品牌建设工作经验总结例1

该书在品牌类书籍中独树一帜，拥有以下几个特点：

这本书是国内第一本关于高速公路收费站服务品牌创建的著作。此前，从国内报刊中可以看到一些介绍收费站品牌建设的文章，但严格意义上的理论研究则少见。这本35万字的专著能够针对收费站这样一个“小点”进行全面的总结与提炼，就显得非常难得。2011年，河北省交通厅立项了“石家庄站‘春雨’服务品牌创新战略研究”课题，将“春雨”服务由一种品牌创建实践上升为品牌创新战略，并通过系统科学的研究将这种实践上升为品牌管理理论，为本书写作打下了基础。

这本书是系统、完整地介绍了一个服务品牌创建案例。服务品牌建设已引起国内学者们的注意，但专门针对一项服务品牌创建而出版的专著在国内还很少见。该书的出版为我国正处于转型升级中服务业的品牌创建提供了范例，对加快我国服务业的产业升级提供了理论和案例上的指导。任何理论创新如不与实践相结合，就只能是镜中花、水中月。该书的成功之处之一在于其既是“春雨”服务品牌建设的总结，又是用现代品牌建管理理论指导品牌建设的成功实践。在“春雨”服务品牌建设中，石家庄收费站的管理人员积极借鉴兄弟单位的创建经验，积极引进外部专业智力团队进行指导，使品牌创建始终处于同行业的领先地位。正是理论与实践紧密结合，使得本书真正成为一部经典案例的成果展示，而不是一个空洞的理论框架。该书的鲜活实例源于实践，在内容上再现了实践，理论总结又高于实践。

这本书将高速公路收费站的服务品牌建设上升为“品牌管理模式”。品牌管理作为一项新的管理内容，越来越受到企业的重视，但服务品牌应如何进行管理，其基本的管理体系应该是怎样的，这在理论研究上还有待加强。该书以“服务品牌管理模式”作为研究的切入点，结合石家庄收费站的多年实践，总结、提炼出“春雨”服务品牌管理模式，为高速公路乃至其他行业的服务品牌建设提供了参考。书中介绍了“春雨”服务品牌的成功经验，提炼出“春雨”服务品牌的管理模式为“一个核心、两套体系”。“一个核心”即以司乘人员满意为导向的“服务至细、满意入微”为品牌价值核心，品牌价值体系包含品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌个性等内容，并生动形象地用“品牌”工具表示出来。“两套体系”一是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系，二是“以人为本”、“关心人、培养人、成就人’的绩效考核运行体系。

品牌建设工作经验总结例2

立足新方位 塑造新架构

2016年1～11月，规模以上纺织行业工业增加值同比增长5.2%；实现主营业务收入66005.1亿元，同比增长4.2%；实现利润总额3454.7亿元，同比增长4.8%。具体而言，缓中趋稳、稳中有进体现为：一是重点领域运行质量稳中趋好，服装、家纺行业品质提升与品牌建设取得成效，1～11月销售利润率分别达5.6%和6%，好于全行业水平；二是行业发展动力加速转换，行业中等规模以上企业信息化应用率已超过70%，以红领集团、红豆集团为代表的行业大规模定制模式已有近200家企业应用。体验经济、共享经济、娱乐经济等行业“新经济”蓬勃发展，融合演变；行业竞争新优势正在形成，通过构建跨国公司为载体的全球化生产体系、以产业集群为载体的区域化生产体系、以网络平台为载体的分布式生产体系，借助市场、资本、网络、品牌、文化、责任，将优势资源进行有效组织和高度协同，中国纺织工业正在构建体系化的竞争新优势。

“2016年，是中国经济转型发展的一年，是中国纺织工业创新调整的一年，也是品牌建设不断接受考验，重构竞争优势的一年。过去的一年，纺织行业总体保持了缓中趋稳、稳中有进的发展势头，是支撑整个国民经济发展的重要力量。”中国纺织工业联合会会长孙瑞哲表示：“在新的历史机遇期，纺织工业应把握新契机、培育新动能，加快实现由传统产业向科技产业、时尚产业、绿色产业的转变，着力构筑夯实制造产业、时尚产业、科技产业三大板块，立足新方位，塑造新架构，发展新经济。”

他强调，品牌建设作为纺织强国建设的四大战略之一，作为“三品”战略的核心内容，对于新时期、新常态下的行业转型升级和结构调整的作用愈加重要。品牌与科技创新的联结更加紧密，对时尚消费的引领愈加重要，对中国文化的承载日渐增强，对行业上下游融合发展、产业链附加值提升的成效逐步显现。

会上，工业和信息化部消费品工业司副司长曹学军对中国纺织纺织工业联合会以及纺织服装行业企业在品牌建设方面取得的成绩给予了充分肯定。她表示：“品牌是纺织强国建设的重要标志，关于加强纺织服装品牌建设的指导意见，行业协会开展了大量的工作，形成了推进行业品牌建设的新动力，通过召开品牌会议、开展品牌新标准以及品牌价值评价，为企业品牌建设营造了良好的环境。本次会议的召开，必将对总结纺织服装品牌建设，探讨研究新常态下品牌发展的新思路，推进供给侧改革、‘三品’战略实施具有重要的指导意义。”

当前，我国经济发展进入了新常态，这对品牌建设提出新的要求和挑战。但是，品牌建设与l达国家相比，还面临着整体增长速度不强，缺乏知名品牌等众多短板，其实质是商业模式、品牌生态、设计能力等软实力的差异。未来一段时间，我们要把握新常态和新变化，培育新动能，特别需要在创意设计、质量管理等方面补短板，主动打造吸收增量，消费升级的总趋势，利用好变革的战略机遇，才能实现行业中高速发展，促进产业迈向新高度。

构建品牌体系 打造品牌强国

会上，2016中国纺织服装品牌发展报告对外。中国纺织工业联合会副会长杨兆华从中国纺织行业品牌建设取得的成绩、中国纺织行业品牌建设现存的挑战和问题、中国纺织行业品牌建设未来方向三个方面对报告进行了解读。

“2016年，主动调整、创新突破、寻求转型升级成为行业品牌发展的主基调，品牌建设的内核更加清晰，品牌与科技、模式、渠道、资本、文化、时尚等要素的联结更加紧密。其中，转型升级的成效逐步显现；与科技创新的联结更加紧密；对模式创新的探索层出不穷；在资本市场的运作风生水起；对文化时尚的承载愈加浓厚。”杨兆华表示：“虽然我们取得了一定的成绩，但也必须要认清不足和存在的问题，目前自主品牌集中度低造成品牌认可度的不足；渠道成本与模式特索带来运营压力；综合人才匮乏成为品牌发展的掣肘；国际快时尚品牌的快速扩张挤压市场空间。”

面对未来发展，他指出，中国纺织服装产业品牌建设要落实《纺织工业发展规划（2016-2020年）》提出的品牌工作目标任务，推动“三品”战略实施，以提高品牌竞争力、培育知名品牌、完善品牌服务体系、推进品牌国际化为着力点，推动制造品牌、终端品牌、区域品牌三大领域协同发展，不断提升品牌软实力，加强联合。

品牌建设工作经验总结例3

光阴荏苒，时光流逝，2018年瞬间已去。自2018年8月23日举行揭牌仪式以来，在集团公司的正确领导下，农服公司全体员工上下一心，团结协作，努力推进各项目进行，为农服公司起步踏出了坚实的一步。回顾2018年，虽然我们没有骄人、优异的成绩，但是我们能平安、顺利的过度、在项目中获得宝贵的经验是最大的收获。展望2019年，坚信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展各项工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将2018年度工作总结及2019年度计划汇报如下：

一、2018年工作总结

（一）厘清土地流转思路

2018年，根据集团公司下达的土地流转任务目标，经前期充分考察筛选，农服公司选定拟流转地块分别为位于400亩农地。

在600亩土地流转的协商过程中，由于该地块现有经营者种养殖合作社无法拿出前期投入凭证，且在流转费用问题上与永丰村委未能达成一致意见，经慎重考虑，暂时暂停此地块流转事宜，将全部工作重心放在地块流转事宜上。

通过与进行了多次沟通，并结合实地踏勘情况，对运营情况、项目所在地情况、流转相关程序与材料等情况有了较为全面的了解。在此基础上结合流转的经验教训，总结经验明确了流转方式，目前流转事宜已获得村民大会通过，与当地村民签署委托协议，并已与达成合作意向，委托办理土地流转前置鉴证相关手续。

经过两宗土地流转项目，农服公司对土地流转相关程序有了全面的了解；对流转过程中可能出现的问题有了深刻的认识，经过全面总结流转过程中遇到的问题，农服公司厘清了土地流转的思路，为下一步工作的开展积累了坚实的理论基础。

（二）明确公司发展方向

2018年，为落实“项目优先”的发展战略要求，农服公司先后考察多个农业项目，考察确定了嘉年华项目，并与有限公司就合作展开了深入的沟通。

其中，嘉年华项目已经完成前期概念规划和可行性分析报告编制，根据报告结论，该项目建设符合各级政策及公司战略要求，建设方案可行，布局合理。下一步将继续跟进此项目，积极推动规划落地。

健业方面，在进行细致的市场调研和深度沟通之后，农服公司最终明确了获得海鲜菇产品独家经营权的合作方式，但由于在尽职调查问题上与健业方存在分歧，该项目暂时停止，但仍继续跟进联系。

经过对农业项目的接触和深入了解，农服公司进一步明确了“项目先行”的工作思路，肯定了“独家”的营收模式，并对公司未来发展方向有了清晰的构思，确定了公司业务发展从项目营销、农产品销售、专业农业服务以及争取政策扶持四方面开展。

（三）园区基建项目稳步推进

2018年，农服公司先后承担了园区内“智慧农业展示厅”及“果蔬花卉试验园”的建设任务。

其中，果蔬花卉试验园项目已经进行多个品种的试种植，产量及质量均可，在此基础上联合公司食堂对初级农产品进行加工进行售卖，反响较好。下一步将对更多优良果蔬品种进行种植，并尝试多种销售模式扩大影响，打响品牌。同时对试验田的土壤成分及农残情况进行检测和分析，根据结果对试验田的种植进行科学合理的规划。根据试验园种植需要，拟将平房进行温控室改造，进行花卉种植。目前已经进场施工，年内完成此工程。

智慧农业展示厅项目已与设计方确定内部布局方案。拟建“展示厅”分为三个部分。前区为农耕文化、企业文化及农资产品展示厅。中区为阳光房，进行无土栽培展示，后区为农资超市。目前设计效果图已经制作完成，下一步将开始投招标等建设前准备工作。

果蔬花卉实验园及智慧展示厅项目是公司转型发展的试验田、公司形象展示和后期品牌打造的重要载体。2018年，在全体成员的努力下，农服公司稳步推进两个项目的建设，为下一步工作的开展奠定了坚实的基础。

（四）科企合作初现雏形

2018年，公司与农科院达成战略合作意向，通过整合双方人才、科研、技术、资金、平台、渠道等优势，建立长期稳定、深层次的“产学研”战略合作伙伴关系，以更高的站位开展务实合作，共同建设科技成果转化的“孵化器”、农业种植养殖和科技研究的“试验田”、农业科技人才交流的“实战所”。合作内容包括开展农业种植、养殖和加工技术培训、共建农业科技示范基地、建立现代农业生态项目合作机制、积极争取政策支持、相互宣传、建立长效沟通机制等。

计划等流转地任务完成，进行战略合作协议签约仪式。

（五）积极推动品牌建设

    根据农服公司业务开展计划及发展要求，品牌建设与推广至关重要，2018年，公司先后完成了包装袋、包装盒的设计工作，品牌logo及商标注册工作也在积极推进当中，并作为参展商参加了于11月17日至11月20日举办的第十五届武汉农业博览会，展会上，公司集中展销集团特优农产品，和同行企业、单位交流，展现了地区带头形象，达到了很好的品牌推广效果。

 

二、2019年工作安排

根据集团公司要求与农服公司发展规划，结合2018年工作经验，2019年，农服公司将以项目基地为载体，从项目营销、农产品销售、专业农业服务以及争取政策扶持等四方面开展工作，并分为两阶段进行。

第一阶段：

1）黄陂1400亩种养示范基地落地实施。

2）探索公司内部试验园、展示厅与种养殖基地的联动机制。试验园进行前期种苗试验，预种植，同时对消费者偏好进行摸底，展示厅进行宣传推广，最后根据实际摸底及宣传情况确定种养殖基地种植方案。

2）引入优质农副产品生产商进行合作，对其产品进行销售，获取利润。

3）针对种养殖基地特色创立农产品品牌。

4）推广三农服务中心农资农家店，并使用其标识创立渠道品牌，开设农产品直营店。集中售卖自产农产品、特色农产品及合作商优良产品。

5）农产品品牌和渠道门面品牌进行统一设计与宣传，形成产前农资农家品牌，产中特色农产品品牌，产后渠道品牌“三位一体”格局。并通过报刊，展销会，自媒体等形式扩大影响。

6）以三农服务中心为载体，开展并推广农机具、田间指导等农业服务项目。

7）初步建立起公司包含生产、销售、服务全产业链的服务体系。

第二阶段

品牌建设工作经验总结例4

在现代经济发展过程中，品牌是体现经济实力的重要标志。对企业而言，品牌是企业以注册商标为载体，长期经营所形成的经营理念、商业信誉和企业形象的集中展示；对一个地方而言，品牌是其技术创新能力、市场拓展能力、核心竞争能力的集中体现。目前人们对品牌建设的研究更多是从经济层面来探讨，而对于机关党建如何实施品牌化建设则是一个全新的课题。党建工作品牌就是指具有较强的号召力、凝聚力和影响力，较大的示范作用、导向作用和辐射带动作用，较高的党员群众认同感和鲜明时代特点的党建工作理念、标识或载体，主要包括以党的建设某一领域工作为主创建的党建工作品牌、以党组织为主创建的党组织品牌和以党员个人为主创建的党员品牌等。机关党建工作品牌化建设就是运用抓发展、抓项目工作的理念和思路，吸纳和借鉴品牌经济发展经验，把经济领域的运作模式创造性地运用到党的建设，推进机关党建工作出精品、出品牌，全面提升机关党建工作整体水平，最大程度地发挥机关党建工作对经济社会发展的促进作用。

一、开展*机关党建工作品牌化建设的必要性分析

党的*提出了“以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程”的总要求，省委提出“把海峡西岸经济区建设成为科学发展的先行区、两岸人民交流合作的先行区”，作出了项目带动、品牌带动等一系列战略决策，强调要坚持“四求先行”，着重指出党的建设要先行。推进机关党建工作品牌化建设正是落实这些要求，用党的建设的实际成效来保证“两个先行”的具体体现。

一是以改革创新精神全面推进党的建设的必然要求。改革创新是我们党始终保持生机活力的源泉，也是做好机关党的工作的强大动力。当前我国正处于经济转轨和社会转型的关键阶段，这个阶段要求政治必须与经济和社会发展相适应。机关党建工作作为政治体制改革中的重要组成部分，加快革新步伐非常必要。实施机关党建工作品牌化建设就是通过推动机关党建工作创新，从而提高工作质量和水平。

二是建设服务型政府的重要抓手。党的*做出了“加快行政管理体制改革、建设服务型政府”的重要战略部署，十七届二中全会和今年全国“两会”又对此进行了具体部署。建设服务型政府的核心就是服务，实施机关党建工作品牌化建设的最终目的也是服务群众、服务发展。通过卓有成效地开展党建品牌化建设，能够调动机关单位占很大比例党员干部的积极性、主动性和创造性，发挥广大党员干部在打造服务型政府的表率作用，建设人民满意的政府。

三是提高党建工作整体水平的有效载体。主要体现在三个方面。第一，为*机关党建工作不断创新提供新思路。将经济学中的品牌创建理论移植到党建工作中来，以品牌创建为龙头，把党建各项工作纳入品牌的大旗下，可以充分发挥品牌示范效应，促进机关党建工作常做常新，进一步带动机关其他各项工作的新进展。其次，为*机关党建工作增强活力提供了新方法。通过开展机关党建工作品牌化建设，使党建工作所具有的长期性特征，与品牌的培育、创立和维持的长期性特性相吻合，为党建工作寻找到了经济学的理论支撑。开展机关党建品牌化建设活动，是对党建工作的再认识、再提高，可以给机关党建工作发掘新领域、拓展新空间提供不竭的动力和活力，为党建工作往深里做、朝高处走开辟了一条新的途径。三是为*机关党建工作自加压力、抬高标杆提供了新的目标。当前，我市正处于海西绿色腹地建设的关键阶段，各项工作都要有争创一流，才能确保在全省“两个先行区”建设中占位子、走前头。开展机关党建品牌化建设活动，充分体现了一种率先意识、创新意识和精品意识，体现了一种自我加压、勇于争先的进取精神，为更好地服务“两个先行区”建设提出了新的目标要求，也为全市党建工作再上新台阶、再创新水平，提供了可资借鉴的新标尺。

四是实现“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的良性循环。党建工作品牌化的过程，符合马克思主义认识论。在实践中，我们不断适应经济社会发展的需要，创新工作思路、体制机制和方式方法，总结提升出党建工作品牌，又以党建工作品牌指导新的实践，从而促进经济社会又好又快发展。党建工作品牌化的过程，就是人类实践——认识——再实践——再认识循环过程的具体化，即经济社会发展——形成党建品牌——再促进经济社会发展——再完善党建品牌的循环过程，从而使党的建设与经济社会发展紧密联系、互为因果，良性循环。

二、*市机关党建品牌化建设的初步尝试

近年来，*市机关党建工作坚持“围绕服务全局、围绕基层基础、围绕责任合力、围绕作风形象”，努力提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平，对机关党建品牌化建设进行了有益的尝试。

1、全力打造服务大局的品牌。就是在主动融入、主动对接、主动服务海西区绿色腹地建设大局中，发挥机关党建工作的优势。一是主动服务“突出工业、突破工业”发展战略。持续开展了以项目为核心的创业竞赛活动，动员机关全体党员积极投身创业竞赛，争当标兵。同时，把创建党建工作先进单位与创业竞赛活动紧密结合，以“创建”活动助推创业竞赛，以创业竞赛实际成果检验“创建”成效，互促互动，取得了机关党建和创业发展的“双赢”。二是主动融入新农村建设。持续开展“挂村服务、互动联动”工作，探索建立城乡党的基层组织互帮互助机制。几年来，全市共有938个机关部门与542个下派支书村建立“互动联动”关系，统筹了更多的城市资源导入农村，整体推动农村经济社会的发展，形成了机关部门与下派村工作互动、责任连带、城乡一体、协调发展的格局。三是围绕当前工作开展主题实践活动。认真学习贯彻落实党的*精神，有效整合创业竞赛、挂村服务、挂企服务、机关作风建设、效能建设、精神文明建设等活动，开展“*发展我知道，服务发展当先锋”主题教育实践活动。这项活动已经成为改进机关作风、激发创业热情的有效载体，成为整体推进机关党建上新水平的有力抓手。

2、全力打造夯实基础的品牌。围绕抓基层、打基础、建机制，加强机关党组织和党员队伍建设。一是持续开展机关党的建设“三级联创”活动。坚持上下联动，资源共享，做到分级创建、夯实基础，结合实际、系统带动，明确职责、形成合力，把握尺度、注重实效，实现机关党建工作的系统化和规范化。二是在党建工作实践中培养锻炼机关党员干部。如，在深化农村工作机制创新中，我市先后向基层下派了五支队伍，共一万多人次，其中绝大部分是机关党员干部。又如，在去年实施非公企业党建“全组建、强作用”项目中，党建指导员发挥了很大的作用，全市317家规模以上非公企业实现党群组织全组建全覆盖。再如，在开展社区党建“两增两创”活动中，我市推行“单位挂钩社区，干部轮流驻会”制度，机关党员干部在服务居民过程中，提高了做好群众工作的本领。三是把关怀服务党员与关怀服务群众有机结合起来，以党内和谐促进党群和谐，持续开展“万名党员牵手帮困”、“党员联系户”、“一对一”结对帮扶、志愿者服务等活动，成立困难党员帮扶基金会，激发党员联系服务群众的内在动力，进一步增强党员意识，巩固和发展先进性教育成果。

3、全力打造落实责任的品牌。着眼于加强党的执政能力建设和先进性建设，努力形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制，为全面推进机关各项事业的发展提供坚强的组织保证。一是以落实机关党建工作责任制为龙头。建立健全党组(党委)统一领导、党组(党委)书记负总责、分管领导具体抓、机关党组织抓落实、层层有责任、一级抓一级的机关党建目标责任制，并通过责任制考评促进党建工作落实，进一步发挥相关职能部门的优势和作用，把力量有效整合起来，共同推进经济社会和党的建设等目标任务的完成。二是以机关党建联系片制度为纽带。按照职能相近的原则，将各机关党组织进行分片管理，充分发挥联系片的“组织、交流、协调、推动”作用，有效解决了机关党建“面广、量大、类多、线长”等问题，形成机关党建工作不同责任层面层层有人抓落实的局面。三是以机关各单位党组织为主体。严格按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的要求，合理设置机关党组织的办事机构和专职工作人员，如党委办公室以及专职书记或副书记，明确其主体责任，保证机关党的工作协调运转。

4、全力打造改进作风的品牌。坚持把机关党建工作与机关作风建设有机结合起来，以提高办事效率和服务质量为重点，持续抓机关作风建设，树立机关良好形象。一是加强对党政机关干部的监督管理。持续开展“服务发展最佳科室”、“群众不满意科室”评选活动，扎实推进“科室站所”和“服务窗口”的作风建设，整肃公务纪律，努力解决机关作风建设中存在的“混、懒、冷、松、虚”的问题。二是建设服务型政府。按照结构重组、流程再造、手段更新、职能转变的要求，认真解决政府职能部门存在的“越位、缺位、不到位”的问题。今年5月正式启动市行政服务中心，实行一门式服务、流水式办理、一站式办结，得到各方面的认可。三是充分发挥党建典型在作风建设中的示范带动作用。市直机关单位从本单位实际出发，开展了形式多样的作风建设主题实践活动，如纪检部门开展的“做党的忠诚卫士”活动，组织部门开展的“树组工干部新形象”活动，公安交警部门开展的“抓党建、舞龙头、亮警徽”活动，市电业局开展的“党员一带二”先锋工程等等，形成了各具特色的品牌形象，在机关作风建设中发挥了很好的表率作用。

以上这些做法为我们实施机关党建工作品牌化建设积累了有益的经验，奠定了良好的基础。但是对照党建品牌建设的要求，这些好的做法和经验其中不少还不是完整意义的机关党建品牌。认真分析，我们认为主要是以下三个原因造成的：一是不能持续持久。有的地方抓机关党建工作沦为形式化，往往是一段时期一项工作，一项工作一个评比，抓了现在的，丢了以前的，党建工作难以深入人心、收到实效。二是不能开拓创新。党建工作是一项长期的战略任务，如果抱着既定的思路和模式不放，不主动进行开拓和创新，没有深化内涵、拓展外延，势必会缺乏发展活力，制约发展空间，无法扩大影响力。三是不能凝炼提升。一些活动没有汲取各项工作的精华，没有进行总结提炼，没有上升到理论高度，最终没能成为党建工作品牌。

三、*机关党建工作品牌化建设的初步设想

品牌经济学指出：实施品牌化建设，就是要着力培育品牌，有效运作品牌，充分发挥品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升经济发展质量和各个领域的工作水平。在党建领域，对机关党建工作品牌化建设还没有一套固定的模式，通过学习借鉴经济领域品牌化建设的经验，我们认为可以遵循：培育好党建工作品牌——强化品牌有效运作，整体提升党的建设水平——发挥品牌引领作用，促进经济社会又好又快发展的工作思路来展开，形成自己的工作特色。

品牌建设工作经验总结例5

[中图分类号]F272.3 [文献标识码]A [文章编号]1006―5024（2014）03―0011―04

20世纪90年代初，Blaekstont（1992）提出基于人际关系交往原理的品牌关系，从此品牌关系研究成为品牌营销理论中又一新兴领域，其中品牌关系型态受到国际营销学界广泛关注，其核心是如何把握品牌关系型态的价值基础和驱动因素，搞清楚品牌关系型态的内在构建情况，对企业的品牌营销有很大的促进作用。实务层面上，随着新经济到来，苏勇、陈小平（2003）认为市场环境呈现出产品服务同质化和消费感性化的基本态势，品牌关系理念得到了诸多企业的认同和实践，如沃尔登书店的“优先读者计划”、希尔顿的“高级荣誉经常旅行者计划”、汉堡王的“熟客俱乐部”、海尔的“星级服务”和联想的“阳光服务”等。众多案例说明，创造和提升消费者价值，并与顾客建立良性关系，会产生较好的市场效应，进而能很好保持消费者品牌忠诚。品牌关系已成为企业立足于未来市场的资源基础。总之，品牌关系型态研究呈多视角态势，但对品牌关系型态与品牌忠诚间内在联系的研究却较少。

一、相关文献综述

营销领域中，Levitt（1969）认为若产品能取悦顾客，则产品存在“价值”。KotlerTM（2003）认为顾客感知价值由总收益和总成本构成，其中总收益又包括产品、服务、人员、形象等的利益，总成本由货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等构成。Flint&Woodrufft41（2002）认为顾客感知价值包括实受价值和期望价值。Aaker（2004）研究表明功能利益、情感利益和自我表达利益等构成品牌价值，故消费价值是顾客通过消费产品后的总体评价，可分为顾客效益与顾客成本。周志民（2007）认为品牌关系型态包括工具关系、情感关系、交往工具关系和交往情感关系等。Harris&Goode[71（2004）认为品牌忠诚包括认知忠诚、情感忠诚、意动忠诚和行为忠诚等。刘礼、周庭锐等（2006）从实证层面将忠诚分为态度忠诚、行为忠诚、正向认知忠诚和负向认知忠诚等。对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚三者的关系，周志民（2006）实证探索了品牌个性认知度、品牌个性认同度与品牌关系型态的相互关系，认为顾客忠诚源于消费者对服务的高度满意。

根据上述文献综述，我们发现对品牌关系型态及关联性研究较少，对消费价值、品牌关系型态与品牌忠诚间的关系的研究也较少。结合已有研究结论，本文认为态度忠诚、行为忠诚高度统一构成品牌忠诚，功能价值、情感价值和财务价值组合成消费价值，品牌关系包括工具型和情感型两种关系型态。

本文以手机为研究对象，通过问卷调研和深度访谈法构建了影响消费者品牌忠诚度的影响因素模型，并运用结构方程模型实证探讨了消费者品牌忠诚度的影响因素，得出了这些影响因素之间的相互关系。

二、研究假设

Aggarwal（2004）认为人们处理与品牌的关系时，不同的价值观会影响对事物的评价。故价值基础不同会影响人们对品牌的评价，从而与品牌形成相应的关系型态。消费者与生产者间买卖关系由工具型关系体现，而消费者与品牌间友好关系由情感型关系体现，良好的情感型关系导致消费者对品牌有较高认同，进而驱动消费者产生行为忠诚。Aaker（2004）认为品牌为消费者提供优质产品、服务时，消费者会对品牌持肯定态度；当顾客产生积极感觉时，该品牌则提供了情感利益；当产品、服务成本过高，则会降低该产品或服务的价值，故需提高财务价值，提高品牌认同度。Assael（2000）认为品牌忠诚是建立在认知、情感、评估和气质等基础上的消费者依赖过程。根据上述文献，本文作如下假设，并构建了消费者品牌忠诚度、消费价值及品牌关系型态的关系模型，如图1：

H1：功能价值及情感价值对情感型关系呈现正相关，对工具型关系负相关。

H2：情感型关系、工具型关系两者受财务价值正向影响。

H3：工具型关系、情感型关系与态度忠诚分别呈现负相关和正相关关系；工具型关系对行为忠诚正相关，情感型关系对行为忠诚负相关。

H4：态度忠诚对行为忠诚正相关。

三、研究设计与方法

（一）样本选择

为了较好地探索消费价值、品牌关系型态对品牌忠诚问的影响程度，而并非探求三者具体内在构成，本文选择在校大学生作为主要采样对象。但为避免样本职业背景单一，以获得更佳信效度，本文将在职学生也列人样本，从而形成以在校学生为主、在职学生为辅的样本结构。样本总体偏年轻，且均受高等教育，符合品牌消费敏感性高的特性，有利于得到代表性结论。

（二）行业品牌选择

行业品牌的选择要突出其产品（或服务）的代表性。本文选择普及率较高、产品或服务偏中性，无性别歧视的成熟行业；所选品牌应尽量涵盖产品或服务领域，消除行业特性影响；突出品牌消费体验；与样本消费特征相匹配等标准选择受试行业品牌。近几年，手机行业日趋成熟、发展极其迅猛且普及率相当高，再加上在校大学生有一定的消费力，思维活跃，对手机品牌有丰富消费体验，因此，本文选择手机品牌作为受试品牌。

（三）研究思路和方法

据图1假设模型中消费价值、品牌关系型态、品牌忠诚间的关联性构建量表，并在无锡某高校发放50份问卷做试调研，根据调研结果剔除10个信效度不佳的测项，形成最终调研问卷。本文将以大学生为调研样本，运用随机抽样与非随机抽样相结合的方法，对大学生消费手机品牌情况实施问卷调查，从而获得第一手资料。本文采用分层抽样调查法，对江苏地区相关高校的在校不同层次的大学生进行抽样调查，共发放291份问卷，回收有效问卷259份，有效回收率92.17%。

四、研究设计

（一）信效度分析

为保证研究结论可靠，需对量表数据内部一致性进行信效度分析。经过计算，Cronbach'sα为0.908，远远大于0.7，根据相关文献结论，说明总体信度较高。表4表明本文所构建的整体模型各项拟合参数与指标（χ2、df、χ2/df、RMSEA、GFI、AGFI、CFI、NFI和NNFI）总体上符合要求，表明本文数据具有建构效度。

（二）探索性、验证性因子分析

本文采用因子分析法测量和拟合各潜在变量。首先运用SPSS18.0对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚三个子量表分别作探索性因子分析，评价拟合指标为Cronbach'sα一致性系数。第二部分运用LISREL8.7对消费价值、品牌关系型态和品牌忠诚再分别作验证性因子分析，评价拟合指标是x。、df、RMSEA、GFI、AGFI、NFI、NNFI和CFI。Bagozzi&Yi（1988）认为模型拟合度χ2/flf介于2.0-5.0间，RMSEA低于0.08，GFI、AGFI、CFI、NFI和NNFI均不低于0.9，表示拟合度高。

1 探索性因子分析

首先对消费价值量表（13个测项）、品牌关系型态量表（7个测项）和品牌忠诚量表（10个测项）共30个测项进行探索性因子分析。结果显示，KMO值分别为0.876、0.735和0.918，均大于0.7。另外，Bartlett's球状检验的显著性水平为sig=0.000，皆小于0.05，说明适合作因子分析。萃取特征值大于1的因子，累计方差贡献率分别为59.65%、61.72%和62.95%，均大于40%。经由最大方差旋转（Varimax），消费价值量表13个测项、品牌关系型态量表7个测项、品牌忠诚量表10个测项最终分别回归为3个因子、2个因子、2个因子（见表1、表2、表3），且所有因子负荷值均大于0.5，表明本文量表总体效度较高；各因子Cronbach'sα值均大于或接近0.7，表明数据内部一致性较高。

2 验证性因子分析

据探索性因子分析结果，本文运用结构方程模型对三个子量表做验证性因子分析，进行模型拟合效度检验，三个子量表各项拟合指标系数如表4所示，研究发现本文量表均能符合要求，建构效度较好。

（三）结构方程模型（SEM）分析

1 结构方程模型分析

为验证图1模型假设，在EFA和CFA基础上，运用LISREL8.7对假设模型作结构方程模型分析，以检验所构建模型的拟合度。结果显示，χ2（df）=1134.43（389），χ2/df=2.92，RMSEA=0.061，GFI=0.87，AGFI=0.85，CFI=0.96，NFI=0.95，NNFI=0.96。各拟合指数，除GFI和AGFI略微偏低（但很接近理想值0.9），其余各拟合指标均符合要求，表明模型整体拟合度较高。

2 假设检验

SEM路径分析结果显示，本文4个假设中，除个别直接效应系数T（绝对值）小于1，96而拒绝原假设外，其余假设的直接效应系数绝对值均介于0.10-0.96间，T绝对值均介于2.11～16.98之间，大于1.96，接受原假设（见表5）。

3 修正后的关系模型

据表5假设检验结果，本文对图1假设模型进一步修正，以期使模型更合理。结果表明，χ2（df）=1137.39（392），χ2/df=2.90，RMSEA=0.061，GFI=0.87，AG，FI=0.85，CFI=0.96，NFI=0.94，NNFI=0.96。各项拟合指标与修正前基本一致，各效应系数及显著水平见图2，所有直接效应系数T值（绝对值）均高于1.96，表明修正后关系模型可行。

五、研究结论

1 功能价值负向影响工具型关系，对情感型关系有一定正向影响，但不显著。目前，市场竞争相当激烈，若品牌仅给消费者带来殷实丰厚的物质价值，则未必能使消费者对品牌形成认同感。但若品牌无法为消费者创造物质价值，甚至出现损害消费者利益的话，则消费者对品牌又会有敌视情绪，不会认同该品牌，只能与品牌形成工具型关系。

2 情感型关系受情感价值正向影响，两者存在较强线性关系，但与工具型关系不显著。情感型关系能够导致消费者正向影响态度忠诚，但这并不表示能直接导致行为忠诚的产生，而只是间接地正向影响着消费者行为忠诚。因此，营销过程中，品牌若能很好地在消费者心目中树立形象，并能够较好地体现消费者个性诉求，则有助于让消费者产生品牌的认同感觉。如果消费者与品牌之间能通过互动，形成良好促进关系，就有助于让消费者产生品牌情感共鸣，形成消费者态度忠诚。

品牌建设工作经验总结例6

改革开放以来，我国市场经济的不断发展，人们的生活水平得到了大幅度的提高，在物质生活丰富之外对精神生活也提出了新的要求。国民对“洋货”的趋之若鹜和对本土品牌的不信任都对经济造成了不利影响，给许多企业尤其是中小企业的发展带来新的挑战，但同时也带来了新的机遇。中小企业要在激烈的市场竞争中经济做大做强、得到长足发展，就必须打破传统的生产模式，根据市场发展的需求，结合企业自身的特色，实施品牌战略，打造出具有特点和影响力的品牌。

一、中小企业品牌建设研究背景

我国多年的计划经济影响和中小企业自身条件和发展经验的不足，使得企业在品牌建设路上投入大量的财力后并没有达到理想效果。当前我国中小企业的品牌建设一直处于落后状态，很多中小企业在的产品在质量、市场和管理上有很大进步，但眼光局限，对品牌建设的认识不足，尤其是把品牌建设简单理解为花钱打广告、提高知名度而已；品牌的回报是一个漫长的过程，在大企业的竞争压力下，中小企业如何在市场竞争中生存下来是面临的首要问题，中小企业往往因为实力不足，不愿意在品牌建设上投入精力，就只能将企业停留在粗加工上。结合全球经济发展趋势，品牌消费已经是当前市场重要的消费形式之一，作为政府，有责任有义务加大对中小企业的扶持力度，为中小企业抓住机遇建设品牌提供充足后劲。

二、中小企业品牌建设劣势不足

1.品牌意识不强，对品牌的理解不够

在我国很多中小企业对品牌的意识不强，对品牌的理解和定位也比较模糊，使企业在品牌建设时没有找准方向，单纯地理解为只要产品好就受消费者喜爱，或者利用各种媒介宣传企业就能获得市场认可。结合世界知名品牌可如三星、可口可乐、苹果、通用，宝洁、香奈儿等可知道产品的附加值、亮点才是保证企业立于不败之地的方法。我国许多企业正是缺乏对品牌文化精髓的学习、了解，以为先是做品牌口号、写真和个性，接下来就是媒体排期，品牌就形成了，但是最终许多品牌在市场中销声匿迹了。

2.追求眼前利益，不愿意过多投入成本

在中小企业看来，做品牌不仅时间需要长而且投入成本高，经济效益获得慢，企业宁愿进行简单的生产加工迅速获得利润也不愿意花费精力做品牌。经济实力也是品牌建设的关键，中小企业限于发展规模和积淀，难以像蒙牛、美的、格力这类大型私企那样进行进行大规模的宣传，品牌建设道路漫长而艰辛。即使有志于投进行品牌建设，但是在人才、技术等方面也会受到制约。

三、山西中小企业品牌建设成功的案例

每个企业的发展都是从小到不断发展壮大的小企业不断的，企业的品牌建设也是经过长时间的探索和不断总结经验的结果，下面就以陕西有关中小企业品牌建设的历程作为案例对进行分析。

1.陕西华林科技有限公司。陕西华林科技有限公司创建于1998年，位于陕西秦岭华山南麓的华县金堆城，是集科工贸一体化发展的民营科技企业。公司总部注册资金8550万元，总资产2.1亿，占地面积12000平方米，下属两个分公司，两个加工厂，十个茶叶生产点，年销售额上亿元。

作为一个比较有实力的民营企业，该公司充分利用当地温和湿润的气候，优美的环境，丰富的物产，拥有野生黄寿丹茶叶基地5130亩，主导生产华山野生黄寿丹健康系列茶。并依托中国华山金杉技术研究所和陕西师大生命科学学院，采用纯天然野生原料黄寿丹和生物医学工程技术，最大限度地保存天然营养成分和活性物质，生产具有健康和环保特点的黄寿丹健康系列茶，为特定人群提供食之有益效的“金杉”牌系列食疗茶产品。

该公司在品牌建设上的主要特点是以技术为核心，获得行业的认可。早在1998年公司发明的“黄花茶生产与方法”专利获得国家知识产权局批准，并荣获中国第八届专利金奖，中国杨凌第六届农博会后稷金像奖。1999年被渭南市联合市场调查评为群众喜爱的品牌。2003年非典时期，该产品经台湾职业医学研究所郑隆炎医学博士推荐，对SARS（严重呼吸道症喉群）病有预防抗阻作用。

2.西安凤玺工艺品厂。西安凤玺工艺品厂位于西安市灞桥区，2007年成立，注册资本30万，是典型的小微企业。公司主营陕西民俗特色工艺礼品其中涉及泥塑、脸谱、梭子、剪纸、皮影、挂件、脸谱、布艺、农民画、麦杆画、等民俗特色文化礼品。在品牌建设上，公司拥有设计、制作人员，能自主开发、设计、制作产品，保证工艺品的原创性；提供企业雕塑的设计、加工及企业民俗礼品的开发制作，并提供香包及其他工艺品的来样制作加工，并提供设计摄影的产品服务。特别是作为避邪吉祥物的“香包”，融手工织诱和纯天然香草于一体，外美内香，寄情寓意，有着浓郁的中国传统风味。

在品牌宣传上采用走出去战略，1998年6月美国克林顿访问西安，艺人为克林顿夫妇现场表演，制作了《千千结》和《小勺脸谱》，并送去了中心制作的《斗牛》，得到了克林顿夫妇的高度赞扬。其中产品“小熊猫请客”被誉为中国孩子礼物中的最佳产品。泥塑“老虎”等四件作品被中国文化部授予“中国民间艺术一绝”的殊荣。

3.西安天达能源设备技术有限责任公司

西安天达能源设备技术有限责任公司成立于1995年，总部地处西安市东关正街，生产制造分公司位于西安市洪庆工业园，占地15000平方米，其中综合办公区1200平方米，结构机加车间（含补偿器车间）1800平方米，铸造车间1100平方米；是一家集科研、设计、生产、服务为一体的高新技术企业（设计、技术和生产技术），专门从事能源工程设备开发、研制、技术咨询及成套设备技术服务，承担新建、改建、扩建电厂的机电设备、压力容器及非标准设备、部件的成套供应，老电厂的技术改造及小火电的设计、安装、调试工作及国外优秀品牌产品的。主要产品有：风门、补偿器、耐磨弯头、声波清灰器、粗细粉分离器、电动旋转滤网、双芯可调缩孔、自动冲洗滤水器。

在品牌建设上，公司先后开发出一系列技术先进、结构合理、性能优越、安全可靠的产品及系统，并具有各种非标产品的设计制造能力已经取得五项国家发明专利技术，其生产、设计均处于国内先进水平。曾获得过低碳先锋2010陕西绿色企业，企业信用资质认定企业等荣誉。

4.陕西中小企业品牌建设经验

以上列举三种不同类型的企业，共同点都是有自己独立的生产基地、产业园，采用先进技术，采用能自主研发、设计、生产产品，利用产品特色增加产品内涵。或者以健康、绿色纯天然为宣传点；或以西安悠久的传统文化为依托，将产品赋予吉祥幸福寓意；或以过硬的专利技术为核心。通过参加参加大型比赛、活动，获得各种荣誉等提高企业知名度。

四、西安中小企业品牌建设的途径

1.建立具有企业文化的特色品牌

中小企业要创建属于自己的品牌，首先要做好企业的文化建设，明确企业自身的使命和愿景，增强内涵，因为企业的文化会直接影响到员工的价值观、行为规范、工作态度和职业道德。企业文化的结构主要分为物质文化、组织制度、行为文化以及精神文化。企业要根据所处地域特色和企业自身特色进行定位，正如西安具有悠久而丰富的历史文化，企业应该充分利用当地文化资源结合产品特点打造具有浓郁地方特色的品牌，每当消费者在消费时自然而然联想到企业。

2.渠道多样，利用媒体进行品牌宣传

中小企业要在成功案例中吸取经验，提高品牌建设意识，根据市场定位打造有影响力的特色品牌，让消费者认同品牌并产生依赖性，树立良好的企业形象，促进企业发展。“酒香不怕巷子深”已经成为过去，在当今信息量巨大的情况下必要的宣传的手段也是不可忽视的，甚至一句经典的广告词可以成为成败的关键。宣传手段包括网络、电视、报纸、杂志等媒体等，选择与企业形象相当的代言人代言，定期开展促销活动实现聚拢效应，人际传播在业类赢得好口碑等也是必不可少的。在传播时一定要有策划地进行，有创意有亮点，打造真实而又有内涵的传播内容，提高大众的品牌认知度。

3.提高品牌维护意识

随着我国中小企业的不断突起，品牌建设的意识也随着市场经济的发展逐步提高，品牌认证机关应对企业品牌制定相应的制度，对品牌的质量、数量和规格进行严格检查、规范，制定相应的奖惩制度，维护消费者的合法权益。但是在利益驱使下，市场上各种品牌鱼龙混杂，很多没有资质的生产企业冒用他人品牌，包括制造包装性能相似的产品，甚至直接生产假货，这使消费者对正宗品牌产生不良影响。拥有自主品牌的企业要尽可能对市场上自己所属产品进行监管，利用法律武器，对已经发生的品牌危机事件及时公关处理，在宣传中教育消费者辨别真伪。

4.履行社会责任，提升品牌形象

几乎每一次国家面临大的灾难比如地震、洪灾，总能在媒体中见到一些企业的身影，或捐款或援建，这些都不失为企业形象提升的手段，中小企业尽管力量薄弱，但也应该积极参加社会公益活动；作为企业，提供安全、健康、环保的产品和服务也是履行社会责任的方式，一旦危害社会的事件被曝光对企业的生存是致命的，譬如曾经的“三聚氰胺”事件，中小企业不可不引以为戒；企业要自觉承担国家规定的税收义务，杜绝偷税漏税现象，为国家发展尽一份力量，实现长远发展。

5.充分利用政府对中小企业的扶持政策

中小企业的品牌建设离不开政府的支持和鼓励，中小企业要善于利用政府的扶持政策，争取财政资金上的支持如贷款等，以及优惠政策用于解决经营中的纳税困难或不能按期纳税问题，降低融资成本，积极参与国家扶持投资品牌项目，提高技术水平。

五、小结

对于中小企业而言，品牌建设不是一蹴而就的事，面临各方面的困难，但是品牌战略对于企业的长远发展是不可或缺的。作为中小企业，要充分利用国家政府的扶持政策，树立品牌意识，通过增强企业内涵，采用多种营销渠道，提升企业形象，建立属于自己的特色品牌。

参考文献：

[1]王慧灵，朱亚莉.我国中小企业品牌建设存在的问题及解决对策[J].企业经济，2013，01：69-72.

[2]高金城.关于中小企业品牌建设的思考[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2014，04：50-51.

[3]王锁明.中小企业品牌建设的意义、问题与对策思考[J].市场周刊（理论研究），2012，07：27-28.

[4]吴群.大力推进中小企业品牌建设[J].理论探索，2013，05：80-82.

[5]刘馨遥，林丽敏，余江，伍伟坚.我国中小企业品牌建设现状问题及对策[J].当代经济，2012，15：52-53.

品牌建设工作经验总结例7

1前言

为了满足社会对高速公路高要求的服务水平，同时也是为了贯彻落实省政府“质量兴省”工作要求，本人所在单位为落实上级要求，提升路段文明服务水平，树立良好窗口形象，在已经做好创建工作前期活动的基础上，在全处各收费站全面展开“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。

2本活动主题及其内涵

本活动围绕着创建“京昆路馨相随”文明服务品牌的目标进行开展，以“温馨服务、让爱相随、服务人民、奉献社会”为服务理念，以“以人为本、服务至诚、争先创优、安全畅通”为管理宗旨，抓住“真诚服务、和谐交通、安全畅美、温馨相随”的内涵，创建“京昆路、馨相随”的文明服务品牌。

3活动总体思路

本活动以优化发展环境和提高社会效益为导向，以深化“微笑”服务为主线，“内提素质、外树形象”，全面提升收费队伍综合素质，从而提升服务质量，塑造良好窗口形象，创建“京昆路馨相随”文明服务品牌，并持续完善，将文明服务品牌转化为良好的社会效益和经济效益。“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动分为“两手抓、三步走”的实施方案、循序渐进、以点带面、全面开花。“两手抓”就是品牌建设和品牌注册两手都要抓。“三步走”：第一步是宣传上级文件精神，全处征集品牌名称、内涵、核心价值观、服务理念、管理宗旨；第二步是以石家庄北收费站为试点站，深入进行品牌建设。第三步是总结试点经验，全线各收费站全面推广，品牌建设创建提升。

4建设高速公路文明服务品牌活动具体实施----京昆路、馨相随活动

4.1明确活动规范

“馨相随”品牌创建要从三个方面抓好落实：第一方面：营造和谐温馨的收费环境。加大硬件投入，改善服务环境。一是抓好收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是收费亭外观、大鹏的建设。要和本地区经济、文化相适应，同站区周围的环境相适应，同高速公路的发展相适应。做的既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色。三是站区环境的绿化建设。为过往车辆提供安全、畅通、优美的行车环境。结合今年的国检，在10月份以前做好硬件环境建设。第二方面是创建和谐温馨的人文文化。收费队伍的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的职业道德建设、文化水平教育和技能技术等级培训等工作。提高收费队伍的服务意识，爱岗敬业意识，提升服务质量。创建和谐温馨的人文文化就是要通过每个员工的个人形象的提升达到整体队伍的提升，树立良好的窗口形象。各站要结合本站情况，举办各种提升队伍素质的活动。管理处结合年度工作计划，6月份“文明提升月”活动、10月份业务大比武活动。《收费稽查管理办法》修订计划，全面提升收费队伍的综合素质。第三方面是构建和谐温馨的窗口工程。收费站作为文明服务的窗口，除大力宣传国家的规费征收政策，获得司乘的支持和理解外，更重要的是加强自身的服务窗口形象建设。加强服务意识、提高服务水平，能更好地完成通行费征收工作，构建和谐的窗口工程。

4.2文明建设品牌创建实施具体措施

（1）严格执行规范。

各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。有关部门根据既定的服务规范做好监督检查。（2）塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在收费员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。（3）形成新的服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，对改进后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成“馨相随”文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。

4.3考核验收阶段

组成考核验收小组，到各收费站检查评比。

4.4总结提升阶段

本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。收集整理活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。形成一套完整的“馨相随”品牌创建活动的档案材料。

5高速公路文明服务品牌建设的作用和意义

通过开展创建活动，使广大职工在工作作风、履行职责和改革创新上有新改变；在服务质量、办事效率上有新提升；在广大司乘对收费站的满意度上有新提高，致力于“服务品牌化、品牌系列化”建设，塑造良好的服务形象。职工队伍要有新形象；服务环境要有新改善；工作效能要有新提高；业务工作要有新局面。增强文明服务的社会效益和经济效益。通过开展本次活动落实了省、厅、市局的要求，提升我路文明服务水平，树立良好的窗口形象，为过往司乘提供更优质服务，坚持民生为重、服务为先，以“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动载体，不断丰富服务内涵，持续拓展服务外延，努力把高速公路服务打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化发展环境的示范窗口、提升工作质量的品牌窗口、展示良好风貌的形象窗口。提高我路的社会效益和经济效益。

6结语

作为文明窗口行业的高速公路运营管理单位，，就必须把优质的服务当作单位的生命线来抓。因此，全面提升服务水平和服务质量，已经成为我们全力打造高速公路文明服务品牌的首要任务。作为高速公路收费运营的管理者，必须与时俱进，牢牢树立“服务至上、安全畅通、绿洁快美“的理念，不断研究新情况，解决新问题，开拓新思路，才能使高速公路文明服务工作再上新台阶，推动全省交通事业实现新一轮大发展。

参考文献：

品牌建设工作经验总结例8

坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力开展“三优三满意”活动，强力推进“素质教育、和谐教育、创新教育、品牌教育”建设，强化精细管理，优化育人环境，打造精品特色示范教育品牌，办好人民满意的教育，扩大我校的知名度和美誉度。

二、品牌创建标准及可行性

(一)经典：学校自XX年就把创建“袖珍精品特色示范学校”作为办学目标，围绕经典诗文诵读做了大量工作，得到了服务对象和社会的普遍认可和肯定，产生了一定的社会影响，知名度。学校先后被评为镇办“教育教学先进单位”、市“校产、校舍管理维护优秀学校”、县“现代教育技术示范学校”和“县小学教学示范学校”、 县“经典诗文伴我成长”特色项目示范学校。诗文诵读成为学校的常规，是学生的自觉行为和习惯。

(二)精细：学校形成了与经典诵读和精细管理工作相适应的相对完善的制度措施，“精细管理，提升品位”观念早已深入人心。

(三)精品：我校是现有学生143人，教师10人的六年制全日制定点完全小学，学校环境整洁优美，文化氛围浓厚，设施普及，管理规范，向精品努力是有基础和人心所向。

(四)通过品牌创建，有效地推进各项学校工作的开展，工作效率、教育质量和教师整体素质明显提高，学校美誉度显著提升。

三、活动步骤

活动分为三个阶段进行：

(一)宣传发动阶段(3月3日-3月10日)

学校根据实际情况制定出《xx小学创建“经典精细精品学校”活动实施方案》，及时召开动员会议，进行层层发动，动员全体干部职工积极投入到品牌创建活动中来。

(二)活动为媒，常规落实，全面推进阶段(3月11日-11月31日)

学校按照品牌的内涵和特征要求，认真组织好品牌名称的论证和规划，制定出切实可行的争创措施。在争创过程中以经典诵读特色和学生活动为中心，以活动竞赛为媒介和载体，以常规落实为抓手和特色，不断创新诵读活动的内涵和外延。

(三)总结经验，深入实施阶段(12月1日-12月31日)

学校组建活动领导小组，及时进行情况分析，总结经验，发现问题，改进协调工作及信息交流、上报等工作。

四、保障措施

创建学校品牌，要遵循品牌建设与发展的规律，坚持不懈地实施品牌战略，在实践中不断总结经验，探索规律，持续创新，扩大影响，推动工作。重点抓好以下几个方面的工作：

(一)统一思想，加强领导。把争创工作摆上重要议事日程，切实加强领导，成立领导小组和工作机构，抓好组织协调、调度督查。班子成员要结合各自分工，创新工作思路，深入业务活动，做出表率。

(二)广泛发动，精心组织。学校要对创建工作进行深入的宣传发动，使广大干部教师都能掌握学校品牌的内涵和特征，自觉投身到品牌创建活动中。认真研究、制定品牌创建的工作计划和实施方案，通过长期、认真、踏实的工作，实现学校工作的品牌化，赢得社会的认可。

(1)

品牌建设工作经验总结例9

下面，我就扩大我省机电和高新技术产品进出口工作讲几点意见。

一、湖南机电和高新技术产品进出口情况

近些年来，湖南机电产品出口保持快速、稳定增长的良好势头。*年，全省机电产品进出口累计30亿美元，同比增长57%，占全省外贸进出口总额的31%。其中出口累计17亿美元，占全省外贸出口总额的26%，同比增长73%。进口累计13.10亿美元，占全省外贸进口总额的41%。全省高新技术产品（97版，下同）进出口总额3.91亿美元，其中出口1.88亿美元，同比增长29%；进口20256万美元，下降0.64％。

今年1-6月，全省机电产品进出口总额20.11亿美元，同比增长48.6%，占全省外贸进出口总额的33.21%。其中，出口总额11.46亿美元，同比增长56.7%，占全省外贸出口总额的29.44%；进口总额8.65亿美元，同比增长42.5%，占全省外贸进口总额的39.99%。

湖南机电和高新技术产品进出口的基本特点：

1、出口主体不断壮大。

*年全省机电产品出口企业的数量及规模迅速扩大，共有机电产品出口企业553家，出口超过一亿美元的企业2家，出口1000万美元以上的企业16家，出口500万美元以上的企业18家。

从企业性质分类，今年1-6月国有企业出口1.74亿美元,同比下降4.07%,民营企业出口7.52亿美元,同比增长98.07%,三资企业出口2.19亿美元,同比增长18.76%。

2、出口市场进一步扩展。

*年全省机电产品出口涉及全球165个国家或地区。其中出口超过一亿美元的国家或地区3家，超过1000万美元的国家或地区36家。与重要国家或地区市场的贸易关系进一步加强。

3、出口产品结构进一步优化，新的增长点快速成长。

近些年来，以机械设备、电子电器、汽车及零部件等产品为主的企业出口高速增长，成为我省机电产品出口醒目的亮点和希望所在。一批新的出口增长点已经形成，如以三一重工、、山河智能等为代表的工程机械产品，以磐吉奥拉线、火炬进出口、博世汽车、日立汽车电器、长丰集团、江南汽车等为代表的汽车及汽车零部件产品，空调、铁路交通、电子电器、新材料、动力机械、纺织机械等一批产品的出口均呈高速增长之势。

二、加快外贸增长方式，努力扩大产品出口

（一）着力优化我省机电和高新技术产品出口结构

国家非常重视机电和高新技术产品的出口，国务院专门下发了《关于“*”期间加快转变机电产品出口增长方式的意见》，提出要加快外贸增长方式，优化机电、高新技术产品出口结构。要充分利用政策手段鼓励自主知识产权和自主品牌的机电、高新技术产品出口。要充分发挥财政资金的引导作用，用好优化机电和高新技术产品结构调整资金、进一步规范相关产业出口秩序。

今年以来，我省外贸增长方式正在发生转变，出口商品结构得到优化，这对产业升级和经济结构调整有重要影响。

但是，目前我省进出口贸易中存在问题也不容忽视。比如，在整体外贸出口增长中，粗放、数量扩张型产品出口仍占相当的比重，而质量、效益集约型增长还有待进一步提高。结构上，存在附加值和技术含量不高，拥有自主知识产权和自主品牌产品少等问题。另外，出口商品结构中，还有一些资源消耗高，环境污染重的产品，且占一定比重。这不符合我国经济的可持续发展战略。

作为调整经济结构、转变经济增长方式的突破口，把好进出口这个闸门，可以更好地优化经济结构，实现经济又好又快发展。因此，我们应当顺应形势、抓住机遇，强化优势，弥补劣势，夯实外贸出口可持续性发展的基础。加快外贸增长方式转变的实质是提高产品质量、增加研发投入，提升品牌的科技含量和市场价值，进一步优化进出口商品结构。

（二）深入推进科技兴贸工程，积极开展创新基地建设

建设科技兴贸出口创新基地是贯彻落实中央经济工作会议精神，进一步深入实施科技兴贸战略，优化出口商品结构的重要举措。其主要目的在于培育一批具有战略意义、优势突出的产业集群，推动关键技术、核心技术的研究开发，提高产业竞争力和产品国际竞争力。2008年我们将重点抓好*国家科技兴贸（新材料）出口创新基地、株洲国家科技兴贸（轨道交通装备）出口创新基地、*国家生物产业基地和*汽车及零部件出口基地建设。同时还要培育一批具有地方特色和优势的产业基地，各市州要积极配合，结合各地实情共同开展培育和创建工作。目前我省部分地区已经形成了具备产业集聚特征、特色比较突出的区域产业，如：*的工程机械、汽车及零部件、新材料等，株洲的轨道交通装备、电力电瓷等，湘潭的矿山机械、电机，郴州的电子电器，娄底的农业机械、矿山机械，邵阳的打火机五金工具、小水电设备，益阳的农业机械，永州的汽车及零部件，衡阳的输变电、矿山机械，岳阳的电磁起重设备，等等，都有成为我省特色产业基地的条件。

为了促进科技兴贸出口基地建设，我们将制定关于建设科技兴贸出口创新基地的指导性意见、管理办法和考核办法，不断完善创新基地的功能。探索、扶持基地中公共服务平台建设，加强对基地的管理，使基地成为我省自主创新的龙头和重要载体。

我们将加大对科技兴贸出口基地及基地内企业的支持力度，在政策及财政资金方面向出口基地倾斜。各市州要加强对科技兴贸出口创新基地的指导，要鼓励生产企业自主创新，加大对自主创新投入，加大对关键技术的研发力度。特别是对于能优化、提升产品出口结构、大幅提高出口能力的行业和企业，要在研发资金、技改资金和市场开拓资金等方面给予更多的支持。

（三）进一步做好产业联系机制工作

要进一步深化贸易与产业的联系，推动商务工作与产业的有效结合而开展产业联系机制工作。近二年来，我们在抓产业联系机制工作方面，取得了一定成效。

2008年产业联系机制将进入深化阶段，要以提升我省产业国际竞争力为目标，做好产业联系工作。

1、进一步加强与行业部门、企业的互动。围绕当前转变外贸发展方式、扩大先进技术设备进口、加工贸易转型升级等难点、热点问题开展深入调研；在政策实施过程中，广泛听取行业和产业的意见，做好政策的影响评估和效果跟踪；在各项具体工作中，发挥产业联系机制的作用。

2、完善重点企业联系机制建设。在广泛开展产业联系机制工作的基础上，根据商务部关于产业联系机制工作的指示精神和我省经济发展的现状，建立产业联系机制，重点产业包括：工程机械、汽车及零部件、轨道交通装备、电子电器、生物制药、新材料、输变电及发电设备、农业机械、精细化工、现代农业、轻工机械及通用机械等。商务厅从上述产业中确定了4个出口基地、12个优势产业和产业集群以及60个企业作为重点联系对象。各市州商务局结合各地工作的实际情况，整合、完善原有的重点企业联系制度，也相应确定了一批重点联系企业。从全省范围内筛选覆盖不同规模、不同行业、不同所有制的企业组成的基本队伍，形成政策、信息互动。

3、构建多渠道、多层次、多方式的政策支持和服务体系。

一是优先支持重点联系单位申报国家优化产品结构调整资金、进口贴息资金，中部外经贸发展促进资金。对条件相对成熟的科技兴贸出口创新基地积极推荐申报国家科技兴贸出口创新基地。

二是加强对重点联系单位的服务与扶持，充分利用科技兴贸等方面的专项资金积极搭建和完善产业公共服务平台。加强共性技术研发以及基地龙头企业的品牌建设。

三是重点支持参加各种国际性商品会展，其摊位费用按照有关政策优先给予补助。

四是省里扶持有关进出口、科技发展扶持政策将重点联系单位纳入重点扶持对象。

五是加大政策性、商业性金融机构的支持力度，利用优惠利率贷款、贴息、担保等方式，加强对重点联系单位的金融支持。灵活运用政府资金、风险投资、金融信贷、上市融资、信用保险等多种方式，形成对重点联系单位产品研发、产业化、规模化和国际化发展的全过程支持体系。

（四）以品牌建设为龙头，提升我省商品在国内外市场的知名度

经过多年努力，我省机电产品和高新技术产品实施出口品牌战略取得了明显成效，初步形成了一批知名自主品牌和优势企业，一些支柱产业出现了具有较强竞争力的名牌群体，一些自主品牌逐步走向国际市场。但是总体上，我省自主品牌大多数属于劳动密集型和资源密集型产品，标准水平低，技术含量低，产品档次低，品牌知名度不高，缺乏世界级的名牌产品。这种状况已经成为制约我省经济发展的重要因素。我们一些企业品牌意识不强，创建品牌积极性不高，投入不足；品牌促进体系不健全；市场秩序仍然不够规范，侵犯知识产权的行为屡禁不止等不利因素仍然阻碍我省品牌建设的发展。实施品牌战略，是增强综合实力、培育核心竞争力的重要手段，是促进我省经济又好又快发展的必然选择，我们必须深刻认识实施品牌发展战略的重要意义，进一步增强品牌意识，提高创牌能力，进一步增强实施名牌战略的责任感和紧迫感。

1、建立健全品牌推广体系

一是建立商务系统出口品牌评定机制。制定和完善出口品牌的评定标准，鼓励机电产品和高新技术产品企业申报评定“出口品牌”。要重点加强对现有国内名牌的培育。

二是突出品牌展示，提高品牌知名度。积极推进展示活动，支持自主品牌企业在境内外举办自主品牌展，在各级商务主管部门举办的重要展会上设立自主品牌展区；在深圳高交会等有条件的展会上设立品牌展区，安排最佳位置，展示推广我省自主品牌。

三是注重舆论宣传，提升品牌形象。充分发挥新闻媒体的作用，推进媒体报道和广告宣传，与电视台、电台、报刊、网站等大众媒体合作，开设自主品牌专栏，介绍品牌知识，宣传品牌政策，推介创牌经验，形成全社会培育自主出口品牌、争创自主出口名牌、保护品牌知识产权的良好氛围；加强公共服务，发挥商务公共信息服务体系提供信息服务的功能,及时与品牌建设活动有关的信息,向社会公众介绍品牌建设扶持政策、宣传推介自主品牌产品和企业,扩大品牌消费,促进品牌发展。

2、加强政策扶持，支持品牌建设

一是加大对出口品牌建设的财政资金支持力度。财政资金将重点支持已获得“出口名牌”、“最具市场竞争力品牌”、“中国名牌”、“湖南省名牌”企业产品的出口。各级商务主管部门要积极争取财政资金支持机电产品和高新技术产品出口品牌建设活动,鼓励企业参加自主品牌展览、展示和推介,支持开展品牌宣传推广经验交流活动,支持品牌企业在国外注册商标、获得国外相关认证、设立境外营销服务机构及应对知识产权纠纷。支持和引导自主品牌企业提高自主研发和自主创新能力,不断提高产品技术含量和附加值。在同等条件下,优先安排自主品牌产品和企业使用科技兴贸资金、优化机电产品和高新技术产品进出口结构资金、出口产品研究开发资金及技改贷款贴息等专项资金。

二是支持品牌企业增强市场开拓能力。充分利用“中小企业国际市场开拓资金”、“中部地区外经贸发展促进资金”、和“省外贸发展资金”,支持和引导自主品牌产品和企业提高开拓国际市场和开发境外资源的能力,支持自主品牌企业在国外投资建立和扩大加工、研发、生产、营销和售后服务体系。

3、加强领导，夯实基础

各地商务主管部门要加强对机电产品和高新技术产品“出口品牌”的领导，要落实品牌建设工作的责任单位和负责人。积极主动与相关部门、中介组织和新闻单位联系协调，争取支持，建立跨部门的工作机制，主动与财政、质检、工商等部门加强沟通,及时解决品牌企业遇到的政策问题,研究出台专项扶持措施,完善品牌扶持政策体系。

要做好品牌建设基础性工作。要认真开展调查研究。各地商务主管部门要摸清本地机电产品和高新技术产品自主品牌的现状，掌握自主品牌在国内外的认证、注册及出口情况；要制定本地区出口品牌培育目标，确定重点行业、重点企业及重点产品，努力提高出口中自主品牌的份额；要做好宣传发动及培训工作。向企业宣讲有关出口品牌建设的政策、经验和好的做法。

4、建立自主品牌出口统计制度。

要在摸清自主品牌出口现状的基础上，建立出口品牌统计制度。今年商务部将会同国家统计局、海关总署等部门，组织国务院发展研究中心等专业机构，在全国开展出口自主品牌抽样调查。各市州商务局要指定专人负责品牌统计工作。

品牌建设涉及到方方面面，品牌建设是一项长期任务，是一个系统工程。建立以企业为主体、政府为指导，行业组织和社会各界共同参与的商务领域品牌工作机制。我们要创新工作思路和工作方法，将工作重点从评价转移到推广促进，转移到为品牌发展创造良好的外部环境。

三、加大进口力度，促进产业结构升级

（一）进口的意义

扩大进口主要体现在扩大先进技术设备进口，有着极其重要的意义和作用。主要体现在以下几个方面；

一是使我国经济保持又好又快发展的重要途径。我国在上世纪50年代，在“一穷二白”的基础上，改革初期引进的彩电和冰箱生产线，以及大量的进口纺织机械，对家电、纺织行业实现跨越式发展，成为全球生产基地，发挥了巨大作用。

改革开放的三十年，就是不断引进和消化吸收的过程。虽然我国产业水平有了较大的提升，但与国外先进水平还有不小的差距，引进仍然是我们加快发展的重要途径。不少企业都是在通过引进、吸收、提升，提高了产品的质量和附加值。

二是加快引进有利于提高自主创新的针对性和有效性。我们大力推进自主创新，指的是在开放、竞争的环境下，瞄准国际先进水平，有针对性、超越式的创新。创新和超越都有个过程，不能静态地看待自主创新，也不能闭门搞创新。鼓励引进的对象是国内急需的技术设备。我们并不是一概鼓励、盲目引进。那些技术性能不高、价格没有优势的产品，即使鼓励，国内企业也不会购买。

三是引进提升了产业竞争层次，加快了技术创新的步伐。这方面效果最明显的例子就是汽车业，国内机床行业发展的也是一个很好的例子。前几年，国内需要大量高性能数控机床，但主要是进口产品。高性能进口产品的普及使用，提高了整体应用水平，竞争层次也相应提升。

经过几年的“贴身近战”，通过加快技术创新，我国机床行业取得长足发展，市场份额扩大到34%。去年产值居全球第三位，出口上升到第八位。*金岭机床厂过去只生产普通机床，现在可生产数控机床，向发展中国家出口。

四是扩大先进技术设施进口是加快产业结构调整的有效手段。产能过剩集中表现在结构性过剩。落后产能偏多，先进产能不足。加快结构调整，就是要增加和扶持有效产能，淘汰过剩的落后产能。扩大先进技术设备进口就是一个便捷手段之一。

有资料显示，我国先进技术设备的配置率不到8%。大中型企业主要专业设备达到国际水平仅占25%。被称为“工业母机”的机床行业，全行业装备数控化率平均还为7%。用普通机床来生产数控机床，怎么能保证精度要求？！这与制造大国和出口大国的地位不太匹配。这表明，我国对先进技术设备的需求潜力很大，但国内有效供给不足，需要加大引进力度，尽快提高配置率。这也是增强综合国力储备的需要。

五是有利于建设资源节约型、环境友好型社会。先进技术和设备，代表了先进的生产方式。尤其体现在降低成本、节约资源、减少能耗和污染排放等方面。国外发达国家已经取得了一些成功经验。在这方面，我们既有差距、也有现实的紧迫压力。我们大力引进国外先进高效的节能环保设备，用市场换环境、用市场换资源。如果采用低水平的设备，在很大程度上将影响环境、消耗更多的资源，不利于可持续发展。所以，我们现在要认识到进口先进技术设备的必要性，增强紧迫感和机遇意识。

（二）做好贴息工作的几点要求

如何加大先进技术设备的进口有很多办法，国家对扩大出口采取进口贴息政策，我们要在总结去年工作和深入调研的基础上，进一步用好进口贴息鼓励政策，加快建设进口管理公共服务系统，创新进口管理模式，积极推动重大项目、重点领域、关键技术、共性技术的引进、消化、吸收、再创新工作。

一是认真做好鼓励先进技术设备进口的贴息工作

*年9月22日，财政部、商务部联合出台了《进口贴息资金管理暂行办法》,对进口贴息资金的申请条件、贴息标准、申报材料、申报程序和审核管理等作了明确规定。*年9月27日，国家发改委、财政部和商务部联合了《鼓励进口技术和产品目录》,对鼓励进口的产品和技术进行了细化，主要分为鼓励引进的先进技术、鼓励进口的重要装备、鼓励发展的重点行业、鼓励进口的资源性产品和原材料四个部分。文件已发至各市州商务局，请各市州商务局负责该项工作的同志做好宣传、解释工作。

二是要促进进口管理工作向更深层次推进。扩大进口是商务部门在新时期、新形势下的重要任务，赋予了进口管理更多的工作内涵，是一项长期的任务。各地商务主管部门，要紧紧抓当前有利时机，把那些切实对提升产业层次、增强产业竞争力有显著作用的进口项目组织好，充分发挥贴息政策的带动作用。同时要严格把关，把宝贵的资金用在刀刃上

品牌建设工作经验总结例10

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627036

1引言

2015年服务业产值占GDP比重达到505%，远超制造业的比重，占据经济总量的半壁江山，成为我国第一大产业，在2016年的政府工作报告中，“服务业”是使用频率最高的经济学词汇，足见它在“十三五”时期我国经济社会发展战略中占据了极其重要的战略位置，随着经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用，在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时，也加剧了服务企业之间的竞争，服务品牌建设成为企业竞争的焦点，目前对于如何创建强势服务品牌仍然处在探索之中。国内现有文献大多在借鉴国外研究成果基础上，从某一角度切入来研究服务品牌建设，如从顾客体验角度或从关系价值建立角度展开服务品牌建设研究较多，而从某一具体的服务行业展开强势服务品牌创建路径的研究较少，文章试图先梳理服务品牌创建的相关研究，得出强势服务品牌创建路径后以零售企业为例展开论述其强势服务品牌如何创建，以期为零售企业创建强势服务品牌提供有益借鉴。

2服务品牌创建理论综述

2.1以顾客体验为核心的服务品牌创建理论

范秀成[1]认为创建服务品牌应摆脱物质产品领域中过度的功能利益的竞赛和过分依赖广告宣传和标识设计的局面，将重点集中在服务过程和顾客体验，将服务产品品牌转化为顾客体验品牌。服务具有不可分性，生产和消费同时进行，具有作为结果的服务和作为过程的服务二重性质，顾客在接受服务过程中不仅关注服务的结果，同时也关注服务的过程。服务营销重视服务过程从一定程度上反映服务消费本质上是过程消费，顾客价值的创建在接受服务的过程中形成，服务品牌价值的高低主要取决于顾客对服务过程的体验和感受，为此，服务品牌受顾客体验驱动。企业生产和提供服务的同时顾客完成了服务的消费。在服务过程中，顾客和服务企业员工的互动极大地影响顾客的体验及其感知价值。体验式营销具有关注消费者体验、把消费当成整体体验、消费驱动既有理性因素，也有感性因素等三大特点。[2]

2.2以利益相关者关系为核心的服务品牌创建理论

赖利和德・彻纳东尼（DallOlmo Riley & deChermetony）[3]基于品牌与顾客及企业员工的关系视角，对产品与服务品牌建设过程进行比较，提出服务品牌作为一个整体过程，开始于服务企业与员工之间的内部关系，经过与消费者的外部沟通，在消费者与服务提供者（员工）之间的互动中活跃起来。赖利和德・彻纳东尼认为服务品牌建设过程有异于产品品牌建设过程，不仅要关注外部关系，也要关注内部关系以及消费者与员工之间的互动关系，从而形成了三角关系，服务品牌面向各种利益相关者而不只是顾客，服务品牌成为了关系建立者或关系支点的角色。

服务品牌价值三角理论

综上所述，服务品牌创建的过程本质上是一个以创造体验为核心的三边关系建设过程。其外部通过价值宣导，企业与外部顾客及外部利益相关者建立关系，做出品牌承诺；其内部通过品牌内化，企业与员工建立关系，使员工理解品牌及其价值并且能够履行承诺，服务企业通过积极互动，让员工与顾客在互动过程中共创品牌内涵和体验，最终实现承诺。

3强势服务品牌的特征

强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是顾客在生活中积累的结果。这与顾客的个性特征、生活环境、品牌传达的信息相关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势服务品牌的特征是顾客感觉和体验到的全部，是顾客产生购买强势服务品牌的原因。

（1）强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。首先要充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业本身及其服务的特色，吸引消费者。其次是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸显品牌服务，增强顾客的服务认同。最后是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和感受等方式，使顾客直观、真实地体验到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务社会化、特色化、有形化。

（2）强势服务品牌是一种高效率的服务模式。首先要提高员工的服务操作熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。其次是扩大服务范围，增强顾客感知的品牌附加价值，使顾客获得更多的附加服务。

（3）强势服务品牌是一种规范的标准化服务模式，服务企业统一标准化的服务过程，科学规范的服务标准使员工在服务过程中尽量减少产生偏差，即使出现偏差也能很快进行服务补救。从企业角度而言，保证了服务产品的质量，兑现了服务承诺；从顾客角度而言，接受到了优质服务，达到了体验优质服务的目的。

4零售企业创建强势品牌路径分析

零售企业是连接制造商和消费者的分销渠道中的终端业务环节。零售企业的主要活动包括提供各种商品和服务组合、分装商品、保存商品、卖场销售活动、提供服务。因此，零售企业提供给顾客的是具有一组利益和效用的商品和服务的混合产品包，零售业属于服务业。

零售企业创建强势品牌是零售业品牌战略发展的最高级形式，零售企业“强势品牌化”本质上是公司品牌化，已有的研究成果表明强势品牌化战略的设计和执行需要整合各种品牌化要素如公司名字、符号、标记和传说，借助所有的供应物培育整体品牌身份，从而提高市场中的差异化程度。[4]零售企业本身科技含量并不高，胜败的关键并非靠技术，而是对企业发展的利益相关者综合管理的能力，如对顾客的熟悉程度和顾客忠诚状况、员工的服务水平、与供应商的关系、政府部门的关系、竞争者的关系等。

零售企业强势品牌创建应当在把握其品牌建设发展趋势的基础上，结合零售企业品牌建设过程的本质内容，同时考虑零售企业强势品牌的特点进行路径设计。具体来讲，零售企业强势服务品牌创建路径如下：

4.1战略性品牌设计

在理性分析零售企业宏观和微观环境的基础上，通过零售企业营销战略和策略的设计进而分析零售企业战略性品牌之路，从战略高度出发，进行零售企业品牌的发展规划，以提升零售企业的核心竞争力，而不是仅仅专注于营销策略的制定和实施，以达到顾客零售体验和各利益相关者关系质量的改进，从而确保品牌与顾客产生共鸣，与竞争对手形成差异，与利益相关者形成核心价值体，最终建立对外通过价值主张形成价值承诺，对内激活品牌内涵和体验，员工与顾客之间深度互动创造品牌内涵和高质量顾客体验的品牌关系价值体系。

4.2构建品牌识别

品牌识别是指品牌所希望创造和保持的能够引起人们对品牌美好印象的联想物，是零售企业能通过各种沟通手段试图达到的品牌预期的状态。利用大卫・阿克的品牌识别模型，零售企业首先确定公司品牌精髓，即品牌的核心价值，这是对品牌内涵的提炼和概括，它反映了品牌存在的意义，能起到与顾客产生共鸣和决定企业价值取向的作用，如沃尔玛的核心价值体现在是顾客最值得信赖的朋友，一语道破其品牌核心价值。其次是确定品牌核心识别，即品牌需要在消费者心智中留下最深的几点印象，是对品牌精髓的扩张和具体化，在很长时间内都不会改变，如沃尔玛的“天天平价，始终如一”“质优价廉的产品”与“超值的购物体验”等在消费者心智中留下较为深刻的印象。最后就是品牌延伸识别，是使品牌识别细化和完整化的元素，它包括那些使品牌核心价值更丰满、更有光彩和更具说服力的诉求点，以及企业在不同时期、不同场合上变换运用的传播主题。如沃尔玛的“顾客第一”“保证顾客满意”等以人为本的服务方式，突出“方便”“消费者利益”等品牌延伸识别。

4.3提出品牌价值主张与定位

品牌的价值主张与定位是指基于服务本身，不仅能够提供给消费者利益，而且还包括品牌对社会、对人的态度和观点。例如，麦当劳品牌的价值主张是要给顾客带来欢乐，其精髓是永远年轻，故而她的广告语是“我就喜欢”。一个没有价值主张与定位的品牌，就像一个没有灵魂的肉身，不会引起任何情感。它别无所求，能做的唯一事情就是生存。品牌价值主张与定位是一面旗帜，它让人们看到了它存在的价值。品牌价值主张与定位也是一种文化，它透视着一种品牌的精神内涵。品牌主张在品牌的打造过程中有着十分重要的地位。赢得客户的认同是品牌建设的重要目的，零售企业以目标客户的真实需求为传播目标，以品牌的价值信息为定位核心，为企业的品牌提炼精确的品牌定位，明确沟通的核心。通过扫描和分析零售商品牌运营的环境要素，明确零售商品牌建设的优势和劣势，机会与威胁，并针对选定的零售细分市场，发展出合适的零售商品牌定位内容，设计出科学的零售商品牌营销组合策略，是零售企业形成和提升品牌价值的关键。

4.4做好品牌内部化

品牌内部化是确定品牌内涵并对员工等内部可控要素传递品牌价值和重要信息，促进员工买进并向外传递品牌内涵。Laurie Young（2003）认为品牌内部化意味着三件事情：对员工高效传递品牌；确保他们的参与和价值；成功联结组织内各项工作，传递品牌内涵。它可以视为品牌“操作”的子集，仅指品牌内涵在企业内部各方面资源间的渗透和整合，特别强调员工对自己在公司品牌创造中的位置和作用的理解。品牌内部化是外部化的前提和基础。[5]零售企业在品牌内化阶段，关键是强化组织内部对品牌理念的理解，完成品牌力量的根植。首先可组织全员学习，集中分阶段宣传品牌理念，由部门主管负责，并逐层递式推行，目的是在各级管理人员及普通基层员工中普及企业品牌理念；其次利用企业内部宣传媒介和沟通渠道强化、促进全员对品牌理念的学习、领会；最后组织各部门从品牌理念角度研讨零售店铺经营日常工作，并开展广泛交流，目的是将品牌理论的内化与经营实践、日常工作相结合。

4.5加强品牌传播

零售企业有属于自己企业的品牌LOGO，它不仅仅只是一个符号，而是代表了企业的形象，代表了消费者对它的认可，企业应该挖掘品牌的内涵，赋予其有趣的形象和生命力，让品牌深刻地进入消费者的心中。零售企业要加强品牌传播可通过举办抽奖或计划性学习等互动活动、赛事、促销等方式让消费者直接与企业接触以达到了解和喜爱的效果，以节假日为契机开展宣传，更有利于品牌形象的传播，也更容易让消费者记住企业品牌，随着互联网日益普及，充分利用网络来为品牌传播不失为良策。

4.6创造品牌体验

零售企业输出的是终端窗口，这个窗口是销售的平台，对消费者来说，零售企业要成为其长久购物的终端，最核心的是店面终端的体验。零售企业要创造品牌体验，给消费者独特的购物感受，比如环境、商品、人员、服务引起了消费者的共鸣。消费者在零售店的感受靠的是情感的吸引，此情感甚至能忽略商品价格的影响。

4.7开展品牌评估

随着经济全球化的发展，企业生存的环境和市场发生了变化，企业面临新的威胁，随时会受到来自全世界其他市场或其他企业的品牌冲击，企业越来越重视品牌的评估。零售企业对公司品牌价值作出评估后，有利于公司的营销和管理人员对品牌投资做出明智的决策，合理分配资源，减少投资的浪费。品牌价值不但向公司外的人传达公司品牌的健康状态和发展，而且还向公司内所有阶层的员工传达公司的信念，激励员工的信心。品牌评估的最大作用则是可以提高公司的声誉。

5结论

零售企业创建强势品牌的本质就是公司品牌化，而非产品品牌化，零售企业主营业务是零售店铺综合各项服务的基础上出售有形产品和无形服务，本文在前人已有研究成果的基础上总结出零售企业创建强势品牌的七个路径，在理性分析外部环境的基础上，进行战略性品牌设计，构建品牌识别，提出品牌价值主张与定位，做好品牌内化，在企业内部激活品牌内涵和体验，运用线上和线下相结合的方式加强品牌传播，有意识地创造具有吸引力的品牌顾客体验，对企业强势品牌创建工作展开品牌评估。

参考文献：

[1]商迎秋，祝合良强势服务品牌创建路径[J].中国流通经济，2015（3）.

[2]黄琳娜略论品牌服务印象对消费者的影响[J].商业经济研究，2016（3）.