电商行业的发展例1

随着国内银行各项业务经历若干年的发展，电子银行业务和规模逐步拓展、扩大，这不仅使金融服务项目走向多样化，还使银行的收入来源多渠道，在与传统单纯柜面服务相比较，电子银行这一离柜式的无纸化服务不仅降低了银行的现金流转过程的经营成本，同时也降低了维护成本，使银行能够集中精力加强服务方面的升级改造。

一、电子银行业务发展概况

90年代起，四大国有银行先后推出网上银行服务，随后有近200家股份制、城商银行开通了网上银行。根据有关调查数据显示，中国电子银行业务有快速增长趋势，电子银行的交易量与柜面交易量之比不断提高， 2012至2014年电子商务市场年平均交易额已达5万多亿人民币，年平均增长20%以上。随着互联网普及化提高，网购规模不断增大，2011至2013年年平均网购金额达5000多亿元，2013年网银用户已达到5亿多，网上银行交易额突破950万亿。从以上数据分析，电子银行的发展空间及商机是巨大的。

二、电子银行业务发展中存在的问题和不足

我国的电子银行业务经历了多年的发展之后，虽然在网络应用中逐步走向成熟，但在不同的发展阶段和经营手段等方面，还是存在着诸多问题。

（一）只顾短期收益，忽略高附加值的潜在效益

当前，由于电子银行所直接产生的效益尚不够明显而且开发成本较高，大多数银行工作重点放在存款、汇款、产品营销方面。事实上，柜面每天进行着大量的客户交易，这些交易一方面为柜员带来巨大压力和操作风险，另一方面又产生较大的成本，如果能将柜面的非现金类交易都迁移至电子渠道，这将是一举两得的首选。

（二）产品功能不完善，服务质量有待改进

银行电子产品应适合时展而不断升级改造，才能满足各种客户需求，而客户所反映的意见和建议应重视，并想方设法给予解决。例如：兴业银行推广理财产品“现金宝一号”，在客户要赎回时约要等半小时左右到账，客户当天前已购买5万元以上上述产品，当天再购买小于5万元时，又要赎回当天前购买的理财产品才能重新购买，效率很十分低，造成客户错过操作其它金融行情机会。而浦东发展银行类同的理财产品“天添盈一号”与其对比则是天渊之别，改进了“现金宝一号”上述的不足，近年来，不少客户向兴业银行提了建议和意见，但至今未见明显改进。

（三）网上银行的技术管理有待提高

一些网银技术设计方面存在不足，例如中信银行K盾网银设计存在问题，如电脑插入K盾后，弹出画面后再操作网上功能就经常出现不顺利，当向客户经理反映情况时，其回复是已收到不少客户类同问题，解释不了什么原因，建议客户的确操作不了就到银行操作。又如兴业银行K盾设计不够人性化，初使用K盾接入电脑时，不明显提示需安装的插件，也不自动弹出操作提示画面，在一定程度上影响初使用电子银行的客户操作信心。

（四）电子银行业务的安全隐患未能完全消除

在媒体方面也经常报道一些网络、电信欺诈案，如通过钓鱼网页、复制银行卡、黑客入侵等，最近羽毛球名将林丹的夫人谢杏芳就是由于不慎被电信诈骗近5万元的典型案例。

三、电子银行业务发展的对策

发展电子银行的绩效目标应在创新性与实用性相结合，实现电子银行客户快速增长，节省成本提高经济效益。

（一）根据实际情况使用适当方式进行渠道分流

目前大部分客户还是习惯于在柜面办理业务的，银行方面除了做好宣传工作外，还可采用一些灵活措施，如对客户金额大小、办理业务类型进行分类，专人引导，对使用电子银行客户给予某些优惠或赠送小礼品等，尽量吸引客户使用电子银行。

（二）加大宣传力度，重视民声

目前还有部分客户对电子银行一知半解，这就需要商业银行加大在这方面的宣传和引导，提高市民对电子银行业务的高效、便捷、环保等优点的认知度。此外，对于客户提出的意见和建议，认为是合理的，应逐级上报予以解决，一时解决不了的，应及时对客户做好解释工作。

（三）加强电子产品智能化、人性化和创新化设计

银行要加强技术管理创新，为客户提供优质服务。电子产品设计开发要时刻体现以客户为中心，设计人性化的界面和操作流程，使客户易操作，使用便捷，持续提高客户认可和满意度。

（四）建立和完善电子银行风险防范机制

一是建立健全内控制度，强化内控部门的监管责任，切实对每一项交易全过程的实时监督。二是要加强风险检查和案件的排查工作，要建立专门防范风险机构，对电子银行整个操作流程风险点和案件易发点进行排查，消除隐患。总言之要使广大客户安心、放心地使用电子银行。

参考文献：

[1]蔡光文著.电子银行如何加快渠道业务分流[J].湖北农村金融研究，2011年（5）

电商行业的发展例2

1、积极完善电子银行相关的法律法规,采取有效监管措施,防范法律风险我国正式加入WTO后,既为国内商业银行开展电子银行业务提供了前所未有的机遇,也加剧了国内金融市场的激烈竞争。我国应将电子银行作为知识经济的重要组成部分,组织人民银行、银监会、信息产业部等力量开展公关研究,制定行之有效的优惠政策,激励企事业从事电子银行相关产品和技术的研究与开发。

电子银行业务的健康持续发展必须有相应的法律法规来保驾护航,国家有关部门应加快法律体系建设步伐。一是应针对网银的通信安全、控制权的法律责任、存款保险、保护机制、争端的适应条文等问题加以立法。二是制定有关数字化,电子货币的发行、支付与管理的相关制度以及电子银行业务结算、电子设备使用等规范和标准。立法机关要密切关注电子银行的发展动态和科技创新,集中力量研究、制定与完善有关法律法规,如“加密法”、“电子证据法”等。

应完善监管制度,加强风险管理能力,改变电子银行业务的监管方式,由机构监管向功能监管过渡,依据电子银行业务功能实施响应的监管,可以提高监管部门利用市场手段进行创新产品监管的能力,使得功能性的金融监管与基于网络背景的电子银行这两种表面上的对立关系演变成为协调关系。此外,监管部门除了制定行之有效、具有针对性的管理办法外,还应加快自身电子化建设步伐,依托先进的科技手段,实施非现场监测,以不断适应金融监管中出现的新情况、新问题。商业银行要主动搜集、分析相关的政策法规,主动与监管部门沟通新业务研究进展,及时报批或报备。要对照最新的各项政策法规,及时修订更新制度办法、改造产品,全面落实反洗钱、国际收支申报等具体要求。同时,随着金融一体化的不断深化,央行监管也逐渐向全球一体化迈进,我国央行也应积极与各国监管当局通力合作,加强国际金融同业的协作和沟通交流,合作组建国际间同业风险防范组织,共同研究探讨监管协作的思路和措施,确保依法合规、健康持续开展业务。

建立社会信用体系、加强客户风险教育、创造有利电子银行发展的社会环境电子银行涉及很多概念和领域,包括银行的网络系统安全、银行卡持有率、客户使用习惯等等,这些因素均对电子支付业务发展有着直接或间接的影响。据调查,电子银行的用户群定位于20-35岁,具有一定的知识水平和消费能力。在目前信用体系尚不完善的背景下,网络消费的商品质量、售后服务等相关问题成为广大用户的关注焦点。电子商务的发展需要一个强大的软硬件环境和深厚的社会氛围作支持。因此应运用综合系统工程的方法,通过法律、经济、道德等多种手段来提升整个社会的信用水平,建立科学完善的信用支持体系。

加强客户的风险教育,将客户安全教育纳入日常工作,建立长效机制。可以采用安全视频讲座、安全宣传折页、有奖知识问答、电话银行定向外拨等多种方式进行安全教育和风险提示,要不断地加强对客户操作方法的指导和培训,使客户可以熟练掌握应用登录密码、U盾、手机验证码,以及其他各类辅助的安全检测工具,引导客户高度重视数字证书、短信认证、余额变动提醒、防钓鱼软件等客户端安全工具的推广使用,提高客户的安全防护意识和防范欺诈手段的能力。

2、加大技术研发,加强内控管理网络的共享性和开放性是一把双刃剑,在为大众带来便利的同时,网络系统也极易遭受病毒和黑客层出不穷的攻击,银行业的传统风险将在网络环境中不断放大。因此,商业银行一是要大力发展计算机系统的核心技术、大力发展具备自主知识产权的关键技术,有效降低电子银行发展的技术选择风险和安全风险系数;加强网络基础建设,研发与时俱进的网络安全措施,防止对主机系统和数据库的非法入侵,同时发挥信息技术优势,完善数据灾备机制。二是要健全基础管理,建立健全电子银行业务制度及岗位权限制约,避免管理制度漏洞。要加强关键环节、关键岗位人员的管理,防止操作风险和道德风险;要严把客户开户关口,严格审核签约身份,从源头上防范各类欺诈风险;要逐步建立电子银行业务自查自纠机制,做到及时发现问题、及时整改,定期组织有针对性的专项检查。

二、电子银行安全问题

理顺电子银行反欺诈策略,科学辩证的看待电子银行安全问题,统筹兼顾风险控制与客户体验。应进一步解放思想,转变电子银行风险管理理念,从追求"零风险"转移到确保"风险可控"的目标上来,要在安全与便利之间找到平衡点,设立合理的区间,将电子银行业务安全策略从单纯依靠事前防范,转移到事中控制和事后赔付上,决不能片面强调安全,更不能以牺牲客户的便利换来所谓的安全。

电商行业的发展例3

1中国电子商务内容

中国电子商务内容是在中国人们通过网络对商品进行展示、宣传等，进而利用网络进行交易，不同于以前的当面交易，这并不需要双方见面，交易就可以完成。人们不用出门就能购物，吃到自己想吃的东西，并且有些物品价格比实体店便宜，这样节省开支，节约时间，给人们带来更好的体验。

2我国电子商务的发展趋势分析

2.1中国电子商务行业发展越来越务实化

中国在一步步的强大，与世界各国家友好往来，这就为中国电子商务行业发展到世界各国搭建了桥梁。互联网有着开放性和不被时间和空间所约束的特性。通过互联网，了解各国情况，更好促进各国友好发展。因此，电子商务行业势必会借着互联网冲出国门，走向全世界。电子商务，可以让我们开拓眼界，让世界各国同企业同时发展，这样有利于未来各国友好往来。中国电子商务行业不仅仅在中国发展，借互联网无国界这一特点，未来将开拓国际市场，实现更多对外的贸易，让各国共享资源。

2.2中国电子商务行业未来更区域化

中国国土面积非常大，人口也很多，每个地方和每个地方都有着不同之处，包括语言、习俗、生活方式等。根据这些情况，中国电子商务行业要想得到更好的发展，区域化是其发展的方向。中国电子商务行业现在在中国发达城市发展的比较好，流通性很大，相比落后的城市、乡村等人们更多还是采用以前旧的购物方式，当面购买，当面交易，这样会导致人们获得信息不对称，拉开了生活和经济距离。因此，除了经济发达城市之外，宣传中国电子商务，让更多人知道了解中国电子商务好处，让电子商务普及到各个地方，进而带动中国电子商务行业发展。中国电子商务行业加大网上营销规模，从而促进电子商务行业的健康发展。

2.3第三平台将会受到中小企业发展电子商务欢迎

现在第三方电商平台受到人们越来越多欢迎，人们生活方便又快捷。做的比较好的就是阿里巴巴网站，目前阿里巴巴网站统一国内和国外市场，这就促进中小企业发展电子商务，拥有国际的发展市场。第三方平台非常方便，他们可以采购、销售，与此同时中小企业可以通过第三方平台进行规模较小的批发和零售。这样既带动了中小企业发展同时让人们生活更便捷化。如果自主开发电子商务平台软件，需要大量的投资，包括成本、时间问题等，同时还有软件应用和推广，这对于一个中小企业来说都是相对来说比较困难的。

2.4中国电子商务行业更加多样化

目前对于我国更多人来说，电子商务行业就是通过网络进行购物消费的一个行业。电子商务行业，人们觉得不用出门就可以消费购物，得到自己想要的。通常电子商务行业都会与购物相结合，让更多人认识并了解电子商务行业。随着人们的需求越来越多，相应的为了满足人们需求，未来电子商务相关的行业也会越来越多。在中国电子商务行业发展的过程中，其内容会越来越多种多样，功能越来越多，分类也会越来越详细，总而言之一切为民服务，中国电子商务行业在不断前进发展中。

2.5电子商务服务，带动中国经济发展

随着电子商务一步步发展，电子商务的服务也越来越标准化，得到更多人的认可，这样就增加了国民经济的收入。电子商务行业发展，带动中国经济发展，这样有利于中国越来越强大。电子商务服务拥有着从低端技术-中端支柱-高端应用发展的服务环节，让处在不同点的人群都得到更好的电子商务服务。

2.6电子商务行业的发展环境将一步步得到完善

如今中国电子商务涉及在我们日常生活、生产、购物消费等等不同地方，这就需要相关电子商务的法律法规来对其进行约束，从而让电子商务行业健康良好的发展。

2.7移动电子商务也是电子商务发展一个新区域

电商行业的发展例4

第一节 旅游电子商务概念P3

第二节 旅游行业电子商务模式P4

一、旅游行业电子商务模式的分类P4

二、两种模式P4

（一）B2B P4

（二）B2C P4

第三节 旅游行业电子商务的特点P4

第二章 旅游行业电子商务的发展P5

第一节 旅游行业电子商务的发展背景P5

一、电子商务的高速发展P5

二、旅游电子商务的现状P6

三、市场竞争和WTO的挑战P6

第二节 旅游电子商务的市场定位P7

一、综述P7

二、电子商务体系P8

第三节 旅游电子商务发展的关键问题P8

一、微观因素——旅游产品适合发展电子商务P8

二、宏观因素P8

（一）、网民的观念：市场条件P8

（二）、旅行社的观念：信息供应P8

（三）、配送P9

（四）、支付P9

第四节 中国旅游电子商务发展对策P9

一、特色定位P9

二、资金、资源、技术和市场P10

三、经营方式与范围P10

第三章 旅游行业电子商务发展的未来方向P10

第一节 世界旅游行业电子商务发展的未来方向P10

一、网络旅游已成为全球电子商务第一行业P10

二、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道P11

三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性P11

四、在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持P11

五、在线旅游经营商的“两极分化”P11

第二节 中国旅游行业电子商务发展的未来方向P12

一、电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”P12

二、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合P12

三、建立旅游电子商务标准与规范P12

四、新技术应用：移动电子商务将成为主流P13

摘要：

随着科学技术的日趋进步，计算机互联网技术在旅游业务中的运用日渐增多， 这对于旅行社业务经营和企业内部管理的自动化和现代化以及更好地服务于社会有很大的贡献。电子商务作为一种新兴事物，必将在未来有更为广阔的发展前途。旅游业与电子商务相结合必然会具有广阔的前景。本文从我国开展旅游电子商务的必要性入手， 阐述了对旅游电子商务的理解和其运作的模式，以便深刻、全面地把握这一新兴事物。并结合当前成功的案例对旅游电子商务的发展提出了建议。针对我国旅游电子商务的现状进行了详细的论述，并在此基础上提出了解决这些问题的对策。

关键词:旅游;电子商务;现状;对策

ABSTRACT:

One that is with science and technology is progressive day by day， the application of the computer in the tourism of Internet technology increases day by day， this is managed to business of travel agency with automation and modernization of management inside enterprises and serves the society and makes very great contribution . E-commerce as one new developing thing will in future have wide development prospect. It will inevitably have wide prospects that tourist industry combines with e-commerce. The necessity that this text launches the travel e-commerce from our country is started with， has explained the modes of understanding of travel e-commerce and its operation， So that hold this new developing things deeply and in an all-round way. Combining the present and successful case will put forward the suggestion on the development of the travel e-commerce. Have carried on the detailed argumentation to the current situation of the e-commerce of travel of our country， and the one that has proposed solving these problems on this basis is right.

KEY WORDS: Travel; E-commerce; Current situation; Countermeasure

当今世界，随着Internet的发展，人们的生活正在发生潜移默化的改变，一场新的管理革命即将爆发，它将宣布人类文明的新纪元。网络经济时代的到来。Internet技术的出现，使人们借助互联网络广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且可以有效地缩短交易时间、降低交易成本。在这种背景下，传统企业纷纷应用Internet技术，以实现企业e化和增强企业的市场竞争力。同时，新的商业模式与新的商业机会也不断涌现，电子商务淘金一时间形成整个社会的热潮。

在各行各业应用Internet技术的同时，传统旅游业也插上了电子商务双翼从本质上改变了中国旅游业的管理模式和行为模式。旅游电子商务可以提升整个旅游产业的效率并保证适当的公平，同时也将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统的旅游经营发生革命性的变化。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。但同时我们还看到，在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。旅游行业所具备的资金、团队、技术等方面的优势和传统旅行社所具备的传统服务资源优势是互补的，大家所需要是合作，而绝对不是盲目排外的竞争，因此我们可以很清楚地发现，旅游行业电子商务的发展前景非常可观，研究这一行业的电子商务发展是非常有深远意义的。

第一章 旅游行业电子商务概念、模式与特点

第一节 旅游电子商务概念

简单地说，“旅游电子商务”的概念可以理解为电子商务技术在旅游产业中的活动，而目前学术界还没有对“电子商务”有一个完整统一的定义。通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务：这是从广义上理解的旅游电子商务。泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。除了在网络上寻求旅游者，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、结算服务机构、政府机构建立业务联系。

鉴于对旅游电子商务有不同层次的理解，我们认为，旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府管理旅游的职能、旅游教育、社会等各个方面的变革。

第二节 旅游行业电子商务模式

一、旅游行业电子商务模式的分类

电子商务系统按是否涉及在线付款的方式可分为两类：当面付款或通过电子银行账户或信用卡的方式进行付款。从长远发展考虑，由银行加入的电子商务系统是最终的发展归宿，也是最完善的电子商务系统。

旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分(网站对交通、住宿、景点等企业)，B2C成分(对游客)，还可建立C2B(游客“点菜”，企业竞标接盘)、C2C(游客发起招募同好者自行组团)等模式，下面着重讨论比较成热的前两种模式。

二、两种模式

（一）B2B

B2B(网站对交通、住宿、景点等企业)之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必须的，一旦合同单已经签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。为了安全，EDI进行数据传输时采用密文传输。

（二）B2C

B2C(网站对游客)的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同的旅游者提供的种种服务。这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web浏览器就可以迅速地进入电子旅客接待室的主页。此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。顾客进入网站浏览服务信息安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证井登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。由于旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中实现的，作为服务领域的旅游较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送环节。涉及一些交通票据配送的问题，可以通过集中的方式解决，现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念也是一个方向。

第三节 旅游行业电子商务的特点

相对于传统的旅游业来说，旅游电子商务不仅提高了业务透明度和工作效率，降低了边际成本，而且凸现了旅游产品本身个性化、信息化、时令化等特性。传统随团旅游的运作模式通常是首先选定旅游路线，凑齐游客，组成一定规模的旅游团，像军队一样沿着事先选定好的路线和预先安排好的时间急行军般地奔走，要是碰上金钱欲过旺的旅行社和导游，一路上可能“宰”你没商量。不过传统的自助旅游，也要多跑路，多费钱，效果也不一定好到哪里去，有时同样也会被“宰”。之所以会出现这种种不便，是因为获取和搜寻信息的代价过贵，甚至根本就得不到信息。旅游产品是无形性的，旅游者在购买这一产品之前无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。而旅游电子商务的出现，则使这两种旅游方式的缺陷得到弥补。人们从“旅游网站”获得的资讯，要比通过单一的旅行社所获得的多出几百倍。游客通过互联网，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相关情况的信息，即使是去一个陌生的地方，也能通过上网对那里的山川名胜、文物古迹、风土人情了解得一清二楚，这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。甚至通过网络对所到之处的消费价格，行程中可能的经济支付行为预算清楚。所以说旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

旅游产业具有高关联性，是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业，旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如银行、商店、娱乐、租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。旅游电子商务能促进各行业间交叉联合，促使旅游业的发展改变过去仅仅依赖规模经济扩大的旧模式，走向系统经济的新水平。

第二章 旅游行业电子商务的发展

第一节 旅游行业电子商务的发展背景

一、电子商务的高速发展

电子商务的概念有许多种定义，但其核心的内容只有两个，一个是缩短产品的供应链，可以使生产商直接面对所有的消费者，从而降低产品的价格；另一个是改变现有的交易模式，突破时空的界限，可以不限时间和地域地购买所需的产品和服务，方便了人们的生活。

而且电子商务的增长模式是一种爆炸性的增长模式，前期投入与后期收益的比例是惊人的，以AMAZON为例，亚马逊是一家最为成功的网上书店，成立于1995年7月，投资额为100万美元，于1997年5月上市，目前市值约300亿美元，日访问量达1200万人次，遍及160余个国家和地区，拥有近26万家策略联盟和372万套图书。电子商务的前景不可限量。

由于电子商务具有诸多的优点，人们已不再满足于传统的商务服务模式，电子商务正在逐渐成为信息社会的商务主流。其产品范围逐步扩大，几乎涵盖了目前所有的商品种类，旅游产品也在其中占了相当的份额。

互联网人口也在急剧膨胀，到1999年底，全世界上网人口突破2亿，在中国约有800万网民，而在1996年只有6万人，三年增长了近140倍，椐有关方面的数据，中国8000万有线电视用户也即将加入互联网用户的行列，人们在互联网上的主要行为由浏览信息和收发电子邮件转向电子商务，而且将近80%的受访人口表示，只要条件成熟，都有可能尝试网上购物，电子商务的市场蔚为可观。

据CNN公布的数据：1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约8，500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

另据美国著名的CRG-research公司预计在2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务的销售总额的24%以上；全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务；享受过旅游网站的服务的全球游客将超过2亿人次以上。该公司还表明该项预计指标仅以目前的数据推算，在高速发展的INTERNET时代，所有的数据都将是保守的。

值得一提的是据CNN消息，美国的微软旅游[1997年]、Travelocity.com[1996年]、Priceline.com[1998年]；欧洲的法国旅行者、挪威海盗；日本的全日旅、全日空等等，以上网站投资规模、市值均在10亿美元以上。此外，1999年11月，美国五家最大的航空公司中的四家宣布，它们将联合起来创建旅游网站，以迎接越来越激烈的竞争。这四家包括联合航空公司、Delta航空公司、西北航空公司和大陆航空公司，它们计划在2000年的上半年开始网站的运作(网站尚未命名)。旅游者可以通过网站预订航班、旅馆以及租用汽车。另外，Priceline.com还能使顾客投票竞买机票。目前以上两个网站的市值已经超过85亿美元。

二、旅游行业电子商务的现状

在ICP的网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间，但仅仅作为其网站的一部分，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性，只是对现有网站内容的补充，也是由于专业性不强，缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品。如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站，虽有较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支持，限于规模、内容及知名度等因素，这些旅游门户网站的访问量差强人意。规模出效益，没有充足的客源，无法和传统旅行社竞争，许多旅游信息网站继而被拦在了高高的电子商务门槛之外。

现有旅游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾。最具有实力的是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅”。在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场。但行政而非市场化的竞争机制仍然没有激励起企业对新技术和新的经营方式的迅速反应。我国旅游行业经历了长期稳定的增长。除2003年受非典影响之外，其余年份的旅游收入占国民生产总值的比重逐步提高。到2002年，我国旅游收入占国民生产总值的比例已经达到5.44%。见图1。

有人认为，互联网是传统产业的掘墓人。但面对传统产业中强大而顽固的国家垄断势力，互联网在传统旅游面前显得十分微不足道。于是，一方面许多传统旅游企业纷纷涌向互联网寻求突破垄断的契机，使旅游在互联网上表现得欣欣向荣；另一方面，握有真正优势资源的旅游企业对互联网反应迟缓，使得互联网与旅游的结合如此若即若离，缔造不出全新的真正的旅游电子商务。

三、 市场竞争和WTO的挑战

但是保守封闭的传统旅游市场却不得不在WTO协议面前恐慌起来。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务经验，他们引发的决不是简单平等的传统旅游竞争。但值得庆幸的是，这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。

旅游电子商务将改变旅游消费方式。人们会通过网络服务来实现自己的要求。这是因为，随着大众收入的普遍提高，市场需要从传统简单的满足观光游览需要的“到达”型，转变为对“舒适，自由”有着极高要求的“个性化旅游”传统旅游中那种赶时间，赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。

随之，整个旅游行业现在的竞争格局将被改变。因为，新兴的“网络旅游公司”可以成为旅游行业的多面手。它首先改变了目前旅游经营方式。他可以将原来市场分散的利润点集中起来，同时效率会更高。具体而言：当旅游网站组织自己的线路产品的时候，此时网站的角色就是旅游批发商。当网站将自己组织的产品推向市场的时候，可以直接与消费者见面。(传统旅游必须经过零售社环节)此时它又是一个具有绝对价格优势的零售商。这样一来，“网上旅游”实际上已经实现了“减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质服务的目的。”

据一些旅游行业业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，全国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样，当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3-5年间成为国人的旅游主导方式。而IT业界则更希望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。

第二节 旅游电子商务的市场定位

一、 综述

旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的旅游电子商务，降低成本，提高效率，寻求新的利润增长点。

旅游电子商务也是突破传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。

旅游电子商务不是简单地建立网站进行宣传，而是传统旅游业务在虚拟时空中的补充，网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客旅游服务又无能为力，两者相互辅助，优势互补，共同发展。

旅游电子商务同时提供丰富的旅游资讯和7╳24的服务，全面解决旅游产品促销的问题，易于导购和提供标准的合同制式文本，确保旅游产品和服务的品质与信誉。

二、电子商务体系

建设独立的电子商务体系有利于产品经营和为资本运营创造条件和想象空间，有利于界定投入产出分析和为其引进风险基金和股票上市创造基础。旅游电子商务系统包括三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商[即简称平台供应商]、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式[即“B2B”]服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式[即“B2C”]服务商。这三个元素是相辅相成的，互为支持并互为作用的。

第三节 旅游电子商务发展的关键问题

一、微观因素——旅游产品适合发展电子商务

旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，在电子商务的实现上不需要配送的环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

而且旅游产品同样具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅游产品就是将其各类产品信息组合在一起，传达给有旅游需求的人群，旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。所以旅游产品最适合发展电子商务。

转贴于 二、宏观因素

（一）、网民的观念：市场条件

传统的旅游产品的购买实际上是一个相对复杂的过程，往往旅游消费者要购买某项旅游产品时，首先要翻阅大量的旅游产品的广告，以确定所选产品的价格和提供该项服务的旅行社，然后打电话或亲自来旅行社咨询有关信息，由于旅游业务人员的素质和水平的高低不同，消费者选择该项产品的可能性不确定，即使咨询满意，消费者还要携带大量的现金去旅行社办理相关的手续，然后再来旅行社取回有关的票据和文件。

旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以利用国家相关的政策法规和品牌及第三方权威认证，解决服务的信誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买；最重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。

（二）、旅行社的观念：信息供应

传统的旅行社的业务操作带有很大的局限性，从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节，都需要大量的业务操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下、成本高昂。

同时面对激烈的市场竞争，又要求旅游企业扩大规模、连锁经营，以期降低边际成本、提高收益，可传统方式的扩张带来的将是庞大的机构，以致于管理失效、代价重大。

旅游电子商务的出现则是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。

旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

将旅游电子商务的意义在恰当的时机，以恰当的方式传递给旅游企业，必将解决信息供应的问题，这里的信息不象传统的产品越用越少，而是越用越多，如此积累下去，将会形成巨大的旅游信息数据库，蕴涵无尽的商机。

（三）、配送

传统的产品面临配送的问题，制约了电子商务的发展，而国内的各路厂商均已将目光瞄准了这个市场，中国邮政已宣布正式加入电子商务的运营，一些相关物流配送部门也蠢蠢欲动，解决方案指日可待。

而旅游产品的销售只是旅游产品信息的传递，其实物形态不需要配送，消费者需要到产品供应商的场所进行消费，况且旅游电子商务的功用更多的是旅游批发商的角色，有些时候可能需要一些交通票据的配送，也可以通过集中的方式解决，在国外开始尝试电子机票，即无票旅行的概念，也将是旅游发展的一个方向。

（四）、支付

传统的旅游预定因为没有支付行为的发生，缺乏相应的约束力，而且前面已经讲到旅游产品的购买也需要支付，电子商务的概念在银行业影响更为广泛，一些银行机构已提出了较好的解决方案，并付诸应用，其他各银行也纷纷提出自己的解决方案，筹备进行实施。

第四节 中国旅游电子商务发展对策

一、 特色定位

旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度(占43％)，第二位就是服务质量(占24％)；成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引入的服务(占63．35％)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。我们从下面的案例分析中就将得到更直接的体会。

携程网(WWW．ctrip．com)拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目，规模名列前三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。携程由门户模型起家，依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务公司。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入首次将旅游网站定位为旅游行业的中介服务机构。携程的启示是不仅看到互联网带给旅游业一种技术上的促进，更重要的是挖掘出旅游服务的重新定义。

逍遥酒店预订网市场定位以在线酒店预定业务为核心。因为在种种旅游资源中酒店业最容易进行网络化，而且酒店预订是电子商务中利润最高的部分。投资还是为获得回报，吹掉网络经济的泡沫，逍遥选择了最务实的作法。不追求高、大、全，做得精而深，树立品牌，追求服务才是逍遥立足之本。

中华行知网(www．sotrip．com)市场切入点为文化旅游，具备深厚文化底蕴，网站定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有旅游文化、旅游文学、社区；专家主页、主题旅游等栏目。中华行知网成功的理念是抓住新时代旅游对个性化的强烈需求，继而倡导“是行四方，知风物，体察多元化的生存状态；是探幽深，会人文，在山水间寻觅古人的踪迹；是踏艰险，悟精神，感受天人合一的自由意境”。数字化经济的主导者是消费者，未来的企业需要实时分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用户信息至关重要，高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料：网站未来的赢利空间，其独辟蹊径的视角后面蓄藏着无限潜力。

二、资金、资源、技术和市场

网络界的“一拥而上”是一条法则。经过一番你死我活的竞争较量，不断地兼并对手而保存下来的是赢家。从“百花齐放”到“几枝独秀”的经济规律，最终会完成资金、资源、技术和市场的重新组合。另一个层面上，旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟也是主流方向。

旅游电子商务突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展新格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维持其正常运营并盈利。旅游企业与旅游网站的战略与策略是一个双赢的举措。旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。联盟既可以通过资本手段进行战略性重组，造就大型企业集团，也可以委托旅游网站完成传统旅游企业的网络化。旅游企业与旅游网站通过组建企业集团借助资本运营实现资源的优化组合，便于管理和运作，同时具备朝阳产业与网络高科技双重题材，易于上市融资提升核心竞争优势。旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。

三、经营方式与范围

我国旅游业3000多家旅行社中90％是中小型企业，延续着传统的小作坊式的手工操作，一台电话+一台传真机的经营并不罕见。这些散、小、弱的企业需要借用网络以低成本达到高效益，对客户资源的管理系统化改变客户资源无序化的局面。大型旅行服务公司经营上突出自己的下属企业通过公司的网站与网络用户有良好的接轨。网络不能解决集体团队旅游服务的个性与特性的问题，传统对散客又无能为力，两者经营上相互辅助，优势互补。网络公司和非网络公司的名称，只是表明网络业务在营业额里占比重多少。

第三章 旅游行业电子商务发展的趋势

第一节 世界旅游行业电子商务发展的未来方向

一、 网络旅游已成为全球电子商务第一行业

世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。据美国著名的CRG研究公司的最新统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20％以上。

二、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。

2000年Concierge公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）、报纸和杂志（10%）。世界旅游组织在旅游电子商务研究报告（2001）中指出上网旅游者的一般特征是“相对富裕、受过良好的教育、喜爱个性化的旅游、旅行频繁、旅游决策周期短”。

三、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性。

世界旅游理事会（WTTC）全球在线旅游预订市场1999~2005的统计预测显示，在线预订主要集中在易标准化的旅游产品如机票、饭店、租车上，而复杂的、信息含量高的旅游产品如包价旅游、度假、游轮旅游的在线预订额较低。2002年美国在线旅游市场中各类旅游产品销售份额为：机票66%；饭店客房22%；租车9%；其他（包括火车票和游轮旅游）3%。

四、.在线旅游市场中中介销售与供应商直销竞争相持

在美国，在线旅行商销售额相对于旅游供应商直销额的比例由2000年的47：53上升为2002年的54：46，在欧洲，这一比例则由2000年的40：60下降为2003年的34：66 。

五、在线旅游经营商的“两极分化”

在线市场中，有竞争力的旅游销售商有两种，一是大型旅游电子商务网站（如Expedia.com和Travelocity.com）或全球化旅游企业集团（如americanexpress.com和Hilton.com）。它们的优势是能提供非常多样的旅游产品。在欧美，一些大型旅游网站提供的旅游产品竟达三四万种之多，充分满足了旅游者的多样化需求和比较选择愿望。二是提供特色旅游产品或服务的小型旅游企业，它们的优势是小而精，专门服务于小的细分市场，并在他们从事的领域成为专家。

互联网对于旅游企业的意义比尔·盖茨指出："数字信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年中变化的总和。"当Internet 的巨轮滚滚而来时，我们旅游企业如果不能迅速正确调整自身运营方式，必将在新的经济结构中处于被动和落后的位置。由于Internet 的普及、信息技术的巨大进步，以万维网生活方式和万维网工作方式为特征的"e社会"已经诞生。在未来5到10年内，旅游业大部分传统的营销渠道将会被网络所取代。如果说80年代是注重质量的年代，90年代是注重再设计的时代，在21世纪的第一个十年是注重速度的时代。如果我们的旅游企业不能迅速转变经营观念，调整营销策略，将失去主要客源市场，由于技术上的落后，还将无法与其他企业（特别是国外企业进行正常的业务往来）。

因特网使"万维网生活方式"和"万维网工作方式"成为可能，在未来10至20年内，包括中国在内的大部分国家的许多人将生活在万维网生活方式之中，对它们来讲，借助于网络获取旅游信息、选择旅游目的地，制订旅游计划，安排旅游行程将成为一种习惯。今天，这一种生活方式已经开始在一部分人中成为现实，它普及的速度也许还会超过我们的估计。"万维网生活方式"和"万维网工作方式"将导致社会文化模式和经济结构的巨大变革，而这一已经开始的变革中蕴藏着无限的商业机会，旅游企业如能抓住时机，就能在激烈的市场竞争中取得收益。

第二节 中国旅游行业电子商务发展的未来方向

一、电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”

世界旅游理事会（WTTC）在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前我国网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。预计未来2~3年旅游电子商务将在服务上更加完善（见表1）。

二、旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合

未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被更好地整合为一体。行业内将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。

三、建立旅游电子商务标准与规范

旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务标准与规范的制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段的发展重点。

首先是规范化。建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

其次是标准化。旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了与其他单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游电子商务的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。

四、新技术应用：移动电子商务将成为主流

移动电子商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。未来对旅游业最重要的移动电子商务技术包括：移动支付——顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付；短信息服务——以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；“基于位置的服务”——这是专门针对流动的旅游者的服务：“事先将个人的数据输入移动电话或PDA，那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点，如果已经晚了，那么下一班是几点，它不会把巴黎的飞机时刻表发给我，而是只把北京的时刻表给我。这些完全是由移动性带来的，固定的Internet服务不是这样的”。这些技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

第四章 结束语

随着我国加入WTO，“全球电子商务”与“WTO中国”这两大机遇与挑战同时摆在我们面前。国家主席江泽民在“十五”计划中提出“大力推进国民经济和社会信息化，是覆盖现代化建设全局的战略举措。以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。”

为贯彻落实《国务院关于进一步加快旅游业发展的通知》和全国旅游发展工作会议精神，共同探讨我国与世界旅游信息化同步发展、旅游企业项目分工协作与横向联合、旅游网站电子商务盈利新的模式与途径，开拓全球旅游电子商务，为海内外旅游者提供方便，共创21世纪世界第一大产业即旅游业的美好明天，本次旅游产业信息化论坛及展览邀请各旅游机构、旅游企业、旅游网站及与旅游密切相关的交通、购物、娱乐等单位的领导和专业人士参会，并可由组委会安排在大会发表演讲和展览展示，以便在相互交流与合作的同时进一步扩大贵单位在国际国内的影响。

第六届中国国际电子商务大会旅游产业信息化论坛及展览将为我们提供广阔的空间，展示国内外旅游行业最新的电子商务成果及应用典范，总结旅游电子商务的发展历程，展望中国及世界旅游信息化和电子商务的未来，并以专业性、高水平的电子商务高层论坛、规模宏大的国际联盟会议为我们带来更深远的思想震撼和更加丰富的实质性国际交流合作机会！

第六届中国国际电子商务大会旅游产业信息化论坛及展览将是百家争鸣、精彩纷呈的高峰盛会！她将继续为中国电子商务特别是旅游信息化与电子商务发展推波助澜，谱写21世纪电子商务发展的崭新篇章! 是中外企业逐鹿中国市场不可多得的交流平台、信息通道、友谊桥梁、推广舞台和合作媒介。

中国旅游电子商务自上个世纪的 90年代中期开始起步，基本经历了计算机应用阶段、电子商务尝试阶段、现在即将进入中国旅游和航空的前GDS时代。多年的苦苦求索，我们有许多收获，旅游网站如雨后春笋般的兴起，旅游电子商务经理人的成长，携程在2003年12月9日纳斯达克的上市，春秋旅游网近期推出电子旅游票，彰显我们旅游电子商务推动者的辛勤和功绩！

旅游的全球化时代即将到来，我们顺应时代的步伐，共同观望它美好的远大前景！

附图：

图1 中国旅游收入占国内生产总值比例呈上升趋势

表1 ：旅游电子商务将向“以服务为中心”发展

图2 我国旅游行业发展的趋势

参考文献：

1、《旅游B2B电子商务平台》

bizsky.com.cn/solution/travelb2b/

2、《旅游电子商务方兴未艾》

news.chinabyte.com/

3、《旅游电子商务》

guilintourism.net/》

4、《信息化时代的中国旅游电子商务》作者：巫宁

blogchina.com/new/display/19476.html

5、《世界旅游商务发展趋势》

cntmu.com/news/02/200408/283.html

6《旅游电子商务方兴未艾》作者：殷建勇

电商行业的发展例5

关键词：电子商务；房地产；运用

中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：16723198（2013）16015001

1房地产电子商务发展势不可挡

房地产电子商务即电子商务的运作理念和先进技术在房地产业中的运用。

在当今的社会背景下，网络技术的种种优势和带来的诸多便利已经深入到老百姓的日常生活。上网了解实事、网上购物已是现代人生活中不可缺少的一部分，尤其是电子商务所具有的效率便捷、信息透明等优点得到现代人的青睐。因此，网络手段和行业的深度结合一定是未来商业发展的一个趋势。

房产能不能进行网上交易？不少人都在顾虑。因为房地产商品是非标准化的产品，并且交易金额巨大，交易流程复杂，现有的技术手段在实景呈现、支付安全等方面不够完善而使购房者决策困难，但办法总比困难多，上述问题完全可以通过技术手段的改善和相应规范的制度和操作体系得以解决。事实证明，房产电商势不可当。

2房地产电子商务的具体运用

2.1EJU国内首个综合型专业房地产电子商务频道

2011年的4月23日，易居中国和SOHO中国一起在网上进行了第一次的房产拍卖，被誉为“中国网上房产第一拍”，开启了房产电商的大门，2011年8月易居中国正式上线。目前，易居中国运用庞大的全国性资源体系，已经在全国十多个主要城市建立了电商网络平台。吸纳的活跃用户达到每周30万人以上，吸引十多万注册经纪人在其平台上加盟开店，所售房源覆盖海内外两百多个城市。EJU房产电商频道分为“竞卖区”和“专卖区”：“竞卖区”是为零散房产产品提供的网上交易专区。“专卖区”是为特推项目设计搭建的专业电平台，运用3D视频、虚拟实景、在线支付等技术真正实现了“看房”、“选房”和“买房”三大功能的网络化，房产电商这一新生事物在业界取得了广泛支持，交出了令人满意的答卷。

EJU的成功，使得房产交易平台如雨后春笋般不断涌出。

2.2电子商务在房产巨头——恒大集团的运用情况

电子商务发展的新形势下，恒大地产依然站在时代的前沿，通过易居购房网线上线下的紧密结合，使电子商务成为了一种新的模式。全国100多个城市，200多个项目，无论是开盘的还是正在运营的项目全部都参与了恒大联动网盟，借助易居购房网平台，将实现在26个城市“网上卖房”。恒大与易居购房网紧密结合使电子商务成为房产销售新模式。

2.3万科集团引领房产营销新潮流

（1）在建材采购这一重要环节上，万科各地产公司早从2000年12月份起都将通过电子商务网站住宅联盟（）进行。今后万科各地产公司每年总计约5亿元的建材采购项目大部分（至少90%）将在上进行招标，从经过审核的投标会员中选择最佳的供应商进行合作。网上招投标采购在万科得到完美的诠释。

（2）在房产销售方面万科更是在网络市场大展拳脚，在新浪房产电商EJU率先推出“万科V购”华南在线购房中心，将覆盖华南地区14个城市10亿元房源通过线上购房独享优惠的方式鼓励购房者线上达成交易。

万科的深圳招商果岭项目号称“深圳第一房产电商”，2011年9月17日果岭电商平台正式启动。网上卖500套房源的噱头将项目知名度大大提升，网友可以在网站完成看房、选房、买房过程。

深圳万科与淘宝合作房产网上团购，仅仅耗时3个小时，53套面积75㎡左右，总价值超过3500万的房源就被一抢而空。

作为中国目前最大住宅供应商、高市场敏感度和市场捕捉力的万科，目前正通过全球著名猎头公司招聘电商总监，将迅速组建一支电商运营团队。

3电子商务给房地产行业打开了绿色通道

随着电子商务在许多行业的成功应用，众多房地产企业对“触网”投入更多的关注目光。

3.1电子商务给房地产开发商带来的便利

（1）能及时通过国家管理部门官方网站准确地了解产业政策、人口政策、经济政策、税收政策及各类优惠政策，为企业做出正确的战略决策提供了重要依据。

（2）能通过电子商务平台帮助项目蓄客，获取潜在客户个人信息，以全面了解房地产需求动态，指引线下营销。

（3）通过网络的多媒体优势向客户全方位的展现项目的风貌，特色。

（4）能通过强大的网络推广渠道，在最短时间内形成爆炸式的推广效果，直接促进房产产品品牌的提升与项目的售卖，提高企业的社会形象力和知名度。

（5）能通过网络采购平台大幅度降低建材采购成本提高采购质量和效率，有效的降低了由于信息不对称而造成的危机。

3.2电子商务给房地产中介商带来的便利

（1）能实现跨区域房源信息共享，销售空间更大。

（2）能直接与开发商、投资业主、客户进行信息沟通，更好地发挥房地产市场媒介的作用，服务更加专业化。

（3）能通过网络申请办理房产交易登记备案、办理房产证书等，成交效率得到大幅提高，交易成本大大降低。

3.3电子商务给购房者带来的便利

（1）能通过网络平台，了解到大量房地产信息，卖房、购房、租房的效率得到大幅提高。

（2）网络平台使得房产信息透明化，从而更好地发挥消费者的监督作用，大大减少了一房多卖等欺诈现象。

4房地产电子商务发展前景

发展至今，以万科、保利、招商、华润、绿城、金地、富力、碧桂园、SOHO中国等为代表的国内多家房产开发商纷纷进军房地产电子商务交易。随着主流开发商的推动，易居购房网、淘宝房产、搜房狂拍团、搜狐焦点房产先后推出，房产电商在全国范围内得以迅速铺开，传统的房产业务“触网”成为越来越多开发商的创新之路。

不断创新、用创新性产品和服务满足客户，将是未来房地产企业的最佳商业模式，电子商务为房地产行业推波助澜。

参考文献

电商行业的发展例6

一、大力发展电子银行客户

客户是发展电子银行业务的基础，只有成为了电子银行客户才能为其提供最大限度的电子金融服务，从而占据有利市场格局。

1.对于到银行开户的客户要同步签约电子银行。客户第一次到柜面办理开户业务的同时也是营销办理客户电子渠道的最好时机，商业银行要为客户提供无缝的金融服务，一方面在柜面办理业务同时也将客户想电子渠道引导，使其对银行的服务多一个了解的渠道。

2.对于商业银行的存量客户要在其到柜面办理业务时签约电子渠道。任何一家商业银行都没有实现100%的客户签约电子渠道，也就是说每家银行都有大量的存量客户是非电子银行客户，这需要柜面人员抓住客户到柜面办理业务的有效时机对客户进行营销和指引，尽量将其引导至电子银行渠道办理业务。

二、推进电子商务业务的发展

2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元人民币，同比增长22%，面对如此巨大的电子商务市场，任何一家商业银行都不能对其置之不理，必须要全面推进电子商务业务的发展。

1.继续为商户提供结算服务。一直以来商业银行都是为电子商务客户提供最基本的资金结算服务的，对于这部分服务来说，可能银行获取的收入并不是很可观的，但是要通过与商户的良好服务来带动客户的应用，从而间接促进电子银行服务的扩张。

2.为电子商务客户提供融资服务。商业银行可以在现实世界中为企业客户提供融资服务，也可以在虚拟世界中为电子商务客户提供融资服务，只要电子商务客户具备了银行的要求条件、能够提供一定的抵押或者担保，商业银行是完全可以为其提供融资服务的，不仅产生利息收入也可以增加中间业务收入。

3.直接参与到电子商务运营当中。目前各家商业银行都已经建立了自己的网站，并且多家商业银行已经在网站上开办了电子商城服务，利用银行的良好信用以及便捷的支付结算手段使银行本身就成了的电子商务的策划者和组织者。

三、电子银行产品要不断进行创新

目前国内商业银行的电子银行产品与发达国家相比还存在着很大的差距，主要表现在电子渠道几乎就是柜面业务的翻版而没有真正体现电子银行所特有的产品和特色，这要求各家商业银行在电子银行产品创新上加大投入，不断开发出更加适应客户和市场需求的个性化产品和服务。

1.时刻体现以客户为中心。商业银行进行电子银行产品创新的时候，习惯性的是从银行管理和核算的角度出发，没有非常好的体现以客户为中心，而事实上良好的客户体验是电子银行业务发展的首要条件。电子银行的交易都是由客户自助完成的，客户不是训练有素的银行员工，更需要的是人性化的界面和操作流程，在进行产品创新时必须要以此为前提。

2.产品创新要与客户价值相匹配。商业银行的客户如果按照对银行的贡献度来划分的话可以简单地分为高价值客户和低价值客户，对于高价值客户商业银行需要通过电子银行渠道为其提供更加广阔和完善的金融服务；对于低价值客户要将其可能发生的交易尽量保持在电子渠道以降低银行的经营成本。

四、有效迁移柜面交易

美国银行电子银行与柜面交易量之比2009就达到了4.3倍，汇丰银行、渣打银行电子银行交易量是柜面交易的 6到7倍，要将柜面的非现金类交易全面向电子渠道迁移。

1.减轻柜面压力。柜面每天进行着大量的客户交易，这些交易一方面为操作人员的带来巨大压力，同时也为银行带来巨大的成本压力，将柜面的非现金类交易都迁移至电子渠道，将柜面的人力资源解放，用于为客户提供更加全面的金融理财服务才是现代商业银行发展业务的首选。

2.渠道分流在一定时期需要使用强制手段。目前绝大部分客户是更加喜欢和习惯于在柜面办理业务的，对于这些客户需要使用一些强制手段，比如限定柜面交易的金额、种类等等方式强制一部分客户必须到电子渠道办理业务。

3.加强渠道分流的宣传。目前还有很多客户对电子银行不了解，不知道电子银行到底是做什么的，这需要商业银行加大在电子银行方面的宣传和引导，让客户对电子银行业务有所了解，包括基本的业务功能、可以办理的业务种类、可以享受的优惠等等。

五、通过电子银行提供金融信息服务

电商行业的发展例7

一、降低经营成本

商业银行开办服务网点和柜台窗口需要大量的人力、物力以及大量的固定资产支出，所支付的经营成本是非常高昂的，相比较而言商业银行开办电子银行业务是可以节省大量经营成本的，从经济效益上来讲，一般传统银行的经营成本占经营收入的60%，而电子银行的经营成本仅占经营收入的15%～20%，以美国银行为例，其在柜面发生一笔交易的成本为1.07美元，在ATM上为0.27美元，而在电子渠道上仅需0.01-0.015美元。电子银行业务的特别之处在于：首先客户登录使用的系统都是全行统一的平台，一次搭建之后可以长期提供3A服务，无需购置房屋、设备等等网点必需的固定成本支出；其次客户的交易是由客户自助登录完成的，不需要银行提供任何的人力成本，换言之就是客户代替银行员工完成了相关交易；再次电子银行的交易都是通过电子化完成的，无需在柜面交易时使用的各种纸质凭证。因此电子银行可大大降低银行经营成本，同时提高银行网点的服务质量和客户满意度。

二、减轻柜面压力

目前电子银行所能提供的业务种类与柜面是几乎没有用差异的，正是出于这种微小的差异化使得电子银行能够有效地缓解柜面压力。据不完全统计，目前国有商业银行的网点日平均账务易量在300笔左右，如果再加上查询余额、查询明细、挂失、改密等等非账务易对于一个网点而言压力是非常大的，网点的每个柜员几乎都在承受着巨大的压力，这与商业银行都在进行的网点转型即培育客户经理队伍是矛盾的，因为每天都要处理大量的柜面交易无法培养客户经理队伍，面对这样的压力要么增加人员、增加人力成本，要么迁移交易、降低柜面压力。在柜面业务当中剔除无法迁移到电子银行的现金类交易，其他的转账交易、汇款交易、缴费交易、工资交易等等都是可以迁移到电子银行上办理的，这些交易约占账务易的50%，实现全部迁移后，网点和柜面人员的压力可以减少30%-40%、可以逐渐建立客户经理队伍、可以有更加充裕的时间为客户提供个性化理财服务。

三、降低交易风险

电子银行业务能够有效地降低客户在柜面办理业务时所产生的各种风险。客户在柜台办理业务，银行除了要防范柜员在办理业务可能发生的错误操作、违规操作等操作风险之外，还要防范在业务处理过程中涉及的中后台风险，例如现金管理、票据集中运送、票据扫描、稽核、档案留存、内审外监、风险防控等等环节问题的发生，还有纪检监察部门、检查人员、中后台很多人员都是围绕这些交易在工作，这种状况占用了银行大量人力和物力，同样也汇聚了风险。在绝大多数的国外银行中，他们中后台人员并不多，因为他们90%的交易都是通过电子渠道处理的，这样中后台人员处理事情少了，相对风险也小了。

四、提高竞争能力

根据调查，截至2010年底，我国网民规模达4.57亿，互联网普及率达34.3%，公民网民化趋势明显；2010年全年网购规模达5200亿元，占社会商品零售总额的3.4%，客户衣食住行用等生活消费行为网上化步伐加快；大型企业加速信息化建设和“触电”上网步伐，越来越多地通过信息化手段和网络平台组织采购、生产、销售和流通等，中小企业B2B渗透率强劲增长，占比达13%；第三方支付异军突起，短短5年时间，支付宝客户突破2亿，收费商户数突破100万；移动互联网加速普及，据预测未来2年智能手机将超越PC，成为主流手持终端，手机很有可能取代现金和银行卡成为客户随身携带的支付工具，决定商业银行的竞争版图；随着三网融合的推进，宽带建设进一步提速，交互式机顶盒将越来越普遍，社会网络化趋势越来越明显，越来越多的客户在网上进行交易，这些都为电子银行业务发展提供了广阔的市场基础。通过电子银行业务的发展可以进一步增强中高端客户的服务能力、可以伴随着网络技术的不断进步增强金融产品创新能力、可以进一步增强商业银行的整合发展能力以及专业化发展能力。

电商行业的发展例8

客户综合服务网络是针对金融行业这种特定行业的相关服务而设计建设的，客户通过一定的通讯手段（电话、传真、计算机通讯等）与服务网络中心取得联系并得到身份确认后，即可享受系统所提供的相应金融行业信息服务及有限定范围的账户操作服务，如获取金融行业政策、法规、业务办理通知信息，查询新业务开办方法，客户账户往来查询，查对用户相关社会服务行业收费账单，用户进行限定范围的账户转账和指定收费单位的简单付费，以及其它某些相关行业特别业务操作，等等，也有人把它称之为银行服务呼叫中心（BANK SERVICE CALL CENTER）。

早在80年代，欧美等西方国家就已经提出这个概念并利用电话等通讯手段在各大商业银行为广大储户提供服务，然而，由于当时的通讯与科技发展水平等方面因素的制约，使得这一服务没有得到广泛认同。

但是，在今天，计算机与通讯行业得到了飞速的发展。在计算机领域，计算机的处理能力已经得到了成百上千倍的提高，CPU从286、386、486到奔腾处理器，从单处理器到对称、非对称多处理器结构；计算机网络范围已经从小范围的局域网发展到跨区域的广域网、甚至联接全世界的INTERNET国际互联网络；数据传输从统计时分复用到ATM异步转移模式，数据传输速率已从几百bps发展到最高上几Gbps，几乎是千万倍的提高；计算机处理体系结构从单机方式发展到“网络就是计算机”的网络方式以及CLIENT/SERVER的客户/服务器分布式处理模式。所有的技术和产品都以跨代的速度更新和发展。在通讯领域，电话已迅速普及到千家万户，X.25分组交换网、DDN数据网以及光纤网已触及城市的各个角落，卫星通讯、微波传输使得信息可以传送到人类所能想象的任何空间，……。所有这一切都已为建立最完美的金融增值服务网络系统提供了技术可能性。

1995年10月，首家网络银行——美国安全第一网络银行诞生，为客户提供24小时的服务。接着，北美又出现一体化金融网络机构，商业银行步入电子化新时代。电子化的进程大大增强了银行竞争力。花旗银行的ATM已能处理150多种交易，从现金存取到共同基金投资，甚至进行股票交易，使客户加深了对银行的依赖程度。

客户综合服务网络的建立，可以使商业银行向全能型发展。在银行高科技日益发展的情况下，德国、荷兰和意大利商业银行率先向全能化发展。对客户而言，全能银行有提供全面的银行服务的优点，使客户能自由选择最适合其需要的信用工具，特别是小客户，节约了他们与多家机构打交道的成本。这有利于银行吸引更多的客户，实施网络式管理。美国花旗银行发挥总体优势，不断将其在日本市场外的金融创新产品，如有6种货币和黄金等多种选择的共同储蓄账户，介绍给日本客户，稳住了日本市场。目前，金融工程（FINANCIAL ENGINEERING）日益为西方商业银行重视。金融工程所承担的是向特定用户提供能满足其需要的服务方案。该方案包括尖端金融产品的设计、证券承销安排、资金的吸收与分流、产品开发与信息处理等。银行招聘一批精通投资银行业务、企业银行业务和金融、法律、税务方面的专家，将各方面的知识与经验结合起来，通过客户综合服务网络，向客户提供能满足其要求的、独特的服务方案。这种方案是标准化的投资机会及储蓄、信托方式，配合客户独特需要而组合成的最低成本方案，即“独家顾客”方案。也就是说，这些顾客只信赖和光顾此银行。这是固定客户制，是客户与特定银行间的相互依存关系，使银行可以最大限度地利用客户信息资源，发掘潜在客户，波浪式地发展客户网络，同时也可加深银行与客户的定向信息交流关系。

二、建立全球银行间的网络系统

在经济全球化并高度繁荣的今天，多学科、多领域的整合服务正在满足社会各界的日益增长的多元化需求。全球银行间的计算机网络化，可以使本国商业银行与国外同行建立联盟，利用对方的金融专家和计算机系统，实现客户网络制的发展。

同时，随着全球经济一体化进程的加快，各个国家之间贸易往来的交易量和交易金额迅猛增加，传统的通讯交换方式已不能满足业务发展的需求，大量的数据需要及时、可靠地在各银行间传递，而全球银行间的计算机网络化就可以满足这种要求。在现代国际金融市场上衍生出一种新的数据交换模式：EDI。EDI是ELECTRONIC DATA INTERCHANGE的缩写，意为电子数据交换。这种方式是现代电子计算机技术突飞猛进的产物，其主要特点是通过迅捷、准确的计算机网络为客户办理国际结算业务，每一笔业务的延续时间不超过三十秒，节约了大量不必要的时间和费用，实现了银行为客户提供优质、快速服务的宗旨。

在竞争激烈的国际金融市场上，EDI迅速成为商业银行吸引客户、增加中间业务量行之有效的手段，促进和推动着商业银行的现代化进程。正是EDI这种无法比拟的优越性，成为沟通不同行业经济活动的主要媒介，尤其在对外经济贸易活动中，正日益发展成为最为重要的国际贸易交易手段之一。从90年代初期起，美、日、澳大利亚、新加坡等国家陆续宣布，所有的商户首选交易方式为EDI，不采用EDI的商户将不予或推迟办理，EDI在国际金融市场上崭露头角，成为日后国际化经济合作的发展趋势。

三、创建银行内部通信网络

西方商业银行管理改革的主导是“以人为中心”观念的确立。人是经营管理的主题，行为科研究已在西方国家形成潮流，使世界企业管理发生一场深刻变革，在商业银行界突出体现在从以物为中心的管理转向以人为中心的管理。银行的竞争实质上是人才的竞争，银行有了高素质的管理人才，才能赢得广大客户的信任，有了高素质的银行管理者，才有高数量的客户群。

对于商业银行来说，与员工保持良好的关系一直是个重要的问题。因此，银行创建内部网不仅发展了内部通信，加强了上下级的关系，而且也加强了银行与客户之间的关系。这样做起码可以减少组织内部的文件流：即搜集保存于文件和活页夹的信息，并将这些信息置入一个具有强大搜索功能的电子通道；同时也可以提高员工的素质和工作效率。例如，瑞典最大的SPARBANKEN银行也处于激剧动荡的合并时期。它开发的内部网，名为CHANNEL ONE，有四个主要组成部分：即电子邮件、论坛（一对多、多对多、多对一）、银行规则与其它组织信息数据库以及工作流系统。很显然，内部网改进了银行内部的通信。SPARBANKEN银行内部网/INTERNET解决方案经理LUSTIG认为，通过改进员工访问信息的条件，将会改进银行向客户提供的服务质量。“迄今为止，我们将30-35％的时间用于直接客户服务，其余的时间则用于处理业务部门的任务，”他说：“现在，我们必须改变上述做法，将执行两种任务的时间比改为80:20，即80％的时间用于开展有效的用户服务，用于处理业务部门日常事务的时间仅占20％。”

四、我国商业银行的发展

随着我国金融体制改革的不断深化，我国的各大银行都将要逐步由专业银行向商业银行转化，并且在不断加强其地区性、乃至全国性金融信息网络建设的同时，在经济发达地区，在各大银行间建设区域性电子联行的工作也已经取得了实质的进展。而且，随着我国对外开放的进一步加强，我国的银行还将不可避免地受到来自世界范围内众多外资银行的强烈冲击。

因此，许多新的问题摆在了我们的面前。专业银行向商业银行转化后，以及实现区域性电子联行后，银行的业务应该发生怎样的变化？这些变化对银行众多的公司客户、私人储户带来什么样的影响？怎样稳固保持原有的客户并不断吸引更多的客户？在激烈的市场竞争中如何发展自己、而处于领先的地位？

电商行业的发展例9

一、文献回顾

（一）国外文献回顾。西方的互联网技术比我国起步要早，所以其学者很早就开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了一定的研究成果。1983年，美国证券交易委员会SEC创建了一个名为“电子数据采集、分析和提取系统”的全国性的公司会计数据库，并和互联网相连。1992年该系统正式运行，标志着会计呈报进入了电子化阶段。1997年7月1日，美国政府颁布了《全球电子商务纲要》，并定义电子商务就是通过互联网进行的各项商务活动。1998年，美国政府为了鼓励互联网的发展，颁布了《互联网免税法案》。美国Intel公司的董事长安迪?格鲁夫说过：“未来的企业都是电子商务企业，否则就会被淘汰”。

（二）国内文献回顾。随着互联网的不断普及，我国电商企业的数量逐渐增多，国内一些学者也开始研究电商行业的发展对会计产生的影响，并取得了不少研究成果。国内学者的研究主要体现在电商行业的发展对会计理论和会计实务产生的影响。

对会计理论产生的影响主要分为对会计假设、会计原则等的影响。葛家澍教授认为随着电子商务的出现，企业的形式由实体转向了虚拟，企业的会计受到了很大的影响，因此企业应该建立一套自己独有的会计核算系统。张莉（2010）通过研究发现电商企业与消费者之间的交易是一个虚拟的过程，所以其会计主体假设将面临严峻的考验。王悦乐（2015）通过研究电子商务的迅猛发展对会计产生的影响，发现收付实现制比权责发生制更适合电商企业。

对会计实务产生的影响主要包括对会计成本、会计核算、会计人员的挑战等方面。程勇（2016）通过研究电商企业会计问题发现企业应该改善工作环境、培养复合型会计人才，才能应对电商行业的快速发展带来的挑战。李翠荣（2016）通过研究得出随着电商企业数量的增加，其会计处理和计量方法将更加多样化。

二、电商行业的发展概况

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，也可以理解为是在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活?樱?是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电商企业指的是从事电子商务活动的一类主体，购买者和销售者不需要见面，只需要通过第三方交易平台（例如：支付宝）来完成交易。电商企业一般可以分为三类。第一类是大的平台型电商，主要为中小型企业搭建平台，例如天猫、淘宝等；第二类是垂直型电商，其旗下的商品都是同一种类型的商品，例如当当网、蘑菇街等；第三类是品牌电商，例如小米、六个核桃等。

传统行业和电商行业的一个最大区别就是渠道和销售模式不同。传统行业一般通过广告来提高自己产品的知名度，再通过商、分销商将产品送进实体店，然后根据实际情况制定相应的促销手段，将货物销售给消费者，在这个过程中，消费者始终是被动地接受各种信息，并且生产者和消费者之间存在时间和空间上的距离。相反，电商行业充分利用互联网的优势来销售自己的产品，打破了传统行业在时间和空间上的距离，消费者可以在各种网站、APP上与厂家直接进行沟通，进而找到适合自己的产品，同时随时反馈自己的使用意见，在这个过程中，消费者可以根据自己的喜好主动接受各种信息。

电子商务产生于20世纪90年代的西方国家，90年代中期在我国兴起。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。2015年，我国网络零售额达到4万亿元。据统计，目前我国的网购用户总人数为3.61亿人。由此可见，电商行业的发展在我国已经取得了显著成绩，而且呈现出高速发展的趋势。

三、电商行业的快速发展对会计产生的影响

随着经济和互联网技术的快速发展，电商企业的数量正在不断增加，曾经的一些实体商品销售模式逐渐转变为在无形的网络中进行，对传统的会计工作将产生一定的影响。

（一）对权责发生制产生的影响。权责发生制是根据权利和责任的发生来决定收入和费用归属期的一项会计原则，即凡是本期已经实现的收入和已经发生或者应当承担的费用，无论款项是否收付，都应该作为本期的收入和费用，计入利润表；凡是不属于本期的收入和费用，即使款项已经在本期收付，也不应该作为本期的收入和费用。会计的确认、计量与报告应该以权责发生制为基础，但是这并不符合电商企业的标准。在互联网的大环境下，电子支付对会计信息的准确性带来了影响，卖家发出商品后并不能立即确认收入和费用，因为销售出去的商品还存在退换货行为，例如每年的“双十一”结束以后，淘宝、天猫等购物平台都会出现大量的退换货行为。如果继续采用权责发生制，卖家在发出商品时就确认收入，若买家退回该货物，电商企业的会计工作就会变得一团糟。

由于电商企业所处的环境一直在变化，不存在费用的分配和摊销问题，具有一定的特殊性，所以收付实现制比权责发生制具有更大的优势。电商企业与顾客之间的交易进程较快，即使有时候跨时间、跨地区，也可以在很短的时间内就完成交易，这也说明会计期间和交易期间一般都在同一个期间，此时收付实现制更具有优势。电商企业与顾客之间采用的是第三方支付的交易方式，当顾客付款之后，电商企业发货，如果产品不存在质量问题，一般不会出现退换货的情形，此时企业采用收付实现制可以更加具体地反映实际的经营状况。

（二）对会计结算产生的影响。众所周知，传统的会计结算工具主要是票据。随着电商行业的快速发展，企业的经营重心逐渐由有形产品转变为无形产品，电子货币变得流行。电子货币的出现，动摇了记账本位币的唯一性，并且随着资金流动性的加强，加大了货币风险。电子货币虽然方便了电商企业和顾客之间的交易，但对会计工作产生了很大影响。

随着互联网的快速发展，电商企业的会计凭证、账簿、报表等都实现了无纸化，企业内部人员可以不留任何痕迹地进行非法篡改或者对外泄露企业的财务信息。除此之外，企业的信息还有可能被不法分子或者网络黑客盗取，使企业的财务信息受到威胁。

（三）对税收产生的影响。税收是一个国家重要的财政来源，电商企业的交易活动是在没有固定交易地点的网络环境下进行的，所以国家很难控制和收取这部分税金，同时对会计的记账方式也产生了一定的影响。

传统销售模式下，交易双方是明确的，不会涉及到征税难的问题，而在电商企业的销售环境下，交易双方并不见面，情况变得更加复杂。电商企业在实际中经常会遇到一些跨国销售的问题，涉及到资金的汇率问题。长期以来我国的税收征管工作都是依靠对纸质凭证、账本的审查来计算应缴的税费，但随着电商企业数量的增加，电子货币逐渐变得流行，对传统的税收扣缴方法产生了一定影响。电商企业与顾客之间的交易实行的是无纸化交易，这种交易不存在凭证，并且一般还带有密码，因此避税就变得“顺理成章”。电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律法规还没有对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范，因此给政府的审计工作增加了一定的难度。

（四）对会计资料保存产生的影响。传统的会计资料都是以纸质的形式进行管理，但在电商行业中销售者和顾客之间利用互联网来完成交易，即实行无纸化交易，这也就意味着所有的会计资料都将以电子版的形式存储在设备中。由于互联网具有开放性的特点，所以电商企业的会计信息很容易受到威胁。

在当今的各项经济管理活动中，互联网的出现极大地丰富了人们的生活，但也给企业的发展带来了安全隐患。电商企业的信息系统很容易被外部人员侵犯，给电商企业造成极大的危害。电子版的财务信息很容易被人为修改或者对外公开并且不留下任何痕迹，因此会计信息极易失去真实性。电子版的保存条件要求极高，很容易受到磁性物质、高温等的影响，造成数据的丢失。同时电子版的会计资料上没有传统会计的签字、盖章等流程，也很难明确相应的责任以及证明会计信息的真实性。计算机系统容易遭到破坏，例如感染病毒、黑客入侵、自然灾害等，整个系统将处于瘫痪，严重影响会计工作的进行，给电商企业带来巨大的经济损失。

四、会计应对电商行业快速发展的措施

（一）提高会计人员的整体素质。在电子商务环境下，会计活动是建立在互联网的基础上的，这与传统的会计工作有很大的不同。若想继续胜任会计工作，会计人员除了要负担一般的工作职责，还需要具备一定的计算机知识，熟练掌握会计信息化的相关知识。会计人员应继续学习，以应对不断变化的经济环境。会计从本质上来讲是一种管理工作，因此会计人员不仅可以向信息使用者提供会计信息，还应该学会利用会计信息参与企业的经营管理工作。此外，财务部门作为一个企业的核心部门，会计人员应该学会妥善处理与其他部门的关系。为了应对经济全球化的发展趋势，会计人员还应该具备一定的外语能力。

电商行业的发展例10

中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）11-0-01

对于电子商务抱团发展在义乌的电子商务行业已经进行了有益的尝试，近几年义乌电子商务界开始抱团发展，对义乌电子商务独树一帜的抱团谋发展现象，有人称之为电子商务发展的“义乌模式”，该发展模式受到了国内商界人士的青眯。但是目前义乌抱团发展还存在许多的问题，抱团的方式过于简单随意，稳定性和发展性都不强。对于电子商务抱团发展的研究只局限在一些新闻报道，真正对于该发展模式的研究很少，特别是基于行业协会的电子商务抱团发展的研究目前还没有人涉足。本论文研究关于行业协会如何引导本行业中电子商务抱团发展，以义乌市为例。

一、义乌电子商务发展现状

随着国内电子商务大环境的逐步改善，电子商务呈现井喷式发展。以义乌为例，从事电子商务的网商队伍迅速壮大，已经形成了具有义乌特色的电子商务体系，无论在从事电子商务的数量，还是行业交易规模，都连年保持高速增长。总体上，在应用电子商务发展方面，与国内同级别城市相比，义乌市目前居于领先位置。据义乌市市场贸易发展局统计显示，义乌目前有各类网店4.5万家，仅今年一季度就增加5000多家，网货快递量达到9万单；淘宝商城B店超过500家，混批网站近200家。但是，在高速发展的同时也遇到了包括基础设施、物流、仓储、网络安全、人才等问题，义乌电子商务的发展遇到了瓶颈，目前地区、行业间的竞争也非常激烈，上升的压力增大。随着地区和同性质的企业竞争的白热化，义乌的许多电子商务企业面临着倒闭和重新洗牌。义乌电子商务存在的问题主要表现为：

1.义乌电子商务企业从数量上看整体规模很大，但是缺乏大型的、知名的企业，具有品牌的、有核心竞争力的企业少之又少，普遍存在经营规模偏小、经营散乱现象，多数企业靠打价格牌，有意低价出售商品，造成无序的低价竞争，制约着企业的快速成长。

2.由于受区域的限制，义乌电子商务高级人才严重不足，电子商务人才总量偏少、人才等级结构与电子商务行业发展需要不相匹配，大部分电子商务企业的发展都严重受到了人才的制约。由于人才短缺，缺乏有效地智力支撑，目前有一些企业准备或则已经将一部分甚至大部分的核心业务搬迁出义乌。

3.物流、仓储等基础设施问题突出，无法跟上飞速的电子商务发展。义乌电子商务企业绝大部分从租用民房起步，在快速发展过程中不断更换经营场所，随着电子商务企业呈现超常规的发展速度，对仓储仓库、写字办公楼宇等场地资源，提出了超常规增长的需求。

二、义乌行业协会的发展现状

行业协会的职能总体概括为三个方面：企业服务职能；自律、协调、监督和维护企业合法权益的职能；协助政府加强行业管理的职能。依托于专业市场快速成长起来的行业协会，组织越来越规范化。义乌行业协会市场化、规范化程度较高，其性质是企业自主联合并实现自治的组织，由企业自愿加入，具有独立地位、民间性质的行业自治组织。每家协会都配有专职工作人员，并设有专门的办公场所，协会会长基本上都由本行业的龙头企业的代表担任。目前，义乌行业性的协会已达到近六十家。义乌行业协会在经济社会生活中地位日益凸显，不少协会在经济社会中发挥了日益重要的作用。但是，目前，行业协会过于重视实体市场，对本行业的电子商务发展熟悉程度不高，不了解国内外电子商务的竞争态势，难以与网络市场开展有效的交流与沟通，特别是行业协会如何引导本行业企业电子商务的有序发展的职能有待提高。日前，义乌国际贸易综合改革试点正式启动，义乌市的电子商务产业以及义乌的行业协会都被寄予了更高的期待。因此，行业协会功能如何升级、基于行业协会的电子商务抱团发展模式研究成了义乌乃至浙江经济发展面临的重要课题。

三、基于行业协会的电子商务抱团发展

依托义乌电子商务市场，通过行业协会拓展电子商务企业研发、产品整合、信息、品牌、网络运营、专业人才培训、金融服务、场地服务等功能，实现以行业协会引导、电子商务企业为主体的发展转型，行业协会在牵引电子商务转型升级上大有作为。

电子商务作为一种高效率的网络，其信息和商品的传递不受时间空间限制并且成本低廉，对传统市场的国际化及市场拓展非常重要。把电子商务和本行业市场完美的结合到一起，对于专业市场无异如虎添翼，在电子商务与专业市场的融合中，首要的问题是处理好实体市场和网络市场的关系，明确电子商务发展的战略地位与功能。近几年，电子商务已经成为众多中小企业的关注核心，恶性的竞争，对于行业市场电子商务来说是一个打击，对于市场中的商户也是有害无益。在电子商务发展的必然趋势下，行业协会要积极发挥“有形”之手的作用，整合协调网络资源，引导各个行业市场的电子商务网站间合作发展，成立专门机构，加强部门协调，培育具有发展潜力的电子商务。利用义乌众多的行业协会，积极发展义乌的行业电子商务平台，依托义乌市场丰富的专业市场，搭建行业的电子商务平台，以小搏大，以专搏大。利用义乌市场良好的产品优势、线下丰富的市场资源和快速的物流配送体系，为网上销售提供丰富的商品、良好的信誉和优质的服务，以网上低成本、全天候的商品展示和交易渠道，有效促进本行业市场销售。通过电子商务平台进一步推动本行业市场及相关配套服务产业的繁荣发展，进一步提升本行业的综合竞争力，形成并走出一条具有义乌特色的基于行业协会的专业市场电子商务新模式。

目前在义乌各个行业的企业加入网络平台的经营户很多，但大部分都没有合理利用资源，无法充分利用电子商务带来的价值。只有让更多的经营户有机会体验网络，才能使电子商务具有深厚的市场基础，才有利于网络技术与市场营销有效、充分结合。行业协会可以对目前义乌市场经营户的电子商务需求进行调查研究，理解经营户需求，帮助引导经营户理解电子商务这一模式；帮助经营户充分利用电子商务的优势，加强经营户对与电子商务这一信息技术的应用能力培训，在传统专业市场的基础上最大化发展网络市场。

发展电子商务更多的是依靠智力投入。行业协会利用整合优势积极引进人才和培育电子商务团队，多途径引进和吸纳人才，开展本行业电子商务人才的培养和电子商务人才资源的整合，鼓励国内外优秀人才，采取各种灵活的方式服务行业电子商务的发展。

由行业协会牵引电子商务企业抱团发展不同于单个电子商务企业的转型升级，其实施主体不是单个企业，更具有政府推进型意义。通过行业协会培育区域品牌，具有公共品性质。因此，这一模式运行需要行业协会职能的转变、政府政策的推进，需要电子商务企业积极参与，更需要电子商务企业家转变观念。

参考文献：

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