优质服务演讲稿例1

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！

优质服务演讲稿例2

走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然他上月电费仅为11.5元，但按照电费违约金不足1元按1元收取的规定，他必须交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里十分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心解释什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……终于，老人的情绪平稳下来，不仅交清了所有费用，还感动的握住我的手直赔不是，并再三夸赞我们服务态度好。

还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！

那天是15号，正是每月的电费缴纳高峰期， 不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在紧张忙碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有恢复的迹象！缴费的长队在向外面不断延伸，整个营业大厅站满了人。

“搞那样名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。”有客户开始抱怨，向营业人员发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，大厅内的紧张气氛在不断加剧！

窗口收费人员个个都急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向所长汇报情况。我们杏山所所长凌毅坚接到汇报，立即来到营业大厅。他迅速察看了整个情景，马上调来几个抄表班同事耐心向客户做工作，解释网络突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。凌所长为客户倒上一杯杯的热水，他一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。

就在此时，有一台计算机可以进入营销系统正常工作了，收费可以缓慢地进行。抄表班同事不断的疏导客户，凌所长让客户站成两排，他站在两排客户的中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续水。客户抱怨开始平息，缴费队伍有序前行。

上午10:32分，网络故障排除。经过一阵忙活，大厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，全体工作人员终于舒了一口大气。

我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，工作中，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不论是电力抢修还是报装服务，不论是电力投诉还是电力咨询，都实现”只要您一个电话，剩下事情由我来办”的服务标准，极大的方便了客户。

优质服务演讲稿例3

尊敬的各位领导、各位评委：

根据工作需要，我从去年6月抽调到政务大厅工作，在各级领导关心指导下，圆满完成了上级赋予的各项任务。我今天演讲的题目是：“练硬功树形象精益求精为人民”。

时光荏苒，转瞬一年时光过去，我在政务大厅主要负责各项规费征收和林木检疫办证等工作。通过机关效能建设和政务大厅的严格管理，使我受益匪浅：组织纪律性、为民服务、现代化办公等各方面都得到了加强！

优质服务演讲稿例4

大家好！我来自卫生局，是一名从事社区卫生服务工作的护士。我演讲的题目是让精神在社区卫生服务中闪光。

朋友们，你知道什么是精神吗？从医学的角度来讲，精神是 ，从哲学的角度来讲精神是一种境界，是一种力量。从小我们就学习过白求恩的国际主义精神，无数革命先辈的爱国主义精神，张思德的为人民服务精神，还有雷锋精神，铁人精神，孟泰精神，女排精神、焦裕禄、郑培民、牛玉儒的共产主义精神，还有象征改革开放的深圳精神，积极参与市场竞争的温州精神，每一种精神都刻着时代的烙印，是一个时代的丰碑，那么区，这个老工业城区，曾承载着先辈们的奋斗历程，承载着当代建设者的豪情壮志，他的精神是什么？渗透在血液中催人奋进的的东西是什么？是实现四区目标，构建和谐社会的高远志向，是65万人吃苦耐劳、与时俱进的澎湃激情，是各行各业借助十六大的东风，振翅高飞的态势。是的，是志存高远、澎湃驰翔！

今天，我们在这里讲精神，其实，志存高远、澎湃驰翔的精神早已植根于每个人的心里，在日常工作中，他是爱岗敬业的职业道德；在关键时刻，他是舍小家，为大家的高尚情操；在群众中，他是勤勤恳恳、踏踏实实的工作写照，在党员队伍中，他又是三个代表重要思想的光辉体现。精神是恢宏的，它团结着全区65万人为四区目标的实现而共同努力，然而，他又是细致的，细致到每一个行业，每一个人的每一天。

有这样一个集体，他们被称作天使。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护；当老人临近暮年，他们悉心照顾、做好临终关怀；在您健康的时候，他们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您病了，他们会陪伴在您身边，直到您恢复健康。这个集体把为您的健康服务作为职业，恪守着职业道德，他们的工作岗位分布在每一个街道，身影出现在每一个社区，他们能熟知管区内所有居民的健康状况。他们就是社区卫生服务工作者，是您健康的守护天使。

在社区卫生服务站工作，接触的大多是慢性病患者和放学后的孩子，所以，除了医疗技术要过硬之外，工作人员还要求付出更多的爱心、耐心和细心。

社区卫生服务站就像一个大家庭，每天都发生着动人的故事，社区的医务人员除了为居民提供医疗、预防、保健、康复、计生指导等六位一体的医疗卫生服务，这种服务是贴心式、无缝式、链条式的服务，

是一种精神，他体现在爱岗敬业，体现在职业道德，他像巨大的根系，牢牢地团结着每一个人，他像坚韧的绳索，汇集成一股强大的力量，那就是植根于人民心中的精神。

志存高远、澎湃驰翔的精神已经渗透到每一个卫生人的心中，我们没有豪言壮语，我们是脚踏实地的做好每一件事，医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育。如果您问我们的志向是什么，我会告诉您：做健康卫士，保障您的健康是我们最大的心愿。如果您问我们是怎样做的，我会告诉您，通过政府的支持，通过卫生局的正确领导，通过我们一千多卫生工作者几年的共同努力，社区卫生服务已经成为区的一个品牌，并通过了卫生部的验收，成为了全国社区卫生服务示范区。也许您觉得我们的工作琐碎，但却承载着千家万户的健康安全，也许您觉得我们的工作没有惊天动地的壮举，但却关系到社会的健康和谐发展，也许您觉得我们的工作，但却是党和政府践行三个代表重要思想的民心工程。为群众解决看病难、看病贵的问题一直是党和政府关心的头等大事，

优质服务演讲稿例5

你们好！

我是来自xx保险的代表，今天我演讲的题目是《****》，我在这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事。他就是业务员工xx。

20xx年11月份，也就是xx保险在**成立的第一年，xx加入到**中心支公司宜兴营销服务部，开始了他人生中又一崭新的历程，经历了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个出生在80年代的小伙子，却始终凭借自己的顽强意志，一直坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

xx进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对，并不时泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况xx又是一个正当年华的男人，凭他的家庭条件，更应该干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炽热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理安排时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以直接拜访客户为主，一个乡一个镇地联系、拜访。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开始以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是xx保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不肯投保。后来，经过xx多次登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释xx公司的条款和优惠政策，终于感动了客户，赢得了客户的信任，成功签下了保单。而他在平常的拜访客户中，就算没有单子可做，他也认真地了解客户的需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来，他也成功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍xx保险的优惠政策，了解客户的背景和情况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间掌握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他一直就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何容易。为了做这30万元保费，xx这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有他自己才知道。

认真是xx工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得xx深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感激之余，一定要留xx吃晚饭，而xx委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在xx的心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到xx踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的智慧和汗水。

真诚是xx最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字——“真”。他在展业过程中曾经碰到一位车主，他针对车主的情况，先做了一份建议书，和车主电话联系解释了相应的保障情况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到第二天，车主发现保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，立即打电话询问xx，并说出了自己的疑问，当时xx耐心地向车主解释了原因，说是因为增加了某些保障，所以保费比原先预计的多出了100元。车主听清楚他的解释之后，就消除了误解，满意地挂上了电话。但是当晚xx回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天他又专程带上水果登门拜访了这位车主，向车主道歉，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发现来询问才知道这个情况。xx登门拜访的一番道歉，让车主感到有些不好意思，马上说没关系，说昨天自己只是有些疑惑想问清楚，没想到xx会这么认真。xx听了之后，说“做人要有诚信，我作为xx保险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示非常满意，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了xx。

优质服务演讲稿例6

你们好！

我是来自xx保险的代表，今天我演讲的题目是《****》，我在这里要讲述的是公司一位普普通通的业务员的故事。他就是业务员工xx。

20xx年11月份，也就是xx保险在**成立的第一年，xx加入到**中心支公司宜兴营销服务部，开始了他人生中又一崭新的历程，经历了一年多的风风雨雨，当时和他一起进公司的营销伙伴们已所剩无几，而他，这个出生在80年代的小伙子，却始终凭借自己的顽强意志，一直坚持到现在，并成为宜兴营销队伍中的顶尖人物。

xx进公司前，家中所有的亲戚朋友都强烈反对，并不时泼他冷水，大家都说做业务员没什么前途，何况xx又是一个正当年华的男人，凭他的家庭条件，更应该干一番大事业。然而这一切话语，不但没有打消他做保险的念头，反而更加激起他那颗澎湃的年少的炽热之心，从进入公司的那一刻起，他就立志要成为一名出色的保险经纪人。

为开展好业务，赢得更多的客户，他合理安排时间，特地以工作日志的形式为自己制订了相关的工作计划，以纵横交叉的方式开展业务。纵向方式以直接拜访客户为主，一个乡一个镇地联系、拜访。20xx年六月的一天，他在见一位客户陈先生时，陈先生一开始以为是人民保险的，态度相当不错，等知道是xx保险时，觉得新建的公司规模小名气也不大，于是扭头就想走，嘴里还说“是什么小公司，没听说过”，死活也不肯投保。后来，经过xx多次登门拜访，通过宣传资料反复向客户解释xx公司的条款和优惠政策，终于感动了客户，赢得了客户的信任，成功签下了保单。而他在平常的拜访客户中，就算没有单子可做，他也认真地了解客户的需求，向客户宣传公司的各种车险政策，日积月累下来，他也成功地拥有了一大批朋友一般的客户；而横向方式就是通过朋友和比较固定的客户的帮忙，向其他需要投保的客户介绍xx保险的优惠政策，了解客户的背景和情况，做出适合客户的建议书。这样一来，既缩短查找客户资料的时间，又在第一时间掌握了客户的相关信息，为进一步展业打下了良好基础。通过一年多时间的努力，他一直就做散单业务，到目前为止一共完成了保费30余万元。对有些人来说，30万元业务只是一个很小的数目，然而在宜兴这样一个经济发展相对缓慢的县级小城来说，要做这30万元保费谈何容易。为了做这30万元保费，xx这一路走来，流过多少汗水，付出了多少代价，相信也只有他自己才知道。

认真是xx工作的特点。一年多的营销生涯不断地磨练着这颗年轻的心，使得xx深深地体会到，做保险首先是一件认真的事。要把客户的事当作自己的事，认真的来做，才能赢得客户的安心和放心。因此，在工作中他始终将客户利益放在第一位，亲自上门收取单证，送赔款。去年9月中旬，他在送一笔赔款到客户家中时，整整坐了两个多小时的公交车，到客户家中时已华灯初上，客户在感激之余，一定要留xx吃晚饭，而xx委婉拒绝了。待他回到家中时已经是晚上9点多钟。在xx的心目中客户不仅仅只是客户，更是自己的亲友。用他自己的话来概括就是“一纵一横展业务，真心真情留客户”，透过这简简洁洁的十四个字，我们可以看到xx踏踏实实、认真工作的态度，还可以看到融注着他展业路途中的智慧和汗水。

真诚是xx最大的优点。正如他自己所说的，“真心真意留客户”，重在一个字——“真”。他在展业过程中曾经碰到一位车主，他针对车主的情况，先做了一份建议书，和车主电话联系解释了相应的保障情况和应缴的保费。经车主同意后，他把保单送给车主并收取了保费。到第二天，车主发现保单上写着的保费金额和原先电话联系时所说的金额相差100元左右，立即打电话询问xx，并说出了自己的疑问，当时xx耐心地向车主解释了原因，说是因为增加了某些保障，所以保费比原先预计的多出了100元。车主听清楚他的解释之后，就消除了误解，满意地挂上了电话。但是当晚xx回家后想起这件事，觉得自己这样做还不够耐心细致。第二天他又专程带上水果登门拜访了这位车主，向车主道歉，表示自己还不够细心，使得保费和原先说好的有差异却没有事先和车主说明，让客户自己发现来询问才知道这个情况。xx登门拜访的一番道歉，让车主感到有些不好意思，马上说没关系，说昨天自己只是有些疑惑想问清楚，没想到xx会这么认真。xx听了之后，说“做人要有诚信，我作为xx保险公司的员工，就要对我们的客户负责。”车主听后表示非常满意，并当即将另外一辆别克轿车也投保到了xx。

优质服务演讲稿例7

同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

  

   一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化

  

   电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

  

   二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化

  

   无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。

   电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

  

   三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务

  

   随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；

二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；

三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；

四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

  

   四、以社会发展为依托，建设促进地方经济发展的社会理念

  

   电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而具体到某一个供电单位，则是紧紧依附於地方经济发展而不断发展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得发展，不仅是不现实的，而且也是不可能的。一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势，及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，及时的给“项目”服务，在支持地方发展的情况下使自己获得发展；

二是要依靠供电企业与所在地企业联系广泛的优势，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点；

三是要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽能为企业提供丰厚的利润和经济效益（也不排除在经济上还要做一些贡献），但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间；

四是要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企业真正在市场经济条件下游刃有余。而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，否则将是不可能的。

  

   五、以企业内“服务意识”的培养为基础，全面建设“服务文化”

  

   一提及优质服务，许多同志马上联想到的是对客户的服务和对社会的服务，而对企业内部的服务关系，则往往被忽视，使得服务工作形成缺失。实际上，企业内部的服务关系，是企业内强素质和理顺工作关系的重要方面，没有企业内部顺畅的关系，要搞好优质服务也是不可能的，一是领导为员工的服务，企业员工是企业的主体，也是企业的主人，企业中各级领导为职工群众服好务，是贯彻落实“三个代表”重要思想的充分体现。因而，企业领导必须坚持对上负责和对下负责的有机统一，坚持管理和服务的协调融合，制订计划，规划工作必须充分考虑员工的切身利益，这样才能真正上下合心，为企业的发展同心协力；

二是坚持机关为基层的服务。机关是企业领导有效指导工作的专门部门，机关工作人员对基层的工作不仅有督导权，同时也有指导和服务的义务。各机关部门集中了大量的专业人才，在对基层工作检查时，应充分发挥自己的专业优势，将发现问题和解决问题相结合，特别是要将注意力放在帮助基层解决问题上，只有这样，才能收到事半功倍的效果；

优质服务演讲稿例8

没有了这些有形物的阻隔，窗内窗外的人的距离近了，话语便如春风般自由流动起来，眼神也阳光般亲切和煦起来，当申请人在这个平凡的窗口前如期办妥批复、证书，这个窗口，便牢牢地记在他们心上。

窗口，虽然是个平凡的岗位，但却是党和政府联系群众的纽带，是改善服务环境、建设服务型政府的一面镜子。以前申请人煞费苦心寻找“后门”，只为在办事过程中少几次莫名的往返，早日盖完一个个必需的印章……。如今，只要到窗口，一切都变得透明、公开、直截了当，你会惊喜地发现，窗口里的工作人员，变得有些不一样了：微笑代替了冷漠，热情融化了冰霜，连他们手指在键盘上的轻轻扣击，都显得那么的亲切……。在工作质量、服务态度上，窗口工作人员坚持高标准、严要求，审核资料确保准确无误，并且做到“一口清，一审准”，及时为群众办理好各项事务,充分体现科学公正、廉洁高效的行业作风。

优质服务演讲稿例9

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。我庆幸我是一名白衣天使，用责任与奉献践行着整形医院的宗旨，我们起始于辛劳，收结于平淡，我们虽然清贫，我们却用双手却托举着患者康复的希望。我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者得到最好的服务和治疗。

尊敬的各位领导、同志们，站在护理的第一线，我始终坚持不会就学、不懂就问，以认真负责的工作态度、务实进取的工作作风，在服务患者，传播护理文化，构建和谐护患关系的平凡岗位上，用我真情和爱心去善待我的周围每一患者。每当旭日唤醒黎明，上班的号角吹响，我们一顶顶燕尾帽，一袭袭白大衣又开始了新一天的工作，带着炙热的爱心，穿梭在没有硝烟的战场，拯救着那些无助呻吟与满脸痛楚的患者，年复一年重复着单调枯燥的工作;节假日远离外面的喧嚣和亲人的守望，坚守在病房;在白、夜班的频繁交替中，我们的青春时光在悄悄的溜走，留下的是付出后的一丝慰籍和沧桑!奉上爱心一片，献出真情满怀，患者痊愈后的笑脸和真诚的感谢，诠释出我们职业的神圣和人生的尊严。

奉献对于任何一个人都不苛刻，若不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神，为医疗卫生事业的发展做出应有的贡献呢?人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把医疗卫生事业作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择，就像鱼儿离不开大海一样。怎样才能体现这份爱呢?我们会义无返顾的选择敬业，将敬业作为一种习惯。

优质服务演讲稿例10

注册登记工作涉及面广，每天在进行业务登记的同时还要接待大量的业务咨询，面对大量繁琐的工作，我们总是时刻提醒自己，随时都要保持良好的精神状态、热情的服务态度，做到语气柔和，举止大方，不敷衍任何一位服务对象，对前来咨询的每一位人员，做到不厌其烦，耐心讲解，面对服务对象提出的种种要求，我们也能进行换位思考，充分理解他们急于拿到营业执照的迫切心情，在力所能及和法律允许的前提下积极为他们办妥办好。特别是新办企业及增资变更企业，由于涉及到资金和设备的准入问题，能提前一天为他们办到位，就能为企业减少一天的亏损而多创造利益。

为了使服务对象早日拿到执照，窗口的每位同志都能积极遵循科里推行的“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”制度，多次主动放弃休息、休假时间，克服诸多不便，加班加点为企业进行材料初审和受理，真正做到急企业所急、急群众所需，力争让企业满意而来、乘兴而归。我科老登记刘汉忠同志由于窗口工作繁忙，为了不给其他同志增加负担，好几次感冒发高烧仍坚持上班，他还患有颈椎病和腰椎间盘突出，坐久了腰部和腿部就会感到非常酸痛，但是为了不影响工作，他放弃手术治疗，选择坚守窗口一线，以自己的实干表率作用赢得了好评，同时也带动和激励了窗口其他人员。

二、创新服务模式，优化服务手段

一是承诺“首问负责”。当事人来电或者来访咨询办照业务时，第一位接待的工作人员，不说不能办，只说怎么能办；二是承诺“限时办结”。登记申报材料只要齐全无误则实行当场发照，企业名称预先核准当场办理、立等可取；三是承诺超前服务。对情况不熟的外来投资者在筹建企业过程中，从企业申请名称预先核准和立项报批前置许可阶段就提前介入，指导他们按规定准备好相关材料；四是承诺预约服务。对需要办理特殊事项的投资者，建立上门服务联系制、办事预约制和特事特办制度；五是承诺“一条龙服务”。变外循环为内循环，当事人的登记事项一经受理，工商部门的受理人员将负责一办到底。六是承诺高效服务。对前来办事的人员，受理人员要做到政策咨询一口清，发放资料一手准，真正体现“咨询问题一次说清，协助办照一步到位，解决疑难一次成功”。我们的目的就是尽心尽力为企业提供优质、高效、便捷的服务。据统计，目前窗口上一般行政许可事项当场登记成功率接近100％。

三、是树立服务制度，强化服务保障。