电话通信技术论文例1

（1）计算机通信网络技术原理与现状

计算机技术和通信技术整合而成的计算机通信网络技术可以实现数据的传输，处于不同位置的计算机可以通过路由器、交换器的连接形成一个通信网络系统，使不同的地区进行信息交流，实现资源的共享。计算机通信网络除了能够满足当地学校、企业等单位对数据传输和文件处理的要求之外，还能满足全国各地甚至是世界各地对数据和信息的需求，除了数据和信息的处理之外，还能为网络通信用户提供图像、语音等服务，促进了信息技术的发展。

随着计算机网络通信技术的发展，世界各地已经形成了数据库通信网络，建立起相互联系的网络设备，信息处理和服务行业已经离不开计算机通讯技术和数据库处理技术，计算机网络用户已经实现了联机，实现了信息的自由交换和交流，信息流量大大增加，信息更新的速度大大加快，使信息能够创造价值。计算机网络通信给信息的本文由论文联盟收集整理利用和处理提供了很大便利，标志着信息社会的建立，对于信息的传输与处理有着重要作用。

（2）计算机通信网络的方式

根据计算机通信传输方式和连接方式差异，可以将计算机通信网络分为两种方式：直接连接式、间接连接式。如果两部计算机是通过点与点之间或者是多个点之间直接相连，这样的方式是直接式，如果利用计算机进行通信的过程中，在传输数据时只能通过网络交换才能实现，那么这种方式就是间接式。

（3）计算机网络通信的类型

计算机网络通信的方式有很多，主要的类型是根据计算机网络的覆盖范围来划分的。

根据通信网络覆盖范围进行划分，计算机网络可以分为局域式、广域式和城域式。

所谓局域式，又叫局域网，在学校、大中型企业、机关单位等组织比较常用，这些组织单位一般都占地面就比较广，在其所占用的地域范围内建立起来的计算机通信系统就构成局域网。局域式通信的覆盖范围一般在直径为数公里的范围内。

网络覆盖范围涉及一个城市的计算机通信网络就是城域式的，覆盖范围一般直径为数十公里。

广域式计算机通信覆盖范围更加广泛，一般覆盖到数百数千公里，乃至上万公里。往往是覆盖多个城市、一个或数个国家，直至全球各地。

利用通信线路将多台计算机进行连接而形成的通信网络可以实现资源的共享，确保计算机效能得到充分利用。

2.计算机电话集成技术概述及其应用

电话机虽然可以实现远程通话，但是也只是能提供语音服务，随着信息技术的发展和人们对信息需求量的增加，单纯的语音服务已经难以满足人们的工作和生活需要，计算机电话集成（cti技术）应运而生，推动电话通信向新的方向和深度发展。

计算机电话集成技术不仅提供语音服务，还有数据服务。利用计算机电话集成技术可以推动使用行业和部门的服务的个性化和有效化，提高工作效率和生产效率。计算机电话集成技术可以满足人们对语音、图像、文字等多角度信息的需要，通过视觉、听觉等多感官信息的获得，提高信息融汇和提取的效率，提高服务水平，提高工作效率，从而提高企业的竞争力。

计算机电话集成技术已经在各行各业得到了广泛应用，随着其不断的开发和应用，已经得到了很大发展，产生了多种计算机电话集成技术和辅助程序设备。例如，有mstapi设备，这是一种编程接口设备，可以实现电话应用之间的互联，实现开放式服务，这个接口设备的接口有两个，一个是服务提供商接口，一个是应用编程接口，可以实现开放式的服务。

利用计算机通信网络电话集成技术，对电话进行监视和控制，

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电话通信技术论文例2

为方便本文的讨论，电信一体化的概念是首先需要定义的。电信一体化的英文表述为“convergence"，其基本含义被一体化。根据牛津现代高汉双解词典，一体化是指“自四面八方向一点汇合；收敛；聚集”。特殊到电信这一领域，“convergence"被赋予了专门的含义，笔者在本文中暂且将其称之为“电信一体化”。

根据《电信、媒体及信息技术领域一体化及其对法规的影响的绿皮书》1，电信一体化被表述为下列两方面的内容：

(a)不同网络平台实现在本质上相近的服务；.

(b)电话、电视和电脑等个人消费设备的一体化。

英国电信办公室2在其向议会选择委员会提交的第二版报告3中将电信一体化表述为音视频通讯以及广播领域的下列的活动的混同：

(a)电信（包括声音和数据服务）；

(b)电脑（包括接入公共通讯网络的硬件和软件）；

(c)广播等其他基于网络的声像服务；

(d)上述内容的组合（例如互联网的互动服务）。

综上所述，笔者认为：电信一体化是指对于不同产业，特别是电信、广播、媒体以及信息技术的融合的表述。

二．电信一体化产生的原因

对于电信一体化产生的原因，国际上有广泛的共识，那就是电信一体化产生于技术层面。由于电脑、网络以及信息技术的高速发展，原属于不同产业的传统的和新兴的通讯，不论是声音、数据还是图像，都可以通过不同的网络提供，并最终导致了电信一体化的产生。根据笔者的理解，电信一体化产生的技术原因如下：

1．数字技术

数字技术在电脑及电信产业等产业得到了广泛应用，例如微电子技术、软件技术以及数字传输技术。通过数字技术，信息被转换成计算机可执行的格式。简单来说，计算机会根据一系列的“开关信号”来作出反应并运行程序。这些“开关信号”要么是开要么是关，是二进位信号，被表述为：“0”或“1”。本质上，任何形式的信息，无论是声音、文本、照片、声音还是图像，都会被转换成一系列的二进位的指令，4待对方接受后，再还原成原始的信息格式，并根据需要进行处理。数码技术的高效性和高保真性远胜于模拟技术，从而得到了广泛的传播。信息的数码化构成了电信一体化的技术基础。

2．网络和压缩技术

通过新的铜导线、光纤以及无线技术的应用，网络的带宽已增加了很多。网络带宽的增加使数字数据能够被高速和高效的传输和接收，从而为高质量的声音和图像信号在不同网络间的传播提供了物质条件。此外，压缩技术的广泛应用，大大减少了需要传输的数据量，从而提升了现有的网络的传输能力,使原先认为只能在更高效和昂贵的宽带网络上才可能提供的服务也能在现有网络的基础上提供。网络的普及，网络能力的大辐度提升，网络使用者的增加以及网络应有软件和程序，特别是压缩程序的广泛应用，在电信一体化的进程中起到了关键作用。网络和压缩技术的发展是电信一体化在事实上成为可能。

3．计算机技术

作为网络终端，个人计算机在互联网的发展中起到了关键作用。到现在，个人计算机已经成为功能强大、高效、多功能的数据处理中心，有能力处理不同的声音、图像信号，甚至模拟3D环境。在强大的个人计算机的支持下，用户才能够真正体验到电信一体化带来的诸多好处。并且，个人计算机的价格也由于技术的进步以及竞争的日趋激烈而大辐下降，使一般消费者都能够负担得起。对消费者来说个人计算机已经不再是奢侈品，而是生活必须品。计算机技术的发展为电信一体化提供了应用空间。

上述技术特点为电信一体化创造了必要的条件。在这样的环境下，任何形式的信息都可以被数字化并且通过任何网络进行传输，并在一个或多个终端上复原到最初格式并加以利用。

三．电信一体化对于现存法律体系的挑战

在广播、电信以及信息技术等原先被认为是完全不同的产业并且广播以及电信甚至有其专门的法律体系的情况下，电信一体化的出现打破了现存体系的结构，这些产业原先清晰的界限已经模糊了。并且，电信一体化同时带来了一系列的产业的联合和合并。这样，由于法律指向的对象已经不在存在，现存的建立在不同产业区别的基础上的法律体系面临着电信一体化带来的巨大挑战。

另外，新的服务的出现以及现在服务的发展将很可能创立一个唯一的信息市场。新的信息市场的出现会导致一系列的全新的问题的出现，例如说垄断、价格控制、网络互通、公平竞争、消费者保护以及社会公共利益等等。这些新问题都是立法者所需要面对的。

1．对于法律一致性的挑战

在电信一体化的情况下，通过任何网络来提供日益增加的各种类型的服务是完全有可能的；但是现有的法律体系则是建立在按照不同的服务各自的特点进行区分的基础上的。比如说，尽管电影、音乐和文本现在都可以通过数字格式进行传输，它们仍然由不同的法律法规进行管辖，特别是以这些数据不同的传输方式为基础的法律。在很大程度上，这种基于传输方式的法律管辖势必会导致对不同服务的歧视，而这种歧视又会成为公平竞争、投资以及服务本身的限制。再如传统的广播电视正受到新兴的基于互联网的网络电视的挑战，网络电视实际上实现的是与广播电视同样功能，提供同样的服务，只是由于传播方式的不同，就可以免受法律法规对广播电视的诸多限制，在竞争中处于有利地位，对传统的广播电视并不公平。

2．全球化的挑战

由于国际互联网打破了国家的地理界限，全球化已经不再仅仅存在于想象中，而是我们需要面对的事实。在新的全球化的环境中，服务能够在全球范围内提供，这样对于某一地区的投资也就在很大程序上取决于这一地区对于网络和服务的规范程度。某一地区对于网络和服务的过度或不适当的规范不仅会在技术上面临很多的困难，而且会经济活动的外流，从而会影响该地区的信息化。

3．充裕度对于以稀缺度为基础的法律体系的挑战

基于对辐射频率及其内容等资源的稀缺性的反映，现有的法律规范通过许可制度来管理网络及资源的分配，但是这些法律规范正受到电信一体化的挑战。现在的市场及技术发展趋势，比如说网络传输能力的根本性提高，不同内容和服务在各类平台上传输的可能性，竞争性线路的增加以及数字压缩技术的提高，已经表明在完全数字化的环境下，稀缺性已经过时，显得不再那么重要。这样现有的法律体系也就需要重新加以评估。

4．对于公众活动和私人活动的挑战

现有服务根据其是公众活动还是私人活动由不同的法律规范。电信一体化意味着公众活动和私人活动的界线已经模糊不清。举个例子来说，原先的电话话属于公众网，现在由于网络互通，公众网和私人的网络已经混合在一起，共同组成国际互联网，在使用中无法加以区分；原先认为是公众领域的邮电、广播等产业也由于电子邮件、互动广播等方式的出现而淡化了其公众活动色彩。因此现在的基于公众活动和私人活动的区分的法律体系在技术调整发展的今天可能需要重建。

5．对于立法结构的挑战

在电信一体化的范围内的立法机构的分列性、复杂性以及多样性是一个需要重点考虑的问题。基于对于法规重复规范以及需要应付多重立法者的风险的考虑，经营者可能要求对现有的立法结构进行重新调整，以使其合理化，从而避免不必要的行政障碍。

四．电信一体化对于几个相关领域的挑战

为进一步的讨论电信一体化到底对现存法律体系带来什么样的问题和挑战，笔者将从以下几个领域进行讨论：

1．电信一体化对电话业的挑战

通过国际互联网的语音服务是电信市场近几年来的最新发展，这一新兴业务对现存的市场结构，尤其是对于基于公众电话网的电话业务带来了重大挑战。新技术的采用以及互联网技术的广泛应用已经对国内以及国际电话价格造成了很大的竞争压力，并导致对现存的电话费用结算体系的根本性变革。5从技术上来说，传统的电话要求在呼叫方和被叫方之间建立起一个固定的回路，但是“网络电话”则是将数字形式的声音信号通过一系列的网络进行传输，构成所谓的“虚拟回路”。尽管“网络电话”相对于传统的电话来说声音质量要差一些，但是仍在可接受的范围以内，尤其是考虑到其价格因素，并且由于技术的进步，“网络电话”的声音质量仍在不断提高之间，并且已经和传统电话没有太大的差距。“网络电话”要比传统的电话便宜的多，不仅仅是因为它能够更有效的利用网络带宽，并且可以通过压缩技术有效的减少需要传输的数据量。压缩技术带来的压缩比是惊人的，比如说20：1在现在就是一个非常普通的压缩比例。除了数据是通过互联网传输带来的经济上的好处外，现存的互联网付费方式也是“网络电话”得以盛行的一个重大经济驱动力。由于互联网是使用公众网和私人网络的“网络的网络”，用户只需要向本地的互联网服务提供商6支付接入主干网的费用，而不论其传输了什么内容或者通讯的到底在相隔多远的双方之间进行。正是由于这种与距离无关的付费结构，使“网络电话”成为相对于传统电话更具吸引力的选择。作为电话的竞争者，“网络电话”对促进被国家垄断运营商控制的电话价格的下调起着至关重要的作用，无论是对于国内电话还是对于国际电话。从某种意义上说：“网络电话”加速了电信市场全球化以及自由化的进程。

2．电信一体化对广播业的挑战

由于广播业的特殊性，广播活动受到严格的法律规范，甚至是复杂的或是多重的法律规范。从事广播业除了需要许可证并受到这一领域的法律法规管辖以外，服务提供商还要受到内容以及传播方式方面的法律的管辖。电信一体化却给广播业带了巨大挑战。迄今为止，只有重要的并且适合的公司才会被有关广播部门授予相应的广播许可。通过这种方式，广播部门能够控制服务商的活动以及在其运营频道上的广告活动等；小的公司根本就不可能取得提供广播服务的许可证。建立在技术的发展基础上的电信一体化却使这种方式面临种种问题。服务商开始通过互联网来向客户提供电影、电视或音乐节目，只需要满足电信部门的有关要求就行了。这样造成的区别对待是明显的：仅仅由于传输方式的不同，同样的内容却由不同的部门、不同的法规进行管辖。这样，互联网广播服务提供商就规避了广播部门的监管，而传统广播服务提供商却仍然受其管辖。电信一体化给广播业带来的另一个根本性的变化就是基于TCP/IP技术7，网络广播已经从“广播”8转变成“窄播”了，同时个体用户可能通过互动方式来接受内容，从而使“推出”技术转变成“吸收”技术。由于现存的法律体系是建立在“广播”的基础上的，即充分考虑到广播系向不特定的社会公众发出，但是现在在电信一体化的情况下“广播”已经变成了“窄播”，原有的法律体系已经不再适应新的环境下的广播业。

3．电信一体化对移动电话业的挑战

在电信领域，基于迄今盛行的费用、带宽以及通讯质量的不同，移动电话与固定电话并不被认为是相互补充的。随着GSM标准移动电话技术的发展，如GPRS，以及第三代移动电话技术的成熟，移动电话网络的能力得到巨大的提升，从而能够提供原本仅属于固定电话网络服务范畴的多媒体服务，包括电子邮件、互联网接入等。同时，移动电话市场在近十年中取得了扩展。根据中国信息产业部的统计，2003年中国移动电话用户将达到2亿。出于对移动电话网络基础设施投资的鼓励，各国往往对移动电话业采取鼓励政策，并给予种种优惠，但是随着电信市场的转变，主要是移动电话业的发展及其移动运营商市场地位的提升，移动电话市场将受到更多的管理并承担更多的义务。在英国，电信办公室就确定vodafone和BTCellnet两公司9对英国移动电话市场具备“市场影响力”。这样，这两空公司就需要面对法律规定的具备“市场影响力”的种种义务和限制，以及这些义务和限制对于其提供网络互联的条款和价格的影响。

4．电信一体化对于企业合资的挑战

电信一体化进程以及互联网和在线服务的高速成长对公司企业来说意思着意味着战略性的机遇，并且导致一系列的企业合并及联合的发生。原属于不同市场的主要市场经营者，无论是在广播业、电信业，还是在信息产业等，纷纷通过设立合资企业来发挥和扩展其市场份额及影响力，从而在新的大“通讯市场”造就出新的巨型垄断企业。例如英国电信（BritishTelecom），英国天空广播公司（BskyB）,米德兰银行（MidlandBank）以及松下电子欧洲有限公司（MatsushitaElectricEuropeLtd,maybuild）共同出资设立英国互动广播公司（BritishInteractiveBroadcasting），从而向互动数字电视市场提供基础设施及相关服务。新设立的合资公司依靠英国电信在基础设施方面，天空广播在节目内容及卫星设施方面，米德兰银行在资金方面，以及松下电子在技术方面的支持，很有可能成为新的市场垄断者，影响这一领域的公平竞争。但是由于这样的合并造有可能刺激技术的进步并且给用户带来更多更好的服务，管理机关并没有简单的依据《欧洲共同体条约》第81条（1）之规定10对其加以禁止，而是采取了积极的态度，试图平衡合资带来的垄断后果以及给用户带来的实际利益，最终在附加诸多义务的条件下，充分合资企业的设立。基于这样的观点，合资企业在承担能够防止滥用其垄断地位、保证市场公平竞争的相应义务的条件下，一般能够得到许可。这些义务包括网络互通、网关接入、非歧视性待遇以及价格控制等等。

五．立法结构的变革――单一立法模式分析

为迎接电信一体化所带来的挑战，现在的立法体系应当进行一定的变革。但是这种变革到底是在现有立法体系的基础上进行改良还是建立一个新的单一的立法模式是值得探讨的。由于仅靠现存立法机构的进一步合作并不能从根本上解决立法的重复和混淆，单一的立法模式看起来更加适合电信一体化后的信息社会，尤其值得关注。具体来说，单一的立法模式具有如下优点：

1．有利于监控整个通讯市场

由于通讯市场是是电信、电话、广播以及信息技术市场的融合，存在不同产业的联合或是合并，只有单一的通讯管理部门能够有能力和可能在宏观上监控整个通讯市场并能够评估对某一领域的决定对另一领域的影响特别是涉及跨领域问题的处理。

2．有利于减少机构重叠带来的不确定性

在多机构管理的模式下，由于有不同的立法机构以及管理机构，人们常常会觉得无所适从，尤其是在还没有深入了解相关领域的情况下，根本就不知道应该找何部门解决问题。而在单一的立法模式下，经营者或其他任何机构及个人不需要再为不知道应该找何部门解决问题而烦恼了，因为有且仅有一个通讯市场管理机构，所有的问题都可以在这一机构得到解决。

3．有利于立法的一致性

作为管辖领域互相重叠的结果，不同的独立立法机构倾向于根据其自身的考虑来进行立法，基本上不考虑其对重叠领域的影响。这样的立法势必会造成不同法律法规之间的矛盾和不一致。在单一的立法模式下，这种情况将会被改变。最适合电信一体化后的通讯市场的法律的协调、政策的一致将成为立法的主旋律。

4．有利于立法和监督的有效性

对于电信一体化后的通讯市场中存在的仍具备一定特点的领域，单一的立法机构仍可以通过设立下属部门的方式来加以特别的管理，同时作为同一机构的共同部门，通过部门之间的合作和沟通可能消除独立的机构各处立法的不协调的风险。另外由于部门存在共同的上级机关对其进行指导、协调和监督，必然能够提高相互间合作的效率。

5．有利于节约社会财富

与多机构立法模式相比，单一的立法模式可以消除不必要或是重叠的部门，裁减冗余人员，从而大规模减少支出。这样单一的立法模式将更加经济，有利于节约国家在这方面的支出，节约社会财富。

与立法模式密切相关的另一问题是法律适用的问题，即如何平衡反不正当竞争法与特别法规在电信一体化后的通讯市场的关系的问题。反不正当竞争法的法律原则无论在任何产业或领域都应当适用，但是由于其过于广泛，不能完全适合于具体领域的自身特点；而通讯市场的特别法规也不能够脱离普遍适用的法律原则而存在。因此，笔者认为二者的关系是互补的，而不是互相替代的。上述的单一立法机构可以在反不正当竞争法的指导下，结合通讯市场的自身特点进行相应的立法，从而促进通讯市场的公平竞争、保护消费都权益并实现社会公共利益。

六．电信一体化给英国立法体制带来的影响

对于电信、电视及广播等产业，英国现在采用的是基于其不同产业特征的多重立法体制，部分如下图所示：

(图表请打开:law-/lw/doc/1337.doc;)

为就电信一体化对英国现存的法律体系的影响作出相应措施，英国议会文化、媒体及运动委员会就电信一体化对英国经济的影响展开了一系列的听证和辩论。11对于立法模式的改革，主要形成了两大意见：一派以英国电信办公室为代表，认为应将现存的立法模式改革为双重立法模式，即仅留有两个主要的立法机构:电子通讯标准局和电子通讯委员会，12其管理的范围如下图所示：

无线电管理局及独立电视委员会反对这一结构，坚持认为根本就没有办法明确区分内容/文化和社会公共政策信其他经济考虑。

在仔细听取了各方的意见后，委员会作出的结论竟然比电信办公室还要激进，认为应当设立一个单一的横跨整个通讯市场的立法机构，称之为“通讯规范委员会”，由该机构全权负责广播、电信和通讯基础设施的立法工作。13

对于这一问题，英国政府起初采取了较为保守的态度，并在与电信一体化相关的政府绿皮书中表述了一种“等着看”的态度，以防止立法过于超前所带来的风险。14英国政府支持保留现存的立法体系，同时宣布主要的立法机构将增进相互间的合作。

另人感到惊奇的是，英国政府的态度在2002年12月发生了重大转变。在政府白皮书中，英国政府计划为通讯业和媒体业设立单一的立法机构，通讯办公室，由其管辖电信、电视以及广播等领域，无论是经济范畴还是内容范畴。

结论

由于电信一体化并不是一个独立的而是对全球的技术、经济、社会及法律产生广泛影响的普遍现象，中国必然会受到其影响。对于中国来说，现在这一领域仍没有太多的研究，基本采取广电部负责广播电视、信息产业部负责电信的分而治之的模式。具体到某些案例来说，为防止出现垄断或是在某些领域内减少竞争而人为的采取种种过激措施更是在实际上为电信一体化设立了障碍。但不管如何，电信一体化正向我们走来，这一结果并不因我们对其采取何对态度而有丝毫的改变。中国在电信一体化的过程中有太多的问题需要讨论和解决：到底那种立法模式适合中国？如何在新的通讯市场中处理好反不正当竞争法与特别法规的关系？如何采取适当步骤来实现社会公共利益及国家的总体目标？等等。为此我们应当努力进行研究，采取积极的态度和稳健的措施以迎接其带来的种种挑战，否则我们将会在即将到来的信息社会的竞争中被其他国家远远扔在后面。

1GreenPaper,''''OntheConvergenceoftheTelecommunications,MediaandInformationTechnologySectors,andtheImplicationsforRegulation.TowardsanInformationSocietyApproach'''',Brussels,3December1997,EuropeanCommission

2OfficeofTelecommunications

3''''Beyondthetelephone,thetelevisionandthePCIII''''(3/98)-seeoftel.gov.uk

4TelecommunicationLaw(firstedition,2001),byIanWaldenandJohnAngel,Page408

5''''RegulatoryImplicationsofInternetTelephony'''',ComputerandTelecommunicationsLawReview,IanWalden,1996

6ISP：InternetServiceProvider

7TCP/IP（传输控制协议/网间协议）是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。TCP/IP是INTERNET的基础协议，也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。

8“广播”系指将无线电信号或电视信号向不特定的公众发出

9vodafone和BTCellnet是英国最大的两家移动电话运营商，此外英国还有T-mobile，Orange,Virgin移动电话运营商。

10Article81(1):"Thefollowingshallbeprohibitedasincompatiblewiththecommonmarket:allagreementsbetweenundertakings,decisionsbyassociationsofundertakingsandconcertedpracticeswhichmayaffecttradebetweenMemberStatesandwhichhaveastheirobjectoreffecttheprevention,restrictionordistortionofcompetitionwithinthecommonmarket.",ECTreaty

11FourthReportoftheCulture,MediaandSportSelectCommitteeinquiryintotheAudiovisualCommunicationsandtheRegulationoftheBroadcasting,May1998

电话通信技术论文例3

 

交换设备是人类信息交互中的重要实施，在相互通信中起着立交桥的作用。交换技术的发展总是依赖于人类的信息需求、传送信息的格式和技术，以及控制技术的发展而螺旋型发展。从电话交换一直到当今数据交换、综合业务数字交换，交换技术经历了人工交换到自动交换的过程。人们对可视电话、可视图文、图象通信和多媒体等宽带业务的需求，也将大大地推动异步传输技术（ATM）和同步数字系列技术（SDH）及宽带用户接入网技术的不断进步和广泛应用。

从交换技术的发展历史看，数据交换经历了电路交换、报文交换、分组交换和综合业务数字交换的发展过程。

一、电路交换

自1876年美国贝尔发明电话以来，随着社会需求的增长和通信技术水平的不断发展，电路交换技术从最初的人工接续方式，经历了机电与电子式自动交换、存储程序控制的模拟和数字交换、第三方可编程交换等技术的变革，当前正在发展中的融合多媒体格式相互通信的软交换技术。

随着电子技术，尤其是半导体技术的迅速发展，人们在交换机内引入电子技术，这类交换机称作电子交换机。最初是在交换机的控制部分引入电子技术，话路部分仍采用机械接点，出现了“半电子交换机”、“准电子交换机”。只有在微电子技术和数字技术的进一步发展以后，才开始了全电子交换机的迅速发展。

1 9 4 6年第一台电子计算机的诞生，对交换技术的发展起了巨大的影响。在20世纪60年代后期，脉冲编码调制(PCM)技术成功地应用在通信传输系统中，对通话质量和节约线路设备成本都产生了很大好处。随着数字通信与P C M技术的迅速发展和广泛应用，于是产生了将P C M信息直接交换的思想，各国开始研制程控数字交换机。1970年法国首先在拉尼翁(Lanion)成功地开通了世界上第一台程控数字交换系统，标志着交换技术从传统的模拟交换进入到了数字交换时代。程控数字交换技术采用PCM数字传输和数字交换，非常适合信息数字化应用，除应用于普通电话通信以外，并且为开通用户电报、数据传送等非话业务提供了有利条件。目前在电信网中使用的电路交换机全部为程控数字交换机，可向用户提供电路方式的固定电话业务、移动电话业务和窄带ISDN业务。

二、报文交换

报文交换方式的数据传输单位是报文，报文就是站点一次性要发送的数据块，其长度不限且可变。当一个站要发送报文时，它将一个目的地址附加到报文上，网络节点根据报文上的目的地址信息，把报文发送到下一个节点，一直逐个节点地转送到目的节点。

每个节点在收到整个报文并检查无误后，就暂存这个报文，然后利用路由信息找出下一个节点的地址，再把整个报文传送给下一个节点。因此，端与端之间无需先通过呼叫建立连接。报文在每个节点的延迟时间，等于接收报文所需的时间加上向下一个节点转发所需的排队延迟时间之和。

三、分组交换

分组交换是交换技术发展的重要成果，代表着网络未来演进的方向。分组交换方式兼有报文交换和线路交换的优点。分组交换技术使用统计复用，与电路交换相比大大提高了带宽利用率。这要求在交换节点使用存储转发，从而导致掉队现象的发生。因此，分组交换全引入不固定的延迟的概念。分组交换网络主要有面向连接和无连接两种方式．分组网络包含3个功能面，分别是数据面、控制面和管理面。数据面负责分组转发，因此需要高性能的实现。目前主要的分组交换网包括面向连接的X．25、帧中继、ATM、MPLS以及无连接的以太网、CP／IP网络。

分组交换网有两种主要的形式：面向连接和无连接。对于分组交换技术来说，面向连接的网络与电路交换类似，也需要通过连接建立过程在交换机中分配资源；但由于它采用统计复用，所分配的资源是用逻辑标号来表示的。自分组交换技术出现以来，已经有多种分组交换网投人运行。电信领域最早提出的是X．2 5网络，但由于它协议复杂，速度有限，逐渐被性能更好的网络如帧中继代替。帧中继网络可以认为是X．2 5的改进版本，它简化了协议以提高处理效率。

计算机领域的一个侧重点是局域网，即小范围、小规模的网络，用于互连办公室内的计算机。目前以太网已成为占统治地位的局域网技术。

在2 0世纪9 0年代中后期，因特网获得较大发展，规模持续扩大，对核心路由器吞吐量的要求也越来越高。由于路由器对I P分组进行转发时路由表的查找比较复杂，转发速度受到很大限制。前面指出，面向连接网络使用逻辑子信道标号进行转发表查找，速度是很快的。人们结合ATM技术在这方面的优点，提出将核心网络改为使用类似于A T M的交换机，而只在边缘网络使用路由器的I P交换技术，最终发展为多协议标记交换(MPlS)。然而，在随后的几年中，提出了多种实用的高速路由查找方法，使其不再成为瓶颈。此时，MPLS最大的优点就是流量工程(Tramc En小needng)能力，即人为控制分组流向。但是由于目前高速路由器还能够很好地工作，MPLS技术并没有被广泛使用。 

四、综合业务数字交换

电话通信技术论文例4

    计算机网络电话通信技术,是传统电话通信技术的革新和延续,即利用先进的计算机网络技术,实现信号的传输和接收,较传统电话通信来说,计算机网络电话通信技术的信息传播速度更快,数据量传输量更大。网络资源利用率也大大提高,具有非常大的使用价值和推广空间,目前,计算机网络电话通信技术越来越受到人们的关注和欢迎。

    1计算机网络电话通信系统的设计思路

    计算机网络电话通信技术,是借助计算机网络技术实现的一种新型信号信号传播模式。通过USB接口,将电话电话终端与网络设备相连接,并在电话终端连接上用户电话,实现网络语音及数据的接收和传播,最终实现网络电话通信功能。一般来说,电话终端设备由脉冲脉冲编码调制(PCM)技术实现,所谓脉冲编码调制(PCM)技术,就是一种能够模拟通信信号的数字化变化方式,相较于其他信号通信技术而言,脉冲编码调制(PCM)技术的信道利用率更高、数据损失更小、通信效果也更好,是一种较为理想的调制技术。

    为实现电话终端的PCM码流,往往需要借助USB数据接口,能够有效将计算机设备同电话终端进行连接,实现通话信号的告诉传输,从而快速传递到计算机节点当中。USB接口的有效利用,实现了计算机外设同计算机设备的有效连接,实现了将计算机外的数据信息有效的导入计算机网络当中,从而解决了传输问题,确保了计算机网络电话通信技术的有效实现,USB技术同PCM技术的有效结合,促进了计算机网络电话通信技术的有效实现。

    1.1电话终端的硬件实现

    计算机网络电话通信技术,需要电话终端硬件来实现最后的数据解码和通话活动,电话终端硬件是计算机网络电话通信系统的重要组成部分。

    1.2单片机控制电路

    单片机控制电路是计算机网络电话通信系统中电话终端硬件的一部分,是电话终端设备的电路核心,主要由存储电路、CPU、输入接口以及输出接口电路四部分组成,单片机控制电路实现了对电话信号控制音的发生,实现电话信号的输送,并能够对DTMF的双音多频进行有效的控制,从而完成对电路的接受,并能够有效控制USB接口,读取用户在电路中的通话状态,以及对系统参数的读取。

    1.3用户电路

    用户电路,是一种厚膜集成电路,由MITEL工作研制,能够为用户提供稳定的26mA恒流馈电,用以验证网络电话用户的电话使用状态、电话的拨号脉冲等等数据,从而确保网络电话的正常使用效果。用户电路是确保网络电话终端通过效果的重要组成单元,目前能够有效支持2-4线的交换,属于计算机网络电话系统的基础模拟接口。

    1.4编解码电路

    编解码电路也是计算机网络电话通信系统的重要组成部分,其中PCM编解码电路是该电路系统中的重要功能单元,该系统主要组成单元有数据接收滤波器、数据发送滤波器、基准电压源、输入电路、输出电路、逻辑控制单元以及PCM编解码电路等等,用以对数据信号的编解码,确保网络通信信号的有效性。

    1.5电话终端的软件实现

    电话终端数据通信的实现,不光需要硬件的支持,同样需要软件的支持,终端软件功能的实现,才能够使终端硬件发挥应有的作用,从而达到信息的传输、信号的编解码,最终实现计算机网络电话通信系统的正常运作。

    2终端主程序

    网络电话终端的出程序,主要工作目标是实现计算机电话通信系统的初始化,包括了单片机定时器、时钟。USB等设备的复位即初始化,对于网络电话终端的使用具有非常重要的意义。一般来说,网络电话主程序软件应用过程中,遵循“先进先出”的原则,即在程序中设置队列性任务表,按照先后顺序履行相关工作任务要求。电话终端主程序其实一种无限循环的数据查询系统,不断更新和制定查询任务表内容,并获知需要处理的相关任务,并以此进行相关任务的实现。在主程序运行过程中检测到了需要执行的相关任务,就会根据程序中已经安排好的子程序序列,进行任务工作的处理和解决,逐一进行任务标准的处理。主程序主要采用“先进先出”的工作原理,如果任务的子程序到最后的工作单元,并实行重复循环。

    2.1中断服务程序

    中断服务程序,就是实现信号传输的开启和关闭,一般采用的是计数的形式,其定时器由0开始,最大值为65535,并且以16.384Mhz的脉冲进行计数,持续时间约为4ms,如果电话终端设备采用AMBE芯片,则每个接收即发送数据包的周期更变为20ms;当终端服务程序的计数达到5120次之后,就能够实现20ms的数据终端,完成数据包的接收机发送工作。

    2.2任务子程序

    任务子程序,主要负责对电话终端设备的摘机及断机实现判断,根据用户的主叫和被叫等不同信号接收形式,完成相应的操作及工作的执行。当电话终端设备处于主叫摘机状态时,电话终端设备将会向AMBE程序发送拨号音控制数据;当电话终端设备处于摘机状态时,子程序将会向USB接口发送被叫的应答信号,从而判断电话终端的相关状态。

    2.3电话终端设备的工作过程

    当通话数据传输到电话终端设备时,用户做出摘机动作,然后USB接口就会向计算机网络传输摘机信号,同时,计算机电话通信网络就会向主叫发送拨号音,并做出信息传输反应,使用户电话重点设备接收数据信号并进行语音通话。当网络电话系统呼叫本电话终端的相关用户时,计算机网络技术就会直接做出内部处理,接通被叫用户;如果呼叫的是其他其他电话终端的用户,则计算机网络电话通信系统就会直接栓送被叫用户号码,并等待对方的应答。当USB接口发回信息表明用户电话终端被叫忙信号时,计算机网络电话系统机会发送语音提示信息告知用户被叫用户繁忙并发送忙音。

    如果是外部用户对本网络电话终端用户进行呼叫时,USB接口接收到被叫信号后就会进行数据解码,并进行合理的分析如果用户繁忙,USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息,并向呼叫用户反馈机主繁忙的信息,并发出电话忙音。如果机主处于离开状态,即用户闲时,USB接口就会向向用户发出相关提示信息,以及用户振铃提示,以提示用户进行电话信息的接收。当被叫用户听到振铃并做出摘机反应后,USB接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息,并随机开展数据信息的传送,网络电话终端就会开启语音传送功能。

    3总结

    计算机网络电话通信技术应用,是传统电话通信技术的一种革新和延续,能够有效提高电话数据的传输效率和传输速度,使电话通讯信号更加清晰,是未来电话通信技术的发展发展方向。在计算机哦电话通信系统当中,电话终端无需购买其他电话网络设备,经过USB接口同计算机设备向连接,很有效避免了繁琐的电话线路,使电话通信技术设备的成本大大降低,优化了计算机网络的使用效率,对于社会发展以及社会效益的增长都具有非常积极的意义。因此,我们要重视对计算机网络电话通信技术的推广和应用,以先进的网络电话通信技术来逐渐替代传统电话通信技术,确保电话传输系统的稳定性,从而促进网络通信技术的快速发展。

    参考文献

    [1]董磊.论网络电话类证据.中国政法大学, 2011

    郭峰江.网络电话服务质量保证机制的研究.华中科技大学,2011

    李正贤.韩国网络电话进入中国的营销战略研究.对外经济贸易大学,2009

电话通信技术论文例5

3.IP与ATM结合技术发展的必然趋势——MPLS张宝鹏，张宁

4.移动IPv6罗琳

5.CDMA2000前向链路信道估计及跟踪算法的研究沈盟，孙庆发，蒋良成，尤肖虎

6.第三代移动通信系统WCDMA的分组数据传输陶乃勇，王振玉，傅海阳

7.第三代移动通信系统WCDMA的业务信道支持李翠然，李承恕

8.《四川通信技术》获《中国学术期刊(光盘版)检索与评价数据规范》执行优秀科技期刊

9.邮政发展现代物流业的研究与思考四川通信技术 罗先文

10.邮政企业的软性竞争及其策略范鹏飞

11.均匀传输线路的基本方程及其在施工中的应用戴世贵

12.管道光缆吹放技术张代忠

13.重庆轻轨较新线无线通信系统设计探讨弋建强

14.四川成都至雅安、成都至乐山高速公路通信系统工程宋暐

15.攀钢寻呼营销系统方案设计倪晓明

16.一种DWM光缆传输性能自动监测系统胡庆，鲍江英

17.CRM在中国电信的应用王涛

18.试论中国电信业广告业务的开发黄秋英，陈进

19.浅议电信用户投诉胥学跃

20.浅谈竞争环境下铁通窄带网发展策略王晶晶

21.中兴新一代交换机ZXJ10(V10)王泼

22.《四川通信技术》2001年(总第133～138期)总目次

1.努力实现四川省信息产业的跨越式发展——在四川省IT产业代表团赴美考察报告会上的讲话

2.庆祝《四川通信技术》创刊30周年

3.信息技术发展动态--赴美考察报告孙康敏

4.无线扩频技术的比较研究肖尚辉，徐继麟

5.第三代卫星移动通信发展前景分析李献明，李兴

6.利用无线对讲机实现数据传输王华，王汝传

7.GPRS的技术与应用徐济仁，崔剑，董红星

8.ATM-PON自愈环--保护结构与生存能力全弘林

9.浅议网络宽带交换技术的演进韦泽训

10.有线电视网络与宽带通信网的发展王德秀

11.防雷中几个值得重视的接地问题周良忠

12.混合邮件系统及其发展陈方雄

13.邮政运输巡检系统成剑林

14.小型电话语音查询系统的设计与实现赵晓虹，叶建明

15.数字签名和数字签名标准于增贵

16.数据仓库在保险业中的开发与应用卓明强，黄兴文

17.SYBASE数据库的自动管理胡雪梅

18.利用DEBUG挽救丢失的文档黎星

19.推荐一种电信新业务:固定电话漫游刘平，黄允祺

20.拆分中国电信之我见徐亮

21.完善对国有电信企业经营者监督机制的思考王学人

22.第二届哈尔滨国际通信及网络技术博览会

23.第八届海峡两岸无线电技术研讨会

24.四川通信技术 华为集团用户网解决方案面向各行各业

25.中兴通信WCDMA第三代移动通信系统

1.现代网络管理的发展方向及新技术应用李蓉，倪甦华，唐宝民

2.基于Web的三层C/S模型在本地网网管系统中的应用许文波，唐红

3.三层C/S结构及其应用开发倪晓明，付碧丹

4.VPN的安全于增贵

5.发展电子邮政的前瞻范鹏飞

6.试论中国邮政发展的新契机张映泉，王良元，范鹏飞

7.ATM发展趋势及邮政金融应注意的问题江浩

8.接入网技术的发展与展望杨静

9.部队指挥调度系统的功能与实现罗红

10.一种提高S1240程控电话交换机利用率的方法易冰

11.SDH设备维护中开销字节的应用杨劲

12.ERICSSONCME20中塔顶放大器使用刁枫

13.公司化改组后乐山电信企业发展战略的思考芦涛

14.我国电信企业推行内部营销的思考王学人

15.ZTESoftswitch对网络演进策略的思考(一)严华

16.ZTESoftswitch对网络演进策略的思考(二)严华

17.构筑宽带智能网-电信级IPPhone解决方案陆纪文，周爱东，吴晓春

18.众“网”所归

19.第二届哈尔滨国际通信及网络技术博览会

1.互联网：挑战、机遇与前景——隆重纪念第33届世界电信日四川省通信学会秘书处

2.IPoverWDM网络结构和生存性研究王烨，李乐民，王晟

3.MPLS的关键技术及其应用唐红芳，李乐民

4.一种新型智能IP电话系统设计与实现寇治海，范平志

5.IP电话与移动IP技术综述徐济仁，陈家松

6.移动IP技术吕锋锋，常衡

7.面对市场挑战勇闯报刊发行新路罗先文

8.无源光网络的工程特点与实用设计：PON均值查图法全弘林

9.双调制解调系统热切换功能的实现李朝海，李在铭

10.组建企业电子商务平台四川通信技术 吴明军

11.电信网络话务流量自动控制技术的研究鲁才，唐红，罗玉洋

12.电子设备机房各类接地同一地网共母线与不共母线的对比分析李良福

13.对防雷接地中几个问题的思考周良忠

14.微波站雷击事故的原因调查及防护肖明华

15.联通新时空无线智能网工程建设初探罗仕林hTtP://

16.中兴SmartNetwork智能IP城域网解决方案中兴通讯

1.最新卫星信道容量倍增技术苏劲，黄建华

2.小卫星存储/转发数据通信系统设计钱敬华，张春宇，蒋峙，胡剑浩，吴诗其

3.21世纪全球卫星通信市场与业务发展趋势李献明

4.基于IPNP协议的高速无线电寻呼网络应用优化的实现徐青

5.中国邮政人力资源战略浅探王平章，高斌

6.对邮政在西部大开发中采取何种对策的几点建议刘俐

7.近期光纤接入网的规划建设杨波

8.利用ISDN远端用户模块建设攀西铁路本地通信网张宪国

9.Linux下网络路由器的实现付炜

10.群集环境下的直接文件系统访问符碧丹，倪晓明

11.电源系统割接方案的制定任瑞方

12.移动通信企业资源协同性分析张映泉，王良元

13.中兴IP城域网解决方案朱缨，孙昕

14.中兴光传输发展理念及产品适应性袁飞

1.四川省通信学会隆重召开第六次会员代表大会暨2000年学术年会四川省通信学会秘书处

2.电信资源综合管理系统展望朝跃军，唐伟文，张红雨，杨锐

3.关于电信企业决策支持系统的建设意见刘贤清

4.移动电话自动开关机系统的实现曾为民

5.GSM网络优化方法的探讨张勋，查光明

6.浅议GSM网络优化中的干扰协调王莹，汪杰堂

7.用户用邮行为分析及其对策范鹏飞

8.市场经济条件下邮政计量管理工作初探徐永强

9.无线接入设备在临时通信组网中的应用叶益民，陈宏光

10.ELTRAIN700无线列车调度系统在成昆线的运用和施工曾文弟

11.方法论在S12工程实践中的应用顾建荣，田立新

12.利用OTDR进行精确的测试成晓林

13.CDMA多用户检测技术黎海涛

14.GSM数字蜂窝移动交换系统测试孙燚

15.四川通信技术 攀枝花市发展卡式公用电话之浅见胡新蓉

16.试论变动成本计算法及其应用唐晓红

17.村通工程集约经营好

18.宽带无线接入系统孙公航

电话通信技术论文例6

计算机网络电话通信技术，是传统电话通信技术的革新和延续，即利用先进的计算机网络技术，实现信号的传输和接收，较传统电话通信来说，计算机网络电话通信技术的信息传播速度更快，数据量传输量更大。网络资源利用率也大大提高，具有非常大的使用价值和推广空间，目前，计算机网络电话通信技术越来越受到人们的关注和欢迎。

1计算机网络电话通信系统的设计思路

计算机网络电话通信技术，是借助计算机网络技术实现的一种新型信号信号传播模式。通过usb接口，将电话电话终端与网络设备相连接，并在电话终端连接上用户电话，实现网络语音及数据的接收和传播，最终实现网络电话通信功能。一般来说，电话终端设备由脉冲脉冲编码调制（pcm）技术实现，所谓脉冲编码调制（pcm）技术，就是一种能够模拟通信信号的数字化变化方式，相较于其他信号通信技术而言，脉冲编码调制（pcm）技术的信道利用率更高、数据损失更小、通信效果也更好，是一种较为理想的调制技术。WwW.133229.Com

为实现电话终端的pcm码流，往往需要借助usb数据接口，能够有效将计算机设备同电话终端进行连接，实现通话信号的告诉传输，从而快速传递到计算机节点当中。usb接口的有效利用，实现了计算机外设同计算机设备的有效连接，实现了将计算机外的数据信息有效的导入计算机网络当中，从而解决了传输问题，确保了计算机网络电话通信技术的有效实现，usb技术同pcm技术的有效结合，促进了计算机网络电话通信技术的有效实现。

1.1电话终端的硬件实现

计算机网络电话通信技术，需要电话终端硬件来实现最后的数据解码和通话活动，电话终端硬件是计算机网络电话通信系统的重要组成部分。

1.2单片机控制电路

单片机控制电路是计算机网络电话通信系统中电话终端硬件的一部分，是电话终端设备的电路核心，主要由存储电路、cpu、输入接口以及输出接口电路四部分组成，单片机控制电路实现了对电话信号控制音的发生，实现电话信号的输送，并能够对dtmf的双音多频进行有效的控制，从而完成对电路的接受，并能够有效控制usb接口，读取用户在电路中的通话状态，以及对系统参数的读取。

1.3用户电路

用户电路，是一种厚膜集成电路，由mitel工作研制，能够为用户提供稳定的26ma恒流馈电，用以验证网络电话用户的电话使用状态、电话的拨号脉冲等等数据，从而确保网络电话的正常使用效果。用户电路是确保网络电话终端通过效果的重要组成单元，目前能够有效支持2-4线的交换，属于计算机网络电话系统的基础模拟接口。

1.4编解码电路

编解码电路也是计算机网络电话通信系统的重要组成部分，其中pcm编解码电路是该电路系统中的重要功能单元，该系统主要组成单元有数据接收滤波器、数据发送滤波器、基准电压源、输入电路、输出电路、逻辑控制单元以及pcm编解码电路等等，用以对数据信号的编解码，确保网络通信信号的有效性。

1.5电话终端的软件实现

电话终端数据通信的实现，不光需要硬件的支持，同样需要软件的支持，终端软件功能的实现，才能够使终端硬件发挥应有的作用，从而达到信息的传输、信号的编解码，最终实现计算机网络电话通信系统的正常运作。

2终端主程序

网络电话终端的出程序，主要工作目标是实现计算机电话通信系统的初始化，包括了单片机定时器、时钟。usb等设备的复位即初始化，对于网络电话终端的使用具有非常重要的意义。一般来说，网络电话主程序软件应用过程中，遵循“先进先出”的原则，即在程序中设置队列性任务表，按照先后顺序履行相关工作任务要求。电话终端主程序其实一种无限循环的数据查询系统，不断更新和制定查询任务表内容，并获知需要处理的相关任务，并以此进行相关任务的实现。在主程序运行过程中检测到了需要执行的相关任务，就会根据程序中已经安排好的子程序序列，进行任务工作的处理和解决，逐一进行任务标准的处理。主程序主要采用“先进先出”的工作原理，如果任务的子程序到最后的工作单元，并实行重复循环。

2.1中断服务程序

中断服务程序，就是实现信号传输的开启和关闭，一般采用的是计数的形式，其定时器由0开始，最大值为65535，并且以16.384mhz的脉冲进行计数，持续时间约为4ms，如果电话终端设备采用ambe芯片，则每个接收即发送数据包的周期更变为20ms；当终端服务程序的计数达到5120次之后，就能够实现20ms的数据终端，完成数据包的接收机发送工作。

2.2任务子程序

任务子程序，主要负责对电话终端设备的摘机及断机实现判断，根据用户的主叫和被叫等不同信号接收形式，完成相应的操作及工作的执行。当电话终端设备处于主叫摘机状态时，电话终端设备将会向ambe程序发送拨号音控制数据；当电话终端设备处于摘机状态时，子程序将会向usb接口发送被叫的应答信号，从而判断电话终端的相关状态。

2.3电话终端设备的工作过程

当通话数据传输到电话终端设备时，用户做出摘机动作，然后usb接口就会向计算机网络传输摘机信号，同时，计算机电话通信网络就会向主叫发送拨号音，并做出信息传输反应，使用户电话重点设备接收数据信号并进行语音通话。当网络电话系统呼叫本电话终端的相关用户时，计算机网络技术就会直接做出内部处理，接通被叫用户；如果呼叫的是其他其他电话终端的用户，则计算机网络电话通信系统就会直接栓送被叫用户号码，并等待对方的应答。当usb接口发回信息表明用户电话终端被叫忙信号时，计算机网络电话系统机会发送语音提示信息告知用户被叫用户繁忙并发送忙音。

如果是外部用户对本网络电话终端用户进行呼叫时，usb接口接收到被叫信号后就会进行数据解码，并进行合理的分析，，如果用户繁忙，usb接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息，并向呼叫用户反馈机主繁忙的信息，并发出电话忙音。如果机主处于离开状态，即用户闲时，usb接口就会向向用户发出相关提示信息，以及用户振铃提示，以提示用户进行电话信息的接收。当被叫用户听到振铃并做出摘机反应后，usb接口就会向计算机网络电话通信系统反馈相关信息，并随机开展数据信息的传送，网络电话终端就会开启语音传送功能。

3总结

计算机网络电话通信技术应用，是传统电话通信技术的一种革新和延续，能够有效提高电话数据的传输效率和传输速度，使电话通讯信号更加清晰，是未来电话通信技术的发展发展方向。在计算机哦电话通信系统当中，电话终端无需购买其他电话网络设备，经过usb接口同计算机设备向连接，很有效避免了繁琐的电话线路，使电话通信技术设备的成本大大降低，优化了计算机网络的使用效率，对于社会发展以及社会效益的增长都具有非常积极的意义。因此，我们要重视对计算机网络电话通信技术的推广和应用，以先进的网络电话通信技术来逐渐替代传统电话通信技术，确保电话传输系统的稳定性，从而促进网络通信技术的快速发展。

参考文献

[1]董磊.论网络电话类证据.中国政法大学, 2011

[2]郭峰江.网络电话服务质量保证机制的研究.华中科技大学，2011

[3]李正贤.韩国网络电话进入中国的营销战略研究.对外经济贸易大学，2009

电话通信技术论文例7

交换设备是人类信息交互中的重要实施，在相互通信中起着立交桥的作用。交换技术的发展总是依赖于人类的信息需求、传送信息的格式和技术，以及控制技术的发展而螺旋型发展。从电话交换一直到当今数据交换、综合业务数字交换，交换技术经历了人工交换到自动交换的过程。人们对可视电话、可视图文、图象通信和多媒体等宽带业务的需求，也将大大地推动异步传输技术（atm）和同步数字系列技术（sdh）及宽带用户接入网技术的不断进步和广泛应用。

从交换技术的发展历史看，数据交换经历了电路交换、报文交换、分组交换和综合业务数字交换的发展过程。

一、电路交换

自1876年美国贝尔发明电话以来，随着社会需求的增长和通信技术水平的不断发展，电路交换技术从最初的人工接续方式，经历了机电与电子式自动交换、存储程序控制的模拟和数字交换、第三方可编程交换等技术的变革，当前正在发展中的融合多媒体格式相互通信的软交换技术。

随着电子技术，尤其是半导体技术的迅速发展，人们在交换机内引入电子技术，这类交换机称作电子交换机。最初是在交换机的控制部分引入电子技术，话路部分仍采用机械接点，出现了“半电子交换机”、“准电子交换机”。只有在微电子技术和数字技术的进一步发展以后，才开始了全电子交换机的迅速发展。

1 9 4 6年第一台电子计算机的诞生，对交换技术的发展起了巨大的影响。在20世纪60年代后期，脉冲编码调制(pcm)技术成功地应用在通信传输系统中，对通话质量和节约线路设备成本都产生了很大好处。随着数字通信与p c m技术的迅速发展和广泛应用，于是产生了将p c m信息直接交换的思想，各国开始研制程控数字交换机。1970年法国首先在拉尼翁(lanion)成功地开通了世界上第一台程控数字交换系统，标志着交换技术从传统的模拟交换进入到了数字交换时代。程控数字交换技术采用pcm数字传输和数字交换，非常适合信息数字化应用，除应用于普通电话通信以外，并且为开通用户电报、数据传送等非话业务提供了有利条件。目前在电信网中使用的电路交换机全部为程控数字交换机，可向用户提供电路方式的固定电话业务、移动电话业务和窄带isdn业务。

二、报文交换

报文交换方式的数据传输单位是报文，报文就是站点一次性要发送的数据块，其长度不限且可变。当一个站要发送报文时，它将一个目的地址附加到报文上，网络节点根据报文上的目的地址信息，把报文发送到下一个节点，一直逐个节点地转送到目的节点。

每个节点在收到整个报文并检查无误后，就暂存这个报文，然后利用路由信息找出下一个节点的地址，再把整个报文传送给下一个节点。因此，端与端之间无需先通过呼叫建立连接。报文在每个节点的延迟时间，等于接收报文所需的时间加上向下一个节点转发所需的排队延迟时间之和。

三、分组交换

分组交换是交换技术发展的重要成果，代表着网络未来演进的方向。分组交换方式兼有报文交换和线路交换的优点。分组交换技术使用统计复用，与电路交换相比大大提高了带宽利用率。这要求在交换节点使用存储转发，从而导致掉队现象的发生。因此，分组交换全引入不固定的延迟的概念。分组交换网络主要有面向连接和无连接两种方式．分组网络包含3个功能面，分别是数据面、控制面和管理面。数据面负责分组转发，因此需要高性能的实现。目前主要的分组交换网包括面向连接的x．25、帧中继、atm、mpls以及无连接的以太网、cp／ip网络。

分组交换网有两种主要的形式：面向连接和无连接。对于分组交换技术来说，面向连接的网络与电路交换类似，也需要通过连接建立过程在交换机中分配资源；但由于它采用统计复用，所分配的资源是用逻辑标号来表示的。自分组交换技术出现以来，已经有多种分组交换网投人运行。电信领域最早提出的是x．2 5网络，但由于它协议复杂，速度有限，逐渐被性能更好的网络如帧中继代替。帧中继网络可以认为是x．2 5的改进版本，它简化了协议以提高处理效率。

计算机领域的一个侧重点是局域网，即小范围、小规模的网络，用于互连办公室内的计算机。目前以太网已成为占统治地位的局域网技术。

在2 0世纪9 0年代中后期，因特网获得较大发展，规模持续扩大，对核心路由器吞吐量的要求也越来越高。由于路由器对i p分组进行转发时路由表的查找比较复杂，转发速度受到很大限制。前面指出，面向连接网络使用逻辑子信道标号进行转发表查找，速度是很快的。人们结合atm技术在这方面的优点，提出将核心网络改为使用类似于a t m的交换机，而只在边缘网络使用路由器的i p交换技术，最终发展为多协议标记交换(mpls)。然而，在随后的几年中，提出了多种实用的高速路由查找方法，使其不再成为瓶颈。此时，mpls最大的优点就是流量工程(tramc en小needng)能力，即人为控制分组流向。但是由于目前高速路由器还能够很好地工作，mpls技术并没有被广泛使用。 

四、综合业务数字交换

综合业务数字网是集语音、数据、图文传真、可视电话等各种业务为一体的网络，适用于不同的带宽要求和多样的业务要求。异步传输模式atm(asynchronous transfer mode)就是用于宽带综合业务数字网的一种交换技术。a t m是在分组交换基础上发展起来的。它使用固定长度分组，并使用空闲信元来填充信道，从而使信道被等长的时间小段。由于光纤通信提供了低误码率的传输通道，因而流量控制和差错控制便可移到用户终端，网络只负责信息的交换和传送，从而使传输时延减小。所以a t m适用于高速数据交换业务。

随着通信技术和通信业务需求的发展，迫使电信网络必须向宽带综合业务数字网(b—isdn)方向发展。这要求通信网络和交换设备既要容纳非实时的数据业务，又要容纳实时性的电话和电视信号业务，还要考虑到满足突发性强、瞬时业务量大的要求，提高通信效率和经济性。在这样的通信业务条件下，传统的电路交换和分组交换都不能够胜任。电路交换的主要缺点是信道带宽(速率)分配缺乏灵活性，以及在处理突发业务情况下效率低。而分组交换则由于处理操作带来的时延而不适宜于实时通信。因此，在研究新的传送模式时需要找出两全的办法，既能达到网络资源的充分利用，又能使各种通信业务获得高质量的传送水平。这种新的传送模式就是后来出现的“异步转移模式”(atm)。

a t m是在光纤大容量传输媒体的环境中分组交换技术的新发展。在大量使用光缆之前，数字通信网中的中继线路是最紧张也是质量最差的资源，提高线路利用率和减少误码是最着重考虑的事情。光缆的大量使用不仅大大增加了通信能力，而且也大大提高了传输质量。这使得人们逐渐倾向于宁可牺牲部分线路利用率来减少节点的处理负担。

与此同时，人类对于通信带宽的需求日益增加。特别是传送图像信息和海量数据，已经使人们对于数据通信的速率由过去的几千比特／秒增加到几兆比特／秒。这样，节点的处理能力成了数据通信网中的“瓶颈”。a t m对于节点处理能力的要求远低于分组转送方式，更能适应现代的这种环境。

a t m方式中，采用了分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫建立过程中向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接受这个呼叫。可以说，a t m方式既兼顾了网络运营效率，又能够满足接入网络的连接进行快速数据传送的需要。

五、计算机网络数据交换技术发展的展望

近年来。以internet为代表的新技术革命正在深刻地改变着传统的电信观念和体系架构，并且随着信息社会的到来，人们的日常生活、学习工作已经离不开网络，这导致了人类社会对网络业务需求急剧增长，并且对网络也提出了更高的要求，不仅要提供话音、数据、视频业务，也要同时支持实时多媒体流的传送，并且要求网络具有更高的安全性、可靠性和高性能。下一代网络应是—个能够屏蔽底层通信基础设施多样性，并能提供一个统一开放的、可伸缩的、安全稳定和高性能的融合服务平台，能够支持快速灵活地开发、集成、定制和部署新的网络业务。

下一代网络将是—一个以软交换为核心、光网络为基础、分组型传送技术的开放式的融合网。软交换的出现，可通过一个融合的网络为用户同时提供话音、数据和多媒体业务，实现国际电联提出的“通过互联互通的电信网、计算机网和电视网等网路资源的无缝融合，构成一个具有统一接入和应用界面的高效率网路，使人类能在任何时间和地点，以一种可以接受的费用和质量，安全的享受多种方式的信息应用”的目标。

参考文献:

电话通信技术论文例8

Abstract: Based on the analysis of the evolution of telephone switching technology, this paper proposed two kinds of planning and design modes which meet the service telephone switching system in the current urban rail transit industry’s private communication network .Through comparing the basic performance between the IP soft switching system and the TDM traditional circuit switching system, the conclusions is that the soft switching will become the main trend in the rail transit telephone switching system.

Key words: Soft switching; TDM circuit switching; next generation network (NGN); service telephone; IP telephone

中图分类号：U213.2文献标识码：A 文章编号：

一、引言

在人与人的信息交流中，语言始终是最重要的形式。无论数据通信、图像通信、信号系统、自动控制系统怎样发展，语音电话通信仍然是不可替代的。因此，规划建设好轨道交通公务电话系统非常必要。

公务电话系统主要用于地铁内部各部门之间的电话联系，为本工程的运营、管理、维修等部门的工作人员提供服务；地铁公务电话系统能与城市公用电话网连接，实现地铁用户与公网用户间的通信；可向地铁用户提供语音、数据、传真等通信服务业务。

在轨道交通专用电话系统出现重大故障时，公务电话系统还能作为专用电话的应急通信保护手段。

二、电话交换技术演进描述

1、电路交换技术

自1876年贝尔发明电话以来，电话交换技术先后经历了人工交换、步进制交换、纵横制交换、程控交换几个阶段。人工交换、步进制交换、纵横制交换采用模拟的空分交换制式，而程控交换技术也经过了模拟（空分）交换和数字（时分）交换的发展历程。

以上这些交换技术都属于电路交换范畴，它们的基本特点是：采用面向连接的方式，在主、被叫进行通信之前，需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信链路。在通信过程中，通信双方将一直占用所分配的资源，直到一方挂机，通信结束。并且，在电路的建立和释放过程中，都需要用到相关的信令协议。

电路交换的优点是，在通信过程中，可以保证为用户提供足够的固定带宽，不间断的物理连接，并且实时性强，时延小，交换设备成本较低；但同时带来的缺点是，网络的带宽利用率不高，一旦接续被建立，不管通信双方是否处于通话状态，分配的电路都一直被占用。数字时分（TDM）程控电话交换技术成熟，目前应用最多。

2、IP交换技术

高速（宽带）、智能、综合，是当前通信技术的发展方向。基于IP协议的国际互联网，已被ITU-T确立为下一代网络（NGN）的承载综合平台。成为未来信息网络的支柱技术。

IP网络基于TCP/IP协议，建立在包交换（分组交换）的技术架构之上，对每个分组（数据包），根据路由信息和网络情况独自进行传输和选路，具备高速（宽带）、综合、普及特性，除了用来传送数据业务之外，也成了图像、语音等多媒体信息的承载平台。

早在2000年，中国电信运营商已经明确规定，汇接局全部采用IP软交换设备，淘汰了原有的电路交换设备。

国际上IP电话发展更为迅速，Skype、Vonage、雅虎（YAHOO）在全球放号数亿。几乎在一夜之间，许多网络业务提供商，变成了名副其实的电信业务运营商。

当前，我国电信运营商在IP公网（ChinaNet）之外，还建设了专门用于通信的IP网络（CN2）。同时，在城市实现了光纤到大楼（FTTB），光纤到户（FTTH），采用OPON（无源光网络）、EPON（以太无源光网络）将IP宽带接通家家户户。

在IP承载网络上开放电话业务（即IP电话技术），已经成了通信技术发展的必然趋势。国际IP网络工程任务作业部（IETF）和国际电联（ITU-T）提出了支持IP电话的两种主流协议，这就是基于IMS（因特网多媒体子系统）架构的初始会话协议（SIP）和媒体网关控制协议（MGCP/H.248）；在IP电话初期借用过的ITU-T的综合业务数据网H.323协议群，逐渐淡出人们的视野。

IP 电话扩展了语音的处理能力，当前的IP软交换和VoIP系统，都具备G.711、G.723、G.729等语音编解码和语音数据压缩能力，并采用实时传输协议和实时传输控制协议（RTP/RTCP）来提高话音质量。

IP电话的成功应用，人们看到了业务融合的曙光，逐渐感受到IP网上传送话音业务的可行性和发展必然性。IP电话也在不断扩大的应用中，达到了较为理想的通信效果。因特网语音应用，尤其是IP电话，已经成为“三网合一”大潮中最引人注目的应用之一。

3、软交换技术

随着IP电话技术的发展，将网关呼叫控制和媒体交换的功能相分离，软交换的概念应运而生。国际电联ITU-T在2000年提出下一代网络（NGN）的定义，将软交换放置在控制层，形成了以IP网络为承载平台（传输层），以软交换为控制中心，包括接入层和业务层的NGN四层结构理念。

软交换虽然采用分组网络作为承载网络，但是从技术角度来讲，仍然可以看作是交换技术发展的又一个里程碑。

当前，无论对于电信公网还是专用电话网，都对软交换技术倾注了极大的热情，希望能够利用软交换技术来达到拓展业务种类、降低建设维护成本，增加市场份额的目的。

我国已经制定出了关于软交换和VoIP的一整套规范标准，包括，软交换及VoIP的名词术语定义，设备规范，技术规范，业务规范，测试规范以及组网方案等。软交换已经从试验、试用走向成熟和普及，人们对软交换和IP电话已不再陌生。

根据城市轨道交通公务电话系统的特点，用户分布在控制中心、车辆段、停车场和车站等网络节点上。除控制中心、车辆段用户相对集中外，各个车站用户数量较少，而软交换系统集中、智能的网络管理体系、灵活接入的方式，能够很好的适应城市轨道交通用户较为分散的特点。

三、IP 软交换系统与TDM程控交换系统对比

与程控交换系统相比，软交换系统的各项指标均能与其相当，部分指标更优于程控交换系统；从功能角度，软交换系统能够提供更多的新型业务，满足用户不断增长的新业务需求。表1列出了IP 软交换系统与TDM程控交换系统的主要特性对比。

表 1IP 软交换系统与TDM程控交换系统的主要特性

对比项目 IP 软交换系统 TDM程控交换系统

技术特点 基于分组网络的交换技术，呼叫控制功能与媒体处理功能相分离，并能通过纯软件实现 传统电路交换技术

可靠性 产品较为成熟，可靠性高 产品成熟，可靠性高

适用范围 适合集中或分散模式，组网方式灵活 适合集中型的模式

组网特点 组网灵活，可按需配置功能模块，工程实施方便，设备体积小，耗电量小。 组网模式相对固定

与支撑网络的接口 利用传输系统以太网接口 利用传输系统E1接口

性价比 高 中等

存在的问题 已纳入新建线路设计，在地铁项目中尚无开通案例 对新业务支持能力较弱

从表1的对照不难看出，IP软交换系统具有成本低、扩展性好、业务提供能力强等优点，可满足公务电话用户对系统扩展性、维护管理、业务提供等诸方面的需求。

四、城市轨道交通公务电话系统方案

为了适应IP数字化发展的需要，建议轨道交通公务电话系统采用下面两种解决方案：

方案一：在 TDM 电话交换基础平台上，叠加一体化嵌入式 IP 电话（VoIP）系统（又称一体化嵌入式软交换平台），称作前向发展模式。

在程控交换设备中内嵌IP处理模块，实现公务电话系统的IP业务功能。带IP功能的专用电话交换机既具有传统电路交换机的所有接口和电话组网功能，也具有与IP网络连接，布放IP电话、IP可视电话、软件电话、跨域放号等宽带组网功能。既可以在当前网络中起到网络交换节点的核心作用，又可在下一代网络（NGN）中作为接入网关（AG）存在，继续完成用户接入功能。本方案适用于TDM传统电话多于IP电话的规划设计。

方案二：在软交换交换中心平台上，配置中继/信令/接入网关，兼容传统 TDM 电话，称作后向兼容模式。

在车辆段设置软交换设备（softswitch）、网管服务器、应用服务器、数据库服务器、可视电话会议服务器（MCU）、集中语音邮箱、统一信息服务器、业务查询系统、以太网交换机等设备，在控制中心设置软交换设备（softswitch）、网管服务器、应用服务器、数据库服务器、以太网交换机等设备，并设置中继/信令网关（TG/SG），实现地铁公务电话系统与市内公用电话网的互联互通。在各车站设置接入网关（AG），作为用户接入局，负责完成本站公务电话用户的接入。

采用第一种模式时，当IP电话的数量增加，可以扩展软交换中心，将原有的TDM电路交换设备改为中继/信令/接入网关，在不中断正常通信的基础上，实现由第一种模式向纯软交换模式的平滑过渡。

五、结论

新一代的IP软交换，符合通信技术的发展趋势，能为城市轨道交通行业提供更简洁的组网，更方便的布放，更稳定的特性，更多的新业务功能，更低的建设维护成本。必将逐步取代TDM传统电路交换，成为城市轨道交通专用通信网的主流。

参考文献：

[1] 韦乐平．把握网络的演进性-实现转型的高效性[J]．人民邮电报，2008．

电话通信技术论文例9

中图分类号：TP393.09 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）09-0166-02

目前，网络舆情监测与分析技术与媒体传播理论与实践技术相结合的应用尚处于起步阶段，舆情分析技术还处于兴起期，专门针对电视台关心信息的解决方案还没有，已有研究人员提出的多种分析技术还有待改进。

本文针对电视传媒热点，进行了基于电视传媒热点的网络舆情监测系统的研究，主要研究内容包括以下两个方面：一是获取技术的研究，保障信息获取的快捷性和准确性，从而适应网络舆情监测的分析和需要；二是进行了话题层次上进行互联网舆情信息监控的发现模型的研究改进，该模型应能高效获取电视台所关心的网络信息，具有较高的分类准确性、较高的效率和较高的智能化程度，能将热点话题进行自动分类，使得对网络新闻、网络舆情信息进行及时的跟踪和关注十分方便。

本文的研究实验基于以下框架进行（图1）。

本文以红网、华声论坛等为监测对象，2013年7-9月期间进行了关于电视传媒热点相关信息的监测与分析。

1 数据采集阶段

在数据采集阶段，采用垂直搜索引擎，使用WEB挖掘技术，利用主题爬虫对网站进行监控和采集，采集得到的网页存入数据库中。本文分别根据不同网站和论坛的特点，以栏目为出发点，递归向下获取文章列表、子栏目列表，再获取相应的回复。本文利用论坛在主帖列表页面中提供的回复数与点击数，结合Web信息提取模块的功能，将回复信息数进行提取，与曾经提取过的信息数量进行比对，通过差值可以获得上次的采集断点所在的页数，然后直接转移至含有未采集新数据的页面，对主帖与回帖进行增量的采集。这种智能更新策略避免了带宽与计算资源的浪费（表1）。

在信息提取功能模块，本文对爬取的网站数据，随机抽取300条信息，分别提取标题、内容、回复数、点击数、作者、日期等信息，并经过人工查看提取字段内容的正确性。Web信息提取功能测试结果见（表2）。

在本次测试过程中，论坛采集部分可以做到100%的采集率，新闻部分，有部分提取失败。主要因为网页和数据本身错误，导致页面无法访问。

本系统的爬虫模块与一些全自动识别与提取Web信息的爬虫系统相比，具有灵活高效的特点。本文通过人工识别网站结构，灵活的增加或减少提取种类，使得本系统的提取程序较自动识别的提取方式准确度更高。缺点是不能智能解析未知结构网站，需要首先进行爬取网站的人工分析，因此不适合所有网站的网络爬取。

2 分析处理阶段

在分析处理阶段，系统从数据库中读取数据并送入分析流水线进行分析。本文根据文章、话题、词汇之间的关系（文本选择话题服从Dirichlet分布，话题选择词汇服从多项分布）建立潜在语义模型，再通过辩分推断，结合吉布斯推断技术手段，确定语义模型参数，将模型参数学习出来，从而确定文章所讨论的话题，以及话题所包含的词汇，从而实现在话题层面对文章的分类分析，分析结果将存入Oracle数据库，并传递给下一个分析引擎（或人工判读），直至全部处理，得到归类舆情与监控信息。

其中，为发现舆情热点，本文基于信息指纹提取功能计算文章转载的情况。信息指纹功能测试结果如（表3）所示。

通过对事件文章在各个媒体中转载次数的对比观察，我们能非常直观了解该信息内容的热度。通过运行测试的出的结果与实际情况进行比较，系统的功能是令人满意的。系统以电视台关心的节目、主持人、新闻事件等信息内容为中心而设计，能够达到平均80%的准确率，满足用户的要求。

电话通信技术论文例10

中图分类号：TP311 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2014）06-32-03

0 引言

经济全球化进程的加快，给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在竞争中获取有利地位，提供优质的服务是提高竞争力的一个重要手段。呼叫中心正是顺应这种潮流的产物。目前国内呼叫中心技术基础运用已相对成熟[1]，但是大量的呼叫中心尚未开展统一多媒体应用和CRM应用[2]，也没有将其放到重要地位去研究、开发和应用。相对其他行业，现有的银行呼叫中心面临以下一些问题：座席应用功能单一，客户数据无法实时同步；无法提供一站式的座席服务；系统缺乏有效的内部管理工具[3]。

座席应用系统是呼叫中心核心应用子系统之一[4]，是呼叫中心系统在银行应用的最主要体现。

本文围绕呼叫中心在商业银行的具体运用展开讨论，提出现在所面临的问题，通过分析确定系统需要实现的功能；论述了应用系统的逻辑结构、所采用的技术框架、典型模块的设计思想。系统采用目前比较流行的J2EE架构和Web2.0技术构建框架来实现软电话、客户信息运用、客户数据控制和员工考评等功能。

1 系统分析与设计

1.1 系统目标

系统实现如下功能。

⑴ 软电话功能：座席与客户之间的通话控制，具体话务功能有：签入、签出、示忙、示闲、摘机、挂机、保持、恢复、转自动、转座席、内部求助、结束求助、三方通话、电话呼出、话务监听、强插、接管、话务监控。

⑵ 电话智能分配：根据客户历史来电、座席技能、座席当前状态和座席服务质量，将客户来电分配到最合适座席代表[5]，以提高客户满意度，实现功能包括：来电数据分析、服务数据分析、电话分配等。

⑶ 客户信息管理：包括客户资料信息、客户账户信息、客户级别信息、客户历史操作记录。

⑷ 营销任务管理：包括营销任务提示、提醒服务、客户满意度调查等。

⑸ 事务管理：包括工单受理、增殖服务、个性化菜单、个人事务管理。

⑹ 交易功能：包括口头挂失、账户查询、转帐、通知存款、证券交易、投资类交易、电话支付等。

1.2 系统逻辑架构

整个应用从前往后分为展示层、应用逻辑层和后台服务层。

座席使用浏览器操作。通过应用服务器的数据库连接池完成对数据库的访问。通过AG（应用网关）实现对银行后台业务（如帐户查询、转帐、缴费、支持等）的访问。

在座席的主界面上，通过嵌入软电话Applet实现座席电话操作，控制座席话机。

软电话与CTI服务器之间建立连接，当IVR转接CSR时，IVR将客户信息传给CTI服务器，CTI服务器在软电话有来电时，将客户信息同时传送给软电话[6]。这样，软电话在有来电情况下，根据客户信息，可通过应用服务器获得数据库信息，或通过AG获取后台业务信息，最终实现来电弹屏的功能。

座席系统模块结构如图2所示，其中：软电话模块和CTI连接；提供浏览器的显示界面；控制模块用来控制不同的座席操作调用不同的业务逻辑；业务逻辑模块的功能是调用接口返回结果（由多个业务逻辑原子组成）；接口负责和系统或数据库连接池、Socket池交互。

2 系统的功能模块

2.1 客户话务记录

客户通话结束后，座席把与客户服务相关的内容录入系统，作为一种资料进行收集，也作为座席考核的依据。并通过历史话务记录菜单，查询以前的服务记录信息。

系统通过线程检测到JMS传递过来的话务挂机事件（MSGBUSINISS_NOTIFY_CTIAGENTDROPOUT），自动为座席弹出客户信息记录页面，其中客户基本信息从系统容器中自动获取，座席只需选择当前通话业务类型，点击保存即可记录客户通话全部信息。

系统通过公共查询模块，为座席提供查询话务历史信息功能。

客户话务记录流程如图3所示。

2.2 客户信息处理模块

客户电话转入座席，座席程序上显示当前客户的资料信息，包括：客户基本信息、客户账户信息、客户交易历史纪录、客户当前操作、客户来电服务信息等。本模块由多个信息子模块组成。每一个子模块为一个结构，并由一个类来提供数据。系统在应用程序配置文件（sturst-config.xml）中配置自定义Rightitem-Params节点，每个节点指向不同的客户资料信息处理类，且每个信息处理类通过实现RightItemInterface接口，利用Java的反射功能，根据配置动态加载类，实现子模块的简单二次开发。

流程图如图4所示。

2.3 交易处理模块

交易功能的实现。在本座席应用系统内不直接实现交易，而是通过XML配置成约定的数据格式，经Socekt发往应用网关实现交易功能，最后将返回数据解析成XML格式显示给客户端的座席人员。

各交易模块通过配置不同的XML交易配置文件，系统在用户请求不同的交易时，依靠解析XML文件结合XSL技术，为不同的交易动态产生交易的Html页面。

最后通过产生的交易页面，利用Java Socket通讯技术与应用网关进行通讯，实现交易的上送与返回。

2.4 营销任务模块设计

本模块的主要功能是从工单模块任务表中获得营销任务数据，并将需要的数据显示到页面上。通过点击能显示内容，打开新窗口能显示详细信息（在新窗口中调用实际处理模块）。

营销任务流程如图6所示。

3 系统的实施

通过在银行的实际应用，我们认为，作为呼叫中心系统最核心的应用子系统，本文介绍的新一代银行呼叫中心座席系统很好地实现了来电数据分析、客户数据同步、与其他系统和银行主机的集成，系统模块清晰、设计灵活，业务的扩充和应用较为方便，提高了系统的二次开发性和易维护性，相对以往的座席系统设计有了一定程度的改进。

4 结束语

系统实施后，改善了应用系统功能单一、功能模块不完整、可扩展性不足的状况。系统模块清晰、设计灵活，采用了XML+XSL技术来动态生成Html的交易页面，便于业务的扩充，提高了系统的二次开发性和易维护性。

系统实施后，改善了客户数据无法实时同步、客户满意度不高、服务效率低的状况。系统实现了自动客户识别，客户在一次通话中，只需一次验证，就可完成不同的交易内容，自助语音和人工座席间相互转换时也能实现客户数据同步，极大地方便了客户的操作。系统自动对高端客户进行卡号识别，实现差异化服务，为客户提供更友好的服务与帮助，提升了客户感受。

参考文献：

[1] 郭华.中国呼叫中心产业发展趋执.原载于CTI论坛，2008.

[2] 伍华.多媒体呼叫中心构建与CRM策略[M].人民邮电出版社，2003.

[3] 李怀建.银行呼叫中心发展与管理探讨[J].计算机世界， 2002.8.