电力服务营销工作探讨1

1引言

根据目前电力企业在发展时的具体情况可以看出，电力营销管理是目前电力企业发展的一个关键组成部分。在这个过程当中，如何能够更好地提高电力营销工作当中的服务营销是帮助电力企业发展的十分关键一环，因此，在针对电力企业发展过程当中的需求，对内部的电力营销工作进行改革和发展，使其能够更好地适应目前时代的变化，对日后电力企业的发展提供全面的服务。

2目前电力营销工作中服务营销存在的主要不足

论文主要针对目前电力营销工作当中服务营销存在的主要不足进行详细的分析和介绍，因为只有通过对具体问题的研究和分析才能充分地了解目前电力企业发展当中所遇到的不足，并且能够针对这些问题提出更加科学合理的解决方案，对症下药，为之后的发展提供更好的帮助。

2.1相关服务营销工作的专业人员职业素养不足目前，电力营销工作中存在的主要不足是相关的专业技术人员自身个人的职业素养有着很严重的欠缺，因为随着目前经济在不断的发展，越来越多先进的管理理念和方法在不断地涌现，人们的思想也在发生变化，市场的变化程度也变得越来越复杂，在这个过程当中，如果电力营销企业的工作人员不能够随着市场的变化而不断地提高自身的知识储备以及职业素养，那么必然是会被市场所淘汰的，也不能够符合目前市场发展的需求，所以日后发展当中，企业一定要加强对专业技术人员的培训。

2.2电力营销工作体制机制建设不完善相关技术人员在工作时的不努力，一方面是由于自身知识学习不足所造成的，另一方面也是由于企业相应的体制机制建设不完善所引起的。由于制度在企业发展当中所起到的作用是无可替代的，但是，目前我国电力企业发展时，对于一些市场冲击的认识程度不够，不能够及时地掌握市场变化的情况，对于市场所真正需求的特点并不是十分了解，供求之间的差异出现问题很多，由于我国地区十分广阔，在这个过程当中很多电力企业在发展当中有很大的难度，并且，对于一些比较特殊地区的建设也更有难度，但是，企业没有一个相应的制度进行引导，而且相应的服务水平有着很大的欠缺。

2.3传统观念对电力营销工作的影响由于目前信息知识和科学技术在不断的发展，人们的思想转换变得越来越快，但是在这个过程当中，电力企业在发展时并没有真正地从思想观念上发生转变，并没有真正地意识到目前这个时代的变化，这将会给整个电力营销企业的发展带来严重的影响，对整个服务工作带来阻碍[1]。以往传统的思想观念对于电力营销企业的发展来说，已经不适用于市场的需求和变化，对服务的生产还仅仅局限于一些比较老套的手段，这就使得电力企业在发展当中的竞争力变得十分低下，很难适应目前社会的变化。

3提升电力营销工作中服务营销工作效果的主要方案

根据文章前面分析的目前电力营销工作当中服务营销存在的主要不足可以看出，这些问题对电力企业的发展产生了严重的影响，因此，为了能更好地提高电力企业的服务质量，就需要针对这些问题提出更多科学合理的解决方案，为日后的营销工作提供帮助。

3.1加强对专业技术人员的培养首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是最明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展[2]。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。

3.2建设相应的电力营销体制机制除此之外，在培训专业技术人员之后，还要建立起相应更加完善的电力营销体制机制。电力企业在日后的发展过程当中，一定要根据内部具体的情况制定更加完善和科学合理的营销服务制度，根据不同地区以及不同的市场环境，再结合企业在发展时所需求的特点来进行分工，让每一位参与工作的工作人员都能够利用制度的条件，发挥自身的优势，要结合具体企业自身的特点，制定出符合企业日后发展的一个方案，并且对整个制度在日后的发展当中进行全面的落实，这样才能更好地全面提升电力营销服务企业的质量。除此之外，制度建立之后就要利用制度进行绩效考核，对每一个工作人员的具体工作情况进行评分，实行一定的奖惩制度，大大地提高日后工作人员的积极性，防止工作时脱离具体的情况，要落到实处，能够从根本上提高电力企业日后营销服务工作的水平，真正地为之后经济发展做好帮助[3]。

3.3打破传统营销观念目前科学技术以及先进的思想观念在不断地涌入和发展，在这个过程当中，电力营销企业也要不断地打破传统的营销观念，不断地引进先进的营销思想和观念，通过对传统方式的改变，能够打破一些比较老旧的营销理念，由于对于目前的电力营销企业来说，我国的营销企业一直都处于一种垄断的状态[4]。在具体发展当中缺少很多的创新精神，因此，日后发展当中电力企业一定要加强对企业内部精神的创新，通过开展更多更加深层次的工作，能够使客户真正地联系到企业，转变对市场的认识情况，通过自己主动出击来把握市场的动态，从而能够更好地分析目前市场的需求，企业应及时地做出调整，只有从思想层面作出转变，真正地改变日后电力企业发展的观念和思想，才能真正地从根本上提高电力营销企业的质量水平，为日后企业的发展提供更好的帮助。

4结语

目前我国电力企业电力营销工作当中，尽管还有很多的不足和问题，影响着我国电力企业的发展，但是相应的解决方案也在不断地提出，希望能够通过这些方案的提出，不断地为日后企业的发展提供更好的帮助，真正地提升电力企业对我国经济发展的促进作用，为日后我国经济发展奠定更好的基础。

作者:张静东 黄科 单位:国网湖北省电力公司广水市供电公司

电力服务营销工作探讨2

1引言

目前，越来越多的企业将互联网+的思想引入，将新一代互联网技术与企业相结合，以使得企业能够得到更好地发展。而作为传统的电力行业，需要做到与时俱进，不与时代脱轨。电力企业需要考虑如何才能更好地将互联网技术应用其中，使其发挥出积极的作用，有效地促进电力企业发展，从而构建出一个更加便捷、智能化的电力服务系统。如此，不仅拓宽了电力服务营销的方式，让客户有了更多的选择，同时，也让客户能够得到更加优质的服务，形成了一个双向互动的良好模式。

2互联网+的基本概念

“互联网+”所说的就是在创新2.0下发展而成的新形态，在互联网的基础上进一步发展出的新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。它代表将互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，从而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。

3互联网+的重要性

随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。

4电力服务营销所面临的现状

4.1时效性较差作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网+的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。

4.2柔性化水平普遍较低目前，我国正处于一个后工业化时期，各个类型的实体经济的重要准则就是柔性化生产。而柔性化也直接与服务的个性化挂钩，其是电力行业在帮助实体经济完成供给侧改革完成过程中不可缺少的一部分。而目前，电力行业对于柔性化的重视程度还远远不够。

4.3服务意识不足由于电力企业是垄断行业，导致企业在竞争性和服务意识上明显不足，一个企业没有竞争意识，那进步与创新也只是虚谈，只会一味的满足于现状，对于工作不积极，服务水平也无法有所提升，那势必会为时代所淘汰。目前，电力企业在局部竞争激烈的情况下依然处于垄断地位，这就无法的彻底的使竞争和服务意识不足的问题得到充分的解决，从而出现严重的重系统轻客户，重生产轻营销等一系列问题。

4.4电力系统信息无法充分共享由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联系相互独立的，在保存和记录数据的格式也是不相同的，每个机构的电力流程也并不一样，这就使得电力系统之间的信息无法共享、互换，无法将信息和业务流程应用相连接，从而导致不能达到电力调度的基本目的，大大降低了运用效能，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因此，只有让信息共享，各机构信息不再互相独立，才能促进电力企业的发展。

4.5无法充分利用互联网目前，电力企业较多的服务和业务办理依旧只能依赖于实体营业大厅和95598系统等方式，这给营销服务带来一定的局限性。供电企业还无法充分利用信息技术，不能将互联网的应用落到实处。虽然，网上营业厅已经大量的出现，但就客户反映情况来看，更多的客户还是倾向于网上营业厅的方式，但是，现阶段电力企业只顾着前期研发，却无法跟上后期的工作，使其产品自由发展，并没有对其进行维护和改善等，这就使得网上营业厅的作用大大减小。
5互联网+的电力服务营销策略

5.1完善营销理念和健全营销体系随着互联网+的电力服务模式新形态的形成，原先的营销理念及营销体系已经无法很好地适用于新形态，因此，进一步地将营销理念和营销体系健全是重中之重。在之前的基础上，以客户为中心，适应市场为条件，建立一种更加便捷、智能化的模式。借助网络的平台，使得客户企业和电力企业能够达到双向互动的良好模式，不断地完善营销理念，树立起在公平公开的氛围中进行合作、竞争以及发展的理念。同时，健全营销体系，使互联网+的电力服务营销模式在电力行业中推广开来，发挥出其应有的作用，尽可能使得客户可以足不出户办业务。

5.2改善电力网上营业厅系统网络的普遍使得电力网上营业厅的出现，电力网上营业厅就是一个线上的客户服务平台，通过这个平台，更多的客户可以不用再去某个指定的实体营业厅去排队办理缴费查询等简单的业务，便可直接在手机上进行缴费查询等。一般，模式-视图-控制器的模式是电力网上营业厅所普遍采用的，其流程和具体功能都是和实体营业厅大致相同。借助整个信息系统，实现对信息的采集、业务营销、平台互动于一体，此外也可以针对不一样的客户人群提供个性化的服务，比如是否需要提供发票等，保证尽可能满足客户的需求。与此同时，也需要使得客户数据的安全性得到保障。

5.3建立完善的网络区域营销在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。

5.4提高服务意识在互联网+的电力营销新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏远地区，可以派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确奖惩机制，这样可以充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。

6结束语

总而言之，在社会不断进步，经济不断发展的时代，互联网+的电力服务营销的模式已然成为主流，被重视的程度也在进一步的提高，使得传统的电力服务营销模式已经逐步无法跟上时代进步的脚步。更是因为这样，为了使得电力行业能够得到进一步的发展，将传统的电力营销模式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，从而衍生出互联网+的电力服务营销模式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供给客户更加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。

作者:王金龙 单位:国网西藏电力有限公司那曲供电公司

电力服务营销工作探讨3

就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。

1目前服务营销中存在的问题

1.1市场服务意识弱目前电力营销

工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。1.2服务营销所需设备不完善在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要，也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来说，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，电力企业也就不能为顾客提供优质服务。

1.3缺乏主动服务意识电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。

2服务营销市场影响因素分析

1）政策因素。根据经济学原理我们可以知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是巨大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来说，我们国家政府政策对电力营销的服务营销支持力度不够，影响了服务市场的开展。2）经济因素。经济因素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。如果经济面临萧条，那么市场会逐渐萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，可以说是经济因素是电力营销中服务营销的决定性因素。3）市场环境。如果市场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基本相似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取机会。如果电力市场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。

3电力营销工作中服务营销改善的措施

3.1市场明细化为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。

3.2实现服务营销管理信息化信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。

3.3深入了解用户需要电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。

3.4提升服务质量为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。

3.5创新服务营销体系为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。

3.6支持社会对电力企业的服务进行监督为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。

4结束语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。作者简介：严堃，1993年生，男，本科，助理工程师，研究方向：电力营销。

参考文献

[1]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究,2017(24):32.

[2]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息,2016(33):21.

[3]段春华.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].今日科苑,2015(6):125.

作者:严堃 袁梦雪 徐刚 向骥 单位:国网荆门供电公司客户服务中心