美业市场营销例1

[中图分类号]F831.2[文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2011）07-0005-02

一、美国商业银行市场营销的特点

1.以客户为导向

美国银行非常重视向客户介绍银行产品的创利能力，以增强银行品牌的市场认可度。为此，各个银行都树立了“谁赢了客户，谁就是赢家”的思想，以目标客户为基础，有差别、有选择地进行金融产品营销，对不同的客户设计不同的产品，从而满足客户的需求。

2.明确市场定位

进入20世纪80年代以后，银行为了将自身与其他银行区分开来，纷纷给自己定位，试图通过差异化的市场定位将自己与竞争者区别开来。有的通过提供有特色的服务产品、通过独特的经营理念来突出自己的形象。有的把自己定位为商人银行，业务上偏重于保守的投资银行业务；有的则把自己的服务对象限于中小企业；有的则强调银行规模，注意国际银行业务等等。①从各个银行的市场定位，可以看出个银行尽力做出自己有别于其他银行的特色，成为某个特殊领域的最佳。

3.引进专业化营销人才和营销团队

一方面，美国银行从各个高校和工商企业引进具有专业素质的营销人才，实施专业化的团队营销，满足客户需求。另一方面，美国银行注重尽力专业化的营销团队，各成员各司其职，分工合作。团队中一部分成员负责营销伙伴管理、市场形象和品牌建设、媒体宣传、产品推介、发送邮件等；一部成员则负责客户的数据整理；一部分成员进行客户分析、研究和发现目标客户支持，负责客户开发、发展客户关系提供分析和营销研究。②

二、日本商业银行市场营销的特点

1.注重提供“一揽子”服务

所谓“一揽子”服务是指日本银行将各种类型金融产品和服务项目进行配套组合，以适应客户生命周期中不同阶段的不同需要，同时有集业务员、咨询员、情报员三重角色为一体的个人银行家，负责对客户的财务状况提供咨询，并对客户所需的金融服务项目做出安排，帮助客户处理遇到的困难。

2.注重金融产品的创新

产品开发战略是为客户提供各具特色的金融商品和相关服务，它以市场为导向，根据经济发展、公众观念和需求变化情况，不断开发新产品，形成“金融超市”。在此基础上，通过扩展外延提高产品附加功能，如银行信用卡，除了支付结算功能外，还有旅游、保险等功能。

3.实施优势互补、强强联合的市场扩展战略

1996年4月，日本外汇专业银行东京银行和山城国际金融业务的三菱银行合并，成立了东京三菱银行。两家银行合并后成为当时世界第一超级银行。紧接住友银行和樱花银行合并成立住友三井金融集团，随后第一劝业银行、富士银行、兴业银行组成瑞穗金融集团等，使日本金融业重组浪潮不断深入。

三、我国商业银行市场营销存在的问题

1.忽视自身的市场定位。

近年来，银行业的竞争越来越激烈，各银行采用市场营销、多样化的经营、现代化手段积极地参与到竞争中来，但各银行并未获得理想的竞争优势。导致这个结果的原因就在于各商业银行在参与竞争之前忽视对目标市场的准确定位。

2.金融产品缺乏品牌特色

随着客户需求的多样化和复杂化，各银行都进行了金融产品的创新，但在新产品中大多都是各行之间相互模仿，没有自己独特的产品，缺乏品牌特色。除此之外，我国的金融产品创新还处于较低层次，思路狭窄，形式单调，适合我国国情并且符合客户需求的创新产品比较少。

3.片面追求拉关系，而忽视关系市场营销

在银行业竞争加剧的同时，各银行为了争夺资源，采取了吃饭、喝酒、送礼等一系列的“拉关系”的做法，甚至违规操作。这些方法牵制了银行过多的人力、物力和财力，还易导致银行内部疏于管理，给银行日后的经营埋下了隐患。这种片面的“拉关系”不能从根本上建立良好的客户基础，反而造成了银行资源的极大浪费。

4.金融营销的综合人才缺乏

由于商业银行市场营销是一个新的业务，银行在招聘员工是缺乏经验。目前从事商业银行市场营销的工作人员，大都是金融相关专业毕业生，而这些人的市场营销专业知识缺乏；而营销专业毕业的人员又只懂营销而不懂金融。

四、政策建议

1.进行科学的市场细分，确立目标市场

市场上消费者的需求各不相同，这就要银行对整个消费市场进行合理的市场细分，进而分析自己与竞争对手的比较优势，在此基础上确立目标市场，最后银行还应该对自己进行准确的市场定位，以确定与市场定位相适应的银行形象，将自己与其他同类银行区别开来，也就是实行差异化的市场定位。

2.金融创新应以客户需求为中心，体现品牌特色

银行在进行金融产品的创新时，一方面应该以市场为导向，以消费者的需求为基础进行创新。这就要求银行在进行金融产品创新之前进行市场调研，分析并发现消费者新的需求，进而进行金融产品的创新。另一方面，银行应该将自身的文化和经营理念融入其中，体现本行的特色，让消费者对本行留下独特的印象。

3.进行真正意义上的关系营销

关系营销是银行市场营销发展的高级阶段。银行应从两方面做好关系营销。首先，应该维护和保持客户的忠诚度。做市场营销的最高境界就是保持客户的忠诚度。再次，应该协调银行同政府机构间的关系。各国政府为了维护社会整体利益，实现经济发展，制定的各种政策、法规可能会影响到银行的发展。这就要求银行要积极发展和政府的关系，为市场营销创造一个良好的外部环境。

4.引进专业营销人才进行团队营销

银行还应该定期对营销人员进行商业银行市场营销方面的培训，提高业务员的专业素养。此外，银行应该效仿美国的“团队化市场营销”模式，各部门各司其职，团结协作，实现营销利益最大化。

注释：

①省略/HP/ 2010 0524/DetailD1074649.shtml.

②李成,庞加兰．商业银行市场营销国际比较与现实思考[J].西安交通大学经济与金融学院，2008.

[1]冯强.国外商业银行市场营销模式及其借鉴[J].国际金融研究,1998年第7期.

美业市场营销例2

一、概述

TBE课程考核方式，即Task Based Evaluation，是美国大学课堂较普遍的一种课程考核方式，授课教师根据课程性质的不同，在开展课程教学前依据课程任务布置一份大作业---即课程任务Task，整个学期，学生学习该课程既是为了完成这个课程任务，同时也能将所学知识及时掌握和运用，并最终以此作为考核结果。这样，避免学生学一个专题，逃一个专题，旷课逃课，也极大地刺激了学生自主学习的能力和兴趣。具体来讲，主要有五大实施步骤：TaskPlaceAnalysisCommunicationEvaluation。

《房地产市场营销》作为本校一门重要的物业管理专业基础课程，同时作为一门新增课程，开课时间并不长，这对教师、教学等都是考验，如何使其成熟化、体系化、成果化，是物业管理专业一直思考的问题。2012年本校新的物业管理专业人才培养方案和2013年本专业三年规划，对物业管理专业的人才培养提出更高、更新的要求，纲领性制度的改革如何落到实处，加以实施，才是根本问题。结合本校改革后最新物业管理专业人才培养方案，为有效推进物业管理专业教学国际化，需要对《房地产市场营销》课程改革教学内容和教学组织，对课程体系从章节式、呆板化体系转变为专题式、模块式体系，结合学生特点和专业课程特色更好地实施开展课程教学。

二、实施与运用

为实现课程改革目标，本人以TBE课程考核方式理念，变革学生被动式听课的习惯，充分调动学生积极性，通过前期的充分准备，对课程内容和结构体系分析整合，结合本市房地产楼盘营销特点及特色，学生实际情况，设置好Task，在学期初进行任务布置，同时在教学过程中不断结合Task，并适时检查监督学生各环节任务完成情况，进行指导、督促。具体实施与运用环节如下：

第一环节：Task

即确定任务选题，学生需根据教师布置的课程任务，按照自身实际情况以及对社会、对房地产行业、对课程的了解情况制定课程任务实施方案和方案可行性报告，其中包括选题的意义和目的，如何实施，可能会有哪些方面的问题，如何解决问题等内容。《房地产市场营销》课程实践操作性较强，对学生对教师的要求很高，尤其营销环境分析、购买行为分析、市场调查预测、产品定位与策略等几个模块。因此，在设置该课程任务时，必须考虑到该课程的全部内容，形成体系，为后续内容打下基础。

第二环节：Place

在美国课堂TBE课程考核方式的实施中，Place是一个非常关键性的环节，也是老师确定的硬性要求，即每位同学必须确定一个真实的工作地点，并由工作地点的老板或负责人对其实施方案和可行性报告进行评价，由老板决定其方案是否可行，并出具意见书提交给老师，老板认为可行，学生的任务才得以开展，否则，还需不断改正和改进以获取老板的认可和同意。本人在《房地产市场营销》专业课程的运用中，针对学生特点和行业特色稍作调整，对此环节的设定主要为符合Task要求的特定楼盘，每组从任务开始之初确定的楼盘将一直持续到任务最终的完成，这就要求各组充分考虑时间、人员、资金等多种因素，“可行”这一因素非常关键。在此环节中，组与组之间、男生和女生之间的表现差异非常大，各组的学习积极性导致获取的素材的多少，直接影响后续环节；男生注重实地调查结果，女生往往能收获很好的现场采访素材，整理分析环节更细致。

第三环节：Analysis

通过任务的分析和地点的确定，同学们将根据各自所制定方案开展调查和分析，当然，为了完成调查和分析，必须认真聆听老师每堂课的授课内容，因为很有可能将对其分析起到重要的关键性作用。在具体的实施过程中，发现该环节是最难操作的环节。同学们通过确定目标，实地调查，收集材料，问卷发下去，实地去采访，电话咨询等各种方法，获取的资源非常丰富，但是，却无从下手，毫无头绪，难以抓住关键点发现问题、分析问题进而去解决。其次，理清思绪后缺乏分析能力，过多地使用定性分析方法而忽略定量分析方法，在课堂教学中，市场预测模块中的专业性教学内容较难掌握和运用，缺少实际操作，也导致运用能力不强。

第四环节：Communication

此环节要求每位学生对各自前期的准备工作、进展情况和下一步的打算进行展示和交流，目的是为了听取大家的意见，给其他同学提供自己的看法，也可以针对较困难的部分征求大家的观点或帮助。通过这样的交流，既激发各自观点撞击，也更好地促进任务的完成。因为是首次尝试该课程考核方式，因此在实施过程中必须不断的跟进，及时发现问题并加以完善和解决。此环节最大的特点莫过于通过组与组之间的交流，提高大家完成Task的积极性，促进任务的有效开展，同时，把各组存在的问题拿到台面上来，通过交流和讨论解决存在的问题，使任务得以有序进行。

第五环节：Evaluation

以往我们的考核方式过多地依赖试卷和客观题，认为考试就是试卷上的100分，而这100分大部分都是客观题，都是死答案，死要点，年复一年如此的考核方式把同学们的思维全都圈死在了正确答案上，这样的困境迫切需要打除。在TBE课程考核方式中，抛开了正确答案，死记硬背，突击式复习，考核变得更加开放、多元，同时也更加公开、公平、公正。因此，要求老师在这一环节非常认真、细致，对每位同学的最后课程任务报告会详细查阅，核对，并和同学们调查工作地点进行联系，综合多方面予以公平考核。作为一名教师，要认识到一点：考核是考查学生对你教授的课程内容的掌握和运用能力，而不是背诵能力。

三、实施效果

（一）考核促进学生学习积极性的提高

作为高职院校的特色专业，课程设置必须与行业、岗位高度接轨，物业管理专业学生为文理兼招，不过过半数仍为文科生，在招生之初，我们比较注重学生的职业生涯发展，在挖掘个人潜力、职业规划、综合素质等方面很看重，因此，大部分学生的沟通能力、交际能力、组织能力都还不错，这为本人的项目实施打下很好的基础。本人选择11级作为考察对象，作为大二的学生，有一定的专业基础和学习能力，不受实习就业等的干扰，学习积极性较高，同时，对班级、学校、周边环境已经慢慢熟悉，具备调查的基础。本校物业管理专业11级有三个班，为区别效果，仅在物管1133班加以适用。通过一个学期的试行，发现该班的学习积极性有很大提高，经常有学生课后给老师留言，电话咨询完成任务过程中遇到的各种问题。最初每组的积极性有所差别，有成绩好的，也有不好的，但在调查中和成绩是没有关系的，做了就是做了，在每次交流中大家都能看得到，这是一个循序渐进的促进过程。

（二）考核更加公平公正

TBE考核方式的最终评价并不是“一考定生死”，而是一个多次的积累过程，由每次的小任务最终完成该课程该学期的总任务，因此，每组每次都要用心才能好好完成，而教师在每个小任务中必须密切关注各组的进展并帮助督促促进解决各种问题，同时，对每位组员也需及时进行沟通，组员分工及完成情况予以记录评定，为后续考核提供基础。

（三）考核能更好地体现学习效果

美业市场营销例3

1、经济环境。经济环境中最主要的内容包括经济体制、市场发展阶段两部分。市场配置体制和中等以上人均收入水平的市场发展阶段是市场营销充分发挥作用的充分必要条件。

美国市场营销学代表了世界营销理论的发展历史、方向和趋势，它是在20世纪50年代后美国市场经济高度发展,市场竞争日益激烈,市场问题十分尖锐的条件下产生和发展起来的。长期以来美国市场是商品供大于求的买方市场,市场销售问题特别突出,企业之间的竞争激烈,客观上需要研究市场、研究企业产品进入市场、占领市场的营销策略与方法,因而美国市场营销的理论与策略才逐步产生、发展、完善和成熟起来。目前,以美国为代表的西方国家,经过一个世纪的发展,已经实现了经济的高度社会化、市场化、现代化和高科技化,市场商品的极大丰富和高质量化,为企业市场营销的运作提供了充分的物质基础和前提。

反观我国，由于建国后长期实行计划经济体制,人均收入水平一直落后于世界许多国家；市场一直处于供不应求的卖方市场状态，商品严重短缺和供不应求。在这种卖方市场条件下,不存在实行市场营销的经济基础和条件。好在经过20年的改革开放,我国经济已发生了深刻的变化。从1992年起,除少数品种规格外,绝大多数产品已从卖方市场转变为买方市场，在竞争性领域短缺经济已基本结束。这就为我国企业提供了实行市场营销的经济基础。但是,我国目前出现的供给剩余尚属于低生产力和低消费水平基础上的剩余,是在人均国民收入、人均消费水平都较低的情况下出现的。同时,出现供给剩余的买方市场不仅是一个数量概念,还应该是包括质量、品种、服务在内的综合概念。在消费质量、消费水平、消费服务和产品多样化等方面,还远未达到买方市场状况。我国企业的营销管理的运作水平和运用程度与美国相比尚有相当大的差距,人民生活水平相对较低、买方市场的发育不完善是一个重要原因。

2、社会和文化环境。社会文化环境是指在一种社会形态下形成的、价值观念、消费习惯等被社会公认的各种行为规范。社会文化具有明显的民族性和地区性,强烈地影响消费者的购买行为,以致影响这里的市场营销活动。

美国的社会文化既具有明显的理性主义倾向，又有提倡创新意识。它注重明确规定人的权利与义务；注重人的信仰问题；注重“做正确的事”；注重程序、制度、效率。理性主义的传统使美国人重视科学、重视实践、创新,信仰“知识就是力量”,因此,美国人把市场营销作为一种工具,强调其标准化、系统化和规划化,以制度和纪律来获得营销效率,并把市场营销作为一种特殊的技术加以创新。

我国有五千年的历史,有着明显不同于西方文明的文化。首先,崇尚节俭是我国传统民风和民族意识的一个方面,人们一向以节俭为荣,以挥霍为耻。在购买商品时,人们注重产品质量、讲究经久耐用,花钱较慎重,即使高收入的人也非常注重积蓄,以备子女上学、就业及婚嫁之用。其次，中庸之道是调整人们之间和人与社会的行为标准。在消费行为中就表现为向多数人“看齐”,希望自己的行为被他人和社会认可。虽然近年来由于中外交流的深度和广度不断加强而使许多中国人的文化与价值观发生了很大变化，但是由于以上传统和历史的原因,处于经济体制特殊过程中的我国企业文化和美国相比,仍存在着不利于对西方市场营销进行引进和创新的因素。例如,我国企业缺乏那些能以自己的风格和行动影响全体成员的企业家；企业家和职工的素质有待于提高；我国企业还很少为建立和巩固企业价值观念而精心设计各种文化仪式和手段。

3、政治与法律环境。影响企业的市场营销活动的政治法律因素主要体现在企业与政府的关系上。在美国一向热衷于政府不干预主义。在社会上,政府的任务是有限的,基本目标是保护私有财产,强制执行契约和保护市场开放,使公司间既激烈竞争,又尽可能地自由发展，政府只是在国家的经济大局和安全重大问题上,干预企业的事务,正常状况下是个人与企业自治。

在我国,国家的方针政策法令及其调整变化对我国企业的市场营销活动具有较大的影响。一方面,国家的方针政策不仅规定了国民经济发展的方向和速度,而且直接关系到社会购买力的提高和市场需求的增长。另一方国家的法令和法规不仅规范企业的行为,而且影响市场需求的规模和结构。比如,国家公布关于鼓励和限制某些产品或产品发展的规模,以及关于淘汰某种产品的法令等,都会直接影响市场的供求情况。我国政府对企业在政策、法令等方面的限制,一方面规范了企业的行为,保证国家计划的完成；另一方面也束缚了企业的“手脚”,使企业的“婆婆”太多,缺乏创新能力。

二、中外企业营销观念的比较

企业的营销观念,包括营销学特有的思想和概念，在国外称之为营销管理哲学,是企业制定经营决策,开展市场营销活动的根本指导思想。经营观念的正确与否直接关系到企业经营活动的成败。

以美国为代表的西方发达国家的现代管理理念十分重视包括企业哲学,公司文化等为内涵的经营思想,把经营思想看成是企业的生命线,是企业从事生产经营、市场营销活动,解决各种经营战略决策的指导思想,是企业的行动纲领。近百年来,西方市场营销学家不遗余力地针对当时的市场营销环境提供了许多十分有益的市场营销思想,用以指导市场营销活动。1957年通用电气公司的约翰•麦克金特立克阐述了所谓“市场营销概念”的哲学，市场营销概念的重点从“以产定销”移到了“以销定产”。这一观点具有两个基本特征:一是提出了以消费者为中心；二是强调整体营销。20世纪70年代,美国的一些学者如杰拉尔德•蔡尔曼、菲利普•科特勒、西德尼•莱维、阿尔•赖斯和林恩•肖斯塔克等人又先后提出了社会营销观念、低营销、定位、战略营销、宏观营销和服务营销等观念和学说。到上世纪末的80、90年代,反映市场营销发展新变化的营销观念层出不穷,如竞争导向观念、绿色营销观念、顾客满意观念等等。其实质是强调企业的经营活动要兼顾社会的发展、顾客满意程度和企业利益,这样才能保证企业获得可持续发展。美国市场营销协会（AMA）对市场营销赋予新的定义，也极大拓展了市场营销的领域，使市场营销从企业的活动扩展到了非营利性事业组织与公共机构等。

我国市场营销观念的树立同样也经历了较长的发展阶段，其间受到了美国市场营销观念和学说的有力影响。在党的十一届三中全会以前,我国市场的基本特征是商品的严重不足,企业无需关心产品的销路问题,在这种情况下,大多数工商企业都是以生产观念作为经营的指导思想,企业根本不了解顾客的需要。党的十一届三中全会以后,不断深入的体制改革,有力地促进了我国生产力的发展,从而引起市场商品供求状况的巨大变化,一些价格高又不符合消费者需求的产品就卖不出去了,这就促使市场营销学界对美国等西方相关理论、学说和方法的引进和介绍，也迫使企业重视推销、注重广告,逐步奉行推销观念。进入20世纪90年代,随着我国市场经济体制的确立,许多产品逐步完成了由卖方市场向买方市场的转变,市场竞争日益加剧,我国的企业开始树立市场营销观念。但是,从目前来看,我国企业营销观念与美国相比仍然有很大的差距,主要表现在滞后性、不均衡性和片面性。

三、中外企业市场营销策略比较

1、市场营销组合内容的差异。市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分,是现代市场营销理论中的重要概念。但构成市场营销组合的多个要素是不断发展和变化的。1960年杰罗姆•麦卡锡提出了著名的4P''''S的组合,即:产品(product)、价格(price)、地点(place)和促销(promotion)的营销组合。麦卡锡为我们提供了一个有助于记忆营销组合主要工具的简便方法。随后，美国学术界又相继提出了其它一些P，包括“人”（people）多用于服务营销学里人“包装”（packaging多用于消费品的包装），“报酬”（payoffs），多用于世界上某些部分的业务活动）。零卖（peddling，亦称人员推销，它往往依赖于大量的促销手段）等等。而菲利普•科特勒教授则提出了政治（politics）和公共关系（publicrelations）两个P。后来他又提出了战略营销计划过程也是一个4P过程：研究（probing）、划分（partitioning）（即细分segmentation）、优先（prioritizing）（即目标选定targeting）、定位（positioring）。只有在搞好战略营销计划过程的基础上，战术性营销组合的制订才能顺利进行。中国学者也将菲利普•科特勒的营销思想引进国内并写入教科书，但是,却很少在中国的市场营销实践中得到运用,中国的市场营销实践仍然停留在传统的4P''''S的基础上。

2、营销在企业战略中的地位的差异。企业战略是企业根据企业外部营销环境和内部资源条件而制定的,它涉及企业管理各方面的带有长远性和全局性的重大计划或行动。美国企业界认为,市场营销在企业战略中起着重要作用,在企业战略中处于核心地位,是企业战略的重要组成部分。这是因为,企业战略应强调市场信息、细分市场的界定以及选择目标。针对一群购买目的明确的顾客,可确定自己所希望达到的位置,企业所有活动都应围绕这个目标展开。不同的细分市场应有不同的消费主体,这些计划关注于培养同消费者之间的关系,突出企业独特的竞争力。

美业市场营销例4

19世纪末20世纪初，美国开发西部，人口剧增。工业受到科学技术的推动而迅速发展、经济结构逐步实现了由农业经济向工业经济的转化和作坊式手工业向工厂式规模生产的转化。大生产向市场提供大量的商品，市场逐步繁荣，商品逐步丰富，介于生产厂家和消费者之间的中间商和各种销售媒介也随之发展起来。企业如何生产、市场如何分配和销售等一系列新问题被提出来。为了回答这些问题，经济学家、社会学家、管理学家借助多学科知识，调查研究和总结了美国市场的实际活动，并逐渐形成了市场营销的初期思想。再经由大学学者的理论提升和综合、企业家的实践实证，终于在20世纪20年代形成了市场营销学科的雏形。

美国是一个科技先进、工业发达的国家，大规模的工业生产和富裕的中产阶级，使美国成为可以吸纳各种商品的兴旺市场。它有许多历史悠久的企业，有发育健全的商业系统，各方面都注重科学的管理。它是一个由移民组成的国家，旧文化传统的束缚较少，而开放创新的精神则比较旺盛。这些条件使它产生的市场营销在理论上有各种学派并立，相互促动发展，无论是横向拓宽、还是纵向新思想新观念的创新和延伸，总是处在领先地位。而在实践上也非常活跃，企业界富于进取，重视市场调研，重视科学管理与决策，善于改进和创新营销方式，使诞生于斯的美国市场营销一方面既反映着大工业生产和发达的市场经济活动的一般规律性、即由那些高度概括、明晰准确的基本概念和原理所表达的内容体现了它宏观上对实践的指导作用，又因为它是从美国企业在美国市场的实践中总结提升的而带有浓烈的美国企业和市场特点与色彩。

市场营销全球化和本土化的含义

市场营销全球化

20世纪60年代以来，许多发达国家不断把市场向国外扩张，国与国之间经济联系日益密切，逐渐形成愈来愈紧密的全球市场网络。70年代以来，人们开始注目于全球市场，研究市场全球化背景下的市场营销问题。中国入世后，也面临着更为严峻的挑战，国人也同样产生了研究市场营销扩及全球的紧迫感，也提出了市场营销全球化的问题。产生市场营销全球化的想法是有其原因的。人们发现，随着科技文明的进步，通讯交通的便利，国与国之间的界限渐变模糊；教育的普及，文化的交流，使民族间的沟通障碍在弱化。许多社会现象、如政治制度、文化模式也有趋同的倾向。世界各地包括其市场可找到的共同点越来越多。在全球趋同现象产生的背景下，是否可以建立一套适用于全球的市场营销原则？

80年代，西奥多・莱维特在其论文中首次提出“全球营销”的概念。他主张那些跨国公司向全世界提供统一标准的产品，采用统一的沟通手段。这样做既有利于规模生产，又可以降低广告、分销等方面的成本。但他的这些设想并没有得到广泛的支持，因为市场全球化虽然显示出不少社会因素的趋同，但要达到大范围、多方面的趋同则是一个漫长的历史过程。而趋同之中也将同时产生新的差异。一个企业面向全球，实际上总是以特定国家或地区为对象，针对当地的政治、法律、经济、文化所制约的消费需求和消费能力来决定生产的产品和营销手段。有些产品可以采取全球统一的标准和形式（如一般性电子产品、通用机器），但由于人的欲望是无止境的，不同地区人群需求的多样性将使全球统一产品的推行受到限制。与之相应的，市场营销手段也必须是多样的，或者说更具当地的色彩。这样就很难有一套适用于全球的市场营销策略模式。

那么，所谓市场营销全球化是什幺含义呢？我们认为它主要是指：第一，企业应该超越国内市场的局限，树立全球市场的观念。把企业的市场营销推向全球，在全球范围内选择和开发自己的目标市场；第二，市场营销学说的基本原理和一般方法论具有普遍性，它反映了市场营销活动的一般规律，它不仅可作为国内市场营销活动开展的原则，而且也可作为全球市场营销活动开展的原则。第三，在全球市场开展营销活动，面临的是不同国家多样复杂的政治、法律、经济、文化环境，特别是国家为维护本国利益所设置的种种关税及非关税壁垒、以及国际上的一些保护资源、保护消费者权益的公约，这些都给全球市场营销带来比国内市场更为复杂多变的因素。这正是全球化市场营销的着力点。企业只有将其市场营销活动同这些环境因素相适应，才能赢得全球市场的竞争。而在研究全球市场的营销中，同样也必须立足于市场营销的本土化，因为只有这样，才能在全球市场的竞争中发挥自身特色和优势，扬长避短，增强竞争力。美国著名的跨国公司PALMOLIVE公司总裁曾有过这样一句精辟的话，他说：“在我的头脑中没有国内市场和国外市场的概念，而只有目标市场的概念，只要我发现了我产品的市场（群体），我就会努力把我的产品销售到那里去，而不管它是在哪个国家或地区。”

可见，市场全球化是一种战略思路，属于战略层面的全局规划问题，它强调的是视野的宽度和长远。想象一下我们如何利用望远镜来审视全局？

市场营销本土化

市场营销本土化是指市场营销的学说和实践在特定的国家和地区具有基于该国或该地区市场特征的独特性。本土化是一个过程，是在解决特定国家或地区的市场营销问题过程中逐渐形成的，是市场营销一般原理与方法同特定国家或地区市场环境相适应、相融合的结果。

市场营销本土化可通过不同的侧面表现出来，包括在基本原理指导下成功地解决了本国、本地区市场发展中的重大问题；企业在国内和国外市场营销中运用自己独特的组织系统和战略战术成功地开拓和稳固了市场；企业有其鲜明和实效的企业文化和营销哲学；理论界积极响应本国企业界在市场营销中提出的问题，总结他们成功的经验，并上升到理论高度；政府建立和完善本国市场的有关立法和制度等等。

可见，营销本土化是一种策略操作，属于策略层面的局部实施问题，它强调的是实施的深度和效率。想象一下我们如何利用放大镜来注视局部？

本土化是市场营销学科发展的必然结果，是各国学者和企业家肩负的责任。

“全球化思考，本土化执行”（Think globally,and act locally）是全球营销的基本战略原则，这两者是相辅相成的。“本土化执行”需要在“全球化思考”的战略思路指导下进行；而“全球化思考”则需要“本土化执行”来实现。

市场营销本土化的原因

市场营销本土化的根本原因在于世界各国、各地区的市场环境不同，企业在不同时期和不同的国家与地区市场上所面临的市场问题不同，因此，解决问题的方式就不同。

既然市场营销从它一诞生起就带有诞生国的特色，那么，当它被引进其他国家、在那里成长扎根时，就当具有引入国的特点了。这种本土特点的形成有多方面的原因，其中最主要的是下面几点：

区域市场环境和特征不同

不同的国家和地区面临的经济任务不同。世界上既有经济发达的现代化国家与地区，又有新兴工业化国家与地区，以及众多的发展中国家与地区，甚至有尚处在农业经济阶段的国家和地区；还有从计划经济转向市场经济体制的国家和地区。这些不同类型的国家与地区在一个时期内所面临的经济任务各不同。为了解决不同的经济问题，完成不同的经济任务，就使他们在引入和应用市场营销理论和技术时有不同的预定目标和不同的侧重点。因而在施行中有各自的追求、感受和经验。这些都会使他们再塑的市场营销带有强烈的民族色彩、地区色彩和时代色彩。

小到一个企业，当它处在不同的区域市场时，它所面临的市场环境不同，遇到的市场问题不同，各自自身的条件和特点不同，因此所选择和采用的用于解决各自市场问题的营销战略和策略当然就有很大的不同。

民族企业的历史与现状

如西方国家的大企业，都有上百年的历史，都经历过从自由竞争到垄断的搏斗。他们实力强大，雄居全球。他们从资源获取、产品生产到销售已形成了健全的一体化系统。他们可以用先进的营销手段开展大范围、大规模的市场拓展，迎受最激烈的竞争，创造最佳的业绩。而其它的发展中国家大多是在第二次世界大战后才独立的，他们的民族企业相对比较脆弱，有的还受制于某些政府主管部门、或受制于外国资本。从实力上、从市场竞争的地位上看，他们更多地处于弱势和守势状态，采取灵活、迂回的战术去占据市场，赢得自己的生存和发展空间。因而，他们逐渐形成的营销风格必然有别于西方发达国家，而带有本国、本民族的本土特色。

各国传统文化的差异

西方人有文艺复兴以来人文主义的传统，着重个性自由发展；东方人有深厚的儒家思想传统，注重个人与群体的和谐融合，强调家族血缘式的团结精神；西方人注重物质性的管理与机制，东方人则重视精神的作用；西方人富于开拓、冒险、进取的精神，东方人则善于讲求辩证的张弛进退之道。东西方的这些文化思想都必然会在东西学者们的思想和理论中映像表现出来，都会潜移默化地渗透到各自国家的企业家的思想和行为之中，而给他们的市场营销附上不同的文化色彩。例如，日本在第二次世界大战战败后，面临恢复经济的严峻任务。由于其岛国特点，国土面积小，市场局限，又是一个资源严重依赖进口的国家，必须迅速恢复经济，并在恢复经济后迅速开拓世界市场。在这种形势下，从50年代开始，日本政府和美国占领当局大力扶持，使经济很快得到恢复，国民收入不断增加，国内市场活跃、扩大了，市场营销问题引起了学术界、企业界的重视，美国市场营销理论开始传入日本，数以万计的学者和经理人员赴美学习。许多企业以美国大公司为典范，学习、吸取美国人的营销思想和方法，从学习美国的销售系统入手，进而扩大至质量管理、产品研发等各个方面。在学习过程中，把日本的传统文化、如讲求“和”、“忍”的思想、强调调动员工团结奋斗的精神同美国人的科学管理制度结合起来，创造了日本式的企业经营模式和市场营销风格。当这些大公司进军世界市场时，面对的是居于霸主地位的美国。美国凭借其在科技上的领先地位，不断以新开发的产品占据全球市场。而处于劣势的日本人则以追随者的身份出现，不急于追求盈利，而先求占有市场份额的目标，用多种灵活的手段进入外国市场，进而扩大市场。日本的丰田、索尼、日立、富士通、卡西欧等因此名噪全球。日本人已经拥有了一套具日本特色的市场营销，甚至做得比西方人还好。美国著名营销大师菲力普・科特勒在他的名著《营销管理》中对此给予了高度评价。

中国特色的市场营销本土化

我国在20世纪80年代初开始引进和学习美国的市场营销。在导入初期，一些企业由于缺乏对营销理论全面正确的理解，实践上只能照搬模仿外国企业的某些做法或案例，结果成败参半。经过90年代以来的学习探讨，学术界加深消化理解西方的营销学说，开始注意西方理论同中国市场实际的结合，特别是解决中国经济体制从集中的计划经济向市场经济的转型问题以及其他特殊的中国国情。在企业经营思想、市场规范化、品牌战略、广告、促销策略各方面，针对国内市场的实际，提出不少有创见的观点。不少企业的营销思想也逐步以理性取代感性，从战术层面上升到战略层面，以整合营销取代片面的单一营销，从国内市场扩展到国外市场。说明西方理论正逐步同中国市场的实际相结合，具有中国特色的市场营销已渐露端倪。

为了进一步实现中国特色的市场营销本土化，首先，学术界要不断研究吸收当代先进的营销理论成果，兼收百家，融于一炉，提高我国学术界的理论水平，不断从新的高度观察研究中国市场及其营销活动的规律性；其次，应建立一支由高校、科研机构、企业合作组成的研究队伍，通过理论研究、咨询诊断将理论和实践紧密联系起来。这将既有利于专家学者的理论联系实际，发现问题，研究解决问题，创新知识，也有利于企业提高自身的营销水平，促使企业营销更有特色和更有成效；再次，政府部门应根据企业界面临的实际问题、特别是中国入世后所面临的新的市场环境，依据我国国情，从保护资源、保护消费者利益、保护民族工业等方面，吸收专家学者的意见，制订符合我国市场实际的法律法规，引导企业界开展有中国特色的市场营销活动。

在中国入世这一新的市场环境下，我们的企业更应该树立“全球化思考，本土化执行”的观念，在市场全球化这一潮流中通过自身不断增强的本土化操作能力来拓展全球市场，赢得全球范围的市场竞争。

参考资料：

1.【美】菲利普・科特勒著，梅汝和等译，《营销管理》1984年版，上海人民出版社

美业市场营销例5

1、多国经营战略阶段

这是企业实施全球化经营战略、争取本国以外市场机会的第一个阶段。企业在多个国家开展经营活动，在当地设立自己的代表处或分支机构，组织生产与销售，以满足当地市场的需求。国外子公司一般享有较高的经营自主权，可以作为独立的实体开展经营活动。多国经营战略较多地考虑到各国经营环境的差异、消费者购买行为的差异等。美国IT企业最初的跨国经营活动就是从在不同国家设立相对独立的分支机构开始的。实行多国经营的企业，可以借此延长产品的市场生命周期，提高产品线的边际利润贡献率和产品的国际市场占有率，以实现规模经济效益。

2、国际经营战略阶段

随着国际贸易壁垒的减少、国际竞争的加剧，奉行多国经营战略的企业开始倾向于利用外部资源（包括人力资源、科学技术、资金、物质资源、信息资源等）为自己提供增值服务，以达到资源和营销网络的优化配置，取得最佳经济效益。在企业的国际经营活动中，国外子公司承担着如何合理利用当地资源的重任，在企业的总价值链上，母公司与子公司之间的相互依赖增强，母公司加强了与国外分支机构的联系，子公司在母公司的地位得到提高。

3、全球化经营战略阶段

近十几年来，随着全球通讯和信息技术的迅速发展，尤其是国际互联网投入商业运营，使得跨国经营的企业协调分布在世界各地的子公司的能力和效率得到显著加强，而协调成本持续降低。企业开始将国外子公司在当地从事的经营活动作为其整体价值链的组成部分来看待，采取统一的全球化经营战略。根据企业的整体利益重新安排公司在世界各地的职能布局和生产布局，在母公司与其子公司间和联盟企业之间加强联系和协调，以寻求其整体价值链的成本节约和利润最大化，应战全球市场竞争。因此，在全球化经营战略指导下，跨国经营的企业往往不受任何民族利益和国家疆界的限制，也不考虑某一子公司的盈亏得失，而是以追逐全球市场为目标，并通过企业经营活动在世界各地的合理分布与集中，追求全球性的市场机遇。根据企业的整体发展目标，将产品开发、制造、市场开拓等不同职能，安排在世界各地，形成全球范围的产品开发、生产和营销网络，以在全球市场上获得最大利润。

二、美国IT企业全球化经营特点分析

美国IT企业利用自己的技术优势、产品优势、市场优势等形成的垄断优势，实施全球化经营战略，产品、服务遍及全球各地。企业不仅借此获得了超额垄断利润，竞争力增强，而且还在世界各地传播了新技术，树立了良好的企业形象。在全球经营活动中，美国IT企业的经营战略具有以下几个特点：

1、经营理念全球化

美国IT企业在开展全球化经营时，其扩张区域范围并不局限于某个国家和地区，而是以全球市场为导向。世界上凡是具备全球化经营基本条件的地方，不管是现在有利可图还是将来有利可图，他们都要想办法去设立办事机构或寻找机构。在目标国家和地区开展的经营活动，不仅考虑产品和服务在该国市场的拓展，而且要考察企业在该市场的利益与全球利益的协调，服从企业全球战略的需要。为了进入特定的市场，并在那里开展经营活动，美国IT企业除了采取一些常规营销策略和手段外，还常常运用经济的、心理的、政治的、公共关系等手段，如向当地慈善机构捐款，发起社区活动，资助公共图书馆、学校、体育运动和其他公益事业等，以博得国际上和所在国的经济政治组织、政府、 工会、消费者组织及媒体等各方面的合作与支持，达到营销活动的预期目的。

2、产品、服务品牌化

成功的品牌，尤其是国际名牌，代表着巨大的、持久的竞争优势。美国IT企业在开展全球化经营、向各国输出资本和高新技术的同时，依靠自己拥有的核心能力，实行产品和服务的品牌输出，即以品牌为核心制定全球经营战略，开拓全球市场。

品牌从本质上而言，既是用于区别竞争者的标记，也是代表生产者和销售者承诺将某一特定的利益带给买方，并表明此项承诺的来源。国际名牌是全球性公司将源于一国的成功品牌随产品和服务推向全球各个市场，形成统一的标准化的国际性品牌。美国IT企业如微软（Microsoft）、英特尔（Intel）、国际商用机器公司（IBM）、摩托罗拉（Motorola）、戴尔计算机公司（Dell）等，在全球各地广泛使用标准化的国际品牌，不仅在与经销商的交易中处于有利地位，而且能比竞争对手获得更多的超额利润，享有更高的获利空间。由于品牌没有生命周期，成功的品牌能够长期、持续地获得顾客的价值认同，这对于竞争激烈、产品生命周期短的IT产品的全球化经营显得更为重要。在全球计算机芯片市场上，由于产品更新换代极快，企业竞争异常激烈，使得目前计算机芯片的产品市场生命周期缩短到不到18个月。英特尔公司在同AMD（超微）、威盛公司的激烈竞争中，以其先进的芯片制造技术形成的核心能力和国际名牌的品质，不断战胜对手的挑战，稳占全球计算机芯片市场的霸主地位。

3、营销网络遍及全球

美国IT企业的全球化经营活动是由网络化的全球性经营组织来实现的。该系统包括企业内部的营销管理部门、与企业结成战略联盟的专业化公司如国际广告公司、管理咨询公司、市场调研公司和从事特定市场推广业务的专门公司等。以企业营销管理部门为核心的各个专业公司和当地的营销渠道成员构成全球化经营网络，每个国别市场仅是其中一个有着纵向和横向联系的网络节点。随着信息技术的广泛应用，各节点成员利用互联网开展营销活动，及时交流情报信息，使企业全球营销网络的运作效率大大提高。

美国IT企业的市场营销部门是企业全球化经营活动的管理主体。总部负责制定全球化经营的总体战略，确定企业营销机构的组织形式和成员资格，确定是否采用全球标准化营销沟通策略，选定某一国际广告公司为其世界范围的广告总，以及划分各地子公司营销部门在企业机构中的权限等。企业全球化经营组织中各个机构按照专业化分工的原则各司其职，在企业已经进入的国别市场中建立分支机构，拓展业务。在分工上，国际市场调研公司按企业的要求进行市场调研，负责提供准确的调查数据，并根据企业要求进行分析。管理咨询公司根据企业和市场调研公司提供的资料，分别按品牌或产品大类进行包括营销沟通策略在内的各种营销战略的研究。国际广告公司则以营销沟通组合中的广告为中心，向企业提供完整的策划和广告实施方案。各类经销商和商也根据合同要求在营业推广、公共关系等活动中，配合提供各种服务，如专业制作店内促销宣传品、协作直接营销服务等。企业营销管理人员经常与各专业公司和经销商、商保持联系，了解市场及消费者对其营销组合策略的反映，及时调整营销策略，实现优势互补，共同发展。

4、重视营销活动的长期投资回报

实行全球化经营战略的美国IT企业，财力雄厚，融资能力极强。在开拓海外市场时，不惜花费巨额资金，以图长期回报。富有营销经验的美国IT企业，往往将会计制度上列支为当期费用的促销投入视为树立品牌形象与企业形象的长期投资，因而特别注重长期投资回报而不是短期赢利。他们在树立企业品牌形象后往往不是靠减少促销投入去获取短期利润，而是不断增加投入，力争获得并在较长时间内保持品牌领先地位。

美国IT企业进入新市场或有新产品上市时，往往都有庞大的促销预算支撑。1995年，微软公司向全球推出Windows 95操作系统软件，在纽约帝国大厦楼顶树立微软公司商标形象的霓虹灯；花费1200万美元购买著名的英国“滚石”乐队的一支流行歌曲作为广告专用；买下整张《泰晤士报》一天的发行量，印上广告免费分发。这场耗资 5.0亿美元的强大的广告和公关宣传攻势，取得了非凡的成功，使Windows 95在几个月内几乎成为全球家喻户晓的词语，Windows 95操作系统软件几乎垄断全球个人PC操作系统市场，“微软”品牌成为PC操作系统的代名词，品牌知名度和美誉度得到很大提高。时至今日，Windows操作系统软件仍保持个人PC市场上的绝对领先地位。

5、特别注重市场研究和测试

据不完全统计，2001年全球用于营销沟通的市场研究支出超过130亿美元，这表明市场研究越来越成为企业经营活动中不可或缺的组成部分。与传统企业相比，美国IT企业在全球经营活动中，更加重视市场研究，尤其是定量化的市场研究。通过自己调查或购买有关咨询公司提供的各种专业市场研究报告，由本公司市场研究部门、营销部门进行深入研究并制定营销策略。尽管一份国别市场研究报告价格不菲，动辄上百万美元，但作为企业开拓全球目标市场的重要依据，可以有效提高企业制定营销沟通计划的准确性。

除了在制定营销策略前进行市场研究以外，美国IT企业还特别重视营销活动的市场测试，包括事前测试和事后测试。事前测试一般由研究人员以情景模拟或讨论会的形式进行，主要是了解营销活动所传递的独特诉求信息是否能吸引消费者，消费者关心的信息内容是否与活动的目的相符。摩托罗拉（中国）公司为向中国市场推介一款面向大众消费者的普及型手机“心语（Talkabout）T2688”，于2000年 3月在北京举办了一场别开生面的新产品会。地点选在一所充满中国传统文化及节日气氛的老四合院里，以一场室内剧的形式诠释其新款手机。会没有人们司空见惯的程序，与会者倒像是在逛庙会。研究人员采取这种独具匠心的市场测试手法，了解该款手机的独特诉求点：浓浓的亲情、亲密的爱情、温馨的友情对与会者的吸引力。除了销售业绩、索取资料来函或竞赛的参加率等直接效果的反映以外，美国高新技术企业还通过专业的市场研究公司协助进行事后测试，来评估企业营销活动的沟通效果。

三、对我国IT企业全球化经营的启示

我国从事跨国经营活动的IT企业，经过近十年的海外经营和国际竞争，企业经营规模逐渐扩大，IT产品在我国国际贸易活动中所占份额越来越大。但从整体上看，我国IT企业的全球化经营意识还不强，许多企业尚未考虑全球化经营。首先，企业规模普遍偏小，生产经营能力较弱，全球市场竞争力不强。我国电子企业百强排名第一（1999年）的联想集团，海外市场主要集中在港澳、东南亚地区，1999年度全球销售收入仅14.9亿美元，远远落后于IBM公司（1999年度销售收入875.5亿美元，“全球500强”排名第16位）、戴尔计算机公司（1999年度销售收入252亿美元，“全球500强”排名第137位）；其次，企业大多缺乏全球化经营战略意识，目标市场结构趋同，在资金、技术、生产工艺等方面的整合能力偏弱，企业开展全球化经营的动力不足，市场开拓方式单一，企业面对激烈的全球市场竞争，应变乏术。第三，我国IT企业缺乏自己的核心能力，“拳头”产品不多，产品创新能力较差，开发后劲不足。因此在全球化经营活动中，我国IT企业多数比较被动，难以在国外尤其是利润丰厚的欧美市场上立足。

面对加入WTO后的竞争局势，我国IT企业要提高国际竞争力，必须实施全球化经营战略。除借鉴美国IT企业全球化经营的成功经验外，我国企业还可以从中得到以下两点启示：

1、树立全球化经营理念

推行全球化经营的美国IT企业，无不将经营的全球化作为其营销指导思想，把世界市场视为一个有机整体。因此，我国IT企业应尽快转变经营观念，以全球市场为导向，实施全球化经营战略。企业决策者要树立全球化经营观念，把视野扩张到全世界，要在全球市场上寻求和把握机遇，谋求企业资源的最佳配置和对利润最大化的追求。通过在全球各地的经营活动，扩大市场规模，增加企业收益。其次，企业决策者要将全球化经营理念推广到企业的每个管理者和普通员工，变成他们为企业工作的行为动力和行为标准，并贯穿于企业的经营管理活动中。第三，企业应加强对经济、信息全球化以及国外IT企业全球化经营战略的研究，及时了解全球经济、社会、文化及营销战略发展的最新态势，制定适应市场的全球化经营战略。第四，企业应全面分析竞争对手的产品竞争力和市场竞争力，准确确定自己在全球市场上的位置，采取不同的竞争策略参与全球市场竞争，在竞争中求得生存和发展壮大。

美业市场营销例6

由《中国化妆品》杂志社创办的"中国化妆品营销论坛"，自1999秋季全国化洗会（上海）隆重推出，至今已成功举办七届了。在以往的几届化洗会期间，《中国化妆品》杂志社力邀政府官员、协会领导、专家教授、资深策划专家及企业领导，围绕政策法规、市场现状、发展趋势、通路建设、品牌管理、营销策划、企业诊断等专题，组织了几十场报告会，受到参展参会企业的热烈欢迎，也确定了"中国化妆品营销论坛"在市场上独一无二的品牌形象。

在今年五月上海举办的"中国国际化妆品节"、"第93届中国化妆洗涤美容美发商品交易会"上，《中国化妆品》杂志社将继续举办"第八届中国化妆品营销论坛"，根据新的一年里中国化妆品市场的发展态势及广大企业关心的问题，于2004年5月6日，在上海光大酒店，组织以下四场营销论坛：

第一场：9：30-10：30

演讲人：谷俊

个人简介：广东HPC（家居清洁和个人护理用品）市场研究中心高级研究员；广州三棋品牌策划有限公司品牌顾问；《中国化妆品》编委，《中国化妆品》市场营销研究中心副主任；中国管理科学研究院学术委员会特约研究员；中国营销传播网、阿里巴巴网站等多家网站专栏作家；先后在《商界》、《销售与市场》、《中国经营报》、《创业家》、《知识经济》、《智囊》、《成功》、《当代经理人》、《经营者》等国内多家有影响力的报刊杂志上发表文章数篇。

演讲主题：中国洗涤用品市场的困惑与前景

内容题纲：

1、当前中国日化品牌面对的市场环境

2、本土企业的困境

3、本土企业的应对

第二场：10：40-11：40

演讲人：张兵武

个人简介：北京大学硕士，于广东平成广告公司专业从事品牌管理与广告传播咨询，为深圳华侨城、波导、中央电视台体育频道与影视频道、新加坡永健药业等海内外知名企业提供服务，在化妆品领域具有成熟系统的品牌创建与管理经验，服务过东洋之花、丹芭碧、七星集团等十多家化妆品企业，著有国内首部化妆品品牌管理专著―《化妆品品牌营销实务》，《中国化妆品》编委，《中国化妆品》市场营销研究中心副主任，《21世纪经济报道》等财经媒体特约专栏撰稿人。

演讲主题：化妆品品牌创建与管理

内容题纲：

1、品牌跳跃的中国之道

2、中国消费者认知

3、整合传播与定位要义

4、化妆品品牌品牌突围关键

5、差异化策略

6、品牌形象塑造与传播

第三场：14：00-15：00

演讲人：吴志刚

个人简介：现任北京泛亚宏智广告公司客户总监,武汉问鼎商务咨询有限公司副总经理，首席研究员，曾在国内外多家化妆品企业任市场总监、品牌总监。是集丰富的实操经验与完备的知识素养于一身的综合型人才,业界公认的市场及品牌研究专家。在《销售与市场》等众多刊物发表企业战略及品牌管理方面文章多篇；应邀在中国日化研讨会、中国美容化妆品博览会等多种会议场合做大会主旨讲演；现担任《中国日化期刊》、《清洗世界》、《中国化妆品》等行业研究机构编委以及多家企业营销顾问，《中国化妆品》市场营销研究中心副主任。

演讲主题：化妆品品牌营销中的精准传播

内容题纲：

1、行销即传播，传播即行销―化妆品行销的整合传播概念

2、当前化妆品行销传播中主要误区

3、化妆品行销传播的策略思考

4、化妆品行销传播的执行

第四场：15：10-16：10

演讲人：陈曦

个人简介：1987年从事化妆品的营销工作及生产企业的管理工作，发起了本行业第一届美容化妆品专业市场经营管理论坛会。《中国化妆品》编委，《中国化妆品》市场营销研究中心副主任，为国内多家专业杂志特约撰稿人，发表专业文章若干篇，在美容化妆品行业中受到广泛推崇。为数十家化妆品生产、化妆品经营企业、美容美发服务企业，提供过卓有成效的咨询顾问服务。

美业市场营销例7

中图分类号:F71文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)19-0179-03

当前,世界已经步入知识经济的时代,知识成为一国发展经济的资本,知识的积累和创新成为促进经济增长的主要动力源,企业的发展也从依靠资本积累转向依赖知识的积累与更新。在知识经济的背景下,知识营销是知识经济发展的必然要求,它强调产品和服务的网络化、智能化和定制化,不仅在改变着人们的消费方式和消费观念,而且还在改变着传统的营销方式和营销法则。对于处于激烈市场竞争中企业来说,谁能运用好知识营销,谁就能在市场竞争中争取主动,从而获得良好的经济效益和社会效益。

一、知识营销的定义和特点

所谓知识营销,是指企业通过运用现代信息技术,向广大消费者不断传播与企业产品有关的知识,并且通过知识创造需求,全面满足消费者个性化的现实需要和潜在需要,以实现消费者满意和企业长期发展的一种营销方法。其本质是企业在营销过程中注入知识含量与文化内蕴,帮助消费者增加产品知识,提高消费素质,从而达到推介产品、树立形象、打造核心能力、提升品牌忠诚度、实现培育市场的目的。

知识营销作为现代企业参与市场竞争的新营销形式,主要具有以下特点:

1.知识营销是学习营销。知识营销是企业围绕着产品销售,以知识学习为主要手段所展开的一系列营销活动。主要包括以下几个方面:首先,企业向消费者和社会宣传自己的产品和服务,推广普及新技术;其次,知识营销不仅使消费者从直接的产品消费中实现一定的使用价值,而且还从企业那里学习到相关的知识文化;最后,知识营销可以通过在互联网上建立具有成本低廉、无存货样品、全天候服务和无区域界限等特点的虚拟商店和虚拟商业区进行广告促销和市场调查,在企业和消费者之间建立了一个交互式的信息交流系统,使企业与企业之间、企业与消费者之间可以相互学习,实现零距离沟通,为提升企业市场响应能力提供了保证。

2.知识营销是绿色营销。随着人们消费的日益健康化、理性化,强调节约资源、防治污染、保护生态环境的知识营销成为企业营销的主要方式。企业在进行知识营销时恪守绿色理念,坚持企业的一切生产经营活动都要以保护自然资源和生态环境为出发点,把经济效益与社会环境、自然环境紧密结合起来,在满足消费者需求的同时,减少环境污染,保护和节约资源,在生产过程中开发绿色产品,在销售中实施绿色营销组合策略。

3.知识营销能够统一消费者、企业和社会三者利益。知识营销不仅为全社会带来可观的经济效益,更从根本上提高了全社会的知识素质。从贝因美知识营销的效果来看,既为企业带来了巨大的经济效益,又为消费者带来了新的科学观念,既满足了消费者提高育婴水平的要求,也为社会带来了整体文明水平和知识素质的提升,使三者的利益达到了完美的统一。

4.知识营销能够开辟新市场。传统的营销只是去占领市场,在有限的市场中尽力扩大自己的市场份额,将市场看做静止不变的,而知识营销则是培育和创造市场、拓展市场,变有限市场为无限市场。它是以知识带动需求,以满足需求来创造市场,使具有创新精神的企业在市场竞争中处于主动地位。

二、贝因美知识营销的内容

贝因美创于1992年,坐落于西子湖畔的杭州高新技术开发区内,是以婴童业为主体、致力于婴童行业的专业化集团公司,涉及婴幼儿食品、用品生产、研发、销售等多个相关经营领域。贝因美自主研发生产的贝因美系列婴幼儿食品,涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类,专为中国宝宝研制,共计200多个品种。产品以遵循国际安全保护法规为前提,关注孕妇和婴儿两代人的身心健康和智力提高,同时倡导绿色、环保、健康、安全的科学理念。十多年来,贝因美从产品的研发、生产、销售到全方位的生、养、教服务,成功打造出“爱婴工程”、“育婴工程”和“亲母工程”三大工程,在生育、养育、教育等多个层面为中国宝宝的健康成长提供服务。此外,贝因美借助现有的营销网络、渠道和品牌影响,突破原有产业格局,广泛拓展服务领域,以特许连锁加盟的业态模式介入整个孕婴童用品、食品、服装及玩具等行业,全方位发展婴童业。贝因美正努力朝着中国孕婴童产业的领跑者和综合运营商的目标不断迈进。

婴幼儿食品在中国有着巨大的市场。婴幼儿食品不同于一般的产品,它关系着国民素质的提高,关系着祖国的未来。由于婴幼儿食品结构复杂,加上市场上产品众多、功能各异,作为生产企业,无论从产品销售的角度,还是从对消费者负责的角度,都存在消费引导问题。因此,贝因美决定走知识营销路线。贝因美的知识营销策略包括内部营销知识与外部市场知识两个方面。内部营销知识,包括企业战略、文化、资源等各方面的知识,是企业对营销基本思想的确立和发展方向的构想,是对营销观念的创新,形成与企业长期的营销实践。外部市场知识是与企业存在联系的客户、竞争者等对企业营销活动产生重要影响的各种外部因素所形成的综合体,主要通过对消费者的需求和行为、竞争情况和竞争优势的确立以及如何适应环境并发觉市场机会进行及时的总结、提炼形成的。立足于以上两个方面,贝因美制定并成功实施了知识营销战略――通过爱婴工程提升贝因美品牌形象,通过育婴工程传播育婴知识,这不仅提高了对消费者责任感和满意度,而且在消费者心目中树立起可信赖的育婴专家品牌形象和领导地位,以赢得竞争优势。

(一)育婴工程

育婴工程主要通过向消费者传播育婴知识,其宗旨是通过持续的努力,传播科学育儿知识,促进中国婴幼儿全面健康成长。包含“生育、养育、教育”三个层面,主旨是倡导“优生、优育、优教”。主要内容包括系统开展科学育婴咨询活动,资助有关机构及研究人员深入开展促进婴幼儿生长发育和健康的科学研究,资助、组织交流科学先进的育婴知识、研究成果和经验,向全社会传播科学的育婴知识。

1.在全国各地设立贝因美育婴咨询服务中心,以会员制形式向孕妇和养育3周岁以下婴幼儿的年轻妈妈提供各类服务,通过全新的科学育婴理念和方法,全方位帮助她们科学育婴;聘请众多著名儿科医生、营养学家,开通北京、上海等地的12条育婴免费咨询电话,并开设800全国免费咨询热线免费为消费者提供服务。

2.倡导科学喂养,定期评选奖励健康宝宝。这是贝因美传播育婴知识的一个全国性平台,对中国儿童安全健康的成长起到了极大的推动作用;编著出版中国第一部育婴专著――《育婴指南》,包括婴幼儿的营养、培养、更有贝因美专家讲堂板块,家长可以获得权威育儿指导,轻松成为育儿专家;免费向全国新生儿家长发送《科学喂养手册》,普及婴儿科学喂养知识;独家斥巨资创建以提供怀孕、早教、胎教、育儿等科学生养教资讯为主的中国育婴网。中国育婴网设有育儿论坛、育儿问答、宝宝博客等互动频道,为宝宝生长之路提供充足的源动力。

3.加强对新生儿资料库的管理运用,对消费者进行跟踪调查。建立用户数据库,对用户进行跟踪服务,将科普宣传与产品促销紧紧融为一体。通过消费者意见反馈,改进产品和服务,使消费水准得以提高,价值得到提升。十几年来,贝因美在上海、杭州的部分幼儿园设立早教班;各地分公司还组织早教队伍,进入社区,对1~2岁的散居婴幼儿开展早教指导活动,加强幼儿园与社区的联系,帮助社区家长更好地进行优生优育、科学育儿,取得了良好的效果和反响。

(二)爱婴工程

爱婴工程是贝因美对有特殊困难的婴幼儿家庭进行资助的一项更具针对性的公益活动,是贝因美企业文化内涵的延展和传播。主要内容:对特殊困难的婴幼儿家庭进行资助,如多胞胎、残疾人家庭;向特殊新生儿提供人道主义援助,如弃婴、孤儿等。设立全国性的爱婴基金,让更多需要帮助的婴幼儿得到及时有效的援助。

1.成立贝因美多胞胎之家。1993年开始,贝因美向全国三胞胎以上家庭免费提供两年营养米粉;1997年,贝因美成功策划举办“情满中华・全国四胞胎大团聚”活动,并于当年正式筹建成立全国首个“多胞胎之家”,设立多胞胎基金。目前已累计向300多家经济有困难的多胞胎家庭提供近300多万元的援助。

2.向全国各地各儿童福利院和其他特殊家庭捐助大量产品,至今价值近1 000多万元。2007年,贝因美与中国儿童少年基金会联手共同设立1 000万元的“贝因美母婴关爱基金”,旨在关爱弱势群体,把爱心献给最需要的人群。首批启动的100万元基金,针对农村0～2岁留守女童展开了援助。与此同时,从灾区婴童的长期需要考虑,贝因美还联手中国儿童基金会启动了为期六年、预算达1 200万元的“四川地震婴童公益扶养计划”,向灾区的孤儿、单亲家庭及认养孤儿的家庭提供长期的全方位养教扶助。

3.倡导优生优育,开展产前检查,提高人口素质。通过经济、简便和安全可靠的检测方法,从孕妇群体中发现怀有某些先天缺陷异常胎儿的孕妇个体,进而采取措施以最大限度减少异常胎儿出生,从而提高整体人口素质。

贝因美紧紧围绕育婴工程和爱婴工程,立足知识营销组合策略,以最大限度创造消费者满意和消费者、社会的长期利益,从而实现了贝因美自身的市场价值和知识社会价值。

三、贝因美知识营销给我们的启示

贝因美采用知识营销策略,稳扎稳打,赢得天下。通过树立“育婴专家”的大旗,全面打造“育婴工程”和“爱婴工程”,不仅进一步提升了品牌价值、深化了企业文化内涵、员工的素养也进一步增强,更重要的是使贝因美通过知识营销将育婴咨询紧密联结妇幼保健、婴幼儿食品和婴幼儿用品,以最大限度地提高顾客满意度,维护消费者、社会的长期利益,从而实现了贝因美自身的市场价值和社会价值。从贝因美知识营销可以看出,知识营销贯穿整个产品的生产过程,其实现需要企业的技术平台、企业文化、员工素质、企业形象等支持,是考验企业管理者管理能力、员工执行能力的营销方式。

1.搭建完善的技术平台。贝因美有着完善的信息化营销服务平台及包括客户服务管理系统、电子商务系统、UFmobile系统、Call Center系统、专家知识系统、市场营销管理系统、决策支持系统等在内的ERP系统,为员工进行知识交流、提高知识学习与共享能力提供技术支持提供了保证,如通过专家知识系统,员工可以获取外部信息、截取情报资料、推动产品知识、宣传企业形象;通过UFmobile,贝因美搭建了与客户沟通的短信平台,可以随时提供服务、辅助销售、留住客户、提高效率、品牌整合与延续,并可以通过短信促销、客户关怀、新品上市通知、促销信息、会员生日提醒等模式,将其几十万的客户资料进行有效的管理,每天从短信平台中就可以得到几百条客户需求线索,形成一个良好的宣传渠道。

2.打造高素质营销人员。知识营销要求企业员工用知识去赢得消费者,而营销队伍的高素质是保证企业产品中的知识含量能被客户感知和接受的条件,是知识营销能否成功的基础。高素质营销人员需要有良好的知识获取能力、知识整合能力、知识共享能力、知识创新能力,并通过各种能力的综合,实现市场营销的全过程知识管理。贝因美不定期开展各种知识营销讲座,在企业中创办辅导班,开展企业文化拓展,对企业销售人员进行知识培训,使销售人员充分了解企业知识与文化,努力增强销售人员的责任心、主人心、学习心、自信心和合作心。帮助营销人员做到不管发生什么问题对公司、客户不抱怨,因为抱怨解决不了问题;指导营销人员不满足于自身目前的成绩,因为满足自己容易消磨意志;引导营销人员如何具备良好的心理调节能力,不断改变自己、战胜自己以突破自身的发展瓶颈。由此,贝因美销售人员不仅可以凭借丰富的专业知识、信得过的使用技能向消费者传播产品中的知识与信息,引起消费者的认识和认同,从而促使消费者接受和购买企业的产品,同时,面对日趋个性化的产品需求,贝因美销售人员可以自行通过研究消费者的消费心理、文化品位和价值观念进行有针对性的促销,以个性化、人性化的服务,去满足消费者。

3.提升品牌价值。品牌价值的理性层面是以产品为基础,带给消费者的实际利益。当消费者从产品中获得的利益与满足感超过所支付的代价就会产生对该品牌理性层面的认同,这就是品牌核心价值的基础。贝因美品牌从创立之初就有着良好的品牌内涵与健康的品牌架构。“育婴专家”的品牌定位,准确地抓住了年轻父母的心态,极具权威性和亲和力,旨在全面地关心、帮助婴幼儿的健康成长。同时,贝因美产品在同类产品中品质较高,针对中国宝宝身体系统有更为专业和营养的育婴方案,在产品的开发和创新上也居于领先。贝因美产品扎实的品质根基,成为进一步提升品牌的最为有利的基础,在强化品牌认知的同时进一步拉升品牌,占领高端市场空间。这一独特的品牌路线,不仅使贝因美从国内外奶粉品牌的双面夹击中走出来,把奶粉行业品牌混战的局面巧妙地转变成“中国婴儿奶粉”与“西方婴儿奶粉”两大阵营;更令贝因美一跃成为“中国婴儿奶粉”阵营中站在塔尖的品牌。由此,贝因美有效地规避了与竞争对手的直接对话,稳固了贝因美“育婴专家”的地位,也使下一步与消费者的沟通成为可能,其品牌价值进一步得到提升。

4.深化企业文化内涵。企业文化建设以人为本,就是要通过环境熏陶、认知结构、管理规范、规章制度、行为培养等措施,使员工形成正确的价值评判和价值选择,形成良好的心理和行为模式,推进企业的发展。贝因美努力推崇“以人为本、员工以事为本,价值认同、目标达成”的管理理念。从创业伊始,贝因美就在传播着爱心和奉献的企业文化,将“爱心”和“奉献”这一观念深化于每个员工心中,以爱为核心,倡导爱心事业、爱心企业(品牌、文化、产品)、爱心员工,深化“生命因爱而生,世界因爱而美”的品牌理念。“爱心”和“奉献”作为贝因美的企业文化进一步深化,体现了贝因美的价值,也是贝因美的共识,这将会对贝因美每一个员工产生更深远的影响。

参考文献:

美业市场营销例8

讯：世界范围内自然灾害频发、欧美市场金融危机再次袭来、全球性的经济不景气，诸多影响企业业绩成长的不利因素接二连三出现，但这并未动摇网络营销市场强劲的上升势头。据艾瑞咨询在2011年的搜索引擎行业年度监测报告预计，至2013年全球搜索引擎市场规模将达到576.9亿美元，并进入稳步增长阶段。

纵观整个亚太地区，除中国在网络营销规模及成长性方面持续领跑外，日本则因震后网络营销市场不降反升的优异表现获得了全球瞩目。据预测，2011年日本在线营销市场规模将超过70亿美元，成为亚太地区最具潜力的网络营销市场之一。而2011年日本的SEO(搜索引擎优化)营销市场规模将达到217亿日元，约合2.8亿美元。预计至2013年，SEO营销市场将保持年持续增长10%-20%。

与欧美等国家不同的是，日本企业对于SEO营销的考核大部分只围绕于关键词在搜索引擎上的排名表现。从结果而言，这似乎带有一定的局限性，单一关键词的表现并不能满足企业客户在竞争日趋激烈的网络市场上对流量及转化率的需求。十月初，国内知名搜索引擎优化公司Netconcepts(网络概念)与日本上市网络营销公司Interspace在东京联合举办了中国搜索营销推介会。此次会议旨在推动中日网络营销市场交流，加深两国间企业对彼此在线营销市场环境的认识。会上，Netconcepts中国区总裁渠成先生介绍的360°搜索引擎优化模式，因其新颖独到的观点及案例数据的显著效果，受到了日方与会嘉宾的热烈反响。这种新服务理念的提出促进了中日双方企业在网络营销领域的深度合作，也为中国企业打进日本网络营销市场及日本企业进入中国大陆互联网市场奠定了基础。

除日本市场之外，据台北市互联网广告暨媒体经营协会统计，2010年台湾网络营销市场规模达到85.5亿新台币，约合2.86亿美元，与2009年相比增长22.3%。值得注意的是，在包括网站广告(Display Ads)、付费点击广告等网络广告形式中，社区口碑营销的增长率达到了28.3%，其成长性不容小觑。与此同时，台湾地方政府也积极开展两岸经济合作，在签订的《海峡两岸经济合作框架协议》中，强调将“电子商务”作为加强两岸经济合作的重点项目。然而，基于两岸在整体网络营销环境方面的不同及企业涉足跨两岸的网络交易时存在的信息落差，两岸相关企业积极开展了交流活动。厦门大浩维网络科技有限公司与台湾网际网路行销研究协会联合举办的“日月光华——赢时代电子商务大会台湾站”活动中，Netconcepts(网络概念)CEO渠成先生向台湾电子商务及网络营销业界讲解了大陆搜索引擎营销业的发展及市场战略，针对两岸市场发展的不同，共同探讨了两岸在电子商务与网络营销服务合作方面的可行性。凭借语言及文化背景相似的优势，依托近年来两岸经济合作的大环境，台湾有望成为内地企业在亚太地区另一个极有冲击力的网络营销市场。（来源：北京青年网）

美业市场营销例9

目前纵观伊美堂产品在整个珠江三角洲市场运作来看，深圳、东莞、佛山、中山和珠海的办事处经过4个月的市场导入期工作的完成，伊美堂的市场覆盖率、终端陈列和营销队伍的建设都已初步成型，中间商与销售一线人员都憋足了一股劲，翘首以待公司市场开拓总冲锋的号令，也许此时珠江三角洲市场迫切需要公司总部整合一套可以覆盖珠江三角洲市场的高端媒体投放策略介入市场，如果再依靠地方报媒小范围的掩护，地面常规的现场演示，终端蝇头赠品的促销，我们不仅对消费者的沟通失去应有的权威性，市场也缺乏了应有的推拉之力，我们所做的行百里半九十的工作将因无法彻底打动消费者的购买欲望而前功尽弃，而且市场的投入总体费用也居高不下，各地方的销量提升将面临黔驴技穷。因此我们在经过认真的市场分析和营销策略的探析，大家一致认为：广州市场的启动迫在眉睫，它牵动着整个珠江三角洲的市场成功，在整个公司营销高层的厚望与期待下，我被委以全权负责启动广州市场。

二、广州市场分析

1、地理环境

广州是华南区最大的城市，毗邻港澳、珠江横穿市区经虎门入海。全市所辖越秀、东山、海珠、荔湾、天河、白云、黄埔、芳村八个区和番禺、花都、增城、从化四个县市总面积7434.4平方公里（市区1252平方公里），总人口1200多万，是中国十大重要城市之一，广州市场又是全国最大的化妆品批发中心，对全国的商品市场有极强的辐射作用。广州市场的开拓需要公司投入大量的人力、物力和财力，开拓广州市场可谓举步维艰，营销策略失误与前期投入的不足，都可能造成广州市场的前功尽弃甚至更大的失败。

2、目标市场

伊美堂产品定位：一种祛除色斑、美白皮肤和保湿皮肤的美容保健用品。

目标消费群：年龄在25—40岁之间，追求时尚与美丽的女性。市场分子特征多为已婚女性，收入较稳定，比较注重于功能性产品；另一部分女性常出于好奇心愿做新产品的尝试，消费行为表现为追求新奇，易产生冲动性购买，是第二目标群的攻击重点。鉴于以上顾客群体，我们可以市细分为：未婚女性，已婚女性，未婚女性再细分为：在校女生，白领阶层，夜总会的小姐。已婚女性再细分为：因怀孕长妊辰斑的女性，下岗女性和护肤爱美女性。

对于细分化不同消费群体我们选择了分众诉求，定向爆破，选择适当的地点和时机进行不同的广告诉求或开展相应的SP活动。如对在校的大学生，可以联合学生会共同举办周年校庆联谊活动，借此提高伊美堂的知名度与美誉度。

3、渠道设计

广州市场应采取多渠道式的市场运作模式，整合多种渠道资源，形成网络优势互补。我们首先选择了广州南雄日化公司负责日化线的网络建设，广州晶神医药公司负责药线的网络建设，美容专线做为自营形成对市场网络的补充。市场的铺货与配送由这两家经销商来完成，市场铺货率不仅要求达到70%，更要求追求对顾客的占有率，市场铺货期间采取相应的渠道激励政策，刺激中间商和终端商的积极性，培养其经营兴趣，提高伊美堂产品在终端的第一占有率和第一占有品质。

4、终端分析

从伊美堂在其它市场销售地统计数字来看，日化线销量占据整体市场销售的80%，并且在日化线地80％销售又来自于化妆专柜。因此我们在广州市场就要选择哪些销量好、形象好并且可以举办现场演示活动的百货商场做为AA终端，建立醒目的伊美堂品牌形象，突出“仕女、日本汉方和中药消斑权威”的品牌要素，树立样板之终端，对消费者实行全面渗透，使其完全了解伊美堂产品，能够决心购买，放心使用，忠实购买，并利用他们的口碑和相应的销售激励，吸引更多的消费者尝试我们的产品。从而把伊美堂产品作为一种载体，不仅提供给消费者更多的特色服务，还要设计各种体验功效和培养情感的直复活动，从而把产品变成服务，促销变成游戏，购买变成感恩，陌生人变成朋友，朋友变成顾客。

超市与药店只需做好堆头陈列，无大型的促销活动跟进就无需直派促销员。

5、媒介选择

广州报媒按照发行量的大小顺序依次为：广州日报，羊城晚报，南方都市报，根据目标顾客的消费特征，我们在报媒投放上重点选择前两类报纸每周刊登2次软文，一月内登载一次硬栏广告，并配合现场促销活动。

终端宣传物料包括POP广告、直递广告、招贴、室内广告牌、横幅条构成立体宣传网络。

广告投入坚持合理性、实用性、效益性、整体性和连续性媒体投放原则，提高广告的投入产出比。使产品的宣传效果具有统一的风格、统一的形象、统一的理念，而不能仅求以势夺人，一味强攻市场。

三、营销策略

1、产品策略：

未来人们的生活将是一个快节奏的竞争的社会，人们不仅追求生活的快乐，更讲讲究生存的效率，消费者将更加青睐于多功能合一的化妆品。我们应以伊美堂的消斑面膜作为主打产品，在广告与促销上做到重点投放，以消斑市场的成功去带动除痘面膜和美白抗皱面膜的市场销售，形成以点带面，一举突破。

产品设计附带（可撕下的标记），以此作为促销员、营业员和业务员销售提成的凭据。

2、 渠道策略：

选择两条线的经销商为主渠道，位于广州的商业中心大商场和美容院为宣传窗口，在周六日重点做宣传活动，通过使用装派发、现场美容演示达到消费者体验营销，利用产品万人赠送，功效验证风暴刺激消费者购买，在市场发展阶段就可以适当地进入广州的兴发市场。

3、 广告促销策略

以低空操作为主，中空软文配合，高空适当掩护。

低空操作采取：⑴、做好售点的产品终端陈列；⑵、加强商场营业员和药店柜台小姐的亲善工作；⑶、户外广告，利用车体或路牌广告具有醒目性、集中性、阅读率高的特点，扩大产品品牌的知名度；⑷、资料派发，在商场和主要交通点进行资料派发，提高产品知名度、消费群的兴趣度；⑸、试用装派发，在消费者对产品有一定的认识度和兴趣度的基础上，进行大规模试用品派发，促进消费者试用，实质了解产品性质。如能结合社会节日以特别的方式推出，无疑会形成局部市场热潮；⑹、终端营业员赠卷问答。

中空软文配合，推出报纸和电台广告，有效增加产品消费人群提高产品信誉度及知名度。广告策略：确定鲜明主题，突出产品卖点，强化广告策略，主要操纵手段包括：介绍功效性策略、见证性策略、活动性策略、产品全利益策略、美誉度策略。

高空适当掩护，在适当的时期选择电视媒介，利用其强大的权威性、说服力，从深层次中挖掘消费者的购买心理，完成初步销售和再次购买。提高品牌形象，对整个营销活动起画龙点睛的作用。针对目标消费群进行针对宣传，如以女性为主的杂志、报纸。

4、 价格策略：

合理制定的价格体系，使价格、批发价格、零售价格层次分明，有利于销售通路的畅通无阻，加快产品的销售。

四、广州市场销售预测

99年3月—2000年2月广州回款目标1000万元，保底回款金额800万元，计划资金投入150万元，占回款总金额的15%。

（具体数字略）

五、广州市场操作

1、 铺货阶段

铺货是产品的引入期，即产品的培育期，是走向销售高峰的一个预热过程，是市场打“打地基”的关键时刻。

■开发销售通路，加大铺货面与铺货量。采取经销商应有网络的“推”和公司业务人员的售点促进进货的“拉”结合，以最短时间内使网络覆盖达到70%以上，在解决了渠道“面”即有充分的市场铺货份额，又能解决了终端的点即创品牌、走货的“点”的包装维护，如宣传画、POP、可通板、三折、报纸、小礼品、促销员等诸多要素之后才可在广告媒体上做文章。做好终端建设与维护。营销终端是市场活动的最终环节，是各种信息收集与反馈的最佳途径。广州办事处应把终端的维护与建设工作放在重点来抓。软终端—在中心商场安派几名“日本式”促销小姐，可起到短期轰动的效果，导购、促销人员的管理与培训作为重点工作来抓，硬重点的建设与维护必须坚持不懈。

营销终端必须做到以下几点：

固定、明显、规模化的货位。

统一、醒目的宣传、促销用语。

统一、醒目的灯箱，柜头广告。 　 规范、配套的（VI系统）宣传品。（报纸、说明书、奖品、三折页、立牌、吊旗、海报）。

经常的固定专业素质的促销员。

统一、整洁、有品牌特征的促销服装。

稳定、增长的营业额。

定期、及时、足额的结算款额。

良好、融洽的供销关系和人事关系。

及时准确全面的信息，反馈渠道和途径。（周报、旬报、月报、季报）。

■市场广告配合。由于伊美堂产品在广州市民中是个新概念，推广期的广告与促销以宣传产品功能为主，加大伊美堂产品的知名度，即通过销售专柜、人员促销、专线促销等方法，结合软、硬性广告配合的推广方针，以期达到打开整个市场的目的。根据深圳市场操作经验和广州的特殊性，伊美堂公司策划部和广州的黑马广告公司共同协商，先利用软性文章导入“中药美容文化”，同时把“伊美堂”这一品牌向广州市民推出，从全方位、立体化角度引导消费者树立中药美容“安全快捷、无副作用、标本兼治”的消费观。软性文章引导，重点宣传商品的功效特点。硬性文章和活动推广，选择几个大商场做试用装的派发，以品尝试用带动消费群的购买欲与行为。增加企业知名度与良好社会环境，并为开拓市场造声势。伊美堂产品适合以创造需求为终结目的，活动推广以“试用装派发”、“现场演示”、“卖一送一”交叉进行。电视媒体可以选择目前的《还珠格格》电视剧做插播广告。电台热线—美容咨询可以有计划常试。

■营业员、促销员的培训与奖励。公司应对营业员、促销员进行正常的全面性、系统化的培训外，对促销员开展商品销售竞赛活动，并可推出以各大商场营业员、促销员为对象的伊美堂中药面膜知识大奖赛的知识问答活动，籍此活动，首先让各零其终端的营业员全面了解伊美堂中药面膜的基础知识，为将来他们向消费者进行宣传活动奠定基础，所有活动的奖品答卷由伊美堂公司提供，经销商负责组织实施，双方共同公布及发放奖品。

■营销环境调理（包括推销、管理、媒介、公关活动等多方面的关系）。公司可根据伊美堂产品的特点找出大型活动与公关促销的切入点，根据当地特点及实效性，针对性地组织大型活动及传播新闻加上立体广告宣传，用较少的资金达到良好的效果。

■消费领袖的建立

对本产品的忠实顾客实行跟踪管理，加强感情建设，利用他们的口碑更好地为伊美堂做好产品的宣传工作。

2、产品成长期（营销行为—操作期）

■销售网点完善，适度地开展细化分销，寻找网络缺陷，调整优化的工作。一方面，利用自身的业务员去挖掘各中小商户，培养他们对该产品的浓厚兴趣，增强对该产品的经销信心，最终可到经销商处购买。另一方面，在各区城内寻找合适的经销商对于迅速地占领市场及完整及时地结算货款，减少结算风险都有好处，经销商本身比较发达的分销网络恰好为迅速将伊美堂产品铺市并更稳固的占领市场奠定了基础。

■强化终端宣传。在完成中药伊美堂的导入期以后，双方的合作应该进入理性发展阶段，双方主要应该完成的进一步完善和健全已经初具形象的市场构架，同时利用终端促销和宣传册，美容小报进一步宣传中药美容，着手让已经试用的消费者，从理论和美容护肤的角度更多的了解伊美堂的美容机理及其所负载的传统文化内涵，让消费者树立“安全美容，100%的无副作用、直接给药、直接施治、迅速有效”的美容观念。

■加强终端管理。加强对业务员的管理力度，设置终端包装先生，主要职责是完善和维护好终端包装，使之向外散出去的有关消斑的信息都是“伊美堂”。

■建立“伊美堂”品牌连锁美容院。一般的美容院都具备比较完善的美容设备加之在美容前的对皮肤的清理、洗洁和美容后的按摩护理，在美容院使用“伊美堂”使消费者心理感觉更佳。美容院的消费对象是比较固定的客户，一旦“伊美堂”在这个消费者打开市场，其品牌效应和社会影响力是不可低估的。

■销售通路的放大。对于广州市场伊美堂公司在导入期完成之后要紧紧抓住三条线：i、 以南雄为龙头的日化线（主线）；ii、以晶神为龙头的医药线；iii、以形象美容完为补充的美容线（供以美容院专用包装产品），相信“伊美堂产品”在广州市场的前景还是极为乐观的。

美业市场营销例10

关键词：

商业空间设计；审美；营销；生态

根据现代营销理论，产品链的整个生产销售推广等环节都需要基于统一的营销理念，才能使品牌营销效果最大化。商业空间是商业经营的基本要素，商业空间的设计也要为营销服务，在设计中贯穿营销理念，可以使商业空间设计成为营销的重要节点，推进品牌营销，因此对商业空间的设计必须通过商业空间自身的功能发挥而成为营销策略的一部分。商业空间是指用于商业用途的建筑内部空间的设计，提供具有审美意味的商业建筑空间是商业空间设计的目标。审美是商业空间除却使用功能外最重要的功能，因此商业空间设计可以通过审美创造促进商业空间营销目标达成。近年来，具有民族特色的商业街、餐饮空间、民族风情园等民族商业空间的竞争越来越激烈，民族商业空间的营销压力越来越大，基于空间审美的营销逐渐成为商业空间营销关注的内容。商业空间审美源于设计，进行审美营销渗透是商业空间设计适应市场需要的必然选择。虽然商业空间设计对审美和营销一直有所兼顾，但是直接以营销为目的的审美设计在现有研究中少有关注，本文对此方面相关问题的深入剖析，不仅有助于民族商业空间营销的全面实施，同时也可为商业空间设计创新提供新的视角。

一、民族商业空间的审美需求

商业空间是指用于商业用途的建筑内部空间。商业是商业空间的基本属性，也是商业空间设计规划的基本出发点。满足消费者多元知觉需求，吸引消费者兴趣，促进消费者消费是商业空间设计规划的基本原则，另外，市场经济下的商业活动，必然不能避开商业竞争。商业空间的审美功能需求主要源于以上两个方面，民族商业空间的审美需求也不例外。[1]首先，从消费者多元知觉需求来说，虽然民族商业空间定位于民族风格，但是这并不意味着商业空间的消费者仅仅限定于民族民众，特别是随着旅游业的发展，更多的外部民众进入到民族地区，极大地丰富了民族商业空间的消费群体。不同消费群体有不同的审美需求，商业空间需要综合考虑消费者的审美特征。作为消费者群体，消费者的消费行为发生是需求、动机和经济基础、消费心理等因素共同作用的结果，作为提供消费场所的民族商业空间必然要结合促成消费的各种因素来构建审美，从刺激消费者消费需求、消费动机和消费心理等主观意识需求出发，通过空间的色彩、空间布局、氛围、声音等情境要素的设计，形成满足消费者视觉、味觉、听觉等多种感官的综合审美，最终达成和消费者一致的审美效果。其次，从商业竞争来说，市场经济下，挖掘民族特色文化，打造差异化商业空间，吸引消费者眼球是商业空间的共同追求。随着民族市场竞争的激烈化，各种不同特色、不同风格的民族商业空间遍地开花，民族度假旅游村、民族餐饮、民俗村及内部的各种营业空间越来越多，这些基于不同民族文化打造的商业空间一方面需要通过民族文化的差异区别开来，另一方面还要在特色化的民族市场竞争中保证自己的竞争优势，因此各种各样的民族商业空间必须通过审美建构来打造自身的竞争优势。

二、民族商业空间设计审美营销策略的两个支点

审美是民族商业空间的基本功能，但是基于审美的营销策略要在商业空间设计中渗透，就需要民族商业空间设计必须找准立足点，才能使基于审美的营销策略在商业空间设计中得以实现。民族商业空间是指以民族文化积淀为资源而形成的具有民族文化内涵、民族风格的商业空间，包括民族特征的卖场空间、娱乐空间、服务空间、旅游区商业等。结合民族商业空间的基本内涵和功能界定，在民族商业空间设计中进行审美营销渗透需要基于民族和市场两个支点来着手。

（一）民族属性民族特色是民族商业空间的基本风格，民族商业空间和其他商业空间的区别主要是通过民族风格区别开来，民族商业空间的审美必须体现出民族审美意味来，才能使商业空间的民族定位和空间的最终效果实至名归。虽然在本文中提出了要基于审美促成营销，但这只是对商业空间审美的功能进行定向，并不影响民族商业空间的民族基本属性。民族性是民族商业空间的基本属性，也是民族商业空间市场竞争的差异化策略实施的关键支撑点，因此对于民族商业空间审美营销的实施仍然需要基于民族性来阐发，这是民族商业空间设计审美营销策略实施的前提。

（二）市场心理营销的本质是通过产业链中各种要素的共同作用刺激、吸引消费者，并促成消费者的消费忠诚，市场心理是营销策略的轴心，也是营销策略展开的逻辑起点，民族商业空间设计的审美营销策略同样也是如此。[2]虽然民族商业空间定位为民族风格，但在本质上仍然是以商业活动为中心，促成商业交易是民族商业空间不变的主题。市场经济下，众多商业空间共同在市场中竞争，民族商业空间不仅要和类似民族风格定位的商业空间竞争，同样，也要和普通商业空间竞争，激烈竞争下，民族商业空间必须紧紧把握市场心理，引导市场需求，才能在市场竞争中胜出。因此民族商业空间基于审美的营销策略在设计中的渗透必须以市场心理为出发点，根据市场心理进行空间的审美设计，才能促成空间的审美营销策略。

三、民族商业空间设计审美营销策略的基本构成

简单而言，审美营销策略是以审美为基础、以营销为目标的策略活动，结合以上分析，民族商业空间设计的审美营销策略需要一方面来保持民族定位，另一方面要贴合市场心理，满足市场需求，因此在具体设计实践中，可以通过以下几个方面的努力来促成空间设计基于审美的营销目标达成。

（一）促成民族审美民族商业空间一般分布于民族地区，在审美上和当地市场环境融为一体是民族商业空间设计的基本要求。民族市场的审美在根本上就是民族审美，因此民族商业空间的审美设计必须和民族审美达成一致。另外市场经济环境下，商业空间竞争激烈，商业空间设计必须充分发挥想象力，来形成与其他商业空间的审美风格相区别。[3]而对于拥有少数民族文化或习俗资源的民族商业空间来说，民族审美在天然上与其他审美有区别，民族文化独特的审美是其独有的优势，因此民族商业空间设计需要依托民族文化审美的渗透而形成自身独有的审美风格和其他商业空间进行区别。对于这一点，当前大部分民族商业空间都做到了这一点，如新疆的二道桥市场和云南、贵州等地的民俗村都富有当地民族的审美特征。[4]对于在商业空间中的民族审美表现可以从多个方面来体现，首先是引用民族文化元素，少数民族大多有民族特色的事物，这些事物经过长时间的历史沉淀，已经成为少数民族的民族文化符号，如蒙古族的马头琴、藏族的哈达、鄂伦春人的鱼皮衣服，这些民族文化符号一方面表征了民族文化，另一方面也是民族审美的产物，在民族商业空间中的引用不仅有助于民族商业空间形成民族风格，也有助于商业空间特有的民族审美形成。其次，按照民族色彩喜好装饰商业空间，色彩喜好是民族审美最突出的表现形式，由于不同的文化传统，每个民族都有自己的色彩喜好，蒙古族人喜好蓝色、白色，拉祜人崇尚黑色，而苗族人靛蓝的服饰也说明了当地民族对蜡染蓝色的喜爱，依据不同民族色彩喜好在民族商业空间中对色彩的应用，也是民族商业空间体现民族审美的重要方式。最后是民族审美文化的外延设计，不同民族有不同的审美特征，对于民族审美在商业空间的渗透不仅是对现有民族审美特色事物或色彩的应用，同时也表现在依据民族审美习俗在民族空间设计上对相关审美特征进行外展延伸，从而使商业空间在整体上的审美设计和民族审美一致，又有所创新。少数民族丰富文化资源的有效整合有助于民族商业空间设计形成富有民族特色的独特的审美，而这种审美不仅使得民族商业空间和普通商业空间区别开来，同时也满足了当前消费者个性化的审美需求，在对消费者审美满足的基础上，自然也有助民众进入商业空间进行消费，这是民族商业空间审美营销策略不可缺少的一部分。

（二）坚持自然审美相较于人为加工的审美，自然审美由于自身的独特性、生动性和原始性更容易引发民众情感上的共鸣，特别是在当前各种装饰美、加工美等人工美包围下，自然美的自然原始对民众有独特的吸引力。消费者的心理需求便是民族商业空间设计审美营销实施的基础。消费者对自然审美的追求，自然要求民族商业空间设计时必然要把空间的自然审美效果作为审美设计的一个标准。另外从民族商业空间的民族定位来说，自然是民族文化的一个基本特征，也是民族文化相较于当前大众文化的一个优势特征。自然性是大众对民族事物的共性认知，其对于民族商业空间的青睐自然也包含着自然审美的推崇。消费者对于民族风格的自然内涵认定，以及其对于商品消费的自然审美推动，意味着民族商业空间设计要基于审美营销，就必然要把自然审美纳入设计的标准中。对于民族商业空间设计中的自然审美实施，一方面在于空间构造的材质的自然特征，另一方面则在于其在整体上所形成的自然风格。对于前者，便是在民族商业空间营造时，使用各种天然材质，利用天然材质的原始纹理、色彩和气味营造商业空间的自然审美特征，如西南部分民族地区盛产竹子，在商业空间中心设计时对于竹子材质在空间中的合理应用很容易使商业空间表现出自然审美特征。对于后者，则是对商业空间整体自然风格的要求，商业空间风格分为多个类型，复古、田园、时尚等都是当前商业空间设计时常用的风格，民族美，并不是在其工业技术先进，而是美在其天然无雕饰，在民族地区的商业运作要和当地的自然美保持一致才能使当地的审美在整体上保持一致，而这种自然审美在商业空间中的运用，所形成的和当地环境的协调一致美，可以使商业空间满足消费者潜在的自然审美需求，吸引消费者的进入。

（三）倡导生态审美随着当前社会的发展，生态文明作为崭新的文化形态，逐渐成为驱动社会发展的动力，生态文明下，环境的审美也由之前自然美的欣赏上升到生态审美。美的生态性、生态均衡的美、生态意味的美、生态公正、荒野审美是生态审美的主要内涵，和谐、公正、生态、自然是生态审美的主要特征。生态审美的发展使得民众在消费时不自觉地便会用生态审美的标尺来衡量其消费的事物或环境。民族商业中心是在原有传统民族场景基础上所进行的社会长期重构，是民族地区经济文化发展的标志，也是当地经济文化发展的导向标，在生态文明成为社会审美的潮流时，民族商业空间自然也要把生态审美作为设计的一个基本要求，只有这样才能和消费者潜在的生态审美吻合，引导消费者进入商业空间，并促进消费者消费行为的发生。[5]鉴于生态审美的内涵，民族商业空间设计在实施审美营销渗透时，需要以空间的生态美、和周围环境的生态均衡及蕴含生态意味作为商业空间设计的基本要求来执行，最终使商业空间形成倡导生态审美的效果。商业活动本身是人类活动的一种方式，人类活动和生态并不存在不可调和的矛盾，在商业空间设计以生态环境的均衡保持、体现人性化特征、展示生态之美时，已经意味着生态和人类活动的有机结合，民族商业空间设计自然便会和消费者的生态审美需求契合。生态问题一直是民族地区的重要问题，特别是近年来，伴随着民族地区的经济开发，生态问题愈发突出。民族地区的原始和自然美，以及人类生活和生态环境的高度协调一直是外部民众对民族文化的推崇之处，在民族地区生态问题越来越严重的当下，民族商业中心对于生态审美的倡导实际上也是对大众对民族地区良好生态期望的正面回馈，有助于增强消费者的消费信心，因此在商业空间设计中倡导生态审美同样也是民族商业空间设计审美营销策略的重要组成部分。

四、结语

民族商业空间是民族经济发展的基本要素，民族商业空间的成功运作得益于市场定位、市场营销、运作管理等环节的共同作用。市场营销贯穿于商业空间运作的整个过程，包括商业空间设计环节，在当下民族地区市场竞争越来越激烈的环境下，越早越全面地进行营销策划有助民族商业空间更好地与市场对接。商业空间审美贯穿于民族商业空间运作的整个过程，也是影响消费者消费的基本要素，在民族商业空间设计中依据市场心理需求渗透审美营销理念，形成审美营销策略，是民族商业中心营销策略的重要组成部分，也是民族商业空间设计新的突破方向.

参考文献：

[1]刘晓林.民族商业空间的审美营销策略研究[J].中国商贸，2012，(35）.

[2]王浩澂，熊曦.民族地区商贸流通业与居民消费能力协同发展的影响因素实证研究[J].云南民族大学学报，2015，(6）.

[3]毕曼.商业语境下少数民族文化传播的差异化表征[J].南通大学学报，2015，(1）.