部门工作汇报例1

宣传部门年度工作汇报一

一年来，xx社区开展了大量宣传思想政治工作。现将一年来工作情况汇报如下：

一、抓好理论武装工作，打牢共同思想基础

一是社区坚持以党委中心组和领导干部为重点，建立健全了学习制度，增加了学习频次，丰富学习形式，推动学习贯彻不断深入。贯彻落实中央和省、市、区委重大决策部署结合起来，与解决改革发展稳定中的实际问题结合起来，与提高党员干部的思想理论水平结合起来，组织社区领导干部集中进行了研讨。

二是严格按照区委宣传部理论学习指导计划和社区政治理论学习制度，按照每月4篇的要求，精心制定计划安排，认真组织社区干部职工开展学习，并督促做好学习笔记，切实提高了理论学习的针对性和实效性。

二、把握正确的舆论导向，努力汇集强大的发展共识

1.强化中央和省、市、区委重大决策部署宣传。坚定不移传播党的声音，讲好中国故事，弘扬中国精神。围绕经济转型和城市转型发展，及时跟进和宣传解读中央和省市重大决策部署，积极借助各类宣传平台，凝聚社会各方力量，构建全方位、立体式宣传网络。

2.加强舆情信息管理。社区高度重视舆情信息的收集、整理和，特别重视加强网上信息和舆情引导，指定专门的信息员，负责落实信息报送责任，做好群众关注的重大突发事件、社会热点问题的新闻报道管理，较好的完成了舆情信息报送工作。

3.重视网络宣传和新兴媒体管理。社区积极运用微信公众平台、qq群等信息时代的新媒体、新技术，大力开展党的理论、方针和国家的政策、法律法规，社会主义核心价值观等内容的宣传，不断引导居民群众树立积极健康向上的思想道德观。

三、着眼于拓展思想道德教育，努力推进社会主义核心价值体系建设

1.深入推进社会主义核心价值观宣传教育。社区制定方案深入实施社会主义核心价值观24字“人知人晓”、“人信人守”工程，有效强化了国家层面和社会层面的价值观教育。

2.巩固提升全国文明城市创建成果。坚持契而不舍的抓好精神文明建设工作，进一步加大了创建力度，深化了文明单位创建工作。对辖区文明单位社区坚持动态管理，注重以培育文明风尚、提高员工道德素养为重点，不断提高文明单位创建实效和创建水平。

3.有效推进未成年人思想道德建设。社区通过完善学校、家庭、社会三结合的教育网络，引导广大家庭和社会各方面主动配合学校教育，以良好的家庭氛围和社会风气巩固学校教育成果，形成了家庭、社会与学校携手育人的强大合力。社区还利用寒暑假学生进社区社会实践活动，拓展青少年培育和践行社会主义核心价值观的有效途径，依托社区道德讲堂、“我们的节日”、“中华经典诵读”等主题活动，弘扬传统优秀文化，传播社会主流价值，促进和保护未成年人健康成长。

四、强化落实政治责任，切实加强和改进意识形态工作

1.建立健全机制。社区积极探索做好新形势下社区思想政治工作的思路和措施，初步建立了社区党工委统一领导，各工作部门分工负责、齐抓共管，工青妇组织协同配合，干部职工、网格员“一岗双责”和辖区单位各负其责、全社会共同参与的社区思想政治工作格局。一是坚持社区思想政治工作一把手负总责;二是将社区思想政治工作融入社区各项业务工作之中分工负责;三是将社区思想政治宣传融入社区各项宣传活动之中突出重点;四是将社区思想政治工作纳入网格化管理服务工作之中全面履盖;五是将社区思想政治工作纳入辖区单位区域化共建工作之中各负其责。

2.坚持“三贴近”原则。社区在日常工作实践中，坚持把“以人为本、服务群众”的要求贯彻到社区思想政治宣传工作的全过程，渗透在社区思想政治宣传工作的方方面面。开展思想政治宣传教育工作时坚持贴近居民，贴近生活，贴近实际，处处体现对居民的服务与关爱，尊重居民在社区自治中的主体地位，引导居民自觉、主动参与社区事务，促进社区和谐发展。

3.加强宣传思想文化队伍建设。社区按照“讲政治、管队伍、守纪律”的要求，把讲政治放在第一位，严明政治纪律、宣传纪律，引导宣传思想工作者特别是领导干部增强政治意识、恪守政治规矩。把加强能力建设作为宣传思想队伍建设的重要着力点，实施能力素质提升工程，加大干部培训力度，积极开展各类业务培训，全面提高工作队伍素质。

一年即将过去，我们虽然取得一些成绩，但离上级的要求还存在一定的差距，今后，我们将扬长避短，努力工作，力争把宣传思想文化工作做得更加出色。

宣传部门年度工作汇报二

尊敬的各位领导，我是xx社区居委会副主任xx，主要负责社区建设、物业、环境卫生等工作。一年来在上级部门的正确领导下，在同事们的关心和帮助下我的工作取得了一定的成绩，得到了锻炼和提高。下面，我将一年来的学习、思想、工作和廉洁从政情况汇报如下：

一、思想情况

1.加强学习，提高政策水平和业务能力。一是加强理论学习。通过多种形式，学习党和国家的方针政策，提高自身的思想素质和政策水平的能力，二是加强业务学习。为适应工作需要，平时注意翻阅社区工作方面的书籍，提高自身的工作能力及业务水平。

2.增进团结。工作上充分依靠班子成员，大力协助社区居委会主任，在努力做好自身工作的同时，主动配合协助其他同志开展工作，增强了班子的凝聚力和战斗力。

3.改进作风，坚持勤政、廉政。作为一名社区干部，既要干事，又要多干群众欢迎的实事、好事。首先把群众的意愿和需求作为工作的出发点和落脚点。在工作决策上坚持一切从居委会实际出发。其次是具有良好的思想作风、工作作风和严谨的生活作风。工作求真务实，力求高效。平时注重自身的形象，严格要求自己，廉洁自律，认真执行有关廉政方面的各项规定，无违法违纪的行为。

二、工作情况

(一)社区建设方面工作情况。在居委会主任的大力支持下制作了社区公示栏，建立了社区居民与居委会之间沟通的桥梁，使社区居民能更好的参与到社区建设中来。为社区争取安装了自行车架30组，方便居民整齐有序停放自行车。针对垃圾桶严重损坏的情况，积极向上级请示申请，为社区新添垃圾桶30余个。按照上级指示建立和完善了各项应急工作制度，如公共卫生应急指挥方案，防汛应急方案，成立应急领导小组等。

(二)社区卫生方面工作情况。今年环境卫生工作街道高度重视，把社区环境卫生工作作为一项重要工作来抓。针对环境卫生工作的社区性、综合性、流动性、突出性、经常性等多种特点，结合我社区的实际情况，因地制宜地以楼院为基础。建立了专职保洁系统，做到了每个楼院有一名保洁员，社区辖区内有三名专职保洁员，保证监督了垃圾的日常清运工作，成立了有20人组成的志愿者服务队，保证了整个社区卫生清洁情况。为了社区卫生工作在提高一步，多次开展专项整治活动，开展了白色垃圾清理、世界环境日、治理小广告、清理卫生死角等大的整治行动。由社区干部带领，分组包片地对社区内环境卫生进行地毯式的清理。通过几次卫生环境大的整顿，社区环境有了明显的改观，基本做到了各楼院环境整洁，下水畅通，垃圾入桶，无乱搭乱建现象。绿化方面，建立健全了各项机构，制定了绿化计划及目标，根据我们的计划及目标认真完成绿化、美化的日常养护管理，防止病虫害及人为方面的损害。另外，还开展了以灭蟑、灭鼠的除四害工作，今年投放鼠药2桶，入户灭蟑蟑6户。社区里蟑、鼠密度已按国家规定基本达标。

(三)其他工作

一年来，在工作中积极配合书记、主任做好社区各项工作，同其他居委会干部一起共同建设和谐社区，团结讲合作，分工不分家，努力为社区居民办好事、实事。主持了由我社区与共建单位一起举办的两场文艺演出，受到街道及居民好评。认真负责做好居委会考勤工作及值班按排，同时做好办公用品的采购，保障居委会正常办公，得到了同事们的认可。

以上就是我对一年来工作的总结，我深知自己的工作还有许多不到之处，如学习上不够积极主动，有时因工作较忙出现急躁情绪等，这些都有待在今后工作中加以改进和提高，今后我会继续本着为人民服务的宗旨，更加好的服务大家，服务社区，服务社会。

宣传部门年度工作汇报三

20XX年，xx社区在xx镇党委、政府的正确领导下，在辖区单位及广大居民的大力支持下，社区工作人员团结一致，积极工作，坚持以人为本，充分发挥为民服务的作用，为民做好事，办实事，展现出了和谐、热情、进取的xx社区，较好的完成了镇党委、政府及上级有关部门交给的各项宣传工作任务。回顾一年来的工作实践，现总结如下：

一、认真开展社区党建工作，充分发挥党组织作用

1、抓好两委班子自身建设。一年来，社区认真抓好党支部、居委会两委班子成员的思想建设、作风建设和组织建设。坚持党员“三会一课”制度，开好支部大会和支委会，规范党建工作，抓好党员教育管理，注重党员日常政治理论、业务知识学习，积极引导党员干部通过学习把握正确的政治方向。

2、积极开展活动，增强党员凝聚力。开展“献爱心”活动，关心弱势群体。平时对生活困难和年老及体弱多病的党员进行了慰问;春节、建党节等重大节日上门慰问社区困难党员和困难群众，发放慰问金;利用社区爱心超市筹集的衣服、粮、油等生活用品，发放给困难居民，切实送去党组织的关怀。

3、注重培养和发展新党员。党支部严把发展党员质量关，认真做好了培养、发展、纳新工作，今年社区党支部接受入党积极分子入党申请书份，有名同志被吸纳为预备党员，有名预备党员转正，增强党员队伍的新生力量。

二、关注民生，把各项惠民政策落到实处。

1、城镇低保。社区居委会通过各种渠道来宣传国家的城市居民低保政策，及时掌握低保对象的信息，坚持全程实行民主评议和“三榜公示”制，做到公平、公正、公开。截至20xx年9月低保年审，我社区共有享受低保生活保障对象227户，保障人口344人，月发放保障金39470元。全年共计取消低保对象15户，新增18户，变更低保金额13人次，积极落实最低收入家庭廉租住房租赁补贴政策，体现了动态管理下的应保尽保。

2、医疗救助。今年累计医疗救助对象227户344人，而且每户救助对象做到入户调查，资料审核，开展民主评议并及时向外公示，接受居民的监督。

3、劳动保障。我社区努力拓宽就业渠道，解决部分居民的再就业。今年以来，共安排“4050”人员就业人，下岗失业人员再就业人，其中推荐6人到成都富士康工作，全额完成了镇党委政府安排的富士康招募任务。

4、小额人身保险。对今年三月开展的农村小额人身保险工作社区作了广泛宣传，超额完成了镇政府下达的任务。

5、城镇医保和城乡居保。积极宣传城镇居民基本医疗保险和城乡居民社会养老保险政策，发动居民积极参加城镇医

保和城乡居民养老保险，截止至12月15日，城镇医保参保人数人。截止至12月25日，城乡居民养老保险参保人数231人，其中60岁以上老人194人，16—59周岁居民37人。

6、60岁以上农村籍退役士兵生活补助。对60岁以上农村籍退役士兵发放生活补助，是我县又一项新的惠民政策，因为涉及时间长，收集资料难，社区做了大量细致的工作，登记申报11人，已审批7人，还有4人还在审核中。

三、维护社会稳定，抓好综治维稳工作。

1、安全防范。社区通过多渠道进行安全宣传，逢会必讲安全生产，发放安全生产手册200本，增强群众安全生产意识。成立了10人的义务巡逻队，协助公安派出所进行安全防范巡视，每晚轮流在辖区内进行巡查，起到消除安全隐患，打击犯罪，震慑坏人，保护居民群众的作用，为社区创造良好的社会环境。

2、禁毒与反邪教。在社区内以禁毒宣传单，入户宣传等活动形式，居民的禁毒意识。目前我社区无新滋生吸毒人员，无制、贩毒行为。密切防范x等邪教活动，社区没有一例x习练者及集体闹事、集体上访事件等非法活动。

3、人民调解。加强社区人民调解规范化建设，积极排查和化解人民内部矛盾，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止各类矛盾激化”的原则，把各类矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。今年，调委会共受理民间纠纷29件，调解结案29件，结案率100%，调委会主任赵大林拟被合江县司法局评为人民调解能手。

4、维稳信访。社区干部对待群众来访热情接待，认真听取群众反映的问题，纠纷及时处理，意见及时解决，全年没有一例上访案件。

四、卫生整治工作。

1、落实门前三包责任制，确保门前环境卫生。社区与辖区内临街的单位、门店、住户签订市容环境卫生管理责任书，积极配合城管执法大队查处影响市容环境卫生的违法行为。

2、积极开展卫生大扫除活动。集中社区志愿者参加社区组织的义务劳动，积极开展“每周一小时义务劳动”活动，着重清理卫生死角，清除“牛皮癣”，全年组织突击卫生次，参加人次，确保辖区内良好的卫生环境。

3、开展春、季灭鼠除蟑活动。组织辖区单位及居民投放灭鼠药，将鼠密度控制在国家标准范围之内，提升了社区生活环境质量。

4、积极处理群众反映的卫生问题。今年三月，天强市场外侧居民院群众反映菜农在该居民院摆摊卖菜，不仅影响环境卫生，还造成拥挤妨碍附近居民的正常通行以及形成噪音影响正常休息，接到群众反映后，社区十分重视，通过组织义务队值勤，把菜农归入天强市场内管理，终于得到彻底治理。

五、殡葬改革工作。

20XX年我社区共死亡xx人，火化xx人，土葬xx人，征收未火化费xx元。

六、征兵工作

我社区积极抓好2018年度冬季征兵工作，广泛宣传，对应征入伍对象及时送检，协助征兵部门做好应征青年的政审工作、复查工作，今年共输送3名优秀合格青年应征入伍。

七、存在问题

1、卫生治理方面：(1)xx大厦放置的垃圾箱地处公共场所，垃圾异味影响周边环境，特别是夏天滋生大量苍蝇影响附近居民正常生活，群众意见较大，造成部份居民不交垃圾清运费，该垃圾箱有望得到合理放置。(2)天xx楼院内、xx楼垃圾箱附近由于周边居民乱倒垃圾，通过治理后保持卫生时间不长，不断形成卫生死角，还有待加强对居民的宣传教育，养成良好的卫生习惯和保持环境卫生的自觉性。(3)“牛皮癣”问题还没有有效的治理措施。

部门工作汇报例2

2011年，各级党委、政府高度重视档案工作，档案工作的社会地位逐渐提高，档案事业发展的外部环境进一步改善。市委、市政府主要领导和分管领导不定期听取档案工作汇报，切实解决档案工作实际问题。市委书记龚建华上任伊始，便视察市档案局工作并看望档案干部；市长张和平在新一届政府领导分工时，明确档案工作由常务副市长和秘书长共同分管，切实加强对档案工作的领导；在市人大二届六次会议和市人大三届一次会议上，两任市长都在《政府工作报告》中强调要加强档案工作；张和平市长和陈日武常务副市长对档案工作分别作出重要批示；市人大代表、政协委员纷纷建议将档案馆与图书馆、博物馆、文化馆等一同列入将要建设的重大公共文化设施；档案工作成功实现了“四个纳入”：首次将档案事业发展纳入市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要，将重点工程档案、新农村建设档案工作纳入全市目标考评体系，将新农村建设档案工作纳入全市新农村建设规划，将档案局纳入市新农村建设领导小组、国有企业改革领导小组、非公有企业改革领导小组成员单位；市财政将档案事业费纳入了同级预算。2011年档案事业经费比上年增长了24.3%，其中专项资金增长33%。

各县（区）党委、政府，市直有关部门采取切实措施，在机构编制、人员经费等方面加大对档案事业发展的支持力度，积极为档案部门创造良好的工作条件，使之在较短的时间内，各县（区）、各部门的档案工作呈现出优者更优，后进变先进，竞相发展的大好局面，为我市“十二五”档案事业大发展奠定了坚实基础。

（二）档案工作助推经济社会发展能力进一步增强

1、重点建设项目档案管理逐步深化。2011年我市档案部门继续做好重点建设项目档案登记工作，加强重大建设项目档案的跟踪指导、安全督查和验收工作。制订了《抚河唱凯堤中洲堤除险加固工程建设档案管理办法》，并以市重点办名义转发至各重点项目建设单位参照执行。11月初对市本级重点建设项目档案管理情况进行了检查。

2、改制企业档案问题妥善处置。各级档案部门加强了对改制企业档案处置的监督指导。2011年市档案局对原纺机厂有关档案处置提出具体意见，并由政府办牵头成立了原纺机厂档案处置工作领导小组，按有关规定做好档案留存与销毁的鉴定工作，在档案处置过程中提供业务指导，并认真做好了十三家改制企业档案接收和安全保管工作；南丰县全面完成了10家改制企业档案指导、接收工作；东乡县档案局全程跟踪磷肥厂和东乡化肥厂改制，对档案管理进行全程服务，为改制企业档案向县档案馆顺利移交创造了条件。

3、新农村建设档案工作再创佳绩。各级档案部门积极开展新农村建设档案工作。、广昌、黎川等县加强和乡（镇）、村的联系，多次派业务人员到乡镇、村委会进行业务指导，规范农村基层组织档案的收集与管理，不断提高村级档案建档率和新农村建设档案工作水平。各级新村办、涉农单位对新农村建设档案工作给予了大力支持。县委、县政府对新农村建设档案工作高度重视，在创建全国新农村建设档案工作示范县活动中，出台了一系列的政策措施高位推动，成功创建了全国首批、全省首个全国新农村建设档案工作示范县，为全市、全省新农村建设档案工作树立了典型，作出了示范。

4、民生档案查阅利用成效显著。各级档案馆以服务民生为出发点，积极开展了民生档案建档归档工作，对涉及民生、利用比较频繁的档案，优先进行接收、整理、编目、划控和数字化工作，建立健全了民生档案数据库，全方位地向社会提供民生档案的查阅利用。全年全市综合档案馆共开放档案122158卷，共接待社会各界查阅利用者16085人次，提供档案资料53093卷7703件。2011年6月，县档案馆利用林权档案，圆满解决了鳌溪镇赖村秋田村小组和石田村小组村民山岭权属纠纷，避免了一场。2月，针对一群被清理的民办教师到县行政中心上访，市档案局、县档案局及时调阅抚行办字[1998]47号文，为教育部门做好劝访工作提供利用。据不完全统计，12个综合档案馆和民政、房产、建设、社保、医保等部门档案馆（室）为群众解决诸如婚姻、工龄、职称、山林权属、土地承包、城镇小集体企业职工养老保险等实际问题16562个，为促进和谐稳定作出了积极贡献。

5、档案文化教育功用日益彰显。为纪念中国共产党建党90周年，“七一”期间，市委组织部和市档案局在市档案馆爱国主义教育基地展览厅联合举办了《强基固本党旗红》专题展，机关单位党员干部陆续前往参观学习；围绕建党90周年、辛亥革命100周年等重大纪念活动，广昌县档案局与有关部门联合举办了《光辉历程——庆祝中国共产党成立90周年党报展》，真实地再现了中国共产党的辉煌历程和中国社会主义建设所取得的巨大成就；临川区档案局与区社联联合组成抢救临川抗战史料口述档案课题组，通过深入采访和整理，编辑出版了近30万字《临川之殇》一书，融史料性、真实性于一体，将成为广大群众特别是青少年学生接受爱国主义教育的生动教材；县档案局爱国主义教育基地成为学生接受爱国主义教育的基地之一。

（三）档案规范管理法制建设水平进一步提升

1、档案宣传教育形式多样。市档案局在“12.4”全国法制宣传日中，积极开展《档案法》、《省档案管理条例》等有关法律法规宣传，共散发了档案法律法规宣传资料1000余份，咨询解答40余人次。围绕《省档案管理条例》颁发实施十周年、《市档案管理办法》实施五周年，全市各级档案部门利用各种有效形式开展宣传活动，并积极参于全省纪念《省档案管理条例》颁布十周年法制知识竞赛，市档案局获得优秀组织奖；2011年，各级档案部门利用各种宣传媒体，共刊稿847篇。其中、东乡、广昌分别刊稿225篇、140篇、127篇，这些档案宣传稿件，对全社会了解档案工作、增强档案意识起到了良好的宣教作用。

2、档案监督力度有效加强。为加大执法检查力度，市档案局配合市人大常委会教科文卫工委专题视察组，深入东乡、和广昌三县，对我市贯彻落实上级有关文件精神，加强集体林权制度改革和农村土地承包档案管理工作情况进行了执法检查。县档案局也与县人大教工委联合发文，对全县部分单位进行档案执法检查，对存在问题较多的单位下发限期整改通知书，提出限期整改意见，并按期进行了复查，增强了广大干部群众的档案法制意识。

三是档案规范管理依法推进。各级档案部门认真履行档案行政管理和执法监督职能，采取有力措施，积极推动档案工作逐步走上规范化轨道。市档案局在全市广泛开展了第三次档案登记工作，全市应登记单位1410个，已登记单位1281个，占应登记数的91%，其中市本级应登记单位143个，已登记单位143个，占应登记数的100%；11月份对市委各部门、市直各单位档案工作进行了检查考核，优秀率占被检单位的33%。同时抓好各县区档案馆和各单位档案室达标升级工作，县档案馆、县档案馆顺利晋升国家二级。全市新增市供电公司、市政府办公室等规范化管理省三级以上单位43个，其中省特级1个、省一级8个、省二级11个、省三级23个。社保档案管理优秀单位5个。市级规范化管理优秀单位15个，合格单位14个。县、临川区获全省县（区）档案工作规范化管理先进单位。

（四）档案事业发展基础进一步牢固

1、档案馆库建设有效推进。各县（区）进一步加大新馆建设力度。黎川县、广昌县档案新馆分别于2011年6月份、12月份顺利搬迁新馆。临川区档案新馆2011年底竣工。资溪县取得国家“十二五规划”建馆项目后，县政府第三次常务会议研究确定划拨4亩建馆土地，已完成环评、土地预审、建设规划选址等工作。崇仁、、南丰三县积极筹划，做好新馆建设前期各项准备工作。截止目前，我市11个县级国家综合档案馆，已建新馆8个，新批项目1个、规划立项1个，全市国家综合档案馆库建筑总面积从2005年的6800平米跃升至2011年的30000平米，足足增长了4.5倍，新馆建设走在了全省前列。2011年10月19日，市档案局、广昌县档案局在全省县级档案馆会议上做了典型发言。

2、档案资源建设日益丰富。各级档案部门努力拓宽档案资源渠道，创造条件扩大接收范围。全市各级综合档案馆馆藏档案达769705卷/242857件，与2010年同比增长3.75%/29%。一是档案接收有重点。各地切实做好了“三重”档案的接收和撤销、合并、转制单位，破产、转制企业档案处置工作。市档案局接收了省委党校课题组编写的《市“6.21”唱凯决堤抗洪抢险救灾应对策略与主要经验》、省应急办应急管理专家组编写的《省2010年罕见持续性特大暴雨洪灾应急处置典型案例调研评析报告》等抗洪救灾重要课题材料；广昌将县电视台记录近十几年来广昌政治经济及城乡变化的101盒珍贵声像档案接收进馆；以两办名义下发了《关于向县档案馆移交实物档案、声像档案的通知》，接收了一批印章、奖牌等实物档案。二是档案征集重特色。市档案局征集到了省图书馆馆藏的我市建国前的历史慨况、抗日战争、抗美援朝等方面的文字资料、照片共计148篇（幅）；东乡县档案局证集到一张由湖北省荆州民间史料馆张翅翅先生捐赠的“中国人民华东军区革命军人家属证明书”；广昌县档案局证集到原县人大副主任符镇国同志捐赠的《广昌白莲志》、《旴源荷韵》、《广昌莲文化》、《莲花故事》、《历代咏荷诗词文选》等八册，照片四卷，光盘22张、以及书画作品一卷。三是档案编研抓深度。举全市档案系统之力，首次利用全市12个国家综合档案馆馆藏档案进行深度编研，出版了150余万字的书籍《兰台见证历程》。南丰编研了《县委、县政府蜜桔产业发展文件汇编》、《南丰县新安江水库移民安置基本情况》；四是档案抢救成常态。全市各级档案馆对馆藏民国档案进行了数字化处理，形成机检案卷级、文件级目录数据库和全文数据库。临川区档案馆在“5.26爆炸案”馆库设备几乎全部损毁，2万多卷册档案资料被炸烂或掩埋的情况下，区档案局干部连续十多天加班加点，对受损档案进行了抢运、清理、杀菌消毒，使受损档案得到全面清理和有效修复。

部门工作汇报例3

二、进一步贯彻落实了《教育部、财政部关于“十一五”期间进一步加强高等学校财务管理工作的若干意见》精神。在深入研究高等教育办学规律和高等学校理财规律的基础上，明确了学校财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重贷款风险，提高了学校资金营运能力和抗风险能力。

三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。2008年财务处按照学校事业发展需要，进一步完善了服务教育教学、科学研究和管理运行的财务制度体系。制定和完善了《大学现金管理办法》、《大学差旅费管理办法》、《大学会议费管理办法》、《大学印刷费管理办法》，在认真整理现有财务管理制度的基础上，印发了学校财务管理制度汇编(2008)和报账员工作手册，使各项财务工作做到了有章可循，为提高财务服务质量提供了制度保障。

四、圆满完成了2008年的财务决算工作，2008年预算执行情况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映，同时也是下一年度财力安排的重要依据。为了做好2008年度财务决算工作，财务处在今年初成立了专门的工作组，集中人力尽快解决结账、对账中的复杂问题，并在基础数据生成后以最短的时间形成决算分析报告，出色完成了决算编制工作，被北京市教委评为2007年度财务决算工作先进单位。为了执行好2008年预算，学校财务处及时向二级单位下拨经费，并实时指导资金使用，杜绝无预算支出，在2008年预算执行情况自查工作中没有发现违反预算的支出行为，预算执行情况较好。

五、圆满完成了2008年预算编制的“一上工作”。目前学校的办学资金主要来源于财政拨款，预算编制模式是“两上两下”。按照北京市教委与财政的统一部署，09年预算的“一上工作”需要在9月底前完成。为了顺利完成预算编制工作，在学校领导及相关职能部门的配合下，学校财务克服了预算先于事业发展计划的矛盾，圆满完成了2008年预算编制的“一上工作”。

六、积极调研论证、多方协调，做好学校专项资金管理工作。在积极调研论证、多方协调的基础上，学校进一步明确了项目经费是解决发展问题的主要经费来源,是项目实施单位为完成事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金，其来源主要有市财政局、市教委下达的教育专项资金，财政部下达的中央与地方共建高等学校共建专项资金，其他部委下达的教育专项资金和学校根据发展需要设立的校内专项资金。为了加强学校项目经费管理，保证专项资金项目顺利实施并使专项资金发挥最大效益，根据《北京市市级教育事业单位项目支出预算管理办法(试行)》以及《大学财务管理办法》、《大学预算管理办法》，学校修订了《大学项目预算管理办法》。从执行效果看，该办法较好地推进了学校专项资金管理工作。

七、认真完成了2008年学校党风廉政建设责任制的工作内容，严格执行“收支两条线”管理规定，实行“阳光收费”。伴随我国高等教育管理体制改革以及财政改革的不断深化，高校财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，学校确立了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。学校进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透明，实现了“阳光收费”。行政事业性收费继续坚持按照北京市发展与改革委员会批复的标准由校财务处统一收取、管理和核算，并在学校网站上向社会公示;服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。全力协助学校纪委监察处完成了2008年收费自查工作。

部门工作汇报例4

一、认真学习进一步强化安全防范意识

接到省局《关于开展安全生产工作大检查的紧急通知》后，我们借此东风，于3月上、中旬集中学习宣传《安全生产法》、《国务院办公厅关于加强安全工作的紧急通知》、江苏省气象局、盐城市人民政府文件精神，迅速对市局各部门、各县局下发了关于加强安全生产的紧急通知。通过学习全体职工对安全生产工作重要性有了更加清醒的认识，时刻牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任生于泰山”的意识，强化安全生产的责任感和使命感，正确处理好安全、发展和稳定的关系。

二、健全组织，进一步落实安全生产责任制

重新明确了安全生产工作领导小组，实行一把手负总责，分管领导具体负责，各部门包干负责制，一级抓一级，逐级负责。成立了以市局办公室为主体，有关部门配合的安全生产应急小组和处置预案。许多县局还与股室签订了安全生产责任状。同时进一步对安全生产制度进行了排查，建立健全安全生产责任制，从安全生产的角度对人工增雨、氢气球施放、防雷检测进一步完善了操作流程。党组对安全生产的考核进行了专门研究，将安全生产列入年度目标考核中，采取一票否决制，同时与部门领导和责任人的考核工资挂钩，严格考核。

三、精心组织，全面进行安全生产大检查

首先由分管局长带队开展了市局本部的“拉网式”的大检查，对每项工作每个生产环节进行了安全排查，听取了各部门安全生产情况汇报，查找可能出现的薄弱环节，提出整改措施。特别针对氢气球储运和施放、防雷检测程序和作业、自身计算网络和大型设备的感应雷、直接雷的防范、办公宿舍区的供电线路设备和安全行车等重点环节提出专门要求，强调指出必须严格遵守操作程序，人工增雨炮弹限期检查，过期炮弹要妥善处理，储存做好防火、防盗、防挤压，

部门工作汇报例5

一、辖区航道基本情况汇报。

我渌口航道管理处负责株洲航电枢纽至株洲一桥24km航道管理养护工作，我处辖区航道内滩多、滩险、流速较大，往年汛后，我处都会利用测深仪器检查对重点滩险、桥区等重要航段进行扫床检查工作，虽未在航道内发现影响通航安全的碍航物，航道水深也基本满足各类船舶的通航要求，但由于地处株洲枢纽下游，枢纽泄洪时，水流速度仍对航道的安全通航产生了一定影响，特别是辰洲滩航段。

二、辖区标志配布情况。

我处辖区共配布标志68座，其中侧面标52座、左右通航标5座、信号标志6座、专用标4座、示位标1座。由于辖区航道内滩险较多，岸标无法满足精确导航的要求，所以我处主要以水面标志为主。

三、辖区标志维护情况。

由于辖区航道特征，我处辖区航道内损耗标志情况比较严重，据2020年汛后统计我处3月到8月共维护航标10672座天，航道维护出航98航次，航行里程2352km，恢复失常标志13座，维护正常率99.88%。标志损耗（包括水毁、挂损）占2020年全年损耗60%以上。

四、安全生产措施。

部门工作汇报例6

我处在省交通厅和征稽局的领导下，认真贯彻各项安全工作的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，狠抓各项安全工作措施的落实，取得了一定的成绩。现就我处目前的消防安全工作情况和对“办发电〔〕号”文的贯彻情况汇报如下：

一、消防安全工作情况

（一）加强领导，健全组织机构

按照“公安部号令”的有关规定和《省关于集中开展火灾隐患排查整治工作的方案》的要求，在去年底开展的消防安全专项治理工作的基础上，进一步加强我处的自检自查工作，成立了以同志为组长，同志和同志为副组长，各所主管领导为成员的火灾隐患排查整治工作领导小组，切实地进行我处火灾隐患的排查和整治工作。

（二）强化责任，完善制度

我处消防安全工作始终坚持贯彻“谁主管，谁负责”的原则，按照明确责任、强化责任、落实责任的要求，与各所及场地、门面租用户签订安全责任书，做到了目标明确，措施得力，责任具体。同时，建立了消防安全工作考核奖惩制度，加强了对安全工作的监管力度。实行安全工作一票否决制度，凡是安全工作不落实或而发生安全事故的部门，取消当年评选先进和领导干部评先晋级的资格。

（三）排查工作具体，整治措施得力

按照省政府、省交通厅关于火灾隐患排查和人员密集场所消防安全专项整治工作的具体要求，我处火灾隐患排查整治工作领导小组统一组织，全面部署。于去年月日至月日和今年月日至月日两次对我处可能存在火灾隐患和安全弊端的部门、场所进行了全面、细致的检查，将排查整治工作落到了实处。

检查的具体内容包括应急疏散通道是否通畅，疏散指示标志张贴是否全面，应急救援装置是否完备、可用，安全警示系统是否完好等方面。除此，对使用易燃、易爆气体的场地、门面租用户也进行了认真、细致的排查。

通过检查，发现了一些问题。对发现的问题，我处按照省政府、省交通厅关于火灾隐患排查和人员密集场所消防安全专项整治工作的文件要求，采取积极措施，认真整改。对全处各部门、出租场地承租人、门面承租人提出了要求：

⒈认真组织干部职工、业主、员工学习厅、局、处和省政府有关消防安全的文件，深刻领会文件精神。

⒉结合本部门实际，制定预防火灾、消除隐患的具体措施，责任落实到人，切实抓紧抓好“火灾隐患排查整治工作”。

⒊高度重视、做好预防，加强对职工、员工的消防知识教育，加强管理。

⒋严禁在办公场所存放易燃易爆物品及其它危险物品。汽修厂、门面加强对易燃易爆物品及其它危险物品的保管、使用，废物妥善处置、管理。

⒌严格控制火源、电源，确保安全。

⒍完善消防设施，确保状况良好，以备急用。

通过整改，我们更换和补充了个灭火器，添置了各种安全疏散通道指示标志块。各部门都分别制定了消防安全具体措施，对我处提出的整改要求全部落实。

今年月日，我处在自检自查后，迎来了省交通厅季度消防的检查。检查结果显示：

⒈安全疏散通道通畅，无杂物，无栅栏门；有疏散指示标志；无应急照明；安全出口通畅。

⒉消防车通道通畅；消防水源接城市供水管网。

⒊大部分干粉灭火器、泡沫灭火器有效，个别灭火器失效；办公楼各层消火栓水带、接扣、水龙头齐全，摆放整齐、到位。

⒋未发现用火、用电有违章情况。

⒌有消防措施，但档案室、财务、票据室等应配置灭火器材。

交通厅消防检查组还对我处提出了具体要求：

请建立健全消防组织机构、规章制度、建立长效机制。普及消防知识；参观消防展览；正确掌握使用消防器材；正确掌握逃生方法；组织消防演练、逃生演练，并作文字记录，拍照留底；加强软件建设。

目前，我处正根据交通厅消防检查组对我处提出的具体要求认真进行整改。

二、对“办发电〔〕号”文的贯彻情况

今年月日，我处在接到征稽局转发的《省人民政府办公厅关于近期连续发生火灾事故的情况通报》（办发电〔〕号）后，马上召开紧急会议，赶在“五一”黄金周前将该文件向全处职工传达，同时为贯彻落实文件精神作了下一步消防安全工作的具体部署。要求各部门严格按照省政府办公厅文件精神和我处的具体安排：

部门工作汇报例7

一是把意识形态工作的大概念讲清楚，凝聚思想共识。针对干部职工普遍对意识形态工作相关理论、概念掌握不够精准的实际，采取多种形式，利用多种渠道，以党委领导班子为圆心，向全委广大党员群众辐射普及意识形态工作相关知识，提升全委上下关于意识形态工作的整体认知水平，奠定齐抓、真抓的思想基础。推动意识形态工作认知标准由粗浅化向精细化转变，由党委领导班子率先垂范，把意识形态工作的学习研究纳入党委理论学习中心组学习的重点内容，采取集中学和分散学的形式，组织和督促班子成员借助各类媒体资源和理论文章，深入学习意识形态的概念、构成、目的、意义等相关内容，以及关于意识形态工作的重要论述，提升班子成员对意识形态工作的整体认知水平，帮助班子成员搞清楚意识形态工作是什么、为什么的问题，为整个工作的顺利开展打牢了基础。

二是把意识形态工作的责任制建起来，强化组织领导。坚持党管意识形态工作，全面落实党委意识形态工作责任制。强化组织领导，成立了以党委书记为组长的意识形态工作领导小组，制定了意识形态工作实施方案，党委会及时对上级意识形态工作方面的会议精神进行传达学习，研究了具体贯彻落实意见。建立“一岗双责”，把意识形态工作与党建、党风廉政建设、安全生产工作一起纳入班子成员“一岗双责”范畴。

三是把意识形态工作的具体事抓到位，力求取得实效。围绕新时代中国特色社会主义思想和党的精神，开展了讲党课活动，党委主要负责人和支部书记、党务干部、优秀干部讲了主题党课，开展了心得体会交流活动，以支部为单位，组织干部职工观看了《辉煌中国》《厉害了，我的国》等大型专题纪录片，使干部职工对新思想新理论指导下国家的兴盛变化有了直观切身的感受，增强了干部职工对党的创新理论的认同感。抓实宣传工作，唱响主旋律。大力弘扬社会主义核心价值观，按要求做好意识形态阵地的管理，组织丰富多样的正面舆论宣传，开展党员干部廉洁自律教育，严防违纪违规行为的发生。

部门工作汇报例8

一、设身处地，注重交流，用心唱响服务主旋律

后勤管理处肩负着学校基本建设、后勤服务保障、国有资产管理等多项具体任务。与其他同类高校相比，我们一个处的任务相当于他们2～3个处的任务。如何把千头万绪的基础工作做扎实、出成效，让学校领导省心、让服务对象满意，一直以来都是处领导、党支部和全体职工思考和实践的重要课题。如：九龙湖校区体育馆和材料化工教学科研大楼等的建设，四牌楼校区金陵院、河海院等的改造，都严格按照学校建设总体规划，深入院系机关了解并充分考虑用户需求，科学定位建设规模。通过设计招标，择优设计方案，不遗余力，不厌其烦，多次组织专家论证，听专家意见、听师生反馈，勤俭持家为学校节约经费、设身处地以用户考虑得失。在校领导的亲自关怀下，经多轮设计修改，校区体育馆建设估算造价降低了3000多万元，现桩基工程已完成，建设有序推进。拟建、维修工程的报批、立项等前期工作相当繁琐，需与教育部、江苏省及南京市有关职能部门协调，既要遵守建设程序，又要“变通”必要手续。有的工作难度相当大、要求特别严、报批费用高。工作人员把服务学校建设作为第一位责任，尽己所能与南市、区和区等政府职能部门“周旋”，不怕冷言冷语、不惧冷面相对，千方百计为学校节约开支。赵副校长多次带队进行“高层沟通”，为学校工程建设“保驾护航”，为学校节约基本建设前期费用合计800多万元。

今年是中央财政解决教职工住房货币补贴的关键一年，也是我校历年来解决有关住房问题人员数量最多的一年。住房补贴工作政策性强、时间要求紧，涉及人数多，工作任务重、责任大。住房问题特别复杂、极其敏感，涉及千家万户利益和学校安全稳定，每走一步都须小心翼翼。如何正确把握政策尺度，合理解决教职工住房补贴问题，是全校后勤服务工作的一件大事。全处牢固树立“服务第一”意识，认真思考、周密制定实施方案和住房遗留问题处置预案，确立了“笑脸相迎、温和交流、大方服务、情暧四方”的总体工作原则。工作人员自觉做到耐心听取意见、真心提供帮助、诚心解决问题，以相互交流促进相互理解、以真诚服务换真诚支持，通过一言一行唱响服务的主旋律。在近5个月时间、多达3500人的住房货币补贴材料收集、整理、审核及发放过程中，重视与全校各单位、各部门的沟通，经受住了教职工上门及电话的轮番“轰炸”。工作前期有吵闹、有误解，有扬言要抢房的、有坚决不要补贴的，通过真诚交流、热情服务和到位的政策解读，赢得了广大教职工及家属对国家和学校政策的认可和支持，确保了住房货币补贴发放工作的顺利进行。在人事处、财务处和各兄弟单位、院系的全力支持和配合下，已基本完成近亿元住房货币补贴的发放工作。

学生食堂饭菜质量是焦点、难点，更是监管重点。全处坚持以服务师生为导向，以考核监控为手段，加强日常管理和量化考核。各级工作人员不分一年四季、一日三餐，轮流“扎根”食堂一线，对采购、分拣、烹调、出售等各个环节实施“全天候一条龙”跟踪。采取找学生了解、发《测评表》调查、听师生议论、吃食堂体验、上bbs搜集意见等多种方式，主动发现问题、寻找差距和不足。重视发挥九龙湖校区公共事务管理委员会的职能和研究生会、学生会的作用，改进措施加强监管，督促服务单位做好工作，顶住了物价上涨的巨大压力，保持了饭菜价格的总体平稳，维护了学校稳定，促进了校园和谐，赢得了省教育厅的高度肯定。坚持为院系、机关办公用房出新工程提供维修咨询和技术服务，全年累计百余项。教室、宿舍的出新改造是“假期工程”，也是“限时工程”。平时加班加点是常事，每到假期，我们的去处也一成不变，那就是“工地”、“现场”。苦累自不必说，加班身不由已，寒暑假、节假日基本上得不到休息。

二、开拓创新，务求实效，用情谱写服务新篇章

只有不断地学习，才能提高驾驭工作的能力；只有不断地创新，才能提高服务师生的水平。后勤管理处坚持把“学习型、创新型、服务型”机关建设作为重头戏。每月按科室工作性质不同组织一次业务或理论学习，邀请校内外有关方面的专家和知名老师上课、授知识、解疑惑。结合工作实践，加强内外交流。全年走访本校30多个院系，同时也接待了北大、西南交大和南非开普顿大学等国内外30多个院校的访问、交流。“走出去学习”积累经验，“请进来答疑”提高本领。坚持学以致用，制定了《后勤管理处技术手册》，将13项办事流程，7项工作制度，14项管理办法，3项实施细则和7项应急预案以及33种工作表格汇编成册，用制度约束行为，自觉按章办事。两个校区办事大厅全年接待师生逾万人、三个校区服务热线电话全年接听1.2万人次，完成零修3000余次。

一年一度的迎新工作是学校的头等大事之一，是全校的一个“系统工程”，其中涉及后勤管理处的具体工作有新生宿舍的调配与入住。校区自投入使用的第一项考验就是迎新工作的全面铺开。校区大、宿舍散、路程远。初来乍到、情况不熟的新生及家长，有不少人走了“冤枉路”，炎炎烈日、气喘吁吁。学生多流的汗水，使学校各职能部门均感受到巨大压力。校领导审时度势，充分为同学及家长考虑，决定改变报到方式，改为在宿舍围合拍卡报到，后勤管理处学生宿舍资源管理科同志们根据新生数量、宿舍安排以及院系需求等等，深入一线调研，与学生处、研究生院、有关院系、辅导员和宿管员多方沟通，集思广益，反复酝酿，制定床位安排方案。新生报到之前在家上网，便知自己住哪间宿舍、哪个床位；报到当天，真正体会了“一卡通东南”的快乐，愉悦写在脸上、甜蜜蕴藏心间。目前，学生宿舍信息化系统已开通网上办理各项业务，在校学生申请住宿、退宿、调换宿舍、缴纳费用等，只需鼠标一点便可轻松搞定。大大提高了办事效率，节省了同学们宝贵的时间。该系统已然是全国高校学生宿舍信息化管理的开拓者和领跑者，各地高校争相效仿。但我们不是与谁“一争高下”，工作的着眼点和落脚点牢牢的放在了以学生为本、提高工作效率、节约办事成本，让服务对象得实惠上。

三、攻坚克难，有理有序，顺利打赢搬迁攻坚战

今年海外教育学院扩招，成园二舍原有33间博士生宿舍需腾空后移交海外教育学院。近60名博士生闻听消息，均情绪激动、不服调整。加上盛夏高温、学业科研的双重压力，集体提出抗议，矛盾一触即发。处领导和学生宿舍科同志自始至终坚持以人为本、疏导结合，与研究生院、海外教育学院领导和老师深入院系、深入宿舍，与同学交心谈心，掌握情况，找准症结，有的放矢，化解矛盾。召开学生代表座谈会，详细解释学校的初衷和宿舍资源存在的困难，深入了解同学的苦衷和宿舍搬迁面临的困难，换位思考、将心比心，与同学一道研究制定搬迁方案，以真诚的沟通换取彼此的信任，以主动的服务换取同学的支持，从而赢得了工作上的主动与和谐。宿舍调整搬迁的过程，也是管理与被管理、服务者与服务对象相互沟通、共同胜利的过程，也是同学们从反对抵制到理解支持到衷心拥护的过程。成园二舍搬迁工作圆满结束后，涉及搬迁的全体博士生自发送来“为同学负责，真衣食父母”的锦旗。

校东十五舍居住单身教工300多人，居住条件相对较差，维修出新是当务之急。教育部批准和核拨了十五舍维修专项。可搬迁通知刚一贴出，就遭到了居住人员的强烈反对。房价高、房租高，收入低，买不起房子，搬出来住哪？是单身教工普遍遇到的难题，搬迁工作推进难度可想而知。处领导和工作人员一天三次跑宿舍，苦口婆心讲道理，老师一个个的谈，宿舍一间间的清，终于完成了三分之二老师的搬迁。随着未搬人数的递减，工作难度系数在递增，为此校领导、有关部处和院系的党政领导也不辞辛苦，加入了我们的“工作队”，帮助做了大量、细致的思想工作。从酷暑至严寒，历时半年多，换来维修工作的如期进行。校园拆违、办公用房调整、老住宅区物业化管理的推进等等工作，都是攻坚克难。但我们只要坚持以人为本、强化服务至上，一定能做到“润物无声”。

四、着眼长远，合理规划，全面提升校园硬环境

根据学校的总体要求，着眼长远发展和主校区建设需要，制定了校区景观绿化规划，邀请市园林局、林业大学专家教授现场指导、全面论证，结合校区建设现状积极组织实施。完成了校区二环路1100余棵行道树的栽植，已完成护校河内边一半6米宽约0平方米绿化带的铺设，正在实施人行道两侧各8～10米宽约50000平方米的绿化带铺设、南大门礼仪广场、桃园梅园生活区及周边休闲区的绿化改造、行政楼周边环境出新等环境提升工程。同时，利用暑假对教学楼、学生宿舍进行了修补和出新，对供电设施进行全面检修，对1000多杆路灯进行了出新。有付出就会有收获，荣获江宁区“爱国卫生先进单位”。

部门工作汇报例9

（一）税收收入稳定增长。我局发扬“迎难而上，勇于拼搏”的精神，全面实施科学化、精细化管理，充分发挥主观能动性，加强税收征管，深挖税源潜力，早计划，早安排，早落实，圆满完成了县委县政府分配的税收任务。截止10月底，全局共入库各项税收17490万元，占全年市局税收任务13820万元的126.56%，比上年同期入库11631万元增加5859万元，增幅50.37%；其中完成“三税”17186万元，完成政府全年任务15005万元的114.53%。预计全年可组织收入21600万元。

（二）依法治税取得实效。继续在科室之间和科室内部之间开展“六看六比”劳动竞赛。“六看六比”即看谁填开税票多、征收税款多、服务态度好，看谁票表审核质量高、数据管理质量高、征管“七率”质量高，看谁稽查案件多、入库税款多、稽查质量高，看谁征管户数多、征管质量好、漏征漏管少，看谁政策业务精、业务流程熟、操作能力强，看谁工作作风好、工作效率高、主动创新多，从而在全员和科室之间形成一种比思想素质、比工作态度、比工作业绩、比服务水平、比作风纪律、比主动创新的快乐学习、快乐工作的劳动竞赛机制。积极开展纳税评估，共评估纳税户105户，有问题户79户，评估入库税款464.47万元，滞纳金14.36万元。同时加大稽查力度，共检查纳税人14户，查补税款及罚款120.51万元，其中税款102.97万元，滞纳金6.06万元，罚款11.48万元。

（三）征管质量稳步提升。认真落实了税收管理员制度，规范和完善了废旧物资回收企业的管理，加大数据监控力度，加强数据校验，严把数据审核关，征管七率均达100%，并实现“零新欠”，数据质量始终保持“零差错”。年初针对税收工作新形势，出台了乡镇税收任务分组挂片负责制。另外，在广泛调研和充分掌握税源底子的基础上，积极向县委政府汇报，加大乡镇税收任务分配的考核力度。年全县17个乡镇共分配税收任务10172万元，同比增加3175万元，增长45.38%。对内，实行局领导挂片负责制，将全县17个乡镇分成5个片，每片由1名局领导和3-4个科室负责人联系，具体负责协助税收管理员进行税收调研和分析，掌握实际税源及影响税源的第一手资料，加强与乡镇领导的协调，积极研究和解决税收收入工作面临的重大问题。此举加强了税务部门与乡镇的联系，争取了更大的外部支撑，局领导和科室负责人亲自参与征管，无形中增加了税收管理员的压力，激发了动力，极大的弥补了征管力量的不足。

（四）优化纳税服务。着力提升服务理念，把工作的主导方向由管理监督型转变为服务监督型，变权力观为服务观。健全服务制度，改善征纳关系。制定完善了办税服务厅管理制度和服务规则，明确税容风纪制度和服务行为规范。推行首问责任制、延时服务制、限时服务制和预约服务制，更好地方便纳税人。征期实行主任轮流值班制，设立投诉电话，及时为纳税人排忧解难。对纳税人办事，不说不能办，只说怎么办，做到纳税人来有迎声，去有送声，让纳税人倍感温暖。按照办税流程设置办税窗口,标明各窗口的职能，为纳税人提供了饮水机、老花镜、电子触摸屏和便民服务箱等，将服务制度和服务措施制成展榜上墙,尽量方便纳税人办税。

（五）信息化建设取得新进展。围绕“注重建设、突出应用、强化管理”工作思路，加强信息化建设。抓好综合征管软件、防伪税控系统、增值税抵扣凭证审核检查系统和公文处理系统等软件升级工作。目前共运行了28个管理系统，税收信息化成为了嘉禾国税实现“系统楷模、政府放心、纳税人满意”目标的有力手段之一。

（六）干部队伍建设全面加强。认真开展“深入学习实践科学发展观”活动。每星期一召开一小时的业务工作会，为每个科室配置了一台连接外网的电脑，提高湖南税务教育网干部能力素质培训岗位的使用效率，通过采取定期检查、通报的办法，加强对上网学习情况的跟踪管理。对在各种考试、竞赛中取得优异成绩的同志给予表彰和奖励，奖励范围包括在职干部职工获取“三师”（注册税务师、注册会计师和律师）资格证书、参加各类比赛中获得名次者、税干子女考取大学等。今年我局有29名干部报名参加了会计从业资格考试，按照规定，给予通过会计从业资格考试的8位同志每人500元的奖励。去年、今年各选派一人参加上海同济、湘潭大学硕士研究生考试，并被录取。今年自学完成本科学历教育1人，报考注册会计师1人，报考注册税务师7人。积极开展文明创建活动，我局被市委、市政府授予“2008届市级文明单位”称号。在此基础上，我局将创建省文明标兵单位作为创建工作的重中之重。同时进一步完善了老干部自我管理、自我教育、自我学习的管理机制，经常向老干部问寒问暖，听取老干部的心声，及时为他们排忧解难；认真作好老干部来信来访处理工作，使老干部感受到组织的关怀和温暖。

（七）内部管理规范有序。以重大决策和重点工作为主要内容，加大督查督办工作力度，促进工作落实。加强预算管理，提高预算编制的科学性、合理性，严格预算约束，保证预算编制的严肃性和法律效力。充分利用网络版财务管理软件的信息优势，加强财务信息监管，规范财务核算和固定资产管理，提高资金使用效率。规范公文管理，不断提高办文的质量和效率。加强信息调研和税收科研工作，促进各项工作顺利开展。强化社会治安综合治理，完善后勤保障机制，认真抓好食堂管理，为干部职工工作和生活营造良好的环境。进一步完善差旅、车辆、经费等管理制度。严格车辆和来客接待管理，认真做好水、电、油、气、纸等资源节约工作，建设节约型国税机关。同时积极抓好基建工作，成立了基建办，并由全局干部投票选举9名干部成立了住房团购委员会。目前，基建工作正有条不紊地开展。

（八）党风廉政建设迈上新台阶。坚持惩防并举、标本兼治、综合治理、注重预防的反腐倡廉工作方针，强化预防，加强监督，努力构建教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系。强化执法监察，不断完善规范“两权”运行制度。加强工作，按照“分级负责、归口管理”的原则，做好接待和举报问题的调查处理工作，做到事事有回音、件件有结果。深入开展行风建设，不定期开展明察暗访、网上问卷调查和日常监督检查。开展网上评廉活动，主动接受县委、人大、政府、政协的领导和监督以及司法机关、新闻媒体的监督，充分发挥特邀监察员、兼职监察员的参谋、桥梁纽带和监督检查作用，不断拓宽监督渠道，形成监督合力。层层签订廉政责任状，强化税务人员的廉政建设，通过开展明查暗访和税收执法监察等活动，加强了预防职务犯罪工作，全局没有发生一起违法违纪案件。县局被市国税局授予“全市国税系统党风廉政建设先进单位”荣誉称号，局长阳党生同志被省国税局授予“全省国税系统勤廉为税优秀领导干部”荣誉称号。

在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了存在的问题和不足。主要是四个方面：一是税收增长后劲不足，新的税收增长点不多，税源结构单一，部分企业仍没有从根本上走出困境，税源吃紧的问题还没有根本解决。二是办公经费紧张，办公条件较差，尤其是三项改革后，撤消了农村税务所，所有人员集中县城办公，办公场所非常拥挤。三是税收执法有待进一步加强，治税环境仍需大力优化。四是干部队伍素质参差不齐，在思想观念、精神状态、政治素质、业务技能等方面，与新形势新要求还有较大的差距，等等。对于这些情况和问题，我局将采取措施认真加以解决。

二、取得成绩原因分析

我局在职干部79人，虽然人员少，却非常精干，全年税收收入增幅达到50.37%，在全市名列第一，主要得益于以下几个方面：

（一）得益于县委政府重视和相关部门支持。政府牵头组织有关部门对铸造、锻造、煤场等行业开展专门调研，多次到广东东莞进行招商引资；新调来的县委副书记李来华及县委常委、常务副县长刘中杰、县委组织部长张万冬等领导经常亲临我局指导组织收入工作，并于6月15日在我局召开税源形势分析会，分析当前形势，研究工作措施。借助县委、县政府的大力支持，我局先后与统计、民政、财政、煤征、地税、工商、公安、农机等部门建立涉税信息交换共享机制，保障了税源管理所需的各种基础数据和信息的及时取得。政府支持和部门协作有效地拓展了税源管理的广度和深度，为税源管理铺平了道路，理顺了关系，提高了税源管理的质量和效率。

（二）得益于我局对政策的调整和理解。年12月初，财政部、国家税务总局印发了《关于再生资源增值税政策的通知》，废旧回收企业免税的优惠政策发生了变化，为了让企业尽快适应这一政策变化，我局在年12月及时召开企业政策宣传辅导大会，并对政策转型作了妥善安排。与此同时，我局积极向政府领导请示汇报，并与财政部门联合调研，外出汨罗考察，及时召开相关座谈会，向纳税人宣传“先征后退”的有关政策及辅导企业及时报送退税资料，政府还出台了对资金周转困难的企业，协调银信部门给予贷款，并由财政贴息；并由财政筹资1000万元，用于“即征垫付”专用资金，帮助企业渡过难关，鼓励和扶持企业做大做强，使一些大户开足马力，加大生产力度。

（三）得益于重点税源行业的有力监控。我局加大了对煤炭、冶炼、铸造、锻造、建材等行业的科学化、精细化管理力度。煤炭行业，通过强化部门协作、强化行业预警、强化资产报验和强化纳税评估等措施，实现了减产不减收的目标。建材行业，我们以境内厦蓉高速、京珠复线及嘉新、嘉宁、嘉蓝二级公路相继开工建设为契机，以加强建材行业税收管理为挖掘征管潜力的突破口，经过3个月的集中整治，我县建材行业税收管理已初显成效。

（四）得益于管理手段的创新。实行乡镇税收任务分组挂片负责制。对外，加大乡镇税收任务分配的力度。对内，实行局领导挂片负责制，每位局领导负责一个片，协助税收管理员进行税收调研和分析。此举加强了税务部门与乡镇的联系，争取了更大的外部支撑，局领导和科室负责人亲自参与征管，无形中增加了税收管理员的压力，激发了动力，极大的弥补了征管力量的不足。强化税收管理员户籍巡查管理。及时完善管理制度，结合上级要求出台了《嘉禾县国家税务局税收管理员户籍管理办法》。要求每个税管员每月下户巡查不少于10天，每月巡查的纳税人不少于本人管理户数的三分之一，每个季度对所管辖的区域进行一次全面巡查，清理漏征漏管户。在落实中创新，在创新中落实。如专项纳税评估活动，我局结合市局的重点核查企业，将税负偏低、产量偏低、价格偏低的煤矿、摩托车、建材、烟花爆竹等行业的39户企业和12户个体大户列为评估对象，成立了6个局领导带队的评估小组，明确要求每位局领导评估1户，每位科长评估企业不少于2户，每位税收管理员评估企业不少于3户，每个小组评估入库税款不能低于60万元，纳税评估专项活动取得了显著成效。

（五）得益于收入质量考评。将税收任务分解到业务科室，科室将税收任务进一步分解到片、到人、到户；将任务完成情况与科室目标管理、评先评优相结合，实行分季考核，分季通报，年终总评，使考核真正成为了促进工作落实的“助推器”。

（六）得益于政治思想工作建设。针对年初部分干部对完成税收任务信心不足和机构即将改革造成部分干部人心不稳等情况，我们突出交流和沟通的作用，加大政治思想工作力度。召开全局人员动员大会，分析形势，树立信心；组织召开各层次的座谈会，局领导与中层骨干、一般同志进行面对面的交流，解决了人心不稳，最大限度地调动了干部抓税收征管、抓组织收入工作的积极性。

三、明年工作努力方向

在明年经济形势好转的情况下，我们将从以下几方面着手狠抓组织收入：

（一）严格收入质量管理。我们始终坚持组织收入原则不动摇。“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”始终是组织收入工作应严格遵守的原则。全局牢固树立质量理念，做到执行组织收入原则不讲价钱，落实税收任务不打折扣，推进收入目标实现不留水份，保持和维护我县国税收入良性增长的局面。同时，加大对陈欠和税收的清理力度，严格对新欠控制管理，努力实现“零新欠”目标。建立税收收入质量评价指标体系，建立税收收入质量通报制度，巩固和维护税收收入良性循环。

（二）加强组织收入工作机制。坚持以组织收入为中心，加强组织领导，继续推行“一把手负总责，分管领导具体指挥，计统部门牵头抓，税源管理、分局、征管、稽查等部门结合本职业务分头抓”的组织收入工作机制。

（三）强化组织收入考核。我局严格执行任务双重管理办法，对内，加强对相关税源管理科室任务考核，并按月在局务会上通报完成进度，将目标管理考核与任务考核挂钩；对外，执行好乡镇税收任务分组挂片负责制，局领导和科室负责人保证每月下乡不少于三天；积极向县委、政府汇报，由政府制定乡镇任务考核办法，严格落实税收任务“8.33%”和“一票否决”制，借助乡镇力量抓好税收。

（四）加强征管挖潜增收。在经济不景气、中央实施结构性减税政策的背景下，要完成全年税收任务，只有依靠加强征管，挖潜增收。

1．抓好支柱产业的征管。在抓好支柱产业（煤炭企业）税收管理的同时，认真向县政府做好汇报，争取政府的重视，加强与财政、煤征办、各乡镇的联系，取得煤炭企业生产、销售的实际资料，实现信息共享，并做好矿产品税率恢复的税收宣传工作，取得企业的支持。对铸造、冶炼行业，抓好再生资源政策调整的宣传，积极向政府、财政汇报，争取政府对废旧回收企业按月退税，保证企业资金流转。

部门工作汇报例10

客服部门的工作总结1_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服部门的工作总结2暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

自20_年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计_58户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_—20_年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，B5已到期__户，现已催缴收取__户，B2已到期__户，现已缴纳__户。

其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

20_年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20_年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

客服部门的工作总结3我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：

(一)努力学习，全面提高自身综合素质

在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。

(二)扎实工作，全力培养敬业爱岗精神

在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。

(三)严谨细致，全心做好服务保障工作

作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

(四)存在问题

一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。

在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。

客服部门的工作总结4时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的.工作，感慨颇深。自入职_项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。____年x月，我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作心得体会和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

客服部门的工作总结5回首2020年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2020年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达__个，解决各类故障_x个，排除原施工问题、报修故障解决率为_x%;共接收投诉电话_x个，及时处理、反馈_x个。

四、信息工作

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计__条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_x人次，公寓入住人员登记累计_x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。