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连锁经营营销策划方案的拟定,应依照下列步骤进行:1、确定目标主题。将策划的目标主题确立于一定时空范围之内,力求主题明晰,重点突出。
2、收集资料。围绕目标主题,通过多种方式收集信息资料。
3、调查市场态势。围绕目标主题,进行全面的市场调查,掌握第一手资料。
4、整理资料情报。综合市场调查的第一手资料和现成的第二手资料,整理成为对目标主题有用的情报。
5、提出具体创意。根据实际需要,提出营销策划新的创意。
6、选择可行方案。将符合目标主题的创意,变成具体的执行方案。
7、制定实施细则。根据选定的方案把各功能部门和任务加以详细分配,分头实施,并按进度表与预算表进行监控。
8、制定检查办法。对策划的方案提出详细可行的检查办法和评估标准。
二、策划方案的格式
1、策划方案名称。要求清楚、明确、具体。
2、策划者资料介绍。包括姓各、单位和职务等。
3、完成方案的时间。按实际完成方案日期填写年/月/日。
4、策划方案的目标。用准确的数据表达清楚。
5、策划方案的正文。包括策划的起因、背景、目标主题和市场机会、创意关键、实施及检查评估
6、预算和进度细表。列表详细说明方案所需资金投入、人力投入、组织构建和进度安排等。
7、方案的效果预测。根据资料情报预测策划方案实施的量化效果。
8、方案参考的资料。列出制定策划方案所参考的文献资料,增加方案的可信度和可行性。
9、其他备案的说明。对多个备选的方案,进行必要的补充说明。
10、其他的注意事项。提出预防措施,以做到有备无患。
三、营销策划的格式
1、营销机会分析。包括:整个商品或消费品市场的数量和金额分析;各竞争店牌或品牌的销售量与销售额分析;各竞争店牌或品牌商品结构的销售量与销售额的分析;各竞争店牌或品牌市场占有率的比较分析;顾客与消费者年龄、性别、家庭收入等分析;各竞争店牌或品牌商品优缺点的分析;各竞争店牌或品牌市场细分与商品定位的比较分析;各竞争店牌或品牌广告费用与广告表现的比较分析;各竞争店牌或品牌促销活动的比较分析;各竞争店牌或品牌公关活动的比较分析;各竞争店牌或品牌定价策略的比较分析;各竞争店牌或品牌分销策略的比较分析;各竞争店牌或品牌店铺布局的比较分析;企业的利润结构和费用情况分析。
2、目标市场定位。包括:确定目标市场和商品定位;经营目标;价格策略;分销策略;广告形式和投资预算;促销活动的重点和原则;公关活动的重点和原则。
3、促销活动规划。包括:明确促销的目标;选择促销的形式和内容。
培育周大福的潜在消费者
周大福,作为专业的珠宝品牌,在国内已经拥有较高的知名度和较强的市场竞争力。周大福的目标受众是需要购买珠宝的消费者,主要消费群体是适婚的青年和已经结婚的群体。然而大学生的主要任务是学习,离结婚还有一段的时间距离,从年龄和经济承受力方面来说,大学生很显然不是珠宝品牌直接的目标消费者,这也就是这么多年来为什么很少有珠宝类品牌涉足校园营销的原因。但是,周大福作为珠宝类品牌试水校园营销对其潜在消费者的培养产生了积极的作用。很显然,这些年轻的大学生们都是周大福的潜在消费者,毕竟这些大学生毕业后工作几年就可能走进婚姻的殿堂,珠宝消费是这些年轻人婚嫁消费中最重要的组成部分,珠宝品牌的选择对于他们非常重要,此次校园营销策划大赛正是为这些年轻人将来选择周大福品牌做加法,培养年轻人与周大福品牌的情感,增强品牌关系。众所周知,在如今日益激烈的市场竞争中,企业不仅要关注现有的目标消费者,更要培养潜在的目标消费者,因为谁掌握了潜在的消费者,谁就掌控了未来的市场。
让周大福的品牌形象更年轻
周大福尽管是我国珠宝行业中知名度较高的品牌,但其品牌形象比较老化,与Just us等珠宝品牌相比,周大福的品牌形象活力不足。经过消费者调查发现,周大福珠宝的现有消费者更多的是爸爸妈妈,年轻的适婚青年对周大福的品牌认同度并不是特别高。此次的校园营销传播活动,也是周大福让品牌形象年轻化的一个重要举措。
目前在学校的大学生很多已经是90后,他们的思想、语言和行为与80后、70后的消费群体都存在较大差异。创新、挑战、爱玩、不服输是90后大学生存在的突出特点。因而,周大福与大学生沟通时选择的是符合大学生心理和个性的语言。周大福本次校园营销活动的宣传主题是“啃脑族”召集令,该活动的宣传文案个性十足,以下是本次活动的部分宣传文案。
“要来就来真的,i玩,就认真玩!
你期待一个抽丝剥茧,引人入胜,每前进一步都考验思维和耐心的智慧迷宫吗?
你们准备好做名副其实的"啃脑族"了吗?
你曾参加过这样不落俗套,只为了让你玩得尽兴、满载而归的营销策划大赛吗?
这是一个诱惑的邀请,去成功吧!别客气!
周大福第二届e.bm校园营销挑战赛夺目开场,请你来玩!如果你有梦想,有胆量,爱玩爱秀爱挑战,怎能错过这样的机会?!这里没有刻板的束缚,有的是年轻的创意和锐气!请你和你的伙伴用游戏通关打BOSS的热情,合力完成指定课题,过关斩将,用实力证明自己!”
该文案抓住了大学生爱玩、爱秀、爱挑战的心理,利用年轻、个性、挑战的语言,对于大学生具有极强的说服力和诱惑力。同时,也拉近了周大福与大学生的距离,让周大福的品牌个性十足,品牌形象更加年轻。
为周大福注入更新鲜的品牌基因
本次周大福e.bm校园营销挑战赛向广州20所高校的大学生发出召集令。历时2个月的营销挑战赛分为初赛、复赛、毕业礼三大环节。
比赛线上环节包括营销方案上传、微故事设计、导师微博交流互动等。周大福的e.bm校园营销挑战赛设计了4个命题,分别是“针对80/90后的婚嫁营销策略”、“节庆营销策略”、“周大福E-Shop战略策划”和“新媒体营销与传统营销的整合战略”。这4大命题也是周大福在品牌发展和市场营销中存在的实践问题。通过大学生的脑力对抗赛,周大福公司可以得到很多特别的营销策划方案;更重要的是,这些大学生的思维活跃,他们的策略思想能够为周大福注入更新鲜的品牌基因。比如其中的“indesigner”团队的策划方案将周大福的珠宝与旅行联系起来,看上去旅行和珠宝没有直接的相关性,但仔细分析80/90后的年轻群体发现,旅行是他们生活的态度,他们爱旅行,向往旅行,这正是周大福所要吸引的目标消费者。因而该团队策划方案的主题是“与周大福一起记录世界的镜头”,用“分享、娱乐和体验”的方式让目标受众感知并喜爱周大福的品牌,该策划方案中建议设计“周大福寻宝游戏”的APP软件,寻宝地图中会有周大福虚拟的珠宝商店,通过商店的珠宝连接可以直接进入周大福的E-Shop商店和淘宝旗舰店。该团队的策划案在竞赛中脱颖而出,最后获得冠军。
这种背景下,如何选择营销平台则成为重中之重。依托海量资源,通过对大数据的分析洞察,借助更加灵活多变的在线解决方案,腾讯在数字营销变革之路上不断创新构建出具有“规模、洞察、高效”特质的一站式的数字营销平台,为广告主营销选择提供了借鉴。
规模(Scale)引爆无限营销能量
优势的资源和大规模平台是营销中效果和品牌塑造的根本。联合利华数字营销与电子商务北亚区副总裁刘盛雪认为,腾讯7亿用户的高覆盖率,帮助联合利华在竞争激烈的市场环境下全面覆盖目标群体,与用户实现了直接、顺畅的沟通和对话。
在联合利华与腾讯的合作中,通过整合腾讯用户覆盖量最大的6大平台:腾讯视频、微博、腾讯网、QQ空间、QQIM、微信作为互动及传播平台,后期叠加Minisite互动,中华牙膏微博达人案例创造了3.6亿播放量,实现了对18-35岁核心受众65%的高度覆盖;中华牙膏“为了家人的微笑”新年活动更是获得了408万人真实参与,实现7434万次社交话题讨论。而多芬品牌通过与腾讯女性频道、腾讯视频携手创作原创视频栏目《绝对秘密》,打造“秀发微课堂”,最后获得了原创栏目1816万次总播放量,超过71万用户直接参与品牌提出的“蒲公英计划”。
精准营销尽在数据洞察(Insight)
营销内容与消费者的相关程度往往与效果转换的可能性成正比。“数据”的挖掘已经成为广告主了解目标受众的重要手段和方式,通过对用户喜好、行为、位置等信息的全方位洞察,使营销变得更加精准。
春节代表着团聚、欢乐、祝福等等一切美好的愿景,广告主在春节的营销活动也往往建立在对消费者的情感诉求上。在腾讯微博“回家季”的第三个年头,中华牙膏和腾讯微博一起,通过“为了家人的微笑”的新年活动,深化品牌正能量形象及提升品牌好感度。
腾讯微博通过情感洞察,在众多游子的回家季,通过收集“春节愿望”的方式,对用户行为、好友圈及关系链进行了全方位的解析分类,借助用户社交行为的分析整理,将品牌形象通过不同的平台和方式传递给用户,完成了品牌与消费者的互动和沟通。
高效解决方案(Solution)带来更多可能
那么在品牌品种基础上怎么来规划普药产品线并创新模式呢?电视剧《潜伏》有句经典台词:“有一种胜利叫做撤退,有一种失败叫做占领”,在新的OTC品牌企业变革之际我觉得可以改为“有一种胜利叫做改变,有一种失败叫做坚守”。
所有的东西“窥一斑而见全豹”,抛砖引玉,欢迎交流。
现在的品牌OTC企业要大发展,必须要有长远的战略规划,产品的战略规划就是为品牌产品孵化的,因为“没有品牌的普药不好卖,没有普药的品牌利益难以扩大化”。 从商业竞争论的视角研究,品牌已经成为商业竞争的基本单位,产品品牌带动企业品牌、企业品牌带动普药销售,是普药营销的首要条件。从定位论的视角研究,产品品牌需要专业化营销、企业品牌需要文化营销,所以品牌OTC企业要在线上打造强势品牌,线下推进文化营销,促进普药销售获得优异业绩,才能推动品牌药获取更大的市场份额。
首先要进行产品线规划:
产品是资源,是终端作战的“武器”,是消费者对企业认知的载体,是实现企业对消费者承诺的载体,没有产品,就没有一切。产品是资源,但并不是拿来什么产品都可以去卖,都有可能在终端上量的。终端需要什么样的产品?哪些产品适合你的终端?哪些产品不适合你的终端?零售终端需要哪些产品?医疗机构终端需要哪些产品?这些产品公司是否有批文?是否可以生产?不能生产是否可以委托加工?没有的产品怎么办?是否需要OEM?哪些产品需要进行OEM?OEM产品什么时候能够到位?自有产品和OEM产品在你的产品中的比重是多少?如何进行平衡?哪些产品线是重点产品线?哪些产品线是次重点产品线?在产品线中,哪些产品是重点产品?哪些产品是利润产品?哪些产品是销量产品?哪些产品是阻击产品?如何选择主品?如何规划主品,打造主品?如何对主品进行品牌规划? 所以产品线规划是实现产品集群化的重要举措。产品线是指相互关联和相似的一类、一组产品,即我国通常所说的产品大类。产品线可以依据“产品功能上的相似、消费上具有连带性、类似的治疗作用、相同的分销渠道等方面进行规划。
1)、从市场的维度规划产品线
从整个医药行业市场数据分析,中国医药企业80%销量来自县级市场(也是我们所说的第三终端市场),所以任何一个品牌OTC企业的普药战略第一阶段的市场策略都要占领县级市场,做强做大县级市场,那么产品线规划和销售就要适合县级以下市场营销的特点,从县级以下市场患病率和就诊率数据分析,县级以下市场对医药的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、风湿疾病、高血压等,所以企业要打造消化线、风湿线、心脑血管线等需求强势产品线。
2)、从需求的维度规划产品线
消费者对药品需求最典型的特征之一就是“见效快”,愿望迅速缓解病痛、消除痛苦,但是绝大部分中药在治疗效果上显效慢,在产品销售过程中会流失顾客,西药治疗效果快,但是副作用特别大、停药就反复,消费者不能长期服用,所以规划产品线时要“中西”结合,满足消费者需求。
中药产品线规划要有三个思路,一是品牌类产品,借势销售,例如999引领的感冒灵、云南白药引领的膏药、东阿阿胶引领的阿胶、哈药引领的高钙片、葵花引领的胃康灵等产品,该类产品你采取跟随策略,采取合适价格销售,通过自己企业的品牌知名度引领销售获取市场份额;二是独家产品、稀缺品类或新特药,该类产品可以以高价销售,获得利润,并逐步做大做强;三是按照大品类普药规划产品,以价格优势获得市场份额,走量产品,例如常规板蓝根、维c银翘片、消食片等产品。西药规划主要按照两个思路,跟随知名OTC品牌类产品,例如复方氨酚烷胺、小儿氨酚黄那敏颗粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌药品类,消费者对这些通用名并不陌生;二是大普药西药,该类产品消费者对产品熟悉,例如阿莫西林等抗生素类药品、消炎镇痛类产品等,消费者比较熟悉,能取得良好销售业绩,对于陌生的西药原则上不规划。
3、从推广战术的维度规划产品线
纵观中国医药行业30多年的营销历程,医药营销专家研究了多种营销推广战术,例如大广告拉动模式、医生与店员挂金销售模式、活动营销模式、会议营销模式、直销模式、旅游销售模式、诊所会销模式、体验营销模式、院内处方院外销售模式、专卖店销售模式、商业驱动模式等等,这些营销方式有的现在仍在运用的、有的已经过时被淘汰,但只要通过创新或演变这些方式,仍然有销售力,但有的将不能再运用。不同的产品、产品线适合的营销战术是不一样的,所以在规划产品线时要思考推广战术是什么?根据推广战术规划产品线,也是一个重要的规划策略。
其次要制定合适的产品线推广策略
1、治疗方案 中西结合 根
据“中药好、西药快”的特点,推进联合用药,这个时候企业销售的就是治疗方案,比如胃病治疗方案、风湿骨病治疗方案、心血管治疗方案、高血压治疗方案等,这些治疗方案逐步通过产品为载体打造完成。通过消费者教育,中药效果慢但标本兼治,西药效果快但不能长期服用,长期用药副作用大,西药对胃、肠、肝、肾有很大的副作用。例如消化线,针对胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治疗方案;推出风湿病“综合治疗”方案,西药迅速解除疼痛,中药驱除寒毒,起到良好的治疗作用,得到消费者认可。这些产品线主要通过地面营销活动为战术进行推广,到一定阶段再辅以地县“电视专题”促进销售,将获得更好的推广效果。
2、主品引领 服务并行
在产品线规划、推广过程中,要以某个高利润产品为核心,带动一部分产品进行销售;同时,在推广中还要按照中医理论和治疗经验给予辅助治疗
3、品牌带动 活动推动
这是个动销为王的时代!贴近顾客,征服终端!
“青岛啤酒只有青岛生产的才是正宗的!”——不知何时起,青岛啤酒这个百年经典品牌与华南众多消费者产生了隔阂。虽然,青岛啤酒在消费者心中有很高的知名度,拥有第一名的提及率,但却难以等量地转化为消费者的购买行为,促进市场销售,在华南的许多市场推广效果一直不理想。在接手青岛啤酒在华南地区的推广项目时,我们发现要面临的挑战不止一个,有消费者的,有经销商的,更有内部人员的。在华南区的很多市场,青岛啤酒的被标签为“缺少活力、不够年轻化”,而被消费者和经销商们所不屑;更严重的问题是,由于急速扩张,市场部人员经验不足,对于开拓市场的缺乏足够信心。如何超越这个壁垒,于是我们将市场行销计划的三个基本策略定位于提升消费者对品牌的兴趣、提升市场操作人员的信心和建立营销商户的信心。
提升消费者对品牌的兴趣,采纳品牌营销国际顾问机构的策略是塑造合理品牌个性并及时有效地传达至目标消费者,让消费者发现品牌个性贴合自身的需求或潜在需求进而引起共鸣,目标也就自然而然达成。将品牌变成活生生的体验成为达到这一目标的基本内容和手段。针对目标受众爱玩个性与营销地点的娱乐性质,我们推出了以“激情、惊喜、欢乐”为主题的营销活动——“2004年青岛啤酒狂欢节·华南行” 。
当我们兴奋地把自己的想法与客户沟通过后,青岛啤酒市场部的人员对行销方案却望而却步,认为难以执行。这也在我们的意料之中,包着对客户的负责,包着对自己方案的信心,青岛啤酒采纳策划组全体成员启动了“小丑”式营销计划——项目组的顾问总监的扮演成啤酒大使,形同一个小丑,顽皮淘气、滑稽可爱;项目组的两个文案扮演成漂亮的啤酒MM,突然造访当地的一个大酒楼,开展了一系列现场趣味活动,其中有击鼓传花,寻找幸运星,“我要青岛啤酒”语言赛(广东话、东北话、英语等),“我要青岛啤酒”高分贝争霸赛、绕口令、“青岛啤酒王中王”竞饮比赛、快乐有奖问答等互动性较强的活动。当晚到访的酒楼全场轰动,这种轰动效应真的出人意料,这个酒店那天晚上啤酒消费翻了四倍。
事实胜于雄辩,随后提案的结果可想而知,当我们把现场活动的照片一一呈现在客户面前,他们一个吃惊不已,激动不已,他们吃惊是我们的“小丑”式营销精神,没想到我们会亲自到市场的最前沿去演练方案;客户激动的是看到了一套简单易行,行之有效的市场营销方法,找到一个实战的营销伙伴。那次,提案的全过程是在笑声与掌声的交响乐中背景进行的,客户为我们项目组成员的滑稽表演欢笑,客户为我们 “小丑”式的营销精神鼓掌叫好。“小丑”式营销又一次帮我们赢得了客户,因为好的方案赢在执行的层面上。
移动终端的普及改变了媒体传播的格局,自媒体兴起和营销手段升级给品牌人带来更多机遇和挑战,但正如金梧奖的宗旨:“在媒介遍在化,用户时间碎片化的移动领域,我们鼓励超越品牌、平台和资源的界限,真正聚焦作品本身,在海量营销案例中挖掘出真正沉淀价值的案例,让作品发声。”本次京东凭借京腾计划助力SK-II实现品效合一的全网营销案例能够获此殊荣,也正是凭借其对用户需求的深刻理解和营销方式的创新升级。
京东相关负责人介绍,自去年京东联合腾讯推出“京腾计划”以来,已成功服务了SK-II、乐视、联合利华、三星等一系列品牌厂商。“京腾计划”通过打通京东消费数据与腾讯社交数据,帮助品牌商利用更精准的定向、更完整的用户画像以及更科学、系统的效果衡量,实现真正意义上的品效合一。
SK-II的成功案例让与会者感受到了社交电商营销的魅力——京腾计划基于京东的下单用户、潜在购买人群及SK-II公众号的互动用户进行交叉分析,精准定向种子人群,再将消费属性数据和腾讯社交数据充分结合并深度挖掘,从而将目标用户群锁定在三大维度,即SK-II既有及潜在用户、SK-II品牌互动用户、SK-II品牌代言人霍建华的粉丝。而后,“京腾计划”通过将社交用户场景与电商交易平台相对接,根据不同用户属性,定制不同的投放素材及内容,并针对不同的目标人群,选择移动端的微信朋友圈广告、手机QQ信息流广告、微信公众号Banner广告等不同的渠道与方式进行个性化投放。最终将用户导入到微信京东SK-II商品详情页以及SK-II微信官方公众号,整个过程打通了从品牌展示、曝光到下单交易的闭环模型流程。数据显示,活动当日,SK-II官方公众号新拉粉丝数相当于品牌过去2个月新增粉丝量之和,产品单日销量也飙升至以往日均近6倍,而此次活动特定的红蝴蝶礼盒,在京东微信端购买渠道的销量翻了一倍。
一份完整较的营销策划书的构造分为三大部分:一是产品的市场状况分析,二是策划书正文内容。三是效果预测即方案的可行性与操作性。
(一)市场状况分析
要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况,市场状况分析必须包含下列13项内容:
(1)整个产品在当前市场的规模。
(2)竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
(3)竞争品牌市场占有率的比较分析。
(4)消费者群体的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之市场目标分析。
(5)各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
(6)各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
(7)各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
(8)各竞争品牌促销活动的比较分析。
(9)各竞争品牌公关活动的比较分析。
(10)竞争品牌订价策略的比较分析。
(11)竞争品牌销售渠道的比较分析。
(12)公司近年产品的财务损益分析。
(13)公司产品的优劣与竞争品牌之间的优劣对比分析。
(二)营销策划书正文
一般的营销策划书正文由七大项构成,现简单扼要说明。
(1)公司产品投入市场的政策
策划者在拟定策划案之前,必须与公司的最高领导层就公司未来的经营方针与策略,做深入细致的沟通,以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节;
1、确定目标市场与产品定位。
2、销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
3、制定价格政策。
4、确定销售方式。
5、广告表现与广告预算。
6、促销活动的重点与原则。
7、公关活动的重点与原则。
(2)企业的产品销售目标
所谓销售目标,就是指公司的各种产品在一定期间内(通常为一年)必须实现的营业目标。
销售目标量化有下列优点:
为检验整个营销策划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次销售目标提供基础。
(3)产品的推广计划
策划者拟定推广计划的目的,就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标
策划书必须明确地表示,为了实现整个营销策划案的销售目标,所希望达到的推广活动的目标。一般可分为:长期,中期与短期计划。
②策略
决定推广计划的目标之后,接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告宣传策略、分销渠道运用策略、促销价格活动策略、公关活动策略等四大项。
广告宣传策略:针对产品定位与目标消费群,决定方针表现的主题,利用报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体?各占多少比率?广告的视听率与接触率有多少?使产品的特色与卖点深入人心。
分销渠道策略:当前的分销渠道的种类很多,企业要根据需要和可能选择适合自己的渠道进行,一般可分为:经销商和终端两大块,另有中间商德等形式。在选择中我们,遵循的主要原则是“有的放矢”,充分利用公司的有限的资源和力量。
促销价格策略:促销的对象,促销活动的种种方式,以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。
公关活动策略:公关的对象,公关活动的种种方式,以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
③细部计划
详细说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现计划:报纸与杂志广告稿的设计(标题、文字、图案),电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划:选择大众化还是专业化的报纸与杂志,还有刊登日期与版面大小等;电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外,也要考虑CRP(总视听率)与CPM(广告信息传达到每千人平均之成本)
促销活动计划:包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动计划:包括股东会、公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。
(4)市场调查计划
市场调查在营销策划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报,是拟定营销策划案的重要依据。此外,前述第一部分市场状况分析中的12项资料,大都可通过市场调查获得,由此也显示出市场调查的重要。
然而,市场调查常被高层领导人与策划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费,而不注意市场调查,这种错误的观念必须尽快转变。
市场调查与推广计划一样,也包含了目标,策略以及细部计划三大项。
(5)销售管理计划
假如把营销策划案看成是一种陆海空联合作战的话,销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报,推广计划是海空军掩护,而销售管理计划是陆军行动了,在情报的有效支援与强大海空军的掩护下,仍须领先陆军的攻城掠地,才能获得决定性的胜利。因此,销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度(工资与奖金)等。
(6)财务损益预估
任何营销策划案所希望实现的销售目标,实际上就是要实现利润,而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用(经销费用加管理费用)、推广费用后,即可获得该产品的税前利润。
(7)方案的可行性与操作性分析。
这是对该方案的落实政策的进一步过程,从某中意义上来说,他是计划执行的“前哨站”,一方面,对整个方案的可行性与操作性进行必要的事前分析,另一方面,对事后的执行进行必要的监督工作的铺垫。这也决定方案最后是否通过的重要的衡量标准之一。
企业营销策划书(一)
一、计划概要
1、年度销售目标600万元;
2、经销商网点50个;
3、公司在自控产品市场有一定知名度;
二、营销状况
营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。
从各企业的销售渠道来看,大部分公司采用办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业2007年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,发展趋势普遍看好,因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会,只要采用比较得当的市场策略,就可以挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势,并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出,加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中,注重售前售中售后回访等各项服务。
三、营销目标
2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;
3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。
4.市场销售近期目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长,到年底使自身产品成为行业内知名品牌,取代省内同水平产品的一部分市场。
5.致力于发展分销市场,到2009年底发展到50家分销业务合作伙伴;
6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪资发展;
四、营销策略
如果空调自控产品要快速增长,且还要取得竞争优势,最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大,空调自控产品市场的消费潜力很大,目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采取的具体战术策略包括:市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此,我们需要将湖南市场划分为以下四种:
战略核心型市场---长沙,株洲,湘潭,岳阳
重点发展型市场----郴州,常德,张家界,怀化
培育型市场-----娄底,衡阳,邵阳
等待开发型市场----吉首,永州,益阳,
总的营销策略:全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略
1、目标市场:
遍地开花,中心城市和中小城市同时突破,重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点商,迅速促进产品的销量及销售额的提高。
2、产品策略:
用整体的解决方案带动整体的销售:要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例,由此带动全线产品的销售。大小互动:以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售,以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。
3、价格策略:
高品质,高价格,高利润空间为原则;制订较现实的价格表:价格表分为两层,媒体公开报价,市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策,以控制营销体系。严格控制价格体系,确保一级分销商,二级分销商,项目工程商,最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场,价格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略:
(1)分销合作伙伴分为二类:一是分销客户,是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户,是我们的基础客户。
(2)渠道的建立模式:A.采取逐步深入的方式,先草签协议,再做销售预测表,然后正式签定协议,订购第一批货。如不进货则不能签定协议;B.采取寻找重要客户的办法,通过谈判将货压到分销商手中,然后我们的销售和市场支持跟上;C.在之间挑取竞争心态,在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们掌握主动和高姿态。不能以低姿态进入市场;D.草签协议后,在我们的广告中就可以出现草签商的名字,挑取了分销商和原厂商的矛盾,我们乘机进入市场;E.在当地的区域市场上,随时保证有一个当地的可以成为一级的二级,以对一级成为威胁和起到促进作用。
(3)市场上有推,拉的力量。要快速的增长,就要采用推动力量。拉需要长时间的培养。为此,我们将主要精力放在开拓渠道分销上,另外,负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场,力争在三个月内完成4~5项样板工程,给内部人员和分销商树立信心。到年底为止,完成自己的营销定额。
5、人员策略:
营销团队的基本理念:A.开放心胸;B.战胜自我;C.专业精神;
(1)业务团队的垂直联系,保持高效沟通,才能作出快速反应。团队建设扁平。
(2)内部人员的报告制度和销售奖励制度
(3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。
(4)编制销售手册;其中包括的游戏规则,技术支持,市场部的工作范围和职能,所能解决的问题和提供的支持等说明。
五、营销方案
1、公司应好好利用上海品牌,走品牌发展战略;
2、整合湖南本地各种资源,建立完善的销售网络;
3、培养一批好客户,建立良好的社会关系网;
4、建设一支好的营销团队;
5、选择一套适合公司的市场运作模式;
6、抓住公司产品的特点,寻找公司的卖点。
7、公司在湖南宜采用直销和经销相结合的市场运作模式;直销做样板工程并带动经销网络的发展,经销做销量并作为公司利润增长点;
8、直销采用人员推广和部分媒体宣传相结合的方式拓展市场,针对空调自控产品,我们可以采用小区推广法和重点工程机项目样板工程说服法;
9、为了尽快进入市场和有利于公司的长期发展,应以长沙为中心,向省内各大城市进军,其中以长沙为核心,以地市为利润增长点;
10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建设和管理,在渠道建设方面可以不设省级总经销商,而是以地市为基本单位划分,每个地级市设二个一级经销商,并把营销触角一直延伸到具有市场价值的县级市场,改变目前湖南其他空调自控产品品牌在地级市场长期以来的游击战方式,采用阵地战,建立与经销商长期利益关系的品牌化运作模式,对每个地区市场都精耕细作,稳扎稳打。
企业营销策划书(二)
一、策划目的:
1、宣传ZDS品牌,提高品牌亲和力和顾客接收度、忠诚度,提升品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
2、推进公司产品的市场推广,扩大产品销量,实现公司市场业绩的持续健康增长,提高产品市场占有率。
3、分析公司的市场环境,诊断存在问题和发展机会,明确公司的年度目标,指导公司的年度营销活动。
4、评估公司实施的市场营销活动效果和市场业态发展趋势,适应和引导市场发展。
二、总体市场环境:
1、市场现状:
①高速增长,潜力巨大。经济快速增长,居民收入增加,政策逐步放宽,市场逐步规范,市场潜力大增长猛。
②品牌众多,集中度低。国内知名品牌与地方品牌众多,业内没有形成强势品牌。
③需求多样,理性消费。珠宝首饰消费结构和需求层次多样性,属于比较理性的消费行为。
④价格混乱,良莠不齐。市场价格透明性差,品牌价格体系混乱,产品质量参差不齐。
⑤侧重产品,忽视服务。更多的关注产品的式样质量方面,对服务重视力度和作为促销手段利用不够。
⑥决胜终端,分销乏术。产品销售更多依靠终端门店零售,销售方式选择面和顾客层面的接触面窄。
⑦直营为主,稳步发展。销售渠道以厂家直营运作为主,加盟连锁初步抬头,市场稳步发展存在迟缓。
⑧促销乏力,区域不均。缺少有力的有效的促销活动和推广措施,区域市场差异悬殊。
⑨人才匮乏,后劲不足。市场起步晚,专业的技术营销人才少,企业发展后备力量不足,
⑩诸侯争霸,市场待统。目前品牌聚齐大陆市场,攻城掠地,市场需要强势品牌来统一格局。
2、市场前景:
①市场高速增长:国内经济发展态势良好,储蓄增长迅猛,特别是先富起来的一部分群体,注重生活品质,对高档珠宝首饰消费需求旺盛。
②市场潜力巨大:大陆人口众多,市场消费基数大,随着城镇居民收入的稳步增长,消费结构发生变化,高档消费比重趋大,未来珠宝首饰市场规模巨大。
③政府鼓励消费:政府实行积极的财政政策,为拉动内需,积极引导鼓励消费,逐步健全放宽信贷政策。
④市场日趋规范:政府保护消费者利益,打击假冒伪劣,整顿和规范市场环境和秩序,,逐步消除地方保护主义,利于珠宝首饰行业的跨地区连锁发展。
⑤消费结构复杂:不同年龄和收入层次的需求明显差异化,产品高中低档均有相应消费群体。
⑥装饰保值并蓄:收入增加,投资多元化,对珠宝的需求在装饰功能的同时,也成为投资保值的不错选择。
⑦品牌争霸:随着政府对珠宝首饰实行零关税政策,香港企业将更大规模的投资大陆,更多品牌产品投放大陆市场。
⑧品牌逐步集中:知名品牌具有良好的产品、服务、品牌、资金、人才、管理和经营等优势,必然将逐步整合国内大中城市珠宝首饰市场,实现规模连锁经营。小品牌市场范围将更小。
3、未来市场影响因素:
①国内宏观政治经济环境变化:大陆政局稳定,经济建设为主,政府职能转换,办事效率提高,环境改良。
②居民收入水平和未来预期:大中城市城镇居民收入稳步快速提高,消费需求层次提高。
③居民消费结构变化:消费需求步入舒适享受型阶段,高档消费在消费结构中的比重增加。④居民消费心理诉求:对预期收入指数有信心,个性消费、超前消费和时尚消费与国外发达国家趋同。
⑤国际局势变化:国际局势仍以和平为主线,美元欧元等主要货币汇率不稳,珠宝钻石等保值作用显着,国内市场受国际影响不是很显着。
三、公司市场诊断:
1、存在问题:
①产品定位:低档产品出样偏多,产品定位应以中高档产品为主,减少低档产品的出样数量。
②价格策略:应参考定价,同类同档次商品70%的产品定价高于同档次品牌5-20%。体现品牌形象。
③质量控制:企业质量体系不完善,对内对外的质量控制有疏漏,对质量事故处理不彻底迅速。
④服务质量:无完善和对销售具有推动力的服务体系,服务内容少,服务水平有待提高。
⑤品牌传播:没有系统的品牌塑造体系,对品牌的提升不重视,知名度美誉度建设着力不足。
⑥渠道运作:以直营连锁为主,自有资金压力大,规模扩张受限制,经营风险偏大,成本偏高。
⑦促销宣传:促销活动形式花样少,集中运作少和效率不高,资源整合不够。
⑧门店管理:门店出样结构和数量不合理,柜台布置和现场效果不醒目和不突出,品牌宣传不突出。
⑨人员管理:终端人员工作状态不端正,对现场规范不能领悟,直销技巧缺乏。
⑩公共关系:对地方公共关系处理不贴切,对公司造成不良影响的事件处理不当,损害公司信誉。
2、市场机会:
①知名品牌:知名香港品牌,在业内有一定的知名度,专业的珠宝钻石制作和销售商。
②网络健全:布局早,分布合理,覆盖区域广,运作良好。
③产品丰富:自主设计生产或采购,产品式样新颖独特,产品结构合理,产线丰富。
④专业团队:多年经营,形成一定有效的经营管理机制和经营团队。
⑤资本优势:香港企业背景,资本运作和势力比较雄厚。
⑥市场巨大:国内经济持续稳步发展,人口众多,一部分先富起来,市场容量和增幅较大。
四、市场目标:
2003年度实现销售产品不低于万件,较2002年增长%以上。
2、销售网络:2003年在国内新建家直营门店,达到家,同时在江苏、湖南等省建立家加盟连锁店。使的销售网络覆盖全国25个省,总门店数达到家。
3、单店均销售额:2003年单店平均销售额不低于万元,较2002年增长%以上。
4、钻石俱乐部:发展ZDS钻石俱乐部会员万名,品牌知名度提高个百分点。
5、新产品推广:完成每季度三大系列新产品的上市推广和销售目标。新品占当季度总销售额50%以上。
五、市场营销策划实施战略:
(一)营销宗旨:
营销编剧,产品担角,渠道搭台,广告造势,促销配乐,服务跟进,价格适中,顾客认可,市场终成。
(二)产品策略:
①产品定位:
立足于中高档产品,进行生产、出样和销售。从价格体系中体现出ZDS专注中高档消费者,突出ZDS品质高贵,是香港的知名品牌。同时使得产品价格体系完善,有较高得亲和力,不会使顾客产生距离感。
②品牌定位:
A具体定位:珠宝钻石国际品牌,为社会主流人士打造,迎合中高档消费。
B品牌内涵:尊贵,经典,专业,时尚。
C品牌亲和力:国际品牌,来到中国。
D品牌认知度:完整得CIS系统,持续得广告宣传,易于识别记忆。
E品牌美誉度:优质的产品,完善的服务体系,放心首选。
F品牌公众形象:参加公益活动,爱心行动,捐资助学等,回报社会,树立公众形象。
③价格定位:
A、参考定价:
参照同类产品且知名品牌,价格高于对手5-20%,宣传体现品牌优势,实现差异化溢价收益。
B、价格控制:
明确价格体系,全国统一确定价格,门店无权价格浮动,严禁门店私自明暗折扣,除非全国范围统一促销和新产品投放,禁止进行折扣销售,以免挫伤顾客对品牌的信任。
平台对目标用户群体的最大化规模覆盖及影响力是广告主选择平台时的最重要衡量标准。探究东风标致和腾讯2012年以来共同打造的多个数字营销成功案例可以发现,腾讯7亿的庞大用户规模优势,为双方的合作提供了最初的契机。正如东风标致市场部部长吴少革所评价:“广、精、活、丰是我们对腾讯平台的优势概括,广泛覆盖7亿用户群,精准触达百万车主,灵活多样的合作方式,丰富的平台和解决方案,有效助力东风标致的品牌价值传播。”
在东风标致308营销活动中,腾讯聚集了线上3.5亿的用户群体,将PC及移动端市场份额均属行业第一的QQ音乐平台作为活动主阵地,保证了东风标致308“选择出色”价值理念的最大化传播覆盖。腾讯坚实的用户基础与强劲的平台影响力,为东风标致汽车品牌开展数字营销提供了最有效的支撑。
Insight:数据洞察助力精准定位
对于品牌来说,面对互联网上海量的数据信息,对大数据的挖掘和洞察的能力是实现对目标用户群体精准捕捉的基本前提,也是衡量数字营销平台价值的重要标准。
在东风标致308音乐营销、3008春节营销等多个优秀案例中,腾讯依托长达15年的大数据精准洞察力,通过挖掘和解读用户群体的兴趣爱好、归属地、社会关系链等一系列有价值的数据信息,形成用户画像,精准触达百万车主需求,实现了最有效的品牌信息传递。
“腾讯社会化整合营销平台,让我们轻而易举地触达百万车主,带来32亿次品牌曝光”,吴少革表示。
Solution:打造灵活高效的营销方案
在完全竞争的市场环境下,几乎每一个企业都面临来在企业内部和外部的高压,外部的竞争压力主要有消费市场的碎片化、竞争品牌的多样化、目标的短期化、产品的同质化、品牌忠诚度的降低、零售终端议价能力的逐渐增强、促销敏感度的提高、促销喧嚣(或称噪音)等各种各样的因素,致使企业寻求种种方式来促进产品/服务的销售以确保其在各自行业的竞争地位。企业的销售促进手段包括广告、公共关系和销售促进(简称之为促销)。根据促销方案实施对象的不同,企业的促销方案可以分为:针对销售渠道的促销(包括销售竞赛、渠道补贴、售点陈列、培训方案、联合广告宣传和贸易展览等)和针对目标消费者的促销(包括免费样品、优惠券、赠品、抽奖、折扣/退款、优惠包装、降价销售、重复购买优惠和事件营销等)。这一系列的促销手段的使用(如果针对渠道的促销也能够顺利传达给目标消费群体)的终极目标无非是要吸引忠实消费者、新试用者、偶然性消费者和品牌转换者的新品试用或者重复购买。
然而,不断的促销活动不仅使企业的行销成本持续上升,逐渐侵蚀利润,还有可能对品牌的长期发展造成不利的影响。而且在对目标消费者的促销过程中,促销手段的频繁应用就有可能会阻碍长期的品牌形象树立和消费者忠诚培育。
有一种说法认为,促销设计在不同程度上加强了购买刺激来打破品牌忠诚度,而广告和公共关系通过提升品牌知晓度和增强品牌个性来建立忠诚度。所以,在“推”和“拉”的两种策略中,促销手段起到的最主要的作用是“推”,即鼓励新产品或者推动现有产品的销售。而且促销手段往往会体现在产品的价格折扣上,促销可以在短期之内提升企业产品的销售量,而这样就增加了消费者的价格敏感度,淡化了品牌质量概念且更加偏重了短期行为。简言之,设计欠佳和执行偏差的促销方案会对品牌传播产生负面的影响。所以,企业在设计和执行促销方案的同时,就需要事先衡量其是否会与品牌传播达到良性的互动效果。
二、衡量促销对品牌传播不同影响的原则
要保证促销对品牌传播的正面贡献,企业市场营销人员有必要来考虑促销与企业品牌独特属性传播之间的良性互动关系的建立和形成,而这一原则在企业的促销行为中是往往被忽略的。根据舒尔茨教授所提出的整合行销传播(IMC)理论,企业应该设计一个营销传播计划要领,要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加价值的传播手段-----如普通广告、直销行销广告、促销以及公共关系,并将其结合,提供更为清晰、具有连贯性的信息,使传播的影响力达到最大化。这一定义的关键在于使用各种促进销售的形式使传播的影响力(即渗透和传递品牌的独特属性)达致最大化。
因此,营销管理者需要区分促销活动是将品牌的独特正面属性根植于消费者的心目中,还是仅仅提供一种普通的购买刺激或者诱因(例如降价)。也就是说,企业的促销活动要纳于传播策略的整合链条之中,促销活动需要肩负起为企业产品或者服务形象增加附加值的功能,并与企业品牌、品牌形象以及品牌资产紧密联系。这种基于传播品牌独特属性层面的促销方法,也被称之为“消费者关系建立”(Consumer Franchise Building,CFB)促销。以这个原则为基础,我们可以认为企业所有的促销活动是基于“消费者关系建立”(Consumer Franchise Building, CFB)或者“非消费者关系建立”(Non Consumer Franchise Building, Non-CFB)。判断CFB促销和Non-CFB促销的主要区别在于看企业的促销活动是否能够沟通独特的品牌属性、是否帮助发展并加强品牌识别、是否有利于建立长期的品牌偏好而达到品牌忠诚和是否要求消费者互动参与。
根据这一分类,美国学者Bob Prentice还进一步提出了CFB比率(CFB Ratio)概念,即企业“消费者关系建立”(CFB)促销支出在“消费者关系建立”(CFB)促销和“非消费者关系建立”(Non-CFB)促销总支出中所占的比率。当然,这二者并不是相互对立的,而在此过程中企业应该更加注重二者之间的平衡和谐。经研究Prentice发现,当某一个品牌的CFB比率低于50:55这一界点,企业的利润往往会遭到腐蚀或者在两年之内就会开始下降。在一些品牌差异化程度而且频繁采用渠道促销和价格促销的消费品行业,在有些情况之下,CFB比率在下降到30:35的时候,企业的利润才开始下降。虽然CFB比率的风险界点(CFB Ratio Danger-point)根据产品种类的不同而有所不同,但存在有这样一个风险界点,而且CFB比率的平均风险界点为40:45。虽然在这一层面上的计算显得过于简单,但“消费者关系建立”CFB这一原则被证明具有可预测性而且可以作为企业促销管理的分析工具之一。在CFB开支与Non-CFB开支之间的份额比率和实际的企业市场份额之间存在着高达80%-96%的相关性。
三、跨越促销与品牌传播之间的鸿沟
在明确了促销对于品牌传播可能具有的正面或负面能动关系,企业管理者和市场营销人员在进行促销决策和执行的过程中就需要遵循一定的步骤来保证在设计和执行促销方案的同时还能够传播品牌的独特属性。这个过程可以分为以下几个步骤:
确定促销目标
符合企业长期品牌传播策略
沟通独特的品牌属性
发展并加强品牌识别
建立长期的品牌偏好
与其他传播手段相整合
其他
制定促销方案
发掘适合目标消费群体的促销工具
经常性的促销方案鼓励重复购买
频繁性的促销活动建立品牌忠诚
各种促销活动与企业形象相一致
量身定制促销风格
确定CFB比率
其他
实施促销方案
排除促销喧嚣
加强品牌识别
突出品牌个性
展示品牌属性
邀请消费者互动参与
与广告、公共关系相配合
确保资金、产品和人员到位
其他
评估促销结果
是否传播了品牌独特属性
是否进一步提高了品牌知晓度和忠诚度
促销利益是否传递给目标消费者
是否扩大了市场份额
A企业是一家以生产销售超市洗涤产品为主的化妆品企业。早期,该企业在洗涤产品上,依托大规格、低价格、大众化的产品优势,形成了较为健全的网络,并在二三级市场的超市渠道中占领了一席之地。近几年,随着超市运营成本的猛增及产品原材料成本的上涨,A企业意识到洗涤产品利润越来越薄,市场越来越难做,于是决定转战利润相对丰厚的护肤品市场,研发推出一套中高价位的护肤品,锁定专营店渠道进行招商推广。A企业认为,“一步到位”的招商折扣政策和定期的特价活动,用于护肤品的招商和专营店的推广上会同样有效。但事与愿违,虽然这套护肤品首批通过新品订货会的模式拓展了一些终端网络,可半年之后,商向A企业发难,说产品走货太慢,再大力度的特价促销活动也收效甚微。
新品上市不久便遭遇“滑铁卢”,A企业调研后认识到:将价格战等超市渠道的简单操作办法运用于专卖店营销是远远不够的;越来越多的专营店在选择化妆品品牌时,不再仅看中该品牌的利润空间,而更关注的是厂家和商的营销理念及能够帮助其提升销量的服务;对专营店的消费者而言,选择到专营店购买产品,不再是为了讨便宜,而更在乎该品牌能给予自己怎样的增值服务。
深入分析A企业失败的案例,我们不难总结出厂家和商需注重日化专营店服务营销的两个深层次原因:1、化妆品市场的成熟和理性使专营店客户和消费者的需求更加专业化、品质化,更加注重厂家或商所提供的服务:2、目前化妆品的发展趋势已经由原来单纯的模式转变为“两栖营销”,即专业线和日化线结合。只有两者结合,运用专业线的服务及模式来弥补日化线操作中产品服务的不足才是一个完整超前的模式,从而带动专营店客户和消费者关注、经营或者购买你的产品。
哪些服务营销最受宠
如何才能使对专营店的服务营销真正落地生效呢?
1、厂家和商要有先进的营销思路,运用先进的营销模式带动专营店的整店发展。
厂家和商的营销思路就像一根无形的指挥棒,指引着专营店。越来越多的专营店在引进新品牌时,考虑最多的是厂家的营销思路和模式,如新品牌的市场定位怎样、厂家是在做品牌还是在做销售、新品牌进店后该如何推广销售等。因此,根据品牌的定位和产品的核心卖点,首先要确立一套行之有效的营销思路和模式,同时必须及时地灌输给专营店客户,告诉他们自己品牌的特点尤其是优点、各个季节的主推产品以及具体的推广思路。例如伽蓝集团旗下自然堂品牌,始终以先进的营销理念引领行业的发展,2001年率先提出了“自选销售、前店后院”的营销思路,随着市场形势的发展,2007年又将“前店后院”升级为“一址两店”,并总结出针对专营店的“专人、专柜、专卖”的3S销售模式。正确的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的营销模式为自然堂公司的发展提供了强大的动力。
2、协助专营店客户迅速壮大,增强专营店竞争力
专营店之间的竞争比拼不再局限在价格方面,而是店主的营销理念、向消费者提供增值服务的水平及全面整合厂商资源的能力。厂家的品牌操作思路要能够帮助专营店规划与壮大,增强专营店自身抵抗竞争和风险的能力。杭州某化妆品公司近年来,始终以服务贯穿营销全过程,不断完善对专营店的服务体系,向专营店提供顾问式、保姆式的销售服务。如他们为客户建立消费者档案,提供会员管理方案,为专营店增加回头客:定期派美容讲师到专营店,为专营店培训美导,现场协助促销;每月向专营店提供促销活动方案及配套的促销物料;结合专卖店的需要,派专业策划人员为专卖店量身定制策划活动等。这一系列服务举措使该品牌市场份额大幅提升,涌现出了大批单店年销售额超过20万元的明星店以及月销售超过5万元的旗舰店。
3、帮助专营店客户从“家务式”管理模式发展为“企业式”管理模式。
大部分专营店的规模较小,还停留在“夫妻店”的经营模式,老板成了足不出户的“守门员”。其实,随着专营店竞争的日益加剧,专营店老板对厂家的要求不再是供货这么简单了,而是十分渴望厂家能提供让自己走出家门、放眼了解市场行情、充电提升的机会。这就需要厂家和商能为专营店老板减负,帮助其从繁重的“家务式”工作中解脱出来,由“守门员”升级为“教练员”。如果厂家和商的业务代表能在每次巡店时,抛开仅仅关心自己品牌销售的本位主义,从“监督员”升级为专营店的“管理顾问”。不但指导本品牌的销售,更向专营店老板传授先进的专营店管理方法和技巧,同时帮助其进行团队建设及营销技巧方面的培训,提升店员的团队凝聚力和战斗力,一定会让客户形成信赖感,不主推你的品牌都很难。自然堂品牌的营销例会就一改众多厂家采取的订货会方式,更多的以营销培训为主,侧重于教会专营店客户如何做企业、新的营销计划如何落实,同时让各专营店之间相互学习和交流,使客户对自然堂产生了很好的信任感和忠诚度,从而确保了自然堂在激烈的市场竞争中销售业绩始终保持着稳步提升的态势。
4、协助专营店客户建立完善的消费者档案,指导其充分发挥会员的优越性。
相对商超渠道而言,专营店有一定的“封闭性”,因此稳定的客源是专营店生存和发展的基础。但有些专营店并不善于利用会员档案提升销售,需要厂家和商对专营店进行指导和帮助。