企业文秘工作总结例1

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

二、尽心尽责，做好本职工作

一年来，我主要完成了一下工作：

1、文书工作严要求

1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

3)编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

3、内外宣传讲效果

宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

企业文秘工作总结例2

   一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

   办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。

   办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。

   今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。

   二、尽心尽责，做好本职工作

   一年来，我主要完成了一下工作：

   1、文书工作严要求

   1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

   2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。

   3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。

   2、督办工作强力度

   督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。

   3、内外宣传讲效果

   宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好《xx报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月基本做到了有信息登报。

   4、秘书工作。

   秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要保密，这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

   5、企业文化活动积极参与

企业文秘工作总结例3

一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事。

自从公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，不因个人原因耽误公司的正常工作;同时我也严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，能通过沟通的方式解决工作中存在的问题。

二、负责的工作内容总结有以下几点：

1、各部门报总经理审批文件以及项目公司报总部审批文件的跟踪、处理;

2、总经理、副总经理办公室访客接待、拍照;

3、总经理、副总经理办公室办公环境、环境卫生的跟进;

、总经理、副总经理办公室报送文件、邮件、快递、报纸的查收;

5、总经理、副总经理办公室对公司各部门文件、电子文件的传达;

6、总经理、副总经理文件的复印、扫描、传真、传递等;

7、总经理、副总经理办公室信息传递工作;

8、领导和行政人事部安排的临时性工作。

三、学习方面

通过这三个月的学习与锻炼，我学习到了：

1、办公设备、办公软件的操作;2、公文写作水平有了很大提高;3、办公礼仪、接待礼仪的学习;4、如何协调和处理好领导与自己、同事与自己的关系;5提高自己承受压力的能力等。各方面的能力在领导和行政人事部同事指导与帮助下得到很大的提升，但是与××××××集团高标准要求还有很大差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。

四、个人存在的不足和对以后工作的要求：

几个月来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，这与公司的正确领导和各部门同事的大力支持是密不可分的，但细想起来，与公司的要求和期望相比仍然存在一些问题和差距，主要是：

1、对各部门上报的文件了解深入还不够，有些情况没有及时、全面地掌握。希望自己在以后的工作中能发挥好助手作用，积极搜集相关信息，分类整理;经过深入了解，全面掌握实际情况。

2、工作条理性有待提高。有的时候在同一个时间段有很多个任务，怕不能及时快速完成而导致混乱或出现纰漏。以后在工作中会把任务按轻重缓急分类好，调整好自己的心态与状态，把任务逐个击破。

3、工作缺乏预见性。很多时候把手头上的工作做好后，却没有很好的预测到下一阶段的工作内容，阻碍工作效率的提高，以后要有意识地提升和锻炼这方面的能力，提高自己的工作效率。

企业文秘工作总结例4

煤矿企业文秘人员主要职责包含有3个方面：其一，文字工作应当做好，包含有：煤矿内容信息整理、文件材料起草、办公室会议纪要、通知与记录等；其二，服务工作应当做好，包含有：煤矿会议筹备、后勤保障、接待工作等；第三，组织协调工作要做好，应当准确、及时将相关部门、人员上报的信息上报给领导，并将领导安排的相关会议时间、涉及人员、所要准备资料等方面需求及时通知给相关部门与人员，保证各项工作能够顺利展开。

二、当前煤矿企业文秘人员工作中存在的相关问题

（一）对领导非常关心，但对底层情况不了解

文秘职位的位置决定了文秘职位的特点，其是领导与下级之间沟通的纽带，整体是一个“上传下达”的位置。但是很多煤矿企业文秘人员在具体工作中仅仅注意领导的看法，对于基层的情况不够了解，导致“上传下达”工作不够通常，很多材料在准备的过程中需要从基层收集一手材料，但是由于不注重对于基层情况了解，限制了材料的全面性，不能将底层存在的问题有效凸显出来。

（二）对于知识汲取较少，业务能力总体较低

文秘工作总体较为繁琐，特别是在煤矿这个特殊类型的单位，各个方面的事情均比较多且都较为重要，涉及到事物接待、文字写作等方面内容，这就对文秘人员综合素质提出了非常高的要求，但是煤矿企业文秘人员在招聘过程中多数掺杂有很多“人情世故”，导致一些能力达不到煤矿企业文秘人员总体素质要求的人员进入到文秘人员队伍当中，不能满足煤矿对文秘人员工作能力的要求，对于煤矿工作的各相流程也不了解，再加上后期培训提升工作不够完善，直接决定了很多煤矿企业文秘人员业务能力长期处于低效的状态。

（三）服务意识较低，作风建设力度不足

文秘工作的主要目的就是开展服务，为煤矿领导服务，为煤矿企业员工服务。所以，较强服务意识、过硬作风建设是煤矿企业文秘人员开展各项服务工作的关键。但是很多煤矿企业文秘人员在服务领导方面能够做到不卑不亢、举止大方、言行得体，为煤矿单位树立了非常好的形象。但是在对待基层员工方面，很多煤矿企业文秘人员官僚主义较为严重，很多基层员工反映办事难、难办事。

三、新形势下煤矿企业文秘人员工作特征

（一）服务性

煤矿企业文秘人员工作的特征和属性决定了其工作特征是一项服务性工作。煤矿企业文秘人员工作内容和领导日常工作内容较为相关，应当将领导工作作为核心，将领导工作有效开展作为重点，并做好对下级人员工作开展提供有利条件。所以，煤矿企业文秘人员工作特征具有较强服务性，这就要求煤矿企业文秘人员应当具备较强的服务意识。

（二）综合性

煤矿企业包含的各个生产环节较多，导致煤矿企业文秘人员工作较为综合，在日常工作中需要从不同的角度协调领导、员工之间的关系，处理各种较为复杂的事情，这就导致煤矿企业文秘人员工作特征具有较强综合性。

（三）高效性

在新的发展形势下，信息化时代对工作效率提出了更高的要求，伴随市场竞争的加剧，煤矿企业文秘人员的工作效率直接影响着领导的工作效率，也影响着领导的决策质量，所以高效性是信息化时代下文秘工作的另一特点。

四、新形势下提高煤矿企业文秘人员素质的相关对策

（一）增强组织协调能力，开展职能创新

对于煤矿企业文秘人员而言，组织协调能力是较为关键的一部分。组织协调也分为两个方面，分别为对外组织协调、对内组织协调。其中对内主要包含有协调领导之间的关系、自身与领导之间的关系、领导与下级之间的关系三大类。而外主要包含有：与政府机关沟通、处理公共关系、社会团体交流等。在具体实施中，煤矿企业文秘人员应当从处理好整体和局部的关系入手，秉持全局服务理念，将自身放置到整个工作大视野当中，只有这样才能有效处理好整体与局部之间的关系，才能保证煤矿全局工作更为顺利的展开。同时，在具体协调的过程中，对于自身的权限范围应当注意，多数情况下，自身处于授权办事。煤矿企业文秘人员接受领导安排，展开各项工作，因此，煤矿企业文秘人员应当对于领导交代的任务应当进行清楚界定，分析其属于弹性授权还是属于确定授权，或者是不确定授权，根据不同的授权方式按照不同的处理事务方法与步骤开展相应的工作。

（二）增强自身服务意识，开展服务创新

根据工作职责与工作内容，煤矿企业文秘人员都是服务人员，因此，煤矿企业文秘人员在具体工作中必须对服务工作进行创新。这里首要问题就是增强自身服务意识，需要对自身思维进行转换，将被动转变为主动。其次，对工作态度进行改变，从传统死板提升到热情；第三是一切从实际出发，从实际出发将工作中遇到的问题解决，以职工群众、领导人员满意为工作标准。在服务意识提升方面，还应当开展服务创新，具体就是应当具备两大服务意识，分别为：超前服务、主动服务两类，分析工作中存在的潜在需求、现实需求及其中存在的规律性，主动研究煤矿企业文秘工作对员工与领导服务的动态适应性。

（三）使用现代化工具对工作方式进行创新

企业文秘工作总结例5

秘书人员要搞好本职工作，一定要具有高尚的职业道德，要忠于企业，忠于职业道德。所谓秘书职业道德，是指担负企业秘书责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过秘书人员的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点

1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或。

2、辅助领导，当好参谋。秘书之职，重在参谋。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是企业领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。

3、为人正直，人格高尚。秘书在企业领导人身边工作，随时随地需要向企业领导人汇报情况，提供对企业管理的各种看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。

4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定企业秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。

5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个企业的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护企业的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，才能真正提高秘书工作的质量和水平。

二　强化秘书人员的业务素质

秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查，善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马列主义、邓小平理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是企业秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢?下面通过5点加以探讨：

1、终生学习。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面：同时，还要在企业生产经营管理实践中学习，边工作，边学习，边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动，向领导学习，向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。

2、不断锻炼。秘书人员尽可能地深入企业基层调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力：又能为领导的科学决策提供准确，可靠的依据。此外，还应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。

3、加强规范。严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志：准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。

4、钻研业务。作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。

由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。

5、积累经验。秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。秘书只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。

三、强化秘书人员的心理素质

心理素质是秘书人员基本素质的基础。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。

1、平衡心理。情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题

2、坚定信心。超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

企业文秘工作总结例6

秘书人员要搞好本职工作，一定要具有高尚的职业道德，要忠于企业，忠于职业道德。所谓秘书职业道德，是指担负企业秘书责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过秘书人员的信念、习惯和社会舆论而起作用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度。一个秘书人员，如果不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。提高秘书人员自身的职业道德素质，应该注意以下几点

1、踏踏实实，做好本职工作。做秘书，最根本的一条就是实事求是、尽心尽责的工作。秘书的高尚可贵之处，恰恰在于他的献身精神、埋头苦干精神、热爱事业的精神、不计报酬待遇的精神。秘书人员责任重大，要求秘书人员在工作中要诚实，不能弄虚作假，不能越权或。

2、辅助领导，当好参谋。秘书之职，重在参谋。参谋工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是企业领导工作努力提高科学化水平和效能的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。

3、为人正直，人格高尚。秘书在企业领导人身边工作，随时随地需要向企业领导人汇报情况，提供对企业管理的各种看法。这种工作条件要求秘书必须公正、客观、超脱。

4、谦虚谨慎，平易近人。秘书的工作性质决定企业秘书人员应服从领导和上司，关心体贴下属。如果秘书人员自恃有才干而不服从领导或因为自己有地位而不尊重下属，那他就缺乏了最起码的职业品德修养。

5、实事求是，恪尽职守。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个企业的作风建设。只有树立较强的责任意识，秘书人员才能随时随地注意维护企业的形象和声誉，才能做到工作认真、态度端正、处事果断，才能真正提高秘书工作的质量和水平。

二　强化秘书人员的业务素质

秘书人员的业务素养集中体现在工作能力和工作方法上，一个秘书人员只有在平时工作中勤于学习、勤于钻研、勤于调查，善于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是马列主义、邓小平理论修养，认识问题的能力，对现行政策的理解和掌握。文化水平指的是基础知识、文字能力等等。这是企业秘书业务素养的土壤和肥料，也是业务素养的构成部分。那么，秘书人员的业务素养在工作中是如何加强的呢?下面通过5点加以探讨：

1、终生学习。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面：同时，还要在企业生产经营管理实践中学习，边工作，边学习，边总结、边提高，使撰写的文稿充实生动，向领导学习，向同事学习，取人之长，补己之短，努力做一个多专、多能的合格秘书。

2、不断锻炼。秘书人员尽可能地深入企业基层调查研究，吃透“下情”，广泛获取第一手资料，这样，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力：又能为领导的科学决策提供准确，可靠的依据。此外，还应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力，以便在领导决策前为之提供有效的依据，在领导决策后正确领会其意图。

3、加强规范。严格遵循政策法规和公文规范；以实事求是的精神，忠实地体现组织意志：准确把握客观规律、政策法规、组织意志和领导意图，是秘书撰拟公文最基本的要求，是公文有效发挥管理工具作用的基础。严格按党和国家的公文条例规范拟文，则是撰拟公文时必须遵循的准绳。

4、钻研业务。作为一名成功的文秘人员，我自认为能让领导满意放心是天职，要想做到这些，必须得具备过硬的业务技能，必须具备秘书人员要具备的各方面的能力。如：对问题的理解，分析和处理能力，应变能力，社交能力。在顺境中，能让领导更借东风，在逆境中能帮领导力挽狂澜。

由此可见，秘书人员应该具备一定的“谋略”，应是足智多谋，善于谋划，是文秘者必备的素质，倘能谋划得当，受到领导的嘉奖，定能在文秘路上绽放异彩。

5、积累经验。秘书的办事才干有许多方面，如领会能力、语言表达能力、组织协调能力等。秘书与领导人共事，经常接受任务，汇报工作。秘书只有把意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。秘书的表达能力在发挥办事职能方面起着重要的作用。

三、强化秘书人员的心理素质

心理素质是秘书人员基本素质的基础。一个秘书如果没有良好的心理素质，是难以胜任这项工作的。要想成为一个成功的文秘人员，必须学会调整自己的心理平衡保持良好的心态，坚定信心和意志，完善个人的乐观、豁达的性格。

1、平衡心理。情感是人的喜怒哀乐等心理状态。秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题

2、坚定信心。超强的自信，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。有了这种贯穿始终的信心和意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

企业文秘工作总结例7

一、现代企业需要怎样素养的文秘

现代企业在世界经济全球化的大环境下，首先要具备市场竞争的能力，这个能力是体现在企业的方方面面，而并不仅仅是企业获得了多大的经济效益，销售出了多少产品。现代企业更加重视人本价值观，以人为本的思想一直是企业发展的主导性原则，所以，人的素质高低决定着企业的现在和未来。我们知道，经济工作应该是做好企业所有工作的基础，对经济工作的理解和预见应该是现代企业秘书具备的最基本的能力。那么，现代企业究竟需要什么样的秘书呢？笔者结合多年工作实践和经验，认为企业秘书应该具备以下几个方面的能力和素养：首先是要具备较高的宏观政策预见性，应对党和国家的经济政治方向有所掌握，能够将企业发展与国家的方针、政策有效地结合在一起进行分析和思考同时对国家宏观经济的整体运行情况有深入的研究。企业秘书应该属于一个学习型、思考型、建议型极强的岗位，承担着企业与现代市场经济环境中各种关系的调和责任，需要具备深厚的文化修养和理论修养。第二就是需要秘书有敏锐信息捕捉能力和善于发现问题的能力，同时能够及时对问题进行综合分析和判断，迅速协助管理者找出解决问题的办法，化解企业内部存在的问题。第三就是秘书工作者对企业自身的情况有详细的掌握，尤其是对企业文化理念，企业管理的发展方向，企业制度以及企业管理体系建构和特点要有一个明晰的框架。做到企业整体信息了然于胸。第四个方面的能力就是善于捕捉有利于企业发展出的经济信息。秘书是企业的顺风耳和千里眼，只有认真掌握国际国内相关产业的经济信息，针对自己所在企业未来发展做出预见性判别，才能帮助企业决策者更好地在市场竞争中抢占先机，赢得市场的主动权。第五是秘书要在处理公共关系方面有独到之处。企业秘书是企业形象和和企业文化的一个窗口，在企业交流，接待来宾；组织重大活动等方面需要秘书来完成，秘书的身影始终伴随着企业的一切事务和活动中，其身上具有的气质，就是企业管理和企业精神的一个缩影，也是企业整体形象在秘书个体形象的呈现。

在具备了以上能力之外，一个合格的企业秘书应该是一个善于在各种纷繁复杂的关系中承担一个维护和协调者的角色。因为协调能力强的秘书，既能将企业领导层的管理意图和思想传递到自下而上的员工队伍当中，同时也能够及时了解员工的思想动态和对企业的诉求愿望。秘书做为企业的一个中枢机构，在企业与企业、企业与员工、员工与员工之间搭建起一座相互沟通的桥梁，在上传下达、传递信息、搜集舆情、化解矛盾。企业秘书的角色地位就是为企业和管理者服务，同时要协调好上下级之间的关系，秘书要对领导的性格特点、工作习惯和工作方法要有一个了解，按照领导的意图去事务，秘书还要具有站在管理者立场去思考和解决工作中存在的诸多问题，既不能越位，也不能缺位。企业秘书要及时向领导层反映企业运行过程中出现的问题，对人力资源管理、企业文化建设、各种信息的收录和上报，企业人员思想政治教育等重大事项要及时与管理层主要领导进行沟通和交流，对出现的问题要及时解决。总是，企业在市场竞争环境下，需要企业的秘书要具备一定的政治、经济、文化修养，只有知识和修养较高的秘书才能适应当代企业的发展。

二、文秘工作者应确立为企业服务意识

我国的秘书工作教育提倡要做好三个服务而作为企业秘书要完成好属于自己的本质工作，让自己的服务有利于企业的发展，有利于企业领导作出正确的工作决策、有利于部门与部门之间、员工与员工之间的团结与协作。最终的目标是让企业获得经济效益和社会效益的双赢。企业秘书应该正确确立秘书的地位和工作性质，要将服务意识放在首位，力争让文秘工作者的服务给企业发展带来活力和生机。

文秘工作者的服务意识应该主动走在前列。文秘工作的目标就是为企业服务，要真正做好服务工作也不是一件很容易的事情。面对一个企业中方方面面的服务对象，只有心中有全局观念才能做好服务。因此，文秘工作者就要不辞辛苦深入企业的各个部门、各个车间，深入了解各个环节的工作特点和性质。可以采取调查、走访、交谈等方式去向企业管理人员和员工详细了解他们对文秘工作的看法，了解他们对企业的期待以及他们诉求也愿望。多方听取大家对文秘人员的意见和建议，以至于在今后的工作中少走弯路，文秘工作者往往被看作是企业领导眼中的红人，他们跟在领导前后很是荣耀，但是，企业文秘工作的性质就是“服务”，他们的辛苦是常人无法理解的，作为企业文秘。所承担的责任是十分巨大的，不仅要掌握企业发展动态，更要了解国际国内的市场信息，为领导准备各种会议的材料、报表，协调各部门人员之间的关系。任劳任怨、吃苦在前、享受在后就是对文秘工作的最好诠释。

正确处理好员工与领导者之间的关系，也是文秘工作在企业发展中需要承担的工作。随着改革的不断深化，原有的的体制由于无法适应市场经济的需要，可能会引发一系列的改革。企业的每一次改革都会牵动着职工的利益，在改革中，文秘工作者要认真深入实际了解情况，有针对性地为管理层提供有价值的信息，以便促进改革的顺利进行。同时。文秘工作要与员工交朋友，与领导多交心，对下能了解民意，对上能及时提出意见和建议，让企业形成团结和谐。风清气顺的良好氛围。

三、现代企业提升文秘能力的途径

在现代企业中，文秘部门承担着企业管理层与执行部门有效对接的责任，尽管是中间地带，但是企业重大政策的出台和传递离不开文秘工作者，员工在工作中需要管理层解决问题，同样需要文秘部门的传递，由此我们就能看出，文秘地位和作用在日渐竞争的环境下就显得非常重要，同时也为文秘工作者提出了更高的要求：要求不仅对各种资本经营有所了解，也要求对市场销售判断、金融证券交易等方面知识有更多的掌握，企业文秘人才要体现在复合型上来，只有复合型的文秘人才来充实秘书岗位，才能使企业文秘工作符合企业发展的要求。在企业中担负文秘工作的人才，要坚持发展创新的思想，不断提高自身素质。

1.要树立正确世界观、人生观和价值观，将自己从事的工作当做是人生经历的一次再丰富，将艰苦的工作和生活环境当做是成熟人生的积淀，学会在苦和累中磨练意志、增强奋发向上的信心和勇气。作为文秘要做一个有心人，要对企业未来的发展有一个全新的认识，对企业精神要充分内化于自己的实践。要将企业的兴衰与自己的人生理想和价值体现融合在一起。只有这样才会心生对企业的责任和使命意识。

2.在企业当人文秘工作就要为企业发展着想。要深入一线详细了解企业发展现状，虚心向其他员工学习。对不清楚的问题，作为文秘工作者一定要搞清楚，不能模棱两可做工作，糊里糊涂办事情。只有全面掌握了企业发展和运行的总体情况，文秘人员才能及时为企业管理者提出合理化建议，

3.要做好员工与领导层之间牵线搭桥工作，让员工知晓企业领导在企业建设和发展中的想法；让管理层清楚员工们对企业的想法和需要解决的问题，只有两者在相互理解和相互交流的情况下，企业就会出现团结和谐的良好氛围。这与企业文秘在两者之间承担桥梁纽带是分不开的。

4.企业文秘人员要想在企业担当起秘书的角色，就要善于学习各种知识，无论是政治还是经济、不管是企业文化还是市场营销都要去认真学习。要不断在汲取新的知识营养的基础上拓展实践渠道，紧紧抓住企业提供给文秘人员学习和锻炼的机会，强化素质修养的提升，不断提高业务能力。

5.领导要为文秘人员压担子。一个人如果缺少了压力。就在工作中不会饱含激情去工作。企业领导要从人才使用和培养的目标出发，既要压担子又要给面子。让文秘人员清楚领导的真是意图和期望。尤其是在急难险重任务，管理者要让秘书去承担，锻炼他们的抗压和负重的能力。

6.企业领导人要重视文秘人员的管理能力，要拓展一定的空间，让他们尽情施展才华。企业人才就是企业发展的宝贵财富，充分发挥好文秘人才的工作积极性，就能减少一般性事务对管理层的干扰，从而让管理者专心企业的建设和发展。为文秘人才营造一个发展的空间，就会吸引众多人才的加入，为企业的腾飞奠定创新的基础。

总之，现代企业面对的是全球化市场的竞争，这样的环境下，企业配备文秘人员就需要选择具有复合型素养的高新人才。同时要积极为文秘人才提供宽松的学习环境和上升通道。要在充分使用人才的基础上，让文秘人员更能够在企业舞台上挥洒就的才能。

参考文献：

[1]王亚平.主体性职教课堂教学模式的构建[J] 职业技术教育，2002，23（4）：44-46.

[2]陈文蕾.文秘专业人才培养的复合化趋势[J].文秘，2005（6）： 14-16.

[3]孙芳芳.秘书理论与实务[M].杭州：浙江大学出版社，2007.

[4]杜宏伟. 高素质文秘人才培养初探[J]. 教育与职业. 2008（21） .

企业文秘工作总结例8

企业文秘是在21世纪知识经济时代下，在企业中以办文、办会、办事、办信为基础工作的新型办公行政人员。是领导与员工、上级与下级、领导与各部门之间联系的桥梁和纽带，在企业日常事务中起着管理者的作用，为领导工作提供便利，使领导决策工作能快速高效地执行。企业文秘的一言一行，都直接、间接地影响着企业的形象。

企业文秘与企业经济效益的发展有着密切关系，以努力为企业创造价值为目标，以共同的认知系统和习惯性的行为方式下的企业文化来熏陶自身修养。这是企业生存和发展的需要，也是新时代文秘人才培养与经济社会发展的必备要求。

一、企业文秘应具备的能力

实际上企业文秘是“综合文秘”，具体工作过程中，要身兼数职。除必须具备的文秘专业知识和能力之外，还要掌握其它非文秘专业基础知识。不仅要具备办文、办事、熟悉掌握现代办公设备的能力，还要有熟练驾驭语言的能力和较强的社会活动能力。他们既要为企业领导做对外“窗口”接待，还要为企业领导处理日常工作事务。

企业文秘应具备企业合同、协议等文本的起草能力，有一定的会议速记能力，有一定的法律、法规功底，当然更要有操作电脑、文字组织、数据、图表处理、办公管理知识、文档管理知识的基本能力；迎来送往的基本礼仪常识；现代企业管理知识；还要对该企业以及与业务有关的法律、法规（包括：涉外法律、法规）有一定的了解。企业文秘在具备以上能力的基础上，还要满足时展提出的新要求，具备相关素质。

二、企业文秘应具备的素质

1、企业文秘要强化形象，提高自身素质。

秘书是一个单位对外的“窗口”，企业文秘的一言一行都代表着企业的形象。秘书人员工作态度和工作质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个企业的作风建设。秘书人员只有随时随地注意维护企业的形象和声誉，做到工作认真、态度端正、处事果断，才能真正提高秘书工作的质量和水平。因此，企业文秘必须具备较高的综合素质。因市场经济需要，企业文秘不仅要懂涉外法规、涉外礼仪、涉外经济；还要了解企业产销规律的特点，具有一定的策划能力；为适应客观需要，文秘人员要学习涉外法规、现代企业管理知识和现代生产知识；掌握相关信息资料，学习和运用法律知识，履行好依法办事的责任以适应企业的新需要。文秘的参谋咨询作用相对于企业更为突出。企业为了在激烈的市场竞争中获胜，更需要高层次、高水平的文秘为自己当好参谋，以增强企业的竞争力。

2、企业文秘要变被动为主动

秘书工作的辅决定了秘书工作的被动性，但是，在具体工作中，企业秘书要学会变被动为主动。在把握工作的客观规律、了解服务对象的意愿、目的、要求后，充分发挥自己的主观能动性，以积极的态度开展工作。企业文秘在企业中承担着桥梁和纽带的作用，要想使企业能够高速有效的运转起来，秘书要学会主动工作，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，善于观察，善于沟通，对未来的工作有准确的预见性，提前做好充分的准备，既想领导之所想，更谋领导之未谋，积极地关注和研究与企业发展相关的重大问题，积极主动地策划、思考工作方案，在主动服务中争取更大作为，而不是被动的接受任务。

3、企业文秘要强化职能与服务

秘书工作是以领导为轴心的，企业文秘在企业中处于关键性的地位，但是一定要意识到自己是领导的参谋与助手，是为领导和企业服务的，应严格按照领导的指示和意图办事，不能自作主张，更不能自行其是。文秘作为直接服务于领导的事务与信息助手，工作具有事务性、综合性、从属性和服务性等特点。文秘的含义和特点决定了文秘工作不管有多少项职责，都离不开 “服务”两个字，要把握根本，认真做好办文、办会、办事、办信等工作，提高服务水平。

4、企业文秘要细致、认真、负责，具备办信能力

秘书的工作千头万绪，纷繁复杂，帮助主管领导分担日常事务，职责涉及到文档信息管理、会议、会谈等工作的安排、起草信函、文件以及内部和外部的沟通等各方面工作，同时对于企业来讲，决策的正确与否关系着企业的发展，甚至生死存亡，秘书工作必须做到细致、认真、负责，善于总结、归纳，才能更好的为企业服务，才能为领导做出正确的决策出谋划策。

面对千头万绪的工作，面对繁杂的信息，秘书必须具备办信能力。信息社会，信息工作变得越来越重要，企业秘书是企业和领导的信息库，为做好信息工作，必须下苦功夫，在日常工作中，按照全面、系统、及时的原则，善于收集整理信息，对收集到的信息进行加工整理，为领导做决策时提供正确的参考和依据。

5、企业秘书要做到进取、开拓、创新。

市场经济的高速发展，对秘书工作的要求也越来越高。过去只负责抄抄写写的文秘已经不能适应企业对文秘人才的需求，企业对文秘从业人员的能力结构也提出了新的要求。 信息时代的秘书人员，要不断地提高自身素质与能力，

现代社会的发展日新月异，知识更新快，市场竞争越来越激烈，企业秘书不仅要有工作效率和质量，还要不断地学习，更新观念，接受新事物、新知识，进取向上，努力工作、敢于担当。黑格尔说过：“要是没有热情，世界上任何伟大事业都不会成功。”

对于企业来讲，要么创新，要么破产。企业发展是一个不断创新的过程。秘书是领导沟通上下、联系内外、传递信息的中枢，是协助领带决策、处理日常事物的参谋与助手，要做好工作，必须把创新思维落到实处，贯穿到各个环节，开拓思维，更新观念，与时俱进，这样才会取得更好的业绩，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。

6、握好业务与事务、主线与一般的关系。

秘书主要是为领导服务的，与领导工作相关的事务很多，对于企业来讲，每天都有很多工作要做。作为企业秘书，业务的重点应放在文字表达、组织协调、信息采集等业务能力的培养和提高上，同时，还要处理与自己负责的业务相关的事务工作。企业文秘必须通过做大量细微的事务服务，才能不断适应环境、适应领导的工作特点并不断熟悉岗位的职责和流程。面对繁琐的事务工作，不能眉毛胡子一把抓，一定要分清主次，分清轻重缓急，做好计划，条理清晰，一步一步的做。只有这样才能发挥助手作用，同时也会因为具备了这种全局在胸的意识和总结归纳的能力，把重复琐碎的企业文秘事务工作做的更好。

综上所述，企业文秘只有具备了以上的能力和素质，才能在激烈的竞争中立于不败之地，给企业带来经济效益。

参考文献：

企业文秘工作总结例9

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（c）-0176-02

秘书在我国党政机关中普遍存在，而在企业中这一职位同样具有重要性。随着社会发展，秘书已经从传统的接待、打字、端茶送水向综合方面发展，其职能也不断完善。在经济全球化的背景下，企业不断发展，管理工作日益复杂，管理者个人精力有限，需要秘书来分担其一部分工作，为自己提供相应辅助。同时，秘书也不再是工作人员与管理决策者二者之间的桥梁，而是决策人员的辅助。

1 企业秘书

企业秘书作为决策者的助手，需要熟悉业务，并且有一定的分析与判断能力。由于其职位的特殊性，秘书工作质量与企业发展有着直接关系，甚至影响到了企业长远发展。秘书的特性体现在两个方面：一是专业性。作为秘书要掌握企业制度，了解国家路线、方针、政策，以及经企业经营战略，并对市场进行预测。二是辅。主要包括了文字与业务工作。秘书工作是为领导工作作准备与铺垫的，只有当这些工作都做好了之后，领导管理工作才能更好地开展。而领导的决策与意图都需要秘书完善与落实，后续工作也要由秘书去完善与补充。秘书工作通常较为琐碎，是脑力劳动，秘书参与决策工作只是提供相应的信息，供领导做出相应的选择，最终的决策权在领导。

2 秘书在企业的角色定位

秘书作为领导身边最重要的工作人员，首先要发挥发好参谋助手的作用。在社会主义市场经体制不断完善过程中，对领导决策的科学性要求更高。传统决策方面，领导主要是依据个人管理工作经验对现实情况作出一定判断，并在此基础上进行决策。而当下市场变化情况非常快，单凭个人经验已经无法有效地应对市场变化。企业决策在向着科学决策与民主决策方面转变，秘书人员工作职能也在向着参谋方面变化。作为一个企业，各部门之间的协调是企业发展的基础，为了确保系统正常运行，领导与员工之间需要通过一定方式连接，秘书则正好发挥了作用。秘书通过文件传递与沟通，畅通上下级之间的渠道，强化彼此之间的联系，协调各部门之间的工作，密切了员工与领导之间的关系。秘书在工作中某些时候扮演的是沟通与合作的角色，在激烈的市场竞争中企业要想获得长远发展，就需要彼此间进行合作。合作是建立在利益基础上的，秘书的工作就是要做好双方合作的前期工作，通过与双方进行沟通，获得信任与认同，从而使双方都能获得利益。

3 秘书在企业管理工作中的作用

3.1 秘书在撰拟文稿中的作用

撰拟文稿是秘书一项重要的职责。该项工作从表面来看，是理解领导意图与思想，并将其转换为文字的过程，具有相当大的被动性。但是在实际工作过程中，不同环节都可以体现出秘书工作的创造性与主动性。秘书在文稿撰拟工作的作用可以总结为以下几个方面。

首先是双向交流。撰文的前提与基础是要准确理解领导意图，而要准确理解领导意图，需要在日常工作中熟悉领导工作思路。秘书人员和领导交流有直接与间接两种方式。前者是与领导就某些问题进行讨论，了解领导对该问题的想法。后者则主要是通过领导讲话与发言、领导主持的工作会议、总经理办公会、专题会议等，记录领导主要观点。在长期积累与练习过程中以就能较为准确地把握领导思路，在公文写作、工作报告撰写、领导讲话时，能够较为准确地传达领导意图。领会领导意图并不简单地只是倾听，而是一种双向交流关系。秘书人员要通过适当方式将自己的想法传递给领导，从而保证自己所领会的领导意图不存在偏差。双向交流的好处在于可以对某些模糊的想法进行归整与梳理，存在的错误则可以得到纠正。笔者自2011年至今，一直担任总经理秘书，共写工作报告10余份，从工作报告的起草、修改、定稿、执行，一丝不苟，积累了丰富的撰写经验。除此之外，秘书的作用还体现在专题调研工作中的参谋辅助，材料梳理工作中的协调作用。

3.2 秘书在企业目标管理工作中的作用

企业确定目标是建立在一定基础上的，秘书则是基础的建立者。企业目标制定关系到企业未来发展，目标要利于企业发展，同时又要符合企业实际情况。领导决策要具有科学性，科学性是建立在大量的资料之上的，资料收集与整理则是秘书完成。资料包括了企业所处的环境、受到市场需求影响情况、市场调查与预测、企业自身情况、同行业情况等等。领导在综合各方面信息的基础上才能进行科学合理的决策。秘书人员也是目标实施过程中重要的保障。在目标执行阶段总会存在多方面的问题，领导由于个人精力问题无暇顾及到每一个方面，秘书则可以在一定程度上完善与补充领导在决策后的后续工作，也就是在执行过程中的监督与沟通。在领导授权范围内开展检查工作，以促进目标落实，同时也能够及时将目标情况反馈给领导，便于下一步工作开展，并对于工作出现的偏差采取纠偏措施。秘书除了要检查目标执行情况，同时也需要关注到目标落实的均衡情况，避免影响到总体目标。检查过程中秘书可以促进信息沟通与交流。在对目标进行评价时，主要作用在于辅助领导开展工作总结，评价标准制定，资料整理与归档。由于评价标准是该项工作成果的依据，因此，秘书只有协助领导做好相关的标准，才能保证评价工作的效果。

3.3 秘书在企业危机中的作用

秘书工作就是要考虑到领导所没有考虑到的地方并适当提醒，企业在发展过程中危机是时刻存在的，作为秘书工作人员要强化危机意识，树立防范理念，并协助领导制定防范措施。

对于企业而言在危机发生时，首先要协助领导对危机作全面分析，包括了产生原因、发展趋势、影响范围、受影响程度、通过何种方式解决、信息渠道等等。企业在危机发生后，会受到不同的方面关注，包括了社会公众、媒体、受害者、对手等。秘书应该在领导支持下，协助相关部门迅速查清真相，及时消息，避免扩大社会影响，维护企业形象。很多时候，权威对于危机处理有很好的作用，企业要善于借助权威来处理危机，在善后事宜处理方面，企业要勇敢承担责任。

3.4 秘书在企业文化建设工作中的作用

企业文化建设主要包括了三个方面的内容：一是精神文化，二是制度文化，三是物质文化。企业文化对于企业的影响是巨大的。秘书在企业文化中的作用主要体现在，首先是标杆示范作用。领导在企业文化建设中发挥了领头作用，领导个人行为会对企业管理工作产生影响。但是由于领导与员工在职位方面存在差异，秘书作为领导的代言人，其活动在很大程度上反映了领导的价值取向。其次在于信息获取。秘书工作开展于企业活动的各个环节，因此能够获得各方面的信息，依据不同的信息，企业文化才能够实现变革与发展。第三，体现在内部协调方面。岗位特殊性决定了秘书在员工与领导之间的纽带与桥梁作用，企业形象需要企业文化来支撑，也需要企业员工的共同努力，在此过程中，秘书通过自身协调作用发挥，增强企业内部凝聚力，使企业文化得以深入人心。

4 秘书人员需要注意的方面

首先秘书要对自身有准确的定位，并且在不同的场合需要进行角色转换。秘书只是领导工作的协助人员，不要混淆了自身与领导的角色。其次要培养良好的意识，认清自我角色，认识自己的工作。再者是要不断提升把握能力，加强修养，提升素质，作为领导的代言人，在某些情况下代表的是领导，甚至是企业。最后，作为一名秘书，要有扎实的基本功。这是做为秘书最基本的，也是必备的条件。

5 结语

秘书在企业中的作用十分重要，作为秘书工作人员而言，要对自身有准确的定位，并不断提升自己，为企业发展做出自己的贡献。作为企业，要慎重选用人才，避免为企业发展带来不利影响。

企业文秘工作总结例10

论文摘要：目前国内各高校的文秘专业普遍存在培养目标雷同、特色不明显的问题。通过探索其他专业特色形成的 规律 以及有效人才的内涵与培养目标，本专业提出了文秘专业如何形成特色以及如何在形成自身特色的过程中培养有效人才的基本思路。

1国内文秘专业建设现状分析与规律探索

1.1国内文秘专业建设现状分析

从总体来说，目前国内的文秘专业特色不明显。这主要表现在下列几个方面：

第一、培养目标雷同。目前，国内有上百所院校开办了文秘专业，大多是将文秘专业人才的培养目标定位于从事办公室事务、为领导决策服务的人才。若说有不同，有的秘书专业强化了 英语 教学，注重涉外秘书人才的培养。

第二，岗位定位相似。大多数秘书专业定位于各种行业从事行政秘书、涉外商务秘书、文书处理员、接待员、资料管理员、档案管理员等岗位的工作。

第三，课程体系差别不太。由于培养目标和岗位定位的相似，导致课程体系趋同。专业技能课程主要为秘书技能模块， 计算 机操作模块和商务模块，涉外秘书专业会有英语技能模块。

由于上述关键因素没有明显的秘书专业特色，文秘专业至今没有国家示范建设专业，省级示范建设专业也屈指可数。同时由于缺乏特色，在许多地区秘书专业学生就业出现结构性困难。

为什么文秘专业难以办出应有特色呢？通过分析主要有下列几方面的原因：

第一，对文秘专业的研究不够深入。从78年南开大学首次开办秘书专业以来，在相当长时间内文秘专业主要培养行政单位写作型秘书，后来随着我国 政治 经济 改革的深入，行政机关对秘书人员的需求不断减少，而 企业 、团体对文秘人才的需求不断增加，为了适应这种变法，许多院校的文秘专业进行了自我改造，即从培养以写作能力为核心的体系，转到培养以会议组织、接待等实务和办公自动化能力为核心的体系上，当新体系建立后，文秘专业如何继续适应社会经济对文秘人才的变化，没有作进一步的探索。这就导致了文秘专业定位和课程体系相似。

第二，文秘职业的需求特点导致形成自己特色比较困难。文秘职业需求具有分散性，一个单位即使需要也往往只是一两个，不像有些专业的职业需求是批量的。职业的分散性导致文秘专业在人才培养规格上求全求大，就业岗位定位于所有行业的秘书岗位，课程体系以训练秘书岗位共性的能力为主，因此专业特色很难形成。

第三，文秘教师的现状在一定程度影响文秘专业特色的形成。目前从事文秘教学的教师多是由原来教语文或中文的教师转过来的，大多数教师没有实际秘书工作经验，对秘书岗位要求不熟悉，加上目前对秘书教师的培训机会很少，秘书专业的不“专业”，在一定程度上导致文秘专业难出彩。

1.2专业特色形成规律探索

专业没有特色就没有生存空间，没有生存空间的专业就没有竞争的优势，而没有竞争优势的专业就不能得到 发展 。促进专业特色的形成，已经成为许多高职院校专业获得生存和发展的重要战略手段。

通过研究那些专业特色明显的案例，我们发现，一个专业的特色形成应遵循下列规律：

①专业建设与地方经济发展趋势相一致。

专业建设方向首先要面向地方经济，为地方经济服务。因此，一个特色专业的建设必须与当地的社会背景、产业背景、职业岗位背景及其发展趋势密切联系在一起，专业建设只有把握住这种需求特点和变化趋势，有针对性地培养人才，才能实现专业和社会发展的双赢。落实在专业建设具体实施过程中，就是要对专业的培养方向、培养目标和培养模式灵活把握，随着社会需求的状况和变化确定自己的专业方向、特色和定位。比如深圳职业技术学院，由于深圳的物业管理一直走在全国前面，该学院随之设立了楼宇设备与智能化技术、制冷空调、建筑工程、城市环境工程、城市园林等物业管理专业群。再比如，伴随着深圳建设花园城市的步伐和深圳花卉园林业的发展，该学院开设了城市园林专业，等等。这些专业（群）之所以能形成特色，无不是围绕深圳的社会经济发展来建设的。

②专业建设与学院专业的整体发展规划与布局相一致。

一个专业要办出特色，需要整合院内资源，在一个学院总资源有限的情况下，如果专业建设不与学院专业的整体发展规划和布局相一致，不与本校的办学方向和学院特色相适应，就很争取到更多资源。因此，专业建设的执行者要研究本院办学特色，把握本院特色专业建设的战略方针、总体目标，然后结合自身特点将专业办出特色。比如北大方正软件技术学院，本身是一所主要培养it人才的学院，它的文秘专业也围绕学院特色进行专业建设，目前已经成功地形成了信息化商务文秘的特色。

③专业特色的形成需要相对稳定的环境和时间的沉淀

“冰冻三尺，非一日之寒”。一个专业要形成自己的特色，需要相对稳定的环境，需要一定的时间进行 科学 研究，进行教学经验交流与 总结 。同时，保持专业相对稳定性，也有助于师资队伍建设和教学资源的积累。比如湖南城建职业技术学院有11个特色专业、湖南民政职业学院的文秘专业殡仪专业都是经过长时间积累与建设而成的。

④专业特色的形成要充分发挥自身的优势

一个特色专业的形成是专业长期发挥自身优势的结果。比如广东科学技术职业学院文秘专业之所以能建出特色，与它长期重视发挥自身优势密切联系。该院文秘专业的专业带头人杨文丰是一位作家，同时担任该学院人文分院的领导，因此文秘专业中应用写作课程得到很好的发展，经过长期的积累与建设，该院的文秘专业写作教学获得了多项国家与省级的教学奖，同时也促成了专业特色的形成。

1.3关于我院文秘专业形成特色思考

品牌就是特色，如何将我院文秘专业建设成特色专业，我们认为，文秘专业要办出特色必须抓住深港合作机遇，结合我院的信息特点，通过提升现有的优势让本院文秘专业形成自身特点。

1.3.1关于我院文秘专业人才培养规格的定位

专业定位是专业建设的核心问题，也是专业形成特色的关键。依据专业形成特色的规律，专业定位必须立足于地方经济，为地方经济服务，同时注重专业的前瞻性。因此我们课题组认为，我院文秘专业应立足于为深圳经济发展服务。

深港经济的不断融合，是深圳经济发展的重要特点。一方面港资投资深圳的规模正在不断扩大，另一方面深港合作的层次在不断深入。据统计，截止到2007年11月底，我市引进港商投资项目36218项，直接投资28304项，实际投资320亿美元。深圳与香港合作的企业就更多。从合作范围与层次看，深港合作已在各个行业开展，深港大都会的构想，为深港合作描绘了美好蓝图。目前“深港创新圈”、“深港文化创意中心”、“深港生产力基地”的建立为深港合作，深港大都会的形成打下了良好的基础。深港合作为文秘专业形成自身的专业特色提供了一个良好的契机。随着深港合作的加深，无论与香港有合作的内地企业，还是港资企业，十分需要熟悉两地业务运作的秘书人才。因此，我院文秘专业可以将培养熟悉深港企业运作的秘书人才作为专业培养目标。从国内院校文秘专业的培养目标来看，还没有一家将文秘专业的培养目标定位于此，因此，我院文秘专业可以此为切入口，通过几年建设，形成自身的特色。

1.3.2为培养熟悉深港企业业务运作的秘书人才所具有的条件和优势

特色专业的建设应考虑自身的优势。本专业在培养熟悉深港企业业务运作的秘书人才方面具有其它院校所没有的优势：

第一，地理位置的便利性，有利于教师与学生与香港方面进行交流，较快获得香港的资讯。无论是学生还是教师对香港文化比较熟悉。

第二，港资企业或与港资合作日常交流语言多采用粤语或英语。而本院文秘专业有丰富的英语教学资源，并且本专业一直坚持中 英文 办学方向，在办学上有一定基础。另外，本院学生主要是深圳生源，这些学生从小都能说流利的粤语，目前学生日常生活中基本使用粤语。因此在语言上不存在障碍。

第三，近两年，本专业与部分港资企业、或与香港有合作的深圳企业有一定程度合作。

1.3.3专业特色形成的基本思路

特色专业形成是一个系统工程，需要多方面的配合与支持。为了让我院文秘专业早日形成特色，应从下列方面进行建设:

①对港资企业、或与香港有合作的深圳、合作机构作深入调研，通过调研掌握这些企业或机构对秘书人才的要求以及从事秘书岗位的核心能力，为制定合理的培养方案打下基础。

②依据培养目标制定培养方案。特色专业建设必须目标明确，应在坚持专业目标的基础上突出特色目标。为了培养熟悉深港企业运作的秘书人才，课程体系应在现有课程体系中增加培养识别繁体中文能力的课程，秘书技能课程应增加培养港资企业秘书事务管理及文书处理能力的课程。

③强化师资队伍的改造与提升。师资队伍建设是特色专业建设的根本保证，特色专业需要配备有学科特色的师资队伍。因此对师资队伍的建设，就从两个方面着手，一是知识结构上，就丰富香港各事务的知识，一是增加教师在港资企业、与香港有合作的深圳企业和机构的工作经验。

④编写适合培养目标的教材。教材建设要围绕培养来进行，在内容上应包括上述企业的秘书工作内容，在形式上最好使用繁体中文编写。

⑤通过强化实践性教学，让学生真正掌握深港 企业 运作的秘书技能。

2文秘有效人才的培养

形成专业特色只是培养有效人才的手段，而有效人才的培养才是专业建设的目的。那么如何在形成专业特色的同时达到有效人才的培养呢，下面就有效人才培养提出一些观点与思路。

2.1有效人才的提出及内涵

在2005年,深圳经过25年 发展 ,取得了辉煌成就。但是，目前深圳也面临人口、资源、环境等四个“难以为继”。在2005年初，深圳第一次明确提出：下决心实现从“速度深圳”到“效益深圳”的 历史 性转变。建设效益深圳是贯彻 科学 发展观的必然要求，也是深圳新的发展阶段的必然要求。所谓的“效益深圳”,就是要用科学发展观来决定的发展速度、发展模式和发展方向。

为了适应建设“效益深圳”的要求，深圳市委对我院办学提出了“育有效人才”的要求，所谓“有效人才”，是指具有良好的思想品德和强烈的社会责任感，有创新精神与创新能力，实践能力强的高素养人才。它是对党的 教育 方针提出的“教育必须为社会主义 现代 化建设服务，教育必须与生产劳动相结合，培养德智体全面发展的劳动者和建设者”具体化。之所以说它是“具体化”，主要表现在内涵上，它与深圳的发展目标结合起来了，在深圳经过第一次创业取得辉煌成就的基础上，针对深圳发展资源紧缺的现状，深圳第二次创业提出了建设“效益深圳”的发展目标。培养有效人才可以说建设“效益深圳”对教育提出的一个具体要求。

2.2文秘有效人才的基本标准

经过对深圳秘书岗位的调查，我们认为文秘有效人才，从总体上来说应具有“六会一高”，“六会”，即会做人、会办文、会办会、会办事、会说话、会学习；“一高”，即办文办事办会效率高。

“会做人”就是具有良好的职业道德。一个合格秘书应做到：忠于职守、严守机密、讲求效率、善于合作，恪守信用、文明礼貌。

“会办文”就是“坐下来能写”，学生不仅能写各种文体，而且懂得各种办文程序。

“会办会”就是能将组织策划大型的会议或活动，能做好会议前的准备工作，会中的服务工作以及会后善后 总结 工作。

“会办事”就是对内能处理好办公室的日常工作，在外办事能把握好度，能维护好领导的尊严和公司的形象。能具有一些具体事务和基层管理工作。

“会说话”就是“站起来能说”，要求文秘人员有良好的口头表达能力。

“高效率”就是秘书对工作反应快，能快速做好各种办公事务的准备工作，能使用现代办公设备。

在调查中，我们还发现，深圳文秘人员还需要下面的特色能力：粤语表达能力，繁体汉字识别能力，信息与资料的快速整理能力，汽车驾驶能力。

2.4在文秘专业特色的形成过程中培养有效人才

培养有效人才是形成文秘专业特色的最终目的，也就是说专业建设包括人才规格的定位，培养方案、教学资源建设和师资队伍建设都要在培养有效人才的基础上进行。坚持专业建设“有所为、有所不为”的原则，在培养学生综合素质和基本能力的基础上，突出学生特色能力的培养。培养文秘有效人才的具体措施如下：

2.4.1通过研究深圳的港资企业及与香港机构合作企业，设计文秘专业的人才培养方案

从前文所述可知，文秘专业要办出自身的特色，必须将专业培养目标定位于将培养熟悉深港企业运作的秘书人才。要实现这个目标，就必须有一个与此相适应的培养方案。通过调研，本专业确立了新的培养规格为：“培养具有国际视野，德智体美全面发展，适合深圳 经济 发展需要、能以中 英文 作为交流语言，以信息技术为沟通主要手段，掌握文秘基本理论，熟悉深港行政管理与文秘业务操作，具有较强的书面和口头表达能力，拥有现代秘书素养的复合型、应用型文秘人才”。同时还形成了语言、秘书、 计算 机、商务活动四大模块的课程体系。

2.4.2通过工学结合的人才培养模式，培养学生的实际操作能力

工学结合是高职教育的特色，也是完成高职培养目标的必经之路。文秘专业要培养熟悉深港企业运作的秘书人才也必须通过工学结合来完成。为此，文秘专业的理论课程教学应采用基于工作任务的项目教学，学生通过完成实际项目来达到实践能力的培养。在实践教学上，首先需要加强校内实习基础的建设，为学生随机的、经常性的教育实习实训提供保障。其次加强校外实习基地建设，为学生提供真实的工作场景。

2.4.3通过评价主体转换，形成有效人才新指标体系

过去教师在考核评定学生成绩时，往往“一卷定终身”。由于这种考核方式不能真正反映学生的能力水平，后来又增加了过程性评价。这种评价虽然可以反映出学生的能力水平，但是主体依然是教师，而教师多是从其知识和一般能力来评价，这很难反映出学生在企业工作中能力。在实践中，我们对于有效人才的评价，在过程与终结性评价相结合的基础上应引入社会职业资格认证式评价和企业信息反馈式评价，以形成新的评价体系，着力人才有效性的评估。

参考 文献