电话科院感工作计划例1

2021南京信息工程大学高考录取通知书查询入口院校名称：南京信息工程大学

院校网址：南京信息工程大学https://www.nuist.edu.cn/

南京信息工程大学学校简介学校主校区坐落于南京市江北新区，占地2000余亩;无锡校区位于无锡市锡东新城，建有滨江学院(现已转设为无锡学院)和南信大无锡研究生院，无锡研究院，无锡校区国教院;金牛湖产教融合园区位于天长市金牛湖新区，毗邻南京市六合区;另在南京市江北新区、六合区、雨花台区建有大学科技园及其文旅园区。现有全日制在校生约33000人，其中普通本科生约27000人、硕博研究生约5000人、留学生(学历生)约1000人。

学校办学特色鲜明，大气科学学科入选国家“世界一流学科”建设学科，在教育部近两次一级学科评估中先后获评全国第一和A+等级，气象学为国家重点学科，地球科学、工程学、计算机科学、环境科学与生态学、化学、农业科学等6个学科跻身ESI学科排名全球前1%。拥有大气科学、环境科学与工程、信息与通信工程、管理科学与工程、数学、科学技术史6个一级学科博士学位授权点，22个一级学科硕士学位授权点、14个硕士专业学位授权点。学校现有“大气科学”“环境科学与工程”“数学”“管理科学与工程”博士后科研流动站，75个本科专业分布于理、工、文、管、经、法、农、艺、教育9个学科领域。

学校设有大气科学学院、大气物理学院、海洋科学学院、应用气象学院、地理科学学院、遥感与测绘工程学院、水文与水资源工程学院、环境科学与工程学院、自动化学院、电子与信息工程学院、计算机与软件学院、人工智能学院、数学与统计学院、物理与光电工程学院、化学与材料学院、马克思主义学院、法政学院、管理工程学院、商学院、文学院、艺术学院、教师教育学院等22个专业学院，设有国际教育学院、雷丁学院(中英合作)、龙山书院(大类培养)、长望学院(拔尖培养)、藕舫学院(创新创业)、应用技术学院、继续教育学院等高水平办学机构。

学校拥有一支高水平的师资队伍，现有专任教师2000余人，教师博士化率超过85%，具有一年以上境外研修经历的超过67%。专任教师中包括中科院院士2人、海外院士17人、教育部特聘教授3人、国家杰青项目获得者10人、国家特聘专家15人、领军人才5人、“973计划”和国家重点研发计划首席科学家19人、百千万人才工程部级人选6人、科技部创新人才推进计划中青年科技创新领军人才4人，国家海外引才计划青年学者、教育部特聘青年学者、国家优青、万人青拔等其他“四青”人才20余人，以及省部级人才工程项目入选者、省教学名师等600多人次。现拥有教育部首批“黄大年式教师”团队、教育部长江创新团队、江苏双创团队等省部级及以上教学科研团队39个。

大一新生注意事项1、不再让父母为你打包行李，知道自己应该带什么，知道自己的东西放在哪里，做一个整洁细致的人。

2、从第一天起，自己完成报到的各项填表注册交费。

因为你将来还要自己完成更多的填表注册交费。

3、忘掉高考分数，报到用完的通知书压在抽屉底端。

在新的学校，优秀需要重新再证明。

4、整理好自己的钱包，习惯自己带好各项钱卡证明的日子。

5、如果你需要申请贫困生贷款，不要有所顾虑。

提前办好证明，通过刻苦学习提高自己，然后堂堂正正地来还这笔钱。

6、适度消费，不盲目攀比，不为经济上暂时的缺失而焦虑。

7、为自己做好规划。

保证今天和昨天不一样，习惯充实的生活而不是浑浑噩噩，尽量早起。

8、提前联络同门师兄师姐，开学前和他们吃一次饭，聊一次天，以后一定会感谢这个决定。

9、上第一堂专业课之前，做好预习。

毫无基础地进入某些学科，可能会有点难度。

10、很多人离开的时候会感慨再从第一天来一次多好。

所以能做到的只是从第一天就好好把握。

11、不轻信新生季来寝室敲门兜售杂志物品电话卡的人。

12、如果抱怨宿舍干扰大，就去图书馆。

勤奋的人可以自己改变劣势环境。

13、分享拥有的资源。

分享小零食、讲座信息、美食地图??还有，和愿意倾听的人分享喜悦和烦恼。

14、整理好自己的床铺桌面。

保持周围的环境是让人想学习而不是想懒散的环境。

15、给家里亲人打电话的理由不要仅仅只是“要钱”。

16、理解每个人。

每个人的成长轨迹都有别人不能轻易更改的印记，不要以自己的标准衡量每个人。

17、贵重物品和各种密码自己保存好。

18、遵守学校的用电规章、作息时间、门禁时间。

电话科院感工作计划例2

一、坚持以人为本的管理理念。

1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。

2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。

二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。

1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展每周一课、沟通技能培训等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。

2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行一对一导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。

三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台

1、开展沟通技能培训，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。

3、开展3H护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置低血糖应急盒、阅读窗等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。

4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。

5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。

以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%，位居全院之首。

四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生

1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。

2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用关口前移，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。

4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。

5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。

五、工作中还存在很多不足：

1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。

2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理能力有待提高。

3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。

2017年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【2】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。

专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?

给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!

仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。

总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：

内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人;

内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%;

从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。

经以上统计分析，体会如下：

一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：

1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的售后服务，完善医院的服务环

2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。

3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实客户。

二、电话回访的注意事项：

1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;

2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;

3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。

三、电话用语要规范：

电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：

电话科院感工作计划例3

20xx年是医院建院xx周年。xx年来，在上级党委和政府的领导下，在几代二院人的共同努力下，医院在规模、环境、技术、设备等方面都取得了长足发展。举办院庆活动，对回顾历史、展示成果、树立形象、凝聚人心、促进医院发展，都有十分重要的意义。

一、指导思想

通过举办一系列的庆祝活动，回顾医院走过的xx年历程，充分展示医院医教研、基础建设等方面取得的丰硕成果，树立医院良好的社会形象，增强职工的自豪感和使命感，凝聚力量，进一步推进医院发展，为实现三级甲等医院奋斗目标增添动力，以实际行动迎接建党90周年。

二、基本原则

隆重热烈、节俭务实。

三、院庆活动总体设想

拟定20xx年6月24日(星期五)为院庆日，举办系列庆典活动，邀请上级领导、兄弟单位领导、社会各界人士、医院老领导和老职工参加。院庆日前后，医院分别开展文体活动、书画展、专题宣传报道等系列活动，编辑出版xx年成就画册、医院文化手册、近五年院志等，烘托院庆氛围。

四、庆典活动内容

1、庆典大会。

2、文化及成就展示。

3、文体活动。

4、“转型跨越发展”座谈会。

5、当地报纸专版宣传医院。

6、医院xx年电视专题片在当地各电视台播放

7、评选出对医院学科发展做出杰出贡献人物。

8、撰写近5年院志。

9、编撰医院文化手册和医院xx年成就画册。

10、全院职工照xx年华诞全家福。

五、具体安排

1、庆典大会

时间：20xx年6月24日下午4：00

地点：待定

庆典大会议程：

(1)播放专题宣传片。

(2)主持人介绍来宾。

(3)宣读贺电、贺信。

(4) 院长致辞。

(5) 各级领导致辞。

(6) 向建院老同志颁发“建院元老”荣誉证书，向对医院学科发展有突出贡献人物颁发“学科发展奠基人”荣誉证书，并播放他们事迹电视短片。

(7)建院老同志代表讲话。

(8)医院学科发展有突出贡献人物代表讲话。

(9)建院初出生者代表讲话。

(10)为历任医院主要领导献花。

(xx)汇报节目演出。

2、文化及成就展示

(1)医院xx年成就版面展示。

由宣传办20xx年5月中旬前组织完成。

(2)医院及科室文化理念悬挂展示。

由宣传办20xx年5月中旬前组织完成。

(3)医院荣誉陈列展及院史展。

由老干部科20xx年5月中旬前组织完成。

3、文体活动

(1)歌咏比赛。

时间：20xx年7月1日。由党委办牵头，党委、工会、团委联合组织。

(2)拔河比赛。

时间：20xx年5月5日。由工会牵头，党委、工会、团委联合组织。

(3)职工书画展。

时间：20xx年6月20日。由工会牵头，党委、工会、团委联合组织。

4、“转型跨越发展”座谈会

组织科室主任护士长及部分职工代表(100人)参观医院建设成就并召开“转型跨越发展”座谈会，阐述各科如何落实20xx年发展计划。

时间：20xx年6月17日下午4点。

座谈会要求：主任、护士长参加，并邀请部分职工代表参加。通报前五月各科工作情况。围绕怎样落实20xx年计划，总结分析前段工作，提出后段措施，主任围绕发展讲项目开展，护士长围绕发展讲服务提升。

参观医院建设成就活动路线：1号住院楼改造病房—重症监护室—2号住院楼病房—透析室—CCU—5号住院楼病房—放疗科，由专人解说。

该项活动由工会组织落实。

5、山西健康报、晋中日报、太谷报专版宣传医院

由宣传办于20xx年5月底前完成。

6、医院xx年电视专题片在晋中电视台、太谷和南同蒲沿线各地电视台播放

由宣传办20xx年5月底前组织完成。

7、评选出对医院学科发展做出突出贡献人物

由工会于20xx年4月底前完成。

8、撰写近5年院志

由院办20xx年5月初前组织完成。

9、编撰医院文化手册和医院xx年成就画册

由工会20xx年5月中旬前组织完成，制作1500册。

10、全院职工照xx年华诞全家福

由宣传办20xx年4月上旬组织完成。

五、组织领导

为保证院庆筹备工作的顺利进行，决定成立晋中二院xx周年院庆活动领导组，组长由院长担任，其他院领导为成员，全面负责庆祝活动的组织工作。具体分工如下：

1、宣传组

组长：

成员：

主要职责：负责院庆活动的内外宣传及宣传资料的制作工作，负责与各新闻媒体联系，加强对医院各方面成就和院庆活动的宣传。收集书画及院史文物作品，布置展场，确定建院老职工和学科建设突出贡献人物，收集他们风采素材，并制作电视短片，设计制作院庆纪念品、礼品袋等。

(1)制作医院xx年院庆电视专题片。

(2)编撰发行医院文化手册和医院xx年成就画册。

(3)院内外宣传版面制作。

(4)负责建院老职工和学科建设人物电视片制作。

(5)医院荣誉陈列展及院史展。

(6)组织做好院庆前及院庆期间内外宣传报道工作。

(7)负责职工书画展览。

(8)设计制作院庆纪念品、礼品袋。

(9)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。

2、会务组

组长：

成员：

主要职责：负责院庆活动的会务安排和组织协调。

(1)拟定庆祝大会程序。

(2)撰写上级领导和学院领导讲话稿。

(3)拟定庆典大会领导座位、观众座位安排方案。

(4)摆放庆典大会主席台座位牌。

(5)协调布置庆典大会的背景、声光电音响等。

(6)组织、编排、审定文艺节目演出。

(6)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。

3、联络接待组

组长：

成员：

主要职责：负责上级领导、兄弟单位、社会各界人士的联络、邀请、接待工作。

(1)邀请题词、发贺电。

(2)邀请领导、兄弟单位和建院老职工参加庆典。

(3)发放院庆活动邀请函。

(4)联系社会捐赠。

(5)做好来宾的餐饮、住宿、交通安排。

(6)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。

4、院庆氛围营造组

组长：

成员：

主要职责：负责院区和汇演中心环境布置，营造院庆浓厚氛围。

(1)门诊住院楼悬挂庆祝条幅，楼顶插彩旗，地面放氢气球并悬挂庆祝条幅。

(2)门诊楼前摆放花坛。

(3)门诊楼前悬挂灯笼彩条。

(4)医院大门及东侧围栏悬挂彩旗灯笼。

(5)汇演中心门前摆放拱门氢气球。

(6)医院大门内两侧耸立院训大版面。

(7)更换室外宣传版面。

(8)外科住院楼顶晋中二院字样和院徽灯箱亮起来。

(9)院内电视循环播放医院xx年院庆专题片，播放院歌。

(9)门诊楼电子屏滚动播放庆祝、文化(院训、理念、价值观等)宣传内容。

(10)科室版面要更新，并悬挂各科室文化理念。

(11)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务

电话科院感工作计划例4

2、年龄不超过22周岁；

3、河北科技大学、邯郸学院本科要求女生净身高1.70米及以上，男生净身高1.80米及以上；专科院校要求女生净身高1.65米及以上，男生净身高1.80米及以上；身体健康，五官端正，形体匀称，气质佳，有一定的音乐、舞蹈或其他表演基础，符合模特基本条件。

二、招生计划及招生范围

院校名称 专业名称 层次 科类 考生性别 招生计划 招生省份 学费 河北科技大学 服装与服饰设计（服装设计与表演） 本科 文理兼招 女 18 河北 6100元/年 男 6 邯郸学院 服装与服饰设计（服装设计与表演） 本科 文理兼招 男女不限 30 河北 6000元/年 邢台职业技术学院 服装表演 专科 文理兼招 男女不限 15 河北 7000元/年 河北艺术职业学院 模特与礼仪 专科 文理兼招 男女不限 15 河北 8000元/年 注：以上各类招生计划以河北省教育考试院公布的数据为准；

三、报名

1、报名时间：即日起至2018年3月9日17：00结束；

2、网上报名方式：

zsjyc.depart.hebust.edu.cn/zs/bm/info/info.asp?method=intro

四、专业测试

1、测试时间：2018年3月10日（星期六）；

2、测试地点：河北科技大学新校区（石家庄市裕翔街26号）教工之家；

3、测试前准备：

参加报名考试的考生于2018年3月9日（星期五）到河北科技大学招生办公室办理准考证、熟悉考试地点、考试流程。办理准考证时需携带的物品及有关事项：

(1) 身份证复印件一份；

(2) 报到时填写报名表（招生办公室提供），领取准考证；

(3) 近期正面免冠同版二寸彩照三张；

(4) 现场交纳报名费和专业测试费2018年3月9日8：30~11：30，14：00~16：30。

4、测试内容、分值及说明

测试项目 分值 测试内容 形体测试 50分 1、形体    1.身高2.体重3.胸围4.腰围 5.臀围 6.腰围高7.上身与下身之差 8.四肢比例状态 2、形体外观 1.骨骼2.皮肤3.其他 模特技巧（乐感、台步、造型） 25分 模特技巧展示 1.体态2.乐感3.造型能力 自选舞蹈(不超过3分钟) 25分 自选舞蹈（民族舞、现代舞、健美操或其他舞蹈） 1.舞蹈表现力 

2.动作协调性  

3.舞姿 4.音乐选择等

(1) 形体测试请自备泳装；

(2) 自选舞蹈个人才艺表演使用的音乐，必须是光盘或优盘（MP3格式），不得使用手机播放音乐，请考生提前准备；

(3) 模特技巧女生自备高跟鞋；

(4) 考生携带手机进入测试现场，测试成绩为不合格；

(5) 考生应服从工作人员统一指挥，抽签后不得以任何理由离开备考区,否则专业测试成绩为不合格；

(6) 考生需持准考证（3月9日缴费现场发给考生本人）、身份证参加考试；

(7) 实测身高未达到报考条件的考生专业测试不合格。

五、录取

根据专业测试成绩，划定本科或专科合格线，发给相应的“专业测试合格证”。取得本科合格证的考生，在填报高考志愿时可兼报本科和专科专业。考生须参加全国普通高等院校统一考试。在政治思想考核合格、体检合格、文化成绩达到河北省划定相应批次控制分数线的情况下，根据考生志愿，按专业测试成绩择优录取，在专业测试成绩相同时，优先录取文化成绩较高者。

六、联系方式

河北科技大学咨询电话：0311-81668135

电话科院感工作计划例5

一、护理人力资源管理

1.抓好护士岗位管理和护理人员的档案管理。全面实行护士分层级管理，落实护士岗位责任制，规范临床护理工作流程，明确工作质量标准，落实各级岗位职责，做好层级职责审核。

2、调整2021年的人力资源应急预案，合理调配和使用护理人力。做到弹性排班，动态调整护理人力，保障护理质量和患者安全、护士的休息。

二、抓好护理核心制度和流程的管理

1、监督各项护理安全制度的落实，尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理安全，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷;加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性;进一步完善护理安全管理措施，规范使用手腕带、护理安全标识。

2.落实护理查房、护理会诊、疑难病例讨论制度，通过护理查房，落实上级护士对下级护士的层级指导，解决专科护理问题，提高专科护理内涵，提高临床护士的实际工作能力。

3、不断优化护理流程和加强科室之间沟通，优化工作流程：在工作中发现工作流程或操作流程不符合要求时，及时进行修订，并组织学习。

4、开展日间手术完善相关护理流程，加强出院时的健康宣教和出院后的随访，保证护理质量及安全。

三、做好优质护理服务

1、结合关节专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，开展特色，确立优质专科护理服务品牌。

2.落实责任制整体护理，细化临床诊疗护理服务14条，进一步深化优质护理服务内涵。入院热情接待；病人手术出室，做到多名医护人员过床接手术；出院病人，护士站立起来送，体现护理服务礼节、亲切的态度。

2、做好病人的外出检查工作，加强与配送人员的沟通，责任护士做好宣教，关注患者的检查情况。

3、做好患者的基础护理，及时评估患者的生活自理能力，根据需要落实好一般患者的生活护理，对危重患者及大手术后患者的基础护理及生活护理由高级责任护士或组长负责，协作护工和家属完成，以确保护理质量和护理安全。

4、落实患者的健康宣教工作，通过多种形式，分散宣教与集中宣教相结合，视频宣教、书面宣教与现场宣教相结合，做好患者的宣教工作。

5、护士根据病人的需求，提供人性化的护理措施，如协助患者请陪护、打电话、订饭等。

6.加强关节科室的健康宣教。2019年开展膝关节镜手术逐渐增多，为了提高在云浮市地区的影响力，每一位髋、膝关节择期手术病人，入院都关注骨科公众号，观看健康宣教视频，术前、后给予指导功能锻炼，术后请康复科医生跟进功能锻炼，努力使患者得到快速的康复。

6、落实出院后电话随访工作，电话随访达到90%以上。每名医护人员每季度至少完成一例上门访视。

四、抓好护理质量管理

1、建立健全科室三级质控组织,由护士长、组长、护士组成，按照质控标准进行质控工作,认真落实护理质控工作。根据护理部质量管理目标及持续改进计划，制定科室的护理质量持续改进计划，落实护理工作质量管理目标。

2.科室实行护士长责任制,护长把好病区质量，落实每天四次查房，掌握病区动态，加强对危重病人的管理，护士长认真落实医院和护理部的各项工作任务指标护理措施,抓好各项规章制度的落实,确保护理工作安全无事故.落实护理不良事件报告制度,实行无惩罚护理差错管理。

3.严格执行消毒隔离制度和院内感染工作制度,严格执行无菌操作规程和标准预防措施.按医院院内感染工作要求认真做好各项监测管理工作,并记录在手册上.

4.加强病区管理保持病区整洁、有序。加强治疗室管理：药品、物品、仪器定点放置、统一标识、标识醒目，并要求护理人员人人熟知药品、物品、仪器放置位置，掌握操作规程，确保护理工作及时、准确、安全执行。

5.监督各项护理安全制度的落实.尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理安全，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷;加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性;进一步完善护理安全管理措施，规范使用手腕带、护理安全标识。

6.进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书质控。强调不合格的护理文书不归档。每月对护理文书评价至少5份，每季度对护理文书的培训学习。

7、监督各项护理安全制度的落实，尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理安全，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷;加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性;进一步完善护理安全管理措施，规范使用手腕带、护理安全标识。

8.科室护理管理规范化，护理管理分工到个人，人人参与护理管理。

五、抓好患者安全管理

1、落实住院患者十大安全目标和19个专科患者十大安全目标，监督执行落实情况。

2、做好急救设备、物品、药品的管理，各种抢救设备及仪器要定期进行保养、及时维修，保证随时处于应急状态。

3、落实临床“危急值”报告制度，大科护士长定期检查。

4、定期进行护理应急预案的演练，提高护理人员的应急处理能力；加强消防安全管理，定期进行失火、停电、停水应急演练。

六、控制医院感染，防止职业暴露

1、积极参加院感科培训，严格执行医院感染管理制度。

2、执行手卫生，做好医疗垃圾分类，每月对清洁工进行培训与考核，包括垃圾的分类、消毒液配制、扫把、地拖分类等。治疗室、被服室、配药室、污物室每天空气消毒，夏天开空调要保证病房有一小时以上的通风。

3、对多重耐药菌感染病人，科室要有相应护理措施，预防医院感染的发生。

4、防止针刺伤培训作为实习生、新入职护士岗前培训内容之一，工作中加强实操性培训，预防职业暴露的发生。

七、护士培训（详见护士层级培训计划）

1、制订各层级护士培训计划和新入职护士培训计划并实施。

2、、加强护士业务培训，按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案、落实各级护理人员业务培训和三基考核计划(内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等)落实分层次培训，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作，提高护士三基理论与操作水平。

3、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的培训考核，同时按岗位需求举办专科技能的培训，如急救技能、导管护理技能、危重病人的观察技能等，提高护士岗位技能。

4、落实护理会诊和护理疑难病例讨论，组织每月一次的护理查房，业务学习、三基考试和基本操作技能训练和考核。

5、做好实习带教、进修生带教工作，并进行绩效考核和问卷星调查老师的满意度，保证带教质量。

电话科院感工作计划例6

多年来，尽管我国始终倡导企业是技术创新的主体，但我国企业的技术创新能力和水平与工业发达国家相比，仍然存在较大差距，难以担当技术创新主体的重任。究其原因，与企业发展历史、科技活动投入、人才队伍建设等方面的差距都有关，但陈仲代表认为，话语权的缺失，才是阻碍我国企业成为技术创新主体的最大障碍。

电话科院感工作计划例7

婚姻状况： 未婚 学 历： 本科

毕业院校： 湖州师范学院求真学院 毕业时间： 2008年06月 所学专业： 广告学

外语水平： 英语 (一般) 电脑水平： 熟练 工作年限：实习/应届 联系电话： 13806680** 求职意向

工作类型： 全职 单位性质： 不限

期望行业： 市场、广告、公关、艺术、文化传播、互联网、电子商务、建筑、房地产、服务业

期望职位：广告创意与策划/文案、文案创意、公关与媒介专员、市场专员/助理、部门助理/秘书/文员 工作地点： 杭州市 期望月薪： 2000-4000 教育经历

2005/09--2009/06 湖州师范学院求真学院广告学

市场调查与分析、广告编辑、广告经典作品评析、广告心理学、广告媒体研究、行政管理学、广告策划与创意、广告文案写作、市场营销学、广告学概论、大众传播学、公共关系学等;

工作经验

2008/07--2008/08：侬侬魅力广告有限公司企划部 实习生 实习期间，日常工作如下：

1.协助企划部经理撰写“主题秀”活动文案策划，参与主题秀活动前期准备工作; 2.协助设计“主题秀”系列相关广告宣传：DM单、贵宾卡、邀请函、KT板、喷绘等; 3.从公司企业文化中不断认识广告，了解广告，并有陪同经理接待公司客户经历;

实习结束，部门经理及设计总监给予书面评价如下：此学生为人开朗，应变能力较强，悟性较高， 思维创新，做事认真负责;缺点即经验不足，望今后继续努力，进一步增强广告意识。 2008/03--2008/05：大学生家教服务网站策划部 兼职

1.2008年3月拟定“杭州大学生家教服务中心”合作策划书并试用于活动实践，取得成功; 2.2008年5月拟定“杭州大学生家教服务中心”家教活动策划 书，并协同成功举办三届“新起点”暑假文化培训中心;

3.至今仍在为其做后续策划活动;

2008/03--2008/03：畅游蓝光科技工作室设计部 兼职

参与“畅游蓝光”工作室装饰设计系列，初步了解设计理念并试用于实践 2007/05--2007/05：颐高数码广场卖场部 兼职

假期兼职：协助“SONY电视”柜台销售，初次销售量一天售出6台; 2007/03--2007/04：龙鼎丽人健身中心 宣传人员 兼职

为健身中心进行为期一个月的广告宣传，并撰写POP广告若干; 工作业绩

2008学年湖州师范学院求真学院学生专业奖学金二等奖 2005学年湖州师范学院求真学院学生专业奖学金三等奖 2008/04 全国计算机等级三级网络技术 合格 2007/12 全国计算机等级一级 合格

2007/01 第一届校园广告大赛公益类作品 三等奖 2006/12 普通话等级证书 87.80(二级甲)

2006/10 首届“统力杯”校园话剧大赛最佳演员奖 最佳演员奖 2006/09 .求真学院人文教科系2005级百篇文 优秀奖 2006/09 2005-2006学年第一学期专业课程论文 三等奖 2008/11 第三届校园广告大赛公益类作品 优秀奖

自我评价

1.对广告行业感兴趣并立志在文案/策划、市场、公关方面发展; 2.具有文案/策划/设计等广告实习经验，获实习单位好评;

电话科院感工作计划例8

2021湖北警官学院高考录取通知书查询入口院校名称：湖北警官学院

院校网址：湖北警官学院hbpa.edu.cn/

湖北警官学院警院简介1984年4月，成立湖北省公安专科学校，正式开展公安高等教育;1993年6月，校名调整为湖北公安高等专科学校。2002年5月，学校在全国率先开展公安本科学历教育，并更名为湖北警官学院。

湖北警官学院自建校以来，为政法公安机关和其他行业培养培训了15万多名业务骨干和专门人才。校友遍布全国各地，涌现出一大批英雄模范和先进人物，更有许许多多校友在平凡岗位上兢兢业业，默默奉献，为我国社会主义事业和现代化建设作出重要贡献。

学院现有武汉市解放大道南校区和南泥湾大道北校区2个校区，校园面积512亩。学院内设中层直属机构25个。现有全日制普通本科生4800多人。现有教职工430人，其中正、副教授130多人，具有博士、硕士学位教师200多人。学院实施教师与公安实战教官双向交流制度，目前“双师型”教师占专任教师总数的87%。10多名教师被评为“全国优秀教师”和省部级“教学名师”“师德先进个人”“优秀教师”“湖北省有突出贡献中青年专家”“湖北省中青年法学家”等。多名教师入选教育部青年教师资助计划，享受国务院政府特殊津贴。

学院高度重视学科专业建设，建成以法学为基础，公安学、公安技术为主体，计算机科学技术为支撑的学科体系。专业建设以“公安学”“公安技术”类专业为主干，加强“法学”“计算机科学技术”类专业与公安类专业的融合和协同，彰显学院专业特色。现有12个本科专业，其中公安专业有：治安学、侦查学、经济犯罪侦查、刑事科学技术、警务指挥与战术、网络安全与执法、涉外警务、交通管理工程等;普通专业有：法学、计算机科学与技术、信息安全、英语等。学院积极融入“双一流”建设，落实一流本科专业“双万计划”和一流本科课程“双万计划”。现有刑事科学技术、侦查学等部级一流本科专业建设点，治安学、网络安全与执法、警务指挥与战术等省级一流本科专业建设点;犯罪现场勘查学等14门课程入选省级一流本科课程。侦查学、刑事科学技术、治安学、信息安全、国际警务、思政课、警务战术、刑事诉讼法学、涉外警务等教学团队获评省级教学团队。建成宪法学与行政法学(公安法制方向)“湖北名师工作室”“楚天学者工作室”“余新民工作室”。已完成教育部本科教学工作审核评估。

大一新生注意事项1、不再让父母为你打包行李，知道自己应该带什么，知道自己的东西放在哪里，做一个整洁细致的人。

2、从第一天起，自己完成报到的各项填表注册交费。

因为你将来还要自己完成更多的填表注册交费。

3、忘掉高考分数，报到用完的通知书压在抽屉底端。

在新的学校，优秀需要重新再证明。

4、整理好自己的钱包，习惯自己带好各项钱卡证明的日子。

5、如果你需要申请贫困生贷款，不要有所顾虑。

提前办好证明，通过刻苦学习提高自己，然后堂堂正正地来还这笔钱。

6、适度消费，不盲目攀比，不为经济上暂时的缺失而焦虑。

7、为自己做好规划。

保证今天和昨天不一样，习惯充实的生活而不是浑浑噩噩，尽量早起。

8、提前联络同门师兄师姐，开学前和他们吃一次饭，聊一次天，以后一定会感谢这个决定。

9、上第一堂专业课之前，做好预习。

毫无基础地进入某些学科，可能会有点难度。

10、很多人离开的时候会感慨再从第一天来一次多好。

所以能做到的只是从第一天就好好把握。

11、不轻信新生季来寝室敲门兜售杂志物品电话卡的人。

12、如果抱怨宿舍干扰大，就去图书馆。

勤奋的人可以自己改变劣势环境。

13、分享拥有的资源。

分享小零食、讲座信息、美食地图??还有，和愿意倾听的人分享喜悦和烦恼。

14、整理好自己的床铺桌面。

保持周围的环境是让人想学习而不是想懒散的环境。

15、给家里亲人打电话的理由不要仅仅只是“要钱”。

16、理解每个人。

每个人的成长轨迹都有别人不能轻易更改的印记，不要以自己的标准衡量每个人。

17、贵重物品和各种密码自己保存好。

18、遵守学校的用电规章、作息时间、门禁时间。

电话科院感工作计划例9

中国分类号:R197.323文献标识号:A 文章编号:1005-0515(2010)10-337-02

运用现代通讯工具对出院患者进行回访,是一种随着护理模式不断改变而出现的护理服务,它使医院护理不仅仅局限于患者住院期间,而且能延伸到患者出院后的康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了整体护理水平[1]。21世纪是信息化、网络化的时代,网络信息具有速度快的特点,因此从网络获得信息已成为一种趋势[2]。我院从2010年3月～8月半年来,利用自主开发的出院病人随访项目,成功对1302例出院者进行回访,收到良好效果,现报道如下。

1 一般资料

我院是一所二级甲等综合性医院,为了提高医院主动服务品牌,广泛开展出院随访服务项目,2010年3月开发了出院病人随访服务系统,并通过电话及短信平台开展回访服务。从2010年3～8月份半年来,对内、外、妇、儿、五官科及肿瘤科出院病人进行选择性的回访共1302例,其中男性457例,女性845例。

2方法

2.1 专人负责随访

为了保证回访服务效果且不影响出院者基本信息资料的安全,实行专人操作。选择具有丰富临床护理经验且退居二线的护理管理人员负责出院回访工作。由本院信息科专职人员负责传输全院出院病人的基本信息内容,按科室和出院时间分别选择随访对象。

2.2 要有运行通畅的出院随访系统支持

当选择任何一个病人的时候,标签显示这个病人对应的基本情况(住院号、姓名、年龄、地址、电话、入院和出院时间、联系人与患者的关系等),以及出院小结、出院诊断、手术记录和随访记录等内容。

2.3 回访流程

回访流程如下:进入出院随方系统选择出院者基本信息并制定随访计划熟悉回访者的出院小结资料电话回访或发送短信自我介绍了解出院后情况给予健康指导提醒复诊或注意事项征求意见祝福语输入回访内容并予保存

2.3.1 制定随访计划

通过出院病人资料查询,选择随访计划窗口,制定随访计划。先打开出院随访管理系统,根据出院诊断及住院天数等情况选择随访对象,安排随访时间,如选择当日、三天后、一周后或指定日期进行随访,点击计划制定后表示计划完成。如图表一

2.3.2 随访前的准备

为了使随访工作顺利进行并取得好的效果,要做好随访前的准备。随访前先进入随访处理系统,选定随访对象,点击增加项目,显示出病人的随访记录一栏表。然后浏览出院小结及基本信息资料,家属与患者的关系、出院医嘱情况等,做到心中有数。

2.3.3 进行电话回访或发送短信服务

电话接通后先确认接听电话者与被访者的关系,再进行相应的沟通。多次无人接听的电话或出院产妇则采用发送短信的形式给予问候及提醒服务。回访时先了解出院后情况并给予指导,以客观、负责的态度与出院者交流。根据个体情况采用普通话或粤语,给予适当的称呼,取得信任后再开始回访。让声音有表情的真诚表达我院的回访服务,并以非常关心的语气进行沟通,缩短与患者之间的心理距离。关心患者出院后的情况,如饮食、休息、服药、康复情况,并给予健康指导、心理护理、复诊时间等,对他们提出的疑问及时解答,耐心解答出院者或家属提出的问题,给予康复指导和保健知识咨询。重点提醒患者按时服药、适当休息、合理饮食、注意锻炼、自我护理常识、复诊的途径及防治疾病复发的知识等,并依据恢复情况给予合适的建议。对长期慢性病或疑难病患者,要多用鼓励性语言,使患者及家属正确面对疾病,增强战胜疾病的信心[3]。健康指导内容以出院医嘱为主,然后视疾病恢复情况有针对性地给予指导。遇到疑难问题不能及时答复的,及时与专科医生沟通,取得答复结果并再次反馈到被访者。征求对住院期间的意见和建议,根据节假日及季节情况给予节日祝福及防暑防冻等提醒服务。根据出院医嘱提醒来院复诊时间及注意事项。

2.3.4 保存随访内容并反馈意见

随访结束后按保存键后则随访资料自动存档于随访记录库内。对回访有问题者除给予健康指导外,还征求意见,及时反映上报并与有关科室联系协调解决。保存后的随访内容,便于查询及统计资料,同时也可作为下次随访或反馈意见的参考。见图表二

3 结果

3.1 通过回访,使慢性患者能坚持正确的服药,掌握预防保健知识,采取健康的生活方式和正确的日常活动训练方法,提高了患者的生活质量。尤其是产妇在出院后,遇到许多自身和新生儿的问题,在回访过程中给予及时解答,使她们对我们的服务感到贴心和满意,增加了对医院的满意率,增进了医患关系。5908例被访者对我院的回访满意率达99%以上。

3.2 回访过程中,征求出院患者的意见和建议,反馈了住院期间的医疗护理服务质量,不断地改进工作方法,使医疗服务水平不断提高,回访服务成为医院创新服务品牌的一大亮点,受到上级主管部门的肯定和群众的好评。许多被访者来院复诊时还专程到科室和我们随访护士打招呼,并成为好朋友。

4结论

4.1 使用现代通讯工具随访快捷实用

现代通讯工具包括手机、固定电话和电信网络等,利用电话在回访过程中进行健康指导是一种快捷、经济、实用并容易被群众接受的健康教育方式,是把医院的护理延伸到家庭的有效手段, 对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了医患关系。

4.2 及时采纳合理化建议和意见,改进服务流程

对患者统一进行电话回访,使之畅所欲言,提高获得信息的真实性,为改进医院工作、优化就诊流程提供有力依据【4】。出院后患者由于在医院的感受较深,在我们诚恳地征求意见时,一般都直接说出来,我们也对他们表示感谢。对合理化建议和意见,我们及时反馈给有关部门,使问题及时解决或改进流程。如在每个楼层设立导医分诊处,在门诊大厅设立健康直通车及便民服务台,并增加流动导医护士。使病人少走冤枉路,得到及时便利的服务。

4.3 提升医院综合能力【5】

通过对出院患者回访,表示对其的关心、体贴和温情服务,使出院患者仍能感受到医院真诚的关怀和服务【6】。服务创新是医院在竞争中取胜的保障之一,回访服务使医院服务延伸到院外,扩大健康保健的范围,使健康教育走出医院、走进社区、走进家庭,丰富医院服务的内容,提升了医院的综合能力。

图表一

图表二

参考资料

[1] 张洪涛,肖世卿.谈电话回访式健康教育.中国医药导报,2006,22(3):133.

[2] 倪世秋.强化护理信息管理,提高护理科研水平[J].护理管理杂志,2004,4(8):20.

[3] 郝凤琴,吴智平,雷国萍. 对出院患者进行电话回访的做法与效果[J].护理管理杂志2009,9(1):46.

电话科院感工作计划例10

1984年10月，___电信发展的紧迫性和必要性促使___市电信分公司（当时称___市电信局）从下属各部门抽调了十几名工程技术人员，成立起一支新生力量--___电信规划设计室，这就是杭信设计院的前身。在省、市电信公司，省、市电信实业公司的正确领导与大力支持下，杭信设计院以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以发展为主线，以改革为动力，历经了创业初期的艰苦磨砺和谋求壮大的严峻考验，实现了跨越式发展，走过了二十年艰苦奋斗、二十年奋发有为、二十年快速成长的历程。

二十年来，杭信设计院取得了骄人的业绩，企业由一个设计室发展成为具有建设部颁布的甲级资质设计院；从仅有十几个设计人员的单一通信设计室演绎成为具有近200名员工、多行业、条块分明的综合性设计院；全年业务收入由五年前的710万元提高到了目前的3800万元。

一切从零开始

1984年10月，设计室十几名工程技术人员在第一任领导李化民的带领下，没有轰轰烈烈的庆典，一切从简，一切围绕着尽快改变___电信原有通信技术落后面貌这一主题，很快进入了新的工作领域——通信、建筑的设计工作。设计室成立之初，经原邮电部批复为丙级通信设计资质。

承担着推进___电信技术进步的重任，以及缩小与世界通信技术差距的历史使命，杭信设计院的第一代创业者们清醒的认识到，要完成这一使命，必须使有限的专业技术力量最大限度地发挥积极作用，有效发扬团队自身的优势和艰苦创业的精神。他们通过集中组合、专业化分工，从通信管道、市话线路勘察设计到纵横制交换机的配套安装设计等基础设计作为开端，通过不断地学习，掌握新技术、新工艺、新标准来充实自身的设计技术能力。在短短的时间里，这支新组建的，有着相当活力和工作热情的设计队伍，靠他们刻苦钻研业务的敬业精神，不辞辛劳的工作态度，无私奉献的顽强拼搏精神，认真负责地做好各项设计的前期勘察工作，他们上杆下孔，爬山涉水，虽然遇到了种种困难，但总是想方设法地查找第一手设计资料，克服种种难以想象的艰难困苦。就是这么一批人，无怨无悔超常规忘我地工作，硬是在短短的几个月时间内，完成了___电信六分局交换机及通信线路的全套工程设计，迈出了___市电信自行勘察设计市话交换及配套线路建设的新步伐，为杭信院的成长奠定了基础。

一助力主业缓解装机难

伴随着国民经济高速发展的步伐，电话装机已明显无法满足日益增长的用户需求。装电话难，修电话难逐渐成为政府及百姓关注的焦点。

面对快速发展带来的需求，这支默默耕耘的先头兵们，在上级领导和各相关部门的大力支持下，率先走向全国，派出技术骨干，南下深圳、广州、珠海、厦门等通信建设先进城市学习经验。在技术资料严重缺乏的情况下，设计室的工程设计人员凭借着超人的毅力，白天收集、记录，晚上整编、汇总，学习领悟最新的技术和发展方向，使整体实力不断地提升。通过不懈的努力，他们承担设计的___市一期程控制进管线工程，获得了电信各级主管领导的肯定。1988年5月，由杭信设计院的第一代创业者们完成的“___市一期程控制进管线工程设计”及“___转塘电信机房建筑工程”荣获浙江省邮电管理局优秀设计一等奖后参加部级评审。其中，“___市一期程控引进管线工程设计”获部优秀设计二等级。

一依托主业促发展

要发展，就要不断的提升，必须把握发展的一个个机遇。1986年，___电信规划设计室改名为___电信规划设计所，1987年，取得了通信工程勘察设计的乙级资质，跨入了全国乙级设计单位的行列，从体制上为以后的发展创造了条件。杭信设计院开始逐渐地学会如何利用机会开拓发展自己的事业。

改革开放的政策，为电信事业的快速成长铺就了肥沃的土地。电信需要加快发展的速度，这就需要杭信设计所在这个加速过程中充当开路先锋，而杭信设计所也深深感到责任和使命感，同时也认识到发展才是杭信设计院的根本出路和未来方向。当时代的挑战和机遇同时降临到杭信人面前，如何抓住机遇更快扩大设计规模、设计实力等，才是杭信设计行进于通信行业的根本之路。

杭信设计人充分利用了这一发展的大好时机，通过对先进技术的学习、领会、把握，到自如的耕耘在通信设计领域的一系列过程，无不说明了一个正确的决策所带来的积极意义。

___电信事业的发展越来越需要杭信设计所的支撑，同样，杭信设计的发展也只有依托在___电信这块植根的土壤。在___电信分公司的领导下，由原设计所副所长，时任线路设计组组长的张德山同志领衔的___市西班牙政府贷款引进五万门程控交换机文一路分局用户线路工程设计项目，杭信设计院的工程技术人员，

总结和吸取了以往线路工作的经验，针对电信发展的实际，大胆的提出了用户配线电缆进小区进住户的理念，改变了以往配线电缆设计容量配置的结构，获得了实际的成效，为缓解电话装机难和修电话难的问题起到了决定性的作用，并为后来的市话线路建设开辟了新的里程碑。同时，___电信分公司也成为当时全国市话线路建设的推广经验交流单位，___电信当时成为了全国考查学习用户电缆设计的先进，杭信设计所在通信线路设计方面也被推到了全国的前沿。1994年，该设计项目又一次获得部优秀设计一等奖，并上报国家计委推荐国家优秀设计评审。

“小灵通”是浙江省电信有限公司近年来推广的一项新业务，并逐步由___向全省各个地市发展。杭信设计所承担了全省的小灵通的规划、选点、网络、设备配套设计，在这个过程中，设计人员不辞辛劳，夏天顶着炎炎烈日，冬季冒着严寒，常年累月奔波在各个工程现场，圆满地完成了各项设计任务，折射出了杭信设计人的工作干劲和工作热情。

打造有凝聚力的团队

车要跑得快，全靠车头带。杭信设计院一系列成绩的取得，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的团队。他们坚持党的四项基本原则，发挥党组织的核心作用和党员先锋模范作用，增强党组织的凝聚力和号召力，在上级党委的领导下，营造了一个企业主流观念和主流行为方式为总和的企业文化。他们倡导实事求是的工作作风，脚踏实地、一心一意地搞好建设，赢得了好的口碑。

杭信设计院坚持两手抓，抓企业发展的同时也不放松对员工进行政治思想的教育。在党的领导原则上，坚持党管大事促进企业全面发展，结合企业的自身特点，按照“三个代表”的重要思想，本着改革要有新思路，发展要有新举措创业精神，坚持党管干部，并且每月举行党政联席会议，积极参与企业发展的重大决策，协调好党、政、工、团工作步调，研究员工的思想动态，搞好企业改革、发展与稳定的关系，保证企业坚决贯彻执行上级组织的方针、政策，坚持把企业做大、做强、做优。同时定期召开民主生活会，开展批评和自我批评，加强廉政建设，坚持反腐、防腐，搞好企业政务公开，在队伍建设方面，不断吸纳优秀专业骨干入党，并进一步强化规范企业自身管理。在孙光照书记的带领下，党员干部一直在各自工作岗位上发挥积极作用，起到了极好的表率。

在确定基本方针的原则下，杭信设计院一手抓队伍建设，一手抓市场开拓，同时在院内对设计人员加强内功的历练，以适应社会主义市场经济规律，提高企业核竞争力和员工素质为目标，与时俱进，以此提升了杭信设计院的市场品牌，除加强对___电信主业支撑的同时，将其踏实的足迹，遍布了浙江通信市场。

以人为本的人才发展战略

就像军人在战场上找到了最适合自己的堡垒一样。杭信设计人逐渐形成了一支精干富有战斗力的团队，从容地选择了从市场中寻找自身的定位。

长期以来，杭信设计院贯彻以人为本的人才发展战略。为适应不断扩大的设计市场规模，改革了陈旧的薪酬体制，建立起一个全新的富有激励机制的人力资源管理制度，以适应目前的人才流动状况。从大学和其它设计院、所引进了一批又一批的工程设计人员，他们当中不乏有着丰富工作经验的资深设计人员，同时也录用了一批年富力强掌握多种学科的年轻设计新秀，建立了梯级设计队伍，即可承上启下，确保建立可持续发展的人才战略。目前，杭信设计院有员工近200人，其中工程技术人员160多人，高级职称38人，一级注册建筑师2人，一级注册结构师3人，既有青年一代设计者的钻研精神，又有老一代工程技术人员丰富的实践经验，更有中年知识分子的中坚强干。

在抓企业发展的同时，杭信设计院紧紧跟踪通信技术发展的步伐，强化工程技术人员的再教育，经常地以讲座、培训等请进来和走出去的形式提升员工的技术素质。此外，还开拓新的设计专业，并以特有的企业文化和企业实力作背景，广纳社会优秀人才唯我所有。这些举措使得设计院从单一的通信专业工程设计，逐渐向包括建筑、工程咨询等多元化方向发展。20年来，杭信设计院多次获得部、省级优秀设计奖，其中部级设计一等奖1项、二等奖2项，部优质工程奖1项，省优秀设计一等奖3项。

科学管理强内功

除了积极开拓市场，杭信设计院还不断加强内部管理，特别是建立强有力的质量体系，以质量创杭信设计院的品牌。他们的质量目标是：“设计成品合格率100，顾客投诉在5‰，设计无重大失误。”由于贯彻了一条以质量为前提的管理工作意识，通信行业对杭信人的信任感与日俱增，规范而科学的管理使企业的发展步入了正轨。

在抓工作质量的同时，杭信人也不会忘记服务质量这个环节，把为客户服务列为了考核的首要依据。在工作时间上推广嘉兴的时效管理经验，在一定时期组织客户回访，提升客户的满意程度。

通过不懈的努力，杭信设计院在1999年通过了ISO-9000的质量体系认证，使杭信质量管理水平与不断发展的国际通信技术保持了同步。20__年，设计院又顺利通过了ISO-9001（20__）的升级认证工作。现在，“规范设计，适用先进，优质服务，客户满意”的质量方针融合在了每一位员工的思想里，贯穿在每一位员工的实际行动上，体现在每一项的设计成果中。此外，在全面实行质量管理的同时，他们还围绕保证质量方针的实行制定了各项管理制度，建立了市场化的薪酬体制，从而更加激发了员工工作的热情。

欲善其事必先利其器

在拓展业务、扩大规模的同时，杭信人似乎感到在各个技术领域里缺乏强有力的竞争手段。由于历史原因造成的设计院资质已与飞速发展的设计院规模不相适应，想要在通信市场这块大蛋糕上面多得到一些，必须取得甲级设计院资质，才能与同等规模的同行在一起切磋技艺，华山论剑。

杭信院注重现代企业制度的建立，同时也注重提升杭信设计的内部结构层面，除积极引进高技术、多专业人才外，还在院内强化设计人员的基本素质和再教育工作，为提高杭信设计的资质创

造基本条件。全院员工齐动员，组织专门班子，着眼于未来发展规划的大局。经过努力，20__年10月，杭信院从原来的乙级资质院，晋升为建设部颁发的有线通信、无线通信甲级资质设计院。自此，使杭信院的发展步入了全国甲级院的行列，跃上一个新的高度。

面对散发着油墨清香的甲级资质，杭信人陶醉了，他们疲倦的面庞上透出了丝丝欣慰的笑容。从此杭信人可以挺起胸膛，勇敢地迈上第二次创业的道路。

追赶时展的列车

随着杭信设计院综合实力的不断增强，在体制建设方面，浙江省、___市电信分公司，浙江省、___市电信实业分公司给予了大力的支持，他们从各个部门又抽调了精兵强将充实杭信设计院，并把原有的建制从所提高到院一级，形成了专业分工明确，管理层次分明的院、所、室体制，从规模上奠定了杭信设计院在通信系统的重心位置，为进一步服务___以及浙江电信事业埋下了伏笔。杭信人赶上了时展的列车，不断跟随着电信发展的速度，向着前方奔跑。

随着电信业建设高潮的逐渐兴起，有着强烈生存意识的杭信人形成了新的学习钻研通信技术、跟踪国际上先进技术发展趋势的良好求知氛围，技术学习、技术交流、技术讲座成为当时促进杭信设计院发展的重要支柱。他们的意识和企业文化中并存着这样的一句座右铭：“厚积薄发，润物无声。”

经过多年在___电信市场上驰骋，杭信设计人已基本掌握了在通信市场上驾驭的基本能力。一个时期以来，他们用杭信人的智慧、勤奋、执着，不断追逐着电信发展地脚步，用杭信人的真诚投身到更大的搏击中去。

经过长时间的摸索和总结，杭信院扎实地迈出了走向市场的第二步而且是稳健的步伐。在保证___电信分公司为主要服务对象的基础上，设计业务迅速向外部市场拓展，设计地区也几乎覆盖了___市、全省各个地区以及部分省市。

在这个飞速发展的过程中，杭信院的全体员工顺利渡过了由电信设计部门到乙方设计企业的角色转换，经营思路也从原来的优质完成电信交付的设计任务转换为主动承揽设计任务，提供并做好设计服务的各个环节。

编织春天的故事

走过了二十年的发展历程，杭信设计院员工沉浸在成功的喜悦中，但仍感肩上的重任，今后任重而道远。通信市场的竞争已经到了白热化的程度，要不被残酷的市场抛弃，要不就主动去适应市场，主动以创业的心态去发展企业。