秘书培训例1

经甲、乙双方共同协商，本着互惠互利、共同发展，使中国秘书尽早走向职业化，达成如下合作协议：

一、甲方授权乙方为_________ 省_________ 市_________ 合作基地。同时为了维护双方的合法权益，乙方一次性向甲方交纳履约保证金_________ 元。

二、甲方职责：

1.向乙方提供合作范围内的《授权书》；

2.向乙方颁发_________ 合作基地的铜牌；

3.负责协助乙方办理_________ 证书；

4.向乙方提供甲方的办学许可证、收费许可证复印件等有关证明文件；

5.负责学生入学资格的审核、面试及录取工作；

6.负责乙方教学大纲的制定及教学质量的监督和检查；

7.学生在甲方学习期满成绩合格者，由甲方负责毕业证书的发放；

8.精品秘书班、现代高等秘书班的学生学习期满成绩合格者，甲方负责安排就业。

三、乙方职责：

1.负责在当地办理合作办学的有关手续；

2.负责在当地的招生宣传、报名及入学资格的初步审定等事宜，并及时与甲方联系安排学生入学注册；

3.负责学生在乙方学习期间的教学及生活管理，并提供教学所需要的教室及教学设施；

4.乙方必须严格执行甲方所制定的教学大纲，并及时向甲方通报教学计划的执行情况；

5.负责学生在乙方学习期间的安全并承担由此产生的相关责任；

6.乙方办学、培训期间自行管理，自负盈亏，并承担相应的责任和义务。

四、项目名称：

（一）精品秘书班合作项目：

1.生源定位：专科、本科毕业生（年龄在26周岁以下）；

2.开班条件：每班不少于_________ 人；

3.合作模式：实施“半年＋半年”教学方式；

4.收费标准及结算办法：每年每生学费_________ 元。前半年在乙方开班由乙方收取学费_________ 元，为保证教学正常进行，乙方可以预留_________ 元，余款全部交于甲方，甲方从开学后第三个月开始每月向乙方支付_________ 元，直至余款付清；后半年学生在甲方学习的学费_________ 元由甲方负责收取。如乙方不能独立开班而直接将学生送到甲方学习，则甲方按该生全年学费的15％向乙方返利。

（二）校际直升合作项目：

1.生源定位：初中毕业生；

2.开班条件：每班不少于_________ 人；

3.合作模式：“2 ＋3 ”五年专或“2 ＋2 ＋2 ”六年本；

4.招生与管理：乙方招生时可使用“校际合作，直升北秘”宣传语，学生前两年在乙方学习，期间的一切教学活动由乙方负责。学生入学后须在甲方注册，甲方将进行全程教学监控。学生前两年学业证书由乙方负责颁发，成绩合格者经面试由甲方直接录取，其后在甲方完成大专或本科阶段的相应课程。如乙方不具备独立开班条件亦可将学生直接送入甲方完成“五年专”或“六年本”学业。

5.收费标准及结算办法：前两年学费由乙方根据当地情况自定并收取，同时向甲方缴纳学费的15％教学质量保证金（不足一万元按一万元收取），为有利于双方长久合作，学生后期到甲方学习期间，甲方每年按学费的15％向乙方返利。

（三）现代办公管理证书培训项目：

1.生源定位：在职秘书及办公管理人员及在校大学生；

2.教学管理：甲方负责制订教学计划并提供师资培训及教材；乙方负责组织招生及正常教学活动；

3.收费办法：由乙方根据当地市场自行制定收费标准并收取费用；甲方每年一次性收取管理费_________ 元；

（四）剑桥办公管理国际证书项目：

1.生源定位：在校大学生、企事业单位在职人员等；

2.教学管理：乙方负责组织招生及教学管理，如招生人数超过_________ 人（已交费），甲方可协助申请开班；

3.收费办法：由乙方根据当地市场自行制定收费标准并收取费用；甲方每年一次性收取管理费_________ 元；

（五）合作招生项目：乙方可作为甲方的招生代言人，为学生及家长提供咨询服务并代表甲方对学生进行预面试。为有利于双方长久合作，学生到甲方学习期间，甲方每年按学费的15％向乙方返利，直至该生毕业为止。如乙方希望一次性结算的，甲方将按照普通招生标准加100 元支付给乙方（普通标准为：招收1 30人每生_________ 元、31 60 人每生_________ 元、61 100人每生_________ 元、101 人以上每生_________ 元）。为解决乙方在当地招生时的流动资金，乙方可代表甲方收取预录费_________ 元及_________ 元报名费，甲方统一发放收据，学生入学凭收据可抵等额学费，甲方将此预录费直接冲抵乙方的部分收入。

五、发生以下情况之一者，本合同自行终止，甲方有权收回授予乙方的铜牌及有关证书：

1.乙方以甲方名义从事与甲乙双方合作项目无关的活动；

2.乙方违规办学；

3.乙方违背本合同的有关条款；

4.乙方为地市级合作方的，学历班招生低

于20人、精品秘书班低于15人，或总数低于40人；

5.乙方为省会级合作方的，学历班招生低于35人、精品秘书班低于20人，或总数低于60人。

六、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决；协议履行过程中，如发生纠纷，双方协商解决，协商未果交于甲方所在地的人民法院处理。

七、本协议一式两份，双方各执一份，自双方正式签字盖章之日起生效，有效期两年，届时可优先续签。

甲方（盖章）：_________

乙方（盖章）：_________

法人代表（签字）：_________

秘书培训例2

3.北京高等秘书职业技能培训中心88413503

4.北京现代教育培训中心62510171

5.北京商业管理干部学院64617327

6.首钢职工交流服务中心88912624

7.中智培训中心职业技能培训部65886020-23

8.北京东城区职业技术学校64168653

9.北京市外企服务总公司培训中心65024830

10.中国国际人才开发中心培训部84028030

11.北京轻工职业技术学院64608234

秘书培训例3

摘要：本文运用文献资料法、逻辑分析法，对培训院校教学秘书的职业素养及提升策略进行了全面的分析。目前，培训院校教学秘书的素质参差不齐，制约了教学管理水平的提高。要做好教学秘书工作，深邃的思想观点是灵魂。因此，培训院校教学秘学要研读文件，提升思想水平；以开放的教育视野做好领导的参谋和助手；以创新的理念做好拓展培训，深入一线，调查了解培训需求；通过精细化管理提高培训质量；关怀学员，树立良好的服务意识。

关键词 ：培训院校；教学秘书；职业素养；提升策略

中图分类号：G645文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）12—0041—02

收稿日期：2014—07—26

作者简介：林颖（1977— ），女，福建平潭人。福建教育学院体艺部，助理研究员，研究方向：教育管理。

教学秘书是培训院校基层教学的管理者和执行者，教学秘书高效、细致的工作是保证教学正常运行的基础，同时，对培训院校教学秩序的建立与运行起着至关重要的作用。因此，教学秘书的工作质量直接影响到培训院校的教学管理水平、教学质量及社会声誉。随着我国教师培养、培训工作的不断改革和发展，培训院校教学管理工作的复杂性、专业性不断增强，对教学秘书的工作要求越来越高。在新形势下，研究如何进一步提高培训院校教学秘书的职业素养，从而提升培训院校的教育教学管理水平，最终提升我国中小学教师的整体素质，是一项不容忽视的重要工作。

一、培训院校教学秘书的素质现状

长期以来，我国很多培训院校都存在着“重教学、轻管理”的问题，在教学秘书的考核、选聘及后期培养、培训等方面，缺少一套严格、完整的规章制度。同一所学校的教学秘书既有教学管理经验丰富的，也有刚刚参加工作不久的，水平各异。他们多数缺乏清晰的角色定位，仅仅是完成编班、排课、计算工作量等事务性工作，不能很好地扮演领导的参谋和助手、部门间的桥梁、师生间的枢纽等重要角色。另一方面，他们也缺乏教学管理基本知识的系统培训，仅凭个人经验办事，管理缺少规范化，工作效率低，工作质量不高。高校教学秘书素质的参差不齐制约了教学管理水平的提高和高等教育事业的发展。

二、教学秘书的职责及其职业素养

总体而言，教学秘书的职责主要包括三个方面：一是辅助决策。在领导决策过程中，教学秘书应从理论知识、技术能力和信息咨询等方面为院系领导提供决策依据，进而提高决策的科学性和时效性。二是协调关系。教学秘书是连接学院之间、教师之间、师生之间教学活动的桥梁和纽带，要协调好教务管理部门与本院系的工作关系，协调好院系领导与教师之间的关系，协调好教师与学生之间的关系。三是办理事务。一方面，要按照教学计划做好编班、排课、学籍档案管理等各项日常教学管理工作；另一方面，要辅助领导处理检查、调研及其他临时性事务。

教学秘书的工作涉及全部的教学环节，具有很强的时效性和复杂性。因此，要做好秘书工作，首先，必须具备很强的责任心和服务意识，这是做好秘书工作的内动力；其次，要有与时俱进的学习精神，只有不断学习、不断进步，才能成为领导的好参谋，才能应对不断发展的教育形势；最后，必须具备良好的沟通协调能力、文书处理能力和信息化办公能力等。

三、如何提升教学秘书的职业素养

以培训为主业的院校，为适应中小学新课程改革，对教学秘书的职业素养提出了新的要求，给秘书工作带来了多方面的影响和变化。

（一）研读重要文件，努力提升自身的思想认识和政策水平

秘书人员

对《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》应谨记于心，笃见于行，深刻理解“办好人民满意的教育”的重要意义；还应了解培训工作中存在的针对性不强、内容泛化、质量监控薄弱等突出问题，主动适应基础教育课程改革，不断提高服务培训工作水平。

要从中小学教师专业标准和新课标中敏锐地捕捉教育改革动向，制订主题鲜明、富有特色的培训方案；在各类培训项目中，整合学科优势资源，大胆开拓。由于教师培训需求有着类型和层次上的差别，在对教师培训需求的调研中不可避免地会出现各种问题，因此，对教师培训需求的调研、梳理和分析是一项富有挑战性的专业工作。对各种问题的形式、范围、本质、根源，都要有正确的认识和评估，理性地透析问题，主动地解决问题，变问题为资源。同时，要善于在解决问题的过程中寻找突破点，这需要具备洞察力和透视力，也就是要有见微知著、睿智果断、变局创新的“亮眼”。

（二）以开放的教育视野做好领导的好参谋

党的十八大提出的全面建成小康社会的奋斗目标对教育发展也提出了新任务、新要求，国家和福建省的中长期教育改革和发展规划纲要提出了新时期的教育工作方针和目标任务。随着新一轮课程改革的不断深入，要构建更加科学的教师培训体系，提升中小学教师的学历水平、专业素养和综合能力，促进每个教师的终身发展。以培训为主业的院校，信息工作的覆盖面要更广，要了解全国新课改的实施和推进情况，更要知晓国际教育及学科最前沿的理论动态。办公现代化是秘书工作实现科学化管理的重要内容和途径，是秘书工作提高办公效率和质量的重要途径和必然趋势。办公现代化的目标是“优化、配套、成型”，在日常工作中，教学秘书要思维敏捷，行动干练，办事果断，全面做好办公室的日常管理、通讯、接待、督察、值班安排等工作。应该说，秘书工作是一种需要多种技能的综合性的职业。

（三）用精细化管理提高培训项目的管理质量

精细化管理作为一种意识、理念和认真的态度，也是一种精益求精的文化。“精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，它建立在常规管理基础之上，并将常规管理引向深入，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式”。［1］因此，每一个培训项目的实施都要有精诚合作的态度，从组织分工、学员学籍管理、培训教学管理、培训教务管理、培训质量监测到学员日常管理的整个过程要环环相扣，分工细密。要秉持“精、准、细、严”的原则，追求精益求精，将复杂的事情简单化，通过规则，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段减少资源浪费，降低成本，提高效率和质量以及培训的实效性。

（四）以创新的理念辅助领导拓展培训项目

开创培训的改革之路面临着很多新课题，在这样的形势下，秘书工作者应主动为领导想事、办事，出高招，创新路。个性化培训是高端培训的一种主要形式，要依据教师自身的个性特点、经验风格、专业素质等状况和其所在地区、学校的发展现状以及潜在优势、发展趋势等方面的综合特点，以解决自身及学校实际问题为根本目的，将教师的职业生涯蓝图一步步地变成现实。今后的秘书工作将运用系统论、信息论等理论和方法去组织、开展工作，“向精确、定量、标准方向发展，以此来规划、制订秘书工作的制度、程序、方法和职责，使每一项工作都达到科学化、规范化的要求，使秘书工作的质量和效率大大提高”。［2］

（五）注重对基地校的调研，在工作中树立良好的服务意识

作为秘书，必须苦练调查研究的基本功，在“求是”上狠下功夫。在与基地校的联系中，努力地将学员在集中培训阶段发现的现实问题与基地研修目标有机结合，在项目负责人及基地学校研修指导团队的帮助下，通过同伴研讨、交流和自我反思，形成学员的基地研修计划，使培训目标逐步走向具体。

［

参考文献］

［1］兰永利.道路运政精细化管理研究［D］.内蒙古大学，2012.

［2］沈炎.入世对高校秘书工作的影响及对策［J］.江南大学学报（人文社会科学版），2012（6）.

秘书培训例4

秘书是一个复杂而广泛的群体，从国内到国外，从军队到地方，从党政机关到工矿企业，从国营单位到个体经营者，到处都需要秘书。根据当前的就业形势，秘书专业学生就业途径更多的是走向企业，企业要高效率，办公室要快节奏，高效率使老板对“多功能助手”不断渴求，单一型人才的秘书不再得到公司企业老板们的垂青，取而代之的便是复合多能型秘书。有资料表明：人才市场的推荐成功率是8%，而复合型秘书的推荐成功率达25%，80%以上的企业对秘书的要求是复合多能型的。针对这种情况，我们秘书专业的师生们要转变自己的观念，及时适应市场需求，把自己武装成符合市场需求的人才——复合型秘书。是否能够培养出符合市场需求的人才，我们的教学首先需要改革，因此，文秘专业必须突破传统上偏重文史，短缺于管理的知识体系，改变单一的、重理论轻实践的课堂授课方式。针对当前的实际情况，把我们的教学目标调整为培养具有良好的职业道德及商务沟通能力，掌握秘书理论及较强的实际操作技能，能熟练处理行政日常事务，能够使用英语进行相关业务活动，在涉外机构、三资企业、外贸公司及其他企事业单位从事业务秘书、行政秘书、经理助理、前台接待、客户服务及相关工作的高素质技能型专门人才。

当前就业形势严峻，毕业生逐年增多，而工作岗位却供不应求，公司企业是个讲究效率效益的地方，从各种岗位招聘条件“有经验者优先”上看，我们知道，企业不会给太多时间让毕业生们慢慢适应企业环境，慢慢熟练运用自己的专业技能，这就要求我们的学生要在走出校门前就要扎实的掌握自己的专业技能，甚至让自己能够随时进入工作状态。针对这样的情况以及新的教学目标，我们的教学必须要重视实践，把实训课当做重要的一门课程，在这样的形势下，我们的任务式实训教学也就应运而生了。

所谓任务式实训教学，就是教师根据岗位工作内容为学生真实的创造各种情境来设计各种任务，让学生在教师的指导下，通过思考、讨论、合作等方式，真实演练工作场景，从而激发学生学习的积极性，还能从多方面帮助学生巩固理论知识，提前了解岗位要求，进入职场状态。

一、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，使学生对秘书工作有切身体验

我们系统式的实训课是安排在大二进行，通过前期理论教学以及分散式的实训，学生均了解秘书的工作，也做好了心理建设，进行系统式的实训，让学生对秘书工作有了切身的体验。

1、“一对一”方式让学生到学校相关办公室见习秘书工作

为让学生真实的掌握秘书工作要求，秘书教学组的老师根据专业要求，征得学校相关部门的支持，给每个办公室分配一名学生去进行见习秘书工作，学生所见习的办公室几乎囊括了所有的秘书岗位工作要求，如院长办公室，部门主任办公室等，他们都是像对秘书一样，要求见习学生处理办文、办会、办事的相关工作。让一个学生对应一个办公室，既能让学生全面的体验秘书工作要求，又能让学生得到最直接的指导，而且时间跨度相对比较长，会根据办公室对人员的需求，可一个学期甚至是一年进行见习工作，从而帮助学生更加熟练的去应对秘书工作。

2、根据秘书工作要求，设计实训模块，开展秘书实务活动

相对于“一对一”式见习秘书工作，设计实训模块无论从内容还是时间上来讲，都相对集中。从内容上来说，教师根据秘书工作岗位要求，设计出对应的实训课，比如有档案管理、办公自动化、日常接待与席间服务、秘书职业形象塑造、情景模拟等，每一个模块的实训，均到实训基地，在逼真的模拟现场具体的秘书职业岗位上进行的，这就要求学生必须着职业装，以秘书形象来完成任务，这既能诱发学生新鲜、好奇的心理，更能直接激发他们的学习兴趣，使实训获得良好的效果。从时间上来说，包括前期的准备工作，比如材料收集、组队、演练等，到最后进行实训小结，一般会有一个月的时间。这种从内容到时间上都集中的实训方式，会让学生为了在短时间内完成任务，让自己紧张起来，从而让知识得到了进一步的强化。

二、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，提高学生的专业技能

秘书工作是一项综合性工作，需要掌握丰富的知识。尽管不同的企业对秘书能力的具体要求有所不同，但从宏观上讲当代企业秘书应具备如下科学合理的能力结构：有较强的表达能力、较强的信息处理能力、较强的交际、组织、协调能力、较强的应用能力、较强的创造能力等。企业秘书只有具有丰富的知识，而且博中有专，工作起来才能得心应手，才能在工作中发挥主动性和创造性。这里一个“专“字，让我们知道，要做好秘书工作，过硬的专业技能是首当其冲的，我们的任务式实训，就有专门针对“专业技能”而设计的。我们知道，秘书的工作纷繁复杂，但归纳起来无非就是办文、办会、办事，只要这三方面你做得游刃有余，就是一个合格的秘书，在我们的任务式实训里，“一对一”式见习里，一个部门的领导，他每天工作基本都是围绕着“文、会、事”，这就给我们的学生提供了一个非常宽阔的平台，在这个平台上，学生可以全方位的去运用她的专业技能。而在我们的实训模块里，档案管理、办公自动化、席间服务、情景模拟等，也都是针对秘书岗位的工作要求而设计的，通过了这些实训任务，我们的学生将学会如何管理办公室档案、熟悉的运用办公设备、如何准备一场会议、如何处理秘书工作中可能遇到的一些状况等，这些任务完成以后，每一个学生都将是一个合格甚至是一个优秀的秘书。

三、通过任务式实训教学，为学生营造真实工作场景，培养学生良好的职业素养

秘书就是专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施服务的人员，而秘书职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力，工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。根据当前的就业形势，秘书专业就业方向在企业，企业是个讲究利润的地方，并且存在着纷繁复杂的关系，这对我们的秘书专业毕业生提出了更为具体的职业素养要求，那就是树立超前服务的自觉意识、具备善于协调的能力、具备良好的职业道德素质。而我们的任务式实训，无论是“一对一”模式，还是设计的实训模块，学生要想很好的完成任务，必须让自己全身心的投入到工作状态，这无形之中让学生有了压力，会想方设法让自己的见习工作得到办公室领导的认同、让自己在实训模块中帮助本小组很好的完成任务，让自己包括每一个小组成员均取得好成绩，这些压力促使学生主动的去加强自身的修养，在见习工作中注意提高专业技能，学着如何与领导沟通，如何与别的部门协调工作，自觉保密本部门的工作内容等。在实训模块中，与小组成员一起思考、讨论、合作，在“档案管理”中，会亲自动手排列和编号；在“秘书职业形象”和“情景模拟”中，自觉着职业装，把自己当做一个真正的秘书，形象上的向职业化靠拢，行动上也会自觉的向职业化靠拢。当学生通过了这些任务式的实训，他们的职业素养也得到了培养。

任务式实训教学是一种针对市场需求、岗位要求而设计的一种教学方式，尽管我们才刚刚开展，但是已经成为文秘专业在实践教学上极为精彩的一笔，学生通过各项实训之后，都能全面的提升自己的专业能力，对于学生的顺利就业起到了非常重要的作用，根据就业跟踪调查显示，用人单位对于我们文秘毕业生能够快速适应岗位需求表示相当满意，这些只是我们任务式实训教学收获的开始，为了让我们的学生更能适应市场需求，在任务式实训教学的道路上，我们还需要探索、创新，要善于总结经验，吸取教训，努力培养学生扎实的职业素质和职业能力，培养出一批批优秀的秘书人才。

秘书培训例5

这次《条例》的修订，是适应客观形势的发展变化，贯彻依法治国方略，全面推进依法行政，加强和改进新形势下工作的重要举措。我们一定要从政治和全局的高度，充分认识修订《条例》的重要意义，切实增强贯彻实施的责任感、紧迫感。

（一）修订《条例》，是顺应工作面临的新形势、新任务的客观要求。随着改革的深入、经济社会的加速转型和各种利益格局的调整，工作面临着许多新情况、新问题，对做好新形势下的工作提出了更高的要求。从我县近年来的形势分析，目前，因各种矛盾和问题引发的问题比较突出，呈现出一些新的特点。一是总量呈上升趋势。20**年度，全县总量突破6877件次。二是求决类问题居高临下。据统计，去年以来各种求决类问题3575件，占总量的52%。三是非正常上访问题增多。上访人的行为偏激，缠访、闹访、滞留、堵门、以死相威胁等现象时有发生。四是上访形式组织化倾向明显。有的集体访有人幕后策划、组织，导致上访规模大，持续时间长。五是择机上访愈演愈烈。少数缠访户执意在各级召开重要会议、举行重大活动期间频繁上访，且态度强硬，行为偏激等。

我们必须清醒地认识到，面对新的形势，无论法规的制定完善还是实际工作都存在不相适应的问题，主要表现在：一是渠道还不够畅通。有的地方、部门特别是一些基层单位对人反映的问题推诿塞责，致使矛盾激化。二是工作责任制还没有真正落实到位，对有关部门及其工作缺乏必要的监督手段。三是对侵犯群众利益的行政行为的责任追究还没有完全落到实处。四是对破坏秩序的行为缺乏必要的法制手段。为建立健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用法律、行政、经济手段，通过教育、协商、调解等方法，依法及时处理群众反映的问题，有效规范秩序，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求，解决矛盾纠纷，国务院组织专门力量，在广泛听取意见，反复研究论证的基础上对《条例》进行了修订。

（二）修订《条例》，是构建社会主义和谐社会的重要内容。党的十六届四中全会明确提出，把构建社会主义和谐社会作为党执政的重要目标。做好工作，对于畅通社情民意反映渠道，激发各行各业人们的创造活力，妥善协调各方面利益关系，化解社会矛盾，减少社会对抗，维护社会秩序，促进社会和谐，具有十分重要的积极意义。从这一意义上讲，做好工作，是构建社会主义和谐社会的一项重要内容。这次修订《条例》，加强和改进新形势下的工作，就是为了依法及时全面地解决人民群众反映的问题，有效地保护人民群众的合法权益，依法及时地化解矛盾纠纷，建立良好的秩序。我们一定要深刻认识构建社会主义和谐社会的重要意义，正确理解、全面把握构建社会主义和谐社会的科学内涵，切实增强责任感和使命感，把工作放到工作的大局去思考，放在改革发展稳定的大背景下去谋划，全面提升部门的工作地位，充分发挥工作在构建社会主义和谐社会中应有作用。要通过这个桥梁和纽带，疏导教育群众，转变工作作风，妥善协调各种利益关系，有效化解人民内部矛盾，维护社会秩序稳定，用工作的实际成果推进社会主义和谐社会的构建。

（三）修订《条例》，是加强和巩固党的执政基础的重要举措。中国共产党是人民利益的忠实代表，我们的政府是全心全意为人民服务的政府。同志明确提出必须重视人民的来信，“要把这件事情看成是共产党和人民政府加强和人民联系的一种方式”。同志指出：“妥善处理好人民群众上访问题，既是保持社会稳定大局的需要，也是贯彻落实‘三个代表’重要思想的体现。”对此，我们一定要认真学习领会，并坚决贯彻落实到工作中去。

处理好问题，帮助群众解决涉及他们切身利益的问题，为他们排忧解难，让他们深切感受到党和政府的关怀和温暖，有利于更好地把人民群众紧密围绕在党的周围，夯实党的群众基础，进而巩固党的执政地位。这次修订的《条例》，就是为了主动适应形势的发展变化，通过畅通渠道、创新工作机制、强化工作责任、维护秩序，坚决纠正各种损害群众利益的行为，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，以此进一步密切党和政府同人民群众的血肉联系，巩固党的执政基础，提高党的执政能力。

（四）修订《条例》，是推进依法行政、建设法治政府的重要组成部分。国务院20**年3月制定的《全面推进依法行政实施纲要》明确提出：切实解决人民群众通过举报反映的问题，要完善制度，及时办理事项，切实保障人、举报人的权利和人身安全。因此，做好工作，是推进依法行政、建设法治政府的重要组成部分。引发问题的原因是多方面的，既有经济方面的原因，又有社会方面的原因，有客观原因，也有主观原因。但不少问题的发生，与行政机关及其工作人员不依法行政、不依法办事有一定关系。人民群众通过写信走访，提出投诉请求，提出意见建议，既是对各级行政机关及其工作人员的信任，又是对各级行政机关及其工作人员工作的监督，对于各级行政机关及其工作人员加强和改进工作，坚持依法行政，建设法治政府，是有积极意义的。因此，依法、及时、有效解决人民群众的问题，是各级行政机关及其工作人员的职责，是各级行政机关及其工作人员依法管理经济社会事务的能力与水平的重要体现。这次修订的《条例》，就是为了依法保障群众的知情权、参与权、监督权和救济权，以此进一步加强对各级行政机关及其工作人员的监督，促使各级行政机关及其工作人员增强依法行政意识，做到科学、民主、依法决策，提高决策水平；在各项行政工作中坚持依法办事、依法行政，提高执政水平；依法化解矛盾纠纷，维护和确保社会稳定。

二、准确把握《条例》的指导思想和主要内容，切实加强和改进新形势下的工作

修改后的《条例》内涵丰富，共分七章五十一条，从总则、渠道，事项提出及受理、办理和督办，法律责任及附则都作了详细而明确的规定，针对性和可操作性较强，充分体现了以人为本的理念和全心全意为人民服务的宗旨，体现了民主与法制的精神，体现了构建社会主义和谐社会的要求。我们一定要全面、准确把握《条例》的基本精神和主要内容，狠抓《条例》的贯彻实施，切实加强和改进新时期的工作，充分发挥工作在落实科学发展观和正确的政绩观、推进社会主义民主政治建设、构建社会主义和谐社会等方面的应有作用。

（一）坚持畅通渠道与维护秩序并重，建立新秩序。我们在学习贯彻《条例》过程中，要始终注意将保障公民的建议权和申诉权贯穿于工作的各个环节、各个方面，避免损害公民合法权益的现象发生，妥善协调各种利益关系，有效化解人民内部矛盾，密切党委政府和人民群众的联系，更好地维护社会稳定。要纠正“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误认识，改变当即前一些地方缠访、闹访等无序上访呈上升态势的状况。对《条例》中明确的六类破坏公共秩序的行为，公安机关要依法采取必要的现场处置措施，给予相应的治安管理处罚；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。要坚持教育与惩处双管齐下，着力解决动辄围堵党政机关、阻塞交通等破坏公共秩序的问题，做到既要畅通群众的渠道，维护群众依法上访的权利，又要有效控制非正常上访，建立“畅通、有序、务实、高效”的工作新秩序。

（二）坚持创新机制与强化责任并重，着力构建工作新格局。《条例》着重从强化机制和明确责任两个方面做出了规定，明确了政府工作机构和对事项有权处理的行政机关及其工作人员的责任。各级各部门各单位要切实改进干部作风，从源头上减少问题的产生，要严格规范事项受理登记和转送制度，认真落实“件件有着落，事事有回音”的保障机制，抓紧建立便民高效的信息系统，不断完善矛盾排查调处制度，提高初信初访办结率。要严格执行重大信息报告制度，重视和解决好群众来信来访中反映的一些带有苗头性、倾向性、普遍性的问题，将问题处理在事发之前，化解在萌芽状态。凡是群众上访事项所涉及的单位都不能推诿、扯皮，要主动介入，协调配合，形成工作合力，齐心协力解决问题。

（三）坚持权力和义务的统一，切实维护人民群众的根本利益。坚持活动中权利和义务的统一，其根本出发点和落脚点，就是为了更好的维护和实现广大人民的根本利益。我们在工作中，要坚持维护人民群众的合法权益。要带着深厚的感情、强烈的责任做工作，正视人民群众反映的问题，真正在解决问题上下功夫，千方百计为人民群众排忧解难切实保障人民群众的合法权益和依法的权利。同时要教育群众树立法制观念，自觉维护法律的尊严，认真履行自己应尽的义务，自觉学法、守法、用法，通过合法途径反映自己的意见、建议和问题，不能损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权益；对那些不依法、无理取闹、又不听劝导的上访人，要严肃批评教育；对少数违反法律法规，借上访之名，扰乱正常社会秩序、妨害公共安全的行为，要及时依法处置。

（四）坚持依法办事与思想政治工作相结合，正确处理新形势下的人民内部矛盾。在实际工作中，一要牢记“群众利益无小事”，注意把解决实际问题和解决思想问题结合起来。二要认真执行《条例》的各项规定，严格依法办事。无论受理事项，还是处理问题，都要按《条件》办事，决不能推诿扯皮，敷衍了事。三要依法拓展解决问题的渠道。由于历史和一些现实的原因，一些群众不知道，不善于或者不愿意运用法律武器，维护自身权益，习惯于通过渠道解决问题，遇到困难就上访，把上访作为解决一切问题的途径。由此，造成大量矛盾纠纷在法定渠道之外寻求解决的不正常现象。因此，要教育和引导群众善于通过诉讼、仲裁、调解等多种途径解决问题。要充分发挥基层组织和社区居委会、村委会、基层调解组织以及工青妇等群团组织的作用，加强经常性思想教育工作，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，把人员稳定在当地。

（五）坚持标本兼治，从源头上预防和减少问题的产生。做好工作，不仅要按照《条例》的要求，认真解决群众反映的问题，还要坚持标本兼治，努力从源头上减少问题的产生。一要坚持以人为本。把人民群众的根本利益作为制定政策、开展工作的出点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益，使全体人民共享改革发展的成果。要坚决纠正各种损害群众现实利益的行为，从源头上化解矛盾，减少问题的发生。二要妥善处理改革发展稳定的关系。牢固树立发展是政绩、稳定也是政绩的观念。按照“五个统筹”的要求，自觉把改革的速度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，真正使改革、发展、稳定相互协调、相互促进，推动经济社会协调发展。三要坚持严格依法行政、依法办事。越是工作重要，越是情况紧急，越是矛盾突出，越要依法办事。四要牢固树立群众意识、服务意识、公仆意识。要充分发挥基层党组织和居委会、村委会、基层调解组织以及工青妇等群团组织的作用，加强群众的经常性思想教育工作，把问题解决在基层，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办。需要强调的是，从源头上预防和减少问题的产生，不能简单地以某个地方、某个部门的量高低来评价其领导干部的政绩和能力水平，而要看其依法行政、依法办事的能力和水平，看其化解社会矛盾，解决同人民群众切身利益密切相关问题的能力和水平。

秘书培训例6

推进和创新理论工作关键靠队伍，队伍建设是我们做好所有工作的关键，加大教育培训的力度就是提高队伍素质的一种有效措施。我们这次培训班就是结合当前理论工作的新形势，落实理论工作的新要求，研讨解决理论工作新问题的具体办法。我听取了这次培训班情况的全面介绍，会务组的同志还对培训班的学员组织了问卷调查，通过了解这些情况，我觉得这次培训办得比较圆满，比较成功。一是培训面比较广。我听说这次培训班的学员来自理论战线的各个层面，既有市直机关干部也有县乡干部；既有县处级干部也有一般干部；既有党政机关干部也有企业干部。虽然地方部门不一，但职能和分工一样，都是从事理论工作，有利于学员之间相互取长补短、交流信息、互通有无，有助于推进工作；二是针对性较强。这次培训班集中组织学习的创学工作、“立党为公、执政为民”、“科学的发展观”、“产权制度改革”、党的十六届三中全会精神五个专题都是今年理论宣传、理论教育、理论研究工作的重中之重，是今年理论工作服务全局必须重点研究和解决的五个重要问题。三是培训纪律较好。据会务组的同志介绍，这次培训班是近年理论骨干培训班规模最大的一次，也是纪律最好的一次。石门县、澧县、武陵区和宣传系统、卫生系统、政府办系统等单位学员态度端正、认真做学习笔记、相互交流学习情况，特别是带队同志认真负责，保证了良好的学习纪律和学习效果。版权所有

下面，我结合全国全省宣传思想工作会议精神和当前理论工作实际，对大家提出几点希望和要求，与大家共勉。

一、要加强理论素养，提高工作水平。

从事理论工作、宣传工作的同志是“人类灵魂的工程师”，承担着传道、授业、解惑的艰巨任务，同时，理论工作也是一项政治性、政策性、思想性很强的工作，要出色完成好这项工作，必须不断学习，提高思想水平，加强理论素养。特别是当今社会发展一日千里，知识更新异常迅速。最近30年的发明超过以往7000年的总和。人类科技知识19世纪是50年增加1倍，20世纪中叶是10年增加1倍，而现在是3—5年增加1倍。据全球著名的波士顿咨询公司统计：50年前世界100强企业如今只有17家留在名单上，44家被收购，6家破产，33家已经落后。为什么会出现这种情况？波士顿公司给出的答案是：学习决定一切。扎实的理论功底从何而来？从孜孜不倦的学习而来。没有扎实的理论功底，凭“经验”、吃“老本”是无法胜任理论工作的。思想理论工作战线的同志一定要深学政治理论，勤学市场经济知识，乐学新知识、新观念，精学社会学知识，全程学习、全方位学习、在学习中不断加强理论素养，提高工作水平。

二、要研究新情况，解决新问题。

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展，我国在政治、经济、文化领域都出现了一系列新变化、新情况、新问题，干部群众也面临着一些新疑问、新困惑，亟需理论工作者去说清楚、说明白。比如，共产主义是科学预想还是幻想？加入wto是利大还是弊大？国企改革是成功还是失败？贫富悬殊是适当还是失度？反腐败是成效显著还是任重道远？经济全球化是否会带来政治一体化？加强党内监督是否要搞三权分立？如何正确认识和解决三农问题的症结？如何正确处理执政党与社会公共权力的关系？等等，对这些新情况、新问题，我们要以高度的社会责任感和使命感去寻求办法、总结规律，最终升华成理性认识。理论工作不论是研究、宣传还是教育，如果不能用理论回答和解决这些新情况、新问题，不能解释实践、指导实践，就会成为毫无用处的“书斋哲学”、“秀才理论”。版权所有

三、创新工作方法，增强工作效果。

秘书培训例7

近年来，全县办公室工作紧紧围绕“三为服务”的总体要求，积极适应新形势、新任务的需要，自觉服从和服务于全县工作大局，认真履行职责，不断优化服务，各项工作都取得了新进步，有效保证了各级机关的优质高效运转，确保了县委、县政府重大决策部署的贯彻落实。可以说，全县的经济社会之所以有这样好的发展局面，与我们各级办公室在其中发挥的作用、所做的贡献是分不开的，和我们办公室全体同志，特别是广大文秘人员所付出的智慧、心血、汗水是分不开的。借此机会，我代表县委、县政府向在座的各位，并通过你们向辛勤工作在办公室岗位上的同志表示衷心的感谢！

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，在办公室具体工作中还存在一些问题和不足。比如：办文工作不规范的现象还比较突出；调研工作的深度不够，层次还比较低，服务决策的参谋助手作用还发挥的不够充分；信息工作中，部分乡镇和单位重视和支持不够，存在着重数量、轻质量的问题，个别单位紧急重要信息漏报、迟报的现象还时有发生；督查工作中个别乡镇和部门对县委、县政府督查事项办理不力、质量不高的问题也还存在；保密工作中，部分单位保密意识不强，计算机、机要文件管理不严的问题还比较突出。对此，要引起我们的高度重视，采取切实有效的措施，认真加以解决。下面，我就做好全县办公室工作讲三个方面的意见：

一、充分认识新形势下办公室工作的重要地位和作用，进一步增强做好工作的责任感和使命感

办公室是领导机关的神经中枢，处在承上启下、联系左右、协调各方、服务全局的关键位置，是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”；是收集了解工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”；是开展督促检查、促进决策落实的“督查部”；是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”，可以说是领导机关的指挥中心、参谋中心、信息中心、运转中心、服务中心。办公室工作的质量和水平，很大程度上代表和反映着一个单位和部门的工作水平和整体形象。办公室工作做好了，一方面，对于提高领导决策水平，保证各项工作任务的落实，具有非常重要的作用；另一方面，可以进一步锤炼磨砺自己，促使大家尽快成长，实现自我人生价值。因此，我们一定要充分认识所从事工作的特殊性和重要性，切实增强工作责任感和使命感，紧紧围绕全县工作大局，进一步强化服务意识和奉献意识，以更加积极、更加主动、更加自觉的态度，以更高更严的标准，把办公室工作做的更好，不断开创办公室工作新局面。

二、围绕中心，开拓创新，努力提高服务全局的能力和水平

办公室的服务水平如何，是检验办公室工作成效、工作能力的主要标准。要进一步明确服务方向，改进服务手段，提高服务能力，拓展服务领域，提升服务质量，从具体事情做起，在服务发展中发挥职能作用。

（一）严格要求，努力提高文稿质量和公文处理的规范化水平。文稿起草是办公室服务领导决策的一项主要工作，文字材料质量的高低，不仅影响到办公室的形象，还影响到机关正常工作的开展。要树立“身在兵位，胸为帅谋”的思想，不管是起草领导讲话，还是草拟文件，都要按照“出思路、创精品”的要求，既准确体现上级的统一部署和基本要求，又紧密结合本地实际，反映领导意图，努力提高“以文辅政”的水平。同时要严格按照《中国共产党机关公文处理条例》和《国家行政机关公文处理办法》的要求，进一步规范公文办理的程序和格式，努力提高公文处理质量和效率。

（二）突出重点，不断提升调研工作质量。调查研究是贯彻党的思想路线、群众路线的重要方式，也是促进科学决策、实现正确领导的有效手段。要切实增强工作的主动性，大兴调查研究之风，紧紧围绕县委、县政府的重点工作、领导的决策思路，抓住经济社会发展中的热点、难点问题，深入基层、深入群众，把情况吃透，把问题搞准，把思路理清，切实为领导决策和指导工作提供有价值的意见和建议。当前，要按照县委十二届九次全委（扩大）会议确定的总体思路和目标，深入研究经济社会发展中出现的新情况、新问题，总结工作实践中的新经验、新创造，形成有情况、有分析、有真知灼见的调研成果，为领导决策提供第一手材料。

（三）提高质量，认真做好信息工作。信息是进行科学决策的重要基础和依据，也是各级、各部门“反映要情、交流经验、推动落实”的有效手段和载体。要牢牢把握“领导需要知道”和“需要领导知道”两个重点，突出抓好三方面信息的报送：一是着眼全局，加强常规信息报送。一方面，对上级部门预约的信息，要精心组织上报，做到不漏报、不迟报；另一方面，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，更多地反映全县经济社会发展的重大主题，更多地反映带有普遍性、倾向性的问题，更多的反映其它方面的重大情况。二是服务决策，加强紧急重要信息报送。要严格落实紧急重要信息报送责任制，坚持突发事件、紧急状态下和重大节假日信息报送制度，紧急重要情况必须在四小时以内反馈给县委、政府。三是突出特色，加强调研型信息报送。要紧扣县域特色，紧紧围绕工业强县、产业富民、推进城镇化进程三大战略及项目建设、劳务输出、特色产业开发、招商引资、社会主义新农村建设等重点工作，在摸清情况的基础上，综合分析，归纳整理，挖掘开发有分析、有观点、有建议的信息产品，为领导机关提供真实、可靠、实用、对路的高层次信息。

（四）紧贴中心，切实加强督促检查工作。督查工作是党政工作的重要组成部分，是推动工作落实和保证决策实施的有效方法和重要手段。从全县来讲，县委十二届九次全委（扩大）会议确定的未来五年的宏伟蓝图，要靠督查工作来推动落实，从乡镇、部门来讲，制定的工作目标和任务，要靠督查工作来保证。各级办公室要充分认识督查工作的重要地位和作用，进一步加强对督查工作的重视、支持和配合力度，确保督查工作扎实顺利开展。从事督查工作的部门要敢于触及矛盾，善于发现问题，摸实情、讲真话，对工作中遇到的难题，要坚持原则，公道正派，不徇私情，敢于触及实质性问题，切实做到敢督

、敢查、敢办，及时向领导反馈情况、提供建议，为完善党委决策、协助领导抓落实当好参谋助手。

（五）强化监管，切实做好保密工作。党政领导机关是国家秘密和人员最集中的地方，也是保密工作的重点部位。办公室工作人员要坚决克服“无密可保”的思想，牢固树立“保守机密，慎之又慎”的意识，进一步增强保密责任，提高保密知识技能，筑牢保密思想防线。保密部门要加强督促检查工作，认真落实审批、决定、检查、处罚、建议等保密行政职责，提高泄密事件发现能力，确保党和国家秘密安全。

三、加强领导，创造条件，进一步营造良好的办公室工作环境

秘书培训例8

当前公司、企业等用人对高职毕业生的要求除了强调专业技能外,对综合职业能力的要求越来越高。与技术应用型专业相比,高职文秘专业在职业能力方面对综合职业素质的要求更高,这就构成了当前高职院校文秘专业人才培养模式和社会需求之间的矛盾。要解决这一矛盾,高职院校在文秘专业人才培养方案中就必须针对社会对秘书人员的要求,进行教学和实训环节的改革,全面提高学生综合职业能力的培养。

一、秘书人才的职业能力要求

职业能力可以概括为:人们从事某职业所应具备的基础能力,即人们运用必备的知识、技能、态度按规定的工作职责和任务的要求,完成职业活动的综合能力。职业能力由两大能力模块组成,即通用能力和专业能力。通用能力与特定的、专门的职业技术知识无直接联系,它是从事任何工作的任何人获得成功所必需掌握的技能,是跨职业的、可迁徙的、有助于终身学习的、可发展独立性的能力。专业能力是指完成主要职业工作任务所应具备的专业技术能力,主要指运用专门技术和掌握该技术所需的基础知识及从事基本的职业工作的能力。[1]

当前用人社会对秘书人员的要求,一是注重综合素质,即要求秘书人员要德才兼备。二是文化素质和心理素质。既要有较强的办事、办文和办公自动化能力,也要有有团队精神和创新精神、“诚实守信、爱岗敬业、能吃苦耐劳”的职业道德和心理素质,以及公关能力、协调能力、市场调查与营销能力等。社会对文秘人才的需求比较注重实际工作能力,较看重综合素质,应用型、复合型秘书是当前社会需求的主要对象。

二、当前高职文秘专业职业能力培养的现状

目前开设文秘专业的高职院校为数不少,尽管在文秘专业开设之初大都进行过相应的调研和论证,但在涉及文秘专业人才培养方案时还是难以摆脱对文秘专业人才能力培养的传统认识,过分执着于办文、办会、办事能力的培养,尤其是对学生的语言、文字能力强调过多,课程安排更接近与传统的汉语专业,以老师为主的课堂知识的传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的能力培养。这主要体现在几个方面:

(一)课程设置不合理

由于强调知识的系统性和全面性,理论性、知识性课程过多,实践性课程相对较少,即使安排了实训课程,也往往是理论性、知识性课程的延伸,缺少由理论性到实践能力的转变,理论性课程孤立和脱离工作的实际。比如,花费很多课时讲授汉语知识和秘书理论,使课程成为枯燥乏味的教条,课堂教学效果较差。

(二)专业教师缺乏职业工作经验

秘书工作是一门实际操作性较强的工作,涉及到行政管理工作的很多方面,而目前高职院校文秘专业的课程大都是由中文等相关专业的老师承担,很多老师从来没有从事过文秘或相关工作,对文秘工作的理解往往是从书本上得到的,或是以自己的人生阅历来进行理解,缺少对文秘工作的真切体会。因此,在教学的过程中往往不能理论联系实际,使课程的教学变成了纯粹的理论教学。

(三)实训教学环节虚浮

高职文秘专业培养的是应用型、复合型人才,需要较强的动手能力和实际操作能力,而这方面能力的培养离不开实践教学的设置和实施。目前一些高校在实践教学环节方面,一是设置不合理,二是实训教学设施不齐备,三是实训教学流于形式。实训教学本来是由理论学习到实际工作能力培养的过渡,学生通过实训教学一方面可以了解秘书工作的各个环节和流程,一方面通过实训掌握秘书工作的基本技能。但大部分高职院校文秘专业在实训环节的设置上限于学校在经费上的困境,难以设置基于文秘工作流程的仿真实训室,同时实训教学的老师因为缺乏实际秘书工作经验,也很难制定和实施合理的实训内容和环节,使实训成为脱离秘书工作能力培养的虚浮的形式。

三、文秘专业综合职业能力培养对策

从高职文秘专业学生的能力培养要求来看,它应包括业务能力、办事能力、社会能力和个人能力四科。其中,业务能力是专业能力,是核心;办事能力和社会能力则是职业能力,是基本;个人能力则是其岗位能力的某种杰出表现,是拓展。[2]上述四种职业能力契合了社会对文秘人员的职业素质的要求,应该成为高职院校文秘专业综合职业能力培养的参照高职文秘专业人才培养要想符合社会对秘书人员的职业能力要求,就必须转变观念,以秘书工作的职业能力培养为核心,以秘书工作任务流程为纽带,以实训教学带动理论教学,合理设置理论课程和实训环节,构建秘书职业能力培养课程体系,改革教学内容和方法。

(一)以专业能力培养为核心,设置教学和实训环节和内容

按照秘书工作的岗位能力要求,对专业课程进行改革,将所有课程按照基本能力、业务能力和相关能力三个模块进行设置。基本能力主要包括语言文字表达能力、外语运用能力和办公自动化运用能力;业务能力指的是文秘人员自身应具有的职业特点的能力,是文秘人员完成本职工作中各类不同工作内容所需的能力,包括文字处理能力、信息收集和利用能力、调查研究能力、办公室事务处理能力和公关策划能力、会务与商务活动处理能力等;.相关能力可分为摄影、摄像、录音、速记、驾驶、则税金融、法律法规、营销竹理等内容,是业务能力的必要补充。[1]

(二)联合相关专业,联合建立仿真实训中心或“仿真公司”

文秘专业实训室的建设应立基于文秘工作流程,在当前高职院校对文秘专业经费投入不多的情况下,文秘专业实训室建设可以考虑和学校其他相近专业共同组建仿真实训中心或“仿真公司”,这既可以实现校内资源共享,实现“公共职业环境”与“局部职业环境”的有机组合,同时又可以按照公司管理的模式完成基于工作流程的文秘专业实训。[3]

(三)以学生为主体,以能力训练为核心改革课堂教学

教师在课堂教学的过程中,要针对秘书工作相关能力培养的目标,以工作任务驱动教学,设置教学内容和教学方法。在教学的过程中,改变传统的知识传授式的“满堂灌”的做法,按照能力培养的需要,以学生为主体,以能力训练为核心,采用启发式、讨论式、和情景教学、现场教学等师生互动教学法,引导学生进入工作情境,调动学生参与课堂教学的积极性、主动性。[4]

高职院校文秘专业人才培养,是为学生毕业走上秘书或相关工作岗位的一个职业能力培训过程,培养的是“准职业人”,是能够适应社会对秘书职业能力要求的未来的职业工作者。因此,综合职业能力培养的成败不仅关系到学生未来的求职就业,也关系到学生未来的职业发展。

参考文献:

[1] 揭平英.高职文秘专业“准职业人”培养的探索与实践[j].番禺职业技术学院学报,2007(1).

秘书培训例9

当前公司、企业等用人对高职毕业生的要求除了强调专业技能外，对综合职业能力的要求越来越高。与技术应用型专业相比，高职文秘专业在职业能力方面对综合职业素质的要求更高，这就构成了当前高职院校文秘专业人才培养模式和社会需求之间的矛盾。要解决这一矛盾，高职院校在文秘专业人才培养方案中就必须针对社会对秘书人员的要求，进行教学和实训环节的改革，全面提高学生综合职业能力的培养。

一、秘书人才的职业能力要求

职业能力可以概括为:人们从事某职业所应具备的基础能力，即人们运用必备的知识、技能、态度按规定的工作职责和任务的要求，完成职业活动的综合能力。职业能力由两大能力模块组成，即通用能力和专业能力。通用能力与特定的、专门的职业技术知识无直接联系，它是从事任何工作的任何人获得成功所必需掌握的技能，是跨职业的、可迁徙的、有助于终身学习的、可发展独立性的能力。专业能力是指完成主要职业工作任务所应具备的专业技术能力，主要指运用专门技术和掌握该技术所需的基础知识及从事基本的职业工作的能力。[1]

当前用人社会对秘书人员的要求，一是注重综合素质，即要求秘书人员要德才兼备。二是文化素质和心理素质。既要有较强的办事、办文和办公自动化能力，也要有有团队精神和创新精神、“诚实守信、爱岗敬业、能吃苦耐劳”的职业道德和心理素质，以及公关能力、协调能力、市场调查与营销能力等。社会对文秘人才的需求比较注重实际工作能力，较看重综合素质，应用型、复合型秘书是当前社会需求的主要对象。

二、当前高职文秘专业职业能力培养的现状

目前开设文秘专业的高职院校为数不少，尽管在文秘专业开设之初大都进行过相应的调研和论证，但在涉及文秘专业人才培养方案时还是难以摆脱对文秘专业人才能力培养的传统认识，过分执着于办文、办会、办事能力的培养，尤其是对学生的语言、文字能力强调过多，课程安排更接近与传统的汉语专业，以老师为主的课堂知识的传授多于以学生为主的实际工作过程训练和相应的能力培养。这主要体现在几个方面:

(一)课程设置不合理

由于强调知识的系统性和全面性，理论性、知识性课程过多，实践性课程相对较少，即使安排了实训课程，也往往是理论性、知识性课程的延伸，缺少由理论性到实践能力的转变，理论性课程孤立和脱离工作的实际。比如，花费很多课时讲授汉语知识和秘书理论，使课程成为枯燥乏味的教条，课堂教学效果较差。

(二)专业教师缺乏职业工作经验

秘书工作是一门实际操作性较强的工作，涉及到行政管理工作的很多方面，而目前高职院校文秘专业的课程大都是由中文等相关专业的老师承担，很多老师从来没有从事过文秘或相关工作，对文秘工作的理解往往是从书本上得到的，或是以自己的人生阅历来进行理解，缺少对文秘工作的真切体会。因此，在教学的过程中往往不能理论联系实际，使课程的教学变成了纯粹的理论教学。

(三)实训教学环节虚浮

高职文秘专业培养的是应用型、复合型人才，需要较强的动手能力和实际操作能力，而这方面能力的培养离不开实践教学的设置和实施。目前一些高校在实践教学环节方面，一是设置不合理，二是实训教学设施不齐备，三是实训教学流于形式。实训教学本来是由理论学习到实际工作能力培养的过渡，学生通过实训教学一方面可以了解秘书工作的各个环节和流程，一方面通过实训掌握秘书工作的基本技能。但大部分高职院校文秘专业在实训环节的设置上限于学校在经费上的困境，难以设置基于文秘工作流程的仿真实训室，同时实训教学的老师因为缺乏实际秘书工作经验，也很难制定和实施合理的实训内容和环节，使实训成为脱离秘书工作能力培养的虚浮的形式。

三、文秘专业综合职业能力培养对策

从高职文秘专业学生的能力培养要求来看，它应包括业务能力、办事能力、社会能力和个人能力四科。其中，业务能力是专业能力，是核心;办事能力和社会能力则是职业能力，是基本;个人能力则是其岗位能力的某种杰出表现，是拓展。[2]上述四种职业能力契合了社会对文秘人员的职业素质的要求，应该成为高职院校文秘专业综合职业能力培养的参照高职文秘专业人才培养要想符合社会对秘书人员的职业能力要求，就必须转变观念，以秘书工作的职业能力培养为核心，以秘书工作任务流程为纽带，以实训教学带动理论教学，合理设置理论课程和实训环节，构建秘书职业能力培养课程体系，改革教学内容和方法。

(一)以专业能力培养为核心，设置教学和实训环节和内容

按照秘书工作的岗位能力要求，对专业课程进行改革，将所有课程按照基本能力、业务能力和相关能力三个模块进行设置。基本能力主要包括语言文字表达能力、外语运用能力和办公自动化运用能力;业务能力指的是文秘人员自身应具有的职业特点的能力，是文秘人员完成本职工作中各类不同工作内容所需的能力，包括文字处理能力、信息收集和利用能力、调查研究能力、办公室事务处理能力和公关策划能力、会务与商务活动处理能力等;.相关能力可分为摄影、摄像、录音、速记、驾驶、则税金融、法律法规、营销竹理等内容，是业务能力的必要补充。[1]

(二)联合相关专业，联合建立仿真实训中心或“仿真公司”

文秘专业实训室的建设应立基于文秘工作流程，在当前高职院校对文秘专业经费投入不多的情况下，文秘专业实训室建设可以考虑和学校其他相近专业共同组建仿真实训中心或“仿真公司”，这既可以实现校内资源共享，实现“公共职业环境”与“局部职业环境”的有机组合，同时又可以按照公司管理的模式完成基于工作流程的文秘专业实训。[3]

(三)以学生为主体，以能力训练为核心改革课堂教学

教师在课堂教学的过程中，要针对秘书工作相关能力培养的目标，以工作任务驱动教学，设置教学内容和教学方法。在教学的过程中，改变传统的知识传授式的“满堂灌”的做法，按照能力培养的需要，以学生为主体，以能力训练为核心，采用启发式、讨论式、和情景教学、现场教学等师生互动教学法，引导学生进入工作情境，调动学生参与课堂教学的积极性、主动性。[4]

高职院校文秘专业人才培养，是为学生毕业走上秘书或相关工作岗位的一个职业能力培训过程，培养的是“准职业人”，是能够适应社会对秘书职业能力要求的未来的职业工作者。因此，综合职业能力培养的成败不仅关系到学生未来的求职就业，也关系到学生未来的职业发展。

参考文献

[1] 揭平英.高职文秘专业“准职业人”培养的探索与实践[J].番禺职业技术学院学报，2007(1).

秘书培训例10

关键词:高职教育;文秘;培养模式

Key words: vocational education;secretarial;training model

中图分类号:G64 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)12-0197-01

1高职文秘专业人才培养模式的构建

1.1 社会需求是文秘专业人才培养目标确定的依据。高等职业教育是以培养直接面向一个职业领域或工作岗位的应用型专业人才为目标,社会的需求是秘书专业人才培养的依据。为了确保人才培养目标符合社会所需,首先要通过各种途径对人才需求市场进行广泛的调研。在调研的基础上,通过成立的专业建设指导委员会认真讨论,确定秘书高等职业教育的人才培养目标:以中小企业、商务公司就业为导向,将商务技能作为专业特色及专业方向,强化培养学生的商务技能,以适应就业市场需要。

1.2 专业课程体系设置是文秘专业人才培养的关键。秘书高等职业教育在专业课程的设置上,在相当长的时间内没有摆脱中文专业教育的影响,在专业课程的设置上强调专业的学科性、系统性和完整性,忽视了文秘高等职业教育是实践性和应用性的特点,人才的职业能力培养被弱化。因此,建立新的专业课程体系是培养文秘高等职业人才的关键。

1.3 合理的教学组织是文秘专业人才培养的途径。

1.3.1 教学单元模块设计培养职业能力。通过教学单元的设计,把课程细化为若干教学单元来实现某个具体的技术或岗位知识和能力的学习。具体表现为:①能做(动手)能力模块设置。就是注重学生办公室事务处理能力的培养、会议组织能力、文书写作与处理能力。②能说(动口)能力模块设置。就是注重学生协调与组织能力、汉语口头表达能力、外语应用能力、人际沟通能力和会议组织与服务能力的培养。③职业应变能力模块。就是注重学生的思维训练。注重学生创新方法与创新精神的培养,在这方面,文秘专业除开设创造方法类课程外,还应注重在教学过程中营造一种好思、深思的氛围。在强调针对性和应用性的同时,不能忽略学生通用能力的培养,应从职业生涯的发展的角度关注学生的全面发展,使其由单纯的技术劳动者变为“技术人文者”。

1.3.2 实践教学组织形式创新强化职业能力培养。职业教育的实践性和应用性,要求学生具备熟练的操作能力和职业适应能力,这种能力的培养主要通过实训教学环节来实现的。对实训教学环节在秘书高等职业教育中,都有实训课程,有的采用课程教学中的实训,有的是阶段性实训,有的是综合模拟实训等。但在实际的效果上,却与实际能力的要求相距甚远,实训的效果未能达到预期。所以,要突出高等职业教育的特色,加强职业教育的针对性,可以通过教学过程的组织形式创新来强化职业能力。在文秘专业人才专业能力培养中,应强调课程性质的“实用性”、突出教学过程的“实践性”、增强人才培养的“企业性”。通过“校内实训”及与“企业、行业协会”联合,拓展学生专业技能,实现学习、实习、就业一体化。在实训中,注重学生的主导地位,对实训内容的安排与工作实际结合,营造良好的实践环境。实训中强调操作程序的实用性,并能完成一定的工作任务,让学生真正学会实际操作,把实训落实到实处。对实训教学的效果要建立多元的实践教学考核体系,包括评价内容上的知识、经验、表达、协作创新等在评价形式上,可以有口头与书面回答、技能测试、实习报告等。评价的结果综合考虑直到老师、企业及同学的评价。

1.4 “双师型”教师队伍是文秘专业人才培养有力保证。“双师型”教师队伍是实现文秘高等职业教育的有力保证,是提高教学质量的重要支柱。因此,在文秘高等职业人才培养中,要重视“双师型”教师队伍的建设。

1.5 积极推进文秘专业人才的“双证书”制度。针对国家要求的行业准入制度,在文秘高等职业人才的培养中,积极推进文秘专业人才的“双证书”制度。所谓“双证书”制度,就是通过学校教育使文秘专业学生在取得学历证书的同时,也取得相应等级的职业资格证书。我们引入劳动社会保障部举办的秘书职业等级考试,使人才培养方案与国家标准接轨,在教学计划的制订融入国家秘书职业资格考试对秘书专业人员的能力要求,其中文秘专业核心课程考试以秘书职业等级考试为标准。

2新时期高职秘书人才培养对策

2.1 以社会需要为主导,改革人才培养目标随着市场经济的高速发展,社会对秘书专业人员的素质要求也不断变化与提高。原来为机关、事业单位培养以文字、文书处理为主的“秀才型”秘书已不能适应社会的需要。我国秘书专业培养主要目标一直定位于为党政机关、事业单位输送秘书专业人才,并依此设置课程体系和教学内容。社会需求的变化必然导致人才培养模式的改革。

2.2 以“应用性”为宗旨,强化课程结构与内容的改革人才培养目标的转变为文秘专业人才培养模式的改革确立了方向,围绕秘书人才培养目标,根据文秘专业学生应具备的专业技术能力,打破传统的学科体系,对文秘专业现有相关课程进行了整合。