药店健康顾问工作总结例1

本文希望通过对日本的类似药店的介绍，给予上海乃至全国的中药店一些启示，通过借鉴别人的成功发展来反思我们的中医中药经营企业在保留深厚底蕴的同时，如何更快更好的进行创新，适应新的社会环境和顾客需求。

首先介绍的是日本杉药局，其最早的发展就是以汉方药的研究调剂和用药咨询起家，以后规模逐渐扩大，在保留汉方药的研究调剂和用药咨询的优良传统同时，不断与时俱进，进行各方面创新。它是排名日本前五位的著名现代连锁药店，2001年8月在日本东京证券交易所证券一部上市，其2007年2月的年报数据显示，销售额为2，172亿29百万日元， 资本金为154亿3458万8千日元，2463人，总店铺数为510家（包括其并购及合作药店）。截止至2007年12月17日，其自营店铺已开设了第426家门店。根据我们对日本现代连锁药店的分析，衫药局属于“专业型药店”，其着力点在咨询指导等待客服务方面，因此销售管理费比较高，需要通过提高毛利率来创造利润。

杉药局的领导者是夫妻两人（现任社长、副社长），早在1976年，杉药铺在一派田园风光景色秀丽的西尾市郊区开始创业，其所在社区是手工业者聚集区，当时药店的规模仅仅20坪（1坪=3.3平米）左右。在开张时，社长夫妇二人的目标，不是所谓量贩卖场形式的药铺，而是以用药咨询及调剂为主体的“城镇用药咨询型药铺”，把中医和皮肤疾病作为重点，默默进行反复研究，结果得到当地居民深深的信赖，当时能够为一位客人进行一两个小时各种各样的健康咨询。

20世纪八十年代是日本经济如日中天之时，随着大型购物中心的开业，当地客流快速增加，杉药局也为更多客户知道，药店在用药咨询调剂之外又开始追求商品齐全。门店规模慢慢变大，来店客流也逐渐增多，有时候会出现让客人等候二小时这样的盛况。社长夫妻的人品和经营方法感动了年轻药剂师入店，二号店、三号店接连开设，杉药局的连锁事业由此而开始。 　 “衫药局”这个商号名称取自社长的名字“杉浦”，起名时孕含着对企业未来发展的美好心愿，希望企业从小苗长成高大的衫树，其企业的VI就是小小的正在茁壮成长的树苗的形象，色彩采用明快的绿色，富有生命力，更体现出了医药行业特有的健康感。 衫药局历经三十年的发展，从郊区的一家小小的夫妻药店发展成为拥有几百家门店的上市企业，在日本这样竞争激烈的发达资本国家是有其生存发展的理由的。

其企业经营的核心理念就是真正做到顾客至上，每个门店都紧密结合所在商圈社区，并且能在保留核心理念的前提下，不断在药店业态、商品、服务、新技术等方面进行创新。

衫药局在其企业使命中阐述了领导者对其核心理念的总结：“我们只经营能真正让顾客每天安心，快乐，健康的生活的商品 ；我们不光是销售商品，还为客户提供有用的信息及建议，从而获得相应的收益”

与很多企业的使命往往是空洞的誓言不同，衫药局也对如何实现使命作出了经营指南，一切经营行为的基本原则是要给顾客带来健康生活，认为成为顾客的最好伙伴就需要把门店建设成为社区中最好的药店，不仅在接待顾客方面要体现亲切・诚实，在商品的陈列布局时也要体现，例如顾客容易理解的药店内各种指示说明，设计优雅的购物环境、没有缺货的店铺运营），此外特别强调医药行业的专业性，认为没有专业性就谈不上让客户满意、企业成长、自我实现，所谓专业性就是被客户信赖，具备对应任何问题的专业知识和技能、以及让客户满意的行动力和店铺管理力 。更值得一提的是，衫药局的领导者提出了永远不满足现状，要不断追求客户满足度的最大化，不断审视现状、挑战变革的观点。

衫药局的门店定位是处理处方和进行社区医疗支援的“调剂并设型现代药店”，让顾客在家门口附近能够轻松得到服务的“经常就诊型药局”，不是通过廉价商品销售来提高来客数，而是以真正能够给顾客健康的商品构成和价格战略为基本，提供调剂、服药指导及病历管理，为患者每个人起到健康顾问角色。

依据其紧密结合社区的门店定位，其主力门店的规模基本上是以150～200坪的中等规模为主，以开车在10分～15分钟距离的客户为对象， 有重点的选定客流大并容易出入的店址，比如住宅地区和商业设施内。负责开店选址的人员会经常从顾客视角来审视店址，会问自己“这里主妇从对面行车线进出也方便吗？”“如果客户来买东西停车处足够宽广方便吗？”。

另外，杉药局在2006年3月在名古屋市开设了强化化妆品的新业态“S-PLUS”型美容药妆店（Beauty Drug Store），主要开设在繁华商业中心，门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时间集中了最近受到关注的品种和新商品（包括丰富的医用化妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品），希望让客户成为美容的流行趋势领导者，门店内除了“美容顾问”以外，还有常驻的健康方面的专家“药剂师”，不仅为顾客解决美容方面的烦恼（如减肥、美白、成人粉刺、抗老化、让眼睛神采飞扬等），还可以咨询诊断身体方面的困惑，如“总有点疲倦”、“最近总睡不着”之类，“S-PLUS”的理念之一就是身体内部健康是影响女性皮肤状态、笑容、眼神的美丽的源头。 　 杉药局的每家门店商品构成都略有不同，并不追求全国所有门店都是整齐划一的商品。企业会根据地域社区、店铺类型、顾客的年龄层，男女比例等作不同的调整，通过对各店铺进行细致调查和分析结果使之反映着在商品构成和布置上。在保证所有门店能遵循共通的基本理念同时，又尊重各店铺的originality（创意），保持每个门店的活性。门店商品齐全性追求所谓顾客能够评价“在杉药局，平时想要的东西都会找到”，企业会努力倾听客户需求，分析客户购买商品，在各门店配备与地域特点相适应的商品，积极满足客户的各种需求.

杉药局的商品结构，由“调剂及健康护理”“美态”“便利”3个大类构成。自有品牌为“S-select”和“S-Unique”，“S-select”是以“更愉快地度过每天的生活”为课题的围绕健康与美、使用方便、价格合理的品牌.目前约80种，今后将增加到300种，“S-Unique”是以“每天帮助家庭主妇妥善安排生活”为目标，追求价廉物美的品牌。

在服务方面，杉药局可以说是靠专业细致的服务起家的，每个门店的药剂师不少于三人，药剂师不涉及收款、装卸管理等，而是集中于OTC指导咨询和配药的工作上，门店内会专门开辟咨询室提供用药健康咨询以及各种医疗器械（如体温表，体重计，体脂计，血压计，检验药，糖尿检验仪，妊娠检验药等）供顾客进行诊断以密切掌握自己的健康状况，此外还根据社会环境的变化，不断提高服务水平和延伸服务内涵，从门店内的咨询服务向门店外的社区扩张，其背景是日本医疗法的修正增加了对药剂师期待和责任，如健康时期的自我保健、生活习惯病（高血压、糖尿病、肥胖等）、动脉硬化等的预防、对生病疗养中患者开处方药、而且伴随高龄化家庭疗养的支援等，都使得要求药剂师支援的场合增加。2002年1月，杉药局开始进行与看护保险相关的家庭医疗服务，其药剂师根据医师的指示利用门店的无菌调剂室中调制输液，送到患者家中，向患者或家属正确说明交换输液的方法。2002年5月，开始规范化的提供听力障碍者的笔谈服务。2005年9月，和收费养老院开始合作，对当地的养老院进行药物疗法支援，杉药局的药剂师和医师巡诊同行，根据医师指示把药送到养老院老人起居室，对药的作用和使用方法进行说明。

由于日本的新技术（信息技术、网络技术、通讯技术等）高度发达，衫药局的服务还从门店延伸到了网络和手机上，依靠衫药局提供的医药疾病方面的知识库和专家服务，顾客能够在网络上进行疾病的自我诊断以及药品中每种成分及作用的查询，还能得到与其健康密切相关的所谓“健康天气预报”，每个月为顾客提供健康杂志《H&B》（即“健康与美丽”之义），其内容密切结合气候节气，为顾客提供关于健康、美丽和生活方面的知识和信息。此外，由于日本的照相手机和QR码的广泛应用，顾客能够利用手机进行会员申请、购物和参加活动。

在竞争激烈的日本连锁药店界，如何吸引顾客来店并掌握顾客客层和消费动向至关重要。杉药局在开业后不久实施了购物金额的积分返回服务。刚开始是用台帐进行管理，2001年9月系统化后在全店导入了积分卡，顾客在门店里每买100日元的商品积1分，积满一定的分数后能够兑换礼品（礼品都是精心挑选过的，非常精美而且实用），按照积分数的等级不同，礼品价值也不断提高。积分卡只能吸引顾客但不能记录顾客的各种信息，为了更有效的跟踪客户信息并建立忠诚度，杉药局于2005年10月在全国311个店铺开始实施会员卡，因为与卡发行上有丰富业绩和资深经验的NICOSJCB合作，因此会员卡具备原有的积分功能和信用卡功能，提高了顾客的购买便利性。利用广泛的客户资源，杉药局和日本国内的日航、旅行社、酒店等开展联合营销，给客户提供各种高附加值的活动和服务，进一步的提高了顾客满意度。

实现公司的使命的基础就是人力资源的培养和使用，杉药局在此方面可以说是高度重视和投入。随着杉药局在日本国内的开店地区和店数不断扩展和增加，杉药局的教育培训基地“药事研修中心”也不断在各地开设，给员工提供了充分的培训和支援。杉药局的培训课程有四个系列：新人药剂师研修、阶层別等级研修、疾患別药物疗法研修、综合健康保健研修。其中“新人药剂师研修”，分为新人进入公司时的集体研修及“follow up研修”、进公司1个月后、3个月后、1年后、2年后的研修；“阶层別等级研修”是杉药局药剂师教育的核心，由保险调剂、健康保健、家庭医疗、沟通4类组成，分初级、中级、上级3个课程，各课程设定2～3科目。全课程目标需要约3年修完；“疾患別药物疗法研修”以准确把握处方为目的，主要是针对8种疾病；“综合健康保健研修”是关于如何通过OTC药进行自己治疗。

由于店铺分布的广泛性和经营商品的种类扩大，现代连锁药店的发展已经离不开信息系统的支持。与衫药局的企业使命和理念、发展战略、经营管理相同步的是，是它的IT系统和物流体系建设，为了实现真正的顾客价值而不断进行业务和系统的革新，并且通过信息系统建设来实现差异化经营。早在1991年，衫药局就开始在门店导入POS系统，1996年开始应用“多门店集中管理系统”（电视会议系统），2000年导入积分卡管理系统，2005年使用顾客会员管理系统。2006年开始在所有门店使用调剂综合系统SIPS（SUGI Infinity Possibility　System），以适应日本的医药分业，电子病历业务扩大的发展趋势，门店可以得到顾客的电子病历和处方。 与自营门店数的不断增加相对应， 衫药局也不断建设自己的医药物流中心，其位于爱知县春日井市的“杉药局中部物流中心”于2005年7月正式运行 ，是其最先进的物流中心，导入“物流综合系统”来降低流通成本和促进店铺作业合理化，目标是保障企业战略性开店的同时，以最小物流成本来实现最大的经营效果。

总之，我们可以看到，衫药局通过明确自己的使命和理念，在保留自己的汉方药咨询调剂基础上，不断引进现代思想，应用现代先进工具，走出了有自己特色的企业发展之路。

除了衫药局这样的日本连锁药店外，日本还有单体中药店，比如在东京银座就有以女性顾客为对象的汉方药局，药店内的摆设以深色木制家具为主，不强调商业气氛而突出家庭的温馨平和感，室内灯光柔和，空气中有着隐约有中药特有的香气，舒适沙发可供顾客小憩，在茶几和桌上都放置着日本独特的插花花艺，奉上一杯清茶，让女性倍感舒适和优雅。

中医有人体是宇宙的观点，所谓辨证施治，不仅通过症状，还有结合生活习惯、体质状态等，进行综合的判断。来店顾客首先在问诊单上填写关于身体情况的几十个小问题，问题和生活紧密相关，包括饮食、工作、运动等，因为女性独特的生理特点，很多现代女性因为巨大的工作和家庭压力，身体的抵抗力比较低，易感到疲劳头痛，腰痛、生理疼痛等给生活增添很多麻烦，但解决其疾病往往需要综合性调理，因此汉方药局内专为女性服务的中药专家要先了解顾客身心的状态、体质、气质多个方面，才能从气、血、水三个基本方面来进行调节，依据个人情况为顾客调配药剂。

药店健康顾问工作总结例2

刘 丹 《21世纪药店》报记者

嘉宾：

汤刚兵 马应龙药妆事业部常务副总经理

孙 辉 西安汉丰药业市场总监

赵 阳 中国政法大学MBA中心特聘导师、原北京国大药房副总经理

近年来，我国越来越多的制药企业开始向快消品业务延伸，积极迈向大健康产业。在渠道选择上，大中型商超等传统快消品销售渠道往往成为制药企业的首选，其原本搭建起来的药店渠道却被遗弃。

传统的快消品销售渠道具有渠道成熟、消费者认知度高、指定购买率高等优势，但是，制药企业转战这些渠道也需要投入大量人力和财力成本，同时还可能面临投资失败的风险。如果能够依靠原有的药店渠道来销售，也许能够为制药企业跨界经营提供更多便利和专业化服务。目前我国药店在销售快消品方面并不如国外药店成熟，那么，药店的哪些业态适合快消品销售，制药企业和药店终端该如何共同致力于此项工作呢？

选址、客流和定位是首要条件

主持人：药店现有的哪些业态适合进行大健康产品的消费者培育，以及大健康产品的销售？

汤刚兵：目前我国药店中的医保店客流量最大，较适合多元化产品的消费者培育，但是限于国家政策，我国多数城市的医保药店不允许销售甚至不允许陈列多元化产品，这就极大地限制了药店的多元化发展之路。

而药店为多元化产品销售所成立的新的药店业态，如药妆店等，又因为在选址上无法与屈臣氏相抗衡，在形象、高端程度等方面也无法与商场相比，致使这些药妆店的客流量并不大。

赵阳：卖场店和药诊店这两种业态模式比较适合承接大健康产品的销售和消费者培育。

承接大健康产品销售，药店需具备以下三个条件：一是要有一定的规模和客流量，来提升药店销售额，有效挖掘消费潜力；二是公司的管理需及时跟进到位，大健康运作需要强有力的有效的管控；三是因地制宜，大健康产品要符合商圈要求。

孙辉：药店要做大健康应有与之相配套的业态，除了新的经营思路、运营流程之外，还应积极构建供应链、健康管理、专业服务及团队运营四大体系。具体适合的业态有以下几种：健康管理中心、中医药养生馆、理疗体验会所和个人药妆护理店等。

品类和健康服务要跟上

主持人：目前这些业态在我国的现状如何？能否承接药企的多元化产品销售？

赵阳：目前，我国药店中有不少药店都符合条件升级转换为大健康药店，需要经营者结合自身实力情况，整合资源，同时结合地区消费特点，不断尝试，不断围绕广义的健康挖掘潜力。

但是目前从整体看来，大健康产品的销售还不尽如人意。大部分有潜力承接大健康的药店未充分发挥自身优势。除不断提升服务体系、建立标准化、加强内部管理等方面外，还要结合自身情况设定、引进多元化的品类，做好健康顾问角色。

孙辉：参考日本、台湾等一些发达国家和地区的经验，成功转型大健康一般要经历以下几个阶段：首先是定位并扩充新的品类或提供新的服务，其次是形成新的业态，最后是门店复制，成功拓展到体系化运营。我们目前还处于业态的选择规划和尝试阶段，尚不够成熟。

整合资源，优势互补

主持人：作为制药企业，该如何与药店合作，共同将快消品业务培育成为双方新的利润增长点？

药店健康顾问工作总结例3

全面转型

早在2010年3月，湖南养天和注资1000万元成立日本太和堂株式会社，养天和总经理李能兼任该会社会长。该会社位于东京港区赤坂，经营范围包括医药外用品、化妆品等的委托生产（OEM）以及中日文化交流。

成立该会社前，李能带领公司高管实地考察了日本连锁药房经营状况，与日方有关人士进行深入咨询和洽谈，并就产品引进及深度合作意向达成广泛共识。

随后，养天和在长沙、海南等地陆续推出改造一新的特色多功能健康生活馆，打造社区健康产品服务平台经营定位。改造后的养天和门店日平均销售提升40%，门店卖场布局由自有品牌纽西莱特大保健系列、康京元五谷杂粮系列、中药柜、药妆专柜等板块组成，其中药品经营区仅占营业面积的40%。新的布局充分体现了营养健康元素，形成了以健康营养保健产品为主的多元化经营模式和健康生活馆的概念形象。

成立日本会社与养天和全面转型，这两大举措有着极为紧密的联系。养天和副总裁北京地区总经理游志刚认为，日本零售连锁药店代表了后医改时代的先进理念和经营模式，尤其是日本药妆店模式值得借鉴和

学习。

药妆的利润远大于药品的利润，在药店消费主体逐渐年轻化的时代，抓住年轻人爱美的天性，将在竞争日益白热化的医药市场抢得一席之地。养天和明确了目标，确定了产品结构调整的方向，对经营转型具有重大意义。日本会社成为养天和转型后药妆与日化品的主要来源。

养天和转型之后，经营范围不仅涉及药品领域，同时也扩展到了美容养生领域，可以满足当代时尚人群对于健康和美丽的多重需求。从“预防”到“养生”、“保健”，再到“治疗”，每一种产品都体现着 “身心共养，时尚便利”的理念。

如今的养天和早已不是单一的“大药房”，而是“健康生活便利店”。顾客在这里不但可以买到传统的中西成药与医疗器械，还可以买到像BAOLA胶原蛋白口服液、纽西莱特紫云英蜂蜜这样的进口滋补保健品，甚至上千种健康、绿色、平价的生活用品。而像LEC婴儿车毛巾夹、BATHCLIN舒芙蕾沐浴露、小久保卡通沐浴花、小久保亲子厨用清洁海绵、小久保卡通蒸蛋器、HAKOUA亲子便当盒等高档少儿时尚用品，自然得到育婴顾客的热烈追捧。

养天和“药店+便利店”的成功转型，告别了过去社区平价药房的模式，向服务中高端人群的特色多功能健康生活馆过渡，打造药店+时尚的高端专卖店+便利店的结合体。其基本顾客群也开始由中老年人向那些追求生活品质、收入较高的中高端年轻人群过渡。

现在养天和的“药店+便利店”模式逐渐得到了市场和消费者的认可，在国内方兴未艾的时尚健康领域抢得了一席之地，成为最具潜力的健康生活品牌。这也是大部分药店紧缩银根的时代，养天和逆市场而上积极扩张的根本原因。

四化原则

新产品、新门店、新形象、新养天和，是养天和2009年底就喊出的口号，也是对养天和转型以来工作目标的概括。随着第一阶段门店改造工作的完成，第二阶段工作正朝着明确定位、分类转型、各具特色的方向展开。2011年以来，随着首批引进产品到位，养天和产品结构战略大布局的序幕正式拉开，“新养天和”呼之欲出。

新养天和的产品如何布局？游志刚认为就是要坚持养天和提出的产品“四化”原则。

所谓四化就是多元化、品牌化、差异化、系列化，具体包括：不断提高非药品在门店销售中所占的比重，极大地丰富养天和的产品结构，使养天和的门店成为极具特色的多功能健康生活馆；积极走出去，与日、韩、港台等周边国家和地区的先进企业洽谈合作，开发引进高端产品，委托当地生产厂商贴牌生产药妆、日化洗护产品，打造新概念自有品牌，丰富和完善品牌序列；强化产品特色，引进日本原装化妆品、日化品和日用清洁护理用品、台湾等地的原产特色高档休闲食品，形成差异化竞争力；细分产品品类，提供尽可能多的产品目录，满足各类人群的消费习惯和

药店健康顾问工作总结例4

部分中国药店学习新概念往往学到某个局部、某种形式和表面，而缺乏真正的核心理念和一支内部管理团队与外部咨询专家结合的经营团队，因为虽然大批中国药店最高经营者去了趟日本取经，但实际上真正把药妆店概念落实要依靠整个管理团队，领导与基层的药妆认知是脱节的，店长与店员对于药妆概念不认同或没有足够的知识经验去执行都会对药妆店的成功产生影响。此外无法对选址商圈目标顾客需求和竞争店的透彻调查和理解、专业人才和知识的匮乏、落后的培训教育、无法集客的商品结构和营销手段、传统药店的管理手段、同质化的商品构成都使得我国的药妆店一时无法茁壮成长。

笔者想提示中国药店要做好药妆店，如下方面应给予足够重视：

1）品类结构上应该有强烈的多元品类组合概念:商圈目标顾客群的需求是哪些？竞争店（哪些是竞争店）的商品结构如何？集客产品与赢利产品的高低毛利组合？与竞争店相比的差异化产品如何体现？顾客凭什么进你的店购买而不去竞争店购买？你到底是吸引中老年顾客还是在考虑吸引女性消费群？

2）是否在卖场布局陈列方面真正让顾客感到开朗、健康、愉悦的心情体验？在原来的药店专业性之外，一定要体现便利性、生活性（体察和尊重人性的舒展）甚至时尚性：清新、现代、略时尚的门店色彩，开放式易进入的门店入口，让顾客无压力购物的自选货架与指示明确的设施布局，人性化倾斜式无锐角的货架，明亮通透的灯光与橱窗，弧形的收银台等等？

3）门店员工是否足够亲切友好？是否理解现在多元化门店的理念？是否能把健康美丽理念结合商品、结合咨询带给顾客？

药店健康顾问工作总结例5

药店下半年工作总结报告2020年一20_年是江苏_药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购_全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏_药房连锁有限公司，使_成为国大药房的一个控股子公司，为_的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏_药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为_长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年_与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“2015年发展目标规划”、“三年(2015-2015年)发展目标规划”、“2015年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是_批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11_种现已增加到40_个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，_的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0._百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10_元，其他收入(如进场费、端架费等)11_元，为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2015年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓，连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店_。二是整体收购加盟店为直营店2_。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1_药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110_人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“_杯”有奖征文活动，进一步提升了_的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200_，电话预约购药316_，代客切片852_，代客煎药1246_，夜间售药1242_(14._)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

药店下半年工作总结报告2020年二6年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。

一、加强学习，不断提高思想业务素质。

学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，认真开展药品招商工作。

招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、任劳任怨，完成公司交给的工作。

本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。

四、加强反思，及时总结工作得失。

反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：

1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。

2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。

3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。

转变观念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观念对于我们来说也是重中之首。

总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。

药店下半年工作总结报告2020年三20__年的岁末钟声即将敲响，回首20__，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点：

1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

5、以身作则，做员工的表率。

不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

6、周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。

7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。

新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强对客户流失量的调查与总结。

寻找出流失原因，并且改进。

2、对药店成本和质量严格监督，保障市民健康。

3、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

6、加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。

药店下半年工作总结报告2020年四回首这半年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

药店下半年工作总结报告2020年五自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深深的认识到，精医术，懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面。

作为一名药学专业的人员，我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以在对顾客销售药时，要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能，对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店，无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度，以老员工为模范，需心求教，认真工作，大大的扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中，我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动，找到了方向，找到了一套属于自己的思维方式。当遇到困难暂时无法解决时，必然会有一个新的想法在你脑中浮现，从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面。

“师傅领进门，修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的，但是“三人行，必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化，我也“择善而从之，其不善者而改之。”在中山店期间，我认真审视了第一个月的实习情况，改善了学习方法，制定了学习计划，从而达到了意想不到的效果。药品的重要性，那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品，就像一个个汉字，只有掌握得越多越牢，才能写出好的句子，短文。而那联合用药就像成语，只有理解了它真正的含义，才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官，各有各的作用，各尽其职，只有用对了人，才能达到需要的效果。

三、在销售方面。

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时，由于很多患者购买所需药品时需咨询，所以，向患者介绍药品时，要很熟练，以提高顾客对药房的信任度。

药店健康顾问工作总结例6

2020药店年度考核工作总结一开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。

2020药店年度考核工作总结二__区有大小近三百家药店，绝大多数是一些个体经营药店，领导性的品牌还不多见。显而易见，消费者进私人药店图的是低价和便利，选择品牌连锁更看重的是质量，信誉及专业。

应当说，在当前整体动荡的经融危机背景下，此刻的零售药店市场面临一个难得的机遇，医药分家政策的出台，为药品市场供给了一个快速发展的机遇，如何抓住这个机遇调整经营策略呢在宜昌市场部实习近一个星期，我跟市场专员们跑过终端，做过促销，也在街边摆摊点卖过产品。拿安琪近期努力在市场上维护的零售价格统一切入开来谈，之所以产生目前这种混乱的价格局面，原因是多年累积也是多方面造成的。但仔细分析，不难发现其根源所在--寻求短期的利益回报。

个体药店进货渠道丰富，受经销商制约有限，只要有利润哪怕一瓶zn一瓶ca赚两三个点也卖。而连锁药店相对受其各自医药公司监控力度大些，但在应对遍地开花的个体店时，价格的调整也是参差不齐。业务员过来要求统一调价，当面改了;业务员一走，价格立刻又被还原。

我认为，安琪作为大厂，必须在零售市场起到掌控大局的作用。对个体店，要更彻底的杜绝串货源头，加强各级经销商货品流向的监管，并为批零价格的统一创造一个良性的市场环境。

让个体经营者能看到调价带来的长期稳定的利润回报;而对品牌连锁店，除了继续给予优惠统一的政策，还要在提高安琪高水平，专业化服务上多做努力。消费者的购买因素无非是质量，疗效及用药指导和价格等，可是消费者对药品普遍不了解。所以，现场的推荐和答疑更加重要。如何让药店营业员具备专业的咨询讲解本事呢

首先我们安琪市场人员就应当专业，熟悉所有安琪几十种产品每一种的针对人群，产品卖点，与同类产品的差别等。然后，是与营业员的沟通。经过这两天与终端的接触，我发现很多营业员不大愿意理会我们这些厂家的市场人员，而我们当遭到别人的冷面孔时候也往往把嘴巴闭上了。很多跑过四五次，甚至更多次的店，业务员不明白药店营业员姓谁名谁，对方当然也不明白你了。不明白你自然对销售你的产品会大大的打个折扣。

销售产品首先应当销售自我。不是你认识谁，而是谁认识你。销售产品之前，要先销售自已这个品牌，客户认同你，也会购买你的产品。该如何让客户认同你的个人品牌呢个人品牌的销售，就是和客户从生活谈起，当遭到抵触的时候，不要再和他谈产品，要谈他一切感兴趣的事，让他理解你并和你交朋友。

做不做其实没关系，最重要的是交了你这个朋友。在宜昌市场部实习的一个星期，我对如何维护终端市场有了一个初步的了解。但目前对所有的产品了解度也不算高，对具体到与终端的谈判细节也存在一些不明确的地方。上头的观点很多是出于一个安琪的旁观者的眼睛，难免有些井底之蛙。感激那些带我出去跑终端，搞促销做活动，摆摊点的同事。他们让我学到了很多东西，生活中也给予了很大的帮忙。安琪产品不难卖，市场其实不难维护，丛丛容容应对，扎扎实实做好每个细节。我为能成为一个安琪人而骄傲。

2020药店年度考核工作总结三20_年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争ji烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“20_年发展目标规划”、“三年(20_-20_年)发展目标规划”、“20_年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部ji励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、

改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了

0.____百分点。

四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，

为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20_年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加ji烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;

五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____(_.____)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

2020药店年度考核工作总结四过去的2020年，我们昌邑医药有限责任公司北孟药店在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀;深入理解，行动到位;执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：

一，昌邑医药有限责任公司北孟药店始终把医保服务工作作为本店各项工作的最高着眼点之一，经常开展医保相关知识的各项学习。通过有条不紊的系统培训让我们都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。我们昌邑医药有限责任公司北孟药店建立了完善的医保组织管理体系。服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。

二,按医保协议的相关要求，昌邑医药有限责任公司北孟药店将各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，

三、药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。

四.医保根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力

去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。

新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样;售前与售后一个样。昌邑医药有限责任公司北孟药店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。开展了用药指导、健康咨询、免费体检的利民服务。“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，牢记使命，我们给顾客关怀，顾客自然也会给我们信赖!

在未来的2021年，我们将继续立定信念，为大家继续努力为群众服好务，守护好群众健康。按照协议目标严格要求，规范实施，为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献!

2020药店年度考核工作总结五本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：

一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。

本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

药店健康顾问工作总结例7

武汉社区药店的经营现状目前主要呈现为以下几个方面：

1、受到平价药店的压力

自从2001年12月武汉隆泰大药房祭出“平价”的大旗以来武汉药品零售市场经历了一轮有一轮药品平价的洗礼，到今年9月份，武汉的部分药商纷纷站出来说，武汉药市已从暴利时代步入微利时代，药价已降到底线，没有再降的空间，然而接下来的三轮平价又一次强烈冲击了武汉药品零售市场，他们是2004年9月17日武汉老百姓大药房（首义店）开业、2004年11月28日武汉健康人家大药房开业、2004年12月4日武汉金药堂大药房开业，这三家药店均属于平价大卖场，一时间其周围的药店纷纷停业，甚至较远处的药店也感受到了竞争的压力。在这种情况下，各药店不得以再次高举平价的旗号，再次调低药品价格，以回应平价药品超市带来的压力，挽回部分失去的消费者。

2、客源的流失、经营额下降

由于平价超市药品价格的便宜，很多顾客转而到药品超市购买药品，直接导致很所社区药店的老顾客不再到社区药店中来，药店的日经营额也呈现了下降的趋势。

3、经营成本的居高不下

社区药店经营成本普遍较高，已经是公认的事实，这些成本包括了采购成本、日常经营开支、服务成本等；社区药店由于受到规模的限制，其经营成本不可能降到很低，仍将维持在一个较高的水平。

4、服务水平的降低

由于很多社区药店纷纷将工作的重点转入到平价中来，价格成了经营这普遍关心的问题，而药店对顾客的服务也就降到了最低的水平，药店对社区的服务，仅仅表现在了服务态度的热情上，根本谈不上专业的服务。

5、人才的缺乏

很多药店为了节省费用，纷纷引进厂家的促销员，替代本身的营业员，甚至在有些药店除了店经理就是促销员。由于促销员受到本身工作目标、任务的制约，在向社区居民服务的时候，不可避免的带有很强的功利性，直接导致部分顾客对药店信任度的下降，从而影响了药店的整体形象。

二、社区药店经营思路的调整

1、正确的定位

从目前社区药店的经营情况来看，很多药店已经迷失了自己的定位，陷入到价格战中来，药店中出现了大批低利润的品种（主要是知名品种），而为了确保足够的经营利润，开始寻找替代品种（主要是非知名品种），逐渐将药店演变成了一个药品推销的场所，失去了药店做为社区健康服务中心的职能。

对于一家社区药店来说，社区是其发展的舞台，离开了社区的药店将陷入发展的困境。而对于价格来说，无论我们如何努力，都不可能在与平价药品超市的竞争中取得绝对的优势，我们总会失去部分对价格及其敏感的顾客。在社区居民中宣传自己的平价形象只会让更多的顾客拿着平价的尺子来衡量你，从而是自己的弱点暴露得更加的清晰。

对于一家社区型的药店来说，保住自己的特色是取得成功的关键。也就是要确立自己的定位不能轻易得动摇，对于社区型药店来说，社区健康服务中心将是其最好的定位，通过对社区健康服务中心的打造，可以将便利、高效、亲切等优势发挥的淋漓尽致，从而弥补自己在价格上的不足，以确保药店在平价超市的压力下正常的发展。

2、药店社区化经营

社区药店扎根于社区，其一切工作均应围绕社区来开展，这里我介绍几种武汉药店人医药咨询管理中心成功开展的药店社区建设的方法，以供更多的药店同仁参考。

2．1确定药店的商圈范围

通过分析药店的顾客群，划定药店的商圈范围，将商圈分为A、B、C三类商圈，分别对应核心商圈、发展商圈、边缘商圈。

2．2开展社区攻关

根据划定商圈对应区域，明确其所在的居委会，以安全合理用药社区行的名义提出和社区共建的提议，获得社区的积极配合。

2．3在门店开展“安全合理用药社区行”活动

活动内容包括：购物优惠、安全用药常识宣传、会员卡办理、便民服务、健康档案建立等。

药店健康顾问工作总结例8

在我国医药尚未“分家”和药品市场总体消费水平较低的今天，国内医药批发企业超过1300家、零售药店的数量目前已突破20万家，药品零售市场明显供过于求，兼之基本是同质化经营，此起彼伏的“杀价战”硝烟日浓，药品零售行业竞争之激烈可想而知。

随着国家对于医疗、医药准入限制的逐步放开，我国药品市场得到了空前发展，医药零售终端更是在城市实现了密集布点，随之而来的便是恶性价格竞争：连锁药房拼不过平价药房，国有药店拼不过民营药店，这已经是不争的事实。单纯的价格竞争必然导致利润的直线下降。中国医药商业协会连锁药店分会会长王锦霞说：“从现在的情况看，我们一半的药品零售企业处于亏本状态，20％是赢利的，30％是保本的。”

随着各大医药企业的“跑马圈地”竞争，迫使营销水平不断升级。伴随价格竞争的是，各大药店的主动销药意识空前高涨：终端专柜促销、电话营销服务、送药上门服务、社区咨询服务等等，手段可谓五花八门、花样翻多。但无一例外，这些手段都带有强烈的售药动机，只是为了多买药品而进行的临时作秀，没有一家医药企业能把这些服务作为日常药店经营的一部分。作为消费者来讲，面对医药商家的种种赢利行为，只可能对等地秉持自利立场，在产品同质化的状况下，一切以价格或者实惠来衡量。

心性探源：“利”字当头自断前路

执着于一己私利，必然跳不出时时贪利，处处寻利的狭隘状态，自然就把经营利益与消费者利益放置在了一个对立面。

一个很典型的例子，医药零售终端普遍将店员待遇与销售业绩进行一种简单的挂钩。促销氛围显而易见，可消费者看到的是，堆满笑容的药店促销员在一种欲望的驱使下，用近乎强力的说教试图影响自己。这种压迫式推销非常类似于自由小商品市场里，商贩对于无标价商品的竭力叫卖。

没有信任，没有真情实意，有的只是一桩冰冷的交易，也许还搀杂了一次侥幸的欺骗，当药店的员工暗暗欣喜自己的提成时，殊不知药店的目标顾客可能又少了一个，药店的声誉可能又遭到了一次打击，无数个一次次便不断透支您药店的短期利益和长期发展。当药店全行业笼罩在这种赢利模式下时，消费者基于对药品刚性需求的无奈，便会退而求其次，一切以价格实惠为考量，迫使您陷入价格竞争的泥潭。

这是一个怪圈，完全自利的赢利模式最终导致药店被动让利给消费者，这在经济学上称之为博弈选择。市场交易双方就是一个互动博弈结构，当您完全无视消费者利益，等于向对方传递了一个信息：你我之间是在争利，不是你多我少，就是你少我多。你出招在先，消费者虽然被动，却也会理性接招，其结果是您主动选择了“惟利是图”的消费者。 二、医药商业思变

业内观点：差异化能否行得通？

无数次惨痛的市场经验告诉我们，产品同质化、营销同质化竞争必然导致损人不利己的价格战，只有差异化经营、特色化服务才能实现效益增值、盈利增加。遍观其它家电、啤酒行业经营态势，但凡陷入价格战泥潭，死伤遍地后，总会有若干反思者成功进行市场细分，乃至从差异化经营中培育出一片广阔的新市场，医药零售业也应如此。

通过市场细分，可以发现尚未满足或未被充分满足的消费需求，最大限度地开发市场资源，如婴幼儿药店、妇女用品药店、男性药店等，针对婴幼儿、妇女、男性等特定目标客户开展特色心理咨询和跟踪服务。在差异化市场策略下，药店之间的竞争可以实现错位，避免此消彼长的拉锯，共同把市场培育壮大。

正是在经历了药品营销同质化、产品雷同化的叫苦不迭竞争后，不少医药零售企业开始在药品细分经营、适度免费服务、调整产品结构、连锁加盟等方面进行尝试，以求变中取胜。这些适度差异化经营可能会改善局部经营状况，但是在“穿新鞋走老路”的经营理念指导下、在参与全体医药行业价格战的趋势下，其最终作用和效果如何实难评估，药品差异化能否行得通？

药企心结：服务营销谁买单？

药品不同于其它消费品，它与人的生命健康密切相关，而中国消费者又普遍缺乏基本的生命健康知识，同时医院机构数量较少。健康咨询、保健服务、用药指导，随着市民生活水平和健康意识的不断提高，这些延续性健康服务需求几乎是必然的。

在此方面，社区药店具有天然的终端便利性。考虑到中国尚未发展出成熟的健康咨询机构，药品零售终端如能进行整合，把药店不仅仅看作销售药品的场所，而是看做一个提供健康的场所，通过各种形式的健康顾问方式（如：在线咨询、电话问答、上门服务等），为社区居民提供健康指导和用药顾问，有助于建立巩固的消费者群体。

但这种消费者服务理念，短期内可能意味着药店净利益的减少，因为健康服务对于大部分民众来说是不可能接受收费的，而体系化的健康服务又需要进行不少投入，这就是为什么如今药店的健康服务理念基本上流于形式。如果基于通常的线性成本收益分析理论，这种投入是没有效率的，纯属赔本买卖，医药企业自然会问：服务营销谁买单？ 三、医药商业禅悟

禅商情怀：于大私处大公

在经历了农业文明、工业文明之后，人类文明正在迈向后物质时代，我们可以说这是一个心时代、心生活、心经济的时代。所有的发展也只是为心灵的回归所作的铺垫，一切物境只是心灵的作用而巳。比如我们看，教育产业只不过是“修心”、传播产业只不过是“明心”，娱乐产业只不过是“调心”、健康产业只不过是“养心”、咨询产业只不过是“益心”、服务产业只不过是“关心”， 慈善产业只不过是“爱心”、宗教产业只不过是“安心”，呵呵，这真是个“直指人心”的时代。

从市场的角度看，在后物质时代或商品同质化时代，消费者不仅购买商品的功能价值，还购买商品的心灵价值，比如商品是否有更巧的心思、更多的心意、更好的心趣、更爽的心情、更醇的心境、更高的心智、更美的心灵、更强力的心志。可谓得心者，得市场。进一步讲，商品乃此心之载体、符号、表象，万物乃心之大化流行。心有万殊，故有万种商品形式创意。

一个医药零售商说：赚十万，是自己的；赚一百万，是家庭的；赚一千万，是社会的。

这是大私极处即大公的禅商理念，禅商，亦当首先是“禅”家，然后才是“商”者。贯通禅修与经商的人必然从思想上形成了一个大的境界，拥有了推动社会发展的长远意识。个人的悟证成就实践了弘扬禅道；个人的财富积累，引领了消费潮流与福泽社会。一个人以道或事业为自我而努力进取时，私我也就融化为大公，这正是禅商发展之路。禅商的融合已是大势所趋，这也正是一国文化经济一体化的表现。

禅商精神：中国人自己的商业法宝

中西方文化差异决定了双方商业基础很难合一。中国社会既不可能抛弃基于情感基础的传统文化特征，也无法预见西方理性主义商业文化的在华前途。因此，中国医药商业必须从本土文化基因中寻求成功之源。

商人的成功一般都是某个历史阶段、某种文化形态下的成功，研读历史而为市场所用，已经成为了当代企业经商者的自觉行为；海尔CEO张瑞敏和成都恩威集团董事长薛永新以“道”、“无为”的禅商思想指导企业的管理，取得巨大成功； 中鸿天房地产公司潘石屹所推崇的“无偶像、无权威、无寺院”的“禅道”管理，获的丰厚收益；经商修禅已经孕育了一种新型的商业精神或商人精神（或企业家精神），这就是禅商精神。“心胸有多大，事业就有多大”，禅商精神是中国经商者取得市场成功的商业法宝。

禅商精神首先是要求医药零售商提高心性修养的大智慧，用出世之心行入世之事，把工作场当作道场，其实开办成功的医药企业就是为社会做的最大的善事，当然成功的医药零售商也就是最大的善人。医药零售商要能够坦然面对身上的社会责任和盈利压力，以慈悲心做人，用菩萨心做事，把“创建和谐社区、构建健康会所、进行健康行销”作为医药零售企业的经营宗旨，作为社区的健康顾问，在社区居民健康身心中获得药店业务的持续发展。 四、医药健康赢利新模式

行销健康：药品零售业者的一次禅悟

行文至此，理应把“禅修”和药品零售结合起来了。很显然，药品经营牵涉生命健康，它更具有心灵交流的迫切性和道德正义性。因此，放弃逐利当头的私心是应有之意。医药零售商如能以禅修之心看待自己的事业，必然可以进入到一个服务大众健康的社会发展意境。

首先，我们必须抛弃单纯的逐利动机。作为管理者来讲，应当重新定义绩效考评的标准，不再把营业额与员工收入进行简单挂钩，而是要激发员工对于消费者的健康关爱，象对待家人的健康一样去关爱每一个消费者，由此来打开情感交流的固有障碍。

其次，药品零售终端拥有整合社区健康咨询服务的天然优势，管理者理应立足全面健康服务体系的大意境，深入社区提供有效的健康服务，积累消费者情感信赖。

最后，通过不断开展丰富多彩的健康服务活动，如：健康之星评选、健康会所建立、健康顾问培训、健康俱乐部等多种形式，逐步积累社区资源、建立社区客户档案，实现药店与社区居民心与心交流的通道，最终树立起专业健康服务机构形象。

药店健康顾问工作总结例9

本人自xxxx年xx月份参加工作至今，已经半年时间。在这半年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。

做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这半年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。

虽然这半年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

药店上半年工作总结范文二

回首这半年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。

而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。

第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。

经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。

第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。

第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。

药店上半年工作总结范文三

20xx年度上半年工作已接近尾声，药房工作也不例外。作为药房管理人员，对于药房的工作有了更深刻的认识，流程性的工作也更加细致与及时，同时，随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导，我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。

在这半年中，药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，在上级部门和中心领导的关心和领导下，在有关职能部门和科室的大力支持下，紧紧围绕中心的工作重点和要求，科室员工以团结协作、求真务实的精神状态，顺利完成了各项工作任务和目标。现将20xx年上半年中心药房工作总结如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。

1、中心药房的药剂人员固定为5人，但随着日门诊量的增加，工作也随之加大，为了完善药房工作，提高工作效率，也为了方便病人，在满足其要求的前提下，首先做好与病人的沟通，告知其耐心的等待，做到“三笑服务”，药房人员配合将方剂尽快调配，充分体现了药房人员的积极性、齐心协力克服困难。

2、做好药品管理和每月检查。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况，及时调整进药计划，少量多次进药，做到药品常用常新，同时还能节省大量的进药资金。每天当班人员进行药品整理。

3、做好财务对账工作。根据中心的统一管理及要求，于每天进行结账并及时上交金额及财务报表，每月盘点结束后及时向领导汇报相关信息，做到药房帐物相符。

4、自实施海口市城镇居民医保门诊结算以来，每年共计门诊结算千多人次，数据上传做到了及时准确、登记详细、及时，未出现异常。

二、自身的廉政建设与遵守纪律的情况

作为科室一名负责人，一年来能够严格要求自己，善于与人共事，团结合作，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念，努力提高医疗服务质量。

总之，在这一年里，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不断改进，努力学习政治和业务水平，不断改善服务态度，全心全意为人民服务，祝愿大园社区卫生服务中心的明天更加辉煌。

看了“药店上半年工作总结”的人还看了

1.药房个人半年工作总结

2.药店上半年工作总结范文

药店健康顾问工作总结例10

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。