调度员工作总结例1

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自 5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收.的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足，在与客户沟通方面也有一定的困难：上个月公司派我去送邀请函，其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成，事后我总结了一下经验教训：自己不应该先与他们的领导接触，通常领导都比较事务繁忙，他们平时的会议都一大堆，所以我会遭到拒绝，我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司，心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们，我下定决心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。

调度员工作总结例2

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收集的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

调度员工作总结例3

一，积极端正态度，努力完成工作

维修部是公司运转的一个重要枢纽部门，许多机器耗材的销售，维修及其新机器的推广与安装都离不开维修部的技术人员，作为维修部的调度员更要做好客户电话的接待回访与维修员的调配工作。

自 5月底，我毕业后来到新疆宏基电子有限责任公司，在维修部从事维修部门的调度工作。我主要负责客户维修记录资料的电脑与资料箱里的双重录入及建立客户装机档案，每天一上班我就开始回收技术人员的派工单，进行派工单收集的统计，定期进行客户电话回访，按时完成当天工作，工作从不拖沓，视时间为生命。，除了本职工作外，偶尔还会有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，但我都会腾出时间，在本职工作不受影响下积极去完成计划外的工作并且我对待工作更追求速度与效率。

二，总结经验，改正错误

工作中我也有犯错误的时候，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，打回访电话不够积极：比如，一开始工作的时候由于对业务知识不是很熟，接听客户来电的时候都会顾此失彼，或忘记记录机型，或忘记记录客户具体地址，这也为维修员的工作造成了极大的不便，随着工作时间的推移，加上同事的指导，我渐渐改正了这方面的错误。同时我的业务水平也有进一步的提高。

由于我的社会经验不足，在与客户沟通方面也有一定的困难：上个月公司派我去送邀请函，其中区卫生厅财务处邀请函的递送我却没有顺利完成，事后我总结了一下经验教训：自己不应该先与他们的领导接触，通常领导都比较事务繁忙，他们平时的会议都一大堆，所以我会遭到拒绝，我应该先从他们的基层工作人员入手。事后我沮丧的回到公司，心里充满了自责。但付总及时的开会又极大的鼓舞了我们，我下定决心以后一定要更加努力工作，凡事三思而后行。

调度员工作总结例4

日

期：___________

xx年11月生产调度员个人工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，新的一年，新的挑战即将到来。本人进入调度室已经有半年多的时间，在主任的领导以及关心支持下，xx年的工作中有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时惆怅。在以后的工作中要想更好的做好调度工作，尽快的成为一个合格优秀的调度员，就要不断地去总结工作中的不足和差距，提高自己完善自己，以便更好地完成工作。现将xx年度个人工作情况作如下总结

一、虚心学习，努力工作

做好调度工作要严格要求自己，要好好学习每个调度员的长处，取长补短尽量的完善自己，认真学习相关专业知识、工艺流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就问，不懂就学。通过半年多的学习和锻炼，我深知调度工作的重要性，在平常的工作我严格要求自己，不断加强对全矿生产工艺系统的认识和了解，深入生产现场熟悉工作环境，虚心接受领导和师傅们的教导。

在日常的工作中，我坚持做到交接班要严谨，接班后对上一个班遗留的问题进行落实和关注，对领导交代的事情要抓紧传达和落实，明确本班的重点工作。在组织生产的过程中，及时跟进全矿生产情况，确保当班生产指令的完成，对生产过程中出现的问题及时向领导汇报，并加以解决确保全矿的生产能够正常安全进行。做台账时对每一个生产的数据都要进行多次核算，确保数据的准确性，为领导的决策提供有效真实的数据依据。交班时对本班中遗留问题和领导的指示要重点交代，确保下个班的正常生产。

在跑外值勤过程中，要听从坐台调度和领导的安排，深入现场。积极配合坐台调度的工作，将现场信息准确的传给坐台调度。对各个工业现场都要熟悉，在工作任务不太繁重的情况下，我也会勤跑现场，了解现场，及时发现问题解决问题，保证全矿生产安全有序进行。对跑外中的重点工作我一定会在现场关注，灵活处置，对随时发生的情况及时向领导和坐台调度反馈。

团队合作是调度工作不可缺失的基础，我们调度员之间应该相互依存、帮助、互怀，合作是高绩效团队的基础，每个调度员度应该树立全局观念，搞好协作配合。跑外调度要时刻听从坐台调度和领导的安排，把现场的情况及时反应给坐台调度，这样生产中所发生的状况就能迅速的解决，全矿的生产组织才能有效进行。

二、工作中存在的不足

在过去的工作中我虽然取得了一定的进步，但是这些进步都离不开领导和同事对我的帮助。在工作中我也出现过的生产组织不力，协调不到位，对领导的指示落实不到位的情况。并且在工作的过程中，由于工作经验不足并且对其他专业比较陌生，造成工作效率降低习甚至出现错误。在以后的工作中，我会主动加强和其他部门沟通，充分利用资源，多方面学习全方位发展，提高主观能动性，积极工作，认真落实领导的指示，在现场要做到勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、积极努力做好xx年工作

xx年的工作已经接近尾声，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为了调度工作做出最大的贡献。

调度员工作总结例5

按照组织部统一安排，在任xxx调研员的这一年中，在xxx及x委、x政府的正确领导下，在xxx领导班子其他成员的帮助与支持下，我在新的职务上转变工作思路，创新工作方法，深入调查研究，扎扎实实地抓好本职工作。现将2013年度思想工作总结如下：

一、在政治思想方面：本人拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，坚持党的四项基本原则，注重政治理论的学习，认真学习党的十、十八届二中、三中全会精神，学习一系列重要讲话精神，严格执行中央的“八项”规定和省委的“十项”规定。在思想上、政治上始终与党中央保持一致，以共产党员的标准严格要求自已，以身作则，遵纪守法，作风正派，积极参加单位组织的各种政治学习活动。

二、工作态度：按照分工积极协助分管领导做好特种设备安全监察和检验工作，按照上级的工作思路，工作中积极想办法、出主意，协助领导搞好全州的特种设备安全监察工作，处理好工作和领导交办的各项任务。

三、工作成绩：按照工作计划，协助分管领导开展工作，与特设科、物检所的同志一道深入沪昆高铁、平独高速、荔麻高速等工地、工业园区进行特种设备的安全检查和服务工作，对辖区内的各种气体充装单位在上一年的专项治理基础上，继续开展监督检查。在重大节日、重要活动期间，对一些涉及重大安全问题的企业和设备，按照中央、省、州的部署，参加电梯专项治理、游乐设施安全检查、小型锅炉、快开门式压力容器以及工程建设工程工地起重机械专项治理工作，特种设备的“雷庭行动”等项工作，参加了省政府组织的“11.26”起重机倾覆重大事故的调查处理工作。

回顾这一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不足。如：政治理论学习还不够系统、深入，思想认识不够深刻，工作中缺乏开拓精神，深入实际调查研究不够等。今后我将不断克服工作、思想上的不足，继续加强学习，不断完善，勤奋工作，廉洁从政，真抓实干，求真务实，勇于开拓，高质量地完成好自己分管的各项工作，力争在新第一年里再上新的台阶，为xxx的不断发展做出更大的贡献。

调度员工作总结例6

车辆调度员个人工作总结

本人在思想上不断地要求进步，时时处处提醒自己是一名中国共产党员，无论在思想上，还是在工作上都要起到先锋模范带头作用，要无愧于共产党员这个光荣的称号。我认为，作为一名共产党员，不但要在组织上入党，更重要的是要在思想上入党。如何做到在思想上入党，最重要的是加强政治的学习。如果我们只是顾扎堆于事务，不顾学习，放松思想觉悟，理论根底不深，那就谈不上运用马克思主义立场、观点和方法分析、鉴别各种社会思潮，往往把错误的、庸俗的东西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就会使自己走上错误的道路。

因此，平时我会不断认真学习，学习邓小平理论，学习“三个代表”的重要思想科学发展观和其他重要讲话，多读书看报，不断提高自己的综合素质和管理能力。我主要是负责全站的车辆管理工作。我单位地处远郊，每天都要接送职工上下班，各项工作业务的办理都离不开车辆。因此，在日常用车时合理调配车辆，首先保证让职工上下班坐得安心和舒服；公务用车、值班车随时候命。做好车辆的维修和保养工作，平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作，确保车辆行车的安全；做好车辆的卫生清洁工作，做到每台车里外都干净、整齐。做好车辆资料管理工作，如车辆的年度审核和换证等，车辆的行车记录以及耗油情况等。经常教育和指导司机们根据车辆的特点，用正确的、科学的方法驾驶车辆，尽量减少耗油和其他方面的损耗，节省开支，延长的车辆的使用寿命。定期上安全教育课，要求各位司机要将安全驾驶放在首位，一刻也不能放松。

本人的生活朴素，作风正派，吃苦耐劳。平时与同事相处融洽，以身作则，带领司机队的同志做好工作；尊重领导，虚心听取不同意见，对有些干部职工提出的意见，能耐心解答并及时向领导反映，多次受到好评。但是，在工作中还存在许多不足的地方，主要是耐心不够，对车辆的维修技术还不全面，缺乏主动性。

在今后的工作中，我会牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，时刻以一个中中国共产党的身份严格要求自己，把集体利益放在第一位，做好本职工作。加强政治思想学习，提高自己辨别是非的能力，使自己的思想觉悟能上到一个新的台阶；加强业务知识的学习，通过各种渠道，不断吸收和更新的知识，以适应工作的需要、社会的需要。最重要是改正缺点，发扬优点，做一名优秀的中国共产党员。

调度员工作总结例7

           

          我的主要是负责全站的车辆管理工作。我单位地处远郊，每天都要接送职工上下班，各项工作业务的办理都离不开车辆。因此，在日常用车时合理调配车辆，首先保证让职工上下班坐得安心和舒服；公务用车、值班车随时候命。做好车辆的维修和保养工作，平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作，确保车辆行车的安全；做好车辆的卫生清洁工作，做到每台车里外都干净、整齐。做好车辆资料管理工作，如车辆的年度审核和换证等，车辆的行车记录以及耗油情况等。经常教育和指导司机们根据车辆的特点，用正确的、科学的方法驾驶车辆，尽量减少耗油和其他方面的损耗，节省开支，延长的车辆的使用寿命。定期上安全教育课，要求各位司机要将安全驾驶放在首位，一刻也不能放松。

调度员工作总结例8

【论文关键词】工作满意度；急诊科；护理人员；调查

工作满意度(jobsatisfaction)一直是组织管理者及员工共同关心的一个重要话题，同时也是组织行为学长期研究的一个重要内容。以往大量针对医院整体护理人员的研究表明：护理人员的工作满意度与患者的满意度及护理人员自身的心理健康有明显的相关性¨，而且护理人员工作满意度也影响着临床工作质量。近些年虽有很多人针对不同的工作科室进行了护理人员工作满意度的调查研究，但针对急诊科护理人员的还相对很少。作为医疗机构的特殊科室，急诊科护理人员长期面临各种突发事件，身心持续处于应激状态，各种不良因素都会影响她们的工作满意度。因此，了解急诊科护理人员的工作满意度现状及相关的某些影响因素，对于医院管理者制定相应管理措施，不断提高护理人员的工作满意度，继而保证患者及护理人员的身心安全都具有重要意义。

1资料与方法

1．1一般资料：成都市三级甲等医院急诊科工作的护理人员。纳人标准：急诊科抢救室及分诊台工作的在职人员；持有护理人员执业执照；三级甲等医院。排除标准：急诊科护士长；急诊进修人员；未取得执业执照的新进人员；急诊科的转科人员；急诊观察室、监护室人员。

1．2研究工具：采用调查量表进行横断面抽样调查，该量表包括两部分：护理人员一般特征量表及护理人员工作满意度量表。护理人员一般特征包括：性别、年龄、工龄、职称、编制、学历等方面情况。护理人员工作满意度量表系参照吴静吉、廖素华(1978年)根据“明尼苏达满意问卷”短题本翻译编修的l9题量表修改而来，分为3个维度共25题，分别是：领导能力满意度(9个)、工作成就满意度(10个)、社会性满意度(6个)。采用Likert5点计分法：“非常满意”计1分，“满意”计2分，“一般”计3分，“不满意”计4分，“非常不满意”计5分，总分是125分，得分越低表示满意度越高。总分25～38分表示“总体非常满意”，38—63分表示“总体满意”，63～88分表示“总体满意度一般”，88—113分表示“总体不满意”，113—125表示“总体非常不满意”。

1．3研究方法：采用随机整群抽样法，从成都市14家三甲医院中抽取10所医院，将其急诊科符合研究标准的护理人员全部纳入，发放问卷之前与急诊科护士长进行沟通，讲解研究的纳入与排除标准，并详细介绍问卷的填写方法。采用现场发放当场回收的方法，共发放调查问卷236份，回收问卷212份，回收率89．8％。剔除不合格问卷后获得合格问卷203份，合格率95．8％。

1．4统计学方法：采用双人双输，并采用SPSS13．0的Frequency、Explore过程对所输人数据进行检测，然后采用均数、标准差、中位数、构成比等描述数据特征，用t检验、方差分析等对数据进行统计分析。

2结果

2．1 203例护理人员人口学特征：性别：男16例(7．9％)，女187例(9Zl％)；婚姻状况：已婚l11例(7％)，未婚92例(45．3％)；年龄：45岁16例(7．9％)，缺失1例(0.5％)；32龄：21年27例(13．3％)，缺失1例(0．5％)；教育程度：高中以下2例(1．0％)，高中或中专21)例(9.9％)，大专133例(65．5％)，本科43例(21．2％)，硕士及以上3例(1．5％)，缺失2例(1％)；职称：护士96例(47．3％)；护师61例(30％)，主管护师45(2％)，副主任及以上1例(O．5％)；编制：正式编制112例(55．2％)，非正式编制9l例(8％)。

2．2不同婚姻状况的急诊护理人员工作满意度，见表1。

2．3不同编制急诊护理人员工作满意度，见表2。

2．4不同工龄急诊护理人员工作满意度，见表3。

2．5不同职称状况急诊护理人员工作满意度，见表4。

3讨论

3．1急诊护理人员一般特征分析：调查结果显示，成都市三甲医院急诊科护理人员女性占总体的92．1％；年龄以25—35岁为主(占总体的41．9％)，

3．2急诊护理人员总体满意度分析：急诊护理人员工作满意度总体得分在25—63分之间者占总体的65．5％，说明成都市区三甲医院急诊科护理人员的工作满意度总体处于满意的水平。得分在88～125分之间的护理人员仅6人，说明对于急诊工作总体不满意的护理人员数目相当少。

调度员工作总结例9

人是企业的首要资源，越来越多的企业逐步认识到员工是企业宝贵的财富，提高员工满意度成为企业人力资源投资的着眼点和人力资源保值增值的重要手段，建筑企业也不例外。重视并科学有效地监测员工的满意度, 已经成为现代企业管理的重要内容和手段。对企业员工满意度的调查研究可以帮助企业进行组织诊断,从而制定科学的人力资源管理政策。 同时可以加强内部沟通，增强企业凝聚力, 提高企业竞争力。

作为传统的劳动密集型产业，建筑业吸收从业人员数量众多。但是目前中国建筑企业员工满意度普遍较低，如何提升员工满意度以最终提升企业经营绩效，是企业发展的当务之急。本文旨在通过对单个建筑企业的实证研究，得出影响建筑企业员工满意度的影响因素，进而总结出建筑企业员工满意度固有的特点和规律，以及企业如何提高员工满意度，给予管理者一定的指导和借鉴。

2.研究对象与方法

研究对象为A建筑公司，成立于2002年，共有员工91人，设有常务副总、财务总监、工程部经理3个副总。其中，常务副总代表总经理统管公司一切事务，并直接下辖总经办、人资部及行政部。工程部下辖3个项目部及合约预算部、采购部等，工程部经理兼任其中一个较大项目（第一项目部）的项目经理，第二项目部项目经理为总经理的弟弟，其他人员均为外聘。我们对A建筑公司的管理人员、技术人员等进行了逐一的问卷调查，有效的保证问卷的回收率。同时为保证问卷的真实性，采取匿名的方式，共发放调查问卷85份，回收有效问卷76份，有效率为89.4%。

本文运用调查问卷法与SPSS统计分析法，在大量查阅有关文献资料的基础上结合建筑企业的行业特点，编制出《工作满意度调查问卷》并经测试形成正式问卷。此问卷共18题分为六大方面：工作条件、工作本身、工作回报、人际关系、企业整体等。分问卷采取五级评分法，并把这5个级别进行了量化，见表。

三、员工满意度实证分析

根据调查问卷的最后一道综合满意度问题，初步可以得到员工对企业满意度的一个概况，被调查者中有9%的员工感觉满意，另有16%的员工感觉比较满意，这两者占总样本的25%。可见企业总体满意度一般，员工满意度水平有待提高。为了更深入的了解员工的满意度，我们将员工分成不同的类别进行了满意度统计，统计结果如下：

1.关于工作条件的满意度

统计结果显示，A建筑公司员工对于工作条件的满意度较高，满意率（即“非常满意”及“比较满意”，下同）为71%，这说明A公司的工作条件基本满足员工要求。调查中发现，项目部员工对工作条件的满意度低于财务、人力等总部部门。关于工作时间、设备器材，项目部满意率为79%、65%，公司总部为89%、72%，说明这两项较能满足员工的需求。

2.关于工作本身的满意度

此项设置了四个维度，项目部员工此四项的满意率均较低，分别为职责匹配度17%、兴趣度31%、自我实现13%、工作压力25%。可以看出，项目部员工对自身的工作较不满意，尤其是工作压力较大。公司本部方面，兴趣度、自我实现度略高，分别为46%、53%，而职责匹配度较低，只有22%。

3.关于工作回报的满意度

调查显示，薪酬水平满意率只有7%。并且经过细分统计，我们发现，项目部只有1人对当前薪酬表示满意，另有27人很不满意，这说明A公司的薪酬水平不能满足员工的需求，另外，福利待遇的满意率为14%。结合深度访谈，我们得知，建筑企业的员工尤其是项目部员工，普遍劳动时间长，劳动强度大，工作压力大，对薪酬也有更高的要求。同时，目前我国劳动力市场技术型人才紧缺，薪酬一路看涨，A公司技术人员的薪酬处于市场中下游水平，导致员工的普遍不满在所难免。另外，在晋升、成长感两方面，技术人员满意率低于其他部门员工24%。

4.关于人际关系的满意度

调查发现，项目部员工在人际关系方面，只有1人选择比较满意，满意率为1.3% ；而不满意及很不满意的占到了65%，这也反映了项目部工作关系紧张。公司本部方面，满意率为33%，另有47%的员工选择了“一般”，在组织支持度方面，总体满意率17%。这说明A企业内部沟通存在一定的问题，并且企业对内部沟通的支持不够。

5.关于企业整体的满意度

统计结果显示，不同部门的员工在此项中存在显著性差异。第2项目部对部门领导的满意率高达87%，其它部门较低，并且相差不大。

四、研究建议

建筑企业与一般工业企业有很多不同之处，如生产地点分散且不固定、生产周期长、露天高空作业多、劳动强度大、工作条件艰苦、技术要求高、协作关系复杂等，这就决定了建筑业企业在管理上有其自身的独特性。根据以上所进行的数据分析，结合建筑业的行业特点，现对A公司的员工满意度管理提出几下几项改进建议：

1.工作本身

施工技术人员是建筑公司发展的中坚力量，必须给予足够的重视，员工满意度低，工程质量、进度难以保障，安全管理更是令人担忧。建筑企业尤其是技术员工的工作强度大，员工经常守在施工现场，休息休假时间少。结合公司实际，A公司需明确各岗位职责，形成明确的岗位说明书，对某些岗位可以适度放权，让员工发挥充分的积极性，提升公司职责匹配度。同时，加强岗位知识、技能等方面的培训，根据现场施工情况灵活安排休息休假，提升员工的满意感。只有技术人员满意度高，工程项目施工的进度、质量、安全才有保障。

2. 改进部门领导的工作

部门领导的工作包括其能力、领导风格、工作安排与指导、沟通交流等，任何一项都有可能导致员工的不满意。调查结果显示的A公司除第2项目部外，部门领导工作满意度较低，这是一个很危险的信号。部门领导满意度反映员工对他们的直接上级的感觉，员工离开公司往往由于对领导人的不满意而不是对公司不满意是这一因素设立的主要依据。建议A公司组织一次部门领导的自我省察，与员工进行深入的交流，倾听员工心声，找出自身工作中存在的问题并及时改进。同时这也是增加双方沟通的契机。

3. 加强企业内部沟通，提升组织的支持力度

人际关系是保证和谐工作氛围的重要条件之一，也是衡量员工满意度的重要指标，包括内部的人际关系和外部的人际关系。一定意义上，它也是一种权利资源，是保证员工完成自身工作的一种手段。建筑企业的人际关系复杂，重要的体现是在项目部，涉及甲方、各分包方、各供应商及各级主管部门，需要处理的各方关系错综复杂，尤其是技术管理人员，不仅需要处理日常的技术问题，更需要处理各方的利益关系。因此，公司必须对公司内外的人际关系给予关注，采取必要的手段进行干预，同时拓展内部沟通渠道，积极创造和谐的人际氛围，为员工工作提供积极支持。

调度员工作总结例10

结果：防控人员总满意度平均得分58.96分。

结论：防控人员工作满意度较低，对工作报酬较低是影响我国结防人员满意度不高的主要因素。

关键词：防控人员 工作满意度

【中图分类号】R3 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0422-01

工作满意度是指工作人员对其所在工作环境各个方面所给予的一种主观评价，是个体从工作中获得满足感程度的反映，它是现代人力资源管理的重要内容和关注重点。国内外研究表明，工作满意度不仅影响员工的生理和心理，还会影响组织的绩效，同时对服务对象满意度也有一定程度影响[1]。我国卫生系统工作满意度研究多集中在临床医疗领域，对疾病预防控制人员的工作满意度相关研究则较少。当前，我国结核病防控形势不容乐观，其中，人力资源能力不足是影响结核病防控主要原因之一。笔者通过对仁怀市疾控中心人员进行问卷调查，针对工作中的问题报告如下。

1 资料与方法

1.1 资料。抽取仁怀市56名疾控防治工作人员，抽样兼顾各地结防机构形式。

1.2 方法。由笔者设计防控人员满意度调查问卷，共10个问题，涉及工作环境和条件、社会认同感、工作成就感、工作报酬、人际关系、工作压力、单位制度、公平性、安全感、个人发展、职业危机感等方面。问卷采用Liket 5点量表计分方法，每个单项满意度从非常不满意1分到非常满意5分进行赋值。

1.3 统计分析。采用SPSS11.5软件进行分析。先将总满意度得分转换为百分制，进行总满意度分析；随后进行总满意度影响因素分析：单因素分析采用方差分析，多因素分析采用一般线性模型。

2 结果

防控人员总满意度平均得分58.96分。 经单因素分析发现机构级别、机构地域、机构类型、年龄、职称系列、行政责任、岗位类型等7个因素均对总满意度得分有影响，差异有统计学意义（P

3 讨论

文献报道，对四川省某三级甲等医院合同护士、护师的满意度调查发现，合同护士、护师的满意度分别为61.33分，63.69分（满分100分）；对成都市几所医院的调查表明，医务人员对单位的满意度为77.63分（满分125分）。参考上述文献，可以认为结防人员总体满意度不高。由于我国政府对结防事业的日益重视，投入不断加大，结防人员对单位和工作发展普遍感到满意，同时对人际关系、工作胜任能力的满意度也较高。但是，工作报酬和工作压力是降低结防人员满意度的重要因素，结防人员认为工作的紧张程度与获得的工作报酬不够匹配。有研究表明，工作报酬是影响医院员工满意度的首要因素，本次研究发现类似结果，结防人员对工作报酬的不满意涉及到报酬的各个方面，是一种全方位的表现，应引起重视。

结防人员对工作报酬满意度较低的原因可以用公平理论和期望理论来解释。一方面，结防人员可能会把同行、同事、朋友、邻居以及其他行业的人的贡献与所获得回报作为参考依据与自己进行比较，如果结防人员认为自己的贡献与所获得回报的比率很大程度上偏离了参考依据的比率，就会产生不满；另一种方面，结防人员可能会将个人期望与实际取得回报进行比较，在期望大于回报的情况下，期望与回报差距越大，满意度越低。因此，对于结防机构来说，应坚持“岗位设置岗位考核岗位薪酬”的薪酬管理思路，重点完善内部分配制度的公平性；并通过职位设计和职位调整，使员工从事自己喜欢的工作，探讨合理的轮岗流动、横向晋升等方式，从工作本身角度增强员工工作积极性和满意度。

参考文献