保险讲座心得例1

讲座前期，《大众理财顾问》在北京百万庄图书大厦张贴了讲座海报，通过群发短信的方式向图书大厦读者俱乐部的5万金卡会员发送了基金讲座的预告信息，还在《北京晚报》、《京华时报》、搜狐财经频道、和讯理财频道、金融界网站等知名媒体上刊登了讲座预告信息。听众报名积极踊跃，讲座现场气氛活跃，互动环节群情高涨，讲座获得圆满成功。

2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛暨首届“九鼎奖”颁奖仪式在济南举行

为提升保险营销人员专业技能，迈向国际化，开拓新视野，中国保险品牌精英俱乐部联手台湾中华保险与理财规划人员协会，定于8月3～5日在山东济南举办“2007亚太国际保险理财与品牌高峰论坛暨首届‘九鼎奖’颁奖仪式”。

大会邀请亚太地区及欧美国家的保险行业杰出代表、著名讲师莅临现场分享成功经验。《大众理财顾问》作为主办单位之一也将亮相论坛。

《大众理财顾问》将参与2007第2届黑龙江国际金融博览会

《大众理财顾问》作为支持媒体，将全程参与第2届黑龙江国际金融博览会。博览会将于8月17～20日在哈尔滨国际会展体育中心举行。此次活动由黑龙江省人民政府金融工作领导小组办公室、中国人民银行哈尔滨中心支行、中国银行业监督管理委员会黑龙江监管局、中国证券业监督管理委员会黑龙江监管局、中国保险业监督管理委员会黑龙江监管局等单位共同举办。

河北省首届理财峰会8月举行

河北省首届理财峰会将于8月18日在石家庄人民会堂举行。此次峰会以“让生活变得更理性”为活动主题，由河北理财网和《大众理财顾问》共同主办，旨在通过理财需求者与国内权威理财专家的近距离交流，使广大受众获得全新的理财观念和资讯。

亲爱的读者：

近一个月来，我们又陆续收到很多热心读者寄来的读者反馈卡，再次感谢你们对《大众理财顾问》的关注和支持，你们的热情是我们不断前进的动力!

在反馈卡中，你给我们提出了很多很好的建议，我们会认真地对待。我们相信，在我们坚持不懈地努力下，会使你手中这本杂志越来越精美，内容越来越实用。

保险讲座心得例2

今天，卫生部和保监局领导来到我们xx国际，深入基层，深入保险中介企业就关系到和谐医患关系，惠及民生工程的医责险开展调研座谈活动。这是政府领导坚持群众路线，密切联系群众的好传统好作风。这对我们的工作是个促进，也是个鼓舞。也借此机会代表公司总经理室对几位处长的大驾光临表示最热烈的欢迎！

参加几天座谈会的有：卫生部处长，保监局处长，xx国际总经理xx同志，市场开发部副总经理xx同志。

座谈会的议程有三项：一是我公司总经理xx同志致欢迎词；二是由我公司市场开发部汇报医责险的市场调研情况；三是请卫生部和保监局领导做指示。

下面，座谈会进行第一项：周总致欢迎词。

座谈会进行第二项：请市场开发部做市场调研情况汇报。

座谈会进行第三项，请卫生部和保监局领导做重要指示。大家掌声欢迎！

保险讲座心得例3

各位尊贵的嘉宾，朋友们，大家好！《新华保险客户联谊会》即将开始，请各位将手机调至震动或静音，请勿在会场内随意走动，同时为了大家的身体健康，请各位勿在会场内吸烟，感谢大家的配合，谢谢。

开场白：

各位尊贵的嘉宾，各位朋友们，大家下午好！古人云：有缘千里来相会，非常开心与各位有缘人在这特别的日子里相聚在《新华保险客户联谊会》的现场。为此我代表新人人寿保险股份有限公司**中心支公司的全体员工向各位嘉宾的到来表示最热烈的欢迎，欢迎你们！

领导致辞：

本次活动从筹备到今天顺利举办，一直得到公司领导的大力支持与关注，今天我们新华保险****总/经理也亲临我们的现场，下面让我们用热烈的掌声有请---**总/经理为我们《致欢迎辞》。

非常感谢****总的精彩致辞，通过**总的介绍，相信在座的各位对我们新华保险有了一定的了解，接下来我我们进入有奖问答环节，首先：

串词

没有抢到答题机会的朋友不用灰心，本次理财讲座安排设置了丰富的奖品，相信今天的聚会一定会让各位尽兴而来，满载而归。

主讲包装：

在人的一生中，最值得珍惜的东西是什么？不同的人不有同的答案，有的人说是快乐，有的人说是金钱，有的人说是家庭。您的答案是什么呢？曾经有人用"1000000000000"（一个1，一串0）来比喻人的一生，其中"1"代表健康，各个"0"代表生命中的事业，金钱，地位，权力，快乐，家庭，爱情，房子，车子……纷繁冗杂的"0"一旦失去失去前边的"1"，所有的浮华喧嚣都将归于沉寂。所以我们应该从现在开始注重自己的生活质量，注意饮食卫生，调整生活节奏和规律，做一个健康的人！今天我们特意请到了我们新华保险资深健康理财专家*****老师----《介绍讲师的个人简历》下面，让我们掌声有请***老师，为我们带出今天的健康理财讲座。

串词：

感谢****老师的精彩的讲解，使我们受益匪浅。指导大家加强自我保健，开启健康之门的金钥匙。相信透过今天的讲座，一定让在座的各位来宾朋友收益非浅，选择新华的吉祥至尊产品，拥有健康，一定助您轻松。稳健的实现钱生钱的财富梦想。

贺报词：

恭喜XX先生/女士，购置吉祥至尊XXX元，相信拥有它之后，一定会让您：

暖场词：

1.老板器重你，亲友关照你，金钱青睐你，异性仰慕你，脾气由着你，美事儿想到你！

2.衷心祝福你：上帝保佑你！真主关心你！菩萨爱护你！财神跟随你！幸运之神伴随你！

3.幸运已降临到你头上，福神已进了你家门，荣华富贵已离你不远

4.身体健康，万事如意

保险讲座心得例4

在日常入户走访工作中，溪水社区干部和“访惠聚”工作队队员向群众宣讲了社会基本养老保险、基本医疗保险及就业失业的相关政策和办理程序，并向居民发放各种宣传材料200余份。方便居民掌握新出台的社保政策，受到居民的广泛欢迎。

保险讲座心得例5

1．入场时请出示您的入场券，一人一券，并由礼仪小姐引导入座；

2．请把手机、小灵通调至震动档或关闭，以免影响他人；

3．请不要随意走动；

4．请不要抽烟；

5．如带小孩，请不要带如会场内，交给工作人员安排到儿童室。

本次讲座能得到各位来宾的重视，我们感到非常得高兴，不过有一个小小的情况敬请各位谅解：到现在为止，还有一些客户还在赶来的路上，他们打电话过来要求我们稍等一会儿，对于这些客户的诚心，我们深感可贵，因此只好恳请各位能给予谅解，延缓10分钟，我们将在7：40分正式开始讲座，现在大家可以和我们的业务伙伴聊聊，增进相互了解，也可以欣赏一下我们特意为您准备的FLASH。（播放FLASH动画）

开场：各位嘉宾，各位朋友，晚上好！健康知识讲座即将开始，为了使今晚有一个更舒适的环境，特做如下友情提示，敬请各位配合：

（1）首先为了照顾我们会场中的女士，请在座的男士不要在会场内吸烟！

（2）为了让您享受到安静和谐的气氛，请大家将手机关闭或调至震动档。有健康杂志说，若将手机调至震动档，可以对人体起到按摩作用，在座各位不妨试一试。

（3）请不要随意走动。

（4）有小孩的嘉宾，请您安心坐在这里，我们特意请来了幼儿园的老师帮您带小孩，相信您的孩子此时在儿童娱乐室玩得很开心。

各位尊敬的来宾，各位优秀的同仁，晚上好！中国人寿健康知识讲座暨新产品推介会现在正式开始。我是主持人，非常感谢各位在繁忙的工作之余来参加我们中国人寿举办的健康知识讲座暨新产品推介会，首先请允许我代表中国人寿保险股份有限公司，对各位来宾的光临表示最热烈的欢迎。

2004年是每一位国寿人值得骄傲和自豪的一年，这一年，中国人寿进入了世界500强，更是公司在纽约和香港上市一周年庆，使中国人寿朝着国际一流寿险公司的目标迈进了一大步！

这一切成绩的取得离不开社会各界对我们的信任，离不开客户对我们的支持。中国人寿为感恩社会、感谢客户，特地举办了今天的健康知识讲座暨新产品推介会，希望能通过今天这种形式，让我们一起来关注健康、关爱生命。

为了让各位来宾更好地了解本次讲座的整个流程，让我们一起看一下本次活动的具体安排。

第一项流程就是我们刚刚收看的《迈向美好明天》，之后是领导致辞，接着第一轮幸运抽奖，紧接着是资讯，然后是有奖问答，之后是健康讲座，内容分为上下两篇，在上下两篇中间我将为各位进行健康测试，随后我们将开通绿色通道，为您的健康建立基金，最后是幸运抽奖时间。

最后，所有嘉宾都可以凭入场券到“门口领奖处”领取一份纪念品。希望能给各位带来一段愉快而有收获的时光。

今天到场的各位都是我们公司最优秀的业务员请来的贵宾，因此，我们公司领导格外重视，下面让我们用热烈的掌声有请中国人寿保险股份有限公司副总经理先生致欢迎辞。

谢谢热情洋溢的致辞！

接下来是我们的幸运抽奖时间，我将抽取个幸运号码，看看哪位嘉宾的运气好；

寿险行业是朝阳行业，它在中国人民的经济生活中发挥着日益彰显自身的能动性，我们寿险人承担的社会责任，也将与日俱增。而中国人寿作为寿险也的老大，更要阔步向前。下面有请中国人寿优秀讲师介绍《辉煌国寿》

听了我们讲师的介绍后，相信大家对我们中国人寿有了进一步的了解，接下来我们一起进入有奖问答时间：

1．中国人寿哪一年成立（1949年）

2．中国人寿海外上市时间（2003年12月17日、18日）

3．中国人寿全国统一服务热线（95519）

投我滴水恩，涌泉相报情。我们知道，对广大客户的最好回报，是永远的忠诚；满足客户保障需求的最佳选择，是产品和服务的不断创新。今天既是高朋满座，又是群星汇萃，因为今天我们还非常有幸地请到了省公司最优秀的讲师给我们作新产品介绍，让我们一起来认识一下这位讲师。

时间可过得真快，转眼间40分钟就在讲师幽默诙谐而有颇有深度的讲座中悄悄度过，真所谓不听不知道，一听吓一跳，原来我们的生存环境如此有害健康，而中国居然有70%的人都处在“亚健康”状态，看来我们的确应该重视一下自己的身体状况了，那到底我们的健康状况如何呢？接下来大家一起来做一份健康测试，请从资料袋中拿出健康测试表。

时间很宝贵，接下来掌声再次请出周伟讲师！

周伟讲师的讲解真的非常精彩，作为一名保险公司的工作人员，大大小小的讲座和专家课程我也听过无数次，但今天我仍然觉得收获很多，感触也很深，而且我发现在场的很多嘉宾也在频频点头，作笔记，我相信大家一定和我一样有共同的感受：健康真得是一个不容忽视的问题，而且是一个不得不要慎重讨论的问题！所以让我们再一次掌声响起，感谢给我们带来如此精彩演讲的讲师。

今天是一次客户服务活动，如果在场的各位来宾跟我一样非常认同讲师的健康规划，想为自己或家人建立“健康基金”，您可以请身边的客户经理为您填写一张简单的《健康基金卡》，当然公司为了表达对各位嘉宾的感谢，将有丰厚的、时尚的、健康的礼品赠送。到时请身边的客户经理把《健康基金卡》交到“礼品发放处”领取礼品。我将给大家30分钟时间。

凡是现场建立“健康基金3000元（含）以上”的嘉宾，我们将送上无线耳机一套表示感谢（请礼仪小姐为我们做礼品展示）。（来自）

现场建立“健康基金5000元（含）以上”的嘉宾，我们将送上格力小旋风电扇1台表示感谢（请礼仪小姐为我们做礼品展示）。若现货发完则用“代用券”。

保险讲座心得例6

“医保业务大家讲”系列讲座活动的常态化举办，强化了单位的学习氛围，轮流讲课的学习方式极大调动了大家的学习热情，提高了主讲者和学习者的能力素质，必将有力推进创先争优和学习型组织建设活动的深入开展。

（福建省医保中心）

福建省医保中心志愿者服务队荣获首届

“福建省直机关志愿服务优秀组织”荣誉称号

近日，福建省直机关文明办表彰了省直机关一批志愿服务优秀组织、优秀志愿者、先进工作者和优秀项目。福建省医保中心志愿服务队荣获“志愿服务优秀组织”荣誉称号。

福建省医保中心历来重视志愿服务活动，中心围绕建设“人文医保、活力医保、和谐医保”的目标，以“志愿服务活动”为重点，充分发挥党组织和工青妇组织的作用，通过开展丰富多彩的文体活动和群众性道德实践活动，打造出一支富有文化思想道德内涵，充满凝聚力、战斗力的志愿者队伍。中心志愿者队伍以党团员为主，中心领导带头参加，每一位志愿者结合自己的岗位和特长填写志愿服务表，统一登记备案，中心志愿者队伍登记队员人数达到中心在编人员总数的91%，形成“人人争当志愿者”的良好局面。

2011年以来，按照福建省直文明办广泛开展志愿服务活动的通知精神，福建省医保中心通过制定详细的活动计划，组织开展了一系列志愿服务行动和社会公益活动：倡导环境保护，履行植绿护绿义务，结合“军民共建”活动，与武警边防总队官兵一道开展以“一棵树，一片情，共建绿色军营”为主题的植树活动；结合“百日环境卫生大整洁行动”志愿者服务和“爱鸟周”活动，组织青年党团员在森林公园开展以“拥抱绿色森林、爱护鸟类朋友”为主题的清理森林垃圾和爱鸟护鸟宣传活动；与鼓东街道开元社区签订共建协议，结合“社区共建”，为社区“红十字”基金捐款，与社区3户特困户签订帮扶协议，逢年过节组织慰问，进行结对帮扶；结合医疗保险自身特色，广泛开展政策“三进”活动，通过召开座谈会的形式向有关参保单位宣传医保新政策，实现“政策进单位”，通过与定点医院联合开展健康知识讲座向参保人员讲解医保政策，实现“政策下医院”，通过社区平台开展居民医保政策宣讲活动，实现“政策下基层”。

福建省医保中心积极开展志愿服务活动，充分展现了中心党团员时代风采和积极向上的精神风貌，强化了干部职工团结协作和服务为民的理念，取得了很好的反响，有力地推动各项工作的全面开展。

（福建省医保中心）

福州市以“千分制”考评为抓手提升医保经办能力

为加强医疗保险经办机构队伍建设，进一步提高医疗保险管理水平，加快推进医疗保险经办管理制度化、规范化、科学化，2011年起福州市开展医保经办机构规范化建设活动并实行常态化管理，实行“千分制”考核评比办法。

“千分制”考核评比办法科学、全面地设置了考核项目、考核标准、评分办法等，根据该考核评比办法，福州市医保中心于今年初组织考核小组赴各县（市、区）医保中心进行年终检查及考核评比。福州市医保中心结合日常检查结果，对所辖各县（市、区）医保中心进行全面的考核，考核内容涵盖了参保扩面、参保管理、基金管理、医疗稽核管理、医疗待遇管理、信息管理、财务管理、组织管理制度建设、队伍建设、档案管理及办公场所建设情况，根据"千分制"考核评比办法，各单位起评分为1000分，按扣分多少进行排名和奖项评定。根据考评结果，罗源县医保中心获2011年度"千分制"考评第一名，第二名为福清市医保中心,连江县医保中心、永泰县医保中心并列第三名。福州市医保中心对获奖各中心颁发了奖杯和奖品。

福州市医保中心在推动“千分制”考评工作中以规范管理、提升服务为目标，以统一办公场所建设、统一规范业务流程、统一基金征收管理、统一“两个定点”管理、统一内控机制为着力点，福州市医保中心将其作为规范化管理的指南针、提升医疗保险经办机构素质的助推器和医疗保险各项工作健康均衡发展的护航仪。

（福州市医保中心）

龙岩市积极推进医疗保险付费改革

为加强城镇职工基本医疗保险费用结算管理，有效控制医疗费用支出，确保统筹基金收支平衡，根据福建省人力资源和社会保障厅转发人力资源和社会保障部《关于进一步推进医疗保险付费方式改革的意见》，龙岩市于2012年2月21日出台了《龙岩市城镇职工基本医疗保险总额控制结算管理暂行办法》。

新的结算管理办法从2012年1月1日起执行。该办法按照“总额控制、定额预付、指标考核、风险共担”的原则，对龙岩市二级以上定点医疗机构在每年进行额度总控制的基础上实行每月预拨付，一级以下定点医疗机构按限额支付，年终进行统一结算。医保经办机构根据当年总额预付定点医疗机构实际出院人数按定额标准进行结算，统筹基金实际支出高于定额结算的，超定额幅度在5%以内，纳入总额预付范围；超定额幅度在5%至10%之间的部分，定点医疗机构负担70%，30%部分纳入总额预付范围；超定额幅度10%以上部分统筹基金不予支付。当全市定点医疗机构年度结算费用未超过当年总额控制额度，且住院人数达到或超过上年度住院人次的，医疗保险经办机构按医疗保险统筹基金节余额度的50%支付给定点医疗机构；当定点医疗机构年度医疗结算费用超过总额控制额度以上的医疗费，按照当年度基金的支付能力及费用合理性给予最高不超过60%的偿付。新的结算管理办法还将定点医疗机构参保人员满意度、转诊转院率、目录外用药和平均住院天数等十三项列入服务质量考评指标。

通过实行总额控制的结算管理办法，强化定点医疗机构的自我约束和管控，调动其主动参与费用控制的积极性，必将对控制医保基金支出的不合理增长、保障医保基金的安全平稳运行产生积极而深远的影响。

（龙岩市医保中心）

沙县城镇职工医疗保险实现统筹区内就医费用实时结算

为方便沙县城镇职工就医购药，按照市里统一部署，沙县城镇职工参保人员凭医疗保险卡（社会保障卡）可在三明市辖区各定点医院、定点零售药店就医、购药，具体规定如下：

一、实行统筹区内实时结算的定点医疗机构、定点零售药店范围：经福建省医疗保险管理中心确定的三明市辖区内的全省医疗保险联网定点医疗机构、定点零售药店均纳入就医、购药实行实时结算的定点机构。

保险讲座心得例7

作为80后的王玉婷，呼叫中心座席的情绪劳动方式曾让她因为每天面对重复的工作而迷失，曾经有段时间她缺乏耐心，极度厌倦呼叫中心的工作。正当她迷惘的时候，是公司领导从她的眼神中发现了她的困惑，及时引导，帮她找到了出口。

正是因为经历过，所以她特别了解专线伙伴们的困惑和压力，每当有团队成员出现问题的时候，她也总能从他们的眼神中读出来，从而及时帮助他们疏导情绪。她说，“这支年轻团队其实特别渴望得到关注和肯定。”

打开心灵密码，培育一流服务团队，呼叫中心靠什么实现价值？当然是优质的服务，是电话这头座席的声音。言为心声，员工的声音也是她内心状态的直接反映，从这个意义上讲，员工的心态是提高呼叫中心服务满意度和实现岗位价值的重要体现。

几年来，王玉婷在管理上逐渐总结出了自己的一套经验，主要方法是对性格进行分类，根据每个人年龄的不同、性格的差异，用不同的方法去引导，比如有的专线适合面谈，而有的专线则需要以身作则去引导。心态决定员工的行为，传统的员工管理所管理的对象是人的外显行为，即员工的行为是否符合管理规范和要求。假如把人比喻为一棵树，那么传统的行为管理就是管理这棵树的地上部分，即看得见的树干、树枝和树叶。但众所周知，树的生长状态在很大程度上取决于地下部分，即看不见的树根，假如以此来类比，就相当于员工的内心世界——员工的心理部分。

一次，一位跟她差不多同时到公司的专线座席处理客户的投诉案。客户的用词稍带犀利，这位专线同事没能控制好自己的情绪，跟客户吵了起来。得知此事后，王玉婷并没有责怪这位同事，而是第一时间代表公司、代表95585专线座席给客户打电话致歉，把责任承担起来。事后她还专门登门给客户送去致歉信，客户在收到致歉信后被她的真诚所打动，迅速表示对此事的谅解。那位同事受到很大触动。王玉婷用这种方式潜移默化地转变着专线员工的工作态度，使大家更加懂得我们不仅仅是要服务好客户，还要更加懂得如何快乐的工作；客服人员不仅要亲和面对，更要学会良好的人际协调与沟通。

95585团队中一直传递着这样一句话：“第一份保险是业务人员销售出去的，第二份保险是我们优质的客户服务而成功销售的。”世界上最远的距离是心与心的距离，王玉婷说：工作中我们一直遵循“以客户为中心”的服务理念。一句贴心的提示，一声温馨的问候，拉近了人与人之间的距离。

跟都市上下班早晚高峰节奏一样，95585专线每天也有两个高峰期，早晚上下班时间报案电话最多，特别是每当遇到暴风、暴雨、台风等恶劣灾害性天气，95585的呼入量会非常大，专线的伙伴们加班加点就在所难免。政策性农险是中华保险的特色险种，在农业生产季节里，每当重大灾害来临时，农户的报案就如疾风骤雨般打向95585专线，所有伙伴们都忙得应接不暇、拼命加班，有时跟农户沟通起来非常困难，但她和她的伙伴们总是能耐心讲解国家的政策、保险条款，直到农户弄清、明白、满意为止。

95585专线接到的大多是报案电话，一般都涉及到客户财产损失、人身伤亡，拨打95585电话时不免带有焦躁不安的情绪。作为95585专线座席，在与客户沟通时她们往往只能通过声音来传递自己的真诚与服务，竭尽全力为客户解决问题，所以对声音和情绪的管理尤为重要。

“感谢您的来电，祝您生活愉快！” 每当甜美的声音结束了一通电话后，谁又能想到，她们可能刚刚受到极少数客户不理解的指责。挂掉电话，他（她）们深呼吸，深呼吸……或强忍委屈，或迅速调整状态，继续以饱满的热情良好的状态去接听下一个电话，这本身就是专线服务最亮丽的风景。

每当座席人员出现压力疲劳时，她们是如何释放自己的情绪，给自己减压的呢？王玉婷说，公司为95585专线员工专门设置了“情绪宣泄区”，配备了沙袋、宣泄墙等减压工具，让员工在一个安全的地方将心里的郁闷、烦恼及不快在可控的范围内宣泄出来，这是压力释放最为有效的方法，通过运动、呐喊等方式发泄情绪，缓解职场心理压力。

用“心”体会，用“心”服务。王玉婷和95585专线团队的温情服务迎来了收获的喜悦，今年10月16日，14名“金耳唛”天使代表中华保险全系统近1000名95585专线座席参加“金耳唛”评选大赛斩获大奖：中华保险95585呼叫中心获得“中国最佳呼叫中心——跨域管理”大奖 。中华保险95585的天使们踏上红毯，接受了业界最高礼遇的表彰。这一刻，天使们无疑是最激动幸福的。王玉婷回忆说，就在比赛前的一瞬间，参赛团队的凝聚力和责任感被充分激发出来，大家都非常投入地参加到比赛中，最终发挥出色，得到了各界认可。

在很多人眼中，呼叫中心是一个很普通、很平凡的职场，但是打造专业、高效的呼叫中心绝非易事。王玉婷认为：“客服中心是以客户的需求为中心，要想了解客户最基本、最根本的需求是什么，就需要座席员具有准确的分析和判断能力，快速了解客户诉求，从而方便快捷地帮助客户解决问题。在优质服务的同时彰显天使们的活力，不断提高客户满意度，提升中华保险的品牌形象。”

在总部今年举办的两期培训班期间，王玉婷带班主管培训，建立了培训班沟通群，供伙伴们在这里交流心得。她说，“打造专业、高效的呼叫中心，需要各地分公司每一位专线团队长改变管理方式，以往命令式的管理方式已经被淘汰了，团队长需要关注客户的需求，倾听伙伴们的心声。”

保险讲座心得例8

《中国公民健康素养—基本知识与技能（试行）》是卫生部2008年颁布的健康素养知识读本［1］，现各级卫生行政部门和社区卫生服务中心都在开展健康素养普及工作，本文旨在了解农村居民通过2年的普及对健康素养知识的了解情况及需求情况进行了解和剖析，以更好的推广广大农村居民的健康素养教育工作，进一步防治高血压等心脑血管病。笔者对162例农村高血压病患者所拥有的心脑血管有关健康素养知识现状及教育的需求情况进行调查，现报告如下。1 资料与方法

1.1 调查对象 2011年6月至2011年11月，采用随机抽样法对本辖区的高血压病患者162例进行调查，所有患者均符合中国高血压防治指南（2010年修订版）确定的高血压病诊断标准。其中男79例，女83例，年龄最大78岁，最小的36岁。

1.2 调查方法 采用上门问卷调查方式，问卷是在《中国公民健康素养—基本知识与技能（试行）》中有关心脑血管防治的健康素养知识。2 结 果

表1 高血压病患者拥有心脑血管有关健康素养知识情况(N=162)

项目内容 肯定（例，%） 否定（例，%）

你是否知道健康生活方式的四大基石 15（9.3） 147（90.7）

你是否知道改变生活方式可以预防心脑血管疾病 120（74.1） 42（25.9）

你是否知道高血压病的诊断标准 123（75.9） 39（24.1）

你是否知道吸烟是高血压病的危险因素 80（49.4） 82（40.6）

你是否知道过量饮酒是高血压病的危险因素 130（80.2） 32（19.8）

你是否知道超重和肥胖是心血管疾病的危险因素 118（72.8） 44（27.2）

你是否知道盐的摄入量过高与高血压的

患病率密切相关 63（38.9） 99（61.1）

你是否了解心肺复苏术 12（7.4） 150（92.6）

你是否进行自我监测血压 60（37） 102（63）

你是否长期遵医嘱服药 76（46.9） 86（53.1）

你确诊高血压病后是否戒烟、酒 58（35.8） 102（64.2）

从表1可见，162例高血压病患者中，80.2%以上的患者知道过量饮酒是高血压病的危险因素，72.8%以上的患者知道肥胖和超重是高血压病的危险因素，74.1%的患者知道改变生活方式可以预防心脑血管疾病。而92.6%的患者不知道心肺复苏术，90%的患者不知道健康生活方式的四大基石，61.1%的高血压患者不知道盐的摄入量过高与高血压的患病率密切相关，63%的患者不能做到自我监测血压，64.2%的患者确诊高血压病后未能戒烟、酒。

表2 高血压病患者健康教育内容需求情况(N=162)

项目内容 需求人次 %

健康保健知识 162 100

疾病防控知识 142 97.7

药物的治疗与效果 156 96.3

并发症的预防 154 95.1

心理对疾病的影响 124 76.5

自我监测病情 130 80.2

表2中可见，162例高血压病患者中，最希望获得的健康教育内容为健康保健知识和疾病的预防控制，药物治疗与效果和并发症的预防知识。

表3 高血压病患者获得健康教育方式的需求情况(N=162)

项目内容 需求人次 %

医护人员现场讲解 160 98.8

互动远程视频讲座 112 69.1

观看录像、宣传栏 82 50.6

发放健康教育宣传册 124 76.5

集中到医疗机构参加讲座 30 18.5

从表3中可见，98.8%的高血压患者最喜欢的是医护现场讲解，76.5%的患者希望发放专用健康教育宣传册，69.1%的患者喜欢互动远程视频讲座。而只有18.5%的患者愿意到医疗机构参加健康讲座。3 讨 论

3.1 高血压病患者拥有的健康素养知识情况 从表1高血压病患者拥有的健康素养情况表明：80.2%以上的患者知道过量饮酒是高血压病的危险因素，72.8%以上的患者知道肥胖和超重是高血压病的危险因素，74.1%的患者知道改变生活方式可以预防心脑血管疾病。说明目前我们进行的健康素养教育知识是有一定效果的。但本次调查中而92.6%的患者不知道心肺复苏术，90%的患者不知道健康生活方式的四大基石，61.1%的高血压患者不知道盐的摄入量过高与高血压的患病率密切相关，63%的患者不能做到自我监测血压，64.2%的患者确诊高血压病后未能戒烟、酒。这说明农村高血压患者对心脑血管病防治知识有关健康素养仍欠缺，因此仍需大力推广健康素养基本知识与技能。有关资料证明：健康教育对于高血压病患者的血压控制起到了关键的作用［2］。有报道显示观察组健康知识得分及服药依从性明显优于对照组，这说明健康教育对高血压病的治疗有积极的意义［3］。

3.2 高血压病患者健康教育需求 从表2健康教育内容需求调查表明：95%以上患者希望获得的健康教育内容为健康保健知识和疾病的预防控制，药物治疗与效果和并发症的预防知识。因此，社区医护人员在进行健康教育时，要首先评估患者，根据患者的需求情况，有针对性的先重点讲解患者需要了解的知识，以满足患者的优先需要。从表3健康教育方式需求表明：98.8%的高血压患者最喜欢的是医护现场讲解，76.5%的患者希望发放专用健康教育宣传册，69.1%的患者喜欢互动远程视频讲座。而只有18.5%的患者愿意到医疗机构参加健康讲座。这说明医护人员是开展现场健康教育最有影响的人员，这就要求社区医护人员多为患者现场讲解疾病防控知识，或者利用远程视频讲座宣传健康知识，也可利用宣传栏、黑板报等形式宣传健康素养知识，鼓励高血压病患者通过各种途径了解相关知识。

高血压是最常见的慢性病，也是心脑血管病最主要的危险因素，国内外的实践证明，高血压是可以预防和控制的疾病，降低高血压患者的血压水平，可明显减少脑卒中及心脏病事件，显著改善患者的生存质量，有效降低疾病负担。高血压是一种“生活方式病”，认真改变不良生活方式，限盐、限酒、控制体重，有利于预防和控制高血压［4］。而高血压社区规范化管理中高血压患者的健康教育工作占有重要地位。医护人员应加强健康教育力度，大力推广中国公民健康素养基本知识与技能，使其树立正确的健康信念，根据患者对教育内容、形式需求情况，开展灵活多样、因地适宜的健康教育活动，促进疾病康复的目的。

参考文献

［1］ 中国公民健康素养——基本知识与技能（试行），中国实用乡村医生杂志，2008，5(15)：1-2

保险讲座心得例9

盐与高血压宣传口号：减少食盐摄入，预防控制高血压。

二、参与单位：

县疾控中心、社区、县直各医疗单位及各乡镇卫生院、县电视台、新闻中心、县农业信息网。

三、活动日期：

2016年10月8日。

三、活动地点：

县疾控中心会议室、社区会议室、鸡东镇中心大街设宣传点、义诊咨询台、各医疗单位及乡镇卫生院在医院门前设宣传点。

四、宣传形式：

1.县疾控中心召开全国高血压防治微机网络入网会员座谈会;

2.疾控中心健康教育进社区系列讲座：高血压防治健康知识讲座;

3.中心大街设立彩虹门，宣传标题：今年10月8日是第十九个全国高血压防治日减少食盐摄入、预防控制高血压。

4.设立义诊咨询点：义务为群众测量血压;讲解高血压危害、盐与高血压等专业防治知识。

5.印发以高血压防控保健知识为内容的宣传单，预计发放5000张。

6.与更好的达到健康教育宣传效果，积极争取当地电视台、网络新闻等媒体的参与协作。

五、组织与分工：

1.慢地病科：提供专业防治知识资料;咨询人员的接待、发放宣传单;组织要求乡镇卫生院开展宣传活动。

3.全国高血压防治微机网络鸡东工作站：两场讲座的组织、讲座;现场宣传时提供测量血压、义诊等专业防治服务。

2.健教科：联系制作彩虹门及咨询点选址设立;宣传现场拍照;联系安排新闻媒体的参与。

3.办公室：宣传人员抽调、宣传车调配等后勤保障。

4.医疗单位及乡镇卫生院：各单位防保组负责本单位宣传活动。

附：全国高血压日宣传标语

健康心率，健康血压

高血压是心脑血管疾病死亡的最大危险因素。

肥胖是血压升高的重要危险因素。

防治高血压要戒烟戒酒，适当运动，清淡饮食。

健康体重，健康血压

保持健康生活方式，控制高血压

控制高血压，享受健康生活

普及高血压知识，减少高血压危害

保险讲座心得例10

我和老伴早已年逾古稀，而且都患有多种程度不等的慢性病，平时很少涉足公共社交场所。难得外出旅行一次。也常有子女陪同接送。这次去远洋探亲，中途要在东京换乘日航班机。几乎是日夜兼程，先后飞行十几个小时，途中全靠自己照顾自己。到达悉尼以后，能否适应那里的生活，会不会碰到什么急症意外之类的问题，我有点担心，甚至想到风烛残年，还这样意兴勃发，远渡重洋，岂非不自量力?亲友们知道我们这次旅行，也不免在背后为我们捏一把汗。在悉尼的儿子媳妇，其友人中曹有探亲老人突发中风、骨折之类的实例，也觉得有些风险。于是，在我们到达的次日，即为我们去办了短期的医疗保险，生怕万一发生不测事件，可以获得资助或其他便利，不至陷入困境。

澳大利亚有个医疗保险基金会的组织(Medica Benefits Fund of Australia Limited)，简称MBF，在悉尼、墨尔本、坎培拉、布里斯班等五六个城市都设有办事机构，均可为海外探亲者服务。儿子去为我们办了手续，填了表格，缴了保险费(按月缴费，两人每月共232澳元)，先后合计付了696元，取回了有关的一些章程说明书及图片，领到了会员卡。这样，我们就算是MBF的一个成员了。

看来MBF是一个俱乐部性质的民间保健组织，他们声称以增进人群健康为宗旨，使人们生活得更美好，不以盈利为目的，其服务项目颇为广泛。我们在悉尼的三个月中，曾先后收到邮寄的两本杂志(18开，32面，季刊，薄型铜版纸彩印)，称为《Living well(美好生活)》，内容属于生活卫生保健性质，有“深绿色蔬菜巡礼”、“自我检查乳腺肿块”、“你的心脏怎么了”、“老年人的心理调适”、“旅游活动好”之类的文章；也有MBF会员交流活动内容介绍，以及怎样利用电话作健康咨询的说明。插图很多，活泼而有情趣。

另外，他们还定期通知我们参加健康讲座，告知演讲的题目、主讲人的姓名，以及讲座的日期、时间和地点等。讲座也向社会公开，非MBF会员也可参加听讲，但要收费，每次数10元不等；MBF会员也要收费，但有优惠。大概每次也要10元、20元不定。估计另外还有讨论、咨询、看录像、交流活动等安排。可惜这些活动，我一次也没有去参加，因为：第一，每次都要另行收费；第二，地点不熟悉，路也太远，必须由儿子开车接送，听课同他上班时间往往是冲突的；第三，讲的都是英语，我基本听不懂。

在悉尼的这三个月中，我和老伴的健康状况竟意外地良好。说句笑话，几乎连喷嚏也没打过，所以根本没有想到去麻烦MBF。有的朋友嘲笑我们：你们花这696元是冤枉钱!我一时语塞，也说不出个道理来，反正是仁者见仁，智者见智吧。