科室精细化管理例1

精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，并在每一个细节上精益求精、力争最佳。

“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕。

精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段使组织管理更精确、高效、协同和持续运行。精细化管理与血站质量管理体系有机的结合，是一种适合血站管理的新思维方式，可以有效地保障采供血事业可持续发展。因此，中心血站在科室管理中引入精细化管理，对于增强血站核心竞争力，具有一定的现实意义。下面简述精细化管理在中心血站科室管理中的应用意义：

1科室管理的根基性意义

科室是中心血站的组成细胞，是中心血站管理工作的基层和基础。中心血站的各项决策和采供血任务最终要靠各科室去落实和实施。科室的执行力、创新力、战斗力，在一定程度上决定着中心血站发展的速度、质量和效益。所以没有科室的精细化管理，就没有中心血站的精细化，没有科室管理的高素质，就没有中心血站的高素质，血站的发展也就无从谈起。

1.1科室精细化管理的目标通过系统化管理最终形成统一、科学管理模式。实现科室“安全管理精细化、基础管理精细化、人员管理精细化、教育培训精细化、工作安排精细化、监督考核精细化”等目的，管理思想和管理理念达到“人员面貌――精神焕发、业务技能――精益求精、血液制品-符合国标精品、采供血服务达到温馨细致入微。

1.2科室精细化管理的意义科室是管理工作最基础的管理组织，是完成各项计划、树立中心血站良好形象、创造高质高效的保证。科室精细化管理，是建设高素质职工队伍的重要手段，是一项强基固本的基础工程。所以全面加强科室精细化管理，实现科室管理的科学化、制度化、规范化，是提高中心血站竞争力，达到管理现代化的一项重要工作。

2科室管理中需要多方位精细化

2.1安全管理精细化科室安全管理的精细化，重点体现在现场管理。具体要求是：

2.1.1要保证员工有安全可靠的工作环境，保障各岗位员工在采供血工作中和各种条件情况下不发生安全事故。

2.1.2要仪器设备管理到位，应急预案和安全设施齐全，及时消除事故隐患。

2.1.3要科室人员严格执行安全纪律、劳动纪律，加强自主安全意识，杜绝违章作业。

2.1.4对安全物品摆放整齐，安全标志齐全、醒目。

2.1.5要岗位职责、规章制度、操作规程齐全。

2.1.6要做好安全操作的各种信息收集、传递、分析处理，及时了解和解决安全操作的情况和问题。

2.2基础管理精细化制度建设是科室精细化管理的前提和基础。各科室结合工作性质和业务特点，从制度建设入手，进一步加强科室基础管理工作。

2.2.1要明确科室管理职责进一步完善安全生产、教育培训、精神文明建设等各方面的规章制度，强化安全、技术、质量、成本管理措施，促进科室管理向精细化、规范化、科学化方向发展。提高科室的执行力、服从力和战斗力，保证中心血站领导班子的方针、政策不折不扣地落到实处。

2.2.2要强化科室自主管理要结合实际，促进科室管理由被动接受型向自主管理型转变。

2.2.3要进一步完善科室精细化管理检查评比和奖惩激励机制。把指标细化到每一个岗位，把任务分解到每一个人员，把标准贯穿于每一道工序，把考核落实到每一个行为。

2.3人员管理精细化科室在管理中对职工实行精细化管理应注意如下几点：

2.3.1要民主管理，以理服人。集思广益，尊重职工，

不以权势压人。

2.3.2要注意沟通，以情感人。诚恳、耐心地沟通交流，注重团结，热心帮助。

2.3.3要多注意发现对方优点，表扬先进、鞭策落后。

2.3.4要培养职工树立科室的集体观念，树立团队意识，精诚团结干好工作。

2.4教育培训精细化管理精细化就是要提高职工应知应会和现场操作能力。没有过硬的业务技能，工作任务就无法完成。为此必须把教育培训作为科室的一项重要基础工作抓紧抓好。一要明确科室教育培训的职责和要求。科室是一线职工教育培训的主阵地，制定科室中、长期培训计划，确定阶段性培训目标和培训措施。按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，抓好岗位培训。二要增强教育培训的针对性和实效性。把定期培训与经常性的各项培训相结合，创新教育培训方式方法。可通过每周一课、每月一考等形式，加大培训力度，强化员工教育，提高职工的安全素质和业务技能。

2.5工作安排精细化合理、准确地将每一个工作日的具体工作量分配给每一位职工，是实现工作安排精细化的前提。一要有计划性。科室主任安排工作时，事先要对每一项工作任务“了然于胸”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。二要有超前性。在日工作安排的基础上，还要有周计划、月计划的打算。三要有周密性。辅料、设备准备是否齐全、措施落实是否到位、每一个工作过程的劳动力是否布局合理、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作的保障需求。

科室精细化管理例2

高校院系办公室在学校管理中的地位特殊而重要,办公室管理工作水平高低将直接影响整个学校管理工作的效率和效果,影响学校行政管理目标的控制和实现。随着高校校院两级管理体制的日趋成熟和完善,如何做好新形势下高校院系办公室工作,应是我们认真思考和探索的一个问题。本文立足于院系办公室本职工作,依据办公室的工作特点和工作职能,尝试把企业科学化精细化管理的理念和方法应用到高校院系办公室工作中,以科学化精细化管理全面提升办公室工作水平。

一、充分认识高校院系办公室科学化精细化管理的重要意义

1.高校院系办公室科学化精细化管理必须以科学发展观为指导

高校院系办公室管理的全面改革与建设的科学化精细化程度直接关系到高校改革水平与层次的高低,直接影响着高校改革与发展的成败,因此,在深刻理解高校院系办公室科学化精细化管理基础上践行科学的发展观势在必行。

高校院系办公室工作以科学发展观为指导,并服务于科学发展观的贯彻落实,客观上要求高校院系办公室管理必须实现科学化精细化。全面推进高校院系办公室科学化精细化管理符合现代管理的发展趋势。现代管理理论与管理实践相互促进,不断发展。现代管理理论也认为,公共管理与企业管理之间不存在本质区别,企业管理中要求的绩效管理、质量管理、目标管理、成本管理、结果控制等,公共管理也适用。高校院系办公室作为高校的重要组成部分,实行科学化精细化管理,符合现代管理理论的要求。

2.高校院系办公室科学化精细化管理的内涵

“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。高校院系办公室职能作用的发挥都要通过一件件具体的工作去体现、去落实。做好高校院系办公室工作,必须使企业科学化精细化管理理念得到具体应用。科学化精细化是有机的整体,科学化是精细化的前提,精细化是在科学化指导下,按照统筹兼顾的原则,把科学管理要求落实到管理的各个环节,落实到管理人员岗位,体现集约管理、注重效率的要求。具体地讲,科学化管理就是要从实际出发,实事求是,积极探索和掌握院系办公室管理的规律,善于运用现代管理方法和信息化手段,建立健全院系办公室管理制度体系,按照有关规章制度的要求规范院系办公室的管理工作,提高管理的时效性。精细化管理就是要按照精确、细致、深入的要求,明确职责分工,优化业务流程,完善岗责体系,加强协调配合,避免大而化之的粗放式管理,抓住院系办公室管理的薄弱环节,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,不断提高管理效能。

二、高校院系办公室实施科学化精细化管理必须树立现代管理理念

高校院系办公室科学化精细化管理是一个综合性的问题,是一个系统性的问题,要实现办公室管理的科学化精细化必须坚持与时俱进,牢固树立现代管理观念。

1.全局观念。办公室工作综合性强,涉及面广,性质繁杂,责任重大。每项工作的成败和效率高低,都直接影响其它工作的正常开展甚至影响到学校全局。办公室的工作人员必须及时了解学校和院系的发展方向、发展目标,树立全局观念,能站在总揽全局的高度,而不是从局部利益出发观察问题、思考问题、处理问题,由此保证办公室工作的重心始终与院系整体工作及学校中心工作保持一致,避免舍本逐末,一叶障目。

2.创新观念。办公室管理创新不仅是管理方式的创新,更是管理理念和管理过程的创新。管理理念和管理过程的创新是办公室管理创新的核心。新时期办公室人员要不断吸收和借鉴先进的、符合实际的先进管理经验,改变传统的思想观念和思维方式,不断总结、完善、提高,做到超前思考,增强工作的计划性和预见性。坚持从时代要求和院系发展需要出发,分析新情况,总结新经验,解决新问题,在改革中创新,在创新中促进院系发展。

3.效率观念。提高办公室管理的效率是办公室实施科学化精细化管理的目的,也是整个办公室管理活动的中心。工作效率既反映了办公室资源利用的状况,管理的水平和质量,也是办公室工作人员素质和能力的体现,对办公室的考核是一个十分重要的方面。因此,应该牢固树立效率观念,强化办公室管理功能。尤其是在信息社会的今天,更应该牢固树立效率观念,逐渐强化办公室管理功能。

4.服务观念。无论从办公室工作的性质看,还是从办公室工作的职能看,为院系服务、为领导服务、为教学服务、为师生服务是办公室工作的重要职责。服务意识是办公室工作人员在日常工作中所必须具备的,要着力打造办公室高效热情的服务形象,紧紧围绕院系中心工作,服务师生员工,服务领导,严格工作标准,严格规范管理,切实增强办公室工作的前瞻性和主动性。对教师、学生提出的一些有关切身利益的事情应妥善解决,要办得好、办得快。搞好院系办公室的服务工作,对提高一个系的教学水平、科研水平具有重要意义。

5.责任观念。这是做好办公室工作的保证。办公室工作头绪多,而且每项工作都很重要,尤其是对全局性的工作更是要思考在前、服务在先,将责任意识融入到工作中来,讲质量、讲效率,积极主动保质保量。办公室工作人员要有强烈的事业心,不断增强使命感,切实负起责任,扎实工作,干事创业。强化责任意识,确保科学化精细化管理理念落到实处。

这五个观念是构成现代高校院系办公室管理观念的有机整体,互相联系,互为补充。无论是决策的形成、目标的确立、措施的选择,还是办公室具体工作的组织开展,都应当按照五个观念的要求,进行全面权衡和综合判断。

三、高校院系办公室实施科学化精细化管理的基本途径

1.办公室科学化管理的途径

第一,坚持以人为本的管理理念。“以人为本”,是科学发展观的基本价值取向,也是高校改革和发展的核心思想所在。高校院系办公室管理工作“以人为本”,是做好办公室工作的重要原则,在工作中坚持“以人为本”,就是要树立并增强主动服务的观念,不断强化全局意识和创新意识,高度认识和把握对内以办公室工作人员为主体,对外以师生为本的现代人本管理理念。

第二,加强办公室队伍建设。人是办公室管理工作中最活跃和最具有决定性的因素,是办公室管理的首要资源。推进办公室科学化精细化管理,关键在人。要按照科学发展观的要求,加强办公室队伍政治、业务和现代管理知识的学习,提高办公室工作人员的思想水平、理论水平、政策水平,培养办公室工作人员的组织协调、文字表达、信息服务、开拓创新等方面的能力,以适应高校规范管理、科学决策、依法治校的现展需要,为加强办公室科学化精细化管理提供智力支持和组织保障。

第三,建立健全各种规章制度,实现办公室管理的规范化、科学化。制度建设是科学发展观的重心。建立健全一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则,并与时俱进地及时修订和完善,使每项工作有章可循、有规可依。充分发挥制度的约束力,实现办公室资源的合理化、工作人员行为的规范化,提高办学效益和办学水平。首先,制定办公室管理制度。完善制度、规范管理,是确保高校院系办公室工作高效运行的基本要求。其次,明确岗位职责。通过制定岗位职责,实行目标管理,细化分解任务,从而形成分工合理、职责明确的运转机制。

第四,树立现代管理意识,建立信息化管理平台,实现办公自动化。管理科学化是指遵循客观规律,采用科学方法,进行高效管理。运用现代管理的思想、方法和手段是高校院系办公室实现管理科学化的必然要求。不断提高办公室的现代管理水平,充分利用信息网络技术,建设有利于办公室现代化的硬件设施,结合建设数字化校园平台,推进办公自动化系统建设。

2.办公室精细化管理的途径

第一,强化精细化管理意识,提升办公室工作人员素质。思想是行动的先导。培养精细化管理意识,树立精细化管理理念,是精细化管理中不可缺少的一部分,它不仅可以全面提升办公室的管理水平,也可以有效地提高办公室工作人员的主动性、积极性和工作效率。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室工作人员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风。精细化管理最终的解决途径只能通过办公室工作人员整体素质提升的方式实现,提升办公室工作人员综合素质是精细化管理得到顺利实施的重要基础和保障。

科室精细化管理例3

“精细”就是细致精密之意。在我国传统的思想文化当中，关于精细的思想可谓源远流长。古人曾讲：天下的难事，必须做到简易；天下的大事，必须做到精细。其它如“千里之堤，溃于蚁穴”的观点，也从另一层面展现了韩非子的精细化观念。就当前而言，精细化管理模式来源于一些发达国家，这种全新的管理是服务质量精细化及社会分工精细化对当代企业管理的必然趋势，它基于常规管理这个基础，且将这个基础引向一种更为深层次的管理模式，它的主要目标就在于将管理所占用的成本及资源进行最大限度的降低。作为一类管理技术与管理理念，精细化的管理强调的是通过规则的细化及系统化，运用数据化、标准化及程序化的手段，确保组织管理不同的单元保持协同、可持续、高效、精确运行。就当前而言，精细化管理模式其最主要的特征就是重效果、重质量、重具体、重过程与细节，追求专注做好一件事情，并在细节上力求最佳、精益求精[1]。

二、加强办公室精细化管理的措施（几点体会或思考）

第一，精细化管理要加强办公室细节落实、增强职工意识（注重细节，增强意识）。

就当前而言，作为一种新型管理模式，精细化管理不仅可以提高各部门管理水平，而且还可以将员工的工作效率、积极性和主动性进行提高。尤其对于复杂的企业办公室来讲，其各类工作具有突发性强、受被动性、事务纷繁复杂等特点，不论是对上接待还是服务领导，不论上传下达还是督办、督查等工作，稍有大意或者疏忽，就极有可能铸成大错，造成企业或者个人损失。在实际的企业工作当中，各企业要适当通过组织全体成员一起探讨、学习精细化的管理工作，认识到实行精细化管理的意义所在，引导和教育广大员工脚踏实地、立足本职，从细节上养成严谨细致、精益求精的工作习惯，确保精细化管理思想深入人心，贯穿每个流程、每个工作环节的始终。如果要想做到这些，那么办公室职工就在增强以下三方面的意识水平：一是增强企业意识。这也是落实办公室工作的重要保证。由于办公室每项工作都极具重要性且头绪很多，特别是对于可以影响全局的工作，更是要做到服务在先、思考在前，将企业责任意识落实到工作当中来，讲效率的同时也要保证质量水平，坚持谁工作、谁负责的责任原则，将各项工作切实落到实处，力争各项工作稳步推进，做到零缺陷、零失误，为企业正常运营提供保障；二是增强办公室职工的精品意识。从办公室工作的情况来看，这是落实工作的根本。企业办公室不论是办事还是办文，都要做到有序、保证条理性、遵守程序，要尽可能将每一个细节、每项工作做到尽善尽美 。简单地说就是办事要达到无可挑剔、会议要举办得圆满、写文要力求达到准确、精练、高效表达办文意图；三是增强办公室工作人员的创新意识。这也是办公室工作最终得以做好的动力所在。办公室工作的全局性决定了广大工作者要从企业大局出发，认真思考每一项工作，不断在工作当中探索灵活多样、行之有效的工作手段及方法，积极适应企业领导的不同的工作作风、思路以及理念，将这种服务内化为一种艺术，真正发挥出领导的助手功能。就企业办公室工作者而言，办公室的工作大多是日常事务性的工作，平凡、简单而单调，许多具体工作都有固定的程序和模式，容易在工作中产生因循守旧的惯性思维，特别在拟写重要材料时，由于平时不注重资料的收集整理，对周围环境变化的观察和思考不够，上级和领导新的思路未能及时准确把握等原因，最终将导致拟写的文章既不能迅速融入企业的经营环境，也无法有效传递管理层的经营理念和思路，也就难以真实反映企业经营管理过程中存在的问题，最终提出的管理措施和手段将失之偏颇乃至谬之千里。为此，在企业的办公室工作中创新意识的树立对工作质量的提升同样发挥着极其重要的作用。只有真正理解本职工作的实质，深入研究工作中遇到的问题和困难，积极主动思考解决的方法，才能充分发挥员工的主观能动性，才能在具体工作中创新思路、创新流程、创新方法，行动的中枢就是思想行动，只有在思想上进行重视，在行动中也才能给予重视，才能通过行动反映思想。提高工作者本身的责任意识，也是当代企业精细化管理当中不可或缺的重要因素，它能确保广大工作者在工作的过程当中思维缜密，不断提高工作效率，保证工作成效。因此，办公室工作人员在工作过程当中，要从基础抓起，关注琐事、小事，从这些锁事、小事做起并做好。从细节上入手，从小处着眼，从精细化上苦下功夫，真正使每个办公室职员认识到精细化管理所带来的良好成效，将精细化的管理方式融入到日常的学习与管理当中，树立起科学的、精细的工作态度，切实落实办公室各项工作有序、稳定、扎实地推进。有些同志难免会觉得自己工作岗位和未能及时因而从思想上忽略了工作的重要性，导致行动过程当中疏忽大意。然而许多人始终没能明白，无论工作者从事什么工作，在哪个工作岗位，都是企业办公室工作当中的一部分。所谓千里之堤，溃于蚁穴正是这个道理，也正说明了小环节其独特的重要性质。（建议删除灰色部分）

第二，将精细化管理模式运用到企业办公室规章制度的制订以及绩效考核当中（规范管理，加强考核）。

科室精细化管理例4

中图分类号：F328 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）10-268-02

一、背景

精细化管理是日本20世纪50年代提出的一种企业管理理念，是植根于常规管理，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。2011年卫生部在全国卫生工作会议上，首次将“精细化管理”提到医院管理中的重要位置上来，表明精细化管理正成为我国医院管理发展的新要求和新趋势。本文的研究对象为某医科大学附属医院，该院精湛的医疗技术吸引了大量的病人同时也为该院的运行管理带来了新的挑战，2012年该院将精细管理的理念和方法作为医院管理的的核心方法与工程，截止到2014年精细管理已在该院实施3年。本文试图通过比较分析实施精细化管理前后的医疗相关数据，探讨精细管理模式给医院发展带来了怎样的变化。

二、材料与方法

1.实施精细化管理措施。自2012年精细管理作为整个医院运行的核心工程，医院依据精细管理内涵开展了以下工作：（1）构建信息化集成管理平台，具体包括门诊管理系统、实验室信息系统、医生工作站系统、医技科室信息系统、护理信息系统、药房医嘱管理系统、药事管理系统、病案管理系统、财务管理系统、人事管理系统等系统构建覆盖医疗，质量控制，成本控制的支持网络，初步实现了人、财、物、信息的统一管理。（2）依靠数据科学决策，决策的重要依据是来源于基础指标数据，通过对数据分析和挖掘发现规律，找到问题，有针对性地解决问题从而实现医院的持续改进和可持续发展。（3）重视持续改进工作，形成有效反馈机制使改进得以持续推进。（4）细化管理制度。完善制度的编制、实施、控制、检查、激励等环节和流程，做到层次清晰，制度到位。（5）建立考评体系，明确责任目标，使其分工协作精密有序，流程清晰。（6）加强职工爱岗敬业的精神，将“院兴我兴，院荣我荣”的家园文化渗透到医院管理科室，支部管理和科室管理中，充分体现了医院职工的主人翁意识，体现了医院文化精华。（7）重视人才建设，医院通过加大对科研、继续教育的投入和重视人员的素质培训等措施鼓励职工进修交流，拓展技能，调动科研积极性，提高职工创新意识。（8）优化调整医疗资源使其体现医院的特色医疗充分展示医院的技术精华，打造医疗精品为形成核心竞争力和创建医院品牌奠定基础。

2.数据来源。数据来源于医院统计科提供的2010年至2014年医疗运行报表逐月信息。

3.数据范围及说明。2010年-2014年医疗信息数据，涵盖3个类别科室：手术科，非手术科室，医技科室;主要研究指标：科室月均收入，科室月平均出院病人数，实际占床日，病床使用率，平均住院日。

4.数据管理及统计。数据库采用Excel进行数据导入建库，SPSS20.0进行统计分析，计量资料采用均数±标准差进行统计描述，指标的前后比较采用配对t检验;分析两变量间的相互关系采用相关分析，置信度α=0.05，p<0.05有统计学意义。

三、结果

1.精细化管理实施前后收入比较。实施精细化管理后三类医疗科室的月均收入（手术，非手术，依据）较之前呈现明显增加（p<0.05），见表1。

2.医疗指标比较。实施精细管理后无论手术科室还是非手术科室各项指标均好于精细化管理实施前（p<0.05）。其中手术科室病床每月使用率较实施前提高19.26%，每月出院平均人次增加10.35人次/科，每月平均住院日缩短1.33天;非手术科室也呈现相同的趋势，实施精细化管理后病床使用率每月提高了40.85%，出院病人增加平均住院日缩短1.20天，出院病人数每月增加了13.68人次/科，详见表2。

3.科室月平均收入的相关性分析。将科室收入与出院病人数/科/月，病床使用率，平均住院日，时间占床日，精细化管理实施（2010-2011年为未实施精细化管理，赋值=1;2012-2014年为实施精细化，赋值=2）做相关分析。由表3可看出影响科室收入的指标依照相关性高低分别为：实施精细化管理>出院病人数>平均住院日>病床使用率。

四、讨论

精细管理初见成效，医院科室收入2009-2012年呈现稳步增长，但2012年医院狠抓质量管理将精细管理作为医院管理的核心工作进行推进，2013年后医院新综合楼正式投入使用，科室收入呈现强势增长经济效益初见成效，科室收入环比增长29.86%。住院环境的改善和精湛的医疗技术吸引了大量的病人，2014年科室每月的平均出院病人增加到120人，环比增加13.73%。自实施精细化管理后利用住院信息系统对开放床位实施动态监测和管理后极大改善了该院特色专科一床难求的就医局面，既方便了患者，也优化了医疗质量管理。科学的床位资源配置降低了一直持续走高的病床使用率，也降低了平均住院日，提高了科室收入;相关分析显示精细化管理实施提高了科室收入。精细化管理已成为医院发展的助推器，精细化管理在医院的实施不仅改善了就医环境，还优化了就医流程，从而吸引了更多的病人。文献研究认为精细化管理是医院管理的较好模式。在对医院的成本分析研究，学科建设及医疗建设，人力资源，绩效分配，项目管理，固定资产管理等医院管理等研究中再次说明精细化管理助推了医院的发展。精细化不仅是一种意识，一种观念，一种认真的态度，更是一种精益求精的企业文化。

参考文献：

[1] Yuxiu Li School Of Mechanical Engineering Jiangsu University Zhenjiang， J.P.R.C.， Referential Significance of the Fine Management to the Higher Education Management Innovation in Universities. 2010

[2] 黄利华，陆雁.医院人才精细化管理的思考与实践.现代医药卫生，2012（18）

[3] 蒋联群，朱迎阳.精细化管理是医院管理的好模式.中医药管理杂志，2007（6）

[4] 应争先.医院精细化管理的实践.中国医院，2011（1）

[5] 李健.精细化管理在项目预算管理中的应用.财经界（学术版）， 2014（13）

[6] 朱安全.某公立医院成本精细化管理研究.安徽医科大学，2013

[7] 田浩，伍敏，胡文魁.军队医院专科特色技术精细化管理实践.医院管理杂志，2012（8）

[8] 姚晚侠等.精细化管理在肿瘤患者化疗护理安全管理中的效果.护理学，2014（1）

[9] 金凤竹，孙永华，甄玉英.医院绩效考核精细化管理.医院管理杂志，2013（2）

[10] 余建华.试论医院固定资产的精细化管理.中外医疗，2009（35）

科室精细化管理例5

办公室，顾名思义，是提供办公的场所。既是直接为领导服务的的办公机构，也是协调、联系公司内外、传递信息、提供政策研究和决策参考意见的部门。办公工作综合程度高、任务重、事情多、责任大，对办公人员管理能力的要求也比较高。精细化管理是一种科学高效管理方式，“精”指的是要抓住管理的关键点；“细”指的是管理的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理能够明确岗位职责，规范个人行为，提高工作效率，推动了企业竞争力的提升。新时期，在办公室中切实实行精细化管理，使企业管理有条不紊，打造出一支素质高、业务精、纪律严的优秀员工队伍，对企业的健康可持续发展有着重要的意义。

一、办公室工作精细化管理的难点

（一）岗位职责不明确。一些企业的办公室设置的岗位比较多，这些岗位并没有明确具体的职责，有的时候工作交叉重叠，有的时候一些工作没人做，员工之间互相推诿，工作效率低下。一些企业的办公室管理中虽然有岗位职责的相关内容，但是由于实施不严格，致使很多人工作目标不明确，工作内容不清晰，做事拖沓马虎，没有责任心，给企业带来了很大的损失。

（二）精细化管理认识不足。精细化管理并不是一个新鲜的概念，早在上世纪50年代就已经提出，并且实践已经证明了它的科学性。但是在我国很多企业的办公室工作中，却并没有发挥精细化管理应有的作用。有些企业的办公室人员根本就不知道精细化管理的概念，就根本不用提精细化管理的实施了。有些企业办公室工作人员虽然明白精细化管理的意义，但是由于工作懈怠，并没有在工作中实施精细化管理。有些企业虽然明确了精细化管理的内容，但是由于工作人员缺乏精细化意识，影响了精细化理念的推行和贯彻，影响了企业办公的质量。

（三）办公室管理制度不完善。一个企业的良好发展，离不开一个科学高效的办公室工作团队，一个优秀的办公室工作团队，离不开一个完善的办公室管理制度。办公室工作内容繁琐，要求工作人员必须有耐心和责任心，这个时候一个完善的管理制度，有助于工作人员责任心的提升。但是，许多企业的办公室管理制度不完善，有的疏于管理，有的过于依赖传统式的经验管理，一旦遇到棘手的事情，办公室人员很难应付，忙起来毫无头绪，工作杂乱无章，根本就发挥不了自己应有的岗位作用。

二、办公室工作精细化管理的策略

（一）明确办公室精细化管理的重要性。随着经济社会的高速发展，企业将面临越来越多的问题，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟、持续发展，管理者必须要提高自己的思想意识，在企业开展改革创新，推行精细化管理，打造一支科学高效的办公室员工队伍。因此，企业管理者必须要明确办公室精细化管理的重要性，提高办公室人员精细化管理意识，加强对他们的培训教育，使精细化管理能够真正融入办公室工作当中。

（二）明确责任意识。一方面企业要完善办公室人员岗位责任制度，使办公室人员“有法可依”“有章可循”；完善精细化管理考评制度，提高办公室人员的精细化意识，提高他们工作的积极性，为精细化管理打下坚实基础。一方面办公室人员应加强精细化管理知识的学习，严格实施精细化管理，提高办公室工作的科学化、规范化。办公室人员要加强责任意识，认清自身定位，对工作内容精益求精，避免出现工作纰漏，保障各项工作落在实处；提高自身的服务意识，以高效化、规范化的服务，保障办公室工作的顺利圆满完成；提高大局意识，协调好各部门之间的关系，促进企业的和谐发展；提高自身的创新意识，加强学习，充分发挥自己的才能，为企业的发展作贡献。

（三）提高精细化管理水平。首先是工作方式要精细化。办公室人员要深入到基层员工中，了解他们在工作中遇到的问题，做好信息资料的收集与整理，并向上反映他们的问题，为领导决策提供客观依据。其次是工作节奏要精细化。办公室人员要有科学合理的工作计划，耐心做好自己的每一件事，在各项文件的办理上严格把关审理，保障企业内部管理工作的高效有序。然后是监督管理要精细化。办公室要牵头做好内部管理工作，提高基层员工的参与度，使内部监管体制真正地落到实处，促进企业的良好发展。

三、结语

现代企业的发展离不开科学的管理理念，精细化管理作为一种科学高效的管理方式，是企业办公室管理的发展趋势。因此，企业必须高度重视办公室工作的精细化管理，提高管理意识，明确员工的责任意识，切实提高办公室的精细化管理水平，促进企业的健康可持续发展。

【参考文献】

科室精细化管理例6

所谓精细化管理，主要是指社会分工精细化与服务质量精细化，这样也是对现代管理的一项重要要求，它建立于常规的管理模式基础之上，并将其进一步深化。在此过程中，精细化管理模式将其思想、理念以及作风等，有效地落实到企业的各个环节。

1、办公室行政管理精细化内容与要求

从实践来看，若想真正推动办公室工作的精细化、科学化管理，应当注意以下几个方面的内容。

第一，定岗、定责，保证权责制衡。实践中要严格按照定岗、定责原则之间要求，对办公室责任体系进一步健全。其中，定岗主要是依据办公室职能及具体工作流程，对工作岗位进行科学的设置；定责主要是对岗位职责进行明确界定，并确定工作衔接的程序与界定，从而明确分工、各司其职；定标准则主要是按照局部或整体功能的最大化要求，将管理标准分解到具体的工作岗位上，从而形成一个科学合理的工作规范。

第二，流程优化与运作有序保障。科学而简约的工作流程，对于推动办公室管理的科学化与精细化具有非常重要的作用。基于现代管理理论，对办公室工作流程进行优化与完善。根据其职能，进行信息调研，从而使办公室工作能够依流程而进行。对于该流程而言，其设计过程中应当保障目标明确，并实现各环节之间的无缝衔接与有机配合。

第三，考核评议与绩效提高。首先要确定考核标准与要求，对程序性和易量化的办公室工作，应当尽可能地保障量化指标设计的科学性；非程序性或主观性较强的工作，应当对其进行定性评价指标设计。通过科学合理和方法，结合现代行政管理信息系统，生成科学的工作指标。对实践难以量化的指标，可以辅以人工方式来提高其考核之效率。

第四，制度完善，夯实基础。健全政务服务到事务管理，由外部协调至内部运转的办公室工作管理机制，尽可能地避免存在管理空白。同时还要注意健全重大事项的集体决策与专家咨询、听证以及决策评估民主决策机制，并以此来提高辅助决策的质量。对当前的机制进行清理，合理的就保留下来，并对其进行必要的补充，过时的就予以及时的废止，从而形成一个科学、完善、有效的管理体系。

第五，强化保障，不断改进其管理手段。实践中应当依托当前先进的科学信术，实现其科学的流程运转和工作评价，并保证其标准化、自动化和信息化，这也是全面推进企业办公室行政工作科学化与精细化管理的必然选择。

2、实现办公室行政管理精细化的有效策略

办公室行政管理的科学化与精细化，不仅表现为工作模式的转变，更重要的是管理理念的改变，它要求管理人员在不断提高自身的素质，并根据其要求改进和创新工作模式，从而实现办公室行政管理工作的科学化与精细化。

（1）加强企业文化建设

通常有经验的领导都很了解下属的风格与特点，对于他们最容易出现问题的地方也了如指掌。当前的管理上应当提倡“放大抓小”理念，即从细节上显示管理成效，对于提高效益更有利。“放大”是指管理层负责人，应该将所有下属员工职责范围内的事情全部放开。比如，业务部门，在经营方针指导下，如何开展市场业务工作、洽谈，市场推广宣传等，要求高层与基层管理员工共同商议，放手让他们去做，自己做好督促检查工作。

（2）推进制度化

“无规矩，不成方圆”。要想真正有效地保证精细化管理方案变成事实，达到既定的效果，就需要制定激励与约束制度。摩托罗拉早在30年前就建立了流程管理体系，既形成了内部控制标准，也体现了公司的经营原则。该控制标准对涉及销售、采购、财务、薪酬、融资、制造、知识产权保护等业务的流程，都做了详尽规定。实施精细化管理前，要整理一个完整、系统、细致的规章制度体系，作为精细化管理依规办事的依据。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性企业管理制度，企业就不可能实现其发展战略。

（3）全面提高员工的素质

实施精细化管理对员工的心态、技能和知识提出了更高的要求。其实，精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求，把对员工的工作要求更多地通过提高职业素质、职业技能固化到每个人的工作习惯之中。因此，要真正实现管理的精细化，必须培养出一大批合格的职业人，通过人才的职业化实现管理流程的职业化、精细化、标准化。企业要重视细节管理，将细节管理执行下去并不难，但一如既往地坚持下去去很难。办公室在每月制定的《月度工作计划》中，对办公室领域的各项工作，可以按照月初计划进行具体量化与精细分解，明确每一个阶段的负责人与任务，从而使工作成绩与完成情况一目了然。

（4）对精细化管理进行深化

科室精细化管理例7

[中图分类号] R612 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2016）10（c）-0170-03

[Abstract]Objective To explore the application effect of fine management in the prevention of nosocomial infection in the interventional operation room.Methods From June to December 2015，fine management was conducted in the interventional operation room of our hospital.Hospital infection prevention and control group was established according to practical work of operation room and work characteristics in our hospital.Fine management was conducted in view of personnel， goods， environment and so on of interventional operation room，fine management was applied to indoor air disinfection，hand disinfection and other work standards.Indoor disinfection，air quality，pollutant treatment and incision infection rate and other indicators before and after fine management in the interventional operation room of pour hospital was given statistical comparison.Results After the implement of fine management，qualified rate of disinfection behavior （95.0%），qualification rate of disposal of pollutants （92.9%） was obviously improved compared with before fine management （76.8%， 61.5%） in interventional operation room of our hospital （P

[Key words]Fine management；Interventional operation room；Nosocomial infection；Prevention

介入手术室简称介入室，是医院内容中将介入设备应用于患者治疗的一个手术科室。当前介入治疗技术已被广泛地应用于临床各类疾病患者的治疗，因此介入手术室经常会接收不同类型、不同科室的患者，预防患者出现院内感染也成为介入手术室管理内容中的重点[1]。有研究显示[2]，精细化管理已经成为当前医院管理中较为常用的一种管理方法，对提升医院管理水平、效率、质量等均有良好效果。本次研究将以此为据，探讨精细化管理在医院介入手术室预防医院感染中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院于2015年6～12月在医院介入手术室实施精细化管理，半年时间内共实施手术4016台，接收男性患者2510例，女性患者1506例，年龄1～90岁，平均（52.1±9.5）岁。实施精细化管理前我院收治患者3768例、污染物检查26次、空气质量检查24次、消毒行为检查56次；实施精细化管理后我院收治患者4016例、污染物检查28次、空气质量检查25次、消毒行为检查60次。患者实施手术类型主要为心脏介入诊疗，涵盖内、外、妇、儿科等多个科室，主要手术类型包括冠脉、电生理、先心等心血管介入诊疗及其他手术类型等。

1.2管理方法

精细化管理具体措施包括以下几个方面。

1.2.1 建立介入手术室医院感染预防控制小组 建立结合介入手术室实际情况、工作内容、管理规则的介入手术室医院感染预防控制小组，同时将其融入到医院、科室、质控组长及质控员的日常感染控制小组内容中，使所属科室、人员均能认识到介入手术室医院感染预防控制的重要性。具体来讲，介入手术室医院感染预防控制小组应该主要以自身科室控制为主，通过科室感染预防控制小组建立精细化管理规则，同时将感染预防的理念、措施、规则、标准等多项内容全面告知于参与手术的科室及人员，尤其注重介入手术室自身人员的宣传与控制，建立优化的、优质的、全面的介入手术室感染预防规则。同时介入手术室感染预防控制小组还应该不断落实、监督预防规则的实施，将责任落实到各个岗位、人员、事项上，建立定期考核机制并与工作人员的自身利益挂钩，确保介入手术室感染预防控制小组以及预防规则的作用均得到良好发挥。

1.2.2制定介入手术室预防医院感染流程规定 介入手术室医院感染流程规定主要应该针对室内人员、物品、环境等三项内容实施精细化管理。首先在人员管理上，针对接受介入手术治疗的患者护理人员应该对其进行术前卫生知识、感染预防等健康教育，协助患者做好术前皮肤清洁、血液检查、免疫检查等手术准备并做好各项检查指标记录工作。针对有检查结果为阳性的患者应该在介入手术后再次进行血液及免疫检查，而急诊手术患者则应该在患者术前就进行血液免疫检查[3]。针对有特殊类型的患者，例如乙肝表面抗原（HBsAg）（+）、丙型肝炎病毒（HCV）（+）、人类免疫缺陷病毒（HIV）（+）等类型的患者，其术中所使用的仪器、物品必须送往供应室进行集中清洗消毒[4-5]。而针对介入手术室内的工作人员，其在进入介入手术室前同样需要接受卫生知识、感染预防等健康教育，同时由专门人员负责进行监督。工作人员在进入介入手术室前必须遵循半限制区、限制区的卫生规定，依照相关流程换戴手术衣、参观衣、鞋子、口罩、帽子等，实施手术者术前必须做好手部消毒措施。相关人员应该定期抽查进入介入手术室实施手术的人员手指表面细菌水平，针对有不符合标准的人进行惩罚直至其符合标准为止[6-7]。在实施连台手术治疗的过程中，介入手术室工作人员应该主要保证自身个人物品的更换、消毒、清洁工作并做好介入手术室的清洁工作，保证手术室清洁消毒时间≥30 min后才能继续手术；而针对物品管理，医院介入手术室的物品管理主要是对医疗废弃物的健康管理，其应该遵循卫生部颁发的《医疗废弃物管理条例》并结合医院介入手术室的实际情况进行优化管理，将医用垃圾分类后分别放置于不同颜色的垃圾袋，有较为锐利的医疗器械则应该放置于专用的锐器盒中，最后交由专业人员进行统一处理[8]。介入手术室在医疗物品管理过程中应该做到每日一清，同时配合相关部门做好回收工作以降低污染源的产生率；最后，在介入手术室环境的管理内容中，管理人员应该针对介入手术室的工作流程、室内环境进行统一的流程设定，并做好标识提醒工作，例如介入手术室所属的无菌物品间、消毒间、更衣间、手术室、半限制区、非限制区、限制区等，同时针对各个室内的物品摆放制定统一的规则，例如衣服、帽子、口罩、鞋子、脏衣物回收处、垃圾放置处等，确保整个介入手术室环境井然有序，人人能够清楚明白[9]。

1.3观察指标

实施精细化管理前后我院介入手术室内消毒行为、空气质量、污染物处置以及切口感染率等指标[10]。

1.4统计学分析

使用SPSS 18.0软件完成数据的统计与处理工作，计数资料用百分率（%）表示，采用χ2检验，以P

2结果

实施精细化管理后，我院介入手术室消毒行为合格率（95.0%）、污染物处置合格率（92.9%）与实施精细化管理前的76.8%、61.5%相比明显升高，同时切口感染率（0.7%）与实施精细化管理前（6.8%）相比则明显下降（P0.05）（表1）。

3讨论

精细化管理在医院管理中的应用就是将管理目标进行分解、细化并最终落实的一项过程，而医院感染预防工作中，建立各项规章制度并将其落实到实处是非常重要的工作基础。介入手术室管理一向具备隐患多、人员多、学科多、设备多等特点。诸多临床统计显示[11-13]，其发生医院感染的概率相较于其他科室明显增高。

本次研究中将精细化管理应用在介入手术室管理过程中，主要通过人员、物品、环境三个方面的管理来完成规章制度建立与落实的流程。管理人员应该将精细化管理结合介入手术室的实际情况，分析当前介入手术室预防管理中存在的问题现象，分析其工作流程中存在的薄弱环节，将精细化理念首先应用在规章制度的建立、优化方面，针对人员、物品、环境等多项内容进行统一健康的管理，避免由于上述原因引发的医院感染事件。事实上，当前精细化管理已被应用于医院临床管理的诸多方面，在医院管理风险控制、患者治疗护理流程、医院药物领取应用等诸多方面均有良好的应用效果，对提升医院整体管理水平、提升医院工作人员的工作质量均有良好效果[14-15]。本次研究中主要是将精细化管理应用在介入室的日常管理进程中，对室内人员、物品、环境等进行精细化、全面化、科学化的管理，尤其注重对接入室内风险内容的管理，以优化、精细、全面的流程提升介入室管理质量。本研究实施精细化管理后我院介入手术室消毒行为合格率、污染物处置合格率明显提高，切口感染率明显下降（P

[参考文献]

[1]刘惠芬，王海燕，黄志坚.心血管介入诊疗患者医院感染因素分析及预防措施[J].现代中西医结合杂志，2013，22（2）：1280-1281.

[2]王军浩， 李旭龙， 张铮，等.浅谈介入手术室医院感染的预防[J].医学动物防治，2011，27（5）：470.

[3]杨金炜，李冠海，张明德，等.介入科医院感染的预防控制监测与管理措施[J].中华医院感染学杂志，2012，22（19）：4297-4298.

[4]陈洲.浅谈医院介入手术室感染的管理[J].中国卫生产业，2013，10（3）：169-170.

[5]吴英超，杨金炜，陈锚锚.介入治疗医院感染的预防与管理[J].中华医院感染学杂志，2013，23（15）：3708-3709.

[6]邵国女，何小青，孔江明.精细化管理在基层医院介入手术室预防医院感染中的应用[J].中国现代医生，2015，53（5）：108-114.

[7]颜丽.精细化流程管理在手术室医院感染控制的应用[J].检验医学与临床，2013，10（20）：2781.

[8]许巧玲，冯娟，王日星.精细化管理在医院手术室管理中的应用效果分析[J].中国当代医药，2012，19（18）：142.

[9]黄岚.精细化管理在手术室管理中的应用体会[J].中国民族民间医药，2015，12（9）：174-175.

[10]龚荣花，陆云.精细化管理在洁净手术室地面的应用及效果评价[J].护理实践与研究，2010，7（22）：87-88.

[11]樊鸿雁.手术室精细化管理对控制医院感染的干预效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2014，34（9）：1078-1080.

[12]任旭，朱金玉.探讨医院介入手术室院内感染的预防管理措施[J].中国卫生产业，2014，11（36）：101-102.

科室精细化管理例8

精细化是管理的新方向http://,是以科学管理为基础,以精、准、细、严为特征,致力于降低管理成本,提高管理效率的一种管理方式。精细化管理是加强管理、提升效率的必经之路。

二、办公室行政管理精细化的内容与要求

要想推进办公室工作科学化、精细化的管理，抓好以下5个方面的工作：

一是要定岗定责，权责对等。要按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全办公室工作的责任体系。所谓“定岗”，就是要根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。所谓“定责”，就是要明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。所谓“定标准”，就是要按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，形成岗位工作规范。在优化流程的前提下建立健全体系，从机制上保证权责一致，是推行办公室工作科学化、精细化管理的重点。

二是优化流程，保障有序运作。建立科学简约、清晰明了的工作流程，是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。要借鉴现代管理理论，健全和优化办公室各项工作流程。要根据办公室职能，建立信息调研,使各项工作均依流程运行。在流程设计中要做到目标明确，环节清晰，努力实现各环节间的“无缝衔接”，有机配合，信息共享，既相互促进又相互制约，既提高效率又减少出错率。

三是实行考核评议，提高绩效。要合理确定考核标准。对那些程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对那些非程序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。要采取科学的考核方法。充分运用行政管理信息系统，自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标，辅之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率。坚持综合考核和分类考核相结合，通过综合考核对办公室整体职能发挥情况进行全面评价，通过分类考核对办公室重点工作进行单项评价。

四是完善制度，夯实基础。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，避免出现管理真空。要推动健全重大事项集体决策、专家咨询、社会公示和听证、决策评估等科学民主决策制度，提高辅助决策质量。要进一步完善督促检查制度，提高执行力。要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。有了制度，关键是要不折不扣地抓好制度的落实。

五是强化保障，要改进手段。依托先进的信息技术手段支持，实现流程运转、工作评价的标准化、信息化、自动化，是推进办公室工作科学化、精细化管理的必由之路。要根据拓展范围、优化流程、全程监控的要求，推进综合行政办公信息系统建设。

三、如何做好办公室行政管理精细化

建设一支高素质的办公室干部队伍，是推进办公室工作科学化、精细化的管理。

一要增强把握规律的意识。办公室工作有其自身的特点和规律，不注意认识和掌握它的规律，推进办公室工作科学化、精细化管理就无从谈起。要增强创新意识，工作不能因循守旧，必须不断创新管理理念、管理方式，更好地体现时代性，把握规律性，富于创造性。要增强精益求精的意识。坚决克服大而化之的粗放式管理。

二是要提高科学化、精细化管理的能力。深入实际，开展调查研究，提高抓落实的能力，多占有第一手信息资料，拿出有情况、有问题、有分析、有建议的调研报告供领导参考。要提高统筹协调的能力，充分发挥综合部门的优势，善于从全局思考、筹划、安排和处理问题。以构建和谐团队为目标，营造宽松和谐的办公室工作环境。

科室精细化管理例9

精细化是管理的新方向http://,是以科学管理为基础,以精、准、细、严为特征,致力于降低管理成本,提高管理效率的一种管理方式。精细化管理是加强管理、提升效率的必经之路。

二、办公室行政管理精细化的内容与要求

要想推进办公室工作科学化、精细化的管理，抓好以下5个方面的工作：

一是要定岗定责，权责对等。要按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全办公室工作的责任体系。所谓“定岗”，就是要根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。所谓“定责”，就是要明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。所谓“定标准”，就是要按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，形成岗位工作规范。在优化流程的前提下建立健全体系，从机制上保证权责一致，是推行办公室工作科学化、精细化管理的重点。

二是优化流程，保障有序运作。建立科学简约、清晰明了的工作流程，是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。要借鉴现代管理理论，健全和优化办公室各项工作流程。要根据办公室职能，建立信息调研,使各项工作均依流程运行。在流程设计中要做到目标明确，环节清晰，努力实现各环节间的“无缝衔接”，有机配合，信息共享，既相互促进又相互制约，既提高效率又减少出错率。www.133229.cOm

三是实行考核评议，提高绩效。要合理确定考核标准。对那些程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对那些非程序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。要采取科学的考核方法。充分运用行政管理信息系统，自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标，辅之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率。坚持综合考核和分类考核相结合，通过综合考核对办公室整体职能发挥情况进行全面评价，通过分类考核对办公室重点工作进行单项评价。

四是完善制度，夯实基础。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，避免出现管理真空。要推动健全重大事项集体决策、专家咨询、社会公示和听证、决策评估等科学民主决策制度，提高辅助决策质量。要进一步完善督促检查制度，提高执行力。要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。有了制度，关键是要不折不扣地抓好制度的落实。

五是强化保障，要改进手段。依托先进的信息技术手段支持，实现流程运转、工作评价的标准化、信息化、自动化，是推进办公室工作科学化、精细化管理的必由之路。要根据拓展范围、优化流程、全程监控的要求，推进综合行政办公信息系统建设。

三、如何做好办公室行政管理精细化

建设一支高素质的办公室干部队伍，是推进办公室工作科学化、精细化的管理。

一要增强把握规律的意识。办公室工作有其自身的特点和规律，不注意认识和掌握它的规律，推进办公室工作科学化、精细化管理就无从谈起。要增强创新意识，工作不能因循守旧，必须不断创新管理理念、管理方式，更好地体现时代性，把握规律性，富于创造性。要增强精益求精的意识。坚决克服大而化之的粗放式管理。

二是要提高科学化、精细化管理的能力。深入实际，开展调查研究，提高抓落实的能力，多占有第一手信息资料，拿出有情况、有问题、有分析、有建议的调研报告供领导参考。要提高统筹协调的能力，充分发挥综合部门的优势，善于从全局思考、筹划、安排和处理问题。以构建和谐团队为目标，营造宽松和谐的办公室工作环境。

科室精细化管理例10

实验室[1]是高等院校进行教学和科研的重要场所，对提高教学质量，培养和提高学生动手和解决问题能力，以及保证科研工作顺利开展具有重要意义，对于任职教育院校来讲实验室更是提高学员第一任职能力的重要场所。随着科学技术的发展和任职教育院校数量及规模不断扩大，运用科学手段加强实验室管理，提高实验室建设与管理水平，对任职教育院校提高教学能力有着重要支撑作用。本文在分析精细化管理基本特征、实施要点的基础上，针对任职教育院校实验室建设与管理中存在的问题，提出实验室建设与管理过程中实施精细化管理的基本原则。

一、精细化管理概述

1.精细化管理的含义。

（1）精细化管理的概念。精细化管理[2]源于科学管理，强调通过细节的管理，实现生产出精品、管理讲精益、员工求卓越的生气勃勃的局面。精细化管理[3]是现代工业化时代的一种先进管理理念，是由日本丰田公司提出，并广泛应用的一种管理理念，有时又称为精细管理、精益管理、零缺陷管理，指管理活动的精确化、标准化、程序化和细致化。精者[4]，去粗也，不断提炼，精心筛选；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性；也可以说，“细”是精细化的必经途径，“精”是精细化的自然结果。

（2）精细化管理的基本特征[2][4]。作为一种高效、集约的管理方式，精细化管理有以下特征：

一是强调数据化、精确性。数据化是精细化管理最重要的特征之一，精确性则是数据化的应有之义，在每一个细节上均应做到数据化、精确化，这些数据化、精确性的资料则是决策的重要依据。

二是改进和完善管理流程。精细化管理非常关注流程的简洁、集约、流畅，优化流程、减少浪费始终是精细化管理的重要工作。

三是强调持续不断改进。精细化管理不是一蹴而就的，而是一个不断改善、不断提高的过程，它没有固定的模式，不能照搬别人的模式，要从管理实践中不断总结、不断提升。

四是强调领导力建设。强大的执行力、合适的战略性管理等目标实现的基本前提是有强大的领导力，精细化管理强调对领导力的建设，为领导力的建设从制度上、措施上、方法手段上创造了平台。

五是创新。精细化管理以持续的自我改进为特征，而创新则是自我改进的永恒主题，包含把小事做细的精细化管理则强调“非数据不精、非创新不细”。

2.精细化管理的实施。

（1）精细化管理的三大原则。一是专业化。所谓专业化则指“唯精惟一”，不仅强调组织的专业化，而且强调个人岗位的专业化。二是持续改进。持续改进是逐渐、连续的改进，涉及每一个人、每一个环节的不断改进。三是造物即造人。就是把人的进步和组织当中相关人员的幸福看成这个企业、这个组织的使命之一。

（2）精细化管理的四种手段。一是规范化。规范化指给组织及其成员提供准确的流程、程序、岗位和制度。具体说流程和程序是做事的规范，岗位和制度是有关于人的规范。二是标准化。在规范化的基础上，再往下才是标准化。就是把反复、长期的事情，从可操作、易执行、能复制的角度来考虑，变成非常容易的一些标准。三是数据化。在标准化的基础上尽可能数据化，具体实现有三个方面：一个是标准数字化，再一个是考核的量化，再一个是管理数据库的建设。数据化是在标准化的基础上进一步推进，尽可能做到标准的数字化、考核的量化和管理数据库建设的完备。四是信息化。信息化最主要的作用主要是两个方面，一是信息的收集、加工、传输速度极快；二是信息化有一个很大的好处，从规则角度来说，会使流程和程序固化[2][4]。

二、任职教育院校实验室建设与管理现状

1.新教学评价体系对实验室建设与管理的要求。

以“以评促建、以评促改、着眼创新、重在发展”为主要原则的新一轮军队院校教学评价目前已全面展开，其主体多元、分类指导、注重过程、简便易行的主要特点包含很多精细化理念。在新的评价体系中，对实验室建设与管理提出明确要求。

评价体系对实验室建设提出要求为：系统配套，功能完善，技术先进，达到总部建设标准，满足教学训练需要，管理规范，保障到位，开放运行，利用效益高。在考核指标上明确：教学装设备维修不及时，设备完好率

从评价要求来看，对实验室建设与管理提出规范化、标准化、数据化和信息化的要求，因此在实验室建设与管理过程中实施精细化管理已迫在眉睫。

2.任职教育院校实验室建设与管理存在的问题。

（1）任务转型期实验室建设存在重数量轻质量的现象。全军十六次院校会议对全军院校任务进行了进一步整合，原有实验室体系已无法满足新承训任务需求；为第一时间形成承训能力，院校在实验室建设上通常采用的是加大资金投入力度，创造一切条件进行实验室建设；在这种外延式建设背景下，建设效益、建设质量都一定程度上打了折扣，整个建设模式都属于粗放式建设。

（2）建设与管理的规范性不够。从建设层面来讲，谁来建、为谁建、怎么建的问题没有厘清，业务机关和建设单位在实验室建设理念上存有差异，业务机关的建设理念、思想无法有效贯彻，建设单位任务面广，无法集中全力进行实验室建设论证，为建而建、机关帮建的思想一定程度存在。从管理层面来讲，没有统一的使用规范和现场管理标准，在管理使用层面上随意性比较大；使用单位存在把实验室当做“自留地”的观点，实验室开放、共享严重不足。

（3）信息化手段应用依然短缺。在实验室建设和管理过程中，信息化程度不高，无法对建设和使用过程实施动态管理，同时无法全面准确掌握实验室建设、管理状态数据。

（4）绩效评估体系尚未成形。对实验室建设和管理实施绩效评估，是提高实验室建设和管理效益的有效手段，目前对实验室建设和管理的评估通常结合体系评估进行，没有专门的实验室建设和管理评估指标体系，即便个别院校制定了相应的评估指标体系，但实际按指标体系实施评估的几乎没有。

三、实验室建设与管理的精细化

1.以规范化、标准化为基础，进一步完善建设与管理流程。

（1）制度先行是规范化的前提。在精细化视角下实施实验室建设与管理，最基本的是建立符合单位实际的一系列实验室建设、管理的相应规章制度，按照从上到下的模式，明确实验室建设管理过程中个人与组织的职责、建设使用流程等规范，为建设和管理提供模板，规范建设和管理过程。

（2）固化执行是标准化的基础。各类规章制度的制定只是精细化的第一步，最主要的是把制度落到实处，在制度制定之初在强领导力的保证下强势推进制度执行，以“僵化”的思想强势推进制度执行，使按规定办事（管理）的理念深入人心，把制度固化执行下去。在固化执行的基础上，对可操作性、易执行性、能复制性比较差的制度进行优化，从而制定标准化建设与管理流程。

（3）流程再造是精细化的必然目标。实验室建设与管理的规范化、标准化是实施精细化管理的初级阶段，由于教学任务、实验技术、管理技术等都是动态更新的过程，有效实施精细化管理还必须在规范化、标准化的基础上，持续对各类流程进行更新改造，把过程管理、流程再造的理念固化入建设与管理全过程。

2.以数据化、信息化为依托，实现建设与管理过程精确化。

（1）指标数据化是精细化的基础。实验室建设与管理过程各要素指标的数据化是有效实施精细化管理的基础，要在标准化内容上实施建设与管理目标的数据化，为信息化条件下实现建设与管理过程精细管理奠定基础，要对所有建设指标进行数据化处理，使指标能够量化评估。

（2）过程信息化是精细化的高效平台。过程信息化的前提是各类建设与管理指标的数据化，主要包含两方面含义，其一，过程信息化可以动态掌握各类指标动态数据，可以第一时间发现异常并及时处理，为流程再造提供决策依据；其二，可依托互联网、物联网等先进技术，监控建设与管理过程中各类物资的状态，实现“互联网+”模式的实验室资源设备的动态管理。

3.以绩效评价为核心，实现建设与管理成效持续改进。

（1）实施绩效评价是精细化的必由之路。实验室建设与管理规范化、标准化、数据化和信息化水平如何，必须通过一定方法手段进行评价，评价是实验室建设与管理的延伸，是对建设和管理过程的有效测定，对建设和管理活动朝着正确方向发展具有重要的保证作用。目前管理领域比较有效的评价方法是实施绩效评价，在实验室建设与管理领域实施绩效评价主要指对照建设目标和管理流程标准，采用科学的评价方法，对建设完成情况、仪器设备使用情况、产出效益等方面进行综合评价。通常对实验室建设和管理采用不同评价体系，建设过程侧重建设目标、经费预算、建设效益等方面的评价；管理过程的评价侧重使用率、仪器设备完好率、利用率等方面的评价。

（2）科学的评价指标体系是实施评价的核心。对实验室建设和管理过程建立科学的评价体系是有效评价实验室建设与管理水平的基础，也是实施评价的核心。对于实验室建设过程的评价重点从项目管理、项目绩效等两个一级指标，项目立项、项目实施、项目经费、项目产出、项目效益等五个二级指标，立项论证、项目目标、物资采购、实施进度、经费预算、经费执行、产出数量、产出质量、经济效益、教学效果、可持续性等十一个三级指标进行评价；对于实验室管理过程的评价重点从实验室综合效能、实验教学效果、实验室综合管理等三个一级指标，实验室利用率、仪器设备在用率、仪器设备完好率、实验项目开出率、实验教学改革、实验室共享、实验室规划、实验教学管理、队伍建设、仪器设备管理、制度及安全卫生等十一个二级指标进行评价。制定评价体系时，要对每一个评价指标明确细分评价分值和评价标准，并对评价实施明确怎么评价、结果如何量化进行明确，确保评价结果的科学性。

（3）持续改进是实施绩效评价终极目标。绩效评价的实施是依据评价指标体系和评价方法实施评价的过程，实施评价的过程既包含对建设和管理内容的评价，又包含对指标体系和评价方法的评价。对内容的评价是发现不足，明确改进方向的基础；而对评价的评价是对评价有效性、科学性的验证和改进。无论是对内容还是对评价的评价，整个过程都包含持续改进的思想；持续改进既包括建设与管理内容、方法的改进，又包括评价指标体系和方法的改进。

四、结语

精细化管理是一种科学的管理理念，在实施过程中并没有固定的模式，在实验室建设与管理方面实施精细化管理同样没有固定的模板，持续跟踪管理领域先进理念，以“互联网+”的理念为基础持续改进实验室建设与管理方法手段，才能有效提高实验室建设与管理水平，同样是精细化管理的应有之义。

参考文献：

[1]汤军，陈勤，王贵勤，曾晓荣.试论精细化管理模式在高等院校实验室管理中的应用[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2011（9）：9-10.