网购调查问卷总结例1

[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02

1 引 言

《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。

如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。

上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。

2 研究方法

2.1 研究内容

研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。

研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。

2.2 调查问卷内容及调查对象

本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。

调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。

调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。

3 数据结果与分析

3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析

先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。

接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。

利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。

C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。

C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。

C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。

C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。

3.2 各影响因素的实际感知表现

流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。

质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。

品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。

服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。

3.3 大学生网络购物群体特征

(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。

(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。

(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。

(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。

3.4 大学生对网络购物的了解途径

从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。

3.5 购买金额

从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。

3.6 购买的商品或服务类型

从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。

4 结论及建议

4.1 大学生网上消费市场已经形成

在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。

4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识

由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。

4.3 大学生网购的主要影响因素

根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。

4.4 大学生网上消费潜力巨大

大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。

参考文献:

[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).

网购调查问卷总结例2

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

网购调查问卷总结例3

一、摘要

目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。

二、引言

据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。

作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

三、正文

(一)调查的背景：

互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。

(二)调查的目的：

通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

(三)调查方法和对象：

本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。

(四)调查结果及其分析：

1、大学生网上购物潜力巨大

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2、大学生网购群体的性别特征

本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。

(1)没有网上购物的原因：

调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。

(2)选择网上购物的原因：

调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。

4、 大学生网购行为的特征

(1)购买的商品或服务类型

大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。

从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。

(2)大学生网购消费金额情况

消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。

(五)网上购物存在的问题与对策：

1、网上购物的薄弱环节

调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。

2、网上购物存在问题的对策

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

四、总结

根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。

大学生市场调研报告模板二

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

网购调查问卷总结例4

户外运动在我国兴起的时间较晚，是随着我国人民生活水平奔小康应运而生的产物，完全是群众自发进行，属休闲时尚健身项目。为满足人民日益增长的物质文化和精神文化需求，近几年我国的户外运动得到了蓬勃发展，户外运动消费也受到了强有力的刺激。目前国家正在施行全民健身计划，体育消费情况正是衡量全民健身计划实施进展的一个表现方面，户外运动消费又是我国体育消费的一部分，对户外运动产品消费倾向情况进行研究既能在宏观上把握国民户外体育消费的内在需求，又能在侧面展现出国民户外运动开展程度。

户外运动产品是提供给购买者的产品总合，即包括可以触摸到实体的实物形态的有形产品，也包括不能触摸到但客观存在的劳务形态的服务产品。本研究所针对的是户外运动有形产品中的基本装备，这类产品是消费者为满足自身需要所购买的与户外运动生产企业所生产的相关专业物品，如冲锋衣、背包、登山鞋、帐篷等等。目前，广大学者对国民户外运动有形产品消费倾向方面的研究非常缺乏。

一、研究对象与方法

本研究以潍坊市居民对户外运动有形产品的消费倾向作为研究对象。潍坊市位于山东省中部地区，按照经济发展情况属于三线城市，对该市户外运动有形产品消费者的消费倾向进行研究具有非常典型的意义，我国二线以下城市众多，对全国其他地市具有一定的参考价值。本研究主要采用问卷调查法、文献资料法、数理统计法和逻辑分析法等科研方法。在问卷方面，共发放500份，回收问卷476份，回收率为95.2%，其中有效问卷436份，有效回收率为87.2%。由于问卷发放是在潍坊市中心主要购物场所及户外运动用品店附近发放的，调查人群具有随机性和流动性，无法对其进行重复调查，所以调查问卷的信度方面存在缺陷。

二、结果与分析

本研究的问卷中主要涉及到了被调查对象的基本信息（包括年龄、性别、学历、月收入）、购买目的、购买物品种类、购买途径、一年内消费总金额情况，以下是对该问卷进行的分析。

（一）调查对象的基本情况

（1）年龄、性别特征分析。在被调查的436名对象中，男性为254（占58.3%），女性为182（占41.7%）。接受调查的对象主要集中在19-25岁和26-35岁，这两个阶段占了总数的65.6%，这一年龄段的被调查者较年轻，通过交流发现他们对于问卷的填写比较容易接受，对该研究的意义比较认可，并且这一年龄阶段的人在户外运动有形产品方面具有较强的购买欲望。

（2）学历特征分析。调查对象中获得大专及本科学历的人数接近一半，约占49.1%；其次是高中或中专学历占36.4%；研究生及以上学历仅占7.8%；初中及以下学历最少为6.7%。

（3）月收入情况分析。调查结果显示，被调查对象的月收入在2000元以下的占15.4%；2000-3500之间的占35.1%；3500-5000之间的占42.2；5000元以上的仅占7.3%。被调查对象的月收入主要集中在2000-5000元，占总人数的比例为77.3%，对于本研究所调查的户外运动有形产品的消费能力有一定的支撑。

（二）购买目的分析

本研究在消费者购买户外运动有形产品的购买目方面，在调查问卷中主要分为实用性、专业性、时尚性和其他。通过调查发现，被调查者在购买户外运动有形产品时首先考虑的是产品的实用性，占被调查总人数的47.9%，说明接近一半的购买者在购买该产品时，更看重产品的舒适、实用；考虑产品的时尚性方面是处于第二位的，约占32.4%，通过回查问卷发现选择产品时尚性的主要是18岁以下的年轻人；在考虑产品的专业性方面仅占15.8%，说明被调查对象在经常参加户外运动并考虑产品的专业性方面比较欠缺，购买该类产品用于专业的户外运动上比较少；另外，考虑其他方面的占的比例很小。

（三）购买物品种类分析

对户外运动有形产品拥有情况进行统计分析，按照拥有人数进行排序分别是：背包、冲锋衣、登山鞋、自行车、帐篷、其他（包括户外救生卡、睡袋、指北针等）。

背包是被调查者中拥有人数最多的户外运动有形产品，拥有人数占总人数的85.3%，李萍在《湖南省户外运动产品消费的实证分析》中提到：鞋子和背包是进行户外运动最重要的2个装备，因为户外运动实物产品价格较高，在消费时间长短上属耐用品，短时期内不会多次购买，市场却很容易饱和。由此可知调查中拥有户外背包的人数处于首位也不足为怪，因为一个质量好的背包在购买之日后约七八年的时候都不用更换。近几年各大商场、户外运动专营店里冲锋衣的款式、数量都在急剧的增加，在调查中发现拥有冲锋衣的人数占48.9%，仅次于拥有背包的人数，这说明冲锋衣无论是在舒适实用性、专业性，还是在时尚性上都受到消费者的青睐，并且在平时的生活中我们发现穿冲锋衣的人群越来越多，这也是一个很好的实证。登山鞋主要是用于徒步、穿越和登山等户外运动，专业性比较强，在调查中发现拥有登山鞋的人数约占被调查总人数的21.1%。拥有户外自行车的人数占7.8%，说明被调查对象中喜欢户外自行车运动项目的人数比较少。拥有户外帐篷的人数仅占1.4%，说明这类的产品被普通消费者认可的很少，在销售量方面不高。

（四）户外运动有形产品购买途径

在户外运动有形产品的购买途径上在被问及首选网站还是实体店购买时，首选网购的被调查者占被调查总数的72%，而首选实体店购买的仅占28%，这与当今互联网时代网购的快速发展相适应。现在网上购物方便快捷，比较知名的购物网站有淘宝网、天猫网站、凡客诚品、京东商城、QQ网购、360购物网站等。网购的优点在于“逛商店”不受时间限制，在电脑或者手机上登陆网站后可以尽情的挑选，由于商品的信息量巨大，各品牌的产品分类齐全，还可以查看购买者对该商品的评价，从订货、发货到送货上门无需亲临各大实体店，既省时又省力，而且相比之下网购到的产品比实体店要便宜很多。当然网购的也存在缺点，比如获取到产品需要等几天的时间，买到的服饰大小可能不适中，退货、换货时间周期相比在实体店更长。而实体店的优点正是网购所欠缺的，在实体店购物可以当场选择质量、款式适合自己的物品，并且可以及时领取货物。

网购虽然兴起的时间不久，但在近几年已经得到井喷似的发展，户外运动有形产品的实体店受到了很大的冲击，特别受到年轻人的青睐，通过调查也更加证明了在户外运动有形产品的购买途径上消费者更倾向于网购。

（五）一年内购买户外有形产品的消费总金额

通过调查发现被调查者最近一年内用于购买户外有形产品的消费总额最多的是1001-2000元之间，占总人数的比例为47.2%，约占被调查总数的一半，其次是处于2001-3000元之间占27.8%，再次是处于3001-4000元之间占14.7%，在1000元以下的占8.5%，最少的是4000元以上的，仅占1.8%，调查数据说明消费者在户外运动有形产品的购买方面还处于比较低的水平，户外运动有形产品的消费空间还很大。

三、结论与建议

（1）问卷中的被调查者年龄、收入、学历区间合理，更趋向于年轻化，他们正是目前国内户外运动产品消费的主力军，对其进行问卷调查获得的结论有一定的参考意义。

（2）消费者在购买户外运动有形产品时更倾向于产品实用性的占大多数，而后依次是考虑产品的时尚性和专业性；在户外运动装备的拥有方面处于前三位的是实用性、耐用性强的背包、冲锋衣和登山鞋，而户外运动专用的自行车、帐篷和其他小工具等产品拥有的人数较少，这说明经常参与户外运动的专业人士还是较少；在购买产品时，相比实体店而言消费者更倾向于产品信息量巨大、方便快捷、不受时间限制的网上购物；有近一半的消费者在一年内用于户外运动有形产品的消费金额处于1001-2000元之间，表明该产品的消费水平处于很低的位置，在这方面还有很大的发展空间。

（3）相比网购的众多优势而言，户外运动实体店必须根据消费群体的特征，加大宣传的力度，制定适合自身的营销方式，可以通过开展专业性的户外运动项目有针对性的进行宣传，以增强营销的主动性。生产企业要想更好的扩大整个户外运动有形产品消费市场，在考虑产品专业性的同时，应多注重产品的实用性和时尚性，以适应当前大众，尤其是年轻人这一消费主力的消费理念。

参考文献：

网购调查问卷总结例5

一、网络购物行为问卷和数据分析

以随机抽样方式进行问卷调查，用以提炼城市网购消费者行为的群体特征、利益取向、实施障碍等方面信息。利用频数分析方法对问卷信息相关变量的集中趋势、离散性和分布形态进行研究。本文采用频数分布分析和交叉联列表分析工具，处理调查信息，描述样本数据的基本统计特征，表达消费者网购行为变化现状。

问卷调查设计20个提问项，调查对象来源于上海中心城区社会服务人员、公司职员、产业工人、务农人员、成人高校在职学生、学校教师及管理人员、老年大学和社区学校的离、退休学员等，共发放问卷2000余份，回收有效问卷1624份。经统计，有网购经历1141份，无网购经历483份，以此作为研究样本。

（一）网购行为交叉联列表分析

交叉联列表分析可以同时描述两个或两个以上变量联合分布的统计技术，可以在相对简单操作下处理和解释比较复杂的消费行为现象。针对问卷受访者的职业、年龄、收入和文化层次等因素与网购行为之间关系的频数分布状况进行交叉联列表分析。

1. 职业差异与网购经历变量关系

问卷数据表明，网购参与群体已经成长起来，总频数占比70.26%的硕大有网购经历者群体，显现网购参与行为在不同职业分布上的广泛性，也表达了现代城市消费群体对参与网购的较高认同度。详见表1。

2. 年龄差异与网购经历变量关系

问卷数据可见，网购经历的频数与年龄增长呈相反变化趋势，年龄越低网购经历频数则越大，年青人参与网购行动迅速，表现出较高的参与度;相反，年龄越大对网购模式的认知相对滞后，参与行为迟缓，表现出较低的参与度。详见表2。

3. 收入水平差异与网购经历变量关系

问卷数据可见，当前较高收入群体参与网购现状呈现出相对较高的参与度，较低收入群体的参与度也呈现较低现象。收入5-7万元层次的群体参与网购比重最大92%，该收入层次消费群体对网购具有最高的认同度和参与度。而其两侧的消费群体对网购的认同度都有下降，尤其低于5万元收入群体的参与度更低，似应深究其原因。详见表3。

4. 学习背景差异与网购经历变量关系

问卷数据表明，存在较高文化程度者参与网购的比重均较大，较低文化程度者有网购经历的比重低的规律。较高学历层次消费群体对新生事物的参与较为主动，初中及以下文化程度消费群体无网购经历的频数极高，明显缺乏网购参与的行为主动性。详见表4。

（二）购买行为频数分布分析

针对问卷受访者对参与网购的选择性、倾向性、安全性、经济性、时效性等的客观认知现状，通过统计频数分布分析，表达在网络营销带动消费者购买行为改变的客观现状。

1. 已参与网购群体的行为频数分布

主要针对1141名有网购经历者的购买行为进行频数分布分析，设置11个调查问卷项，研究这一群体对网购的认知程度和购买行为差异，进一步揭示其网购行为方式。

“参与网购的行为频率”问卷项，主要了解网购行为指向商品性质的集中性。频数分布为：“网上购买生活中全部物品”14.98%，“网上购买大部分日常生活用品”63.58%，其中以追求价格低廉为目标者接近一半，“网购行为很少发生”21.44%。可见，网购行为频繁发生在购买价格较低的日常生活用品。

“对网购品牌和低价格的关注”问卷项，主要了解消费者参与网购时对质量与价格的权衡选择。频数分布为：“品牌和低价格同等重要”的64.47%，“品牌最重要”21.83%，“低价格最重要”13.70%，表明网购消费人群对品牌的关注度明显高于对低价格的关注度，透析出网购消费者对网购商品品质和质量的追求重于低价格。

“消费者选择网购的行为动因”问卷项，主要了解消费者参与网购的主要目的。频数分布于：“比较方便，省时、省力”81.34%，具有极高的认同度，可被认知为网购行为的最大动因;“网上商品价格便宜”17.22%，属第二动因，认同度不高，动力较为有限;“质量保证”和“服务保障”的占比分别为1.08%和0.36%，说明这两项的被认同度极低，尚不能成为网购行为动因，可被理解为网络营销的主要薄弱环节。

“网购行为品牌忠诚”问卷项，主要了解消费者参与网购的品牌忠诚现状。频数分布于：“从不选定某个品牌（非品牌忠诚者）”45.68%，“认定的若干个品牌（几种品牌忠诚者）”22.06%，“总是认定的一个品牌（铁杆品牌忠诚者）”20.40%，“轮流在若干个品牌间选择（转移的忠诚者）”11.86%。从品牌忠诚的认知排序看，以非品牌忠诚行为为主，其他依次为“几种品牌忠诚”、“铁杆品牌忠诚”和“转移的忠诚”，这应与网购指向的主要商品属性有密切关系。

“对网购经济性的感受”问卷项，主要表达网购消费者对顾客成本的认知。频数分布为：认同“经济性很好”4.95%，“经济性比较好”93.49%，有1.56%消费者认为“经济性不好”，总体表明有网购经历消费者对网上购物经济性较好具有倾向性认同。

“网上购物的安全性”问卷项，主要了解网购者对网购安全性的认知程度。频数分布为：“安全”51.97%，“尚安全”40.41%，说明当前的网购安全性已经较大程度地被网购者认可;“不够安全”6.90%、“不安全”0.72%，表明有少部分网购者仍存有不同程度的安全疑虑和不安全感。

“网上购物的配送效率”问卷项，主要了解网购者对配送效率的感知现状。频数分布为：“配送时间短、效率高”61.27%，“配送时间长短不定、稍有麻烦”34.97%，“配送时间长、效率低”3.76%。说明大部分网购者对配送效率认可度较高，有相当部分网购者认为配送尚存一定问题，也仍有极少数者认为网购配送效率低。

“网购存在主要问题认知”问卷项，主要了解消费者参与网购后对风险性的客观感知。频数分布为：“广告可信度尚低”和“无法接触实体商品和商品真伪难判断”分别为42.77%和37.42%，显示对此类风险的感知比较突出;“支付风险”、“配送风险”分别为9.38%和9.29%，表明一定程度地存在这类风险;“有操作技能、网上订单和支付麻烦”仅为1.14%，说明有少部分网购者仍感知存在此类障碍。

“网购的商品种类”为可多选问卷项，主要了解当前网购涉及的主要商品类型。总频数为2233，分布为：“服装服饰”和“日常用品”分别为30.68%和27.63%，被认知为网购首选商品类;“书籍文化”和“食品相关”分别为15.23%和15.05%，选择频数相对较低，被认知为第二类选购商品;“家电设备”和“餐饮和服务”分别为6.18%和5.24%，选择频数最低，被认知为第三类选购商品。

“经常购物地点”为可多选问卷项，主要了解购物渠道选择的多样方式。总频数2486，分布为：“居家就近商店购物”27.71%，“大卖场购物”35.64%，“网上商店购物”22.33%，“直销购物”14.32%。数据表明有网购经历消费者的购物渠道选择具有显著多样性。

“网购物品类型”为可多选问卷项，主要表达消费者对选购网络商品行为的倾向性和经常性认知。总频数 1974，分布为：“品牌有差异，价格不高，经常购买的消费品（如：点心食品、普通服装等）”47.06%;“品牌无差异，价格低廉、经常购买的日常消费用品（如：油、盐等）”30.65%;“品牌差异不大，价格较高，购买有一定风险（如：家具、沙发等）”13.22%，“品牌差异大，不经常购买，有购买风险，有学习过程的贵重物品（大家电、贵重电子产品等）”9.07%。总之，价格较低、经常购买的消费品和日常用品被认知频数很高，是网购的主要商品;不经常购买、价格较高、比较贵重、有购买风险的商品被认知频率很低，一定程度地反映少部分网络者有承担风险的主观意愿或能力。

2. 未参与网购群体行为频数分布

本部分主要针对483名尚无网购经历者的购物行为进行分析，设置3个调查问卷项，研究这一群体对未来参与网购的主观认知程度。

“网上购物的主要障碍”问卷项，主要了解未参与网购者对网上购物的疑虑。频数483分布为：“网购宣传虚假，可信度低”28.95%，“买卖支付的安全性问题”24.18%，“不会使用网络，网上订单和支付比较麻烦”24.18%，“没见商品实体，怕买到假货”19.97%，“网上购买等待商品到货时间长”占比2.72%。比较可见，支付安全性、网购技能、网络诚信等障碍是未参加网购的主要主观认知原因。

“选择传统商店购物方式的理由”问卷项，设计为可多选项，主要了解未参与网购者选择传统商店购物的原因。总频数1278分布为：“商品比较可靠放心”和“售后服务有较好保障”分别为53.21%和33.02 %，是消费者选择传统商店的重要理由;“价格比较公道”13.77%，表明对传统商店价格的合理性认知相对较低。

“排除障碍，加入网购的迫切性”问卷项，主要了解若排除前述障碍后，新加入网购的可能性。频数483分布为：“马上会加入网购”的频数占比72.99%，他们是可能新加入网购的潜在群体;若排除障碍后，“仍不加入网购”频数占比27.01%，表明该消费群体仍不愿尝试网购，坚持传统购买行为方式。

二、消费者网购行为变化的影响因素

网络营销模式带来了商业经营发展的崭新景象，促动了消费者购买行为的变化，调查数据表明，影响现代城市消费者网购行为的主要影响因素是：

1. 年龄结构层次差异导向下的购买行为

从消费者年龄结构与网购参与行为的规律性变化看，随年龄增长，网购参与热情呈递减状态。年青人主动接受新技术、适应环境变化的能力强，容易从现代网络营销变革中获得消费利益;年长者尤其是老年群体对新技术认知迟缓，反应滞后，需要逐步适应日新月异的网络消费新业态。

2. 收入结构层次差异导向下的购买行为

网购调查问卷总结例6

一、研究背景

近年来，随着计算机的普及和网络技术的迅速发展，电子商务飞速发展，消费者网络购物习惯得到进一步培养。目前已有很多电商向生鲜农产品领域伸出触角，并呈现井喷式的增长态势。然而，生鲜农产品在网上的购买率较低且网购覆盖人群比较狭窄。由于生鲜农产品本身具有“生”、“鲜”的特性，消费者对于网购生鲜农产品这一新兴事物具有较强且独特的感知风险，本文正是针对消费者网上购买生鲜农产品的感知风险展开研究。

二、文献综述

1.感知风险概念

1960年哈佛教授Bauer把“感知风险”的概念从心理学延伸到市场营销领域中，将感知风险定义为“消费者在购买产品过程中对所遇到的各种客观风险的心理感受及主观认识”。 他认为感知风险包括两个重要因素：不确定性和不利后果。以Bauer的概念为基础，学者Cox和Cunningllam为感知风险概念的具体化与操作化作出了卓越的贡献。后来大部分的研究者，都将感知风险定义为不确定性及结果严重性的组合，双因素成分模型概念成为后续感知风险研究的主流。

随着互联网技术的快速发展，网络环境中交易平台、网站技术等新因素加入，使得传统环境下的感知风险研究无法适应新的环境，于是许多研究者将感知风险研究领域扩展到网络购物新环境中。总体而言，网上购物感知风险的定义遵从了传统购物环境下感知风险的定义，损失发生的可能性与损失的严重性仍是网上购物感知风险的核心观念。

2.感知风险维度

早期的感知风险研究中虽然提到了感知风险的概念，但并没有对感知风险包含的具体维度进行探讨和明确划分，研究比较零散和模糊。学者Cox和Cunningham将对感知风险的研究拓展到内容要素的探讨上，从而引发了后续的许多学者对感知风险的内容进行研究。Jacoby和Kaplan（1972）首先针对感知风险多重维度框架进行研究并明确了定义，推论出一个整体的感知风险框架。Peter和 Tarpey （1975）综合前人研究，定义了感知风险的六个维度，其感知风险六维度模型成为后来研究感知风险维度的主要理论来源。

网络环境下感知风险维度继承了传统的六维度理论，并对维度的内涵进行进一步发掘和创新，个人风险和隐私风险作为网络环境下新的风险维度被多数学者提出。由于互联网这一购物渠道的特殊性，消费者在网上购物时会感知到与传统购物环境中不同类型的风险，而且即使是同一类型的风险，在网络环境下也会有独特内涵。网络环境下消费者感知风险维度的研究逐渐丰富，学者们继承了传统环境下维度划分内容，结合网络交易的特殊环境，拓展了感知风险的维度，并进行多方面的实证检验。

3.生鲜农产品网购的相关研究

传统上生鲜农产品指由农户生产、养殖的不经过加工或经过少量加工，无法在常温下长期保存的，直接用于烹饪的初级农畜产品，一般包括三种：果蔬、肉蛋奶和水产品，合称“生鲜三品”。生鲜农产品具有季节性和区域性、易损易腐性、供应多变性、需求多变且弹性小、非标准化等特点。

由于生鲜农产品电子商务还处于起步阶段，当前对于生鲜农产品网购的研究并不多，主要集中在现状分析、前景探讨、冷链物流、网络购买意愿及影响因素方面。针对生鲜农产品网购感知风险领域的研究也比较匮乏，仅有的一些研究主要是在风险影响因素与风险构成维度上的一些探索。

4.文献总结

通过文献回顾我们发现，在传统环境下消费者感知风险理论研究已趋于成熟，在网络环境下该方面的研究也有一定的成果。由于生鲜农产品本身的特性和消费者传统的消费习惯，网购生鲜农产品对多数人而言还是新兴事物，处于尝试推广阶段，有关网购生鲜农产品的研究比较匮乏，现有的少量研究也仅侧重于定性描述，缺乏实证检验。因此，对于网购生鲜农产品，消费者会感知到哪些风险，网购生鲜农产品经营商如何通过消费者感知风险来制定有针对性的应对策略，本文将对上述问题进行研究。

三、研究设计

感知风险的多维构面已得到学术界的普遍认同，且随着网络环境的出现不断得到完善和发展。本文针对网购生鲜农产品这一特殊现象展开研究，探讨消费者感知风险的构成维度及其独特内涵。综合前人的研究，并充分考虑到生鲜农产品的特点，本文提出假设：

H：消费者网购生鲜农产品的感知风险是由经济风险、功能风险、心理风险、隐私风险、社会风险和服务风险六个维度构成。

1.感知风险各维度的定义与测量

借鉴已有文献，本文对感知风险各维度做出如下定义：经济风险是指消费者网上购物引起货币损失的可能性；功能风险是指网上购买的产品不符合网站承诺标准或功能达不到预期效果的可能性；隐私风险是指消费者失去对其个人信息控制的可能性；社会风险是指消费者的网上购买行为不被其他社会成员接受或认同的可能性；服务风险是指网上购物过程中与提供服务人员（客服人员、派件人员）沟通协调不畅的可能性；心理风险是指由于网上购物行为而使自己遭受精神压力的可能性。

本文风险维度量表主要参考了井淼（2005）以及高海霞（2006）等的问项设计；在经济风险的题项设计中针对生鲜农产品的特性，并结合访谈中提及的相关题项做出修正。具体问项见表1。

2.问卷设计及数据收集

本文采取问卷调查的方式获取数据。首先对文献研究中已有的量表进行整理，向研究生导师及资深老师进行专家访谈，对问卷存在的所有问题和问句逐一探讨，修改整理后形成初步问卷；然后选取有网购经验的30位好友作为预调查对象，与他们进行问卷讨论，进一步修改完善，最终形成正式调查问卷。正式调查问卷分为三部分：第一部分是问卷说明，第二部分是被调查者统计描述信息，第三部分取李克特五点量表测量消费者风险的主观感知程度，感知风险维度测量从1到5表示非常不同意至非常同意，分数越高，代表该维度越重要。

本文通过问卷星发放、回收问卷，为了研究的切实可行性，选取的样本主要是有网购经验的上班族、学生族。问卷发放的时间为2015年10月1日到2015年10月15日，持续两个多星期发放。

四、数据分析

1.样本描述性统计分析

本文共回收问卷300份，剔除无效问卷后，有效问卷为264份，有效率为88%。为确保样本数据具有代表性，本文对样本的相关情况进行了描述性统计分析。调查样本的基本情况统计见表2。

从上表可以看出，样本中女性群体占大多数，样本多为高学历的年轻学生或上班族，收入分布均衡，该部分人群较早接触使用互联网，有稳定的网购习惯。被调查者多在超市购买生鲜农产品，且将近80% 的被调查者参与生鲜农产品的购买。总体来着，样本具有一定的代表性。

2.信度分析

所谓信度是指调查的可靠程度，它表现为调查结果的一致性、再现性和稳定性。本文采用克龙巴赫α系数来检验量表的信度，所得的克龙巴赫α系数越高，则代表调查的内容越趋于一致。感知风险维度量表的信度系数见表3。

本文感知风险维度量表中，有1个分量表的克龙巴赫α系数在0.8以上，4个分量表的克龙巴赫α系数均在0.7以上，1个分量表的克龙巴赫α系数均在0.6以上，总量表的克龙巴赫α系数达到0.8以上，这表明感知风险维度量表具有较高的可靠性。

3.效度分析

效度是指一个量表能有效地测量到它所要测量特质的程度，即量表的有效性。本文采用结构效度分析中的因子分析法，对264份正式样本问卷进行有效性检验。感知风险维度量表的因子分析结果如表4所示。

首先对原有变量是否适合做因子分析进行判断，本文选用KMO和Bartlett的检验：KMO值为0.855，Bartlett 的球形度检验观测值较大，为1669.546，对应的概率p值小于显著性水平0.05，检验结果表明原有变量适合做因子分析。

然后采用主成分分析法提取因子，第5、6个因子的特征值接近于1，提取6个因子，各项因子载荷值都在0.5以上，都属于有效测量项目。因子分析结果表明：因子1为隐私风险，因子2为功能风险，因子3为心理风险，因子4为社会风险、因子5为服务风险，因子6为经济风险，感知风险的6个因子累计可解释总方差的72.459%。

五、研究结论与展望

本文主要对消费者网上购买生鲜农产品的感知风险进行研究。通过编制量表，发放调查问卷的形式获取数据。实证研究发现，消费者网购生鲜农产品感知到的风险由六个维度构成，分别是：经济风险、功能风险、心理风险、隐私风险、社会风险和服务风险，这六个维度累计可解释总方差的72.459%。假设H得到支持。

这六个风险维度其他学者在对消费者网购感知风险的研究中都有所提及，本文通过实证数据证实了消费者在网上购买生鲜农产品这一特定产品时，也会感知到这六种风险。隐私风险仍旧是网上购物区别于传统购物一个突出的风险。增强网络安全维护，做好客户数据保密工作，逐渐培养消费者的网购习惯，是降低消费者隐私感知风险的有效措施。由于生鲜农产品生、鲜的特性，消费者会感知到强烈的功能风险。保持生鲜农产品的新鲜安全，必须从产品源头、物流运输、网站产品展示上严格把控，给消费者带来好的购物体验以培养客户粘性和忠诚度。

经济风险、功能风险、心理风险、隐私风险、社会风险和服务风险，这六个风险维度累计可解释总方差的72.459%，说明本文假设的风险维度对总体风险有比较好的解释力。另外还有27%左右的总体风险没有得到解释，这说明对风险维度的认识还有一定的局限性，尚需要努力发掘更多风险维度。但是，已有的六个维度为生鲜电商在开展实践工作时提供参考，有助于其准确把握消费者关注点和顾虑所在，从而采取有效的策略降低风险，提高成交率。

参考文献：

网购调查问卷总结例7

关键词:网上购物大学生消费群体安全问题电子问卷调查问卷

正文

随着互联网和通信技术的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景。根据数据显示，中国网民数量急剧增加，而在网民数量急剧增加的同时，中国网民购物比例也在明显上升个大网络购物站正在打造简单易行的购物平台，网络购物越来越普及。网上购物变成了当今最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是这个购物群体非常重要的一部分，同时也是购物市场上不可忽视的一股重要力量。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网络购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生的有何种保护权益的意识和行为。

作为大学生，自己未来更深入了解目前大学生网上购物的现状，并对其进行比较分析做了调查。通过讨论，我们对大学生网上购物的内容，方式，以及网上购物安全意识进行调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括:性别，是否有网上购物经历，使用网上购物网站类型，对网上购物信任程度等等基本指标。分析了大学生的现状，通过对调查结构进行分析和总结，并在此基础上提出相应的想法和建议。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网上购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网上购物发展潜力的期望。

一、网上购物的总体情况

在这次社会调查中，我们以网上问卷调查的形式展开，首先确定受调查对象的性别比例。从调查的结果看出，男女生的比例将近1:1，女生相对于男生多一点点，如图1、因为我们的调查问卷的对象分布是随机的，不存在较大的偏差，是一种相对客观的调查。

从第二题中，我们得到被调查的大学生，91、25%有过网上购物的经历，从图2可以看出。从网上购物一事上可以网络影响大部分大学生的生活。因此，关注网上购物安全是很有必要的。

随着计算机的发展和不断完善，网络的安全问题越来越受人们的关注。在比较正规、比较权威的网站里，对于一些网络安全问题才会有比较好的保障。因此，我们调查了大学生网上购物常去的购物网站。有以下一些比较常见的网站，如:淘宝，卓越亚马逊，凡客诚品，易趣，京东商场，当当网，团购网等购物网站。从调查结果来看，有超过半数的大学生选择了淘宝，将近一半的人选择了卓越亚马逊，京东商场，极少数的人选择其他网站，图3很清晰地呈现这一结果。由此可见大学生选择网上购物还是趋于选择比较大型正规的网站。

有过网上购物经历的每月一到两次的网上购物行为所占的比例为34、34%，每两三个月一次的为35、69%，其余的依次排列为一年一至两次，每周一次及以上，图4可以得到结果。按照大学生的消费水平而言，这样的数据可以表明他们网上购物行为还是相对稳定的。可以侧面地反应出大学生对网上购物的信任程度不错以及网上购物对他们生活的影响不可忽视。

在第五题中，我们发现更多大学生对购物网站信任，当然也有将近35%的被调查的大学生不信任购物网站，见图5、第六题的调查结果说明了这些网上购物的大学生跟倾向于在网上购买衣物类还有书籍类，但是相对于这两者来说极少购买其他商品。从大学生的日常生活情况来看，这样的调查结果也让人不例外。而且也能体现了大学生对购物网站的信任程度不一般。再从12题来看，大部分大学生选择了常见的保护密码方法，由此可以体现他们对网上购物这一行为还是极为信任的。

二、网上购物的安全性状况

网上购物作为电子商务的一个重要组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大发展，但由于我国电子商务兴起和发展都比较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还比较小，经常网上购物的网民中，大多以小金额交易为主，大学生更是如此。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物

以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网上购物物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网上购物物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。针对日益火热的网上购物的安全问题，各大购物网站都作出了积极的努力。在这里，针对国内现在最具代表性的两家c2c(consumertoconsumer)网上购物平台ebay易趣和淘宝的安全性因素作了调查研究见表1、

网购调查问卷总结例8

我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)

2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容：

(调查问卷附在最后一页)

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。

以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%

2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

网购调查问卷总结例9

毛概暑期社会实践报告1大学社会实践活动引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会;促使大学生培养锻炼才干，提升思想，修身养性，树立服务社会的思想。通过参加社会实践活动，有助于我们更新观念，吸收新的思想与知识。这不仅仅是一种社会经验，更是我们人生的一笔财富。这一路走来，收获颇多，很多感悟将是我今后生活中的“良师益友”。

借于本次毛概的社会实践活动，我们有了走出校门去接触社会，了解社会的机会。我们小组选择北京大学生消费价值观这一题，设计了调查问卷，我们分成小组去周边的几个大学发放调查问卷，还通过QQ、人人、邮箱等网络工具发问卷，尽可能多的增加调查者数量。收集齐数据后，我们通过E__CEL软件进行分析，得出结论。

在这一过程中，我们相互帮助，相互合作，让我体会到团队的力量是无穷的。在实践过程中，我们也出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题。通过本次社会实践活动，我们学会了许多。一方面，我们深入了解了北京大学生消费价值观这一热门话题;另一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长。社会实践还让我学会了许多处世之道：首先，队员之间要首先要善于合作。由于，我们队的队员都是同一班级的同学，所以我们配合得非常默契。但是将来和我们合作的不一定都是我们的朋友，这就要求我们要学会包容，善于与人合作。当今社会，团队合作能力更加重要，“众人拾柴火焰高”。其次要善于沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。在发放调查问卷的过程中，我们深切体会到这一点。其三，要主动出击，当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。分内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

我们除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能，还能逐步了解社会，开阔视野，增长才干，并在实习中认清了自己的位置，发现自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使自己有一个正确的定位，增强了努力学习的信心和毅力。

做为大学生，我们深深地感到社会实践的重要性。并希望以后能够经常参加实践，这种社会实践是在大学中的社团生活所无法比拟的，只有在真正的社会工作中体验生活，亲身的接触社会、了解社会，才能使自己得到锻炼，才能使自己所学的理论知识得以运用到实践，才能使自己成为真正有用于实际，使自己成为真正有用于社会的学生。社会实践弥补了理论与实际的.差距和不足，社会实践的意义也在于此。

毛概暑期社会实践报告2这次的毛概实践活动是我大学以来第一次同小组成员团结一起向外做的活动。参加社会实践活动，意味着这不是一个人独立独行的活动，所以最让我兴奋的一点就是能够走出校园，接触到社会形形色色的人，然后跟他们谈谈他们的观点关于我们的话题。

社会是比学校要大很多的学习大舞台，走在社会的上，可谓“俯仰皆学问”，可以从每一个人每一件事物都捉摸到一些道理，用一句俗语：“抓一把泥土都是文化。”利用周六日假期去接触社会上的人，参加小组的团体活动，毫无疑问是可以收获良多的。在学校，我们大多都只专注于我们的书本学习，只一味的在书本上寻求真知。其实，我们都知道在社会学的生存之道才是最重要的，而参加了这次毛概实践活动也真真切切的让我收获到了一些在书本上无法学到知识。在学校，学生的普遍现象便是忽视了社会的实践活动，于是觉得书中的只是也有点无聊，于是是他们便缺乏善于学习的品性和习惯。

在还没参加活动前，我们小组本来是很懒散的，都想应付了事。然而在参与中，我们慢慢有了要做好实践活动的准备的心理。在参加活动的过程里，我们做到了用心，虚心，细心，热心，对社会形形色色的人也变得很耐心。一旦尝到了乍入社会的做调查的新鲜感。我们的学习细胞变被刺激了，甚至对于路旁的一草一木，我们都可能悟出些什么;别人的一言一行，我们可能总结出什么;我们小组的计划，没有发生很大的变化，但是我们的计划在被一步步完善。我们坚守着计划走，一路都走的蛮顺利。我们的组长经常在组建的QQ群问我们的意见和计划。我们的小组成员也很踊跃的提出自己的观点。有时我们语塞，因为当我们想用语言描述眼前的事物却感到脑子一片空白的时候，当我们想对一件事情定位，却无从思索的时候，当我们想通过活动做出点什么，却感到捉襟见肘的时候，因此我们会强烈地感觉到自己在各方面还欠缺很多，这个认识在我们的成长道路上也很重要。从另一个角度上，我们小组的成员总会在针对同一件事，有不同的想法。有时你是这样想的，这样做的;他们是那样想的，那样做的。我觉得这种思维和行动的差就是我们学习的点，不论结果证明谁的做法是正确的。在实践活动上，我们尽量做到不影响到每个人的学习。当然，有时可能会因为活动时间比较限制，某些组员不能同我们一起通往探究体验这个社会，但是我们都会一起探讨我们的成果。团队精神总是被人所提倡的，我们在这次活动中学习到最重要的东西或许就是团队互助精神了。在探究过程中，除了关心在活动忠实践，我们也在生活方面，以组员的方式关心彼此。

总之，这次毛概实践活动不论在学习方面社会方面在交友团队方面都给我带来了很大的影响，它们都有带领着我们成长。

毛概暑期社会实践报告3经过这几周时间的调查分析，在我们小组三个人的共同努力下，我们终于完成了这次的毛概实践报告，想想在这段时间，虽说不长，但真的是学到了很多东西。

我们的调查报告的主题是大学生业余生活，之所以选择这样一个主题，那是因为这是与我们目前息息相关的问题，而且很多人对此也有困扰，所以，对此的调查报告才显得格外的有意义。在这次调查中，我们的任务是繁杂琐碎，包括设计、派发、回收问卷，统计分析结果，翻阅资料，总结结论，，制作、填写大纲，，绘制表格，后期完善。做的过程里，我们遇到过各种问题，有想过偷懒，但在大家的相互勉励之下我们还是坚持了下来，不管我们的报告是否合格，但我们至少可以问心无愧，我们是用了心、尽了力去完成的，这个过程我们走的不简单，但我们回想起就觉得很开心。

调查过程里，首先发现的就是是存在的问题。问题有许多，包括课余时间充裕，但没有效利用，不会安排课余时间，没正确认识课余时间，课余时间带来的负面影响较多，课余生活脱离社会，没有经验上的提高。其次是成因。之所以大学生的业余生活的安排会成为一个值得关注的问题，那是有他不可忽视的因素的。包括了各种主观、客观的条件，在我们调查的同时，我们也在自我的反省，反省自身是否也存在着结果里的不良习惯，当然，我们也是存在着许多陋习的。所以我们在调研的同时，也在虚心学习，改正。

其实一开始，对这个实践报告并没怎么放在心上，想想不过是发一些调查问卷然后分析总结，写篇报告而已。但真正做起来的时候才发觉并非那么简单，首先是选择一个要调查的问题，然后要出一些围绕着这个主题的问题，问卷上虽说只有十四个问题，但就是这十几个问题以及选项就花费了我们很多时间，之后就是发放这份问卷，我们选择了晚上在自习室和图书馆发这些问卷，这一百二十份问卷，我们三个人也足足花了两个星期才发完收完，之后就是分析问卷，统计数据，这些数据还要分类统计，如何分类，这期间我们意见上也发生过分歧，但最后通过讨论还是解决了。

所以通过这次时间报告给我们感受很深，其一就是了解到实践中每一件事都不可小看，它不比我们学习中所遇到的问题，学习中所遇见的问题通过几个公式，几个概念，总能得到一个确切的答案，而实际中则不然，总会出现这样那样意想不到的问题，也许只是个小问题，但也足够阻挡我们完成这件事的脚步，还有要办成这件事，会有多种途径多种办法，我们还要从这些方法中选出最便捷最合理的。

在这期间，我们也都意识到了一个东西的重要性，那就是团队意识，大家都知道，一个人很难能够做到完全靠自己去完成一件事，就算做到了，那也不知道得付出多少汗水，而且得到的未必是最佳的方案。但虽说都知道团队意识的概念，但做起来就并非那么简单了，人都有自己的想法，每个人的想法也不可能会一致的相同，而大家都会有捍卫自己的想法的心理，于是便会出现争执，在这种情况下，其实最需要的是平心静气的大家和和气气的讨论，这次实践的组员还都是同学朋友，大家关系都还好，和和气气的讨论还好办到，但日后工作中总会遇到和陌生人合作的时候，所以随时都应该抱有一颗虚心求教的心，客观冷静的去看待自己和别人的方法，即便是自己的方法要好一些，也要平和的组织好语言更好的表达出自己的想法，切不可急躁，也不能瞧不起别人的想法。对于我们这样一个即将步入社会的大学生来说，需要学习的东西很多，团队意识尤为重要，团队中每一个人都可以是我的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以从他们身上学习到很多知识、道理。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。

当然，说到团队合作，既然是团队，自然也就离不开交流，交流人人都会，但要做好却不那么容易了，要适时的适当的表达出自己的想法，那并非是件容易的事，那需要时间与经验的积累，我们所要做的就是学习，还有在实践调查的过程中，不只是我们发问卷，我们也收到了别人的问卷，说实话，虽说帮忙填一下问卷只是举手之劳，但有时候做着自己的事却被别人打断心中也会有些不愿意，所以将心比心，在找人帮忙填问卷，在跟他们交流的时候多用一些礼貌用语就显得十分必要，所以我们也还在问卷末尾加上一个笑脸，说一声谢谢，那样别人帮了忙心里也会觉得舒服一些。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，实践活动丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这样的实践更加了解社会，其意义深远，对我们的帮助享用一生。实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的合格人才，必须跨出校门、步入社会、并积极投身社会;把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，参加实践，可以帮助我们摆正自己的位置。

毛概暑期社会实践报告4首先我非常高兴并肯定地说：本次毛概暑期社会实践获得圆满成功!

关于“南京市大学生兼职中介”的调查终于在两个人齐心协力的努力下结束了，为了很好地完成本次社会实践，我们俩决定七月份申请留校。能够顶着如此酷热的天气成功完成每一份调查报告，我感到无比的成就感，短短的一个月，因为用心过、付出过，所以是难忘的，自己无形中也成长了许多。

为了更有效地利用好仅有的一个多月时间，我们决定在6月25号到7月15号这20 天分头亲自到各高校进行原始数据的收集。因为这20天正好是我们学校已经放假，而其他学校还大多未放假，6所高校的大学生都还聚集在南京市内，调查的对象容易定位，从而数据的来源更广泛，并且更加贴切可靠。剩下的15天就用来在宿舍通过网络问卷来补充前期的实地考察问卷，并将最终得到的数据进行耐心的统计和分析，通过画各种数据表格，结合当前的一些社会现象(大学生兼职被骗财骗力)得出本次社会调查的最终结果。

这次调研不仅让我了解到目前南京市大学生兼职中介的可信度和被信任度，同样也让我感受到了齐心协力的重要性。虽然此次社会调查活动我们组成员只有两个人，但是正因为只是两个人，那种团结协作、相濡以沫的精神才真正表现得淋漓尽致。因为人少，我们花了比别人更多是时间，也比他们收获得更多，在为别的大学生创造良好锻炼机会的同时，同样作为一名大学生，也给了自己一个非常好的锻炼的机会!

这一路走来，收获颇多，很多感悟将是我今后生活中的“良师益友”，悉心总结主要有以下几点：

一、团队意识。我和另外一个小组成员来自不同的地区(她是江苏人，我是贵州人，我对老师所说的小学生中午不吃午饭有亲身的体会)我们一起工作学习，团队意识是无比重要的。一个人做这种分析性的课题，难免带有较大的主观因素，但两个人合作，就可以获得更可靠的结论，同时也大大提高了工作效率。

二、沟通交流。不仅是我和另一个调查的同学要恰当的进行沟通交流，在邀请调查对象填写问卷的时候更需要适当的沟通交流，才能保证数据分别在质和量两方面的可靠性。

三、注重细节。“细节决定成败”，这种通过数据得出结论的方法，一定要用心。因为数据的获得本身就具有很大的随机性，在处理和分析的过程中就需要更加仔细小心。并且从始至终的过程是一个繁杂、甚至有些凌乱的过程，必须有详细的计划才能顺利完成(该计划我们两个人花了一天时间来完成)。

当然，一个暑假学到的并不局限于以上几点，在为本次毛概暑期社会实践取得成功而高兴的同时，我也清楚地认识到：作为一个大学生，不应该只局限于这种“针对问题，从而解决问题”的思维方式，而要逐渐过度到“遇到突发问题，也能应对问题”的实际解决问题的能力。

总而言之，这一次的社会实践，早晚来往于南京市六大高校之间，遇到的困难和收获的喜悦各半，然而最后的一个“悟”字作结，让我获益良多!

毛概暑期社会实践报告5随着互联网和通信技术的快速发展，网上购物已经渐渐显示出绝对的优势和生命力，作为一个新兴的行业，有着广阔的发展前景。根据数据显示，中国网民数量急剧增加，而在网民数量急剧增加的同时，中国网民购物比例也在明显上升个大网络购物站正在打造简单易行的购物平台，网络购物越来越普及。网上购物变成了当今最适合上班族，年轻族群购物口味的一种购物方式。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物行为接受很快，是这个购物群体非常重要的一部分，同时也是购物市场上不可忽视的一股重要力量。而既然选择了网上购物，大学生必然会面临着一些网络购物的安全问题，比如产品是否可靠，付款环节有无漏洞，购物网站是否安全等一系列问题，而当遇到权益受到损害时，大学生的有何种保护权益的意识和行为。

作为大学生，自己未来更深入了解目前大学生网上购物的现状，并对其进行比较分析做了调查。通过讨论，我们对大学生网上购物的内容，方式，以及网上购物安全意识进行调查。本次调查针对被调查者结构特点进行了全面调查，包括:性别，是否有网上购物经历，使用网上购物网站类型，对网上购物信任程度等等基本指标。分析了大学生的现状，通过对调查结构进行分析和总结，并在此基础上提出相应的想法和建议。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网上购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网上购物发展潜力的期望。

一、网上购物的总体情况

在这次社会调查中，我们以网上问卷调查的`形式展开，首先确定受调查对象的性别比例。从调查的结果看出，男女生的比例将近1:1，女生相对于男生多一点点，如图1、因为我们的调查问卷的对象分布是随机的，不存在较大的偏差，是一种相对客观的调查。

网购调查问卷总结例10

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）13006502

1理论综述

1.1网络团购概念

最近几年，继B2B、B2C、C2C之后，一种新兴的网络购物方式――网络团购成为最流行的一种购物方式，这是消费者通过互联网，以批发的购物方式从商家那获得最优价格，这种方式使消费者获得最优价格的同时也让商家达到薄利多销的客观利润，这被称为C2B模式。

1.2网络团购模式

团购网站与商家：消费者最关注的是价格，因此团购网站通过自己的营销队伍，找到潜在商家，通过线下协商出团购的最低人数和价格折扣，推出吸引消费者的产品。达成协议后，网站就将最低价标出来吸引消费者，当消费者达到规定数量时，网站就销售出该商品。之后商家会根据商品购买的人数达到的不同规模给团购网站相应的提成收益。

网站与消费者：以消费者的需求为主要出发点，团购网站会通过广播、电视、网络等渠道来宣传。消费者基于价格，通过网上和人际传播，使商品或服务在短时间内得到很多慕名而来的消费者的购买，从而达到网站与商家协商好的规模。消费者在线全额支付或部分金额购买成功之后，将会收到网站发出的电子消费券的短信，作为去店面消费的凭证。

消费者与商家：商家在通过网站的团购活动打开市场的同时，会通过消费者上门消费获得并统计消费者的消费信息，了解消费者的需求，从而再次开拓消费者市场。

1.3网络团购的特点

用户大众化：由于网络的迅速发展，现在网络团购已不是城市白领和网络购物达人的特权，没有固定收入的在校大学生，中低收入的上班族，信息化农村的农民等初级网民也加入到网络团购中，正是这种大众化的特性，使其具有强大的聚集力、生命力以及独立性。

内容多样化：所谓团购内容的多样化，就是有越来越多的商品和服务选择。就美团而言，其网站的团购就包括美食、娱乐、生活、网购、旅游等方面。而地区也不局限在北京、上海等一线城市，二三线城市也逐渐加入团购的行列。

服务一体化：为了给团购用户提供好的服务，团购网站正逐步形成服务一体化的体系。所谓服务一体化是指团购网站服务和商家的服务形成一个整体，在各个方面都让消费者满意，从而使消费者下次继续选择团购。像美团网，大众点评等出众的团购网站正是其拥有着相对比较完善的服务体系，才让它在团购网站市场中脱颖而出。

2基于大学生网络团购行为的调查研究

2.1问卷调查

（1）样本确定。

本文主要调查的是大学生网络团购消费行为，因为本文以湖北工程学院在校大学生为样本收集对象，展开问卷调查。

（2）问卷设计。

定位研究目的：了解大学生网络团购消费行为及其特征，然后在商家的角度提出相关建议。

收集问卷有关资料：此项在问卷调查中十分重要，开展一项工作之前首先要对相关问题有总体的了解，收集问卷相关资料就是问卷设计前的首要任务。

问句的设计和排序：一是甄别问题，对调查的样本是不是符合自己调查的要求做出一个筛选。二是人口统计特征调查，这个部分包括性别、年级、月生活费。

大学生网络团购行为的调查内容：大学生对网络团购的认知能力、团购的动机、信息来源、团购的种类、团购的渠道、影响大学生网络团购行为的因素等。

（3）数据搜集。

首先，在专业的问卷星上设计调查问卷，然后在湖北工程学院论坛上发放问卷，呼吁同学到该网址上填写电子问卷，数据获取时间为2014年8月4日至2014年10月4日，共2个月。我们对填写问卷的IP进行了设置，防止一人填多份。预期问卷会回收大概280份，到截止日期，实际回收了260份，最后有效问卷有235份，调查问卷的有效回收率为90%。

2.2针对调查结果的数据分析

（1）样本人口统计特征。

在被调查的235人中，男生比例占46.8%，女生的比例占到53.2%。该调查显示女性参加网络团购的比例明显高于男性。网络购物需要有一定的经济能力作支撑，在月生活费这一调查项，500-1000元这一区间的人数最多，占到42.98%，其次1000-1500元这个区间，占比27.23%。在调查的235人中，大一学生有34人，所占比例为14.47%，大二和大三分别有64和75人，所占比例分别为25.96%和31.91%，大四所占比例为27.66%，大一新生刚步入大学，受限于自身的判断力和对新兴事物的接受能力，对网络团购接受程度较低。

（2）大学生对网络团购的认知分析。

样本中参加过网络团购的占到77%，从没参加的占到23%，说明网络团购在大学普及度还是较高的，但是仍有大部分学生市场还未开发，商家需要对其进行深入的剖析。

（3）团购动机。

大学生参与网络团购的动机主要为物美价廉，所占比例为72.2%，其次为购物便捷和追求新体验，所占比例分别为7.03%和4.69%。通过与部分被调查者深度访谈得知，大多数大学生的经济来源都来自家里，社会经验较少，议价能力也很差，所以会通过网络团购这种方式获得。

（4）团购渠道。

团购行业市场份额最大的是美团网，聚划算和唯品会紧跟其后，聚美优品也占有不小的比例，说明女大学生的化妆品消费能力也是不容小觑的。

（5）网络团购产品选择。

问项中设置了“美食类”、“服装鞋帽类”、“娱乐类”、“数码类”、“书籍报刊类”、“化妆品”、“其他”共7个选项。调查结果显示，服装鞋帽类占30%；美食类占到18%，而化妆品与娱乐类，也各达到14%；书籍报刊和数码类分别占到9%和8%，远远低于其他种类。

（6）影响大学生团购行为的因素。

调查显示产品质量、产品优惠程度、产品与描述的相符程度所占比例分别为35%、27%和20%，说明这些都是很重要的因素。所以网络团购商家应该关注这些因素，提高顾客满意度，防止老客户流失。

（7）性别与网络团购产品种类的关系分析。

男生有103人参加调查，女生有132人参加调查，在购买数码类产品上，总共有19人购买该类产品，其中有15人为男性，购买化妆品的35人中，其中有31人为女生，在美食类、娱乐类，男女购买人数差不多。可见男生较偏爱购买数码产品，女生爱购买化妆品。

3调查研究结论与建议

3.1研究结论

通过调查数据分析得出以下结论：在调查的样本中，参加过网络团购占绝大多数，说明网络团购在大学校园有很大的市场；大学生选择网络团购的动机主要为物美价廉，所以价格是影响大学生网络团购很重要的因素；团购渠道不同，团购人数也有显著差别，在被调查的样本中大多数偏向在美团和聚划算进行团购；影响大学生团购后满意度的一个最重要因素是产品质量，占到35%，物流配送和品牌知名度也不可小觑，分别占到10%和27%。说明物流配送和产品质量是影响大学生网络团购的重要因素；在被调查的235个样本中，大一只有35个人，在这35个人中，网络团购年消费额低于500元的就有21人，说明大一新生受限于自身的判断力和对新兴事物的接受能力，对网络团购接受程度较低。

3.2营销建议

（1）保证产品质量，做好售后服务。

大多数大学生网络团购最主要的动机是物美价廉，商家要保证所团购的产品服务的质量好，满足消费者期望的物美价廉的需求，可提高店铺的信誉。大学生在决定购买产品前，通常都会参考其他买家对该商品的评价，向客服咨询相关问题，所以企业要做好售后服务。

（2）采取低价格策略，提升顾客满意度。

价格是影响大学生网络团购很重要的因素。网络销售可以为商家节省大量费用，使产品价格低于线下水平成为可能。因此，网络商家可以采取降低一定的价格或促销策略来推动商品的销售，在短时间内吸引更多的大学生，在大学生这个市场中迅速提高产品市场占有率。

（3）加大网络团购品牌的知名度，培养客户忠诚度。

品牌是给所有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。调查结果显示，影响大学生网络团购行为因素中，品牌知名度占到27%，大学生是未来的潜力发展客户，商家应该把握这个机会，明确自己的定位，尽最大限度的吸引他们参与网络团购，培养其成为商家的忠实用户。至于大一新生，他们对网络团购接受程度较低，商家可以加大对大一学生的宣传，培养他们的忠诚度。通过如微博营销，微信宣传等宣传方式来提升网站知名度。

（4）选择大型团购平台，提高知名度。

大型网络平台能为供应商家提供展示场所，一方面可以利用大型团购平台方便管理，另一方面可以借此机会树立良好的企业形象，而且在大型团购平台中，商家和商家之间可以联合进行销售活动，实现利益共享。在这次调查研究中，如大学生网络团购比较青睐美团网和聚划算，大型团购平台流量较多，商家应该把握在大型团购平台团购的机会，增加参与度，提高知名度。

参考文献

[1]马玉婷，蒋丽芹.大学生网络团购消费行为的研究[J].中外企业家，2012，（6）：4448.

[2]陈丽娜.基于生活方式的大学生网络团购行为研究[D].济南：山东大学，2012.

[3]王欢，张利.浅析当代大学生网络团购面临的问题[J].现代交际，2012.