中小企业信息化例1

一、背景

企业信息化自改革开放以来一直是经济建设的重点，且发展日益迅速。在现代市场经济环境下，信息化作为企业成长与发展的复利器，其意义已愈加显现出来，推动着中小企业的创新转型。企业自身业务的多样化，以及同其他企业相互间经济合作的频次逐渐增加，越来越多的企业也意识到信息化建设对提升企业竞争力、实现长足发展的重要性。截至2009年中国中小企业的数量已经超过4000万家，2007年中国中小企业IT投资成长速度达到15％，2008年中小企业信息化投资规模超过两千亿元，预计2009～2011年三年期间，中小企业信息化建设投资整体规模将接近五千亿元。随着企业的升级转型，企业的信息化也进入到了转型升级阶段。企业主要围绕人、财、物核心三要素来进行信息化建设，开发使用了人力资源管理系统、资金财务管理系统、供应链管理系统等。

二、企业信息化过程

(一)企业信息化水平的划分

1.初级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT初级应用：CAD／CAM、PLC、DCS普及率、覆盖率达30～40％，实现以财务管理为核心，能对企业人、财、物、产、供、销进行计算机辅助管理；OA／MIS、MRPII与ERP普及率、覆盖率达30～40％。网络营销普及率、覆盖率达30～40％，实现非支付型电子商务。

2.中级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT中级应用：CAD、DC8、FCS等信息技术普及率、覆盖率达60～80％，基本实现MRP／II，ERP主要功能，初步实施供应链管理(SCM)及客户关系管理(CRM)；OA／MIS、ERP的普及率、覆盖率达60～80％。网络营销普及率，覆盖率达60～80％，实现支付型电子商务。

3.高级信息化。企业在基础业务如生产、管理、经营服务中实现IT高级应用：高度生产信息化，实现协同设计协同制造、最优智能控制，CAD／CAM、DCS／FCS普及率达80～90％以上，高度管理信息化，在实现ERP的基础上，实现智能化管理，ERP、8CM、CRM的普及率、覆盖率80～90％以上。高级经营服务信息化，电子商务覆盖率达80～90％，全面实现协同电子商务，网上订货与企业内部ERP结合，及时精良生产，实现零库存。

(二)企业信息化阶段的划分

1.起步入门阶段。主要是企业上网，建电子邮箱，网上商品信息：财务，人事管理，办公应用，计算机辅设计，生产控制等单项应用。

2.初级信息化阶段。主要业务局部监控，人财物管理及网络营销，初步集成应用。主要是对企业的核心应用逐步监控，人、财、产、供、销有一个初步的集成应用。

3.中级信息化阶段。主要业务综合监控，企业资源管理及网络支付，综合集成应用。主要是用信息化的手段管理、控制企业内外部集成的系统应用。

4.高级信息化阶段。主要业务智能控制，供应链管理及协同商务，协同、智能应用。

(三)我国中小企业信息化基本情况

据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况总体良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6％。非正常营业的法人单位占11.4％。整体而言，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。在2010年全国中小企业信息化建设调查报告中，国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家中小企业作为“样本企业”，其中既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。调查报告显示：绝大部分中小企业具有互联网接入能力。80.4％的中小企业具有互联网接入能力，其中，44.2％的企业接入互联网用于企业信息化建设，只有16.7％的企业有自己的网站，14.0％的企业有建立企业门户网站应用。

电子邮件系统是中小企业的主要应用。32.8％的企业具有电子邮件系统应用，超过半数的企业已经开展信息化应用，52.3％的企业具有不同程度的信息化应用，但是核心业务应用普及率普遍低于10％。已经应用ERP的中小企业仅为4.8％，86.2％的企业没有应用ERP，另有9％的企业没有明确回答，9％的中小企业已经开展电子商务。调查显示，20.1％的中小企业认为信息化效果不明显，19.3％的企业反映是资金不足。此外，还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等，反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。

根据数据分析可知，在企业信息化程度日益提高、技术日趋成熟的背景之下，中小企业虽然积极的参与到企业的信息化建设中，但受制于传统信息化方式的过程繁杂与系统闭塞和电子商务功能的局限性，使得中小企业信息化效果普遍不明显，主要的集中在电子商务的开展上。企业信息化理论的发展和中小企业的切实需求，亟需一种新的实践模型来推动企业信息化的进程。

三、全程电子商务模式分析

全程电子商务是以信息技术和网络技术为基础，面向全球化供应链网络，将电子商务、企业管理、供应链协同融合为一体，实现企业贸易活动、内部运营管理及供应链上下游商务伙伴间协同等所有业务过程的数字化、电子化的一种全新的商务活动模式。以SAAS模式运行的全程电子商务能针对性的解决中小企业在信息化的过程中产生的各种问题，加快我国中小企业信息化进程。

(一)全程电子商务打通了企业外部贸易与内部管理之间的通道

当前许多中小企业同时在进行着信息化和电子商务，传统的企业信息化模式和电子商务都存在着一些弊端。传统的企业信息化模式注重于从企业的产品开发设计、作业控制、生产计划、采购管：哩、人事管理、库存财务和市场营销等各个方面来精细控制企业运作中的每一个环节，进行优化管理。此模式下企业的计划与生产部门不能及时的接收到销售部门的订单数据，从而对该数据进行加工处理并分析市场前景，导致企业失去市场的主动权，封闭的系统也不能灵活的处理与众多供应商的联系，以节约采购成本。总之，传统的信息化模式不利于企业充分使用企业外部资源。传统的电子商务模式的运用只是停留在信息流层面，没有与企业后台资源之间实现数据流通，导致电子商务不能参与管理企业的内部核心业务。正因为关联业务无法打通，它所能起到的作用仅仅是简单的信息、网上洽谈，这远远不能满足现代企业业务发展和信息化需求。

由此可见，长久以来，企业信息化和电子商务是分开来进行的，两个系统下的财务数据、采购数据和销售数据没有进行合并而造成部门间重复着冗余的工作，不能迅速及时有效的响

应客户需求，使企业工作效率下降以及运营成本上升，损害了企业的根本利益。全程电子商务以供应链为核心，为中小企业构建一条由内部业务、上游供应商和下游分销商／客户链接而成的完整供应链条。将企业管理的内涵进一步延伸，从传统的财务、库存、采购、生产、销售等面向企业内部的管理扩展到企业向前向后包括供应商和分销商／客户在内的整个供应链与价值链，打通企业运营的各个环节，统筹分配供应链各级资源，进行业务协同优化产业价值组合，提高效率降低成本。

(二)全程电子商务降低了中小企业信息化实施难度

在中小企业信息化的前三个阶段中，系统实施成本、开发周期、专业人才是阻碍企业信息化的“三座大山”。中小企业不像大型企业，有巨额的资金投入、专门的部门对系统进行调研、开发及维护以保障企业信息化的进程。采用以SAAS为应用模式的全程电子商务系统，能完善的解决中小企业信息化过程中所面对的困境。

1.采用租赁模式，按时按需付款。市场上各个管理软件厂商的产品价格都十分昂贵，例如金蝶KIS全功能包最低版本售价超过两万，再加上周边硬件基础设施投入，使得企业信息化的投资回报率不足以作为企业决策者推动信息化的理由。SAAS模式的全程电子商务应用按需定制每年只需几百元资金投入，且不需要增加任何其他的硬件设备，从源头上降低信息化成本。

2.即买即用，快速启动业务。由于中小企业的特殊性，首先要考虑的是企业的生存，就必然要求信息化的实施过程要短，很难按照信息化标准要求流程经过调研、需求分析、编码、测试等阶段，而且中小企业的决策者也没有太多的时间在良莠不齐的管理软件市场来挑选合适的产品。SAAS模式的全程电子商务应用只需在服务网站注册即可先试用，如果满意则可缴赞成为正式用户，快速切入企业工作流程。

3.专业数据管理，安全高效。按照企业信息化的传统思路，需要先后购买服务器、安装软件、托管服务器，每一环节都需要有企业专业的人员参与。特别是在企业信息化完成后涉及到的数据安全问题，更是需要企业组织专业的IT团队对信息化系统进行维护和管理。SAAS模式的全程电子商务应用只需工作人员在一台普通电脑上打开浏览器录入公司运营数据即可，数据由服务商数据中心的专业人员进行集中管理和维护，降低中小企业在IT专业人才方面的成本。

四、展望与前景

目前计算机已经在企业经营管理的各个层面得到大规模的应用，各种计算机管理系统不断涌现，如固定资产管理系统、资金财务管理系统、销售管理系统、人力资源管理系统等。不难看到，随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽，与核心业务关联度的不断提高，信息化管理系统的复杂性以及信息化建设过程的复杂性也在增加。中小企业的市场大，需求也难以规范，由于设备和人员的限制，简单、便宜、实用的方案是大家一直追求的目标，仅仅有高级的技术并不一定能满足国内中小型企业，必须有针对性的实用技术才能适应这些群体。全程电子商务模式打破了当前信息化和电子商务应用中的诸多局限，利用在线或无线网络提供“全程化”信息服务，打通企业运营的各个环节，低成本化的中小企业信息模式必将在实践中发展壮大。

参考文献

[1]毛华扬.全程电子商务发展及构架模型探讨，中国管理信息化，2008(9)：95～97

[2]范德明.制造企业B2B电子商务与ERP的整合应用研究与实现，电子商务，2007(4)：93～94

中小企业信息化例2

2007 年11月17 日，由东莞市中小企业局、东莞市企业联合会信息咨询工作委员会主办，东莞市经贸局信息产业科、微软（中国）有限公司、东莞市华南信息科技有限公司协办，东莞市东企企业服务中心、广州思想力广告传媒有限公司承办的“第三届东莞市企业信息化建设交流研讨会”在东莞市隆重举行。东莞市工商业、制造业等140 余家中小型企业的信息主管与经贸系统政府领导，以及支持企业新文溯科技、锐捷网络、趋势科技、广东蓝盾、深信服科技等180 多人参加了此次会议。

会议由东莞市经贸局信息产业科科长张劲帆主持，东莞市经贸局副局长、中小企业局局长刘炯贤到会，并作了精彩的发言。他从一批信息化先进企业的实践来高度评价东莞“以信息化带动工业化”已取得的成绩，并指明信息技术的不断创新和广泛应用亦是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、建设和谐社会和推动东莞市经济社会“双转型”的迫切需要和必然选择。他还强调，政府将从推进企业内部信息化、促进行业信息化和优化企业信息化发展环境三方面进一步加强指导、协调和服务，有重点、分层次、有步骤地推进东莞市企业信息化建设，尤其将推进中小企业信息化建设作为今后一个时期的重点工作。随后，东莞市企业联合会副秘书长陈启明在讲话中也正好印证了这一点，他谈道：“东企企业服务中心已成为全市首批三家企业信息化培训基地之一，以后将在这个新的平台上，为东莞的企业信息化发展出谋划策，更为中小企业信息化建设全面提速而努力。”

作为会议协办方，微软（中国）有限公司技术顾问胡志强以“优化企业信息化平台，提升企业核心竞争力”为题，发表了热情洋溢的讲话，他围绕“企业信息化现状与展望”、“微软基础架构优化解决方案、如何应用企业IT 架构优化模型”等，全面系统地阐释了微软企业信息化解决方案，赢得了与会者的一致认同。

在企业代表的演讲中，新文溯科技总经理李野以“基于SOA 的第三代无纸化传真解决方案”为题，详细介绍了WaveFax 作为第三代无纸化解决方案的应用现状、发展趋势、产品架构与功能特点及系统整合等，并重点讲解了国内外的成功案例。如安联保险中国总部（德）、沃尔玛（中国）总部（美）、惠普（中国）、中国建设银行等，进一步说明WaveFax 已成为被世界500强在华企业选择最多的方案；锐捷网络资深工程师李淑军结合东莞的企业信息化建设现状，从“企业网建设分析”、“企业网面临的问题及挑战、企业网整体解决方案”出发，全面介绍了“信息安全尽在掌握―锐捷网络企业网GSN 解决方案”；趋势科技资深安全顾问刘亮则以别开生面的演讲开场引起了与会嘉宾的兴趣，以一个小故事开头，把我们引进了如何从源头处阻断病毒，以及如何面对网络威胁的现状，并逐步深入地介绍了“趋势科技革新解决方案”。

中小企业信息化例3

亟需平台体系

北京望尔生物技术公司是一家典型的中小企业，是中国最大的三聚氰胺检测剂生产商。

前两年的问题奶粉事件让望尔生物走进了公众的视野。该公司也借助国内对食品安全的重视程度，业务不断发展，先后获得北京市颁发的多种创新成果奖项。但在业务发展的同时，望尔生物的管理出现问题。“出了事情部门间互相推诿，财务、销售和仓库的数据不匹配⋯⋯”望尔生物的老板说，“我能在第一季末准确地知道去年下半年公司到底是盈利还是亏损就满足了。”

该公司这两年实施了企业管理软件之后，规范基础档案，重新梳理了内部流程，把以前手工处理的流程全部通过系统改善过来，避免了人为因素。“各个部门信息实现了全面共享，从接单到完成销售全流程比原来节省了30%〜50%的时间。现在数据是实时的，部门间沟通也相对通畅了。”

由于数量庞大、分布广泛、区域间发展不平衡等客观原因，中小企业管理信息化水平普遍较低，制约了企业的进一步发展。2011年上半年，在工信部中小企业司的指导下，信息化服务联盟在北京正式成立。该联盟由用友旗下畅捷通软件发起，成员包括中国电信集团、微软（中国）公司、英特尔公司、联想集团、深圳发展银行、上海农商行、通联支付、中国烹饪协会、中国个体劳动者协会等多家单位。联盟的成立，将为中小企业的信息化提供新的平台。

为企业把脉

实际上，在2009年，工信部中小企业司针对中小企业的发展状况，开展了一项名为“中小企业健康成长计划”的调研。此次研究旨在摸清我国中小企业发展及管理状态、信息化所面临的瓶颈，为中小企业的管理做“健康诊断”。该项目由中国中小企业发展促进中心和畅捷通软件共同组织实施。

“经过一年的调研，我们基本了解了中国中小企业的管理和发展状态。”畅捷通软件高级副总裁孙国平说，自从接到调研任务以来，他们积极开展工作，调动了全国2000多家渠道合作伙伴配合，有效样本数达到了2万份，涵盖了全国各地35个重要行业，并在全国60个城市，对13万家中小企业开展了免费的“健康体检”。调查的对象主要为企业老板、总经理、财务主管或者企业综合管理人员，调查主要的指标是根据企业职工人数、销售额、资产总额等来判断。

历经一年多的调查报告最终出炉。报告认为，中小企业信息化已从政府倡导、企业主体、社会参与的模式逐步转变为政府营造氛围、企业自觉推动的模式，推进工程的实施将有效提升中小企业和IT厂商双方的满意度。

同时，作为主要的实施方，畅捷通软件已在全国设立中小企业信息化辅导站280家，培训认证体检师3000多人，为辅导站配置了100辆印有“中小企业信息化推进工程”的服务快车。

采用云服务

“通过大量事实，我们了解了中小企业通过信息化可以提升管理水平，并给企业带来了效率和效益。”孙国平说，以中小企业软件销售情况来看，有10多个行业在信息化方面接受程度较高，尤其是流通业和零售业是实施信息化程度最高的，因为这两个行业更注重货物的运转速度。

根据中小企业信息化的状况，畅捷通软件今年伊始就展开新注册（不含老用户更新升级）相关软件成功的用户即可免费获赠一款税务软件的活动，其目的就是要让更多的中小企业全方位体验信息化对于企业发展所起的推动作用。

针对中小企业数目多，服务难的状况，孙国平说：“以我们过去的经验来看，中小企业最喜欢的售后服务方式首推电话，其次是互联网。”所以，软件服务商除了要在这两个方面做好准备之外，大量的一线服务人员也必不可少，毕竟，一对一交流的效果是最好的。

现在“云计算”也为数目众多的中小企业提供了一个难得的机会，孙国平认为，基于云服务战略，客户除了能继续使用软件包来进行生产经营管理，还可以通过使用云应用提供的服务而不受时间、地点限制地获取企业生产经营信息，加速信息传递和决策制定。并且，中小企业可以实时地进行线上线下信息整合与协同，从而大大地提高业务效率。

背景资料

调查报告的相关数据

本次调查的定量数据，目标收集2万份，实际收集18100份，回收率90.5%，经检查，有效数据5553份，有效率31%。

样本企业的规模标准，上限依据国家相关文件中有关中小企业的划分标准，下限是年销售收入在50万元（含）以上，或者职工人员在10人（含）以上的企业，部分企业数据如下。

行业名称 营业利润率% 销售增长率% 利润增长率% 存货周转率 应收周转率

房地产业 26.301.000.505.378.30

家具制造 11.20-5.50-3.603.153.35

服装鞋帽 10.505.105.403.845.70

中小企业信息化例4

本报讯 为深入开展扶助小微企业专项行动，进一步推动中小企业信息化应用，促进“两化”深度融合，工业和信息化部近日举办2013中小企业信息化服务信息会暨中小企业信息化培训启动会。

会上，工业和信息化部党组成员、总工程师朱宏任指出，推进工业化和信息化深度融合是促进经济持续健康发展的重要任务，提升中小企业信息化水平是“两化”深度融合的重要内容。为全面提升中小企业信息化水平，自2005年起，中小企业信息化推进工程实施。多年来，一批专业的电信运营商、信息化服务商积极参与和支持信息化推进工程，通过开展信息化服务平台试点、实施专项计划、举办大规模宣传培训活动、推动电子商务应用和信用体系建设等，努力开发和推广中小企业信息化解决方案，在解决中小企业创新、管理、市场、信息、融资和人才等困难，帮助中小企业特别是小型微型企业在低成本、低风险地应用信息技术方面，取得了积极进展和显著成效。

朱宏任强调，2013年，中小企业信息化推进工程要以党的十会议精神为指导，以提升小微企业信息化水平为重点，进一步集聚信息化服务资源，运用新一代信息技术支持中小企业转型升级和健康发展。要继续在全国广泛开展推动信息化应用的宣传、培训和技术支持活动，提高中小企业信息化应用能力，促进中小企业特别是小微企业健康发展。

工业和信息化部中小企业司司长郑昕介绍了2012年中小企业信息化推进工程取得的成效，并提出2013年中小企业信息化推进工程将继续发挥信息化服务商和服务平台的支撑作用，进一步集聚服务资源，提升专业服务能力。其中要主要突出以下重点：一是培育信息化应用的典型企业，进一步普及推广信息化解决方案，积极开展专业辅导活动；二是充分发挥新一代信息技术的特点和优势，针对企业发展需求和突出困难，促进供需对接，提高信息化服务的针对性和有效性；三是鼓励信息化服务商与地方中小企业主管部门、产业集群、工业园区开展合作，积极承担中小企业信息化推进和为中小企业服务的任务；四是加强中小企业信息化宣传培训，就热点难点问题举办中小企业信息化论坛等推进活动；五是宣传中小企业信息化实施和信息化服务的典型案例，推广成功经验。（程彦博）

中小企业信息化例5

推动两化融合坚持走新型工业化道路是工业和信息化部的重点任务。两化融合工作主要从企业、行业和区域三个层面进行推进。一是企业层面。包括推动研发、设计等信息技术应用；实现生产过程自动化；人力资源开发；推进企业管

理信息化；促进电子商务和现代物流发展。二是行业层面。包括建立信息服务平台，实现行业内信息资源的互通共享；总结推广典型经验；开展工业信息化运行监测工作等。三是区域层面。在8个两化融合试验区，把促进两化融合纳入本地

区的经济社会发展规划，重点围绕传统产业改造提升、特色优势产业发展、现代物流发展、工业园区建设，做强主导和优势产业，建立中小企业公共服务平台等内容进行经验总结和探索实践。

中小企业是两化融合的基本载体，对信息化有着更为迫切的需求。推动两化融合是促进我国中小企业健康发展的重要基础，是帮助中小企业应对国际金融危机的有效手段，也是中小企业转型升级的现实要求。年，原国家发展改革委、国务院信息办和信息产业部遵循“政府倡导、企业主体、社会参与”的原则，共同启动了“中小企业信息化推进工程”，目前这项工作已划转到工业和信息化部。中小企业信息化推进工程实施以来，在各方面的积极支持和共同努力下，使得我国中小企业信息化的发展环境有了很大改善。促进中小企业信息化政策的出台，对加强政府公共服务，鼓励和支持社会化服务，建立信息化服务体系起到了重要推动作用。信息化对促进中小企业转型升级，提高生产经营水平，增强核心竞争力具有重要作用，在全社会得到了更加广泛的认同。

中小企业信息化例6

“中小企业二十九条”是中央一揽子计划的重要组成部分。“中小企业二十九条”的施行为推进中小企业管理信息化提供了政策支持和制度保障。

提高中小企业信息化应用水平要注意抓好两个问题：一是引导和提升中小企业对信息化的认知度。二是加快建立和完善管理信息化服务体系。积极培育中小企业管理信息化服务机构，构建中小企业管理信息化服务体系。

推进中小企业管理信息化要根据中小企业特点，因企制宜，因人制宜。首先，中小企业管理信息化是“一把手”工程，企业“一把手”高度重视、直接决策和组织实施，对企业管理信息化建设至关重要。广东广州大厦围绕企业管理信息化，“一把手”亲自抓，建立了一套适合本企业发展的竞争、激励和监控机制，做到了管理信息化促进企业制度完善，企业制度支持企业管理信息化实施的良性循环。为此，他们获得了国资委“全国十佳企业管理案例”的表彰，被工信部有关部门授予全国“管理下企业工程”示范企业。

其次，中小企业管理信息化要求企业有一个较为清晰的战略发展规划。如果企业将诸多业务及发展任务置于管理信息网络并使其过于复杂或规划不当，不仅会增加企业负担，还会使管理工作变得复杂。因此，中小企业开展管理信息化，要充分结合企业自身发展状况和发展阶段，采取有重点、分阶段的设置企业管理信息化系统结构，从而提高组织绩效和市场竞争力。

中小企业信息化例7

中小企业是国民经济的重要组成部分。到2006年10月底，我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8％。其中，经工商部门注册的中小企业数量达到430多万户，个体经营户达到3800多万户。改革开放以来，中小企业不仅对经济增长的贡献越来越大。而且已成为技术创新与机制创新的主体和扩大就业的主渠道，在繁荣城乡市场、增加财政收入、优化经济结构、增强经济活力、促进社会稳定等方面发挥着日益重要的作用。

实现信息化，是中小企业生存发展和提高竞争力的内在要求。推进中小企业信息化，是贯彻落实科学发展观，实现国家信息化发展战略的根本性举措。在全球经济一体化的背景下，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。根据经合组织(OECD)和欧盟的有关数据，经济发达和一些较发达国家的中小企业信息化正在逐步向纵深发展，中小企业互联网接入的普及程度已近饱和，宽带接入日渐普及。进行网上交易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络信息、商务采购、寻找潜在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实现支付等一系列功能。

各国政府的引导与推动在中小企业信息化进程中起到积极而重大的作用，形成了政府、中介机构各司其职、分工合作，形式多样的中小企业信息化服务模式，从法律法规建设、规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发等多个层次上积极推动中小企业信息化的应用和发展。

国外中小企业信息化值得关注的若干发展动向：一是强调技术应用与业务创新、管理创新相结合。利用信息网络技术进行文件管理、员工考勤和生产时间管理、需求预测、库存管理、合作设计、个性化定制，整合企业阿部各种资源。二是以电子商务和外包切入，优化供应链。2006年以来，欧盟国家约有2/3的中小企业在网上寻找合适的供应商，在线开展询价、采购，销售确认等电子商务活动，其中，约有10％的中小企业已将公司的ICT系统与其供应商或大客户联网。三是ICT产品与服务厂商更加面向中小企业多层次需求，提供物美价廉，简便宜用的信息化解决方案，创新中小企业服务模式。四是基于移动商务和移动支付等新技术的应用对中小企业产生示范影响。五是重视中小企业信息化的宣传教育和人员培训。六是加强对中小企业信息化绩效的测评和研究，提高中小企业信息化绩效的显示度。

目前，我国中小企业PC普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太其他一些国家，包括泰国、菲律宾。存在的主要问题是，在信息化的观念方面，仍有相当数量的中小企业对信息化促进企业发展的作用、效果以及政府支持信息化建设的政策措施不甚了解；在信息技术的应用方面，虽然有高达80％的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的只占44.2％，只有9％左右的中小企业实施了电子商务，4.8％应用了ERP；在发展环境方面，我国中小企业信息化的社会服务体系还不健全，服务的覆盖面较小，服务的内容不完善，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成完整的服务网络。

我国企业信息化的发展经历了从大企业向中小企业扩散的历史过程。根据推进重点不同分为四个阶段：第一阶段，是从上世纪80年代中期到世纪之交，为信息技术单项应用和企业上网前的准备阶段。第二阶段，从2000年“企业信息化工程”到目前，为中小企业信息化、尤其是网络化建设与应用的导入阶段。第三阶段，从2008年到2015年，为普及深化阶段。第四阶段，自2016年，包括中小企业在内的信息化及其推进工作，将进入以生产智能控制、供应链及客户关系的优化管理及协同商务为标志的高级阶段。有关调查数据显示，当前我国中小企业信息化发展已基本渡过起步阶段，开始进入大规模应用普及阶段。

二、2006年以来中小企业信息化发展情况

(一)中小企业信息化自身发展情况

调查表明，当前大多数中小企业已程度不同地拥有了信息通信技术装备，但将已有信息化能力应用于各项业务的比例不高。在互联网应用方面，80％左右的中小企业具有了互联网接入能力，但以此支持企业信息化建设与业务应用的比例不高。对信息化培训的重视程度较低，仅有10％的企业派人参加信息化相关培训，其中企业领导参加培训的只有8.9％。

(二)中小企业信息化服务体系建设情况

中小企业信息化在很大程度上依赖于企业外部的社会化服务。因此，加快中小企业信息化社会服务体系的建设。是推进我国中小企业信息化快速健康发展的主要环节。2006年以来，在政府的大力引导下，ICT厂商和各种社会服务机构，针对中小企业信息化的需求，发挥各自优势提供服务，取得了明显的成绩。

一是电信运营商凭借其独特的网络资源优势，实施综合业务转型，大规模带动了中小企业低成本、低风险迈入信息化门坎。

二是产业集群发挥中小企业高度集聚的优势，由信息化领先企业成批带动其他中小企业实施信息化战略，降低企业的运营成本，加快对市场的反应速度，提高集群的规模效益。

三是骨干企业带动产业链上下游中小企业，形成产业链信息化的整体优势，提高产业链的整体竞争力。

四是电子商务服务平台的发展推动了中小企业信息化的建设与应用。电子商务对企业的生产制造、运营管理、资源调配、质量控制、整体效率提出更高要求，从而由外及内地促进企业提高信息化水平。

五是信息服务平台成为中小企业信息化服务体系建设的先导力量。信息服务平台满足了中小企业信息化发展初期对信息流的需求。互联网已成为中小企业网上采购的主要载体。

六是应用服务提供商(ASP)模式具有节约应用成本、简化实施过程、提供专业服务等特点，得到更多中小企业的欢迎。

七是公共技术服务平台在推动中小企业信息化方面发挥了重要作用。科研机构、大学以及法律、会计、专利等社会服务机构提供的技术研发、推广和支持服务推动了新技术的应用。

八是信息化人才服务平台建设和宣传普及和教育培训的实施力度不断加大。

九是大型IT企业和社会各类服务机构成为中小企业信息化服务体系重要组成部分。ICT企业强强联合，建立信息化服务联盟，为中小企业信息化创造良好的市场环境，提供一体化

解决方案。

(三)中小企业信息化发展环境营造情况

1、政策法规环境建设有突破性进展

继《电子签名法》和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》之后，2006年以来，中共中央办公厅和国务院办公厅先后了《2006―2020年国家信息化发展战略》、《国民经济和社会发展“十一五”规划》，总理签发了《政府信息公开条例》，商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》等，信用管理、在线支付、组织机构代码管理、网络环境下著作权和个人信息保护等方面的法律法规的研究正在全面展开。

2、技术标准环境建设逐步完善

截至2006年，我国已制定信息技术方面的国家标准732个，行业标准118个，已经基本覆盖信息技术所有领域。信息产业部制订了《企业信息化技术规范》体系，包括企业资源规划系统(ERP)规范、产品数据管理系统(PDM)规范、客户关系管理系统(CRM)规范、协同产品商务系统(CPC)规范、制造执行系统(MES)规范、办公自动化系统(OA)规范，为企业信息化建设提供指导。了《二维条码网格矩阵码》(SJ/T 11349―2006)和《二维条码紧密矩阵码》(SJ/T 11350―2006)两项二维条码的行业标准，是我国具有完整自主知识产权的二维条码码制标准。

3、财政税收环境建设有所改善

在中央财政支持中小企业发展的中小企业发展专项资金、中小企业公共服务平台建设资金、科技型中小企业技术创新基金中，都安排了支持中小企业信息化、中小企业信息化公共服务平台建设等内容。在税收优惠政策方面，也体现了鼓励和支持中小企业技术创新，促进信息化发展等内容。一些地方设立了专项扶持资金，并根据实际情况采取特殊优惠政策，不同程度上改善了当地的中小企业信息化的投入环境。

4、信用服务体系建设越来越得到重视

建设信用体系，营造信任环境是中小企业信息化的重要保障，主要有两种主要途径，一种是政府为中小企业提供公共信任服务(G2B模式)；一种是社会机构为中小企业提供信任平台服务(B282B模式)。目前，全国各类征信机构大约100多家，资信评级机构近80家，信用担保机构2000多家，其他专业信用服务机构500多家。中国人民银行建立了企业信用信息基础数据库，并已实现全国银行间联网查询；国家工商管理总局建立了拥有近600万户企业基本信息的共享数据库；国家税务总局正全面实施“金税”工程三期建设，目标是实现对纳税人进行综合管理和监控；全国整规办建立了“中国反商业欺诈网”，归集和公开市场主体的负面信息；最高人民法院正在积极建立全国法院执行案件信息管理系统。社会化信任环境、监督机制正在逐步形成。

5、电子政务服务带动了中小企业信息化

2006年，随着中央政府门户网站正式开通运行，我国政府已形成自上而下的电子政务网站体系。各级政府以网站为手段政务信息，实行政务公开，为企业和公众办事服务，扩大社会参与，密切了与企业和社会的联系。电子政务在服务于广大中小企业的同时，也带动了他们的信息化进程。

6、中小企业国际交流合作促进了电子商务的发展

中国国际中小企业博览会、APEC中小企业技术交流暨展览会等国际交流活动，成为中小企业开展信息技术交流、实施电子商务的平台。

(四)中小企业信息化推进工程实施情况

2005年8月，国家发改委中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息办推广应用组充分发挥各自的职能优势，遵照“政府倡导、企业主体、社会参与”的原则，建立联合工作机制，共同启动实施了“中小企业信息化推进工程”。主要开展了以下工作：

一是制定指导意见，开展课题研究。会同科技部、商务部、中国人民银行、税务总局、统计局等有关部门，共同研究制定《关于强化服务，促进中小企业信息化的意见》，提出加强政府的公共服务，鼓励和支持社会化服务，积极促进中小企业信息化发展。开展调查研究，组织编制发展报告。先后完成了《企业信息化和电子商务政策环境研究》、《中国中小企业信息化模式研究》、《电子商务模式研究》、《促进中小企业信息化政策研究》、《中外促进中小企业信息化政策比较研究》以及《中小企业信息化评价体系研究》、《中小企业信息化服务体系研究》等多个课题，形成了一批具有重要参考价值的研究成果。

二是发挥大企业的优势，构建公共服务平台。引导和支持大型rr企业强强联合建立服务联盟、打造公共服务平台、开发中小企业适用产品、提供一体化解决方案。组织大企业和服务厂商参加中国国际中小企业博览会和中小企业信息化论坛。

三是调动社会资源、引导推进活动，促进信息技术在中小企业的规模化应用。

四是加强公共服务，推动信息技术应用。中央财政在中小企业发展专项资金和公共服务平台建设资金计划中，安排了支持中小企业信息化建设和公共服务平台建设的内容。由国家发改委主办的中国中小企业信息网已有100多万企业会员，形成了覆盖全国的网络体系，每天网上信息上千条，并举办了四届网上百日招聘高校毕业生活动，共有10万多户中小企业上网了招聘信息。

三、中小企业信息化存在问题和推进工作的重点

信息化使中小企业获得了与大型企业平等竞争的机会。世界500强企业可以通过规模和辐射效应，形成竞争优势；中小企业同样可以通过信息化和集群式发展，降低交易成本，提高综合效益，焕发出巨人的能量，成为隐形冠军。

(一)现阶段中小企业信息化存在的主要问题

一是中小企业对信息化的需求与对服务的满意度之间存在距离。二是中小企业信息化发展过程中呈现出技术覆盖率高而应用普及率低的反差。三是中小企业信息化在经济发达地区与不发达地区间呈现出发展不平衡。四是中小企业因规模不同，信息化发展也不平衡。总之，当前我国中小企业已经到了以提高素质为主的时期，信息化在提高中小企业素质方面将发挥重要作用。采取切实有效的措施，推动信息化在中小企业中大规模应用普及，同时引导已经进入信息化大门的中小企业深化应用，成为现阶段我国中小企业信息化推进工作的重要任务。

(二)中小企业信息化推进工作的重点

一是要以需求为导向引导服务体系建设。对中小企业用户需求的分析与研究，对中小企业市场需求特征的准确把握，是广大供应商和服务商的首要任务和必做的功课，也是政府部门的政策目标。

二是推进规模化的服务体系建设。以共享的信息化和电子商务服务平台，低成本、高效率地解决中小企业信息化的需求问题。

三是加强信任保障环境建设。完善相关法律法规，消除网络信息安全环境隐患，建立监督保障机制。

中小企业信息化例8

在互联网时代，信息化已遍及企业的各个领域和模块，而会计信息作为企业最终经营成果的直接显现，其重要性不言而喻。特别是目前大多数企业在传统核算型财务会计向新型管理型会计转型过程中，会计信息化的发展就尤为重要。企业通过运用计算机、网络通信为主的信息技术对会计信息进行获取、加工、传输、应用等处理，为企业经营管理控制决策和经济运行提供充足、实时、全方位的信息支撑。但是鉴于中小企业自身的特点和信息化本身运作所需要的硬件和软件环境的配置，信息化在中小企业实施过程中还存着这样或那样的问题。

1.普及率高但发展不均衡

信息化发展目前已拓展到工作生活的各个角落，会计信息化也在大范围的普及，但发展的程度取决于领导的重视程度，如果管理者认识到信息化的重要性，则每年在会计信息化中投入的人力、财力和物力也会逐年增加。在经济相对发达的地区，企业经济效益好，也更加注重规范和优化企业内部工作流程，使得企业会计工作的信息化速度加快；然而在经济欠发达地区，企业发展的重点仍然是表面上的经济效益，并不注重或者说顾不上推进会计工作的信息化，这就使得这种企业中的会计信息化发展缓慢，甚至毫无发展计划。

2.会计软件发展迅速但各系统间存在信息孤岛

会计的信息化发展应该是融合于企业发展的各个方面。现有的商业软件普遍忽略了会计在企业中的管理地位，而只注重其会计核算的职能，使得会计这个系统不能很好的与企业中其他信息系统联系起来，无法形成一个网络，与整个信息化的系统脱节，成为“信息孤岛”，导致财务和业务的数据不能共享。在内部，加大了各部门的工作量，在外部，不能及时和银行、税务等政府部门有效共享，因此，通用财务软件纵然发展较快，却没有与会计中很重要的管理职能结合，并不能为企业带来大跨步发展价值。

3.会计信息化的共享程度不高

企业在实施会计电算化、信息化的过程中，多以购买专业软件公司的商业软件为主。这就导致了企业使用的软件不能很好的贴近企业本身的需求，各个部门间的软件数据不统一，兼容性相对较差，加大了形成报表、共享数据的难度。同时由于中小企业自身特点导致公司领导对各部门的重视程度不同，所以公司对会计信息化的具体执行部门也不同。各个部门都无法有效共享信息，不能满足整个企业对信息系统高度整合的要求。

二、中小企业会计信息化应用的解决对策

1.提升观念，强化管理层对会计信息化的认识水平

目前互联网发展的势头迅猛，会计工作的发展方向必须是全面进入信息化的时代，这是企业发展的趋势，作为企业的经营者，必须转变观念，提升企业会计信息化水平，会计作为企业管理的重要组成部分，会计信息化水平的提升可以促使整个企业信息化的整体发展，这是信息社会中经济发展对会计工作提出的必然要求。会计信息化是企业提升核心竞争力的有效保障，充分利用会计信息系统，及时获取高效准确的会计信息，能够促使管理层及时作出经营决策。因此，会计信息化的应用，领导层或决策者的支持尤为关键。

2.加强基础配备，保障信息安全

信息安全在互联网时代已然是一个企业需要重点关注的内容，尤其是会计信息的安全管理和使用，企业应制订严格的计算机机房和设备的管理制度，明确计算机操作人员的岗位职责和操作流程；做好数据的保密和备份工作。建立健全计算机信息保障措施和制度。

3.融合会计信息，提高数据共享度

企业信息化整合的前提是要求各部门共同合作建立一套完整的标准信息。会计信息来源于各业务部门，是企业实际发生的经营活动在一定期间的反映。所以，企业信息要求制定统一的核算标准，在企业内部，可以实现数据共享。在企业外部，可以使政府等部门安全使用。

4.完善各种管理制度

会计信息化理论体系的健全完善是会计信息化发展的基础，是会计信息化建设的制度保障和指导标准。从社会发展的全局考虑，政府也需要宏观管理，规划和协调会计信息化的建设工作。作为信息化发展的引领者，政府主要是在宏观方面来推进和管理会计信息化的发展，一是强化组织，包括信息化管理、会计管理、网络技术及计算机技术等，完善健全信息化管理理论体系；二是健全相关法律法规，保障会计信息化建设法制化，促使会计信息化有序健康发展；三是制订统一的会计信息化认证标准，健全市场管理体制和竞争机制；四是建立安全、快捷、高效的网络环境，为实施信息传输与共享提供可靠安全的平台。

5.加强人才培养，提高人员整体素质

会计信息化的成功之本是人才，企业应通过多种渠道，各种形式的教育和培训，全面提高会计人员的职业道德水平和专业判断能力。首先，要强化对企业管理层的培训；其次，要拓展到企业的中高层管理人员和IT部门负责人、骨干人员及财会人员的培训，全面展开信息技术的教育，提升企业员工整体素质，培育多层次、高水平，多门类的专业技术人才队伍。由于中小企业一般受规模影响，无法在企业内部实现人员的各种培训，因此，需要中小企业加强与各类培训及咨询机构的联系，加快信息化人才培养的步伐，提升企业人才的竞争力。

中小企业信息化例9

制造业中小企业被普遍认为是我国中小企业的主体部分，既是支撑我国经济高速发展的主要力量，又占据信息化建设的重要领域。

中小企业信息化例10

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 10-0000-01

企业信息化管理（Enterprise Informatization Management，简称EIM）主要包含信息技术支持下的企业变革管理、企业运作管理以及对信息技术、信息资源、信息设备等信息化实施过程的管理。

中小企业信息化体验中心，是为中小企业在全真模拟环境中体验信息化管理的功效，为最终选择信息化管理决策提供参考。为此，各地高校企业创业辅导基地应积极参与并鼎力出资建设“中小企业信息化体验中心”。

信息化体验中心建设目的

为各地区中小企业搭建一个全真的信息化管理的模拟平台，让中小企业管理者深入其中，运用自身实际数据，充分体验该平台的管理功能和安全体系，并同时寻找信息化管理工具与企业自身的吻合度，让信息化管理工具助推企业快速发展。

一、信息化体验中心的优势

（一）减少企业资金投入的风险：体验中心与国内各知名软件厂商联手，安装各层次管理软件，让中小企业免费体验、学习、选择适宜自身需求的管理软件，避免盲目选择，减少投资风险。

（二）供需双方全面对接：体验者清楚准确表述自己的需求，同时提交自己的业务数据，体验中心根据体验者的需求，结合体验者企业的实际情况选择一款合适的软件，让体验者体验。其中，体验者会与体验中心的技术人员反复交流、沟通，充分了解体验者的需求，最终为体验者选择一款匹配的软件。

（三）降低软件实施风险：在双方相互沟通的基础上，体验者对软件系统有了深入、直观的了解，体验中心的技术人员对体验者企业需求也有了充分的认知，从而制定的“企业信息化管理方案”，降低实施风险。

（四）提供便利的信息化服务：信息化体验中心作为各市中小企业服务中心的一个窗口式的服务平台，可运用丰富的信息化管理资源，为每一个有需求的中小企业提供更为便利的信息化服务，在为企业提供服务的同时，降低了企业的运营成本。

（五）整体解决方案：信息化体验中心可结合需求者实际，为其规划未来信息化管理的总体架构，并制定一体化的信息化解决方案。

二、信息化体验中心的建设方式

信息化体验中心由各市中小企业服务中心和各大高校创业辅导基地共同建设，根据各地条件，结合大多数企业的管理岗位实际情况，体验中心应设置十几个岗位，即总经理、财务部、市场部、技术部、销售部、采购部、仓储部、生产部、质检部、人事部等。

三、信息化体验中心的管理系统

（一）ERP系统

ERP：英文为Enterprise Resource Planning，企业资源规划，它提供了企业信息化集成的最佳解决方案。它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理部门，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。

（二）CRM系统

Group认为客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角，赋与企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

（三）进销存软件

进销存软件是对企业生产经营中物料流、资金流进行条码全程跟踪管理，从接获订单合同开始，进入物料采购、入库、领用到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等，每一步都为您提供详尽准确的数据。有效辅助企业解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划的执行和监控、统计信息的收集等方面的业务问题。

（四）项目管理软件

项目管理是一种新兴的管理学科，它把企业管理中的财务控制、人才资源管理、风险控制、质量管理、信息技术管理（沟通管理）、采购管理等有效的进行整合，以达到高效、高质、低成本的完成企业内部各项工作或项目的目的。项目管理目前已成为续MBA之后的一种“黄金职业”。

（五）供应链管理软件