企业经营管理服务例1

透过管理、组织和经营三个层次，尝试从人类活动的一般特征和要求作为出发点，剖析企业经营管理活动的基本特征和一般结构，对企业的经营管理活动的整个过程进行系统性解释，探讨一条完整理解企业经营管理活动过程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因为对效果有所要求，才产生对企业的经营活动进行管理的必要。企业经营管理者所表现出来的一切管理行为、手段、方式和要求，无不围绕着追求经营效果这个核心，并且总是从企业经营的效能和效率两个方面来实施管理，以最终效果作为管理的目标——所以，企业的管理目标与企业经营活动目标是相一致的。效果以及效能和效率，成为分析、理解企业管理行为及其作用的切入点。

为了解释管理的这种作用，我们把企业活动分解为操作和管理两种基本行为。操作是指运用技术制造出实际结果的行为；管理则是指对操作提供引导作用的行为，管理在于令操作结果符合经营目标需要，又按照经营条件和环境要求而有效进行，最终产生预期结果。管理和操作，是任何一种有目的活动都包含的两种基本行为，它们之间存在对应的关系。有什么样的管理，就导致与之相对应的操作发生；对操作及其结果有所要求，就必须提供相应的管理加引导。缺乏管理的操作是下意识或者盲目的行为；没有操作，则结果也不会产生。管理和操作，反映了人在活动过程中的主观意识与肢体行动之间的联系。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

企业经营管理服务例2

随着中国国民经济的快速增长，物业服务行业也迅速发展起来，目前物业服务企业的数量已超过数万家。在发展过程中，这一行业被认为是“朝阳产业”，展现出强大的生命力和持续的发展前景。

一、观念管理创新

受传统观念和思维的影响，人们并没有全面认识物业管理，很多人仍然认为物业管理就是劳动力密集的低端行业，日常工作就是收物业服务费、抄水电表等。同时，许多物业服务企业对自身也没有准确的定位，仍然遵循“轻服务、重管理”的做法。时代在变化，无论是个人还是物业服务企业，都应该从新角度去审视物业管理，用新观念去理解物业管理。

二、人员管理创新

面对市场客户的需求，物业服务企业要努力打造一支专业化的物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感，以留住人才，稳住人才。具体做法如下：

第一，公司设立明确的工作目标，并引导员工围绕这个目标去开展工作，最终实现这个目标。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。

第二，领导层和主要管理人员需要以身作则，在员工心中树立榜样，凭借工作能力、人格魅力来影响和调动员工的工作积极性。

第三，建立完善的激励制度，对工作表现突出的员工给予一定的物质奖励或荣誉奖励，以激发员工的工作积极性和创造性。

第四，建立完善的考核制度，监督员工的工作。在实践中应做到一是机会均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。

三、服务管理创新

建立“业主服务满意体系”：1个目标――服务满意；2个理念――全程跟踪，亲情服务；3个干净――办公与生活环境干净，机房干净，设备干净；4个不漏――不漏气、水、电、油；5个良好――设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。

四、经营管理创新

目前，在住宅类物业暂时无法扭转低收费标准和低收费率的情况下，企业整合利用物业管理区域内的各种资源，挖掘边际效益，创造商业价值，是住宅类物业服务企业的一条重要出路。

（一）整合经营资源，提升经营效益

1.积极储备物业经营资源。物业服务企业有权自由处置和经营的物业资源才能带来最大的收益。物业服务企业应尽可能尝试通过如下途径储备可以自主经营的物业资源：

第一，向发展商争取。依照行业惯例，物业服务企业可以在合同中约定由开发建设单位低价提供一定的商业用房给物业服务企业，或者在合同中约定停车场、会所、游泳池、网球场等设施的经营收益划归物业服务企业所有，以弥补前期物业管理的投入或者充抵部分开办费用。

第二，租用商业网点。如发展商不提供低价商业用房，物业服务企业可以租用部分商业用房进行经营，这样可以规避物业服务企业的投资风险及因业主不再续签合约导致的续期经营风险。

第三，在前期物业管理阶段预留物业服务企业在接管验收物业之后可供开发利用的物业资源。

2.以物业本体为中心开展多种经营。这类经营活动是对住宅小区物业管理主业的有益辅助和补充。在物业管理区域内，由于物业服务企业占有经营条件的先天优势，又存在刚性的市场需求，所以如果经营得当，可以获得令人满意的经济回报。物业服务企业要在有效进行业主需求分析、拓展潜在服务空间、探索高端经营项目上多下功夫。

3.开展社区专项经营。专项经营往往是以较大投资为基础的系统性经营活动，具有代表性的此类经营活动有开办幼儿园、中小学校，经营性场所如餐厅、酒楼、超市、网吧等，会所及康体娱乐设施，装饰装修公司，搬家公司，礼仪服务公司等。一般来说，专项经营的风险和收益都较大。企业应根据物业项目的实际情况和业主的需求开展服务，满足业主的不同需求。

4.利用品牌优势实施资本运作。这是一种以资本运作为纽带，有效利用品牌企业的品牌优势、技术优势、规模优势，通过合资、合作、兼并、重组、收购等方式，借助强大的资本实力收购、兼并具备发展潜力的目标企业，从而快速完成物业服务企业的产业和区域布局，拓展企业生存空间，实现资源共享和低成本的市场扩张，形成跨地区、跨行业的大型物业管理集团的资本运作模式。这种模式通过输入管理模式、实施品牌运作，跨越了由产业向资本的进化，是物业经营模式的高级形态。

（二）坚持合法经营，合理规避风险

法律法规是国家的刚性规则。《物权法》和《劳动合同法》的实施，在一定程度上加大了企业的经营风险。物业服务企业应加快培养自身核心竞争力，依法规范自身管理服务行为，通过加强制度建设和企业自律来规避法律规定、市场竞争以及业主维权给企业带来的经营风险。同时，物业服务企业要具备物业经营相关的专业资质，做到合法经营。

（三）尊重业益，构建双赢机制

在物业经营管理活动中，最关键的两个利益主体是业主和物业服务企业。当前，物业经营管理中最激烈的矛盾和冲突归根结底都是业主物权实现的问题。解决问题的关键在于在确立业主是物权主体的机制，改变目前物业服务行业普遍分化甚至阻挠业主组织起来行使权利的现象。物业服务企业只要充分尊重业主的物权主体地位，并切实支持业主依法充分行使物权，提供完全透明化的物业服务，来自业主方的风险和压力将会变小。因此，当前应积极推行酬金制物业服务收费模式，从根本上解决物业服务收费难、业主物业企业沟通难、物业行业诚信度低的问题。

（四）以人为本，注重育才

在传统观念中，物业管理属于劳动密集型行业，但随着行业由管理走向经营，逐步与国际接轨，物业管理步入“经营型管理模式”的时代。物业经营需要大量的法律、租赁、估价、咨询、策划等专业人才为用户提供综合服务。需要不断培养专业化、高素质和具有优秀服务意识的员工，建立一支具有丰富经验和先进理念的专业团队。物业管理投入的不是资本，而是人才；物业公司的实力不是资本的实力，归根结底是人才的实力。

（五）提高企业的综合竞争力

企业应对市场竞争的基本策略是强化内涵建设。要通过加强企业管理、苦练内功、优化服务、打造品牌来增强企业的综合竞争力。同时，物业管理只有具备一定的规模，才可能取得理想的规模效益。当前，中高端住宅小区的业主对服务品质和服务功能延伸的关注程度比对服务价格的关注度更高，更希望其个性化的服务需求和精神层面的需求能获得满足，这就要求企业具备物业服务的竞争力。因此，能否有效感知业主的需求或潜在需求，以及是否具备满足这些需求的能力也显得至关重要。

企业经营管理服务例3

随着我国产业经济结构的调整，现代服务业将不可避免的成为未来社会经济发展的主导产业。从全球经济发展的趋势来看，现代服务产业也具有势不可挡的发展潜力，世界各国都在大力发展高附加值的现代服务业，以利于占领后工业化时代的发展制高点。我国正处于经济转型的关键阶段，现代服务业更是我国政府大力扶持的支柱产业，这对广大服务企业而言，是极为利好的消息。但是,现代服务企业要在竞争异常激烈的市场环境中脱颖而出，抓好企业经营管理无疑是关键。基于此，笔者就现代服务企业如何抓好经营管理进行了深入浅出的研究，对成功典型——QT公司的经营管理进行了剖析，提出抓好现代服务企业经营管理的一些对策,以求对抓好我国现代服务企业的经营管理工作有所帮助。

一、我国现代服务企业在经营管理中存在的问题

近年来,我国现代服务企业的数量、规模、经营水平以及竞争力虽然有了显著提高；但是,我国的现代服务业在企业数量、经营规模、规范化水平、经营成功率及对经济发展的贡献度等方面与发达国家相比,还有很大差距；同时，服务企业的整体竞争力也比较弱。造成这一现象的主要原因还是在于我国现代服务企业在经营管理过程中存在众多的问题。对此，笔者就这些问题进行了简单的概括，并就如何有效解决现代服务企业在经营管理中存在的问题提出了一些相关的解决对策。

(一)服务观念未转变，观念上的障碍未突破

许多服务企业对现代服务内涵的理解不全面、不准确、存在很多缺陷。比如：有的服务企业认为,服务企业向客户提供的服务是附加性的；有的服务企业认为，客户享受服务只是一次性的，不在乎长久性的服务吸引；有的服务企业认为，按照大众普遍需求向客户提供服务就可以获得较好的利益回报；等等。总之，许多服务企业对现代服务内涵的理解与现代服务企业应提供的服务有很大的偏差。对现代服务内涵的正确理解应是一切以顾客的需求为中心；其工作重心应以服务产品为载体，谋求为顾客提供完整、优质、甚至具有特色的长久服务。

(二)不太注重服务质量与经营管理效益之间的平衡

当前,我国许多服务企业的经营者往往忽视企业服务质量与经营管理效益之间的良性平衡，在追求企业经营管理效益的同时不注重保持服务质量，过分地追求经营管理效益和降低成本,造成服务质量的相对下降，从而导致企业与顾客关系的破坏,因而导致企业经营收入及利润的进一步下降,使企业陷入“经营管理的恶性循环”。现时，我国许多地方的部分酒店或餐饮企业就是陷入“经营管理的恶性循环”的典型代表。

(三)经营管理模式“包打天下”，不能适应不同的服务市场需要

当前，我国许多服务业企业都采用“包打天下”的经营管理模式，不能因应不同的服务市场需求创新经营管理模式，以满足不同服务市场的需要,使企业的经营管理效果受到很大影响。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服务

普通的服务手段极易被竞争对手模仿,从而使得企业迅速失掉既有竞争优势。当前,我国大部分服务企业缺乏对服务品牌的创树及管理意识，对服务品牌的认识涉入较少，甚至没有感知，对服务品牌的认识还停留在简单的接受阶段，缺乏自我品牌的创造意识；向客户提供的服务大多是普通而又容易被模仿的服务，其服务手段极易被竞争对手模仿,因而使得企业既有的竞争优势迅速失掉。

二、抓好现代服务型企业经营管理的对策

(一)树立现代经营管理理念,向顾客提供最大的服务让渡价值

市场竞争的核心是争夺顾客,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。要做到这一点,企业要比竞争对手更了解顾客的需求及其消费行为。营销大师菲利普.科特勒提出“:满意是指一个人通过对一个产品和服务的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。”在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，最终直接影响到服务企业能否“留住”顾客。正因如此，每个公司都想了解自己客户的满意度状况，以利于制定后续的经营管理策略和规划。而服务让渡价值的大小往往又与顾客的满意度成正比。因此,要想让顾客满意，就要向顾客提供最大的服务让渡价值。

(二)坚持服务质量和经营管理效益兼顾的发展理念

只追求服务质量、不讲经济效益与只追求经济效益、不讲服务质量的理念和做法的效果一样，都不利于现代服务企业的长久生存和发展。QT等公司的成功发展实践经验证明：现代服务企业只有坚持服务质量和经营管理效益统筹兼顾的发展理念、坚持服务质量与经营管理效益之间的良性平衡、在注重经营管理效益的同时注重保持或提高服务质量，才能赢得顾客、赢得市场、赢得长久的生存和发展。

(三)与时俱进地创立符合服务市场和企业发展需求的经营管理模式

不同的服务对经营管理的要求不同。现代服务企业只有根据本企业所从事的服务工作探索出适应服务市场和本企业发展要求的经营管理模式，改变经营管理模式“包打天下”的局面，才能赢得竞争优势。经营管理模式是经营管理方式的总称，服务企业为了市场的需要，可以灵活采取多种多样经营管理方式。比如：针对低成本服务,可通过规范服务、加强管理，树立质优价廉的形象,以质优价廉赢取顾客的认可,从而赢得竞争优势地位；针对高端技术服务和经济基础较好的市场，可通过提供个性化、高满意度的优质特色保价服务,在赢得顾客的同时赢得利润。

(四)创树特色服务品牌形象

无特色的优质服务难以让企业赢得长久的竞争优势。因此，现代服务企业要想赢得长久的竞争优势，就必须根据本企业的人文特点、所处的地理环境、顾客的需求等创树竞争对手难以模仿的特色服务品牌。由于现代社会经济的飞速发展，现代服务企业提供的种类繁多优质特色服务相对地让消费者没有足够的时间和精力去逐一了解、识别并记住各具特色的服务；而且传统的服务价格、服务方式、服务品种等竞争方式正在逐渐对顾客失去既有的吸引力，即使服务的方式再好、质量再高、独具特色也不能一味地被社会公众所主动认识，社会经济已进入“好酒也怕巷子深”的时代。在现代服务企业提供特色服务种类繁多、“好酒也怕巷子深”的时代，现代服务企业要在社会公众头脑中树立起优质特色服务品牌形象，单靠有优质特色服务还不行，还必须面向社会公众采取多种宣传方式大力宣传自己的优质特色服务；优秀的服务本身就是最好的宣传口碑，现代服务企业应在树创特色服务、确保做到优质服务、赢得好口碑的前提下，采用形式多样、社会公众喜闻乐见等最能引起公众共鸣和记忆的宣传方式，多宣传企业服务模式的变化、与行业内其他品牌的不同之处、服务的提升点、典型感人的服务事例等，进一步增强宣传的效果，让企业的优质特色服务想象在社会公众的头脑中“快速扎根”、并在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象。

三、QT公司在旅游服务行业中的经营管理策略探析

(一)QT公司基本情况

QT公司是X省一家从事旅游资源投资的大型现代服务型企业。旗下的旅游资源涵盖景区、酒店、旅行社以及交通等多个方面和领域。2015年，该公司以改革创新统揽全局，与时俱进地调整经营策略、创新经营管理模式，加强对外营销和企业内部挖潜工作，转变销售服务理念，坚持服务质量和效益并行理念，注重企业特色形象品牌建设，使QT公司在新常态下保持健康快速发展，目前其资产总额已超过200亿元，经营收入也已突破30亿元，投资额达到50亿元，年利润超过5000万元。

(二)QT公司的经营管理策略解析

1、转变观念，持续挖掘提升旅游服务质量的空间基于旅游服务行业的现状转变观念,转变经营管理方式,不断提高服务质量。2015年，QT公司主要通过以下几点强化服务质量管理工作:深入开展顾客需求调查和分析；根据本企业实际和自身定位，制定并实施树创品牌服务形象标准；强化技术技能培训、服务标准化和规范化培训、服务过程的有效监控、符合消费者利益且可完成的服务承诺与宣传；实施具有推动作用和正确导向的激励机制、持续不断的改善服务和提高方案；及时采取有效的服务补救措施。

2、坚持服务质量与效益并行的经营理念面对“2013年、2014年亏损面扩大、亏损额上升”的严竣形势，QT公司在确保优质服务的前提下坚持突出效益的观念，制定适应服务市场需求的经营发展策略，立足于市场和内部挖潜，狠抓扭亏增盈。具体为：酒店要走“业务轻、资产重”两条腿扩张之路，既在物业和管理输出上做文章、又要发挥资产效益；旅行社要在电商平台建设、门市扩张上加快步伐，统一品牌形象，发挥规模效应，摊薄经营、服务成本；各景区要以游客的质优价廉等需求为导向，开发旅游新产品，均衡四季游。

3、统筹策划,整合资源，打造特色,加强营销，在旅游市场中树立特色服务品牌形象QT公司拥有较好的资源优势和强大的旅游产品供给能力。2015年，QT公司通过统筹策划，整合资源，改变线路与产品的常规编排，策划具有公司内在特色的线路产品，打造该公司的品牌系列；通过推进智慧景的区营销一体化系统建设强化统一营销，改变各自为战、单打独斗的营销现状，科学合理集中财力、物力、人力进行有序营销推广，利用优势景区的成熟市场带动成长型景区的市场拓展，以最小的市场拓展成本赢得更大的市场空间；实现资源的互补和与市场的无缝对接、特色服务品牌的快速传播与形象塑造、经营管理效益的显著增长，使公司在扭亏增盈的同时在旅游市场中树立起特色服务品牌形象。

四、结束语

总体而言，我国现代服务产业虽然在不断壮大，却仍处于发展初期。企业决策者、经营者只有不断更新经营服务观念，坚持服务质量与经营管理效益之间的良性互动和平衡；注重与时俱进地创立适应服务市场和企业发展要求的经营管理模式，树创优质特色服务并设法在社会公众的头脑中树立起优质特色服务品牌形象，才能让企业在激烈的市场竞争中保持生存和发展。

作者:陈文峰 单位:广西壮族自治区百色公路管理局

参考文献：

[1]陈松威,王雅君.现代服务型企业的风险管理研究[J].现代管理科学,2015

[2]李悦迎.新时期服务性企业管理的思路研究[J].经营管理者,2015

企业经营管理服务例4

石油行业是我国经济发展的支柱行业之一，在石油开采的过程当中，如何做好经营管理工作是非常重要的。玉门油田作业公司近年来取得了长足的发展，在修井企业的经营方面积累了丰富的经验。笔者根据自己多年的工作经验，给出了油公司体制下，工程技术服务企业的经营管理创新工作的一些建议，希望能够对企业的发展有所帮助。

1工程技术服务企业经营与管理的现状分析

工程技术服务企业的经营和管理工作是非常重要的，良好的管理和创新有助于使企业稳定的运转。但是，目前我国的管理和经营水平不高，制度还有一定的问题，下面将对具体的情况进行分析。

1.1缺乏良好的经营管理规划

玉门油田作业公司主要从事的是修井的相关工作，这项工作对管理和经营的要求都是非常高的，在整个企业的发展当中，必须在一年的开始制定一个合理的计划，然后，在全年的时间里，严格按照经营管理的规划来进行修井工作，从而有助于玉门油田作业公司更好的发展。在修井工作当中，是经常会遇到非常多复杂情况的，所以，我们要提前想到可能遇到的问题，并将处理方法准备好，将这些信息全部编制入企业的管理规划当中，会起到非常好的效果。

1.2缺乏标准化的管理制度

没有规矩，不成方圆，对于修井企业的运营过程来说，必须要有一个标准化的管理制度。因为修井工作是油田的医生，对油井可能发生的问题进行解决，所以，在管理方面，我们必须有一个统一的标准化的管理制度，才能更好的帮助企业的发展。玉门油田作业公司在这方面还存在一定的欠缺，需要进一步的完善相关的工作，从而做好下一步的企业经营管理创新工作。

1.3公司员工的专业素质还比较欠缺

虽然修井的工作要依赖一些设备，但是，人员的素质还是重要的一个方面，工程技术服务企业面临的一个非常大的问题就是员工的专业素质不过硬，导致管理工作十分滞后，给企业的发展造成了非常大的困难。

2工程技术服务企业的经营管理创新工作

2.1管理观念的创新

要提高经营管理的创新水平，首先就要做好管理观念的创新工作，我们常说，思想是行为的先导，所以，我们在管理观念的创新上，要做到充分的科学性和合理性。在修井的工作当中，经常会遇到一些比较复杂的情况，我们要从管理上做好及时而且准确的判断，并做出处理的决策，而一系列的行为都需要管理观念的创新所促进。我们要充分掌握运筹分析，优化决策的能力，不断促进企业的发展。

2.2生产组织的创新

油公司的生产和开采工作是核心工作，我们要做好生产组织的创新。首先，第一点，是要做好专业的生产过程，化难为易。修井的工艺专业性比较强，我们要按照各自施工的特长，将各个施工队的工作真正的落实下去，以一个最佳的方式来进行生产和工作，以求达到最好的效果。第二，是要集约化生产，化繁为简，石油行业的工作需要很大的人力、物力和财力，同时，对于技术、信息和管理的要求也都是非常高的，我们要以此为切入点，做好集约化的生产，统筹一切的资源和要素，以节俭、约束和高效为导向，以生产部门为核心，对上述的各个生产要素进行统一的配置，高效施工，获得可持续竞争的优势。

2.3人才培养的创新

针对上文我们提出了专业素质人才不足的情况，我们要优化管理体制，进行人才培养的创新。首先，我们要充分的挖掘内部人才，企业内部的很多员工对于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些专业化的培训，就能够使他们真正胜任他们的工作。第二，是要择优进行选拔，重点培养。我们要选择那些思想端正，作风顽强，技能过硬，品行优良的员工进行重点的培养，将有发展潜力的员工充实到后备人才的队伍当中。最后，修井企业要根据自身的需求，通过轮岗、交流，挂职锻炼的方式，有针对性的对员工进行定向的培养。

2.4成本控制的创新

首先，分解成本项目和控制目标，责任落实到岗位。我们要将成本控制目标的完成情况列为修井企业年底各职能管理岗、各基层队及每名员工的业绩考核指标项，通过成本目标管理与经济责任制相结合，明确目标和责任,强化成本核算工作。其次，建立单井成本写实制，加强成本控制的动态管理。第三，建立修井队物资统一调度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要进行激励与约束的创新工作，提高员工的工作积极性。

3结语

在油公司的体制下，我们要做好工程技术服务企业的经营管理创新工作，从而能够有效的提高修井的效率。相信在接下来的工作和经营当中，玉门油田作业公司将会得到更好的发展。

参考文献：

[1]陈亚宁,余晓钟,谢洪顺,张焕杰.中石油工程技术服务公司体制现状浅析[J].内蒙古科技与经济,2008,08:275-277.

企业经营管理服务例5

高校后勤经营服务实体管理，经常会被引入企业化或准企业化概念。概念准确性暂且不论，但是，高校后勤经营服务实体全部采用企业经济核算办法对不谈经营、不算利益的高校后勤来说，是历史性的变革。

1.经济与社会效益的矛盾问题

企业经营以经济效益为目的，一切为了利润。但是高校后勤经营服务实体，以社会效益为目的，一切为了社会效益。高校后勤剥离后，其经营服务实体已经脱离单纯行政组织，其经济管理职能相当于任何企业。所以，经济效益的追求也是高校后勤经营服务的任务之一。在高校后勤经营服务实体管理过程中，经济与社会效益是对立统一的，社会效益占主导。对经济利益的追求，会在一定程度上影响社会效益，由此来看两者对立。在经济效益的追求中，充分体现社会效益，由此看来两者是统一的。高校后勤经营服务实体管理中，要注意到这矛盾和统一的贯穿。

从理论上来说，高效后勤经营实体无可非议的具备权利，也具备为整个实体追求最高经济效益的责任，在此过程当中谋求整个经济服务实体的稳定生存发展以及成员的经济利益。

校内服务市场，管理者们要保证实体的生存与发展；要适当放弃可能的经济效益，保证社会效益。实践中存在的问题，使管理者在经济效益的竞技场上难以发挥最大能力。管理者们在保证社会服务效益的基础上，保证利用有限的财力、物力和人力资源到市场上搞经营，保持实体景气。不能过分强调企业化的管理，高校后勤经营服务实体是一种较特殊，有特定市场、特定含义的半企业化管理。在实践中要谨慎，有限度的在校内市场内讲求经济效益， 保证社会市场最高经济效益，保证最佳社会效益。

2.固定资产增值以及流动资金积累

一个企业的固定资产的质量决定了其生产力，流动资金也决定了企业能力的大小。投入量大， 生产量也大， 销售量就会增加。市场、内部管理等因素的正常发展，企业的经济效益也会提高。但高校后勤经营服务实体的状况，决定了其增值难度加大。高校后勤经营服务实体企业化管理通常是学校将固定资产租赁给管理者，把工资、原材料消耗、折旧费等费用以成本形式合计，利润通过测算服务对象接受程度制定价格。这样资金还有余地积累，一方面尽量维持对内服务不至亏本现象产生；另一方面， 还可利用经营自对外经营。但是由于其依然隶属学校所辖，学校要求在保证校内服务的基础上，要上缴一定额度的营业收入，使得资金积累困难，这是其特殊性质的问题。

企业化， 就必然充分考虑实力基础，考虑市场风险，考虑企业的发展。高校后勤经营服务实体企业化的起点低，企业化前基础薄弱，确立和强化市场地位就要靠企业化后的积累。经营服务实体若在市场竞争中立于不败，才能对学校作出应有贡献。真正意义上实现高校后勤经营服务实体的企业化管理，有两个必要条件：一是固定资产的增值；二是流动资金的积累。

3.产权归属问题

产权问题在高校后勤经营服务实体中无法根本解决。企业的发展在资产及资金增值上得以体现，高校后勤经营服务实体也是如此。问题是，除了实行企业化管理开始时，由学校提供的那些固定资产和流动资金外，此后增值的产权的归属问题。还包括，实体自有资金进行购置的资产，其产权归属也没有定论。

明确产权归属的目的，在于经营服务实体的经营自问题的解决。否则，对经营服务实体的自主性会有制肘作用。在成本核算时，折旧费若归属学校， 折旧费需上缴；若属企业，折旧费就自留。一般，经营服务实体认定的是自己积累的资金， 以其购置的资产应属其本身。现实中，往往过多强调产权属学校。经济合同的签订， 甲乙双方在法律上经济关系平等，经营服务实体在职责，或者是经营权范围内，合同任务以外的积累属经营服务实体。考虑到行政角度，经营服务实体属学校所辖，存在领导与被领导的关系，所有资产、人员自然属于学校，似乎也顺理成章。

笔者浅见，高校后勤处于从单纯行政型管理转向企业化管理过程中，资产所有权是保证其经营自的基础条件。高校后勤的社会化，前提是经济管理职能主导高校后勤管理，围绕优质服务的社会效益展开。单纯依据行政关系决定产权归属，经济关系被行政关系取代，也违背经济运行的客观规律。实际上， 无论产权归属学校还是后勤经营服务实体， 都属国有资产。其中关键是处置好学校与后勤经营服务实体之间的关系， 处理好国有资产产权的使用权以及处置权的分配。后勤经营服务实体资产其经营性性质和服务性并存，现有高校管理体制下，其服务性质更突出。所以，对后勤经营服务实体的产权问题要实事求是地看待。根据有关政策， 灵活地处理好产权与后勤经营服务实体的关系， 力争积极、稳妥地推进改革进程。

4.总结：

高校后勤经营服务实体，短期内实现企业化的构想是与现实不符的，也是无法实现的。但作为独立的经济实体，企业化管理的采用是有很大意义的，把握好其涉“教”性质，既要有与社会企业等同之处，也要有不同之处。政府和学校在相关的政策、制度，以及其相关的核算、管理方式上要不断探索和制定一系列符合其特点和实际的规定，建立高校后勤经营服务实体企业化管理的专属运作模式。

企业经营管理服务例6

一、企业档案信息与企业年鉴信息的特性分析

企业档案是企业在生产经营和管理活动中形成的对国家、社会和企业有保存价值的各种形式的文件材料。企业年鉴是概览企业施工生产、经营管理、科技教育、党群工作等重要活动的信息总汇，是逐年编辑、连续出版的综合性资料性工具书。

1、共性分析。

从信息来源看，他们均来自企业生产经营的各个部门和环节，同属于企业信息资源，具有来源广、信息量大的共同特征，共同承担对企业管理过程进行存储、描述、分析、预测、评价、监控和服务等功能。从信息的权威性看，档案是企业生产经营活动的原始记录，是历史的真凭实椐，具有法律效用；企业年鉴信息要求资料翔实、内容准确、数据可靠。从服务对象看，均以为企业经营管理服务，为社会各界了解企业服务，为传承、弘扬企业文化服务。从信息的本质上看，均为客观真实记述、见证企业发展历程的重要信息，都是企业宝贵的文化、知识财富，共同为企业编史修志积累史料。

2、个性分析。

从信息来源的范围看，档案强调必须是办理完毕的各种载体的文件材料，正在办理过程中的文件材料则排除在外；年鉴信息强调的是年度性，反映上一年度的大事、要事、新事，无论是否办理完毕均可以收录，其收集的范围更加广泛。从信息所处的状态看，档案信息具有原始记录性的特征，是未经雕琢加工的信息；年鉴信息是从大量的档案信息中筛选、提炼、加工、编排而成，具有信息的便览性、数据的可比性等特点，是对档案信息资源开发利用工作的一种创新发展。从服务对象的范围看，企业档案的主要服务对象在企业内部；年鉴作为公开出版物，是范围广泛的内、外并重的双重服务。

3、互补性分析。

在信息来源上互相补充。档案信息通过由专兼职档案人员组成的档案管理网络体系获得，年鉴信息由机关各部门及所属各单位的年鉴资料撰稿人提供，两者各有自己不同的信息收集渠道，为档案信息和年鉴信息的互补提供现实可能。在信息内容上相互借鉴。企业年鉴每年从企业档案中筛选、提炼大量重要信息，但由于案归档的滞后性，需补充搜集有关企业“四创”以及重点工程建设等方面的适时动态信息，档案工作可以从这些动态信息中发现重要档案的征集线索。在信息利用方式上互为补充。企业档案是企业生产经营活动的原始记录，在处理经济、合同及产权纠纷等活动中，必须利用档案原件，发挥档案的法律凭证作用；企业年鉴选载企业档案中的某些重要信息如党和国家领导人题词、出席重大庆典活动等，更好的体现企业年鉴的权威性。同时，企业年鉴是将零散无序、不便查阅的公开的档案信息，加工整理成便于查阅的信息，从而有利于对档案原件的保护，是一种便捷的档案信息利用形式。

档案和企业年鉴信息二者之间既紧密联系，又互相补充，为应用企业年鉴、档案向企业经营管理工作提供方便快捷的信息服务奠定了基础。

二、 应用企业年鉴提供档案信息服务

以中国铁建年鉴为例，企业年鉴的整体内容基本包括综述、动态信息、辅助资料和检索工具四个部分，每部分各有不同的功能和作用。“综述”部分主要是从宏观层面揭示上一年度企业生产经营全面情况；“动态信息”部分是从微观层面反映机关各部门、所属各单位围绕企业生产经营中心任务而开展的各项职能活动，取得的成果、经验和存在的问题等；“辅助资料”部分是年鉴主体内容的扩展和补充；“检索工具”部分主要为读者查阅年鉴内容服务。

通过研究企业年鉴的内容、功能与作用，对利用企业年鉴开展便捷的档案信息服务进行了思考。

1、反映企业全面建设情况的综合档案信息通过年鉴的“综述”刊载。

“综述”部分包括特载、专文、大事记、概况等内容，在“特载”栏目摘要刊载企业董事长、党委书记、总经理在年度董事会、党委会、工作会上的工作报告，使读者全面了解企业全年的生产经营概貌；在“专文”栏目摘要刊载企业施工生产、经营管理、行政管理、科技教育、纪检监察、党群工作等主管领导在企业各专业领域的工作总结、工作报告，有助于读者全面了解企业各专业领域的发展状况；在“大事记”栏目纵向反映企业全年发生的大事、要事、新事，使读者了解企业年内发生的重大事件、重要活动；“概况”栏目从历史和现实的档案信息中，反映企业历史沿革、资质等级、管辖单位，人、物、财资源配置及生产经营能力，主要经济技术指标、经营成果、主要荣誉等内容，使读者了解企业发展历程和发展概貌。

2、反映企业各项职能活动的档案主体信息在年鉴“动态信息”中记述。

档案信息真实地记录企业的生产经营活动的动态变化。利用“动态信息”的若干栏目，将机关各部门、所属各单位上年度形成的反映各项职能活动的数量众多、零散的档案信息，分门别类地编入年鉴“动态信息”栏目，方便读者快捷地查到所需要的档案信息。

3、常用的档案信息通过企业年鉴“辅助资料”反映。

“辅助资料”部分包含“统计资料”、“文献辑要”、“附录”等栏目，收录的是最常用的档案信息，也是查阅利用最频繁的信息。如年度统计数据便于读者了解企业的经济实力和经营业绩。 “文献辑要”归集的企业年度重要文献，便于读者了解企业的发展目标、治理环境，便于职工查阅、贯彻企业的规章制度。“附录”栏目中的“世界企业500强”、“中国企业500强”、“中央企业效绩评价排名”、“国际最大225家承包商排名”等重要信息，反映国家宏观经济环境、行业发展趋势，可使读者清晰地了解到企业在国际、国内、同行业中所处的位置。

4、通过年鉴“检索工具”的指南作用方便档案信息查阅。

检索工具揭示了年鉴各部分内容之间的内在联系，标明了档案信息所在的准确位置，指引读者快速准确地查到所需要的内容。

综上所述，应用企业年鉴刊载的公开的档案信息，可以使更多的读者通过年鉴查阅档案信息，从而提高档案信息利用范围；可以简化档案信息查阅手段，提高工作效率；可以减少对档案原件的查阅，有利于对档案原件的安全保护；可以减轻档案人员的工作强度，使其集中精力从事其他档案业务。

三、利用企业年鉴开展档案资源的深层次编研

由于企业年鉴是逐年编辑、连续出版，将零散的档案信息分门别类地加以保存，这就为档案信息资源的深层次编研加工积累了丰富的信息资源，使看似复杂的档案信息编研工作变得简便易行，容易操作。

这类编研只需将历年年鉴信息中的相关资料选出并加以编目、装钉即可。如企业历年主要经济技术指标完成情况、企业科研成果、企业优质工程（产品）汇编，企业改革、财务管理、人事管理、科技工作文件汇编，职代会、工作会文件汇编等。

2.编研简介类档案资料。

围绕选题对大量的信息进行筛选，择其主要成分，用简练的文字进行表述。如重点工程、科研成果（专利）简介，新技术、新工艺、新工法、新设备简介，先进单位、模范人物简介等。

3.编研专题类档案资料。

企业经营管理服务例7

内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户。

过去人们一直认为企业里总裁（总经理）高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。这一观念在八十年生了重大变化，产生了所谓的倒金字塔（见下图）。即以“顾客满意”为最高价值导向。一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。

瑞典斯堪的纳维亚航空公司前总裁让·卡尔松在其畅销书《真理之时》（MOMENTS OF TRUTH）中强调外部客户服务的重要性。并且说与其说下级服务上级，员工服务领导，不如说两者是相互服务的(双车道)。他极力主张把传统的金字塔倒过来。

我为内部客户服务，内部客户为外部客户服务。内部客户满意了，内部客户转而把外部客户服务得更好。有人甚至宣称内部服务先于外部客户服务。

最近，国外有专家认为“内部客户”的概念是为了使后线员工（不与顾客直接打交道的所有员工，包括高级管理人员）有服务目标而虚拟的。虽然如此，他们还是同意后线员工为前线员工服务是非常重要的。

如何服务好内部客户

首先是要转变观念。服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。同样，不仅外部客户才有服务，内部客户服务也不可或缺。中国平安保险公司董事长兼总经理马明哲提出“管理即服务”，“领导即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。

其次，与外部客户服务一样，内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者之间应确立信任互动关系。几乎所有客户服务技巧都同样适用于内部客户服务。例如一站式服务、个性化服务。内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通（COMMUNICATION）。

国外企业界设有专门内部客户服务训练课程以提高内部客服者的服务水平。《内部客户》（DIANE BAILEY著）介绍了21项内部客户关怀（CARE）活动和12门课程概要。强调每个人在内部客户服务链上的作用，检阅了个人、团队和高级管理层对客户关怀文化的贡献。书中阐明了以下一些重要问题: 谁是你的内部客户？什么是内部客户关怀？内部客户关怀的好处是什么？内部客户服务链是什么？内部客户关怀的标准是什么？每个人在内部客户关怀中权利和义务是什么？

我们在此援引哈佛商学院MBA的一个案例来说明日本企业是多么重视内部客户服务。

美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯百货公司（SEARS）的供应商。最辉煌时员工达2000人，是该市的重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达10%，陷入困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电视厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后赠送给每个工人一部半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕然一新。①

内部客户服务与人力资源经营管理

谈内部客户服务与人力资源经营管理，就不能不谈企业人力资源管理的发展。人力资源管理迄今至少经历了四个发展阶段，即近代人事管理、现代人事管理、人力资源管理、人力资源经营管理。

有没有第五阶段？答案是肯定的。内部客户服务的理念和实践将是第五阶段的重要特征。至于叫什么名称，这不是最重要的。

过去在中国大陆，人们认为人事部门是权力部门、是享受别人服务的部门（有的人事工作者也自认为如此），所以管、卡、压的现象时有发生。其实，在国外，企业人力资源部门不是权力部门，而是经营部门、服务部门。美国人力资源管理学者JOHN GREER说得好：“人力资源专业人员不光是处理业务。我们将成为更多服务的提供者和信息提供者。”有人甚至进而提出人力资源部门是利润中心。②

人力资源管理人员面对的主要是内部客户。偶尔也有外部客户。当地政府部门和社会团体是不是我们的外部客户？不是的。企业的人力资源部门应是他们的客户。

人力资源部门的内部客户是谁呢？

每位员工：上至总经理、下至业务员。在一个大企业里，各级人力资源部门都有各自的服务对象，不同的室、岗位也有各自的服务对象。当然有时会重叠。

内部客户服务是人力资源部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划、投入与产出最优化、处理好员工关系。

为一线部门：提供优秀人才。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展。

人力资源经营管理人员如何做好内部客户服务

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的开华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。

大家都领教过内地酒楼服务员的服务意识和服务态度。 如果你在深圳好世界就餐过，你就感受到什么是优质服务。那里的服务员，在你刚抽出香烟，她就会热情地为你点燃；在你刚迈下大门的台阶，他就会为你拉开车门。享受到海尔的服务的人们就会明白海尔一定会成为百年的海尔。她的售后服务人员不仅为你免费安装，而且为你讲解、示范，更难能可贵的是为了不弄脏你家的地板，他们在进门前立即在脚上套上一个布套。

中国深圳有家大公司实行干部晋升考试制度。每次考试后，人事部门只向其所在部门负责人或本人反馈考试结果（分数）。结果引起种种误会。其实人事部门只要稍加改进服务，就会收到事半功倍的效果。具体做法是：不仅向其本人而且向其部门长或分管领导反馈整个考试的情况（不仅仅是分数），明确未通过者可以来查阅试卷；必要时向其部门长或分管理领导出示原答卷（为题库的安全性起见，应当场回收）。

高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。深圳市很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。但奇怪的是我们很多企业，特别是大企业却没有实行公开承诺制。基层分支机构人员到（请）总部办事很不方便。

再者，要充分利用内部网（INTRANET）和IT技术。网络技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。许多公司把一些人力资源信息如职位空缺、福利信息等输进企业内部网。人力资源部门还更进一步着手创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，甚至在网络上掂量各种福利项目的长短。当初，ELIZABETH GROVER接手美国著名的ORACLE（甲骨文）公司的工资和福利总裁时，人力资源部谁都没有电脑，所有业务都是手工操作。GROVER于1995年组织实施把灵活的福利项目输进内部网，实现电脑化处理，大受欢迎。

第四，要正确对待投诉，在企业内部全面建立申诉制度 。在中国企业（特别是非公有制企业），工会不是很健全， 人事部既要代表资方又要考虑劳方的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于公司经营决策层及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。

下面这个范例也许对人力资源经营管理人员搞好内部客户服务具有莫大的启迪：

1990年2月，GE公司机械工程师伯涅特领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他给当时的公司总裁斯通写信投诉。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天后，他们补发了伯涅特的工资，事情还没有结束。他们“小题大做”。首先向伯涅特本人道歉；接着了解“优秀人才”待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费。最后向著名《华尔街日报》披露这一事情的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。③

注：

企业经营管理服务例8

前言

一、概念分析

（一）来料加工企业介绍

本人所在公司的主要业务是来料加工业务，属于劳动密集型产业，是一种拥有独立生产能力的生产加工企业，通常，统计信息质量的高低直接影响着经营决策的制定，所以对本企业而言，需要能够根据自身发展特征、当前经营状况制定一个合理而完善的管理决策，而这首先需要拥有准确的统计信息。

（二）统计信息介绍

所谓统计信息指的是对报告中出现的相关问题及全部内容进行规范化统计的一个过程。而统计信息质量指的是统计信息需要体现一定的及时性与真实性及全面性。随着社会经济改革的逐渐深化，所有制结构模式呈现多变化，此时投资主体与资本市场也同样呈现多元化发展，正因如此统计信息逐渐成为社会各界人士的关注点。无论是债权人、管理者还是投资者、广大民众、政府单位都在健全与改进管理、客观真实评估经济现状方面做出积极努力，统计信息成为社会各界人士的首选管理参考数据，因此对统计信息的质量、实时性提出更高要求。不过因受不同因素的局限，专业人员法律意识薄弱，业务素养与政治素养不是很高，对统计数据进行不正规的调整与修改，使统计信息真实性受到质疑，统计信息质量得不到保障，从而受到国家相关部门人员的高度关注。

二、提高统计信息质量服务经营管理的决策

来料加工企业中所使用的原材料、生产加工设备、多数辅料以及办公器具通常都是通过外部企业进行提供的，在统计信息的时候，不需要将此类计划在内，只需要根据时间先后顺序对进出口数量、批次以及结余量进行统计，以备查账。下面主要对如何提高统计信息质量提出个人建议。

（一）不断提升统计人员及部门主管人员的整体素养

只有整体素养高的统计团队才能做出质量优异的统计信息。所以，只有不断提升统计人员及部门主管人员的整体素养才能从根本上保证统计信息的高质量。各部门要采用科学、公正的管理方法选拨出优秀的管理人才，对他们的表现业绩进行定期考核，实施素质化育，从根本上提升管理人员的整体素养。强化统计人员的专业知识培训。明确规定要如实、客观统计，在做好本职工作的基础上不断提升个人素养，对法律观念薄弱的统计人员进行定期培训，使他们在短时间内胜任本职工作。

（二）变革管理机制、提升管理水平

对当前统计管理体制实施深化变革，最近几年基于统计管理体制层面我国展开深入的研究与探索，并且也获取了不小的成就。不过在会计人员改革方面并没有采用传统的人员逐级委派制度。若推行了统计人员逐级委派机制，部门负责人员就丧失了聘用及任免统计人员的权力，委派人员在人员工资、福利待遇等多项问题上也就与部门不存有任何关联，不会受到任何束缚。由此一来，不仅提升了统计人员的地位，强化了统计监督机制，健全了统计执法，还使单位统计人员的专业素养得到有力提升；不仅便于管理统计人员，还能从根本上提升统计人员的综合素养。

（三）统计工作者充分履行职责、确保信息的精准性与全面性

来料加工企业中的掌控权主要集中于股东手中，受自身构成机制的影响，企业统计工作者更应该充分履行职责，对本企业统计信息的真实性、完整性进行负责；此外，我国各级政府及其统计部门应该依法实施监督，对各单位提供的重要统计信息要认真检查审核，防止统计腐败现象的发生。逐步建立各级统计信息中心，有效地开发利用统计信息资源，满足国家宏观调控和社会公众对统计信息的需要。

（四）不断强化执法力度与监督力度

企业经营管理服务例9

随着我国金融业的不断发展，金融服务外包在许多领域都受到了青睐。对于金融服务外包行业而言，其包含了金融平台、系统开发与维护、银行业务、保险业务等多种业务。随着金融业价值链的不断增值，金融服务外包行业价值在一定程度上得到了提高。此外，信息技术的不断发展，使许多新技术在金融服务外包行业中得到了广泛应用。例如物联网技术、云计算技术等。在新技术的支持下，更多新型服务模式得到了延伸，并对金融企业业务提出了更新的要求。在这样的发展形势下，金融服务外包可以从不同角度来解决金融企业所存在的问题，并为其企业的金融创新提供强大的支持。尤其是当前互联网技术不断发展，金融服务外包模式也在其技术支持下产生了较大变化，为了能够促进金融企业的发展，合理化选择金融服务外包，成为了金融企业的发展趋势[1]。

对于金融服务外包行业而方，其归属于劳动密集型产业。在整个服务过程中，需要对相关业务以及管理进行深入了解，并对各个地方的风俗以及国家相关法律熟知。从当前我国所开展的金融服务外包业务来分析，当前金融服务外包人才总量较小，人才流失率非常大。从而导致其行业的关键技术人才以及相关人才支持政策呈现出严重不足的现象。同时，我国当前还没有形成有效的金融服务人才培养机制，只能通过海内外的招聘等常规方式来填补金融服务外包人才以及技术缺口。

二、金融服务外包业务发展的必要性、重要性

从当前我国所开展的金融服务外包业务来分析，目前还处于一个初级发展阶段。但随着金融服务外包业务的不断发展，可以有效地改善当前我国金融行业所存在诸多问题。但在此过程中，需要不断以其业务类型来进行创新与研发，才能够有效缩短与发达国家之间的差距，同时也提高了我国金融业务的竞争力。我国当前所开展的金融服务外包业务，主要包含了客户服务、金融分析等相应的特定业务，在某种意义上还没有开展较为复杂的业务类型。因此，我国金融服务外包业务的发展还拥有非常大的发展空间，可以在当前发展基础上不断创新来突显出金融服务外包的优势，让其业务可以深入到复杂的金融业务类型。随着信息技术的不断发展，为金融服务外包提供了新的发展动力，从相关行业发展报告中可以看出，当前我国所开展的金融服务外包开始向着价值驱动的方向发展。通过金融服务外包业务，可以让金融企业的特色优势得以突显，同时也能够促进金融服务外包业务的转型升级。当前我国金融服务外包业务开展较好的区域，主要集中于华东、华南地区，相信在不久的将来，在信息技术的支持下以及金融业对外开放深化的情况下，金融行业前后台业务势必要与信息技术链进行结合，在加速我国金融行业发展的同时，还能促进金融服务外包技术水平的提高。

三、物联网技术应用能大幅提升效率，保障安全，降低成本

（一）有效提升工作效率

物联网技术的应用可以为现场封包信息管理提供技术支持。传统的现场操作人员在整个封包以及交接流程中，主要是以账号以及密码的形式进行验证，这种传统方法操作过程较为复杂，在一定程度上降低了工作效率。为了提升封包工作效率，部分现场工作人员针对交换确认流程提出了异议。但如果取消了相应的交接流程，会对其工作产生非常大的风险。为此，可以将现场封包信息管理系统与物联网技术进行融合。比如：为其系统配置指纹仪，并利用指纹仪来作为交接身份验证的方式。通过这种技术，只需现场清点员在进交接时，快捷地利用指纹仪来完成交接工作。

（二）利用物联网技术实现对封包钱袋的管理

在进行封包钱袋过程中，通常是采用普通的封签锁，以此来对其封包是否存在拆包进行判断。如果将此工作环节采用现场信息管理系统来进行封包管理和控制，整个操作流程非常繁杂。此外，采用普通的封包编号输入工作，会给相关操作人员带来较大的工作量，在一定程度上会降低编号录入精准性。如果将RFID技术应用到封包钱袋管理工作中，可以有效提高工作效率和准确性。例如：在银行进行封包交接过程中，可以由现场主管进行电子标签扫码，方便快捷地获取封包的信息；现场清点员刷电子封签避免手工录入封包编码，提高了录入速度[2]。

（三）扬长避短突破外包经营误区

虽然随着物联网技术不断的发展，金融服务外包模式也在不断地进行创新，但金融外包机构在工作中存在一定的不足之处，不利于外包工作的进行。因此，金融机构如何进行外包服务的选择和购买是现阶段需要思考的问题。

1.金融机构需要对外包服务工作中存在的风险进行有效的控制和监督。由于金融服务外包能够有效地降低合作伙伴的风险系数，也正是因为如此，金融机构需要对风险进行有效的控制和监督。并且由于金融服?胀獍?在风险监督和管理工作中，缺乏成熟、完善的法律体系，使金融服务外部给金融机构带来了一定的风险。在进行金融服务外包工作中，金融机构将其所有的工作都外部给外包商，有可能出现信息泄漏的情况。因此，在进行项目开发时，金融服务商需要充分重视知识产权，避免可能引发纠纷问题，或者出现一些信誉风险，使金融机构产生巨大的损失。

企业经营管理服务例10

中共十九大提出中国经济由“高速增长阶段转向高质量发展阶段”，为经济中去杠杆、防风险营造了良好的政策环境。以往的高杠杆使资金在金融系统里空转，再加上实体经济的投资回报率低，从而导致高贷款在金融和房地产领域运转，进一步造成民企的融资难问题。所以政策中提到的高杠杆、降风险只有在实体经济体现出来，才能推动实体经济健康发展，于是需要企业更加重视管理会计，关注运营资金管理，避免发生资金断链或者资金饥渴而使企业陷入困境。同时，国家提倡经济发展向第三产业的服务业倾斜，所以本文以服务业运营资金管理存在的一些弊端为例，对管理会计在运营资金管理中的运用展开了分析论述。

1管理会计概述

通常而言，管理会计就是会计学和管理学相融合的一门科目，管理会计是以现代化的管理原理为基础，采用多种专业的技术与方式，把企业当今与将来的资金运行作为主体进行管理，把提升经济效益与社会效益作为最终目的，把为企业内部管理人员提供经营管理决策的依据作为最终目标，对财务会计以及统计资料等进行计量与确定、整合与比较、研究与分析而开展的经济管理活动。管理会计事实上是从以往的会计里面划分出来且发展的会计分支，为会计学发展做出了突出贡献，突破了以往传统会计的限制，吸纳了当前的行为科学、管理与系统原理，构成了一门综合性强的学科。管理会计是为了充分适应企业内部经营管理而构成与发展的，其职能就是提升企业经营的有效性及收益，从而构建多种内部会计控制机制，为企业内部管理提供多种信息与资料。管理会计最核心的职能就是为经营决策提供有价值的资料。管理会计未来发展需要增加信息采集与整合的力度。由于管理会计是通过使用和企业有关的信息与调查竞争对手的资料进行企业管理，这就要求企业在信息搜集与整理构成报告时要有实效性，不仅需要分析本企业的数据报告，同时还需要分析相关行业的发展状态。

2运营资金管理在服务业管理中的作用

如今，国家大力发展第三产业，而作为服务业中的一项分支，服务业的健康成长也需要得到关注。在企业管理的过程中，运营资金是一个企业的血脉，起着非常重要的作用。服务业最大的经营特色是人力资源成本是最大的支出，所以健康的运营资金运作能保证日常开支，使企业资源不会发生流失。运营资金是企业正常运转的核心环节，资金的来源以及运用等可以充分反映服务业企业的盈利能力、偿债能力和运营能力等。经过资源耗损获取利润，而只有把利润转变成资金形态，才可以实现盈利，因此运营资金管理始终贯彻于服务业经营的始末。再者，运营资金的风险无处不在，例如在运营资金管理过程中，运营资金的分配不平均、运营资金使用效率较低、运营资金流失等常常出现。服务业出现破产的因素，也多数与运营资金相关，运营资金管理不善轻则造成优质资源流失，重则资金链断裂，所以需要科学合理地进行财务管理，特别是运营资金风险控制能力。一般而言，运营资金是会计信息的核心构成，资金流动过程能够充分表现出服务业实现价值创造的过程。运营资金管理通过对资金信息进行整理与研究，不但能够探索出企业价值创造的整个过程，还有益于企业掌控整体供应链系统和价值链系统。

3服务业中运营资金管理存在的问题

3.1服务业的账款信用制度不完善

服务业的赊销政策有益于稳定销售通道，维持市场份额，可是由于账款信用制度不完善，会造成流通过程中资金沉淀，从而无法避免地产生一部分坏账损失。具体来说，服务业中的有关企业应收账款很难在短时间内收回，在很大程度上和该项资产的无序管理有紧密联系。因为对于赊购方的信誉调研不当，给予了信誉不良的客户赊销权，再加上由于账款信用制度不合理，就算一些企业主动催收，也会因为对方无法还款而增加收账费用。

3.2服务业的资金预算管理不当

在现代化社会，服务业企业普遍存在预算管理不完善的问题。首先，服务业企业进货费用没有预算。合理的进货不但需要对产品价格进行比对，还需要对进货费用进行严格把控，但目前一部分服务业企业存在运输费用超过标准、差旅费用毫无节制的问题。其次，部分企业日常经费支出缺乏预算。一些服务业企业的大项支出存在很多问题，在购买过程中舍近求远，购买的产品价格高、质量差。最后，企业重大支出缺乏预算。虽然大的项目很少，可是因为金额较大，对于企业资金调度会有一定的影响，在实际生活中，部分重大支出项目由于不具备事前合理的预估，在事中也未能进行严格把控，在事后未能进行评价，导致项目资金浪费。再者就是企业管理制度不全带来了很多麻烦。

3.3资金价值管理观念弱

服务业在财务管理活动的过程中，需要全面考虑资金在各个时间段上的不同价值，还需要考虑资金随着时间推移很有可能会产生增值作用。资金的时间价值就是货币经历一段时间的投资以及再投资而提高的价值。但是，很多现代服务业企业中的管理人员还没有认识到资金综合运用效率等各方面因素共同构成的企业价值最终均会体现在现金流上，对于资金管理缺乏认识。同时，管理人员模糊确定企业财务目标，盲目追求资产规模扩大，错误地认为只有获得更多的资产，才能推动企业健康稳定发展，造成运营资金管理方向缺乏明确性，进一步导致产品占用大量的资金。

3.4企业库存管理方法不合理

随着市场经济的不断发展，产品日渐增加，以往的管理方法与手段已经无法满足现代化商业发展的需求。但是，以现阶段情况而言，中国大部分的服务业企业对于库存依旧采用大类管理以及进销差价核算的方法，就算是采用计算机的服务业企业多半也只能做到单机运营。这种库存管理方法无法实时、精确、合理且科学地预估进货量，使企业很难具体掌握库存商品的情况，如此一来，必然会影响商品的价格决策。特别是针对部分季节性强的产品而言，如果有一点差错，就会造成产品积累，导致经济损失，也可能会因为产品不够而错失销售机会。因此，服务业企业需要构建合理且健全的库存管理模式，促使企业运营资金正常流动。

3.5运营资金管理缺乏合理性

在目前的服务业企业制度中，与运营资金管理相关的一般有现金流管理、风险方面的管理、存货方面的管理等。中国服务业企业在现金流流入以及流出方面，很难全面掌握现金流明细，从而发生计划赶不上变化的情况。由于缺乏制度基础，常常会发生现金流流出与流入账目管理不清晰的情况，很难把问题抑制在萌芽阶段，导致一个很小的运营资金管理问题都会引发连锁反应，从而给服务业企业经营与发展带来很大的麻烦。再者，运营资金投资缺乏合理性。目前，大部分服务业企业管理依旧采用车间管理的形式，对运营资金投资决策管理缺乏关注，导致投资决策未建立在客观基础上。此外，没有风险成本意识，该问题体现在企业盲目拓展与投资，执行多元化经营对策，未能建立在企业发展的基础之上，导致企业运营资金分布在很多项目中，而各个项目都缺乏运营资金，如此就很难实现多元化经营。

4管理会计应用在服务业运营资金管理中的对策

运营资金是服务行业运行的基石，因此运营资金管理是服务业企业管理过程中的核心环节。本文接下来对管理会计如何应用在运营资金管理中进行分析与讨论。

4.1进行信息化管理控制

随着全球经济一体化以及互联网技术的高速发展，服务业资金管理逐渐变得更加智能化，因此需要进行信息化管理控制。基于服务业的经营特色，企业应在全球建立分公司，实现信息全球共享，服务于各地的集团客户。针对这种经营模式，企业需要使用运营资金集中管理方式，达到在集团范围内进行运营资金的调配与整理，促使运营资金实现优化配置。同时，企业需要对下属企业的账户以及运营资金进行集中化管理控制，保证服务业中的各个企业相互之间的信息交流实时畅顺，有益于充分发挥出规模效应以及达到管理会计价值的目的。此外，企业需要采用信息技术采集、整合大数据的数据信息，将运营资金的事后研究与分析转变成对事前预估，也就是经过对运营资金的使用率进行分析与预估，评判运营资金是否可以使用，判断运营资金使用量大小与平衡运营资金的收益与风险。

4.2改善绩效管理，构建完整的运营资金管理绩效考核系统

企业要将运营资金管理作为突破口，将有价值的数据信息整合到业绩考核中，不断健全企业的运营资金管理绩效考核系统。运营资金是服务业最关键的一种资源，通常而言，为了评估业务单元的业绩，除了对别的利润展开考评外，还需要考核资源损耗率，包含运营资金的支出以及收益是否匹配、运营资金的使用时间是否合适、运营资金的使用成本是否合理等，进而构建多样化的资金效益评估系统。从运营资金的来源来看，企业要构建以评价运营资金成本为核心的运营资金管理绩效考核系统，包括运营资金渠道分析、运营资金来源分析、融资价值分析等内容，重点对获取利益的能力进行评估，分析社会经济效益以及业务的协同影响等。

4.3提高思想重视程度，树立资金成本观念

在企业运营的过程中，管理会计不仅是财务会计部门与运营资金管理部门的工作，从管理层到从业人员均需要具备运营资金管理方面的意识与风险方面的意识，才能够较好地预测与充分掌握运营资金管理中的风险因素，保证运营资金安全。整体而言，不管是运营资金管理还是风险控制，从业人员需要高度重视，树立资金成本观念，并具备风险控制意识，在工作过程中更为冷静地解决运营资金管理方面的问题，从而促进企业实现可持续发展。再者，企业管理者运营资金管理是否恰当，影响着企业的整体理财效果。不一样的资金来源于不一样的资金成本，企业财务管理需要树立资金成本观念，科学组织资金投资的方向与目标，让资金活动得到高于资金成本的收益。并且，企业管理者还需要关注资金结构的布局，规定在筹集资金的过程中要尽可能挑选资金成本不高的资金来源，并且科学组织资金结构，并在投资过程中关注选择收益超过资金成本率的项目进行投资。

4.4加强对管理会计及运营资金管理人才的技术培训

当今社会经济发展迅速，对财务会计优秀人才也提出了更高的要求。运营资金管理者不但需要具有专业的财务会计知识与技能，还需要具备一定的金融管理知识、经济管理知识与企业管理知识。并且，融合管理会计的需求，运营资金管理工作者还需要具有信息化专业方面的知识、业务方面的知识、风险辨别方面的能力和正确的职业判断能力。在培养运营资金管理优秀人才的过程中，企业可以思考对有关人才开展多岗位培训，比如到项目部门、法律部门、市场部门等非资金管理岗位中进行短时间的锻炼，不断提高运营资金管理工作者融入业务的能力，帮助运营资金管理者增加实践性经验与拓展业务视野。同时，财务管理人员还需要对项目人员进行培训。

4.5发挥资金管理会计报告在企业运营管理中的作用

通常来说，管理会计实际上也被称为内部报告会计，经过对涵盖会计信息在内的各方面信息进行有效的处理、准确报告、控制与预估，对服务业企业经营活动展开规划与决策，从而实现提升企业经营效益。所以，经过定期与不定期的构成包括运营资金管理实际情况的管理会计报告，从而给予管理层决策上的支持，充分满足服务业企业管理人员实施经营战略的需要。和别的内容的管理会计报告比较而言，运营资金管理的专项报告必须要更实时且高效，才可以更具备实践意义。

4.6健全预算管理中对运营资金的预算，构建应收账款全面信息管理

众所周知，资金预算是运营资金管理的关键内容，包括资金的来源方面、资金的使用方面、成本方面等。在财务会计管理实践过程中，资金预算是开展全面预算管理工作的一个重要环节，可是资金因为其特殊性，被外在金融环境以及市场环境的变化所限制，需要持续对资金预算开展及时的调整工作，如此才有益于日常运营资金管理。首先，企业要按照滚动预算等方法，添加历史数据信息、对比数据信息、行业数据等作为支撑，有益于提升资金预算的精准度，使运营资金规划变得更加精细化。其次，服务业企业需要利用财务分析技术，根据服务业企业的实际情况，挑选出合适的商业信誉政策。应收账款是服务业企业运营资金资金管理的核心构成部分，应收账款追回与否，会影响企业的资金运营。以往的财务管理对于应收账款管理缺乏科学性与合理性，只关注事后强制性收账，不具备事前与事中控制策略，忽略了应收账款的流动性与资金成本核算。对于以往财务管理中的缺陷，企业需要构建一套与商业信誉特征相符的管理机制，实施应收账款全面信息管理，加强应收账款构成的全过程与寿命管理，执行事前、事中、时后控制相结合的应收账款管理方式。

4.7加强管理会计在投资决策过程中的应用，提升运营资金运用水平

管理会计是为企业经营活动服务的，同时也为企业投资活动服务。我国服务业企业管理人员应加强对管理会计体系的探索与研究，把管理会计方式应用在投资决策、市场分析调研、资金筹集、财务评估和投资项目分析等过程中。在应用管理会计的过程中，管理人员要采用科学的方法对投资活动的重要指标、投资项目可靠性等进行分析与判断，支持企业管理人员鉴别和明确价值驱动因素，从而不断优化服务业企业投资管理决策。同时，管理会计人员应当推断投资是不是可行，并且根据企业资金成本做对比。在分析投资项目现金流的过程中，管理会计人员需要进行合理分划，关注机会成本，全面思考投资方案对服务业企业各方面的影响，通过采用项目投资决策分析等方法降低投资成本，以此不断提高运营资金运用水平。

5结语

中国经济已经进入高速增长的换挡阶段、结构调节阶段与前期刺激政策消化阶段，只有通过加快转化经济发展模式，健全市场体系，构建中国经济升级版，才可以实现可持续发展。为充分应对国内外的各种挑战，企业对管理会计的依赖性初步加强，服务业市场对于管理会计优秀人才的需求量也大幅增加。在企业管理的过程中，管理会计应当不断提升自身的综合素质，构建完整的评估系统与资金预算体系，充分发挥会计报告的作用。

主要参考文献

［1］邓玲,涂建明,沈双.会计师事务所管理会计业务拓展前瞻［J］.新会计,2016(8).