期，随着休闲度假、自助游、自驾车游客日趋增多，游客对接待设施、旅游产品和服务质量提出更多更高的要求，各旅游景区、景点的细微化服务是势在必行。旅游细微服务活动要求景区、景点要以强化人本管理为重点，针对景观环境差、厕所脏、秩序乱、服务功能不配套等现象,完善景区景点的各项配套服务设施，提高综合服务水平。

旅行社企业应以导游服务为重点，突出抓好导游细微规范服务，强化导游服务质量监管，做好规范导游词工作，提高导游讲解水平；星级饭店应以餐饮服务为重点，突出抓好餐饮服务各环节的细节管理，推动星级饭店餐饮服务，凸现细微化、个性化、亲情化服务特色；旅游景区景点以强化人本管理为重点，完善景区景点的游客咨询、游览、购物、厕所、安全等配套设施及相关服务，提高景区景点综合服务水准；旅游汽车公司以行车安全为重点，健全安全制度，强化安全教育，保持车辆性能良好，确保为旅客提供安全、舒适、整洁的旅行服务。同时，旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游购物商店等旅游企业也要结合自身特点，不断改进管理，改善旅游服务。

五、结束语

精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

参考文献：

节能服务发展前景例9

1、引言

微博，即微博客（Micro Blog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。由于微博具有草根性、传播性、互动性等诸多特性，深受广大公众尤其是青年群体的喜爱，自出现后，用户数呈现 “爆发”式增长，并在各领域得到了广泛的应用。

微博的兴起和诸多特性，同样也引起了我国气象部门的高度重视。2011年8月，中国气象局应急减灾与公共服务司下发了《关于做好微博气象服务工作的通知》（气减函【2011】112号），其中要求各单位要充分认识做好微博气象服务工作的重要性，采取有效措施把微博打造成为气象预警信息传播、部门信息公开、收集公众需求、树立良好形象的全新平台，使微博气象服务成为公共气象服务的重要组成部分。

几年来，全国各地的气象官方微博（以下简称气象微博）如雨后春笋般纷纷在腾讯、新浪两大网站上注册开通。据不完全统计，目前在新浪、腾讯两大主流网络媒体上通过官方认证的气象微博已超过了500家。其中，在新浪微博平台上，全国31个省、自治区、直辖市气象部门形成了全国一体化的气象信息微博体系，这也是全国首个全系统微博群组。此外，还有许多省份在新浪上形成了省级的气象微博矩阵。

2、气象微博运行现状及节假日服务需求

目前，全国大部分气象微博还只局限于气象信息和气象科普知识等，这虽在开展气象防灾减灾，解惑释疑等方面起到了较大作用，并在社会上产生了一定的影响，受到了广大网友的好评，但由于其发展的时间较短，利用气象微博开展气象服务的工作尚处于探索阶段，还存在着一些不足，如服务形式比较单一，没有开展针对全国各个法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）的特色气象服务，并且与之相应的微博信息内容、表达方式、线下处理机制也还有待于进一步完善等。

2.1信息内容

目前，全国各地气象微博的信息内容主要还只有本地的短期天气预报、气象预警、气象科普等。但节假日期间，公众需要浓郁的节日气氛，这就需要我们增加微博的栏目、开展一些活动进行渲染；公众可能要外出旅游、聚会等，这就需要我们更长时效、更广范围的天气预报，包括全国主要公路的天气预报和各旅游景点的天气预报等；公众可能要在某时某地开展活动，这就需要我们提供更精细化的预报信息；由于各地各个节假日的天气气候特点不一样，这也需要我们有针对性的气象科普知识来进行解惑释疑等。

2.2 表达方式

目前，气象微博的表达方式主要还只是比较正式的官方语言，如预报结论、气象预警、气象科普知识等，与公众互动较少，缺乏气象微博在人际传播中的亲和力，这也需要我们更多地使用网络语言来与公众开展更广泛的互动。

2.3 线下处理机制

目前，各地对气象微博的日常使用和管理都已形成了一套较完备的办法，例如什么时间什么信息内容等都有一套相应的审批流程，这对气象微博的正常运行起到了一定的保障作用，但对突发事件的处理却缺乏成熟的思考。例如某项工作或某次预报引起了公众的不满，如果他们在微博上发出了过激的评论，气象部门作为被动方，如何通过微博来迅速应对，变被动为主动、引导事件向可控的方向发展，这也是一个不可小视的问题。节假日期间正是公众对舆论高度敏感的时期，在收到他们反映的问题，到采取适当的措施解决，需要一个操作性较强的线下处理机制。哪类问题应提交给哪个部门来跟进处理？怎样才能给予公众合适的答复或解释，以避免问题的进一步激化？这也是需要我们认真思考的问题。

3、气象微博开展节假日特色气象服务的目的和意义

气象微博开展节假日特色气象服务的目的是：要在全国各个法定节假日期间，针对各个节假日的特点，通过增设一些栏目、开展一些活动、规定部分栏目（如气象科普）的内容等来开展有针对性的特色气象服务，以增添节日气氛，增强服务效果。显然，此项工作的开展对丰富气象微博的服务形式，提高气象微博的服务质量，扩大气象微博在社会上的影响是十分重要和必要的。

4、几点思考

既然利用气象微博开展节假日特色气象服务是如此的重要，现就如何开展好这项工作提出如下几点参考意见：

4.1高度重视气象微博开展节假日特色气象服务工作

各地各级气象部门要高度重视利用气象微博开展节假日特色气象服务工作，要把它作为气象微博开展气象服务的一个重要组成部分，认真开展这方面工作的专题研究，并把它纳入到本单位气象微博的发展规划之中。

4.2精心制定服务方案

各个节假日都处在不同的时节，都有不同的起源和风俗习惯，都有不同的天气气候特征，为认真搞好此项工作，事先我们要针对不同的节假日精心制定好各个节假日的易于操作的服务方案。

4.3栏目设置构想

4.3.1共性栏目

虽然每个节假日都有不同的特点，但它们都是我国法定的节假日，在这期间人们都有可能要回家探亲访友、外出旅游等，这都需要我们及时的烘托节日气氛、提供更贴心的气象服务，所以在栏目设置上也应有其共同特点。

节假日期间，除传统的本地短期天气预报、气象预警、气象科普等外，笔者认为各个节假日都还应增加如下几个共性栏目：节假日的有关知识、转播节假日期间中央气象台的有关气象信息的微博、节假日期间全国主要公路预报、节假日期间本地高速公路路况信息、节假日期间全国旅游景点天气预报、节假日期间本地旅游景点天气预报。增加栏目的主要内容及意义如下：

节假日的有关知识：主要介绍节假日的含义、起源、习俗等，并配以图片。此微博的将有利于增加气象微博的知识性、趣味性，同时也有助于烘托节日的气氛。

转播节假日期间中央气象台的有关气象信息的微博：主要是转播中央气象台的天气变化趋势、预警信息等微博。这里重点推荐中央气象台的“每日天气提示”，该提示不仅有对全国灾害性天气及其影响的预测、未来24小时天气预报，有时还有更长时间的天气展望，这对本地的短期天气预报无疑是一个很好的补充。此微博的转播将有助于公众及时了解全国的天气变化趋势、灾害性天气的发生发展，在出行中做到有的放矢。

节假日期间全国主要公路预报：该预报主要预报了24小时内全国哪些地区将发生何种灾害性天气，哪些高速公路的哪些路段将受到何种灾害性天气影响的影响。此微博的对公众的假期出行具有很好的参考作用。

节假日期间本地高速公路路况信息：各地交通管理部门每天都会本地的高速公路路况信息，并定时更新。此微博的将有助于公众随时了解本地的高速公路路况，同样对公众的假期出行具有很好的参考作用。

节假日期间全国旅游景点天气预报：中国天气网可查询全国各地旅游景点未来几天的天气预报，我们可以进行链接，以便公众及时进行查询。此链接对公众假期外出旅游具有很好的参考作用。

节假日期间本地旅游景点天气预报：目前，许多地区都在开展本地旅游景点天气预报的研究和开发，使许多在全国旅游景点上查询不到的地方景点在其上也可以查询得到，这是对全国旅游景点天气预报的有效补充。我们在节假日期间开展本地旅游景点天气预报的转博或链接同样对公众假期外出旅游具有很好的参考作用。

4.3.2个性栏目

由于每个节假日都有不同的特点，如每个节假日在公众心目中的重要性不同、假期的长短不同、假期时的天气气候特点对公众出行影响的程度不同等，笔者认为在增加共性栏目的基础上，还应对不同的节假日增加一些个性栏目。在这里，笔者认为应重点对春节和国庆节增加个性栏目。

由于春节是公众心目中最重要的传统节日，是全年放假时间最长的节日之一，由于回家团圆的习俗、学生放假、民工返乡等的影响，春节也是客流量最大的节日，同时由于天气严寒、道路结冰等的影响，春节也是灾害性天气对公众影响最大的节日，所以春节期间应该增加与之相应的个性栏目。在这里，笔者推荐增加气象灯谜、气象微直播两个个性栏目，其主要内容和意义如下：

气象灯谜：气象灯谜、开展气象灯谜的有奖竞猜活动，并配以图片。此活动的开展不仅可以促进公众的关注、增加微博与公众的互动、增加微博的知识性和趣味性，而且可更好地烘托出节日的气氛。

气象微直播：此栏目以新闻为主题，利用腾讯、新浪“微直播”平台，召开春节假期天气预报新闻会，把春节天气趋势及时给公众，以便公众及时做好相关防寒保暖的物资储备和节日出行的行程安排。

由于国庆节也是全年放假时间最长的节日之一，同时也由于此时间节点的天气气候特征较好，适宜人们外出旅行，此时建议增加气象微直播，把天气趋势及时给公众，以方便大家的出行。

此外，我们还应根据各个节假日所具有的不同的天气气候特点，有针对性的规定气象科普的内容，以达到防灾减灾的目的。如：春节期间我们可以规定气象科普的内容原则上以寒潮、大风、道路结冰、暴雪等的知识及防御为主等。

4.4合理安排好各栏目的时间和频次

要根据各栏目内容对公众的影响、资料的获取等情况合理安排好各栏目的时间和频次。原则上对于资料获取比较稳定而又有规律的可考虑规定其时间和频次，如：本地的天气预报、转播中央气象台的“每日天气提示”、全国主要公路预报、气象灯谜、节假日的有关知识等。对于资料获取不稳定而又无规律，同时还受外界多种不确定因素影响的可考虑不规定其时间和频次，如：气象预警、气象微直播等。

4.5建立行之有效的线下处理机制

成立由多部门联合维护的微博团队。应对公众提出的问题进行认真梳理分类，然后根据公众提出的问题成立由气象台、气候中心等多部门联合维护的微博团队，同时规定哪些问题由哪些部门跟进处理，以使公众提出的问题都能得到及时有效的回复。

采用线下处理机制。各个维护人员都应创建“气象小编”账号，我们可以通过气象微博气象信息、“气象小编”个人微博进行回复。这样使和回复分开，可有效的避免气象微博与公众的正面冲突，减少负面情绪的影响。

节能服务发展前景例10

位于河南省洛阳市的龙门石窟是我国著名的三大石窟之一，历经自北魏起至宋代等多个朝代400余年的大规模开凿，形成以中国佛教文化为特色的巨型石窟艺术景观，也是中国古代汉族传统文化艺术的历史瑰宝，被誉为我国的“露天石刻艺术博物馆”。龙门石窟景区是我国第一批部级风景名胜区，于2000年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录，2007年又被评定为国家首批5A级旅游景区。

龙门石窟拥有丰富的旅游资源和文化价值，为了更好地展示景区的旅游资源、促进景区旅游便利化、满足游客体验方面的需求，龙门石窟景区大力发展智慧旅游，建设智慧景区。所谓智慧旅游，是指充分利用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。龙门石窟的智慧景区建设正是基于智慧旅游的创新理念，合理运用网络信息技术手段，以更好地满足游客的需求。

龙门石窟景区自2015年7月15日起便率先打造“互联网+智慧景区”工程，成为全国首家在食、住、游、购、娱等领域全部实现了微信支付的智慧景区，迎合了当前游客的消费习惯，为游客带来了便利的服务，真正实现了一部手机就能玩转龙门。之后，龙门石窟景区又不断探索建设旅游微商城平台、打造龙门石窟自媒体平台、开展自助导游、智慧体验项目，以及全面建设LED动态信息系统、电子门禁系统、智能停车场管理系统等，不但推动了景区的信息技术升级和互联网技术运用，同时也借助智慧信息技术手段打造出独有的文化体验活动和原创文化创意产品，开创了世界文化遗产型景区智慧发展的崭新模式。

二、游客全流程服务需求分解

克里斯・安德森在《长尾理论》一书中指出，只有在消费者得到了无限选择空间的情况下，需求曲线的真正形状才会显现出来。而龙门石窟景区通过智慧旅游的建设，提供了一系列的工具和技术，为游客提供更丰富的旅游产品、更多样化的产品种类，也方便了游客选择并获得满足自身特殊需求和兴趣的个性化产品。因此，这些智慧旅游项目、平台及技术的推广使用，使得对龙门石窟景区旅游的需求曲线向长尾的后端无限延伸。

本文借鉴章小平、马军对九寨沟风景名胜区的大数据服务及智慧景区建设的研究方法，即基于长尾理论延伸分析景区。游客购买的“旅游服务”S跟“服务需求响应量”N与“服务需求响应品质”Q因素有关，即S=N×Q，因此为了充分满足游客的旅游服务需求，应当不断提升服务需求响应量，改进服务需求响应的品质。而服务需求响应量和品质可以进行进一步地细分，使其在游客游览景区的全过程中均有体现。

按照时空顺序，游客在龙门石窟景区旅游的全过程可以分解为“了解龙门――到达龙门――购买门票――景点游览――用餐休憩――离开景区”等关键环节，每一个关键环节中通过智慧景区的建设项目可以提高“服务需求响应量”N的有效量，同时通过提升智慧旅游的效率和效果又能促进“服务需求响应品质”Q的改进和提升。据此描述的龙门石窟景区游客全流程服务需求示意图如下图1所示。

游客在龙门石窟景区旅游的全过程又可以分为非消费型服务过程和消费型服务过程，在每个服务过程，特别是关键环节的游客服务需求并不相同，具有不同的内容和特点，在智慧建设中需要设计不同的智慧系统和项目。因此还需进一步对每个关键切段的游客需求进行再次分解和不断细化，使得龙门石窟智慧景区的建设和旅游产品的供给能够在不同阶段、不同层次、不同角度上满足游客的需求，从而显著提升游客管理与服务需求的发展目标。下面，笔者将依据龙门石窟景区游客全流程服务需求示意图的展示，分阶段对龙门石窟基于游客需求的智慧景区建设情况作以分析。

三、基于游客需求的龙门石窟智慧项目建设

（一）了解龙门

游客在到达龙门旅游之前可以通过各种途径了解景区信息及查询旅游线路，了解龙门的途径大致包括：通过旅行社了解，通过亲友或同事的口碑宣传，通过传统媒体如报刊、户外、广播、电视及一般网络网站的广告宣传信息，还有非传统途径，即通过自媒体进行了解并获取信息。目前，龙门石窟景区已经建设了微信自媒体平台，游客关注龙门的官方公众号，就可以查看景区官方的历史信息、新闻资讯，并购买门票等。而景区也可以通过关注其自媒体平台的粉丝数及互动情况，运用大数据统计游客来源、游客微信购票情况，给出次日进景区的游客量范围和游客量增长趋势，对景区次日的运营方案提供准备依据，也为景区完善管理与服务提供科学依据。

（二）到达龙门

游客通过搜索网站、地方旅游网站、景区官方网站或通过龙门的微信公众平台即可查景区的地理位置，并进行路线导航，还能在手机上直接查看西山石窟地图和东山石窟地图，这些都方便游客对游览路线进行事先规划。景区在停站牌、游客服务中心和景区入口等处都设置了景区微信公众号的二维码和景区WIFI账号及密码。当游客到达龙门后，通过微信扫描二维码即可加入景区的免费全覆盖WIFI，这一服务深受游客的欢迎并给游客留下良好的第一印象。景区还在游客服务中心设置了LED动态信息显示屏，游客可以实时掌握景区的最新服务信息，必要时如节假日拥堵情形下，景区也可以通过LED信息平台引导游客，进行分流疏散，实现最佳服务。

（三）购买门票

除了传统的购票方式外，龙门石窟已经实现景区自助购票，可以通过微信支付、扫码入园;有本地旅游年卡的游客也可以通过刷卡进入景区。另外，龙门石窟的微信公众号已经有了几十万粉丝，打造了龙门石窟的自媒体平台。关注龙门石窟微信公众号的游客可以很方便地在龙门自媒体平台上实现网络购票，甚至还可以提供退票服务。另外，游客服务中心也设置了洛阳旅游自助游览服务终端等设备，游客可以通过服务终端的显示屏幕购买景区门票、购买往返电瓶车的票，还可以对旅游线路进行规划，进行景区虚拟旅游体验等。

（四）景点游览

游客以前到龙门石窟游玩如果没有导游带队讲解，可能只是走马观花转一遍，现在即使没有导游，游客也可以实现一部手机玩转龙门。因为龙门石窟景区早已实现了景区范围内的免费WIFI全覆盖，游客每到一个石窟洞穴前，可以上网打开微信找到微信公众平台输入编号，就可以听到清晰的语音讲解。据悉，龙门石窟微信公众号平均每天增加粉丝9000人，平均每天超过12万次点播语言讲解。这相当于给游客提供了免费的自助导游服务。

龙门石窟景区为提升游客体验，提供了很多互动项目，基本上每个洞窟都可以实现互动，让游客参与其中。例如，自2014年爆红的龙门石窟“剪刀手”佛像被誉为“萌佛”，而游客在参观这个宾阳北洞的石窟时，只要关注龙门石窟的官方服务微信号，就可以用微信“摇一摇”参加趣味游戏，测一下自己的萌系指数。这一互动受到不少年轻游客的欢迎和青睐。而其它的“测佛缘”、“R舍那上心香”、“语音画册”、“松林拼图”等多项互动体验项目也受到游客的一致好评景区通过这些虚拟旅游项目满足了游客的体验需求，提升了游客的满意度。

龙门石窟景区还根据以往游客拍照纪念的大数据统计，精选出了景区人气最旺的9个最佳拍摄地点，如世界文化遗产石、伊阙门、卢舍那大佛、萌佛、步步生莲台、礼佛台等，并设置了拍照指示牌，便于游客进行拍照。特别是步步生莲台还是3D拍照体验区，只要游客在制定的几个方位拍摄不同角度的照片，即可自动生成动态照片，这些都增强了游客的游览体验，并为游客提供了便利。

（五）休憩购物

目前龙门石窟在午餐区构建和休憩区购物方面较少，午餐仅在景区入口处的游客服务中心有餐厅，休憩区的购物仍是传统的购物亭形式，供给明显不足。在智慧旅游方面，游客在休憩购物时可以通过微信支付来选购自己心仪的“龙门礼物”，包括一些龙门文化创意产品，如龙门石窟的秘密花园、国内首部佛教艺术手绘涂色书《龙门的色彩》，龙门特色微信表情包等，也受到了游客的欢迎。同时，龙门石窟景区也正在与腾讯团队合作，打造全国首家旅游全业态O2O微商城平台，游客通过微商城可以实现线上与线下同时购买龙门景区的旅游商品，获得更加方便快捷的服务。

（六）离开景区

龙门在游客离开景区后，也延续了景区的智能服务。自2017年开始，龙门石窟景区联手腾讯・大豫网推出“龙门相册”产品，这也方便了游客留下一些纪念或发表网络日志。很多游客在龙门石窟景区拍摄了很多秀美的自然景色或宏伟的石窟群雕的精美照片，但大多只是保存在手机里欣赏。现在游客通过扫描景区二维码可以上传自己的照片，并制作生成专属于自己的个性化相册，留下属于自己的独家“龙门相册”。

另外，为了方便游客离开景区后继续了解龙门相关文化知识，龙门景区还通过在微信平台上开设龙门微讲堂、微讲解、最美龙门网络直播、景区慢直播等各种与时俱进的网络工具向游客提供更全面、更深入、更生动的知识讲解。这些有助于增强客户忠诚度，提高客户重游率，培养客户为潜在宣传促销者，同时也满足了游客希望对龙门深入了解的知识需求和对龙门回忆回味的情感需求。

四、评价与建议