传统商务与电子商务的比较例1

一、前言

国际电子商务主要以电子商务为基础开展各项国际贸易活动，一般来说国际电子商务主要通过以下两种方式进行：一种是有形产品；另一种是无形产品。其中的有形产品主要通过间接的贸易形式进行交易，并以电子商务为基础；而无形产品主要主要通过直接的贸易形式。电子商务的出现改善了人们的生活质量，为人们的日常生活体提供了很大的帮助。另外，电子商务又在一定程度上提高了传统国际贸易实务的工作质量与效率。

二、 传统国际贸易与国际电子商务的概述

1.传统国际贸易概述

国际贸易主要将商务活动区域在全球范围内进行合理规划，将国与国之间的贸易往来特点体现出来。国际贸易可以有效的促进国与国之间的商务交流呼唤，促进国与国之间的友好往来。

在开展国际贸易活动时，要确定双方的商务合同，但是在确定合同时，应该通过长时间的沟通、交流，最后再进行最后的接受环节。当合同确定生效后，还应该做好合同各个内容环节的确认工作，只有这样才能保证国际贸易活动可以顺利进行下去。另外，一般来说，国际贸易在实际进行期间不会涉及到现金，只通过票据的形式来完成，而这些票据代表着整个交易活动的有效证券。

2.国际电子商务概述

电子商务是整个商业活动中重要组成部分，主要通过互联网、计算机为主进行，并通过电子信息技术来完成各项商业活动，只有这样才能打破传统国际贸易时间与空间上的限制，保证各项工作任务都可以通过电子技术来完成。

电子商务是一个具有较高公共性的商务凭条，主要以互联网平台为基础开展各项商务活动，简化传统国际贸易活动，提升商品的流通性，扩大企业的发展空间题，提升企业的经济效益，促进企业快速发展。另外，这种交易模式还可以促进企业与用户之间的沟通、交流，营造一个良好的交流氛围。

三、国际电子商务与传统国际贸易实务的比较

虽然说传统国际贸易与电子商务的商务流通环节相比并没有很大的差距，但是二者在运行过程中所使用的运行方式存在着很大的差距，主要体现在电子商务各个方面的运行操作比较简单、大大节省了运行时间，并将电子商务活动变得更加高校、简洁。

1.贸易实务比较

商品在交易过程中，不仅仅要做好事先的贸易准备工作，同时还包括了商务贸易磋商、合同签订、执行合同、支付环节等部分组成。

（1）贸易准备：在开展贸易准备工作时，主要以商业信息为主进行操作，只有这样才能做好贸易信息的与查询工作，从而方便消费者对商品信息查询。贸易的准备工作又包括了商品的匹配。在传统的商品交易过程中，主要通过纸质信息材料的形式来了解相关信息，但是在电子商务中，只需要通过网站就可以了解双方的信息资料。

（2）贸易磋商：在贸易磋商过程中可以有效的加强双方之间的了解，从而保证接下来的各项商务交易活动可以顺利进行下去。在传统的交易过程中，贸易磋商主要通过语言、信息、资料等形式进行操作。而在电子商务上，通过现代化信息技术就可以完成商品的交易工作，加强双方之间的沟通、交流，并通过现代化信息技术进行信息资料传输共享。

（3）合同签订与执行：在传统贸易下，双方的位置距离较远，要想签订合同、生效合同需要很长的时间才能完成。而在电子商务模式下，只需要通过计算机双方就可以签订合同，同样受到法律的保护。

（4）支付环节：在传统贸易交易过程中，主要通过一些实物票据为基础进行资金结算，并托收以汇款的形式进行资金计算。而电子商务的出现可以通过第三方的交易平台进行资金交易，从而保证资金结算工作可以顺利进行下去。

2.优缺点比较

随着社会不断的发展，我国现代化信息技术水平逐渐提高，子商务发展迅速，将传统的交易模式创新、完善，并在一定程度上减少了商品在流通过程中造成的叠加成本，这对双方经济效益来说都得到了很好的保障。另外，电子商务的出现还可以扩大消费者的选择范围，并通过电子商务的形式在多家店面进行选购，找到自己喜欢的产品。电子商务在交易过程中，还可以在一定程度上减少双方的交易成本，做好各种类型资源的利用工作，减少资源浪费的现象发生，保证资源可以被合理利用。

四、总结

本文对国际电子商务与传统国际贸易实务的比较进行了简单的分析，文中还存在着一定的不足，希望我国专业技术人员加强对国际电子商务与传统国际贸易实务的比较的研究。

参考文献：

[1]钟鸣，欧秀芳，陈秉彬.国际经贸电子商务对中医药贸易实务的影响及相关问题研究[J].西部中医药，2015，04：64-68.

[2]张燕平，覃聪.中国跨境电子商务模式及发展对策――基于和传统国际贸易的比较分析[J].广东农工商职业技术学院学报，2015，03：42-45.

[3]胡智斌，蔡爽.论跨境电子商务发展对国际贸易实务课程教学的影响[J].亚太教育，2015，36：107.

[4]林志坚.电子商务对国际贸易实务课程教学的影响及应用[J].黑龙江生态工程职业学院学报，2015，06：90-91.

传统商务与电子商务的比较例2

1“双主”教学理念

项目教学法是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。该教学法强调学生是认知的主体，是知识意义的主动建构者。所以在整个教学过程中，注重以学生为主体，以教师为主导的“双主”教学理念，让学生在完成整个项目的体验和行动过程中实现“自我教育”，并不断提高综合能力。在电子商务教学活动中，教师将课程内容作为一个创业项目来完成，把需要解决的问题或需要完成的任务以项目的形式交给学生。学生在教师的指导下，以个人或小组工作方式，自主按照实际工作的完整程序，共同制定计划，集体或分工完成整个项目。

2课程整合的思想

传统教学把各学科孤立、分散地进行学习，学生得到的是互不衔接的知识；项目教学法是一套集成化的教学战略。它把分散的知识点综合起来应用于项目实践中。在一个销售农产品的网络营销策划案中，需要通过企业网站建设、博客或微博、论坛、贴吧以及视频广告等方式推广产品，那么在该项目实施的过程中，就会涉及到计算机、网络、营销、经济等各个学科知识的整合和应用。

3注重过程而不是结果

在项目教学法中，项目教学法注重的不是最终的结果，而是完成项目的过程。在电子商务项目教学中，学习过程成为一个人人参与的创造性活动。参与者在探讨、摸索的过程中，不断加深和完善知识结构，理解和掌握课程要求的知识和技能，体验创新的艰辛与乐趣，培养分析问题和解决问题的能力及团队协作精神等。

4大众教学转向精确教学

在项目教学中，学生的学习不再是一个共性的学习，而是以个性为主。老师可以把教学内容进行细分，针对特定的学生制定不同的项目，把知识精确传播到关注的学生那里。学生可以充分展示个性化需求特征，并通过各种方式与老师进行实时互动交流。

5以职业能力为核心培养目标

传统教学的目的在于传授知识和技能，学生获得知识点零散，不能系统掌握一门课程。教学结束后，学生缺乏实际操作能力，不能用所学知识解决实际问题。学习电子商务课程的目的不仅是学会该门课程有关知识，更重要的是能实际应用，即在掌握了基本知识和技能要点后，具有实际的设计和操作能力。项目教学法是以培养职业能力为核心的一种教学方法，目的在于运用技能和知识开发学生智力，尊重个体差异，培养学生的自学能力、观察能力、动手能力、研究和分析问题的能力、领导与合作能力、交际和交流能力以及生活和生存能力等。从单纯的培养学生的知识为主要目标，转为知识、能力、情感等全方面发展，以确保实训技能和岗位能力要求零距离对接。

二教学形式和内容

1由知识驱动变为项目驱动

传统的知识驱动式教学法，以知识为核心，实训是学科式。教师先对教学内容进行理论教学，以后再上机实训。在这样的教学模式下，学生上机实训时对理论课的内容已经基本遗忘。这样导致学习效率降低，容易形成实训课为“放羊”课。项目驱动式教学方法是以项目为核心的，与岗位能力相联系，让学生在实训中模拟工作，运用专业技能解决工作任务，在解决工作任务的同时巩固专业技能。在构建电子商务实训课程的过程中，通过对电子商务行业岗位能力进行调查和分析，提炼出从业必备的基本和核心技能，形成可操作的项目和子项目，并将其按工作过程、项目本身的难易程度或其他参考指标进行编制，形成以项目为核心的实训模块。在销售农产品时，可能涉及到买家或卖家的信誉问题，可以通过设定“货到款未付的买家欺诈或款已付货未收卖方抵赖”的情境，激活学习的问题意识，形成基于问题的学习任务，从而展开提出问题、分析问题、解决问题的学习活动。

2教师由知识传授者变为项目指导者

传统的电子商务课程教学一般采用逐个知识点讲解的教学法，教师逐一讲授课程的知识点，学生被动接受。虽然部分教学环节结合案例进行分析，但就知识体系而言，某个或某几个案例很难将这门课程知识体系全面展示给学生。学生不易抓住重点，知识框架体系难以把握。在项目教学中，教师改变过去那种“片面”的知识传授方式，在教学过程中充当顾问和协调者，通过行为引导方式激发学生的学习积极性，引导学生自主学习和操作，从而使学生在项目完成过程中掌握知识，提高综合能力。

3由以教师为中心转变为以学生为中心

在传统的课堂教学中，老师就是课堂的主导力量，学生对老师的绝对信任，思想观念上的“逆来顺受”，使学生无法成为课堂的真正主导者。在教学中，大部分老师都忽略了一个重要的因素，即学生是学习的主体。而在项目驱动式教学方式中，学生在老师的指导下主动学习。课前必须仔细调查指定的项目材料，研究相关的背景等内容，学生以小组形式体会、分析和讨论项目内容，积极参与分析和完成项目过程，并最终对项目结果进行交互评价。由以教师为中心转变为以学生为中心。在课堂上，老师不再是主导力量，仅仅是个协助者，真正的主角是学生。教师借此引导学生对现实生活中的问题进行深入地学习，帮助学生顺利完成项目。

4由以教材为中心转变为以“项目”为中心

教材虽然是理论总结，经验归纳，但知识抽象，电子商务技术原理不易理解，与实际活动脱节。而采用项目驱动教学方式，学生学到的知识就不仅是书本上一般概念，而是活的知识和思考问题、解决问题的方法和能力。如CtoC电子商务活动，如果按教材理论教授，学生获得的只是死的固定的流程模式。如果组织项目活动，要求每个小组都要把一件商品放到CtoC虚拟网站上进行拍卖。此时，小组成员要讨论参加“网上拍卖”的准备工作。如“网上拍卖”的要求；使用的注册名；准备拍卖什么商品；商品的分类及名称；商品的图片；商品的描述；商品的起拍价等。当各组将拍卖品上传后，同学们还积极参加了别组商品的竞拍，发表竞拍人的见解。在这一阶段中，同学们学会了发送接收E-Mail；学会了会员注册；学会了使用搜索引擎查阅资料；学会了从互联网下载图片和上传图片；学会了拍卖和竞拍的操作流程。

5单向交流变双向互动

传统的教学是以教师为主体，交流方式主要是通过课堂对学生进行强制式灌输枯燥的知识，从而影响学生对知识的认知度和接受能力。知识传送后，老师难以及时得到学生的反馈信息，难以监测教学效果。项目教学法是一种教和学互动的模式。其基本思路是：以一个完整的电子商务网上交易项目贯穿整个课程教学始终，以项目的实现过程为线索展开教学安排，整个教学过程以项目环节的完成为驱动。在教学过程中，学生将理论学习和实际操作有机结合，参与完整项目的分析、设计和实现。这种开放式、创新性的教学模式，强调学生跟着教师共同学习和探讨。学生根据项目任务书的需求参与设计，教师从企业的角度评议学生的设计，让学生感到所学知识的实用性。这种交互式的沟通方式是以学生为主导而非以往强迫性进行。学生可以非常自由地和老师、同学进行交流。同时可以将自己的问题信息及时反馈给老师；老师通过对学生的分析研究，可以方便地掌握、分析学生特征与行为的变化因素等，并从中发现学生学习中存在的问题，为项目方案的整体策划与实施提供可靠依据。每个人既是传播者，又是受众者，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性。

6变要我学为我要学

在传统的教学中，学生听从老师的指挥，学习过程是要我学。以教师为中心的被动听讲或练习，难以激发学生学习积极性和主动性；在项目驱动式教学的过程中，教师为学生的自主性发挥创设一定的学习氛围和工作环境；学生在明确所要解决的问题的基础上形成解决问题的“知识清单”；确定搜集知识信息的渠道、途径和方法；搜集所需要的知识和信息并进行分析和处理；利用知识和信息去解决问题，完成学习任务。学习过程是我要学，内在的动力得以充分调度。利用淘宝、一拍开设个人网店这个项目，经营中会遇到包括店面的装修、网店的推广、网店后台的管理，还有诸如进货、与供应商进行网上贸易洽谈、通过网上社区、博客、电子邮件等多种网络营销活动，在体验过程中学生很感兴趣，积极参与。当网店开设成功后，成就感又提高了参与的积极性。不仅如此，通过网店日常运营，学生对整个电子商务流程如采购、定价、营销、物流、支付、客户关系管理、售后服务等了如指掌。

项目教学只是教学的一个部分，项目教学不能完全替代传统的正规教学。而传统教学法具有完整的理论体系，可以指导和帮助学生顺利完成项目。所以在具体运用中两者可以交叉并用，重视项目的完成，但不能忽略基础知识的掌握；既要发挥传统教学法的长处，又要切合岗位需要，把总目标细分成一个个小目标，每个小目标体现在项目中的小模块上，从而让学生建构一个系统的、全面的知识框架。

传统商务与电子商务的比较例3

[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）17- 0083- 02

1 引 言

中国整体电子商务市场发展迅速。据2012年商务部的2010-2011年度《中国电子商务报告》，截至2011年年底，中国互联网购物用户达1.94亿人，网络应用的使用率达37.8%，实现网络零售总额7 825.6亿元，占社会消费零售总额的4.32%。另据波士顿咨询2012年《中国数字化新世代3.0：未来的网络领军者》报告统计， 2009-2011年，互联网用户购物的比例从28%上升到36%，预计2015年该比例将达47%。到2015年左右，中国或将成为世界最大的电子商务零售市场，近10%的零售业务将通过互联网完成。那时，我国的电子商务零售额将超过3 600亿美元。

电子商务企业发展形态也呈现新趋势。2012年起，苏宁进入图书、百货等领域，亚马逊中国进入家电领域，国美与当当的战略合作，电子商务进入平台化运作阶段，传统企业和电子商务企业合纵连横，未来的电子商务市场将是结构更为优化、分工更为细致、服务更为完善的市场，品牌优势、资源优势、服务优势、规模优势的电子商务服务企业将占据市场主流，形成电子商务和传统企业的互动、纵深发展。在此趋势下，传统企业应该尽快主动融入电子商务潮流中，在市场竞争中占领先机。

2 认清并利用传统企业自身优势发展电子商务

2.1 供应链优势

供应链管理无论对传统企业还是电子商务企业都是至关重要的核心内容。从电子商务的发展历程也可以看出，物流的发展环境、管理水平直接影响了电子商务的成败。中国的传统企业在各自的领域经过多年的发展，在供应链运作和供应商协作方面具有相当丰富的经验。以苏宁为例，其在建设发展苏宁易购电子商务的早期阶段充分利用了供应链优势，构建了B2C的电子商务模式并快速取得成功，据易观国际的统计数据，2011年苏宁易购已成为B2C市场的第3名，占市场总额的2.42%。其供应链优势体现在：① 供应商合作方面，其拥有的大规模、稳定的采购数量（2011年约2 000亿元的采购额），使得电子商务与传统渠道能共享采购价格优势，享有比其他电商企业低8%左右的采购成本优势。② 在物流配送方面，其在全国建有约100个物流配送中心和约300个物流中转站，可以快速地将商品通过“中心仓—配送点—目的地”配送到最终消费者手中。③ 在销售体验方面，2011年，苏宁已拥有1 700多家实体门店和4 000多家售后服务网点，覆盖了大量的城市核心区域，可有效传达苏宁的销售和服务风格。

2.2 品牌优势

据艾瑞咨询调研结果，2011年我国进行互联网消费的用户最看重的因素中，产品品牌、品类和质量、价格占第一，比例为45.4%，2010年该比例为39.7%；网站品牌和商家信用占第二，比例为25.7%，2010年该比例为24.9%。由此可见，品牌对消费者的吸引力最为重要，而且将逐年递增。传统企业的产品或服务经受过市场的检验，相当数量的中国传统企业已经在特定的消费群体中形成了品牌优势。以中粮为例，中粮集团发展“我买网”电子商务的核心竞争力是中粮的品牌优势。中粮集团是拥有完整食品供应链的大型国企，具有食品安全、可靠的品牌理念。① 在我买网发展初期，其销售的商品都是中粮自有的产品，突出体现了其品牌优势。② 在我买网品牌推广后，开始引进其他厂家的产品，目前其他厂家的产品已占到80% 以上，发展成为B2C的大卖场模式。

2.3 规模优势

传统企业的发展一般较为稳健，利润率较为固定，能在市场中存活发展多年，很多已经发展成为较大规模的企业，成为国内甚至国际的行业领先企业。其规模优势在于：① 对生产能力、渠道控制、货源保障等方面都自身可控。② 能提供差异化、多品类、多层次的产品和服务，满足传统销售渠道和电子商务渠道消费群体的不同需求。③ 规模优势隐含的人才、资金优势，可以快速投入到电子商务的发展中。以百丽为例，作为中国鞋类领域的产销巨头，拥有中国鞋类第一的自营销售网络（2011年门店数达13 500多个），生产的产品门类齐全。① 在其电子商务发展中可以直接依托自有生产能力和产品门类，另外辅以少量的其他标准化品牌产品，目前的线上产品已达2万多个品类。② 对自有产品的可控力强，可将电子商务平台及线下销售平台的信息及时反馈到生产部门进行补货；比纯电子商务企业与生产企业协商生产计划要敏捷。③ 产品齐全而且能为电子商务和实体门店提供差异化产品，如其专门为电子商务平台开发的品牌，成本更低且质量有保障。④ 抽调精兵强将负责电子商务的运作，投入巨资发展多个渠道的电子商务，包括自建B2C电子商务平台及在天猫商城的旗舰店。百丽的规模优势使得其电商平台快速取得成功，成为传统企业进入电子商务领域的领先者。这些规模优势也是鞋类纯电子商务企业如“好乐买”、“乐淘网”所没有的，也是百丽强大的后发优势。

2.4 信息积累和资源整合的优势

传统企业在多年的销售积累中已经较为准确地把握了消费者的消费习惯，有些企业已经建立了用户的消费记录库，这些历史数据、用户信息可以很容易帮助传统企业在开展电子商务时有的放矢、开展精确推广活动，快速集聚同类用户，并能整合已有资源为同类用户提供优质的服务。以锦江开展电子商务平台为例，锦江传统领域包括酒店、旅游、客运物流、地产、实业和金融六大板块，各个板块、各个企业都建立了自己的会员信息库和交易记录。2012年，锦江在开展电子商务时，利用其2 000万人次的稳定客源，将各个会员信息整合进电子商务的用户信息管理平台。在此电子商务平台上，锦江向酒店会员推荐旅游、租车服务，精确定位客户的相关需求，取得直接有效的成果，快速取得其O2O模式电子商务建设的成功。

基于这些优势，有些传统企业经理人提出“传统企业建设电子商务90%将成功”，“电子商务必然由传统企业来主导”等论调。但这些优势将随着时间推移而出现边际效应递减，纯电子商务企业的快速发展将快速消化掉传统企业的这些优势。因此，传统企业应及早规划和建设自己的电子商务平台。

3 传统企业自身劣势与对策

3.1 传统企业在电子商务能力上的缺位

完整的电子商务能力包括企业及产品信息整合、平台构建与运作、后台集成等各方面，很多传统企业认识到电子商务的重要性，却只停留在建立公司网站的基础上，对于如何进一步发展为电子商务、如何推广仍不得要领。传统企业习惯按传统模式运作，原有人才更熟悉传统模式的业务流程和组织，在电子商务方面仍缺乏人才。

最快消除这个劣势的途径之一就是引入电子商务人才，成立电子商务公司或电子商务部门。需要说明的是，电子商务部门由于会冲击原有的销售渠道，其在协调同级部门如采购、生产、财务、仓库等部门时可能会遭遇困难，建议由公司管理层级人员亲自领导电子商务部门。

3.2 传统企业担心自己发展电子商务会冲击原有的销售渠道

电子商务最直接的作用是提供了一个新的销售渠道，对于规模小的企业不会影响其旧有销售渠道；而对于规模较大、销售渠道较广的企业来说，这个新渠道与传统的销售渠道可能会存在冲突。比如，为了推广公司的电子商务平台，线上产品的价格采取降价、返利等促销手段等，认同该企业产品及服务的消费者必然愿意到其电子商务平台购买产品。因为存在利益冲突，仍沿用传统运营模式的人员将不愿意配合电子商务模式的开展。这个问题在一些传统企业开展电子商务之后很快就暴露出来。

对此，传统企业可采取如下应对措施：

（1） 正确分析传统企业自身的定位，发展相应的电子商务模式。如果是品牌主导型企业，其企业价值和利润核心是品牌资源，可将零售业务和零售利润交给企业、零售企业，自己发展B2B模式将工作重点放在品牌展现、产品以及对零售商和商的商务支持上，而不是通过电子商务低价冲击合作商的销售市场。如果是加工主导型企业，其利润核心是为品牌商加工产品获取加工服务费，可发展B2B模式使得商务活动更为便捷，以争取获得更多品牌商的订单。如果是零售企业，其利润核心是销售给最终消费者获取的零售利润，企业价值是为最终消费者建立便捷的销售渠道，因此其电子商务主要是面向最终消费者的B2C模式。

（2） 建立与传统商务相对独立的电子商务运作体系。如苏宁易购在电子商务发展的后续阶段，单独成立了电子商务公司运作苏宁易购的整体流程，电子商务与传统商务分别制定各自的销售策略、向物流共享中心发出物流配送指令、进行财务核算与分析等，确保电子商务和传统渠道的各自运作都很顺畅、相互不良影响较低。

（3） 利用自身的规模优势，开发不同的产品满足电子商务、传统渠道各自不同的需求。传统渠道的购买人群通常较少应用互联网，如中老年人；而电子商务渠道的购买人群通常对互联网较为熟悉，主要集中在中青年人群。这两类人群在对产品的喜好、对价格的承受能力、对服务水平的要求等方面都存在较大差异。

（4） 产品销售时段分离。对于一些本身就将产品定位在中青年人群的传统企业，传统渠道和电子商务渠道的产品难以再按产品类型区分，则可以采取产品错时销售策略。在传统渠道购买的人群一般喜欢现场体验，价格敏感度相对较低；在电子商务渠道购买的人群喜欢时尚，但对价格较为敏感。企业可将高收益特性的最新产品投放到传统渠道；更新产品推出后，可将之前的产品以较低价格投放到电子商务渠道。

（5） 电子商务渠道仅作为品牌推广的策略。电子商务的受众、影响范围更广一些，因此传统企业可以利用电子商务作为品牌推广的一个重要策略，但不并真正将主体销售转移到电子商务渠道上。如近年较为火爆的小米手机，其网上销售采用饥饿营销策略，配合相应的品牌推广，推动大量的消费者转向传统渠道购买；其真正的主体销售仍然是通过传统销售渠道完成的，如与联通合作、渠道商合作，而且传统渠道的销售价格也相对较高。

综上所述，传统企业应及时有效地利用企业在供应链、品牌、规模、信息积累各方面的优势发展自己的电子商务。同时，传统企业也应正视其电商能力缺失、渠道冲突等劣势，清晰定位企业以平衡好传统渠道和电商发展策略，采用差异化销售、销售时段分离或品牌推广等策略。

主要参考文献

[1]戴建中.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2009.

传统商务与电子商务的比较例4

一、电子商务的发展改变了传统的商业营销思路

随着信息时代的到来，一些传统的商业逐渐通过对消费者消费习惯的分析，利用网络平台和信息技术，建立了一些比较新的营销渠道，使得整个营销活动更加的个性化，也在一定程度上降低了成本，提高了企业自身的经济效益，从而更好地提升营销的效率。

传统的商业模式是各种媒体广告、人工宣传手段从商家到消费者的信息传递方式，在这个过程之中，消费者往往是被动的地位，而商家的销售部门则也不能够获得消费者的直接反馈信息，所以不能够较快的进行调整，从而在很大程度上影响了企业的利润，给企业的发展造成了一定的影响。电子商务的发展是通过互联网所开展的双向的沟通模式，企业是在了解了消费者的需求的产品之后，所满足的消费者的需求，这样工作的效率更高，也更加有利于企业参与到市场竞争之中。

二、电子商务对于传统商业经营方式的挑战分析

在电子商务产生之前，销售和生产分离式的流通渠道一直是被认为是流通职能的专门化产物，是社会经济发展的重大进步，促进了社会经济的发展。但是因为电子商务的不断发展，大大减少了设计者和制造商以及服务商之间的距离，为买卖参与的双方在网上直接交易提供了一定的可能性，大大缩减了一些不必要的中间环节。

另外，因为电子商务的产生使得批发环节的各种工序也大大的缩减，零售商可以和生产者之间进行直接交易。所以在批发环境所伴有的储备、运输也发生了很大的变化，一些甚至完全消失，这在一定程度上减少了商品的成本，使得消费者可以直接受益。

同时互联网的发展为消费者提供了更多的选择权和便利。消费者可以通过利用电子商务平台购买自己喜欢的物品，足不出户就可以进行购物，这大大节约了消费者自身的时间和精力。另外，消费者能够通过网络来了解更多的商品的信息，和其他商品之间进行比较，从而获得更多的购买机会和选择。所以，传统的商业如果不改变自身的营销方式，电子商务企业就会逐步的蚕食传统的商业的市场份额。

三、电子商务对于成本控制的思路探讨

在电子商务不断发展的今天，商家可以通过互联网以极其低的成本获取跟多的信息，使得消费者能够更多的了解产品。在进行营销的过程中，产品从研发直到运送到消费者的手动，所有的步骤都被简化了，这可以使得商家在营销环节节约出大量的财力和人力，这些所节约出来的资源就可以用来提升服务和产品的质量，使得企业的内部管理更加的有效。

四、电子商务和传统商业对于市场变化的反应分析

传统商业模式下需要的人员比较多，对于市场情况所产生的反应也会比较慢。所以当有特殊情况发生的时候，需要在现场的工作人员进行层层上报，在进行上报的过程中还有可能会出现信息的漏报和误报等等，但是决策人员却不是全部了解的，这很有可能会导致企业的决策出现重大问题。

电子商务模式下，人员管理更加的扁平化。因为信息传递层次的所见，信息遗漏也比较少，这样可以很好的保证信息传递过程中的真实性和全面行，也可以对市场做出快速的反应。

传统商务与电子商务的比较例5

中图分类号：F74 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）04-0-02

在新的经济时代背景下，互联网在我们生活中的应用越来越广泛，比如教学、经济等方面，都对互联网技术有较大的依赖。电子商务活动在世界经济领域中有较快的发展。国际贸易受到电子商务的影响也很大。电子商务是以互联网为基础，以交易的双方为主体，以银行的结算以及支付为手段的一种重要的商务模式，与传统贸易方式相比，电子商务具有一些独特的特点，成为我国推动经济增长过程中的重要方式和动力。电子商务的兴起以及发展，对传统的贸易形式以及内容都进行了相应的改革，对传统的国际贸易而言，是一种挑战，但同时也为其发展带来了一些机遇。本文对电子商务的相关内容进行分析，并且探讨了电子商务促进国际贸易发展的策略。

一、电子商务在国际贸易中的功能以及优势分析

（一）电子商务在国际贸易中的功能分析

传统的国际贸易活动，由于涉及到不同国家之间的交易，其环节很多，运行的过程也十分复杂，一场贸易的时间往往持续得比较长，导致交易的效率较低。随着时代的发展与进步，传统的贸易方式已经不适于当前的发展要求，加上互联网的应用和发展，电子商务的兴起，在国际贸易中发挥了相应的功能，主要有几个方面。

首先，电子商务为国际经济贸易物色了进行贸易活动的伙伴。利用电子商务模式对贸易活动的合作者进行物色，可以极大地提高效率，对人力以及物力和财力的投入较少，基本都是在网络上进行，因此受到的限制不多。比如当前我国很多进出口业务的企业，通过电子商务模式，可以很轻松地找到国外的合作伙伴，国外的客户也可以找到理想的企业，是一个双赢的过程。其次电子商务可以为国际贸易提供相应的咨询以及洽谈的服务。咨询和洽谈是国际贸易过程中的重要过程，对于交易的成功率有很大影响，电子商务可以促进双方进行快捷的交流，不受地域时间等方面的限制，因此可以促进咨询、洽谈等活动的顺利进行。第三，电子商务可以进行网上订购和支付活动。电子商务的应用，使得国际贸易中的订购以及致富过程都变得更加简单，通过银行支付以及结算，大大地降低了风险，而且提高了交易的效率。第四，电子商务为国际贸易提供交易管理。电子商务的应用，使得国际贸易过程成为无纸化的交易，是在网络上进行的交易，节省了各种交易的时间，以及对各种交易进行管理的时间，提高了相应的效率。

（二）电子商务的优势分析

电子商务之所以可以在国际贸易中快速发展起来，与它自身的优点是分不开的。电子商务具有的优势主要有几个方面。首先，电子商务可以降低国际贸易的成本，国际贸易相对于国内的贸易而言，处理的环节比较复杂，成本相对也比较高，利用电子商务，可以缩短交单结汇的时间，加快资金的周转，成本优势比较显著，同时效率也可以得到很大的提升。利用电子商务进行国际贸易，相对于传统贸易形式而言，这种贸易形式是全天候的，任何客户在世界上的任何地方都可以进行相关的交易。第三，可以降低国际贸易中对各种实际的基础设施的依赖程度，传统的国际贸易，必须要有办公的环境，要有各种办公设施，比如仓储设施、产品的展示区域等，但是电子商务模式的应用，更多的是对互联网的依赖，对于实物设施的以来程度会降低很多。第四，可以提高进出口企业的国际竞争力。利用电子商务进行交易，可以促进企业及时地与客户进行交流和沟通，扩大企业的经营范围以及企业形象，提高工作的效率，对于提高企业整体的竞争实力具有十分重要的意义。

二、电子商务的发展对国际贸易的影响

电子商务的发展对国际贸易的影响，从三个方面体现出来。

（一）对贸易主体有较大的影响。首先，电子商务的应用，使得对外贸易企业的生产以及交易过程中的成本变得更低，一方面，可以降低企业在通信、办公、人力资源等多方面的成本费用，同时企业的各种采购活动也是在网络上进行，可以降低采购的成本以及运输等方面的费用。利用计算机技术，企业还可以将生产、库存、采购系统等方面进行有效的连接，实现实时订购的目的，同时降低库存量。通过网络技术，可以实现各种信息的共享，促进生产者与供应商之间的直接联系。另一方面，电子商务的应用，使得很多中小企业有机会发展国际贸易业务。当前很多企业都是中小规模的，如果依照传统的电子商务模式，很难实现企业的发展，电子商务的应用，给很多中小企业展示其产品的优势提供了机会，另一方面，还给企业的信息传递创造了新的方式，同时创造了一种全新的组织形式，即电子虚拟企业，在节约企业成本的基础上，促进了企业的效益发展。

（二）对贸易的手段有较大的影响。电子商务技术的应用，不仅影响了国际贸易的主体在很多方面发生改变，对于具体的贸易手段也有很大的影响。比如计算机网络、电子商务平台等在国际贸易领域的广泛应用，企业可以利用EDI技术企业可将日常往来的订单、发票、提货单、海关申报单、进出口许可证等贸易单证按照相应的规定进行网络传送，实现信息的快速传递以及自动化传递，尤其是电子商务EDI技术的应用，使得订单过程中的各个环节之间的衔接程度更高，订单处理的效率也更高。当前北美、欧洲等一些国家对EDI技术的应用比较普遍。

（三）对国际贸易的市场营销方面有较大的影响。市场营销是促进贸易发展的重要过程，营销效率的高低对于企业的发展具有十分重要的意义。电子商务的应用，使得市场营销模式也有一些转变。其一，对产品进行营销的策略有一定的影响。电子商务模式下，供应链的核心价值从制造环节前移到消费环节，对于企业内部，要加强各个部门之间、供应商与顾客之间等交流以及信息的畅通，在客户服务过程中提高其价值。比如一个企业新开发的各种产品，可以在网络上进行宣传，让更多的人能够了解到产品的内容以及相关的信息，从而使顾客价值得到最大化。其二，对分销策略有一定的影响。传统的分销模式是以生产者为起点，以消费者为终点的一种模式，在生产者与消费者之间还有批发商、零售商、商等，这增加了产品从生产到销售最终到消费者的过程中的复杂程度，而电子商务模式下的交易，是生产者与消费者之间的一种直接性质的交易，缩短了产品在传递过程中的时间和距离，促进交易过程的顺利高效推进。其三，对营销价格有一定的影响。由于电子商务模式的应用，降低了很多传统交易中的物质成本，比如交易场所的租金、人工等成本，因此在商品价格的制定方面有一定的改变，电子商务模式中很多企业都开始打着价格战，在保证盈利的情况下，保证市场经济平衡的条件下降低价格，是很多企业的一种营销模式。第四，对促销方式有一定的影响。传统的营销一般是通过广告、人员的推销等方式进行，在电子商务模式下，宣传的方式以及范围等也有一定的改观，比如很多消费者可以利用互联网这个平台忽的更多的信息，比如购物信息、金融信息等，加上各种互联网广告的宣传，使得商品的营销效率有所提升。

三、如何利用电子商务促进国际贸易的发展

当前我国的国际贸易是处于发展的阶段，还有很多亟待完善的地方。利用电子商务进行国际贸易，可以降低成本、促进贸易效率的提升，但同样有一些问题需要解决。从我国当前的经济水平以及企业的经营状况来看，进行电子商务贸易，不仅有机遇，同时也有挑战。在新的时代背景下加强电子商务与国际贸易之间的有效融合，可以从几个方面着手。

（一）转变传统的观念。电子商务是一种新兴的网络模式，与人们的传统思维之间有很大的差距，要想促进电子商务与国际贸易之间的有效结合，并且发挥其作用，首先需要对传统的观念进行改变。随着科学技术的迅猛发展，尤其是各种网络技术的应用，人们的生活也变得网络化，在很多方面都有互联网的应用，比如经济、教育、文化等，都需要加强与网络之间的融合，这也是顺应时展的重要措施。但是当前有很多人的思想观念还比较老旧，对网络贸易的认识程度不高，比如很多人担心网络交易中的产品真实性、资金安全性等，不敢利用网络进行交易，还是愿意采取传统的采购方式以及手段进行交易，这对于贸易的网络化发展有很大的阻碍。因此，在现阶段应该要采取各种手段进行相应的宣传，对网络以及其优势进行宣传，让更多的民众能够了解网络贸易的特点以及优势，从而加深对网络贸易的重视程度，促进电子商务模式在国际贸易中的应用。

（二）加强各种信息基础设施的建设以及完善。传统的交易过程中对各种实物基础设施的依赖程度较高，比如办公的场所、办公物资等，电子商务贸易模式中遵循的无纸化交易，对各种信息基础设施的依赖程度加高，因此要加强对信息基础设施的建设和完善。尽管当前我国在信息基础设施的建设方面取得了一些成就，也已经有了相应的基础设施，但还有很大的进步空间。从上世纪九十年代我国正式Internet以来，我国的网民用户数在逐年增加，网站数量也在增多，网络覆盖的范围也变得越来越广泛，在我国已经形成了一个基本的网络构架，但是与一些发达国家相比较而言，我国的网络基础设施还是很缺乏的，与金融电子化和商业电子化之间还有很大的距离。因此在我国要加强信息基础设施的建设以及完善，比如各种网络平台的建设，对网络的安全性进行管理和提升，加大对信息基础设施的投资和建设力度，才能为国际贸易打下坚实的基础。

（三）加快企业经营管理的网络信息化建设。在知识经济快速发展的时代，传统的管理方式下的企业活动已经不再适用。在电子商务模式下，企业要积极地加强网上市场的开发。当前全球一体化程度逐渐加深，企业之间的竞争也变得越来越大，网络和信息技术的发展为企业在新的经济形势下提供了竞争的资本，尤其是对于一些中小企业而言，也获得了与大企业同样的竞争资本。在信息高速发展的基础上，应该要加强计算机与互联网网络技术之间的联系，对自身的管理以及运作模式进行改革。电子商务以及网络贸易是当前很多企业提高竞争力的必经之路。

（四）加强对网络贸易的相关研究。电子商务贸易是一种新兴的贸易模式，与传统的商业模式有多不同，加强对网络贸易的研究，需要对网络贸易的发展进行相应的规范。电子商务使得国际贸易更加便捷，但同时也带来了一些安全问题，比如网络支付等，容易导致资金安全隐患。在未来的发展中，应该要加强电子商务交易过程中的安全性的防控，加强网络贸易的征免税研究、加强知识产权的保护、电子合同的有效性维护等，解决国际贸易发展过程中的众多问题，有助于对国际贸易过程中的各种业务之间的顺利开展。同时，要制定各种政策以及标准，对相关的法律法规进行完善，为电子商务与国际贸易之间的结合提供必要的法律保障。

（五）为电子商务的应用创造良好的环境。在国际贸易的发展过程中，应该要促进各个部门之间的沟通机制的完善，加强相关部门对国际经济贸易的管理水平的提升。在外部宏观条件的建设方面，我国政府要建立相应的电子政务系统，对相应的管理职能进行完善。在外部要构建合理的国际贸易关系体系网络，实现对国际贸易的自动化、电子化管理。加强各种政策的支持以及引导，比如对电子商务交易模式的税收模式进行改进等，鼓励企业在国际贸易中应用电子商务模式加强交易的效率提升。

结语

电子商务是在互联网不断发展的基础上形成的一种重要的商务形式，随着互联网的应用逐渐加强，电子商务在我们生活中的应用范围也变得越来越广泛。传统的国际贸易形式、手段等都不适于当代的经济环境和发展趋势，电子商务对国际经济贸易有很大的促进作用，为此要加强国际经济贸易中电子商务的应用。

参考文献：

[1]南洋.电子商务对我国国际贸易发展的影响与对策[J].金融理论与教学，2012（10）.

[2]叶秀琪.浅谈信息化下电子商务与国际贸易变革[J].科技资讯，2011（07）.

[3]李胜军.电子商务与国际贸易的结合与发展[J].企业导报，2009（07）.

传统商务与电子商务的比较例6

目前证券界存在两类具代表性的看法，一类看法认为传统券商“不搞电子商务是等死，搞了电子商务是找死”。他们认为，随着我国加入WTO、互联网络的发展以及银行、IT公司等介入证券业务，券商开展经纪业务的传统方式面临很大的挑战，传统券商如果不进行包括证券电子商务等方面的创新，其生存必然会受到威胁。因此从这个意义上说，券商不搞电子商务无异于等死。但他们同时又认为，电子商务的拓展是一个“无底洞”，传统券商没有这个能力去拓展这方面的业务。谁率先去做这方面的事情，谁就会很快被拖垮。因此从这个意义上说，传统券商搞电子商务无异于找死。另一类看法则认为，与传统营业部方式相比较，拓展证券电子商务的成本是很低的，同时进入的门槛也不高。“电子商务的边际成本趋近于零”是这些人常挂在嘴边的一句话。与此同时，互联网有效突破了时空限制，可以帮助传统券商进入新的地区，发展新的客户，因此其收益是非常诱人的。

归纳起来，前者认为拓展证券电子商务的成本很高，是传统券商能力所不及的；后者则认为拓展证券电子商务的成本不高，同时收益又是很确定的。其实，以上两类看法都是不正确的、片面的，是认识上存在的两个误区。

一般而言，传统营业部方式在房租、人员以及行政办公等方面的开支是很大的；相比较而言，网上交易方式在系统建设、技术升级、广告开支和售后服务方面的开支要大一些，同时券商为了推广网上交易这一新业务，往往还要在佣金收取方面给予网上交易客户以一定的折扣优惠。因此，很难说网上交易方式的成本就一定比传统经纪方式高或者是低。

那么，究竟应该如何认识证券电子商务的收益与成本呢？我们的体会是：

1.对于证券电子商务，很多人认为其最大的特点就是边际成本趋近于零，因此随着规模的扩大，证券电子商务的拓展成本就会很低。在现实经济生活中，这一点要受到其他因素的制约：(1)规模。其实，电子商务平台的设计容量和承受能力总是有限的。若客户数量在一定限度之内变化时（如在5万人以内），券商可能就不需要追加投入；但当客户数量突破这一限度时（5万人），券商就需要对系统加以改造，这时成本不可避免就会上升。另外，随着经济的发展和人们收入水平的提高，客户的需求越来越趋于个性化，这在一定程度上制约了业务的发展规模，从而使电子商务的成本优势很难真正显现出来。(2)在电子商务领域，信息技术、客户偏好等瞬息万变。在激烈的市场竞争中，券商面临的竞争压力很大。由于竞争对手在技术方面持续投入，这就逼迫其他券商采取类似的做法，不然就无法扩展市场甚至无法保住原有的市场份额，成本自然就会水涨船高。

由此可以说，单边向下的成本曲线在现实经济生活中是不多见的。一些学者认为，传统经济的成本曲线是"V"形，而新经济的成本曲线是"U"形的。我们认为，证券电子商务的成本曲线不是连续的，而应该是间断的、跳跃式的。证券电子商务的成本曲线究竟呈什么形态，将主要取决于市场规模的大小、客户偏好的变化以及市场竞争的激烈程度。

2.传统券商在拓展电子商务方面，特别是在发展初期，存在着大量的隐性成本。一些券商开始拓展电子商务时，大多抱有试试看的想法，因此在技术和信息等方面往往以自主开发来替代外购，以员工的加班加点来节省外购的费用。表面上看成本似乎没怎么增加，但实际上存在着大量的隐性成本。从动态的角度看，短时间内公司员工可以忍受，长期下去员工必然会要求增加报酬来加以补偿，同时员工的加班加点总是有极限的；而且券商是不可能什么都长期依赖自主开发的，因此这一方式其实不具备可持续性。随着时间的推移，隐性成本很快就会显性化。另外，证券电子商务是一项新业务，这项业务必然会涉及券商的各个环节。因此在相当长的一段时间内，这方面的磨合成本不容忽视。

3.由于传统券商原有的基础和拓展的方式存在差异，因此不同的券商有着不同的收益和成本结构。有的券商属于学习型的，内部协调和沟通起来比较方便，这样的券商去拓展证券电子商务的成本就会比其他券商低得多，所获取的收益相应就会比较高。

在拓展的方式上，有的券商要么干脆不介入，要介入就是大投入、大手笔，广告铺天盖地，声势浩浩荡荡；有的券商则不紧不慢、不温不火，坚持循序渐进的做法。选择不同的做法，成本结构自然存在很大的差异。就笔者的体会，则是倾向于后者。因为无论是传统经济还是新经济，成本的控制都是非常必要的。

4.互联网络的出现和发展在为投资者提供新的证券交易手段和股票认购途径的同时，也为投资者接受更多、更好的服务提供了便利。券商可以借助互联网络对客户的投资偏好和交易习惯进行分析，根据客户的情况有针对性地提供个性化的服务。同时券商还可以通过互联网络开展营销活动，发展更多的客户。不然，在激烈的市场竞争中，如果竞争者借助互联网络为客户提供快捷方便的交易方式和丰富而又个性化的信息咨询服务，则券商就很难留住原有的客户，更不要说去发展新的客户了。从这个意义上说，证券电子商务的潜在价值很大，加上市场竞争压力的存在等，都决定了券商不可能对证券电子商务无动于衷，明智的选择是投入一定的资金和人力等去加以拓展。

拓展证券电子商务的组织形式

对于传统券商来说，如何对原有的组织结构作一些调整，建立和完善一套适应新业务发展要求的组织形式，是其能否在证券电子商务领域取得突破的关键环节之一。

概括起来，传统企业拓展新业务的策略主要有：(1)演化法。是指在不影响相关的员工在从事传统业务的同时发展新业务。(2)孵化法。是指组建独立的机构专门从事新业务的开发。(3)收购法。是指企业通过购并其他企业，来涉足新业务。(4)联盟法。是指通过合作、合资等方式拓展新业务。

就拓展证券电子商务而言，传统券商可以选择演化法，即不设立专门的电子商务部门，而主要依托传统经纪业务部门来拓展网上证券交易业务；或者选择孵化法，即设立专门的电子商务部门甚至是专门的电子商务公司，来拓展证券电子商务；或者选择收购法，即收购一家IT公司或者是在证券电子商务方面做得比较好的券商，来拓展证券电子商务；当然还可以选择联盟法，通过与银行、电信、IT公司等开展协议联盟或者组建合资企业的方式来拓展证券电子商务。

1.设立协调性的过渡机构。由于证券电子商务的发展非常快，券商不可能在短时间内组建专门的常设机构，因此那些率先涉足网上证券交易的券商选择设立协调性的过渡机构。这些协调性的机构如华泰证券的“网上证券业务领导小组”，下设“网上证券业务办公室”。

2.租借网上交易平台。在网上证券交易发展的初期，由于受到技术、人员、资金投入等因素的制约，大多数券商很难迅速搭建自己的网上交易平台。为了尽快推出网上交易，一些券商选择与财经网站合作的方式，租借网上交易的平台。中信证券一开始就与和讯合作，向自己的客户提供网上交易方面的服务。当然，中信证券后来组建了自己的网上交易平台。

3.下属营业部各自为政。由于规模实力比较小，或者是兼并重组后技术等不太统一，因此有的券商在证券电子商务方面没有一个统一的规划和平台。这些券商下属营业部为了应付来自同行的竞争，满足客户的要求，只能是“八仙过海，各显神通”。这样的组织形式运行成本比较高，同时为客户提供的只能是低层次的交易通道服务。

4.设立专门的电子商务部。在证券电子商务取得一定的发展之后，一些券商开始考虑在公司内设立专门的电子商务部门。具体的名称很多，有电子商务部、网上交易部、网络业务部等。这其中又分两种形式，一种是将电子商务部设定为一级部门，与经纪业务管理部等其他业务部门并行；另外一种是将电子商务部设定为二级部门，隶属于相关的一级部门（一般是经纪业务管理部）。在对电子商务部的功能定位方面，有的券商将其定位为服务部门，公司对电子商务部没有具体的业务量考核；有的券商则将其定位为业务拓展部门，公司对电子商务部有具体的业务量考核，电子商务部类似于一个“虚拟营业部”。当然，还有的做法是介于两者之间，券商对电子商务部的评价与公司下属营业部在网上证券交易方面的拓展情况挂钩。

5.相对独立的运行模式。这方面最为典型的是西南证券飞虎网。西南证券是飞虎网的第一大股东，飞虎网的CEO兼任西南证券的副总裁，同时飞虎网对外开展业务时是挂靠在西南证券名下的。从这些层面上看，飞虎网似乎是隶属于西南证券，但实际上飞虎网是相对独立于西南证券的。飞虎网之所以选择挂靠在西南证券名下，主要是证券监管机构不允许IT公司从事网上证券交易业务。飞虎网有着自己的网点，同时一直在致力于获得从事证券经纪业务的牌照。

对于传统券商来说，在组织形式的选择方面最大的挑战还是在于如何协调好传统证券业务与电子商务之间的关系。在美国的证券公司中，DLJDirect的选择是将传统业务与在线业务分开，但相互之间可以共享信息、技术等资源；嘉信理财开始时是将传统业务与在线业务分开的，两年后又将两者合并了；美林证券的做法则是发起合并，将传统业务与在线业务完全融合在了一起。传统业务与在线业务组合方式的不同，自然会相应地表现在公司组织形式的差异上。

从目前的情况看，国内券商基本上采取传统业务与电子商务融合在一起运作的方式，当然也有一些券商在探索分立的运作方式。中国证监会颁布的《证券公司管理办法》规定，证券公司可以申请设立专门的网上证券业务子公司，证券公司持有51%以上的股份。同时随着相关政策的放开，一些券商还会选择与IT公司等合资的方式组建网上证券经纪公司。国联证券在这方面已经迈出了第一步。

那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。

美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。

当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。

从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。

有形和无形、网上与网下趋于融合

在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。

互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。

其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。

另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。

最后需要指出的是，由于缺乏相关的法律法规，电子签名等在大陆还不具有法律效力，因此投资者在网上开户等方面还存在着不少的障碍，真实身份的确认、数据资料的保密等难以得到切实的保障。与此同时，如果没有有形的营业网点，券商在后续服务、技术支持以及客户关系管理等方面会面临一系列的挑战。

前面的分析给我们的启示是，券商如果完全依托互联网来拓展证券电子商务，最后的效果往往不会理想。在开展证券电子商务方面，券商应该选择有形与无形、网上与网下相结合的发展模式。

当然，随着网上证券交易的发展，大陆券商现有的证券营业部模式需要作相应调整。规模逐步缩小，人员趋于分流，功能发生转变，是券商有形网点未来的发展方向。在这方面，中国证监会颁布的《证券营业部审批管理办法》已经为券商实现这一转变做好了“铺垫”。目前，除了证券营业部这一主要方式以外，有的券商已经设立了一些证券服务部。在技术服务站方面，由于没有明确的审批规则和审批程序，因此正式挂牌为技术服务站的还很少，但类似于技术服务站的办事处、联络处、分公司、演示厅等机构已经大量出现。

那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。

美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。

当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。

从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。

有形和无形、网上与网下趋于融合

在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。

互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。

其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。

另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。

最后需要指出的是，由于缺乏相关的法律法规，电子签名等在大陆还不具有法律效力，因此投资者在网上开户等方面还存在着不少的障碍，真实身份的确认、数据资料的保密等难以得到切实的保障。与此同时，如果没有有形的营业网点，券商在后续服务、技术支持以及客户关系管理等方面会面临一系列的挑战。

前面的分析给我们的启示是，券商如果完全依托互联网来拓展证券电子商务，最后的效果往往不会理想。在开展证券电子商务方面，券商应该选择有形与无形、网上与网下相结合的发展模式。

当然，随着网上证券交易的发展，大陆券商现有的证券营业部模式需要作相应调整。规模逐步缩小，人员趋于分流，功能发生转变，是券商有形网点未来的发展方向。在这方面，中国证监会颁布的《证券营业部审批管理办法》已经为券商实现这一转变做好了“铺垫”。目前，除了证券营业部这一主要方式以外，有的券商已经设立了一些证券服务部。在技术服务站方面，由于没有明确的审批规则和审批程序，因此正式挂牌为技术服务站的还很少，但类似于技术服务站的办事处、联络处、分公司、演示厅等机构已经大量出现。

那么，国内的券商在拓展证券电子商务这一新业务时，究竟应该选择将传统证券业务与电子商务放在一起运作，还是将证券电子商务独立运作呢？对于传统券商来说，如果将传统证券业务与电子商务放在一起运作，将会面临以下一些挑战：(1)围绕传统业务而设的战略规划和资源分配方式可能会影响新业务的发展，使证券电子商务的拓展得不到充足的“阳光”和“水分”。与此同时，由于传统券商的管理层和员工可能不太熟悉证券电子商务，因此可能会出现公司高层重视不够，相关部门和人员支持不足的情况。(2)证券电子商务的发展需要信息技术、证券、研究等多方面的人才，IT人才能否很好地融合到券商这一传统企业的文化中去，是一个不小的挑战。另外，传统券商能否为IT等其他方面的人才提供平等的升迁机会和足够的发展空间，也会影响到券商对IT人才的吸引力。(3)作为一项新业务，证券电子商务的拓展往往要冒一定的风险，因此传统券商的管理层和员工可能不愿意主动参与证券电子商务这一不确定性比较大的业务的拓展。(4)由于证券电子商务在开始时往往需要相当大的投入，同时短期内又看不到明显的产出，因此习惯于每年得到丰厚回报的股东可能会为了追求短期赢利而对管理层施加压力，从而影响证券电子商务的拓展。

美林证券是一家老牌的证券公司，在E＊Trade、Ameritrade等新的竞争者面前，美林证券开始时选择了回避。其中的一个主要原因就在于，美林证券对证券经纪人的依赖很大，同时公司的管理层大多数是经纪人出身。由于经纪人担心网上证券交易的出现和发展会影响到他们自身的利益，因此为了不得罪这些经纪人，美林证券后来是在迫不得已的情况下才推出网上证券交易。从美林证券这一案例可以看出，传统券商在原有的组织框架内拓展证券电子商务，会遭遇意想不到的困难和挑战。

当然，如果将证券电子商务分出去独立运作，传统券商又会面临新的障碍：(1)由于得不到母公司“优秀企业文化”和证券专业知识等方面的资源支持，证券电子商务的运行成本会居高不下，形成“小而全”的格局。(2)证券电子商务独立运作，母公司一些传统业务的核心员工可能会有怨言，抱怨自己无法分得新业务成功与名声的“一杯羹”，进而会影响券商传统业务的发展。

从上面的分析可以看出，混合运作方式与独立运作方式各有利弊。混合运作方式可以弥补独立运作方式存在的弊端，独立运作方式又可以弥补混合方式存在的弊端。至于传统券商究竟采取什么样的运作方式，我们的看法是，从国内券商所处的环境看，大多数券商只能选择混合运作的方式，尽管这一选择并不一定是最佳的。如果能够得到股东的充分理解，管理层非常熟悉和支持，同时建立合理的人才评估和升迁体系，传统券商就可以借助混合运作方式在证券电子商务方面取得突破。

有形和无形、网上与网下趋于融合

在网上证券交易出现和发展初期，人们往往将传统经纪业务与有形营业网点联系在一起，把网上证券交易业务等同于无形的互联网络，由此将证券经纪公司划分为传统证券经纪公司与纯粹的网上证券经纪公司。但随着证券电子商务的发展，人们发现有形与无形、网上与网下越来越趋于融合，“鼠标加水泥”成为趋势。美国佛雷斯特(Forrester)的高级分析员肯尼·克雷默指出：“再谈论网上证券经纪公司和离线（即传统）证券经纪公司之间的区分已经没有什么意义了”。

互联网拥有跨越时空、方便快捷等多方面的优势，但同时又存在着一定的局限性。首先从信息的分类看，信息可以分为可述信息和不可述信息。如果信息是经过编篡的，可以拼写的，可以用语言表达的或在绘画中、电脑程序中或其他作品中“加码”了的，那么我们称之为可述信息(explicitknowledge)，有时它也指那些能够清楚表达、经过编辑的信息。如果信息是未加码的、不能用语言表达的，那么称之为不可述信息。不可述信息是很难复制的。当交易所依赖的不可述信息不能通过加码转化成可以通过互联网传送的形式时，使用互联网进行交易就会遇到障碍。就证券投资咨询而言，投资者通过互联网接受咨询时，往往无法体验到与专家面对面交流时的那种真实感和信赖感，由此决定了网上无法完全取代网下。

其次，证券营业部等有形网点具备永久、稳定、安全、亲切和真实等特点。投资者看到有形网点，心里就会感觉到比较踏实。在社会缺失信用基础、投资者对“证券黑市”心有余悸的情况下，网点的存在容易使人产生信赖感，所谓“跑得了和尚跑不了庙”。相比较而言，如果一家券商完全依托互联网开展网上证券交易业务，往往难以取得投资者的信赖，业务的拓展自然会受到影响。

另外，从收益和成本角度看，没有有形网点的证券公司与那些拥有有形网点的证券公司比起来，拓展市场的成本要高不少。美国E＊Trade在大规模设立有形网点以前，公司在广告等方面的投入很大，每发展一个客户的成本要高于嘉信理财1/3到2/3。嘉信理财只有约5%的客户的证券交易是在其有形网点进行的，但公司70%以上的客户关系是在这些有形网点发展起来的。有形网点存在的价值由此可见一斑。

传统商务与电子商务的比较例7

0 引言

中国经济已经步入新常态，传统企业的发展面临着诸多挑战，整体亟需技术创新、转型升级。在经济新常态下，发展电子商务业务在供给侧结构性改革中发挥了重要作用。电子商务在网络下单、仓储库存、物流配送、客户服务等方面，形成了完整的闭环，并且掌握了大量的市场信息和创新技术，为传统企业实现供给侧改革提供了支撑。

1 传统企业发展电子商务面临的困难

美国的电子商务发展已经成熟，在美国排名前十位的电子商务企业中，有八家电商企业是由传统企业转型而来，如沃尔玛就是典型的成功案例。在中国，规模较大的电子商务企业多为完全的“互联网”企业，这是由于我国传统企业改革滞后的原因。随着我国电子商务的快速发展，越来越多的传统企业开始发展电子商务，但是大部分传统企业往往局限于建设一个电商网站的初级阶段，并未实现深层次地转型。传统企业发展电子商务过程中面临着诸多困难。

1.1 对互联网相对陌生，缺乏电子商务思维

与传统企业相比，电子商务的经营理念、商业模式与供应链都有很大的不同。传统企业一般拥有多年经营经历，传统的经营思维对开展电子商务业务形成一定障碍。比如，传统行业供应链遵循产品设计、原材料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售与制造的“6+1”模式，产品设计是供应链的起点；而在电子商务模式中，运用大数据分析用户行为并进行预测，使得订单处理成为供应链的起点。目前，很多传统企业意识不到两种模式的差异，简单地认为搭建一个电子商务网站即为实现了向电子商务模式的转变。

1.2 缺少电子商务人才

与缺乏电子商务思维相对应的是缺少电子商务相关人才。从电子商务领域经济事务活动运行的角度看，传统企业发展电子商务需要三种类型的人才：决策型高层管理人员、技术型电子商务人员与商务型电子商务人员。从传统行业到电子商务，意味着一种全新模式的探索与尝试，需要参与决策的高层管理人员具有电子商务思维，这对转型成功与否起到决定性的作用；企业制定了转型的方向后，需要掌握电子商务相关技术的人员进行支持与实现；最后需要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效地实施和执行电子商务领域的经营活动。在传统企业的运作模式下，现有人员大多数不具备电子商务思维与技能，内部培养比较困难，外部具有足够实践经验的电子商务人员也较为紧缺，这为传统企业发展电子商务带来了一定的困难。

1.3 线上线下渠道存在冲突，渠道整合面临困难

传统企业通过多年经营，一般都建立了自己较为固定的销售渠道，具有相对稳定的中间商体系，各节点获得的较为满意的经济利益增加了这种体系的稳定性。比如，以地域划分的经销商，具有自己的经销区域、客户群体与价格体系。然而电子商务模式的出现打破了区域的限制，缩短了供应链，降低了成本和价格，这些对于传统渠道都是巨大的冲击。很多传统企业盲目建立电子商务渠道，没有考虑线上线下的整合，导致线上规模不足，线下渠道也受到不利影响。

1.4 缺少完善的后台系统的支持

许多传统企业对开展电子商务业务的认识仍然停留在建立电子商务网站的浅层理解。事实上，一旦拥有前端电子商务网站，企业应该同时关注后续的订单处理、支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等核心业务流程的密切配合。方便快捷的购物体验是电子商务得以快速发展的重要原因，因此电商模式更加注重订单响应速度、随时随地的客户服务、最后一公里的配送等。而这些后台系统往往都是传统企业的短板。

1.5 专项资金不足

传统企业向电子商务转型意味着整个供应链的重塑，企业内部也将打破原有的结构体系。从前端电子商务网站搭建、运营到后台物流配送、服务体系配套，都需要投入大量的资金。传统企业开展电子商务业务，往往认为只是对原有渠道的补充，因此没有也不敢投入大量资金，使得电子商务业务的发展受到限制。

2 传统企业发展电子商务过程中的政府作用

在传统企业发展电子商务的过程中，面临着缺乏电子商务思维，缺少电子商务人才，经营渠道冲突，后台配套服务不够完善，专项资金不足等诸多困难。阻碍了传统企业向电子商务转型发展，造成转型不深入、流于表面，甚至影响传统业务开展的问题。面对这些问题，企业可以通过自身的学习、创新和借助市场的作用寻找出路，但政府对传统企业发展电子商务也有不可替代的作用。企业是一种社会经济组织形式，政府对其影响力较大，政府可以以其在社会经济中的地位，通过各种政策和措施，促进企业的发展。

2.1 政府是宏观经济信息的信息源

政府是企业获得宏观经济信息的来源。政府掌握全面收集经济信息的渠道，并能够进行相应的处理和传播。电子商务作为一种快速发展的新型经营模式，市场信息与技术信息都是不断发展变化的。政府可以对电子商务的发展现状进行总结，并在行业发展方向、资源配置等方面提出指导性意见。从而规范电子商务的发展方向与重点，对传统企业转型电子商务有重要的引导作用。政府网站也是对外传播的有力窗口，通过网络传播电子商务发展情况与相关政策，加快信息更新与传播速度，I造发展电子商务氛围，提升企业电子商务意识。对于传统企业来说，对电子商务行业的了解较少，对市场行情的分析不专业、不敏感。因此，政府是传统行业了解电子商务发展宏观信息的重要信息源。很多传统企业发展电子商务正是因为政府政策的引导。

2.2 政府提供财政的优惠扶持政策

实施一些财政方面的优惠扶持政策，是各级政府推动电子商务发展的最主要、最常见的措施，也是政府支持传统企业发展电子商务的最直接方式。财政支持包括直接的资金支持、财政担保、贷款贴息、税收优惠等，对开展电子商务业务的传统企业，通过直接的资金补贴或是减免部分缴税以达到激励和照顾的措施。传统企业对发展电子商务的资金投入不足，尤其是中小型企业，资金短缺常常是其创新发展的主要障碍。我国金融市场尚不发达，降低了企业从外部融资的可行性。因此，政府在经济方面的支持是传统企业转型升级的重要资金来源。

2.3 政府是资源的协调者和管理者

十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。政府的资源配置职能主要体现在维护市场的正常运行，纠正市场的不良行为。传统企业在发展电子商务的过程中，不仅要完成企业内部组织架构的改变，也要整合众多外部资源，如支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等。传统企业往往缺少足够的人员和能力协调这些资源，需要依靠政府的力量，发挥资源配置的职能，为企业提供公共服务，从而也降低了传统企业发展电子商务的成本。

3 政府支持传统企业发展电子商务的政策建议

随着我国电子商务规模的不断壮大，国家及各级政府也相继出台电子商务行业的相关政策。政府政策反映出了市场发展现状，也指引了市场未来发展方向。政府政策既是企业发展的风向标，也为行业良好有序的发展保驾护航。

3.1 做好宣传普及工作，积极建立示范工程

目前，已经有越来越多的传统企业意识到发展电子商务的重要性和必要性。但是这种意识还不够深入和全面，仍然停留在较浅层次的理解。传统企业对电子商务的认识决定了其电子商务的应用程度，也是能否成功转型的关键。政府应当做好电子商务的宣传普及工作，通过组织电子商务学术交流、讲座培训、企业互访等形式提高传统企业对电子商务的认识，并对发展电子商务的方向和所需资源有全面的了解。

积极建立各层级典型示范工程。目前，_展电子商务业务的传统企业占比仍然较小，并且基础不足。大多数传统企业对发展电子商务业务仍然持保守态度。政府应选取各行业、各规模成功转型电子商务的传统企业，总结成功经验，提炼可借鉴可移植的发展模式。适时组织展演活动、经验交流会、研讨活动等，提供直接的示范效应，对其他传统企业发展电子商务业务起到指导和借鉴的作用。

3.2 加强人才引进与培养

传统企业普遍缺乏具有电子商务思维与技能的人才。作为没有电商经验的传统企业，对该方面的人才吸引力也明显不足。人才是企业发展的基础保障，政府应当加强电子商务人才的引进与培养。地方政府吸纳外部高端电子商务人才，可以予以一定补助，增强地方吸引力。政府应创造机会，加强企业与高校之间的交流合作。企业为高校提供毕业生就业岗位，高校为企业培养符合要求的电子商务人才；企业为高校提供学术研究案例，高校为企业输出研究成果，并提供企业内部人员培训。人才引进与培养双管齐下，解决传统企业电子商务人才匮乏的难题。同时，可以邀请电商领域研究专家、高校学者、政府人员、成功转型电商企业的管理者等，组织电子商务顾问团，为其他开展电子商务业务的传统企业提供决策和技术支持，也能够在一定程度上缓解人才紧缺的情况。

3.3 发挥协调保障作用，促进跨企业跨部门融合

传统企业发展电子商务并不只涉及到企业内部的结构重组和流程整合，更需要协调供应链中多个企业和相关部门。大型电子商务企业有能力建立自己完整的供应链，例如京东商城除了具有自己的电商网站，同时建立了健全的仓储网点、配送网络及金融系统。但是这些对于传统企业来说并不容易，传统企业已经形成较为稳定的传统的供应链，需要重新整合电子商务上下游企业。政府可以发挥协调保障作用，促进电子商务供应链上下游企业的相互融合。政府可以牵头建立信息化协同平台，全面打通传统企业、互联网企业、物流企业、金融企业等电子商务闭环上的各个企业。政府在其中扮演政策引导和平台标准化建立的角色，作为中间人协同平台标准的制定和流程的规划，促进跨企业跨部门的融合。

3.4 提供第三方公共服务平台

电子商务产业不仅对传统产业有很强的带动性和辐射性，而且需要众多产业的配套和支持，包括计算机软硬件、仓储物流、支付体系、客户服务等。单个企业的力量有限，政府可以牵头建立金融服务中心，解决电子商务支付问题，并利用资金池发展互联网金融业务；按照区域建立物流集散中心，为企业提供仓储库存、物流配送等服务；建立客户服务中心，集中提供咨询、反馈等客服业务，整体提升服务水平。目前市场上的第三方服务机构存在服务单一、规模较小的现状，政府可以引导第三方服务企业积极拓展服务空间与深度，发挥更大的作用，或者吸纳为政府公共服务平台。政府提供的第三方公共服务平台将充分发挥规模优势，提高资源利用效率，提升整体服务水平，促进人才就业与发展。

3.5 加强政策扶持力度，降低企业转型成本

发展电子商务业务，需要一定规模的资金投入作为保障。传统企业尤其是中小型企业资金不足，无法满足电子商务发展要求。政府应当加强政策扶持力度，缓解传统企业转型升级的资金难题，降低企业的转型成本。政府一方面针对向电商转型的传统企业增加财政投入，逐步建立稳定增长的投入机制。加强科研立项和申报工作，对符合扶持资质的企业予以资金补贴或贷款、税收方面的支持。另一方面，充分发挥和利用社会资源，充分发挥政府资金的指导示范作用，吸引其他社会资源，建立政府和市场两种资金的双重扶持。通过政府的政策扶持，能够一定程度上降低传统企业向电子商务转型的投入成本，缓解资金压力。

4 结语

电子商务的出现，使企业能够快速获得丰富地市场信息，减少了交易的中间环节和响应速度，缩短了企业供应链，从而增强了企业活力和市场竞争力。因此，传统企业也越来越意识到发展电子商务地重要性和必要性。但是在传统企业向电子商务模式的转型升级中，存在许多亟待解决的问题。而政府在帮助企业解决这些问题的过程中发挥着非常重要的作用。因此，政府有责任完善相关政策，切实助力传统企业向电子商务模式转型升级。

基金项目：本文系徐州市科技计划项目“企业技术创新中的政府政策机制研究-基于降低企业创新成本视角”（项目编号：KC16RH126）和徐州市社科项目“技术要素参与分配的科技创新政策研究”，项目编号（17XSM-130）的研究成果。

参考文献

[1] 祝效国.传统企业电子商务攻略[J].国企，2013，（5）：120-125.

传统商务与电子商务的比较例8

1.广义与狭义上的电子商务的定义。当前国际上对于电子商务的定义存在两种观点：一种是广义上的EB概念，具体是指从传统企业发展角度上认为电子商务主要包含产品的生产、测试以及宣传与交易的整个商务运作流程：另外一种是EV概念，具体是指传统产品电子化的交易过程。电子商务最初是通过互联网平台以数据交换为渠道来逐步实现商品交易的电子化运作过程，而这也是电子商务发展的原始方式。伴随着信息化技术以及互联网发展上的日益完善，使得互联网环境下的信息化技术支持的数据交换技术更加成熟，其能够对整个商品交易之前、过程中以及交易完成以后的所有过程实现电子化的运作。另外从企业发展与经营方面上说，电子商务已经在概念上也得到了更进一步的丰富。

2.电子商务的传统定义。当前学术界在对电子商务的定义上还没有一个统一的观点，各国学者都是依据本国电子商务发展现状的研究分析来提出相应的电子商务概念，以下是笔者通过相关研究资料分析所得出的几种比较典型的电子商务定义：

OECD（经合发展组织）在一份关于全球电子商务发展报告当中的对电子商务概念是这样描述的：电子商务指的是在互联网环境下出现的企业、消费者之间的网络化商业行为。

WTO组织认为电子商务是运用信息化技术所进行的电子化的产品生产、销售与运输行为。

GICI在对全球电子商务发展报告中指出电子商务则是一种运用互联网运作技术的特殊的经济活动类型，而这一特殊活动当中，消费者可以更便捷地购买到传统商品以及互联网服务。

电子领域的两大巨头一一IBM与惠普都对电子商务这样定义：电子商务主要指的是在互联网领域当中的商业运作模式，并且其在运行中能够不受行业、范围以及地域等传统因素的影响，并且在市场参与主体上涵盖产品生产商、消费者、金融机构和其他受益群体等。

结合以上各类观点和本文的研究分析，笔者比较倾向于从企业发展的角度上来对电子商务的概念进行定义，即电子商务指的是企业通过对互联网技术、通信技术等信息化技术的运用来实现企业与企业以及企业与消费者的商业活动方式。同时，随着电子商务运作模式的逐步成熟，其已经演变成为融合多种先进技术的商务运作模式，而这一模式会伴随着社会的进步而不断的实现自我的创新。基于电子商务的定义，可以对传统连锁零售企业的概念进行延伸，也就是指的是传统连锁零售企业能够有效地通过对信息化技术的娴熟运用来进行互联网环境当中的门店与门店、门店与消费者、门店与总部之间的联系与管理，同时还能够为与企业发展相关的金融机构、产品供应商在经济、市场上的交流提供一个合理化的平台。

（二）我国连锁零售企业发展电子商务的重要性

随着当前国内连锁零售市场竞争越来越激烈，使得各大连锁零售企业在营销以及销售上逐步意识到为消费者提供个性化的服务和多样化的消费方式是未来这一产业的发展趋势，特别是在货源的补充方面也演变成为市场竞争的重要环节。所以说，当前我国传统连锁零售企业所创建出企业与企业以及企业与市场、企业与消费者之间的信息传递、交换系统，以此来将互联网市场当中的各项数据进行收集与分析，从而充分满足消费者的各项需求，且通过对这些需求的预测来及时上架产品，为企业创造更多的效益。

1.电子商务能够对连锁零售企业发展资源进行有效整合。由于传统连锁零售企业在门店的分布上比较分散，再加上其货源供应上存在很强的地域性，这也就使得门店与总部以及门店与仓库在信息交流上的效率非常低下，而连锁零售企业创建出的内部联系网络则能够在总部的指导下进行货物的门店配送，以此来对商品的配送以及销售等各个环节的资源进行优化配置，并提升整个运作过程的效率。另外，总部通过内部网络还可以对各个门店以及仓库进行信息的传达，比如举办虚拟会议来对门店的发展状况以及库存状况进行一个全面细致的了解，这样也能够提升各个门店的运作效率。

2.电子商务能够促进连锁零售企业与货源之间关系的协调。在传统的连锁零售企业的运作模式当中，通常是货源与企业在信息的获取以及分析上都是非常独立的，这也就使得市场相关的数据与信息无法进行交流与交换，从而也就使得货源与企业信息上出现不对称的问题，而产生这一问题的主要原因则是由于受到技术上的限制，再加上企业与货源之间要想完全进行信息共享所需要投入的成本较高且过程复杂，所以其实用性比较差。而随着信息化技术的广泛运用，使得货源与连锁零售企业更加倾向于运用信息化技术来实现两者之间的信息传递与交流，进而也就使得双方的信息可以及时传递给对方，从而提升整个环节的运作效率。

3.电子商务能够为连锁零售企业创建出更新的销售途径。当前国内各大连镄零售企业在互联网环境下所创建出符合企业特色的商城与平台能够实现消费者在消费上的便捷性，比如消费者可以通过点击平台中的各个店铺来享受到商家提供的服务，而电子商务这样快捷、全新的服务方式也为企业的营销以及销售提供了更为广阔的发展空间。另外，连锁零售企业还能够运用互联网技术来对消费者的消费行为、消费心理以及消费模式进行数据上的收集与分析，从而研究出更加符合消费者需求的服务模式。除此之外，从消费者角度上说，消费者能够在平台中直接提出企业在服务态度、产品质量等方面的问题，以此来督促企业进行改善。以上变化都是企业基于互联网技术对市场、售后等环节的电子化的创新，这样不但能够充分满足传统连锁零售企业的现代化发展需求，而且也极大降低了企业的销售、营销以及供货等环节的成本，进一步促进了企业经济效益的增长。

二、我国连锁零售企业电子商务化发展现状

当前国内连锁零售企业在电子商务发展上主要有两种方式：一种是逐步演变成为传统连锁零售运作的终端，比如目前大型的百货连锁零售终端有家乐福、银泰以及新世界等，专业化的产品连锁零售渠道终端有苏宁与国美；第二种是以品牌产品生产与供应商为主的连锁零售终端，比如LV、李宁、星巴克等。随着我国电子商务领域发展速度越来越快，再加上这种发展趋势逐步成为连锁零售产业的一种常态化发展趋势，使得国内连锁零售的大型企业也认识到发展电子商务的必要性，从而通过创建企业网站来向消费者进行产品以及企业发展特色的展现。另外还有很多大型的连锁零售企业通过网上商城的方式拓展了网络销售的渠道，比如2010年所创建的苏宁易购就是苏宁通过与IBM的合作所形成的一种全新的零售连锁商务平台。

根据相关统计显示，截止到2015年年底，我国电子商务领域的交易总额高达18万亿元人民币，与上年相比增长了近30%。具体来讲，B2B领域的交易总额高达8万亿元人民币，与上年同比增长了33.3%；互联网市场交易总额为0.61万亿元人民币，与上年相比增长了105%，这一交易额占到当年总贸易额的3.5%。根据专家预测，我国电子商务交易总额依然保持强劲的增长势头，预计到2020年的交易总额将会达到400亿元。

三、我国连锁零售企业发展电子商务过程中存在的问题

当前国内连锁零售企业在电子商务的发展上主要存在意识与应用方面的问题，具体包含三个方面的内容：

（一）传统连锁零售企业认为电子商务发展价值较小

当前国内电子商务产业实现了跨越式的发展，但是由于其在技术以琴运作模式上还不是很成熟，再加上截止到2015年底，我国电子商务交易总额仅占到当年社会商品零售总额的3.5%，这也就使得很多大型的连锁零售企业认为电子商务本身的市场发展价值较小，待其运作模式更加成熟以后再考虑是否进行电子商务化发展。同时，部分已经实现电子商务化发展的连锁零售企业也都是依靠第三方互联网平台来进行商品的线上销售，但是线上销售比例也仅仅占到线下销售的5%左右，这一尴尬处境的出现也都使当前大部分连锁零售企业认为电子商务领域的发展体系尚不完善，且其认为消费者对于电子商务认可程度还是比较低。其次是发展多年的传统连锁零售企业要想真正实现电子商务化的发展，其需要对多年行为的运作体系进行彻底的更新，而这一过程是非常复杂且漫长的。另外，其原有的组织结构对于电子商务运作模式根本不适用，所以通常也不会得到企业领导的支持。最后是随着国内各大支付平台在运作模式与技术上的曰益完善，使得消费者更加愿意通过网上支付的方式来进行消费，这也就对传统连锁零售企业的发展产生了极大的冲击，但是要想充分将第三方支付平台引入到传统连锁零售模式当中还存在很多技术难题，这也是大部分连锁零售企业不愿意或者还没有做好准备进入电子商务领域发展的一个重要原因。

（二）传统连锁零售企业存在“电子商务化錄就是开设网上商城”的错误认识

京东、淘宝等B2B模式下的网上商城的发展使得传统连锁零售企业受到了巨大的冲击，而很多传统的连锁零售企业为了能够应对这种挑战和提升企业的销售量，开始创建出属于企业自己的网上商城，同时以低于市场价格的方式来抢占更多市场份额。但是笔者通过对传统连锁零售企业网上商城的运作情况分析以后发现，大部分企业在商城的运作上都存在销售渠道重复、货源重复等管理上的问题。所以说，当前国内各大连锁零售企业应当对电子商务有一个准确、合理的认识，即电子商务能够提升企业在互联网领域中的市场价值，从而提高其市场影响力，而并非只是提升销量的简单工具而已；另外就是对当前传统连锁零售企业在电子商务发展上所具备的先天性的市场优势，例如传统的连锁零售企业与纯商务平台相比拥有稳定且完善的物流运作机制等。因此，当前国内各大传统连锁零售企业应当有效地将互联网与传统连锁零售模式进行融合，以此来创建出新型的销售渠道来提升企业的市场竞争力。

（三）网上商城中的产品价格必须要低于实体销售价格

2008年网购成为当年较热的词汇，自此网购成为我国消费者的主要消费模式，但是由于消费者缺乏经验，从而使得其在购买产品过程当中倾向于价格低廉的商品，这也就使得参与电子商务发展的传统连锁零售企业收到了一个错误的信号，即网上商城的价格越是低廉，消费者就会愿意购买，这也就使当前国内各大网上商城的价格越来越低，掀起了一场价格战，这不仅严重损害了经济效益，同时也使得很多假冒伪劣商品出现在商城当中，不利于我国电子商务的健康持续发展。所以说，目前大部分传统的连锁零售企业存在这样的一个错误观点，主要是由于电子商务本身在发展上不会受到地域、范围以及市场上的限制，再加上电子商务中的客户群覆盖程度比较高，使得企业在商城当中一些国外与国内品牌且低廉商品就会有消费者去购买。而这样的一个错误意识就会造成很多传统的连镄零售企业大量的积压产品，但是现实的情况就是消费者并不会买账，最终造成企业因产品积压而受到了严重的经济损失，不利于企业的持续发展。

四、我国传统连锁零售企业开展电子商务的有效策略

由于电子商务进入我国的时间较短，这也就要求我国传统连锁零售企业应当结合电子商务本身的便捷、成本低以及不受地域限制的特点，来增强其在运作前期上的协调性，但是电子商务在售后以及消费体验等方面存在很大的问题，所以传统连锁零售企业应当以自有的物流以及货源优势来填补这一空缺，从而全面提高传统连锁零售企业的市场竞争能力和经济效益水平。

（一）传统连锁零售企业在闲上商城设置分店

在传统连锁零售企业发展过程当中，客户忠诚度是一个重要的内容，这也就使得大部分连锁零售企业都创建出会员制来提升客户忠诚程度。然而从当前实际的效果上来看，大部分消费者由于种种原因都不可能经常去实体店铺中购买商品，或者还有很多消费者即使收到实体店的促销信息也没有时间去购买，这些问题就促使很多连锁零售企业为了能够更好地拓展销售渠道以及提升客户的忠诚度，就在网上商城的建设方面多做工作，比如为每一个分店创建出一个网站，以此在互联网平台上加强与消费者之间的沟通，且通过在分店网站上的店铺、商品以及促销等各类信息的沟通来吸引消费者的注意力。具体来讲，传统的连锁零售企业所创建的分店网站中的商品图以及价格与描述都必须要通过总部分发，从而保持其与总部网站的一致性，以避免出现消费者浏览上的混乱。另外就是总部还可以通过为每一个分店引发宣传页的方式来向消费者介绍分店网站以及热销商品信息的方式来使得消费者可以有兴趣进入到实体店铺当中进行消费。除此之外，分店网站还可以通过在网站中设立留言板的方式来让消费者对于网站建设以及商品等方面提出自己的意见与建议，这样就可以迅速与消费者创建出有效的连接，从而为网站以及企业的更好地发展提供数据参考。

（二）网上商城要提供看货、自提货以及第三方支付等新型服务

由于在网上商城进行消费的过程当中，买卖双方都不会实际的见面，这也就使得很多消费者在进行网购时会产生很多的疑虑，进而也就会影响整个网上商城的销售量与网站的影响力。具体来说，消费者网购时所存在的疑虑主要包含三个方面的内容：首先是消费者认为网站中的商品图与描述是不是与实际拿到的商品一致，如果存在商品质量问题能否进行商品的退换货；其次是如果网站购物流程比较复杂，消费者在支付环节上会认为网站存在很多安全隐患，从而有可能会造成消费者最终放弃这笔订单，进而也就使得网站经济收益产生损失；最后是消费者会顾虑在商品的使用过程当中会不会出现质量问题，而如果出现任何质量问题再去寻找网站售后的帮助会不会有阻碍或者不能够很好地解决售后问题。以上问题是当前国内大部分网购消费者存在的典型疑虑，所以传统连锁零售企业为了能够更好地消除消费者这些问题，应当在每一个地区设立一个实体网络顾客服务店铺，从而能够为消费者提供看货、测试以及售后等网点，这样不仅能够有效地提升客户的体验水平，而且也能够使得消费者对于网站的产品的信赖程度加深，进而达成这一笔交易，为企业创造更多的经济收入。

（三）网上商城价格要与实体店铺一致

传统连锁零售企业在商品的上多数都是品牌产品，所以其在商城与实体店铺采用统一价格的方式能够更好地促进企业品牌影响力的发挥。另外，企业还应当结合当前网上商城与实体店铺的发展情况来制定出统一的营销策略，以此来消除网上商城与实体店铺销售渠道上的重复问题。再加上网上商城在销售方面不会受到时空因素的限制，所以企业应当将实体店铺当中的产品更多地放在网上商城中集中展现，这样可以最大限度地减少企业的积压商品，提升产品的销量。

（四）创建网上商城与传统实体店铺的统一物流体系

传统连锁零售企业与纯电子商务企业相比最大的发展优势就是其拥有较完善且庞大的物流运作体系，所以这也就要求传统连锁零售企业要将这一优势引入到网上商城的建设当中，从而能够充分满足消费者在物流运输上的各项要求，以快速、便捷的方式将商品送达到用户的手中，这样也能够提升消费者在网上的购物体验。具体来讲，首先传统连锁零售企业应当创建出效率较高且合理的配送点。在配送点的设置上要遵循分店的地理位置以及人流量的情况来进行合理的配置，通常配送点的设立都会围绕市中心位置来进行铺设。这样做的一个最大的好处就是能够节省企业在物流配送上的资金投入与人力投入，同时还有利于各个分店的货物的补充，从而实现企业经营效益上的最大化；其次是企业要对配送点进行信息化管理。具体指的是传统连锁零售企业要创建出各个配送点的信息化的交流平台，从而可以让总部对各个配送点的货物储备以及配送情况一目了然，以此来进行货物的自由调配，提升物流运输的效率；最后是要加大专业复合型人才的引进力度。对于传统连锁零售企业来讲，复合型人才主要指的是不仅要非常熟悉连锁零售产业的运作方法，而且还要对物流专业有一定的了解。作为一名合格的物流管理人员，不但要对物流运输的每一个环节有一定的了解，而且还要对企业的采购、销售以及财会等方面的知识有一些专业性的见解，从而可以在企业的电子商务发展中实现综合化的管理，提升内部运作水平。除了以上策略之外，连锁零售企业还要加强对现有的中层以及高层管理者的知识型培训，以此来让精通零售与管理的人员在物流方面的也有一定的管理能力，从而为企业的发展创造更多的经济效益。

传统商务与电子商务的比较例9

1 传统企业发展电子商务面临的困难

美国的电子商务发展已经成熟，在美国排名前十位的电子商务企业中，有八家电商企业是由传统企业转型而来，如沃尔玛就是典型的成功案例。在中国，规模较大的电子商务企业多为完全的“互联网”企业，这是由于我国传统企业改革滞后的原因。随着我国电子商务的快速发展，越来越多的传统企业开始发展电子商务，但是大部分传统企业往往局限于建设一个电商网站的初级阶段，并未实现深层次地转型。传统企业发展电子商务过程中面临着诸多困难。

1.1 对互联网相对陌生，缺乏电子商务思维

与传统企业相比，电子商务的经营理念、商业模式与供应链都有很大的不同。传统企业一般拥有多年经营经历，传统的经营思维对开展电子商务业务形成一定障碍。比如，传统行业供应链遵循产品设计、原材料采购、仓储运输、订单处理、批发经营、终端零售与制造的“6+1”模式，产品设计是供应链的起点；而在电子商务模式中，运用大数据分析用户行为并进行预测，使得订单处理成为供应链的起点。目前，很多传统企业意识不到两种模式的差异，简单地认为搭建一个电子商务网站即为实现了向电子商务模式的转变。

1.2 缺少电子商务人才

与缺乏电子商务思维相对应的是缺少电子商务相关人才。从电子商务领域经济事务活动运行的角度看，传统企业发展电子商务需要三种类型的人才：决策型高层管理人员、技术型电子商务人员与商务型电子商务人员。从传统行业到电子商务，意味着一种全新模式的探索与尝试，需要参与决策的高层管理人员具有电子商务思维，这对转型成功与否起到决定性的作用；企业制定了转型的方向后，需要掌握电子商务相关技术的人员进行支持与实现；最后需要依靠执行层面的商务型电子商务人员有效地实施和执行电子商务领域的经营活动。在传统企业的运作模式下，现有人员大多数不具备电子商务思维与技能，内部培养比较困难，外部具有足够实践经验的电子商务人员也较为紧缺，这为传统企业发展电子商务带来了一定的困难。

1.3 线上线下渠道存在冲突，渠道整合面临困难

传统企业通过多年经营，一般都建立了自己较为固定的销售渠道，具有相对稳定的中间商体系，各节点获得的较为满意的经济利益增加了这种体系的稳定性。比如，以地域划分的经销商，具有自己的经销区域、客户群体与价格体系。然而电子商务模式的出现打破了区域的限制，缩短了供应链，降低了成本和价格，这些对于传统渠道都是巨大的冲击。很多传统企业盲目建立电子商务渠道，没有考虑线上线下的整合，导致线上规模不足，线下渠道也受到不利影响。

1.4 缺少完善的后台系统的支持

许多传统企业对开展电子商务业务的认识仍然停留在建立电子商务网站的浅层理解。事实上，一旦拥有前端电子商务网站，企业应该同时关注后续的订单处理、支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等核心业务流程的密切配合。方便快捷的购物体验是电子商务得以快速发展的重要原因，因此电商模式更加注重订单响应速度、随时随地的客户服务、最后一公里的配送等。而这些后台系统往往都是传统企业的短板。

1.5 专项资金不足

传统企业向电子商务转型意味着整个供应链的重塑，企业内部也将打破原有的结构体系。从前端电子商务网站搭建、运营到后台物流配送、服务体系配套，都需要投入大量的资金。传统企业开展电子商务业务，往往认为只是对原有渠道的补充，因此没有也不敢投入大量资金，使得电子商务业务的发展受到限制。

2 传统企业发展电子商务过程中的政府作用

在传统企业发展电子商务的过程中，面临着缺乏电子商务思维，缺少电子商务人才，经营渠道冲突，后台配套服务不够完善，专项资金不足等诸多困难。阻碍了传统企业向电子商务转型发展，造成转型不深入、流于表面，甚至影响传统业务开展的问题。面对这些问题，企业可以通过自身的学习、创新和借助市场的作用寻找出路，但政府对传统企业发展电子商务也有不可替代的作用。企业是一种社会经济组织形式，政府对其影响力较大，政府可以以其在社会经济中的地位，通过各种政策和措施，促进企业的发展。

2.1 政府是宏观经济信息的信息源

政府是企业获得宏观经济信息的来源。政府掌握全面收集经济信息的渠道，并能够进行相应的处理和传播。电子商务作为一种快速发展的新型经营模式，市场信息与技术信息都是不断发展变化的。政府可以对电子商务的发展现状进行总结，并在行业发展方向、资源配置等方面提出指导性意见。从而规范电子商务的发展方向与重点，对传统企业转型电子商务有重要的引导作用。政府网站也是对外传播的有力窗口，通过网络传播电子商务发展情况与相关政策，加快信息更新与传播速度，?I造发展电子商务氛围，提升企业电子商务意识。对于传统企业来说，对电子商务行业的了解较少，对市场行情的分析不专业、不敏感。因此，政府是传统行业了解电子商务发展宏观信息的重要信息源。很多传统企业发展电子商务正是因为政府政策的引导。

2.2 政府提供财政的优惠扶持政策

实施一些财政方面的优惠扶持政策，是各级政府推动电子商务发展的最主要、最常见的措施，也是政府支持传统企业发展电子商务的最直接方式。财政支持包括直接的资金支持、财政担保、贷款贴息、税收优惠等，对开展电子商务业务的传统企业，通过直接的资金补贴或是减免部分缴税以达到激励和照顾的措施。传统企业对发展电子商务的资金投入不足，尤其是中小型企业，资金短缺常常是其创新发展的主要障碍。我国金融市场尚不发达，降低了企业从外部融资的可行性。因此，政府在经济方面的支持是传统企业转型升级的重要资金来源。

2.3 政府是资源的协调者和管理者

十八届三中全会《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，经济体制改革是全面深化改革的重点，核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。政府的资源配置职能主要体现在维护市场的正常运行，纠正市场的不良行为。传统企业在发展电子商务的过程中，不仅要完成企业内部组织架构的改变，也要整合众多外部资源，如支付保障、库存管理、物流配送、客户服务等。传统企业往往缺少足够的人员和能力协调这些资源，需要依靠政府的力量，发挥资源配置的职能，为企业提供公共服务，从而也降低了传统企业发展电子商务的成本。

3 政府支持传统企业发展电子商务的政策建议

随着我国电子商务规模的不断壮大，国家及各级政府也相继出台电子商务行业的相关政策。政府政策反映出了市场发展现状，也指引了市场未来发展方向。政府政策既是企业发展的风向标，也为行业良好有序的发展保驾护航。

3.1 做好宣传普及工作，积极建立示范工程

目前，已经有越来越多的传统企业意识到发展电子商务的重要性和必要性。但是这种意识还不够深入和全面，仍然停留在较浅层次的理解。传统企业对电子商务的认识决定了其电子商务的应用程度，也是能否成功转型的关键。政府应当做好电子商务的宣传普及工作，通过组织电子商务学术交流、讲座培训、企业互访等形式提高传统企业对电子商务的认识，并对发展电子商务的方向和所需资源有全面的了解。

积极建立各层级典型示范工程。目前，?_展电子商务业务的传统企业占比仍然较小，并且基础不足。大多数传统企业对发展电子商务业务仍然持保守态度。政府应选取各行业、各规模成功转型电子商务的传统企业，总结成功经验，提炼可借鉴可移植的发展模式。适时组织展演活动、经验交流会、研讨活动等，提供直接的示范效应，对其他传统企业发展电子商务业务起到指导和借鉴的作用。

3.2 加强人才引进与培养

传统企业普遍缺乏具有电子商务思维与技能的人才。作为没有电商经验的传统企业，对该方面的人才吸引力也明显不足。人才是企业发展的基础保障，政府应当加强电子商务人才的引进与培养。地方政府吸纳外部高端电子商务人才，可以予以一定补助，增强地方吸引力。政府应创造机会，加强企业与高校之间的交流合作。企业为高校提供毕业生就业岗位，高校为企业培养符合要求的电子商务人才；企业为高校提供学术研究案例，高校为企业输出研究成果，并提供企业内部人员培训。人才引进与培养双管齐下，解决传统企业电子商务人才匮乏的难题。同时，可以邀请电商领域研究专家、高校学者、政府人员、成功转型电商企业的管理者等，组织电子商务顾问团，为其他开展电子商务业务的传统企业提供决策和技术支持，也能够在一定程度上缓解人才紧缺的情况。

3.3 发挥协调保障作用，促进跨企业跨部门融合

传统企业发展电子商务并不只涉及到企业内部的结构重组和流程整合，更需要协调供应链中多个企业和相关部门。大型电子商务企业有能力建立自己完整的供应链，例如京东商城除了具有自己的电商网站，同时建立了健全的仓储网点、配送网络及金融系统。但是这些对于传统企业来说并不容易，传统企业已经形成较为稳定的传统的供应链，需要重新整合电子商务上下游企业。政府可以发挥协调保障作用，促进电子商务供应链上下游企业的相互融合。政府可以牵头建立信息化协同平台，全面打通传统企业、互联网企业、物流企业、金融企业等电子商务闭环上的各个企业。政府在其中扮演政策引导和平台标准化建立的角色，作为中间人协同平台标准的制定和流程的规划，促进跨企业跨部门的融合。

3.4 提供第三方公共服务平台

电子商务产业不仅对传统产业有很强的带动性和辐射性，而且需要众多产业的配套和支持，包括计算机软硬件、仓储物流、支付体系、客户服务等。单个企业的力量有限，政府可以牵头建立金融服务中心，解决电子商务支付问题，并利用资金池发展互联网金融业务；按照区域建立物流集散中心，为企业提供仓储库存、物流配送等服务；建立客户服务中心，集中提供咨询、反馈等客服业务，整体提升服务水平。目前市场上的第三方服务机构存在服务单一、规模较小的现状，政府可以引导第三方服务企业积极拓展服务空间与深度，发挥更大的作用，或者吸纳为政府公共服务平台。政府提供的第三方公共服务平台将充分发挥规模优势，提高资源利用效率，提升整体服务水平，促进人才就业与发展。

3.5 加强政策扶持力度，降低企业转型成本

发展电子商务业务，需要一定规模的资金投入作为保障。传统企业尤其是中小型企业资金不足，无法满足电子商务发展要求。政府应当加强政策扶持力度，缓解传统企业转型升级的资金难题，降低企业的转型成本。政府一方面针对向电商转型的传统企业增加财政投入，逐步建立稳定增长的投入机制。加强科研立项和申报工作，对符合扶持资质的企业予以资金补贴或贷款、税收方面的支持。另一方面，充分发挥和利用社会资源，充分发挥政府资金的指导示范作用，吸引其他社会资源，建立政府和市场两种资金的双重扶持。通过政府的政策扶持，能够一定程度上降低传统企业向电子商务转型的投入成本，缓解资金压力。

传统商务与电子商务的比较例10

旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。

1旅游电子商务发展的背景

我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。

1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力

我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。WwW.133229.coM2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业外汇收入达到292.96亿美元，同比增长13.82%，旅游业总收入达到7686亿元人民币，同比增长12.37%。特别是自1999年开始，国家实施“五一”、“十一”两个七天长假制度，与春节形成了一年内的三大旅游黄金周，加上双休日，居民的年休息日达到了全年的1/3，国内居民的旅游时间比较充裕，再加上城乡居民的收入大幅度提高，使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游，不满足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐年增长。2000年，国内居民出境规模1047.26万人，增长13.47％；2001年，出境规模1213.31万人，增长15.9％；2002年出境规模1660.23万人，增长36.84％；2003年出境规模2022万人，增长21.8％，出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情，国外旅游市场充满吸引力。另外，根据世界旅游组织预测，2020年全球国际旅游者将达到16亿，2020年前，旅游业年均增长速度将达到4.1％；根据wto的预测，2020年，亚太地区国际旅游者将达到3.97亿人次，年增长率达到6.5％；我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8％~11%。

1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展

传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求；不能够提高消费者的主体地位；不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢。

1.3电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性

社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。

1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

2旅游电子商务发展状况比较

我国旅游电子商务发展起步较晚，虽然在这些年取得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。美国作为世界上旅游电子商务发展的代表，通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差距，从中借鉴一些经验，为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。

2.1发展时间不同，规模差异大

美国旅游电子商务发展开始于20世纪90年代初，至今已有十几年的时间，而我国真正的旅游电子商务起步于1997年，到目前为止还不到10年的时间。美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家，具有良好的经济基础和先进技术条件，在发展旅游电子商务之前，电子商务已经取得了很大发展，且趋向成熟，这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础，再加上人们消费观念超前、收入水平高、休闲时间充裕，旅游电子商务在随后几年的飞速发展是意料之中的事，旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高，处于稳定的高增长阶段。而我国的电子商务发展水平和美国相比，还处在比较低的阶段，旅游电子商务水平更是差距大。国内旅游电子商务的应用领域还不够广泛，应用的深度还很浅，应用的层次还很低，在旅游产业价值链的应用很多还只是处于尝试阶段，对旅游电子商务的认识还没有上升到一种管理模式的高度，很多旅游机构仍然沿用传统的运作模式，旅游者对旅游电子商务的认识也不是很清晰，在寻找旅游信息之前，还是习惯于传统的电话或传真咨询，由此导致了目前我国旅游电子商务的发展还是处在相对比较低的阶段。

2.2旅游网站发展的成熟度不同

美国旅游电子商务的稳定发展体现在旅游网站的日益成熟，为消费者提供了足够的信息查询和旅游服务内容，消费者对旅游网站的忠诚度比较高。而国内旅游预定网站的建设开始于1996年，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了1997~2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年~2001年的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化、整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业性旅游网站有300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。尤其是携程旅行网，自1999年开办以来，其市场份额不断增加，2002年交易量翻了一番，达到了10亿元。但是，我国网上旅游仍远远落后于美国，国内很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”；相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息；专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍；屈指可数的一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持，同时，旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题，使得网站访问量差强人意，顾客的忠诚度非常低。另外，我国最具实力的三家旅行社——国旅、中旅、青旅，长期占据传统旅游市场，对新技术和新的经营方式反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。

3旅游电子商务发展的策略

旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路，在目前旅游电子商务发展的大背景下，我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距，在发展中要有一种紧迫感，同时，要结合我国旅游电子商务的实际状况，采取相应措施，推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平，从根本上提高旅游产业的整体竞争力。

3.1加强政府引导和扶持

近10年来，我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展，政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系，加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障，并且由于我国区域经济发展的不平衡，电子商务发展水平差异很大，政府应扶持弱势地区的电子商务发展，另外，要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作，发挥行业协会的民间组织作用，推动全国旅游资源的整合，加快旅游电子商务的标准体系建设，实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，建立一个全国范围的、完整的大旅游电子商务系统。

3.2提高旅游企业的市场定位

我国旅游电子商务由于起步较晚，很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少，因此，为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，寻找新的比较优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的柔性度，扩展旅游网站的灵活性，增加旅游网站信息的丰富性和综合性，让消费者自己自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务工作。进行售后跟踪服务，了解消费者的新需求，把握消费者的旅游心态，适时推出更符合潮流的旅游产品。

3.3加快旅游复合型人才培养

旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养市场需要的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代的要求，主动与大中专院校等教育研究机构合作，灵活采用各种方式，大量培养高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业电子商务项目的研究开发。有条件教育机构还可以建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习，提高员工自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好基础。

3.4引导和培养民众网上消费的观念

旅游网络营销离不了消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。虽然这些年我国网络的普及率和网民的数量取得了飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，阻碍了旅游电子商务的发展。和美国相比，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金交易，在这样的环境下，实现电子商务不会有重大障碍。而我国目前正是缺乏这种网络交易的良好环境，民众对网上支付方式存在一定程度的不信任，但这只是一个方面，关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识的不够深入，缺乏深层次的了解，因此，要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。

参考文献

1苏平．我国旅游业的发展特征与运行趋势[j]．现代商业银行，2004（10）

2韩彩霞，张永林，仝丽娟．旅游电子商务—传统旅游业的未来[j]．经济论坛，2006（12）