政务服务工作总结例1

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政务服务局工作总结

2019年，区政务服务局在市政务服务局的指导和区委、区政府的领导下，积极落实市、区“放管服”改革各项工作要求，以增强群众获得感、提高群众满意度为目标，以优化营商环境为重点，以全面从严治党为保障，紧紧围绕首都核心区功能定位，做好“四个服务”，全面完成了政务服务改革各项工作任务。

一、充分发挥党建引领带动作用

局党组坚持发挥领导核心作用，切实发挥党对政务服务工作的全面领导，把党建工作与政务服务业务工作一起谋划、一起部署、一起考核。一是扎实开展“不忘初心 牢记使命”主题教育。坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，开展了40学时集中封闭式学习，专题交流研讨3次，组织参观革命纪念地、观看爱国主题电影等重点突出形式丰富活动10余次，坚持问题导向、目标导向，以“四不两直”的方式开展“四进四访”，共走访专厅5家，21家街道及社区、委办局4家，听取意见建议23条，梳理共性问题5条。党组成员聚焦“5个方面”重点问题，形成5个调研课题报告，列出整改措施，做到100%整改落实。召开了领导班子专题民主生活会和党员组织生活会。把初心使命转化为担当作为，通过“激发爱国情、奋斗建新功”等系列活动进一步激发履职热情。二是抓好党员教育管理，利用“政务服务我主播”“壮丽70周年”征文活动等载体，以及“学习强国”、北京长城网等学习平台，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。充分发挥政务内网和微信群，大力开展自学和互动交流学习，切实用党的创新理论武装头脑。持续推进党支部规范化建设，定期召开总支委会议，加强对各党支部党建工作的督促和指导，圆满完成党总支、党支部换届工作。积极做好建国70周年大庆筹备和服务保障工作。三是加强干部队伍建设，顺利完成机构改革相关工作，转隶工作人员6人，完成全局职级套转及公务员职级晋升工作，套转一级科员5人，四级主任科员4人，二级主任科员3人，晋升一级主任科员4人，三级主任科员2人。注重干部选拔培养，全年招聘录用1人、轮岗6人，开展了科级职务选拔任用、年内选拔副科级领导职务2人，科级非领导职务3人。积极做好处、科级领导述责述职述廉工作。

二、扎实推进全面从严治党向纵深发展

全面加强党的政治建设，切实增强全局干部“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。一是加强领导班子建设，进一步规范民主决策机制，全年召开党组会29次，主任办公会21次，理论中心组学习17次。二是结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，制定《“漠视侵害群众利益”专项整治工作方案》和《12345接诉即办审核工作机制》，切实解决“吃拿卡要”、群众意识淡薄、推诿扯皮、办事效率低下等列出15项问题并进行整改，接诉即办受理办结案件53件。三是强化制度建设。修订局《“三重一大”事项集体决策实施细则》《党组议事规则》《局长办公会议事规则》《宣传影像资料管理制度》、《公务用车管理使用办法》、《公章使用管理办法》等制度，注重全局范围内开展制度学习，抓好制度的执行。四是强化主体责任，分别制定本部门、党组、主要领导、班子成员及科级领导干部的2019年度落实全面从严治党主体责任任务清单，推动管党治党政治责任落实到每名党员领导干部、落实到每名工作人员，一级压实一级，层层抓好落实。一年来，主要领导定期分析我局党风廉政建设形势，专题研究部署党风廉政建设工作6次，做好纪律教育、警示教育全覆盖，组织参观北大红楼、“北京香山革命纪念地”，进行扣好人生第一粒扣子，聚焦青年干部纪律教育系列活动，观看主题教育影片，学习张富清、杜富国、黄文秀先进事迹，召开警示教育大会，参观区廉政警示教育基地，观看《清风北京》廉政宣传片，用好用活典型案例，筑牢党员干部拒腐防变的思想道德防线。

三、深化“放管服”改革工作取得新成效

一是落实国务院、北京市取消下放政务服务事项，其中取消9项、承接17项，取消证明59项，取消规范中介服务29项。对接国家平台标准，梳理我区政务服务事项11类9432项，其中依申请事项办事材料精简60%以上，压缩承诺时限55%以上。压缩办理的时限，不断精减企业群众办事流程和环节工作，加强信息共享互认，减少反复审核，推行容缺受理。二是结合我区政务服务事项实际情况，公布“全程网办、马上办、就近办、一次办、最多跑一次、高频事项、全区通办（跨区通办）、自助办、掌上办”事项清单。实现区级600个高频政务服务事项“一次不用跑”或“最多跑一次”，梳理60个“办好一件事”主题事项，实行政务专员全程帮办代办，制定了14个政务服务包，为企业提供延伸保障服务。三是推进政务服务事项进“一门”工作，将全区依申请的政务服务事项除不能公示事项外，全部进驻区、街两级政务服务中心，确保企业群众办事进“一门”。在全市率先将交通支队“机动车驾驶证期满换证、补领机动车驾驶证”等与群众息息相关的18个事项进驻区政务服务中心，并分批次将民政局“民办非企业单位成立、社会团体成立登记”等72个事项，城管委、档案局、民宗办、组织部等11个部门的34个在科室办理的事项进驻区政务服务中心。2019年，进驻区政务服务中心事项达80.6%，“一站式”办理达90.2%。149项进驻街道政务服务中心，达100%。取消专厅四个，即区残联大厅、区档案局大厅、东城交通运输分局大厅、交通支队大厅。

四、持续提升政务服务优化营商环境

一是在区级政务服务中心推出优化营商环境“专窗、专线、专区”利企便民举措，专窗日均接待咨询140人次，专线日均提供服务30人次，专区开展组团、一对一深度宣讲70余人次。设立续贷业务专窗，为企业续贷提供咨询、登记、信息流转等快捷通道。二是优化企业开办服务，依托e窗通系统，实现企业开办一天全办好，全年为新开企业4106户一次性发放营业执照、公章、税票等，免费刻章4079套，为企业节约成本122.37万。为企业注销建立“绿色通道”，简易注销企业无须预约，即来即办，并采取容错机制，解决注销手续烦琐、公告时间长、跑动次数多等难题，为400多个企业办理注销登记。三是积极落实社会投资简易低风险工程建设项目，通过“一站通”服务系统，六大环节压缩至21天办结，截至目前共办结5件。四是加强窗口督查力度。采用“四不两直”方式对三级大厅各项措施落实情况进行检查，及时发现问题，协调推动解决，做到立行立改，确保迎检工作相关部署落到实处。五是广泛开展宣传。通过“一区、一报、一册、一网”开展宣传，在三级政务大厅设立“优化营商环境天天讲”宣传区，组织制作发放“一图读懂”宣传海报和“北京市优化营商环境政策2.0版”宣传册4670册，在区政务服务网上办事平台和微信公众号开通“优化营商环境”专栏，印制“北京市优化营商环境政策学习手册”1000册发放全区各政务服务机构，确保窗口工作人员对政策的应知应会。六是持续强化培训。开展了优化营商环境政策培训239场次，8485人次。采用个人学、分组学、集中学等方式进行专项学习培训，组织参加全市优化营商环境9+N政策2.0版“千人千题”学习考试。

五、全面加强三级政务服务体系建设

一是制定印发《东城区区级政务服务中心规范化、准化建设工作实施方案》和《东城区街道政务服务中心规范化、标准化建设实施方案》。二是推进政务服务事项进“一窗”工作，召开了区领导专题调度会、工作动员会、推进会等10余次，通过组织学习培训、制作操作手册、开展广泛调研等方式学习先进的管理经验，对建国门、交道口等五个街道政务服务中心进行综合窗口改造，在17个街道全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式。三是加强政务服务软环境建设，各政务服务大厅落实服务承诺、首问负责、一次告知、暖心服务、亮明身份、帮办代办、办事窗口服务包、一号统领咨询电话、服务效率促进等9项基本工作制度，开展咨询、引导、帮办、代办服务和错峰延时、全时服务、邮寄服务、自助服务、容缺受理等服务，公开工作人员身份、工作岗位、服务承诺、联系方式，自觉接受群众监督落实，为企业群众提供优质高效便捷的政务服务。四是推动实现149个事项“全区通办”，全区17个街道政务服务自助终端全覆盖，每个终端可办理107个事项，并在建国门、交道口等街道设置24小时自助服务区。

六、政务服务“一网通办”阶段性成效显著

一是加强系统平台建设，完善了综合受理系统，建设了街道政务服务“小东快办”便民受理平台、大厅智能引导、大数据分析应用等系统。二是加大网上办事力度，落实北京市“一网通办”工作，制定《东城区加快推进“一网通办”及“放管服”改革工作实施方案》，实现了除法律法规另有规定和涉密以及市级部门有特殊要求的事项外，全区政务服务事项已实现应上尽上互联网，未实现全程网办的审批服务事项办理深度全部提升一级。三是推进市、区政务服务系统平台数据对接，全面升级区政务服务中心综合受理、通用审批、事项管理系统，将事项标准、办件信息与市级统一，为与各市级部门审批系统对接打下坚实基础。完成了区综合窗口系统升级改造，按照新技术标准完成办件数据推送。四是加快推进“互联网+监管”，组织区级单位完成监管目录清单和监管事项检查实施清单梳理。组织区级单位完成电子证照在政务服务领域应用梳理工作。五是引入邮政EMS物流窗口，实现中心综合受理系统与邮政EMS系统的对接，增加“邮政快递”功能，企业群众在申报时即可选择享受“证照快递到家”的服务，减少跑动次数。六是建设7*24小时“东懂你”政务咨询服务平台，整合400热线、微信、微博、在线咨询等途径，使企业群众享受智能化、人性化的7*24小时政务咨询服务。七是按照区领导要求牵头负责区公共资源交易分平台工作，制定区分平台运行服务试行标准，完成市政府依法行政考核。

七、深入推进政务公开和政府信息公开

一是积极主动公开政府信息。“数字东城”网站主动公开政府信息43060条。主动公开区政府、政府办名义发文22件。编辑出版并发放《东城区政府公报》5期共1500余册。优化调整“数字东城”网站重点领域政府信息公开专栏，方便公众查阅。二是依法依规办理依申请公开。受理向区政府提起的政府信息公开申请253件，均按时办结。三是加强政策解读，全清单，推进决策公开，及时公开区政府常务会议议定事项情况。拓展公开平台，开展系列政务开放日活动。四是积极开展“数字东城”网站集约化建设，包括管理平台、服务中心、运维中心、监测中心和接口管理等功能优化，构建了统一信息资源库，对信息资源进行全生命周期管理。同时按照北京市信息资源库体系标准实现区级数据与市级信息资源库对接。五是完善政务新媒体管理机制。按照市政务服务局要求，建立了由区政府办牵头，我局负责，区委宣传部、区委网信办分别从意识形态、内容保障、安全防护方面分别协作的政务新媒体管理机制，牵头组织召开全区政府网站和政务新媒体工作会。

2020年工作计划

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年。区政务服务局全年工作的总体要求是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的，二中、三中、四中全会精神，深入贯彻视察北京的重要讲话精神，立足“四个中心”，当好“四个服务”的窗口单位，贯彻落实好《北京市2020年政务服务超越行动计划》和《2020年北京市推进“一网通办”工作方案》，围绕“五个东城”建设，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，加强三级政务服务体系建设，为企业群众提供“贴心服务、暖心服务”，切实提高企业群众的获得感和满意度。

一、施行“简约之道”，持续深化“放管服”改革

推行“告知承诺”，印发公布事项清单，落实告知承诺内容、承诺书、监管标准，统一告知承诺事项办理流程。着力减事项，按照“证照分离”改革相关部署，对现有依申请政务服务事项，通过直接取消审批、审批改为备案、实行告知承诺、优化审批流程等方式进行精简整合。着力减材料，落实数据共享、电子证照应用、告知承诺等方式，实现政务服务事项申报材料进一步压减20%。着力减时限，通过优化简化事项申请、受理、审查、决定、送达等流程，落实政务服务事项办理时限进一步压减10%，完善一次性告知机制，推动实现申报材料“最多退一次”目标，实行政务服务事项容缺受理制度。着力增透明，通过政府网站、政务新媒体等渠道，广泛向社会公开征求意见，定期进行会议开放，加强相关政策的宣传解读。加强政务服务事项规范化管理，持续梳理编制“办好一件事”主题事项，推出200个“一件事套餐”，让企业群众多个事项一次联办。

二、推动政策落实，持续优化营商环境

按照市、区统一部署，持续优化我区营商环境，开展线上线下政策宣传，扩大政策覆盖面。持续抓好优化营商环境各项改革措施的落地工作。组织开展全区优化营商环境政策及政务服务规范化培训，按照市、区优化营商环境工作部署要求，组织三级政务服务体系政务服务人员开展“优化营商环境政策3.0版”文件学习和新政大轮训，精心组织“千人千题”考试，不断提升服务能力和业务素质。加强对各级政务服务大厅的督查工作，发现问题立即整改。进一步完善“专窗、专线、专区”机制，结合东城楼宇经济特点拓展现有政务服务站功能，总结优化营商环境改革经验，不断推广典型案例和成功做法，形成更多可复制可推广的工作机制和创新成果，实现政务服务一帮到底。

三、提升服务品质，强化三级政务服务体系建设

践行“七有五性”工作要求，推进三级政务服务体系标准化、规范化建设，有序促进街道政务服务中心、社区政务服务站的改造升级，优化完善区、街道、社区政务服务“一门一窗”办理，实现区、街道、社区“纵向三级贯通、横向全面联通”，打造高效无差别的政务服务，落实“首问负责、一次告知、限时办结”制度。推进政务服务领域无障碍环境建设，打造精品示范工程。推进服务制度标准化，按照“统一规范、全面准确、合法有效、便于应用”的原则，编制标准化办事指南。强化办事指引清晰化和政务服务品质化，不断推进政务服务事项“全区通办”、自助办、就近办、一次办，加强政务服务工作创新，全面推进“容缺服务、承诺服务、暖心服务”。推进服务时段全时化。线上推行24小时网上办、掌上办、自助办。线下推行政务服务延时服务机制，在街道政务服务中心所有事项中午休息时间可办理，上下班前后一小时可弹性办理;涉及居民个人的高频事项可在周六办理，实现“中午不间断、周末不休息、早晩弹性办”。加强政务服务窗口人才队伍建设，开展服务礼仪、业务技能等培训，加强业务培训、礼仪培训和廉政教育，邀请相关行政审批部门领导对新的业务知识进行讲解，在三级政务服务体系开展“岗位大练兵”活动，做好首都榜样政务服务之星的参评和宣传工作，提升基层政务服务人员的综合素质和业务水平，强化窗口部门的日常管理和监督考核。

四、提升服务效能，持续推进“一网通办”工作

推广区块链技术场景应用、电子证照应用，深化“指尖行动计划”，打造智能应用场景，让人工智能、大数据、物联网应用等信息技术在政务服务全流程、各环节中的集成创新和融合应用，不断丰富政务服务智能场景，落实好200项“秒批”服务。推进数据共享和业务协同，持续提高市区两级平台对接数据质量，推动政务服务事项跨部门、跨层级全流程网上办理，实现“全程网办、全网通办”。做好与全市一体化在线政务服务“好差评”系统平台对接，加强评价数据分析、结果公示、考核运用，推进“互联网+监管”，提升政务服务质量。扩大“一门”受理事项范围，实现“一站式”办理。修订完善区公共资源交易分平台相关制度规定，并对区公共资源交易分平台系统进行升级改造，加强对平台的监督管理，提高公共资源配置效率和效益。

五、促进法治透明，继续深入推进公开工作

严格落实《政府信息公开条例》，深入推行决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，进一步提升政府信息主动公开的时效性，按照全区年度政务公开工作要点认真、准确公开重点领域政府信息，避免缺漏错误，优化政策信息查询方式，增强政策到达率和亲和力。依法依规办理信息公开申请，规范受理、办理、答复、归档等各环节，确保全区政府信息依申请公开的规范性专业性。进一步扩大公众参与，加强政企沟通、政民互动，采取多种方式及时听取企业群众反映和诉求，广泛开展政务开放日活动，跟踪了解企业群众对政策实施的意见建议，加强重大政策意见征集工作。清理规范政府对外联系电话，落实电话接听首问负责制，提高电话接通率。抓好公文属性和政策解读源头管理，督促落实重大行政决策预公开。做好网站和政务新媒体建设，完成政府网站改版工作，每季度开展对各单位政务新媒体更新和互动功能检查，统筹运用政府网站、报刊、新媒体等渠道和解读政策性文件，扩大传播范围，增强互动效果。

六、加强自身建设，提升政务服务治理能力

（一）党建引领，助力政务服务提升。巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，形成长效机制。落实“看北京首先要从政治上看”的要求，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护” ，树立“红墙意识”。认真履行全面从严治党主体责任，执行重大事项向区委区政府报告制度，严格落实意识形态工作责任制。树立“抓好党建是最大政绩”的理念，扎实换届后党组织基础建设，筑牢堡垒，以党建工作水平的全面提升为政务服务事业提供坚强保证。

政务服务工作总结例2

我们充分认识到，政务公开工作的成效不能局限于一朝一夕，要使政务公开工作不流于形式，不走过场，必须着眼于建立政务公开长效机制和监督机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行为。为确保政务公开各项工作落到实处，我镇先后多次召开了党政联席会议和镇村两级干部会议，对政务公开和村务公开工作进行了督促和部署。切实把政务公开工作列入重要议事日程。并根据领导班子成员的变动，及时调整了政务公开工作领导小组、审计理财小组和监督小组的相关人员。镇党委、政府明确要求政务公开工作要本着“规范、明了、方便、实用”的原则。根据这一原则，我们将公开栏等设在群众便于阅览的地方，比如在政府大院内和各站所的办公室前设置了公示栏和公示牌。另外，我们还采用电子显示屏、会议、简报、公众微信平台、市政府门户网站等形式将有关政务予以公布。凡涉及组织人事工作的，在镇村两级干部会议上公开；涉及经济管理工作的，逐级向群众公开；涉及农经的热点、焦点问题，直接公开到户、到人。镇党委、政府还明确要求政务公开必须做到尽快、及时，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，对已公开的内容还要注意随时更新。

（二）突出重点，深化政务公开

根据我镇的实际，突出重点，创新形式。在公开内容上，我们按照上级要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。根据我镇实际情况，确立了以下十项重点公开内容：①有关农村的重要政策法规。如征、租用土地的费用及补偿标准等；②领导班子成员分工、中层干部的调整等；③政府为民办实事项目及其进展情况。④专项资金使用情况、财政预决算报告；⑤重大工程项目的招投标、预决算情况。⑥惠农补贴情况；⑦计划生育情况，包括计生奖励和计外生育费的征收、管理和使用情况。⑧各职能部门的工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺及责任人的情况。⑨社会保障情况。民政部门的优抚对象和标准、各种困难补助均张榜公布，防止不合理现象的发生。⑩重大违法违纪案件的查处及群众关心的其他重要政务的活动情况。

在公开形式上，我们围绕便于群众知情、办事、监督，继续通过公开栏、电子显示屏、会议、编发简报等多种形式实行政务公开，另外，加强电子政务公开，今年在市政府门户网站上全年共上传文件信息180多条，其中动态类信息120多条。其他信息60多条。

在公开程序上，由政务公开领导小组严格把关，认真审核每项公开内容，合理公开，依法公开。

（三）加强管理，提升政务服务

一是今年，我镇按照《__市乡镇政务服务中心标准化建设验收办法》要求，结合自身实际，对我镇政务服务中心进行了标准化建设，按照办公区、公开区、休息区布局设计，设置了党政服务、计生服务、社会保障、人力资源、劳动维权、民政事务、综合服务、企业服务、惠农补贴、房管服务等10个开放式窗口，公开区配备了指南架，各类办事指南一应俱全，设立了投诉箱，休息区设立了休息椅、饮水机、高脚凳等，方便前来办事的群众。11月份各窗口已正式入驻新的政务服务大厅。二是认真开展便民服务站及代办点工作。在全镇19个村（社区）设立了便民服务站，统一悬挂了牌子，各村也明确了代办员处理相关工作。正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。三是坚持首问责任岗轮流坐班制度，每天安排专人

坐岗，热心服务来办事的人民群众。四是认真及时按要求回复市长信箱信件。五是认真办理12345热线工单，全年共办理工单80余份，做到按要求及时回复，满意率85%以上。（四）创新思路，力求公开成效

政务服务工作总结例3

一、办件情况

（一）行政服务大厅办件情况。截止7月28日，达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。

本月办件量较多的窗口单位是：市监局（494件）、公安（ 399 件）、地税窗口（360）、城乡医保（48  件）、卫计委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、残联（2件）。

二、工作情况

  （一）创新服务模式，切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革，根据行政服务中心工作实际，着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施（即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化）为主要求，持续推进精简审批事项，压缩审批时限，规范审批管理工作；二是推进公共服务事项进驻，拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项，配合县编办进行全面梳理，并全部进驻大厅集中办理，更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度，拓展政务服务信息公开范围。通过宣传，最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作，参与、支持、监督行政服务大厅工作，使行政服务工作公开透明规范运行。

政务服务工作总结例4

一、2019年政务服务工作总结

（一）聚焦办事事项迭代升级，推进多部门联办“一件事”改革。一是推进办事事项“最少颗粒度”细分。牵头组织有关部门做好国家和省级政务服务事项核对认领工作，共认领事项3242项，做到国家和省级政务服务事项100%认领到位，并同步完成目录和指南的标准化工作，实现申报材料一一对应、材料名称统一规范、受理标准一一规范。二是推进多部门联办“一件事”改革。根据省市部署，从群众和企业办事角度做好“一件事”梳理归集，推动实现省定41个公民个人和企业多部门联办“一件事”“一窗办”“掌上办”“网上办”、全流程“最多跑一次”，特别是在全省率先探索退休“一件事”改革，通过全面整合6个部门20项办理事项，构建“一窗受理、一表申请、一站服务、一网通办”经办模式，实现退休“一件事”全流程“最多跑一次、一小时内办结”，退休“一件事”改革经验做法在省级《领跑者》、市级《探路者》刊发，并在全省、全市“最多跑一次”改革工作例会上作经验交流，在全省复制推广。同时，根据群众需求，自助谋划新居民服务“一件事”“一站式”联办服务改革，整合《浙江省居住证》办理、孩子就学、参保等涉及新居民的15项办事事项，构建新居民“一件事”“一窗受理、一表申请、一图辅导、一号共享、一档管理、内部联审、限时办结”的联合审批机制，实现新居民服务“一件事”“最多跑一次、20分钟办结”。自今年7月份新居民服务“一件事”上线以来累计办件362件，答复咨询、共享数据调用1023次。新居民服务“一件事”改革经验做法在市级《探路者》刊发。

（二）聚焦优化行政服务中心服务功能，加强行政服务中心标准化建设。一是加强县政务服务中心标准化建设。深化“一窗受理、集成服务”改革，按照“1+X+1”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”综合受理窗口和不动产、公安服务、住房公积金、人力社保、纳税服务及为平商服务“全球通”服务平台等6个板块综合受理专窗，设立统一出件窗口、咨询区和导办台，构建“智能导办+板块无差别受理”的模式，实现办事群众从找部门到找政府转变，受理窗口压缩48%，平均办事效率提高近50%，其中“无差别全科受理”综合服务窗口集成29个部门，2243项事项，占比73.83%。二是加强乡镇行政服务中心标准化建设。统一标志标识，优化设施配置，打造布局科学、智慧高效、服务周全的“一站式”行政服务中心。推进办事事项标准化和办事系统标准化，规范进驻乡镇行政服务中心服务项目，统一可办事项目录，统一窗口设置标准，统一网上审批系统，实现341项民生事项在乡镇行政服务中心可办，实现政务服务就近能办。加强便民服务网点建设，推广社银合作等服务模式，实现可办理社保、公积金事项的银行代办网点乡镇全覆盖，可代办社保、公积金事项农商银行网点51家、农行网点12家。三是加强村（社区）代办点建设。推广“红色代办+全科网格员服务”模式，实现村（社区）代办全覆盖，第一批纳入村（社区）代办事项68项，截至11月底累计代办民生事项54845件。

（三）聚焦优化营商环境，实施优化营商环境便利化行动。根据省里优化营商环境“10+N”便利化行动的部署，加强协调，督促推动落实。一是推进企业投资项目审批“最多90天”改革。认真落实《浙江省一般企业投资项目审批“最多90天”工作指引（试行）》文件精神，推行工业出让项目采用“一块标准地，一次性告知，一次性承诺，一次性办结”模式，今年出让的13宗工业用地100%按“标准地”出让，今年赋码备案的32个一般企业投资项目审批100%实现“最多90天”，其中开工前审批（即项目立项、规划许可、施工许可三阶段）“最多 60 天”累计实现率达到100%，平均用时4.69天，全市排名第一。继续深化无偿代办服务，今年以来，承接12家企事业单位的代办项目，协助办理8家企事业单位项目，完成16家商事登记注册等事宜，项目总投资额约15亿元。二是推进涉批中介服务网上竞争比选机制。推广应用中介服务网上超市，今年以来，我县在温州市网上中介超市比选的项目共有212个，为业主节省了500万余元，约为业主共节约30.08%费用。三是推进企业开办“一日办结”。线上全面启动企业开办全程网上办平台，线下开设企业开办专窗，实现申领发票、银行开户协同办理、社保登记与企业设立登记合并办理，企业开办办理时限压减至1个工作日（8个工作小时）以内的实现率达到100%。自4月2日企业全程网上办平台运行以来，我县新设立企业4030件，全流程完成公章刻制761户，银行开户268户，领取税务发票83户。同时开展“双定三减”自由经营者市级试点，在鸣山和万洋广场试点推出无登记自由经营、简易登记经营、压缩市场主体登记时间等各项举措，截至目前，21家商户实现无登记自由经营，130家商户实现简易登记经营。市市场监管局在我县召开现场会向全市推广。四是推进企业不动产登记改革。全力做好“减事项、减环节、减材料、减时间、减费用”，推动企业不动产登记服务全面提速提效，在全市率先实现“标准地”供地的土地使用权首次登记1个小时内办结、土地使用权及房屋所有权首次登记1个小时内办结、企业不动产变更登记1小时内办结、企业不动产抵押登记1小时内办结、企业不动产转移登记1小时内办结，打造企业不动产登记新速度。同时创新企业不动产抵押服务工作，推行企业循环贷款无需还款可多次变更抵押登记和企业不动产登记顺位抵押改革举措，对抵押物市场价值大于抵押债务的余额部分进行“二次抵押”，对原抵押合同中关于抵押物余额再抵押取得原贷款抵押债权人书面同意等限制性条款视作取消，登记机构不再审查类似条款，直接办理不动产顺位抵押登记。五是创新用电报装改革。在全市率先推出小微园获得电力“一图一册”服务模式，并在全省率先推出“企电融”服务，规上工业企业电费从每月一缴改为3月一缴。

（四）聚焦优化用户体验，推进便民服务领域“最多跑一次”改革。建设“全球通”平台，在县行政服务中心设立服务专窗，为在外华侨和在外平商提供100项政务服务事项，实现在外华侨和在外平商通过视频联线就可办理政务服务事项。开展“温警在线”平台智能辅助应用市级试点，通过RPA智能机器人办理户籍业务8069件，群众办事效率明显提升，市公安局在我县召开现场会全市推广。推行医疗救助“一站式”结算模式，通过梳理整合办理流程、开发建设医疗救助“一站式”结算系统、推进医保延伸医院办等创新举措，全力做好减环节、减材料、减时间工作，构建医疗救助“一站式”服务模式，实现基本医保、大病保险、医疗救助、临时救助、残疾人救助、退役军人救助等同步即时结算，实现困难群众一次不用跑。推进低收入群众临时医疗救助“零次跑”改革，在全省首创“互联网+精准救助”服务模式，通过民政部门与医疗保障部门建立数据共享机制，由民政部门通过数据比对，主动发现获取低收入群众医疗支出信息，对医疗支出较大符合临时救助的对象按临时救助政策直接给予救助，改群众申请为主动发现，改群众原需跑村、乡镇、民政部门3趟为一次都不用跑，实现低收入群众临时医疗救助“零申请”“零材料”“零跑腿”，已主动救助1113户家庭，共支出救助金407.7万，目前《浙江日报》头版头条刊登我县做法。开发“有教”APP，实现义务教育阶段上学、转学、休学、复学等事项“零次跑”。

（五）聚焦政府数字化转型，提升“互联网+政务服务”。一是狠抓网上办、掌上办。推广应用浙江政务服务网和“浙里办”，截至目前，我县共有3246项政务服务事项，已实现网上办理3146项，除不宜网办100项外，网办率为100%；实现掌上办理3112项，掌办率为95.87%。1-11月，我县办件总量321139件，网上办结218843件，网上办结率达68.14%。二是推进“一证通办”。目前我县283项高频民生事项已实现一证通办，窗口端、电脑端、掌上端实现率分别为99.65%、100%、100%。三是推进“自助办”。全县布设105台“瓯e办”综合服务终端，已全部覆盖所有乡镇，平均每台办件915件。四是推进办事材料简化。开展“减证便民”行动，凡是大数据平台已归集的证照、证明材料，一律不再要求群众提供。

（六）聚焦服务优化，加强审批服务监管。一是推广应用政务服务“好差评”系统。目前，全县3338个政府服务事项已纳入一体化评价范围。群众办事过程中，可通过浙江政务服务网、浙里办APP、12345热线电话、各级行政服务中心、办事窗口设置的评价器、自助终端等线上线下全渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于“差评”整改，建立了回访、核实、整改、反馈的全流程闭环工作环节，着力提升改革的获得感与满意度。二是开展“最多跑一次”改革满意度评估。建立第三方评价机制，完善“最多跑一次”改革满意度评估指数，由知晓度、敬业度、便利度、专业度、时效度、实现度、满意度等7方面指标体系构成，由第三方温州大学地方政府绩效管理研究中心采取明察暗访现场、问卷调查、电话回访等方式，对各乡镇、各部门“最多跑一次”改革进行满意度指数评估，倒逼乡镇和部门推进“最多跑一次”改革。三是加强日常督察。完善中心服务行为规范，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等政务办事14项配套制度执行情况的监督检查，进一步规范窗口人员服务行为，今年以来，共开展日常巡察45次，共通报违反工作纪律4人，并将结果反馈派驻单位。

二、2020年工作思路

2020年，我县政务服务工作总的思路是：以新时代中国特色社会主义思想为指导，以“最多跑一次”改革为抓手，以实施《优化营商环境条例》为契机，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实基础、延伸扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务，加快把我县打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县之一。

（一）以深化“一件事”改革为重点，持续推进办事事项迭代升级。在继续抓好省定公民个人和企业41个“一件事”全流程“最多跑一次”的基础上，进一步推进“一件事”延伸扩面，谋划实施低保救助“一件事”、企业水电气网协同报装“一件事”、人才服务“一件事”、不动产继承“一件事”、工伤处理“一件事”等“一件事”改革，持续提升“一件事”办理的精准度。推进业务流程再造，加强改革系统集成，依托“综合窗口”推进业务流程全方位、创造性、系统性重构，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的顺畅度。推进系统建设，以群众企业“会办”“好办”“愿办”为目标，推进更高标准、更高质量的数据共享，加快提升用户体验，持续提升“一件事”办理的便利度。

（二）以优化行政服务中心功能为目标，持续深化行政服务中心标准化。一是全面加强县行政服务中心标准化建设。以县行政服务中心搬入新址为契机，按照应进尽进原则，推进政务服务事项全进驻，打造“一站式”行政服务中心。建立“一号咨询、一键预约、一库全涵、24小时在线”的便捷化咨询预约服务。完善“一窗受理、集成服务”机制，升级“一窗受理”为“一窗通办”，实行“无差别全科受理”，进一步提升群众办事体验感。二是全面加强乡镇便民服务中心规范化建设。推进政务服务向基层延伸，推进基层站所向中心集中进驻，推广“综合窗口受理+代办+自助服务终端”的便民服务模式，加快实现便民服务类事项“就近能办、同城通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。充分依托银行、邮政网点多、分布广、队伍强的优势，加大“政银”“政邮”合作力度，着力打造“15分钟生活办事圈”。三是全面加强村（社区）代办点建设。持续优化村级（社区）代办服务机制，推广“红色代办+全科网格员服务”模式，扩大代缴代办事项范围，为群众生产生活提供多样化的优质代办服务。

政务服务工作总结例5

2010年，我院有两项全院性的重大政治活动，即：解放思想大讨论和深入开展学习实践科学发展观活动，根据党组安排，由我具体负责此两项活动的牵头组织，为做好这一重要政治工作，我坚持先学一步，深学一层，在3月份参加省委党校集中轮训的基础上，系统阅读了指定书目和文件，带头撰写学习体会和调研报告，并努力把政治活动和日常工作结合起来，做到两不误，两促进。在全院同志的支持配合，特别是活动办同志们的共同努力下，我院两项政治活动开展的顺利圆满，取得了预期效果，受到了上级领导的充分肯定。更重要的是经过组织这两次重要政治活动，强化了个人的理论武装，提高了以科学发展观指导工作的能力。

二、能，履职尽责，努力做好分管工作的组织协调

2010年，我院遇到的大事、难事大多集中在我分管的几个部门。为应对挑战做好工作，我和各分管处室中心负责同志密切配合，积极沟通，妥善安排，悉心组织，集中精力打硬仗，较好地完成了全年的各项工作。

一是组织力量突击，对档案工作进行清理整饬，实现了文书档案管理工作升二级的目标，受到省档案局的肯定。

二是畅通渠道、主动出击，努力提高信息工作的时效和水平，实现了省信息工作优胜单位奋斗目标，扩大了我院在省里的影响和话语权。

三是严密组织，死盯死守，认真做好奥运火炬传递、奥运残奥等重大活动期间的安保、值班工作，做到了24小时不断岗，全年无事故，被省有关部门评为单位、个人双先进。

四是有序组织，合理安排，在确保全院水电暖安全供应的同时，完成了省里下达的拆墙透绿、夜景照明等紧急任务，并对信息中心楼进行粉刷，改造了职工活动室，完成了楼顶水箱排险改建和南院1号宿舍楼暖气改造工作，排除了重大安全隐患，解决了1号楼暖气十几年不热的问题。

五是建立联动机制，整顿机关环境。清理了一批零散租住户，强化了安保消防工作，召开了两次综合治理会议，组织了消防实践演习，改变了机关院内车多人杂，秩序混乱、隐患多的问题，为科研工作创造了安全、安静、整洁的环境。

六是建立健全节能降耗工作组织和机制，开展了能源短缺体验活动，增强了全院同志的节能意识，组织查找跑冒滴漏，开展技术革新和设备改造，有效地降低了能源资源的消耗，确保了全院各项工作的正常运转。

七是积极争取财政支持，努力解决我院的资金困难，全年争取追加经费xx万元，增加限额xxx万元。在物价快速上涨，工资增加，限额不变的情况下，为处所级领导更新的办公家俱，加大了对网络维护的投入。

八是深入开展思想政治工作，顺利完成第四轮干部聘任，理顺了行政管理和后勤服务体制，为今后工作奠定了良好基础。

三、勤，靠前指挥，亲历亲为，努力与分管部门同甘共苦，共同前进

我分管的几个部门都是做行政后勤服务工作的，也是做保障性工作的，事务繁杂琐碎，脏活累活苦活集中，急事难事不断。为了做好各项工作，确保我院各项工作的正常运转，我坚持靠前指挥，亲历亲为，与分管部门负责同志一道，逐事过问，逐项察看，通过现场沟通鼓励和带动广大职工努力工作。通过大家的共同努力圆满地完成了任务，也和广大职工建立了深厚的感情。

四、绩，确保运转正常，争取大家满意

行政后勤服务工作的成绩写不到纸上，记不到账上，但能感受在大家的心里。保证正常运转，大家都能习以为常，一旦出现问题，就会影响大局。所以保运转，不出事就是行政后勤服务工作的成绩。而这些靠的都是广大职工辛勤的汗水和无私的奉献。我作为分管领导只是组织者、指挥员，一切成绩都应记在职工身上，一切疏漏都应由我承担。在此，我想说一声，谢谢我们的职工！

四、廉，自己严格要求，接受大家监督，努力做党的好干部

政务服务工作总结例6

继续依照《市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》既定的工作目标和要求，采取切实可行的措施，大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了去年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系，推进政务服务向基层延伸

以“先恢复，后规范、完善、提高和重点建设，以点带面的工作思路和《市镇（街道）、村（社区）便民服务标准化建设实施意见》、《市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，按照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动，截止去年10月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重，提出了统一整合网络资源以“数字”为平台建立市、镇（街道）、村（社区）互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于去年12月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

目前，马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实，“590工程”进一步深化

（一）“两集中、两到位”措施落实，窗口授权率100%，项目到位率100%。政务服务中心运行三年来，市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理，项目进驻率100%；24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%。

（二）建立以窗口为主导的运行机制，审批流程进一步优化。一是推行行政审批一审一核制。出台《市行政许可一审一核暂行办法》，优化了审批环节，缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%，承诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。

（三）“三项制度”落实，监督机制健全，行政效能进一步提高。印发了《市政务服务中心去年机关行政效能建设工作方案》，在全面落实《首问责任制》、《限时办结制》、《责任追究制》“三项制度”的同时，先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项，并制作成《工作规范（一）、（二）》，确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循；市效能办进驻政务服务中心，不定期暗访，加大了行政效能监察力度；市纪委、市监察局在中心设立了投诉窗口，加强了纪律监督；市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”，加强了现场监督；聘请了政务服务监督员，开展社会监督；设置意见箱、评价仪，定期开展群众满意度测评，接受服务对象监督；工作人员挂牌上岗，自觉接受监督；建立了行政效能电子监察系统，开展适时监督，强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错，保证行政权力依法、公正、透明运行。

一年来，中心未发生一例“吃拿卡要”和其他损害服务对象利益的情况，有效投诉为零。

（四）加快实施并联审批，服务灾后重建项目。继续落实好“并联审批”、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道”、“全程跟踪代办服务”相关制度和运行管理机制，通过特事特办、急事急办、为项目的迅速实施创造了条件；为进一步规范行政审批行为，提高行政效能，完善行政审批“绿色通道”运行管理机制，优化发展环境，做到项目审批提速不越轨、加快不违规，政务服务中心在结合前期运行经验在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了《市建设工程项目并联审批实施方案（试行）》并提交市政府常务会议讨论通过后以什府发文件形式下发。同时，为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作，中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度”和“建设工程项目信息通报制度”，从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和具体责任人等进行了明确。

1-10月，并联审批窗口受理并联审批事项674件，办结674件，平均每件比实施并联审批前节省审批时限30多个工作日。

（五）建立和完善公共资源交易平台，规范公共资源交易活动。一是建立全市统一的招投标交易平台。按照“管办分离、统一管理公开透明、规范高效”的工作原则，市政府将政府采购、经营性土地拍卖活动、国有资产转让活动、200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选等活动纳入市政务服务中心集中进行。同时，还结合实际拟定了进入政务服务中心的公交资源交易项目目录。二是建立标准化交易场地。在市政务服务中心三楼分别设立了开标室、评标室、固定价比选项目抽取室和拍卖室，开通了网络系统，配备了计算机、投影仪、视频监控设施、挂钟、档案柜等必要的设施设备。三是建立配套运行管理机制。作为全省“200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选”试点县级市，市政务服务中心在实际运行过程中本着合法、规范、高效、易于操作的原则，先后建立和完善了《招投标工作协调机制》、《招投标服务规范》、《开标评标活动的现场管理制度》，《200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》等运行管理机制，使交易活动有章可循，规范有序。四是落实现场全程监督服务。将《招投标开标现场会议纪律》、《评标专家须知》、《监督管理人员须知》等相关制度公布上墙；所有的现场监督人员、招标人员和机构人员均佩戴中心统一制作的工作牌；对进场交易项目的资格预审、开标、评标及中标候选人等交易信息进行全过程记录，并实行全程录像，保存60天。五是实施专人项目跟踪服务。本着为灾后重建工程高度负责的态度，对已确定承包人的项目实行了专人跟踪服务，掌握项目的工作进度。并针对跟踪过程中发现的个别投标企业贪图项目多，无法确保项目进程以及个别项目中取后未及时签订承包合同等问题，编制完善了《随机抽取企业须知》，在投标企业报名前大力宣传，同时将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪委、市监察局做出汇报，促进了该项工作的进一步规范。

今年1-10月市政务服务中心共为政府采购活动提供服务194宗，为经营性土地拍卖活动提供服务7宗，组织开展200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选活动225宗。此项工作取得了较好的社会效益，先后收到企业赠送的锦旗10余面，表扬信10余封，“中标企业觉得满意，未中标企业觉得公平”是投标企业发自内心的评价。

（六）强化人员管理，健全激励机制。一是按照《市人民政府政务服务中心管理办法》的规定选派窗口工作人员，将政治素质高，业务能力强、作风纪律过硬的人员选派到窗口工作，确保窗口工作人员的基本素质。二是健全激励机制，充分调动工作人员的积极性和主动性。针对中心工作的特殊性先后修订和完善了《政务服务中心服务窗口及窗口工作人员考核实施办法》以及“红旗窗口”、“政务服务标兵”评选办法；积极协调人事等有关部门，适当提高了窗口工作人员年度考核优秀比例；兑现了每月200元的绩效考核金。

四、强化信息公开，打造“阳光政务”

为保障人民群众知情权、参与权和监督权，确保行政权利公开透明运行。市政务服务中心进一步强化信息公开工作，以公开强监督，以公开树形象，以公开提效率，全力打造“阳光政务”，取得显著成效。

（一）领导重视，持之以恒，常抓不懈。成立了领导小组，明确了相关科室、服务窗口的具体责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，确保了政府信息公开工作的顺利推进。

政务服务工作总结例7

1、建立健全工作机制。将党风廉政建设纳入系统工作格局，与业务工作协调推进。调整了县综合政务服务中心党风廉政建设责任制工作领导小组，明确各项责任目标，坚持“一把手”负总责，班子成员及股室“一岗双责”的责任制，要求班子成员和股室、窗口负责人在抓好业务工作的同时，对分管范围或本股室的党风廉政建设工作负责，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的党风廉政建设机制。研究制定了部门党风廉政建设实施细则、责任分解方案，并按要求层层签订了党风廉政建设承诺书。

2、加强班子建设和队伍管理。召开3次党风廉政建设会议，研究部署中心的党风廉政建设和反腐败工作。把党风廉政建设工作列入工作的重要议事日程。同时，把党风廉政建设列为岗位目标责任制的一项重要内容，坚持同计划、同部署、同检查、同落实，把党风廉政建设与各项业务工作有机地结合起来。截止目前，我中心党员领导干部自觉遵守廉洁自律各项规定，未出现任何违法违纪苗头。

二、加强廉洁自律，落实廉洁从政各项规定

1、班子成员带头认真执行廉政准则。中心始终以《领导干部廉洁从政若干准则》为标准，严格执行党组集体议事、重大事项报告、民主生活会、述职述廉制度。坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”，在决策过程中充分发扬民主，坚持集体讨论，按照规则程序办事。坚持党务、政务、财务全公开制度，增强了工作透明度。深入开展“小金库”自查清理工作。我单位没有小金库，所有的预算外收入都缴入会计核算中心帐户。

2、认真落实党政机关厉行节约制止奢侈浪费的各项规定，认真贯彻落实“三公”有关规定。一是加强公车管理。中心配有一辆轿车、严格执行县有关公管理的规定。二是规范公务接待。凡有公务接待，先填写《公务接待审批单》，由主要领导批准，再由办公室统一安排。公务接待费比较低。三是严格控制公费旅游。中心没有组织公费旅游活动。

三、构建惩防体系，抓好治本固源工作

政务服务工作总结例8

一、20__年上半年工作情况

（一）办件和收费情况

截止5月底，共受理行政许可（审批）69426件，办结69421件，办结率99.9，其中中心办事大厅即办件比例为88.1，平均办理时间为1.8天（未含公安车管所分中心），实现了市委、市政府提出的3至5个工作日办结的时限要求。行政许可（审批）收费3669万元。

预计6月底，可受理行政许可（审批）事项83228件。

（二）主要做法和成效

1．突出政务服务重点，抓好“工业服务年”

（1）制定了“工业服务年”的实施意见。由政务服务中心主任带队，中心各主要窗口负责人为成员，通过__电视台、__日报等多种形式，积极向企业业主和社会各界宣传政务服务工作，宣传工业服务年。以工业企业、工业集中区、招商引资项目和其他重点项目为服务对象，提供咨询服务、审批服务、跟踪服务。

（2）开通政务服务直通车。成立了金象化工集中区政务服务小分队和铝产业集中区政务服务小分队,小分队由中心两位副主任担任组长，组织相关行政许可部门深入工业企业和工业项目工地开展它们需要的各项服务，让企业少跑路甚至不跑路，把更多的精力用于生产经营和发展。

（3）高效快捷，喊响“马上办”。一是强化并联审批制度，重点对新办企业和新建项目实行“一站式”审批服务，限时办结。二是开展代办制度，实行全过程保姆式服务，为办事对象提供优质服务。三是进一步清理项目办理时限,该压缩办理时限的，必须压缩。四是积极探索和创建网上审批服务。

（4）进行项目再清理。在20__年市本级行政审批（许可）和公共服务项目全面清理的基础上，对保留的行政许可（审批）项目进行了再一次清理，主要针对项目设立的法律法规依据、办理程序、承诺时限、收费依据等进行了逐一清理，对法律法规依据不充分的坚决取缔。在清理的基础上对收费进行公示并印制了办事指南。

（5）完善绿色通道制度。凡是涉及工业的项目特事特办，走绿色通道。变串联审批为并联审批，对工业企业和工业项目实行相关部门“集中会审，资料共享；同步审批，全程跟踪；限时办理，一次办结。”

2．加强政务大厅的规范化标准化管理

（1）规范管理。坚持统一着装，对大厅工作人员一律统一制服，佩带胸卡上班。对办公环境的布局进行调整，规范汽车、摩托车、自行车的停放地点和秩序。从底楼到四楼的楼道、通道和办事大[，！]厅要营造良好的服务氛围，做到管理制度、服务理念、工作人员的相片、先进人物、重大活动的相片等上墙。增添绿色植物，美化工作环境。

（2）实行大厅值班长制度。由中心领导轮流值班，协调处理大厅日常工作；检查各窗口业务开展情况；对窗口工作人员的出勤和其它纪律执行情况的监督检查；协助处理服务对象投诉，及时处理来电、来访；不断提高服务质量。

（3）设置咨询处，配备一名引导员。

（4）真正视办事人为“亲人”。制定了“政务服务一点通”。即：“微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、动作快一点、环节少一点、告知详一点、度量大一点、律己严一点、效率高一点”。

（5）加强对行政许可链上的中介组织、招投标交易中心、政府采购中心和车管所分中心的监督管理，进一步促进其服务工作公开、公平、公正和规范化。

3．对全市政务中心建设及运行情况进行了督查

按照省上和市委、市政府的统一部署，同市委、市政府督查组有针对性地分别对各区县和市级部门进行了督查。对存在的问题提出了整改方案。①对区县：没有设立统一办事大厅，由各部门设立分中心形式运行的青神县政务服务中心，督查组提出了年底前建立统一办事大厅的要求。对办公场地面积仅有400平方米的丹棱县政务服务中心，督查组提出了制定规划，筹集资金，争取迟快更换办公场地的建议。②对单设窗口部门：有针对性地选择了近20个存在一些不足的入驻市政务服务中心的窗口部门进行督查，这项工作正在开展中。③对综合窗口进行认真研究。

4.加强一流政务服务体系建设和队伍建设

（1）建立健全政务服务工作的考核机制。强化工作评价和考核。对市级部门今年重点是两个方面，一是纳入全年的目标考核；印发了《__市人民政府政务服务中心窗口工作月度考核办法》和《__市人民政府政务服务中心窗口月度先进个人评选考核办法》每月开展一次流动红旗竞赛和先进个人评选活动。二是纳入软环境测评，在软环境测评中占一定的分值。对区县的考核，纳入市委、

市政府对区县的目标考核。考核的重点是两条，一条看建服务大厅、便民中心没有；二条看大厅、中心的运行情况和服务质量。三是强化各项考核，对流动红旗窗口、服务明星、年度考核的优秀公务员、优秀（事业单位）工作者和政务服务中心评选的先进个人，分别给予精神上的和物质上的奖励。（2）认真落实市委关于抓班子、带队伍的决定，完善党组会议、主任办公会议制度。坚持民主集中制原则，推进民主决策、民主管理。完善工作考核，制定和印发了《__市20__年度政务服务工作考核办法》。

（3）认真贯彻市委组织部、市人事局、市政务服务中心《关于加强市政务服务中心工作队伍建设的通知》。

一是加强对行政许可（审批）工作的领导。各窗口部门“一把手”要亲自抓政务服务工作，同时确定一名副职分管并具体抓。分管领导坚持定期到窗口检查和指导工作。各部门法定代表人对行政许可科长要出具有法律效力的授权委托书，充分授权。

二是加强对行政许可科长的管理。行政许可科长在政务服务工作中担负着十分重要的任务，有关部门要选好配强行政许可科长。市政务服务中心要配合有关部门加强对行政许可科长在政务服务中的日常工作管理。

三是加强对窗口工作人员的管理。与市委组织部、市人事局联合下发了《关于加强政务服务中心工作队伍建设的通知》，明确了窗口工作人员要保持相对稳定，未满一年原则上不得调整；各行政许可（审批）职能部门要把思想政治好，业务素质高，团结协作好，服务专业化的优秀中青年干部选派到市政务服务中心工作，充分树立好部门的形象和政府形象。

（4）强化纪律保障。严格按照《__市人民政府政务服务中心关于请假有关事项的通知》执行请假制度。严格奖惩制度和考勤制度。对上下班实行严格考勤，上午和下午上班实行窗口工作人员签到制，窗口工作人员自己签名报到，督察科负责具体实施。

（5）加强党建工作。坚持窗口工作人员的党组织关系转入政务服务中心党总支，积极发展窗口工作人员中的先进分子入党，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

（6）加强工会、妇委会工作。坚持一月开展一次丰富多彩的文体活动，增强政务服务中心的向心力和凝聚力；开辟运动场所、配备运动器材，安排活动时间，做到全体工作人员的工作和健康两不误；组织“流动红旗”较多的窗口负责人和先进个人到外地参观学习先进经验，开拓视野，不断改进服务手段；坚持工作时间每天做两次广播体操。

5．全民创业服务中心和全民招商服务中心工作正式启动

“__市全民创业服务中心”和“__市全民招商服务中心”已在5月31日授牌授印，两个中心的工作已经全面启动。一是向市编委报送《关于__市全民创业服务中心职能配置、人员编制方案的请示》。二是制定了全民创业服务行动方案；三是采取各种形式开展全民创业宣传，做到家喻户晓，营造浓厚的全民创业舆论氛围；四是市政务服务中心增设了全民创业服务中心和全民招商服务中心服务窗口，对创业者实施“一站式”审批服务，每天咨询达15次以上，效果明显。

6．认真开展社会中介组织清理

清理整顿规范社会中介组织工作全面展开。按照中共__市委办公室、__市人民政府《关于印发__市清理整顿规范社会中介组织实施方案的通知》（眉委办[20__]98号）精神，认真组织开展清理整顿规范工作。

二、下半年工作安排

（一）抓好全民创业服务中心和全民招商服务中心工作

1．进一步完善全民创业服务中心和全民招商服务中心机构设置，配齐配强工作人员，扎实开展工作。

2．督促各县建立县全民创业服务中心和乡镇全民创业服务中心（与乡镇便民服务中心一套人马、两块牌子）。

3．采取各种形式开展全民创业宣传，做到家喻户晓，营造浓厚的全民创业舆论氛围。

4．加强督促检查和调查研究，及时总结工作经验，查找工作中的具体问题，发现全民创业服务的典型和创业典型。

5．抓好全民创业的统计工作。

6．及时编发工作简报，反映全民创业工作动态。

（二）进一步加强政务服务中心建设

1．认真整改政务中心存在的问题。认真贯彻落实杜青林书记、蒋巨峰省长对政务中心建设工作的重要讲话、重要批示，按照省委督查室、省政府督办《关于贯彻落实青林书记、巨峰省长对政务服务中心建设重要批示的督查通知》（川委查[20__]19号）要求和市委督查室、市政府督查室对市、（区）县政务服务中心建设及运行情况的督查要求，对市、（区）县政务服务中心建设及运行存在的问题，及时加以整改，确保提高政务服务中心建设水平，为实现“四个跨越”，促进__经济发展做出新贡献。

2．完善市政务服务中心服务功能。凡是与创业者生产、经营和生活相关的审批事项和服务事项的主管政府部门和社会公益事业机构，一律进入市政务服务中心开展服务工作。一是对目前单设窗口部门的审批事项（含许可和非许可

事项）全部纳入中心办理。二是对目前由19个部门组成的综合窗口进行改革，凡是办件量较大的部门一律单设办事窗口，不能单设的部门归类设置2-3个办事窗口。三是借鉴省上和成都市作法，实行市、区政务中心同址办公，真正实现进“一道门”就完成市区两级审批事项。四是对具有行政许可（审批）职能的消防机构、烟草专卖局分别进入市和区县政务服务中心设置办事窗口。四是对供排水总公司、电力公司、天然气公司、广电网络、通信机构等社会公益事业服务单位进入政务服务中心设置办事窗口。六是搞好中介机构的清理整顿工作。对与审批项目相关的中介机构原则上纳入中心办公和管理。七是将与全民创业相关的就业培训中心、医保社保中心等增设为分中心，加强监督和管理。3．健全政务服务体系。建立和完善区县政务服务中心，全部设置统一办事大厅，各县全民创业服务中心一律设在各县政务服务中心。建立乡镇政务服务中心或便民服务中心，与乡镇全民创业服务中心一套人马，两块牌子。乡镇工商所、派出所、计生办、农机站和水管、林业、国土、民政、医疗保险、农电、广播电视等面对群众开展的行政许可和其他服务进入便民服务中心。

（三）为创业者提供一流的服务环境

1．整合职能，再造流程。对全民创业项目特别是重大投资项目，变串联审批为并联审批，变各自为阵为整体作战，按照“集中会审，资料共享；同步审批，全程跟踪；限时办理，一次办结”的办法，对工商企业注册登记、基本建设工程审批，制定办事流程图，统一开展审批工作。

2．开通全民创业服务直通车。根据创业者的需要，组织有关窗口部门负责人组成“政务服务110”，开通全民创业服务直通车，实行上门服务，现场服务。

3．实施“马上办”。进一步简化办事流程，最大限度压缩办事时限，凡是无需现场踏堪、检验检测、听证论证等程序的事项，只要申报手续齐备，一律实行“马上办”。

政务服务工作总结例9

大家好，我是运管局，下面，我将本人工作与窗口工作相结合，将今年以来我窗口的主要工作向大家作汇报：

在**政务服务管理局及**运管局党组的指导和推动下，运管局窗口紧紧围绕州党委“放管服”改革，深入贯彻落实党的会议精神，认真学习系列重要讲话，所有工作都紧密围绕、服从服务于维护新疆社会稳定和长治久安总目标，围绕“最多跑一次”服务群众理念，全面加强窗口队伍思想政治素质，充分发挥党员先锋模范作用，为向**道路运输从业人员提供优质服务奠定强有力的政治保证。

经过全体干部职工的齐心协力，顺利圆满的完成了2019年全年的各项工作任务，为2020年的各项工作顺利开展打下扎实的基础。对外作风转变明显，对内团结互助，各项工作衔接有序，现将2019年的工作情况汇报如下：

一、重视政治业务学习、不断提高综合素质

要做好新时代窗口业务工作、适应新时期服务群众的更高要求，必须具备优良的政治修养、优秀的业务素质和较高的政策水平，必须保持与时俱进的精神状态。为此，我窗口高度注重工作人员知识的积累和更新，积极参加每周五政务服务管理局组织的政治学习，特别是“不忘初心牢记使命”主题教育开展以来，系统深刻得学习了报告、新时代中国特色社会主义思想、“三本白皮书”、党史国史等资料，力求学懂弄通，通过学习，更加树牢了四个意识，增强了四个自信，抱着“干什么”、“怎么干”、“干成什么样”的问题，不断将党的政策法规与实际工作相结合并推向深入。同时及时组织窗口人员进行业务集中学习，及时贯彻**运管局下达的各类文件精神，时刻与州局业务要求、工作部署保持一致，在业务学习上精益求精，开展业务问题讨论会，做到窗口人员思想统一，业务操作流程统一，疑难问题作答统一，为提供更精准的业务办理和更优质的服务奠定基础。

二、高效推进窗口标准化建设

1、积极推进政务服务事项梳理及一体化平台维护工作

首先对已梳理过的政务服务事项进行“回头看”， 根据自治区一体化在线政务服务平台上推送的事项清单及前期填写的《**政务服务事项梳理确认表》对本单位的政务服务事项进行再次的梳理和确认，截至现在共梳理事项85项，比前首次认领的68项增加了17项，目前针对系统推送的重复事项进行进一步确认；其次，对在网上的事项内容进行全面检查复核，目前对新疆政务服务上已的85项事项的基本信息、办理条件、办理材料、办理流程、收费标准、设定依据、法律救助、中介服务等内容进行全面的检查复核，确保事项内容的绝对准确性。另外，完成对依申请类事项 项办事指南进行填报。外网测试工作正在进行，预计下周完成。

2、在政务服务管理局的组织下，窗口工作人员定期接受了窗口服务礼仪培训，重点从仪容仪表、服务行为规范、服务语言规范、服务沟通礼仪、团队意识提升五个方面对窗口工作人员展开培训，指导工作人员在工作中正确运用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。从而进一步规范窗口人员服务行为，统一服务标准，提升窗口服务能力，打造政务服务品牌。同时，我窗口经过前台调研、座谈会以及运政窗口工作实际，制定了《运管局窗口政务服务流程标准》，将无形的服务具体化、规范化，给工作人员在主动服务、提升服务沟通技巧、投诉处理技能、增强服务本领提供了导向和遵循。

3、注重窗口“政务服务评价器”的使用，督促工作人员自我加压，提升效率。今年年初以来，运政窗口服务评价器正式投入使用，我窗口业务量虽大，但在中心的耐心协助下，在窗口工作人员的共同努力下，评价器的使用率不断提高，开通服务评价器看似一件小事，却是给窗口工作人员加了一道“紧箍咒”，是工作人员思想观念从“管理”转为“服务”的一道坎。同时，定期将政务评价满意率结果在窗口进行公示，营造出时时注意政务形象、处处关注服务的创先争优良好氛围，为提高服务群众效能激发出新的活力。

4、建立健全投诉举报的各项工作机制，畅通道路运输信访渠道。我窗口向社会公示了交通运输行业有效举报投诉电话，在服务大厅明显处设立了举报箱，有专人负责社会投诉举报和12328投诉处理等工作。截止目前未接到关于服务质量方面投诉。

三、作风建设常抓不懈，推进群众“最多跑一次”服务

在**政务服务管理局“转作风、改作风、严作风”的强力工作要求氛围下，我窗口开启了为期一个月的“窗口作风、服务专项整顿月”活动、采取各类“以扎实的工作作风推进服务”措施，一是在一天工作结束后对当天的业务工作进行小结，每位工作人员对当天个人的办件量进行统计，并在窗口工作群内进行公布，以相互监督督促。同时及时提出当前业务在办理过程中存在的不足和盲点，并共同进行认真查证，以增强工作人员的业务本领；二是开展了两次“以扎实的工作作风推进工作”主题活动，要求每位工作人员围绕自身工作态度、工作效率、服务质量等方面存在的突出问题，从宗旨意识、群众意识、自律意识等方面查找思想根源，认真完成自查自纠报告，并作公开发言，一定程度上解决了服务意识不强、办事效率不高，工作能力不足等作风纪律方面的问题，切实用作风转变来推进各项工作取得成效。三是将所办业务事项、法律依据、办事流程、审批资料等进行全面梳理，将没有法定依据的审核资料一律取消，不擅自提升许可门槛，且在州运管局的关心关注下，为每个业务窗口配备了高拍仪，为群众节省了单另复印、扫描证件的费用，减轻了群众的负担；四是缩短许可和发证时间，严格执行自治区运管局2018年四月印发的《新疆维吾尔自治区道路运输行政许可行为规范》要求：比如，对申请承诺投入车辆从事道路普通货物运输经营的，以及申请投入总质量在12吨以下（不含12吨）已有车辆从事道路普通货物运输经营的，提交申请材料齐全，符合法定形式，经审查认为能够当场作出许可决定的，当场作出准予行政许可的书面决定，并当场颁发道路运输经营许可证，大大提高了工作效率，为经营业户节省了时间。

我窗口全年共受理道路普通货物运输经营许可139件，汽车租赁经营备案18家，车辆备案103辆，货运代办2家，营运车辆年审逾期的违章处理219起，罚款总共15万，道路运输从业资格证业务20669件；道路普通货运车辆道路运输证业务8786件，两证清理10000余经营许可证及道路运输证。按照客运车辆管理规定和权限，审核办理市际包车业务，县际包车112辆。市际包车4931辆。平均每天窗口受理业务163.56件，平均每人每天受理业务23件。

四、发挥党政作用，抒写年轻团队力量

政务服务工作总结例10

一、工作推进的情况

（一）完善政务服务组织机构建设工作

1.领导重视。加强日常的业务培训工作，确保每月召开工作例会，进行业务培训。此外，镇级专管员定期对各村居进行一对一业务培训。有图片，有走访，有检查，有会议议程。

2.服务设施齐全。镇级和10个村(社区)均建有固定的服务大厅。有满足工作需要的办公桌、电脑、复印件、椅、柜等办公用品;办公场所整洁有序，有接待办事群众座椅等服务设施;服务标识清楚，标牌规范醒目。

3.工作队伍相对稳定。镇、村均有明确的分管领导，服务大厅有具体负责人，镇大厅有8名、各个村(社区)有3名以上常驻工作人员并保持稳定，业务熟练，办事效率高，大厅内服务制度完善。

(二)完善政务服务标准化工作

镇级、村级及时编制政务服务事项实施清单，做到了应编尽编、要素完备精准，并动态调整、政务服务网上办事指南。事项实施清单中“六端、十办”、“是否支持预约”等选项，2020年11月底已经全部勾选完毕。

(三)完善网上办件量工作

1.办件总量。镇本级年办件量不少于10000件，10个村(居)办件量不少于5000件，以镇为单位统计办件总量不少于60000件。镇本级年办件量25240件。以镇为单位统计办件总量100965件办件。

2.增速。镇级、各村居办件量总数与上年目标任务量相比，该项工作圆满完成。

(四)完善事项覆盖率工作

镇级全部事项153个和村级所有事项700个，合计853个事项，每个事项都有1个以上办件，事项覆盖2020年11月底已经达到了100%的目标任务。

（五）完善法人用户注册量工作

以镇为单位，统计在政务服务网上的法人用户注册量(包括企业、事业单位、个体工商户、农民专业合作社)。全镇目标总任务数200户。该项工作超额完成目标，共计注册了213个。

（六）完善“电子证照”应用工作

以镇为单位，统计调用“电子证照”作为办事材料。镇村两级集中处理一个事项(即社会保障卡申请)。

（七）完善服务评价工作

以安徽政务服务网上的“好差评”满意度为依据，镇村两级录好办件的同时，就已经做好了好评工作的勾选问题。

（八）完善7X 24小时服务地图应用工作

以安徽省7X24小时服务地图管理平台为依托，提高各镇地图有效访问量、事项有效搜索量、评价量。该项工作到事、到人，现已圆满完成。

（九）完善日常工作

按要求及时向县数据资源管理局报送有关报表及材料、按时参加工作会议、完成相关工作任务。

二、工作中存在的问题

（一）镇级专管员队伍建设有待加强。全镇共计153个事项，涉及镇上20个职能部门。补录办件、各部门事项管理平台的修改、政务服务门户网的评价、一站通补录办件等，目前只有镇级专管员一人，需加强队伍人员建设。

（二）村居人员变动频繁，缺乏长效机制建设。全镇10个村居，今年的专管员发生变动的就有4个村居。“互联网＋政务服务”是一项对于电脑操作专业度要求相较于其他工作而言略高的工作。频繁的更换村居专管员也对此项工作的后续发展具有一定的影响。

（三）后续保障不足，服务质量仍需加强。截止目前，有关村居反映“互联网＋政务服务”工作内容繁琐复杂，经费保障没有跟上，服务质量也需进一步加强。

三、如何开展以后的工作