电力企业营销例1

毋庸置疑，电力行业的生产观念是我国最传统、起源最早的营销观念。中国在成立初期，社会主义市场经济是将计划经济作为主体的，那时候的电力生产观念规定电力企业的发展任务就是进行电力生产、满足客户的用电需求，并尽量缩减电力成本。电力企业生产和服务工作能否顺利进行取决于原材料供应的充分性，因此，将减少发电的成本，提高单位发电的电量，并按照计划和要求为客户提供电力和服务的生产观念是由于我国的经济不够发达，电力行业产生了供不应求的问题所导致的。在这样的社会背景下，电力使用者所处的地位是十分被动的，在电力市场上，卖方也一直占据着主导地位。

1.2电力产品

将电力的产品观念和电力的生产观念进行比较不难发现，电力产品的观念也是非常传统的，这种观念认为产品就只和管理、营销有关系，这是受到我国电力企业传统营销观念的影响所导致的。电力企业的传统营销理念认为，电力企业的最主要工作内容就是为客户以及用户提供电力，因此，电力企业在经营发展的过程中，应当将提高电力的安全性、稳定性以及降低电力的生产成本作为关键。但是，在现今的社会背景中，电力企业要想取得长远可持续发展，就一定要不断优化企业的规模，并注重进行电力生产的改良以及研发工作。将新能源以及新领域发电的研究作为最主要的工作，并始终将工作重心放在产品上，但这样的理念也极易使企业产品营销策略缺乏长远的战略意义。

1.3电力推销

电力企业的推销观念与电力企业的生产观念和产品观念相比是非常科学、先进的。第一次世界大战结束之后，世界上大多数的大企业都认可并以实际行动来践行这一观念，还将推销工作当作促进产品销售的最有效途径。一般条件下，企业觉得客户是否会购买自己的产品的关键因素就是他们是否有这方面的需求，若客户没有这方面的需求，就不会出现购买想法，自然也不会产生购买行为。所以，企业必须要通过加强或者是提高推销水平的方式来提升顾客的购买欲望。在推销观念的影响下，企业认为其主要工作任务不仅包括减少生产成本、提升工作效率，还有一项最为主要的工作就是提高推销水平。而推销观念的产生，也表明了卖方市场正在慢慢向买方市场转变。

1.4电力市场营销

电力市场的营销观念是电力从生产观念到产品观念以及到推销观念之后，形成的一个电力市场营销的观念，这一观念是由卖方市场向买方市场转变的标志，这种思想认为电力企业的所有的工作重心都应该是从客户的需求出发，将市场的需求作为企业发展生产的唯一指导。这一观念的产生背景是电力的生产已经供大于求。在这种思想的指引下，企业将市场作为唯一的导向，并对市场需求以及用户需求进行了深入的调研，然后确定了要生产产品的种类以及数量，使得电力企业的生产计划更加科学和完善。摒弃了旧有的“重生产，轻用电”、“重分配，轻服务”的错误的发展观念，而将客户满意、更好地满足顾客的需求作为电力企业发展进步的指导。

2电力营销管理目标定位

2.1客户化分

对顾客所进行的分类称作客户细分，任何一个企业要想取得健康可持续发展，就必须要做好客户细分工作，且做好这一工作也意味着企业的发展已经渐趋成熟，企业的市场竞争力正在逐渐提高。我国在进行电力企业的营销管理工作时，也要将客户的细化以及客户的细分作为一项重要的工作，自电力营销开始，通过客户服务进而上升到电力质量以及电力标准上，设立一个令客户满意的系列工程。目前，我国电力企业和客户关系维系以及营销策略的制定都还属于初级水平，但是历经十多年的发展和进步，也取得了极为喜人的效果，例如，进行电力营销工作时对客户的电话服务、计算机自助服务等都是里程碑式的进步，这样的工作方式不仅可以使电力更好地满足客户的需求，还能够按照一定的标准将顾客进行分类，而对于那些大客户以及盈利较大的顾客，我们应该重点为其服务。

2.2网络趋势

网络不仅给人们带来了不同以往的生活和生产方式，对于营销服务也带来了信息化的变革。这种在线的营销形式，不断打破了国际间的界限，把世界缩小化，给企业的营销也带来了巨大的机遇。现今的企业在发展进步过程中，一定要善于应用互联网技术，并在电力企业的客户营销工作中体现出信息化营销。互联网技术的飞速发展和进步，在为电力企业的快速进步带来前所未有的发展机遇的同时，也带来了巨大的挑战。电力企业在今后的发展过程中，需要将传统的营销方式转化为虚拟营销、自助服务以及自助下单的工作方式，而这一工作形式除了能够降低人力和物力的消耗，还能够为客户节约时间，有利于资源的最大化利用及电力企业的长远稳定发展。

2.3市场竞争

电力企业市场营销工作的最终目标定位，其实就是企业的期望值，怎样提高电力企业在行业中的竞争能力，增强电力企业的凝聚力是企业发展过程中应重点做好的工作。增加其产品的质量，提高其产品的标准，从实际的用电客户的利益出发，不断提高用电客户服务水平和质量，才能在市场的竞争之中立于不败之地。比如，日本的供电公司之所以能够如此成功，就是因为他们推出了各种各样的新式服务内容来满足用户的多样化需求。可是，我国的电力企业依然认为自己始终是占据主导地位的，是国家经济发展进步的中流砥柱，因此不需要依据用户的需求来进行适应性的调整。这便会使得电力企业的实际运营与市场产生严重的脱节，执意将电力企业的发展进步作为唯一的工作重点，而忽略了满足用电客户的多方面需求也是电力企业发展进步中极为有效的促进因素。

3完善电力企业用电营销管理策略

3.1转变观念

在电力企业的发展经营过程中，每一个工作人员都应该转变原有的陈旧的发展观念。要将营销的思想渗透到每一个电力企业领导和工作人员的内心中，并将提高营销服务水平作为日常工作的重点。将市场经济的发展方向作为企业的发展方向，将满足客户的多样化需求作为企业发展的目标，从意识和思想的层面上改变传统陈旧的观念，才能促进和完善我国电力企业用电营销客户服务的整体水平。各个领导阶层还应该根据自身的企业的需要，不断提高自身管理的水平和增加管理视角，以客户的角色来指导企业的发展。

3.2规范市场

为了使电力行业能够处于一个良性竞争的状态中，避免不正当竞争行为的产生，必须要制定一整套科学、合理、高效的市场经营制度，这样也能够使生产者在生产经营的过程中有明确的依据，方便对市场进行统一管理。此外，万一电力企业在经营过程中发生了问题，也能够依照相关规定来及时地追究责任。所以，要想提高营销管理工作的发展水平，就必须要设立科学、健全、完善的规章制度，并不断健全我国电力企业发展经营过程中的用电营销策略，以更加顺利、高效地进行用电企业的管理工作。

电力企业营销例2

【关键词】

新疆供电企业；电力营销；管理策略

引言

新疆供电企业的电力营销管理发展应该树立起先进的营销管理思想，从实际出发，制定符合企业发展要求的营销管理原则，充分了解目前的企业管理营销现状，结合自身企业的发展特点，深入探究符合实际的新疆供电企业营销管理策略以及具体的实施管理方法，从而通过营销管理策略的调整达到良好的社会效益和经济效益的增加。

1电力营销的概念以及电力商品的特点

从宏观营销概念角度分析，电力营销与其他类别的营销有众多相似之处，都是需要从新疆供电企业的内部和外部环境的变化和分析入手，从电力企业消费者需求为核心，为电力消费用户提供周到、细致同时全面的电力产品服务，达到良好的用户满意度。电力属于消费商品的一种，但是其产品特殊性主要表现在没有实体商品，电力主要通过电压以及频率和波形等来表示；第二点就是非储存性特征，电力产品输送、产品供销都需要电力网络辅助完成；第三点就是公用性特征，电力产品属于影响到整体经济社会发展的特殊性产品，会对社会稳定和日常生活带来巨大影响。

2电力营销管理发展现状

2.1营销管理意识薄弱

目前，新疆地区的供电企业都没有形成良好的营销管理观念，整体的企业发展观念依然停留在传统的营销管理观念上，没有与实际的市场发展要求同步，对于整体性市场动态发展以及企业营销革新概念认识不清晰。所以，新疆供电供电企业在这一问题上应该充分认识到供电营销在整体的新疆供电企业发展中的重要地位，要从发展角度对电力企业发展的做重新审视[1]。

2.2设备体系不健全

设备体系的不科学也是电力营销发展过程中存在的重要问题之一，电力营销管理在系统设计上因为存在技术性缺陷导致了整体的技术使用风险增加，此外，因为电力维护和操作的技术人员素质差异也容易导致操作风险的突出，整体的信息系统安全管理漏洞严重。在目前的新疆供电企业中，电力业务的相关流程不合理，冗杂环节过多，同时对于电力营销的信息化发展水平的提高不够重视，基础性供电企业管理工作实施不到位，导致了很多的用电消费用户无法及时获得有效信息[2]。

2.3决策的不科学性

通过对目前的新疆地区大部分供电企业发展研究可以发现，计算机信息技术在供电企业发展过程中的实际应用效果不佳，整体技术发展水平有限，过于零散，同时全面深入的市场了解无法高效实施，在此条件下更加难以提及对整体电力消费使用客户相关信息资源的整合和处理，对于整体的电力营销市场发展分析和预测没有发挥实效[3]。

3电力营销管理理论探讨

3.1电力营销管理的总体策略

目前，我国总体的电力营销发展环境出现了新的变化，整体企业营销体制在逐步转变，电力的产品供应以及电力的产品需求之间的矛盾得到了一定的缓解，同时，国家整体建立起资源能力的可持续发展战略为电力营销发展提供了新的发展方向，也就是将环境能源的高效利用和环保结合为主要营销发展重点，在我国现行的各类资源以及能源优化政策的引导下，刺激了无污染的电力能源的消费市场扩发，为整体的新疆供电企业发展提供了良好的机遇。

3.2营销管理的思想定位

营销管理的思想定位应该做到以下几点；①营销管理需要以整体的电力市场营销市场为管理的活动导向，以电力的营销效率提高为总体企业发展重点，所以，电力企业发展生产经营活动需要以服务和营销需要为基准。②在电力营销发展进步过程中，需要整体的电力网络构建为基础，以整体的技术水平提高为依托，以高效管理和服务为企业发展导向，从而有效的解决各类企业产品发展的问题，为电力使用消费者提供互联网信息技术平台以及全面的信息客户需求和高效的客户服务为前提，通过更加高效全面的服务提高客户满意度，最终实现企业营销发展目标。

3.3电力营销的理念创新

营销理念的革新：①应该树立起全员的市场营销观念，总体上明确企业的发展要求和发展目标，以客户需要的满足为工作的重点。②应该充分和全面理解客户的实际电力产品需要，同时也可以根据客户的不同需要制定不同的发展战略。③应该树立长期的利润观点，供电企业也应该以整体的营销活动为产业发展系统依据，从而进一步满足客户的需求，达到企业预期产品利润。④在营销观念创新中还应该改革内部企业管理机构，在现代化的营销和企业管理观念影响下，对整体的企业营销管理模式调整结合客户实际管理需要，在市场调研以及市场营销的多个领域进行管理。

4电力营销管理的具体对策

新疆地区的供电企业电力营销管理的具体对策：①在于重视环保能源的宣传推广，以国家政策提倡的环保能源发展政策为发展依据，根据电力能源营销管理结合环保能源使用要求进行营销方案制定，同时也可以以此作为能源市场发展的切入点，通过良好的宣传和推广树立电力企业的环保发展品牌。②应该以发展优质可靠的电力产品为总体发展的保证。电力商品总体上划分为电源和电网，电源属于重要的电力能源技术改造和革新环节，应该构建起容量充足稳定的电力能源供应网络。③应该灵活规范总体的供电价格体系，总体的电力价格的制定和规范应该以成本和实际电力市场发展需要为基础，供电企业的属于独立的经营管理，电网的调度也具有明显的统一性。

5结语

综上所述，目前的供电企业所面临的重要问题在于供电企业的营销发展意识薄弱，所以，应该抓住发展契机，构建起以电力销售为核心的电力发展市场，从而缓解电力营销企业发展过程中存在的问题，探索合理营销对策，创新科学营销发展理念，实现电力营销发展工作的的主动性和积极性提高。为新疆地区的供电企业发展提供良好条件，提高整体的电力企业发展竞争实力，从而在市场激烈竞争中不断发展，实现总体经济效益和社会效益提升。

作者：张亮 单位：国网新疆疏勒县供电公司

参考文献

电力企业营销例3

（2）营销统计的可信度比较低。在电力营销统计过程中，特别要注重统计数据的有效性、及时性，只有这样才能保证统计数据的可靠性。但在实际工作中，由于数据信息来源比较单一，数据信息统计不全面，极大的降低了数据统计质量，对电力企业营销统计工作的可靠性造成影响。

（3）营销统计人员的综合素质有待提高。电力企业营销统计工作是电力企业的重要工作内容，在开展统计工作时，必须由高素质营销统计团队开展，但在实际工作中，营销统计人员的综合素质还有待提高，尤其是在信息平台下的统计工作，统计人员的专业技能水平比较低，对电力企业营销统计的发展造成影响。在新环境下，电力企业需要改变营销统计管理观念，但当前的统计人员仍采用传统的管理方式进行管理，极大的限制了电力企业营销统计的发展。

（4）缺少对统计数据的分析。开展营销统计工作的主要目的是为电力企业营销策略的调整提供科学的依据，但在实际工作中，电力企业没有对营销统计数据进行有效地分析，也没有建立完善的统计数据库，导致电力企业在营销统计过程中，缺乏有力的数据支撑，电力营销统计工作的开展具有很强的盲目性，极大的影响了电力企业的发展。

（5）缺乏计算机统计平台。随着信息技术的飞速发展，计算机网络平台已经广泛应用在社会发展的各个行业中，采用计算机网络平台进行营销统计是电力企业现代化发展的重要标志，但在实际工作中，电力企业的营销统计形式还比较单一，还没有建立完善的信息统计平台，在工作过程中，还采用传统的统计形式，这就极大的降低了营销统计的工作效率和工作质量。

2提高电力企业营销统计工作水平的措施

（1）建立完善的营销统计机制。完善的营销统计机制对电力企业营销统计的持续发展有十分重要的作用，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，建立完善的营销统计机制，优化营销统计流程，明确各部门的职能，避免出现部门职能交叉的现象。

（2）提高营销统计的可信度。由于营销统计的数据信息来源比较单一，数据统计不全面，极大的降低了营销统计的可信度，因此，电力企业要积极的拓宽营销统计信息渠道，全面开展营销统计工作，从而保证营销统计数据的及时性、有效性。对于关键的营销统计工作，电力企业要将责任落实到具体的统计人员身上。

（3）提高营销统计人员的综合素质。营销统计人员的综合素质对电力企业营销统计工作的顺利开展有很大的影响，因此，电力企业要注重营销统计人员综合素质的提高。在实际工作中，电力企业要根据营销统计人员的具体情况，制定合理的培训内容，定期对营销统计人员进行专业的技能培训，不断提高营销统计人员的专业素质。

（4）建立完善的营销统计数据分析机制。在传统的营销统计模式中，营销统计人员需要人工绘制表格，为企业的营销策略的制定提供参考，但由于营销统计工作的任务量比较大，工作繁杂，营销统计人员人工绘制表格时，很容易出现错误，加上决策层没有对营销人员绘制的表格进行认真的分析，造成营销决策失误。

（5）建设现代化统计平台。建设现代化统计平台是促进电力企业营销统计快速发展的重要手段，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，构建一套完善的现代化营销统计平台，这样就能保证多渠道提供营销统计数据信息，实现营销统计数据的共享，这对营销统计工作的顺利开展有很大的帮助，能极大的促进电力企业的现代化发展。

电力企业营销例4

随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

1.电力企业市场营销存在的问题

1.1电力企业观念落后、服务意识不强

对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

1.3电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

1.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。

2.电力企业市场营销新理念

2.1电力营销要树立优质服务理念

该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

2.2树立一切围绕企业服务的新理念

必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念

在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

2.4树立以用户需求为导向的新理念

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。

3.电力企业优化电力市场营销体制

电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。

1.将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场，将用电管理改为客户服务。

2.面对市场、成功开拓市场，是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场，观念的转变是前提。

3.市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。

4.企业的市场营销归纳为五种：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念；其基本内容是：电力企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。

5.在市场经济条件下，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。

4.电力企业市场营销需要改进措施

4.1电力企业电费管理需要改进措施

电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。

4.2电力企业日常营业管理需要改进措施

日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体，相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作，叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。

4.3电力企业市场营销需要改进机制

(1)改革电力企业营销管理的现有机制。

（2）建立和健全电力企业内部营销管理机制。

（3）建立强有力的电力企业电力市场营销体系。

（4）建立一支高素质的电力企业营销队伍。

（5）搞好优质服务。

4.4电力企业业务扩充需要改进措施

业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请，为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括：用电申请与登记；供电必要性和合理性审查；供电可能性审查；工程概算；设计与施工；签定供用电合同；装表、接电。

5.电力企业市场营销策略

5.1 电力企业电力营销具体策略

(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。

(2)电力企业坚持打防结合，加大反窃电工作力度。

(3)加强营销自动化系统建设，营销管理现代化水平得到提升。

(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。

5.2电力企业需求侧管理

5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略

售电量是电力企业的龙头指标，直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念，树立营销观念，不断提高售电量。完善基础提高技术的创新

5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略

开拓新的用电市场。加强需求侧管理,在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。

电力企业是电力销售和利润实现的最终环节，是以开拓电力市场、增加售电量为目标，努力降低销售费用的经济实体。

5.2.3电力企业电力形象营销策略

就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，转变工作作风和工作方法，树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，向杜会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督。

5.2.4电力企业电力需求侧管理策略

市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。

6.结束语

电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源。电力营销要求一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要动员全部的人力物力参与营销，重点要投入市场分析、市场调查和市场研究，建立完整的营销体系。电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。

【参考文献】

电力企业营销例5

 

随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。

1.电力企业市场营销存在的问题

1.1电力企业观念落后、服务意识不强

对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

1.2电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变

电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。

1.3电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。

1.4市场营销手段有限，开拓市场成效不大

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。科技论文。

2.电力企业市场营销新理念

2.1电力营销要树立优质服务理念

该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

2.2树立一切围绕企业服务的新理念

必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。

2.3树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念

在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。

2.4树立以用户需求为导向的新理念

一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。

3.电力企业优化电力市场营销体制

电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。

1.将管制用电改为推广用电，就是树立电力形象，吸引更多客户，向客户提供优质服务，拓展电力市场，将用电管理改为客户服务。

2.面对市场、成功开拓市场，是电力企业当前和今后一个时期的工作重点。电力营销工作能否面对市场、成功开拓市场，观念的转变是前提。

3.市场经济的核心是客户至上，对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。科技论文。

4.企业的市场营销归纳为五种：一是生产观念；二是产品观念；三是推销观念；四是市场营销观念；五是社会营销观念；其基本内容是：电力企业提供产品，不仅要满足消费者的需求与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心与增进社会福利。

5.在市场经济条件下，给客户优质和满意的服务是电力市场的要求，也是企业自身发展的内在需要。已由“用户”改为“客户”。低廉的电价、高质量的电能产品和优质服务是保持电力企业竞争力的基本条件。

4.电力企业市场营销需要改进措施

4.1电力企业电费管理需要改进措施

电费管理是电力企业销售环节一个重要的也是最后的一个环节，它包括抄表、核算、收费和上缴电费四道工序。电力企业的经营成果，最终是由回收的电费来衡量。

4.2电力企业日常营业管理需要改进措施

日常营业管理是指营业部门日常处理的各项业务工作。它与业务扩充、电费抄、核、收三为一体，相互联系。也就是指“业务扩充、电费管理”以外的其他用电业务工作，叫做日常营业工作。日常营业管理工作的对象是千万个已经接电立户的单位或个人。

4.3电力企业市场营销需要改进机制

(1)改革电力企业营销管理的现有机制。

（2）建立和健全电力企业内部营销管理机制。

（3）建立强有力的电力企业电力市场营销体系。

（4）建立一支高素质的电力企业营销队伍。

（5）搞好优质服务。

4.4电力企业业务扩充需要改进措施

业务扩充是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，也称业扩报装。其主要含义是接受用户用电申请，为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。内容包括：用电申请与登记；供电必要性和合理性审查；供电可能性审查；工程概算；设计与施工；签定供用电合同；装表、接电。

5.电力企业市场营销策略

5.1 电力企业电力营销具体策略

(1)电力企业进一步健全电费回收预警机制。

(2)电力企业坚持打防结合，加大反窃电工作力度。

(3)加强营销自动化系统建设，营销管理现代化水平得到提升。

(4)电力企业利用负荷管理系统加强异常客户监测。

5.2电力企业需求侧管理

5.2.1电力企业电力产品的促销和为客户服务策略

售电量是电力企业的龙头指标，直接关系企业的销售收入和经济效益的实现。电力企业应彻底转变传统电力销售观念，树立营销观念，不断提高售电量。完善基础提高技术的创新

5.2.2电力企业电力销售市场的竞争策略

开拓新的用电市场。加强需求侧管理,在调整负荷优化电力资源配置上开拓新市场。

电力企业是电力销售和利润实现的最终环节，是以开拓电力市场、增加售电量为目标，努力降低销售费用的经济实体。

5.2.3电力企业电力形象营销策略

就是从加强企业形象建设和树立电力商品形象入手，转变工作作风和工作方法，树立公司良好的服务形象。转变电力行业“人求于我”、“坐等上门”的工作作风，向杜会提供承诺服务，实行业务公开，接受社会监督。

5.2.4电力企业电力需求侧管理策略

市场需求是企业生产经营的出发点，市场对电力发展的引导作用日益明显，电力市场分析是电力企业营销活动中的主要内容，电力市场预测是电力企业营销的基础，要建立和健全电力市场预测的信息系统。

6.结束语

电力企业市场营销，应是有效利用电力企业的资源最大限度提供比其它竞争者更能满足用户需求的能源。电力营销要求一切以电力市场需求为导向，特别重视市场的分析和市场需求的动向研究。要动员全部的人力物力参与营销，重点要投入市场分析、市场调查和市场研究，建立完整的营销体系。电力企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。搞好电力营销管理，帮助用电客户获得成功，不仅能加强企业与用电客户的关系，而且能扩展客户的业务范围，电力消费量就增大，使电力企业市场营销获得良好的经济效益。

【参考文献】

[1] 王侃等.电力市场营销策略初探[J]. 电力需求侧管理.2001.3

电力企业营销例6

在现代的市场经济体制下，做好企业的管理工作提高企业的核心竞争力，正在成为企业长久发展的重要内容。电力营销作为供电公司的主要经营内容，对供电公司的持久发展有着重要的意义。因此我们必须用发展的眼光来看待电力营销管理工作，以保证供电公司能够长久的经营并且不断地发展壮大。下面，我们就简要的从几个方面来探讨一下电力营销管理的创新策略。

一、电力营销以及电力商品特点

1关于电力营销的概念论述

电力营销主要是指在电力供应的市场中，供电企业不断改善自身的经营条件以适应外部条件的要求，对社会用电客户的需求进行了解，以满足客户用电的实际需要；从而达成供应电力的协议以取得电力商品销售的过程。

2 电力商品特点的分析与概述

电力作为一种商品，有着其独特的性质和特点，主要的特点有以下几点：

2.1 电力商品是无形的

电力作为生活、生产中一种必不可少的能源，其在使用中是看不见、没有实体形态的，只能依靠电力仪器的检测才能呈现在人们的眼前。

2.2 电力商品的适用范围比较广泛

自电气化时代开展以来，电力逐渐成为使用最为广泛的能源，已经分布到人们生活、生产的每一个领域。通信、照明、取暖、生产、服务等等都离不开电力能源的使用。

2.3 电力商品计量的特殊性

不同于实体商品销售中的计量方式，电力商品在销售和使用的过程中需要电度表进行量上的计算。电度表上的数据是交易双方进行结算的主要依据，也是买卖双方共同关注的重要内容。

2.4 电力商品难以进行储存

电力供应一旦发生就将不断的进行供应下去，没有办法进行储存。电力供应主要依托电网，电网的分层建设对于电力供应有着重要的作用和意义。

二、供电企业电力营销管理存在问题分析

1 供电企业电力营销的观念比较淡薄

由于我国的供电企业一直处于国家电力职能部门的控制与管理之下，对自身的发展与管理有着严重的依赖性质。所以供电企业在以前的运营中根本没有营销的观念，缺乏对营销的认识以及营销的措施、制度和手段。更主要的一点是供电企业大部分的工作人员缺乏营销的观念，只是在被动的提供电力供应或者说只是被动的进行电力销售。

2 供电企业内部的人才比较缺乏，根本难以有效的开展营销管理的工作我国的供电企业纳入到市场经济体制下的时间还比较短暂，在企业的经营管理上一直缺乏现代化的管理制度和管理理念。因此，在以往的运营过程中公司缺乏对人才的招揽以及培养机制，致使目前在供电企业内部营销专业以及管理专业的人才比较匮乏。想要很好的开展营销与管理的工作还需要加强企业的人力资源力量。

3 目前的电力营销管理中缺乏现代化的管理理念企业的现代化管理理念已经被我国众多行业的企业吸收并付诸运用，但是由于电力企业起步比较晚，现代化的管理理念在供电企业中还没有被认真的贯彻与实施。电力营销管理中缺乏对成本的核算与控制、缺乏对市场的分析、调研与开发。同时，现代化的办公用具在电力营销管理中发挥的作用也并不明显。甚至不少的企业在营销管理中还欠缺对现代化办公用具的配备。

4 电力营销管理中缺乏服务的意识

电力作为一种无形的商品，其供应的过程实质上就是向用户提供的一种服务。其服务的质量取决于供电公司全体工作人员的服务态度、维修的及时性以及供电的安全性和稳定性等等。但是目前供电公司在运营的过程中仍有不少工作人员存在卖方市场的心态，影响了供电公司整体的服务质量。

三、关于电力营销管理创新的策略

3.1提高供电公司全体工作人员的营销意识，以提高服务的质量为经营的核心提高供电公司全体工作人员的营销意识有助于供电公司工作效率的提高以及人工成本的下降，简单点来说提高全体工作人员的营销意识可以让员工意识到营销的重要性以及营销在竞争中的主要作用，从而提高了他们竞争的意识也改变了以前的工作态度，提高工作的效率，此外在效益提高的同时也降低了人工的成本。以提高服务的质量为核心的经营方式主要是在经营中以质量取得客户的信赖，从而扩大经营的范围。具体的做法主要是：

3.1.1 对供电设备进行状态检修以确保供电设备的良好运转状态，保障供电的持久性。

3.1.2 对各级电网进行定期的检测以及改造，以确保供电的安全性能和降低电网的损耗。

3.1.3 施行电表的远程控制系统以确保计量的准确性，同时也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上扬。

3.1.4 加强供电公司各个环节人员的服务意识以及服务水平。

3.2 调整电力营销的模式，对电力市场进行细分

目前的电力营销依然采取以前统一管理的形式，电力价格比较单一、服务比较呆板，极易引起客户的反感心理。营销模式的创新主要是将电力供应服务的标准和内容进行细分，采取不同的收费标准，让顾客有一个选择的空间。具体的做法可以参考广电总局对于数字电视服务销售的模式。另一方面，开放供电市场使得供电企业进入自由竞争的营销环境，让客户自主的选择电力供应单位。对电力市场进行细分，有助于在销售的过程根据客户的不同需要进行区别性的服务，以确保电力营销的全面性。具体的做法主要有，将工业用电和生活用电按用电量的大小进行划分，并纳入不同的电网，避免出现由于电力供应不足就施行全面限电的现象。

结束语

本文主要通过对当前电力营销的概念与特点以及目前电力营销管理中所存在的问题进行分析与论述，并针对性的制定一些简单的策略来创新电力营销管理。主要的目的是与同行业的从业人士进行交流与学习，为电力事业的进一步发展提供理论性的指导。

电力企业营销例7

电力企业市场营销的主要研究对象是电力企业在市场中的各种营销活动及其规律性，它主要是站在电力企业的角度，来研究怎样才能更好的适应电力市场的需求，使电力产品更加具有吸引力，怎样定价才更加合理，怎样才能使用户在安全用电的前提下多用电，从而使电力企业的经济效益得到显著的提高。当前以客户为中心的的服务理念在社会中越来越普遍，电力企业应该顺应环境的变化，及时对自身的政策和措施进行调整，从而适应当前市场形势的变化，要想做到这些，电力企业就必须切实做好自身的市场营销管理，充分以市场的变化为导向，并根据市场的变化来对自身的营销策略进行调整。

当前电力企业市场营销的问题

居民电力市场的开拓困难。对于电力企业而言，居民市场存在着巨大的发展空间，但同时也面临着天然气、太阳能等能本文由收集整理源的巨大挑战，如何才能够保证电力企业在这一范围内的优势是当前电力企业需要注意的问题。对于居民用电市场的开拓困难主要表现在长久以来供电产品单一，产品的种类和设计已经无法满足居民的需求和市场的发展。

电力企业的服务意识和观念落后。当前电力企业对优质服务的认识只是简单的停留在街面宣传、微笑服务、设施更新等表面上的服务，对于一些深层次的服务如办电速度、供电稳定性、停电损失等方面的内容重视程度不够，没有从观念和意识上看清服务的重要性。

电力企业的内部管理体系仍需完善。当前电力企业的内部管理体系仍然停留在产品为导向的基础上，没有把客户的需求作为核心内容，最主要的表现就是电力营销以及客户服务只是电力企业几个部门的事情，并没有将其提升到全体员工和部门的高度，电力企业的经营计划、检修等环节仍然存在着各自为政，互不干涉的现象。

电力企业的市场营销落后与客户的需求。电力企业缺少对用户需求的深入分析，电力营销过程中缺少完善的售前、售中以及售后服务机制，这也直接影响了电力营销的效果和电力市场的正常发展，电力市场的有效需求与电力营销之间的相互脱节现象明显。

电力企业市场营销的手段匮乏。当前电力企业的相关基础工作不到位，对各种信息的收集不够准确和及时，用户的各种需求、心理预期、用电潜力分析等分析不到位，从而对电力市场开发的深度和广度不够。

电力企业市场营销的有效策略

要想真正做好电力企业的市场营销工作，电力企业就必须要面向市场和用户，根据市场的不断变化作出相应的正确反应，从而保证电力企业成为用户满意的电力供应者和服务者。电力企业应该努力实现电力供应的高质量和优服务。随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业应该努力建立起一套适应当前市场需求的营销体系，保证电力企业市场营销的顺利开展，实现电力企业经济效益的不断提升。根据我国电网的营销战略，电力企业应该将顺应市场需求、满足客户要求以及引导客户消费作为市场营销的主要目标。电力企业开展市场营销可以从以下几个方面进行。

严格电力企业内部管理，为市场营销打下坚实的基础：

不断强化企业的市场意识，转变营销观念。长久以来，我国电力企业一直处于一种电力供不应求的环境中，很多电力企业安于现状，缺少必须的竞争意识，自我的市场意识和观念并没有发生根本的变化，这直接导致了电力企业的产品销售出现困难、电力服务质量不高、缺少健全的服务体系、无法适应电力市场需求等现象，这直接影响着电力企业的市场营销，电力企业在激烈的市场竞争中处于一个不利的地位。单纯的利用传统的营销观念已经无法帮助电力企业作出困境，只有从原有的观念中解脱出来，根据市场的发展规律，在电力企业内部树立起全新的竞争观念

转贴于

和服务、价值、效益观念才能够帮助电力企业适应当前的市场营销需要。

加强电力企业的市场营销管理。电力企业应该建立一套完善、高效的市场营销体系，充分认识到电力企业内部生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门在市场营销过程中所起的作用和职责，并根据自己的作用和职责在完成本职工作的前提下，与其他部门之间相互协调、沟通，保证市场营销的顺利进行，这样才能够实现电力企业市场营销的顺利发展。

注重服务的优质化。服务是企业发展最重要的环节，对于电力企业而言，服务应该是其市场营销中最重要的环节。电力企业应该注重产品销售过程中售前、售中、售后的服务一体化建设。电力企业作为直接服务于人们生活的重要行业，应该将优质的服务作为市场营销过程中的最基本的前提，并在整个市场营销过程中全面体现优质服务，对各种用电手续实施简单化操作，对各种服务行为进行制度规范，并从用户的角度出发，开展各种电力产品的咨询、营业服务，使产品满足不同用户的不同需求。电力企业的窗口建设应该实现功能完备、设施完善的营业厅建设，并在营业厅中设立相应的产品咨询和业务洽谈区域，并向用户提供相关的宣传资料，对各种电价、收费及业务流程等进行公示。此外，还应该建立相应的电力快速检修制度，对各种电力故障进行快速的排除，并努力为用户提供可靠的电力供应，通过优质的服务来实现市场营销的顺利完成。

另外需要指出的是，电力企业还应该注重对员工进行相关的素质教育，定期组织员工进行各种岗位和服务培训，从员工内心深处建立起客户和市场的中心位置，将优质的服务与电力企业效益连接在一起。

重视市场变化，拓展市场营销途径：重视对市场行情变化的分析。电力企业应该重视对市场变化的分析，正确把握市场的真正需求，并根据电力市场的变化趋势和用户用电方式的变化，及时作出相应的调整，引导用户完善用电结构，并根据市场变化积极寻找新的电力增长点。只有充分把握电力试产需求，才能够正确的对市场需求进行预测，进而对市场营销活动进行合理的安排。相关的管理人员应该具备利用各种电力销售影响因素分析，制定相应销售策略的能力。

要加快电网改造和建设步伐。长期以来，供电企业仍存在有电送不出现象，因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐，解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想，面对电力市场促销成果搞调度，排检修、抓服务，减少停电时间、停电次数，保证生产及生活用电，建立现代化安全可靠的配电网络，不断加大电网的覆盖面积。提高供电的可靠性，为扩大市场创造条件。

电力企业营销例8

1目前电力市场营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。论文百事通而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。

我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2当前电力企业市场营销的抓手

2.1转换经营思路，加快市场化经营步伐首先，就要打破固有的计划经济思想，树立市场化经营的指导思想，强化服务意识。其次，明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。

2.2建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中，电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观，国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。

一套完整的营销系统必须具有以下功能：及时的收集整个系统信息，建立起客户信息资源库，并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具；统计、分析历史数据，从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户，发现新的细分市场；使整个电力营销活动实现规范化，做到有章可循；实现客户关系管理，保证现有客户。

2.3建立高效的电力市场技术支持系统电力市场技术支持系统（PMOS）是一套电力系统自动化系统，采用了先进的IT技术，并且根据所在的电力市场的模式，来实现电力市场的规章，支持电力市场的持续运营，这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开，又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。

高效的PMOS可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力，最大限度的减少系统崩溃以及其它事故，有助于客户对于电能产品的满意度。

2.4重视需求侧管理电力需求侧管理（DSM）主要目的是削峰填谷，引导用户用电方式。DSM把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存，必须保证供需的实施平衡。

在没有DSM的市场下，整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况，这时就要有一部分企业不能生产，而到了负荷低谷，又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在DSM实施比较好的情况下，供应商对用户实施分时分段电价，用户则自觉调整用电习惯，实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电，低谷低效率运行的状况。新晨

2.5积极探索反周期操作，加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏，中国外贸型企业也是出于低产量阶段，在这种情况电能需求不会出现大的增长，一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长，因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式，在经济低迷阶段加大投资，不仅能节约设备等的投资，还能创造大量的就业机会，当经济装好以后迅速的应对市场需求。

2.6加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下，产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度，也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满，良好的营销应该能明显的降低投诉，仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。

综上所述，在市场条件下，电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位，必须走搞好市场营销，提高服务质量，切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。

参考文献：

电力企业营销例9

2信息化营销的创新举措分析

2.1构建信息化网络体系

电力营销作为电力企业的日常核心工作之一，也是关系到电力企业经济效益的重要保障。通常情况下，电力企业的营销信息只能对内，如果发生泄露，将会给企业带来不可挽回的巨大损失。所以说，信息化建设作为电力企业长期以来的发展和创新目标，信息化网络体系的构建和完善，将是电力企业改革和创新亘古不变的主题。笔者认为，我国电力企业在发展过程中，必须加大信息化建设力度，特别是信息化网络体系的构建，以此来确保各类信息数据的安全、可靠。

2.2创新营销理念

我国电力企业在营销手段和方法改革和创新过程中，必须结合企业自身发展实际，严格根据社会主义初级阶段的基本国情，加大信息化、现代化创新力度。与此同时，电力企业必须创新营销理念，强化交流和沟通效率，提供多元化、多样模式，依托计算机技术、信息技术和网络技术，提升服务质量和服务水平。电力企业通过创新营销理念，不但能够从根本上提升自身服务水平，而且有利于电力企业品牌形象力的塑造，最终能够推动企业实现良性发展。

2.3加快信息技术创新步伐

近年来，随着计算机技术、信息技术和网络技术的快速发展，电力企业在信息化营销体系构建过程中，不但要运用好各类技术手段，而且要不断加快信息技术创新步伐，增强信息技术创新效率，让信息技术更好的服务于电力企业营销过程。笔者认为，电力企业加快信息技术创新步伐过程中，需要做好三个方面的工作：一是充分提升信息资源的有效利用率，满足电力网络营销体系的基础需求；二是提升电力营销信息化网络体系的安全、可靠性，唯有确保信息系统的安全、可靠，方可为电力企业网络营销创设良好的外部发展环境；三是要不断优化产业格局，加大人力资源管理力度。电力企业要结合自身发展实际，不断培养和聘用高素质、高技能和复合型人才，特别是要加大引入营销方面的技术型人才。唯有此，电力企业信息化程度方可提高，才能满足电力企业信息化建设基础所需。

2.4　提升用电效率，节约电力资源

随着电力需求的不断增大，电力企业面临巨大的挑战和难题，为了从根本上处理好电力供求关系，电力企业必须结合自身发展实际和当地经济发展状况，设计出符合实际的用电需求计划。可以说，电力企业的发展和创新，必须从根本上提升用电效率，节约电力资源。同时，电力企业要根据用户需求，为不同的用户提供不同的用电方案。与此同时，电力企业要充分提升用电耗材的使用效率，定期做好电路检修工作，降低电路损耗量，切实树立为民服务的思想，将用户利益始终放在第一位，为用户提供高质量服务的同时，尽可能降低用户的电费支出。

2.5将信息化网络引入购买电价之中

为了缓解电网压力，提高用电效率，节约电力资源，降低用电用户经济压力，电力企业需要在电价调控方面采取信息化、网络化管理手段和管理模式，提高用电管理水平。可以通过互联网等方式引导居民购买分时电价，达到增供扩销的目的。把一天用电时间分段，不同时间段收取不同电价，配合居民用电网络查询功能，可有效避免电网在用电高峰和低谷之间的冲突。如此一来，不但缓解了电网的压力，而且为用户带来了可观的经济回报。

2.6提升服务与文化创新效率

电力企业在发展和创新过程中，不但要加大服务创新力度，而且要加快文化创新步伐。从某种层面来讲，一个企业的发展必须依靠先进的技术设备、高素质人才、先进企业文化和高效服务质量。对于电力企业来讲，高效服务与先进文化不可或缺，直接关系到电力企业的发展和创新强度。首先，电力企业必须结合自身发展实际和当地社会环境现状，提出具备可行的服务创新模式，不断加快服务创新步伐，让服务创新成为企业生存和发展的根本宗旨；其次，在企业文化塑造方面，电力企业需要多方面、多层次、多角度的实施文化创新，通过先进、优秀的企业文化来为企业树立典型形象和良好口碑，为电力企业营销创设良好的文化氛围。

电力企业营销例10

2.电力企业营销管理的总体策略

近年来，随着我国市场经济体制的日趋完善，电力企业的经营机制也发生了翻天覆地的变化，电力供需矛盾越来越突出。在这种社会背景下，电力企业要立足于国家可持续发展战略要求，要将电力营销作为发展的总体策略和环保能源扩张的核心因素，也就是以国民经济的可持续发展为依托，以节能、降耗和调整消费者结构为核心，含义市场需求为向导、以经济管理为手段进行供电服务优化，从而达到满足客户消费、客户需求目的。同时，在这个过程中，还需要充分的分析电力企业的工作策略和价值观，要以稳定工业用电为重点，积极开展其他可代替能源的市场，以此提高电能的供应质量，保证社会和公司的效益。在这个过程中，节能环保是实现电力企业营销管理的主要契机，这是因为电能是当今世界上公认的最清洁、环保和安全的能源，它有效的改变了石化能源的高污染现象，已成为代替石化能源的主要措施。按照我国现行的能源政策对电能营销策略进行调整是未来社会发展的必然，也是落实可持续发展战略的主要手段。以市场需求为向导是强化企业营销管理策略的主要手段，这需要加强企业对市场的辨别和预测能力，要做好市场调研、市场预测和市场优化工作，及时的进行市场定位和分析，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

3.总体策略的实施规划

3.1建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2拓展市场份额

3.2.1运用灵活的电价政策，争取市场份额为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。

3.2.2推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

3.2.3细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。