营销创新方法例1

中图分类号：F713.5 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01

企业市场营销战略的制定，需要在分析评价营销环境、自身条件和总体战略等要求的基础上，规划适合于企业未来经营发展需要的市场营销战略方案，进而对市场营销活动过程中出现的各种偏差进行矫正，确保营销计划的顺利执行。场营销战略要根据市场等环境及自身营销条件的动态变化趋势，选择相应的营销策略确定市场营销目标，并在企业总体营销战略指引下，予以有效实施和控制的过程。

一、建立市场营销信息系统

市场营销系统是由人员、设备、计算机程序及相关数据所构成的，通过相互作用提供企业营销所需信息的综合系统。铝业市场营销可以实现铝产品供求之间的相互协调，建立铝电公司与用户之间的合作伙伴关系。网络营销是市场营销创新方法之一。所谓网络营销，就企业为实现企业营销目标，借助计算机网络、电视通讯和数字交互式媒体进行的营销活动。随着计算机的运用和普及，许多企业借助强大的互联网络平台，开展网络营销活动。利用网络开展订单收集、订货、销售、送货、结算等各环节的业务，从而能为用户提供随时随地的全球性营销服务。

(一)营销市场分析

铝业市场包括国内市场和国外市场，具有市场范围国家性、广泛性的特征。影响铝电企业市场的主因素也是多种多样的。包括铝原料供应商、冶炼企业、铝用户、能源竞争者以及社会公众和影响铝营销管理决策的企业内部部门。市场营销是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。实质是需求和管理。铝生产企业的市场营销活动包括：市场需求预测、企业需求预测、生产情况预测、产品价格变动预测、企业经常效果预测等。

由于铝销售市场交易方式的特殊性，铝产品的市场价格涉及到众多的生产、经营与生活、投资等问题。例如，国际上通用的投资人利用期货市场进行产品卖出期货套期保值，铝产品在上海期货交易所和伦敦期货交易所期货上市交易等，为此，铝产品价格的制定要考虑到产品成本的补偿和企业利润的获取，又要考虑到投资人和消费者所付出成本。铝业商品的市场营销不象其他商品有更大的设计、发挥空间，也不存在其他产品的更新换代和生命周期。

(二)网络营销平台

网络营销是通过互联网强大的，并通过具体的网络营销，让企业经营信息得到传播，从而达到良好的广告效果。铝企业可以在网上存储大量的信息供消费者查询，传达的信息量大且精确度高；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。

二、铝业营销市场规划战略

铝销售市场除了具备一般的市场主体条件外，铝业商品市场规模巨大。企业营销策略是达到目标的基本手段，主要包括产品、服务、价格、促销等的组合策略。通过铝业市场营销活动，从而研究市场机会，制定铝业市场营销计划，赢得企业铝业市场营销目标的实现。企业营销的方的目的就在于同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，达到提高品牌忠诚度和巩固市场、促进销售的目的。企业营销首先要确认并建立现在及潜在的顾客资料。再把营销信息传播给不同的消费对象。经营部门依照其不同的需求，追踪产品与消费者、销售成果与成本的关系，制定铝电企业的营销战略，从规划到实施，可分为以下几个步骤。

(1)明确任务、服务营销。营销战略的规划始于明确任务，确定经营销售的努力方向。目前，较为流行的服务营销，其核心理念就是通过优质服务来实现顾客的满意和忠诚，以此促进相互有利的交换，获取最佳的利润和企业长远的发展。随着消费者收入日趋分层化、需求日趋个性化，企业以往的单一渠道已无法满足消费者需求，这就需要改变传统的营销渠道思维和模式，建立复合式销售渠道结构，针对不同的市场形态安排不同的渠道模式。服务营销侧重于保留与维持现有的顾客，注重长远利益，将服务作用表现出来，向顾客提供足够的承诺，与顾客形成亲密的伙伴关系。

(2)设定目标体系、市场营销创新。销售渠道是企业产品实现其价值的重要环节。它包括合理制定销售路线，选择、配置中间商和有效地安排产品的运输与储存，将使用的产品适时、适地、经济方便地提供给顾客，在满足顾客需要的前提下，加速产品的流通和资金的周转，提高企业市场营销的经济效果。

(3)促销策略创新。随着市场化的不断深入，消费者购买行为日趋理性，运用传统的促销策略往往很难达到预期的效果。

三、多元化营销策略分析

(1)根据公司产品在国内市场的相对份额情况，现货市场产品销售价格主要采取跟随策略。由于铝产品规格质量标准化，不同铝厂生产的产品相互差异小，在国内进行现货销售时买卖双方都是共同参照国内权威的上海长江现货市场和广东南储现货市场铝锭牌价进行交易。产品的现货价格主要受到同期期货价格、市场供求状况、原材料的价格变化、国家政策变化、以及人们的预测等因素影响和决定。不同公司之所以售价不同，原因是距离现货市场的距离不同、出售时间不同、对市场的看法不同等造成的。

(2)直销重点用户。

(3)直接向周边铝加工企业提供液态铝。

(4)在期货交易所进行套期保值。由于电解铝产品期货市场的存在，使电解铝产品成为现金流量具有良好保证的商品。电解铝生产企业可以通过在期货市场套期保值的方式，保证企业现金流量的稳定。

(5)融资保值销售。在市场价格比较高和资金很紧张的情况下，实行部分融资销售策略，即给购买商让利的条件下在国内期货市场上进行点价销售。这样即可缓解流动资金紧张、抓住高价保值，又可避免在期货市场保值占用保证金和浮动亏损。

(6)区间价格销售。寻找有实力的客户签订购销合同，为了保证售价的稳定可尝试采取价格区间的销售模式，即制定一个合理价格区间，若市场月均价高于区间上限时，结算价格按上限，若市场月均价低于区间下限时，结算价格按下限执行，若市场月均价格在区间内实行月均价结算。

参考文献:

[1]胡建绩,陆雄文.企业经营战略管理[M].上海:复旦大学出版社.

营销创新方法例2

    一、市场营销方法创新的发展趋势

    近十几年来,尤其是二十世纪九十年代以后,出现了大量的营销方法创新,营销方法随着营销领域的深化和拓展,趋向多元化发展,这至少表现在以下诸方面:

    由于考虑到政府的政治行为及权力对企业活动的影响,将政治以及权力因素纳入了企业营销领域,因而产生了所谓的政治营销及权力营销。政治营销是指依据政治对营销活动的影响范围、程度和规律,借助政治权力和政府的政治行为来进行企业的营销活动、达到营销目的。权力是个人、组织对其他个人、组织和社会的控制力和影响力,借助个人或组织的某种控制力和影响力进行的营销活动就是权力营销。面对被保护的国内外市场,企业应考虑采用政治手段、借用政治权力打开市场。

    随着人类环保意识的增强,可持续发展战略已成为各国的共识,人们逐渐崇尚绿色消费,诸多企业也开始从传统营销转向绿色营销或生态营销,人们对营销的视野更为宽广,以更为长远的发展眼光来看待营销的作用和影响。绿色营销就是企业顺应绿色消费观念,以满足消费者的绿色消费需求为中心和出发点而进行的企业营销活动。传统营销方法强调通过协调企业、顾客和竞争者三者来获取利润,而绿色营销则在此基础上进一步还要考虑营销活动同自然环境的关系。

    关系营销方法的产生和日益被重视,既表明人们对市场营销的领域有了更广阔的认识,也说明现代企业市场营销的核心已从市场交易深入到各类关系。关系营销以系统的思想来分析企业的营销活动,认为企业营销乃是一个企业与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程,市场营销的核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。关系营销方法的基本要求是:建立并维持与顾客的良好关系;促进企业合作共同开发市场机会;协调与政府的关系,创造良好的营销环境。

    由于消费者的生活方式变化以及科技发展导致各种现代大众媒介的出现,使得本来产生于19世纪中叶的直接营销方法,却在上世纪70年代以后的西方国家以及现在的我国流行起来,反映了在促销手段、分销方式上的多元化发展趋势。直接营销实质上是一种在零售店以外向消费者销售产品的营销方法或方式,它是借助广告媒介传递商品信息的同时接受顾客的订货要求而将商品销售出去。直接营销与我们常说的厂家直接销售不同,后者是由厂家自己的推销员直接销售给消费者,而不借助媒介或直接营销公司。直接营销方法与通常的传统营销方法相比,其目标顾客是单个个体,直接营销方法使厂家能与顾客保持更为密切直接的关系,其营销效果很容易直接测定。

    具有与一般产品营销不同特点的服务营销,逐渐成为一独立的营销领域,并获得了迅速的发展,这表明市场营销方法按其营销对象的特征差异正逐渐分解和深化。服务与有形产品相比,具有无形性、差异性、不可分离性、不可存储性和不发生所有权转移等特征。服务的这些特征决定了消费者在购买服务时,通常相信从亲戚、朋友、同事和专家那里获得的信息,在评价服务质量时,价格、服务设施和服务态度成为重要的标准。这就进一步决定了服务营销更注意树立服务的质量形象,注重人们的口碑和企业的美誉度,注意在服务过程中加强与消费者的沟通。

    随着世界经济趋向一体化,对外直接投资和跨国公司的迅速发展,企业市场营销的地域范围也由一国变为多国甚至全球,市场营销的环境发生了巨大变化,国际营销成为企业营销的重要组成部分,国际营销学和国际比较营销学也已发展成为市场营销学重要的分支。从市场营销的基本原理上看,国内市场与国际市场是相通的,但由于包括政治、经济、科技、社会文化、自然因素在内的营销环境的巨大差异,使不同文化背景下的消费者的消费观念、消费习惯和消费行为也就十分不同,进一步也就决定了国际市场的营销战略、营销策略组合和营销行为与国内市场有显着差异。对这些差异性的研究,就构成了国际市场营销学和进一步细分的国际比较营销学的内容。

    基于对顾客概念的深入认识,企业市场营销由不遗余力地满足直接顾客的要求,发展为既分析直接顾客的要求,又注意“顾客的顾客”最终顾客的需求。长期以来,企业营销的对象只是需求其产品或服务的直接顾客,企业没有认识到自己的企业活动只是整个行业活动链的一个或几个环节,自己的顾客能否有支付能力购买本企业的产品或服务,取决于本企业的顾客的顾客,直至最终顾客能否进行购买。每个行业的最终顾客或消费者才是该行业的所有企业的利润源泉。因而,分析最终顾客用户的需求对于任何企业都是必要的。这就要企业合理确定与最终顾客的距离,通过分析最终顾客的需求确定自己的直接顾客的竞争地位和需求发展,从而站在全行业角度,从企业长远发展上制定自己的营销策略组合。

    现代科学技术、尤其是现代电子技术和信息技术的发展使社会生活的各个方面都发生了深刻的变化,自然也对市场营销的发展产生了巨大的影响,出现了诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法。如网络营销、电子营销、营销决策支持系统和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发展和社会的进步,这些营销方法必然会逐渐取代传统的营销方法。其中,网络营销是利用计算机网络所进行的营销,尤其是专指在国际互联网Internet进行的营销活动。计算机网络具有独特的媒介功能,因此网络营销具有不可限量的发展前景。国际互联网超越了时空限制,兼备多媒体声光功能,既可以用于展示商品,联结资料库,提供商品信息查询,又可以收集市场信息、进行市场试销和消费者满意度的调查。这种和顾客互动双向沟通的特性使得国际互联网成为一个十分有效的营销工具。加之国际互联网的发展迅速,网络使用者数量激增并遍及全球,是一条极具开发潜力的营销工具。

    二、现代市场营销方法创新和发展的背景分析

    现代消费者的生活观念、价值标准和生活方式日趋多元化,人们的需求日益多样化,人们的消费方式趋向个性化。这促使企业想方设法创新各种营销方法,迎合消费者的多元化的价值观念,满足消费者的多样化的需求,适应个性化的消费方式,如绿色营销和生态营销等。

    企业间日趋激烈的市场竞争,常规的营销方法在很多情况下难以奏效,促使企业在营销方法策略上另辟蹊径,努力创新,如政治营销、权力营销、直接营销、形象营销和关系营销等。

    现代科学技术发展,尤其是现代电子信息技术,为现代市场营销方法创新和发展提供了技术手段和基础,而且,许多新的营销方法就是现代科学技术直接创造的,如直接营销、电子商场、网络营销等。

营销创新方法例3

一、市场营销方法创新的发展趋势

近十几年来，尤其是二十世纪九十年代以后，出现了大量的营销方法创新，营销方法随着营销领域的深化和拓展，趋向多元化发展，这至少表现在以下诸方面：

由于考虑到政府的政治行为及权力对企业活动的影响，将政治以及权力因素纳入了企业营销领域，因而产生了所谓的政治营销及权力营销。政治营销是指依据政治对营销活动的影响范围、程度和规律，借助政治权力和政府的政治行为来进行企业的营销活动、达到营销目的。权力是个人、组织对其他个人、组织和社会的控制力和影响力，借助个人或组织的某种控制力和影响力进行的营销活动就是权力营销。面对被保护的国内外市场，企业应考虑采用政治手段、借用政治权力打开市场。

随着人类环保意识的增强，可持续发展战略已成为各国的共识，人们逐渐崇尚绿色消费，诸多企业也开始从传统营销转向绿色营销或生态营销，人们对营销的视野更为宽广，以更为长远的发展眼光来看待营销的作用和影响。绿色营销就是企业顺应绿色消费观念，以满足消费者的绿色消费需求为中心和出发点而进行的企业营销活动。传统营销方法强调通过协调企业、顾客和竞争者三者来获取利润，而绿色营销则在此基础上进一步还要考虑营销活动同自然环境的关系。

关系营销方法的产生和日益被重视，既表明人们对市场营销的领域有了更广阔的认识，也说明现代企业市场营销的核心已从市场交易深入到各类关系。关系营销以系统的思想来分析企业的营销活动，认为企业营销乃是一个企业与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织相互作用的过程，市场营销的核心是正确处理企业与这些个人和组织的关系。关系营销方法的基本要求是：建立并维持与顾客的良好关系；促进企业合作共同开发市场机会；协调与政府的关系，创造良好的营销环境。

由于消费者的生活方式变化以及科技发展导致各种现代大众媒介的出现，使得本来产生于19世纪中叶的直接营销方法，却在上世纪70年代以后的西方国家以及现在的我国流行起来，反映了在促销手段、分销方式上的多元化发展趋势。直接营销实质上是一种在零售店以外向消费者销售产品的营销方法或方式，它是借助广告媒介传递商品信息的同时接受顾客的订货要求而将商品销售出去。直接营销与我们常说的厂家直接销售不同，后者是由厂家自己的推销员直接销售给消费者，而不借助媒介或直接营销公司。直接营销方法与通常的传统营销方法相比，其目标顾客是单个个体，直接营销方法使厂家能与顾客保持更为密切直接的关系，其营销效果很容易直接测定。

具有与一般产品营销不同特点的服务营销，逐渐成为一独立的营销领域，并获得了迅速的发展，这表明市场营销方法按其营销对象的特征差异正逐渐分解和深化。服务与有形产品相比，具有无形性、差异性、不可分离性、不可存储性和不发生所有权转移等特征。服务的这些特征决定了消费者在购买服务时，通常相信从亲戚、朋友、同事和专家那里获得的信息，在评价服务质量时，价格、服务设施和服务态度成为重要的标准。这就进一步决定了服务营销更注意树立服务的质量形象，注重人们的口碑和企业的美誉度，注意在服务过程中加强与消费者的沟通。

随着世界经济趋向一体化，对外直接投资和跨国公司的迅速发展，企业市场营销的地域范围也由一国变为多国甚至全球，市场营销的环境发生了巨大变化，国际营销成为企业营销的重要组成部分，国际营销学和国际比较营销学也已发展成为市场营销学重要的分支。从市场营销的基本原理上看，国内市场与国际市场是相通的，但由于包括政治、经济、科技、社会文化、自然因素在内的营销环境的巨大差异，使不同文化背景下的消费者的消费观念、消费习惯和消费行为也就十分不同，进一步也就决定了国际市场的营销战略、营销策略组合和营销行为与国内市场有显著差异。对这些差异性的研究，就构成了国际市场营销学和进一步细分的国际比较营销学的内容。

基于对顾客概念的深入认识，企业市场营销由不遗余力地满足直接顾客的要求，发展为既分析直接顾客的要求，又注意“顾客的顾客”最终顾客的需求。长期以来，企业营销的对象只是需求其产品或服务的直接顾客，企业没有认识到自己的企业活动只是整个行业活动链的一个或几个环节，自己的顾客能否有支付能力购买本企业的产品或服务，取决于本企业的顾客的顾客，直至最终顾客能否进行购买。每个行业的最终顾客或消费者才是该行业的所有企业的利润源泉。因而，分析最终顾客用户的需求对于任何企业都是必要的。这就要企业合理确定与最终顾客的距离，通过分析最终顾客的需求确定自己的直接顾客的竞争地位和需求发展，从而站在全行业角度，从企业长远发展上制定自己的营销策略组合。

现代科学技术、尤其是现代电子技术和信息技术的发展使社会生活的各个方面都发生了深刻的变化，自然也对市场营销的发展产生了巨大的影响，出现了诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法。如网络营销、电子营销、营销决策支持系统和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发展和社会的进步，这些营销方法必然会逐渐取代传统的营销方法。其中，网络营销是利用计算机网络所进行的营销，尤其是专指在国际互联网Internet进行的营销活动。计算机网络具有独特的媒介功能，因此网络营销具有不可限量的发展前景。国际互联网超越了时空限制，兼备多媒体声光功能，既可以用于展示商品，联结资料库，提供商品信息查询，又可以收集市场信息、进行市场试销和消费者满意度的调查。这种和顾客互动双向沟通的特性使得国际互联网成为一个十分有效的营销工具。加之国际互联网的发展迅速，网络使用者数量激增并遍及全球，是一条极具开发潜力的营销工具。

二、现代市场营销方法创新和发展的背景分析

现代消费者的生活观念、价值标准和生活方式日趋多元化，人们的需求日益多样化，人们的消费方式趋向个性化。这促使企业想方设法创新各种营销方法，迎合消费者的多元化的价值观念，满足消费者的多样化的需求，适应个性化的消费方式，如绿色营销和生态营销等。

企业间日趋激烈的市场竞争，常规的营销方法在很多情况下难以奏效，促使企业在营销方法策略上另辟蹊径，努力创新，如政治营销、权力营销、直接营销、形象营销和关系营销等。

营销创新方法例4

没有做不好的市场只有做不好市场的人；没有做不好的品牌只有做不好品牌的人；没有做不好的企业只有做不好企业的人；充分说明人的重要所以大家都认同的以人为本的概念。商场如战场大家也认同，凡战者以正合以奇胜、出奇制胜是商战制胜的法宝。市场经济自由竞争优胜劣汰适者生存，充分说明竞争的必要性，竞争是企业发展的动力也是营销创新的基础。面对竞争适应竞争超越竞争是商战胜利重要因素，创新，创新，再创新是企业面临的重要课题，如何创新是经理人面对的难题，执行创新是市场人员面对问题。其实创新就是脱离千军万马挤独木桥的思路，选择适合自己的道路探索别人未走过的道路，去创造新是擦痕能够去发掘新市场，创新就是跳出竞争选择无竞争的市场创造属于自己的蛋糕。

多赢模式开拓市场出奇制胜，我们总结国内的各大网站免费向个人提供空间，没有任何利润可言该如何生存呢？百度成功在美国纳斯达克上市，创造了发展奇迹谱写了财富神话；无独有偶阿里巴巴成为国内最大的商务网站，最大网络商品交易平台网上贸易创造奇迹；最大的人气网站腾讯科技也在创造了财富奇迹，所有的网站在不收费用的前提条件下，又都在收广告费的基础上创造了属于自己的财富。拥有人气广告收入成为他们创造财富基础，也就是说你免费享受别人给你提供的平台，你在占别人便宜的同时你也为别人创造了财富，也就是说用有所为有所不为的境界，成就无为既有为的至高境界。

还有报纸版面只有25%的面积做广告，其余75%的面积不产生利润，卖报纸还要赔钱发行量越大赔得越多，尽管如此他们每年利润数亿元，只有一小部分赚钱多部分不赚钱但是没有挡住滚滚财富。无独有偶电视媒体也是如此，每天24小时不间断播出节目，广告时间也是占25%左右的比例，但是就是这25%的比例让电视台盖起高楼大厦，利润一年比一年高这是为什么呢？做为企业家做为营销人员应该思考一下，企业目前的经营模式是否该变化了，市场营销模式是否也应该创新了呢？我们应该从网络企业身上，从报纸及电视媒体身上学习些什么呢？

在各行各业竞争都非常激烈的今天，企业要迅速发展快速崛起必须靠创新。众所周知国内的超市业态发展迅速，竞争非常激烈有过剩的迹象所有的超市都想法设法的开发客源，绞尽脑汁的想促销方案吸引顾客留住会员。在这样的环境背景之下应运而生了一种新营销模式。“超市抽奖促销机”促销模式，这样绝妙的促销思路绝对出于天才的思想，绝对是一项重大发明她改写了促销模式，创新了开拓市场的模式，让顾客接受新品牌尝试新产品，利用无为手段达到有为的境界，用大家喜闻乐见的方式、潜移默化的影响居民的消费方式及消费习惯，顾客在超市购物在出口抽奖，中奖率是100%因为抽奖机器担负着多个品牌市场开发的功能，通过中奖赠送顾客各种各样的小商品，多达几十种小商品满足不同年龄不同消费的顾客，有膨化食品，即食食品，脱水食品、还有洗化试用品，如护手霜，洗发水、保湿霜等等，都是生活中常用日用百货商品。这种利用抽奖的方式让顾客接触体验新产品的方法，比硬性推销和软性促销的方式高明了许多、顾客也非常乐意接受，因为接受推销是顾客被动的接受别人的观念，接受促销则是在购买商品以后才可以享受的待遇，而抽奖的方式是在没有付出代价的基础上，没有任何投入风险的基础上体验新产品，顾客主动的接受商品，并且可以享受到胜利的喜悦，方式的不同导致心理的不同，心理的不同对商品的感觉也不同。所以通过抽奖机促销的商品顾客在体验后回头客特别多，销售业绩提升很快品牌的影响力提升也很快。那抽奖机是如何帮助厂家开拓市场提升销量的呢？这其中暗藏着什么玄机吗？

A根据顾客的层次设定商品类别：抽奖机器的的程序由电脑控制，而电脑程序由人来控制，所有的事情都离不开以人为本的基础。抽奖程序是否能够中奖及中什么奖品，都由人来设定因人而宜的程序既能够让顾客满意，又能兼顾厂家的利益还能照顾到超市的信誉，更能保证抽奖机器经营者的利益，让顾客、超市、提供奖品的厂家、还有机器经营者都成为受益者， 多方受益多方共赢先进营销模式。抽奖机器操作者我们称之为营业员，营业员判断是高端顾客的时候，（当然判断高端顾客中档顾客都有参考的标准及依据）就给顾客抽取价格比较昂贵的新产品让顾客去体验，如高档的休闲食品等等如果顾客体验后感觉不错就会购买；如果是中档顾客就抽取新品牌的即食食品，如新鲜海苔之类的食品等；如果是低挡顾客就抽取新廉价的5ML的洗发水之类的奖品，总之是看人的层次根据顾客的消费水平赠送奖品，这样的方式 既节约资源又能让有限的资源发挥最大的作用。

营销创新方法例5

前言

随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力营销已成为一个即传统又新鲜的课题。电力营销已逐渐成为供电企业的核心业务，因此，需要根据电力产品的特点、树立创新理念，探究管理创新的方法、策略，引导电力企业走向可持续发展的轨道。

一、电力营销的作用及地位

（一）市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。

（二）市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。

（三）市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。

二、电力营销的基本工作内容

电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术.新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。

（一）业务扩充。是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包括：接受用户用电申请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调查用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案.台账.卡片及有关用电凭证等。

（二）日常用电营业。它是指营业部门日常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程中办理的业务变更事项和管理.服务工作。

（三）电费管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每月的用电量按时正确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、及时和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方面，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。

（四）电能计量管理。是指计量电力用户在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证体系，这就是电能计量管理。

（五）用电检查工作。供电企业与其所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在一起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。因此，用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查，对违章、窃电的行为进行处理。

（六）营业分析。工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为企业改善经营管理，开拓电力市场，增长售电量，提高企业的社会及经济效益。

三、加强电力营销的创新管理方法

（一）积极推行实施新的营销战略――“大营销战略”。供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。

（二）进行品牌宣传战略。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。树立靠形象开拓市场的观念，增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。

（三）树立优质服务理念。电力企业要利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。加强企业营销人员的思想政治素质和专业技能培训，增强营销人员的市场意识、服务意识和竞争意识，提高营销人员的营销技能，以用户需求为导向的新理念。

（四）完善技术支持系统。全方位、高效率的用电营销必须有完善的技术支持系统作保证。因此，必须尽快建立和完善用电MIS系统.配电地理信息系统、呼叫中心系统及客户服务管理系统，实时对数据进行分析.采集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销手段及措施，这些具有管理、控制、查询、监督等功能的用电管理信息系统，必须融用电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、日常营销和负荷变化等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。

（五）改进销售网络策略。销售网络贯彻于营销的全过程，是营销的基础，是营销策略能否顺利实施的关键。由于电力商品的特殊性，使得电力企业只能销售“电力”这种产品，因此销售网络较为简单。但是客户却是五花八门，对电能的需求也不尽相同，为此，要将销售网络进行分析，注意在网络服务过程中的个性发挥，从而更加稳定网络.扩张网络，推动电力需求的发展。通过营销活动中想客户之所想，急客户之所急，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以最大限度满足客户需求为出发点，做到售前、售中和售后服务到位，树立电力企业诚实、守信、公道的优质服务的良好形象，以提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。

四、结束语

综上所述，电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。因此，要以市场需求为导向，以经济效益为中心，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。

参考文献：

营销创新方法例6

大学营销类课程涵盖“营”和“销”两个方面。“营”的课程围绕着市场营销策略的制定，包括市场营销学、市场调查及市场预测、营销策划等课程。“销”的课程围绕着销售，包括人员推销、商务谈判等课程。大学营销类课程是非常贴近实践的课程。为了培养合格的市场营销人才，学校应从课程设置、课堂教学、实践环节几个方面入手进行改革，提高学生营销能力和综合素质。作为一名教师，则是尽可能在课堂上创新教学方法，营造良好的课堂氛围，提高课堂上的学习效果。目前有一些学者已经对大学营销类课程教学方法进行了研究，提出了案例教学法、项目教学法等。文章将在这些研究的基础上，对适合大学营销类课程的教学方法进行总结、梳理与展望。

1案例教学法

案例教学法是在20世纪初由哈佛大学提出的教学方法，即围绕一定培训的目的把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例(通常为书面形式)，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析问题和解决问题的能力的一种方法。有蔡新春［1］、袁惠英［2］等教师对市场营销课程案例教学的必要性、案例的选择、案例教学的组织进行了论述。在大学营销类课程的教学上运用案例教学法，就是用企业在某时期的典型营销案例来教会学生如何去进行营销决策。我院曾经请到美国北阿拉巴马大学商学院的罗伯特•W.阿姆斯特朗教授做了3次每次3小时的市场营销学课程的示范教学。罗伯特教授3次课都采用的案例教学法。3小时的时间分配是理论教学内容(80分钟)、独立阅读案例并思考问题(20分钟，约800字)、分小组讨论问题并形成小组意见(3～6人，约30分钟)、课堂问答(尽量让每个人都发言，40分钟)、下一次课程内容铺垫5分钟。通过这次的学习观摩，我们体会到国外教师进行案例教学时，理论讲解是少但深入(用我校教师的话来说，是30分钟能讲完的内容，他讲了85分钟。但是也确实讲得特别充分)。同时，案例讨论中能紧扣理论帮助学生分析。但我校教师也感觉案例教学法的限制是:留给理论讲述的时间少，很难完成教学内容、适用于小班教学、案例编写要求投入大量精力。就笔者对所在商学院本科教学情况的观察来看，案例教学运用得并不普遍。许多老师不愿意费时费力去组织案例教学。其中的原因有三个方面:第一是学校的考核指标主要是论文和项目。对于课堂教学的效果缺乏有效考核和激励。第二是学校对于课程的考核方式管得过死，主要还是卷面考试，案例教学可能会影响理论知识的讲授，影响考试成绩。第三是适合案例教学的案例不易获取。为了促进案例教学法在课堂上的运用，首先需要学校给予二级学院更多的权利，允许教师对课程的考核方式进行创新。其次，二级学院要对课程教学效果进行考核，设定不同的考核等级，给予不同的课时系数。第三，学院应鼓励教师编写适应新时代的适合教学的市场营销案例集。

2模拟教学法

模拟教学法，是案例教学法的延伸，是指在教师指导下，学生模拟扮演某一角色进行技能训练的一种教学方法。有李玮［3］、李国强［4］等教师对模拟教学法在管理学、商务谈判等课程上的运用进行了研究，但缺少模拟教学法在营销课程中运用的文献。在大学营销类课程中运用模拟教学法有两种形式。第一种形式是在课程教学中教师指导学生模拟扮演角色进行练习。如在“市场营销学”课程中讲到人员销售的内容时，要求学生按照SPIN销售法进行模拟销售。SPIN销售法分为开场启动阶段、调研交流阶段、能力展示阶段和买卖承诺阶段。在模拟人员销售中，学生要分组，选择产品如手机，模拟进行产品的销售、谈判。如一个班35个学生，以5人为一组，4组扮演销售员，3组扮演顾客。扮演销售员的学生组在销售前要上交给老师一个销售计划表，内容包括手机的型号及模拟时的编号、购买的价格、使用的年限、残值、目标价格、实际售价。考核看销售率和利润率。扮演顾客的学生每人要购买一个手机。购买完后填一个销售价值表。考核看哪组购买的效用最高，即所购买的手机总价格/总残值最高。通过手机的销售模拟，让学生实际经历人员销售的过程，增进对人员销售的认知。第二种形式是借助模拟软件如用友公司的策略销售软件进行模拟教学。该软件案例模拟了一个Myco公司装修工程项目。由学生分组，模拟A、B两个装修公司参与竞争。案例包含四个阶段，涉及5位参与决策人即市场部经理Helen、销售部经理David、行政部经理Marry、财务部经理Bob、总裁助理Simon以及中国区总裁Tom。学生要根据不同阶段的已知信息，制订行动计划，并分析项目状态。通过沙盘模拟，真实地体验复杂项目销售过程，学习复杂项目的局势分析及策略制定。

3项目教学法

项目教学法是指以一个项目为教学载体，通过学生完成项目，来完成知识的学习的教学方法。有任海林［5］、张飞［6］、戴颖达［7］等教师对项目教学法的含义、实施步骤、在“市场营销”“市场调查与预测”“营销策划”课程中的运用进行了研究。以笔者讲授“市场调查及市场预测”课程为例，学生需要分组通过六个步骤完成项目:第一步，分组，选择调查主题。第二步，完成二手资料调查报告。报告包括行业的增长率、成熟度、竞争状况、主要领先企业分析等。第三步，完成观察法调查报告。报告包括产品组合观察、价格观察、人流量观察、神秘顾客体验。第四步，完成典型样本访问。每一个学生完成3个以上顾客的访谈，1个以上店主或销售人员的访谈。第五步，设计调查问卷，完成问卷调查。学生在二手资料调查和访谈调查的基础上，进一步明确定量调查的问题，小组讨论设计问卷。每一个学生需要完成20份以上的调查问卷。如果一组有5个学生，即一组需要完成100份问卷调查。抽样方法采取配额抽样。第六步，分析数据，撰写调查报告。根据回收的问卷，运用EXCEL软件和SPSS软件进行数据录入，描述性和统计性分析，绘制图表，撰写和上交市场调查及预测报告。从历年的教学情况看，学生能够也愿意去做，热情很高，完成的观察和访问的样本量超出教师的要求。完成的项目有光明莫斯利安酸奶市场调查、苏州全家便利店市场调查等。通过项目教学，学生在完成一个项目的同时，掌握了课程相关的知识，也增加了对社会的了解。项目教学法的难点在于项目的获取。各个学校的做法分为三类:第一类，学生根据自己的兴趣自选项目。这是大多数教师的做法。第二类，教师结合自己的科研，给学生布置项目。如贵州财经大学工商管理学院市场营销系的“市场调研”课的做法。第三类，教师联系企业，由企业向学生项目。如广西南宁职业技术学院财经学院“营销策划”课的做法。为了保障项目教学法的进行，需要学院一方面加大对教师能力的培养，另一方面加强校内外实训基地的建设。

4研究型教学法

研究型教学法是指教师引导学生创造性地运用知识和能力，自主地发现问题、研究问题和解决问题，在研讨中积累知识、培养能力的新型教学方法。大学生心理成熟，精力旺盛，可以承担较重的学习任务。高等学校的教学应该培养学生的自主学习能力，创新的能力。目前研究型教学在市场营销课程中的应用的文献较少。研究型教学法在大学营销类课程中的应用一方面是加强学生在阅读上的训练，另一方面是培养学生在专题上的研究能力。如在“市场营销学”课程中，每一章为学生推荐一本相关的营销书籍，见下表。然后在下一次课的时候随机请几组学生派代表来讲阅读体会。通过书籍的阅读，开阔学生的眼界，了解很多前辈的经验总结，提升学生对营销的热情。在学生研究能力的培养上，会根据课程内容，布置相应的专题让学生进行研究。如在讲授“计量营销学”这门课时，将课程内容分为7个专题内容。如在学习完第三章市场份额与品牌后，笔者让学生去搜集不同行业的近两年的CR4指标和HHI指标并分析。结果显示手机操作系统的垄断程度是最高的，CR4指数为99.4%，HHI指数为3991。而SUV的垄断程度是最低的，CR4指数为17.90%，HHI指数为410，行业还处于成长期。在学习完第四章利润、成本控制与营销投资分析后。笔者让学生去搜集不同企业近年的销售额、利润和销售利润率并分析。结果显示贵州茅台、阿里巴巴集团、民生银行的销售利润率为51.50%、44.40%、41.60%。万科、苏泊尔、美的销售利润率为10.80%、7.20%、7.38%。这说明行业的成熟度、垄断程度、企业的品牌实力影响了其销售利润率。在学习完第六章品牌资产与效用估计后。笔者让学生通过消费者态度的G7模型去计算999感冒灵和康泰克的品牌指数。消费者态度的G7模型是指消费者对品牌的态度归纳起来可以分为七类，第一类:不知道品牌;第二类:知道品牌，没有买过，且不在选择集合内;第三类:知道品牌，没有买过，在选择集合内，但不是首选品牌;第四类:知道品牌，在选择集合内，是首选品牌，但没有买过;第五类:买过，但不在选择集合内;第六类:买过，在选择集合内，但不是首选;第七类:买过，在选择集合内，是首选。学生一共调查了300位消费者，得到999感冒灵的知名度为100%，高于新康泰克的85.7%。999感冒灵的忠诚度为14.3%，也高于新康泰克的3.9%。经过加权计算后，可以得到999感冒灵的品牌指数为50.63，高于新康泰克的28.38。通过案例教学法、模拟教学法、项目教学法和研究型教学法的有效运用，改变传统课堂单向的信息传输的方式，通过提问、讨论、小组合作、角色扮演、项目完成、阅读分享、专题研究等多种手段让学生更多地参与课堂，提升学生对大学营销类课程的学习兴趣，培养学生对营销的热爱，提升学生营销的能力。未来，在翻转课堂理论的冲击下，“教学”将变成“学教”，课堂教学将更加关注学生学习的前置性、主动性，教师则处于辅、服务性的地位。大学营销类课程作为实践性很强的课程，未来在翻转课堂上可以进行更多的尝试，更好地培养具有较强学习能力和高素质的营销人才。

参考文献:

［1］蔡新春.市场营销学科案例教学的实践与探讨［J］．暨南学报，1999(4):16－20.

［2］袁惠英.浅谈案例法在市场营销学课程教学中的运用［J］．商场现代化，2007(9):7－8.

［3］李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示［J］．教育探索，2008(8):63－64.

［4］李国强.模拟教学法在高职商务谈判专业教学中的应用［J］．教育探索，2012(7):67－68.

［5］任海林.项目教学法在营销策划课程教学中的应用［J］．教育探索，2013(6):49－50.

营销创新方法例7

2创新教学方法，提升学生营销能力

课堂教学是教学的重要环节，也是培养学生创新思维、创新能力的重要阵地。实践证明，单一的课堂讲授不利于学生知识的掌握和能力的提高。教师要灵活运用多种有效的教学方法组织课堂教学，实现教学方法创新。

2.1案例教学法

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，本质上是提出一种教育的两难情境，教师在教学中扮演着设计师和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。在具体运用时，教师要把角色扮演、模拟策划等案例实践方式综合起来应用，使学生在良好的课堂气氛中、在不知不觉的实践中掌握营销理论与技能。①小组讨论。把学生分成几个小组，教师把案例中问题提出来交给各小组讨论，学生运用自己以往的经验各抒己见，但要注意倾听他人意见。比如，在讲授市场定位时，可选取广告竞争激烈的可口可乐—百事可乐广告战的案例。首先是引导学生分析这两家公司各自广告策略的优劣，其次引导学生为某饮料设计广告。②角色扮演。一般以2-4人进行扮演。扮演双方事先不应知道对方要讲什么，这样才真实，演完要让大家讨论，然后提出存在问题和改进的办法。③辩论。课堂上，让学生充分阐述论证自己的观点，可以争论，最后可以有多种解决问题的答案，教师总结时不强求一致。案例教学法要想达到预期效果，必须要注意案例的筛选，要精选一些与所学营销知识紧扣的，学生熟悉的、同时又能引起学生兴趣的好案例。

2.2项目教学法

项目教学法是在建构主义的指导下，通过了解、确定或解决一个模拟的或真实的现实生活中的问题或任务，使学生从被动听课变为主动参与，从单纯学习知识转到在现实环境中学习怎样应用知识与技能的一种教学方法。在具体运用中可分为：①模拟项目实习。学生基本上在学校内活动，由教师提供课题和模拟真实环境的一系列资料及情况。学生也可以根据需要到社会上或企业里搜集资料。在教师指导下，学生分组活动，提出项目分析，完成任务。②实地项目实习。学生去一家公司企业或政府机关和其他组织机构：熟悉一个实际环境，或为他们调查研究某一方面的问题。项目教学法是一种体现学生主动性的先进教学方法，它为学生提供理论与实践结合的机会，使学生在走出校门之前就获得一定的管理实践经验。但项目法要求教师有较多的实际工作经验和组织项目教学的经验，要求学校和企业及外部社会有密切联系，同时有较多较好的教学设备和较多的教学经费。在项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造实践活动，注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。学生在项目实践过程中可以较好地理解和把握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的思想和方法。

营销创新方法例8

在电力体制改革、“互联网+智慧能源”、供给侧改革、“中国制造2025”等一系列宏观政策驱动下，电能消费市场正发生着天翻地覆的改变，电网企业失去了独家售电的垄断经营权，依靠购售价差赢利的能力也被严重挤压，而应对客户增长、需求差异化以及市场容量及格局改变的成本持续攀升，企业面临着严重的生存威胁。从市场的角度看，大量拥有特殊竞争优势的企业正迫切期望参与到市场竞争中来，在爆炸式增长市场中分得一份红利。例如：拥有新能源发电、储能等核心技术的新能源企业，拥有微网、虚拟电厂、售电平台运营能力的独立购售电运营商，拥有配电、终端用能等核心设备生产维护能力的设备生产及运营厂商等。市场迫切呼唤打破壁垒、建立“多买多卖”“三公”交易机制，扩大电能从产品到服务的交易范围和容量。受内外形势所迫，电网企业充分认识到转型迫在眉睫，正通过在营销环节打造面向市场的“入口+平台”，抢占市场先机，扩大核心资源能力，拓展产业布局，从而营造符合自身发展意愿的外部生态。随着平台的逐步形成，电网企业与市场各方互联互通的开放接口、网络协议和应用支撑能力越来越强大，然而让平台真正发挥效能的关键远远不止于平台的建设，而在于平台的应用与运营。本文结合互联网经济社会发展新形态下商业模式创新的成功案例，探讨电力营销环节在现有庞大的组织制度框架下实施弹性组织管理创新的原理、方法，探索了一些现实问题的解决方案，希望能为电网企业提高快速迭代创新能力拓宽思路。

1平台乘数效应原理

在经济学领域，乘数效应原理研究的是某一变量变化引起相关变量成倍变化的经济理论。首先，从现有的业务能力入手，电网企业目前为客户提供的业务包括业扩报装、抄表核算、电费收费、计量检定、用电检查、需求侧管理等，在此可总结假设为服务市场的10种能力，如图1．由图1可以看出，目前电网企业提供给市场的服务产品是基于自身能力和客户普遍需求的一类固定组合产品，业务能力范围受到组合的限制，如果在企业与客户之间搭建起统一的“入口+平台”，将企业能力和客户需求之间的固有组合解耦，则释放出来的企业满足市场需求的能力组合实现乘数倍增长，如图2所示。依据图2进行计算，若电网企业具备10种服务市场的核心能力，则企业可服务于市场的组合能力将达到210-1＝1023种。同样，若客户有10种差异化的基本需求，则客户实际的电能消费组合需求也将达到210-1＝1023种。通过平台载体，组合能力和组合需求找到了一一匹配的路径，从而完成企业产品服务的送达。根据以上乘数效应原理，组织管理创新应从内部能力重构、外部需求拉动、内外协同创新3个方面入手。

2内部能力重构

业务能力重构的原则、方法可以有多种思考角度，围绕外部响应的灵活、高效，以下4个方面值得关注和大胆尝试。

2.1拆分

将原有业务从组织单元、业务流程、支撑系统等各方面拆分成独立的业务环节最小单元，对业务单元之间协作给出标准化定义，实现跨环节业务的无缝连接从而实现整体业务的贯通。例如：在过去计量业务中，周期轮换、故障换表、计量装置改造等各类业务流程都存在现场换表业务环节，将该环节拆分为一个独立的业务单元，规范从业职能部门、工作职责、人员要求、标准操作内容以及工作任务接收和完成反馈方式，则可成功把该业务环节独立拆分出来，这种最小化拆分不但有助于跨业务协作和弹性组合，更有助于小单元业务的标准化管理、规范化执行。

2.2整合

随着技术水平和劳动效率提升，部分业务的人工干预度减少，跨专业业务间工作内容重叠交叉，一些专业工作出现了整合需求。例如：电网企业用电现场的抄表催费、用电检查、采集运维等工作，一方面，随着智能电能表全覆盖和用电采集系统的建成，自动化抄表全面推行，现场抄表业务逐渐萎缩，随之而来的是现场终端设备维护需求的持续增长；另一方面，随着渠道的完善和服务送达能力的提升，电费现场催收业务也将缩减，取而代之的是更多的现场用电咨询服务需求。将用电现场的抄表催费、用电检查、采集运维等多种业务进行整合，可使现场业务从简单低效的技能工种演变为技术性强、服务能力要求高的综合性技术工种，促进工作效率大幅提升。

2.3智能化

在业务流程自动化基础上，进一步探索关键环节的智能化改造，消除瓶颈，解决问题。例如：传统故障表拆回检测、示数记录等工作，必须人为分析、判断、记录。未来，可以通过自动拍照、视频识读、机器手自动投送检测台等方式实现智能化控制，提高环节处理能力效率。又如：通过营业厅视频识读，分析窗口繁忙情况、自助设备排队情况，当服务能力达到繁忙预警线时，自动组织分配新的服务资源。此外，客服呼叫中心还可针对突发故障启用智能话务响应策略，组织自动语音应答、分配机器人坐席等。

2.4弹性组织

近年来，业务自动化水平的提高对从业者的合作意愿来带冲击，体现在：业务操作对能力和工作效率要求更高；基于系统的跨专业协同难度加大，责权边界难理顺；业务工作机械化程度加大，工作趣味性和成就感降低；增效带来了减员压力，导致从业者不安抵触。这些冲击导致一线岗位对业务优化积极性不高、相互推诿责任。在企业内推行项目制弹性组织形式，将相互竞争、制衡环节的从业者，以项目组形式组建利益共同体，按共同效能实施管理考核，往往能起到“四两拨千斤”的效果。例如：将抄表催费、核算、稽查、用电检查等业务，按片区划分成若干难度系统不同的业务分包，鼓励具有资格的相关员工组建项目组自由竞标承包业务，，通过利益驱动使难事、易事都有人愿意做，可使客户差异化需求得到满足，工作成效按片区价值贡献考评，工作质量有了根本保障；同时，自由组合带来工作能力、效率的强强联合，企业整体效率提升，落后者遭淘汰，良性竞争环境得以形成，在这种机制下将脱颖而出一批业务骨干和带头人，他们不由高层领导任命，而是来自同事们的认可，在同辈中树立起标杆。

3外部需求拉动

在“互联网+”新形态下的经济社会中，客户的需求远不止于产品本身的功能，已发散到产品品质、服务体验、消费偏好甚至价值认同等更深层次需要，被企业普遍接受的拉动需求的方式是对市场现有需求进行持续地分析、挖掘，从而不断推出符合需求的产品和服务。随着市场的透明化以及竞争的白热化，更科学的拉动方式是关注需求的满足方式，在达成需求满足的过程中，发挥客户乃至全社会的能力开展服务过程的差异化设计，使客户乃至全社会在参与中唤醒自身新的需求。例如：互动交流、从参与中获利等需要。这种新的需求拉动方式最经典的当属“众创”模式的巧妙运用。众包、众智、众创均为互联网商业模式创新的热词，其核心思想就是利用、调动民间大众的智慧，解决现实问题、挖掘资源价值、催生市场需求，在智慧能源、智慧城市乃至智慧地球的时代背景下，推动全社会形态的智能化发展。例如：美国政府发起的“绿色按钮”行动计划，要求所有能源企业公布能源消费数据，组织APP创新大赛，鼓励社会力量基于开放的能源数据创新挖掘价值，这一举措在政府和能力企业以极低的成本投入下，在极短的时间内满足了美国2700万个家庭获取和下载能源消费数据的需求，同时催生出了一批开展能源消费社群运营和能源综合服务的新兴企业，也为社会整体用能效率提升作出了巨大贡献。从深挖到唤醒，从企业投入到社会自发，未来需求拉动的空间和潜力无限广阔。

4内外协同创新

随着内外交互平台的搭建和业务单元的标准化，基于大平台与小前端个性化之间的自由组合为内外部协同提供了有利条件，电网企业与市场中各种组织甚至个体合作，实施超出资产边界的社会化的分工协作，将共创出超乎预期的增量价值。企业建立有效协同机制的根本在于摆正角色定位。未来企业最重要的功能不再是管理或激励，而是赋能，即企业职能从过去分派任务和监工转变为内外部业务参与者的顾问，帮助有意向合作的内部员工以及外部组织将其专长、兴趣和客户的需求和问题更好匹配，从而创造出服务市场的劳动价值。企业和业务执行者之间的关系从雇用关系转变为公共服务提供商与使用者之间的关系。此类创新方法不胜枚举，以下结合电力营销瓶颈问题和新业务领域，提出若干值得尝试的探索方向。

4.1抢单

随着核算业务流程的智能化，核算工作变成了业务量大、简单机械、收入偏低的业务工种，作业标准化程度高但员工从业意愿非常低。若将该工作的作业标准和从业资格公布到公共业务平台，并将工作任务以工单形式到公共平台上，则可尝试借鉴交通、快递行业的“抢单”模式分派任务，让企业内外有意愿从事该项工作的个人和组织自由抢单完成工作任务，并按抢单工作量和质量考评计酬。一方面抢单竞争提高了工作效率；另一方面，基于标准化的竞争考评使业务质量得到极大提升，优质用工荒问题得到根本解决。

营销创新方法例9

现在，我们已经处在了市场经济时代，全球经济正在逐步实现一体化，企业必须意识到现在营销方中的问题并不断加以创新，才能让企业在更加激烈的市场竞争中继续前进。

一、当前企业市场营销存在的问题

1.企业的营销方法偏重于形式与跟风。我国大多是企业的营销走的是模仿的道路。改革开放已经有二十多年，出现了很多的成功企业，他们的成功方法被广泛的、不加更改的复制。从西方国家传进来的营销理论和方法，很多企业基本上也是“照葫芦画瓢”。具体表现在下面几种情况：营销理论的应用太过机械化，不能根据企业自身的实际情况灵活运用；营销方式过于大众化，简单的复制别人的经验，或者直接采用他人的营销模式，认为大家走在用的肯定就是好的。这些问题直接导致的结果是为了争取市场营销的份额，企业间不惜降低质量打价格战。这不仅将企业的利润最小化，还会降低消费者对产品的认同度。

2.企业的营销观念还没有改变。现在已经是市场经济体制，但是很多企业仍然坚持传统的产品观念、生产观念和传统的营销理念。现在商品基本处于“供过于求”的状态，还有不少的企业坚持认为“流行的就是市场欢迎的”，盲目的跟风生产销售。其结果必然是产品库存的大量积压或者是应收账款急剧增加或者是资金周转困难。这样的企业现在基本都处于不良状态。

3.企业营销方法的创新意识薄弱。目前，我国很大一部分企业存在着营销创新意识淡薄的问题，主要表现在营销的理念落后，缺乏有效的思想指导，对于市场经济条件下的企业营销运作方法没有进行深入细致的研究，过于生搬硬套他人经验，没有结合我国市场的实际需求。很多企业仍无法面对现代的经济潮流，一直将国内的市场营销和国际的市场营销严格区分开来，这种想法会直接的影响到我国企业向国际市场进军的速度，无法适应被各种跨国企业所冲击的中国市场，在企业的竞争中未战先败。

4.营销道德缺失。市场经济的实质应该是信用经济，市场经济是建立在以诚信为核心的道德基础上的，但是现在部分企业见利忘义，不顾商业伦理道德，不择手段地追求利润，在企业是营销活动中屡屡出现各种损害消费者、竞争者和合作者利益的事件甚至有很多危害环境和社会的不法行为。这些不道德行为主要表现在：欺骗或误导消费者、销售不合格产品、中伤竞争者、忽视环保甚至偷税漏税和违法经营等。企业在市场营销活动的不道德问题，给社会、消费者和企业都带来了极为不利的影响，现在企业营销道德问题日益被社会各界广泛关注，提高企业的营销道德水平，已成为我国企业与经济健康稳定发展急需解决的一件大事。

以上这些问题的存在，不仅严重制约了企业的发展，还给我国的经济及环境等带来了诸多伤害。企业要正式这些问题并采取相应的对策，开展有效且健康的营销活动。

二、企业市场营销创新方法

1.营销理念创新

（1）以消费者为中心。传统的营销理念是企业的利润最大化，企业的利润需求凌驾于消费者的产品需求之上。现在的市场是买方市场，营销理念必须要以消费者为中心，以满足消费者的需求为出发点。但是，消费者的需求也是动态变化的，特别是消费者的核心需求，往往是随着经济的发展和社会状况而在不断变化的。因而，企业营销理念的内涵也要不断变化。

（2）要有知识营销观念。市场经济的发展要求企业凭借知识和智力而不是固有的经验来在竞争中取胜。企业在进行营销时，营销活动的宣传、广告和公关等一系列活动时要注入一定的文化内涵和知识含量。知识的传播和运用能够为商品增加附加价值同时可以使消费者获得相关专业知识的教育，是一种一得两利的方法。而且随着经济的一体化、信息技术的提高，企业的营销环境也发生了很大的变化，高科技的营销手段也开始广泛的运用。现在企业的产品从品种到质量到价格其实都处在一个相差不大的水平上，价格竞争已经到了极限，原有的营销观念已经不能为企业带来利益，必须要加以改变。

（3）树立全球营销观念。经济全球化是经济发展的必然趋势，各国的产品和企业已经纷纷走向世界。许多实例雄厚的跨国公司已经把全球市场作为了自己的营销范围，我国的企业要紧随时展的脚步，树立起全球营销的理念。

（4）进行体验式营销。在以往的产品营销中出现了很多问题，现在越来越多的消费者想要在购买产品前先了解到产品的实际性能，而且随着生活水平的提高消费者已经不仅仅满足产品的本身价值还注重于产品所带来的精神体验。针对此，企业可采取体验式营销。体验式营销不仅仅是针对产品的免费使用，还有企业以客户为中心，通过对情景、事件来进行特定体验，让顾客在体验红产生深刻的印象，并能在最大程度上使精神获得满足。体验式的营销观念，能最大程度上避免各种伤害消费者利益情况的发生，是对营销道德缺失的一大补救方法。

2.营销方法创新。营销方法是进行有效市场营销的手段。现阶段的经济及科技背景下，企业可以实行下列的营销手段：

（1）数字化营销。运用现代化的电子手段和通信技术，充分调动企业资源，进行市场营销活动。（2）服务营销。服务营销时指通过优秀的服务来使消费者满意，促进相互有利交换的营销手段。服务营销要着眼于长远利益，维护现有客户并不断发展新客户，是客户与企业间形成伙伴关系。（3）进行物理整合营销。在市场的营销中也要注重物流管理，降低物流成本。物流不仅仅是营销的后勤保障还是企业为客户提供高效服务的保证，将物流作为市场营销的重要组成来管理，是市场营销获得成功的必要手段。

三、结论

在市场经济下，我国的企业也需要不断的创新寻求更好的发展。寻找进行有效市场营销的新方法，保证市场销售是企业发展至关重要的一部分，也是确保企业处于不败之地的重要武器。每一个企业的参与者都要给予足够的重视。

营销创新方法例10

关键词：网络营销；改革；创新能力

中图分类号：G642.0文献标识码：A文章编号：1671-0568（2012）11-0046-02

《网络营销》是建立在迅速发展的信息技术和日益变化的企业应用基础上的学科，是一门包容经济学、管理学、心理学、社会学、信息技术学等多学科的交叉性课程。作为一门实践性很强、且知识更新迅速的新兴学科，在进行《网络营销》课程教学中，有必要在教学模式、教学内容、实践教学等诸多方面进行一系列的变革，从而满足学生创新能力提升的需要。

创新能力就是人们产生新认识、新思想和创造新事物的能力。高校作为培养高素质创造性人才的基地，不仅要传授大学生科学文化知识，更要全面培养大学生的创新意识和创新能力。在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，用人单位最青睐的是能够较好地运用所学到的知识解决各种问题的能力。因此，创新能力是大学生就业能力的重要组成部分。

作为学校教学中的常规模式，课堂教学是一种基本的教学形式，也是高校实施创新教育的主渠道和重要阵地。长期以来的单向灌输与被动接受相结合的课堂教学模式，完全压抑了学生学习的主动性、积极性和创造性。为此，必须转变教学思想、更新教学内容、改革教学方法、优化教学手段。

《网络营销》课程既涉及到了市场营销理论与营销思想，又涉及到网络信息技术，具有应用性和实践性强的特点。网络营销的营销实践处于复杂的营销环境中，具有不可控性、不确定性、突发性和偶然性，因此《网络营销》教学不仅要使学生获得系统的理论知识，更重要的是要使学生能将知识转化为能力。因此探求一种既能发挥教师引导作用，又能体现学生学习主体作用，既能扩展学生理论知识，又能提高实践技能的教学方法，成为《网络营销》课程教学改革的重要课题。

笔者从事《网络营销》教学工作几年以来，结合自己的网络营销工作实践和学校教育的目标要求，对《网络营销》教学方法的改革思路作了一些探索与实践。

一、互动教学法

《网络营销》课程的特点是用营销理论知识来解读当下发生的企业营销实践，进行互动式教学是课程特性所要求的。在课堂教学过程中，不再是教师灌输上课、讲台下学生听讲的模式，而更应该是师生共同探讨学习的过程。教师的作用是指导、引导、激励、督促学生，学生则跟进主动学习。在实际教学过程中，每次教学的第一堂课，在简单介绍了教师个人信息、教学安排后，都会有一个“有关网络营销感性认识”的互动讨论环节。全班学生围坐一起，首先进行自我介绍，讨论的主题就是“分享印象最深的、你认为的《网络营销》的事件、事例、人物”，通过这种方式，既增强了师生之间、学生之间的互动，同时也使得教师对学生有关《网络营销》的认识和偏好点有所了解，从而在以后的教学中有的放矢。

在教学内容安排上，将每堂课都有机地分为四个部分，即自学实践、理论讲解、案例分析和问题布置。在每堂课结束前均布置一道学生课后自学的思考题或实践题，这些题目均与下堂课的教学内容密切相关。这样，每堂课开始时，首先讨论上节课布置的思考题或实践题，通过讨论引出本堂课的讲授要点，然后结合典型案例进行分析讲解，加深理论与实际的结合，最后布置课后思考题或实践题。如在讲解“网络营销环境”知识点时，布置思考题是“查阅我国最新的上网用户情况统计资料，分析我国企业网络营销的人口环境现状”，这样学生课后要去查阅相关资料，并将这些资料和个人的分析带入课堂进行讨论，教师在讨论的过程中，既分析人口环境与网络营销的关系，同时还会扩展延伸到网络问卷调查的方式和途径等实际操作策略。又如，在讲到“网络营销的技术手段”时，课后布置的题目是“新浪、腾讯微博的由来、特点、发展路径和未来走向分析”，这个题目要求学生要亲身实践，注册成为两个微薄的用户，通过实际使用和体验，有了切身体会后，才能更好地理解微薄的特点以及其在企业网络营销中可能发挥的作用。

通过精心设计的课程安排，以教师讲授指导为主线，学生积极参与互动交流的教学模式，可以增强学生带着问题上课、自主学习的能力。

二、案例教学法

案例教学是以教学案例为载体、基于网络营销的基础理论主线而选择的一些典型的案例所开展的教学活动。对于《网络营销》课程来说，案例分析的比重应该远远大于其它课程。由于网络技术、社会观念、消费模式的发展，网络营销的理念、手段和方式也一直在发展、变化、创新，在案例的选择上要选取新鲜的、典型的、直观的、有代表和辐射面广的一些事例。

例如，在讲解“网络营销产生的基础”一节中，选择著名的阿里巴巴作为研究对象，而研究的角度只集中在阿里巴巴网站首页功能、服务以及其网站logo的变化，通过其2002年开始到现在的直观的、可见的变化，探讨这些变化与技术进步和观念变化的关系；在讲解“网络营销的政治与法律环境”时，选择了“艳照门”事件，分析该事件不同参与者――制造者、发布者、观看者、传播者、网络服务商等的法律责任和义务，引出我国与互联网相关的一些法律法规；在进行“网络营销战略规划”的讲解时，引用了两个案例，一个是世界500强的可口可乐公司，着重讨论该公司进行网络营销的目的以及如何开展网络营销，学习该公司如何不断运用新的网络技术开展营销规划、抓住奥运火炬传递等大事件扩大企业影响力的事件营销实例。另一个案例选择了上海梅林正广和公司，虽然该公司目前已经在网络营销上影响力不大了，但其曾经采用的的一些实际操作手法、概念炒作以及与资本运作的关联，对现在企业的网络营销还是有很多值得借鉴的经验，分析梅林正广和如何从媒体和股民的宠儿到现在默默无闻状况的原因，引导学生探讨如果自己是营销总监，应如何顺势而为？这样让学生以一个探索者、发现者的身份投人到模拟实践的过程中，以求不断获得新知识，迸发创新动机。

通过案例教学方法，以案论理则引导学生们进行思考、总结，透过现象看本质，从个别到一般，从具体案例活动中总结出带有普遍指导意义的内在规律，分析解决其中的问题，提高处理实际问题的能力。

三、实践教学法

《网络营销》是一门实践性很强的学科，缺乏了实践的研究和教学都是没有意义的。在实践教学中，采用团队项目的虚拟实践和个人自建淘宝小店的实践相结合，充分发挥实践教学的效用。

在团队项目的虚拟实践中，按学习小组为单位。每个学习小组由5～6名成员组成，由组长召集组员讨论，协调组员分工，组织小组成员完成课程讨论与实践内容的责任。成员分工协同完成项目任务（包括分组讨论、课堂交流、项目设计与制作、项目答辩等），并参与团队评分，其总体成绩作为课程成绩评定的依据之一。如在名为“网络营销网站的设计”的项目中，学生根据学校地处远郊的情况，规划了一个以学生为主要对象的“便利店平台”。还有就是根据学生在校园勤工助学的经历，规划了一个“试用品免费索取网站”，利用网络作免费派发，在增加产品知名度的同时，关注消费者的需求动态。项目点评也是团队项目的重要环节，包括学生评分、教师点评两个部分。学生评分的目的是让他们通过担当评委的角色，熟悉案例分析的要求，形成一种各组之间良性竞争的学习氛围。教师点评则要求教师能运用讲授的理论知识，对学生的分析结果进行点评，做到将课程前后理论予以贯通，引发学生进行深层次思考，进一步培养学生的思辨能力。通过这些项目，学生联系实际情况，敢于想象，敢于创新，敢于打破成规，拓展了思维空间，使学生的创新思维更符合现实。

诚然，实践课程不能仅仅停留在项目规划和设计上，必须使学生参加真正的网络营销实践活动，才能切实体会到网络营销实践中所需要的知识，才能够更加深刻地理解课本中相关理论。淘宝网是学生“最熟悉的陌生人”，绝大多数学生都有在淘宝网购物的经历，其开放的免费平台，是《网络营销》课程很好的实践基地。因此，要求学生在淘宝网上开一个自己的小店，然后在课堂上逐个交流建店过程中的难点，以及选择所售卖商品或服务的原因。通过开店实践，对于产品策略、市场调研、产品推广、物流选择等方法，学生都有了切身的体验，认识到要成功的营销活动是富有挑战的，有点小有成就的学生会有继续做下去的思想准备。这样的实践活动，拓展了实践教学环境，注重了实践与理论的结合，学生对于课堂上的内容有了更加直观、更加深人的认识。

《网络营销》是一门新兴学科，随着网络技术的不断发展和网络环境的不断变化，《网络营销》教学必然在培养学生的独立思考、观察能力以及创新能力上大有可为。

参考文献：

[1]李芬芳.《网络营销和策划》课程教学模式研究[J].中国科教创新导刊,2009,(35).

[2]李宁.高校网络营销课程教学模式探讨[J].文学教育,2009,(20).

[3]冀秀春,刘振会.基于Internet的网络营销实验课程设计[J].中国信息技术教育,2010,(14).