电子商务环境分析模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务环境分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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电子商务（ElectronicCommerce）即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务主要含概了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。按照这种思想，电子商务可以分成两大类：一类是企业与企业之间的电子商务（BtoB），另一类是企业与个人之间的电子商务（BtoC）。后者亦即我们所说的网上购物或在线购物。

电子商务具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、选择性强等优点，因此，发展十分迅速。据美国《商业周刊》估计，1998年美国在线购物达到48亿美圆，2000年，这一数字将上升到200亿美圆，比1998年增加23%。商业机构间的网络贸易将会从1998年的156亿美圆上升至2000年的1750美圆。据世界贸易组织（WTO）今年初对电子商务发展所作的报告预测，到2002年，电子商务交易总值将达到3000亿美圆。

各个发达国家政府对电子商务的发展都比较重视。日本于1996年投入3.2亿美圆推行电子商务有关计划；新加坡成立了"新加坡一号"项目，目前有31家机构与政府签约开展电子商务活动，每年可得到2-3亿美圆的经费支持以研究和发展各种应用；1997年4月，欧盟提出了《欧盟电子商务行动方案》；1997年7月，美国提出了《全球电子商务框架》。在美国总统的倡议下，世界贸易组织132个成员国决定使INTERNET成为自由贸易区，期限至少为一年。我国电子商务刚刚起步，人们对电子商务的巨大潜力深信不疑；我国政府积极支持电子商务活动的开展，先后批准北京、上海、天津等城市作为我国电子商务的试点城市，并开始计划制定一系列相应的政策、法规等等。但是应当看到，我国还存在一些"瓶颈"问题，严重地阻碍着电子商务的发展。本文拟对我国电子商务环境作一分析，并简要探讨我国电子商务发展的模式与策略。

2我国电子商务环境分析

2.1政策与法律环境

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。

例如，如何解决税收是电子商务活动中的又一大难题。在INTERNET环境下，交易实体是无形的，交易与匿名的支付系统联结，没有有型的合同，其过程和结果不会留下痕迹作为审计的线索，没有明确的纳税人或交易数字，很难保证其服从税法，避税和反避税的斗争在电子商务中变得更加激烈。1998年5月14日，几经修改的Internet免税法案在美国参议院商业委员会以41票对0票的优势通过，为美国本土企业铺平了电子商务的发展道路。同年5月20日，美国又促使132个世界贸易组织成员国的部长们达成一致意见，通过了In?ternet零关税状态至少一年的协议，使通过Internet进行国际交易的企业能够顺利地越过本国国界，在其它国家抢占市场。

在九届人大三次会议上，上海代表团提出了《关于急需加紧制定中国电子商务法的议案》并被列为1号提案。目前，我国的电子商务的各项政策、法律与法规、各种标准正在加紧制定当中。估计关于税收、安全、认证等法规与标准将会在本年度出台。这也是我国为加入WTO进行的积极准备。

2.2企业信息化建设

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。，在1，5000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

目前，许多网站建立了电子商务平台，为企业之间以及企业与用户之间提供了各种交易的途径。企业只要具备了一定的信息化手段（如企业内联网、管理信息系统、后台数据库等），就可以利用这些平台进行电子商务运作。这为中小企业的发展创造了良好的机遇，它们可以用自己灵活、简便、低成本的优势与大企业展开竞争。企业领导需要在内心深处真正意识到企业信息化的必要性、可能性和良好的效益，要认真研究本单位的实际情况，在信息化的方面最需要做什么，立即投入实际行动，充分运用信息手段，在运用中进一步了解和掌握它，不断收到实际效益，进而增强推进信息化的信心，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。

2.3网民的结构比例

根据中国INTERNET网络信息中心（CNNIC）的资料，1999年中国的INTERNET用户有8,900,000个，占将近中国人口的1%。相对而言，这一比例是比较低的，而且网民中对电子商务感兴趣的比例更要低一些。但从绝对数量来讲，近1000万的网民是一支不容忽视的力量；对电子商务感兴趣的人士大约占到网民总数的10%以上，而且大多集中在大中城市，比较稳定。目前，我国的上网人数仍在飞速增长，人们对电子商务的认识也在进一步加深，可以说，我国的电子商务蕴藏着巨大的潜力。

2.4金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。例如，上海新华书店在互联网上了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。

加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业和个人能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。各国的货币体系区别很大，而且存在汇率问题，因此，有必要努力将各种不同的支付方式统一起来，真正实现"一卡走世界"。我国的人民银行作为银行的银行，是这一任务的主要承担者；目前正在积极地进行试点与协调，估计在年内将出台一个较为具体的初步方案。对于支付各方（如买者、卖者、银行、中介机构等）的权利与义务也要有相应的法律予以确认。

2.5安全保证系统

由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对INTENET上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。

电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，同时也涉及管理问题和法律问题。我国目前还不能生产自己的网络防火墙，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

政府应当从三方面入手，构建电子商务安全运作的综合保障体系。其一，组织力量，筛选符合我国国情的电子商务安全技术。目前我国使用的网络安全产品基本上是"舶来品"，开发我国自己的网络安全产品已成为不可回避的问题。其二，强化电子商务安全管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。目前，应抓紧制定规范的电子商务标准。同时，应尽快有关管理标准。其三，尽快完善电子商务法律法规，明确交易各方当事人的法律关系和法律责任，严厉打击各种违法交易行为。这些问题有些是国际性问题，应由全世界共同面对并加以解决。一个可能的解决方案是创建一个独立的国际实体，负责用一种可被全世界接受的统一的程序来管理与协调。

2.6人力资源

电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。中国社会事务所在对北京、上海、广州等城市数千名公众的电话调查中了解到，能熟练使用电脑的只占很少一部分，其中很多人能够使用电脑但不懂上网等比较复杂操作。而对于家用电脑的用途，作文字处理与娱乐的比较多，上互联网的极少。

电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。

电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程，甚至可以考虑开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。

2.7我国电子商务与WTO

首先，中国加入WTO将打开国外直接在INTERNET方面投资的大门。根据中美双边WTO协议，国外服务提供者将能够涉及到INTERNET服务的所有方面。在经过同意的情况下，外方可以在合资企业中保持30%的股份，一年以后可达49%二年后达50%。中国同意按照竞争管理原则承担WTO文件中规定的所有义务。其次WTO将会使中国的法律制度增加透明度。服务贸易总协议（GATS）要求政府出版所有相关的法律和法规，并迅速或至少按年度地将新法律法规或方针告知服务贸易理事会。第三，中国将与WTO成员国进行更加广泛的交流与合作，能与全球贸易伙伴互相影响，以便对电子商务形成一种统一的方法。

3发展我国电子商务的模式与策略

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一、电子商务的价值

电子商务的出现，使得交易成本降低，直销、销售渠道的扁平化，都使得交易成本下降。而这种交易成本的降低，不仅可使厂商获益，而且也使消费者受益，实现了“双赢”。按照经济学观点，凡是有助于降低交易成本的任何手段、方法都是有经济价值的。电子商务为信息的获取提供了更迅捷的渠道，也使得信息搜寻的成本大大降低。同时，电子商务的出现，也有效地消除了信息的不对称性。显然，任何能够实现信息搜寻成本降低，消除信息不对称的方式与方法都是有价值的。

二、电子商务环境下企业现状

随着经济全球化和信息网络化的不断发展。在中国，这几年内，互联网络的电子商务也已经进入千家万户。可见，电子商务企业在全世界的范围内正以稳步而快速的发展。一些大企业纷纷加紧发展电子商务，以增强自身的市场竟争力。同时，世界各国和地区都在为电子商务企业的发展制定相应的政策、法律法规。

由于在电子商务企业发展的研究理论不足，很多电子商务企业的经营呈现出一定的盲目性。很多电子商务企业的经营者将“网络理论”奉为网络经济环境下的商业经营准则，从而使得部分电子商务企业在经营过程中出现了严重的短视行为。当然，运营电子商务企业必须投入宣传费用，但是，过高的投入的话，令企业吃不消，很多公司宣传费用在总支出中占的比重曾经达到70%左右。这样一味地抬高自己在网络用户和传媒中的“知名度”，这些公司“一掷千金”铺排场的做法被人们形象地称之为“烧钱“，而实际给企业带来的真正电子商务利润却极少。

电子商务这几年在中国的不断良性发展，吸引了越来越多的专业人士和从业人员进行了效益性探索。中国越来越多的企业正在借助电子商务增强公司的实力，使企业始终保持在不败之地，而在这一领域成功的企业目前还是少之又少。目前许多企业尽管实施了电子商务，但是从总体上看，作为我国经济主体重要组成部分的中小企业的信息化水平还整体落后，与发达国家相比差距较大，亟待发展。而盈利能力不强是应用水平不高的一个重要方面.很多企业为了提高盈利水平，进行了规划、投入、操作，都走了不少弯路，致使投入产出不成正比，致使电子商务项目停滞不前，甚至失败。这些企业没有实在的盈利方法，没有考虑到对电子商务利润的相关影响因素，并缺乏有效的研究。所以要解决企业的盈利问题，要找出利润的重要影响因素，才能为企业进行电子商务活动提供理论指导。

三、电子商务环境下企业发展环境分析

作为一个电子商务企业时刻关注企业的市场竞争，必须分析企业的外部环境和内部条件，了解自身的优势和劣势，利用优势抓住机会、利用机会，寻找企业合理利润并且深入的分析探讨，做出正确经营决策。紧抓技术环境、经济环境和社会环境。

四、电子商务环境下影响企业利润因素分析

实施电子商务的企业的利润受到多种因素的影响，而这些因素之间相互关系的总和构成了电子商务利润链。

1.交易便利度

顾客对于开展电子商务的企业的信任度越高，就能够产生对它行为的预期，降低市场的不确定性和交易风险，节省信息搜寻成本，价格比较成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，将呈现一种累加的递增趋势，最后这个顾客将成为忠诚客户，交易成本将达到最低。企业也能够通过为交易提供便利，比如增强安全机制、提供一站式的服务、提供特有的服务等等，来增强交易方对自己的信任。

我国电子商务企业可以进行技术和商务创新，从交易环节入手，充分利用最新的互联网技术与概念，极大地发挥每个电子商务企业的优势。把线上业务和线下业务结合起来，通过对物流、信息流、商流、资金流的有效整合，进行商务创新，实现了真正的“四流合一”，同时提供“一站式”的整个解决方案服务，解决买方和卖方的信息不对称问题，可以大大降低信息搜索和筛选成本，可以降低采购商的采购成本与销售商的推广成本，采购效率可以大大提高，从而提高了交易便利度。

2.创新度

根据新经济理论，网上市场是赢家通吃输家通盘的市场，电子商务化的企业必须通过不断创新或者持续竞争力，占据行业领先地位，从某种意义上说，电子商务化企业是否能够吸引以及保留客户，关键是看它的创新能力。而创新能力越强，对客户的吸引力越强，客户保留率越高，客户感知的有用性越强，购买意愿越强.

3.企业能力

能力也是影响信任度的一个因素。能力包括企业对行业的了解程度，比如专业化程度，它的这些专业知识有助于降低不确定性，即买方的风险，也可以降低信息的搜寻成本，交易成本，缩短交易时间，提高交易的安全性。一个能力强的企业能够为客户提供专业化、高集成度、有效的信息，及时的服务，可靠的技术保证，完善的售后服务.能力对顾客的信任度是一个非常关键的因素。

4.友善度

友善是另一个与信任有关的因素，即对顾客的真正的关心。友善作为优秀服务的一个方面一般能够增加顾客的满意度和保持度。友善通过取消不当的行为来降低社会不确定性，这些行为是由于企业往往从短期获利出发作出的。所以企业的友善也是影响顾客的购买意愿的重要因素。

5.品牌信任度

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1.电子商务概念及发展现状

随着互联网行业的迅速发展，电子商务这一概念也逐渐被人们所熟知。从理论上来讲，电子商务主要是指通过电子的方式进行的一种商业数据交换或者商业活动的开展。电子商务的出现和发展，颠覆了传统的商业模式，加速了整个社会的发展进程。相对与传统的商业模式，电子商务更具有便捷性和时效性，商业活动的展开将不再受到距离的限制。因为这些优势，全球各个国家都在大力的促进电子商务的发展，可以想见，在未来的很长一段时间之内电子商务都将成为主流的商业模式。

对于我国的电子商务发展状况来说，虽然这一概念已经逐渐被人们所接受，但相对于欧美等电子商务较为发达的国家来说，这一模式在我国传统商业以及中小型企业中的普及率依然不高。值得肯定的是，自从电子商务这一概念被引入之后，我国的电子商务就一直处于一个高速的发展状态之下。目前，我国已经成为了全球范围内最具发展潜力的地区之一。

2.基于电子商务讨论商务英语的发展

电子商务起源于欧美国家，这也就决定了英语在电子商务中的应用最为广泛。电子商务的迅速发展，极大程度的缩小了企业间的距离限制，这一模式也迅速的在世界范围内扩散开来。英语作为普及度最高的语言之一，理所应当的成为了各个国家电子商务行业沟通的桥梁。

随着电子商务的迅速发展，商务英语在原有的基础上也产生了许多与电子商务相关联的新词汇。从当前的发展状况来看，无论是哪个行业，都无法避免与电子二字挂钩。很明显，电子商务加速了商务英语的发展，促进了商务英语翻译这一行业的改革和创新，未来很长一段时间内，电子商务的发展都将决定商务英语翻译的发展方向。

对于我们来说，电子商务已经切实的走入了我们的生活之中，潜移默化的改变了我们原有的语言习惯。在这样的前提下，市场对于商务英语翻译人员的要求也就随之增高，译员要树立终生学习的心态，紧跟电子商务发展的步伐，及时掌握最新的语言变化。

二、商务英语翻译现存问题

1.翻译过程不注重语法

翻译人员能否透彻的理解原文中涉及到的语法很大程度上决定了译文的质量。当遇到长度较长的句子时，因为语法分析不到位，翻译人员很有可能把握不到句子的重心，曲解原文的意思，导致错误的出现。当含义较深的句子出现时，如果翻译人员对语法的积累不?蛏詈瘢?那么就很可能只能理解到表面的意思，翻译不出原文真正想表达的思想。

2.存在漏译现象

漏译现象是指翻译人员将原文中原有的词汇在译文中直接省略，导致译文不能完整的表达原文思想。这种现象产生的原因有很多，首先，一部分翻译人员由于自身专业素养不够，意识不到忠于原文进行翻译工作的重要性，进而导致了漏译现象的出现。而另一部分翻译人员则是因为粗心大意，对原文理解程度不够深刻，甚至根据自己的想象进行翻译，这样翻译出来的译文必然是漏洞百出的，这样的译文也就谈不上质量的提升了。

3.翻译内容不够灵活

商务易英语翻译实践通常包括直译法与意译法，这两种方法的应用场景各不相同，直译法侧重于原文，在翻译过程中尽最大可能符合原文思想进行翻译，也正是因为这一特点，翻译人员在直译过程中经常出现译文过于死板和僵硬的情况，甚至完全不符合汉语的表达习惯，阅读起来生硬晦涩，难以达到商务英语的翻译要求。这一问题也就要求商务英语翻译人员在翻译的过程中除了保证不改变原文意思之外，还应该注意译文的流畅度。

三、基于电子商务环境分析商务英语翻译实践

1.分析语境，确定词汇意义

因为电子商务的快速发展，商务英语中也产生了许多新的词汇，同时还有很大一部分词汇具有多义性，在对这些词语进行翻译的过程中，如果翻译人员不能准确的把握词汇的具体意义，就很有可能导致误译情况的出现。想要鉴别这些词汇的具体意义，分析词汇所处的上下文语境是最有效的手段。

举例来说，商务英语中的”honor”一词通常表示“交给，交付”，而在银行系统中这一单词表示的意义是“付款”。如果此时翻译人员将这两种意义混淆，没有通过单词所处的上下文语境进行具体分析，就必然会出现误译的情况，甚至导致商业纠纷的发生。

商务英语词汇经常会有与公共英语词汇意思不同的情况出现，比如：“reference”一词通常情况下表示“参考，参照”，但在商务英语中这一单词还有“资信证明人”的意思，在翻译过程中，翻译人员不能不经分析就认为这一单词一定表示的是后者的意思，而是要进行具体的分析，联合上下文确定单词的意思。

想要了解一门语言除了语法、词汇之外，还需要关注语言背后的文化背景。因为文化背景的差异，每一种语言的表达方式都有很大的区别，而翻译人员所要做的就是在翻译过程中尽量使这种差异缩小一些，保障译文符合汉语的语言习惯。对于商务英语翻译来说，了解西方文化背景、熟悉英语表达方式、掌握英语语言逻辑都是必备的职业素养，只有做到了这些要求，在翻译的过程中才能更好的理解原文思想，提高译文的准确性。

2.适当引申词义，提高译文准确性

（1）具象词汇抽象化

为了保障译文的流畅度，在进行商务英语翻译时，翻译人员可以在保证意义不变的情况下对相关词汇进行适当的引申和扩展。当原文中涉及到一些比较具象的事件或物品时，译员可以适当的对这部分词汇进行抽象，从中提取一个表达这类事物的概念或属性来进行具体的翻译。

举例来说，英语的表达中经常会出现“under the table”这一词组，字面意思很明显，表达的是“在桌子底下”，而实际的应用过程中这一词组经常表示某一事件已经秘密的处理或解决了。从这个例子分析来看，不难发现，英语表达中经常通过具象的事物来表达抽象的意思，对于这一类词汇显然不能使用直译的翻译方法，而应该充分了解词汇背景，对词汇所表达的深层含义进行抽象，让译文更具有可读性，同时提高译文的准确性。

（2）词义模糊词汇具象化

英文中同时还存在一类词汇，这部分词汇表达的意义通常已经非常抽象，但在商务英语的翻译过程中为了更好的表达词汇的具体意义，翻译人员必须将这类词汇具象化，准确的在译文中表现原文的思想。

以电子商务中经常涉及到的一个词语为例，“union”在公共英语中通常表示集合或联合的意思，显然商务英语翻译中不允许这类意义比较模糊的词语出现，在实际应用的过程中，这一词汇通常会被翻译成“混纺织物”。对于意义较为单一的词语，在翻译是也可以进行适当的扩展，比如，如果原文中出现“腐败”一词，而通过分析上下文发现文章与政府工作相关，此时翻译人员完全可以根据实际情况将这一词汇翻译为“腐败现象”。

通过这样的扩展和延伸，不但更好的表达了原文的意思，也在某种程度上提高了译文的准确性，避免了因为翻译不确定而出现影响商务活动的情况。

3.熟悉专业术语，提升翻译准确性

一种新型技术的大量应用对于语言来说意味着更多专有名词的出现。电子商务的迅速发展和普及进一步增加了商务英语中专业术语的词汇数量，在这种环境下，市场对于商务英语翻译人员的要求也就相对提高了。

一个行业的专业术语通常具有极强的专业性，不经过系统的学习很难完全掌握，对于这部分词汇，翻译人员要做到及时熟悉，在翻译工作中遇到这类词汇时也不能简单的根据词汇意思进行翻译，而是通过资料的查找以及原文主题来确定词汇的具体意义。

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论文摘要：从电子商务的发展给商标权制度带来的影响出发，分析了电子商务中新的商标侵权形式和主要的侵权行为，并对电子商务环境下企业商标的保护提出了相应的保护策略。

电子商务，是指以互联网为运行平台进行的商事交易活动，其基本交易流程和传统的货物或服务贸易相同，只是通过网络这一媒介进行。对于商家来说，网络是一个虚拟市场，具有巨大商业潜力。正因为网络同样具有信息媒介和市场等功能，所以现行商标法规定的商标权可以延伸到网络上，而电子商务活动中的商标使用也和传统商标权使用存在相同之处，因此在网上发生的商标权纠纷有一大部分亦是传统商标侵权行为。但电子商务活动究竟和现实中的商务活动存在着区别，所以基于网络的非凡性，电子商务环境下的企业商标也出现了一些新新问题新挑战。

一、电子商务中的新型商标侵权行为

(一)商标的域名抢注

这是目前网络商标侵权最主要的表现形式。域名的冲突在于，虽然商标的地域性和专属性答应多个相同商标在不同的国家不同的商品上和平共处，但在COM域下，一个域名在世界范围内只能为一个人所有。域名抢注包括两种情况：一种是真正法律意义上的“域名抢注”，侵权人故意把知名或比较知名的商标或商号大量注册为域名，这些抢注者通常还将抢注的域名进行出售、出租或让商标权人高价“赎回”；另一种则属于域名注册人和知识产权人之间的权利冲突，即域名注册人并无故意“抢注”，是由于域名的唯一性和“先申请先注册原则”，不可避免地和知识产权人发生权利冲突。这种情况虽有抢注的事实，但却不构成真正法律意义上的“域名抢注”。在国外，域名抢注行为的出现还要早上几年，其中也不乏一些极具讽刺意味的事件，如域名制度创设之初负责全球域名注册登记的机构——全球互联网络信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人抢注。典型的案例有：红塔山被菲律宾的一个厂商注册，后来在当地设厂并生产了大量的香烟并销售到亚洲的很多国家，甚至返销中国。最近几年抢注中国商标比较严重的应是中国香港地区，在大陆比较有名的商标，例如“恒源祥”、“大宝”、“小护士”、“镇江香醋”、“雪中飞”等都遭到抢注。

(二)网页链接中的商标侵权

在因特网上，处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来。只要上网浏览者在网页上点击超链接部分(又称“锚”)，另一个网页或者网页的另一部分内容就呈现在用户的计算机屏幕上。合理设置的链接，在网络上都是答应的，因为链接技术是互联网存在的基础。但是，假如在自己网页上将他人注册商标或驰名商标设为链接，采用深度链接或加框链接技术，绕开被链接网站的主页，这种行为就有借他人商标的知名度来增加自己点击率和浏览量的“搭便车”的嫌疑。在一起涉及微软公司的案件中，原告票务专家公司是一家在美国各地出售各类演出门票的公司，它的网站列举了各类演出信息及相关服务，用户可以通过电话或公司的网页订票或咨询。微软公司为在互联网上拓展新的商机，开设了一个名为“西雅图人行道”的网站，专门提供和西雅图城市有关的各种服务，并且未经票务专家公司的答应，就在自己的网页上设计了一个以票务专家公司商标为图案的链接图标指针，通过该指针，用户可绕过票务公司的主页，直接链接到订票页面(即所谓的“纵深链接”)，享受其提供的各类服务。票务专家公司诉称微软的行为是“电子形式的剽窃”，尤其是绕过该公司的主页的“纵深链接”使之大为恼火。所以在实践中随意使用他人的知名商标、字号、商品名称作链接标志，这种链接行为必然会直接或间接地引发商标侵权行为。

(三)搜索引擎中的商标侵权

元标记指万维网超文本置标语言的一种软件参数，网主用以描述其网站，包括网主的基本情况、版权声明及等这些信息访问人是看不见的，但搜索引擎必须依靠它工作。将他人的商标用作自己网页的元标记，将元标记埋藏于自己网页的中，虽然并没有以可见的形式使用他人的商标，但当消费者使用搜索引擎查找他人的商标时，行为人的网页则会从搜索结果中跳出来，因此，在网页的元标记中埋置他人的商标，网民在通过搜索引擎寻找时就会不知不觉地访问该网站。这种不经商标权人许可而使用商标作为的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。

(四)电子商务中的其他商标侵权行为

此外，电子商务中还存在通过网络广告、远程登录数据库查索、电子邮件帐户以及在电子商务活动中假冒、盗用他人的注册商标推销、兜售自己的产品或服务或在网上随意地诋毁他人商标信誉等侵权行为。

二、电子商务环境下新型侵权行为产生的原因

(一)商标的域名抢注行为

在传统商标法中除本国加入的国际条约另有规定外，商标权只能依一定国家的法律产生，又只在依法产生的地域内有效，只在该国范围内受到法律保护，任何国家都不承认其他国家或地区保护的商标权。但随着网络时代的到来和电子商务的展开，商标的这种固有的地域性在逐渐减弱。又因为域名本身具有的国际性，很多从事电子商务的商家企业，为了吸引用户的注重力将他人的知名商标注册为域名从而产生了大量的域名抢注侵权案件。我国法律法规的不完善也对域名抢注起到了推波助澜的功能。对于域名的管理和规制，我国目前主要通过《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》来调节，但这两部法规存在着明显的缺陷，最突出的就是对域名的注册采取了非常宽松的态度，域名的管理单位虽然要求用户不得将他人已在中国注册过的商标或者企业名称注册为域名，但是这些单位并不负责向商标注册机关或者工商管理部门查询用户使用的域名是否和注册商标或企业名称相冲突，这就给抢注者提供了非常大的空间。除此之外两部法规都没有提出一个完善的域名争议解决机制，这也显然不利于从根本上解决域名抢注新问题。

(二)网页链接中的商标侵权行为

在互联网上，虽然处于不同服务器上的文件可以通过超文本标记语言链接起来，但通常，直接用被链接文件的网址作为图标的情形是很少的。设计者常用标题、文字或标志作图标的外表，因此，一些闻名企业的名称或商标就被用来招引用户，从而引发网络商标侵权。因为这种连接技术的简单易行，而且伴随着电子商务环境下商标地域性和时间性的日趋淡薄，这种侵权行为也逐渐成为电子商务环境下商标侵权的主要形式。除此之外，因这种侵权行为并不直接针对特定的商品或服务，而是直接针对特定的链接，所以现行的法律法规并没有对这种行为做出明确的规定，目前只能通过《最高人民法院有关审理商标民事纠纷案件适用法律若干新问题的解释》和《反不正当竞争法》中的相关条款勉强给予调节和规制。法律的滞后也是侵权行为增多的原因。

(三)搜索引擎中的商标侵权行为

在电子商务环境下商标跨地域、跨行业类别的使用几率扩大，给商标权的确认、有偿使用、侵权监测及实施保护其专有权的实现带来新的困难。基于这种目前状况在网页的元标记中做文章，将他人的商标文字埋置于自己的元标记中，通过埋置检索，网民在通过搜索引擎查找他人商标时就会不知不觉访问该网页，这种不经商标权人许可而使用商标作为的行为明显构成对商标合法权益的侵犯。

三、电子商务环境下商标权的保护策略

电子商务的健康发展，需要有一个相当适合的法律、法规和政策环境。在我国现有法律体系中，对电子商务还没有专门的立法。对此应当组织法律和电子商务方面的专家，根据我国电子商务和商标权实际情况，对于现行法律、法规无能为力的部分，参照发达国家的成功做法加强立法，将其纳入法律管制的范畴；对有缺陷的部分，进行填补和修正。

(一)电子商务环境下商标侵权行为的构成要件分析

要打击电子商务环境下商标侵权行为，就要先确定什么样的行为才算是电子商务环境下的商标侵权行为，即电子商务环境下商标侵权行为的构成要件。本质上讲，电子商务中商标侵权行为和传统的商标侵权行为认定没有根本的不同，相对于传统商务而言，电子商务只是改变了一种交易形式。但是电子商务中的商标侵权行为究竟是一种新型的商标侵权，其构成要件主要除了侵害行为、损害结果、因果关系以外更应该强调行为人的主观过错。因为电子商务中的商标侵权的归责原则主要是过错责任原则，因而在电子商务商标侵权责任的认定中，过错要件是重要的必备要件之一，要求行为人主观上具有故意或过失，即明知或应当知道其行为侵犯他人商标权仍然实施或是为了牟取非法利益的，才能追究其法律责任。这样做是为了保护电子商务合理使用商标者的合法权益，以促进电子商务的快速发展。

(二)对规制电子商务环境下侵权行为的几点建议

1．针对我国目前用于域名的管理和规制的《中国互联网络域名注册实施细则》和《中国互联网络域名注册暂行管理办法》的不足，可以作出以下调整和补充：

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一、涉及电子商务与物流管理事务关联特性的客观论述

物流管理全程支持电子商务拓展需求，可以认定是电子商务系统架构中不可或缺的支撑单元。长期以来，社会大众经常将核心注意力投射在电子商务资金流电子化层面之上，对于物流工序网络化认知力度有所不足，而今后对电子商务活动秩序产生决定性指导功效的，便是物流管理。毕竟电子商务服务对象能够主动克制地域限制效应，因此相关企业日后发展的核心动机，便集中于借助最快的速度和较低的成本数量，赋予客户眼下最需要的产品。在电子商务环境之下，构筑起一类高效率、低成本的物流监管体系架构，是满足电子商务协调化发展诉求的标准途径，各类企业领导要主动加大对其的关注力度。

二、关于现阶段我国既有物流管理模式中隐藏的问题研究

第一，物流管理理念过于陈旧，技术型人才较为缺乏。目前各类企业领导仍旧高度关注物流货运细节，对于全新的物流知识掌握不足，无法吸纳完善的实践操作经验，致使物流人才骤减。

第二，物流基础性设施严重落后，信息化应用前景处于萎靡之势。尽管我国长期以来，在交通运输、货物包装、搬运等流程中，供应合理数量的基础性设施装备，可仍旧无法协调全新物流体系建设需求，包括设施的兼容、配套性等几乎令人难以直视，重复建设迹象严重，耗费大量不必要的成本资金。透过客观层面审视，我国物流信息管理并未达到完全的自动化，特别是在行业、部门跨越性整编，以及电子数据交换系统应有空间范畴上，存在深度限制隐患。就是说，这方面网络信息技术还是停留在初级阶段，企业之间还没有建立起可靠的物流共享交流机制，至于日后服务的精准、实时性成就，便更加是遥遥无期了。

另外，部分地方政府对于当地物流企业利益过度保护，不惜利用交通、工商税务机制等，针对外部区域的物流企业加以排斥，一时间令我国电子商务物流革新发展步伐全面骤减。

三、电子商务环境下进行传统物流管理模式创新改造的策略内容补充

（一）电子商务活动规划流程和管理体系架构的完善

为了顺利贯彻现代化物流管理创新改造指标，必须向内部员工灌输以客户为中心的服务理念。相应地，便要求企业及时结合市场机制灵活特性以及客户建议，进行原有物流战略重新布置规划，适当预测其可能衍生的问题，并提前采取科学预防措施。在实施全新物流规划方案环节中，理当结合绩效指标，进行企业内外部物流工序细致性监管，确保各类计划执行效果不会和预先制定的目标产生严重偏差，换取客户足够的信任。再就是任何与物流管理耗费成本、运作实效相关的信息，都要及时予以更新，减少额外支出，为提升企业竞争实力，做足充分的过渡准备工作。

（二）电子商务和物流管理专业化人才的精心培养

如今电子商务物流项目势如破竹，对于内部人才专业化技能和职业道德素质等，都提出了更加严格的规范要求，就是说要求其尽量维护物流运作效率，避免和客户需求产生任何冲撞，最终为提升企业核心竞争实力，贡献应有的支撑力量。在人才培养方面可以依靠政府、高校和科研院所等对电子商务物流人才的培训，使物流一线的员工和管理人员通过培训更新物流专业知识，并将财务管理、信息技术、数据处理以及国际物流管理等知识结合起来。物流企业还可以大力引进先进技术与优秀人才，以此学习国外的先 进技术与管理理念。也可以把对电子商务物流感兴趣的人才送到国外进行培训，加强与先进管理理念之间的交流，不断提高物流技术型人才与复合型人才的综合素质

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电子商务从完整意义上讲，是指在实现整个贸易过程所涉及的交易各方在网络平台上以电子交易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的商业活动。电子商务环境，是一个高度发达的信息技术环境，人们利用各种信息传输方式，可以快速进行信息沟通，数据、文档及图像的传输、处理和保存。电子商务使得企业与顾客和供应商之间的交流更加便捷、迅速。电子商务环境为企业创造了一个高效方便的运作环境，为企业的发展创造了非常有利的条件。

伴随着21世纪信息化、电子化和网络化的迅速蔓延，电子商务得到了快速的发展。其中，物流是电子商务的支点和基础，更是实现电子商务的一个关键所在。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移（物流）才标志着电子商务过程的结束。作为商流与物流紧密结合的物流配送，是实现电子商务功能的最后一个环节，如何通过提高电子商务环境下的物流配送管理水平，进而提高整个物流配送系统的效率，对于电子商务成功有着积极的作用。

一、物流配送与配送管理

电子商务环境下的物流配送，是指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格守信地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。换言之，它是将配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。电子商务环境下的物流配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，也提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康运行及电子商务向纵深发展。

而电子商务环境下的物流配送管理，是指对物质实体（商品或服务）的流动过程进行全局性的掌控，如商品的运输、储存、保管、配送、信息管理等活动，具体包括配送分类、配送中心的规划设计、配送作业管理、配送成本管理、配送信息管理等。除了电子出版物、信息咨询、有价信息软件等少数商品和服务可以直接通过网络传输的方式进行配送，大多数商品和服务仍要经由物理方式传输。物流配送的有效管理，一方面能保证商品的使用价值和价值，另一方面通过更好、更快地为客户服务，提高了自身信誉。

二、电子商务对物流配送管理的影响

1. 配送管理的复杂程度增高

电子商务平台下大量的商品交易具有显著的随机性和分散性，往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用等带来更大的难度，即增加了物流配送管理的复杂程度，容易造成物流成本的增加和物流服务水平的降低。

2.信息流同步

传统的物流配送的信息传递是逐级进行的，势必造成信息传递效率的低下和不准确性，从而导致较高的物流成本。电子商务物流配送改变了传统物流配送的这种状况，信息流在供应链上各环节之间同步传输，各节点企业及最终顾客可以通过互联网络直接与核心企业进行信息交流。这样，信息传递的效率和准确性大大提高，物流配送企业就能及时地根据客户需求安排配送计划，调整库存、运输等策略。

3.电子化、集成化的物流管理

电子商务企业只有通过电子化、集成化的物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，才能对顾客的个性化需求做出快速反应，保证电子商务物流通畅。这就需要电子商务企业一方面采用各种先进的物流技术设备，另一方面对物流配送过程进行信息化管理，并广泛普及和创造性运用运筹学、全面质量管理（TQM）、业务流程再造（BPR）等先进的管理学定量分析工具和管理方法，全面优化物流系统的运作效率和效益。

三、我国电子商务环境下物流配送管理存在的问题

1.物流配送基础设施不配套，管理手段落后，管理体制尚未完善

虽然基于电子商务的物流配送受到了越来越多的关注，但由于观念、制度和技术水平的制约，我国电子商务物流配送的发展仍然比较缓慢，与社会需求差距较大。目前，交通运输网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。

在体制上，我国的物流管理依然是区域、部门分割管理的状态，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，导致了物流行业管理中存在着条块分割、部门分割、重复建设等问题。基础设备和管理手段的落后、必要的公共信息交流平台的缺乏，相关法规政策的不完善，物流标准的不统一，都制约着我国电子商务环境下物流配送的发展。

2.缺少与企业发展相适应的明确的物流配送战略

在电子商务中，物流发展至今已上升成为一个关系企业长期可持续发展的战略决策，而不仅仅只是企业的一个部门的运作合理化的问题。也就是说，一个企业的配送管理要得以发展，必须有与企业的经营模式、长期发展战略相适应的物流配送战略。这些战略内容包括：是自建配送体系还是利用第三方物流进行配送、或是组建物流联盟进行共同配送、何时何地建设配送中心、配送中心的规模等等。

配送中心的建设需要大笔资金，要靠其高效率的运营实现企业经营成本的降低或创造利润得以收回。如果配送中心长期无法正常运转将严重影响企业的经营状况。与之相反的另一种状况是在没有配送中心支持下的盲目发展。很明显，我国许多企业的物流配送战略的制定还不能完全按照企业的实际需要进行，要么太过超前，要么跟不上企业发展计划。

3.信息化管理程度低

目前，我国的大多数企业包括物流配送中心的信息化程度比较低，适应具体操作的信息系统的开发滞后，整个物流过程的技术支持比较落后，对计算机的应用多限于日常事务管理，对物流过程的许多重要决策问题，如配送中心的选址、货物组配方案、最优库存控制、最佳运输路线的选择等，还处于半人工化决策状态[7]。电子商务环境下的物流配送不仅仅是送货，而是要最终成为整个供应链的服务商，协助上下游企业与顾客完成售后服务、提供更多的增值服务，如跟踪产品订单、提供销售统计报表、客户满意度调查等，这一切必须依托于现代化的信息技术与先进的管理理念的融合，转变企业生产方式、经营方式、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率和效益，增强企业竞争力。

4.物流配送管理人才匮乏，教育培训落后

任何管理都离不开人，电子商务环境下的物流配送管理也不例外。对于物流配送，信息系统固然重要，但是没有人来管理同样无法运转。

由于电子商务环境下的物流配送在我国的发展时间较短，大多数从传统运输和仓储企业转型而来的物流企业在人才的储备和培养方面显然还不能适应电子商务时代的要求，严重缺乏具有电子商务和现代物流配送管理理念的高素质专业人才。在管理手段上，现有的物流从业人员以手工操作和经验决策为主，很难从信息和物流配送的专业角度，以最低的成本提供客户所需要的物流管理和服务[8]。

在教育和培训方面，与国外形成规模的物流配送教育与培训系统相比，我国在物流和配送方面的教育还相当落后，尤其在电子商务物流配送方面的教育。由于实践中运作成功案例的缺乏，熟悉电子商务的物流配送管理人才匮乏，制约了电子商务环境下物流配送的推广，也影响了电子商务环境下物流配送的成功运营。

四、完善我国电子商务环境下物流配送管理的相关措施

1.充分发挥政府的宏观指导职能

积极发挥政府对物流发展的促进作用，政府在政策和资金上对电子商务环境下物流配送体系的建设进行支持和帮助。首先，针对当前我国物流产业管理分散的现状，政府从明确管理部门入手，建立统一管理全国物流的机构或权威性的组织，由其承担组织协调职能。其次，政府需要不断完善物流法律法规体系并实现物流标准的统一，建议调整区域性和部门性的法规，制订通过一部全国性的物流法规；政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视，尽快实现物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。再次，政府要制定规范的物流产业发展政策，确立物流业发展总目标，以政府为主导并引导企业共同加大对物流业的投资力度，统一进行物流发展规划，借鉴国际物流发展经验，结合我国实际经济水平，重点建设和科学分布物流基础设施，以改变当前物流业不合理的布局状态，并以此为基础，建立起我国物流实体网络，为物流产业整体发展水平的提高奠定基础。最后，国家与企业共同参与，共建信息化物流配送系统，政府应加大对于物流配送基础设施的投入，主要是交通运输、配送中心和信息通讯设施等，形成覆盖全社会的交通网络和信息网络，为发展电子商务网络配送提供良好的社会环境。

2.提高信息化管理水平

在电子商务环境下，信息流成为驱动物品空间移动的主要方式，因此，只有应用各种先进的以网络技术为核心的信息管理技术对物流配送过程进行信息化管理，向客户提供以信息技术为基础的增值服务，是电子商务环境下物流配送生存和发展的必由之路。信息已成为物流配送管理的核心要素，利用现代信息技术如电子数据交换（EDI）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）、互联网络等实现供应链的高效管理，以及利用全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）、条码与射频等技术建立现代化的调运管理系统将全面提升物流的管理和配送水平。

此外，我们还应提高电子商务环境下物流配送管理的现代化、规范化、制度化水平。通过采用现代化的管理理念、管理技术和管理手段，制定科学、规范的操作规程和管理制度，建立健全科学的管理体制，从而提高物流的管理水平、服务水平以及从业人员的素质和技术水平，以确保其功能和作用的发挥，并保障相关企业和用户整体利益的实现。

3.电子商务与物流配送管理整合，形成集成化的供应链管理

在电子商务环境下，物流企业在自身信息化的基础之上，与上下游企业的信息系统集成，实现物流配送管理的扩展，从而建立起电子商务环境下的集成化供应链管理体系，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，以降低整个系统的物流成本，提高效率，达到高质量，高柔性和低成本的要求。

集成化供应链管理能及时和快速地适应环境变化，不断提高系统协调的敏捷性和灵活性。集成化供应链管理的目标是进一步优化物流配送管理系统的功能，使配送的各链节、各功能实现最佳配合与完美的协调，共同保证配送整体效益的最大化。

在电子商务环境下建立物流配送网络，借助电子商务的技术平台来实现物流配送管理，对于企业和顾客都是十分便利和必要的事情。

4.大力培育高层次的电子商务物流经营管理人才

电子商务环境下物流配送的发展关键还要依靠高素质高层次人才的推动，为了适应电子商务对物流配送提出的新要求，必须大力培养从事物流理论研究与实务的专门人才、懂得电子商务理论与实务的专门人才、既懂信息技术又懂电子商务的网络经济人才、既懂电子商务又懂现代物流的复合型人才。

在电子商务与物流配送人才培养体系上，应尽快建立包括高校学历教育、物流职业教育、企业岗位教育、社会培训机构继续教育和相关资格认证的互相结合、多种层次、互为补充的培养体系，并规范运作，实现高校教育与社会培训的资源共享。在培养方式上，注重与实际相结合，着重于实际运作能力的培养和操作经验的积累。

参考文献

[1]张铎，周建勤.电子商务物流管理[M].北京：高等教育出版社，2006：109.

[2]郑维.电子商务下的物流配送[J].青年科学， 2010(2)：96-97.

[3]熊坚，符卓.电子商务环境下基于GIS的物流配送管理系统设计[J].铁道物资科学管理， 2006(3)：35-37.

[4]赵冰.电子商务环境下实施供应链管理存在的问题及对策浅析[J].现代商业， 2009(3)：69-70.

[5]伍爱群.大型零售企业物流配送管理的现状、问题及对策[J].科技创业月刊， 2010(3)：62-64.

[6]袁旦.基于电子商务的中小物流企业配送模式[J].合作经济与科技， 2009(7)：71-72.

[7]易灿，黎明.浅析电子商务环境下物流配送存在的问题及解决方案[J].现代商业， 2009(20)：12.

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一、引言

电子商务是伴随着计算机技术以及通信网络技术发展而出现的一种新型商务交易模式。随着互联网技术的快速渗透和相关环境的不断完善，为以网络购物为核心内容的电子商务的发展提供了条件，让人们摆脱了时空限制，扩大了企业营业范围，从根本上改变了人们传统的消费方式。物流是实现电商零距离交易必不可少的环节，电子商务的迅猛发展无疑加速了物流行业的快速进步，二者相辅相成，相互依存。然而相比较电子商务突飞猛进的发展，物流的发展速度还是相对落后，且在发展过程中出现一些问题难以解决，例如小规模配送流通成本过高等。作为电商“三流”（物流、资金流、信息流）中唯一的实物流，物流直接影响了电子商务运作的效率，成为了电子商务发展的瓶颈。本文就物流配送出现的某些问题，提出一些解决方法。

二、电子商务环境下的物流配送的现状

1.物流配送个性化要求提高。随着物质生活的提高，目前主要以网络购物为主的电子商务呈现多样化、个性化趋势，客观需要“因人而异”的物流服务。

消费者需要能够选择的物流，针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。消费者提出送货时间具体化，希望货物在自己合适的时间到达。不同人群对“最后一公里”的要求也不完全一致，对隐私考虑较多的个人或家庭顾客，可能不希望“送货上门”；而一些公司白领或者不太关注个人隐私的顾客则希望“越近越好”。同时，消费者在网上所购产品的使用目的不同，所希望的包装自然有所不同。

2.小规模物流配送成本高。随着购物网站诚信保障体系的不断完善，消费者转向网络购物的心理门槛逐渐降低，使网络购物在网民中逐渐渗透。但由于消费者的折扣及方便心理，所以业务量大的往往都是体积小的商品，这就决定了物流配送是小规模、多频次的格局。小规模网购消费者地域分布范围广，大到城市小到农村。在农村，由于物流设施建设不完善，会造成低效率的物流服务，这会使购物体验大大降低，客户满意度随之降低。这无疑制约了电子商务的发展。而在物流企业方面，小规模组织配送会使企业的配送成本大大增加，如何组织小规模配送是物流发展的又一个难题。

3.电商物流的拣选配送效率低。电子商务模式下，每个订单的批量小，拣货集货的难度成倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为物流部门的巨大挑战。在拣选的过程中，如何在准确无误的情况下，保证商品的无损坏拣选以及保质保量运输也是一个很重要的难题。尤其是公司在旺季时期，有时会在拣选商品时发生错误，从而对其配送速度、成本、效益产生很大的影响，使客户体验下降，而由于运输引起的商品质量损坏，所造成的后果比之有过之而无不及。

三、对策建议

1.“大数据”实现个性化服务。电商物流大数据作为云时代的一种资本，其延伸、开发和利用的价值极大。没有物流大数据的支持，难以细分各物流环节，不利于物流配送中信息的有效使用及个性化物流的实现。

所以，在大数据时代的背景下，掌握了数据就相当于掌握了机遇。通过打造物流数据应用平台，利用物联网、云计算等技术，建立数据仓库或基于数据库的OLAP，使用数据挖掘等技术来筛选有效客户信息，在此基础上，对信息进行分析与整理、分类等操作，并将信息共享给商务企业、仓储企业、第三方物流服务商等，使整个供应链能够根据信息对客户需求做出快速反应，以此有针对性的进行个性化服务，让消费者真正得到更多便利，提高客户满意度。

与此同时，可以同消费者进行深入交流，挖掘消费者潜在的个性化需求，从而“洞察先机”，能先一步满足消费者的需求，提高消费者满意度，实现经济效益。

2.“自建+合作”组织小规模配送。物流行业有着明显的淡旺季之分，尤其是电商企业的促销战，会导致一年间快递业务量的波动非常大，物流企业不可能按照业务的波谷来配置资源，也不可能按照波峰配置资源，物流企业会寻找一个中间值。

大型的物流企业一般都具有较大的网络覆盖面，对于一、二级城市的物流基础设施建设的比较完善，能够很好的为消费者提供服务；但对于一些偏远地区却只能提供基本的送货服务，而较为复杂的需求无法满足，如预约退货、换货服务和货到付款等。这制约了物流企业的进一步发展，也是制约电商发展的因素之一。

在物流企业基础设施基本齐全的情况下，与中小型物流企业合作将是一个很好地选择。中小物流企业市场反应快、管理成本低，在价格和速度上都有一定的优势，能更好的满足电商企业同城配送和小规模配送的要求，可以大大提高偏远物流配送的效率，降低物流成本，提高客户的满意度。

3.实现物流信息化建设，提高拣选配送效率。企业实现物流信息化，不仅能最大限度减少人工的误操作，提高拣选配送的效率，还节约了人力成本，从而降低了物流成本。为了企业实现物流信息化，物流物流企业要加大对现代信息化技术设备硬件的投入和软件开发力度，积极利用网络和信息技术，加速企业的信息化进程。要逐步采用自动分拣运输系统、立体仓库、AGV自动导向系统、悬挂式输送机等新型高效、大规模的物流机械系统来提升效率。

此外，通过计算机网络管理为基础的物流平台，突破原有的发展平台局限，整合公司资源，细化物流环节，规范业务流程，实现物流环节的高自动化、智能化，从而节省公司运营成本，提高服务能力和水平。

目前，我国物流发展不是很乐观，发展速度缓慢，整体缺乏统一，难以实现规模化，但是电子商务的发展却非常迅速，并且将会成为大众消费的主要渠道。我国应大力推动物流行业的发展，不断对物流企业进行改革和创新，提高物流配送的服务质量，降低成本，提高效率，以促进我国电子商务的全面发展。

参考文献：

[1]“2013中国电子商务与物流发展报告”.

[2]于忠元，姚德义，关萤波.浅析物流企业的个性化服务.现代物流，2003（4）.

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二、电子商务环境下物流的发展现状

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年12月，中国电子商务市场交易额6万亿，同比增长33%；网络零售市场交易规模8019亿，同比增长56%。中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。2011年12月底，网购快递达10390家，营收规模达780.6亿元，同比增长89%。

20世纪60年代以来，经济的快速发展和新技术的不断涌现，给一些发达国家的产业界带来了新变化：“JIT”、“弹性生产体系”、“敏捷制造方式”等新型生产方式的出现；市场竞争日益激烈，抢占市场成为企业生存和发展的重要手段；生产者和需求者对后勤服务的要求逐渐提高，这些都对物流提出了更高的要求。随着信息技术的日益发展和经济全球化趋势的不断加强，配送这种由商家“送货服务”演化而来的物流方式逐步推行开来，配送的方式和功能也有了很大的变化，趋向于标准化、系列化、信息化等。

我国能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少，规模也小，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，只是被动地按照用户的指令从事单一功能的运输、仓储和配送，很少能提供物流策划或深入到生产领域进行供应链全过程的管理，物流增值少，与电子商务要求的高效率低成本的现代物流服务还有较大差距，信息收集、加工、处理、运用能力、物流的统筹策划和精细化管理能力都明显不足。

三、电子商务环境下物流配送存在的问题

物流运作的核心目标是提高服务水平和降低物流成本，目前主要存在以下瓶颈：

（一）成本瓶颈

近年来，电子商务对物流配送的需求随着网站数量的增加及在线交易额的上升变得越来越大。物流绩效很大程度制约了电子商务的发展，控制和降低物流成本是当务之急。一方面车辆空驶、仓库闲置，另一方面又有很多企业在寻找车辆和仓库，货运、仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源和调配资源的技术和方法。因此，众多分散的电商物流企业结成联盟，形成服务网络，才是降低电子商务物流配送成本的最佳途径。

（二）服务瓶颈

物流业是介于供方和需方之间的第三方，本应以服务作为第一宗旨，但目前服务意识和服务质量不尽如人意。如为了节约时间、提高效率，网购商品大都不能开箱验货，一旦商品质量出现问题，消费者不能第一时间发现而退货或换货，不仅会给消费者带来额外支出和时间成本，也会加大物流企业的工作量，最终降低消费者的满意度。

（三）信息化瓶颈

在电子商务时代，物流效率和服务的提高更多的取决于信息管理技术水平。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立以及运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化的建设。目前我国物流企业信息技术的普及和应用程度还不高，物流信息管理尚未实现自动化，信息资源的利用尚未实现跨部门、跨行业整合，企业之间的物流共享机制尚未形成，服务网络和信息系统不健全，这些都大大影响了物流服务的准确性和及时性。

（四）政策瓶颈

对于电子商务的物流配送，我国政府仍缺乏规划引导和扶持，配送发展所需的制度环境（主要是指产权转让制度、融资制度、市场准入退出制度等）还有待深化改革。由于这些制度改革尚未到位，企业得不到政府的支持，对物流资源的再配置就会受到阻碍。

四、对策和建议

（一）采用现代化的配送管理手段

配送的高效、有效对物流手段的现代化提出了更高要求。目前先进的现代化运载工具和储运设备正朝着省时、省力、高效、多功能的方向发展，各种操作高度机械化和自动化。要逐步采用自动分拣输送系统、立体仓库、AGV自动导向系统、悬挂式输送机等新型高效、大规模的物流机械系统来提升效率。

（二）定制个性化的服务

根据电子商务个性化、多样化的特点，客观需要多品种、小批量、高频度的物流服务。企业在商品经营和配送上应充分对应不同区域、不同时间和不同内容的客户需要，通过电子化、集成化的现代物流管理把供应链上各环节紧密联系起来，对顾客个性化需求做出快速反应，消费者只要通过计算机或手机上网，发出消息后可立即得到企业的反馈。配送企业则通过KPI绩效考核标准来优化物流服务质量。

（三）提高信息化程度

配送业务离不开信息流，畅通、准确、及时的信息保证了商流和物流的高效率，在激烈的市场竞争环境中，物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络布局的基础上，实现内部网和外部网信息交换的畅通性，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性，使整个配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段，从而体现物流支持的快速性及全方位性。

（四）政策层面加大对物流的扶持力度

近年来我国日益重视对物流企业的政策扶持，但在操作层面仍需进一步明确和细化。应制定行业管理规定，建立电子商务物流配送企业的准入制度，规范统一排放标准和技术标准；采取优惠措施，鼓励服务创新，扩大网络规模和服务深度；建设相关城市配套设施，为配送企业提供硬件条件；引入物流配送“公交化”的管理思路，实现规模化发展。

参考文献

[1]管云翔.行业垂直型电子商务平台交易综述[J].时代经贸，2011(08）

[2]郑秀恋，温卫娟.我国电子商务物流配送瓶颈及对策研究[J].中国商贸，2011(20）.

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一、引言

财务会计的基本目标就是向信息用户提供对其决策有价值的财务信息。信息披露就是公开向用户提供信息。众所周知，资本市场存在着信息不对称，所以，规范、科学的会计信息披露制度可以尽量减少信息的不对称程度，是资本市场实现资源配置功能的重要保证。目前。会计信息披露的主要方式是定期对外提供企业财务报告。电子商务环境的变化导致信息用户产生新的信息需求，传统的信息披露方式已经显现出许多不足之处，所以，应结合网络信息技术和会计方法的变革改进会计信息披露。

二、传统会计信息披露的不足

1.信息披露的相关性不足

传统会计理论是建立在历史成本原则和交易观基础上的，每一项符合确定要求的报表要素在定义中都明确规定属于过去的事项、交易所带来的结果。所以，财务报表的核心内容必然面向过去，而不是面向未来。其次。企业一般以一年为周期向外提供完整的年度财务报告，而半年度、季度财务报告提供的信息不完整，且不须经过审计。另外，财务报告的报送滞后，报告周期过长加上报送过于延期，无法满足信息用户的及时性要求，而及时性是构成相关性的重要条件。

2.信息披露不完整

现行财务报表在确认方面有严格的要求，对于计量，也主要限于货币计量。不符合会计要素的定义、确认的标准以及不能以货币计量的事项均不能进入财务报表。这样就使许多反映企业未来前景等，对信息用户非常有用的，包括人力资源在内的广义的无形资产信息被排除在财务报表甚至财务报告之外，这无疑对财务报表信息披露的完整性构成了极大冲击。

3.不适应个性化需要

传统财务报告把信息用户视为一个整体，只披露通用会计信息，只提供一套会计报表，而没有顾及不同信息用户的不同信息需求。

4.信息披露成本高

上市公司的信息目前一般要求在指定的报纸和网站上披露，还要将年度报告原件或有法律效力的复印件备置于公司的办公地点、证券交易所，以供股东和投资者查阅；另外还要将年度报告印刷文本报送证券监管派出机构等。这种必须用纸制文本报送和披露的传统方式(印刷和寄送)成本较高。

三、基于电子商务的会计信息披露

电子商务(Eleetronic Business，EB)是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。而会计是以提供信息为主的活动，在电子商务环境下，传统的会计信息披露体系将会在其目标、内容、时效、形式、结构和范围、方式等方面发生一系列变化。

1.电子商务下会计信息披露的目标

电子商务下，网上经济业务交易的快速、便捷要求信息传递须及时、准确、可靠并要与使用者的决策密切相关，这就使会计信息披露系统不得不由过去单纯的“受托经营”目标转向以“决策有用”、“受托经营”和“有益社会”并重的多重目标转变。

2.电子商务下会计信息披露的内容

(1)财务信息与非财务信息并行

企业过去对外提供的单纯财务信息已不适应EB时代信息膨胀的要求，客观上要求会计系统提供与企业有关的非财务信息，将财务信息与非财务信息并重。

(2)历史成本与公允价值计价并重

历史成本计价是工业经济社会下的产物，EB下不可能完全放弃采用，但可以在那些用历史成本计量失去其可靠性、相关性和经济意义的信息中补充公允价值计价信息，以提高信息实用性。

(3)数据形式内容的变化

由于EB下计算机和网络处理信息数据的快捷方便，会计信息披露系统的信息也将在传统以绝对值信息为主的基础之上增加大量相对值信息。以提高企业与自身历史同期、同行业资料的可比性。另外，EB下信息的广泛性使得在现行会计体系确定性信息的基础上扩充大量的不确定性信息成为必要。

3.电子商务下会计信息披露的时效

随着EB下信息决策用途的增强，年度、中期的信息披露会与相关决策对信息的及时性要求发生矛盾。在传统的会计信息披露体系下，会计信息系统的凭证、账簿、报表都是通过纸质进行传输，影响了会计数据的收集、加工和处理速度，使得会计主体难以与会计信息使用者进行及时、直接的交流，信息的及时性和相关性大为降低。而电子数据在网络上的快速传送，大大缩短了会计信息传递的时间，也使得信息的生产成本大幅下降。在计算机随机寄存功能的支持下，信息的日常披露成为可能。

4.电子商务下会计信息披露的结构与范围

(1)对内与对外的系统报告结构

会计信息的使用者有内部和外部之分，EB环境下，由于网络、计算机技术给会计业务处理带来的方便，会计主体可考虑提供对内、对外两个呈报系统。对内系统主要是对内给管理者、员工提供关于总结前期财务、经营绩效、管理等方面成败经验以及职工福利待遇等方面的信息：而对外系统则主要是对外部信息使用者提供与决策有关的和对社会、公众承担责任的信息，它主要是以财务会计方面的内容为基础，兼顾社会责任会计、绿色会计及其他会计分支学科中的内容。

(2)会计报告的范围

传统的会计报告格局难以兼容不同种类的大量信息，有必要对会计报告体系的范围进行增补：

①增加分部报表

EB下企业集团化、跨国经营将更趋频繁，企业的报告往往由若干个不同行业、不同地区的子公司报告合并而成，这些子公司所处的政治、经济、法律、技术环境不同，面临的风险、机会也不同，而合并报表体现不出各分部之间的不同风险和报酬，因此，应增加分部信息报表，以补充报告企业主要分部的财务状况、经营成果和现金流量，这有助于信息使用者正确评价企业未来的发展形势。

②推行“简化财务报告”

EB下的会计报告为了满足信息使用着日益增加的信息需要，所披露的信息也越来越多，并由于经济业务的日益繁杂，报告的复杂性和难理解性也加大了，同时更多不具有财务或会计经验的个人成为报告的使用者。对这种情况，比较可行的解决方法是在庞大的报告体系之外提供简化的财务报告，作为财务报告的摘要和导读，这对那些无法详细阅读和研究财务报告的使用者很有帮助。

③设置更多更广的明细表

随着EB下经济业务的增多。对于如衍生金融工具、无形资产之类种类较多的业务，可通过设置相应科目的具体明细表，详细列明每项资产权益的具体情况，

让信息使用者心中有数，以便做出决策判断。

5.电子商务下会计信息披露的形式

鉴于原有会计信息供给形式和披露渠道不能提供即时信息无法满足信息使用者个性化需求，在EB时代通过运用现代信息技术建立实时、交互式的网上会计报告模式，可提供实时、明细、生动的信息。这一模型的基本要素如下：

(1)信息数据库

会计信息披露单位建立一个用来储存其可以披露信息的数据库。该数据库包括财务数据和企业的销售、仓储、人力资源等非财务数据。这些数据可以以最原始的数据形式加以保存，以便根据使用者的信息需求生成不同的信息。

(2)财务软件系统

报告单位提供与报告信息配套同步的一系列财务工具软件、数据分析软件等工具软件，便于内外部使用者根据各自需要将一种业务或报告要素按不同方法加以处理。

(3)财务报告生成器

报告单位在互联网上为信息使用者提供财务报告生成器，它是报告单位与使用者交流的界面，能够帮助信息使用者编制其所需的财务报告。

(4)反馈机制

通过设置一个反馈渠道，信息使用者可就何处何时及如何改进会计报告向报告单位提出建议：还可设置一个记忆单元，了解、记录最常被使用的信息、项目、方法和选择它们的人，以便确切知道何种信息是使用者最需要的，从而按其所需，不断改进信息产生和提供方式，也有助于法规、准则制定者改进现行法规准则，还能让使用者感受到更人性化的服务。

6.电子商务下会计信息披露的方式

EB下信息技术的发展使磁介质与光电介质逐渐替代传统的纸张成为数据的新载体，从而消除了信息处理过程对信息分类、加工和使用等的技术性限制，利用同一基础数据便可供不同的人在不同的地方以不同的目的进行信息的多维重组、储存和加工，从而为信息的生成、传输和处理提供了无限的自由空间。因此，会计报告系统将在其传递、呈现、提供及消费方式上发生一系列变化：

(1)传递方式

随着信息技术的普及应用与提高，会计报告单位将会取消纸质报告的印刷与传递，而在网上信息，报告的传递将实现电子化、网络化、无纸化。

(2)呈现方式

不再局限于文字与表格方式，而是更多地运用丰富的多媒体语言，使信息传播图文并茂，声色俱全，信息的表达更形象、直观，更易于被使用者接受和理解。会计报告将呈现表式信息与音像化信息相结合的形式。

(3)提供方式

一是同时提供多元信息，对同一经济业务按多种会计方法加以处理，并将由此得到的不同信息在报告中予以披露。二是系统产生的信息以电子介质形式存储，并进行网页化加工处理，使信息具有便于分析的动态格式，实现数据的可下载、可移植、可分析性。

(4)消费方式

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一、价格歧视理论基本介绍

价格歧视是指厂商出售完全一样的产品时，对不同的消费者收取不同的价格。为追求利润最大化，有垄断力量的厂商可以运用非统一定价，即向不同的消费者收取不同的价格，或者视消费者购买数量的多少对他们收取不同的价格。其产生的根本原因是由于不同的消费群体有不同的需求曲线，厂商才可以依此实施价格歧视。也就是说，厂商是根据不同消费者群体需求曲线来实施价格歧视的。

价格歧视并非在任何市场条件下均可实施，其实现需要一定的条件。一是企业必须具有市场势力；二是企业必须知道或是可以推断消费者的需求意愿；三是企业必须能够有效防止消费者的转售行为。

一般来说，价格歧视的实现有三种形式。一级价格歧视，也叫完全价格歧视，指向每个顾客索取其保留价格，这类价格歧视将所有的消费者剩余转化为生产者剩余，此时厂商的边际收益线由他的需求曲线给出。但因厂商通常不知每个消费者的保留价格，向每个消费者都索取不同价格也不现实，所以这种价格歧视在生活中比较少见。二级价格歧视，指厂商通过对相同货物或服务的不同消费量或“区段”索取不同价格来实施价格歧视。三级价格歧视，这是运用最广泛的歧视方式，是指企业对不同市场的消费者实行不同价格。这里的不同市场不仅指不同地理位置的市场，而指不同消费者形成的不同市场。

二、 价格歧视在电子商务中的体现

（一）电子商务的发展营造了新的市场环境

2000年以后，电子商务的发展骤然加快，飞速走进了人们的生活，对人们的经济生活产生了极大的改变，影响深远。在电子商务迅速发展带来的新的市场环境下，企业或商家实施价格歧视，其条件有着优势。在上文中曾经提到，企业实施价格歧视，需要一定的条件。而在这新的市场环境下，这些条件较传统商品市场而言又有了新的变化。

一方面，在传统交易模式中，企业识别消费者的需求意愿及保留价格不仅成本高昂，而且费时费力，需要企业在长期经营中摸索、总结经验并不断调整。但在网络交易中，企业可以通过多种途径、低成本地识别消费者的支付能力和支付意愿。例如，大部分网站在要求用户注册时，会要求用户输入一些诸如年龄、性别、职业、月收入等进一步的信息，这些信息大都会被商家所利用，用于判断消费者综合的消费可能。同时，用户在长期的电子商务交易中，其交易记录会被网站所记录，一些技术方法的开发与应用可以使在线企业方便、实时记录并反馈消费者的交易行为，来识别用户的忠实度、喜好、满意度，并发现潜在用户，让企业更好的辨别消费者群体。还有，电子商务企业可以以极低的成本与顾客交流。比如，通过向顾客电子邮箱群发广告传递产品和促销信息，向顾客群发邮件征询顾客对新产品设计的意见等。这不仅有利于企业改善自身服务质量，还可以了解顾客消费心理与潜在消费倾向，为之后的差别定价打下基础。

另一方面，可以低成本防止消费者转售。转售也称“套利”，是指低价购买商品的顾客将产品高价转卖他人的行为。电子商务的另一个优势是，可以有效防止消费者之间的转售行为。因为网络交易对企业而言是点对面的交易，消费者都是单独付账，成千上万的顾客分布在全国甚至世界各地，消费者的转售成本非常高昂，为企业实施价格歧视创造了良好条件。

（二）电子商务中价格歧视的具体分析

价格歧视中的定价方法多种多样，各级价格歧视的实施手段也不尽相同，下面就价格歧视的理论就电子商务中许多定价策略与定价方式进行具体分析。

三级价格歧视在电子商务中的应用相对较高。由于电子商务的环境特点，企业收集消费者信息的难度降低了，而且收集的信息量也大大增加，因此很容易就将消费者按不同的消费需求弹性进行分类。比较明显的例子就是网站或者商家的会员制度或是VIP系统，对于消费量达到一定的用给予一定的折扣，也就是对于较高需求弹性的消费群体给予较低的价格。我们可以知道，厂商所定的每个群体价格超过边际成本的比例与该群体的需求弹性成反比。对两个群体索价比为：p1/p2=（1+1/%^2）/（1+1/%^1），这就可以解释不同商品打折程度不同的问题。同时，网站上经常会有电子优惠券、限时优惠、回扣方案等活动，实际上这都是传统市场差别定价的变种——用一种另外的方式降低高需求弹性群体的购买价格，其本质都是三级价格歧视，也就是群体定价的方式。

在二级价格歧视中，是通过对相同货物或服务的不同消费数量或“区段”索取不同价格来实施。最明显的例子很多人都经历过的“包邮”优惠，有许多商家在销售商品时采用。在消费者购买的同一种商品数量达到一定标准（数量上或是金额上），那么就会免去消费者个人的邮费，这实际上就是降价行为。同时我们可以看到，一些诸如网络游戏、社区应用、网络文学虚拟产品服务所需的虚拟货币的现实定价中，也有二级价格歧视的存在。

一般我们认为，一级价格歧视在现实生活中相当少见，确实如此。在电子商务市场中，以及价格歧视只出现在特定的环境里，但是由于企业能够更加容易的获得消费者的信息，一级价格歧视出现的几率反而变大了。比如一些虚拟服务的个性化订购或者某种商品的特定要求的定做等等。实际上，这些在现实生活中并非没有，而是网络提供了更方便的空间与平台，使人们的交易成本减少，使这种一级价格歧视能够得以实现。同时，近期我在淘宝网等网站上看到了一些“新奇”的交易方式——网站将一些商品，比如手机，放到网页上，给出一个起拍价，限定了销售的数量，让消费者进行竞拍，这实际上也是一种一级价格歧视。因为销售数量有限，实际上是可以做到赚取最大消费者剩余的目的的。

除了上述三种之外，另有很多价格歧视我们可以在电子商务的环境中看到，例如捆绑销售。由于电子商务市场崇尚消费者的自由选择，因此强制性的捆绑销售很少出现，出现较多的是混合捆绑销售。这种销售通过事先调研或者从业经验的判断，能大致判断出消费者的保留价格，从而实行价格歧视，赚取消费者剩余。此外，还有跨期价格歧视搭售、二部定价等。

三、总结与评析

我们需要认识到，价格歧视是生产者追求利润最大化必然结果，然而它并非一定是坏事。从消费者的角度来看，这种买卖仍然在自己可以接受的范围内，从总体上说，反而能在消费者总体上最大程度满足更多消费者的需要，是企业和消费者的一种双赢。从社会福利角度看，由于在电子商务市场上，几乎没有具有垄断地位的大厂商，这样的价格歧视是有利于竞争的，也有利于资源的配置，增加社会总福利。在完全垄断市场的静态均衡中，垄断厂商可以通过价格歧视获取消费者剩余。虽然这种做法影响了社会分配的公平性，但是与单一定价相比有可能增加社会福利：一级价格歧视虽然使垄断厂商攫取了所有消费者剩余，但由于可以达到帕累托最优的产出水平，社会资源的配置是有效率的；在垄断竞争市场上，价格歧视可以促进竞争，削弱垄断企业的市场力量，使市场价格降低，有利于消费者福利的改善。由于价格歧视在不同情况下对社会福利的影响不确定，单纯的禁止价格歧视的法律未必能够达到增进社会效率的目的，反而可能成为企业实施统一价格的调节机制，损害消费者利益。

因此，我们有理由相信，在电子商务这个良好条件下，价格歧视是有利于经济的发展的。要想促进其发展，一方面，有关部门应当为其发展提供良好的政策、法律环境，进行良好的管理与引导；另一方面则要求企业通过增加产品附加服务的含量来使产品差别化、同批量定制的产品策略相结合、强化企业价格制定者的地位等措施推进价格歧视战略的实施，实现经营者和消费者的共赢。

参考文献：

[1]丹尼斯·W·卡尔顿.现代产业组织[M].中国人民大学出版社，2009.

[2]罗伯特·S·平迪克，丹尼尔·L·鲁宾菲尔德.微观经济学[M].中国人民大学出版社，2009.

[3]李莉，杨文胜.电子商务经济学[M].北京：机械工业出版社，2007.