标准化工作要点例1

1、发挥标准化协会、技术机构专业技术支撑的服务作用，围绕企业创建“标准化良好行为”工作，指导企业开展标准化体系自我评价，完善标准化体系文件，促进企业做好创建标准化良好行为基础性工作。各分局要掌握本地区规模以上企业底数，引导企业建立较完善的企业标准化体系，建立健全食品、鸭业系列产品、盐化工、煤化工、农副产品标准体系，力争2013年前，我县五大支柱产业均建立较完善的企业标准化体系。

2、对已列入省局“标准化良好行为企业”试点尚未申请确认的试点企业，分局、科共同帮促试点企业按照GB/T19273-2003的规定，企业自评，对有条件的企业，请市局审查后，及时报省局申请确认。

3、大力培育企业标准化专业人才。配合省、市局组织规模以上企业重点是省标准化良好行为试点企业标准化人员参加省局下半年举办的“企业标准化体系”培训班，参加市局组织的中小企业“如何开展企业标准化工作”培训班。加强对标准化良好行为工作骨干人员的培训，从标准化基础性工作开始加强指导和帮助企业建立体系。

二、大力推进采标工作，提高企业产品竞争力

4、按照省、市局的部署，突出对中小型企业采标的引导，组织企业标准化专业技术人员积极参加省局上半年组织的苏北片中小企业采标辅导。

5、推进“一地一品”采标，对具备条件的企业及时为其采标，带动区域性采标的长足发展，确保采标数增加20%以上，为顺畅产品出口提供保障。

6、加强采标技术性指导，充分发挥标准化技术机构作用，随时跟踪国际标准变化情况及相关领域的发展动态，同时加强对国外先进标准中涉及知识产权的查询，既帮助企业及时采用国际标准或国外先进标准组织生产，又可避免因知识产权问题而产生一定的影响。

三、加大农业标准化工作力度，促进现代农业发展

7、以促进农业增效、农民增收为目标，加强农业标准示范推广。围绕农业龙头企业和出口基地相结合，着手新一轮农业标准化示范区项目培育，着力抓好“国家优质肉鸭养殖标准化示范区”的建设，积极申报胡寨、沛城镇的设施长茄为省级农业标准化示范区和杨屯镇农业技术推广服务中心为省级农业标准化工作站试点。

8、围绕发展现代高效农业，特色农业，出口农业，提高农产品质量安全水平，突出生产规模化、经营产业化、服务社会化，强化标准体系建立。组织申报《无公害费菜生产技术操作规程》为省级农业地方标准，《无公害蒜苗生产技术操作规程》和《无公害肉鸭养殖技术规程》为市级农业地方标准，加强项目申报前的审查，注重标准质量，有效转化农业科技创新成果。

四、实施服务标准工程，打造商贸物流旅游品牌。

实施服务业名牌战略，集中培育发展一批质量水平高、覆盖面广、具有市场竞争力的服务名牌企业，增强服务业的综合竞争力。

9、抓好我县“邮政农资物流连锁配送服务标准化”试点单位的实施和考核。

10、培育发展行政服务中心服务标准化建设，组织劳动力出租、公共安全等主管单位积极申报省级服务标准化试点，促进服务标准的示范推广。

五、加快循环经济标准化步伐，促进企业节能减排

11、按《循环经济标准化试点指导意见》和国标委文件要求，将我县龙固工业园区申报成为循环经济标准化试点项目。

12、抓好与《节约能源法》相配套的46相国家标准的宣贯，按照省、市局有关“优先安排节能、节水、节材、资源综合利用、降低排放、清洁生产等先进技术转化为标准的项目立项”的要求，引导在资源减量投放使用、资源再循环利用，节能等方面取得突出成效的企业，将节能减排先进技术转化成技术标准，积极申报省级节能减排地方标准。

六、加快自主创新标准化步伐，提高企业核心竞争力

引导、支持企业通过技术研究，开发相关技术，获取技术专利，确立技术规范、将专利技术纳入技术规范，形成行业标准，在其他企业中推广。

13、加快知识产权与标准的有机融合。宣传贯彻《企业知识产权管理规范》地方标准，规范企业知识产权管理活动，推动企业更好地创造、获取、维护、运用及保护知识产权。

14、积极引导具有核心技术优势的企业标准向国家标准和行业标准转化。指导有条件的企业填报国家标准项目建议书和标准草案，努力使一些关键产品的企业标准上升至国家标准、行业标准。重点引导我县申请制定“远红外桑拿房”产品国家标准项目。

七、深化技术标准战略实施，为科学发展提供技术支撑

进一步增强我县企业的标准化意识，建立适应我县经济发展的标准化管理体系和运行体制，完善标准化服务体系，探索标准化研制的创新机制，营造政府高度重视，企业积极参与投入的良好氛围，全面提升我县标准化工作水平，促进经济快速、协调、健康发展。

标准化工作要点例2

1.加快“十四五”标准体系建设。按照国家战略规划和汽车专项规划要求，完成汽车行业“十四五”标准体系建设方案，建立新能源汽车和智能网联汽车“十四五”标准体系，并明确分阶段具体建设目标。

2.完善汽车标准化工作路线图。《中国电动汽车标准化工作路线图》（第三版），并做好宣贯和实施工作；结合自动驾驶技术应用情况，启动先进驾驶辅助系统标准制定路线图（第二版）修订工作。

3.研究建立汽车行业智能制造标准体系。贯彻落实国家智能制造总体建设规划部署，构建涵盖基础共性、关键技术和细分应用等具体领域的汽车行业智能制造标准体系。

  二、聚焦重点领域，优化标准供给

（一）加快战略性新兴领域汽车标准研制

1.新能源汽车领域。强化电动汽车安全保障，开展电动汽车整车、动力电池及换电等安全标准实施效果评估，推动传导充电安全要求、碰撞后安全要求等标准实施。注重电动汽车整车综合性能提升，加快电动汽车动力性、远程服务与管理、纯电动乘用车技术条件等标准制修订。聚焦燃料电池电动汽车使用环节，推动燃料电池电动汽车能耗及续驶里程、低温冷启动、动力性能、车载氢系统、加氢枪等标准制修订。加快关键部件创新突破，开展动力蓄电池、超级电容器、驱动电机系统、绝缘栅双极型晶体管（IGBT）模块等标准制修订。支撑换电模式创新发展，推动换电车辆车载换电系统互换性、换电通用平台、换电电池包及其附件、电池包与车辆和换电站通信等标准预研。支撑电动汽车绿色发展，开展动力电池回收利用通用要求、可梯次利用设计指南等标准预研，完成动力电池回收服务网点标准制定。

2.智能网联汽车领域。适应新技术发展趋势，加快推进整车信息安全、软件升级、自动驾驶数据记录系统等强制性国家标准的立项和制定工作；强化基础性标准支撑，完成智能网联汽车术语定义推荐性国家标准征求意见，启动并持续推进信息安全工程、操作系统等基础类标准制定工作；紧跟行业技术应用情况，完成驾驶员注意力监测、车门开启提醒等辅助驾驶系统的审查和报批工作，推动组合驾驶辅助、自动泊车等重点功能标准制定工作；围绕智能网联汽车多场景应用，加快自动驾驶应用功能要求和场地、道路试验方法等标准的制定出台，研究港口、配送等特定应用需求相关标准；针对自动驾驶功能使用差异性，开展自动驾驶功能产品说明书、自动驾驶使用者培训等方面的标准化需求探索与研究。

3.汽车电子领域。重点推进车载事故紧急呼叫、车载卫星定位系统、免提通话及语音交互等标准的立项及研制工作，加快无线通信终端、毫米波雷达、激光雷达、主/被动红外探测系统等关键通信及感知部件标准的制修订进程，深入开展车用芯片、车用存储器、车用传感器等核心半导体和元器件标准研究；统筹推进基础通用类电磁兼容标准制修订工作，启动电磁兼容性要求和试验方法、整车天线系统性能评价等标准的制修订预研；有序推进功能安全、预期功能安全、功能安全审核评估方法、ASIL等级确定方法等基础支撑类标准的制修订工作；加快车载以太网标准体系建设及标准项目研究工作；开展电驱动系统车规环境评价、48V供电系统电气要求等国际标准转化工作。

（二）持续完善传统汽车与基础领域标准

4.汽车节能领域。启动下一阶段乘用车燃料消耗量评价方法及指标标准、电动汽车能量消耗率限值标准的预研及立项；持续推进轻型、重型商用车辆燃料消耗量限值标准的修订，完成重型商用车辆电动汽车能量消耗量和续驶里程试验方法标准的审查和报批；开展高效电机、停缸技术等乘用车循环外技术装置评价方法标准的预研；完成轻型汽柴油车、可外接充电式混合动力电动汽车和纯电动汽车能源消耗量标识标准的制定。

5.传统整车领域。协调推进整车定义、分类相关标准研究，完成汽车和挂车类型的术语和定义标准修订。对标国际标准相关要求，组织开展整车性能测试、参数测量、驾乘操控舒适性等标准预研。立足汽车车外噪声污染控制，积极推进整车异响、主动降噪、倒车提示音等标准研究。围绕货运设备和运输模式转型发展，修订完善半挂车、主挂连接互换性等相关标准。加强高压压缩天然气汽车（CNGV）标准研究，做好相关标准制修订。

6.汽车安全领域。重点开展行人保护、汽车前后端保护、乘用车顶部抗压强度、侧面碰撞保护、后碰撞安全要求、安全带和约束系统、儿童约束系统、外部凸出物、客/校车座椅强度等整车及零部件强制性国家标准的修订完善，推进被动安全标准要求升级。开展驾驶员前方视野、防盗装置、乘用车外部防护、车辆事故救援指南等标准预研及制修订，提升一般安全标准要求。聚焦行业痛点和管理需要，推动车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值标准评估修订，开展牵引车和汽车列车匹配性相关标准预研，稳步推进危险货物运输车辆安全标准修订，加快乘用车制动系统标准修订，开展悬架V形推力杆、高度控制阀、乘用车空气悬架等关键部件标准研究。

（三）开展绿色低碳及智能制造相关标准研究

7.绿色低碳领域。完善汽车生产过程清洁化、生命周期能源低碳化、产品设计绿色化标准子体系，汽车再制造及再利用标准子体系，车用动力电池综合利用标准子体系，开展车辆生产企业及产品全生命周期碳排放及核算办法系列标准的研究，推动汽车清洁化生产和使用。

8.智能制造领域。以推进智能化技术在汽车研发设计、生产制造、仓储物流、经营管理、售后服务等关键环节深度应用为重点，研究制定汽车行业智能制造领域的术语和定义、智能制造能力成熟度评估要求、汽车行业标识应用指南等基础标准，以及大规模个性化定制、新能源汽车数字化车间、汽车行业工业控制系统安全管理要求等关键技术相关标准；考虑标准化工厂和数字化工厂建设需求，开展数据采集流转和分析、生产工艺及工序、虚拟仿真、数字化系统、规模化定制等相关标准研究。

（四）研究制定摩托车领域技术标准

9.摩托车领域。根据摩托车行业技术发展趋势及产业发展需求，开展摩托车联网及电子防盗相关标准研究；完善摩托车轮毂电机标准体系，开展高速电机系统标准研制；加快电动摩托车与外部电源传导连接安全要求标准制定立项；组织电动摩托车充换电系统系列标准研究。

  三、深化国际合作，加强标准法规协调

标准化工作要点例3

二、纵深推进“质量兴县标准先行”主题活动。通过广泛深入开展各项活动，加强标准化宣传，持续扩大主题活动的影响力。积极配合市局标准化科做好“质量兴市标准先行”主题活动。

三、依据《企业产品标准管理规定》的要求，做好企业产品标准备案、登记工作，保证企业使用的标准合法、有效。支持、协助执法部门重点开展涉及人身安全方面强制性标准实施情况的检查。

四、通过多种途径和形式，切实搞好标准化法律法规和专业技术知识的培训，努力为标准化工作人员提供学习机会，进一步提高标准化工作人员的专业技术素质和业务工作能力。积极配合市局成立标准化专家人才库，为全市标准化发展规划、发展战略、重要政策和重要技术标准的研究制定提供咨询。

五、认真做好清江椪柑省级农业标准化示范区建设工作，联络协调县政府及各相关部门，争取更大的支持，加大对示范区的建设力度。

六、加大地理标志产品申报的工作力度，力争将金福红栀成功申报。

标准化工作要点例4

一、充分认识城市管理标准化的重要意义

标准化是制度化的最高形式，是科学管理的重要组成部分，是一种行之有效的工作方法。“城市管理标准化”，就是采用先进的管理理念、有效的控制方法，按照精确、细致、深入的要求，通过对城市管理目标的量化、管理标准的细化、职责分工的明晰化，来强化管理措施，加强协调配合，降低管理成本，建立和完善高效的城市管理运转体系。实施城市管理标准化，对于城市管理工作照章办事、规范程序，进而提升城市管理水平和城市管理效能，具有十分重要的意义。

（一）实施城市管理标准化，是关注民生、构建和谐的必然要求。没有管理就没有秩序，没有秩序就没有和谐。城市管理作为与群众紧密相联的最大公共服务，市民满意不满意是检验城市管理工作的唯一标准。实施城市管理标准化就是紧紧围绕“让城市美丽、让人民满意”这一总体目标，通过建章立制、细化标准、量化目标、明确职责，实现城市管理的无缝隙、无死角、全覆盖，使广大市民关注的热点、难点问题件件落到实处，使城市环境明显改善，市民满意度明显提升、幸福指数明显提高。

（二）实施城市管理标准化，是推动城市管理水平提升的现实要求。城市环境是城市形象的有形载体，是经济社会发展的重要平台。从一定意义上讲，环境是城市的生命，环境就是生产力，环境就是竞争力，环境就是发展实力。去年10月份以来，我市在全市范围内开展了“城市市容市貌百日整治活动”。通过努力，中心城区、都进一步完善了城市管理思路、管理方式和管理措施，局部实现了规范化、制度化管理，但管理还不够系统、还不够规范。这就需要我们逐步制定、完善一套完整的城市管理体系，实现城市管理系统化、标准化，让城市管理的每一个问题，都有标准要求、责任规定和考核办法，以此推动城市管理水平全面提升。

（三）实施城市管理标准化，是建立城市管理长效机制的内在要求。随着经济社会的发展，人民群众对环境的关注度越来越高。近年来，我市城市管理投入了大量的人力、物力、财力，市容市貌逐年改善，城市形象逐年提升。但与人民群众对城市管理的要求和期望相比，与城市管理水平较高的城市相比，还存在很大差距，比如乱粘帖、乱涂写、乱搭建、乱晾晒、乱堆放、乱摆卖、乱闯红灯、乱放宠物等现象依然突出；卫生死角“前清后乱”等影响城市市容市貌的“症结”仍然存在；城市“伤疤”尚未解决，城市管理长效机制亟待建立。实施城市管理标准化，就是要制订一系列操作性强的标准逐步解决这些问题，实现提高城市管理水平、塑造良好城市形象、打造和谐人居环境的发展目标。

（四）实施城市管理标准化，是城市管理部门行业发展的必由之路。城是市的中心城区，年末，建成区面积达14.3平方公里，人口13.5万人。随着城市市容市貌百日整治活动的深入推进，城市文明程度的不断提升，城市设施的日益完善，道路清扫保洁、车辆停放站管理、废弃物收集箱（果皮箱）设置与日常管护、建筑垃圾监管、生活垃圾收集与清运、公厕建设管护等各环节，形成了相对独立的社会分工，城市管理也必须随之由单纯管理向人性化服务转变。城市管理工作只有从改善城市环境的全局出发，科学统筹各部门行业间的管理工作，把量化管理与工作质量相结合，明确各级各部门的目标任务、落实相应的工作责任、完善配套的工作措施、强化规范的管理服务，形成行之有效的科学管理体系，才能尽快适应城市管理发展的需要。

二、明确目标，突出重点，全面推进城市管理标准化试点工作

（一）明确实施城市管理标准化试点的目标

实施城市管理标准化试点，就是以城为模型，以创建先进城市为标杆，以实现“绿化、美化、亮化、净化”和规范“治安秩序、交通秩序、建设秩序、市场秩序”为特点，研究和制定一套具有较高层级和推广价值的城市管理标准，建设和展示一批标准化管理城市的示范项目，探索和建立具有人性化、精细化、规范化、标准化、数字化的城市管理模式。建设优美的城市环境，营造良好的社会环境，实现让城市美丽、让人民满意的目标。在城先行试点，树立标杆，形成示范，发挥辐射带动作用，再在全市范围内推广实施。

（二）明确实施城市管理标准化的重点

一是完善标准体系建设。城市管理标准化体系总体框架已设定，通过试点，进一步完善和制定管理标准、技术标准和工作标准。进一步拓展人文、旅游、餐饮服务等城市管理标准，确保城市管理工作有标准可依。

二是突出城市标准的特点。我市绿化、美化、亮化、净化标准的制定，要结合城市山水人文的特点来编制，充分展示的个性化、本土化。要针对城区机动车乱停乱放，沿街建筑、阳台、屋面乱搭乱建，沿街摆摊设点等现象，制定符合实际的治理标准，让治理工作有标准可依。

三是实施城市管理标准的示范项目。标准化的核心就是每个标准的实施，要有对应示范项目，严格执行标准，充分发挥标准引领的作用，展示城市管理标准化的成果，住建、公安、工商等职能部门都要明确相应标准实施的示范点，以点带面，推动城市管理标准化试点工作全面深入开展。

四是完善具有行业特点的量化工作指标。质监、住建、公安、工商等城市管理相关部门要根据服务事项，梳理服务流程，优化服务程序，最终建立相应的标准体系。不但要用文明的尺度规范市民，更要用标准化、文明化规范从事公共事业管理的政府工作人员和社区的工作人员。要制定科学、具体、系统的操作标准和考核标准，做到部门行为标准化、执法行为标准化、队伍管理标准化、行政程序标准化、清洁保洁标准化、市容秩序标准化等。

五是建立处置标准。要加快制定科学合理的具体处置标准。对日常检查、视频监控、媒体曝光或其它方法发现的城市管理中的问题，由职能部门、责任单位按照相应的程序、时限及时协调解决,做到有章可循、井然有序、规范高效。

六是严格执行城市管理标准化的奖罚标准。奖罚是城市管理标准化实施工作的关键。城市管理标准制定后，要严格执行考评奖惩，将标准的执行考评落实到每一个责任单位、每一个责任人。考评结果一旦揭晓，奖罚必须及时兑现，考评越严格，奖罚越合理，效能越突出。

（三）明确实施城市管理标准化的时间步骤。试点时间：年1月15日至2012年3月31日结束。分三个阶段进行。一是组织准备阶段，这一阶段的时间范围为年1月15日至4月30日，主要任务是：考察学习外地经验和做法，拟定城城市管理标准化试点工作方案；由责任单位负责，严格按照国家标准、行业标准制定城市管理标准体系，结合实际制定具体规范；对制定的各项标准体系组织研究论证，标准；明确实施主体，做好宣传贯彻和实施准备工作。目前，已由市政府牵头负责，制定印发了《市城市管理标准化试点工作方案》，明确了我市城市管理标准化试点工作的指导思想、目标任务、试点范围、管理标准、实施步骤、保障措施等；市质监局、市住建局、市公安局、市工商局等部门统筹协调，翔区政府、市直相关部门配合，制定了城市管理标准体系的总体要求，以及绿化、美化、亮化、净化、治安秩序、交通秩序、建设秩序、市场秩序、评价与改进等十项标准。经广泛征求社会各界的意见建议并进一步修改完善后，顺利通过了省级专家组的评审，形成了具有特色的城市管理标准体系。二是标准试点实施阶段，这一阶段的时间范围为年5月1日至12月31日，主要任务是：按照的城市管理标准，对试点区域内各类设施进行建设、整改、完善和提升，对各项日常管理工作进行理顺、规范和优化，对影响市容市貌和公共秩序的行为进行专项整治，检验标准的可行性、科学性。这一阶段的工作由翔区政府牵头负责，按标准化管理的要求制定具体实施方案，由市直各有关部门全力配合组织实施。三是评价改进阶段，这一阶段的时间范围为2012年1月1日至3月31日，主要任务是：在市政府的领导下，由标准化管理机构和市直相关部门对试点工作开展评价，并对存在的问题进行整改，落实长效机制，巩固试点成果，探索出一套标准体系在全市城市建成区范围内推广使用。

三、加强领导，强化措施，确保城市管理标准化试点工作取得成效

（一）加强组织领导。为全面深入开展好城市管理标准化试点工作，成立了市城市管理标准化工作领导小组，由我任组长，中义副市长任副组长，翔区和市直相关部门负责人为成员，领导小组下设办公室在市质监局，办公室成员从成员单位抽调，具体负责城市管理标准化试点工作的指导、协调、检查、评价等日常工作。翔区委、区政府要高度重视，切实把城市管理标准化试点工作摆在更加突出的位置，继续从思想上、组织上予以强化和落实，做到主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓、靠前指挥，切实加强对试点工作的领导；要尽快细化试点方案，制定实施细则，规划实施步骤，按照“两级政府、三级管理、四级网络”的城市管理组织体系，形成各方参与、上下联动、齐抓共管的工作格局；要定路段、定人员、定标准、定奖惩，最大限度地把城市管理力量摆到试点工作一线，最大限度减少盲区，尽快把城市管理标准贯彻落实到城区的每一条街、每一个点。准化工作领导小组要定期召开会议，研究解决城市管理标准化推行过程中遇到的困难和问题，指导、帮助、督促试点工作的开展。二是建立统一指挥制度。翔区要成立联动指挥中心，及时公布联动指挥中心电话，开通城管服务网站，对群众反映或日常巡查中发现的问题，由联动指挥中心负责通知相关职能部门处理，并及时反馈，切实解决城市管理中政出多门、权责不清等问题，为数字化城市管理奠定基础。

（三）加大经费投入。推行城市管理标准化，是一项系统、复杂、长期的基础性工作，更是一项提升城市管理档次、惠及民生的重要工程。市政府研究决定，从今年开始，连续三年，市本级财政每年预算安排1000万元补助资金，翔区政府要按照每年不低于1000万元的标准由财政预算配套安排城市管理标准化工作专项资金，从硬件和软件投入上确保城市管理标准体系的运行，确保有足够的城市公共设施承载城市的管理。

标准化工作要点例5

二、进一步完善标准体系，继续制修订一批重要标准。今年底前，要基本完成行业的卷烟制品、烟草农业、物流、工程建设和劳动定额标准体系的建立。

国家局将紧密结合行业重点工作，继续组织制订一批涉及行业安全、卫生、环保、节能、降耗以及行业信息化建设和物流建设等重要领域，有利于规范相关工作，实现资源节约、环境友好、降低成本等战略性目标的通用性标准，支撑并服务于行业的重点工作。3月底前，将印发20*年度标准制修订项目计划；8月份，将组织2008年度标准制修订项目的申报工作。

三、全面推进烟叶的标准化生产。各烟叶主产区所在的省级局要按照2010年基本实现烟叶标准化生产的总体要求，制订符合实际、切实可行的工作方案，分年度抓好实施，特别要进一步强化已有部级烟叶标准化生产示范区的示范带动作用。各有关省级局标准化工作主管部门要在3月底前，将20*—2010年推广烟叶标准化生产的年度工作计划和具体工作方案与本年度标准化工作计划一并报科教司。二三季度，要配合国家标准化管理委员会组织对第四批部级烟叶标准化生产示范区建设项目进行考核验收，各有关单位要认真做好相关准备工作。

四、着力加强企业的标准化工作。企业标准化工作是行业标准化工作的基础，要通过“示范带动”的引领作用，提升包括卷烟生产、打叶复烤、醋酸纤维丝束生产和烟机制造等方面重点骨干企业标准化工作的质量和水平，使标准和标准化工作在实现企业联合重组、做强企业、做大优势品牌等行业重点工作中发挥重要的支撑作用。要重点抓好福建、浙江、江苏、山东、河南、湖北中烟工业公司等卷烟生产企业标准化工作示范建设；启动云南省曲靖天然复烤有限公司、华环国际烟草有限公司和贵州遵义烟叶有限责任公司等打叶复烤企业标准化工作示范建设。上述各示范企业要设置标准化工作机构，培训、培养高素质的标准化管理和工作人员，制订企业标准体系，制订、完善各类标准并加强标准的宣贯，确保标准执行的有效性。国家局将在2008年对上述企业开展标准化工作的质量和水平进行综合考评。

五、组织举办标准化工作专题论坛和标准化知识竞赛

1.举办专题论坛，配合行业开展的“创新年”活动。在二、四季度，分别组织举办以“标准化工作提升卷烟生产企业相关工作的质量和水平”和“全面推进烟叶的标准化生产”为主题的专题论坛。

2.在四季度，组织举办以省级工业公司为参赛单位的首届“标准化知识竞赛”，以进一步加强标准的宣贯工作。

六、进一步加强标准化人才队伍建设。三四月间，国家局将组织对有关单位及行业各分标委的管理人员和技术骨干进行培训。5月底前，要基本建立行业标准化工作骨干组成的“行业标准化工作人才库”并在主要专业领域重点培养百位左右的标准化工作骨干。请各单位组织所属部门和企业的标准化工作技术骨干填报《行业标准化工作技术骨干候选人申报表》后，于3月底前报国家局科教司。原则上，各有关省级局（公司）、工业公司及所属单位可分别上报2—3名候选人。国家局经综合评议并兼顾不同专业后，于5月底前确定行业标准化工作人才库组成人员并将陆续组织人才库成员配合国家局开展相关工作。

标准化工作要点例6

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、以诚信为目标、以引导和服务为主要措施、以提升服务业整体水平和竞争力为重点，围绕发展生产服务业、大力培育新兴服务业、全面提升传统服务业，坚持政府推动与中介服务相结合，标准的实施方法与评价相结合，试点效果与创建服务品牌相结合的原则，加速推进服务标准化进程，大力开展服务标准化试点建设工作，推进服务业与国际接轨，促进服务业快速发展。

二、推进原则和发展目标

以国家标准、行业标准为指导，以制定和实施地方标准、企业标准为重点，以促进企业实行标准化管理为主体，按照分类指导、试点带动的原则加快推进全市服务标准化进程。以打造服务标准化品牌，促进经济发展、构建和谐社会为主要内容，建立完善“一个体系”和“三个机制”，即加速服务标准的搜集、研究与制定，初步建立与国际接轨、与国家标准和行业标准相衔接、具有特色、满足现代服务业发展需要的服务标准化体系；加快服务标准制定实施进程，形成服务标准推广实施机制；推进服务品牌建设，形成服务品牌培育机制；推动服务标准化交流，建立服务标准化区域合作机制，不断提升全市服务业整体质量水平和竞争力。

主要目标：全市组织制定省级服务地方标准3—5项，引导服务企业制定并实施个性化企业标准200项，建立部级、省级、市级、县级服务标准化试点50—100个，培育服务品牌10个，形成一批竞争能力强、市场主导范围广的知名服务企业和服务品牌。

二、重点推进领域

（一）旅游服务标准化。以推动旅游业向集约化、品牌化、效益型方向发展为目标，围绕“食、住、行、游、购、娱”，研究制定各类地方、企业标准，鼓励企业参与国家标准、行业标准和地方标准的制定，逐步建立起与市场经济相适应的旅游标准化体系。规范旅行社经营活动，实现从签约到履约服务全程的标准化服务。制定实施旅游景点服务标准，建设旅游景区（点）、度假山庄、旅行社、旅游宾馆、饭店、农家乐等服务标准化试点。推进旅游服务标准化，促进旅游服务标准化与个性化的均衡发展。

（二）商贸和餐饮服务标准化。针对商场、批发市场、连锁经营企业、仓储超市等不同流通业态，研究制定商贸企业服务质量、管理技术、配送作业、信息化建设、人员资质等相关标准，分类建立服务标准化试点，培育一批商贸和餐饮服务品牌，促进商贸业更好更快发展。积极开展服务标准化试点，推动其服务创新和品牌提升。

（三）房地产和社区服务标准化。搜集制定、推广实施《住宅物业管理服务》等标准，选择建立物业管理标准化试点，推广分类、分项、分级服务，引导全市物业管理行业向标准化、规范化方向发展。围绕商品房交易、中介、家庭装饰装修等群众关心的领域，研究制定相关服务标准，规范服务行为。加大《社区服务》系列地方标准的贯彻执行力度，选择有条件的社区试点推广，增强社区内家政、养老、医疗、文化、居民服务、社会福利性等综合居民服务功能，不断扩大试点示范范围，为构建和谐社区、提高人民群众生活水平服务。

（四）金融服务标准化。以增强全市金融业安全水平为目标，认真贯彻实施银行、证券、保险等相关国家标准、行业标准，确保重要信息安全标准的覆盖率达到100％。围绕便捷、快速、人性化服务目标，研究制定服务环境、服务设施、服务信息、服务过程标准，并建立试点推广实施，提高全市金融服务满意度。围绕规范保险销售、承保、理赔、给付等服务环节，搜集、制定、实施养老、医疗、意外伤害、机动车辆等保险业务服务标准，使保险服务更加规范透明，促进其健康发展。以引导和规范证券行业信息服务为重点，搜集、制定服务标准，实施证券行业信息标准，带动我市有关证券信息服务业的发展。研究金融业的新形势和竞争优势，推动金融业采用国际标准和国外先进标准，促进网上银行、个人理财、银行保险等业务的发展，增强金融业的自主创新能力。

（五）商务和专业服务标准化。加强与国内、国际会展机构和行业协会的交流，搜集、制定会展服务标准，促进我市会展业的发展。研究制定中介服务标准，引导中介机构规范服务行为，促进中介服务市场健康有序发展。结合行业发展和行业自律，推广实施专业服务标准，积极培育一批企业化经营、标准化管理、社会化服务的商务服务机构品牌，提高各类专业技术服务业的服务能力和水平。

（六）信息服务标准化。组织制定通信企业服务标准，规范通信服务行为和提高通信服务质量。贯彻执行国家及行业电子商务、电子政务标准，鼓励企业制定个性化企业标准，选择电子商务企业建立服务标准化试点，推进电子商务标准的实施，促进实现网上交易的便捷和安全。研究企业对信息化、标准化的需求，建立信息标准化体系，完善标准信息服务平台，增强服务能力和服务功能。围绕计算机服务及信息资源的开发、利用和共享，制定实施相关服务标准，促进计算机服务业及信息产业的发展。

（七）其他服务标准化。推进现代农业服务建设，围绕良种服务、农资连锁经营、农产品流通、观光农业和农业保险等内容，组织搜集、制定和实施服务标准。积极推进教育、卫生、环境等行业的服务标准化进程，根据实际需要搜集、制定服务标准和建立服务标准化试点，不断拓宽服务标准化领域，注重覆盖面，兼顾生产服务和生活服务。

三、试点建设

（一）试点建设任务

根据服务业发展要求，建立健全适合本单位需要的服务业标准体系，标准覆盖率达到80％以上，确保服务提供有据可依；贯彻执行服务行业国家标准、行业标准、地方标准、企业标准，在服务设施、标志、环境以及服务质量、管理等过程中的标准贯彻实施率达到90％以上；探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，为全社会推动服务标准化发展提供经验。

（二）试点申报程序

1、申报阶段：各行业主管部门结合实际，选择具有本地、本行业优势的服务标准化试点项目，要求各行业主管部门每年至少完成3个试点企业的创建工作。

2、报送阶段：试点单位要填写《市服务标准化试点项目申报任务书》，经行业主管部门审核同意后由各行业主管部门报市质量技术监督局和市发改委，各项目报送纸质文件一式两份，同时附电子文档。

3、审核阶段：市质量技术监督局会同市发改委和各行业主管部门对申报项目进行审核，按照择优选取的原则，确定我市本年度服务标准化试点项目，试点创建期为2年，待2年期满由市政府组成专家组对试点单位进行考核验收，验收通过的单位颁发证书。

（三）具体工作要求

1、各行业主管部门和各试点单位要加强组织管理，明确服务标准化试点推进部门和专（兼）职标准化人员，落实职责和权限。

2、要明确服务标准化试点阶段目标、实施方案、工作计划和保障措施，有计划、有步骤地加以推进。

3、要本着“有标采标、无标制标、缺标补标”的原则，建立健全适合试点需要的服务标准体系，确保服务提供有据可依。

4、要加强标准实施管理和持续改进，建立标准实施档案和标准实施检查制度，增强标准化工作有效性。

5、要处理好标准化与特色化的关系，通过特色化服务形成个性鲜明的外部形象，培育和打造自己的服务品牌；要加强服务标准宣传普及，在合同签订、广告宣传、产品促销等活动中，积极引入服务标准，探索服务标准实施新机制。

6、各行业主管部门负责本行业的试点建立及督办工作，要求每年各行业原则上至少完成3个试点的建立，并要求各试点单位参照国家服务标准化试点单位考核验收办法，科学合理的安排试点的创建工作，并做好阶段性工作总结，每半年将试点创建情况形成书面材料由主管部门统一报送市质量技术监督局和市发改委。

四、组织领导

为保证我市服务标准化工作顺利有序推进，成立市服务标准化推进工作领导小组，负责服务标准化工作的组织、推进和评估。

领导小组下设办公室，办公室设在市质量技术监督局，负责服务标准化工作的日常组织与协调。

五、推进措施

（一）加强组织领导。市政府成立推进服务标准化及试点建设工作领导小组，坚持政府对服务标准化工作的统一领导，建立服务标准化工作协调机制，加强部门协作，合力推进，形成部门职责明确、分工协作的工作机制，推动服务标准化与各服务行业的发展相衔接。加大服务标准化实施力度，将服务标准化作为服务业发展绩效和服务名牌推进的一项主要内容，推动各地、各部门、各单位积极实施服务标准化。建立激励机制，鼓励和表彰在服务标准化工作中有突出贡献的单位和个人，推进服务标准化工作进程，确保工作取得实效。

（二）建立运行机制。按照公开、透明、高效的原则，逐步建立完善快速反应市场需求的开放式服务标准化工作运行机制。各主管部门及相关单位应根据行业、企业自身特点和发展需要充分利用信息网络技术，建立面向全社会的服务顺畅的标准制(修)订机制。并广泛吸收服务企业、行业协会、中介组织、社会团体及个人参与服务标准的宣传贯彻和试点推广，建立起各方力量共同参与的服务标准推广实施网络。强化政府的组织协调、政策引导，形成服务标准搜集、研究、制定和实施相协调的动态管理机制。

（三）扩大试点范围和数量。逐步使试点工作从现有少数领域向各个领域、从生活服务业领域向生产服务业领域扩展，选择市场需求旺、基础条件好、增长潜力大、带动作用明显的生产服务领域作为突破，在服务品牌企业率先试点，制定和实施服务标准，以试点示范带动服务标准的推广实施，不断增强试点的示范、带动和辐射作用。

（四）实施名牌战略。紧密围绕服务企业创建和打造服务品牌，指导和推动企业建立标准体系，引导企业参与国家和国际服务标准化活动。积极采用国际标准，不断夯实标准化基础，迅速扩大企业规模、提高质量水平、提升市场知名度。通过推广服务标准化，营造全社会服务标准化氛围。培育一批全市、全省、全国以及世界知名的服务名牌企业和产品，促进全市服务业名牌战略的实施。

标准化工作要点例7

2010年6月，***嵖岈山旅游事业发展有限公司被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位。试点工作开展以来，我公司敏锐顺应旅游产业转型升级的客观要求，认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》，抓住旅游标准化试点工作机遇，着力提升景区管理水平和服务质量，使景区旅游标准化建设扎实推进，并取得了明显成效。现将试点工作开展情况报告如下：

一、加强组织领导，周密安排部署

嵖岈山风景区推行标准化试点和创建旅游标准化示范单位的工作得到了各级领导的关心和支持。一是摆上重要位置。自去年7月份以来，省旅游局和市、县两级政府先后在景区召开了工作推进会和现场办公会议，专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把推进嵖岈山景区旅游标准化试点工作列为实施“旅游强县”建设的重点工程，统筹协调，积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解试点工作情况，帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议，统筹安排推进标准化试点中的重要工作，及时破解工作推进中出现的各种难题，强调把创建标准化示范景区工作摆上公司工作的重要位置，重点保障，强力推进。二是强化组织领导。为加强对试点工作的领导，公司成立了旅游标准化试点工作领导小组，由公司董事长任组长，执行总经理、副总经理、总经理办公室主任为副组长，其他各部室经理（主任）为领导小组成员，并将标准化工作办公室列入公司常设机构，充实工作人员，增添设施设备，改善办公条件，统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时，在各部室还确定了一名监管员，负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作，形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。公司出台了《开展旅游标准化试点和创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部室标准化试点工作任务的通知》、《关于进一步明确旅游标准化工作办公室人员组成及职责分工的通知》、《***嵖岈山旅游实业发展有限公司标准化工作管理办法》、《旅游标准化试点工作考核办法》、《标准化工作日常督导检查办法》等文件，在进一步明确试点工作目标任务和具体要求的基础上，对工作责任进行细化分解，做到层层有任务，人人有担子，个个有责任，并通过试点工作与年终绩效考核奖惩挂钩目标管理责任制的实施，充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全工作机制。公司标准化创建工作领导小组定期召开专题会议通报试点工作推进情况，研究解决具体问题。同时，公司标准化办公室和督察室，坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访，跟踪问效，及时发现先进典型，总结推广经验，并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育，保障了试点工作的有序推进。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时，把满足标准化工作费用需求放在重中之重，划拨专项资金用于标准化试点工作，保证了硬件完善提升、开展标准化培训、组织标准化实施和评价、改进、考核奖励等各项工作的资金需求。

二、深入动员教育，营造创建氛围

为切实搞好旅游标准化试点工作，并以此为契机强化景区管理，全面提升员工的整体素质，公司狠抓了全体员工的思想发动工作。一是层层动员抓认识。2010年7月份以来，公司先后多次召开有全体员工参加的推进标准化试点暨争创全国旅游标准化示范单位动员大会。传达上级关于试点工作的部署和要求，宣传贯彻国家和省旅游局关于开展标准化试点工作的会议精神和公司的实施方案，公司董事长和领导小组几位副组长还先后在会上作了动员报告，把开展旅游标准化试点工作的目的、意义、工作任务和方法步骤向全体员工讲清楚、说明白，号召全体员工迅速行动起来，把试点工作任务落实到每个岗位、每个工作环节。公司还坚持每季度召开一次工作推进会，每月召开一次领导小组会，各部室也坚持经常不定期的召开讲评会，持续不断地进行宣传教育，把员工的思想较好地统一到了推进试点工作上。二是编发材料促学习。标准化工作办公室通过编发《旅游标准化试点工作基本知识手册》、《管理制度汇编》和《员工手册》等各种学习资料，详细介绍了国家关于旅游标准化工作的整体部署和发展趋势、旅游标准化试点工作安排和对试点单位的基本要求等相关常识，为各部室日常学习和员工自学提供了方便。三是开展活动造声势。在标准化试点工作推进过程中，我们先后参与和组织开展了青年文明号创建活动、百日优质服务竞赛活动、全省十佳优美地质景观评选活动、文化产业示范基地评选活动、国土资源科普基地评选活动、诚信文明示范单位评选活动、“我眼中的***”首届全国摄影大赛启动仪式和第二、三届西游文化节等二十多项节事、赛事和争先创优活动，并专题组织了“我为标准化试点工作做贡献”大讨论活动、“爱岗敬业·增辉嵖岈”演讲比赛。创建旅游标准化示范单位有奖征文活动。通过系列活动的开展，深入进行思想发动，引导员工结合自身业务为创建工作建言献策、出智出力，把推进试点工作、提升标准化服务水平的要求，通过大讨论、征文比赛和爱岗敬业主题演讲，生动具体地表达展现出来，深化了思想动员效果。通过这些生动多样的教育形式，不仅有效的统一了员工的思想认识，进一步激发了员工的主人翁意识和创优争先的积极性，也为公司营造了推进标准化试点工作开展的浓厚氛围。

三、立足规范适用，构建标准化体系

标准化工作是旅游企业提升发展的重要技术支撑。旅游标准化水平是衡量一个旅游企业成熟与发展程度的重要标志。构建科学的标准化体系，对推进标准的实施和试点任务的完成至关重要。公司在标准化试点工作中，坚持以科学发展观为统揽，以相关法规、国家标准、行业标准、地方标准和公司方针目标为导向，以提升服务质量、打造行业品牌为重心，遵循GB/T15496—2003、GB/T15497—2003、GB/T15498—2003、GB/T13016—2009、GB/T13017—2008等编制企业标准体系的基本要求，紧密结合景区自身情况，本着巩固与拓展结合、学习借鉴与自主创新结合、提升软件与提高硬件结合、标准制定与标准实施结合的原则，经过缜密探讨、论证，于2010年第四季度实施了包含服务标准、管理标准和工作标准三大体系，涵盖390个标准的《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》试行方案。在试行中，结合日常宣贯实践，我们对标准化体系进行检验评价，并邀请行业主管机关领导和业内专家“把脉”指导，对框架结构、标准项目和内容又作了调整、完善和充实，于今年6月形成了针对性、操作性、实用性强，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》。新版标准体系采用功能归口型结构，包含基础管理、建设管理、运营管理、营销管理、保障管理、辅助管理六大系统，28项子体系，361个标准。其中基础管理系统包括了组织结构等7项子体系，建设管理系统包括了3项子体系，运营管理系统包括了6项子体系，营销管理系统包括了1项子体系，保障管理系统包括了7项子体系，辅助管理系统包括了4项子体系。本体系不仅全面覆盖了公司现有工作岗位，还结合公司业务发展，作了适当的前瞻性设计安排（如正在建设中的嵖岈山会所部分），充分体现了嵖岈山景区管理的特点。同时，我们还对公司一些规章制度作了进一步修订完善，并汇编成《员工手册》、《规章制度汇编》下发到各部门和员工手中，与标准化体系共同运行，互相补充，保证了公司规范化管理的需要。

四、加大宣贯力度，提升标准化程度

为使标准化工作深入人心，公司积极采取措施确保国家、行业、地方相关标准和公司标准体系贯彻落实到位。一是抓整顿，强化服务意识。按照创建标准化示范单位对员工队伍素质的要求，引导员工围绕服务态度、作风纪律、协作意识、工作效率等方面开展教育整顿，通过找问题、摆危害、查原因、抓整改等环节，引导进行自我教育，进一步增强了员工队伍的服务意识、敬业意识、争先意识和团队协作精神。二是抓培训，提高专业技能。自去年五月份以来，派出7批25名管理人员到国家和省、市业务主管部门组织的标准化服务工作培训班学习，并四次组织全体员工到先进景区考察，学习取经，开阔视野。先后邀请北京恩格威认证中心、香港联智兴邦知识管理学院、北京景域国际旅游运营集团、黄淮学院等专业机构的资深专家来公司进行旅游标准化理论知识和相关专业知识培训。与此同时，坚持由公司领导和专业骨干讲解示范，组织全员学习培训。试点工作以来，采取公司集中与分部门集中相结合的办法，已先后举办各类培训41期，员工受训率达到100%。结合学习培训，公司组织员工开展各种形式的知识和技能竞赛活动。自试点工作以来，公司先后组织了四次全员理论考试、两次演讲比赛、三次导游技能比赛、一次职工文体技能比赛、一次歌咏比赛和一次有奖征文活动，内容涉及员工行为规范、标准化工作知识、岗位工作技能等方面，有61名员工在竞赛活动中获得奖励。通过这一系列的学习培训、竞赛，使员工进一步统一了思想，增强了标准化服务意识，熟悉并掌握了标准化知识及相关工作标准，并把标准积极贯彻到本职工作中，进一步提高了工作效率和服务水平。三是抓宣传，扩大创建影响。公司结合日常业务开展，采取多种形式加大旅游标准化宣传工作力度，推广旅游标准体系建设及标准实施等方面的先进经验。公司创办了《标准化创建快讯》、《督查快报》和《嵖岈星》等专刊，在公司网站上开辟了标准化宣传专栏，并积极参与了国家旅游标准化试点单位信息交流平台，将景区标准化工作情况及时通过宣传网络平台准确。同时，积极组织媒体推介，向国家、省、市、县媒体投稿宣传，扩大影响。我们还结合西游文化节新闻会、地质科普活动、导游员讲解以及节庆文艺演出活动，向社会各界介绍创建标准化试点景区的情况，引起社会各个层面的关注和支持。四是抓督查，推进标准实施。对照景区各部门各个岗位的服务标准、管理标准、工作标准，公司组织督查组不定期深入各部门、各岗位进行检查，重点对景区公共场所服务、各种信息图形标识、安全服务保障、导游讲解服务进行了专项检查和集中整改，同时指导各部门加快推进标准体系实施，努力提高标准化管理的水平和效果。五是抓评价，不断完善提升。为保障试点工作的健康运行，公司制定了标准体系运行情况检查、评价、考核办法，定期组织内部检查和自我评价，总结经验，查找问题，持续完善提高。今年7月，我们紧紧抓住国家旅游局专家组来我景区进行中期检查评估的难得机遇，积极向各位专家学习求教，针对中期评估中专家组提出的问题和建议，公司标准化工作领导小组及时召开会议进行专题研究，制定了整改措施，细化分解了整改任务，以正式文件形式印发各部室执行，并召开了员工大会进行整改动员，全公司上下联动，左右互动，迅速掀起了整改热潮。9月下旬，公司又组织了六个专业组对整改情况试点工作运行情况进行了全面讲评和评审，保证了试点工作高标准快速度推进。

五、实施标准化亮点工程，打造景区优质旅游品牌

通过近年来方方面面的共同努力，嵖岈山风景区开发建设有了长足发展，管理服务水平明显提高。但与创建全国旅游标准化示范单位的目标要求相比，仍有一定的差距。公司领导班子统一思想，审时度势，不辱使命，不负众望，决心借助这次旅游标准化试点工作的机遇，不仅要探索建立一套景区旅游标准化管理体系，更要通过认真贯彻国家、行业、地方相关标准和本企业标准，建设标准化示范工程，打造优质旅游品牌，把嵖岈山建成全省一流、全国知名的精品景区。为此，公司响亮地提出了“以标准打造精品、以精品铸造品牌、以品牌走向世界”的口号，并通过扎扎实实的整改，开发建设了一批有代表性的精品旅游项目。一是大手笔搞好景区策划设计。公司聘请知名旅游规划专家，在对景区全面把脉会诊的基础上，编制了《嵖岈山旅游景区控制性详细规划和重点区域修建性规划》、《嵖岈山国家地质公园控制性详细规划》、《嵖岈山国家地质公园琵琶湖景区景观设计》、《嵖岈山风景区旅游设施配套项目可行性研究报告》、《嵖岈山风景区旅游综合开发建设项目可行性研究报告》和《嵖岈山风景区西游文化之源项目规划方案》，为创建标准化试点景区的硬件建设提供了科学依据，创造了有利的条件。上述规划设计方案已获政府批准并正式投入实施。二是强力度完善旅游基础设施。先后投资1.8亿人民币，新建了生态山门、生态广场、生态停车场、观光吊桥、百猴桥、地质博物馆、游客服务中心、瞰湖山居休闲茶楼、2000米环湖栈道、8000米花岗岩步游道、10个观景平台、4个景观式湖坝、5个3星级以上厕所、10个免水冲厕所、260个西游文化特色垃圾箱、6个大型观光水车、全长6000米的电瓶车公路、全长28000米的太阳能小火车观光大道、环景区观光水系等一批基础设施项目。并按照5A级景区的硬件标准，完善了安全设施、环卫设施、购物设施、休息设施和中英日韩四种文字对照的景区标识系统，夯实了标准化景区的硬件基础。三是高品位提升休闲度假功能。按照规划要求，先后投资5亿元人民币新建了融五星级主题温泉酒店、特色温泉汤屋、度假别墅、百花湖水上乐园、玫瑰香草园和琵琶湖休闲体验度假设施建设，随着服务功能的不断完善，加快了景区由单一的观光游向休闲度假游的转型升级。四是精品化开发文化旅游项目。为了进一步提高景区的文化品位，公司先后建成了《西游记》大型砖雕艺术馆、西游文化雕塑园、唐僧师徒四人大型组雕和吴公亭、黑风洞、美猴王诞生处等一批文化项目，并在此基础上连续三年成功举办了三届西游文化节，目前，“嵖岈山西游文化节”已成为全省旅游景区文化宣传的新品牌。景区成立了嵖岈山艺术团，编排了深受游客欢迎的西游文化节目，自去年以来，已累计演出500多场次，很好地烘托了景区西游文化氛围。此外，我们还将通过精品化的西游文化景观建设、景观化的《西游记》电视剧拍摄场景恢复、精品化的《西游记》实景演出、剧情化的文化游线组合、系列化西游文化动漫和旅游纪念品开发，把嵖岈山打造成国内知名的西游文化产业园。

六、注重试点效果，加快发展步伐

旅游标准化试点工作的开展，使嵖岈山风景区的整体形象明显提升，知名度和美誉度明显提高，同时也促进了经济效益和社会效益的大幅度增长。一是促进了标准化管理水平的提高。通过推进标准化试点工作，公司全体员工标准化意识和敬业意识进一步增强，工作标准和服务质量进一步提高，使以人为本，精细化、规范化服务的理念深入人心，坚持按标准服务、按制度办事、按流程操作的风气蔚然形成，为景区的科学发展奠定了坚实基础。二是促进了景区品牌提升。随着旅游标准化试点工作的开展，景区和公司在巩固原有荣誉的基础上，又先后获得了中国旅游景区协会理事单位、全国青年文明号、国家国土资源科普基地、全省旅游产业集聚区、全省文化产业发展先进企业、全省服务业重点企业、全省服务业重点企业统计监测先进单位、***省“十大优美地质景观”、全省优秀风景名胜区、***省十大新锐旅游景区、中原旅游十年最具潜力品牌、***省诚信文明示范景区、创建中国优秀旅游城市先进单位、全市景区建设先进单位、全市景区管理先进单位、驻马店市文明服务窗口、市A级纳税人、市文化产业示范基地等多项殊荣。我们创建标准化示范单位、发展低碳景区的做法也先后被《中国旅游景区》杂志、《***日报》、《大河报》、《长江日报》、腾讯网等媒体转载介绍。三是促进了企业效益的增长。2010年景区接待中外游客106.5万人次，实现门票收入2968万元，分别较上年增长18.9%、25.5%；预计今年1—10月份，接待中外游客可达到123.7万人次，门票收入达到3570万元，分别比上年同期增长26.4%、33.2%，比2009年同期增长47.1%、69.9%。2010年以来，无发生一起重大旅游安全事故，无旅游行政管理部门认定的有责投诉，景区在处理时限内游客投诉的办结率达到100%。四是促进了周边经济的发展。带动了景区周边交通运输、购物、旅游、饮食服务业的发展，县城至景区周边先后发展了各类宾馆和“农家乐”90多家，旅游超市和饮食摊点60多家，旅游公交及出租车、电瓶车50多部，各具特色的山珍、中草药、干鲜果、小磨香油、工艺品、土特产等旅游商品加工销售门店、摊点30多家，有效的满足了游客需求。景区所在的嵖岈山村被列入全省乡村旅游“百村万户工程”示范村，不少农户年均收入数万元，有的农户达到十几万元。五是促进了再就业工程的实施。景区的开发建设，带动了吃、住、行、游、购、娱等相关产业的发展，激活了我县的劳动力市场。现在全县旅游直接从业人员达3000多人，间接从业人员达8000人，许多下岗职工和农村优秀青年加入到旅游队伍中，有效缓解了就业压力，促进了当地经济的发展和社会和谐稳定。

旅游标准化建设是一项复杂的系统工程，也是一个与时俱进、不断探索创新的动态过程。在近两年来的试点工作中，虽然我们在旅游标准化建设上做了一定工作，但是，与上级旅游主管部门的要求比，与九寨沟和云台山等业内先进景区比，还存在有一定的差距。譬如，标准化覆盖的广度和推进深度仍有差距，公司标准体系中有些标准的表述还不够精确，仍需在实践中进一步完善充实；标准运行评估工作还不够细致，有些部门对标准运行记录做的不够全面，一些基础材料整理不够规范；有个别员工的标准化意识还不够强，日常服务行为仍有不够规范的现象等，需要我们进一步努力改进。推行标准化管理是我们打造优质旅游景区品牌，实现嵖岈山科学发展的长远之策。在今后的工作中，我们将深入学习贯彻党的十七届六中全会精神和《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》，严格按照上级要求，认真总结试点工作经验，进一步强化思想认识，加大工作力度，全方位推行标准化管理，巩固升华试点工作成果，以旅游标准化助推嵖岈山景区再上发展新台阶，为促进旅游业转型升级做出新贡献。

对照《全国旅游标准化试点工作企业评估表（试行）》要求，经自查评估，我们认为本企业已达到了试点工作目标，特申请上级组织评估验收。

 

 

 

***嵖岈山旅游实业发展有限公司

二一一年十月二十八日

标准化工作要点例8

实施标准化战略是推进新型工业化，实现经济社会又好又快发展的重要举措，有利于用标准保护和发展特色优势产业、形成新的竞争优势，有利于用标准化手段优化产业结构、快速形成新的经济增长点，有利于实现产业聚集和产业链的完善、提高产业竞争力，为经济社会的快速发展提供核心技术保障。

二、明确实施标准化战略的指导思想、基本原则和工作目标

（一）指导思想：按照“两型社会”建设的要求，紧紧围绕经济社会发展的中心任务，以优势技术领域和特色产业为突破，以建立健全符合长沙经济社会发展需要的标准化工作机制和标准体系为基础，营造标准化发展氛围，全面提升标准化工作总体水平，推动经济社会全面协调可持续发展。

（二）基本原则：

1、政府引导、社会参与：发挥政府部门在推进标准化战略中的引导作用和企业的主体作用，充分调动高等院校、科研院所、中介组织的积极性和主动性，引导全社会重视、关心和参与标准化工作。

2、自主创新、接轨国际：以技术创新为重点，积极采用和转化国际标准和国外先进标准，开发一批具有自主知识产权的高新技术和产品，形成一批具有核心技术和专利技术的产品，实现“技术专利化—专利标准化—标准全球化”。

3、以点带面、渐进展开：以经济社会发展的重点领域、支柱产业和重点产品为突破，加强我市优势产业和龙头企业在国内外标准化活动中的话语权，加强对标准化工作的宣传和引导，提高全社会标准化意识和整体水平。

（三）工作目标：

1、总体目标：建立以政府宏观管理和政策支持为引导，企业为主体，高等院校和科研院所为技术依托，中介服务机构和行业协会为桥梁的标准研究、制定、实施的标准化管理体制和运行机制，建立起较为完备健全的标准服务平台。

到2015年，标准化人员培训率达到90%以上；承担国家或省级专业标准化技术委员会（分技术委员会、工作组）秘书处工作10个以上；建立市级专业标准化技术委员会8个以上；争取烟花爆竹国际标准化技术委员会秘书处落户长沙；主持或参与制修订国家标准、行业标准总数达到50项以上；参与制修订涉及环保、节能、新能源开发及利用、服务和公共事业、公共安全、城市建设管理等方面的地方标准、技术规范、标准化技术指导文件80项以上；建立主要农产品从生产到加工过程的技术标准体系，建设国家、省、市级农业标准化示范区50个以上，农业标准化生产水平进一步提高；在重点产业、重点企业和重点服务领域及城市建设管理等方面初步建立起相对完善的技术标准体系，全市企业产品标准覆盖率达到90％以上，重点行业主导产品采标率达到85％以上；餐饮、物流、金融、旅游、社区服务、公共服务等行业和领域标准化示范点（区）10个以上，服务业竞争力有较大提高；积极推行“标准化良好行为”创建活动，力争AAAA、AAA创建项目在主要行业、重点领域得到全面推广。

2、远景目标：建成适应长沙经济社会发展的标准化工作体制；形成标准化与科技自主创新有机结合的激励机制；国际、国家标准专业技术委员会（秘书处）在长数量居全省首位、全国前列，标准化总体工作达到全国先进水平；建成一批国际、国家标准化专业队伍，使长沙成为区域技术标准发展中心城市。

三、实施标准化战略的重点工作

（一）以农产品质量安全为核心，以农业标准化示范基地为手段，以农业增效、农民增收为目的，推进农业标准化工作。按照国务院确定的“政府大力推动、市场正确引导、龙头企业带动、农民积极实施”的农业标准化工作方针，围绕我市现代农业建设，以全市十大农业主导产业为重点，培育一批上规模、高水平、重质量的农业标准化基地，建立健全农产品从农田到餐桌的标准化体系，确保食品质量安全，为建设食品安全城市提供技术支持和保障。

（二）以服务产业结构调整升级为中心，以园区企业为突破，持续推进工业标准化工作。充分发挥标准在产业结构调整升级中的作用，鼓励工程机械、汽车制造及零部件、食品烟草、新材料等优势产业采用国际标准和国外先进标准，提高产品档次和竞争力；推动标准与科技创新、科技成果转化一体化协同发展，引导和扶持具有技术实力的高新技术企业参与相关国家标准和行业标准的制修订工作，争夺在技术高地和标准领域的话语权；加快建立应对技术性贸易壁垒的预警体系，建立健全应对工作的组织协调、信息网络、预警体系、反馈系统、评价机制以及相配套的信息库、数据库和专家库，加强对国外技术性贸易壁垒的预警、分析、评估以及对经济影响程度的研究和控制，增强我市出口企业的快速反应和应急处置能力。

（三）以巩固生活业为基础，以推进现代服务业为突破，全面开展服务业标准化工作。在加强和谐社区服务、公共事务管理等方面标准化建设的同时，对现代金融、现代物流、电子商务、咨询中介等现代服务业开展服务标准化试点，制定相关服务标准，加大对标准的宣传贯彻实施的力度，以标准化手段提升主导服务业的竞争能力。在总结试点经验的基础上，扩大服务标准化覆盖范围，增强示范点的辐射带动作用，加快推进服务标准体系建设，规范服务行为，提高服务质量。

（四）以建立健全节能标准化体系为抓手，为全面完成节能减排目标提供技术保障。加强对低碳经济、循环经济、清洁生产、新能源开发及利用、生态农业等配套标准体系的研究。建立健全我市节能标准化体系，以节能行业和领域的标准化为重点，参与制修订一批与节能减排工作有关的地方标准或技术规范。高起点制定节能产业、新能源产业和低碳经济产业的产业政策和技术标准，引导产业合理健康持续发展。

（五）以推进政府精细化管理为中心，着力推进标准化城市建设。围绕政府精细化管理的要求，充分发挥标准在政务行政管理中的技术支持作用，以科学制定涵盖政府管理服务全过程、全方位的流程规范和技术标准为抓手，建立健全管用、完善、精细的政府管理服务标准化体系。

（六）加快标准信息平台建设。加快全市标准信息服务平台建设。一方面在健全完善长沙市标准信息服务平台的基础上，紧紧围绕长沙经济发展需要，以重点行业和领域为对象，加快WTO/TBT标准预警等平台建设，为企业主动应对国际技术贸易壁垒提供服务；另一方面加快建设标准验证和研发平台，加快公共实验室建设，围绕服务全市重点产业集群和新兴产业，建设国内先进水平的检测中心，提高标准验证能力，形成国家标准制定、产品检验检测、技术研发中心，充分发挥全市科技创新平台在技术标准研究和应用中的重要作用。

四、建立完善实施标准化战略的工作机制

（一）加强对标准化工作的领导，落实各相关部门的职能职责。各区、县（市）政府、园区管委会要加强对标准化工作的领导，制定相应的政策和措施，参照市实施标准化战略工作协调领导小组的模式，成立相应的领导机构。质监部门要充分发挥标准化战略实施中的牵头、组织、实施作用，为全市各部门实施标准化战略提供必要的咨询、协调和指导服务。市发改委、市工业和信息化委、市财政局和市科技局等相关职能部门要切实履行职责，确保实施标准化战略的发展规划、资金支持和科技奖励得到落实。市农业局、市畜牧兽医水产局、市林业局、市文广新局、市旅游局、市商务局、市环保局、市卫生局等社会公共服务主管部门，要做好本部门、本行业标准化战略的实施工作。各大中型企业特别是重点企业和科技创新型企业要有履行标准化职责的管理机构，负责标准化战略的组织实施。标准化战略工作实行目标管理责任制，市实施标准化战略工作领导小组出台考核办法和细则，各级各部门实施标准化战略工作情况纳入年终绩效考核。

（二）建立健全标准化法规政策体系。建立以国家法律、法规为主体，地方法规政策为补充的标准化法规政策体系。加快完成《长沙市标准化管理条例》修定工作；研究制定长沙市行政机关制定技术标准文件指导规则、长沙市标准实施监督管理办法等规范性文件；研究制定长沙市标准化战略实施纲要、标准化自主创新奖励办法等配套政策。建立标准实施、监督、反馈工作机制，针对重点领域、重点项目、重点工程，加大对国家强制性标准实施的监督力度。

标准化工作要点例9

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照建设“现代化绿色瓷都”的总体要求，以“提高产业标准化工作水平、促进县域经济发展”为中心，紧紧围绕产业链试点建设目标，建立健全陶瓷产业链标准体系，促进产业链产品贯标生产，提升产业技术标准水平，为产业链发展方式的转变和质量提升、巩固品牌发展后劲提供技术支撑和保障，带动全县企业标准化水平的全面提高，促进科技、经济和社会的协调发展。

二、目标任务

通过加强企业标准化人员标准化知识培训、引导积极采标、鼓励参与标准制修订、强化标准实施监督、整合标准信息资源、搭建标准信息化服务平台等一系列标准化活动，建立结构合理、层次分明、重点突出及科研与产业标准同步化、自主创新技术标准化、标准工作主体企业化的陶瓷产业标准化工作体系，推动陶瓷传统特色产业优化升级，提升企业自主创新能力及主导产业、特色产业的综合竞争能力和可持续发展能力，力争产业链试点企业标准化人员培训率80%；产业链试点企业标准实施监督检查率80%；产业链试点企业采标率60%；试点区域内企业标准执行率100%；产业链试点后产品抽检合格率较试点前提高5个百分点；试点后执行标准的主要技术指标提升5%；标准应用满意率80%以上。

三、步骤和措施

整个陶瓷产业链标准化试点建设工作，分三个阶段实施。

第一阶段：调研部署阶段（年月）

1.调查摸底。对全县陶瓷企业产品技术标准状况进行调研摸底，了解掌握企业产品技术标准执行、采标、标准登记备案、参与标准制修订等情况，建立陶瓷企业产品标准信息数据库，确定试点单位。

2.制定方案。结合实际，制定试点工作实施方案，明确试点工作时间、步骤、内容、目标和总体要求，并对总目标进行分解，细化各阶段目标任务和步骤措施，确保各项工作有序推进。

3.强化宣传。围绕产业链标准化试点工作的目标任务，充分利用广播电视、报刊杂志、政务信息专刊、工作简报、政务网站等新闻媒体，多渠道全方位宣传标准化产业链建设工作的目的、意义，增强社会和企业对标准化工作的了解，营造舆论宣传氛围。

第二阶段：全面实施阶段（年月-年9月）

1.加强业务培训。结合陶瓷企业的实际需要，有计划地对试点企业管理人员开展标准化业务知识及相关标准的宣传培训，使企业熟悉并掌握技术标准要求，增强执行标准的自觉性、主动性，提高企业标准化工作水平。

2.开展技术指导。根据调研情况对企业进行分类，完善试点企业产品技术标准数据库，实施动态管理，同时县质监部门要成立技术标准帮扶指导小组，指导试点企业制标和对未备案的企业标准进行审核、备案及注册登记，通过提供技术服务，不断提高试点企业标准覆盖率和应用水平。

3.健全标准体系。开展陶瓷企业标准体系建设调研分析活动，根据陶瓷产业链的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需求的集陶瓷原料、生产工艺、成品检验、产品包装等陶瓷产品生产环节为一体的标准体系框架，编制陶瓷产业标准体系表，推动试点企业有效运行。

4.鼓励开展标准化良好行为试点。鼓励龙头企业开展标准化良好行为试点活动，引导有条件的企业积极申报省级标准化良好行为试点工作。

5.推进采标工作。大力宣传采标目的、意义及县政府对采标企业的奖励政策，加强对采标企业的业务指导。对企业采用产品技术标准提供咨询，确定同类产品有无国际标准或国外先进标准；对具备采标条件的企业组织人员进行业务帮扶、指导,通过开展采标活动，促进企业产品标准提升。

6.强化信息服务平台建设。依托省标准化研究所和县标准计量所信息服务平台，结合企业生产经营实际，及时跟踪国际国内标准动态，及时搜集现行有效的相关国际标准、国家标准、行业标准、地方标准及法律法规和国际贸易相关规定，为企业提供快捷迅速的标准信息服务，帮助企业积极应对国际贸易技术壁垒。

7.促进标准提升。加强与同业公会、相关技术委员会的沟通联系，建立企业标准转化为行业标准或国家标准快捷通道，努力为企业创造标准提升的条件；同时积极引导企业申报全国专标委（秘书处或工作组）和参与国家标准、行业标准、地方标准制修订，鼓励更多的企业参与实质性的标准化活动，扩大企业知名度，提升产品标准水平。

8.强化质量提升。依托省日用陶瓷产品质量检测中心，完善产品检验检测资源信息服务平台，建立陶瓷产品检验检测数据信息资源库，定期开展产品质量状况分析，掌握产业链试点企业产品质量状况，达到抓标准促质量的工作目标。

9.加大检查力度。建立标准实施情况的检查机制，组织开展标准实施监督检查活动，重点加强对试点企业贯彻执行国家标准化法律法规、贯标生产情况的检查，对不按相关标准组织生产的企业依法进行处理，对试点企业在标准实施过程中出现的困难和问题，及时给予帮助、指导，不断提高标准应用实效。

10.组织定期评价。定期组织开展产业链试点建设评价活动，及时总结试点建设工作中的方法、经验并加以推广应用，对试点工作过程中发现的问题及时提出修改建议，不断完善和改进工作措施，提高工作实效。

第三阶段：总结提高阶段（年10月-年12月）

1.充分利用县内各主要媒体开辟专栏，广泛宣传实施产业链标准化试点工作所取得的成效，大力宣传先进事例，树立典型，推广先进经验，营造良好氛围。

2.树立标准体系样板单位,组织企业参观学习并对照执行，提高试点企业试点效果。

3.对照《市产业链标准化建设考核验收办法》和《高产业链标准化试点验收评估计分表》，组织对产业链试点工作成效进行预验收，通过预验收分析试点工作的所取得的成效和不足，对存在的问题进行整改和完善，确保各项目标顺利实现，迎接市级的考核验收。

四、工作要求

1.加强组织领导。县质监、发改、经贸、财政、卫生、环保、工商、检验检疫等有关部门，要加强对陶瓷产业链标准化试点工作的领导，切实把试点工作纳入重要议事日程，结合部门职责，细化分解工作责任，强化工作措施，大力推动有关工作深入开展。

标准化工作要点例10

1 背景

近年来工程机械行业竞争激烈，销量持续下滑，产品可靠性、耐久性一直是我国工程机械行业向中高端发展和实施国际化战略的瓶颈。“十三五”期间，重点是提升整机及关键基础零部件可靠性、耐久性水平，强化制造流程品质管理的规范化、标准化，优化制造工艺，提高产品质量一致性。

2 长起公司装配工艺现状

目前，公司与国内一流企业水平相比，最大的差别莫过于产品可靠性差、故障反馈率高，而反馈最强烈的是配套件质量，其次就是装配的随意性、不确定性因素导致产品装配的一致性、生产可控性较差，归根结底是公司的装配工艺没有指导生产，没有形成可视化管理。尤其现在搬迁到新厂区，调整了相应工艺布局，增加了很多工艺装备，且结合公司起重机事业部工艺规划发展方向，有必要将装配工艺技术标准化进行重点研究和发展，为提高产品质量，提高装配效率，降低产品成本提供有力保障。

3 装配工艺技术标准化的目标和任务

看到了公司工艺水平与国内一流企业的差距并不重要，重要的是如何减小这个差距，为此，项目的目标和任务是：

1）实现装配现场工艺可视化管理，提高产品装配一致性、质量可控性，实现标准化生产，提高MTBF（平均无故障时间）值，降低产品三包服务频次，提高产品知名度。

2）工位标准化作业看板设计。实现装配工艺现场可视化管理，真正实现工艺指导生产，提高装配一致性。

3）关键工序作业指导书设计。让工人重视和熟练掌握关键工序装配要点，使关键工序装配得到保障，做到质量可控性。

4）针对各工位标准化作业看板和关键工序作业指导书，对工人进行培训，让工人进一步熟悉和掌握装配要点、难点、控制点。

5）对各工位器具、工具工装设备进行清理统计，使装配工具工装可控，相关使用工具工装符合工艺安全标准。

6）通过各工位工艺标准化对各型产品装配力矩、油料加注类型用量及其他装配中设计存在问题的统计，进行评审后，反馈设计，推动设计标准化。

4 主要研究内容、创新点及关键技术难点

4.1 主要研究内容

1）工艺标准化看板设计，按装配工艺流程将汽车起重机装配分为底盘一、二、三、四、五工位，转台一、二工位，整机一、二工位，起重臂装配和调试工位，共计11个工位，分别设计工艺标准化看板。看板包含各工位作业内容、作业顺序、作业要点、主要使用工具工装等。将看板摆放到各工位装配现场，方便工人在装配时对装配要点、装配力矩进行查阅，提高装配工艺的可操作性、可视化程度。

2）关键工序作业指导书编制，针对装配中质控点、难点、易错点、安全点进行重点说明和指导，尽量保证指导书的正确性、通用性及实用性。

3）针对工位标准化看板和关键工序作业指导书对装配工人进行培训和考核，提高装配工人对标准化的认知及对产品装配质控点、难点、易错点、安全点的熟悉，减少装配质量和安全问题。

4.2 创新点

1）工艺技术在公司首次提出标准化的概念，将打破原有装配工艺查找难、不实用、不能指导生产的弊病，以看板形式进行展示，做到可视化管理。

2）关键工序作业指导书将采取图文并茂的形式，通俗易懂，并且存放于现场员工园地，更利于员工学习和实用。

3）工艺技术标准化的实施将更多的收集一线装配工人的建议，做到切实可行。

4.3 关键技术和难点

1）起重机产品种类较多，结构也有所不同，工艺标准化看板要完全覆盖所有产品，存在一定难度。

2）关键工序较多，很多工序理论装配方法和实际装配也有所不同，需要工艺技术员在关键工序作业指导书编制过程中更多的理论与实际结合，更多的推敲，做出最优的工艺，达到最好的效果。

3）工人装配历来都是凭经验装配，这点已经根深蒂固，要想打破原有观念与思路，真正实现工艺标准化，前路毕然坎坷波折。

5 工艺标准化管理

为了规范员工装配行为，提高产品质量，并将装配结果纳入激励机制，体现干多干少不一样，干好干坏不一样，引导员工树立正确的质量观。保障标准化作业有效推进，为MTBF（平均无故障时间）提升提供有力支撑。依据标准化作业看板、关键工序作业指导书和产品评级等级标准，成立实施装配工艺技术标准化作业推行小组。

推行小组负责标准化作业推行中的协调和组织工作，负责产品等级的评定、员工进行等级评定、考试成绩、标准化装配过程中打分、落实装配责任人等包括争议部分的协调和最终判定，从而推动工艺标准化工作的开展实施。

6 装配工艺标准化载体

公司将摒弃以前天河CAPP2004系统，采用新的北京某公司的PLM软件系统，利用辅助软件PLM绘制总装装配所需装配BOM清单，并将BOM清单下发各装配小组，装配小组按BOM清单收料、装配，?亩?避免错装、漏装的情况发生。同时，装配工艺工位看板及关键工序作业指导书也将在PLM上完成。

7 装配工艺技术标准化推动机构

由于公司瘦身转型，装配工艺标准化由工艺质量室全面负责实施，工艺质量室也由技术中心调整到总装分厂，与车间紧密结合，与一线工人紧密联系，更有助于标准化工作的实施。

8 装配工艺技术标准化持续改进