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平安医院创建工作总结模板(10篇)

时间:2022-04-16 08:38:05

平安医院创建工作总结

平安医院创建工作总结例1

任制,推进各项工作的完成。现将具体工作内容总结如下:

一、加强医疗质量管理,保障医疗安全

1、加强医疗质量督查工作是医院的重点工作。2018年制定了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)实施方案》,并召开活动启动大会,就相关工作进行责任分工和安排部署,按照院长提出关于“进一步改善医疗服务行动计划”具体要求,将任务分解至相关科室,层层落实并深入开展此项工作。

2、做好环节医疗质量督查工作是医务科的重点工作。每月对临床、医技、门诊科室进行医疗质量督查,发现问题及时纠正,并将检查情况以通报形式在院内局域网,要求科室限期整改;并做好医疗质量专项检查,如手术安全核查、手术部位标识、危急值、检查互认等专项检查,促进医疗质量提高,保障医疗安全;每月对临床科室进行病案首页质量检查,对存在问题进行通报,并限期整改,加强对全院医务人员病案首页专项培训工作,2018年病案首页专项培训6次,并深入临床科室系统培训,规范病案首页填写,2018年病案首页合格率99.93%。

3、进一步贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条例》,切实加强我院实验室生物安全规范管理,制订了医院《生物安全手册》;按照BSL-1,BSL-2病原微生物实验室范围和基本要求,进行了实验室生物安全风险评估,并上报至市卫计委和省卫计委备案。2018年临床检验室内质量控制、室间质量评价结果达到A级;

4、每月进行输血质量督导检查及通报,定期召开临床输血管理委员会会议,分析在临床用血中存在的问题,促进合理用血,保证临床用血安全。加大无偿献血宣传工作,保证临床用血安全。并制订完善了《市三院无偿献血知识培训制度》、《市三院临床科室及医师用血评价及公示制度》。

5、2018 年对手术医师、麻醉医师、病理医师进行授权管理,并根据职称晋升、工作能力等进行考核后给予再授权;梳理各科室收治疾病的临床诊断名称,并进行疾病编码;2018年预备开展的神经血管介入技术,经讨论、评估后,报送上级卫生行政部门审批备案。全院内无超诊疗科目、超范围执业事件,未使用非卫生技术人员行医,医疗技术临床应用管理覆盖率100%。

二、深化医改重点指标,推进临床路径管理工作

进一步完善临床路径管理系统,发挥信息系统的优化作用,做到监管、统计等功能,制定了“市三院临床路径绩效考核实施方案”,鼓励医生积极进入临床路径系统管理病种,规范诊疗行为。2018年继续筛选临床路径病种,并对筛选出的病种进行系统维护工作,每季度对临床路径工作进行分析评估,保障医疗质量与安全,同时将临床路径管理有关要求纳入绩效考核管理,提高临床路径管理病例总数、入径率和完成率,截止目前实行临床路径管理的病种为300个,2018年纳入临床路径管理的病例5211例,实施临床径管理的病例数占出院病例数的比例 37.4%,入径率82.4%,完成率83.7%。

三、改善服务方式,加强医患沟通

在医疗工作方面,坚持“以病人为中心”的服务理念,结合“三好一满意”活动,为患者提供最优质的服务,不断改进沟通方式,构建和谐医患关系。严格执行医患沟通制度,充分尊重患者的知情权、选择权及同意权;对患者体现人文关怀,努力提高医患沟通技巧,化解患者的疑惑、不满和怨气;自觉履行告知义务,保障患者的合法权益。

在护理工作方面,实施科学的护理管理和培训,加强患者风险管理,做好入院患者护理风险评估工作,对高风险患者进行重点管理;定期进行护理安全例会,建立风险评估制度,管理小组定期对高风险患者的护理措施进行督导检查,有效防范护理风险的发生;建立非惩罚性不良事件上报制度,提高护理质量,同时做好院级回访工作,倾听患者的反馈意见,并进行梳理,提出改进措施,提高服务质量。优质护理开展率为100%。

在优化服务流程工作中,进一步完善和落实门诊部各项管理制度,持续优化门诊就诊流程,通过开展“一站式”服务、预约诊疗服务、“先诊疗、后结算”服务、无假日门诊、门诊病历“一本通”等便民措施优化服务流程,让患者少跑路,节约看病时间。截止10月份门诊就诊共108841人次。

四、妥善处理纠纷,防止矛盾激化

1、以人为本,营造和谐医患关系:围绕三级医院考核目标要求展开工作,严格遵守和执行投诉管理相关规章制度和流程,动态监控医疗安全隐患,做好风险隐患的排查工作。将各类投诉及医疗纠纷逐步纳入“三调解一保险”医疗纠纷预防处置机构中来,来共同维护医患双方的利益,使医患矛盾妥善得以解决。2018年我院医疗责任保险基金正在筹备中。

2、加强卫生法律法规、医疗安全培训,提高医务人员防范意识:结合“三基三严”培训工作,将相关卫生法律法规也作为培训内容之一,邀请我院法律顾问为全院医务人员进行了2次法律知识讲座,通过具体案例分析,让全体医务人员从转变服务观念、如何规避医疗风险。通过培训、学习,进一步提高了医务人员的法律意识、服务意识、责任意识、风险意识及医疗纠纷防范意识。

3、建立中层领导考核体系:根据三级综合医院考核目标要求,我院将每月院级及4008热线回访结果、医疗投诉及纠纷情况纳入中层领导考核体系。结合反馈整改措施及持续改进,完善医疗质量安全管理体系的工作。

4、开展满意度调查,促进医疗质量进一步改革:每月对在院患者进行满意度调查工作,将调查的问题归结为经济性、舒适性、方便性、安全性、有效性五大类,每季度对满意度调查情况进行总结、分析、督导科室完成整改。

5、出院患者随访工作:对出院患者进行深入追踪回访,通过健康宣教、采集信息、服务反馈的方式认真梳理患者反馈的问题,部分反馈意见提交院奖惩会按奖惩制度给予经济处罚。充分查找工作中的不足,及时改进工作方法、服务态度、不断提高医疗护理技术水平,从而提高患者满意度。

6、医疗投诉情况统计:2018年1-12月发生医疗投诉 26人次。

7、本年度工作亮点:动态监控医疗安全隐患:积极转变以往的工作理念和工作方式,采取下科室,勤走访,建立巡回登记本,实时监控医疗安全隐患,及时了解和发现医患矛盾苗头,指导科室做好医患沟通,并提出合理化建议,鼓励科室医务人员主动服务,做到投诉不出科,争取实现零投诉。及时、真实地向院领导反映巡回中发现的问题,根据院里的部署和安排,督导科室积极解决问题,反馈整改措施,从源头上消灭医患纠纷发生根源。通过巡回排查发现隐患问题40余条,都进行了合理的督导及协调,有效预防了医疗隐患矛盾发生。

五、落实防范措施,强化治安管理

1、狠抓消防安全责任落实。一是依法落实消防安全检查、巡查制度,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所(如药库、病房等)作重点检查。二是加强消防安全设施的维护、检查,确保消防器材的完好。6月份对全院336具灭火器进行了检测并充装粉剂。投资1500元更换了门诊部四楼防火卷帘控制柜1个。三是每月组织相关人员进行一次全面排查,对存在的火灾隐患,能立即整改的立即整改,不能立即整改的,上报我院“安全生产领导小组”办公室,并落实整改责任人,进行限期整改。四是结合“安全生产月”工作要求,医院邀请了青海舒安消防服务中心的专家来院为新入职人员、各部门、科室业务骨干、安保人员等共127人进行培训讲课。对典型消防安全事故案例的事故原因、发生经过和严重危害进行了深入的剖析,强化了警示教育效果。培训结束后,在专家的指导下,医院开展了撤离疏散逃生演练。通过这次演练活动,医院广大干部职工的安全意识有所提高,对各类安全常识有了进一步了解,进一步提升了应对突发事件的能力。

2、落实危化品安全管理。一是院内危险化学品均由专门部门指定专人统一管理。单独设立危险化学品存放库房,配有灭火器、防盗门等设施,切实做到严格管理。二是严格危险化学品的验收、入库、领用管理,严禁非相关人员以任何理由进入存放库或领取危险化学品。三是定期查看清点库存危险化学品,杜绝危险化学品的泄漏、污染、爆炸、腐蚀、中毒等事件的发生。

3、加强特种设备安全隐患排查力度。高氧压舱各压力表和安全阀均在有效检验期内,氧舱运行一切正常。对全院计量设备均进行了计量检测,包括血压计、监护仪、输液泵、呼吸机和电刀等设备。压力容器检查中未发现问题,院内使用西宁豫蒙气体公司的各二氧化碳压力瓶均在检验期内,其它压力容器均正常。5月底对院内所有在用的医疗设备进行了电气检测,对检查出有隐患的设备均已进行整改。

4、重点排查汛期安全隐患。结合近期雨季防洪涝灾害工作要求,对部分下水井、下水管网等进行了维护。定期对应急物资库内的被服及大衣进行晾晒,防止受潮、霉变。对充电头灯不定期进行检查,确保正常使用。

5、紧盯食品安全工作。认真贯彻执行国家“食品卫生法”、饮食卫生“五四”制和厨具、餐具等消毒制度。食堂工作人员个人卫生符合要求,着装符合规定,衣帽整洁,每年进行一次健康检查。

6、深入开展综合治理各项工作。一是为在岗特保人员配备了必要的通讯设备和防护器械,如:对讲机、防刺服、头盔、警棍、盾牌、钢叉、锁腿器等防爆物品有利于病区各科室报告治安状况,同时便于保卫人员与公安部门的横向联系,坚持24小时值班巡逻,保卫科人员掌握治案突发事件的处理程序,熟知公安机关的联系电话。注重加强对医院重要部位的监控和防范,重点科室、重点部门均安装了防盗性能较好保险柜、防盗门、防盗网等物防设施,有效地防止了偷窃行为的发生。安保人员在医院出入口对可疑人员、物品进行了高度警示关注。白天安排4名保安员,夜间安排2名保安员全院巡逻,加强急诊区域、医院周围、重点岗位、要害部位,夜间值班科室等关键部门的巡查守护等等,保持扫黑除恶安保高压态势。二是在原有基础上,投资2570元对住院部药房及学生宿舍加装摄像头4个,使人防、技防和物防有机地结合在一起,把具体工作落实到位,不留死角。

六、加强毒麻精神药品管理,开展专项工作检查

本年度对全院医师进行了《合理用药》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《2012版基本药物合理使用》、《麻醉药品与精神药品管理》培训,并完成了2018年度医师、药师的麻醉药品、一类精神药品及抗菌药物的考试考核工作。

平安医院创建工作总结例2

  (一)组织领导及涉违法犯罪案件处置情况。加强组织领导,提高思想认识。为深入推进维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动,县卫计局制定了《莒南县平安医院创建暨维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案》,成立了由县卫计局局长任组长、相关科室负责人为成员的专项行动领导小组,明确职责分工,切实加强对专项行动的组织领导。各级医疗机构也成立了“平安医院”创建活动领导小组,切实提高对开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动重要性、紧迫性的认识,进一步确保专项行动的顺利开展。2020年全县公安机关因扰乱医疗机构正常秩序共出动警力12次,医闹案件0起。

(二)加强医院内部安全环境建设,提高医院安全防范能力。

一是安装视频监控系统,加强医院医技系统建设。在医院出入口和主要通道及重点科室、窗口和部位均安装视频监控装置,进行24小时监控并安排专人值守,确保发生突发案件时能第一时间掌握总体情况并及时作出处理。

二是建立治安保卫队伍,加强医院人防系统建设。医院内部设立保卫科,配备数名专职保卫人员和保安员,保卫人员实施24小时值班守护制度,定时和随时巡查医院出入口、停车场、门(急)诊、住院部、候诊区和缴费区等人员活动密集场所,并做好巡查记录。

三是加大安全防护设施投入,加强医院物防系统建设。医院共设立警务室4处,在门诊、病区等重点部位安装了一键式报警系统,做到有警情触发“一键式”报警装置传至保卫科控制室,值班人员立即到达及时采取措施控制现场情况。

四是建立应急处置机制,提高应急处置能力。各医疗机构制定了符合单位实际的医疗安全突发事件应急处置机制和预案,对医院保卫人员和保安员开展安全防范系统操作和应急处置相关的培训,同时定期组织单位员工开展医患突发事件应急处置演练,切实提高医院应急处置能力。

(三)建立健全医疗纠纷预防和调解制度,加强医患纠纷调处机制建设。

一是组织各级医疗机构积极参加全国、山东省医师协会组织《医疗纠纷预防和处理条例》专题培训,培训160人次。

二是加强源头预防,完善投诉管理。我县二级以上医疗机构均设立专门的投诉科,由专职人员负责接待患者的投诉,保证第一时间受理投诉,疏导理顺患者情绪,从源头上妥善化解医患矛盾。

三是建立第三方调解机制。我局成立了医患纠纷调解委员会,并设立了医患纠纷调解室,聘用3名专职调解员,主要负责隐患纠纷的调解工作。2020年全年调解医患纠纷11起,调解成功率100%。及时签署医疗责任保险。

四是建立医疗责任险,完善人民调解机制。积极引导医疗机构转变观念,提高风险防范意识,开展基于医疗保险的医患纠纷第三方管理试点,充分利用保险等手段,化解医疗风险,减少医疗纠纷,改善医疗执业环境。我县各级医疗机构共计19家与中国人寿财产保险股份有限公司签订医疗责任保险,落实医疗风险分担机制。

五是按时进行医疗机构、执业医师、护士注册等工作,并将信息联网公开。积极做好质量管理,督导各项制度落实情况,做到工作常态化,查找问题及时反馈。

(四)加强正面宣传,营造了良好的舆论氛围

一是通过门诊楼大厅显示屏、院内公示栏、院内工作群

等方式进行法律法规及社会治安综合治理的宣传教育,努力提高职工依法行医、依规行医的意识和能力。 

二是“以病人为中心”,开展优质服务,提升患者就医感

受。开展患者满意度调查、医疗护理质量考核等活动,规范服务行为、优化服务流程、考量服务水准,努力构建和谐医患关系。

平安医院创建工作总结例3

全区各医院和社区卫生服务中心。

二、创建目标

通过开展创建活动,进一步强化全区医疗卫生机构和医务人员的依法执业意识,切实提升医院基础管理水平和医疗服务质量;建立健全医患纠纷调处机制,加快形成平安医院建设的长效机制,在全区营造平安稳定的医疗环境,努力促进我区卫生事业的持续健康发展。到20*年底,区内二级(含参照二级医院管理)医院全面建成平安医院,所有社区卫生服务中心(含卫生院)基本达到江苏省平安医院建设标准。到20*年8月底,全区100%的医院和社区卫生服务中心达到江苏省平安医院建设基本目标。

三、创建内容及标准

1、落实安全责任制。明确各医院院长(中心主任)为第一安全责任人,各单位都要建立安全工作领导责任制和安全目标管理责任制,层层签订安全工作责任书,分解工作,落实责任。

2、完善落实应急预案。完善各类突发安全事故应急处理工作预案,并认真组织演习演练,积累突发事件处理经验,提高应急处理工作成效;有明确的医疗纠纷和医疗事故应急处理预案,加强医疗质量管理,不发生重大医疗事故,妥善处理医疗纠纷,不发生集体上访事件;各类急救预案和突发公共卫生事件应急预案齐全并实施有效,各类应急救治队伍能够及时开展医疗救治工作,全面保证日常和应急医疗救治任务。

3、防范措施落实。变电所、消控中心、药库房、高压氧仓等特种岗位安全措施落实,管理到位;门卫、值班、宿舍、食堂等工作管理制度健全;门诊大厅、收费处、财务科、放射科、微机室等单位要害部门防盗报警设备安装率达100%,消防设施完备有效。

4、安全管理规范。设立专门的安全保卫机构和人员,安保人员持证上岗;安全工作有计划、有检查、有总结、有考核、有奖惩;消防、交通等工作制度健全,台帐齐全。

5、安全法制教育到位。广泛开展各类有重点、有针对、有实效的安全教育和法制教育活动,重点开展好包括临时工在内的职工安全教育,切实增强职工安全技能的培训。

6、治安秩序良好。医院周边和内部治安状况良好,不发生影响政治稳定的,不发生恶性案件、重大安全生产事故和医疗事故。

四、创建进度

此次创建活动时间为20*年7月到20*年8月,分4个阶段进行。

第一阶段(20*年7月-20*年8月):动员部署,制定方案。

1、成立平安医院创建活动领导协调小组,召开创建平安医院工作协调会议,制定下发有关文件,明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求,并召开专题会议进行动员部署。各部门结合实际制定平安医院活动方案。

2、由区创建平安医院活动领导协调小组办公室牵头,根据省、市平安医院创建考核标准研究制定我区创建考核标准,并下发执行。

第二阶段(20*年8月-20*年10月):全面启动,重点推进。

1、各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求,以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订创建活动计划,落实整改措施,推进创建工作。

2、公安、工商、卫生、城管等部门联合开展医院及周边治安环境专项整治行动,各有关部门联合开展医院内部安全创建专项检查和指导。

第三阶段(20*年11月-12月):考核评价,总结推广。

1、由区创建平安医院活动领导协调小组牵头,相关部门参与,组成区平安医院创建考核验收组,对全区二级医院创建工作全面进行达标验收。

2、组成区平安医院创建考核评价组,对全区社区卫生服务中心(卫生院)进行初评。

第四阶段(20*年1月-8月):考核验收,总结表彰。

1、组成区平安医院创建考核验收组,对全区社区卫生服务中心(卫生院)全面进行达标验收。

2、召开表彰大会,总结表彰全区创建工作先进集体和先进个人。

五、工作措施

平安医院创建工作总结例4

今天召开全县医院管理年暨创建平安医院工作会议,这次会议的主要任务是贯彻落实国家卫生部2007年医院管理年暨全国医政工作和省政府“构建和谐医患关系,创建平安医院”工作电视电话会议精神,回顾总结我县去年开展医院管理年活动情况,部署今年的医院管理年和创建平安医院工作及招商引资工作。出席今天会议的领导同志有:县卫生局周春华局长,张为林副局长,朱茂斌副局长。参加今天会议有各镇(中心)卫生院院长、分管院长;县人民医院,县中医院,县二院院长、分管院长、医务科主任和护理部主任;县三院院长、分管院长;各民营医院院长、分管院长。

会议议程

1、请朱局长就招商引资工作做部署。

2、请张局长全县医院管理年暨创建平安医院工作作部署,他讲话的题目是《提高质量,创新服务,强力推进我县和谐医患关系建设》。

3、周春华局长就全县医院管理年、创建平安医院和招商引资工作作重要讲话。他讲话的题目是《动真碰硬,严格监管,全面开创我县医院管理工作新局面》。

平安医院创建工作总结例5

以党的*大精神和科学发展观为指导,认真贯彻落实中央和省市关于平安建设工作的会议精神,以“救死扶伤、服务人民健康”为宗旨,以“两尊重一打击”为核心内容,完善医院治安防控体系和相关机制,化解各类医患矛盾纠纷,保护医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,建立和谐健康的医患关系,促进医疗卫生事业的发展,为广大人民群众营造和谐放心的就医环境。

二、工作目标

以开展“平安医院”创建活动为载体,加强对医院内部管理,完善、落实各类医疗制度措施,不断提高服务质量,确保患者的医疗安全;积极推进医院治安防控体系建设,建立完善医院治安保卫组织、整合治安防范力量、落实各项安全措施,提高治安防范能力,实现“发案少、秩序好、群众满意”的工作目标。*年底,*市医院、瓜州县医院、玉门市赤金中心卫生院3家试点单位达到“平安医院”标准;其它各级医院和乡镇卫生院同时开展创建“平安医院”活动,2009年,二级以上医院、民营医院和中心卫生院达到“平安医院”标准;2010年,乡镇卫生院和所有设置床位的医疗机构建成“平安医院”。

三、工作范围

凡在本市行政区域内的各级各类医院(包括综合医院、中(蒙)医院、民营医院、厂矿企事业单位医院、部队医院、乡镇卫生院),均应按照本实施意见,组织开展“平安医院”创建活动。

四、“平安医院”创建标准

1、提高医疗质量,确保医疗安全。各级各类医院要高度重视医疗质量,结合开展医院管理年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。加强对大型医用设备应用和医务人员资格的准入管理,严格对器官移植技术、介入技术等高新技术项目的准入和临床应用管理,规范执业行为,预防医疗事故、差错的发生,确保医疗安全。

2、改善服务方式,加强医患沟通。各级各类医疗机构要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。进一步改进服务流程,改善就医环境,努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和及时、方便和人性化的医疗服务。充分尊重患者的知情同意权、选择权,加强医患之间的信息沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,畅通沟通渠道,注重沟通效果,促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作,共同战胜疾病。

3、妥善处置纠纷,防止矛盾激化。按照法律法规及相关要求,坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全、医疗投诉等工作机制,制订切实可行的医疗纠纷处理预案。及时受理、处理患者投诉,发现问题要及时解决,防止因小失大,避免越级上访;积极推行医疗责任保险制度,把医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来;严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为,运用综合手段,防止因医患纠纷引发和恶性事件,维护正常的医疗秩序。

4、落实防范措施,强化治安管理。各医院要按照《企事业单位内部治安保卫条例》,加强医院内部的人防、技防、物防设施建设。二级以上医院、民营医院和乡镇中心卫生院均要设立警务室,由医院提供必要的业务用房及办公设备,由当地公安部门配备专兼职警力,也可聘请保安公司专业保安人员负责医院治安保卫工作;各级医院要积极争取当地公安部门支持,聘请当地公安部门负责人兼任医院治安副院长,进一步明确职责;可聘请专业律师作为医院的法律顾问;建立健全护院队、义务消防队等群防群治组织,配备医院内部保卫机构及人员;加强消防安全工作,及时消除内部安全隐患;制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防等应急处置预案,并定期组织演练;强化对重点和要害部门的管理,并按规定安装视频监控系统;强化危险品、麻醉品管理。对医院内发生的停尸、围攻殴打威胁辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由、故意损害医院财物、设置灵堂、烧纸钱、摆花圈、打横幅、贴标语、围堵大门、堵塞交通等非正常手段的“医闹”行为,公安部门和驻院民警要采取坚决果断措施,依法处置,确保医疗秩序的稳定。

5、治理周边环境,消除治安隐患。合理规划和建设医院周边的交通安全设施,改善医院及周边的交通秩序。定期组织开展医院及周边地区治安秩序整治,依法打击“医闹”“医托”和散发、张贴虚假医药印刷品广告等违法行为,保持对涉黑"医闹"打击的高压态势,对无理取闹、寻衅滋事、等扰乱医疗秩序的行为予以严厉打击,维护医院周边良好治安秩序。

6、把握舆论导向,营造和谐氛围。各级卫生行政部门和医院要建立统一协调的信息通报机制,加强与宣传、新闻媒体沟通和协调,及时向新闻媒体通报最新的政务信息和医疗服务信息。新闻媒体要把握正确的舆论导向,坚持正面宣传为主,大力宣传平安医院创建活动,宣传“两尊重一打击”的核心要求,客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性,引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷。对有关医患纠纷,在搞清事件真相前不轻易、轻率地报道,杜绝不实报道,营造尊重医学科学、尊重医务人员、拒绝和打击“医闹”的社会氛围,增强医患之间的信任感,共同构建和谐医患关系。

五、组织领导和部门分工

市政府成立*市创建“平安医院”活动领导小组,对全市“平安医院”创建活动统一领导。领导小组下设办公室,设在市卫生局,负责协调组织创建活动。日常工作由创建办公室牵头,市卫生局、市综治办、市公安局、市委宣传部、市司法局、市民政局、市工商局、市城市执法局等部门配合组织实施。创建办公室负责协调相关部门,对全市“平安医院”创建工作进行部署、制定标准、组织实施和检查考核。

各县(市、区)也要成立创建“平安医院”活动领导机构,对本地区“平安医院”创建活动统一领导。县(市、区)创建办公室牵头,卫生局、综治办、宣传部、公安局、民政局、司法局、工商局、城市执法局共同组织实施。县(市、区)创建办公室负责协调组织,制定本地区“平安医院”创建工作计划,定期沟通情况,采取有效措施,推动“平安医院”创建工作深入开展。

综治办要加强对全市平安医院创建活动的指导和督查,协调相关部门履行相应职责,将平安医院创建纳入平安*建设整体规划,纳入年度社会治安综合治理和平安建设考核内容。

卫生部门要在“平安医院”创建活动中充分发挥骨干作用,积极协助同级综治办做好组织、指导、考核、申报、审核等工作。

宣传部门要采取多种有效形式,深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施,引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。

公安部门要依照《企业事业单位内部治安保卫条例》,指导、监督医疗机构进一步加强内部治安保卫工作。严厉打击侵害医务人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。针对医疗机构存在的突出治安问题,适时开展治安专项整治工作。积极探索和完善医疗机构警务工作机制,全面加强、密切配合医疗机构的治安保卫工作。

司法部门要指导卫生系统人民调解委员会工作,依法规范医患纠纷调解程序,提高医患纠纷调解能力,及时有效调处医患纠纷。

民政部门要按有关规定做好对贫困家庭、困难人群中的危重病人和精神病病人的医疗救助工作。

工商部门要依法查处违法医疗、药品广告,加强对医疗机构周边违法经营行为的管理力度。

安监部门要加强对医院安全生产工作的指导、监督和检查。

劳动和社会保障局、城市执法局、物价局、食品药品监督局和质监局等有关部门在各自职责范围内对创建工作给予指导和支持。

六、认定命名和考核验收

(一)“平安医院”的认定和命名。在全市各级医院按照创建标准认真自查的基础上,由县(市、区)综治办、卫生局等部门组织考核验收和申报,提请县(市、区)“平安医院”创建领导小组进行审核,共同认定命名“平安医院”。县(市、区)综治办、卫生局从县级“平安医院”中,组织推荐申报“市级平安医院”,由市卫生局、综治办、公安局部门等共同审核、认定,并联合命名表彰。

(二)平安创建工作的考核验收。市创建“平安医院”办公室每年第四季度进行年终考核评比,组织各县(市、区)和市上有关部门对开展“平安医院”创建活动情况进行考核。县(市、区)创建办公室要做好“平安医院”创建活动检查指导和年度考核验收等工作。

七、工作要求

(一)统一思想,提高认识。开展“平安医院”创建活动是构建和谐之市的基础性工作,各级综治办、卫生局、公安局、宣传部、司法局、局、安监局、民政局、工商局等部门和医院负责人要充分认识“平安医院”创建活动的重要意义,将平安创建工作摆上重要议事日程,统一思想、积极行动、狠抓落实,认真组织开展“平安医院”创建活动,确保实现总体工作目标。

平安医院创建工作总结例6

近几年来,全县卫生系统在县委县政府的正确领导和各相关部门的配合支持下,针对群众关心的热点问题和卫生领域存在的不和谐因素,树立以病人为中心的思想,围绕“质量、安全、服务、费用”,深入推进医院管理年活动,强化医院基础管理和服务功能,在解决群众看病就医问题上作出了积极而卓有成效的努力。近年来,县卫生局对医疗卫生机构加强了督查,从督查结果上可以看出,我县各医疗卫生单位医疗质量明显提高,医疗安全防范意识大大增强,医疗服务能力显著改善,医疗费用得到有效控制,群众反映的卫生系统一些热点难点问题,在一定程度上得到缓解,社会满意度有所提高。为了进一步提高医疗质量,改善医患关系,县相关部门决定开展创建平安医院活动。从总体来看,全县医患关系基本上是和谐的,广大医务工作者牢记服务宗旨,忠于职守,兢兢业业,默默奉献,以实际行动赢得了绝大多数群众的认可和尊重。但同时也要清醒地看到,当前医患关系还存在一些突出矛盾和问题。一是个别医疗机构内部管理薄弱,少数医护人员服务意识淡薄,医疗差错和事故时有发生,加上医患之间缺少必要的沟通,部分患者对医护人员不信任、不理解、不尊重。二是现有医患纠纷调解、处置的渠道不够畅通,机制不够健全,缺乏相应的配套措施,导致有些纠纷不能及时得到妥善解决。三是社会上存在医闹现象,极少数不法分子利用医疗纠纷采取极端行为,借机牟取不正当利益。据了解,宜昌市直共发生殴打医务人员事件及打砸医院事件10多起。这些恶性事件严重影响了医院的正常诊疗秩序,危及医护人员的人身安全,造成极为恶劣的社会影响。虽然这种事件在我县尚未发生,但要早研究,早防范。这些都需要我们本着对医患双方负责的精神,采取切实可靠措施认真加以解决。

当前,我县正处在全面建设小康社会和争创全国建设平安先进县的关键时期,开展创建平安医院活动,构建和谐医患关系,对于更好地保护广大人民群众健康、构建和谐社会具有重要意义。首先,创建平安医院是促进社会和谐发展的重要举措。平安是人民群众的基本需求,没有平安就没有和谐。党的十七大明确要求,加强社会治安综合治理,增强人民群众安全感。总书记强调,发展医疗卫生事业、不断提高人民群众健康水平,是促进社会和谐的重要举措。医院与人民群众联系密切,也是充分体现人道主义精神的重要场所,开展平安医院创建活动,尽快改变一些地方医疗纠纷较多、医患关系紧张的状况,有利于及时消除影响社会稳定和谐的隐患,构建文明和谐的医患关系。这项工作做得好,必将为社会的和谐发展创造良好条件。其次,创建平安医院是卫生事业健康发展的迫切需要。当前卫生工作中存在的基本矛盾,是群众越来越高的卫生保健需求与高水平医疗服务供应严重不足之间的矛盾,而医患关系不和谐,医患矛盾、医患纠纷甚至医患冲突,一定程度上也是这矛盾的具体体现。近几年来,我县医患关系总体情况是好的,少数单位发生纠纷经过医患双方协调和通过法律程序得到了妥善处置,但近期市直部分医疗单位因医疗纠纷导致医患关系恶化,矛盾十分尖锐,形式非常严峻。开展平安医院创建活动,有助于化解各类医患矛盾纠纷,最大限度减少医疗服务中的不和谐、不稳定因素,使医院能够集中精力提高医疗服务水平,更好地适应广大群众的卫生保健需求。第三、创建平安医院是医患双方的共同期盼。医院是卫生事业的重要组成部分,是医疗工作的载体和为患者服务的窗口。战胜疾病,减少痛苦,保障健康和生命安全,是医患双方共同的目标。医患关系不和谐、医患纠纷增加,不仅影响临床医学进步,也增加了患者身心和经济的负担。开展平安医院创建活动,形成医患双方相互信任、相互支持、相互尊重、密切合作的良好氛围,不仅有利于保护人民群众的合法权益,也是维护正常医疗秩序和医务人员合法利益的重要保证。总之,创建平安医院、构建和谐医患关系,事关人民群众的切身利益,事关改革发展稳定大局。各有关部门和单位一定要从实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建和谐社会的高度,充分认识做好这项工作的重要意义,自觉增强责任感和紧迫感,采取扎实有效措施抓紧抓好、抓出成效。

二、全面落实构建和谐医患关系创建平安医院的各项措施

为切实做好平安医院创建工作,县综治办等9部门联合制定了《自治县“平安医院”创建活动的实施方案》,请各单位认真贯彻实施。全县创建平安医院的总体目标是:在县、乡(镇)党委、政府领导下,有关部门协调配合,各医疗卫生单位积极参与,全面开展平安医院创建活动,通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医院及周边安全状况明显好转,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进我县卫生事业持续健康发展。

要实现上述目标,工作中必须把握好以下几点:一是坚持以人为本。创建活动要以医务人员为主体,以患者和人民群众满意为目标,努力形成尊重医学科学、尊重医务人员劳动、尊重患者健康权益的良好氛围。二是坚持突出重点。创建活动既要体现平安建设的总体要求,又要突出解决好主要矛盾,重在构建和谐医患关系,切实维护医患双方合法权益。三是坚持与经常性工作相结合。创建活动要与开展医院管理年活动、加强医德医风建设、实施医院建设发展以及医院改革等工作有机结合起来,立足当前,着眼长远,统筹规划,综合推进。

认真开展平安医院创建活动,当前要着重在五个方面加大工作力度:

(一)大力改善医疗服务。医疗机构和医务人员是构建和谐医患关系、创建平安医院的主体,要充分发挥主观能动性,主动改善服务,争取广大群众的理解、信任和支持。要加强医疗卫生法律法规、规章制度和医德医风规范的学习教育,使广大医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想,强化“以病人为中心”的服务理念,引导医务人员尊重患者,理解患者,主动为患者着想。要创新服务流程,优化诊疗环境,加强医患沟通,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。要深入开展医院管理年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项医疗工作制度和医疗安全措施,严防医疗差错及事故的发生。要加强药品、医疗器械的采购、储存、使用质量的监督管理,严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,切实减轻患者医药费用负担。要大力推进医务公开、院务公开,及时公布医疗服务项目和收费标准,努力打造医疗卫生“阳光服务”。各级各类医疗卫生机构要根据各自条件和基础,突出工作重点,明确医疗服务改善目标,切实提高服务质量和患者满度。

(二)有效预防医疗纠纷发生。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则,把预防医疗纠纷发生作为治本之策,建立健全医患纠纷预防和情况研判机制,组织力量定期排查,及早发现问题,消除隐患。对可能发生的各类医疗纠纷,要制定相应的处置预案,确保不发生重大突发事件或。要切实加强医院内外治安管理,认真落实内部安全防范措施,定期整治医院及周边地区治安秩序,依法打击非法行医和散发张贴虚假医药印刷品广告等违法行为,严厉打击针对医院和医务人员的违法犯罪活动,并建立经常性工作机制,切实维护正常医疗秩序和良好的执业环境。

(三)加强建立医患纠纷调解机制。要依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,切实维护医患双方的合法权益。当前要在司法行政机关的指导下,建立医患纠纷人民调解委员会及调解中心,聘请具有相应资质的专业人员担任调解员,依法、公平、公正调处医患纠纷。

(四)积极推行医疗责任保险。由于医疗服务的特殊性,医患双方都客观存在医疗风险。推行医疗责任保险,既能把医院和医务人员从医疗纠纷中解脱出来,又能保证相关患者及时得到医疗赔偿。我县公立医院基本都购买了医疗责任保险,希望进一步规范和完善。县卫生局要加以研究和指导,组织、推动辖区内医疗责任保险工作。承保的保险公司要加强配合,守法经营,遵守双方承诺,同时要加快产品创新和服务创新,为医疗机构及患者提供可靠的风险保障。

(五)进一步加强卫生新闻宣传工作。要把握正确的舆论导向,坚持正面宣传为主,大力宣传医疗卫生工作者为维护人民群众身体健康和安全作出的不懈努力,在全社会营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围。要客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性,引导群众理性对待可能发生的医疗风险,不断增进医患之间的信任。新闻媒体要严格遵守宣传纪律,努力成为促进医患和谐的桥梁和纽带,不得渲染、炒作医患纠纷。

三、切实加强对构建和谐医患关系创建平安医院工作的组织领导

构建和谐医患关系、创建平安医院,是一项重要而紧迫的任务,也是一项长期而艰巨的任务。要做好这项工作,关键是要加强领导、精心组织、强化措施、狠抓落实,力求实效。

首先要强化组织领导。各乡镇要把构建和谐医患关系、创建平安医院工作纳入社会治安综合治理、建设平安五峰重要内容,强化整体部署,认真组织实施。要根据县里的统一部署,结合当地实际,制定本地开展平安医院创建活动的实施计划。为加强对平安医院创建活动的组织协调,县里成立了平安医院创建活动协调小组,乡镇也要成立相应工作机构,组织开展创建活动。所有一、二级医疗机构要成立创建活动小组,坚持一把手亲自抓,分管领导具体抓,确保人员到位、责任到位、工作到位。

平安医院创建工作总结例7

一是加强领导,建立完善平安医院创建工作机制。成立领导小组,制定《创建“平安医院”宣传活动计划及实施方案》。制订完善《安全生产工作制度》、《消防安全工作制度》、《医患沟通工作制度》等各项医疗制度,为创建“平安医院”宣传活动的开展提供组织制度保障。

二是强化宣传,大力开展平安文化进医院活动。以平安建设宣传月活动为契机,制定以平安医院创建为主题的宣传计划;根据社会综合治理“预防为主,打防结合”原则,组织全院医务人员认真学习有关文件,充利用各种宣传形式和宣传媒体,广泛宣传创建“平安医院”的意义、任务和要求,营造人人参与的良好氛围。一是认真落实上级有关会议精神,充分利用各种形式开展宣传教育,强化安全意识,营造“关爱生命关注生命”的舆论氛围;二是继续组织广大职工学习卫生法规,如《执业医师法》《医疗事故处理条例》《食品卫生法》《母婴保健法》及《医疗机构管理条例》等法律法规,通过学习提高了职工知法懂法和依法行政水平和工作能力

三是定期召开会议,研究分析综合情况,并结合上级会议精神部署综治工作,增强法制观念,增加自我保护意识,保障各医疗工作正常进行。

平安医院创建工作总结例8

【正文】

医院2020年工作总结和2021年工作计划

2020年,注定是不平凡的一年。这一年,大事连连,党的五中全会召开、“十三五”收官、贫困县摘帽、新冠疫情暴发......。这一年,医院工作有新突破。三级综合医院设置获得省卫健委批准;医院新区建设项目顺利开工;新冠肺炎疫情防控工作实现了“零误诊、零漏诊、零感染”的目标。这一年,医院面貌有新展现。因疫情防控工作突出医院被授予市“五一劳动奖状”和县“2020年全县新冠肺炎疫情防控工作先进集体”荣誉称号;郑新权院长荣获“省抗击新冠肺炎疫情先进个人”光荣称号;感染科护士长李雪梅在疫情防控工作中的突出表现受全省通报表彰;刘春景和代远远两位援鄂英雄获得“安徽好人”和“全县新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号;另外,院团委荣获“安徽省五四红旗团委”称号;王庆琴获得“2019年度安徽省三八红旗手”称号;多个医疗案例在全国医院擂台赛(县域类)的优秀榜单上榜上有名,市第四届院前急救技能竞赛中我院代表队以高分蝉联团体一等奖,个人包揽一、二、三等奖的佳绩。2020年,医院在县委、县政府的坚强领导下,在卫健主管部门指导和社会各界的关心、支持下,经过全院干部职工的共同努力,我们经受住了突入其来新冠疫情的考验,医院的建设发展迈入快车道、医疗服务能力和综合管理水平再上新台阶。现将2020年主要工作总结报告如下:

一、运行情况:

1、经济运行情况:2020年,全院总收入60352.55万元,其中医疗业务收入34696.21万元,占总收入57.49%;财政补助收入24056.96万元(其中财政基本拨款收入1382.5万;财政项目拨款收入22674.46万元,主要包括用于新区项目建设的专项债11300万、抗疫特别国债6500万、医技综合楼建设中央预算内资金4120万、疫情防控设备及物资578.46万、核酸实验室建设176万),占总收入39.86%;捐赠收入317.9万元,其他收入1281.48万元。与2019年同期相比,总收入增长51.7%,医疗业务收入下降3.2%;全院总支出40831.1万元,其中医疗业务成本34303.8万元;管理费用支出5283.03万元 ;其他支出1244.27万元。在总支出中,人员经费支出13130.40万元,占总支出的32.16%;药品费支出12137.82万元,占总支出29.73%;卫生材料、低值易耗品费用支出7489.99万元,占总支出18.34%;修缮费(设备维修、维保等)774.89万元,占总支出的1.9% ;固定资产折旧1918.06万元,占总支出的4.7% 。

2、业务运行情况:2020年门诊就诊356555人次,出院人次42547人次,平均住院日6.0天,病床使用率77.4%。与2019年同期相比,门诊就诊上升0.45%,出院人次下降9.36%,平均住院日缩短,病床使用率下降15.9个百分点。

二、工作开展情况

1、坚持党的全面领导,坚定理想信念。2020年医院党委和各支部持续深入学习贯彻党的和二中、三中、四中、五中全会精神,全面落实在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会和视察安徽重要讲话精神。全年共组织开展了中心组学习10次,民主生活会1次,组织党员外出学习1次。以党组织学习活动促进全体党员切实增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”。各支部严格落实“三会一课”制度和每月15日的主题党日活动。利用学习强国、六安智慧党建等APP加强党员政治理论学习;通过开展“三个以案”警示教育活动、学习《民法典》、《谈治国理政》、《新时代文明实践宣讲通稿汇编》和《党章》等,进一步巩固基层战斗堡垒作用。引导全体党员及职工以赵正永、张坚及黄汇东、李其江等案为镜鉴,以施咏康等优秀同志为学习榜样,在全院营造“受警醒明法纪、严对照深检视、强整改促提升”的浓厚教育氛围,进一步推深做实医疗服务能力提升行动和医疗服务中损害群众利益问题专项整治工作。以优良的作风落实“过紧日子”要求和践行“光盘”行动,抵制餐饮浪费之风,倡导历行节约习惯。强化意识形态工作,强化政治纪律,严守政治规距,把政治要求、政治标准融入到医院工作各方面、各环节。积极推进巡视巡察发现问题的持续整改工作,切实履行主体责任、监督责任,加强日常监督,通过任前提醒谈话、集体约谈、签订廉洁责任书等方式防范廉洁风险。

2、践行“生命至上”理念,扛起“战疫”责任。2020年年初新冠肺炎疫情爆发,并迅速蔓延至全国。作为县里唯一定点收治医院,医院高度重视,立即行动。调整院长管院感的领导分工,成立了以院长为组长的疫情防控工作领导组和专家组积极应对疫情,制定《霍邱一院新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作预案》、《霍邱一院发热门诊管理及医院内感染防控工作安排》等30多个新冠肺炎疫情防控规范性文件;细化预检分诊、发热门诊、隔离病房、专家会诊等环节;新建简易隔离病房、发热门诊和PCR生物实验室;购置负压救护车、专用DR和CT;各项工作有序推进、有条不紊。新冠肺炎疫情以来,多次召开院党委会、院长办公会专题研究部署疫情防控相关工作,作出科学研判,查漏补缺,织密疫情防控网。成立临时党支部,充分发挥党员先锋模范作用,带头落实防疫要求,树立抗疫必胜信心。动员医务人员积极参与抗疫工作;指导分院科学开展疫情防控等工作。加强督导检查,严防医护人员麻痹思想、厌战情绪和侥幸心理。截止目前,共组织学习防控知识培训40余次,参训人员4000人次。感控培训67次,专项督查110余次。参与排查武汉人员及及武汉返乡人员3082人,预检分诊18500人次,发热门诊接诊17600人次,隔离病房累计收治158人次(确诊12人,无症状感染者4人,疑似23人次,留观119人次)。自疫情发生以来,我院无误诊、漏诊和交叉感染现象发生。在落实疫情防控各项工作的同时,抽调医务人员指导企业复工复产和学校复课复学;当社会上出现有关疫情的不实传言,利用网站、宣传单、公众号等形式及时回应社会关切,给予正面回应,并广泛深入地宣传有关防控措施,避免社会恐慌。

3、抢抓发展机遇,全力推进项目工作。在完成了施工总承包、工程监理和第三方检测等招标工作,于2020年9月8日,霍邱一院新院区正式奠基开工,建设工期预计3年完成。新区建设项目作为我县的重点项目工程,是补齐我县医疗卫生短板的重大工程,更是惠及霍邱县160多万百姓的民生工程项目。新院区设计建筑面积27万平方米,设计床位3300张,其中医疗床位1800张,预算总投资达13.5亿元。主体建筑包括门诊医技楼、内科病房楼、外科病房楼、专科病房楼、后勤综合楼、科研办公楼、感染科楼、地下停车场等。新院区建成后将极大改善霍邱人民就医环境,作为县域医疗中心将为全县人民提供优质高效便捷的医疗健康服务。同时老院区医技综合楼也已完成招标阶段,于11月底开工,预计明年底前竣工。正积极筹划县传染病救治中心、县健康体检管理中心以及医院薄弱学科提升等项目,现已完成项目入库,正规划设计、立项论证中,三个项目预算投资约4.6亿元。

4、科学编制规划,建设县域医疗中心。为统一全员共识,明确发展目标,准确功能定位,加快改革步伐,增强医院综合实力,尽快完成区域医疗中心建设。医院成立“十四五”规划编制领导组,结合市县卫生区域规划,以三级甲等综合医院为目标,带动乡镇分院创建工作,完善医共体内服务功能,确定“123”创建思路(即牵头医院创建三级甲等综合医院,中心卫生院创建二级医院,一般乡镇卫生院创建一级医院)。经过积极筹备,顺利通过市县卫健委的初核、省卫健委复核指导,今年6月份,省卫健委下发了我院的三级综合医院《设置医疗机构批准书》,标志着三级综合医院创建工作进入实质性阶段,实现了医院发展历史性跨越,计划“十四五”内把医院建成三级甲等综合医院。医院坚持以学科建设为主线,以人才培育为重点,以创建工作为抓手,持续提升医教研水平,进一步完善现代医院管理制度,努力提升综合服务能力。对照三级综合医院标准,新建了血液内科、肾内科、中医科、营养科、整形外科、疼痛科等一批二级学科。积极推进五大中心建设,尤其是胸痛中心创建,突出医疗优势,提高急诊急救能力。

5、强化学科建设,借力对口帮扶工作。2020年,中科大附一院和东部战区总医院分别选派了多批次共17位专家来我院驻点对口帮扶。通过专家门诊、教学查房、疑难病例讨论、手术带教、科内讲座,教学读片等方式开展帮扶。在帮扶专家的指导下,受援科室管理和诊疗水平提升明显,医务人员得到培养,医疗服务范围进一步拓宽。2020年,帮扶专家共开展门诊4580人次,危重患者抢救176人次,会诊92次,专题讲座166次,疑难病例讨论讨论24次,手术示教69例,带教查房121次,适宜技术8项;4月20日,无锡联勤保障中心副主任刘勇率领督导组一行到我院对东部战区总医院对口帮扶工作进行督导,充分肯定了东部战区总医院在“人才帮带、科室建设、医院管理”等方面作的突出贡献。

6、建立城市医联体,提升服务能力。8月27日,我院与六安市人民医院正式签订协议建立了紧密型城市医联体,合作共建三级医院创建中我院薄弱学科(血液内科、感染科、检验科、风湿免疫科)。与六安市二院对接合作,组建精神科门诊。同时制定建设方案,加强薄弱学科中医科和营养科的建设。继续与东部战区总医院、中科大附一院加强对口帮扶,加强重点学科建设(消化内科、泌尿外科、重症医学科、肿瘤内科)。选派6名护理骨干参加全国护理知识培训班,另派儿科、介入科和急诊科护理人员去中科大附一院、省立儿童医院脱产进修,全面提升护理管理与业务能力。

7、抓安全促发展,营造安全环境。持续开展安全生产、扫黑除恶、社会治安综合治理、平安创建、“安康杯”竞赛等工作。全年治安巡查共计300余次,隐患排查26处,全部完成整改。全年更换S型气溶胶灭火装置、烟感探测器90余只,消防安全出口标志牌30余块,应急灯更换40 个,安全生产大检查8次,组织消防演练101人次,组织安全生产及消防安全培训695人次。与科室签订了安全生产目标管理责任书,把安全生产具体工作分解落实到科室及个人。全年,医院未发生刑事案件、重大医疗事故和治安、消防责任事故。

8、倡导文明习惯,改善院区环境。积极开展爱国卫生运动和“厕所革命”,规范设置指示标牌,定期清洁窗口、电梯和科室卫生,并做好环境消杀。引导患者排队有序挂号就诊,实行“一患一陪护”制度,改善患者就医感受;在全院开展制止餐饮浪费专项活动,通过医院网站、公众号、张贴横幅、印发倡议书和组织职工利用“皖事通”APP进行“光盘”行动打卡,倡导勤俭节约,反对奢移浪费。针对第五届文明县城测评检查反馈问题中我院门诊大厅显著位置未展示行业规范、非吸烟区有吸烟现象、公厕保洁不及时,有异味等问题进行了及时整改。完善母婴室设施,配齐必要用品用具,为育龄妇女提供便捷服务。积极开展“人文关怀医院”创建,努力营造文明和谐院区环境。

9、积极响应号召,助力脱贫攻坚。2020年,紧密型医共体内成员单位完成了对所辖区域内贫困人口慢性病进行收集、上报工作,并组织院内专家对慢性病申报材料进行评审;全年共组织16个医疗技术团队到16家分院开展家庭医生签约履约工作,累计签约履约1000余人次;制定了《霍邱一院农村贫困人口新增4种大病摸底排查工作安排》,对贫困人口新增4种大病进行摸底排查。更新了农村贫困人口30种大病救治台账;完成了农村妇女“两癌”筛查工作和淮河流域上消化道癌筛查工作;将儿童先心病筛查工作纳入医疗质量绩效考核范围,每月对妇产科、新生儿科儿童先心病筛查工作进行考核并通报。积极开展跟着“劳模去扶贫”活动,开展贫困户入户走访、义诊及健康教育等。2020年是脱贫攻坚收官之年,为巩固脱贫成果,助力脱贫攻坚,医院积极组织全院干部职工全力参与抗疫消费扶贫活动。通过购买农户滞销草莓、贫困户鸡鸭、购买河口镇柏树林村泽丰家庭农场黄桃、发放抗疫扶贫消费券和购买新疆和田地区皮山县特色农产品贡献一院力量,共计消费近百万元,直接和间接受惠农户数千户。7月下旬,南方连日的大范围强降水,淮河水位迅速上涨,导致了洪涝灾害的发生,为保两淮地区及下游城市安全,临淮岗乡姜家湖作为行蓄洪区开闸放水,为了保障当地居民健康,降低损失,我院再次主动担当,问汛而动,制定了《霍邱县第一人民医院防汛抗旱救灾医疗救护实施方案》,抽调精兵强将,成立县一院防汛抗旱救灾医疗救护领导组和救护队,对行蓄洪区开展驻点、巡诊送药工作。救护队人员乘船先后深入蓄洪区和周围安置点帮忙当地居民转移物资,为他们量血压、测血糖,免费发放常用药品并指导用药和宣传防病知识,给当地群众提供强有力的医疗保障。

10、医共体再发力,县乡村协同发展。(1)稳步开展“两包”工作。按照县卫健委的统一部署,2020年1月中旬,完成2019年第三季度公卫考核工作,发放村医公卫资金492万元,4月上旬完成2019年第四季度公卫考核工作,发放村医公卫资金293.87万元,同时,清算了2019年第三、四季度公卫资金1623.93万元,并拨付到位;8月份已拨付2020年公卫资金1785万,余款结合年底考核发放。2020年1-9月,县一院医共体应支付医疗费用41747万,医保基金应拨付36693万,一院医共体应收县内其他三家牵头医院医疗费用3639万元,截止9月,县一院医共体医保费用实际超支1415万元。(2)积极开展工作调研。根据《霍邱一院紧密型县域医共体调研方案》,3月15日-31日,由院领导带队,院办室、医务科、药剂科等部门参与,分别对新店镇、乌龙镇、冯井镇、邵岗乡4家分院及所辖村卫生室进行医共体工作调研,调研内容包括:分级诊疗、“两卡制”、基层服务能力提升、医共体“中心药房”等,初步了解了乡村两级的现状、存在问题,为下一步医共体工作提供了科学依据。(3)开展精准帮扶工作。2020年,结合分院需求,我院创新帮扶模式、重点突出、精准施策、实行“一院一策”。3月份,我院制定《霍邱县第一人民医院对口支援乌龙镇卫生院项目实施方案(2020-2021年度)》、《霍邱县第一人民医院对口支援周集镇中心卫生院项目实施方案》,启动了对两家分院2020年帮扶工作;3月份与城关镇分院签订《医疗服务合作协议》,积极探索医共体建设新模式,聘请城关镇分院唐店爵院长任医共体疼痛中心主任、兼疼痛二科主任,使医共体内医疗资源共享,上下融合,优势互补。5月份,我院组织专家组对10家分院开展基层服务能力提升暨一级综合医院创建指导工作。(4)强化业务培训工作。结合分院实际与业务短板,制定了《霍邱一院医共体基层服务能力系列培训班实施方案》,设置临床、护理、医技、管理四个方面,按照“长、短、特”等形式,采用脱产方式,开展19期共计226个课题,对基层工作人员进行系统培训,真正提升基层医务人员的专业素养。目前,已开展5期,共81人次基层业务骨干参加培训。

11、加强文化建设,提升职工获得感。5月9日,召开了主题为“致敬护士队伍,携手战胜疫情”纪念5·12国家护士节,8月19日,举办了“弘扬抗疫精神,优护人民健康”为主题的“中国医师节”系列活动,通过举办以医护人员为主体的节日活动向他们致以节日的问候和祝福,肯定他们为医疗事业做出的贡献。关心关爱职工工作生活,利用节假日走访慰问困难职工、困难党员,院工会组织在职职工参加职工互助保障计划,解决职工因意外或重大疾病所致困难,提升广大职工的幸福感和获得感。同时为丰富职工业余文化生活,加强交流,院工会和院团委组织了“庆元旦”职工文艺汇演、“夕阳老人看蓼城”爱老敬老志愿服务活动、“我爱我家 同悦书香”亲子阅读活动、与市人民医院举办“安康杯”职工篮球友谊赛等。充分展示一院职工良好风采,增强职工的向心力和归属感。

12、其他工作完成情况。顺利完成了2020年霍邱县征兵体检工作,共检查1400余人,输送合格兵源550人。积极开展双拥活动。“八一”前夕,院领导带队走访慰问第71集团军抗洪官兵、县武警中队和武装部。详细了解他们工作中遇到的实际困难和训练、执勤情况,并为他们送去饮料、方便面、风油精及藿香正气液等食品及夏季消暑用品。

三、存在的主要问题

1、信息化建设滞后,县乡村医疗机构信息无法互联互通,医疗机构与医保管理部门信息无法互联互通,导致医疗信息无法共享;医保资金、监测信息无法追踪、查询。

2、乡镇医疗机构受基础条件和服务能力的限制,对下转的病人承载力不强,双向转诊工作存在困难。

3、牵头医院负债严重,医保资金缺口较大,影响紧密型县域医共体工作的健康持续运行。

4、目前,县乡村三级医疗网络不健全,乡镇村服务能力差次不齐,整体医疗服务水平有待大幅提高。

5、院区布局设置不合理,停车难问题等严重影响就医感受。

6、自聘人员养老保险补缴问题目前没有解决,严重影响医院稳定和职工权益保障。

四、2021年度工作计划

1、持续加强常态化疫情防控工作,严格落实各项防控措施,压紧压实疫情防控责任,把“外防输入、内防反弹”作为工作重点,堵住一切可能导致疫情输入和反弹漏洞。织牢织密疫情防控防护网。

2、持续加强党的建设,有力推进党建在医院工作中的引领作用。积极落实现代医院管理制度建设,建立健全各项制度建设,加强人、财、物的管理,完善“三重一大”事项决策机制,强化院务公开,防范廉洁风险。

3、全力推进三级综合医院创建工作,加强学科带头人的培养和人才引进,补齐业务短板,科学设置科室,完善服务功能,合理调配资源,优化服务流程,确保三级医院创建各项工作落到实处。

4、提升卒中中心、新生儿急救中心及危重孕产妇救治中心服务水平,积极开展胸痛中心、创伤中心创建工作,完善医院“五大中心”建设,发挥区域医疗中心优势。

5、加强城市医联体和紧密型医共体工作。整合优质医疗资源,建立共建共享,便捷高效的医疗服务模式。积极探索医共体工作模式,及时总结经验,发挥示范效应,加快城乡医疗协同发展。

6、加强与东部战区总医院、中科大附一院、市人民医院等三级医院业务联系,做到强强联合,充分发挥上级医院的帮扶作用,努力加快专科发展,打造一批优势学科。

7、积极落实各项医改政策,努力降低医疗成本。加大医共体“中心药房”建设,落实药品耗材带量采购及国家、省谈判药品的使用规定,积极开展试点,降低药品价格,满足群众就医需求。

8、加大各分院等级医院创建工作指导和业务能力培训,推进“123”创建工作,健全县乡村三级服务网,提升医共体整体服务能力与水平。

9、积极争取项目资金,加大县传染病救治中心、县健康体检管理中心及薄弱学科项目推进力度,力求项目早日落地。

10、稳步推进医院新区、老区医技综合楼建设项目工作。

平安医院创建工作总结例9

在党委、政府的统一领导下,有关部门协调配合,各级各类医疗机构积极参与,全面开展平安医院创建活动,通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医院及周边安全状况明显好转,医疗服务质量明显提高,医院内部刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,坚持与深化医疗体制改革、实施卫生事业发展“十一五”规划、加强行业作风建设、促进和谐社会建设相结合,立足当前,着眼长远,统筹规划,综合推进,为深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展,增进广大人民群众身体健康,提供安全、稳定的内、外环境。

二、活动范围及目标

全市各级各类医院,重点是二级及二级以上公立医院。到2009年,全市二级及二级以上公立医院全部达到平安医院建设目标:即创建工作组织领导、部门分工协作机制、医院安全管理、医疗服务质量、医患关系与医疗纠纷处理、加分项目、减分项目和一票否决项目等八个部分达标。

三、活动内容

(一)切实改善医疗服务质量。各级卫生行政部门和医疗机构要以医患双方满意为目标,把改善医患关系、提供满意医疗服务贯穿创建平安医院活动的始终。各医疗机构遵守医疗服务管理法律法规,定期开展医德医风教育和法律法规培训;各医疗机构按规定建立健全对优抚对象、困难群体的医疗优惠减免制度,并抓好落实;各医疗机构医疗安全措施完善,执行严格,安全用药有措施、有落实;各医疗机构医疗技术人员执业资格管理严格,诊疗、护理技术规范和常规执行严格,医院感染控制和血液管理严格;各医疗机构有医疗质量管理机构和考核机制;各医疗机构医疗事故处理工作的质量高,程序规范,要结合开展医院评审工作和医院管理年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项医疗工作制度和安全措施,避免发生医疗差错和事故。

(二)积极预防和妥善处理医患纠纷。各医疗机构要建立健全党政领导齐抓共管的院务公开工作机制,积极推行院务公开,采取多种形式及时公开医疗服务、收费信息,加强医疗价格管理,杜绝不合理收费现象;建立健全医患沟通制度,建立健全化解医患矛盾和预防、排查、调解医疗纠纷的工作机制,医患纠纷解决及时。卫生部门和各医疗机构要建立健全医疗服务社会监督评价机制,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,患者的综合满意度提高;设立医疗事故争议处置工作机构和工作机制,患者投诉举报渠道畅通,投诉处理程序完善、规范,投诉处理妥善、及时。

(三)加强医院安全管理。卫生部门将创建工作列为加强医院管理的重要内容,定期检查指导创建工作,医疗事故鉴定和医疗事故处理程序完善,问题处理妥当;打击非法行医,依法履行医疗服务活动监管职责;各级医院将创建工作列入整体工作目标,成立创建活动领导小组和工作机构,主要领导亲自抓,有创建工作方案,人员落实,分工明确,定期召开工作会议,开展多种形式的宣传活动;各级医院内部治安保卫保障机制和工作机制完善,内部治安保卫机构和保安队伍健全,防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施完善,各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除;各级医院安全生产责任落实,岗位职责和技术操作规程完善;消防疏散出口、通道畅通,消防设施、灭火器材、报警系统、安全标志和应急照明齐全、灵敏有效,符合规范要求,无火灾隐患;各级医院制订防恐怖、防破坏、防灾害事故的应急处置预案并组织演练,对重点安全岗位工作人员定期培训;各级医院对患者在院期间的安全管理有措施、有落实,防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全;各级医院有突发应急处置指挥系统,应急处置工作预案完善,信息报告与反馈程序执行严格;各级医院对医疗废弃物的安全管理有措施、有落实;各级医院医疗急救车通道畅通,医院内人车分流,主出、入口无堵塞现象;各级医院有防范组织和非法组织活动的措施并加以落实。

四、工作要求

(一)加强组织领导。各地要在党委、政府的统一领导下,按照“属地管理”原则,把创建活动纳入地方整体工作目标、平安建设的总体规划;地方党政主管领导担任创建活动领导小组组长,参加领导小组会议,部署创建工作,深入医疗机构调查研究,总结经验,分类指导,帮助解决创建活动中遇到的困难和问题;建立健全由综治部门牵头,卫生行政部门为主,公安、民政、工商、宣传等部门和单位参与的创建工作机构,组织开展创建活动,并对辖区内创建工作开展专项检查和定期考核;创建工作机构加强组织协调和督促检查,研究制订开展创建活动检查考核和表彰奖励办法。

平安医院创建工作总结例10

三、工作要求

1、统一思想,提高认识:建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性,在工作重心上要立足于一线科室,在工作突破上要立足于创新,在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在**意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高职工队伍的思想政治素质。

2、加强宣传,营造氛围:“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

3、立足经常,重在落实:“平安医院”的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排,各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,务求取得实效。

4、结合实际,突出重点:要确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

四、主要措施

1、切实提高医疗服务质量:医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量,提升服务水平。加强医疗质量管理,狠抓规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。成立**人民医院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理,严格执行《病历书写基本规范(试行)》,对病案质量实施全程监控和管理。制定**人民医院专业技术人员考核方案,以落实奖惩机制,确保奖惩到位,对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,并将处罚结果记入个人技术档案,与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练,按照《贵州省医疗质量管理年评价标准》,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业务素质,为创建平安医院打下坚实的业务基础。

2.切实改善医疗服务:加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育,使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。创新服务流程,优化诊疗环境。充实门诊医师,合理安排工作时间,坚持准时开诊,保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度,住院病人实行一日一清单制度,并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统,病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况,深受病人的好评。

加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果,加强落实“工休座谈会”制度。结合开展医院管理年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》,加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

3.强化安全措施,维护医院治安:定期组织重点岗位工作人员学习培训,落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。我院实行院领导总值班制度,明确每人的时间段分工,值班期间要进行全院巡视,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。

加强与公安部门的协调,设立保卫小组,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保医院稳定。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院不出现重大安全责任事故。

4.依法妥善处置医患纠纷:依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。根据《医疗事故处理条例》成立了**人民医院医疗纠纷协调处理小组,依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

5.加强医德教育,纠正不正之风:深化治理商业贿赂,有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动,以新时期医德医风规范教育为主题,深入开展行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,恪守服务宗旨,提高服务质量,促进行风建设。建立完善的工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制,纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制,防止不正当交易和商业贿赂行为,有效的预防职务犯罪,促进平安医院建设。

五、保障措施

1、建立组织机构,加强领导

成立由院长任组长,支书、副院长任副组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,明确有关科室的具体职责任务。具体组成人员如下:

组长:

副组长:

成员: