社会工作的工作方法模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇社会工作的工作方法，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

中图分类号：D412.3 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）05（c）-0055-02

长期以来，我国的工会在协调劳动关系、维护职工权益、组织教育职工行使民力等多方面起到了巨大的作用。但随着当前社会急速转型所带来的工会在组织中地位边缘化，工会工作方法与作风滞后以及工会工作人员的思维和能力落伍等这些问题都在一定程度上阻碍了工会工作的发展。现代企业对于当前中国所处的市场化、经济全球化和信息爆炸时代有更高的敏感性和更深刻的认识，也更易受到各种变迁所带来的冲击。社会工作方法的介入能够适应当前企业工会工作的迫切需要，并在一定程度上解决企业工会工作存在的问题，符合保持企业和谐稳定的需要。

社会工作理念与企业工会工作的结合

工会最重要的职能是代表和维护职工的根本权益，解决劳资纠纷和由此引发的社会问题，践行《工会法》及相关法律法规所赋予的职责，为构建和谐社会服务，实现工会自身的价值。现代意义上的社会工作，也秉承一种以人的福祉为价值核心的专业理念，以助人自助为宗旨，通过运用专业知识、理论和方法，协调社会关系、预防和解决社会问题、促进社会公正的专门职业。“就目的而言，社会工作是一门注重实践的专业，旨在提高人们在个人及社会两个层次上的生活条件，它针对社会议题，寻求解决社会问题的出路，并试图提高个人和团体的适应能力”[1]。社会工作理论认为针对社会问题，必须面对在宏观上的社会、组织和社区的协调，同时也必须面对在微观上涉入个人、家庭和小群体。针对其中的问题，提出专业治疗方案，提供政策支持，组织协调社会资源，帮助预防和解决问题，创造有利于其生活的和谐社会环境。所以，社会工作是一项关注社会责任、关心社会利益、关系百姓利益的专业方法，而工会工作和社会工作的价值理念在很大程度上是可以互相契合的，因为他们都是以坚持保护个人的基本权益福祉为其核心价值观。

社会工作方法在企业工会工作中的作用

社会工作作为一种专业的助人活动，其主要功能包括提供物质帮助、给予心理支持、促进能力发展和维护合法权益这四个方面。结合企业工会工作的自身特点，企业工会社会工作的功能主要可以体现在以下几个方面：

首先，为企业职工提供心理疏导。在现代社会中，社会经济的转型不仅使得企业在全球市场经济的大潮中必须时刻面对和把握其中急速的市场变化，同时也使得企业职工经历着前所未有的冲击，知识、信息在互联网的作用下被急速传播，各种社会事件也经由信息媒介不断冲击、改变着我们原有的价值观、人生观。面对这样的情况，企业职工们难免会出现各种各样的心理困惑与问题。而社会工作方法的应用对于提高企业职工心理适应问题可能起到积极的作用，比如说社会工作方法中个案工作和小组工作。这些社会工作方法的目的就是为了解决工作对象的心理问题，可以帮助心理适应不良的企业职工缓解消除压力、减轻焦虑、重建生活信心。

其次，维护企业职工的合法权益。维护社会成员的合法权益不仅是工会的重要职能，也是社会工作的一项重要目标。社会工作方法在维护企业职工合法权益中的作用主要体现在两方面：第一，企业职工在面对企业管理组织时，可以在一定程度上被视为相对弱势的，而社会工作专业价值观就是要维护弱势群体的合法权益，工会社会工作可以《工会法》、《劳动法》等相关法律文献为依据，运用专业方法，为企业员工开展维权服务。第二，在维护企业职工的合法利益时，社会工作的具体方法可能会起到较好的作用，如小组社会工作方法。具体社会工作方法的应用能在一定程度上加强企业职工和企业之间的沟通，缓和双方可能出现的对立情绪，最终有利于问题的解决。第三，有利于职工形成对于企业的认同感。企业工会社会工作作为具体解决企业内外各种冲突问题的专业活动，不仅可以有效解决企业的外部关系失衡问题，也可以促进企业内部人际关系的协调，减少因矛盾激化而造成的对企业和社会的冲击，预防企业中各种问题的发生，增强组织的凝聚力，建立起个人对组织的认同感、归属感。

社会工作方法在企业工会工作中的具体运用

社会工作专业在其百余年的发展过程中，形成了一系列的工作方法。由于这些方法介入的层面不同，可以划分为微观层面的方法和宏观层面的方法[2]p171。微观社会工作方法主要包括个案工作和小组工作，宏观社会工作方法主要包括社区工作、社会行政工作和社会政策。

1、个案工作：个案工作方法属于社会工作传统三大方法之一，其意是指，社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持和服务，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。对于个案工作方法的广泛运用对于促进企业工会工作有着重要的意义。个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的，个人产生无助感是因为遇到了暂时的困难导致认知、情感或其他心理方面出现了障碍。[3]作为个案工作的理论基础，心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论和人文主义理论可以帮助企业工会工作人员更好的与企业职工进行沟通，便于他们深入的理解企业职工的心理状况、及其社会成因，既可以为之后运用具体个案工作技巧进行帮助提供基础，也能为企业的管理政策提供决策依据。个案工作的专业关系建立技巧，比如说同感、尊重、真诚等，更有利于企业工会工作获得职工的支持和理解。因此，企业工会工作应当充分吸收社会工作个案方法的理论、模式、工作程序和工作技巧，以便于更好的开展工作。

2、小组工作：小组工作方法意指以两个或两个以上的个人组成的小组为工作对象，由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动，以达到改善他们的态度、人际关系和应付实际生存环境的能力之目的。“小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为改变。”[4]对于企业工会工作而言，可以利用将出现类似问题的职工组织成小组，定期开展小组活动，职工可以在小组活动中展开互动，交流自身所面对的问题，分享各自的经验，以利用小组和他人的力量解决问题。企业工会工作可以利用小组工作的方法与技巧，为职工组织、举办各种成长团体、学习团体，组织各种娱乐活动、旅游活动、运动竞赛等综合性活动，“让员工通过小组活动达到预防和改变行为偏差的效果，以提升工作绩效，增强组织凝聚力。”[5]

3、社区工作：社区工作以社区为基本载体，是“以社区及其成员整体为对象的社会工作介入方法。通过组织成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能”［[2]p194。社区工作方法在企业工会工作中的运用，一方面意指在工会工作中做到充分挖掘社区的教育、文化等各类资源，以此来解决社区中存在的问题。组织职工关心社区、服务社区，通过组织志愿者和社区服务活动，树立服务社区、奉献社会的社会责任感。另外，社区工作方法在企业工会工作中运用，还应当在挖掘社区现有文化、教育资源之外，充分利用社区职工的参与，建立丰富的福利、娱乐休闲和教育设施，以更好的服务于企业中的职工，解决他们的问题。最终，工会工作在充分挖掘企业职工与社区之间互动基础上，建设积极参与的社区文化，推动社区中各项工作的顺利开展。

结语：由于现在企业工会社会工作，乃至中国的工会工作也都处在探索和起步阶段，还存在着专业人员缺乏、制度化工作模式尚未建立、社会重视程度不够等多种问题。企业工会社会工作已经展示出其强大的生命力，这应该是探索具有中国特色的工会工作的一条具有启发性的路径。

作者简介：王敬，吉林油田红岗采油厂.党支部书记；王拓涵，上海大学文学院社会学，硕士研究生。

参考文献：

[1]曾家达,殷妙仲,郭红星.2001年第2期.社会工作在中国急剧转变时期的定位,社会学研究［J］

[2]王思斌.2004年7月.社会工作导论,高等教育出版社[M]

[3]许莉娅.2004.8月,个案工作,高等教育出版社[M]第9页

篇2

一、前言

社会工作原理与方法在计划生育工作中起着重要的作用，计划生育的执行不仅关系到家庭的配合，而且关系到国家制度方针的执行。

二、人口计生社工产生的背景和需求分析

引入人口计生社工是现阶段人口计生工作重视科学化、人性化的服务发展的必然趋势，是计生工作适应新形势的内在要求。众所周知，“计划生育”极具中国特色，同时我国将推行计划生育纳入了国家宪法。根据我国宪法第25条规定：国家推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应。宪法第49条第2款规定：夫妻双方有实行计划生育的义务。可见，计划生育在我国具有非常重要的意义，是我国的一项基本国策。

我国从上世纪70年代初就开始实行计划生育政策，迄今已有40多年的历史。此间我国计划生育发展大体经历了三个阶段：第一阶段是从20世纪70年代初到2000年，以控制人口的数量为主要任务，计生工作的做法主要是想方设法不让育龄妇女超生，采用的手段包括经济罚款、强制实施人流、结扎手术等;第二阶段是从2000年到2006年，以稳定低生育水平为主要任务，我国计划生育工作开始考虑变“强制实施”为“引导教育”的方法来控制人口增长;第三阶段从2006年至今，以统筹人口问题、促进人的全面发展为主要任务，此阶段计生工作越来越注重科学化、人性化，并逐渐提出变“管理”为“服务”的概念，国家大力提倡教育和影响育龄妇女，让育龄群众接受科学的优生优育知识，从观念改变上来实现人口素质的提高。这三个阶段的发展反映了我国人口管理思想和观念的转变，也体现了我国日益在追求人口的数量、质量、结构的均衡发展。

三、计划生育管理目前存在的问题

1.属地管理落实不到位。

从二00五年实行计划生育属地管理以来，虽说有一定的成效，但随着新建居民区、拆迁户、外来人口的日益增多。属地管理的体制没有全面落实到位，形成了计划生育管理上的“盲区”。加强属地管理，完善社区服务功能，已成为提高社区计划生育水平的迫切要求。

2.“人户分离”、“空挂户”、“下岗”职工给社区计划生育管理带来了难度。

这种现象还会长期存在，原因有很多种：一是不少农村居民到城里购买商品房，户口仍在农村，但实际居住在城里;二是不少居民有好几处房子，往往户口在甲地居住却在乙地;三是不少居民迁入新居但户口仍在原地不愿迁走;四是企业下岗职工给居委会增加了压力。

3.社区工作量太大，计生干部不能全身心投入到计生工作中。

随着经济的发展，对社区工作者的要求越来越高，工作任务也越来越多，社区工作繁重复杂，导致计生干部不能全身心地投入计划生育工作中。

4.流动人口给社区的计划生育管理带来了压力。

随着改革开放的不断深入，大量的流动人口涌进城市。这些流动人口有很大一部分是育龄群众，由于她们居无定所活动性很强，又脱离了户籍地的约束，少数人想方设法钻一些社区管理松懈、服务不完善的空子，达到她们计划外生育的目的。再有现在不管是进城务工的流动人口还是部分常住人口，口袋鼓了，就想方设法地计划外生育，在他们眼中那一点点的社会抚养费换一个人多划算。

5.育龄妇女婚育情况掌控难。

城市居民居住结构的变化打乱了原有的邻里关系和管理模式，城市封闭住宅区、封闭“电子门”的出现，改变了过去的瓦平房、“四合院”的居住结构，邻里之间互不了解，甚至老死不相往来，育龄妇女婚育情况难以掌控，导致出现了计生管理的盲区。

四、社会工作原理与方法在计划生育工作中的应用

1.统一思想，提高认识。

40多年来，我国计生委的工作人员冒各种骂名，顶各种干扰，坚持计划生育政策不动摇，为我国经济社会的发展做出了积极贡献。近年来随着社会和经济的发展，对计划生育政策的争论也越来越多。虽然我国的生育率大幅度下降并接近更替水平，重要原因是育龄妇女婚龄后移，多胎生育有所减少，但仍可能反弹;加上我国近三亿多妇女有生育能力，社会经济文化状况大部分尚未达到要求少育的水平，巩固计生成果还要做大量的思想工作和社会服务工作。而且目前我国正处在第三个出生高峰的顶峰，计划生育工作的任务仍然很繁重。因此，做好计划生育工作，就是要坚持计划生育作为基本国策不动摇，进一步加大宣传，努力肃清错误思潮的影响，使广大干部群众充分认识到我国计划生育工作的严峻性、长期性和重要性。

2.查漏补缺，做实做细。

虽然我国计划生育工作取得了重大成就，建立了相对完善的监管机制，但是对两类人群的监管仍然存在不小的漏洞。一是流动人口，一是高收入人群。前者是流动性大、居住地与户籍管理脱节造成的，可以通过强化辖地管理，实行计划生育全国联网管理等方式解决。后者是不少高收入者，仗着自己有一定的经济实力和社会地位，视国家法律法规于不顾，以上交罚款代替管制，起了很坏的示范效果，特别是给广大人民群众形成了一种“有钱有权就可以生”的错觉。对这一部分人应该采用冻结账户、严控收入来源等严厉措施，震慑挑战法律底线者。

3.加快试点，长远考虑。

虽然我国计划生育政策仍然是一个长期的政策法规，但任何一个政策必定有它的适用期限。考虑到人口政策对国家与社会的影响需要几十年甚至上百年才能看清它的利弊，特别是人口政策直接关系到国家民族的未来。因此在全国推行计划生育的大前提下，也应该选择部分适当的地域实行“两胎制”或“自由生育”试点，充分论证，科学摸索，彻底搞清利弊，为我国人口政策的调整积累科学、真实的依据。

4.奖罚并举，优化保障。

搞好计划生育，就需要把计生工作同经济、社会发展紧密结合起来。作为社会主义现代化建设的有机组成部分，要把计生工作同勤劳致富奔小康结合起来，同社会保障结合起来。要拓宽经济来源，针对人口老龄越来越严重的状况，大力发展老龄事业，发展和完善养老保险体系，多为老年人办实事、办好事，解决老年人的后顾之忧。

5.强化服务意识、淡化任务观念是搞好计生工作的基本原则。

由于计生工作形成了依靠行政手段为主的工作方法和模式，使大多数计生工作人员形成了强烈的任务观念，将工作重心放在完成上级指令性任务上，工作内容也局限在配合上级完成计划生育对象节育措施的落实上。随着计划生育工作的深入开展，有关计划生育的宣传教育广泛进行，计划生育工作已被大多数群众所认识和接受。今后工作的重心应向为计生对象提供优质、高效、安全、舒适的技术服务方面转移，努力扩大计生技术服务领域，以提高人们的整体健康为重点，创新工作方法，把计生技术服务从单纯落实节育措施拓展到避孕节育全过程服务、优生优育服务、生殖保健服务和美化服务环境上。

6.注重培训，提高素质。

要创造条件走出去参加全省、全国的培训，通过培训开拓视野、增长见识。提高素质只靠培训远远不够，有效的方法是加强自学和自我提高，逐步使自己成为政治思想责任强、政策法律意识浓、基础业务质量好、组织领导能力大、工作作风过得硬、创新求进业绩多、群众和领导信誉度满意度高的专兼职工作人员。作为企业的各级领导者，也应当从更多的方面为他们提供机会，创造条件，关心他们的工作和生活，既要信任又要爱护，高看一眼，厚爱一层，充分发挥其积极性和创造性。

五、结束语

文章对当前社会工作原理与方法在计划生育工作中应用的相关知识进行了粗略的分析和研究。综上分析，计划生育工作的主要任务是运用科学的方法促进工作的开展。

参考文献

[1]潘贵玉 中华生育文化导论[M].北京：中国人口出版社，2012。

[2]史正 艰难的决策，深远的影响.科学决策，2011。

篇3

（一）家庭解体，社区解散，社会关系遭到破坏

地震发生后，亲人的遇难和失踪导致无数家庭解体，且由于建筑物与构筑物遭到破坏，需重新安置受灾人群，导致原来的社区被解散和重组。在这种情况下，由于日常生活场景的陌生化，受灾群众的各种社会关系都将受到破坏，可能引发各种心理问题。

（二）受灾人群生理、心理的双重伤害

大规模、高级别的地震必将使群众遭受伤害，造成不同程度的伤残，甚至终身失去自主生活的能力。同时，地震将引发神经症、焦虑症、恐惧症等心理问题，并导致一些受灾群众迫于心理压力而自杀。据零点调查公司与友成扶贫基金会的调查，汶川地震发生后，有66.7%的灾民有压力感，33.1%的灾民患忧郁症，66%的受伤灾民和57.7%的丧亲灾民患有"创伤后应激性障碍"。这将成为社会工作介入抗震救灾过程中的服务重点之一。

（三）社会生产力的恢复和发展

地震为人民的生存环境造成了难以弥补的损失，包括社会生产力的破坏和缺失。人们担心灾后生产生活难以持续，甚至连最基本的温饱需求都得不到满足，很容易产生失落情绪，这也是造成上述心理问题的原因之一。因此，社会工作介入抗震救灾过程中，应对社会生产力的恢复和发展机遇充分重视。

二、社会工作在地震灾害救援中的主要功能

（一）恢复功能

社会工作的恢复功能主要表现在治疗和康复两个方面。在地震发生后，很多受灾群众身心上均受到极大创伤。社会工作者的首要任务就是进行治疗。首先，要与工作对象建立良好的工作关系，全面了其情况，协助医护人员找到症结所在，设计治疗方案，为受助者提供有效服务。在此基础上，社会工作者还应引导受助者从走出灾难的阴影，使其用积极的心态重新融入社会，实现身心全面康复。

（二）预防功能

防治结合，是社会工作者在提供服务过程中需要重视的内容。在帮助工作对象实现身心康复、重构社会关系的过程中，要协同服务对象一起预测、控制和消除可能出现的不利因素，防止受到次生灾害的影响。

（三）发展功能

无论是对受助者还是对社会而言，社会工作的终极功能就是发展。在个人层面，发展主要体现在社会工作者通过赋权等方式，激发受助者潜能，使其充分自我发展并融入社会生活。在社会层面，社会工作则是通过个人的恢复和发展达到推动社会整体发展的目标。因此，社会工作介入灾害救助的最终目的就是要促成受灾群众和受灾地区的全面恢复和发展。

三、社会工作在地震救援过程中的具体介入方式

（一）以挽救生命为首要目的，满足灾民基本需求

地震发生后，社会工作者要主动接触受灾民众，满足包括温饱、医疗等在内的基本需求，初步缓解地震对其造成的伤害。但地震中有限的资源难以满足大众需求，因此在干预过程中可对服务对象进行需求等级划分，以挽救生命为首要目的，有次序的开展介入工作。首先要寻求政府或非政府组织的帮助，建立避难场所，持续关注衣物、食物、药物等基本生活保障品的供给情况。同时，社工应充分关注灾区的交通、地形、气候等状况，避免次生灾害的发生。

（二）帮助受助者进行情绪疏导，全面评估受助者的需求

人们震后普遍的反映是震惊、悲伤、焦虑、绝望、困惑、无助甚至情绪失控等，并因此引发行为偏差，社会工作者要帮受助者疏导情绪，让他们尽情宣泄情绪病其说出自己所有的最真实的想法，同时运用专注、倾听、同感、鼓励等支持，令受助者感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心。于此同时，社会工作者要帮助受助者呈请其面临的各类问题，通过访谈、查找文献、田野调查等方法，对受助者的生理、心理、社会环境、认知、行为、家庭背景、过往经历等方面进行全面了解，评估其需求。

（三）整合资源，恢复受助者自主生活的能力

社会工作者应在受助者情绪相对稳定的基础上，以受助者需求为切入点，向求助者提供信息和技术上的支持，帮助他们在逆境中寻求希望，获得肯定。例如，社会工作者在进行干预的过程中，可以传授一些对伤口进行简单处理的方法、自救的常识以及相关的社会福利制度等，帮助他们重拾生活的信心；对于受伤群众，社会工作者可在医护人员的帮助下，同伤者一同制定康复计划，协助实施并跟进成效；对于在地震中失去子女、失去住房的受助者，在保护好其人身安全的情况下，可向政府相关部门了解灾区妇女再孕、灾区民众安置的政策，并详细告知。

（四）帮助受助者建立社区支持网络

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中图分类号:F645 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2010)08-120-02

学校社会工作是运用社会工作的基本理论、原则与方法,致力于改善学校学习环境和条件,帮助有困难的学生提高适应和生活能力,以克服其成长中的困难,实现个人社会化和高校对学生的教育目标。{1}在美国及我国港澳台地区,它已发展为教育学与社会工作学的交叉学科,成为促进大学生发展的专业,但在我国内地高校,学校社会工作尚处于理论探讨阶段。新时期下,研究学校社会工作介入学生工作的模式与策略,将其理念和方法运用到大学生的思想政治教育、事务管理、职业规划及咨询管理等工作中,可以弥补传统学生工作的缺陷与不足,有助于探索出一条具有时代特点及符合高校学生工作队伍建设发展方向的新理念、新方法。

一、学校社会工作与学生工作理念创新

我国高校学生工作的主要内容是理想信念教育,帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观,努力实现自身价值,不断追求更高目标。同时,培养大学生良好的道德品质,形成自尊、自爱、自律、自强的优良品格。在实施这些教育培养目标过程中,思想教育工作者经常遇到一些问题,比如大学生很关心国内、国际大事及民族、民生等问题,对社会热点问题容易产生共鸣,却对思想政治理论学习不够积极,甚至有抵触情绪;再如大学生在道德评价与要求上表现出双重标准,对别人的道德要求主流化,对自己的道德要求却潮流化。大学生的教育逆反心态问题、道德认知与行为冲突等问题,给大学生思想政治工作带来极大挑战,造成这种局面的主要原因在于传统的学生工作理念比较单一,且强化教育和管理、弱化服务与支持的倾向比较明显。在教育理念导入过程中过多地采用了教化、榜样示范方式,且在日常管理中过于倚重于行政权、奖励权、惩罚权等规范性约束。这些做法降低了学生的主体地位,使其认为自己处于“被教育、被管理、被约束”的从属地位,容易诱发大学生对教育者的对立情绪,从而削弱了教育效果。

学校社会工作的基本理念是“以人为本,助人自助”,它认为:所有人都有与生俱来的价值与尊严;人都需要归属感;每个人都有改善自己生命的能力与动力;每个人都对自己和其他人包括社会负有责任;每个人都是独特的。由此又引申出三个理念,即人格平等、助人自助、主体自决。②从价值取向来看,这些理念的核心均为服务与支持,体现出对人的尊重,将这三个理念引入到学生工作中,可以转变教育管理工作者的教育理念:一是可以使工作者更加尊重学生个体差异,以平等的方式对待学生,从而拉近与学生的心理距离;二是可以优化教育策略,由传统的“教化式”教育转变为根据学生个性特点,发掘其自身潜能,增强其自我帮助、自我学习、自我提高等能力;三是有助于使教育管理工作者提高服务意识,提高学生自省能力,发挥其在自我发展过程中的主体地位。这样,可以改善教育管理工作者与学生之间“管理者与被管理者”、“教育者与被教育者”的关系,使工作者从教育者、管理者的身份变成“教育、管理、服务与支持”四位一体的工作角色,更容易贴近学生、了解学生,从而提高学生工作的实效性。

二、学校社会工作与学生工作模式创新

传统的学生工作模式主要是引导大学生自我教育、自我管理、自我服务,其突出特点是以思想政治教育为主导、以集体管理为主要方式,在具体工作方法上强调“灌输、规范、约束”的作用。这种工作模式导致高校辅导员的事务性、应付性工作较多,随机性较大,缺乏工作的系统性、延续性与层次性,使整体教育目标的模糊化。实际上,高校人才培养具有很强的系统性,需要整合高校、社会、家庭、学生本人的力量。辅导员作为学生工作的具体承担者,有责任优化教育资源的最佳配置。因此,辅导员既要改变单纯灌输式的教育模式,改进传统规范约束式的管理模式,又要尊重学生个性及不同需求,把学生的成长成才纳入到一个整体性的教育体系之内,促进学校、社会、社区、家庭的互动。

学校社会工作在整合教育资源方面有着卓有成效的经验与优势。经过长期发展,学校社会工作形成了一些行之有效的工作模式,如传统临床模式、学校变革模式、社区学校模式、社会互动模式等。传统临床模式主要依据心理学中心理分析、自我调节等理论和方法,重点放在人际关系紧张、情感失调、情绪困扰的个别学生身上,帮助他们建立起较好的人际协调能力和有效的情绪管理功能,促使其适应学校生活和社会。学校变革模式依据的是社会科学理论尤其是组织理论和制度理论,重点放在学校环境本身,包括规范、制度和设施条件能否发挥应有效能等。此模式认为,功能欠佳的规范和设施往往会妨碍学生成长,并导致学生问题的增加和恶化。运用此模式,学生工作者可以学校社工的角色积极促进学校变革,改变学校那些与大学生身心成长不协调的规范和设施。在社区学校模式下,学校社工的目标是促使社区居民,特别是学生家长了解、支持学校的政策与做法,促进学校与社区共通、和谐发展。对于校园周边环境带来的影响学生成长的各种问题,可以采用社区学校模式,通过沟通协调和倡导,争取社区支持。社会互动模式基于系统理论,重点是个人与环境的交互影响,重视学生身边如学校、家庭、社区等的联系,注重改善学生个人与身边环境的交互关系。采用社会互动模式,通过咨询、调停、促进方式实现为学生营造良好的成长环境的目的,而且学校、家庭的互动,有助于发挥各自对大学生培养过程中的优势。{3}

三、学校社会工作与学生工作方法创新

近年来,高校学生工作增添了一些新内容,除了坚持传统的大学生思想政治教育之外,还要帮助大学生解决在生活、学习、心理、就业等方面出现的不适应与不协调问题,以及由此引起的人际关系紧张、环境适应不良、学习兴趣下降、心理疾病和职业规划等实际问题。要解决这些新情况、新问题,高校学生工作者必须更新观念,提高专业化技术服务意识。如在促进大学生就业方面,学生工作者既要立足于以实现就业率与就业质量的双重提高为目标,努力使毕业生具备获取就业机会、赢得用人单位欣赏的实际工作能力与比较优势,还要通过职业规划与针对性训练使大学生的知识结构、创新能力、心理素质、反应能力、气质修养等符合用人单位的要求。这要求学生工作者应围绕提高大学生就业竞争力这一目标将专业学习、教学实习与社会实践、社会服务、勤工助学、创新创业、职业规划等结合起来,拓展教育空间、创新教育模式,促进学生的全面发展。另外,在心理健康教育方面,要求学生工作者突破“谈话型”心理咨询的局限,针对大学生心理问题所具有的多样性与复杂性特点,寻求多样化的心理健康教育途径,掌握团体辅导、朋辈教育、心理危机干预等技能,提高学生的认知与自我管理水平。{4}

借鉴学校社会工作具有的独特方法与技能,对于创新学生工作方法具有积极意义。学校社会工作依据工作对象和实际情况的不同,在具体方法和手段上可以采用个案工作、小组工作与社区工作等三种方法。这些方法的主要服务对象是有需要或有困难的大学生,以协助他们解决困难为目标,这与当前学生工作面临的重点服务对象十分吻合。学校社会工作的个案工作是学校社会工作者通过与案主建立专业关系,运用有关人和社会的专业知识与技术,协调可资利用的各种社会资源,为案主提供面对面、一对一的服务,其目的是协助案主充分认识自身拥有的资源和潜能,完善自我,增强其解决困难的能力,从而达到与社会、环境的良好适应。小组工作即对具有类似问题或需要的学生,运用小组方法开展训练与辅导。由于小组工作强调“人在情境中”的效用,案主在小组过程中或小组社会工作者的协助下更容易在环境中获得教化,达到个人、小组共同发展的目的。对于那些心理素质差、适应能力弱、挫折调适能力低、人际关系不协调、学习有障碍、健康有缺陷等问题的学生群体,可以借助小组工作方法将其分成治疗小组、发展小组、学习技巧小组、社交小组、压力训练小组等组别,然后通过专业化的教育与培训等手段有针对性地对他们开展技能培训,从而从根本上解决他们因自身不足带来的困扰。社区工作是在社区范围内开展学生工作,通过社会工作者与社区居民共同努力,促进学生成长环境的改善。学校社工可以在学校和社区给学生、家长提供咨询服务,为他们解答学校社会工作范围内的有关疑问,提供专业支持与建议,也可以在学校、社区开展包括学生、家长或教师等为对象的综合性活动,主要以教育性和预防性为目的。此外,学校社会工作在促进宿舍管理社区化方面也可有所作为,即将相邻的一栋或几栋学生宿舍划分一个“社区”,组建社区服务队,使社区服务与支持成为学生工作的重要组成部分。

参考文献:

1.刘枫,王成奎.学校社会工作视角下高校学生工作缺失的思考.教书育人,2006(1)

2.张书明,社会工作视野下的大学生事务管理[M].山东大学出版社,2007

3.易钢,学校社会工作在高校学生管理中的运用[J].战略与研究,2007(9)

篇5

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）05-0132-03

近年来，随着高等教育的普及，在校大学生数量不断增加，大学生群体在学习基础、规划、能力、效果等方面出现了较大的分化，高校学业困难大学生的数量不断增加，困难情况日益多样化，一些学生面临降级、延期毕业甚至退学等情况。大学生学业困难不仅影响学生本人的发展和成才，也给学生家庭带来了精神上的痛苦和经济上的压力，对高校育人工作也带来一定的影响。

一、大学生学业困难表现及成因

学业困难大学生即指学习存在困难的大学生，而造成学习困难的原因，可以是智力因素，也可以是非智力因素，本文所指的学业困难大学生是指：智力水平正常，因学习态度、心理障碍、学习方法等原因造成学习成绩不良，难以完成规定的学习任务，不能达到学校规定的学业要求，需要必要的教育、矫正措施的大学生。学业困难大学生包括三层含义：一是智力正常，二是存在动机、方法、信心等非智力因素的障碍，三是障碍是可以通过某些途径克服的。

1.大学生学业困难的表现。大学生学业困难的直观表现为学习成绩不佳，如课程分数低下、学业排名落后、面临降级、退学等。在学习成绩的背后，与普通大学生相比，学业困难大学生还存在诸多方面的表现，主要表现为：（1）情绪障碍，包括情绪低落、自我否定、焦虑、厌学等；（2）意志障碍，包括散漫、不思进取、自制力差等；（3）人际交往障碍，包括兴趣缺乏、拒绝集体活动等；（4）方法障碍，包括听课效率低、规划能力差、自学能力低等。学业困难大学生的这些表现都是学生工作者在帮扶工作中应当注意的。

2.大学生学业困难的成因。大学生学业困难的成因主要有：（1）个人因素，如目标迷失、大学适应差、缺乏规划、意志力薄弱、自制力差等；（2）家庭因素，如缺乏关爱、家庭变故等；（3）教学因素，如教学方法不当、课程设置不合理导致厌学等；（4）环境因素，如受周围不良学风、社会风气影响等。有关大学生学业困难的原因分析有许多文献研究，本文不再赘述。

二、社会工作方法对学业帮扶有较强的应用价值

社会工作是一门运用多学科知识以解决各类问题为目的的社会实务。台湾学者廖荣利在《社会工作概要》一书中指出：社会工作是一种艺术或学科，它通过提供助人的服务，以增强个人与群体的人际关系和社会生活功能，这种助人的专业方法注重人们和其所处环境的交互关系。在长期的实践过程中，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作和社会行政等专业性较强的工作方法。在欧美发达国家及我国港、澳、台地区，社会工作理论与方法已与教育学充分结合，形成了学校社会工作这一专门领域，取得了良好的成效。

在开展大学生学业困难帮扶方面，社会工作方法具有很强的借鉴意义和引入价值，个案工作、小组工作、社区工作和社会行政四种专业方法都能运用到学业困难大学生的帮扶工作中去。首先，大学生学业困难的解决，归根结底要靠学生本人，这与社会工作强调的“以人为本”、“助人自助”等理念非常吻合；其次，学业困难学生帮扶的目的是提高学生的学习成绩，恢复自我学习能力，这与社会工作协助个人、群体、社区强化或恢复其社会功能的目标相一致；再次，大学生学业困难的帮扶，缺乏专业的理论和方法支持，而社会工作有成熟的理论和专业的方法，能为帮扶工作提供专业方法支持。最后，许多学业困难的学生，心理上的自卑、消极和抑郁情绪与生活、学习以及人际交往中产生的各种问题交织在一起，很难分清因果关系，单一的工作方法往往效果不佳，而社会工作具有系统性的方法，能从多方面系统性地开展工作，具有较强的针对性。

三、个案工作方法在大学生学业帮扶中的应用

个案工作是社会工作者科学、有效帮助受助者消除或减轻困扰、恢复其社会功能的工作方法。在学业帮扶中，困难大学生多以个体形式出现，需要解决的大多也是其个体问题，因此个案工作是学业困难大学生帮扶工作的重要方法。在学业帮扶个案工作中，受助者一般为学生本人，帮扶者可以是专兼职辅导员、班主任、学生干部等。

1.学业帮扶个案工作目标。针对学业困难大学生的个案工作目标可以从以下三个方面表述：第一，减少或减轻学生焦虑和心理困扰，激发其改善学习的主动性；第二，帮助学生发现自我存在的问题，学会自我心理调试，提升自我解决学习问题的能力；第三，帮助学生在身边的社会网络中寻找能够提供支持的资源和渠道，构建一个良好的、持续的、支持性的资源网络。概括地说，就是帮助学生接纳自我、剖析自我，激发其动力和主动性，通过与学生工作者的联动和其自身努力改善学业困难状态。

2.学业帮扶个案工作程序。与社会工作者的被动接案相比，高校学生工作者往往更加主动地开展工作，在学业困难大学生帮扶的工作实践中，学生主动求助的情况较少，而学生工作者主动介入的情况较多，这种差别虽然存在，但仅存在于个案初期，在个案确立和进行过程中，其他程序和方法都是一致的。一般来说，个案工作的全过程可分为四个阶段：研究、评估、干预、结案，结合学生工作实际，学业困难大学生干预个案工作可以有以下一般性程序。（1）前期调查。一方面了解学生学业困难状况，掌握其成绩单、专业培养计划、课程表等相关资料，了解不及格课程数量、分布，与同期学生落差程度等直观和可以量化的指标。另一方面是要了解学生个人及其所处环境，包括个人基本资料、身体状况、心理特征、处理问题的能力等，此外还需要了解其家庭、朋友、宿舍和班级学风等环境因素，以及学生与环境的相互关系。（2）建立帮扶关系。咨询和帮扶关系的建立，可以是学生主动提出，也可以是学生工作者主动提出，受助学生被动接受，但这种帮扶关系必须得到双方一致认可。帮扶关系建立后，要约定双方的权利义务关系，如受助者如实反映情况，帮助者保守秘密等，以增进双方的责任感，有利于工作的展开。（3）制定帮扶计划。建立关系后，受助学生与工作者一道，通过评估自我情况，一起制定学业改进计划，明确帮扶工作目标，约定帮扶工作内容。制定计划时，一要帮扶双方共同协商，使受助学生保持全过程的积极性；二要防止目标不切实际，动摇受助学生的信心；三要确保计划的可行性，目标要由易到难，由近及远。（4）记录与跟踪。帮扶双方在实施计划过程中，要对帮扶工作做好记录，如基本资料、双方约定、工作计划、会谈概要等，形成帮扶个案材料。计划实施过程中，帮扶者要对学生进行跟踪回访，了解学生计划完成情况，特别是学生懈怠或新的困难等情况，做到帮扶全过程有记录和反馈。（5）评估与干预。帮扶过程中，双方要进行定期的帮扶效果评估，总结前期计划的经验和不足，分析帮扶双方特别是受助学生的学习的成效，根据实际情况对计划和目标进行修正。对学生积极性下降、不按计划实施等情况，实施一定的干预，尽量保证帮扶关系顺利进行。（6）结案。帮扶双方都应该明确，学业帮扶关系是一个过程，有开始有结束，出现以下情况时，应当结束个案：完成双方约定目标；受助者完成大部分目标，可以自行学习；受助者出现新的情况，需要重新制定帮扶计划；当然还包括受助者表示不愿意再接受帮扶、受助者被退学等特殊情况。

当然，个案工作的程序并不是一成不变的，帮扶双方可以根据实际情况调整，但应确保个案工作程序的科学性和档案的完整性。

四、小组工作方法在大学生学业帮扶中的应用

小组工作方法是通过成员间相似的问题和经验，组建小组性团体，形成一致的团体动力，使成员之间相互帮助和照顾，促进小组整体提高的一种专业方法，1949年美国小组工作者协会将其定义为：通过小组活动方案与互动，达到个人的成长与社会目标的完成。

1.学业帮扶小组工作目标。在针对学业困难大学生帮扶的小组工作中，小组目标可以表述为以下三个方面：（1）影响小组学生的价值观、态度及行为，恢复并提高其学习能力，改善人际关系，促进个人成长，恢复其作为学生的社会功能；（2）通过矫治、教育、互助等小组工作，促使学生遵从教学管理规定，培养学习责任心，在大学生活中担当积极且有用的角色；（3）小组成员共同学习、团结协作，利用集体的力量共同克服学习上的困难。

2.学业帮扶小组工作类型。根据小组工作的不同模式，学业帮扶小组成员可以包括学生工作者、帮扶志愿者、学业困难生、以及其他可支持的社会成员等。学生工作者可以根据实际情况组成不同类型的小组。（1）成长型小组，成员为同质化的学业困难生，小组目标为恢复和提升全体小组成员的学习功能，主要工作方式为团体辅导和经验分享。（2）结对型小组，成员主要为帮扶志愿者和学业困难生，其目标是在志愿者的协助下，提升受助学生的学习能力和学业水平，可以是一对一帮扶，也可以是多对多帮扶。（3）互助型小组。成员为非同质化的学业困难生，目标是小组成员间取长补短，相互帮助，提升对方学习能力的薄弱方面。小组指导者还可以根据学业困难生的不同情况，掌握的社会资源类型等组建多种类型的小组。

3.学业帮扶小组工作程序。小组具有一定的生命周期，它会经历成长和发展的一系列过程。一般小组发展可分为五个阶段：小组准备期、初期、中期、后期和结束期，每个阶段小组和成员都有不同的特点和任务，需要经历招募成员、制定小组目标、成员间相互熟悉、分配和执行任务、总结与分享、解散小组等过程。一般开展小组工作需要明确以下几个方面的工作。（1）明确目标和理念。明确小组组织者的背景、小组的目标、所采用的理论等。如成立学业困难生互助小组，目标为成员间相互督促，共同学习，经过半年的时间，提升全体成员的学习成绩，恢复社会功能。（2）招募和确定成员。确定目标小组成员的类型，制定成员招募的办法、宣传方案和遴选程序，招募成功后，确定小组成员的年龄、学历、性别等基本信息和存在的问题，进一步细化小组需要解决的问题。（3）制定工作方案。制定小组工作的总体方案，分阶段确定每次小组活动的计划，包括日期、时间、活动的具体目的和任务，小组指导者和小组成员的任务，需要准备的器材、场地、工作人员等。（4）评估与应变。在小组工作过程中，应当不断收集反馈信息，评估每一个阶段小组工作的效果，并根据反馈情况及时调整工作方案。（5）预算。小组工作中的材料、指导者、场地等都需要用到资金，因此，需事先做好资金预算，并确定资金来源。

五、社区工作、社会行政在学业帮扶社会支持系统中的应用

除个案工作和小组工作外，社会工作还有社区工作和社会行政两大基本工作方法。社区工作面对整个社区，通过专业的技巧和方法对社区事务和人际关系进行有效有序的协调，使社区保持健康的状态和良性发展。而社会行政是指依据行政管理的程序和技术，策动和利用社会资源，实施社会政策，向有需求者提供社会服务的活动，其核心在于执行社会政策。大学中虽然不存在居民社区，但其宿舍、班级也具备社区功能，因而，可以在学生宿舍、班级中建立学业困难生的社区工作体系，同时，学校、院系也需要制定各类鼓励、帮扶、资助政策，以鼓励学业困难生正确面对困难，从困难中走出来，形成面向学业困难生的社会支持系统。

社会支持是指以个体为核心，由个体和他人通过支持所构成的人际交往系统。实践证明，改善学业困难学生的社会支持系统，对帮助他们消除心理障碍，缓解心理压力，树立责任感，养成积极行动的行为习惯都有极大的帮助。建立社会支持系统，可以从帮助改善师生关系、同学关系以及学生与父母的关系等方面入手，优化人际环境，让学业困难学生得到更多的尊重、关怀、鼓励和信任，以有效改善他们的生活、学习以及人际交往满意度，提高整体自信心，调整良好的情绪状态。这种社会支持系统包括：（1）学业预警体系，通过教学管理人员、学生宿舍、班团干部等建立学业预警机制，在学业问题产生之初就提出预警，并进行初步干预和矫正，如在班级、宿舍中开展学习研讨、建立学习兴趣互助小组、谈话谈心等工作，阻止学业困难进一步发展，防范于未然；（2）学业危机干预体系，一部分同学由于多种原因，长期学业不佳，出现必须降级、跟班试读、延期毕业、濒临退学等严重的情况，即出现了“学业危机”，对于这部分困难同学，则需要通过学生工作者、家庭、亲朋好友等社会关系进行强力干预，必要时进行适当的监管，防止问题恶化造成不可挽回的局面；（3）政策支持体系，在宏观层面，学校、院系等也可以通过制定一定的政策支持学业困难生的帮扶工作，如制定经济资助政策、帮扶志愿者激励政策、党员结对责任制度、学习先进集体奖励政策等营造良好的学习氛围，带动全体同学努力学习，减少学业困难的发生。

六、结语

应该注意到，学业困难学生帮扶的最终目标，并不只是帮助他们通过考试、达到学业要求，而是要教会学生如何面对挫折，战胜自我，对缺乏挫折经历的大学生而言，经历一次从学业失败到成功的转变，往往能够使他们领悟到一些深刻的人生哲理，这对于大学生今后的成长成才有更重要的价值和意义。此外，社会工作理论与方法虽然为学业帮扶工作提供了一定的借鉴意义，值得学生工作者在工作中尝试，当然，学业困难大学生的帮扶工作，并不是一项简单易行的工作，还需要学生工作者在工作中不断摸索和创新，积累经验。

参考文献：

[1]王自华，张保敬，施媛，刘丽，吴丽平.大学生学业困难预警机制初探[J].河北工业大学学报（社科版），2009，（9）.

[2]子木.社会个案工作的基本概念和理论基础[J].中国妇运，2010，（8）.

[3]子木.社会个案工作的基本程序与方法技巧[J].中国妇运，2010，（9）.

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[中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）12-0044-01引言

伴随城市化的发展，一部分老人“移民”到城市生活，由于文化上、经济上整体比本地居民的水平低，农村老人心理多少会有些自卑，与本地居民的联系很少，城市融入情况有待提高。但是每一个人都有其自身优势，我们要以优势视角理论为指导，善于挖掘进城农村老人和本地居民的潜力，让双方看到对方的优势而不仅仅是弱点。农村老人城市融入的过程是一个重新适应不同文化和价值观的过程，认同感和归属感是融入一个城市的首要条件，有效的社会工作方法介入可以缩短农村老人城市融入过程，促进积极的城市融入。

一、我国农村老人城市融入社会工作介入现状

当下，我国相关政策和部门的支持在农村老人城市融入问题上依然薄弱，主要体现在社区支持薄弱，隔离现象存在，社会工作介入方法大多借鉴或者照搬国外理论，还没有系统地结合我国国情研究出适合我国社会工作介入的方法，农村老人城市融入的社会工作介入方面还有待完善和发展。通常情况下社会个体在精神上和物质上的支持和帮助可以从家庭成员、亲友、邻里、同事、团体和组织等社会关系组织获得。但新进城的农村老人由于离开原有家乡，离开原来的邻里、熟人，离开原有已经建立多年的社会支持和社会关系网络，来到新城市中生存，原有的各种熟悉关系和社会网络不再存在，老人自身消极地社会评价以及城市居民的难以接纳，致使进城农村老人难以建立由弱关系所建立的社会支持网络，只能依靠有限的血缘关系、地缘关系等强关系所提供的部分社会支持。新的社区支持系统因新进入人口的居住隔离、交往隔离、相关因素的不确定以及制度问题而难以建立。

二、社会工作介入三大方法

（一）个案介入

个案介入是一种以个人或家庭为对象的社会工作专业方法。采用直接、面对面的沟通与交流，通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可以利用的各种资源，为案主提供一对一的帮助与服务，减轻案主的压力、解决案主的问题，达到一种良好的福利状态。具体在农村老人城市融入上的运用，可以深入新进城生活的农村老人所在社区，搜集典型个案，可以通过社区工作人员、邻里、老人家人进行前期资料搜集，然后运用老年社会工作理论做指导，进行个案介入。可以先从心理支持入手，帮助案主从优势视角正确积极评价自己，重获在新城市生存和融入的动力。然后，从行动入手，提供社会支持网络资源，主动帮助案主参与社区活动，与城市居民畅快沟通，达到真正意义上的城市融入。

（二）小组介入

小组工作是指社会工作者运用专业的方法，根据不同类型的小组，有目的组织小组活动，通过组员的互动、自助、互助，帮助组员解决困境，达到小组的目标，使组员改变个人的行为，提升其社会适应能力。例如，可以在新进入城市生活的农村老人聚集较多的社区，在社区工作人员的帮助下，开展社区内的小组活动，需要进行前期活动策划、准备、实施、活动评估等几个阶段。通过一些列小组活动，使小组组员乐观积极地进行自我评价，引导小组成员正确看待融入问题，并帮助小组成员解决融入过程所遇到的问题，促进农村老人城市融入工作。

（三）社区介入

社区工作是指以社区和社区居民为服务对象，社会工作者运用专业的方法与技术，动员和组织居民通过自助、互助、合作的方式，发掘社区资源，化解社区矛盾和冲突，预防和解决社区问题，提升社区的福利水平，从而促进整个社会的全面进步。例如，以社区为平台，充分利用社区现有资源，从政策、服务、保障照顾等几个方面对农村老人进行关怀，使其更快融入城市生活。

三、结语

我国农村老人城市融入方面依然存在一些问题，这些问题的出现对养老保障和社会工作相关服务的需求急剧增加。新进入城市的农村老人是一个等待关爱的群体，为消除他们对城市社会的陌生感、孤独疏离感，提升在新迁入城市生活的幸福指数，更好地融入到城市社会体系中，专业社工介入进城农村老人社会融入工作，不仅有利于城市的新发展，促进政府相关社会保障政策的完善，城乡居民和谐共融，也有利于社会工作介入的实践研究。随着经济的发展，社会变迁所带来的农村老人城市融入等相关社会问题和需求，大众对社会福利服务的内容和规范化要求逐渐提高。专业社会工作应借此机遇主动介入实际的社会服务机构，以社区为切入点，运用所学专业社工介入方法促进农村老人城市融入，借助社区平台帮助农村老人从优势视角看待问题，从而使农村老人同城市老人一样安享幸福晚年。

【参考文献】

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对社会工作的定义有很多，文章采用孙立亚在《社会工作导论》中对于社会工作的定义：“社会工作是以特定的文化传统与社和制度为背景，以特定社会福利制度与社会政策为依托，为有需要的人们提供的专业服务。它帮助个人、团体、社区增强和恢复社会功能，促进社会福利制度和社会政策的制定与调整，并为实现上述目标创造良好的社会条件。”

（二）研究梳理

学校社会工作，这一概念产生于20世纪初的美国，其作为社会工作学科的一个分支，是伴随着社会工作学科发展而逐步成熟的。国内在2000年以后对于学校社会工作的学术研究比较集中。主要代表人物及著作有林胜义的《学校社会工作》，他概括了学校社会工作的起源和发展，并且阐明了学校社会工作的基本概念和相关理论，对于学校社会工作的运作模式、方法、技巧和范畴都作出了明确的界定。（国内范明林、张洁所著《学校社会工作》，则是将我国港台地区的学校社会工作理论与方法与内地相结合，对学校社会工作的价值、原则和方法都作出了详尽的阐述。）

三、社会工作方法介入高中思想政治教育的重要意义

伴随着时代的发展，学生们逐渐向着更加个性的方向发展，高中思想政治教育的内容、方法和途径面临着一系列的挑战。

首先，社会工作的价值理念符合新时期思想政治教育的核心价值。

其次，社会工作专业的工作方法能够为高中思想政治教育工作的开展带来方法上的借鉴和创新。

最后，社会工作的介入能够帮助学校解决思想政治教育工作中出现的特殊问题。社会工作的专业性，能够改善当前思想政治教育弱化心理教育的情况，并且能够针对个别学生出现的特殊问题提供专业的服务。

四、社会工作方法介入高中思想政治教育的探索性研究

（一）社会工作价值理念的介入

社会工作专业作为一门应用社会科学，其目标不仅在于从抽象的价值观层面进行研究，更在于从实践层面来指导或规范社会工作者的行为，并直接作用于服务对象。概括地说，在操作层面上，社会工作的价值理念包括了接纳、尊重、个别化、自决权等原则，以下仅介绍与讨论这四个原则的介入。

1.接纳原则。接纳指工作者真实的理解与看待案主，包括他的长处与弱点，适宜的与不适宜的品质，正面的与负面的感受，建设性的与非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。同时，接纳也意味着工作者要.忍受不同、模糊不清与不确定性，但它不等于赞同。那么，这一原则如何介入到高中思想政治教育工作当中呢？

如何将接纳的原则介入到高中思想政治教育工作当中，这就要求教育工作者要尊重与接纳学生整体的个人，接纳不同的学生的不同品质，包括他的长处与缺点，包容多元化的学生个性。例如，一名学习成绩很差的学生，位列班级末尾，但是他在美术绘画方面上的成绩却比较突出。在当前这种以“升学率”为主要目标的教育环境下，教师往往对这种学生苦口婆心地劝阻，告诉他学习才是首要任务，成绩好才能考入好的大学，让他将心思放到正事上去，不要受到干扰。然而，接纳原则则是要求教育者能接纳这样个别化的学生，接纳并不一定等于赞同，教育者可以根据学生的优缺点帮助学生分析当前的状况，认可他的绘画才能，要尊重这类学生的个人价值，不能因为成绩而一概否决了此类学生今后的发展。

2.尊重与平等原则。尊重与平等原则要求社会工作者平等地对待每一位服务对象，尊重他们的人格尊严、情感和能力，深刻理解他们生命存在的价值、获得个人发展的公平的权利和机会，并在此基础上，为他们提供适当的资源与优质的服务，满足其生产与发展的需要。在社会工作服务中，每一个服务对象，不论他处于多么困难的状态，也不论他有多少缺点和问题，他都是人，拥有自然的和潜在的能力，也有着一个作为人存在的价值，因此，他的价值和尊严都应当得到应有的尊重，并且他与社会工作者处在平等的地位上。

3.个别化原则。“个别化”价值理念认为每一个人都应当有权利和计划发展自己的个性，社会工作者应该充分尊重服务对象的个体性差异，不应当运用统一的或相同的服务方法回应他们的特殊需要，要充分考虑到服务对象的性别、年龄、家庭背景、生活环境等方面带来的个体差异性。标签化和分类化导致对个性差异的忽视。尊重服务对象的个体性差异，运用个别化的价值理念，可以充分挖掘服务对象的个人潜力，有利于社会的多样化发展。

高中的思想政治教育多采用的是课堂教学的方法对全体学生进行统一、集体式的思想政治教育。它的方法就是采用统一式的方法，力求让学生们以标准化的方向发展，缺乏对学生个体差异性的关注，不利于学生的个性发展，甚至压抑学生的个性。“个别化”价值的介入，可以帮助改善高中思想政治教育工作者形成区别对待不同的学生的工作意识，对不同的学生提供不同的教育，具体问题具体分析。例如，个别学生自尊感强烈，对于课堂上的公开批评不能接受，甚至会产生强烈的抗拒情绪。对于此类特殊学生的心理状况，教育工作者要区别对待，避免以直面严厉的批评方式，选择课下交谈、平和式的方法与其沟通，了解其心理需求，客观对待。

4.自决原则。自决在实践上被定义为，案主自由地做选择、做决定的权力与需要。这一原则后面的信念是，案主有能力成长与改变，并能负责地使用自由。同时，案主自由抉择时，他们会更加投入，更有动机去做改变。当然，社会工作者必须评估案主自决的能力，以此帮助他们采取建设性的行动。这一理念的价值前提是案主有解决自身所面对问题的能力，只要社会工作者为案主提供服务和咨询意见，但最后做出最终决定的还是案主自己。

高中思想政治教育所面对的对象时一群未满18岁的青少年，对于青少年是否有能力自己做决定，这点往往是教育工作者所最为担心的事情。也因为担心，高中的思想政治教育多是单向度的灌输，忽视了学生自己的主观能动性。“自决原则”的介入，可以缓解这一种单向式的教育状态，更多地将学生的自主能动性调动起来。例如，在教学课堂上改变一味地灌输知识的课堂状况，能够采用学生与教师互动、学生与学生合作等方式来进行实际的课堂教学。让学生成为教育教学过程中的参与者，而非以往的被动接受者。考虑到高中群体的特殊性，高中思想政治教育中“自决原则”的介入，要尤为注重度的把握。不能完全放任学生自决，但是不能够完全控制他们的抉择权，而应该认真评估学生的状况，为学生提供更多地资源帮助他们自决，并适时进行评估改善其教育方式。

（二）社会工作方法的介入

1.个案工作方法的介入

个案工作的定义：个案工作是社会工作方法的一种，它以生活适应不良的个人或家庭（又称案主）为服务对象，由专业社会工作者运用有关人和社会的专业知识和技巧，为个人或家庭提供物质或情感方面的支持与服务，以帮助他们解决一些本身能力和资源无法解决的问题，以达到个人和社会的良好福利状态。社会工作介入思想政治教育工作的过程是：教育工作者采取一对一的方式，透过与个别行为出现偏差的学生建立良好的沟通关系，给予支持与辅导，提供一定的社会资源，改善与协调其行为;以协助学生抒发内心感受，认识面对的问题，充分发挥自己的能力，善用各种社会资源和机会，从而解决问题;并在恢复或增强其适应能力的同时，更进一步提高学生的信心与生活素质。

个案工作的方法和手段的运用。社会工作者运用科学的助人知识，通过面对面的沟通或间接的多方面的干预为案主提供服务。个案工作是针对个人的助人活动，因此可以将其介入到高中思想政治教育中，可以用来对个别行为出现偏差的学生进行思想政治教育，关注他们的学习、生活环境，找出其行为偏差的个人及社会因素。个案工作是透过一连串的过程，以一对一的方式，有计划地协助个人解决问题，其中包括六个基本程序，即接案、收集资料、分析诊断、订立计划、个案介入、接案评估。下面以一个案例来具体说明个案工作方法的介入。在面对一名沉迷于网络不能自拔的学生，运用个案的方法对其进行思想政治教育如下：

首先是接案，高中思想政治教育运用个案工作的方法，就要求教育工作者在面对这种沉迷于网络的个别行为偏差的学生时，可以与学生进行初步会谈，这种会谈是针对这个学生单独进行的，避免了课堂上的批评等方式激化问题。初步会谈，教师可以和学生进行一些简单的话题，如询问他最近的情况，还有就是要适时地和学生约定，让学生按照约定的时间定期来做咨询。初步的会谈是为了与学生建立一种专业的关系，帮助学生认识到自己的问题。

接案后，教师会主动地收集有关这名学生的情况。教师首先会通过再一次的面谈，了解学生现在的状况，如为什么这么喜欢玩网游;自从玩了网游之后，自己有什么变化;学习成绩下滑这件事对学生有没有造成心理压力，通过这些问题的交谈，根据学生的回答做好记录。或者是教师要通过家访，了解该生的家庭是否在最近有重大的变故，与家人的关系有没有发生变化等，以此收集更多地资料。

资料收集到一定程度时，教师可以加以归纳、整理、据以分析问题产生的原因，并诊断未来介入的策略。一般从四个方面对学生进行分析：首先是生理功能方面，从学生的性别、年龄、健康状况等去分析，该生是名高二的男生，年龄为17岁，健康状况良好;其次是心理功能方面，该生的抗打击能力较弱，遇到问题后不喜欢与人倾诉，借助于游戏来发泄自己内心的感受;然后是社会功能方面，从学生的人际关系能力和社会角色功能去分析与诊断，该生的人际关系能力较差，不太与人交际，不喜欢参与班级活动，沉默寡言;最后就是环境方面，据了解，半年前父母离婚，该生的家庭关系紧张。这些都是导致该生沉迷于网络的重要因素。

教师对案主问题的情况、性质、原因和影响做了周详的分析，并掌握了问题的症结之后，教师便可以和学生一起探讨解决问题的途径、方法、步骤、可用资源和预期目标，然后共同设计一套介入计划。

到了个案介入阶段，教育工作者要以更系统与结构化的方式，协助学生处理自己的问题。该生因为外因和内因的共同作用导致自己沉迷于网络无法自拔。首先作为教师，要给予学生支持与鼓励。告诉他，老师能理解父母离婚所带来的伤害，希望学生能够敞开心怀多与老师沟通，老师会全力帮助他戒掉网瘾，并发动周围的优秀同学来帮助他补上拉下的功课。以这些具体的意见来增加学生的希望和自信。并且要告诉学生，沉迷于网络对于自己身心带来的伤害都是巨大的，当自己不愉快的时候可以多多参加一些体育运动或者是多和周围同学交流，以此来排解自己的不快心理。

最后一步是结案评估。当学生的问题已获得了圆满的解决，或者是学生已经有所成长并具有能力应付和解决自己的问题时，就可以结案。

2.小组工作方法的介入

小组工作的定义：小组工作者在各种小组中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成。小组工作者的目的在于根据个人能力与需求而促进个人成长，使个人与他人、团体与社会之间达到适应，促使个人有社会改良的动机，同时让每个人认识到自己的权利、能力与独特性。

将社会小组工作方法介入高中思想政治教育中，根据小组工作方法的特点，教育工作者可根据共同完成的目标、学生们的兴趣等因素将学生们划分为一个个小组，在小组当中，学生们进行沟通与互动，形成一个互动模式。小组成员在沟通中通过传达信息，表达自己的观点，锻炼自己在小组中说服别人的能力（领导能力），树立自己的信心，与他人建立良好的关系。小组工作方法的具体介入如下两个案例所示：

小组工作的方法可以运用到思想政治教育的课堂中，如在讲解什么是我们的文化生活的这堂课的时候，教师可以根据相应的学习任务将一个班级分成四个小组，给定时间让各个小组收集自己认为什么是文化生活的相关资料，小组内形成讨论。讨论时间结束后，以形成智慧树的方法在黑板上画上一个大树，由各个小组将自己的答案添加到这颗树上。各个小组的答案在黑板上一目了然之后，再请每个小组的一名成员，对文化生活的内容进行自主的梳理归纳，产生自己的看法。紧接着再让班上的学生集思广益，看看智慧树上还有没可以再添加的新内容。教师再预留一小部分的时间对各个小组完成的学习任务加以点评，并且在班级内形成小组互评，每个小组都要对其它小组所回答的内容进行一个评价，最终再由教师做一个最后的结课总结与归纳。小组工作方法，在课堂上在小组内部和小组之间都形成了一种互动模式，既调动了学生自主学习的积极性，增强学生对知识的理解，锻炼了他们学习能力与互动能力，又能充实课堂内容，改善课堂“单向灌输”的状况，增加吸引力。

小组工作方法不仅仅适用于课堂上，在定期举行的“如何克服自己的畏难情绪”的主题班会上，教师将班上的学生分成不同的支持小组。具体划分是将具有

具有相同问题和经验的学生组成小组，成员之间互相分享大家对这一问题的处理方法，彼此协助解决问题，形成互动。各个小组依次说明自己所遇到的畏难情绪是如何产生的，然后自己是否能够克服，如果能够克服又是以什么样的方式克服的。每个小组先进行讨论，归纳总结出大家经常形成畏难情绪的原因及解决方法，标记出自己无法解决的一些问题。小组内的讨论结束后，教师运用图表的形式，让小组的代表者在黑板上给定的图表内填充内容。全班同学根据黑板上的内容发表自己的看法。对于一些不能解决的问题，大家一起讨论，找出最好的解决方法。

小组工作方法介入到高中思想政治教育工作中，可以让同学们之间一起分享经验，既有利于加强学生心理健康的教育，又能够增强同学们面对问题的自我调控能力。

3.社区工作方法的介入

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1.社会工作介入企业人力资源管理的可行性 

市场经济发展的同时，企业经营环境势必面临诸多变迁，就意味着企业经营管理模式的创新，同时企业人力资源管理各模块势必受环境影响发生变化，企业人力资源管理部门需要正视环境变化给人力资源带来的变动，尽可能的消除企业人力资源管理压力，为社会工作介入企业人力资源管理领域提供需求空间。 

企业人力资源管理领域创新全新的价值主张，如工作生活质量、人本管理理论、自我实现理论、员工协助计划等价值追求理论，以期在企业实现全面自由的人性发展价值导向，为社会工作介入企业人力资源管理领域提供理念背景。 

社会工作在社会实践中具有显著的作用，作为介入企业人力资源管理领域的重要实践，不断发展完善专业的社会工作方法，如员工发展模式、员工帮助计划、生活辅导室、家庭-工作平衡计划等，将专业的社会工作方法应用于企业人力资源管理领域，为社会工作介入企业人力资源管理领域提供方法优势。 

2.社会工作介入企业人力资源的领域 

社会工作介入企业人力资源领域，是在考虑社会工作内容基础上，依据企业人力资源管理内容，探寻社会工作和人力资源管理的交叉领域，具体应用如下： 

第一，合理设计人力资源管理系统，合理的人力资源结构系统是有效分析职务工作的基础条件，是提升工作效率的前提；第二，科学规划人力资源，社会工作介入企业想要获得发展，需要科学合理的财务规划和人力资源规划平台提供支持；第三，完善的人力资源招聘和培训机制，在合理的社会工作系统下，坚持“三公”原则（公平、公开、公正），以完善的人力资源招聘机制，为企业招聘正确的人才；结合企业人力实践，完善人力资源培训机制，构建实践性高的培训体系；第四，制定人力资源职业生涯规划，企业人力资源管理部门要和社会工作者深度沟通，基于企业员工工作现状和职业发展前景，共同制定人力资源职业生涯规划，将企业员工真正融入企业，增强员工的企业责任感，激发员工对企业的奉献精神；第五，人力资源绩效考核，企业对员工进行绩效考核时，依据工作说明书，结合绩效考核标准，以科学合理的考核机制，最终得出绩效考核结论；第六，人力资源薪酬激励，为更好地实现社会工作项目，实现企业战略目标，就需要结合人力资源不同特征，实行差异化的人力资源薪酬激励，在企业不同发展阶段，制定不同的薪酬激励制度，动态激励员工，最大化激发人力资源创新性；第七，企业员工职业安全，企业人力资源管理实践要求制定相关职业安全的法律法规，确保企业员工工作环境安全健康，做好企业员工劳动保护工作，保护企业员工合法权益。 

3.社会工作介入企业人力资源管理困境的应对方法 

3.1提升企业人力专业素养 

社会工作介入企业人力资源管理领域，需要专业的人力资源素质，针对现有企业人力资源状况，笔者主要从完善企业人力资源知识结构和加强践行企业人力资源变通能力两视角分析企业人力专业素养。 

第一，完善企业人力资源知识结构。在社会工作介入企业人力资源管理领域工作中，往往受企业人力资源素质不足影响介入契合度。企业人力资源管理工作需要面对不同部门、环节的员工对象，还需要满足不同员工、家庭的诉求。因此，企业人力资源工作者需要兼具专业的人力资源知识和专业社会工作知识，提高人力资源工作者的综合素质，在企业人力资源管理工作中引入社会工作理念和方法。这就需要强劲的人力资源作为工作的支撑，从教育源头做好对人力资源专业素养的知识输出，高校教育整合人力资源管理课程和社会工作专业课程，完善员工知识储备；同时企业可开展针对现有人力资源员工的社会工作技能培训工作，在企业人力资源管理实践中注入社会工作新的活力，做好企业人力资源管理工作。 

第二，加强践行企业人力资源变通能力。社会工作介入企业人力资源管理领域，是两大应用学科在企业实践中的整合，因此要注重对企业人力资源实践能力的培养。在社会工作介入企业人力资源管理领域工作中，企业人力资源工作主要存在缺乏经验的问题。因此，企业应正确认清社会工作和人力资源管理实践的重要性，创造社会工作介入企业人力资源管理实践的机会，在企业人力资源管理实践中应用社会工作专业知识，探索社会工作和企业人力资源管理工作的契合之路，提升企业人力资源解决问题的应变、变通能力，为企业人力资源管理融合社会工作方法提供空间。 

3.2选择合理的介入方式 

社会工作介入企业人力资源管理领域，需要构建完善的介入模式，选择合理的介入方式，笔者主要从服务嵌入的方式和专业岗位嵌入的方式两视角分析社会工作介入模式。 

第一，服务嵌入的方式。服务嵌入的方式是指在企业人力资源管理工作中引入社会工作服务。企业人力资源管理工作可以考虑实际需求的差异，在引入社会工作方法时，尽可能将其引入领域具体细化，如企业人力资源培训、人力资源人际关系、人力资源福利待遇等领域，或者直接将企业这些领域的需求以外包形式发包给社会工作机构，不断完善企业人性化管理。但是需要注意的是，服务嵌入的方式需要社会工作机构和企业人力资源管理的战略合作，在双方合作交流的信任基础上，实现社会工作更好地介入企业人力资源管理，满足企业人力资源管理需求和目标。 

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小学阶段是少儿心理发育的重要时期，正是增长知识、接受良好道德品质和行为习惯养成教育的最佳时期。在现行的小学生行为习惯养成教育中，通常会采用以下方法对小学生进行行为习惯养成教育。1.说理教育法。是指教育者通过行为习惯课堂教授，以摆事实、讲道理的形式，树立小学生养成良好行为习惯的意识。2.奖惩法。根据小学生行为规范衡量学生的行为，对做得好的给予奖励，对做得不好的施加惩罚。3.榜样示范法。通过树立行为习惯良好的学生为榜样，为小学生提供了努力的方向、目标、动力和方法。

二、引入社会工作理念与方法的必要性

（一）现行小学生行为习惯养成教育存在缺陷

忽视了学生的主动性。受传统教育观念的影响，教师在对学生进行教育时，往往是站在“长者”或“强者”的立场上，对学生进行教诲或灌输，而很少尊重受教育学生的主动性。

第二，忽略了学生的个体差异性。在目前的小学生行为习惯养成教育中，主要采用以班级或年级为单位的教育方法，个别教育的方法使用得很少。行为习惯养成教育中的个别教育也只是对其进行思想教育，并不是针对学生的差异性进行教育。

第三，知行相离。“我国小学生行为习惯养成教育方式较为单一，主要以课堂教授及奖励处罚等方式为主。”随着素质教育的提出，学校也开始提出注重课堂理论教育与课外实践相结合，但是考虑到学生的安全问题，很多学校都未开设这类实践课程。

（二）社会工作理念与方法在小学生行为习惯养成教育中的优势

第一，社会工作的“助人自助”理念有利于教育者在小学生行为习惯养成过程中调动学生的主动性。“助人自助”的理念在一定程度上可以弥补行为习惯养成教育中忽视学生的主动性的缺陷，能够更充分地发掘学生的潜能，激发其主动性和创造性，最终培养学生养成良好的行为习惯。

第二，社会工作方法有利于教育者兼顾学生的个体性差异，并在教育过程中做到知行合一。社会工作尊重人的差异性，相信每个人都是特别的，社会工作三大方法正是在尊重人的差异性的基础上开展工作，在一定程度上可以弥补小学生行为习惯养成教育中忽视个体性差异的缺陷。

三、社会工作理念与方法应用

（一）“助人自助”理念在小学生行为习惯养成教育中的应用

小学生行为习惯养成教育采用的是制度规范的手段，通过推行小学生行为习惯养成规范，达到纠正学生不良行为习惯并培养良好行为习惯的目标。与小学生行为习惯养成教育不同的是，社会工作“助人自助”的理念强调尊重人的潜能，通过调动案主的主动性，充分挖掘潜能培养案主自己面对问题、解决问题的能力，更快更好地解决问题。因此，社工是从调动学生自身的意志和能力入手，充分调动学生的主动性，从根本上帮助学生改正不良行为习惯。

（二）社会工作方法在小学生行为习惯养成教育中的应用

1.个案工作在小学生行为习惯养成教育中的应用

个案工作具有以个人和家庭为服务对象、建立一对一的专业助人关系、注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因、注重知识基础等特征。

从个案工作的特征可以看到使用个案工作的条件：其一，是以个人和家庭为服务对象，即以某个出现行为习惯欠佳的学生为教育对象；其二，是建立一对一的专业关系。即与某个出现行为习惯欠佳的学生建立关系。

2.小组工作在小学生行为习惯养成教育中的应用

在小学生行为习惯养成教育中出现较普遍的问题时，可以借鉴小组工作方法，通过之前收集的资料，充分了解学生的情况，将小学生行为习惯养成教育中出现的相同或者相似问题的学生组织起来，建立一个小团队，通过团队内部组员分享在学习行为习惯时面临的困难和克服的方法，相互鼓励相互支持，培养良好的行为习惯。

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中图分类号：C916文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）09-0057-02

一、小组工作及相关概念概述

（一）小组工作的概念

小组工作是一种以两个或者两个以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。[1]

（二）空巢老人基本概述

所谓空巢老人是指无子女、单独居住或者夫妻双方共同居住的老人。[2]按照它的定义分类，社区空巢老人主要分为三大类：第一种是膝下无子女的真正的空巢老人，这种老人的子女大多数是因为意外而死亡；第二种是由于子女长期在外地工作、上学，导致家中只有老人；第三种是精神上的空巢老人，造成这种现象的主要原因是子女因工作而忽视了与老人的沟通，导致老人内心十分寂寞。

（三）时尚银发项目介绍

时尚银发项目是由乐和社会工作中心创办，旨在让老人通过学习当下社会的新潮事物，充实他们的闲暇时间，丰富其精神生活，不至于被社会所“抛弃”。其内容主要是每周一次在社区举行主题活动。“传声歌唱”通过教授老人流行歌曲，让他们了解线下年轻人的爱好；“舞动夕阳”让热爱广场舞的叔叔阿姨们发挥自己的优势，带动其他的老人加入其中；“手工艺制作”通过教授老人制作手工艺，既锻炼了他们的脑力也加强了他们的动手能力。通过参加时尚银发项目的一系列活动，老人纷纷走出家门，从自己孤独的世界中走出来。

二、社区空巢老人孤独心理概述

Andersson[3]将孤独感定义为缺乏满意的人类关系时的主观体验。Peplau[4]等认为孤独感是一种负性情绪体验，是个体渴望人际交往和亲密关系又无法获得满足，从而产生的一种不愉快的情绪感受。Young[5]认为孤独感是对社会关系不满意伴随产生的一种心理压力。这些概念的相同部分是：不愉快的情感体验、社会关系不足的感受。

空巢老人体验到两种类型的孤独感：社会孤独感和情感孤独感，其中情感孤独感更多。我们通过对第一城社区的调查发现，社区的老人大部分都是空巢老人，子女长期不在家，老人因缺乏子女的关爱而产生失落、孤独等负面情绪，长此以往会对老人的心理方面产生不利的影响。长期的孤独、寂寞、焦虑不安等情绪会使老人产生严重的心理疾病，甚至对生理方面也产生了不利的影响。

三、社区空巢老人的孤独心理分析

通过对第一城社区的空巢老人走访调查，我们了解到第一城社区主要是以回迁户和精品商品房为主，而我们服务的受益对象主要居住在回迁户一带，他们大多数在退休之前是工薪阶层，每日除了基本的休息时间之外，大部分的时间都花在工作上。但随着年龄的增加以及生理机能的下降，老年人由于接受新鲜事物能力低下逐渐被社会所淘汰而面临退休。同时，子女由于工作原因长年在外，出现老人独自在家的局面，长时间不与外界交流，最终造成了老人的孤独心理问题。通过对第一城社区老人的走访调查，我们了解到老人有以下几方面需求：

（1）缺少子女的关爱。经济快速发展的今天，年轻人因为自身的追求，多数选择在大城市甚至国外工作，因此造成了家里只剩下父母二人。繁忙的工作使得年轻人无法随时照顾父母，可能唯一的方式就是电话问候，老人缺乏真正的照顾，内心充满孤独压抑的情绪无法排解。而现代高楼的住宅方式减少了邻里之间的联系，老人不愿意走出家门去和他人交流，独来独往，长此以往老人心理会出现许多问题。

（2）缺乏社会支持。[6]老年人由于自身身体机能的下降，社会竞争能力低下，逐渐在社会中处于弱势地位。虽然近年来国家和政府出台了大量的保障老年人权益的法律法规，并且在公共设施中也有许多专门为老人提供方便的措施，但就第一城老人的反映，他们觉得社区内部缺少老人休息娱乐的场所，而其他的场地又距离自己太远，不方便经常去。同时，在与老人的交谈中，我们了解到在我们实习之前，社区内部几乎很少有针对老年人的活动项目，大部分老人选择待在家里。

（3）老人自我认同感降低。老人在经历了人生的辉煌阶段之后，下岗在家的他们空闲时间增加，整日无所事事，这让已经习惯工作忙碌的他们一下闲了下来，每天多数待在家里，逐渐与社会相脱节。同时，科技的快速发展、人工智能的运用改变了之前的生活方式，年轻人纷纷选择上网购物、工作和学习等。但是老年人接受新鲜事物的能力较慢，在智能化的今天老年人显得手足无措，他们觉得是自己年老的原因而被社会所排斥，开始出现否定自己的想法，导致认同感降低。

通过对社区空巢老人的分析，我们了解老人在家庭保障、子女关爱、社会支持以及自我认同等方面都存在大量的需求。为此，社会工作的介入在解决空巢老人孤独心理问题方面显得十分重要同时也是必要的。

四、社会工作的介入途径

针对空巢老人的心理问题，我们前期通过走访、问卷等形式有针对性地了解了老人的需求，为此我们每次活动都安排了一个主题，使老人能够通过此项活动学会一些技能，更希望他们能从孤独的内心中走出来。我们在开始的时候开展了四期的大合唱活动，通过大合唱不仅能让老人们再次唱起熟悉的旋律，更重要的是培养他们的合作能力。老人之间相互教授《鸿雁》《打靶归来》《女儿情》等歌曲，在音乐的世界中暂时忘记现实中的不快。同时，鉴于第一城社区的阿姨居多，我们还开展了几期插花课活动。教授用彩纸、剪刀、胶布剪出一朵朵漂亮的花，例如向日葵、牡丹、康乃馨、红掌等。最后四期活动下来，阿姨们的花篮里都插满了各式各样的花朵。除了日常的主题活动以外，我们还开展了一次浑河西峡谷出游活动。我们同老人一起结伴出行，不仅让老人度过了愉快的一天，更加深了我们与老人之间的感情，老人更愿意敞开心扉来向我们倾诉自己内心的问题。

五、社会工作介入对空巢老人孤独心理问题的作用

随着经济社会的快速发展和人口老龄化趋势不断增强，解决社区空巢老人的孤独心理问题显得尤为重要。近年来政府也在出台多种措施来满足老年人的需求，加大财政投入，同时联合社区和社会工作组织共同应对老人的问题。但是基于我国在养老体系建设和服务体系方面处于滞后的状态，为了解决这一难题需要政府、社会组织和社区共同合作。政府发挥支持引导作用，社区为其提供良好的居住环境，社会工作者需要运用专业的方法，用专业的技巧和方法去为老人提供专业的服务。这里的服务不仅只是日常生活的照顾，更重要的是精神慰藉和情感支持，使老人“老有所养，老有所为，老有所乐”。

社会工作相比较政府和社区，对空巢老人的帮助更具体直接。拿我们所参与的时尚银发项目来说，从上门家访、个案、小组等不同形式的活动，对空巢老人进行不同层次的帮助。而每周一次的主题活动，更是直接拉近了我们与老人之间的距离。作为专业的社工，我们不仅为老人提供关怀、家庭照顾，更是通过专业的方法技巧来帮助老年人增加自我认同感。具体来说，社会工作解决空巢老人孤独心理问题的作用主要体现在以下几个方面：

1.对老人提供更多的关爱

社区空巢老人之所以出现孤独的心理问题，归根结底还是缺少子女的关爱。一方面，子女在婚后照顾双方老人的经济压力使得他们把更多精力投入在工作上，缺乏对老人的关心与呵护；另一方面，在重视物质生活的今天，许多子女认为对老人提供物质帮助更能真正帮助他们的生活，而缺乏对他们精神的关怀。为此我们首先要与子女联系，对其子女做深入的个案工作，让他们意识到父母当下存在的心理问题，如不加以重视将会带来严重的后果。同时，我们更应该把更多的精力放在老人的身上，通过接案、预估、计划、介入、评估、结案等一系列的专业过程，去帮助老人走出心理困境。

2.增强对老人的社会支持[7]

空巢老人之所以出现孤独心理问题，不仅与其子女密切相关，更是需要社会各界的支持。作为第三方组织的代表，社会工作的作用显而易见。首先，社会工作者要与空巢老人多交流沟通。大多数老人由于与外界交流少，缺乏交际圈，不接受周围的新鲜事物，因此为了解决这一问题，我们必须多与老人沟通，可以多开展像“时尚银发”这种类型的活动，老人在活动中不仅能充实自己，丰富自己的生活，更是能从心理层面真正走出去，敞开心扉，快乐地生活。另外，我们也要加强与其子女的联系。在开展服务活动中，我们可以把每次活动之中老人的表现及时反馈给子女，让他们了解父母存在的问题和真正的需求，能更具针对性地帮助老人走出困境。同时，社会工作者要运用专业的方法和技巧帮助老人解决心理问题。社会工作者通过开展小组工作，使空巢老人聚集在一起，相互分享各自的经历，增加认同感。最后，社会工作要争取多方面支持。政府的引导、社区环境的营造为我们解决老人问题提供了强有力的保障。我们开展的时尚银发项目就得到了中央财政的支持以及第一城社区的帮助，才使得我们的活动开展得比较顺利。

3.增强老人的自我认同[8]

面对老人自我否定的情况，社会工作者应该与其进行真诚的沟通。通过耐心倾听老人的感受，了解老人的真正需求，进而在社区服务活动中满足他们的需要，让老人能实现自己的愿望，增强他们的自信心。同时，社工应该与社区工作者加强联系，通过他们了解每个老人的家庭背景，对具有相同经历的老人开展小组工作，在小组中，老人能找到认同感与归属感。

综上，面对社区空巢老人的孤独心理问题，社会工作运用小组方法，从人文关怀、自我认同以及社会支持等角度来对老人进行介入，让老人在认清自我问题的同时，对自己产生认同感与归属感。

⒖嘉南祝

[1]王思斌.社会工作导论（第二版）[M].北京：北京大学出版社，2011.

[2]周博生.社会工作介入城市空巢老人心理问题研究[D].西北农林科技大学，2015.

[3]Andersson L.Loneliness research and interventions：a review of the litera- ture[J].Aging Ment Health，1998；2（4）：264-274.

[4]Peplau LA，Perlman D.Loneliness：a sourcebook of current theory，re- search and therapy[M].New York：John Wiley Sons，1982.

[5]Young JE.Loneliness in college students：a cognitive approach[D].US：University of Pennsylvania，1979.