美容护理常识例1

1.1提高审美修养,增强医疗和护理质量:在整形美容科护理继续教育中,审美教育的对象是有一定道德感、理智感和美感的护士,她们一般有较好的护理基础知识,并在工作中有一定的经验。由于目前美育在护理基础教育中的局限性,加之不同社会文化因素和个性特征的影响,她们对美的观察和领悟能力又具有一定的片面性和主观性,从而影响了对医疗美容的内在认识,因此有必要在工作中不断进行审美教育来提高审美鉴赏力和审美创造力,应用审美修养提高医疗美容过程中的护理质量。审美教育有助于他们从审美角度优化整形美容手术前后的护理措施,倾注爱心,珍爱生命,创造人体美,全面提高护理服务质量。

1.2提高审美素质,塑造健康人格:审美教育首先是一种审美情感的教育,可以陶冶、激发其高尚的情感,摒弃低级趣味。审美教育不仅是艺术教育,还是思想教育、道德教育,是培养和谐发展个性为目的共产主义教育的组成部分。在市场经济条件下,美容整形行业的“拜金主义”较医学其他专业更为明显,通过审美教育,培养美容医学护理人才高尚的情操和健康的人格,树立正确的人生观,克服和抵制金钱的诱惑,对从事美容医学护士的思想品德和人生观念的正确引导和培养,有着十分重要的意义。

1.3审美教育是整体护理对提高护士素质的内在要求:随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,现代护理也由功能制护理发展到整体护理。整体护理要求护士在护理过程中综合运用专业知识以及心理学、社会学、管理学、伦理学、美学等人文社会科学知识,对患者进行心身全面护理,为患者提供全方位高质量的医疗护理服务。因此,护士接受审美教育,掌握有关美学知识,具备良好的美学修养,用美学原则指导整体护理工作,是美容医学事业发展的必然要求。整形美容科中很大部分健康人群来到医院接受美容手术,并非是解决病变或创伤,而是希望自己的外观更加漂亮因此更希望在精神上得到护士的关心抚慰,更希望得到人格上的尊重和感情上的理解。显然,护士接受审美教育,加强美学修养,才能不断满足这些需求。用审美原则指导整体护理,可以密切护患关系,增进护患情感的需要,减少医疗纠纷,最大限度地保证护理质量。

1.4促进智力开发,提高学习工作能力:整形美容是一门艺术,整形美容工作者更需要用艺术来提高自己的专业水平。人的大脑右半球主司形象思维,左半球主司抽象思维,科学的发展创造主要靠抽象思维。但大脑左、右半球的功能是互相联系,相辅相成,互相促进的。形象思维能力增强,有助于抽象思维,反之亦然。审美教育能促进人的智力发展,开阔视野,增长智慧,训练思维,促进和提高人的想象力和创造力。进行审美教育,对于美容护理专业的人员的智能发展,调节护理人员的生活,提高学习工作质量是有很大益处的。

2提高整形美容护士美学修养的原则

2.1强化人性化服务意识,塑造护士的心灵美:在护理全过程中,护士要以人为本,为服务对象提供精神、心理和情感的服务,把患者或求美者看作是有思想、有情感且生活在特定环境之中的完整的社会人,最大限度地满足其需要,让他们感受到护理中充满人性的温暖,同时也使护理人员的内在品质得到提高。人性化服务应以端正服务态度、强化服务意识为前提。因此,在护理工作中,应强化护理人员的人性化服务意识, 培养高尚的职业道德和情操,只有把护理工作升华为一种艺术性工作时,对护理工作的认识就会产生一种全新的意义,爱与美的情感油然而生,工作的辛劳必将成为创作中的欣慰,达到一种崇高的爱与美的境界,实现医学美容的真正价值。

2.2注重内在美与外在美的统一:内在美是是思想、品德、情操在实现美的过程中的升华,是外在美的根基。护士的外在美是指仪表美、语言美、行为美、表情美等,外在美是内在美的转化。如果内在美不能转化为外在美,人们就无法感受美,无法实现对美的完美追求。护理人员只有具备了美的心灵,高尚无私的品质,才会视患者如亲人,全心全意为患者服务。在以塑造人体美为目标的医学美容技术,以外在形象美、语言美、行为美与内在心态美、气质美相结合的方式进行护理,势必产生更为理想的治疗效果。

2.3将美育贯穿于护理技能操作教育:以锦上添花为目的的美容手术,求美者对整个医疗护理过程有更高的要求和期望。护理操作水平的高低及操作的熟练程度,不仅影响患者的手术效果,还会影响患者的身心感受。不娴熟的操作可能会加重患者的恐惧心理,从而放弃手术,失去创造美的机会。行为规范,操作准确,动作协调,是护理行为美的重要前提。整形美容护士优雅的行为举止,娴熟规范的操作技术,可带给患者安全与信任,使患者在心理上增强战胜疾病的信心和力量。使患者产生信任感而愉快地接受或配合治疗,从而达到理想的美容效果。尤其是在美容医学治疗的过程中,如果能把具体的护理活动要求做到精细美、和谐美和娴熟美,把护理工作与美学和谐科学地结合起来,则对求美者的心理会产生极大的良性促进作用,对外伤或畸形患者的整形修复也能增强无比的信心。

2.4注重护士仪表形象教育:护士作为美的化身,应努力把生活中美好的一面充分展示在求美者面前,给求美者以美的享受,从而增强接受医疗美容的意愿,积极配合护士的各项护理措施,保证护理的效果和质量。护士审美教育,必然要求护士注重自己衣着、服饰、语言、动作、姿态、气质、风度,讲究个人卫生,穿戴整齐干净,语言亲切温柔,姿态优雅大方,精神饱满,富有活力。整形美容护士岗位种类较多,有咨询护士、病房护理护士、手术室护士、治疗室护士,各类护士的服饰外观要与不同护士角色相适应,自然、大方、健康、高雅,使患者感到亲切、和蔼、可信,在不同的工作场合发挥产生的感官效果。

2.5 不断加强语言美学培养:语言的艺术魅力在于调节情绪、安慰心态、化解矛盾、传递信息等。美容医学是一门特殊的医学,在对求美者进行锦上添花的治疗时,需要护士耐心地进行沟通与解释,已使之充分理解美容手术的各种问题;对于整形修复手术,由于各种畸形与缺损的多样性,往往可选择的手术方式与方法有多种,需要患者充分了解手术的方式及达到的效果,选择适合患者自身条件的最佳手术方案,除了医师的解释外,更需要护士的耐心讲解与沟通;由于美容手术的心理学特征,咨询接待护士对求美者的初期的语言交流往往决定了美容手术咨询的成败。语言是沟通的桥梁,护理语言的艺术性在于,以其想象之远、再造性之强、表达内容之丰富,提升人的心理,陶冶人的情感,它能给人一种美的享受,亦可以起到意想不到的治疗作用,对手术治疗效果的影响具有关键的作用。因此,整形美容护理人员必须重视人际之间的语言美,加强自身的语言艺术修养,讲究说话的亲切性和艺术性,自觉地运用恰当、通俗、温馨、美好的语言与患者沟通,有效地促进护理质量的提高。

3提高整形美容护士美学修养的实践方法

3.1加强美学理论知识的教育和学习:定期组织学习,可以请相关专家讲座,传授有关美学原理、美学知识,提高护士的美学修养,树立科学的审美观,培养健康的审美情趣,善于在生活中发现美、感受美、鉴赏美。同时加强思想教育,帮助护士在护理实践中更好地表现美、展示美和创造美,为患者提供更加优质的护理服务,满足患者对美的需求,全心全意为患者服务,努力追求至善至美的境界。

3.2定期进行形体训练:科室可以经常组织护士进行舞蹈训练和形体训练,训练过程中参照芭蕾舞训练基本内容,对站姿、立姿、手位、脚位进行基本训练,在优美的音乐伴奏之下,辅以优美的舞蹈节奏与动作,在形体上美化气质,让护士体会并掌握形体塑造的意义和方法,用审美的方法塑造护理工作中最佳的形体特征。

3.3 注重日常生活中的护理礼仪教学:在日常护理与教学工作中,时刻注意各种基本礼仪的培养和教育,包括护士的站立姿态、行走姿态、坐姿、下蹲拾物、托治疗盘、持病历夹、推治疗车等姿态,明确到具体的行动、角度、频率等。

3.4加强美容化妆的学习与操作:美容整形护士上班均应进行日常的自我化妆修饰,不同岗位护士可以有不同的化妆要求,要学习如何通过化妆弥补自身缺陷,提升个人气质。

3.5适当开展各种艺术教育,培养医用艺术美:这是护士审美修养的重要补充手段,如进行美术、音乐、文学欣赏等,增强对自然美的审美能力。通过基本的审美刺激和审美教育,以引起一种主动积极的审美感受,激起身心的整体愉悦,在和谐的审美感受中,达到护理审美主体与客体的统一。

[参考文献]

美容护理常识例2

整形美容手术室护理风险影响因素

医护人员专业知识不扎实，临床应变能力不够：整形美容手术涉及的专业知识广，对医护工作者的知识要求较高，特别是有些刚入职的医护人员专业知识不是很牢固，临床经验不足，不能很好的将所学知识正确有效地应用到实际手术操作上去，比如对手术过程中器械，如针、线、刀的传递不紧凑，对设备仪器使用不熟练，手术前没能够及时清点器械等，这都容易导致意外的发生，会严重伤害患者的身体健康[2]。整容手术室内常会发生突发的事情，缺乏临床经验的医护人员不能及时做出正确的判断，采取合适的抢救措施，这会导致严重的后果。

手术室规章制度不健全，医护人员责任心不够：手术室的规章制度不够健全，未能严格的执行无菌手术操作制度，造成患者伤口感染，危害患者健康；由于疏忽，手术前没有认真的检查手术间、手术刀等；手术期间麻痹大意弄错手术部位，给错药，输错血或血液制品；没有及时执行查对制度，责任心不强，心不在焉，不能按照医嘱正确操作；手术准备不充分导致手术时间过长，手术物品丢失，不完整，遗留切口内；术后处理不当；等等。这些错误操作都会带来严重的后果。

对手术预见性风险评估不准确：对手术前中后的偶然性风险没有准确的评估，当出现不安全的情况时不能及时的采取有效的抢救措施，导致手术失败甚至更加严重的后果。

整形美容手术护理风险的防范对策

加强护理风险防范教育：各整形美容机构根据自己的实际工作情况对手术室的医护人员加强护理安全知识的学习。开讲座，办竞赛，鼓励多读《医疗安全知识》、《护理文书书写规范》等书籍[3]，提高全体医护人员的护理风险意识，增强医疗防范意识，降低护理风险，提高手术护理的质量。

提高整形美容医护人员的专业知识，提高服务质量：整容手术室的护理人员需要掌握非常广泛的专业知识，各个整容机构应该根据自己的实际情况，分批次地组织护理工作者进行全面的学习专业知识，熟练掌握整形美容各方面的知识，并能够保证在手术室内游刃有余地处理各种问题，完整顺利的完成手术。除了夯实专业知识外，护理人员还要加强业务技术的训练，提高技术水平。行政部门可以根据情况制定人员培训计划，逐步提高护理人员的业务水平[4]，使医护人员能术前严格遵守相关制度清点手术器械，能对医疗器械熟练的掌握，并迅速准确的使用，加强人员之间的合作协调能力，保证手术顺利高效的进行。

重视对整容受术者心理的疏导，防范患者的各种焦虑情绪：整形美容手术患者在其心理上有比普通门诊手术患者较高的审美状态，因此他们自己对外貌异常、身体缺陷或者手术不理想等情况的心理反应比较大。整容护理人员要做好术前宣传、术中配合、术后健康的指导等工作。要能及时全面的熟悉了解受术者的心理状态，多多交流，对患者做全面深刻的评价，针对性地做好个性化的护理。对于可能出现的心理问题能做出正确的判断，通过专业的治疗方案，及时地矫正患者的情绪，使受术者始终能处于一种积极的心理状态。

严格各项整形美容制度，减少医疗美容纠纷：要建立健全各项规章制度，如及时签订整形美容手术的协议书，严格执行手术的公证制度，认真仔细的做好整形手术前的谈话工作，及时与受术者沟通交流，可以进行一些心理测试、心理疏导等，严格整形美容的查对制度，完善美容手术室内的各种仪器医疗设备的检修制度，术前严格执行手术美容检查和诊断的制度，建立健全整形手术临床病案管理制度。通过严格执行整形美容的各项制度，从源头上尽量防止医疗纠纷的发生。

做好手术全过程的防范：①手术前及时和患者交流沟通，详细了解患者的既往史等资料，进行手术前的确认；在接送患者时，参照手术单子内容，认真的核对患者的身份、性别、手术部位、麻醉方式、术式、用药，清点需要带入手术室的物品等。在手术开始麻醉前，由主治大夫、麻醉师、巡回护士进行最后的确认，无误后开始麻醉、手术[5]。②手术中随时检测受术者的体温，手术期间手术室内要保持27℃左右的恒温；安全地使用各种保温用具，避免造成烫伤；手术过程中要保证患者处于安全、舒适的，根据患者的病情、年龄、手术时间等综合情况和可能出现的各种风险进行恰当的评估并做相应的保护措施；要保证用药的安全，各种注射液、消毒液等化学药品要有明确的标示名称、使用剂量、浓度等，有严格的放置区域；手术的植入物要严格按照国家《医疗器械和药品准入准备》的规定保证安全，要有相应的管理制度。③术后认真清点各种医疗器械，发现遗失及时汇报，严防手术物品遗留体内。

整形美容手术是一项高风险的医疗服务。所以，整形美容手术室的护士要加强护理风险的防范意识，严格完善各项规章制度。加强整形美容实验室护理风险的防范对策，提高医护人员的全面素质，促进医患关系，减少医疗纠纷，为整形美容机构赢得良好的口碑和信誉。

参考文献

1 高静.整形美容外科手术室管理体会[J].中国美容医学，2010，9（3）：439-440.

2 韦金翠，蓝秋丽，苏秀宁，等.手术室护理风险因素分析及管理对策[J].卫生职业教育，2008，26（13）：153-154.

美容护理常识例3

整形美容外科是用手术方法塑造人体美的科学，其临床实践技术应在遵循一般外科原则的基础上更加精细准确。而接受整形美容手术的患者对手术效果的要求远远高于其它外科手术，由于整形美容外科其专科特点及住院患者年龄段的特殊性，因此给临床实习带教工作带来一定的难度，因此我们在对临床护理实习生在实习过程中存在的问题进行分析提出对策，取得了一定效果，现将体会介绍如下。

1 临床实习带教工作存在的问题

1.1 实习护生在刚接触整形美容外科护理时，对许多整形美容知识存在着既好奇又紧张的心理，在病区面对着各种整形美容患者及陌生的护理教师，又产生生疏的感觉。

1.2 由于整形美容科收治的大部分患者是一些面部或身体受到烫伤、烧伤后引起的畸形及先天性疾病，如小耳畸形、小儿唇腭裂畸形、面部畸形等直观的疾病患者。这些患者的外观及容貌不同程度的受到影响，对一个刚下临床的实习护生来说从感观上不易接受，学生们刚开始都不敢靠近患者，在操作过程中不敢看着患者，也不愿意和患者说话，产生恐惧感。

1.3 整形美容外科的患者特点是不乏年龄患者，从低龄的婴幼儿到高龄的老人。婴幼儿较多，在护理操作过程中如静脉留置针穿刺时，婴幼儿患者的家属对实习护生产生怀疑感和抗拒感，他们会表现不配合和不支持，使实习护生感到害怕而不愿意动手进行护理操作。

1.4 由于整形美容外科急诊病人较多，如面部外伤、车祸、犬咬伤、头皮撕脱伤等患者，学生看到这些血淋淋的急诊面容，心理感到非常害怕，不愿意看患者，又不注意言语上的沟通，加上这些患者受到创伤后心理上出现一些焦虑、恐惧心理，易引起医疗纠纷。学生在接触美容手术患者时未保护患者的隐私，使患者产生精神压力，而引起医疗纠纷。

2 对 策

2.1 强调理论联系实际，重点介绍美容外科技术特点知识。

2.1.1 整形外科除了外科的基本知识与技术以外还拥有大量抽象的知识信息，整形外科的外科技巧、美学思路、术前与术后的强烈对比[1]。接受整形美容手术的患者要求是“锦上添花”，对手术效果的要求远远高于其它外科手术，希望值较高，因此要求护生要熟练掌握专科知识及技能。带教老师先向护生做自我介绍及介绍科室环境，让护生放松紧张的情绪，缩短师生间的距离。介绍整形美容外科的病种，护理特点及各种专科技术操作的护理，如血管瘤注射、疤痕注射及扩张器注水的注意事项及操作规则。由于各种患者年龄不同，特别是老年患者及儿童患者等，要求护生不仅要做好专科护理，生活护理也十分重要。

2.1.2 向护生介绍整形植皮、皮瓣、显微外科手术前后护理 术前强调心理护理，整形患者对手术期望过高，作为护理人员，首先要理解患者对美的追求，在与患者交流时，注意语言的原则性与灵活性相统一，掌握适当语气，做到严肃与亲切相结合[2]。使患者明白整形手术以恢复功能为主要目的，在恢复功能的基础上，尽可能满足患者美的需求，从而使患者以良好的心态迎接手术。四肢患者术后护理则要注意保持肢体功能位，防止局部受压。以防影响移植皮片的生长及皮瓣坏死。

2.1.3 通过多媒体技术介绍专科护理的特点 整形美容外科除了外科的基本知识与技术之外，更加突出的是美容整形外科的外科技巧、美学思路、术前和术后的强烈对比，对学科的这些独特的特色恰恰可以通过多媒体技术完成和实现的[3]。借助多媒体计算机，向实习护生介绍整形美容外科常见疾病的护理，（如组织移植、皮肤扩张术、显微外科、各种美容手术、美容心理护理等），特殊患者病例健康教育的各种图片，以及各种手术前后照片的对比。由于美容手术的特殊性，术前要协助医生拍摄医学影像资料也是一项较为重要的护理工作。通过多媒体技术教学让护生明白整形美容外科专科护理的特点，以及整形患者虽然身体或面容上都有不同程度的残缺，但他（她）们是一个有机的整体，他（她）们需要别人帮助，同样也需要被别人尊重，不要歧视和嘲笑他（她）们，使实习护生消除对患者的恐惧感。整形患者大部分需要康复训练，使护生了解这方面的视频知识，以利于护生在老师的指导下能独立完成整形美容外科患者的护理。

2.2 注重临床带教方法与沟通技巧

2.2.1 由于整形美容外科的患者出现焦虑、疑虑、躲避等一系列的心理表现，我们就这些心理反应指导实习护生做一些相应的心理护理。要求实习护生在与患者沟通时重视护患语言沟通，不断提高护患语言沟通的技能。在护理患者过程中，禁用刺激性语言，多用解释性语言，努力营造良好的护理环境，主动来到患者的病床前与其交朋友、交谈，鼓励其树立正确的人生观、正确对待疾病，增强战胜疾病的信心。还注意做好家属及其周围人员的思想工作，嘱咐家属多陪伴患者，避免因他们的态度、语言不当给患者带来精神压力。对治疗有疑虑的患者，我们就主动给患者讲治疗的具体措施，讲治疗这类疾病的成功病例。患者有躲避心理，我们就拿出以往类似这种患者治疗前后的照片让患者亲眼看治疗后的情况，给患者讲目前最重要的是积极配合治疗，要对生活充满信心。对顾虑较多的求美患者暂缓手术，待其目睹同类手术效果，解除顾虑后再行手术安排。

2.2.2 对整形美容的患者，他们主要的心理表现是非患者角色、以及期望值高等。对于这些患者，对护理工作要求比较高，护生的解释、操作稍不到位，就会引起患者的不满。因此我们要求护生注意礼节礼貌，使用服务性语言，向患者讲明手术本身是对身体的一种创伤，也有一定风险，不能对求美期望值太高，避免手术后达不到目的而产生失落感，同时还鼓励他（她）们积极配合治疗，以达到最佳效果。经过这样的心理教育过程，使患者对自已的手术有了重新认识，改变了自己的看法，也使学生学会如何对待整形美容患者实施心理护理。

2.3 保护患者隐私权避免医疗纠纷 整形美容外科就诊者有一部分是身体健康的求美者，对手术效果的要求非常高，且这种手术治疗具有隐私性[4]。同时也有患者为车祸、外伤等所致，护生在实习中与患者交流和护理时，均会接触患者的隐私，这些患者一般思想负担很重。对这些患者的缺陷或畸形仔细询问发生的原因，是否曾在其他医疗机构施行过美容手术，如需再次手术时，应认真详细询问患者以往手术不能满意的原因。由于患者术前的期望值对术后的满意度影响极大，所以术前降低患者期望值的心理疏导工作显得十分重要，如果不做好术前分析和心理疏导就贸然进行手术，常常引起无休止的医患纠纷。后天畸形常由于外伤致残，致残者原本有健全的身心、理想的家庭、工作和社会地位，突遭不幸，其心理复杂而特殊，心理压抑，求美欲望较强。针对这种情况，我们在带教过程中，言传身教，注意教育护生在为患者实行翻身、换药等有可能暴露患者隐私的护理操作时，要有保护意识，尊重患者的意愿。应注意心态的护理，鼓励他们树立生活的信心和勇气，诚恳细致，耐心交流，使求美者有被尊重、被理解的感觉。整形美容外科是一个高风险行业，对如果求美者要求手术后要达到某种效果，而术后达不到那样的预期，其结果必然会引起医疗纠纷。这就要求我们在带教中，注意教育护生在关注患者疾病的同时，更要知晓心里学与护患沟通方面知识，才是解决患者的根本问题，才能最大限度地防范医疗纠纷的发生。

3 小 结

随着整形美容医学的发展，其内涵也在不断完善，要求从事整形美容医学的医务人员必须具有整体的、和谐的审美观念。而整形外科美容护理涉及到很多体表组织修复与功能重建的护理，因此，要求我们通过护理教学使临床实习生熟悉整形美容外科患者的术前术后护理，培养护生主动观察病情的能力、分析判断的能力与整形美容患者的沟通能力，与患者建立良好的、相互信任的关系，尊重他们的要求，使他们在得到内心的满足的同时，也能达到外在的美[5]。加强护生安全意识的培养，保护患者的隐私，避免医疗纠纷的发生，为护生将来的独立工作奠定基础。

参考文献

[1] 彭湃，周智，鲁开化，等.以形象化手段提高整形外科教学效率.第四军医大学学报，2005，26：131-132.

[2] 邹彩容，王冬梅.护理审美教育在临床护理工作中的实施.护理管理杂志，2005，5（12）：23.

美容护理常识例4

我科自2009年1月～11月门诊共进行整形美容手术1 293例,年龄 15～65岁,其中肿物切除67例;腋臭切除45例;瘢痕整形106例;重睑成形379例;眼袋成形220例;内眦赘皮矫正113例;隆鼻隆颏107例;整形31例;妇科整形39例;吸脂186 例。

2整形美容受术者的心理特点

通过与受术者交谈,对其进行心理评估,将整形美容受术者按不同心理特点分成6种类型[2]:①单纯美容型:对手术有客观、合理的认识及正确的心理需求,受术者的心态较为积极,提出的要求切合实际。他们非常想知道手术后的效果及术前、术后的注意事项、需求及本人该怎样配合医师做准备等;②期望过高型:对手术的期望值过高,认为手术是万能的,期望通过整形美容手术可以达到尽善尽美的效果。如有些受术者想把自己变成某个明星脸,或有些受术者拿着某明星的照片或看到某个整形医护人员,要求做成与她们一样的眼睛或鼻子等;③心理障碍型:某些受术者本身嘴唇比例协调,但因心理障碍总认为自己嘴唇不协调等;又如某些受术者总认为自己身上有异味,不敢与人接近;④恋爱婚姻型(情绪受挫型):恋爱或婚姻失败,不在其他方面找原因,而认为是由于自己相貌不漂亮等原因造成的;⑤事业需求型:某些文艺界工作者,因为职业需要,绝大多数人求美动机明确,心理正常;⑥缺陷患者型:此类受术者缺陷明显,他们心理非常痛苦,没有自信心,性格内向,迫切要求改变这种境况。

3受术者的心理护理对策

3.1术前心理护理:在就诊过程中随时了解受术者的心理状态以及心理变化,满足患者的需求,理解并取得其信任,了解患者求美的真正动机,消除受术者心理上的消极因素,建立良好的医患关系,使受术者感到安全、放心、被尊重。在接诊过程中护士应该保持美好的护理形象,文明的言行举止,还需具备整形外科的医学知识及诊断能力,美学及心理学知识,敏锐的洞察力和较强的人际交往能力[3]。在沟通中要以饱满的精神面貌和亲切的语言,取得患者的信任,以便顺利进行沟通。

医护工作者要针对求美者的求美动机、性格特点、心理特点、职业特点进行沟通和心理指导,引导患者有正确的审美观念,排除其心理障碍,做好术前的沟通工作。对于心理异常的受术者,医护人员要给予正确的疏导,使其对求美的要求有客观正确的认识。大多数就医者既想美,又对手术有害怕和恐惧心理,尤其担心手术是否成功,担心麻醉剂对身体及智力有伤害,担心术后手术切口是否留瘢痕,手术是否疼痛,还有些受术者有担心被人知道自己手术的羞怯心理。临近手术时,受术者心理负担加剧,心情紧张,焦虑恐惧,甚至坐卧不安等,对此护士应加强责任心,对受术者隐私做好保护,做好受术者心理疏导工作,耐心介绍手术方法、手术过程以及手术前后的注意事项等,让受术者了解手术的可行性和科学性,解除受术者的紧张、焦虑,降低手术的恐惧心理和对手术疼痛的敏感性,使其在良好的心理状态下接受手术,使手术顺利实施。

3.2术中心理护理:营造舒适环境,手术室要宽敞、安静、舒适、干净,室温控制在22～25℃,湿度保持在50%左右。给予心理支持,医护人员对受术者要态度和蔼、关心、体贴,亲切询问受术者的内心感受,并真诚提供各种帮助。在手术过程中,护士对受术者所采取的任何措施和操作都应告知受术者并取得理解和合作。如:脱衣、摆、注射等必须向受术者说明目的和步骤。同时手术中要注意了解受术者的心理变化和生理需求,采取有效措施。如:陪在受术者身边,紧握受术者双手,轻柔抚摸,适当解释,使受术者感到温暖,受尊重,真诚,安全。使其消除紧张恐惧心理,适应手术环境。

采用语言交流转移法,与其交流一些和之有关的及感兴趣的话题或播放一些她们喜欢的轻音乐、歌曲等,分散受术者的注意力,暂时缓解手术所带来的不安与痛苦,减轻对手术的恐惧,使她们在不知不觉中完成手术。

3.3术后心理护理:术后求美者最担心的是是否能达到预期效果,往往出现情绪反复,主要表现为明显的焦虑、恐惧、疑虑、不停给医师打电话等不良情绪,甚至出现暂时性情绪障碍。这时医护工作者要主动关心受术者,对受术者进行正确的术后指导,体察和了解受术者的心情。术后主动询问情况,耐心细致解答受术者的询问,积极帮助受术者解决情绪障碍,使其消除疑虑,安全度过术后的修复期,提高整形美容手术的成功率。

4体会

美容的目的是为了引发自我及他人心中的美感。整形美容受术者存在特殊的心理需求及不同的心理状态,医护人员应针对不同患者给予正确的疏导,实施有效的护理措施[4]。术前耐心向受术者介绍手术方法,手术过程及术后注意事项,解除受术者的心理负担,让受术者在良好的心理状态下接受手术;术后积极帮助受术者解决情绪障碍,消除疑虑、恐惧心理,有助于受术者的术后恢复,从而提高整形美容的手术效果,避免或减少不必要的医疗纠纷发生。

整形美容心理护理是护士在护理过程中以科学理论为指导[5],以良好的人际关系为基础与求美者交流的一个过程。针对受术者的不同心理状态,因势利导,实施有效的护理措施,改变受术者的不良心理状态,在建立良好的相互信任关系的基础上,要尊重他们的要求,用自己的语言、表情、态度,丰富的专业知识、心理知识、美学知识去影响受术者,帮助他们排除心理障碍,树立正确的人生观、审美观,使他们得到内心满足的同时,也能达到外在的形象美。

[参考文献]

[1]何 伦.美容心理学[M].人民卫生出版社,2002:1.

[2]贾村华,吴月兰,侯嘉玫,等.美容实用心理学[M].人民军医出版社,2008:129-132.

[3]车艳辉,刘忠霞,王 军.整形美容对求美者的心理护理[J].中国伤残医学,2009,17(3):130.

美容护理常识例5

1.2护理方法

1.2.1对照组护理方法：术前常规对患者的病史及健康状况进行全面了解，同时对术前术后相关注意事项向患者作一详细说明，常规健康教育。术中注意保护患者隐私，严格按照岗位操作规程进行操作。污染物品和器械应更换，术中密切观察患者的心跳、呼吸等生命体征。手术结束后，协助医师包扎伤口，并叮嘱患者按时服药，注意预防感染并定期复查。

1.2.2观察组护理方法：本组186例患者的护理方法在对照组常规护理方法的基础上进行了全面的提升。首先针对不同的美容者采取针对性的心理护理，整形美容者分为三种类型：以单纯性整形美容的受术者为主，其次是先天性畸形患者及后天获得性畸形患者，他们的心理状态有着极大的差异，因此，在围手术期护理时，首先通过沟通，了解美容者及患者的心理状况，针对不同的人进行不同的心理护理，给予美容者及畸形患者正确的心理引导。特别是部分对手术结果期望值过高或者有一定心理障碍的美容者与患者，术前必要的心理疏导可以帮助其正确认识到美容的效果。消除不良心理，纠正期望值过高的不切实际的幻想，使美容者及患者对整形美容术及术后效果有一个正确的认识。同时通过耐心的心理护理，也可以消除美容者和患者对手术的紧张和恐惧心理，从而使美容者和患者以一种轻松的心态接受整形美容手术。其次，营造良好的就诊环境及手术环境。要求护士言语温柔、主动服务，并且要有熟练的技能，良好的就诊环境及医护人员热情周到的服务可以缓解受术者及患者的紧张心理，从而减少患者的心理应激。第三，美容整形手术大多采用局部麻醉，受术者与患者大多数均处于清醒状态，因此，在手术过程中医护人员要注意言行举止，以免给患者造成不必要的心理刺激，患者进入手术室后，护士要再次对美容者及患者的姓名、年龄、性别、手术诊断、手术部位，手术名称等进行认真核对，按手术顺序将患者安置于手术台，摆好。防止发生压伤。同时充分评估术中可能发生的情况。对需要电凝的受术者和患者，要做好皮肤的保护工作，防止灼伤。

1.3观察指标

1.3.1受术者及患者满意度：采用自行设计的调查问卷，共设10项，每项10分；非常满意≥90分；满意60～80分；不满意

1.3.2受术者及患者平均恢复时间：所有美容整形者均随访3～6个月，观察平均恢复时间。

1.4统计学方法：数据采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以x±s表示，且进行t 检验，以P

2 结果

2.2受术者及患者平均恢复时间：通过3～6个月的随访，观察组平均恢复时间为（11.5±7.5）天，对照组平均恢复时间为（15.5±10.5）天，两组比较差异具有显著性，有统计学意义（P

3 讨论

最新研究表明，有效的心理护理可减轻患者的负性情绪及心理应激。心理应激是人的本能反应，是人在感受到挑战、威胁或对自身生存产生危害时，出现的心理、生理、情绪上的一种变化[3]。心理应激对于手术者来说，是一种的精神压力，随之会引起相应的心理反应。出现精神症状，导致出现相应的心理问题，如紧张、焦虑、抑郁和自控力下降等[4]，这些心理问题反过来影响患者的手术配合，增加患者的疼痛感，而且患者紧张、焦虑造成肌肉紧张，从而影响手术效果及术后的恢复。从此两组患者采用不同的护理方法产生的结果显示，观察组患者恢复时间明显短于对照组，两组比较差异具有显著性，结果提示对整形美容手术患者进行有效的围手术期护理，可以减轻美容者和患者的心理压力，从而减少心理应激反应，消除肌肉紧张[5]，有利于手术的顺利进行及缩短恢复时间[6]。同时，通过有效的护理措施，增进了护患关系，提高了患者的满意度，从两组患者满意度调查结果显示，观察组总体满意度大大高于对照组，从而可减少医疗纠纷的发生，另一方面，随着整形美容护理质量的提高，对树立医院声誉及构建和谐社会均起到积极的作用。

[参考文献]

[1]马如梦，郭树忠，苗丹民，等.美容咨询者与受术者个性差异分析[J].中国美容医学，2009，18（6）：760.

[2]王 瑶，仇树林.整形美容外科患者的心理护理[J].中国美容医学，2009，18（3）：321-322.

[3]张其亮.医学美容学[M].上海：上海科学技术出版社，2010：71- 72.

[4]王爱英，王杰，韩继芹.整形美容护士与护理美学素质[J].中国美容医学，2008，12（6）：650.

美容护理常识例6

秋季美容的小常识一、保湿精油按摩

对于精油护肤来说，其实保湿锁水效果是最有效的，同时也是让我们的皮肤能够更好的来吸收，所以在精油保湿护养中，我们的按摩手法最重要，它可以让我们的精油发挥到最高的功效。

1、滴3-4滴在指尖

取适量精华露，选择润泽但不粘腻的利于肌肤吸收。

2、在掌心温热

滴在手心捂热3-5秒钟，以便成分更好渗透。

3、涂抹于全脸按摩

将精油涂抹在面部，配合轻轻的按摩，尽量避开眼周。

4、热敷促进吸收

最后将双手覆盖在面部，用手温促进成分的吸收。

秋季美容的小常识二、锁水按摩

在秋冬季节各大品牌都推出了许多的具有锁水功效的产品，各种那个的爽肤水、化妆水和保养水都齐齐上市，然而怎样才能让它们能够达到最佳效果呢，其实按摩手法也同样尤为重要。

1、提升肌肤温度

一定要先在手掌上将膏体温热，然后再均匀涂抹在肌肤上，这样才能迅速唤醒肌肤。

2、按摩乳节约使用

以指尖从下往上轻柔推按，这样比用整个手掌来按摩更节省用量。

3、对干燥肌肤按摩

对于特别干燥的部位，用画圈的方法按摩，可以加速产品渗透。

4、锁住保湿成分

将乳液由下往上呈直线涂抹，以直线运动来锁住水分，及时用乳液锁住水分不要过多画圈增加肌肤的负担。

5、“拍打”完成最后锁水

轻轻拍打面部，直至肌肤表面的乳液完全被吸收，还可再用手掌热敷。

秋季美容护肤的注意事项

合理膳食、充足睡眠、适量运动及心情愉悦亦是护肤美肤的要诀。

有些女性为瘦身而节食，殊不知食谱中经常缺乏动物性蛋白和脂肪的女性，皮肤会显得萎黄、晦暗、弹性差。而嗜食肥肉甜味的人则多半皮肤毛孔粗大，多脂，易生疮。所以饮食结构合理，荤素搭配，才能营养均衡。

保证充足的睡眠，尤其是要利用好晚9点至凌晨2点这个皮肤最佳修复时段。惯于夜生活的女性，即使白天睡再多的觉也于肤无补。

适度的运动，尤其是有氧运动能促进皮肤的血液循环和新陈代谢，有利于皮肤的健美。除了上述几条外，拥有一份好心情也是不可或缺的。平时还要注意戒除一些不良的面部表情，如皱眉、撇嘴等动作，以免皱纹过早产生。

要想拥有那人人称慕的美肤，每天的洁肤、护肤过程也是至关重要的。年轻的女孩子最好不要化妆，没有勇气素面朝天，已经习惯化妆的女性要特别注意洁肤。

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美容护理常识例7

【根据年龄层区分】

30岁以下：目前专业护理主要消费群体之一，这批消费群体的特点是容易接受新鲜事物，专业护理意识也较强。但由于年轻，经济实力未完全形成，主要以中档消费为主，并且主要关注预防保养型项目和产品，治疗型项目只能作为辅助。值得一提的是，这批人在10年内将进入中年，成为专业美容市场的主流客源，这也是目前美容院抢占这部分资源的主要原因。年轻人较爽快大方，并有一定的文化素养，具有判断分析能力，很难轻易搞掂，故宜以“新”取之，即以技术、产品、服务等新潮或高科技内涵为主题，宜快不易慢，并配合科学原理等方法来说服其消费。

30―50岁：专业护理主力顾客人群的年龄，这批消费者各方面都较成熟，经济也很独立，是“高、新、全”项目的主要服务群体。生理情况表明，男人到40岁开始，女人30岁开始，就要面临衰老将至的生理与心理双重压力，此时肌肤问题开始明显爆发，形体也开始发生变化，很多人想留住青年乃至恢复到年轻的身体，在这样的消费渴求下，中年顾客大多选择高效型护理项目，以保养为辅。对于这类顾客，美容院还应当以销售治疗兼预防型高、中档产品及服务、项目为主，并在长期做护理的基础上，配合居家护理及营养保健食品推荐。

50岁以上：50岁以上还经常前往美容院的顾客现在也不是少数了，这类人社会阅历丰富，理性、务实、勤勉，消费观与30～50岁的人群差别不是特别大，当然更加注重保健和抗衰老，需要根据其个体要求、心境及其他情况来区别对待。美容院推荐项目时应以“抗衰老”护理为主，内外相宜的补法，最好配合“治本”的理念和产品。

【根据性别区分顾客】

虽然来美容院消费的顾客多为女性，但目前男性美容也在悄悄崛起，男性的钱一般比女性好赚些，他们慷慨大方，又好面子，把心理效果放在第一位，利用这一特殊的消费心理，做男性市场的美容院只需定出合理的价格策略和服务内容就很容易吸引顾客，一方面能使顾客满意，另一方面也确保自己的利润空间。而女性作为美容院的主力消费群，一般根据年龄和等级分段，采取不同的主打方向，女性注重实际效果，容易冲动过消费，只要效果看得见，即便是再计较的顾客也有可能付高价来购买心仪的产品，如果见效还会重复购买。

【根据职业区分顾客】

一般情况下，作为服务行业，理应一视同仁，只要花同样的钱，就能享受同样的服务，但也有特殊情况，如在当地具有影响力的人物或高官显贵，也可以不收费将之吸纳成为我们的无型资产，因为他们相当于美容院的活广告，我们付出一个空间，一点时间，一两套产品的时候，将收到一个至一个崭新的高层顾客群体。另外，不可否认的是不同的职业可以养成不同的习惯、爱好、态度、情趣和品味，也会产生不同的消费习惯，美容院要懂得分辨，便于引导。顾客除了根据既定档案的填写来分辨，还可以根据其言谈举止、仪表仪容、气质上分分辨，最终进行“辩证施治”，设定项目、技术、服务等。具体如下：

A类职业：公务、行政、教师、医生，她们一般显得认真和谐，所以尽量安排给她们接待规格比较高的项目和服务，以显示其地位尊贵，但不要过分张扬，以免过分而令消费者生厌；

B类职业：商人，普遍精明过人但较大方，可安排高档项目及其产品、技术、服务；

C类职业：家庭主妇，她们常年在家，业余生活多枯燥，时常感到寂寞无聊，与之沟通的时候可以多谈心并顺势引导其购买产品和服务。

【根据性格区分顾客】

外向型人心直口快，浪漫天真，要投其所好，顺其意志借题发挥，引导消费；内向型人普遍沉稳、严肃、认真、要先取其心，真诚相待，通过长期交往成为美容院最忠实顾客；内外结合型人心地坦然、性情豁达而又不失体统，人品较为成熟，心理和行为表现为多重性，对这样的顾客美容师和顾问要循循善诱，不厌其烦，终至成交。

【根据经济条件区分顾客】

经济条件好的顾客，美容院应主推高档项目、产品、技术及服务；中档经济条件的顾客消费却不仅仅限于中档，一般是可高可低的自由选择，重点在于美容师和顾问的引导消费；经济条件稍逊的顾客，美容师和顾问在引导消费时要量力而行，力争中档，切勿一味推高档，否则容易吓走顾客；小气的顾客或引导不好的顾客，一般以低档为主，以良好的服务态度真诚服务，不要为其只有低档消费而轻视。具体执行方法可借鉴如下：

A类――至尊级会员

入会要求

对美容院的环境、各项服务及项目护理都非常满意，并积极参加美容院举办的各项活动；月入店次数达3次以上，3个月累计最高消费达3万元以上，单次消费在5000元以上；对美容院非常信任，能积极配合使用家居护理产品及对外的口碑宣传；月收入稳定在10万元以上，对美容亦非常感兴趣，有浓厚的消费意识；入会时间1年以上，对美容院有深厚的情谊，愿积极对美容院提出合理化建议。

服务与跟进

1.适时对此类会员给予一些荣誉称号及惊喜奖励；

2.尽量每次诉求高消费的特效护理课程及新项目的尝试；

3.店长需每月1次情感交流（电话或面谈），与她成为朋友、知已，及时了解

并收集顾客反馈意见；

4.美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将

沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；

5.顾客入店，美容顾问需给予她特别周到的咨询、解答服务，做护理安排贵宾房；

6.根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；

7.不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。

B类――金钻级会员

入会要求

对美容院的环境、各项服务及护理项目满意，偶尔参加美容院举办的各项活动；平均月入店次数达2次以上，三个月累计消费1.5万元以上，单次消费在3000元以上；对美容院比较认可，偶尔购买家居产品，也配合做对外口碑宣传；月收入稳定在3万元以上，对美容感兴趣，但不乐意一次性投入太多；入会时间达半年以上，与美容院建立了好的友谊。

服务与跟进

1.要求美容顾问对其多进行美容专业知识及美容时尚话题的沟通，增进彼此了解及信任度；

2.美容顾问及美容师分别每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报，加强顾客入店率；

3.美容顾问需非常清晰了解顾客的性格及喜好，有针对性的介绍高效的护理课程，挖掘潜在消费；

4.店长与其每月有1次入店面谈，介绍专业项目，灌输专业知识及介绍美容院发展状况，增强客户对店的信任度；

5.根据顾客意愿指派专业美容师进行细致入微的尊贵服务；

6.不可以拒绝顾客的任何一次预约，重视顾客的建议及意见，积极采纳。

C类――银钻级会员

入会要求

对美容院的环境及各项服务、项目护理非常满意，偶尔参加美容院举办的各项活动；每月平均入店次数达2次以上；3个月累计最高消费达8000元以上，单次消费在1500元以上；对美容院不太认可，不购买也不配合使用家居产品及对外口碑宣传；月收入稳定在1万元以上，对美容产品不太感兴趣，注重环境及手法服务；入会时间在三个月以上。

服务与跟进

1.美容师月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），加强入店率；

2.美容师在做护理时应积极与顾客沟通，了解顾客喜好，有针对性的进行专业知识的指导，技巧性的改变顾客某些不认同的观点，多举实例；

3.美容顾问给予其特别全面的咨询解答及不停的灌输专业知识及美容时尚话题，增进会员对美容院的信任度，加强家居产品的购买；

4.美容顾问每月2次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），增时彼此友谊，并将沟通情况记录在当日的工作日记中向店长汇报；

5.不安排指定美容师，尽量预约在店内不太忙的时段进店。――水钻级会员

入会要求

对美容院的环境、服务及护理项目非常满意，偶尔参加美容院举办的各项活动；每月平均入店次数不足1次，3个月累计消费不足8DOO元，单次消费不足1500元；对美容院暂不太认可，偶尔配合使用家居产品及对外宣传口碑；月收入不足1万元，对美容感兴趣，注重美容效果，但消费能力不强；入店时间不足半年。

服务与跟进

1.美容师每月3次电话或短信沟通（含促销邀约、问候、生活关怀等），并将情况详细记录在当日工作日记中，向美容顾问汇报，加强顾客入店率；

美容护理常识例8

据世界卫生组织（WHO）最新的一项全球性预测调查表明，全球现存人类中体质属于真正健康的人仅占5%，患各种疾病的人约占20%，而大于75%的人处于亚健康状态。因此，推开美容院之门，走进来的大多数顾客，越来越多的是处于亚健康状态的肤质。我们常常可以看到的是：皮肤多油以至诱发不同程度的青春痘、毛孔粗大、暗疮印痕、凹凸瘢痕；干性肌肤、表皮过薄以至诱发季节性敏感、接触性过敏、不同程度的皮下色素沉着；日晒后皮肤红肿、痒痛、大面积黑色素沉积；过度早现的皱纹、黑眼圈、眼袋、肌肉松弛下垂、肤色暗哑无光等等，举不胜举。人们想通过医治得到改善，但从皮外科专业医学的角度，均被医生认为没有必要进行诊治。随着时代的变迁、文明的发展，追求青春、靓丽的人们越来越多地进入美容院，寻求解决处于健康与疾病之间“问题皮肤”的康复，实现爱美的梦想。

处于亚健康状态的皮肤是个性化的，常带有不同程度的皮肤病皮损状态，其特有的复杂性是传统的美容护理理念不能应对的。北京本草香妆科技中心总结近年专业美容市场经历的成功与失败，在部级皮外科专家陈彤云教授的指导下，在长期临床研究成果的基础上，提出了 “对症美容”的全新科学理念。

“对症美容”的理念告诉美容业者，面对专业化市场的发展、顾客需求的变化，应该放弃“概念”炒作的短期行为，调整传统美容护理的一些方法，用医疗皮肤美容学的知识提高美容师的素质，精心选择具有临床病理学和皮肤组织学的理论依据并经临床科学验证的护理程序和相应产品，将问题皮肤的康复与后期的生活护理科学地结合起来，将美容师的专业护理与居家产品的使用正确结合起来，让顾客认识到居家护理的必要性从而主动地购买。“对症美容”的关键是“针对性”。美容师必须能针对不同客人的情况，正确地识别皮损的特征、并发症的区别应对、护理过程中皮肤的变化，合理的调整护理程序以及产品的选择，同时延长康复后对发病根源进一步的持续调整性护理，这样才有利于亚健康皮肤真正意义上的复原，转变为健康美丽的皮肤。这就是中医诊治的灵魂---“辨症施治”在美容行业中的应用。在此理念的指导下，北京本草香妆科技中心生产出本草香妆产品，向广大亚健康皮肤的消费者提供全面服务。

美容护理常识例9

1977年，自英国学成归来的徐高雅博士，很快就投身一家外资企业，担任市场调查员，调查项目与她在英国所学习的息息相关，正是针对马来西亚女性对美容护肤的需求与认知，进行深入的调查研究。当年，在马来西亚还没有一间专业的美容院，大多数都是附属在美发院，而且当时也不被称为“美容”，而是“洗脸”。所谓的美容师也只是懂得粗糙的美容技术，称不上是专业。

经调查发现，当时已有许多女性开始重视美容护肤，问题是她们不懂得美容护肤的知识、方法与技巧，也缺乏对美容护肤产品的认知。徐高雅博士逐家逐户收集了众多的资料后，突然醒悟到：要实现全马女性的美丽梦想，必须有人愿意去当开荒牛，先行打造一个美容护肤的大环境。

设立全马第一所专业美容院

有了这个念头后，徐高雅博士即刻就开设了她的第一间美容护肤治疗院，运用她的专业知识?穴徐高雅博士曾在英国一所大学内钻研美容护肤产品，之后也在英国一所生产美容护肤产品的工厂内实习?雪，提供专业的美容护肤治疗女性顾客。1977年，高雅国际美容集团是全马第一间专业美容院。

“徐院长对美容护肤有着非常执著的信念，她在欧洲做了很多与美容相关的研究工作，不断追新求变，务求把最好、最新的美容护肤知识带给女性。”高雅国际美容集团董事经理吴世才，对于太太无时无刻都抱着为美容业服务的信念相当欣赏。在90年代初，感动于太太的执著，他毅然放弃了其在金融业的高职，投入太太创办的高雅国际美容集团，并大刀阔斧进行大改革，把集团业务一口气拓展至全马各地，甚至还推展到国外市场。90年代是高雅国际美容集团的最高峰时期，全赖吴世才驰骋商场多年的经验与敏税的商业触觉，以及徐院长在美容科技专长的配合。

今天，高雅国际美容集团在全马各地约有60间美容护理治疗院，国外如新加坡、文莱、印度、菲律宾、缅甸、中国、泰国及毛里求斯，都能看到高雅国际美容集团的招牌。“其实国外的市场都是以特许加盟的方式来经营，只有马来西亚和中国市场是由我们直营”。“接下来的目标是中东国家，基本的合作条约与部署工作都已经准备妥当，我们将会以杜拜（DUBAI）作为起跑点”。吴世才表示，在未来几年内，除了马来西亚及中国的市场发展，集团将会把另一重点放在印度和中东这两大市场。因为两地的经济发展迅速，人民生活水平逐渐提高，各方面也越来越开放，所以对美容护肤服务与产品的需求将会提高。另一方面，高雅国际美容集团的产品已获得HALAL的认证，对于进军中东大版图是一大优势。

马中设厂 自研自制自销

高雅国际美容集团自研自制的产品超过200项，从头到脚的美容护理产品一应俱全。“主要是分成两大类，即正常皮肤和问题皮肤的护理系列，而问题皮肤又分成干性皮肤、油性皮肤、中性皮肤、敏感性皮肤等数个系列产品”。吴世才进一步表示，集团的研发部门是由徐高雅博士亲自带领，队员包括其女儿及5位化学师，所有产品都是经他们研发，以及结合最新的医药及原料配方的研究，生产一系列不但要适合各类皮肤使用，同时亦要适应不同的气候环境，所以研发工作是非常重要的。

“徐院长对产品品质的要求非常高，既然难以找到适合亚洲人肤质的产品，她就亲自进行研发工作，自己制造产品”。1984年，徐高雅博士已开始了产品的研发工作，当时是少量制造。1997年，高雅国际美容集团在亚洲蒲种投资设厂，开始大量生产高雅品牌的产品，除此之外还帮别的商家代工，生产他们的品牌。

高雅国际美容集团也在中国沈阳投资设厂，开始时是与当地的国营机构合营，吴世才于最近把全部股份回收，使其成为高雅国际美容集团独资的制造厂。“基本上大马和中国制造厂所生产的产品是一样的，只是成分有点不同。大马气候常年温热潮湿，中国则有四季之分，所以有些产品的配方和成分会有差别”。高雅国际美容集团的美容护肤品制造厂获得大马卫生部颁发的GMP认证，品质管理方面也获得ISO9001：2000认证。至于高雅国际美容集团旗下产品，也荣获无数奖项与荣誉，如超级品牌奖、优秀产品品牌等等，全部产品皆已通过马来西亚卫生局的验证，最近更获得了HALAL的认证，证实高雅国际美容集团所有产品的成分100％由天然植物制成，不含酒精及任何动物因子。

大马美容学院的先锋前驱

1978年的一个早上，突然有人登门拜访徐高雅博士，要求徐博士传授美容护肤的知识与技术，这让徐高雅博士又有了一个新的想法：开办专业的美容护肤课程。“70年代的马来西亚是没有美容学院的，徐院长是美容学院的开山鼻祖。”吴世才每次提起太太的成就时，脸上尽是骄傲之情。

美容护理常识例10

1.1正确的态度是良好沟通的基础： 作为一名整形美容门诊的护理人员，因工作平凡，琐碎，每天需要接待很多就诊者，疾病的种类不同、文化教养不同、求美者要求不同、性格迥异的就诊者等。他们可能初次来门诊，面对陌生的环境，对工作人员的不信任或有难言之隐、情绪不稳定、语言过激等，这时护士首先给予关爱，热情、温暖、耐心，要以就诊者服务放在第一位，护士应体会就诊者的内心世界，理解与分担就诊者精神世界中的各种负荷，用情感上理解他们，让他们知道护士在诚意地帮助和解决他们的实际问题，对就诊者自己认为存在的问题保持清晰的态度，并给予分析和指导，从而有利于下一步治疗工作顺利的进行。

1.2面带微笑，正确使用称呼语言： 微笑使人觉得亲切，消除陌生感；称呼是沟通的开始，它起着明确身份和交际双方的关系。一个亲切、礼貌、得体的称呼，可以拉近护士和就诊者之间的距离，消除陌生感，为以后的沟通取得良好效果打下基础。护士人员要观察就诊者的身份不同而要给予不同的称呼语。例如，一眼就能看出是城市里的就诊者称呼“先生”、“女士”较合适；对于其他就诊者可以通俗而亲近的称呼，要根据身份、性别、年龄而给予合适的称呼语。

1.3具备娴熟的专业知识和技术水平： 门诊护士在掌握常规专业技术的基础上，应不断加强自身素质的培养、知识的更新和技能的提高，以能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求。刻苦钻研专业知识，努力完善各种技能，注意相关学科的学习，提高学科修养。随着医学的不断发展、更新，门诊护士工作已不再是简单的模式化操作，而是科学的、复杂的、多学科性的实践应用操作，这就要求门诊护士应不断地加强专业及相关知识的学习，在掌握精湛的专业理论、娴熟的专业操作技术的同时，还应注意心理学、社会学、美学、伦理学、公共关系学以及计算机应用技术的学习，也只有这样，才能对患者的生理、心理、社会做出全面、正确的判定、诊断、护理、评价。加强专业相关知识的学习，是门诊护士应该重视的一个问题，而及时、准确地与专家教授进行沟通，也是门诊护士不可忽视的一个问题。加强与专家教授沟通，以更好服务于就诊者，提高工作质量，达到医、护、患间通力合作，高效、轻松、成功地完成每一项神圣的任务，使就诊者更加美丽、更加阳光。

1.4礼貌、规范的语言交流是良好沟通的前提： 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列，礼貌用语在医院中起着非常重要的作用。护士在于就诊者交流中使用礼貌性语言，如“您好”、“请坐”、“对不起”等，让对方感到护士的亲切和尊重，同时也表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交流。在交流过程中应全神贯注，面带微笑，不随意插话，可在适当的情况下多用礼貌性回应，让对方感觉受到重视，从而使就诊者增强对护士的信任感。1例42岁的女性来咨询A型肉毒素注射来改善面部皱纹的问题，在护士的耐心咨询与亲切的交谈中说出想再次结婚，通过注射改变面部的皱纹，使自己有所改变，看起来年轻些，在护士的建议下选择了“A型肉毒毒素”注射改善鱼尾纹、眉间纹、抬头纹和“双美胶原蛋白”充填法令纹等美容项目。在治疗半年后再次来门诊非常满意。因此运用恰当的语言选择就诊者最关心和需要解决的话题是达成良好沟通的基础。

2体态语言沟通技巧

做好礼仪服务，树立良好职业形象是顺畅沟通的前提树立良好的工作形象，拉近就诊者的心理距离：整形美容者带着对美的追求、美的渴望及美的标准前来就诊，希望为她服务的护士人员本身是美的，所以护士应该在工作中必须做好仪容仪表要端庄，举止大方、态度和蔼、淡妆上岗、服务礼仪要规范合理。室内空气要清新，桌面、地面要清洁，使就诊者对就医环境产生心理上的满足，因为护士工作形象的好坏，不但对治疗十分重要，对护士沟通也有很大的影响。作为护士，从自身仪表，一言一行都应让就诊者感到你受过严格训练、素质较高、责任心较强及具有较高审美能力的护士[2]。从而给就诊者信任感、安全感，建立良好的护患关系，为后来的沟通创造条件。

3体会

语言是一门学问，也是一门艺术。语言是人与人之间交流感情、传递信息的工具[3]，因此，在门诊护士工作中必须重视护患语言沟通。就诊者总希望通过美容治疗对自己外貌有一个彻底的改变，对医学美容存在不同程度的幻想，似乎医学无所不能[4]。这就要求护士礼貌用语、微笑服务、广泛掌握心理学、美学及相关学科的专业知识，才能与不同层次的就诊者进行良好的沟通，真实地宣传美容医学，纠正不切实际的幻想。门诊护士要有严谨、客观的工作作风、娴熟的业务技术以及良好的沟通技巧，建立良好的护患关系，提高门诊工作质量，提高就诊者的满意度， 减少医疗纠纷，营造良好的医疗氛围。参考文献

[1]熊玲，培养护生职业素质的体会[J].现代医药卫生2007，23（18）：2836.