物流上半年工作总结例1

今年以来，我部紧紧围绕公司的指示精神和工作要求，以市场为导向，根据市场变化合理制定和调整经营销售战略，外树形象，内创价值，不断扩大经营规模，切实加强物流管理，搞好服务工作，提升服务质量。1-6月份完成的工作任务数。

能够超额完成今年上半年的各项生产经营销售任务目标，我们主要从以下几个方面着手，采取了较为行之有效的工作措施：

一是切实增强全体员工的服务理念。诚信经营、优质服务是公司的经营之本。也是我们一贯推行的经营宗旨。今年以来，我们进一步加大了对员工的思想教育，不断强化诚实守信的服务理念。积极倡导管理为经营服务、后台为前台服务、全员为客户服务的大服务理念，梳理并完善物流各环节操作流程，并制定了新的标准。通过规范化管理不断提高服务质量，不断提升以客户为中心的经营理念。以“品德高尚、热情助人”为服务宗旨。形成艰苦创业、开拓进取、奉献社会的企业精神。以责任心培养为核心，强化主人翁意识。努力打造一支综合素质高、服务能力强、能打硬仗的员工队伍。我们围绕内创价值，外树形象的服务管理重点，建立健全各项服务制度，确定明确的服务工作标准，每月按时召开工作例会，对服务质量进行量化考核，总结服务工作，查找服务工作中的不足。并有针对性地定期组织开展学习活动，学习有关服务礼仪知识，提升我们的服务工作水平。使学习真正起到学以致用的目的。在全体员工共同努力下，今年上半年实现了服务质量零投诉的目标，切实维护了公司对外形象。为公司在社会各界和广大消费者心目当中赢得了良好的口碑。

二是严格业务管理。“求木之长者，必固其根本，欲流之远者，必浚其源泉”。一个企业的制度，就是其根本源泉，就是它发展的内在动力。没有一个好的现代企业管理制度，就谈不上大的发展。为此我们在有关部门的配合下，今年以来重点在建章立制方面下了很大功夫。重新修订的各项管理制度达**项。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激励竞争机制的实施从根本上调动了所有员工的工作积极性，增强了大家的主人翁责任感。为生产销售工作的顺利开展提供了制度保障。

在具体的工作中，我们根据实际需要，新成立了物流客服服务部，主要负责对所有货物进行全程跟踪，确保到货的及时性。按照商品保管制度有关规定妥善保管，每日进行库存清点，保证商品帐货相符，商品入库、出库严格把关，严格落实实物负责制，坚决杜绝假冒商品的流入，商品保证先进先出，后进后出，防止商品霉变，保证商品质量。

我们按照现代财务管理模式，建立物流数据库，通过对数据的分析，完善物流的各项服务指标，实现了科学化、精细化管理。对货物的理赔做了相应的规定，如理赔时间的节点等，使各项工作都有章可循。

物流上半年工作总结例2

（一）坚持以科学发展观为统领，解放思想、开拓创新、攻坚克难、砥砺奋进。

推进思想解放，营创发展氛围，充分发挥基层组织和党员干部的带头作用，顾全大局、格尽职守、真抓实干、无私奉献，按时按进度落实各项工作目标。物资协会系统由于开发和历史遗留等多种原因大部分单位多年来无任何经济收入，企业关停，95％的企业干部职工下岗，年以来，联合开发的“物资商都”工程目前已全部交付并使用（因多种原因还没有办理交接手续），现已对外出租，几家专业公司也相应有了一些收益，加之社会上的低保生活费的按时兑现，相比之下，企业干部、职工的思想情绪稳定得多了，解决了职工的后顾之忧。

（二）项目建设进度加快。

1、与汇丰集团联合开发的“物资商都”工程建设已全部完工，并全部交付使用，物资系统企业也分别对外租赁，物资协会正在督促阜阳汇丰公司按联合开发的协议商讨如何办理有关产权登记和移交手续。

2、木材有限公司与颍东房改办联合开发的商品房项目正在加快建设之中，目前已建好七栋1多平方米，整个工程预计投入1500余万元，现在所建好的工程已全部竣工交付使用，其余部分工程因多种原因进展缓慢，目前正在协商解决过程中。根据木材公司与颍东房改办商定追加投资500万元，在小区的北边再建一座综合楼，一座住宅楼，征地、规划已完成，即日开工。

（三）优化经济环境，加大招商引资力度。

我们严格按照区里三个三分之一要求，抽出1/3的人员按照工作投入1/3的精力要求，切实抓好招商引资工作，年底完成区里下达的1800万元招商任务。目前与力强新型建筑材料有限公司正在商谈再建一个混凝土搅拌站，总投资2350万元，已进入选址阶段。

（四）千方百计的抓好稳定工作。

物资系统共有干部、职工594人，（其中：退休130余人），由于企业困难，涉及到方方面面的很多问题，有些问题得不到及时解决，部分职工和个别企业军队转业干部不断到协会或市、区上访，对此我们及时进行了接访，认真听取他们所反映和要解决的问题，认真地客观地分析、研究，并做好深入细致的思想政治工作，把上访问题解决和消灭在萌芽状态，比如:区燃料有限公司三角洲煤厂拆迁补偿金未能足额到位问题，部分职工反映公司领导办事不力问题，木材有限公司部分职工反映公司经理经济问题等，我们将着力做好协调、说服解释工作、化解矛盾、确保稳定。改变了物资系统工作的被动局面。为保持稳定打下了良好基础，增强了企业的稳定性，总之物资协会党组涉及稳定工作的每个问题，我们都认真对待，摆上重要的议事日程，尽可能把问题解决在基层，努力创造和保持整个物资系统的稳定局面。

（五）安全生产、计划生育、社会治安综合治理工作。

安全生产是一项常抓不懈，警钟长鸣的工作，协会领导经常用“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的精神严格要求企业并经常下到企业及重点单位南苑宾馆进行督促检查，与他们签订“责任状”采取自查和不定期的抽查方法，排除安全隐患，杜绝了安全生产事故的发生。社会治安综合治理方面，物资系统上半年没有发生任何违法违纪及刑事案件。计划生育工作也是物资系统的一大难题，因人多面广、企业干部、职工95％以上下岗，居住分散，难管理，按照市、区有关文件要求，我们克服困难，认真模排情况，做好各项工作的台帐，努力做好本系统的计划生育工作，使系统内妇检无漏一人，一男二女户无超生现象的发生，按照上级提出有关结婚、怀孕、出生、节育等都分别达到上级要求，全系统社会治安综合治理工作有了明显的好转。

（六）认真推进本系统企业改制工作。

按照区企业改制指挥部的安排，本系统改制4家企业进一步完善，余下区燃料有限公司及区木材有限公司企业改制，已按规定程序进行，目前正在组织职工讨论修改改制方案，力争年底取得实施进展，总之我们要求成熟一个，改制一个，服从稳定大局，争取年终基本达到上级要求。

（七）加强党的建设工作。

物资协会领导班子与企业党支部等在系统内开展保持共产党员先进性教育活动学习的基础上，认真学习中共十七大会议精神，“三个代表” 重要思想，“深入学习实践科学发展观”主题教育活动。要求党员和党员领导干部从思想上、组织上、政治上与党中央保持高度一致。同时把加强党的思想作风建设摆在首位，坚持解放思想，实事求是与时俱进的思想路线、与群众密切联系，通过保持共产党员先进性的教育，促使共产党员世界观、人生观、价值观的培养，教育党员、领导干部从自己做起，廉洁自律、勤政为民，管好自己的亲属子女、自己身边的工作人员教育管理，。

（八）进一步巩固学习实践科学发展观主题教育活动成果。

通过学习一是全体党员、党员领导干部党性观念有了明显的增强；二是思想作风有了明显的改进；三是从政行为有了明显的规范，四是促进了企业改制发展合力明显增强，党员和党员领导干部成为推动本系统企业改制的主要动力，把学习教育成果转化为落实在“十一、五”规划上，通过学习党的十七大精神，进一步促进企业的改革发展，维护社会稳定，构建和谐社会，积极投入到企业的改革和实现本区奋力崛起的实践中去。

二、存在问题

（一）物资系统590多名干部职工、多年以来没有经营，加之人员多、债务多、历史包袱过重，95％以上的下岗职工长期发不上工资，一部分人不会做生意，无其他收入，生活无着落没有纳入社会低保，由于政府行为的开发，至今燃料有限公司还有不少职工低保生活没有得到落实，更严峻的问题是养老保险和医疗保险问题，目前全系统欠社保养老保险金达600多万元左右。

（二）“物资商都”项目建设虽然已全部完工，全部交付使用，但还没有办理交付使用的手续，由于种种原因产权不能完全确定到位，对部分产权有些单位还有些争议。

（三）企业改制方面的困难。

1、因“物资商都”房产还没有履行交付使用的手续，产权不能明析，出租、转让，特别是改制时需要变现较为困难。

2、部分企业领导和企业职工对企业改制认识不到位，观念转变难度大，畏难情绪大，影响了企业改制工作的推进。

三、下半年工作意见

（一）认真总结好历史经验教训，认清形势，明确任务，齐心协力，周密安排，努力做好各项工作。

（二）继续贯彻、落实好中共十七大会议精神和“三个代表”重要思想，深入开展学习实践科学发展观活动，进一步解放思想，加大企业改制力度、加快发展，保持稳定局面，全面推进物资系统各项工作顺利开展。

（三）继续抓好物资系统的稳定工作，特别是对下岗职工和部分离退休老同志以及在企业的军队转业干部，加大政治思想工作的力度、抓细、抓好、帮助他们解决实际问题，并随时掌握动态，把他们提出的问题解决和消灭在萌芽状态，为优化经济环境创造良好的条件和氛围。

（四）继续抓好项目建设和招商引资。

1、继续抓好木材有限公司的开发工作，监督木材有限公司与开发单位履行好协议的落实，追加投资项目尽快开工建设，使木材有限公司的联合开发工作取得较好成效。

2、继续抓好燃料有限公司的“三角州”煤场场地100余亩拆迁补偿工作，并协调做好工作。

3、抓紧落实与力强新型材料有限公司新建混凝土搅拌项目，尽早落地动工。确保招商引资任务的完成并努力有新突破。

（五）继续抓好计划生育工作，安全生产、社会治安综合治理工作，按照区领导和下属企业签订的责任书办事，把各项具体要求落到实处，为本系统和全区经济建设创造良好的环境。

（六）继续推进企业改制工作，目前企业的改制工作难度较大，但随着时间推移，人们思想也在逐步的不断转变，按照上级有关企业改制的文件要求，结合本单位已改制了的企业经验，在年底争取有一个突破性进展。

物流上半年工作总结例3

半年的工作中从未迟到早退，能完全服从领导的安排，能坚决执行并完成领导布置的任务，工作认真，积极主动，敢于承担脏活累活，吃苦耐劳。总重领导，团结同事，礼貌对待客户。熟悉本职业务流程，业务知识扎实，掌握全面，能保质保时完成工作。遇到不懂的问题能虚心向老员工请教，取人之长补己之短，态度良好。能及时改正错误，承担责任。与同事合作愉快，提高工作效率。虚心接受批评及建议时刻向老员工取经充实自己。生活中与同事相处融洽，乐观处事，低调做人。

积极参加公司组织的各种活动，曾在“红歌晚会”中演出诗朗诵节目。

曾获11年10月份业绩突出奖金。

曾在《之窗》47期刊登了我的文章《少一份抱怨，多一份责任》。

二：剖析

试用期实习两个月，正式工作四个月，六个月对我而言肯定不能对公司有一个全面细致的了解，所以对工作的制度有抱怨。通过半年来与同事们相处，我看到了自己的不足。

1、目标不够明确。往往做一件事到一半时忘记了最终的结果，每个环节都要为结果服务，时间分配略显不合理。

2、执行力度不够理想。缺乏工作经验导致遇到新情况不知所措，以后要注意积累。

3、分辨能力有待提高，多多熟悉业务知识，灵活运用。

4、工作时注意力不够集中。

三：建议

这半年收获颇多，感谢公司的悉心培养，老员工的耐心指导，同事们的无私帮助。公司在新员工培训方面做得很专业很全面，不断给我们锻炼的机会，让我们在反思中进步，并且进行年终的效绩考核和个人年终总结，这无疑是一次工作和成长的洗礼。

1、希望今后能多组织专业的培训，开展网络培训平台，让新员工通过网络就能了解业务流程。

2、希望领导能多与员工沟通，让我们在沟通中不断成长。

3、希望后勤保障更细致、人性化，能按时让员工享受到公司的福利。

4、希望物流中心的食堂在高峰期改善伙食，均衡营养。

物流上半年工作总结例4

7月25日，国务院新闻办公室就2016年上半年工业和通信业发展情况举办会。根据工业和信息化部副部长冯飞介绍，全国工业和信息化系统认真贯彻落实党中央国务院一系列决策部署，坚持稳中求进的工作总基调，千方百计促进工业稳增长、调结构、增效益，着力加强供给侧结构性改革，深入推进《中国制造2025》和“互联网+”行动，各方面工作取得了积极进展，工业经济运行总体平稳，信息通信产业稳定发展。

工业通信业运行呈现五个特点：

一是工业生产增速逐渐趋稳。上半年，全国规模以上工业增加值同比增长6%，41个工业大类行业中，有19个行业增加值增速快于第一季度，这些行业主要集中在制造业。

二是工业企业效益状况改善。1-5月份，规模以上工业企业主营业务收入比一季度回升0.5个百分点，利润增长6.4%，改变了去年持续负增长状态。

物流上半年工作总结例5

1、半年来销售状况、成绩和体会。

2、这半年销售过程中发现的问题。

3、下半年的工作设想

半年总结注意事项

1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈；

2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因；

3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。

4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

业务员半年总结范文

为了更好的为业务员的下半年总结做一个更好的说明，这里从网上整理了一份业务员半年总结范文，供大家参考。

一、主要完成的工作： 2完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。

3完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。

4完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价82万元，已履约62万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。

二、工作中出现的问题及解决办法：

1不能正确的处理市场信息，具体表现在：

①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；

②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后(本文由免费提供，转载请注明)的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。

物流上半年工作总结例6

一、求真务实，简要总结2009年上半年教研工作。

自二月开始,到六月结束,通过全区上下广大教育工作者的共同努力,特别是在学科兼职教研员的辛苦带领下,多数学科积极开展了教研工作,取得了一定实效,特别是我区的网上教研工作,实现了从无到有,从小到大的跨越式发展,这在上半年网上教研会议上已经成为总结内容中的亮点, 简单概括上半年所作工作为:

一是作为开展教研工作的主要力量，兼职教研员发挥了带头和带动作用。各学科在兼职教研员的带领下，认真组织，积极开展了本学科的活动。

二是学校教师们对如何开展网上教研逐渐有了认识。参与者热情高涨，发展势头很好，大家都感觉到了网上教研给予教师的新的感受。通过网上教研，增进了教师之间的感情交流和教学交流。

三是教师们为教学和教研积极谏言献策。在网上教研活动中，从教学内容、教学方法、学法指导、教学评价等各方面，教师们对教学中的实际问题进行了认真地研讨，分别从不同侧面提出了诸多好的做法和建议。

四是在开展网上交流的过程中，每个教师在研究探讨中研究能力得到锻炼，业务素质得到提高。

二、开拓进取,力争把下半年教研工作做得更加出色。

为了开好这次会议，特别是为了把下半年工作做得更加有实效，从8月下旬开始，教研室通过电话(有的多达4-5次)和网络通知，分别并多次征求各学科教研员的意见，就下半年工作的设想和工作思路进行沟通，于9月18日前进行了汇总，同时利用开学检查的机会，对各学校作出了与会议相关的要求，为本次会议的顺利召开作了一些前期准备。本月15日下午,中学语文组组织召开了各校语文教研组长会,安排布置了本组下半年准备开展的工作,并把形成的语文组计划及时上传在网上,这种积极主动、不等不靠的工作态度和作风，是值得我们充分肯定和学习的。我们相信，其他各学科也不会甘于落后，定会按照全区的统一布署，认真而积极地开展工作。综合各学校汇报交流的本校准备开展的教研工作和各学科的教研计划，下面就全区下半年教研工作作以下安排和强调。有二个大的方面：

一是认真做好常规教研工作。主要是以教研室为主，主要内容有：

1、全区各学校认真制定教学计划、教研工作计划（9月上旬）

2、组织开展部分学校常规教学检查 （9月下旬开始）

3、组织落实2012年全区学校课（专）题研究工作。

按照教研室已经上网公布的全区教育教学研究课题管理暂行办法，从本月起，各学校认真组织申报，每所中心学校开展2个以上课题的研究。

4、学校校本教研工作的检查与指导工作

（2）检查各学校教研工作(教研活动、教研课、教研文章)的落实情况。

（3）参与神农架高中的新课程改革工作。 （从9月开始）

二是扎实开展网上教研活动。主要是以各学科和学校及教师为主，主要内容有：

根据各学科网上教研计划统计, 2009年下半年各学科研究主题分别是:

初中语文：提高阅读教学的实效性。

初中数学：以“同课研究”为主、其他内容相结合，促进教研与教学各方面的交流与互动。

初中英语：针对我区7---9年级英语教学现状,提高学生学习英语的兴趣.培养学生学习英语的习惯,进一步转变教师的教学思想.从而实施教学目标落实贯彻新课改精神.

初中物理：：探讨如何提高初学物理的好方法和技巧，进一步引导学生养成良好的思维习惯，培养学生组织物理语言能力和运用物理规律解释解决有关物理问题的能力。

初化学：围绕《新课程标准下化学实验教学研究》开展专题研究。

初中政治：对初中政治教材及新课程标准深入进行解读，深入研究教学方法。

初中历史：深入研究新教材，准确理解教学内容，把握教学要求，实施有效教学，提高课堂效益。以高效、学活、牢记为宗旨，认真探讨乐学、高效、省时的课堂教学模式，并在全区加以推广。

初中地理：切实抓好新课程教材的使用和研究。

初中生物：学科育人观，教学合一观，学科教研观，学力培养观，科学评价观

小学语文：汉语拼音教学中的难点突破，提高阅读教学成效初探。

小学数学：通过学习新教材的特点研究讨论适合教材特点符合学生实际的新教法。

小学英语：研究教育教学规律、研究学生的身心发展规律，总结课程实施过程中形成的经验，深入研究课堂实施过程中出现的新问题、新情况，探讨、寻找解决问题的方法，追求课堂实效。

小学思品：搞好《品德与社会》课程改革的理论学习和新课标的学习，以课堂教学为主要阵地，以教学方式和学习方式的转变为核心，开展多种形式的学习、研讨活动。

小学科学：小学科学课堂教学策略的研究。

1、充分利用网上教研平台，认真组织实施好各学科网上教研活动。（注：结合各学科内容进行强调，在网上教研的活动的开展过程中，认真落实下半年研究主题。9-2010.1月）

各学科在开展网上活动过程中严格按照《神农架林区学校网上教研活动方案》说明中的步骤要求，履行好学科、学校、教师等各自的职责（不清楚的，请到神农架教育信息网<教育教学>上查看），对待这项工作，要做到既有分工也有合作，还要注意以下几点:

一是要有计划性。（克服盲目性） 二是要有针对性。（克服随意性） 三是要有互动性。（克服单一性） 四是要有实效性。（克服任务性）

2、积极撰写教研文章进教师博客或博客圈，教研室为全区学校教师的交流搭建了平台，学校要对本校教师2009年在教师博客或博客圈中发表文章的篇数作以统计，对文章质量作以评价。

三、实事求是，做好2009年教研工作的总结工作。

1、各学科对本学科工作进行总结；（主要反映所作工作与实效）

2、兼职教研员个人工作总结；（主要反映所作工作与实效）

物流上半年工作总结例7

2020通用版物业客服年度工作总结一我叫___，2020年_月_号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的人，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起，共同把事情做好。

2020通用版物业客服年度工作总结二20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的_天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年_月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，_户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水\电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

六、客户满意度

为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。

_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高._月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务._月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬__山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业知识与技能不足;

2、部份流程过于重复繁杂;

3、各部门职责混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动;

2、继续加强回访工作;

加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到__%以上。

业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映__元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。

2020通用版物业客服年度工作总结三时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;

第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。

2020通用版物业客服年度工作总结四20__年对于__物业来说，可以说是成长的半年，发展的半年，我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下：

本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访__次，客服员登门走访业主__余户，投放各类通知__余份。截止__年__月底，办理接房___户，办理装修___户，现小区在住人数___余户。

本年度物业费收缴情况;现__期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月底，已缴纳物业费业主__户，占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在__年的基础上，提高_至_个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的下半年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“___”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

2020通用版物业客服年度工作总结五时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改善，员工工作积极性得到提高，业主满意率有了提高。

一、工作总结

1.规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率

加强与员工的沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

2.采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费

本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费积极性及提高收费水平。

3.严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象

客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服助理的服务素质。

4.圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定了基础

3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

5.密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下：

1.员工业务水平和服务素质偏低

通过部门大半年的工作和实践来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不足。

2.物业收费率不高

从目前的收费水平来看，收费率不高，前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

3.部门管理制度、流程不够健全

由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

4.协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、工作计划要点

我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年基础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

1.继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。

2.进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。

3.加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。

4.完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

5.密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

物流上半年工作总结例8

（一）抓源头，严格控制污染物排放增量。上半年拒批不符合环保要求的项目6个。

（二）抓减排工程建设，削减污染物存量。

物流上半年工作总结例9

半边旗PterissemipinnataL.，又名半边蕨、半边莲、单边旗，系凤尾蕨科植物，是一种南方常用草药，始载于《岭南采药录》，称半边旗。该植物有止血、生肌、解毒、消肿之功效，民间用于治疗吐血、外伤出血、发背、疔疮、跌打损伤、目赤肿痛等。现代研究表明，半边旗中含有挥发油、萜类、黄酮、皂苷等多种物质。有关半边旗的药效成分研究主要集中在萜类化合物，半边旗中黄酮类物质的研究报道较少。

黄酮类化合物是中草药中一类重要的药效成分，具有抗肿瘤、抗病毒、抗氧化、降血脂等广泛的生物活性，天然黄酮主要以游离的苷元或与糖结合成糖苷的形式存在于植物中。本研究采用正交实验法考察溶剂用量、乙醇浓度、提取次数、提取时间对半边旗总黄酮溶出量的影响，以确定最佳提取条件，并研究了半边旗黄酮的精制方法，为合理开发利用半边旗资源提供依据。

一、器材

岛津LC-10A高效液相色谱仪(LC-10ATVP泵，SCL-10AVP控制器，SPD-10AVP紫外检测器，CTO-10AVP柱温箱)；紫外分光光度计(岛津UV3101PC)；分析天平（Mettler,AE240）；旋转蒸发仪（上海申越科学仪器公司）；四用紫外分析仪（上海顾村科学器材厂）。芹菜素和木犀草素标准品购于天津尖峰植物提取物公司，甲醇为色谱纯（TEDIACompanyInc.USA），提取及精制用乙醇、氯仿、醋酸乙酯均为分析纯（广州大华试剂公司），其他化学试剂均为分析纯。半边旗植物采收于广东湛江郊区，经广东海洋大学杨燕君副教授鉴定为半边旗。

二、方法与结果

2.1半边旗总黄酮的测定

2.1.1标准曲线绘制参照文献，采用紫外分光光度计法并适当调整。精密称定干燥至恒重的芦丁对照品2mg，加适量甲醇溶解，定容到10ml即得对照品储备液。精密吸取0.5，1.0，2.0，3.0，4.0，5.0ml对照品储备液于50ml容量瓶中，加甲醇至20ml，加入5%亚硝酸钠溶液2ml，摇匀，放置5min，加入10%硝酸铝溶液2ml，摇匀，放置6min，加入新配制的5%氢氧化钠溶液20ml，用甲醇定容至50ml，用分光光度计于500nm处测定吸光度。以浓度(C)与相应的吸光度(A)进行回归分析，得回归方程A=0.1632C+0.0564，r=0.9976。

2.1.2样品总黄酮的测定称取干燥半边旗粗粉10g，加入含溶剂的圆底烧瓶中，按表1的实验设计进行回流提取，过滤，取滤液挥干溶剂，残留物用甲醇溶解，定容到50ml，即得样品溶液，用分光光度计测定500nm处的吸光度值，由标准曲线计算样品总黄酮溶出量。

2.2半边旗总黄酮的提取工艺考察

2.2.1筛选因素水平半边旗总黄酮采用醇提法。经预试验研究，提取过程中可能的影响因素包括溶剂用量（A）、乙醇浓度（B）、提取次数（C）以及提取时间（D）。以半边旗总黄酮溶出量为考核指标，按4因素3水平进行正交实验，因素水平见表1。

2.2.2正交实验设计及结果按L9(43)正交表对半边旗进行提取并测定总黄酮量。结果见表2～3。表2正交实验结果及分析（略）表3最佳工艺验证实验（略）

由表2和表3分析结果可知，在半边旗总黄酮的提取工艺中，各因素对提取效果的影响程度依次为B>C>A>D，且因素B（乙醇浓度）和C（提取次数）的影响具有统计意义，因此应选B2和C2，确定最优水平组合为A3B2C2D3，即溶剂为12倍量的80%乙醇回流提取2次、2h/次。

2.2.3放大的提取工艺验证实验称取3份半边旗干燥粗粉各500g，采用A3B2C2D3最佳工艺条件提取。

2.1.2”方法测定提取液总黄酮含量平均为1.68mg/g生药。提取液减压蒸去溶剂，所得浸膏60℃真空干燥72h，称重得22.9g棕黑色固体，计算得此提取物中总黄酮质量分数为11%。

2.3半边旗黄酮的精制半边旗黄酮的精制采用溶剂抽提法。称取上述粗黄酮适量，按重量比3∶2混入硅藻土，依次用石油醚、氯仿、醋酸乙酯进行索氏抽提，分别抽提至无色，取醋酸乙酯溶液，减压蒸干得棕黄色固体即为精制的半边旗黄酮。

2.4半边旗精制黄酮的测定采用峰面积归一化法。以木犀草素和芹菜素混合溶液为对照品，以半边旗精制黄酮为供试品，分别进样高效液相色谱。以供试品中木犀草素与芹菜素的面积和与供试品出峰总面积的比值确定供试品中的黄酮含量。

色谱条件：色谱柱DiamonsilC18(150mm×4.6mm，5μm)；紫外检测波长283nm；流动相为甲醇-水溶液，按照甲醇含量0～100%梯度洗脱；流速0.2ml/min；柱温为35℃。

对照品溶液的配制：精密称取木犀草素和芹菜素对照品各1mg，置10ml容量瓶中，加甲醇超声溶解，定容至刻度，即为对照品溶液。

供试品溶液制备：称取精制的半边旗黄酮约2mg，置10ml容量瓶中，加甲醇超声溶解，定容至刻度，即为供试品溶液。

吸取上述溶液5μl，分别进样高效液相色谱。色谱图见图1～2。经峰面积归一化法计算供试品中木犀草素与芹菜素的面积和与供试品出峰总面积的比值，计算得供试品中已知黄酮含量占84.3%。

三、讨论

以总黄酮溶出量为考核指标，半边旗用乙醇提取有利于黄酮类化合物的溶出，提高溶剂乙醇的浓度，可加快半边旗中总黄酮的溶出速度，从而使溶出量增加。但溶剂乙醇浓度过高时，黄酮物质的溶出量下降，这可能是溶剂乙醇浓度增加，反而使植物细胞脱水、皱缩，不易于溶胀破裂及总黄酮的溶出。

结合正交设计得出优选的最佳因素水平为12倍用量的80%乙醇溶剂回流提取2次，2h/次。正交统计结果表明，提取时间因素的水平对总黄酮含量影响最小，从节能、经济考虑，样品的提取工艺最终采用每次提取1.5h为佳。

采用最佳工艺条件放大提取半边旗，所得提取物中总黄酮溶出量达1.68mg/g生药，总黄酮的质量分数占11%。进一步的研究表明该提取物中还含有脂溶性色素及萜类物质，其质量分数分别占5%和78%。

半边旗黄酮物质主要是木犀草素、芹菜素及其结合的糖苷，精制后的半边旗黄酮成分含量占84.3%，达到新药开发的要求。有关药理及临床实验的结果表明木犀草素在体内具有抗菌、抗病毒及降低血脂和胆固醇的作用，芹菜素具有抗炎、降血压、抗动脉硬化和血栓症、抗菌、抗病毒以及抗氧化作用等多方面的生物学活性。因此开展半边旗黄酮的研究，为从该植物中开发新型中药提供了依据，有利于天然植物资源的综合利用。

【参考文献】

［1］谢宗万.全国中草药名鉴［M］.北京：人民卫生出版社,1996：53.

［2］MaurakamiT,TanakaN.Occurrence,structureandtaxonomicapplicationsoffermconstituents［J］.ProgChemOrganicNatProd,1988,54：1.

［3］张晓,崔燎，田中信寿，等.半边旗有效成分及抗肿瘤活性研究［J］.中国药学杂志，1997，32（1）：37.

［4］LiJH,CuiL.EffectsofantitumorcompoundsisisolatedfromPterissemipinnataLonDNAtopoisomerasesandcellcycleofHL-60cells［J］.ActaPhamacolSin,1999,20(6)：541.

［5］傅玉萍，苟占平，胡菊英，等.分光光度法测定不同时期半边旗总黄酮含量［J］.时珍国医国药，2001，12（12）：1080.

物流上半年工作总结例10

一、上半年工作总结

（一）全面推动搬迁改造土地收储

2017年，公司成立之初，为落实市委、市政府搬迁改造指导意见，紧靠“马上就办”主体思想，2017年4月组建土地经营部，全面跟进清水塘老工业区搬迁改造土地收储工作。上半年制定了《企业土地收储工作方案》，充实了入企人员力量，采取“一企一人一账”工作模式，建立入企台账，详细记录好入企情况，对入企调查、谈判等工作实行有效监督。截至6月19日，已提交申请中小企业51家（内租赁企业108家），签订收储协议34家，协调谈判12家,现场调查中企业2家。部门完成入企协助调查102次。制订了清水塘老工业区搬迁改造企业收储资金计划支付表，做到提前报计划，按质量支付了收储资金收购补偿款47204.9265万元（包含循环公司支付的7600万元），支付评估测量费253.7049万元。完成了14家集体农用地上租赁企业补偿合同签订，配合搬迁改造指挥部协助企业办理了鑫宇实业、新远大塑料土地证注销，解除了新远大抵押贷款交费风险。同时积极配合武汉大学做好了世行贷款项目社会调查关于土地收储相关资料收集工作。

（二）不断改进收储资产管理方案

为加强清水塘老工业区收储企业土地、棚改土地管理，确保土地交接工作规范、顺畅，杜绝土地后期管理安全隐患，部门工作人员加班加点，起草了企业土地及资产的接收流程方案，部门内部几经交流讨论，多次交区搬迁改造指挥部会议研究，一步步完善了收储土地的接收与后期管理方案。目前，完成了钢厂和霞湾建材的场地资产移交核查工作；同时完成了土地收储后续管理队伍方案的确定，安排了物业公司对钢厂、霞湾建材进场巡查。

（三）积极争取棚改转贷前期资金

上半年，我部门利用棚改各项政策的支持，完成了棚改三期规划局用地蓝线及选址意见书的出件工作，并制定了棚改2018-2020年新三年计划，积极报送至市棚改办。完成了铜塘湾片区城中村项目可研批复、立项批复、土地利用规划等工作，同时对接棚改指挥部、市棚改公司和国开行，完善了转贷前期相关审批资料，为棚改三期项目资金提供有力保障。

（四）着力开展棚改三期土地报批

5月份，棚改三期报批工作全面启动。我部门工作人员全力与国土等相关部门对接，了解土地报批流程，短短一个月内完善了清水塘老工业区土地报批地块面积分类。

（五）重点摸索土地资产划拨出让

当前，清水塘老工业区搬迁改造土地收储进展飞速，土地划拨出让成为我部门重点工作任务。上半年，我部门通过不断摸索，基本确定了株洲清水塘片区土地依法过户实施方案。

二、下半年工作计划

（一）加大收储协助，促进企业关停

下半年部门将根据清水塘老工业区搬迁改造整体思路，与指挥部通力合作，入企协助，跟进进度，协调资金，力争12月底完成51家企业土地收储；完成株化（1250亩）、柳化株洲基地（1166 亩）、昊华化工（261亩）以及海利化工（162亩）四家重点企业关停搬迁。

（二）加快资产接收，做好后期管理

针对地块(项目)现场实际情况，继续深入研究土地的接收与后期管理方案。根据清水塘老工业区搬迁改造工作部署，按照分批实施，稳妥推进的原则，做好收储土地后期管理维护，确保土地资产的完整。下半年完成铜霞路以南的厂房拆除招标，启动拆除工作，并确保拆除工作的安全。

（三）加速报批工作，推进土地拆迁

下半年我部门将克服种种困难，尽快完成棚改三期土地报批；力争完成棚改项目二期D、E、F地块总计占地389.32亩，国有土地拆迁户数2208户（186373.76平方米），集体土地征拆户数1391户（225778.19平方米）；完成棚改项目三期铜锣湾片区城中村（一）总体占地约8600亩。完成国有土地拆迁户数约400户（79322平方米），完成集体土地拆迁户数约1917户（684640平方米）.