药店学习计划例1

药店零售与服务技术是中等职业学校药剂专业学生必修的一门药品营销方向的课程，其任务是让学生能按照药店规程独立完成药店各项常规操作，协助完成药店常规管理，能对常见疾病作基本的鉴别和判断，能正确介绍和规范地对顾客进行基础的用药安全指导。

一、现状分析

传统的药店零售与服务技术教学模式，主要是教师为主体，通过教师的讲授，配以多媒体图片，学生安静地坐在课堂中，被动地注入教师讲授的理论知识。这种模式忽视了学生的主体作用，学生的参与度不高，学生的学习兴趣随着单调的模式一点点被磨灭。学生除了简单会背诵一点点专业理论知识外，对于药店的常规工作和对顾客的用药安全指导等掌握很少，对学生的职业能力的提高也收效甚微，更不能与时俱进地适应社会的变化和需求。随着我国职业教育改革的深入和社会对人才要求的提高，改革和创新职业教育教学模式势在必行。

二、改革和实践措施

理实一体化的核心特点是以学生为中心，以国家职业标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型的工作为任务载体。通过此种模式，可以调动学生学习的积极性和主动性，药店常规工作、药店服务的知识和技能得到了发展，药学服务综合运用也有提升。

1.修改教学计划，以药店工作为主线

根据教育部2013年颁布的《中等职业学校药剂专业教学标准》的药品营销方向的教学要求，体现“以能力为本位，以发展技能为核心”的职业教育培养理念，采用模块、任务式方法，按药店的常规操作和管理将本书分为八个模块：认识药店、职业规范、药品验收与保管、药品陈列与养护、药品销售、药店服务、收银与结算和职业规划。

每一模块设计2到3个任务，如模块一认识药店，设计任务一药店类型、任务二药店服务环境；模块五药品销售设计3个任务，分别是西药处方药销售、中药销售和常见病的用药指导；模块八职业规划设计3个任务，分别是任务一成为药师、任务二成为店长和任务三拥有自己的药店，在任务三中引入创业指导。

每一模块都强化培养实践操作，突出实用性，实现“零距离”，理论强调必需与够用，职业规划突出中职学生可持续发展和对梦想的追求。充分体现以学生为主体，引导学生主动地积极参与教学活动，让师生互动，帮助学生从做中学，通过动手实践和思考，理解、掌握理论知识，提高基本技能，增强学生沟通能力、分析问题、解决问题能力、实践能力、团队协作能力和创新能力等。

2.零距离感受职场，快乐学习

为更好地实施理实一体化的教学模式，将传统的教学课堂移至实训场与教室合一的仿真药房或真实的药房场景（见图1）。这样不仅可以为学生营造良好的教学氛围，调动学生的积极性和参与意识，还可以让他们获得自由、宽松和友好的情感体验，从而创新思维得到激活。同时将知识的讲解融入到完成工作任务的实际操作过程中，有助于学生构建知识体系，提高技能、提升能力。

3.实践体验职场，主动有效学习

（1）岗位实践――掌握药店常规技能。理实一体化的课程采用“以学生为中心” “以实践为主”理念开展教学活动，在教学过程中实施开放式教学。教学实施之前先让学生了解工作任务、能力目标、考核方式。

例如模块一认识药店中任务二，药店服务环境，采用案例导入、任务驱动教学法，以典型的工作任务展开，让学生解决药店信息展示和药店价格环境的过程中，结合学生自己制作价格标牌和绘制POP（图2为学生的药店POP作品）时渗透讲解相关理论知识，提高技能。

例如模块四任务一，药品陈列教学，先发给学生工作任务表，播放药品陈列微课，然后学生实践陈列药品，最后归纳总结中获取药品陈列的相关理论知识。学生可以突破“陈列药品”这个工作任务的限定，也可以把陈列的药品变成供消费者欣赏的作品。这样既提高了学生药品陈列的技能，又发挥了学生的创造性，大大激发了学生的学习兴趣，提高了学生的自信心，还可以提升学生发现美、创造美的能力。

（2）角色扮演――提高药学服务技能。角色扮演是指假定一个角色，有意识或无意识地表演一个既定角色。教师先根据教学内容和背景设计角色、情境，使学生成为这个角色，完成任务。

如模块五药品销售中任务三，常见病的用药指导：“问病售药”是药店为广大群众提供药学服务的重要方式之一，即不需医师处方而根据患者所求，由具有一定医药理论水平和实践经验的药学技术人员，凭患者主述病症和问、望后售给对症的非处方药，并指导患者合理用药。问病内容：问病症，问病前、病后，问特殊情况等。问病要点：态度亲切、注意语言技巧、边问边听边思考。

设计一个常见的同学昨晚淋雨，今早头昏头痛、打喷嚏、流鼻涕，请问如何用药的感冒案例。在药房学生角色扮演完成问病售药。在学生模拟药学服务中掌握如何做好顾客接待、病因及临床表现、治疗要点、药品推荐、用药指导和健康指导等。还可以扩展知识，让学生学习流行性感冒和普通感冒的区别、感冒用药三大误区等知识，在体验职场的过程中获取知识和技能。

（3）策划主题活动――有效提升职业能力。策划主题活动是学生综合应用所学知识，提升职业能力的有效途径。

如模块四药品陈列与养护，策划药店主题活动如秋冬季的主题陈列“冬令进补”滋补药，“防冻”冻疮药；夏季主题陈列“安然度夏”和整个专业的药品陈列大赛。模块八职业规划学习时，设计安全用药、健康生活主题活动。制订活动方案，调节药店人员，合理分配工作任务、布置活动现场等活动来完成任务二成为店长。

这不仅能很好地调动学生学习的积极性，使学生在实践中综合应用所学知识，进一步掌握理论知识，提高基本技能，还能使学生在主动参与中培养团结协作、沟通能力、分析问题、解决问题能力和开拓创新能力等，可以有效提升学生的职业能力和素养。

通过具体的实际工作岗位操作，学生运用自身的知识和能力服务于广大学生朋友和教职员工时，会自觉融入职业角色，确立项目目标、实施步骤，分配任务，明确要点，将专业基本知识转化为基础能力，进一步学习和积累专业综合知识，提高技术技能。

4.实施多元评价体系

理实一体化的教学模式还需要建立相对应的科学评价体系。行动导向教学强调：学生作为学习的行动主体，要以职业情境中的行动能力为目标，以基于职业情境的学习情境中的行动过程为途径，以独立地计划、独立地实施与独立地评估即自我调节的行动为方法，以师生及生生之间互动的合作行动为方式，以强调学习中学生自我构建的行动过程为学习过程，以专业能力、方法能力、社会能力整合后形成的行动能力为评价标准。

所以，药店零售与服务技术课程打破单一试卷考核方式，为考核评价更安全、公平、公正，采用过程性评价和学生自身评价。过程评价即有专业教师和企业专家通过研讨共同确认的评价指标，注重过程和学生职业能力的发展。

如模块五中任务三，常见病的用药指导（见表1）。学生自身评价，给学生平等的评价机会，这样可以使学生了解自己的学习情况，促使学生进行自我反思、自我提高和相互激励。

除过程评价和学生自我评价外，还建立全面、系统的教学质量监控体系，实施全程、全方位评估。充分发挥专家及学生在教学评估中的重要性，开展实施本课教学督导制和学生信息员制度。这种学生信息员制度是学生对教师表达他们的教学想法，可以促进师生间的有效交流，有利于提高课堂教学效果。

三、成效与反思

通过理实一体化教学模式在《药店零售与服务技术》中的应用，学生主动学习的积极性得到充分调动，学生们不仅掌握了药店零售与服务的相关流程、技能，而且还主动学习其他的知识来充实自己的专业素养，明显改善了职业能力和职业素养，同时使学生进一步有了初步的职业生涯规划。教学成果初步显现，学生参加药品购销员（中级）考级通过率100%，参加的全国医药行业医药购销员技能大赛荣获三等奖等。为更好地实施理实一体化，需要不断提升教师本身的素质――“职业实践能力+专业素养”，同时需要加强实践操作的硬件投入，完善教学实训一体化的教学条件。今后我们将不断创新和实践，努力使课程满足培养适应我国医药事业发展的高素质人才的需求。

参考文献：

药店学习计划例2

根据对宝丰连锁门店系统的实际巡查，当务之急是对宝丰门店店面美陈及pop进行整顿、决不能出现宝丰的知度很高而美誉度很低的局面。

同时应该提高营业员的内功，当务之急之二对专业服务进行整顿，实施说明书工程是事在必行的时刻。

a、说明书工程开展的真正意义是什么？

手段的选择必须服从于目的，我们的目的就是卖药、卖好药，卖出专业服务之路，怎样能够多卖药卖好药哪？专业的服务就是卖药最最重要的，最最基本的前提，同时也是提高企业知名度、美誉度不可缺少的血脉，而店员能够卖好药的前提，就是必须对药品的说明书掌握的透彻，对卖点运用的得当。

b、为什么要开展说明书工程

顾客不会管你是学什么专业的，你只要站在药店的柜台里，他就会把你当成专业人员，认为他所提出的问题你都应该给予解答，我们应该把这看成是顾客对我们的信任，有了这种认识，我们就应该有一种责任的压力，就会让自己多多加强专业方面知识的积累和学习，这些也是对店员专业服务的基本要求，是服务顾客的起码技能，也是药店专业服务水平的具体所在。

c、如何开展说明书工程

之所以把学习说明书一项工作称之为工程，是因为药店的药品数以千计，说明书所涉及的工作量巨大，内容繁多。“战略上不可以有任何差错，战术上可以调整”，这就要求门店经理和商管人员，要科学合理的进行柜组、品种、人与时间的划分，使工作不累不烦，能开展的行之有效，是利用早会统一学习、还是分组学习，门店根据自身情况安排。

d、关于一站式销售，是通过品种的掌握和同类品种的掌握为基础，（在说明书工程之后，在采购的支持下的步骤之三），以柜组为单位为顾客提供一站式服务，一次性满足患者的全部要求，使我们的每一个柜组成为一个专业的药店；如：糖尿病专业店、心脏病专业店、保健品的亚健康专业店等等。

一、药品分类

1、安眠镇静柜台

2、补肾柜台

3、益肝排石柜台

4、保健展柜

5、藏药柜台

6、二宝专柜

7、计生柜台

8、降糖柜台

9、抗肿瘤柜台

10、降压强心

11、解热镇痛

12、小儿用药柜台

13、进口柜台

14、抗菌消炎

15、美容柜台

16、世一堂

17、妇科外用柜台

18、外用贴膏柜台

19、眼药水柜台

20、外用药品柜台

21、维生素柜台

22、医疗器械柜台

23、贵细

24、计生

25、补血柜台

27、妇科口服柜台

28、镇咳祛痰柜台

29、整肠健胃

30、中成药展柜

31、柜台

32、日用品柜台

33、未分类柜台

二、实际需要掌握的品种

总品种数为品

其中：1、藏药柜台2、二宝专柜3、日用品柜台4、美容柜台

5、世一堂6、贵细

实际数量为品

强效品种品

非强效品种为品

三、完成说明书项目和方法

各店根据自己门店的柜组情况和每柜组的人数进行划分，小店要求营业员熟悉全部商品的情况，要求门店按步骤合理安排学习。

要求对说明书所有项目进行掌握：

重点考核项目：

1、药品名称：（1）、通用名称（2）、商品名称3）、英文名称4）、汉语拼音

2、药品成分

（1）、成分（中成药）掌握前4项成分

（2）、化学药品完成化学名称及分子式

3、性状：

4、适应症：

5、用法用量：

6、规格：

7、不良反应：

8、注意事项：

9、价格

10、同类情况

四、完成时间和步骤

1、划分柜组的大店完成时间为20__.7.30

2、小店完成的时间为20__.8.15

门店可以按实际情况进行学习，可以先学习强效品种后学习普药、门店在月末报送说明书学习分组情况、学习步骤、完成步骤。

三、检查时间和奖罚

运营中心以周为单位按门店报送的学习时间/！/和步骤进行不定时抽查，检查数量为每次每人10品，营业员可以自报被检查品种，错一品罚款5元，对整体完成检查后进行按单人次平均得分情况排名次，对排名后5家店给予批评及罚款。

药店学习计划例3

1  研究背景及现状

我国各大高校的教学工作者早就着手开始研究工作过程系统化教学模式在课程教学过程的应用，并且在有些学科中的应用已取得了很好的效果。很多有关人士纷纷撰写文字、发表观点，共同探讨，使得工作过程系统化越来越多的运用于其他学科。

基于工作过程的课程体系是把专科三年的课程按照工作过程进行整合，该课程体系首先进行职业分析，再明确工作任务，最后转化为学习任务。工作过程系统化实践教学旨在促进大学生职业技能，能促进学生全面发展，可以体现高职课程模式的特色。

依据河南商业高等专科学校课程改革的要求，结合专业的实际情况，我们对医药营销专业课程开发进行总结，储备了一定量的研究资料，初步形成了本专业课程开发的基本认识、思路和方法。从2010年上半年我们开始对医药营销专业毕业生进行了跟踪调研，我们到分布在郑州等地的几十家医药生产企业、药品批发企业、药品零售企业进行了调查，对医药营销岗位设置、岗位能力及要求进行了分析，以工作过程系统化为导向，总结了工作过程中存在的典型工作任务，再经过教学课程整合，归纳为学习任务，把学习任务按情境教学法进行教学。

2  根据岗位需求，确定培养目标

我校选择了河南地区具有代表性的医药企业，如河南仲景保健制药股份有限公司、河南宛西制药股份有限公司等，张仲景大药房连锁药店、千禧堂大药房连锁药店等几十家企业进行调研，了解了医药营销岗位的设置情况。通过分析具体岗位工作任务，明确了医药营销岗位的工作流程、工作内容、工作任务，进而提炼出具体的岗位能力。在进行企业岗位调研的同时，对我校医药营销专业近四年250名毕业生在单位的具体工作岗位进行了调查，得出其就业岗位分布情况表。见表1：

表1  近四年毕业生就业岗位分布情况表

医药生产企业药品销售人员

医药物流企业药品工作人员

医药批发企业药品销售人员

医药零售企业药品销售人员

其他

65

40

55

75

15

26%

16%

22%

30%

6%

根据医药营销人才需求调查、学生实习就业岗位调查的资料，我们邀请医药企业专家、高校课程专家进行了专业建设研讨会，最终确定学院医药营销专业就业岗位为医药生产企业药品销售人员（处方药代表、OT代表）、医药物流企业工作人员（库管、发货员、营销管理人员）、医药批发企业药品销售人员（处方药代表、OTC代表）、医药零售企业药品销售人员（门店营业员）。

3  医药营销专业职业行动领域分析

3.1 典型工作任务分析

我们对医药营销专业所对应的医药营销岗位群中需要完成的综合任务进行分析，分解为各种小任务，并对小任务进行总结归纳。我校邀请企业专家将本专业所涉及的职业活动按工作流程和能力要求的不同，一一列举工作任务，然后将列举的工作任务按职业岗位和工作过程进行典型工作任务归纳。

3.2 行动领域归纳

对医药营销专业所从事的职业岗位群中所涉及的职业行动，用若干相互联系而且相对独立的典型工作任务进行全面描述，进而将其归纳为若干行动领域。见表2：

表2  医药营销职业行动领域归纳表

序号

典型工作任务

行动领域

难度

1

处方药商品销售

医药商品分类、药理、陈列

初级

2

OTC商品销售

……

……

……

……

……

店内导购

医药商品陈列、质量维护、药店促销策划

中级

……

医药商品陈列、质量维护

……

药店促销策划

……

……

……

……

……

医药代表进药、拜访、跟进、促销

医药代表销售

高级

4  医药营销专业工作过程系统化课程体系的形成

4.1 从行动领域到学习领域的转换

我们反复修订了教学计划，把专业课程进行了整合，把本专业的课程以工作任务为中心开发为项目课程，我们的课程开发突出市场需求和工作过程，按照实际工作过程组织教学，设计开发出医药营销专业学习领域课程：公共学习课程、专业学习课程、拓展学习课程。见表3：

表3  医药营销职业从行动领域到学习领域的转换表

序号

行动领域

学习领域

难度

1

医药商品分类、药理、陈列

医药商品学

初级

……

……

……

……

……

医药商品陈列

药店经营管理

中级

……

医药商品质量维护

……

药店促销策划

……

……

……

……

……

医药代表销售

医药代表实务

高级

4.2 学习情境的设计

我们学习领域分解为主题，每门课程设置若干学习情境，每个学习情境根据具体情况可设计多个学习任务，让学生以实际任务承担者的角色完成课程的学习。学生主要完成医药企业中药品陈列、某类药物营销、医药代表销售等主要学习任务。见表4：

表4  医药营销专业学习情境设计总体框架表

课程

学习情境1

学习情境2

学习情境3

学习情境4

医药商品学（32）

药品陈列

抗高血压药物营销

消化道溃疡药物营销

……

药店经营管理（48）

店内导购

医药商品陈列、质量维护

药店促销策划

……

……

药店学习计划例4

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）03C-0091-02

高职院校学生职业生涯规划是指学生在全面、客观地认识主客观因素与环境的基础上，通过自我剖析、自我定位，设定自身的职业生涯目标，目的是提高学生综合素质与创业、择业的竞争力，以实现高职高专教育与市场需求的无缝对接。在学生为自己进行职业生涯规划的同时，学校制订的人才培养方案也应兼顾学生职业生涯发展的需要，并因此而办出自己的专业特色，提高专业的竞争力和人才培养的质量，为学生未来的职业发展打下良好基础。

一、医药行业与药学专业调研分析

通过相关的调研可知，近年来高职药学专业毕业生主要有两个就业方向，一个是药品销售方向，每年均达五成左右，大多是进入零售药店工作；另一个方向是医院药房，每年均达四成以上；其余如进入药品生产企业、转行、专升本的不足一成。

由于薪酬等原因，很多本科生不愿进入或难以安心在零售药店工作，中专生则由于其学历的限制，工作较长时间后才能考药师和执业药师等资格证，导致其职业提升速度不快。药企根据自身对执业药师和高职生的需求，居于最低成本原则，认为高职生是其执业药师的重要来源，因此更愿意招聘高职药学专业毕业生作为后备人才，并提供一定的职业提升空间，如分批选拔进入一线管理岗位如店长、经理等职位。部分毕业生在一两年内经过培养被选拔为店长，部分“订单式”培养的毕业生在实习期间即被培养为后备店长。国家药品安全“十二五”规划明确指出：自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师。2015年零售药店和医院药房全部实现营业时有执业药师指导用药。由上可知，不管是对零售药店或是医院药房，高职药学人才的职业培养目标是培养执业药师。

据国家食品药品监督管理局（SFDA）执业药师资格认证中心统计，截至2012年11月，广西有执业药师4121人。按国家“每个零售药店必须配备至少一名执业药师或其他符合条件的药学技术人员”的相关规定来计算，广西执业药师缺口达3.4万人。因此，培养更多高职药学专业人才，可缓解医药人才紧缺问题，服务广西区域经济的发展。

二、基于学生职业生涯规划建设高职药学特色专业

教育部《高等职业院校人才培养工作评估方案》中对特色专业说明如下：从建设目标、培养模式、课程体系与教学内容、实践教学、教学设计与教学方法、师资队伍、社会服务等方面体现出的特色。本文主要从以下几方面探讨如何基于学生职业生涯规划建设高职药学特色专业。

（一）构建职业可持续发展的人才培养方案

高职院校在制订人才培养方案时，不可忽视学生职业生涯的可持续发展和提升空间。就高职药学专业来说，学生毕业时最好拿到“双证书”，即毕业证以及医药商品购销员中级证（职业标准，由劳动和社会保障部颁发）。在职业生涯中，医药商品购销员需要自我提升时，工作满一年面临药士资格考试，工作满三年面临药师资格考试，工作满五年面临执业药师资格考试，前两者是卫生职称考试，后者是药学技术人员的执业资格考试。因此，各高职院校在制订人才培养方案时，既应考虑培养符合职业标准的毕业生，也应兼顾到毕业生职业生涯的发展和提升，即兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，并为学生提供支持和帮助，以养成学生良好的职业素养和职业能力，培养出合格的“职业人”、“社会人”。这样才能满足社会日益复杂多变的职业能力和生存能力需求，符合社会需要和企业长远发展的利益。

（二）构建具有职业提升空间的课程体系

课程体系应以职业能力为核心，构建起大专业平台课程群和专门化方向课程群，以培养合格的“职业人”，并为学生的终身教育奠定基础。大专业平台课程群由药学专业基础课群和药学专业课群组成。大专业平台课程群兼顾药士（师）资格考试和执业药师资格考试，能够引导学生获取终身学习能力，利于学生职业生涯的提升。药学专业基础课程群主要为专业课的学习奠定良好基础，培养学生掌握必备的基础知识与基本技能。药学专业课群主要培养学生掌握药品购销、管理和合理用药的专业技能和实际工作能力。专门化方向课程群由药品销售技能综合训练、方剂学、中成药应用、中药学、临床药物治疗学、医学营养学、药店常用诊断学、药用植物栽培技术、药品营销心理学、药师资格考试培训等任选课组成，由校企老师共同负责，让学生通过大量的实战演练，养成良好的职业行为习惯。

高职教育除考虑培养优秀的“职业人”外，还应考虑培养合格的“社会人”。因此在课程教学中还应注重职业道德、职业素养的身传言教，提高“准职业人”的综合素质。

（三）构建注重职业能力的实践教学平台

高职教育注重突出学生实践能力的培养。校企共建，加强校内、外实训基地建设，建立实训、见习、顶岗实习场所，让学生在学习中接触工作，在工作中完成学习，培养起学生的职业能力和技术应用能力。同时，辅以药品销售技能综合训练、药师资格考试培训以及药店常用诊断学和临床药物治疗学等校企联合开发课程，通过大量实战强化学生的专业技能。

（四）构建专兼结合、“双师”结构的教学团队

药店学习计划例5

2020药店年终工作总结个人一在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。

作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2---10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。

在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。

结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。

还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处!

在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。

工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。

中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。

通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!

在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献!

同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特申请药士职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!

2020药店年终工作总结个人二时光如梭!转眼间我来到__连锁健康药房有限公司工作已经10各月的时间了。在这10个月的时间里，自己学习到了很多有关药品销售的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将工作情况总结以及20_年工作计划汇报如下： 一、工作汇报

自 20_ 年 3 月 12 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作――药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一

种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

20_ 年的到来意味着，新的起点，新的开始。

1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;

提高自己的销售技能;

销售意识： 加强 p 类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会

3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购

4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题

5积极的实干精神

药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。

6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

2020药店年终工作总结个人三一向以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可此刻我却认为，药店顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样貌就能够，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。在单位里，不会有教师帮忙你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻板的书本，而是真刀真枪的应对顾客，应对同事，应对领导，一切都不在简单，我们只能经过自我的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自我。所以，种种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最终征服它。这个过程难道不是更为可贵吗能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。经过实习，一方面，我锻炼了自我的本事，在实践中成长;另一方面，我也为社会做出了自我的贡献;更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自我让自我更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自我的知识，锻炼自我的本事，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

实习期已经结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出学校，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自我。尽管实习比较辛苦，可是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我明白一切都是不容易的。我也最终明白，乏味中总会有期望，苦涩中总会有甘甜。

我期望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了，必须会有很大的收获。我也期望在七月毕业时，自我能对此次实习无愧于心!

2020药店年终工作总结个人四南阳市济仁堂大药房有限公司成立于2014 年10月。于2014年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为先进单位。这些成绩的取得要归功于市医保中心一直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。过去的2014年，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广大参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情关注，悉心关怀;深入理解，行动到位;执行有力，务求完美，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下：

一、医保组织体系健全，个人工作职责明确

_大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。

我们公司建立了完善的医保组织管理体系。由公司总经理出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里仔细查缺补漏，一应安排有条不紊。

相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格按照医保协议要求开具销售小票(信用小票)，质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价

格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广大参保群众共同监督并提出宝贵意见。

二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界

按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将《医疗保险药品目录表》和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。我们先后公示了《医疗保险服务规范》、《医保凭证管理制度规范》、《医保结算管理制度》、《医保监督管理制度》、《医保日常工作管理制度》、《处方药管理制度》、《非药品的质量技术管理》、《营业员服务规范》、《收银员服务规范》、《店长当班检查规范》、《店面人员礼仪服务规范》、《药品进销存管理制度规范》等等。

制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围创造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。

三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早

培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求发展，发展好回馈社会。

济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到5天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。

而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品基础知识、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素质、个人素质提升的根本。

除了公司培训师，我们还积极组织员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。

我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人员到底有怎样的期待。我们究竟该如何细化。可以说为了全心全意服务好医保受惠人群和广大用药群众，我们一直在努力!

四、日常监督，每一天都是安全日，医保服务协议不可马虎，对待医保保障的每一个人我们更得多奉献

(一)市医保中心的管理部门对于我们大药房相对其它同行要更加严格一些，我们一直把这一切看做对我们的鞭策。对于企业的经营行为市医保局要求我们奖优罚劣。事实上我们当然也是一直这样做的。每一次市医保中心对我们济仁堂大药房的考核，我们都在同时引为学习培训的重点，我们要求员工通过新形式进行反复误操作确认和及时举办错误行为反思交流座谈会。

我们除了直接对责任人的经济扣罚还针对性的研究共性与个案，问题出现一个整改一个。我们还细化到许多整改行为的优先次序判断，要求务必迅速，研究细致，监督执行措施，以杜绝此类问题的再发生。现在奖惩制度已经在一直有力施行。违反医保政策的个人我们绝不手软，进行处罚，对于医保工作认真负责，肯于担当，成绩出色的个人我们当然给与重奖。做好自己，企业文化从某种程度上来说也是蔚然成风。

(二)向管理要效益，内部管理已得到了进一步的强化。我门店利用每天早晨固定的早例会时间，晚上也统一的晚例会期间，不忘对医保工作的宣传。细化的工作从一线开始贯彻，一线也理应更加熟悉。

(三)药品的验收、入库、销售我们一直是电脑票据的实时录入，严禁串货现象。每周两次定期抽查药品与电脑相符情况，每天实行常用品种动态盘点。抽查结果肯定与奖惩相挂钩，机、帐、货必须100%相符，这是我们的一条硬性规定。

五、经营硬任务，医保是根基也是本分。

近年来公司效益无论以何种方式进行显著增长，药店的生存与发展我们看到了，很清楚，我们还是与这职工医疗保险制度息息相关。根本目的是让广大参保对象真正买到质优价廉、安全有效的药品。当然我们在设计工作中难免会有顾客要求多开药，代开药，甚至要求以药换药，出门交易药品的违法行为，对此我们依然是坚持原则，同时为其提供方便，全力去做解释、说服、引导，让参保人员能理解，让绝大多数人愿意支持。

新朋与旧友是一个样;消费高和消费低一个样;无论老人与年轻人谁来划卡都是一个样;售前与售后一个样。“三老四严”、“四个一样”。大庆世一大药

房及沿湖城医药分店无论在何种情况下都竭尽所能满足医保人群所需。用药指导、健康咨询、养生讲座、免费体检，会员沙龙，为参保人员专门安排健康养生知识与用药安全常识至今已经举办过相当多期。“地道药材货真价实，公平交易童叟无欺”，难行能行，牢记使命，我们给您关怀，您自然也会给我们信赖!

在十二五开局之年，我们继续立定信念，为大家继续努力服好务，守护好各位健康。按照协议目标严格要求，规范实施，为医保事业的大发展大进步做出我们应有的贡献!

2020药店年终工作总结个人五一、主要指标

(一)利润

20__年利润计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。

(二)营业收入

20__年营业收入计划___万元，比20__年预计__万元增加__万元，增长__%。

(三)工资总额、人数

20__年计划工资总额为__万元，较20__年预计的__万元增加__%;20__年人员总数为__人;人均创利水平由20__年预计的__万元增长为20__年的___万元。

(四)人均营业收入、坪效

20__年人均营业收入为____万元，较20__年预计的___万元增加___%;20__年营业面积___平方米，坪效由20__年预计的__万元增长至20__年的___万元。

(五)会员发展目标

20__年会员销售__万元，较20__年预计的___万元增加___%;会员销售占比__%，较20__年预计的__%增加__%;发展会员__人，较20__年预计的__人增加__%;活跃会员__人，较20__年预计的__人增加__%;睡眠会员__人，较20__年预计的__人减少__%。

二、指导思想

20__年__连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20__年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作

20__年工作中存在不足：

1、专业化服务水平较低。

2、忠实顾客培养没有具体措施。

3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

1、培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。

对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

2、培养忠实顾客的实施：

(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。

(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。

(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。

(一)周边市场分析

1、竞争对手优劣势分析

(1)优势：__店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：

1)__大药房：__大药房位于__交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，__大药房主要优势如下：

①位置优势：__大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处__商圈核心区域，每日流动客流较多。

②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处__商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。

③人员推荐药品特点：__大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动;器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。

2)__大药房：

①品牌优势：__大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。

3)__大药房：

①促销优势：__大药房为新增竞争对手。__大药房自20__年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：__大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于__交汇，__药店对面。地处红旗街商圈核心区域。

(2)劣势：

1)__大药房

①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。

②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低;店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。

③店内无中药饮片。

2)__大药房

①__大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

3)__大药房

①专业知识差。__大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。

②品种不全。__大药房__店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。

(3)提升措施：

1)20__年，__针__及__地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及__都等进行发放，增强门店影响力。

2)20__年__加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。

3)针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2—3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。

4)每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强__小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。

药店学习计划例6

中图分类号 G718.5 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2014）08-0030-03

连锁经营作为一种重要的经营组织方式，在零售业、餐饮业、服务业中普遍应用，由于其强大的复制能力和规模效益，得以向汽车、医药、家居建材等多种行业快速渗透。亳州职业技术学院连锁经营管理专业是2011年立项的中央财政支持“高等职业学校提升专业服务产业发展能力”建设专业，结合连锁经营在各行业中的发展态势及亳州中药市场的发展趋势，学校按商业连锁和医药连锁两个方向同时发展的思路，将校企合作、工学结合理念贯穿于专业建设、课程开发与实施过程中，取得良好效果。

一、面向产业及企业需求，确定专业发展定位

根据项目建设方案，专业建设围绕国家及安徽省、亳州市“十二五”规划战略部署，顺应现代商业连锁经营企业发展方向，对接生产性和生活连锁企业需求，主要为农村、城镇连锁经营发展及中小型连锁企业发展培养优秀技术技能人才。具体培养规格为：具备较高的专业理论知识水平，掌握2门以上操作技能，能够在零售企业工作中从事多岗位的复杂性和关键性劳动，能够有效带动和组织协调其他人员完成目标任务，能够将最新的理论、设计、技能要求变成高品质、高效益的服务管理。就业部门为：连锁超市、便利店、连锁餐饮企业、连锁药店、连锁酒店等连锁企业及其总部。就业岗位有：连锁企业的中高级销售人员，中小型商业连锁企业门店店长，连锁企业仓储配送中心的技术操作人员及管理人员，大型连锁企业中、基层管理人员等。岗位证书包括：连锁经营管理师、营销师、人力资源师、物流师等资格证书。相关专业群包括：物流管理、营销与策划、电子商务、药品经营与管理等。

二、基于校企“四对接”，重构以职业能力为主导的课程体系

按照专业与产业对接、课程与岗位标准对接、教学过程与生产经营过程对接、学历证书与职业资格证书对接的要求，在深化校企合作的基础上，从职业（岗位）需求出发，设计学生的基本技能、核心能力、职业素质结构，构建以职业能力为主导的课程体系，具体见图1。

经过长期实践，学校不仅形成了培养学生专业技能的核心课程模块，而且逐步形成了“基本素质教育与专业能力培养相互渗透”、“第一课堂与第二课堂相互促进”的课程体系。把第一课堂的公共素质教育课和第二课堂技能素质教育课进行完美结合是本专业建设的特色之一，基本素质教育第二课堂活动设计见表1。

三、实施项目导向教学，构建项目化课程机制及职业技能展示平台

在核心课程开发过程中，把课程分解为各项主题学习任务和作业项目。如对于《连锁企业门店营运管理》课程，设计了门店店长作业化管理、门店理货员与营业员作业管理、门店收银作业管理、门店卖场的规划与管理、门店营业现场服务管理、门店促销活动的组织和实施、门店商品管理、门店防损与安全管理等8大项目。

为巩固项目课程实施效果，学校每年均举办POP广告设计大赛、校园购物节活动、营销策划技能大赛、店长演讲比赛及商品陈列等竞赛活动。《连锁经营管理实务》《市场营销与策划》及《连锁企业门店营运管理》等课程也据此改变传统的考试方式，采取以赛代考模式。

四、拓展实习实训空间，构建专业课程实施资源支撑平台

为保障项目课程实施，规范课程教学，组织任课教师与企业人员共同编写项目课程校本教材，同时整合全校优势资源，围绕连锁企业工作过程、工作情景和管理运营的主题，校企共同开发典型案例、模拟动画、视频讲解等为核心内容的连锁经营管理专业教学资源库。

学校通过网络教学资源库建设，丰富学生的学习资源，同时在线下建设系列实践基地，使学生学有所依、学有所用。

一是建设校内实训室。建设连锁经营管理综合实训室、物流配送实训室、企业电子对抗实训室、连锁药房模拟实训室等，并配备连锁经营管理实训软件系统，使学生全过程模拟和仿真训练连锁企业采购、仓储、配送、销售、收银、防损等业务流程，全面提升学生营运管理能力。

二是建设校内实体店和网上商城。在连锁经营管理教学团队教师指导下，由学生自我管理，在校内创建便利店与网上商城相结合的网络实训平台――亳职院商城（http：//）。便利店的建设实现了“校中有店、店中上课”的理实一体化教学模式，也为超市门店营运与管理、商品采购管理、POS系统的应用、仓储与配送管理、商品采购管理、连锁企业信息系统管理、顾客服务、特许经营综合实训等课程相关实训模块提供了真实的实训环境。

三是增建校外实习实训基地。在项目期内，学校与金华十足便利有限公司、亳州盖福祥大药房连锁有限公司等连锁企业合作，建设校外顶岗实习基地，制定基地教育教学管理办法、实践教学考核管理办法等教学政策，制定实习标准和实训指导手册、专业行为识别手册等规定，保障学生实习权益和实习效果。学校还建立了由校领导、专业负责人和企业领导、业务负责人及人力资源部负责人组成的连锁经营管理专业学生顶岗实习工作领导小组，负责学生顶岗实习计划的审议、实施、监督和评价。在学生顶岗实习实训期间，安排专任教师跟踪指导学生实训实习情况。

参考文献：

[1]朱发仁，傅新民.高职院校职业本位的专业文化建设初探[J].职教论坛，2007（4）：22-23.

[2]徐国庆.职业教育原理[M].上海：上海教育出版社，2007：36-41.

[3]宋威.企业文化与专业文化的关系[J].黑龙江科技信息.2007（21）：200.

[4]张丽.关于连锁经营管理专业建设的思考[J].广州航海商业专科学校学报.2010（6）：62-64.

[5]刘月荣.实用礼仪教程[M].北京：化学工业出版社，2010：98-135.

Curriculum Development and Implementation of Chain Management Specialty in Higher Vocational Colleges

――Taking Haozhou Vocational and Technical College as an Example

WANG Yan， JIANG Xiang-long

药店学习计划例7

和国药品管理法》

、

《中华人民共和国药品管理法实施条例》要求，我

药店在

xx年

年

3

月通过

GSP

认证后，严格按照

GSP

要求经营药品，

按照沧州市食药监局的部署，我药店特申请提出

GSP

认证申请，现

将

GSP

实际情况汇报如下：

一、企业概况

XX

药店成立于

xx年

年

10

月，并于

xx年

年

10

月领取得了《药

品经营许可证》

，正式获得了药品经营资格。药店的注册地址：

xxx。

经营范围：

生化制品;中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品。

xx年

年销售额为

xx

万余元，属小型药品零售企业。药店于

xx年

年

3

月

5

日第一次通过

GSP

认证。

1、药店人员情况：

XX

药店现有职工

3

人，其中

1

人为县以下农村药学技术人员，

三人均为高中以上学历。

2、药店组织分工：

经理

xx

负责全面工作;副经理

xx

兼职质管员;营业员

xx

兼采

购员、养护员。

3、药店经营情况：

药店属个体零售企业，主要经营：

生物制品;中成药、化学药制

剂、抗生素、生化药品。经营品种达

900

余种。xx年

年销售额为

5余元，属小型药品零售企业。

4、经营条件：

药店有相应的营业场所、仓库设施、设备、卫生环境。药店营业

面积

60.40m2,仓库面积

21.60m2

，冰箱容积为

189L。配

备了升级进、销、存系统软件，达到新版

GSP

要求、空调、排风扇、

温湿度自动监测系统、避光窗帘、柜台、货架、鼠夹、干粉灭火器等

设施设备，货架底垫能满足药品的储存要求。

二、药店实施

GSP

概况

依据《药品经营质量管理规范认证管理办法》和

xx

食药监局的

统一部署，我药店经讨论与研究，决定于

xx年

年

3

月申报

GSP

认证

的工作目标，具体实施工作分

3

个阶段组织进行实施

GSP。

1、xx年

年

1

月

10

日

1

月

31

日是我药店实施

GSP

组织发动

及整体设计阶段。

组织药店职工学习关于零售药店实施

GSP

认证的有关文件精神，

使大家深刻地认识到

GSP

认证的重要性。通过组织发动工作，统一

职工思想，提高认识，坚定实施

GSP

认证的决心。为实施

GSP

认证

工作，打下了思想基础。然后经理组织自查，找出药店质量管理各主

要环节存在的缺陷和工作差距。明确和抓住认证工作的重点，制定实

施

GSP

工作计划，为有条不紊开展

GSP

工作奠定了基础。

2、xx年

年

2

月

1

日

2

月

28

日为全面实施阶段。

按照实施认证计划的要求，我们从软、硬件两方面着手，严格按

照

GSP

标准，全面实施

GSP

工作。具体主要抓好以下方面的工作：

做好质量管理文件的编制、修改、完善、审定工作;

做好职工的

GSP

质量管理知识的培训工作，让职工熟练掌

握本岗位的质量职责和操作规范;

整理、填写药品购进、验收、陈列、储存、养护、销售及

服务各主要环节的记录文件;经理组织人员首先对照《GSP

药店学习计划例8

个人年终工作总结一20_年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

一、加强学习，注重提升个人修养

一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;

四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作，做好会计工作计划

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：

一季度，完成20_年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为20_年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成20_年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;

二季度，按照财务制度及预算收支科目建立20_年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费;

三季度，根据甘人财02号文精神的要求，用近一个月时间对20_年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。

四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

三、勤勤恳恳做好后勤服务

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在20_年里，我会做好20_年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

个人年终工作总结二20_年在匆忙之中过去了，我们即将迎来新的一年。随着公司的改革和调整，我于20_年_月调任_采购部经理助理，主要负责配合采购经理完成相关工作，并且进行生产原材料的采购工作。这期间，在公司领导的指导下，在生产部及其部门经理徐军伟的大力支持下，整体上顺利的完成了采购任务，保障了生产的正常运行。下面，我就这一年的工作成绩以及存在的不足向领导和同事们做如下汇报：

一、采购部工作

1、基于我在_参与相关采购工作的经验，对市场行情以及供应商足够的了解，在调任采购助理工作后配合采购经理围绕成本控制等方面积极展开工作，对原材料采购价格进行合理调整。

2、自_月底开始，加强与各供应商的联系与沟通，将公司新出台的货款结算方式和相关通知文件逐步实施到位。

3、处理紧急事务方面。

面对资金不足，原材料紧缺，在生产面临停产的情况下，想尽办法联系新客户，抓紧进行原材料采购工作。其中，供应商数量从原有的_户发展到目前的_户，增长率为_%。采购原材料的收购量从20_年_月份的_吨(扣铁、杂_吨)增加收购量_吨，增长了_%。基本确保了企业的正常生产，确保了原材料不足的不良局面得到了缓解。

二、工作中存在的不足

由于本人工作能力和文化上的不足，对公司的工作不能尽全力进行工作。例如：新的供应商增加还不是很多，宣传工作还没有实施到位;由于对供应商的资金缺口很大，有部分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严重外流现象，使得出现过公司生产所需原材料不足的情况。

三、20_年度工作计划

1、广泛宣传，增加新的供应商。

2、开发新的采购渠道，向__地区发展。

3、为保障生产原材料采购需求，希望公司增加资金，为保障企业生产提供有效措施。

4、根据原材料的品质多样化，严把材料验收关，为企业增收节支想办法。

5、提高管理能力及与供应商沟通能力，为公司发展贡献我应尽的一份力量。

个人年终工作总结三药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、存在的问题

1.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就_卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。

所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

2.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。

还有缺货断货的情况。

二、销售业绩分析

(1)20_年与20_年对比;

_____________

(2)20_年完成情况：

20_年元月—11月销售额1670807.22。完成全年的80%。

在上面的两年间对比和20_年完成情况来看，20_年的销售情况并不理想。

三、准备改进的措施

1、药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药_，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

2、微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

3.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

四、下一年度的工作计划

1、真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

2、提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

3、人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4、店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

20_年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!

在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!

个人年终工作总结四营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑……

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中_出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

个人年终工作总结五回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对工作也由陌生变成了熟悉。

一、下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共_户，办理交房手续_户，办理装修手续_户，入住业主_户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函_份，整改通知单_份;

温馨提示_份;部门会议纪要_份，大件物品放行条_余份。

二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得_与_苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前_日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从_远道而来的_在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢

通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和_区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

药店学习计划例9

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）11-0245-01

一、研究背景

亳州作为四大药都之一，承载着全国大部分的药材交易，是中国最大的线下及线上药材交易市场。数据显示，亳州有着上百亩的药材种植基地，90多个药材种植大户。随着网络经济的发展，亳州成立了药通网、康美中药亳州站等中药材网上交易平台，促进亳州中药材电商行业的发展。

亳州市政府对亳州的中药产业给予大力的支持，出台《中华药都・养生亳州行动计划》、《促进药品技术转让、研发和培育的扶持政策》等相关政策；实施“互联网+”现代中药行动。由亳州学院牵头建设的筑梦社区，已有213家入驻企业，园区中有4栋办公楼，为亳州中药花茶类网店创业专用，为亳州中药花茶产业的电商发展给予大力支持。随着互联网经济的发展，亳州传统中药材行业面临转型。根据数据显示，亳州现有中药材网店2000多家，需要大量的网店美工人才来促进亳州中药材电商产业的发展。

二、课程改革

（一）结合地方性岗位需求，打造职业型人才。结合亳州当地中药材产业的发展，在教学中融入网店美工的职业技能，使企业与学校充分融合，根据企业对人才的需求，打造“订单式”专业型人才。在教学中用项目带动教学，在学习中工作，在工作中学习，使两者达到完美融合。这种教学方法，既能够让学生提前达到工作岗位的要求，又能够激发学生的学习兴趣。这种“订单式”的培养，一定程度上缓解了亳州中药材电商产业对于网店美工人才的需求。

（二）对课程内容进行解构重组。传统的Photoshop课程教学，逐个介绍每个工具的用法，都是一些浅显的知识，学生只能掌握基础的软件运用，对于老师教过的案例非常熟悉，但是自主创作的能力非常欠缺。本文将仔细研究课程所包含的知识点，对此进行整合重构，把知识点融入到实际中药材网店装修的项目中去，在实际项目中去探索软件的应用，能够激发学生的主观能动性以及提高创新能力。

（三）课程内容设计。根据岗位的需求，对课程内容进行重新再设计。除了基础的Photoshop课程知识点以外，制定了四项能力目标，包括产品摄影图片的后期处理；标志、标贴设计；中药材网店装修设计、亳州中药文化；中药材网店的促销广告，如图1所示。每制作一个项目，老师将带领学生进行总结，梳理所运用到的知识点，总结中药材网店装修的特点，分析客户对于中药材网店装修的期望。通过多个项目的制作，积累经验，熟练操作软件，掌握Photoshop的基础知识点，达到课程的教学目标。中药材网店美工的工作，富有地方性、应用性和时代性，能够促进学生的学习动力，完成网店装修的项目。在课程教学中，不仅只对中药材网店美工进行加强，学生同时可以胜任平面设计其他工作。

（四）改革考核方式。《Photoshop》课程是一门广告设计与制作专业的上机操作课程，传统的考核方式为在规定的考试时间内在机房制作海报设计。考试时间一般为两个小时，这么短的时间内，学生无法制作出优秀的作品，并且机房考试时没有网络，也不能搜索素材。作者认为，应以平时上课时制作的项目为考核的来源，每次制作的项目进行打分，再结合学生平时的考勤情况，进行统计分数。这样考核的分数，更具有权威性，期末考试的方法过于片面。

三、结语

校企合作一直以来都是学校、学生、老师和企业共同的诉求，可以提高学校的就业率，缓解学生的就业压力，为企业输送需要的人才。在这一过程中，也存在许多问题，需要学校、企业和学生共同努力，才能使校企合作得到真正的落实。这需要任课老师自身不断学习，提高自己的能力，与时俱进，打造真正符合现在岗位需求的人才。企业也应多给予学校和学生制作真实项目的机会，经过多个项目的练习，学生将达到企业所期望的能力，促进工学一体的发展。

参考文献：

[1]贺小燕.构建应用型本科校企合作人才培养模式[J].重庆与世界（学术版），2014，31（4）：90-93.

药店学习计划例10

一，收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。