营销工作措施例1

1.前言

在市场经济体制下, 供电企业要想生存与发展,必须提供无微不至的现代服务。由于我国供电企业长期处于垄断地位,造成了我国供电企业服务落后,供电企业的营销人员科学文化水平不高,制约了我国电力营销工作的发展。本文从分析我国电力营销工作的现状入手, 并建议性的提出促进电力营销工作发展的有效措施。

2.电力营销工作的现状

2.1 服务手段落后

由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。

2.2 市场观念淡薄

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势, 形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。

2.3 营销人员整体素质较低

在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。

2.4 法制意识不强

由于社会外部环境和内部管理存在的问题,供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。目前,电力法律法规的宣传力度不够,有些用户认为拖欠电费对自己有利,造成供电企业资金回收困难。

3.促进电力营销工作的有效措施

3.1 加强营销管理现代化水平

供电企业在配网的管理方面较为落后, 开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻,还很原始,开关刀闸的投切、运行方式的变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。工作效率低,运行成本高,经营损耗大,是供电企业效益差的主要原因。在近年的电网改造工程中, 采用的新技术、新产品还是很少, 科技应用没有渗透其中, 建议考虑首先从城区配网开始逐步推广,加大科技投入,推广和应用先进的营销管理手段,一是建立以网络技术、计算机技术与现代管理为支撑的营销管理信息系统;二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施进入营销窗口和抄、核、收各个环节;三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统,实现远程数据采集与控制,完成企业电量远控系统,实施负荷随时监控与预测, 以全面提高营销管理水平。

3.2 合理运用电价政策

电力企业必须尽可能降低产品价格,以促使消费者更多地进行消费,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备自。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐,电价调整频繁等问题,电业局也不能有效解决,只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底,电价形成机制完全理顺后, 供电企业经营管理水平不断提高,成本控制效果非常明显,可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施,降低售电单价,以实现成本领先的电力营销战略。

3.3 不断开拓科技市场

随着社会的发展,科技的进步,越来越多先进的家用电器产品进入了市场,这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件,从目前一般家庭用电结构来看,照明基本上是电力的市场,其他家用电器还没有完全进入家庭;而炉具则基本还不是电力的市场。电器产品的优点就在于自动化程度高,有自动保护,可以预调,使用方便、干净、无污染, 这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。以往电力营销部门都较忽视电力的广告和宣传,在电力充裕,市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传电力安全可靠,保证供应的同时,适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法,不失为争取用户的好办法。随着社会的发展、进步,人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告,那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭,逐步成为我们的“用户”。

3.4 提升营销服务品质

我们应把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门, 每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。完善客户满意度指数测评体系,科学、系统、定期的客户满意度测评,客户满意度指数测评体系,除通过呼叫中心的电话回访、满意率调查问卷、社会行风监督员的评价、召开客户座谈会等手段进行满意度指数测评外,城市营业窗口应广泛推广客户评价系统,由客户直接选择评价类别,对窗口人员的服务质量、服务态度、业务水平进行综合评价,全方位提高客户服务质量。要建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务, 改变营销方式, 树立“以客户为中心,用户是上帝”的观念。

3.5 培养高素质的营销队伍

高素质的营销人员首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们把让客户满意作为营销工作的出发点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境,终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革, 打破终身制,增强竟争意识、风险意识和危机感,注重抓好员工的创新培训,引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长,使员工在学习中创新,在创新中学习,使学习与创新互相促进。在员工的培养上,企业还可同高等院校,科研院所增进交流合作,进行在职教育和脱产培训,使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。企业的竟争归根到底就是人才的竟争,谁拥有一支高素质的企业员工,谁将赢得市场的主动。

4.总结语

营销工作措施例2

随着信息化建设的发展，人们对电能的需求量逐渐增多，对电力公司的服务水平的要求也越来越高，电费回收是电力营销中一个关键的环节，它与电力企业的经济效益紧密相关。但是，传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们对用电的需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务的质量，满足人们对用电的需求。

1 我国电力企业电费抄核收的管理现状

经济的发展为电力企业带来了更多的发展机遇，随着城市化进程的加快，电力企业的发展也进入一个新的阶段，很多企业有了进一步的发展，在这种情况，电力企业需要强化管理，进一步提高经济效益。同时，在新的发展条件下，人们对电力企业的服务水平也有了更高的要求。电费抄核收工作是电力企业管理的首要环节，可以促进电力企业的发展，然而，在电力企业电费的抄核收工作中，传统的工作方法需要动用大量的人力、物力、财力，就整体来看，可以弥补一些不合理的问题，但是还存在很多的问题。一些城市实现了电费抄核收工作的自动化，但是在广大农村和部分城市仍然采用手工作业，且容易造成严重的失误，因此要加强电力营销抄核收工作的管理。

1.1 电力营销抄核收管理模式有待改进

电力营销抄核收管理模式的正常运转，影响着抄核收工作的质量。在传统的抄核收工作中，一般采用手工的方式和方法，一家一户进行记录，目前广大农村地区和部分城市仍然采用这种旧有的方式，这种方式工作的效率低下，耗费大量的人力、物力，而且人工抄核收工作容易造成更多的失误，影响工作的质量，因此在一定程度上会妨碍电力企业的发展。

1.2 抄表工作中存在的误差

在电力营销中，抄核收工作的首要环节就是抄表工作，这也是最为重要的一个环节。在这个环节中，很多抄表工人都是通过上门抄表的形式进行记录，存在很多错抄、漏抄的现象，还存在着数据不准确的情况，因此影响了后期的核算、收费工作的质量，从而对抄核收工作带来了不利的影响。

1.3 缴费工作中存在的不足

缴费工作的流程主要是用户自主交纳用电费用。缴费工作有利于电力企业实现资金回笼，并成为电力企业的主要经济来源，使电力企业可以有更多的资金进行再投入。在目前的缴费工作中，存在着诸多的不足之处，比如用户以各种理由和说辞延迟缴纳或者拒缴电费等情况，从而影响了电力企业的电费的回收工作，损害了电力企业的经济效益，阻碍了电力企业工作的正常运行。

2 优化电力营销中抄核收工作措施

电力营销抄核收工作中存在的问题，会影响电力企业的正常运转，损害电力企业的经济效益，不利于各项工作的开展，因此，力企业要针对抄核收工作中存在的问题，采取优化的措施，促进电力营销抄核收工作的顺利进行，推动电力企业的良性发展。

2.1 合理转变抄核收的管理模式

目前，我国电力企业抄核收管理模式比较落后，影响了抄核收工作的顺利开展，阻碍了电力企业的发展，因此这就需要合理转变电力营销抄核收管理的模式。第一，要引入现代化的营销技术体系，运用新技术、新思路，从而提高抄核收工作的效率和质量。与传统的抄核收工作模式相比，现代化的抄核收方式更加简单、快捷，节省了大量的人力、物力和财力，提高了工作的效率，而且能够直接查询用户的用电信息，可以将用户的用电情况进行进一步地划分，可以监测一些违章用电、不正规用电的行为，并及时进行记录，从而可以向用户提出建议，并采取适当的惩罚措施。另外，在电力营销抄核收工作中引入信息化技术和手段，有利于促进抄核收工作的信息化管理，提高抄核收的管理水平，并且能够提高工作的效率，为用户提供更加快捷、优质的服务，提高工作的质量，促进电力企业的发展。

2.2 提升电费抄表的工作效率

目前，我国抄表工作的工作效率有待提高，对后续的核算、收费工作带来了不利的影响，从而降低了抄核收工作的整体效率，阻碍了电力企业的发展。所以要注重提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的信息抄表，都要人员的操作。要为抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证了抄表的准确率，降低了工作的失误，还提高工作的效率，推动电力企业的发展。

2.3 提升电费缴费的效率

在缴纳电费的过程中，很多用户由于各种理由而延交或者不交电费，给电费缴费工作带来了阻碍，也影响了电费缴费工作的效率，妨碍了供电企业营销工作的顺利开展。因此，要应该提高电费缴费的效率。首先，要增大电费缴纳的力度，面对一些延交或者不交电费的用户，可以给予警告或者惩罚措施，加大催缴的力度，从而可以在一定程度上提高电费的回收率。而且，传统的电费缴纳方式比较单一，但是，随着现代网络技术的发展，人们足不出户就可以缴纳电费，可以通过现代各种支付手段，如支付宝、网银等，网络缴费的形式有利于提高缴费的效率，为人们带来了便利。同时，电力企业还可以和银行合作，丰富缴费形式的形式，提高缴费的效率。除此之外，还可以施行插卡式的电费缴费方式，用户可以施行一卡充值查询和缴纳用电费用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和广大农村还未能实现这种缴费方式，给人们带来了极大的不便，影响了电力企业电费的回收率，损害了电力企业的经济效益，因此要加快插卡式电表计量的进度，方便用户的生活。

2.4 建立电费管理中心

员工在工作中会有不同的表现，每个员工的工作质量和态度都不同，为了维护公平，也为了提高员工的工作效率、保证工作质量，就要对他们的工作进行评价，这就要求建立电费管理中心，电费管理中心需要制定一些规范和制度，从而可以有效约束员工的表现。同时，还可以将缴纳的电费进行登记管理，有利于增强电费管理的透明度，还能对工作人员的行为进行监督，防止出现内部腐败的情况。同时，电费管理中心还能够技术预测电力营销中的风险，做出实时预警，使人们可以及时采取应对的措施，保证电力企业的长远发展。

3 结束语

随着人们生活水平的提高，人们对电能的需求逐渐加大。在电力企业中，电力营销的抄核收工作至关重要，它关系到电力企业的正常运转，并且和用户的切身利益息息相关。目前电力营销抄核收管理模式有待改进、抄表工作中仍然存在不足之处，因此要优化电力营销的抄核收工作，合理转变抄核收的管理模式、提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率、建立电费管理中心，促进电力企业的长远发展。

参考文献

营销工作措施例3

抄核收工作之所以重要，因为其能够为电力企业提供资金支持，电力企业的主要收入来自于人们缴纳的电费，抄核收工作高效的运作，带动企业快速的回笼资金。随着社会经济的不断进步，抄核收工作虽然进行了多年的应用，相对成熟，但是对电力营销来说，很多工作都没有做到位，抄核收工作出现了很多新问题，如何优化抄核收的工作措施就很重要。

1抄核收工作的发展现状

1.1抄表方式误差大

（1）在过去，电力公司要雇佣大量的人员挨家挨户去查询电表，耗费大量的时间和人力，但是查询的结果往往是不稳定的，不精确的，用差之毫厘谬以千里来形容丝毫不为过，当不稳定性累积到一定程度时，给电力企业造成的损失是非常巨大的，给企业的运行造成沉重的打击，不利于健康、快速的发展。这就要求改变传统的抄核收工作模式，创新和优化该项工作。（2）抄核收工作的第一步就是抄电表，定期对所有的用户进行一次抄表，在繁重的工作中，工作人员难免会造成人工失误，比如经常出现的记录误差，漏查电表的现象，往往这种失误是电力公司很难弥补损失的，给企业的核算带来很多困难，对于误差和失误的处置，就要耗费更多的人力和时间，影响正常的抄核收工作的开展。

1.2收费工作进展艰难

收费制度的不完善和缺少监督措施，有的用户拖欠电费，找各种借口拒不缴纳电费，作为电力企业最重要的经济来源，迟迟收不到的电费给电力企业的运转造成资金上的困难，不利于企业的发展。

2优化电力营销中抄核收工作的方法

2.1优化管理模式

随着社会的进步，传统工作模式正在被取代，在电力行业部门，人工进行所有的抄核收工作已经落后，不适合现今企业的发展，以往的工作误差偏大，给企业造成不必要的损失。如今，优化抄核收工作模式已经有了显著成效，利用高科技系统，做到了不用上门抄表，在办公室就可以通过先进的电力营销系统就可以完成抄核收的相关工作，不但节省了人力的投入，还提高了工作效率，给企业和用户都带来了经济实惠。

2.2监督好抄核收工作

抄核收工作看起来只有三个简单的步骤，但是在实际工作中，还有很多细小的环节需要注意，每个环节都影响工作进程，这些环节都需要专门的监察机制来进行监督和检验工作，保障每个环节按照规定执行，减少工作中的失误，降低企业的资金风险。

2.3加强对财务会计工作的管理

财务部门是每个企业的“钱罐子”，对于电力公司来说也是一样，目前电力企业都使用统一的营销系统，账户也是统一管理，这样就把用户缴纳的电费集中管理和处置，企业还要加强对财务工作各环节的管理，采用合理高效的工作方式，避免财务混乱影响企业发展。

2.4加强对用电客户的审核管理

现如今电力企业的客户群体不断壮大，如果不采取有效的管理方式，对于个别用户的非法用电行为就不能及时的发现并且制止。每家每户的电卡也无法解决这一问题，只有不断摸索前进，加强对用户的信息化管理。还有一旦客户用电发生故障或事故，要及时进行处置。

2.5改革旧有模式，强化创新管理

落后的工作方式不能满足人们的发展需求，就需要新的方式来代替，抄核收工作人员不但要对工作细致认真，还要不断发扬创新精神，要不断在服务市场发展需求的道路上，改变原有的思想，创新理念，使员工有明确的工作方向，工作中认真、积极、主动。同时也要注重工作人员待遇问题，要根据工作业绩给予相应的待遇。企业在人员培养的同时更要加强对电费核算工作的重视，学习先进的科学知识，逐渐完善抄核收制度，使电力营销工作效率真正得到提升。

3提升电费缴费效率

造成电力企业比较大的难题是电费不能及时的收缴，电费收缴的效率低直接影响电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。（1）对于没有及时缴纳电费的用户，要给予警告，强制在规定的时间内缴纳电费，否则给予停电处理。（2）将电费缴纳的形式多样化，在现代科技发展的推动下，电费有多种缴纳方式，如：网上银行、微信支付、支付宝支付等等。电力企业要增强与各大银行的合作，多形式灵活的进行费用缴纳。更多的便利缴费形式有利于企业回收电能费用。除此之外，全面推进插卡式电表收费方式，这种电表计费方式，客户以充值的方式进行电费的缴纳，还可以对用电量进行查询。但是由于偏远地区缴纳费用还需要到营业厅进行，不但用户缴纳费用不方便，也会对企业及时收取费用带来阻碍，所以企业需要大力推进插卡式电表箱的普及，使电力网络更加完善，促进电力营销的抄核收工作能够按时完成，推进电力企业走可持续发展道路。

4结束语

抄核收工作的优化发展，是电力企业节省资金、快速发展的要求，也是人民群众享有更方便的用电要求，抄核收工作带动了企业的发展，为客户提供了良好的服务，电力企业的工作人员要有认真负责的工作态度，最大程度的避免人为失误。完善好抄核收的管理制度，根据企业实际情况探求有效的管理制度，并且加强监察管理，使抄核收工作能够顺利开展，为促进企业健康、稳定的发展打下坚实的基础。

作者:陈丽芳 陈云燕 郎柯峰 高 静 单位:1. 国网晋城供电公司客户服务中心营业及电费室 2. 国网晋城供电公司办公室

营销工作措施例4

随着消费水平的不断提高，人们对眼镜这个矫正，改善，和保护视力健康的随身耐用品的功能性，品质的保障以及所享受到服务的要求远远胜过对价格的要求。作为眼镜零售的经营者，实现销售绩效，要从每一位销售人员入手，选拔销售人员时注重个人素质和个人能力，在开展销售工作中，注重培养销售人员的业务能力，加强对销售人员的管理工作，组织创建优秀的营销团队，加强销售终端形象建设，加强销售终端价格控制，多角度、全方位出发为眼镜零售业营销策略的实施提供有效保障。

二、营销人员的选拔和管理

眼镜零售行业是一个在售前，售中，售后都需要达到规范服务的行业，要想在这三个方面做到让顾客满意，必须使这三项活动的操作者的业务能力和个人素质都达到一定的水平。提高营销组织团队精神，成功实施营销团队建设，是提高企业市场营销绩效的有力手段，而营销团队是由每一个营销人员构成的，要树立牢固的“以人为本”的思路，确保营销团队人员的良好发展，才能保证整个团队的积极向上。所以在探讨营销团队的建设与组织管理之前，我们首先要探讨团队中营销个体人员的选拔和管理。

（一）营销人员的选择要从以下几个方面进行考量

1、道德品行，是选拔营销人员的重要条件。营销人员道德品质的好坏直接影响营销团队和企业的整体素质。良好的道德品行是指要有诚心和责任心，能够对产品负责，对顾客负责，对企业负责，诚心诚意，尽职尽责的做好营销工作。

2、个人能力，眼镜营销人员的能力主要注重两点，一个是沟通能力，眼镜营销直接面对各种各样的顾客，需要具备良好的沟通能力，掌握良好的沟通技巧，才能很好的开展营销工作。二是要有观察分析的能力，善于通过观察顾客表情，语言，肢体语言，确定有效顾客与潜在顾客，合理的运用营销技巧，及时调整营销策略，可以使节省营销时间，提高营销效率。

3、个人形象，个人形象代表个人的精神风貌，也代表营销团队精神和企业文化形象。人们普遍认为佩戴眼镜会给人一种文质气息的感觉，增加气质和内涵，所以在选拨眼镜销售人员时，也要注重营销人员的外在形象。

（二）加强销售人员的个人素质的管理

虽然在选择销售人员的时候注重了细节的考量，但是根据眼镜零售业的特有市场特征和销售特点需要做好销售人员的管理工作。营组织通过根据眼镜零售业所面对客户群的特点和眼镜市场行情培养销售人员的业务思想。销售个人对销售产品的认同，通过捕捉客户心理，巧妙的语言沟通，从而完成眼镜销售的工作。对于销售人员的管理工作应从业务能力和业务素质两个方面进行，运用制度管理和监督管理两种方式进行。

1、眼镜销售人员的销售道德

销售道德，是指销售活动的行为规范总和。眼镜销售人员要具备的销售道德包括诚实守信，细心负责等。

2、销售人员的业务素质

眼镜销售人员的业务素质包括对眼镜企业的文化了解，眼镜产品的相关知识，目标顾客的认识和眼镜零售市场的概况。

3、了解企业文化和销售流程

销售人员要学习眼镜零售业的企业文化，了解企业规模，经营方针，

产品种类和服务项目、定价策略、付款方式等。

4、掌握眼镜产品知识

眼镜的品类繁多，销售人员不仅要对自家产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序进行全面掌握也能根据对别家产品的比较，突出自家产品的竞争优势。

5、应对不同顾客

眼镜销售人员，要知晓有关消费心理学，消费行为学的知识，善于了解分析顾客购买动机，购买条件、购买决策等情况，针对不同的顾客心理状况，采取不同的营销策略

6、掌握眼镜零售市场知识

眼镜销售人员要及时掌握市场动向，了解眼镜零售市场趋势规律和市场行情的动向。

（三）营销组织的建设和团队打造

从眼镜零售市场的分析来看，眼镜营销组织中存在以下问题：对市场反应能力不强，运作效率低下，团队松散，人员成长缓慢等，要想打造精品营销团队就必须从现存问题入手，进行合理有效的改进。

1、细化团队分工

眼镜营销团队的建设需要售前，售中，售后三个步骤共同实现销售的，因此精细化三个步骤的分工是非常必要的。售前进行眼镜零售业的市场调查，通过分析，比对制定营销策略，优化营销模式；售中通过销售人员业务素质对顾客的消费行为的把握、消费心理的分析，促成销售完成；眼镜售后的进行一方面可以使获得长期顾客，另一方面可以培养潜在顾客。

（1）职能管理部门

职能管理部门专门负责终端销售的管理，协调，考核等工作。

（2）售前小组

由销售人员，视力检测员，组成的营销工作小组，主要负责市场开拓，产品销售和客户管理等工作。

（3）售后小组

眼镜维修检测员，负责产品售后工作，对顾客眼镜进行清洗和检修，提供此类服务为售后小组。

2、把握团队管理的方法与技巧

团队间良好的沟通是促进销售工作进行的关键，营销团队中每一个个体都有鲜明的个人特征，要使这些具有个人特征的成员都向着一个目标前进，团队领导人需要进行正确的引导，进行因人而异的沟通方式，提高自身的沟通技巧，有效避免团队冲突。合理的利用监督管理职能，发现问题并提出建议，提高销售人员的绩效。

3、通过团队协作努力实现目标

营销团队中的每个环节都有一个服务范围，但是他们服务的总体目标都是要促使销售完成。眼镜零售业所涉及的门市推介员，视力检测员，以及眼镜维修养护人员等，这些隶属于团队中的每一位都要通过团队协作努力实现销售目标。

三、终端销售的控制

终端销售是直接把商品传递到消费者手中的销售模式，销售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面的展示和交易的场所。眼镜零售业就是就是实现终端销售的场所，通过把眼镜卖给消费者，完成最终交易，实现收益，同时眼镜零售业也给顾客提供了一个自主选购的交易平台，使顾客可以在这个平台上找到满足自己需要的眼镜。营销管理应以终端控制为出发点，促使终端销售最终实现盈利,是整个产业链上最关键的一个环节。现代人的生活质量在不断提高，在眼镜零售业内，谁能让消费者想配眼镜时第一个想到他，谁能让消费者在店里呆的舒适，呆的时间长久，谁就是胜利者。做好终端建设是提高产品推荐率、提高销售业绩的必要手段；终端销售是连接企业与商家、消费者的纽带；终端销售是树立品牌形象，提高品牌知名度的有利措施，因此结合眼镜零售业市场的特点分析做好终端销售的调控工作需要从以下几点展开。

（一）眼镜零售业终端的特点分析

首先，眼镜零售终端的经营场地的分布特点，可以满足消费者就近购买的便利需求；其次，眼镜零售终端是面向最终消费顾客的，以现金结算为主，没有货款积压，直接实现经济收益；另外，眼镜零售终端的软硬件服务，直接针对消费者传播广告信息，是提高产品形象，宣传企业文化的绝佳产所。

（二）树立眼镜零售业终端形象

1、眼镜零售店面的包装

终端销售面对直接的眼镜消费群体，营造一个适合购买的销售环境是必不可少的。眼镜代表着文化和内涵，消费眼镜的群体也大多具备文化和内涵，所以终端销售环境也应当注入文化和内涵。搭建明亮，舒适的销售空间，播放舒缓情绪的轻音乐，销售人员轻声细语的讲解，这一系列的流程都要体现出眼镜终端销售的文化和内涵。此外充分利用零售终端店面，在店门、店内的立柱、柜台的合适位置都可以配置一些合适的广告或服务用语，适量供应传单、小册子等宣传品，充分进行产品的宣传工作，增加产品的销售气氛。营造一个适合购买的销售环境，不仅能够给消费者一个良好的购物心情，还能使消费者更好的认识企业，提升企业品牌形象。

2、眼镜产品的设计和陈列

设计创造了产品，陈列赋予了产品新的生命，在眼镜零售业终端销售中，产品陈列不仅仅传递着品牌文化，更承担着提升销售业绩的重任。摆放、陈列的技巧是眼镜零售行业“决胜终端”的重要一环，陈列从艺术的角度贯穿着眼镜产品的内涵、价值和表现力。眼镜零售店在陈列产品时，可以利用一些陈列的道具或辅助器具，提高商品的价值感。利用灯光、布置等作辅助，增加产品的视觉效果，提升产品的档次。同时，别具特色的柜台、货架、及明星代言人的招贴画也是吸引顾客眼球的物件，可以加以利用。

采用主题陈列方式，给产品陈列设置一个主题，主题应随着季节变化和眼镜市场的变化而做出调整。比如根据现今上网热潮的现象设置防辐射眼镜主题，根据“美瞳”隐形眼镜的热销，设置高级美妆隐形眼镜专柜，创造店铺要独特的经营气氛，吸引顾客的注意力，进而完成销售产品的目的。

（三）终端销售的价格控制

眼镜产品在零售终端长期维持价格稳定，会带给消费者值得信赖的感觉，当然反之眼镜产品零售终端价格混乱，则会使消费者购买产品时总会设法寻找价位最低的零售点，这样不仅减少了产品的销售机会，也会使消费者对该产品产生怀疑态度。因此做好终端销售的价格调控是眼镜零售业营销策略的重点。

销售终端的价格取决于通路各个环节的级差价格控制，眼镜生产厂家从源头设计好通路环节的价格体系，确保眼镜销售通路各个层次，各个环节的成员都能获得合理的利润，这样在终端销售中才能维持长久的价格稳定，培养长期客户群，是营销策略实施的有效保障。

营销工作措施例5

随着社会的发展，我国电力市场逐渐向“买方市场”转变，供电企业面临的竞争也日益激烈。能否在市场竞争中不断发展壮大的影响因素众多，而服务质量无疑在电力营销中起着至关重要的作用。下面就对电力营销服务工作进行探讨。

1. 电力营销中服务工作的地位与作用

对供电企业而言，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，企业采取有效措施，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用体现于以下几个方面：

一是，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。

二是，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。

三是，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，如在电网建设和改造中，积极开拓商业和居民生活用电；在农村中通过惠农政策来开拓农村潜的电力市场；利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。

2. 供电力企业如何做好优质服务工作

供电企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。

2.1保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。

2.2转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。

2.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。

2.4紧密联系地方政府及地方企业。一是及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，进行服务周到的项目规划，保证企业获得抢占到市场的先机；二是经常与所在地企业交流沟通，解决电力供应等存在的困难和问题，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点。

3.加强供电企业营销服务工作的具体措施探讨

3.1树立市场经济条件下正确的电力营销服务理念

在电力市场化的背景下，供电企业应树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销服务理念，把电力营销定位为供电企业的核心业务，生产经营活动必须服从和服务于电力营销的需要，充分考虑电力客户的需求、方便客户，将客户视为合作伙伴、为客户提供个性化服务，正确处理客户、企业、社会三者的利益关系。建立起全心全意为人民服务的思想，从客户利益出发，做好供电服务工作。要全面提升服务质量。

3.2强化需求预测，扩大电力消费市场

提高营销服务水平应以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高供电企业的市场占有率，寻找供电企业新的效益增长点。要以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。要以满足客户需求，引导客户消费为中心。

3.3创新技术，提供优质服务保障

供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销信息网站，定期公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。

3.4创新服务方式，提升服务水平

建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设；通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”的目标，创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。

3.5提升营销工作人员素质

要提高供电企业营销管理工作，还应建立一支懂营销、懂技术的专业队伍。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。通过各种形式的培训为员工搭建交流和学习平台，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。

结语：

服务是企业发展的立足之本，供电企业只有在不断改进服务作风的同时，紧紧围绕电力主营业务，切实提高优质服务层次与水平，使供电服务更加贴近社会、贴近市场、贴近用户，才能促进企业持续健康的发展。

参考文献：

营销工作措施例6

引言

电力企业对于我国的整体发展来说有着至关重要的作用，而县级供电公司营销管理工作的质量对于电力企业有着直接影响。因此县级供电公司应加强对于营销管理的重视，并将现代化与信息化的手段与其有机结合，与当下社会的发展趋势相符合，进而为大众提供优质的服务，促进我国电力企业整体平稳运行。

1县级供电公司的营销管理工作普遍性问题

1.1电能质量存在缺陷

当前我国部分县级供电公司存在着电能质量较差的问题，主要体现在电压合格率、供电可靠性以及电压频率这三项指标不符合标准上。尤其是在我国比较偏僻的农村地区，电压仍然出现市场不稳定的状况，往往在冬、夏高峰用电期无法满足人们的用电需求，使得供需双方的矛盾激化。

1.2营销渠道单一

电能的销售渠道是由电能所具有的特性决定的，电能其本身特殊的瞬时性使得其营销渠道呈现单一的特点。人类无法将电能储存，所以其只能被销售，同时电网的覆盖面积存在着局限性，所以导致电能的营销渠道既单一、又固定。

1.3工作人员专业度不够

现如今，部分县级供电公司中，存在着相关工作人员专业度不足的现象，其在业务能力和工作态度方面都严重欠缺，但当该问题已经出现时，县级供电公司却并没有产生应有的重视。营销管理人员能力不足，将会对企业和每个员工都产生危害，如此一来，县级供电公司必然会在激烈的市场竞争中落败，最后被时代抛弃。

1.4业务流程不规范

业务流程不规范是县级供电公司的营销管理工作受到阻碍的重要原因之一，部分地区的县级供电公司缺少经营自主权，甚至某些部门还在沿用传统计划经济的管理模式。而且相应的管理措施方面并不到位，部分地区的营业点较多，而部分地区营业点较少，难以与当下社会的发展速度相适应。

2县级供电企业营销管理的方法与策略

2.1改善电能质量

对于县级供电公司来说，其最重要的工作中心便是满足客户需求，所以县级供电公司应尽可能改善原有的电能质量，研发出与消费者要求相符的优质电力产品。在从技术层面提高电能质量的同时，县级供电公司还需注重管理层面的措施。政府应加大对于电力技术创新的资金投入力度，尽可能缩小城乡分配的差距，对管线展开全面的监管，定期检修和维护相应的供电设备，并及时对出现的问题进行妥善处理，以免出现较为严重的供电故障。与此同时，县级供电公司还应加大力度打击故意破坏设备、偷盗电缆线以及破坏电路等违法行为。应建立健全修复电力故障的相关制度，引导抢修人员树立起预测电力故障的意识，提高其面对电力故障时的应变能力，有效节省抢修的时间，尽可能将用户的损失以及电力故障所带来的不利影响将低，从电能质量方面着手，提高客户的满意程度[1]。

2.2增强信息化管理

新时期我国的经济水平得到了迅速提高，电力已经在越来越多的地区实现了全方位的普及，与此同时电力消费者和用电量得到了骤然升高，在该背景下，以往传统的管理模式已无法与当下日益增加的用户量相适应。因此，县级供电公司应抛弃传统的人工管理模式，在新时期的营销管理工作中加入信息化手段，对信息系统进行完善，建立起数据库，运用信息化的管理保障客户信息的准确性。若想真正确保县级供电公司全方位、高效率地开展营销管理工作，应具备先进科学的技术系统作为其强有力的支撑。因此，县级供电公司有必要建立健全用电系统、配电地理信息化系统、呼叫中心系统以及管理客户服务的系统，对客户的用电相关数据进行实时的采集与分析，全方位掌握客户对于用电的需求和规律。综合分析全部掌握到的用户用电数据，并在此基础上制定出科学合理、有针对性的营销方案和措施。相应的管理用电信息系统应能够发挥出管理、控制、查询以及监督的职能，同时还需具备用户用电咨询、紧急化服务、报装接电、举报投诉、抄表收费、查找事故定位、日常营销、电费管理以及电力负荷变化等功能。

2.3提高工作人员的专业性

工作人员的专业性和其本身所具备的对于系统故障的维修能力，对于县级供电公司所开展的营销管理工作的质量有着直接影响。从当前来看，除了信息化程度不足之外，县级供电公司在工作人员方面还存在着不足之处，大部分县级供电公司在工作人员年龄分布上不科学，致使系统操作与业务之间难以维持平衡。部分具有经验的老员工比较欠缺信息化管理技术，而新员工虽然能够熟练使用计算机，但是与老员工相比却缺乏经验，专业性不足。与此同时，员工本身对于工作的态度以及岗位责任感是营销信息化管理系统的重要影响因素之一。若想有效解决上述问题，县级供电公司应加大力度开展对于新老员工的技能培训工作，并适当提高部门的准入门槛，将专业的能力和计算机技术作为入职考核的重要标准。除此以外，还应加强各岗位之间员工的流动性，让等级相同或者工作内容相似的岗位之间实现互通，此举能够加强各职能部门之间的深入交流与沟通，有效开展营销管理工作，为客户提供优质的服务。

2.4优化业务流程

营销工作措施例7

中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：

一、引言

随着工农业生产规模的不断扩大,其对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求,传统营销稽查模式在实时性、可靠性、高效性等方面均不能满足现代电力需求。因此,利用先进的技术措施,结合相关法律法规构筑完善的电力营销稽查精细化管理系统,在保障电能供电可靠性、高效性基础上,有效提高电力企业营销稽查管理水平,促进各级电力企业取得良好社会经济效益。

二、 当前电力营销稽查工作常见问题

由于受传统电力营销运营管理理念制约,我国在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度。营销稽查的主要目的是通过展开相应的复查监督工作,杜绝电能经营过程中营销差错发生,提高其电能营销综合服务水平。但由于目前我国许多电力企业中稽查人员大都是从相关部门抽调出来的兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平不是很高,加上其还进行其它工作,繁重的营销稽查内容,促使很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式,并没有形成完善的营销稽查管理制度,造成营销稽查管理水平普遍较低。

2 . 1 稽查切入点不清晰

对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部,但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。电力电子技术的进一步完善,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被计算软电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。软电子营销数据信息容易受到攻击被篡改,而且整个修改不留任何痕迹,稽查人员很难发现被篡改项,给整个稽查工作带来巨大阻碍。同时,采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以抽查或彻查相结合的方法对营销管理系统中的电子报表、台账、工作单等进行核查。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员失误导致营销问题被遗漏,给系统高效稳定发展留下后患;彻查工作需要花费大量的人力和物力对营销数据进行地毯式排查,整个工作效率不高,不利于营销数据的实时核查。简单计算机营销系统由于受当时基础自动化设施匮乏的影响,营销管理系统中缺乏在线稽查功能,导致系统不能从源头上对营销中出现的失误进行堵控,给影响高效运行埋下巨大的隐患。要提高营销综合服务水平,就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控,避免操作过程中的失误带入到最后抄表收费环节。

2 . 2 营销稽查闭环管理水平较低

目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查;同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题,没有及时总结并给予系统共享,经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用,导致系统内部自检工作开展效率较低;有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案,或在考核过程中惩罚情况落实不到位等,造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚,以至于同样的差错在营销过程中反复出现,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应。

三、完善电力企业营销稽查的措施

3．1 提高稽查人员的业务技能

首先，加强对稽查人员的业务培训。电力稽查工作是一项系统性、原则性、专业性较强的工作，必须通过不断的钻研与刻苦学习，提高业务技能水平，为实施有效的监督检查奠定基础。供电企业应定期或不定期开展稽查业务培训，重点将理论知识与实践相结合，提高稽查人员的实践工作能力。例如，稽查人员应熟知电表、互感器的专业知识，掌握电流互感器的校验方法，对日常工作中的异常情况能够做出正确判断等。其次，加强防窃电、反窃电技术培训。技术培训是提高反窃电工作人员素质的重要途径之一，对提高反窃电工作质量提供了有力保障。供电企业应积极开展反窃电技术培训，从侦察方法、窃电手法、防治措施、电能计量异常情况判断以及经典防、反窃电的案例等方面着手，对反窃电工作人员进行详细讲解，切实提高其反窃电技能水平。

3．2 优化配置计量装置，强化计量监督管理

随着电力市场改革的不断深化，居民“一户一表”措施与分时电价政策全面推行与实施，使得供电企业优化配备计量装置显得尤为重要。供电企业应遵循《电能计量管理规程》中的相关规定，建立完善的电能计量信息管理系统，以实现准确计量管理的目的。同时，建立详细的客户计量档案，对定期现场试验进行及时提示，并依据试验结果，适当投入改造资金，对其更换新的表计、PT、CT、计量箱等，在这个过程中，需要稽查部门对各个环节实施严格监督。供电企业应运用先进的技术措施，使计量装置具备防止职能窃电的基本功能，以保障企业的经济利益不受侵害。

3．3加大电力营销稽查工作的监督检查力度

首先，强化对电价电费管理的稽查。供电企业应对营销单位的电费收取、营业报表、日常营业管理、电费账务进行定期检查或进行不定期的抽查，一旦发现问题应及时报经有关管理部门进行处理，以确保供电营销数据的真实性。

其次，强化营销工作质量监督检查。供电企业的电力稽查工作应重视对供电营销管理的全过程监督，加大检查力度，从而为实现供电企业的减损增效、提高营销管理水平和服务质量奠定基础。

再次，充分利用营销信息系统进行稽查。供电企业营销信息系统应不断改进与完善，实施用电信息集中管理制度，将用电信息进行高度共享，稽查部门应以用电信息为依据，加大对供电营销的监管力度。

3．4建立健全电力营销稽查内部机制管理体系

电力营销稽查内部机制管理体系是否健全直接关系到营销稽查工作的质量以及稽查制度的执行情况，所以，必须引起供电企业的高度重视。

1） 确立“以人为本”的管理理念，完善电力稽查工作管理体系，

加强稽查工作自身的制度建设，以推进稽查工作步入规范化、制度化、

法制化的管理轨道。同时，应结合企业自身的实际情况，编制详尽的稽查工作年度、季度、月计划，针对各项稽查专项工作或任务的完成情况都应编写具体的总结报告，报告中应体现工作落实执行情况、运用的措施以及工作的成果。

2） 做好基础管理工作，在基层设立稽查和用电检查专责岗位。一旦供电企业营销工作质量出现问题，应及时查明问题的原因，并以书面传票的形式通知问题所在单位及营销部门，同时提出具体的整改时限与措施，并应对整改的执行情况进行实时监督。

3） 建立信息反馈制度，供电企业应建立有效的信息反馈网络，以促使在实际工作中出现的问题能够及时地向管理人员进行反映，并制定相应的措施加以解决。

4） 做好适时稽查与适度稽查、全面稽查与重点稽查。有效的稽查工作应做到适时、超前稽查，既要满足各项组织活动对监督和检查的需要，又要防止重复性的稽查工作造成的人力、财力、物力的浪费。在电力营销稽查的过程中，应抓住关键环节和薄弱环节进行重点稽查，并应在某一特定时期内，对某一项重点环节进行全面稽查，以发挥稽查的实效性。

四、 加强内部稽查管理建设,完善电力营销稽查机制

4 . 1 加强稽查队伍建设

稽查工作能否顺利开展与人员素质的好坏密切相关。从现状看,稽查队伍的整体素质普遍偏低,一方面业务素质偏低, 如不能一专多能, 特别是对当前的部分客户采取高技能窃电更是无所适从等,从而造成稽查工作的被动。另一方面思想素质偏低,表现为原则性不强,执法过程中仍存在“睁一只眼闭一只眼”。因此,要加强对职工的法制教育和职责教育,使他们的守法意识和工作责任感得以增强。同时对营销各环节的监督检查力度进行加大,将各环节间的相互监督制约作用发挥出来,堵塞漏洞。

4 . 2 建立稽查考核制度

电力稽查工作要对整个系统的每个环节进行全过程的严格监督和跟踪检查,制定营销工作岗位经济责任制考核办法,对工作中取得突出成绩、在优质服务、精神文明等方面受到客户表扬的行为给予奖励;对查实的工作差错、违反规定的行为、工作超期现象的行为予以相应处罚并下发稽查工作传票限期整改, 促进营销服务水平的提高。

4 . 3 总结稽查管理方案

营销工作措施例8

笔者认为，要提高营销投标中的商务信息管理工作质量，需要从三方面入手：

一是要从项目管理的角度去看待商务信息管理工作，对营销投标中的商务信息管理工作进行规范化和标准化；

二是要分析商务信息管理工作模式，防范系统性风险的累加；

三是要积极创新、运用技术手段，提高商务信息管理的工作效率。

1、如何将商务信息管理工作贯彻到企业投标的全过程中去并加以规范化和标准化？笔者认为，要切实抓好“三库、六核、九接口”这18个工作节点。所谓“三库”，是指：企业资源库、项目信息库、政策法规库。所谓“六核”，可以分为内业和外业两个部分，内业方面要做好标书响应、标书文本和标书封装三项核查工作，外业方面要做好标书提交程序、合同要约制定、履约担保及撤销三项核查工作个方面的接口数据，即：企业资质及信誉评分、企业业绩评分、投标工期、投标报价、工程质量目标、项目经理及主要人员配备、主要施工机械配备、投标（履约）保证金金额、其他评标因素应用，这九个接口。

上述这十八个工作节点可以按照项目质量管理中的PDCA循环模式，如下图所示，综合为四个环节：

从图中可以看出，这些节点在自身满足PDCA循环的同时，同时也作为上层循环的组成部分，不可或缺。从项目质量控制的观点上来看，这些节点也是我们提高商务信息工作质量的切入点。

2、商务信息管理工作模式及风险防范

上述各节点的具体工作模式如下表所示：

从上表中可以看出，这些工作节点在模式方面有很多共通之处，它们大都在投标阶段就已经进入到应用实施阶段，但也有部分工作要后延到其他营销环节中去。如果说质量循环图是对项目管理做法向切面的话，那么工作模式分析则是对项目管理做冠状层析。这18项工作节点，大致涵盖了建立、调查、更新、决策、响应、审核、应用这7种常规工作模式。可以说，所有的商务信息工作都是以这7种工作模式为基础而构建起来的，同时需要指出的是，商务信息工作的系统性风险也是在这7个情境下逐步累加而成。要提高商务信息工作的质量，就必须严格控制各个情景模式下的风险偏差，尽量减少直至消除系统性风险。

结果如下图所示：

据此分析，在商务信息管理工作中，调查和决策两种工作情景模式是我们最需要切实控制好的环节。

3、创新工作手段，提高工作效率

【案例1】 某外地子公司，通过当地注册会员身份，获得某项目招标文件，但该文件暂时无法在其他地区上网下载，且该文件只能通过子公司的会员认证锁才能阅读、打印，如何尽快将该文件完整、准确的传回母公司？

解决方案1：子公司将招标文件打印后通过快递寄回母公司。该方案是最为传统的解决方案，虽然保证了资料的完整性和准确性，但缺点在于耗时过长，降低了工作效率。

解决方案2：子公司将招标文件打印后通过扫描或传真传回母公司。该方案也是一种较为传统的解决方案，但费时费力，且由于扫描或传真的数据流量偏小、页面模糊、速度偏慢等局限，逐渐已不能满足现代商务信息工作需要；

解决方案3：子公司、母公司约定安装可兼容的虚拟打印机后，子公司将招标文件打印至单一文档，并将可打印文档电邮回母公司，由母公司通过虚拟打印技术，将文档还原回纸质版本或其他电子版本。此方案是目前最为流行的虚拟办公技术之一，不仅满足了完整性、准确性的要求，同时还未下一步工作流提供了数据平台。

【案例2】 某外地子公司在投标过程中，需要协同母公司共同编制一份电子文档，如何使双方能及时、准确的完成同一份文档的编制？

解决方案1：母、子公司一方先完成该文档中自己所负责部分的编制工作，然后电邮给对方进行合成。此方案在以前年的业务实践中得到大量应用，但随着技术的进步以及母、子公司之间协同工作的日益频繁，其不足之处也日益突显，此方案最大的缺陷在于没有建立共同审核机制，如果参与文档编制的单位只有2、3家的话，这种共同审核机制的缺失还不明显，但如果参与单位超过4家以上，没有共同审核机制，则工作效率将呈指数型下降。

解决方案2：母、子公司约定文档格式后，通过云端服务器，建立虚拟协同编辑平台，同时对一份文档进行编辑，并共同审核。这个方案很好的解决了实际应用中的实效性和有效性两个问题，根据笔者同时进行操作，而不发生明显的干扰，可以预见，在不远的将来，随着企业级专用云端服务器的普及，多终端协同处理将成为办公自动化的主流。

【案例3】 母公司和外地子公司都部署了相当数量的某专用商务信息软件，该软件需连接到专用加密锁后方能运行。如何在保证软件运行平稳的前提下，尽可能压缩资产购置数目，节约成本、提高效率？

解决方案：针对此种情况，传统的硬件管理技术已无法满足要求。在笔者工作实践中，比较可行的方案是利用VPN技术，通过多路由透明拨入，建立网际虚拟链路层。设定好主管理区域后，将从属管理区域通过公网映射，转换为内网区域，并从预设好地址池中给予相应的端口分配中断，从而达到资产使用效率最大化。

从上述3个案例中，我们可以发现，要想切实有效的提高商务信息管理工作效率，提升商务信息管理工作质量，积极运用、创新技术手段是必不可少的。虚拟化技术就是一个很好的发展方向。

营销工作措施例9

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）37-0165-01

随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的电力消费市场越来越大。电力营销关系着供电企业的经济效益和社会效益。在实际的工作中电力营销业务存在着较多的风险，而营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

1 电力营销风险

电力营销风险是指在电能产品销售情况、供电服务等各个环节所面临或潜在存在的风险。随着经济水平的不断提升和科技的不断进步，以及管理制度跟不上等等因素，使得电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。电力营销风险主要有以下几个方面：

（1） 缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

（2） 电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

（3） 服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

2 以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

（1） 营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息

（2） 营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

（3） 营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

（4） 营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献

营销工作措施例10

前言：营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。

一、电力营销风险

电力营销风险主要有以下几个方面：

1.缺乏完善的营销风险管理体系

供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。

2.电能产品销售环节薄弱

电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。

电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。

线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。

电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。

供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。

3.服务机制不健全

供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。

作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

二、以营销稽查促营销风险防控

营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。

1.营销稽查可以有效识别风险的存在

风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。

2.营销稽查可以对风险进行准确估测

风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。

3.营销稽查可以对风险进行有效处理

加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。

4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善

建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。

参考文献：