经理助理的工作内容例1

(二)助理班主任的教育与培训

助理班主任人员选定之后，对新进的助 理班主任开展为期一个月左右的教育和培训。通过教育培训让助理班主任进一步明确助理班主任的职责和任务，清楚助理班主任工作的主要内容，掌握助理班主任工 作的工作技能和技巧。由学部领导老师和优秀往届助理班主任担任培训教师，教育和培训的主题内容包括：

1.助理班主任的工作职责和任务。

制 定详细明确的《助理班主任工作手册》，为助理班主任开展工作提供明确的指导和帮助。助理班主任作为辅导员的助手和新生的指导者，主要职责是协助好辅导员老 师做好迎新期间的具体工作和培养新生班级形成良好的班集体，帮助新生适应和熟悉大学校园生活，解决好新生入校之后的一系列生活、学习和心理方面的问题。责 任重大，需要助理班主任具有高度的责任心，耐心细致，肯吃苦耐劳等个性品质。这些主题内容由学部富有经验的学生班干部培训的老师担任。

2.助理班主任的工作主要内容

助 理班主任的工作内容包括熟悉校园生活和环境、新生接待期间的工作、新生军训期间工作和新生班集体的培养工作等。这些工作主要内容经过学部几年的实施和总 结，已经形成了一套体系，由学部具有丰富的助理班主任培养工作的老师和具有丰富实践经验的往届助理班主任来进行详细的讲解。

3.助理班主任的工作方法和技能。

成为一个优秀的助理班主任需要掌握的一些工作方法和技能。组织小班亲自到学校的各处及周边进行考察，做到详细了解学校各建筑、道路、课室的具体名称、位置。以便在学生和学生家长问起时能够回答，或者是有学生由于对校园不熟悉出现迷路时能及时采取措施。

(三)助理班主任工作开展与奖励

1.召开助理班主任的动员大会

召开动员工作。召开迎新动员大会，助理班主任全身心投入到迎新工作当中。组织辅导员和助理班主任的见面会，要求助理班主任与指导老师进行全方位的认识与接触。组织助理班主任进一步熟悉包括迎新军训的工作职责和内容。

2.做好助理班主任的指导与跟踪

经理助理的工作内容例2

中图分类号：G451 文献标识码：A

0 引言

早在2006年教育部就已经将辅导员在落实对生活和经济困难的学生的资助工作（《我国普通高校中辅导员团体队伍建设》），成立一个高校内的勤工助学组织，为条件不好、经济困难的学生提供一个资助的平台。次年国家更加注重对在校大学生资助政策的建立和推广，但是在开展这项帮助经济困难学生完成学业的工作的同时，也有一些我们不希望看到的现象随之发生，例如所提供的资助并没有落实到真正需要帮助的人身上，这也受到了各大高校的注重，并且要求对学生资助工作进行调整和监督的呼吁也越来越强烈，因此对学生的思想教育工作和资助结合一体成为当前发展的必然趋势，而辅导员作为学生思想教育工作的主干力量，学生的思想教育工作和资助工作相结合的问题，也自然地成为辅导员应该注意的问题。文章是笔者在工作实践中所总结的经验与建议，希望和大家一同讨论辅导员在资助学生的工作中的角色和定位。

1 高职院校辅导员工作角色职能

在大学里，和学生相处最多的就是辅导员了，辅导员在学生心目中的地位就好比是中学的班主任一般，而且需要帮助时大多数时候找的也是辅导员，因此辅导员的工作在实际上是更为复杂的，其不仅包括教育的职能，还有管理职能以及服务职能。

（1）毋庸置疑，教育职能仍是辅导员工作的核心内容，作为思想政治教育辅导员，抓好学生的思想政治教育是辅导员所要做的本职工作和基础工作，以学生的全面发展为目的，同时再掺入对学生的爱国主义教育、创新教育以及理想教育等。

（2）管理职能是基础。综合测评、学生奖惩、学生宿舍管理、家庭经济困难学生认定、奖助学金发放、突发事件应对等各项学生日常事务管理是辅导员日常工作的基本内容，其特点是繁杂琐碎。

（3）服务职能是拓展。随着我国高等教育的改革与发展,学生付费上大学，成为高校资源的消费者，辅导员拓展出服务的职能。服务职能主要包括对学生成长过程中遇到的困惑给予咨询和建议,如学习与成长辅导、职业生涯规划、就业指导、心理健康咨询等，真正成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。

2 辅导员角色职能在学生资助工作中存在的问题

在学生资助工作上，实际操作中辅导员是该项工作的主要实施者，但是很多人同时往往容易忽略辅导员的角色职能，辅导员以管理工作为主，服务和教育工作则却被忽视，尽管管理工作是主要内容，但是管理上也有很多不妥之处，而且针对学生在思想上产生的问题，没有主动去解决的意识，而都是出事以后再诊断解决。为学生做心理辅导等更不用说了。具体表现为：如有的辅导员将学生资助中各项奖助学金的评审等同于奖学金，按名额取名次；有的辅导员为了赶时间，评审过程仅仅与几个班干商量，名单就确定下来，其他同学却不知晓。

3 辅导员在资助工作中的角色定位

在学生资助工作中，辅导员应该明确自身的责任，要将自己所认定的角色和工作与学校所定位的角色相统一，对于高校内资助学生的工作当中，笔者认为辅导员应该将自身角色定位时做好以下几方面的工作：

（1）将自身作为国家和高校对学生资助政策的直接宣传者。由于我国对大学生的资助政策每年都在进行着宣传工作，并且对于国家制定的奖学金、助学金以及励志奖学金等的评选条件和标准也都有了明文规定，然后各大高校根据其规定内容再制定自己院校的管理和评选内容，因此辅导员不仅要了解国家的相关政策，还要了解本校在该方面的管理工作上的规定内容，同时辅导员应该联系学生实际，所以辅导员不仅是资助政策的宣传者，也是该政策的贯彻与执行者，辅导员只有在详细了解这些政策之后，才能将这些政策更好的实施与贯彻。

（2）将自身作为高校内对学生的思想工作的组织策划者，辅导员的主线工作是思想政治教育，所以辅导员要非常了解思想政治教育内容和规律，而且还要总结出一套符合自身的工作方法和思路，所以辅导员要扎实掌握思想教育知识的理论基础，要有较好的思想政治教育的水平和理论，尤其是对于那些经济困难的学生，更应该帮助其树立理想和信念，让这样的学生有更高的素质和能力，另外对于受到资助的学生而言，都是一些经济较为困难、条件不好的，所以要关注这些学生中的弱势群体，对于他们的心理和思想政治上的教育更应该重视。

（3）将自身作为资助政策的执行者。如今的各大高校内，对于学生的资助工作一般都会分为三级管理，第一就是高校一级内认定家庭较为困难的学生；第二就是要认定见证学生助学贷款的见证人。贷款有两种形式，第一个是国家助学贷款，第二个是生源地贷款，而作为贷款的见证人就是学生的辅导员，所以辅导员要为学生指导与贷款相关的知识和资料。第三则是高校内的勤工助学中心为学生提供的上岗职位和工作，高校内一般都有勤工助学中心，该中心不仅为申请的学生提供工作，辅导员也应该针对学生的个人条件，让学生根据自己的能力来满足自身生活所需费用。

4 小结

综上所述，高职院校辅导员做好高校家庭困难学生资助工作，是培养合格人才的重要环节，是促进教育公平，维护高校乃至社会稳定的重大措施。为了确保新时期高等职业院校学生资助工作顺利而有效地开展，辅导员在学生资助工作中的角色必须要有科学正确的定位。

参考文献

[1]　尹海龙.高校辅导员角色冲突分析[J].出国与就业(就业教育),2012(6):107-108.

[2]　崔志勇.对高校辅导员多重角色的几点思考[J].科技信息,2012(1):318-319.

[3]　邱静.多视角关注高校贫困生工作[J].齐齐哈尔医学院学报,2007(8):983-985.

[4]　北京交通大学学生处.积极做好贫困大学生的资助和教育工作[J].北京教育,2006(2):29-30.

经理助理的工作内容例3

员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）最早源于美国的企业为解决企业员工因酗酒引发的心理问题，随着对员工的援助范围不断扩大，内容也更加丰富。目前，EAP已发展成为和员工发展计划等相结合在一起的综合性服务项目，其内容涉及到心理健康、压力管理、裁员危机、职业生涯发展等方面。国内学者认为，EAP是企业为员工设计实施的一套系统的、长期的福利与支持项目。

员工帮助计划的核心技术

本文中，核心技术是EAP 在与员工、工作组织及其它服务提供商交往过程中，由EAP所带来的转变。

员工帮助计划的核心技术主要包括：为组织领导层提供咨询、培训和辅助，帮助他们管理问题员工、改善工作环境和提升员工的工作表现；为有个人问题的员工来访者，提供保密和适时的问题鉴定、评估服务；利用建设性对质、激励和短程干预，帮助员工来访者处理那些影响到他们工作表现的问题；转介员工来访者进行诊断、治疗和帮助，并进行个案监控和追踪服务；为工作组织提供咨询服务，帮助他们与可以提供其他治疗和服务的组织建立和保持联系，帮助他们管理与服务提供者的合同；为工作组织提供咨询，鼓励组织为员工提供健康福利；确认EAP服务对工作组织和个体工作表现的作用。

员工帮助计划的服务模式

内部模式。这种模式是在企业内部设置一个专门部门，由人事管理、心理咨询等专业背景的专职人员从事EAP服务，可以放在HR部门、工会，也可以独立于所有部门。这种模式的优点是，针对性强，适应性好，能全面了解员工的状况，并提供及时的服务。内部模式一般适宜于比较大型的和成熟的企业。

外部模式。这种模式是企业聘请外部专业的EAP机构向员工提供帮助，企业与专业的EAP公司签订合同，并有专人负责与EAP公司联系和协调。这种模式的优点在于所有EAP服务都由专业人员完成，专业性强，保密性好，能够将最新的技术应用到实际服务中。

组合模式。这种模式是将内部与外部模式联合起来，部分职责由内部EAP人员完成，其它职责由签约外部EAP专业人士完成。这种模式的优点是能够充分发挥企业内部和外部的联合优势。

联合模式。这种模式是若干企业联合成立一个专门的EAP服务机构，由专职人员为这些企业的员工提供专业的服务，这种模式优点是可以最大限度地节省经费。

员工帮助计划服务的内容

EAP 被企业引进之后，在企业发展的各个阶段以及针对员工面对的各种情境都有其用武之地。其内容主要包括以下方面。

（一）裁员心理服务

企业根据自身发展需要，在发展过程中都要遇到裁减员工问题，这个问题如果处理不当，对被裁员工和留任员工都会带来不利影响。因此，EAP对裁员问题的服务，应在管理者、被裁员工与留任者之中展开。针对管理者，主要是帮助其处理好裁员沟通和员工安抚以及自身的压力问题。针对留任员工，主要是帮助他们度过危机，与他们进行广泛的讨论和沟通，消除其顾虑，并告知其职位是否有变化，任务、目标是否有变化，让他们全身心投入工作。针对被裁员工，主要是帮助他们梳解自身的压力、情绪和心理问题，帮助他们客观与冷静地进行自我评估，全面了解自己优势和价值，重新确定新的工作目标。

（二）绩效沟通心理服务

沟通在绩效管理中发挥着重要作用，而在实践中，沟通却成了企业绩效管理最薄弱、最容易被人忽略的一个环节。EAP服务则可以使原本可能艰难的绩效沟通变得顺利和轻松。通过使用EAP，可以帮助管理者掌握相应的绩效沟通技巧，有效改善管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。此外，EAP可以针对员工所遭遇到的各种问题提供协助，帮助HR部门的管理者了解员工问题所在，进而提供有效的帮助。

（三）员工压力管理

目前，压力过大已经成为影响员工心理健康的主要因素，员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，严重时会影响工作效率。因此，通过预防性压力管理、压力咨询等具体的EAP 服务策略可以有效解决员工压力过大问题。首先进行初级预防，减少或消除压力的来源，建立有支持性及健康的环境，让员工多参与组织的决策；其次进行中级预防，通过开设压力管理课程，掌握主要的减压技巧及简单的放松方法；最后进行高级预防，多关注曾受压力人士康复的案例，进行针对性的专业压力辅导服务。

参考文献：

经理助理的工作内容例4

1会计准则的基本概述

在2006年2月所颁布的会计准则中，我国开始对会计行业进行第二次重大改革活动，使其能够根据我国的国际化进程速度做到对会计准则的完善与发展，保障会计准则内容能更好地适应社会主义现代化建设。这一举措的提出，使得我国的会计准则能够进一步发展，就其所出台的准则价值来说，主要特征表现在：（1）对传统利润的重新定义，让其可以满足债务发展的需求，让其产生根本改变，提高会计从业人员对资产负债表的重视程度。（2）根据国家所制定的相关标准与要求，让传统的会计准则可以适应不同的规则要求，促使其可以在计算基础上，产生对各项领域的影响，让其可以借助国际会计的先进经验，以被我国社会主义市场经济所接受。（3）随着会计准则的建立与完善，在对资产损失与成本内容进行计算的时候，较以往，其采取的方法有着更高的稳定性与突破意义，就准则颁发的实际成效来说，其所取得的经济成效不言而喻。同时，也让越来越多的企业领导提高了对财务管理人员工作内容的重视程度，提高了这项工作的开展成效。

2会计准则的特点

就我国会计准则本身来说，其内容主要包括了：指导指南、目标制定内容以及基本的准则要求。其中，基本的准则要求作为最为主要的内容，有着不可忽视的影响力。而目标制定内容又是根据基本准则要求来进行补充的，所以，在对相关业务报告进行制定的时候，需要以指南内容作为基础，来提高贯彻力度。当然，会计准则的颁布与发展，一方面，会为新经济的建设提供新的助力，做到对缺失内容的有效补充；另一方面，也能帮助企业更好地适应社会主义市场经济的发展实际，让企业可以在激烈的市场竞争中保有一定的竞争优势。同时，在一定程度上，还能加强我国会计准则和国际财务报告内容之间的联系，特别是会计计算方式与政策选择内容上，可以使得在满足国际要求的前提下，适应本地的实际情况，提高新制度的科学合理性，让企业在成本核算工作中降低资产损失，促使相关管理活动的影响能够落实到位，帮助企业提高财务管理水平。

3会计准则对企业财务管理的主要影响

3．1公允价值计量

在对公允值进行计算的时候，应当将企业的行为规范纳入其中，使得企业的会计信息质量水平得以提高，促使其能够更好地满足相关建设方面的需求。会计活动的信息内容应当能够满足企业的经济建设需求，在做到对财务报告的有效利用的基础上，实现对企业经营管理水平的评估。提高企业会计管理行为的精准度，促使会计计量行为能够做好对公允价值的计算，让其能够更好地完成对成本状况的重置。当然资产初期计算时所需处理的金融易活动也要让其能够满足对公允价值的追求。尤其是，公允价值产生变动的时候，更应将这样的期损利益得以实现，促使资产可以通过非货币的形式来得到满足，将相应的价值差额归纳到定期损益表现中来。在这个过程中，还需借助于对非现金的资产进行转移、转让，进而来完成对债务的重组。即让资产的公允价值可以按照债务的本身需求来得以明确，让债务内容明确性提高，促使账面本身数额与公允价值之间的差距可以形成损益，保障这些损益能够正常地表现出来，做到对浮动盈亏情况的把控，进而降低风险对其的影响。并且，我国的会计准则内容与国际财务报告的制定准则相比较，可以发现公允价值保持在适当的变化区间，是正常且合理的。

3．2资产减值准备的计提方法

就上市企业的资产减值情况来说，其表现出了较高的冲回价值，就其所采用的操作方式来说，主要分为了以下三种：①对资产进行减值，使其能够具备较大的金额追求，让其可以在下年度实现稳固提高，改变目前的盈亏状况，对市场风险做到有效规避；②资产出现较大额度的超支的时候，也就需要在下一阶段，做到有目的的降低，让财务报表本身的稳定性能够做到提升，进而更好地实现操作利润；③当年度盈利状况出现较大盈余的时候，可以对资产进行减值处理，促使当年的支出费用得以降低，如若来年的盈利状况出现下滑，可以让这样的回转手段发挥价值，促使企业利润可以具备稳定性与安全性。当然，在会计准则中，也对计价内容做出了明确的规定，即，不允许其频繁出现冲回现象，降低资产对其的处理水平，规避虚假收益的产生，减少因会计计提手法所带来的利润信息模糊不定。

3．3存货管理

会计准则在对资本信息进行记录与处理的时候，需要根据记账内容来做到对存货的有效管理。正因如此，在对较长周期内的企业发展本身来说，如果采用传统的计算方法，可能会给企业本身带来更大的消极影响。这些因素的存在，使得企业的存货管理活动，开展水平较低，这既增加了存储活动的开展成本，也不利于对所存商品的处理。特别是当产品的生产原材料价格出现下滑的时候，“先进先出”这样的存储方式会极大程度地提高产品的生产成本，降低企业的经营利润，造成生产、经营活动的震荡与波动。具体来说，会有一部分企业的原材料是有色金属，这也就使得企业在对会计准则进行使用的时候，会采取先进先出的模式，以此来提高企业的经济利润。同时，如果发生通货膨胀，传统方式还能降低税收支出，提高企业的经济利润。

3．4债务重组方法

会计准则的能够帮助债务重组活动实现深入发展，提高其改革价值，让债务人的负债追求可以因生产活动的变化而提高其对资本公积的影响力度，将债务重组工作的收益融入到营业活动之外的收入内容中去，将其作为利润表现进行计算。这样的计算模式，是对传统计算模式的创新发展与改革调整，在营业活动之外的收入，本身所需的债务利益，应当采用实物形式来做到抵押，促使计量属性可以被公允内容所认可。换句话说，债务重组本身可以对企业损益造成影响，并以此来帮助企业提高生产经营利润。同时，会计准则也会对债务重组工作的开展内容进行全面的评估与检测，其具体表现如下：①通过对现金的重核，来对相关债务做出补偿，债务人需要将实际支付与账面金额之间存在的差异进行计算，将其作为目前收益情况的表现；②使用非现金的财产来对债务进行补偿，债务人需要将公允的价值内容与账面存在的价值差额进行技术，来将其作为既得利益的表现；③将所拥有的债务进行转化，使其成为自身的资本内容，做到对公允价值与账面数额之间的增减，让其成为收益表现的内容；④对债务自身的条件内容进行改造，促使其能够成为入账价值与差额价值之间的区分，当作现阶段损益内容的追求。

3．5合并报表会计处理

就会计准则的实际实施活动而言，企业需要根据合并报表的处理内容来做到对会计报表的处理与变革，其变革形式分为了两种：首先，是对变革报表的理论进行创新。就现阶段的规定来说，新的内容加强了对合并理论的重视程度，使其较以往发生了翻天覆地的变化，加强了对实际情况的重视程度，也在一定程度上对理论内容加强了关注，使得控制范围更具实质性；其次，在变革合并活动中所采取的方式会对统一控制下的建设活动进行创新，提高合并双方之间的联系与沟通，做到对公允价值的真实反映，避免违规操作的产生。同时，也能让公允价值的内容表现可以得到合并双方的共同认可，在帮助双方完成合并工作的前提下，形成更为紧密的合作关系。

4完善会计准则下的企业财务管理对策

4．1规范并强化企业财务管理目标

随着我国社会主义市场经济本身的不断发展，现代企业的财务管理工作的开展内容也要随之做到进一步发展，使得企业价值能够做到国际化、全面化。当然，在经济活动中，知识作为重要生产力，其所获得的社会关注是呈现上升趋势的，其在企业生产经营活动中所具备的价值也是不容忽视的。因此，企业的财务管理工作的开展，需要加强对知识理论的使用，让其可以顺应管理活动的建设目标，使知识理论能够帮助企业创造出更多的经济效益，提高企业财务管理工作的开展水平，真正意义上地做到和谐统一、稳定发展。

4．2建立健全企业财务信息建设

在对财务信息进行搜集、处理的时候，企业需要做到全面性与准确性，并让这些信息能够第一时间得到反馈。当然，新准则本身对财务信息的处理水平要求过高，使得企业的经营活动需要根据相关引导内容来，满足更高要求的建设需求，促使财务信息可以在经营活动中充分发挥出其价值所在，进而更好地预测企业的生产经营状况，在调整了会计报表结构的同时，让财务管理系统本身的信息内容可以产生与之相适宜的变化。

4．3加强财务管理控制及创新

企业在对财务管理水平进行深化改革的时候，可以从以下方面进行思考：①对企业部门职能进行更新，让资金管理效率得以加强，也能提高企业的周转效率；②企业需根据内部制度内容来对财产内容与物资管理活动的操作流程进行优化；③加强对公允价值的重视程度，会计制度能够满足企业的经营模式与发展规划，提高对资金的利用水平。

4．4培养高素质财务管理人员

企业在经营活动中，应当注重企业工作人员职业素养与工作水平的提高，借助培训活动的定期开展，来实现员工能力的不断提高，促使财务管理人员的业务水平可以随着市场发展而做到相应提升，帮助企业加强市场竞争力。总的来说，会计准则的提出为企业发展创造了一个新的环境。在这样的环境中，企业既需要就自身的财务工作内容，提高处理能力来更好地适应工作需求，也需要抓住这样的改革创新机遇，让企业本身可以借助于多样化的措施来对财务工作内容进行调整，使得自身的财务管理工作的质量水平实现质的飞跃，让财务管理本身能够符合相关法律的规定，也能更加严格、规范。在这个过程中，企业需要重视培训活动的开展，促使财务管理人员可以提高自身的职业素质与操作技能，进而更好地解决工作中出现的问题，提高工作水平，以此来帮助企业实现自身竞争力的进一步发展。最终，帮助企业在激烈的市场竞争中做到可持续发展。

参考文献

经理助理的工作内容例5

二、斯坦福大学教学助理的培养

1．教学中心提供的培训教学中心为教学助理设计了一系列的培训项目，并为教学提供各种资源和服务。培训的内容主要包括:每学期向教学助理提供短期职前培训、教学咨询、探讨会、教学评估和反馈、教学资源和讲义，教学技术手段的使用，口语交际能力的发展，等。(1)学期前的短期职前培训。在每学期开学前，教学中心会对教学助理进行一个简单的为期半天的职前培训。培训的主题包括:欢迎来到斯坦福大学;什么是有效的教学;介绍教学中心为教学助理提供的资源;研讨如何有效的开展讲课、评分、引导讨论;第一天如何开展教学及如何学习工作等［8］。通过短期职前培训，教学助理对教学工作有了全面的认识和了解，有助于教学助理为新学期的班级教学工作做准备。(2)联络和咨询课题。为了促进教学中心与院系对培养教学助理进行交流合作，教学中心设立了联络和咨询课题(LiaisonsandConsultantsPro-grams)［5］。各院系为教学中心组织的课题和为教学助理提供的资源提供意见，院系和教学中心一起合作优化教学服务。所有的院系在实施教学时都要寻求与教学中心合作，通过教学中心提供的支持来展开对教学助理的培训。教学中心为院系的教学助理提供个人教学咨询、期中学生评估和班级管理咨询服务。中心的咨询员都是在教学助理评估中表现优秀被选的，具有良好的语言交际能力和丰富的教学助理经验。经过一定的培训后，这些做教学助理的研究生在教学中心为其他教学助理提供“一对一”、“面对面”的指导和咨询。(3)教学助理研讨会。教学中心每月都会组织全校性的教学助理研讨会。每次研讨会的论题不同，中心网站会提前公布会议的时间、地点、讨论的题目。任何人都可以通过网站提供的信息对研讨会内容进行提问或评论。2013年秋学期将举行研讨会内容:学生学习投入策略探究;学生是如何学习的;教学助理可以做些什么;饮食、交流、教学与运动［10］。另外，教学中心会定期开展关于教学中遇到的问题、诊断教学的研讨会。(4)发行《教学手册》。教学中心通过编写《教学手册》(AnIntroductoryHandbookforFaculty，Ac-ademicStaff，andTeachingAssistants)为教学助理提供书面上的指导，手册中对课堂教学准备、教学策略、教学技能等方面给予了详细介绍。对如何成为一名优秀的教学助理、教学助理的职业发展、时间管理、学生课程指导、多媒体的使用等方面从目的、内容、方法角度进行了细致说明。在每一所院系，教学中心与院系合作根据院系的需求编写了各院系独具特色的教学助理手册，以此为教学助理提供指导。(5)实施教学档案袋。教学档案袋(TeachingPortfolio)是教学助理自我成长和发展、任职和晋升的有效工具。档案袋内记录了教学助理作为教师的教学经历和成长、优点和成绩等。袋内装有个人简介、教学大纲和课程资料、学生的评价、学生的作业、课堂教学的视频记录等。教学档案袋可以帮助教学助理获得来自同事、学术指导员、教学中心咨询员的建议［11］。建立教学助理教学档案袋，可以有效地观察到教学目标和教学策略、课程教材的使用和评估方式，帮助教学助理认识自己教学的过程和进展，并据此判断教学效果。教学档案袋也反映了学生的教学经历，对学生未来的求职有很大帮助。(6)视频记录和咨询指导。教学中心会将教学助理上课的内容和情景用视频记录下来，以提高其教学技能和教学质量。教学助理需提前一周向教学中心申请进行视频记录。视频录制结束后，中心的专家将与教学助理一同观看教学视频，协助教学助理分析教学方式和教学行为，为教学助理提供改进建议，促进其教学技能的改善和课堂教学质量的提高［12］。教学中心的教师还经常与教学助理进行对话交流，询问教学情况，提供教学指导和帮助。

2．院系提供的培训方式是教学中的导师制斯坦福大学的很多院系都安排了教学导师，为教学助理提供指导，这些导师由教学效果优异、经验丰富的教学助理担任。他们既是经验丰富的教学助理，又是新任教学助理的指导教师，根据院系的实际需求实现多样化的角色，为新任教学助理提供培训和支持，帮助他们提高教学技能，为院系和教学中心评估教学助理提供有效反馈。由于教学导师掌握了卓越的教学技能和丰富的知识资源，他们既能为新任教学助理提供专业发展指导，又为班级和院系的培训项目提出建议。每年秋季学期开始前，院系会组织为期2．5天的工作坊，推动教学中的导师制，教学导师与新任教学助理一起交流教学助理的成长与发展，不同课型的教学指导方式，不同类型班级的管理，本科生学习的特点，为教学助理提供富有建设性的反馈意见。在此，教学导师可与教学助理展开深入的互动与交流。导师制项目还包括在每个学期和其他的教学导师交流，其形式可能是一个圆桌讨论会或课堂观察［13］。教学导师将自己的教学技能、教学经验传授给学生，既提高了新任教学助理的教学能力，同时教学导师学习了反馈、评估教学助理的方法，在这一过程中自己也得到了锻炼和提高。对于教学助理的培训，目前斯坦福大学已经建立了较为完善的培训体系，极大地提升了研究生特别是博士生的教学能力、指导能力。通过教学助理工作有效地促进了本科生的学习，提高了本科教学质量。

三、斯坦福大学教学助理制度的特点

1．保障教学助理的工作质量为保障教学助理教学技能的提高，斯坦福大学采取了多种培训形式，教学中心在教学助理的培训过程中发挥了巨大作用。在教学工作开始前，通过学期前短期职前培训，教学助理对工作有了全面认识和了解;在教学过程中，通过联络和咨询课题及开展教学助理研讨会，教学助理能将工作中遇到的问题及时说明并得到解决。在指导方式上，不仅书面指导材料，如《教学手册》为教学助理的工作提供详细的指导和说明，而且安排了教学导师，为教学助理提供面对面、有针对性的咨询和服务。教学档案袋的运用，关注教学助理的成长和提高。这些培训形式有效地帮助了教学助理认识课堂教学、参与课堂教学、指导课堂教学，使本科生能得到及时和有效的学习指导与帮助。

2．及时评估与反馈，以评促教评估是一种有效改善工作效率、提高工作积极性的方式。通过评估，教师和行政管理部门可以检查教学助理工作的实施情况，为改进教学助理的教学提供参考，同时也是评价教学助理工作的重要依据。期中评估和期末评估相结合，可以帮助教学助理及时发现问题，了解需要改进的地方，进而改善教学方式，促进和提高教学助理的教学效果。每一次评估结果都能及时反馈给教学助理，让教学助理认识到自身的优势和不足，调整教学方式，完善教学内容，促进教学质量的提高。小组讨论评估与在线网络评估等多种方式的结合，使评估的结果更加真实可信，有利于教学助理的成长和进步。

3．关注教学助理的个人成长和未来发展斯坦福大学认为，教学助理经验对研究生而言是必不可少的，这对学生未来的职业发展具有重大价值。斯坦福大学的教学助理制度本着“以生为本”的理念，为促进教学能力的提高提供各种形式的培训活动，安排教学指导教师。无论是对教学助理的培养还是评估，都体现了一切以学生为中心，以培养学生为出发点和归宿，努力提高学生的教学水平，锻炼学生的教学技能、沟通能力，同时促进研究生研究能力的提高，关注学生的个人成长。教学助理培养制度为将来想要从事教师职业的在籍研究生提供了充分的准备时间，积累了丰富的实践教学经验，为教学助理未来到大学任教提供了比以往更有价值的工作经验。

四、斯坦福大学教学助理制度对我国研究生培养的启示

1．将教学助理制度纳入到研究生教育20世纪中期以后，高等教育大众化突飞猛进。我国高等教育自1999年扩招以来，高等教育发展规模越来越大，学生人数不断增多，教师队伍已不能满足学生的需求。高等教育大众化的发展，进入高校本科生的需求也开始呈现多样化、个性化。教学助理不仅能够协助教授教学，分担一些学习咨询、作业辅导等方面的工作，减轻教授工作的压力，而且能为学生提供及时和细致的学习咨询与指导，实实在在地改进本科教学质量。博士生是高校教师的主要来源，新进的高校教师通常缺乏教学经验和教学技能，在博士阶段急需培养这方面的能力。教学助理制度的建立对于教学助理本身而言，其教学技能得到了极大地提高，积累了丰富的教学经验，有助于提高研究生的培养质量和综合素质。教育部自2011年提出继续实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”，深化本科教育教学改革，提高本科教育教学质量，大力提升人才培养水平。在这样的背景下，特别有必要建立教学助理制度，将教学助理制度纳入到研究生培养中，鼓励研究生担任教学助理。

经理助理的工作内容例6

一、高校勤工助学育人的必要性

勤工助学和以往高校资助穷困学生的政策不同，不是直接提供资金帮助，而是通过相关渠道帮助学生通过工作获得资金，由补充血液式的资助变成创造血液式的资助。[1]勤工助学是目前社会上最为主要的资助方式，它资助的内容并不是赠送奖金，而是资助学生获得参与工作和兼职的机会；不单单只提供资助渠道，也从自我帮助出发，这是目前高等院校及学生都很喜爱和认可的一种方法。

我们通过对国内外勤工助学相关理论的研究发现，现代社会所提倡的勤工俭学，在最近几年时间才被高等院校和社会大众开始真正关注，所以完整的体系还需要加以完善和检验，解决研究角度少、理论性弱、成果不显著等问题。勤工俭学方面的研究，如果不进行全面细微的探讨和钻研，不能从实际情况出发建立有效的研究理论和方针政策，就很难符合当前国家的发展要求和高等院校培育国之栋梁的要求。

二、高校勤工助学育人功能所包含的内容

1.勤工助学是解困助学的重要渠道

勤工助学可以解决贫困学生某一阶段的经济问题，帮助他们承担接受高等教育所需的费用。但是随着后续阶段费用的增加，贫困学生再也无力承担相关费用时，就不能继续进行深造。大部分学生为了努力完成学业以及缓解经济压力，只能参与兼职工作，但是兼职和学习会产生矛盾，最后使学习受到影响。[2]勤工助学不仅可以使学生有充分的学习时间，也可以为其提供经济来源，完全解决了贫困学生的经济问题，缓解了其经济压力，让贫困学生能够不被经济问题困扰，专注于学习和研究，并且在工作中树立自信。

2.勤工助学是励志育人的重要方式

高校推行勤工助学活动，可以解决贫困学生的经济问题，同时还可以在勤工助学活动中增加实践活动、社会服务、管理问题、职业规划等多项内容，给高校学生提供更为丰富多彩的课外活动内容。勤工助学活动在帮助学生解决经济困难问题的同时，也帮助他们实现自我价值，从而发挥学校的育人作用。[3]

3.勤工助学是提高大学生综合素质的重要手段

勤工学生是促使学生提高综合素质能力的重要方式，贫困学生参与勤工助学活动可以扩展自己的生活社交圈子，拥有更多展示自我能力的机会，同时认识到自己的问题，在这样的过程中改善自己的人际关系，提高语言表达能力和组织开展活动的能力等，推动自己的发展和进步，为将来的发展奠定基础。

三、高校发挥勤工助学育人功能应遵循的原则

1. 以学生为本原则

勤工助学的宗旨是以人为本，特别是在管理中对学生秉承相互理解信任的信念。没有爱是不可能产生教育的，没有尊重也不可能产生有效管理，人与人之间需要互相理解尊重，这是非常重要的。我通过对高校教育的多年研究发现，以上这些需求正是高校大学生成长成才的必要条件。“只有不停地获取尊重、信任和理解，才能获得更高更好的需求，积极向上地追求目标，才能在这个社会中成为一个独特的‘大写的人’，才可以拥有真正的生活和需求。”尤其是参与勤工助学的基本上都是贫困学生，所以，在管理勤工助学活动大学生的过程中，要考虑到贫困学生的心理诉求和实际需求，把握贫困学生的内心。

2. 教育性、经济性、社会性相统一原则

高等院校的最终目标是培养国家栋梁之才，这不仅是高等院校的育人宗旨，也是最基本准则，所以勤工助学也必须遵循这一宗旨，将以人为本的要求贯彻落实好。但是作为一项具有经济性质的项目，学生辛辛苦苦完成工作参与活动，只为了获得经济来源和实践成果，所以在管理中有可能出现经济问题。与此同时，勤工助学使学生走出校园进入社会，成为学生将理论和实践相互结合、社会现实和内心理想相互交融的平台，提升学生交际和处理事务的能力，使学生逐渐成为一个成熟稳重的人。所以，在勤工助学管理和教育中，必须将教育性质和经济性质相互结合。

3. 规范性与灵活性相结合原则

首先，高等院校对勤工助学管理必须要求制定规范的、有效的制度，比如说在管理的政策方针上和勤工助学岗位的分配上，以及实施过程中的要求等。其次，勤工助学的管理和进行必须参照高校的方针政策、社会的发展进程、大学生自身特性等多种情况来分析执行，必须灵活地进行创新活动，而不是只依照现有的情况进行管理。总之，在勤工助学的管理中，必须坚持灵活性和规范性相结合，两者共同发展和进步。

4. 全面发展原则

教育是促进人全面发展的唯一办法，又必须将人的全面发展作为教育的基石。科学发展观作为指导进行全面发展，集中体现在教育全体性、教育全局性和教育全方位性三个方面。教育全方位性是其中最重要的内容，主要是坚持了教育科学发展观的要求。高等院校的勤工助学管理主要是使学生进行全面的、健康的、协调的发展，提升自我素质和能力。提升素质必须依靠教育，只有学生拥有了实实在在的知识储备才能促进素质的提高，知识储备的内容包括人文科学和自然科学，并且要将知识合理运用到实践活动中去，这样才能既加强理论学习，丰富专业知识，又加强了社会实践。

四、强化高校勤工助学育人功能的措施

1.转变知识观念

改变观念，融合职业规划，有助于推动高等院校勤工助学向经济实体进步发展。《教育部等部门关于进一步加强高校实践育人工作的若干意见》中对高校实践育人的效果作了更为明确的解释，而且说明了实践育人的重要性，进行实践活动，社会调查、生产服务、公益慈善、科研科技和勤工助学等社会实践活动都是实践育人的具体表现。各个高等院校要将进行社会实践活动和开展课堂教学这两项工作看成是同等重要的，并且将理论学习和职业规划互相结合。位于我国西部的高等院校，更加应该积极进取，整合利用校内外的资源，理清勤工助学经济实体帮助学生获取经济利益是非常有效的，以学生成长成才为目的，加强勤工助学经济实体建设的改革和发展。所以，高等院校应该推行勤工助学这种方式和观念，促进勤工助学更系统全面地发展，发现勤工助学最有效的作用。

首先，要意识到责任感是很重要的，着重体现在会对自身的行为习惯做出引导。学生不仅要意识到上缴学费是一种责任，还要意识到学生享有得到国家和社会帮助的权利，以正面的态度去接受资助，正视自己，并且用积极向上的态度以及努力学习工作的成果来回报社会、国家和学校。其次，要对自己提高要求，树立责任感和道德意识，并在互相学习融合的过程中，培养自身素质修养，懂得感恩、懂得诚信。最后，要把内心深处的责任意识贯彻到实际行动中去，贯彻到现实生活中去，贯彻到思想行为中去，不仅要以身作则，还要影响他人、帮助他人，让其他受资助的学生都能够以一种良好的心态来面对，营造和谐健康的环境。

2.强化组织管理

目前高校勤工俭学育人系统的构建，大部分依靠国家和社会、高校和学生的共同努力。在勤工俭学育人系统的构建当中，必须牢牢掌握特性、发挥优势、完善“政府主导、社会参与、高校负责、学生自助” 的保障体系，使勤工助学工作在顺利开展的同时，没有后顾之忧。

健全勤工助学的各项条例和规定，在管理中要妥善处理各种问题，使勤工俭学得到有效的保障，和谐健康地坚持发展；注重提升教学的质量，积极主动地充实自己，关注国内外经济社会动态，高等教育改革情况和社会大众对教育需求的改变等问题，学习科学先进的教育观念和指导意见，在教育的改革中完善自我，提高教育的水平和特点，尽力提高勤工助学管理工作的真实效果，推进高校学生的综合素质进步。高校在勤工助学管理中负责的内容是引导和实施，所以就应该通过培育人才、研究探索、社会实践等方面加强功能的拓展、优点的发挥、体系的完善。高等院校要保持公平公正的态度，坚定资助育人的宗旨，让勤工助学与培育栋梁之材良好地结合起来，加大勤工助学的推广力度，增强信息的交互和交流，输出正确的价值观和信息内容。[4]

3.提高育人层次

第一，要提高校园内部工作职务的水平。要提高职务水平，让勤工俭学和学生的专业知识学习变成有机的整体。第二，开拓校内外的市场，使高校勤工助学成为未来高等院校能够大力发展的一个重要项目。积极主动地建立勤工助学的市场化运作体系，拓展校外的市场以提升勤工俭学岗位的占有率，尽可能满足学生在勤工助学活动中的各项需求。第三，不断地推动建立勤工助学活动基地。高等院校所提供的勤工俭学的职位需要以基地为基础，产生更多的较为稳妥的助学位置，由此营造优良的勤工俭学的氛围，与此同时，为高等院校的素质教育提供新的尝试办法，为广大学生提供新的练习方案，这是今后高等学院勤工俭学发展的有利方向。高校必须将增强实践活动作为教育目标，以扩大校园内外勤工俭学基地为目标，积极地与市场规律和需求互相磨合，有效使用勤工俭学基金，完善勤工俭学经济体系。

随着勤工助学体系和高等教育体制的不断改革和进步，我们关注到社会实践其实是大学生思想教育工作开展中最为重要的部分，勤工助学育人的功效是必须坚持探索和创新，也必须坚持一步步扩展和加强。参加勤工助学，可以让学生真正体会到工作的不易和实现自我价值的乐趣，积极运用情感、知识和能力，促使学生对现实生活有全面的认识，提高学生独立生活的能力。勤工助学的育人功能将发挥巨大作用，高等院校的勤工助学工作体系也会逐步完善。

参考文献：

[1]钟 军，郑晴晴，李 阳.基于实践育人的高校学生勤工助学模式构建[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2015，（2）.

经理助理的工作内容例7

1.辅导员助理的定义。辅导员助理又称助理辅导员，是联系新生与学校有关部门及辅导员之间的纽带，是辅导员的得力助手，是大一新生最初的“引路人”，在辅导员的指导下，是新生班级的直接管理者。

2.辅导员助理的定位。辅导员助理的作用十分特殊，定位具有多重性。一是从自身的角度看，辅导员助理首先是学生，不管其从事何种活动，扮演何种角色，学习是首要任务，这是辅导员助理本质的定位。二是对新生而言，辅导员助理是学长、师长，是大学生活的引路人，他能帮助新生解决各种困难，引导学生适应大学的学习和生活，指导学生有创造性地开展班级工作。三是对辅导员而言，辅导员助理是其开展工作的得力助手，能及时、准确地落实辅导员的意图，配合完成各项工作，能及时了解学生学习、生活、思想、心理等情况并反馈，是班级的直接管理者。

二、高校辅导员助理培训存在的问题

1.思想重视不够，经费投入几乎为零。当前，辅导员助理已经成为各个高校思想政治工作的补充力量，是广大辅导员的得力助手，然而，在实践过程中，各高校忽视了对辅导员助理的选拔、任用、考核、奖励以及经费的投入等方面。一般来说，辅导员助理的工作应该由院（系）这一层面来统筹。然而部分院校辅导员助理几乎都是义务服务，有时辅导员出于个人感情偶有给一些补助，而院系没有把辅导员助理的经费纳入预算当中去，也没有把辅导员助理培训工作纳入党政工作议程。

2.培训理念模糊不清。确立培训理念是辅导员助理培训体系的核心。建设一支什么样的辅导员助理队伍，如何去建设这样一支队伍，核心的问题是要有正确的理念指导。可以说有什么样的培训理念，就会有什么样的培训结果，就会取得什么样的工作效果。培训理念失之偏颇，培训工作就会顾此失彼，影响到辅导员助理的工作成效。那么，当前大多数高职院校对辅导员助理的培训应以什么为本？基于何种理念？答案仍然还是模糊不清。原因何在？很少有人或培训机构分析过哪些理念、知识和技能对于今天的辅导员助理来说是最有价值的，也没有思考过应采用什么样的培训理念。没有理念指导的培训又何谈规范、系统和有序，只能说是为了培训而培训。

3.培训内容不全，层次较低。笔者在经过调查后得知，当前部分高校对辅导员助理的培训主要围绕辅导员助理的班级常规管理工作，基本限于如何引导新生适应大学生活、如何组织班级活动等这样一般常规性的工作培训，没有一个完整、系统的专题分层次的培训体系，仅停留在对岗位职责的一般介绍、常规工作经验总结的诠释上。培训内容较为狭窄，对辅导员助理分层次、分阶段的适应性引导、管理能力提升、处理突发事件的能力以及工作方法的培养等方面涉及较少，难以帮助辅导员助理适应新的工作角色和自身能力的提高。

4.培训方式过于简单。短期课堂培训、专题讲座是当前各高校各院系对辅导员助理培训的重要方式。这种形式存在明显缺陷：一是整齐划一的“满堂灌”培训方式，不能满足辅导员助理多样化的需求；二是这些传统教学方式的基本形式是讲授或灌输，缺少比较专业的训练形式，对辅导员助理综合素质的培养与提高不利；三是培训内容注重知识层面，而对思想精神层面训练不够，因此通过辅导员助理培训能理解一些理念性的概念，掌握一些纯粹的知识，提高一些静态的处理问题的能力，但一旦发生突发事件就会感觉到束手无策；四是容易造成知识的不系统和不连贯。

5.培训质量有待提高，实效不长。由于每年的新生入学往往只在老生开学后一两个周的时间，因时间紧、任务重，新选出来的辅导员助理只能匆匆进行短期的培训，再加上激励措施不到位的原因，有的辅导员助理在培训后一段时间内对培训的内容保持一定的热情，但很快就会消退，大打折扣，回归原样，直接导致培训缺乏长效性。导致这种现象的原因是多方面的，但最主要的原因是辅导员事务性较多，没有及时给予后续培训的支持。培训受时间和空间的制约，这种培训容易与实际相脱节。

三、提高辅导员助理培训效果的对策

1.思想重视，加强领导，形成合力。各高校相关院系的领导要重视对辅导员助理的选拔、使用、管理和培养，同时争取学校有关职能部门在经费、政策上的支持，形成全校上下都能支持辅导员助理的工作，解决他们心头上的“身份”之忧。在每学年的第二学期末，各院系学工办应向入党积极分子公开招聘辅导员助理，采取自愿报名，竞聘上岗，工作时间拟定为一年。岗位人数按新生班级人数设定，按班设岗。岗位由勤工俭学（资助中心）相关部门备案，由各院系学工办给予按月考核，按勤工俭学设置标准，支付工作报酬。只有在高职院校通盘的政策保障制度下，辅导员助理才有实施的空间与动力。

2.更新观念，确立全面的培训理念。有的学生工作领导老师认为，辅导员助理培训应以“多种方式并举、多种方法并用、知识能力并重、德才学识艺全面协调发展”为理念。笔者认为，应确立四个层面的培训理念：一是以提升思想境界为本；二是以掌握知识和技能为本；三是以提升能力为本；四是以辅导员助理自身发展为本。与之相适应，在培训内容上要做到宏观与微观相结合，在途径上做到传统与创新相结合，在时间上做到短期培训和长期培养、集中与分散相结合，在培训内容设计上既要有理论性的知识又要有实践性的案例加以阐释，以达到最佳的培训效果。

3.强化职责，提高培训针对性。①帮助辅导员助理明确其工作理念和工作原则，即为老师解忧和为新生解愁，以新生为中心开展工作。为老师解忧就要做到积极配合老师和学校部门、领导的工作，传达工作精神和指令，及时上报新生的情况，做好上报下传工作，帮助配合辅导员老师做好新生的各种工作；为新生解愁，就要做到想新生之所想，急新生之所急，以新生为中心。②帮助辅导助理明确其的工作职责。辅导员助理的工作职责是在辅导员的指导下，协助辅导员老师进行新生管理和处理日常事务；维护同学的正当利益，反映同学的建议、意见和要求；及时了解学生的思想动态，协助处理突发事件，维护学校的安全稳定等。③在工作方法上给予一定指导。主要包括以下几点：A.注重新生入学第一天的第一次见面，以饱满的热情和细致的关心迎接新生的到来。B.注重引导方式，从思想上引导，从行动上感化，从心理上关爱，做新生的知心朋友。C.注意帮扶方式，不要一律包办，能够让新生自己完成的事情一定要让其自己做。D.切忌将消极的情绪及不良作风带到新生中去。

4.强化制度建设，制定完善的培训制度。高职院校的学生相对于本科生而言，其理论水平和专业化程度都比较低。因此，在培训过程中要正确引导他们重视理论学习，才能更好地指导实践。各高职院校相关部门要从学生工作自身的发展角度出发，将辅导员助理培训纳入作为学生工作的重点来抓，努力将辅导员助理打造成为学习型、发展型团队。要制定辅导员助理培训工作规章制度，以制度的形式把对辅导员助理的培训纳入到高职院校的日常工作中去，纳入到各院系师资力量的提高中去，并在经费上给予大力支持。辅导员助理培训不是短期工程，也不是临时任务，培训时间和经费的保障是一个不可回避的重要问题。学校要为辅导员助理的全面发展创造政策和物质上的条件，完善配套保障措施，激发他们的工作热情，推动学生工作不断发展。

5.完善机制，切实保障培训质量。①建立辅导员助理培训质量评估制度。各高校应从本校实际出发，由学生处（学工部）牵头制定操作性强、切实可行的辅导员助理培训质量评估体系，建立质量评估制度，加强对辅导员助理培训质量的检查。②建立问责机制。院系是培训辅导员助理的实施主体，应高度重视辅导员助理培训工作，帮助他们健康成才成长，加强领导，形成健全的工作机制，建设优秀的学生工作团队，从严治系，建设优良系风，保证新生工作的健康与稳定。在工作过程中，加强监督院系的工作，在培训工作中重视对辅导员助理培训质量，如出现“走过场、摆形式”的院系，经调查属实，可追究院系相关人员责任，视情节轻重按照有关规定予以处理。③保证辅导员培训经费的投入。各院（系）要将辅导员助理培训经费列入预算，保证辅导员助理培训任务的完成。加强辅导员助理培训经费管理，做到专款专用，不断提高经费的使用效益。④切实加强组织领导。各高校要定期检查，保证辅导员助理参加培训，确保培训质量。各高校要鼓励和支持辅导员助理参加培训，应纳入院系学生干部培训计划，并建立健全一套完整的学生辅导员助理工作实施、评价、考核机制。应本着教育引导、严格招聘、定期考核的原则制定相应的规章制度，并与党员发展对象、预备党员的培养与考核相结合，力求使学生辅导员助理制度日趋完善，使新生管理与学生党建、学生干部队伍管理取得“双赢”。

实践证明，辅导员助理已经成为辅导员心得信赖的得力助手，是协助辅导员加强新生管理的有效途径，辅导员助理是新生事务性管理及适应性引导的有益补充。当然，如何进一步完善这一模式的各项制度，使之更加规范，以形成学生管理工作的一项有效制度，仍有待于人们继续探索。

经理助理的工作内容例8

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0041-02

人本主义作为一种教育理念，高校的各项学生工作也应当符合这一理念要求，以学生为本，促进学生全面发展。学生资助工作作为高校学生工作的一部分，更应当践行人本主义理念，以学生为中心，在资助中实现育人，在育人中完成资助，促进学生成长成才。

一、人本主义与高校资助工作

人本主义理论是美国当代心理学主要流派之一，由美国心理学家马斯洛创立，代表人物有马斯洛、罗杰斯等。人本主义强调人的尊严、价值、创造力和自我实现，把人的本性的自我实现归结为潜能的发挥。当前，人本主义理念对我国现代教育管理有着重要的借鉴启示意义。在高校的学生工作中，我们越来越强调学生的主体地位，要求尊重学生，发展学生个性，激发创新意识。

学生资助工作是高校学生工作的重要内容。目前国内高校资助政策相对完善，各省市学生资助管理中心都能兑现“绝不让一名学生因为家庭经济困难而失学”的承诺，形成了“政府主导、高校联动、社会参与的局面，建立了以国家奖助学金、国家助学贷款、学费补偿贷款代偿、勤工助学、校内奖助学金、困难补助、伙食补贴、学费减免等多种方式并举的资助政策体系”。在高校资助工作进一步完善的同时，“资助育人”被专家学者所关注，资助是手段，育人是目的，中央16号文件指出：“加强和改进大学生思想政治教育要把解决思想问题和解决实际问题相结合”[1]，高校资助工作是大学生思想政治教育工作的一部分，资助工作要取得实际效果就要将资助与育人相结合，在资助工作中只有践行人本主义理念，将学生作为工作的主体才能最终达到育人的目的。

二、高校资助工作的困境

当前，在高校贫困生资助工作中主要有两种不良倾向：一种是重资助、轻育人，认为解决了经济问题就解决了所有问题；一种是重育人、轻资助，这种观点没有将物质资助与精神资助结合起来，没有认识到经济上的资助是帮助贫困生的一种有效手段。以上两种倾向具体表现如下：

1.真实性有待考量。在家庭经济困难学生中开展经济资助工作，首先要了解和掌握学生真实的经济状况，这是开展资助工作的前提。当前各高校主要通过《高等学校学生及家庭情况调查表》来掌握学生家庭基本信息，该表内容全面，涵盖了学生家庭成员的基本情况及影响家庭经济状况的相关信息。在调查表的最后一栏设有“学生家庭所在地乡镇或街道民政部门”经办人签字栏及单位公章栏用以证明调查内容的真实性。但在实际工作中，不乏一些非困难生通过家庭关系等手段提交虚假的情况调查表，调查表的真实性、民政部门公章加盖的“权威性”一直是高校贫困生认定工作中的症结所在。一些价值观偏颇的学生乃至家长抱着“国家的钱不拿白不拿”的心态，获得无偿资助，浪费国家资源，使得高校资助工作丧失了其本来意义。

2.心理资助成为新的考验。随着大学生进入个体成长发展的第二个关键期――青春期，他们的生理与心理迅速成熟、急剧变化。高度的自尊是这一时期学生的特点，而过度自尊则会让他们不愿面对家庭经济相对困难的局面，同时大多数贫困生来自农村地区，他们不希望自己在来自城镇的同学面前表现得过于自卑和弱小，所以，外在表现比内在实际显得更自信、更强大，以此显示自己和来自城镇的大学生的平等性。大学生的这一状态给高校资助工作更增难题，一些真正的困难生拒绝来自社会的帮助，不愿在老师和同学面前承认家庭贫困的事实，甚至通过过度消费等方式“伪装”自己。面对这样的学生，无论是老师还是身边的同学都很难关注其需求，从而忽略了这一部分真正需要资助的学生。

3.工作队伍的建设有待加强。人本理念下的高校资助育人工作关注的不仅仅是学生，还有具体开展工作的管理者，在大部分高校中，资助工作的直接开展者是高校辅导员。辅导员作为开展大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者，资助育人是其工作的一个重要组成部分。新形势下，高校辅导员的工作内容与方式发生了深刻的变化，很多专家学者都提出要进一步加强辅导员队伍的专业化、职业化和专家化。

经理助理的工作内容例9

我区法律援助中心于成立，正式核定全额事业编制人员2人。法律援助办案义务主要由区司法局行政编制调节的法律援助律师、社会律师、基层法律服务工作者承担。

目前，我区法律援助中心尚没有制定法律援助案件标准和案件质量评估办法。没有设立专门的援助案件质量评估机构。但是，区司法局成立了法规股，安排了法规专干，法规股将法律援助的案件质量纳入了指导、检查、监督范围，并且受理和处理法律援助案件质量投诉。在履行管理职能时，区法律援助中心通过审查受理指派流程、检查案卷材料、回访办案单位、要求当事人填写质量监督卡、公布投诉电话等方式来保证办案质量。依据益阳市司法局6月制定的《关于律师办理重大复杂敏感案件的若干意见》，我们将重大疑难复杂案件的界定为人数多、事关群体利益、涉及政府部门或企事业单位以及因历史、政策等因素形成的积案需要以诉讼或非诉讼途径解决的案件。为保证此类案件的质量，我们制定了《重大疑难复杂案件办理制度》，明确了办理重大复杂疑难案件各项原则性要求，如向上级政法部门报告备案，事先调查了解案情，召集资深集体研讨，通过调解前置努力做好工作，如何协调配合行政机关或者人民法院等。律师事务所、法律服务所承担《律师法》规定的法律援助案件错案赔偿责任。律师协会对于如何保证法律援助质量没有明确的奖惩规定。由于律师、法律服务工作者属于中介机构从业人员，办案补贴、奖惩金额对他们没有深层次的触动，绩效评估和综合工作考核对他没有实质影响，律师、法律服务工作者履行法律援助义务的年度考核主要指数量的完成，对质量的好坏没有要求，因此历年来采取的法律援助案件质量与办案补贴、评优奖励挂钩等措施，收效都不明显。因法律援助案件数量日益增长，法律援助专项经费如杯水车薪，我区法律援助经费预算中没有安排质量评估专家补贴或监督员补贴等专项经费。

我区法律援助案件质量评估及监管措施的弊端主要表现在：一是上级对口部门的考核只重“量”的增加，忽视“质”的提升；二是办理援助案件主要依托中介机构人员，管理职能对非专职法律援助律师没有根本的约束力；三是法律援助经费不足，甚至无法保证办案成本，影响了办案人员的积极性；四是没有建立完整、统一的案件质量评估体系、没有制定科学的、操作性强的评估办法。

二、案件质量评估工作中存在的问题及原因

一、缺少统一的评估操作体系。司法部法律援助中心没有制定全国统一的案件质量评估指导性意见。省、市法律援助中心没有制定省、市案件质量评估的统一的标准。区、县法律援助中心没有制定具体的评查办法。

二、没有专门的质量监督评估机构或者专业评估员。起湖南省政法系统推出的执法档案考评对法律援助案件质量没有针对性，市、区进行执法质量检查没有将法律援助案件纳入考评范围。从开始，我区司法局成立的法规股将法律援助案件并入司法系统案件质量考评，但市司法局法规管理没有作相应要求。区法律援助中心负有管理和服务双重职能，履行案件质量把关职能时，既充当“运动员”，又充当“裁判员”。

三、缺乏对质量监评结果的有效控制。法律援助案件的质量考评对承担法律援助义务的律师、法律服务工作者没有实质影响。奖惩机制直接关系法官、检察官的评先评优、晋升晋级，而中介机构人员以追求经济价值为从业主要目的，从本来就不多的办案补贴中扣发部分作为奖惩对他们没有吸引力。目前，法律援助案件质量管理仅仅作为一项业务工作来进行管理。要实行有效的控制，必须理顺法律援助案件质量管理与事务所自律管理、行业协会管理、司法行政管理的关系，必须与法律服务有关的管理机制有效地结合起来，依托司法行政、法律服务行业协会强化控制力度和效果。

三、对建立法律援助案件质量评估体系的几点建议

法律援助案件质量评估系统的建立要保证整个体系的设计、指标取舍具有科学性，要保证评估系统所用数据的科学性，要保证评估工作逐步开展、稳步发展，不断总结，不断完善。评估体系在全国范围内形成一个统一的整体，由上级法律援助机构负责，指导下级法律援助机构的评估工作。同时整合各级司法行政、律师、法律服务行业协会的管理资源。各级法律援助机构按照统一的目标任务和评估标准，制定上下统一、科学具体的可行性方案。

（一）、司法部法律援助中心的任务。

制定《关于法律援助案件质量评估体系的指导性意见》。可以根据办理法律援助案件的需要，将评估指标体系划分为流程公正、办案效率、办案效果三个二级指标。流程公正由受理申请率、复审批准率、不予受审复议率、维持不予受理决定率、违法收费率、拒绝指派率等内容构成；办案效率指标由法定期限内受理率、特殊情况先予受理率、年人均结案数等内容构成；办案效果指标由受援人上诉率、受援人申诉率、受援人率、诉前调解率、诉中调解率等内容构成。各级法律援助机构可根据实际增加或者减少三级指标内容，也可以根据案件的类别，将评估指标体系划分为刑事援助案件、民事援助案件、行政援助案件、非诉讼援助案件四个二级指标。刑事援助案件由人民法院指定辩护率、申请率、申请受理率、会见次数、受援人拒绝辩护率、新证据调查、法院采用新证据、辩护意见采纳、受援人满意度、受援人上诉率、抗诉率、未成年人案件主动提前介入、未成年犯罪嫌疑人帮助教育效果、法律文书质量等内容构成。民事援助案件由法律援助工作站初审与援助中心复审程序公正、审请受理指派程序公正、特殊情况先予受理、不予受理决定复议率、复议维持率、农民工等特殊群体免予审查经济困难程度、调查证据采信率、意见采纳、案件胜诉率、诉前调解率、诉中调解率、案件（履行）执行到位率、受援人上诉率、受援人申请再审率、受援人满意度、案件卷宗质量（包括法律文书质量）、接受异地协作等内容构成。

行政诉讼由案情研究、决定受理率、受行政干预因素拒绝受理率、拒绝受理复议率、复议维持率、附带行政赔偿调解率、维持行政行为率、判决撤销、部分撤销行政行为率、受援人上诉率、申请再审率、获得国家赔偿率等内容构成。非诉讼案件由咨询接待台帐、接待笔录、一次性告知书、首问负责制、代书审查、诉前调解、人民调解、非诉案件卷宗统一标准、受援人满意度、调解案件履行率、重新率等内容构成。咨询和代书均应纳入评估范畴，提供咨询意见、代书诉状设定诉讼请求等非诉业务决定受援人对合法权益的取舍。咨询和代书的评估质量应当通过咨询台帐、首问负责制度、一次性告知制度、律师值班制度、接待笔录、非诉案件档案评比、非诉风险告知制度等内容来评估服务质量。

评估实行信息化管理，评估指标的数据采集、整理、传输和指数编制由计算机自动完成和实时更新，避免和减少人为因素对评估的干扰。评估计算机管理软件由司法部法律援助中心统一开发。应评估目的多元化的要求，采用模块化的指标设计方法，除对办案质量进行综合评估外，通过评估指标、评估指数的转换和组合，实现对案件办理各环节、各类别的评估，以及对援助工作者个人办案质量的评估。建立和完善与法律援助工作发展和管理需要相适应的统计制度．统一统计指标的名称、统计口径、统计时间、计算方法和计量单位。

（二）、省市两级法律援助机构的任务。

建立案件质量考评机制。制定全省、全市《法律援助案件质量评估办法》和《法律援助案件质量目标考核标准》。

成立专门的案件质量评估机构、安排专业人员。因各级法律援助机构既承担管理职能又承担服务职能，案件质量评估机构应该独立于法律援助机构，也可以与司法行政其他管理系统进行整合，依托省市两级行业协会和司法行政单位现有的监督管理机构进行质量评估，扩大监管职能，如法规处、法规科等机构，完全可以将法律援助案件纳入统一管理、考核、评估。

有效控制办案质量，整合司法行政和法律行业协会的资源进行管理。法律援助机构与司法行政部门、律师协会、基层法律服务工作者协会联合制定各省、市《律师事务所管理办法细则》、《基层法律服务所管理办法细则》，将法律援助办案质量明确为年度考核内容，法律援助案件服务质量决定执业人员年度考核、人员异动、职称评定、评先评优；将案件质量纳入司法行政、法律行业对从业人员的奖励处罚范围；建立律师、法律服务工作者、法律援助律师年度考核执业终身档案，将法律援助案件质量考评纳入档案管理内容。

（三）、区县法律援助机构的任务

经理助理的工作内容例10

在沈阳，四九寒天时气温已降至零下26度，市救助管理站一天三班进行巡查，而一个多月以来，救助车的座位常常空着。在哈尔滨，一些被救助者在救助站待上几天后就重返街头。在河南漯河，当地媒体报道说一位民政局长甚至单膝跪地，请求一位老人接受救助。

不愿去救助站，成为一些露宿街头人员的默认选择。“去救助站，你能管我一时，能管我一辈子吗？”有媒体曾跟踪杭州救助站工作人员夜间上街巡查，一位60岁左右的露宿街头人员面对镜头说。

“制度规定救助的群体和街面我们看到的流浪乞讨、露宿的群体并不完全等同。当地政府也建了一些临时庇护的场所，很多人不进去住是因为不太方便找工作，临时招工的习惯在桥底下，不太习惯在固定场所去招工，多种原因造成了劝说不动的状况。”民政部社会事务司副司长王宏丽在接受《瞭望东方周刊》采访时说。

据官方数据，2008年至2012年的5年里，全国救助站救助近1000万人次，其中未成年人约80万人次，老年人120万人次，残疾人70万人次，救治的危重病人、精神病人45万人次，跨省护送返家60多万人次。救助站的贡献业绩可以从数据中读出。

“中国式救助”历史

政府的救助管理工作从新中国成立初期就开始了。其时政府规定人民警察负责随时收容散兵、乞丐流民、流莺暗娼，由派出所转送收容机关进行劳动改造，使其转化为从业人员并予以安置。“当时的救助站是带有工厂性质的劳动改造场所。”王宏丽说。

20世纪50年代末发生严重自然灾害，大量灾民涌入城市流浪乞讨。1961年11月11日，中共中央批转公安部《关于制止人口自由流动的报告》，要求在大中城市设立“收容遣送站”，以民政部门为主，收容盲目流入城市的人员、遣送回原籍。

改革开放初期，农村人口向城市大量流动，流浪乞讨人员随之增多。1982年5月12日，国务院颁布《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》，正式确立收容遣送制度，对因无力自行解决食宿而流落城市街头的流浪乞讨人员进行救济，对影响城市秩序的人员进行强制性收容、遣送。上述《办法》效果明显，流落街头的困难人员可以得到救助，同时也限制了乞讨行为。

王宏丽亲身经历的故事表明，在改革开放前，收容遣送制度其实已经形成。1977年，王宏丽邻居家的大女儿由于和母亲感情不和从西北一路逃到东北老家，路上基本靠当地车站和收容遣送站救济，后在东北某地遣送站被家人找到时身心并未受到伤害。“这个制度对她的帮助是很有意义和价值的。”王宏丽说。

20世纪90年代，城市出现大规模盲目无序的流动人口。1991年5月，国务院印发《关于收容遣送工作改革问题的意见》，将无合法证件、无固定住所、无稳定收入的“三无”人员纳入收容遣送之列。收容遣送制度以城市秩序管理为主，兼顾救济。

“三无”人员的纳入就带来了一些问题：收容对象扩大，上街没有随身携带证件就可能随时被送到遣送站；又由于政府在人力、财力、设施场所等方面投入不足，导致工作人员不足，设施设备差，收容待遣时间比较长，工作人员遣返“三无”人员的时候向被遣送人员家里要钱，存在乱收费的问题。这些问题不停地被反映，改革势在必行。

20世纪90年代末，针对收容遣送制度的弊端，作为收容遣送工作主管部门的民政部门提出了改革方案，已开始着手推动废止强制性收容遣送制度。2003年初，民政部、公安部、财政部联合向国务院报送了《关于改进和规范城市流浪乞讨人员收容遣送工作的请示》。

2003年3月17日晚，在广州打工的湖北籍大学生孙志刚因缺暂住证，被警察送至广州市“三无”人员收容遣送中转站收容，3月20日被收容所员工殴打身亡。媒体曝光后，引发社会大讨论。

“孙志刚事件”迅速催生了新管理办法的出台。

2003年6月20日，总理签署第381号国务院令，颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》。《救助管理办法》及其实施细则于当年8月1日开始实行，同时废止《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》。至此，以“自愿求助，无偿救助”为原则的救助管理制度取代了强制性的收容遣送制度。

“回溯上述历史，可看出从救济到城市秩序管理和救济相辅相成再到救助这样的一个变化。”王宏丽总结说。

被救助者中80%是为了解决临时困难

现行《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及其实施细则中，露宿的农民工并不属于救助对象，而一些职业乞讨者却并不愿意接受救助。《救助管理办法》处在一个“无明确对象”的尴尬境地，针对此，多位专家学者曾呼吁出台“社会救助法”。

王宏丽告诉《瞭望东方周刊》：“《救助管理办法》规定的救助对象是生活无着的流浪乞讨人员，即自身无力解决食宿、正在城市流浪乞讨度日的人员，农民工是来城市务工的，不能等同于生活无着的流浪乞讨人员。”

按照《救助管理办法》第5条：“公安机关和其他有关行政机关的工作人员在执行职务时发现流浪乞讨人员的，应当告知其向救助站求助；对其中的残疾人、未成年人、老年人和行动不便的其他人员，还应当引导、护送到救助站”的规定，对街面流浪乞讨人员的主动救助保护是公安机关、民政、城管等多个部门的共同职责。流浪乞讨人员无论是拨打110还是救助站电话都可以得到帮助。

“目前，流浪乞讨人员中主动求助人员比例不大，这主要和流浪乞讨人员这一群体的构成有关。”王宏丽分析。

据调查显示，街面流浪乞讨人员中约70%是职业乞讨人员，这部分人员以乞讨为职业，通常租房居住，不愿接受救助；另有20%是遭遇困境流落街头，又不知道有救助机构的人员；其他约10%则是智力精神残疾人。

“在我们机构内的救助对象中，只有20%的人有流浪乞讨行为，剩下80%的人是知道有救助政策，因遇到钱物遗失或被偷、务工不着、寻亲不遇等情况身无分文主动找救助站求救，救助站对他们的救助是解决临时性困难。”王宏丽说，“目前，救助站为各类困境人员提供针对性应急救助，大大超出了法律明确规定的工作职责范畴。”

临时性原则不能一刀切

在王宏丽看来，临时性救助原则的定性，在实际工作中不可能一刀切。救助站在工作中遇到的情形要比法律规定的情形复杂得多。

比如一些未成年人和智力精神残疾人，说不出和自己有关的任何信息，往往也查不出其监护人和户籍地。临时救助的规定时间是不超过十天，但查不到监护人和户籍地的对象在救助站接受救助的时间就会较长，有的半年，有的一两年，有的甚至是一生。

关于救助内容，对未成年人、残疾人、老年人和其他行动不便的人，也有所不同。

来站接受救助的人员成分复杂，有携带管制刀具等危险物品人员，有在逃犯、刑满释放人员和吸毒人员，有精神病人、艾滋病患者、痴呆老人、重度残疾人，有各类传染病患者。比如，国家确定的传染病有38种，救助站在受助人员身上发现的就有31种。救助站工作人员是零距离接触，不能像传染病医院的工作人员一样穿防护服，每年都有不少救助站职工被传染结核病、肝炎等疾病。

“我们要是戴上口罩，就会有距离感。杭州站站长刚调到救助站工作就遇到一个有狂躁型精神病的乞讨人员，在救助站内用砍刀砍伤另一名被救助人员。陕西勉县救助站站长被当地一个家庭不接纳的刑满释放人员用水果刀刺伤，抢救无效身亡。有些经济欠发达地区还没有条件配备安检设备，救助站工作人员的人身安全随时会受到威胁。还有地方救助站碰到过艾滋病人向救助站索要大额现金，因达不到目的，就拿着针头抽血恐吓并试图伤害工作人员的情况。”王宏丽说，“救助对象太复杂了，工作人员虽然也会接受一定的培训，但大部分还是靠经验积累来应对。为了保障更多的受助人员安全，有的地方，公安机关在救助站内设立警务室，也有的由保安公司负责站内安全。”

救助管理的工作机制是多部门分工合作的模式。比如街面，公安机关和城管发现乞讨人员应当告知其向救助站求助。如果被救助对象是未成年人、残疾人、老人，公安机关就要引导护送到救助站。受助人员在机构内的食宿、与家人联系、返家交通等就是救助站自身的工作，卫生部门则负责对突发急病的流浪乞讨人员救治。

各地根据实际情况，采取不同措施完善街面发现、告知、引导求助机制，如成都市利用城市数字化管理平台开展此项工作，也有一些地方以公安巡警为主。

目前全国有1788个救助站，救助站职工17300多人，平均一个站只有10名工作人员，救助站实行24小时值守，且男性、女性、未成年人分区管理，存在工作人手不足的问题。

需要社会力量参与

王宏丽特别强调救助机构要加强对未成年人的救助保护。“未成年人流浪街头大多是因为家庭暴力或家庭变故、教育方式不当、监护缺失等离家出走，救助站要给未成年人一个独立的临时庇护场所，不能和成年人放在一起。”

“2003年改制的时候，有些地方，如北京，原来是公安在做收容遣送，2003年8月1日新救助办法实施后，北京临时租地方成立救助机构。孩子和成人在一个机构内，居室分开，但是在室外就有大人给孩子烟抽或教他一些不好的行为。为了防止未成年人受到不良影响，北京市成立了未成年人救助保护中心。”王宏丽说，“目前来看，从场所上分开的做法不是很多，但是管理上，居住和活动区域是分开的。完全分开的有杭州站，整个就是两个房子在两个地方。还有的地方儿童楼、成人楼分开，就算在一个楼也会有隔离。但是在经济欠发达地区，连救助机构也没有，或救助机构条件太差就没办法再细分了。”

社会力量参与流浪乞讨人员救助服务，在一些地方已经有实践的基础，全国已有30多个在民政部门正式登记注册的民间救助机构参与流浪乞讨人员救助工作，例如上海浦东阳光慈善救助服务社、宝鸡新星流浪儿童援助中心、福建省泉源少儿之家等。

2004年7月，民政部下发了《关于设置救助管理引导牌的通知》，要求各地在人流较大的车站、码头和繁华地区安装引导牌，并统一引导牌内容。引导牌内容包括救助站名称、地址、求助热线、乘车路线和救助站交通图。王府井步行街就有这样的引导牌。