仪表培训总结例1

关键词：礼仪培训师素质形象

所谓形象，是指外界对人的印象。从这个概念就可以看出，形象既具有主观性，又具有客观性。所谓客观性是指，形象反映着个人自身的一些信息，如个人的仪表、风度等，这些是客观存在的。所谓主观性是指，个人的这些信息需要被外界所感知、认知，并形成对这些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，个人形象塑造的过程才算最终完成，而这一印象带有很强的信息接受者自身的主观性。因此，礼仪培训师良好形象的塑造主要取决于两个方面：1、自身素质的提升；2、形象塑造符合被培训者及社会各界对礼仪培训师的角色期待。

目前的礼仪培训师们符合上述形象塑造的要求吗？要做到这两点，礼仪培训师应如何加强修炼？本文将从这些方面进行探讨。

一、礼仪培训师形象塑造的目的――传播致效

（一）礼仪培训师形象和培训效果的关系

从传播学者卡尔・霍夫兰的研究中，可以发现：最可能改变一次传播效果的方法之一，是改变传播对象对传播者的印象。当传播者被认为是具有可靠和可信赖的这两种品德时，就会产生最大的传播效果。因此，礼仪培训要取得效果，从礼仪培训师的角度来看，礼仪培训师应该给学员一种权威的、可信赖的形象。这是礼仪培训师形象构建的理论基础。

（二）被培训者对礼仪培训师的角色期待

礼仪培训的主要对象是成年人。由于思想的成熟和阅历的丰富，成年人对培训质量的期待更高，更倾向于以批判性的眼光看待培训师和培训内容。

企业在招聘培训师时的高要求反映了社会和学员对培训师较高的角色期待。企业招聘培训师的门槛比一般岗位高得多，尤其是高级培训师，一般要求应聘者在30-40岁之间，相关专业硕士以上学历，精通英语，5-8年知名培训咨询公司工作经验，熟练掌握培训的组织、沟通技巧、程序等，具有多方面的培训课程授课经验，对培训领域有深度的研究等。

服务对象希望培训师既是培训的管理者、开发者又是培训的实施者，能够组织培训政策与制度的制定；培训需求的调查；培训项目的组织、实施与评估；培训活动的协调又能够进行学习材料、学习媒体、学习过程、评估手段与学习环境的设计，还可以进行课程的实施，学习过程的促进，学习成果的评估等。

总之，渊博的学识，紧密联系实际的授课技巧，权威的符合礼仪培训师角色的外在形象，成为学员对礼仪培训师的重要角色期待。

（三）目前礼仪培训师形象存在的问题

目前我国礼仪培训师是否符合学员的角色期待呢？我们来看看我国礼仪培训师的基本情况：

孙明宇、胡媛媛在论文《我国培训师行业的现状及发展初探》中，统计了我国培训师的学历，“从学历来看，根据不完全统计，从业人员大都具有较好的教育背景。目前管理类的培训师近半数拥有MBA学历，而其他类培训师几乎全部是本科以上”，从这个数据我们可以推论，礼仪培训师的学历一般在本科以上，基本知识和文化素养能够胜任礼仪培训师的角色。

但是，仅具有基本知识和文化素养还不能满足学员对礼仪培训师的角色期待。很多学员反映，礼仪培训隔靴搔痒的现象比较普遍，无法一对一的解决实际问题。这和我国礼仪培训师的人员结构有关，我国礼仪培训师队伍主要由三类人构成：一是高校专业教师；二是在各大企业担任高级管理或技术职务的资深员工，如酒店业、银行业资深员工等；三是其他社会知名人士。这三类人中，一般第二类人比较受企业欢迎。但这些人往往在培训的方法技巧上欠缺专业素养。高校教师虽然专业素质较高，但其使用的培训方式往往比较单一，培训内容易与实际脱离。

同时，国内多数培训师对技巧的重视程度远胜于内容，使得学员在受训中感觉热热闹闹，培训后头脑却一片空白。这种“哗众取宠型”的培训，往往表现为不考虑培训课程是否真需要，都要在培训过程中加入大量的故事、游戏。培训过程虽然能博得学员一笑，但培训目的却难以达到。

有人总结了目前培训师，当然也包括礼仪培训师存在的缺陷：1、吃老本儿；2、留一手；3、故弄玄虚（卖弄专业词汇）；4、态度傲慢；5、不善沟通；6、表达欠佳；7、不会变通。

由此可见，目前礼仪培训师在社会公众中建构的整体形象和公众对礼仪培训师的角色期待还存在一定差距。

二、礼仪培训师形象塑造的重点――素质和仪表

那么，让人信服的具有权威感的形象怎样获得呢？我们认为，权威感的获得有两个来源：一是专业的外在形象；二是成为本行业的专家，最好是有知名度的专家。基于此，给礼仪培训师形象塑造提出了两点要求：

（一）内在素质要求

我们认为，礼仪培训师要成为本行业的专家，需要具备以下内在素养：

1、广博的科学文化知识

广博的科学文化知识是从事培训事业的基础，渊博的学识既是礼仪培训师内在素质的重要方面，又是其他素质提升的必要准备。只有拥有比较渊博的学识，礼仪培训师才可能站在一个比较高的视角，高屋建瓴的为受训单位设计既具有实用性又具有前瞻性的培训课程。以下几方面的学识可能是一个优秀的礼仪培训师必须具备的：

（1）基本人文知识，如哲学、文学、历史、政治、社会学等；

（2）针对培训过程的知识：如相关电脑软件的运用知识，多媒体设备使用、培训技巧等；

（3）针对培训效果的知识，如心理学、传播学等；

（4）培训行业相关知识，根据培训单位所处行业的不同，还需要掌握在礼仪培训时可能会涉及到的该行业知识，如经营管理、酒店服务、银行工作流程、医院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知识等。

2、礼仪素养

除了上述培训师应该具有的共性知识外，对礼仪培训师来说，还应具有的最重要的内在素养，是礼仪素养。

我们认为，礼仪素养应该包含这样几个方面：

（1）完备并有专攻的礼仪知识

所谓“学为人师”，要做礼仪培训师，培训师必须是礼仪知识方面的专家。首先，应充分掌握中外礼仪知识、古今礼仪知识、其他特殊的礼仪知识（如不同宗教、民族礼仪习俗等）等，其次，应对礼仪学有一定的研究，对现有礼仪的起源、发展，对礼仪和文化的关系，对礼仪的社会学、民俗学意义等应有科学的分析；再次，应形成自己的优势方向，成为某一个行业礼仪问题的专家。

（2）高尚的道德情操

道德是礼仪的内核，一个真正讲礼仪的人，必定是一个道德高尚的人。要成为一名优秀的礼仪培训师，道德修炼是应有之义。礼仪培训师应该在社会公德、职业道德、个人品德上率先垂范。不能当着学员一个样，背着学员另一个样；不能把对经济效益的追求凌驾于职业操守之上。

总之，一个优秀的礼仪培训师应具有认真负责、关爱他人、热情周到、耐心细致等优秀特征。忠于自己的事业，树立事业的神圣感和崇高感，对培训工作负责、对培训客户负责、对自己负责。

3、良好的心态

礼仪培训师在培训过程中，会遇到不同的学员，面临不同的行业，如果自我调整不当，很容易滋生一些不良心态，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦虑等。自大自我往往阻碍礼仪培训师的能力提升，急功近利、自我否定、焦虑等又会影响礼仪培训师的培训状态。一个优秀的礼仪培训师应该善于控制自己的情绪，培养良好的心态，尽量积极地归因，理性对待成败。

4、培训相关其他素养

美国IBSTPI是专门致力于研究培训师胜任素质的机构。1993年，该委员会公布了第一套培训讲师的胜任素质，包含了14个胜任素质因子，分别是：分析课程材料和学习者信息、准备培训场地、建立并维持教师和学员之间的信任关系、管理学习环境、有效的表达技能、有效的交流技能、有效的发问技能和技巧、对学习者需求做出有效的反应或反馈、提供积极的强化并引起学习的动机、恰当的使用培训方法、有效的使用媒体和电脑、评估学习者的表现、评估培训以及报告评估的信息。

由此可见，要做好一个礼仪培训师，除了需要具备科学文化知识，礼仪知识、道德素养和良好的心态等素质外，还需要掌握一定的培训技巧，并逐渐形成自己的培训风格。培训技巧至少应该包含以下几方面：语言表达能力、现场控制能力、随机应变能力、知识整合能力、创造能力等。

（二）外在仪表要求

前面我们分析了礼仪培训师的胜任素质，素质往往是内隐的，它需要外显的形象表露出来，那么，礼仪培训师在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的仪表

仪表礼仪是礼仪培训的重要方面，基本上各行业的礼仪培训都会从仪表礼仪说开去。为了让礼仪培训师更有说服力，礼仪培训师首先应该注意自己的仪表。首先，在礼仪培训现场，仪容、举止、着装应该庄重，符合一个严肃的职业场合仪表的基本规范，符合学员对礼仪培训师的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共场合，礼仪培训师也要注意自己的仪表。因为经过一定时间的职业锤炼，礼仪培训师很有可能已具有一定的知名度，如果在公共场合仪表失范，会影响显在或潜在学员对礼仪培训师的评价，从而影响培训效果。

2、言行合一的礼仪表现

要成为一名令人信服的礼仪培训师，最重要的是做到“行为世范”。试想，自身都不是一个守礼的人，怎么能让学员守礼呢？礼仪培训师应加强自我批评，“一日三省吾身”，恪行礼仪实践。大事上诚实守信，宽容大度，择善固执，小行上举止有度。

三、礼仪培训师形象塑造的方法――内外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最终成为受学员信任的，有权威感的礼仪培训师，培训师应该从内外两个方面加强修炼。

（一）礼仪培训师的内部修炼方法

有人认为，一个培训师的修炼有五个层级：第一层级――资质层修炼。此一层级是指培训师自身条件、素养符合进入该行业的客观标准和要求，从而能够顺利迈入行业门槛。第二层级――技能层修炼。培训师仍是以学习、积累为主。所不同的是技能专攻显优长，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三层级――专家层修炼。培训师的综合成果、口碑影响由小区域向大范围扩散。此一阶段的修炼注重立功建业，立言著述、立德操行三者的内在和谐。第四层级――思想家层修炼。培训师进入此等境界，完成了由“学者”到“思者”的升华，通过了由熔铸百家到自成一体的质变，成为一个流派的代表人物。第五层级――哲学思想家层修炼。此等人物已经是一种文明高度的标志性文化符号，其修炼境界已臻于人圣。

我们认为，这五个层级确实应当成为优秀礼仪培训师追求的目标，当然，要逐步完成上述修炼过程，不能急功近利，需要循序渐进的进行。综合各家观点，我们认为，以下方法有助于加强礼仪培训师的内部修炼：

1、勤于学习

培训行业是一个前瞻性的行业，因此，也必然是一个学习型的行业，在知识更新日新月异的时代，礼仪培训师应果断摈弃“吃老本”的懒惰思想，从书本中，从影视剧中，从新闻中，从其他培训师身上等一切可以学习的地方学习。同时，应有终身学习的意识，除了业余学习之外，还应积极参加研修班等脱产培训的单位进行专门学习。

2、树立榜样

以优秀的培训师为榜样，树立自己的职业理想。同时，加强和其他培训师的联系，互相探讨，交流信息，取长补短。

3、善于总结

分析和归纳能力是一个培训师应具备的重要能力。从每一次培训中进行总结；从无数的礼仪实践中总结出具有规律性的东西，并加以创造性提炼；在调研中找到培训的切入点等等，这一切都有利于礼仪培训师的素质提升。

（二）礼仪培训师的外部修炼方法

除了内部修炼，在外在上，礼仪培训师也不能放松。

1、修炼仪表

礼仪培训师在形象上当然可以有自己独特的风格，但这一风格的塑造必须建立在符合礼仪规范的基础上。

（1）在仪容上，礼仪培训师仪容应该整洁、得体，眼神亲切，目光既能突出重点，又不忽视其他学员。表情和培训场合相适应。

（2）在服饰上，除了符合礼仪规范，同时有自己的风格之外，还应考虑和培训行业相符合，尽量让自己的服饰具有示范性。

（3）礼仪培训师应养成良好的生活习惯，注意健身和营养，保持较好的身体状态和较好的体形，这一点对指导仪态训练的礼仪培训师尤为重要。良好的体形在示范仪态美时更有说服力。

（4）礼仪培训师应该特别注意气质的修炼。以高雅的气质、彬彬有礼的风度给学员以示范作用。

2、修炼语言

传播学者罗德里克・哈特和他的同事们发现：有效的传播产生于你敏感、小心谨慎的调整对听众说的话。他们提出了“修辞敏感性”理论，认为：修辞敏感性是传播者根据听众的需要改变讯息的倾向。具有修辞敏感性的传播者承认人的复杂性，懂得一个个体是多重自我的复合体。修辞敏感者在与他人接触时力避机械呆板，会根据他人的层次、情趣、信仰对自己要说的话进行调整。他们并不放弃自己的价值观，但他们知道一个想法可以用多种方式来表达，为了达到传播的效果应根据听众的情况调节自己表达想法的方式。

毫无疑问，要达到良好的培训效果，修辞敏感性是礼仪培训师必须具备的语言素养。除了善于根据学员的状况调整语言之外，礼仪培训师在语言表达上还应该注意：在内容上善于谋篇布局，“谋定而后动”。主线清楚，脉络清晰；有内容，有内涵，情感丰富；在语音上讲究亲切动听、少用语气词；在语调上抑扬顿挫。

注：本文为湖北三峡职业技术学院校级课题《高职学生礼仪素质培养分析》阶段性成果。

参考文献：

[1]郭庆光．传播学教程[M]．北京：中国人民大学出版社，1999.

[2]黄健，熊燕．培训师：21世纪的职业新宠[J]．职业教育与培训，2005，（3）.

[3]孙明宇，胡媛媛．我国培训师行业的现状及发展初探[J]．教育发展研究，2005，（3）．

[4]张书娟．欧美培训师胜任素质研究：回顾与展望[J]．河北大学成人教育学院学报，2009，（4）.

[5]马颉．询式培训师的三个隐性角色――培训经理与管理专家的咨询对话[J]．人力资源，2009，（12）.

仪表培训总结例2

如今的医疗服务不只单纯关注如何处理健康与疾病的问题，更注意解决疾病――人――社会之间的关系，[1]建立“以患者为中心”的沟通模式。[2]护士礼仪是研究护理交往艺术的学问，它能够规范医院管理，树立医院的良好形象，增进社会对医院的信任和支持，从而避免医患矛盾，确保医疗质量与安全，提高服务质量水平。随着经济文化的飞速发展，我国对护士礼仪也越来越重视，山东省作为“礼仪之邦”，更是注重礼仪，在医院管理中加强了护士礼仪的规范。为探索更好的适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，并加强培训规范和力度，对山东省医院的护士礼仪现状及培训需求进行了调查。

1 山东省医院护士礼仪现状调查

1.1 对象与方法

本研究调查对象包括山东省各级各类医院。通过电子邮件、信件、电话等形式对各医院护理部进行了问卷调查，回收有效问卷63份，其中三级综合医院25所（40%），二级综合医院28所（44%），专科医院10所（16%）。

1.2 调查内容

自行设计问卷调查表，共18题，选择性题目15题，按四个等级区分程度，内容主要包括医院对护士礼仪的认识、实施情况，以及对护士礼仪培训的需求和愿望；开放式问题3题，内容为医院在护士礼仪培训中的难点和要求。

1.3 结果

所有资料录入SPSS 11.0软件进行统计学处理，双录入、核查并排除错误。采用百分比对数据进行描述。

1）在对护士礼仪的认识上，多数医院认为护士礼仪在对提高服务质量、提升医院形象，减少医患矛盾等方面有着重要的作用（见表1），说明护士礼仪的重要性和必要性已经得到大多数医院的认识，但在具体的执行中，仅有79.37%的医院认为其在医院管理中的地位很重要，93.65%的医院对护士礼仪制定了相应的行为标准、考核内容和奖惩办法，49.21%的医院自认为执行情况良好，说明医院对护士礼仪的认识有所加强，但重视程度依然不够，不能系统地对护士进行培训，实施起来依然有困难。

2）在对护士礼仪的培训需求调查中，认为护士礼仪培训非常有必要并且有培训需求的医院达到93.65%，曾经有过培训的占58.73%，年内有培训计划的占39.68%，说明山东省各医院对护士礼仪的培训需求还是比较迫切，但要落实到具体工作中，还需要进一步优化培训模式，加强培训的力度和可行性。

3）关于影响护士礼仪培训效果的主要因素，98.41%的医院认为是护理人员时间紧，任务重；79.37%的医院认为是培训内容与实践脱节，不利于执行；71.43%的医院认为是缺少具体化、规范化的护士礼仪评价系统，难于评估；50.79%的医院认为是部分护士服务意识与观念仍待加强。

在培训的方式上，55.55%的医院选择了分批专业培训，42.86%的医院选择了骨干培训，1.58%的医院选择了医院自己培训；关于培训的时间，23.80%的医院选择了连续全天集中培训，57.14%的医院选择了连续班余时间培训，19.05%的医院选择了休班时间集中培训；关于培训周期，12.70%的医院选择了三天以内，23.81%的医院选择了一至两周，63.49%的医院选择了一个月以内；护士礼仪中各部分内容的需求程度从重到轻分别为：仪态礼仪（占98.41%）、语言礼仪（占93.65%）、日常礼仪（占90.47%）、行为礼仪（占85.71%）、仪表礼仪（占82.54%）。

2 培养对策

2.1 培训模式优化的主要依据

随着经济文化的不断发展，医院不仅要为患者提供良好的技术服务，更要有广泛的礼仪服务，[3]以满足和适应不同患者的需求。人们对护士的要求也越来越高，要求护理人员不仅要有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能，还要具备良好的仪容仪表及专业形象。如今，山东省许多医院都比较重视护士礼仪，但礼仪服务仍然流于表面、程式化，需要探索适合医院护士工作特点的礼仪服务规范。本研究前期对山东省各医院护士礼仪的实施现状进行有针对性的、细致的调查，全面了解山东省各医院护士礼仪的实施现状及院方和患者的需求，通过整理和总结，结合多年护士礼仪教学经验，探索适合山东省医院的在仪表、语言、举止、流程等方面的礼仪服务规范，制定便于实施和推广的培训模式。

2.2 优化护士礼仪培训模式面临的问题

通过调查，在护士礼仪培训中遇到的问题，主要集中在培训方式和培训内容上。因此，优化护士礼仪培训面临的主要问题。首先是如何制定翔实有效的培训计划，在培训时间、培训方式上适应护士职业特点。其次，要在培训内容上加以整合，使其顺应现阶段护士日常工作特点和规范礼仪的要求，并加强培训规范和力度。再次，制定具体化、规范化的护士礼仪评价系统，[4]以便于实施和推广。

2.3 制定培训模式

1）礼仪服务内容和规范。根据调查结果，制定符合山东省医院现状需求的礼仪实训教材。以“规范、实用”为原则，将护士服务礼仪整合为由日常礼仪（包括见面介绍、日常着装、方位、馈赠、电话等礼仪）、仪表礼仪（主要包括护士的着装、发型，妆容等）、仪态礼仪（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿势和工作中常见动作等）、语言礼仪（医护、护护、护患的语言形式、内容、规则及沟通技巧）、行为礼仪（包括护士基本行为要求及临床护理工作中的行为礼仪）五大模块组成的实训手册，[5]将手册作为材分发，以达到规范、清晰的目的，利于老师教授和学员掌握。为达到规范的要求和起到更好的讲授效果，教材各部分的授课由专业人员担任。日常礼仪和仪表礼仪由礼仪老师授课，仪态礼仪由形体老师授课，语言礼仪及行为礼仪则由具有丰富经验的护理工作人员及管理人员授课，甚至可以聘请优秀的护理人员作专题讲座，使例证更加贴合实际，能够引起护理人员的认同感，激发其积极性。同时，要加强授课教师的培训，注重资源和知识的整合，如护士仪态礼仪是护士礼仪课的核心部分，传统的形体训练仅仅局限于举止训练，如站姿、坐姿等，训练内容比较单一，没有舞蹈基础的人很难掌握。而整合后的形体训练，运用专业系统的舞蹈形体训练方法，提取其中与护士仪态举止相关联的因素，可加强精细动作训练，为仪态举止训练打下坚实的基础。

2）礼仪服务培训模式。根据护士工作特点，应采用骨干集中培训与全员分场培训相结合的方式，时间应以1个月为宜。仪表礼仪和仪态礼仪采用骨干集中培训的方式。为保障培训效果，各科室按照护士比例选取骨干参加集中培训，[6]对参训的每名护士的礼仪动作及仪表、仪态等进行针对性指导，确保人人过关。然后采用分组训练的方式，由护士长和科室骨干具体负责，利用每天晨会后10min组织并指导护士进行反复练习，护理部监督执行。日常礼仪、语言礼仪和行为礼仪采用全员分场培训的方式。其中行为礼仪可以安排在临床环境中现场讲解，如公共突发事件的处理、护理纠纷的防范等内容，采用情景式、PBL教学法（ProblemBased Learning，也称作问题式学习），拓宽护理礼仪内涵，激发护理人员的学习兴趣，从而加强护士对知识的理解、掌握，提高其分析问题、解决问题的能力。

3）考核激励机制。根据调查，具体、规范的护士礼仪评价系统是影响护士礼仪培训效果的主要因素。为配合礼仪培训，更好地开展礼仪服务活动，需要建立长期的、可操作性的考核激励机制，开展多形式的护理礼仪实践活动，创造一个充满人文精神的护理礼仪环境。培训效果考核。培训结束后进行理论考核和实践考核，以礼仪实训手册为蓝本组织理论考核，试题以案例分析为主；实践考核利用情景模拟法进行，通过角色扮演和情景模拟，对护士进行培训内容的考核，并加以指导，固化培训效果。

制定中长期的考评机制。礼仪学习的最终目的是临床应用，将开展礼仪服务纳入护理质量控制管理的范畴，每月由质量管理委员会成员发放满意度调查表给患者、家属及合作科室，或利用电话回访和上门随访等形式征求出院患者的意见和建议，并对反馈中发现的问题，及时给予帮助指导。根据工作岗位的不同制定相应的考评细则，每季度考核1次，年底进行总评，优秀者予以奖励。

开展多形式活动。培训后，开展护士礼仪竞赛活动，选出最佳礼仪护士；举办护士风采大赛，评选护士风采之星；开展评选“文明礼仪服务示范员”“月护理服务明星”和“服务示范病区”活动，发挥典型示范作用。护士礼仪作为一种专业的文化模式，它的应用能够起到塑造护士良好形象、提高护理服务质量的目的。礼仪服务活动的开展要达到规范化、制度化、标准化，需要进行长期的摸索和实践，才能使研究成果在临床工作中不断地进行修正和完善。

参考文献：

[1] 张晶，周晶，金玉红，张宇.护士礼仪培训在医院品牌建设中的推动作用[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，7（32）：11891190.

[2] 张翌，魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨[J].医学与社会，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者礼仪服务满意度及需求的调查分析[J].重庆医学，2012，31：4546.

仪表培训总结例3

一、前言

旅游业的整体水平的体现除了表现在硬件设施的建设方面外，对于从业人员的素质要求也提出了很高的要求，从业人员综合素质的体现往往集中表现在其礼仪水平的高低上来。从当前旅游业的发展来看，硬件环境的提升往往在短时间内通过大量密集的资金即可实现，而从业人员的素质等软件环境在短时间内则难以突破，要经过长时间的积累与修炼。因从可以说当前的世界旅游业的竞争热点已经是软环境竞争，而不是单纯是硬环境的竞争了。旅游业从业人员的职业形象与礼貌语言的运用及与游客沟通交流的文明程度等礼仪方面的修养是体现旅游行业软实力的重要指标。因此， 对旅游业从业人员进行系统的礼仪培训与教育，加强旅游业从业人员的旅游礼仪修养，可以有效的促进我国旅游业的发展，改善我国旅游业软环境，是促进我国旅游业水平提升，达到国际水平的重要环节。

二、礼仪培训在旅游行业发展中的作用分析

礼仪培训在旅游行业发展中起着较为重要的作用。主要表现在一是通过礼仪培训可提升从业人员素养及地区形象。旅游服务行业是一个地区乃至一个国家的窗口，通过礼仪培训可有效提高从业人员的素质，从而提升所在地区甚至国家的形象。由于旅游服务行业服务的对象比较广泛，来各世界各地，他们对于一个地区或者一个国家的评价及印象往往来自于其直接接触的服务者的素质与礼仪。通过系统的礼仪培训提升从业人员的素养与礼仪水平，可很好的树立地区或国家的形象，打造较好的旅游服务品种牌。二是通过礼仪培训可给服务对象带来美的享受。旅游是从自己熟悉的地方到别人熟悉的地方去，旅游活动实际是一个审美的活动的过程，是一次美的享受。旅游者希望通过旅游过程中各种美好的体验，获得精神的享受与愉悦的心情，进而会带动当地旅游行业的发展。三是通过礼仪培训改善了从业人员的修养，从而改进了行业的经营管理。旅游行业企业由不同的部门构成，内部分工不能，通过部门间的支持与协作共同达成任务目标，完成工作任务，在此过程中，通过礼仪培训，加强沟通中的礼仪修养，可有较调节旅游企业员工间、部门间的关系，以形成相互尊重、团结协作的旅游行业企业文化氛围，营造优美、宽松的工作环境，为企业创造更多的经济效益，进而推动旅游行业的整体发展。

三、加强旅游行业礼仪培训的方法

旅游行业中礼仪服务的水平的高低，决定了行业的水平。在旅游业中礼仪起到了很好的道德示范的作用，可有效的推动客户服务的水平。礼仪作为社会行为的标准和规范，对人社会的生活秩序有着较为深刻的影响。在旅游业中，礼仪的理论与现实应用方面的发展对于人们的意识行为提出了较高的要求，要求人们要将个个本性加以约束，牢记礼仪的要求，为用户营造良好的服务氛围。这对于礼仪的培训提出了较高的要求，礼仪是实训性及应用性都非常强的课程，要求受训者要掌握浓厚的礼仪理论，同时要关注理论在实际工作中的应用，强调理论与实践的培训密切结合起来。

持久有效的培训是行业发展的能力之源，对于旅游行业而言要想在行业中快速发展，在激烈的竞争中取得较为优势的地位，就需要打造行业的优质的软环境。其中最为重要的工作之一即是加强行业从业人员的培训工作，特别是针对于礼仪的专项培训工作。在此过程中，制订战略目标，建立起培训提升的长效机制，按照旅游行业的发展的趋势及目标要求，来制订培训计划，让从业人员能够定期进行礼仪方面的培训教育，不断的提升礼仪服务水平。对从业人员进行礼仪培训过程中，要结合旅游行业的整体目标来开展，确保从业人员能够在思想上保持较为先进的思想，在能力上不断提升。同时在培训的过程中要注重分层次、分批次的对于旅游行业的从业人员进行培训，可采用定期轮训的形式，请业内较为有名的讲师授课，保证旅游从业人员能够定期的学习新的知识，强化礼仪服务的思想，适应新时期工作发展的需要。在培训中要不断的提升培训的层次与理论实践高度。利于不同地区的旅游市场的特点，整理出有代表性的可操作的培训课程有效的实施。对于培训的形式要不断的创新，结合旅游行业不同的岗位的特点，更新培训教材，采用多种课程形式加深培训效果的运用，有效的实现理论培训、素质培养和实践行动三维教学目标，构建起培训体系，通过分层递进的模式进行旅游专业的礼仪培养。

四、旅游行业礼仪服务的基本原则

一是要本着真诚的原则。对于旅游行业从来人员来说，须真诚待人，真诚的表达个人的对待被服务对象的态度与友好的情感，真诚是礼仪的美学原则。二是要本着一致的原则。旅游行业要对宾客的一视同仁，同时在全程保持着较好的服务水准。坚持服务质量的高标准，同时要前后一致。这是周到的礼仪的具体表现。三是要本着主动的原则。在旅游行业中主动是礼仪行为的第一要求。四是要本着合宜的原则。约定俗成的社会习俗是礼仪规范的标准，也是人们在社会生活习惯中的归纳与总结。在旅游行业的项活动中，要根据时间、场合、对象的不同而采用适宜的礼仪原则。这些都需要在日常的工作中加强培训，提高从业人员的综合素质。

五、结语

总之，旅游礼仪培训教学对于旅游行业的发展起着重要的推进作用，是提高我国未来旅游业服务水平的重要途径，因此要重视礼仪培训，积极探讨有效的培训教学方法，促进旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]蒋景萍.现代礼仪[M].北京：清华大学出版社， 2009.

[2]王丽华，吕欣.旅游服务礼仪[M].北京：中国旅游出版社， 2009.

[3]蒋 萍，我国礼仪研究的回顾与展望[J].湖南商学院学报，200503）.

仪表培训总结例4

1.1创建和谐社会的必然要求

和谐社会理念自被提出来以后，就得到了多方面的肯定，各个领域都在努力践行这一理念。服务行业作为我国三大产业之一，贯彻落实和谐的理念是必然的选择。服务行业就是与消费者打交道的行业，无论是从消费者类型上说，还是从消费者数量来说，其他行业都是无法比拟的，也正是因为如此，服务行业与消费者之间产生的矛盾也很多，给社会和企业都带来了消极影响，如何减少矛盾的发生，是社会和服务行业研究的重点问题。礼仪不仅仅代表的是礼貌，更是一种素质，因此在服务行业中，加强礼仪培训是一种有效的方法，它既能够提升服务行业的整体形象，又能提高我国人民整体素质水平，为和谐社会的创建奠定了良好的基础。

1.2服务行业转变发展思路的必然选择

服务行业要想真正的以服务来获得利益，最应该做的是服务令消费者满意，而服务令消费者满足的最佳方法就是对其进行礼仪性的服务。很多服务行业的高层只是单纯的从经济效益的角度考虑问题，针对消费者消费能力的不同对其进行不同的服务，这种做法不仅伤害了消费者，严重影响了该行业的形象。因此服务行业的决策者应该转变发展思路，不仅要以经济效益来衡量企业发展，还应该从更多的角度来考量企业的发展，这样才能使企业获得长远发展。顾客就是上帝的理念已经成为服务行业的服务的宗旨面，服务行业的高层更应该将其贯彻落实，让每个消费者都成为上帝。

1.3弘扬传统文化的重要方法

礼仪代表的不仅仅是现代的中国，更是中国的传统文化，当然这里所说的礼仪只是以中国礼仪为重点，还指国际上普遍认可的礼仪。如果服务行业能够做好礼仪培训工作，也可以说是弘扬我国传统文化的重要途径，通过定期短期的培训，都相关人员都能够了解中国礼仪文化，逐渐的就会成为个人素质的一部分。因此无论是什么类型的服务行业，都应该进行礼仪培训，因为大多数服务行业很难有大段时间进行礼仪培训，但是也要轮流进行短期的礼仪培训，让员工掌握礼仪要点，能够针对不同的消费者采用不同的礼仪方法进行沟通。而且通过培训也能够增加培训单位的经济效益，促进当地经济的发展。

2.服务行业短期礼仪培训的实现途径

2.1提高服务人员对礼仪服务重要性的认识，树立正确的服务意识

服务礼仪实际上就是在服务过程中对别人表示尊重的一种规范化行为，尊重服务对象同时也是尊重我们服务人员自身。所谓服务意识实际上就是对服务工作怎么看。通俗地讲服务就是为别人工作，为社会工作，为单位工作，为公民工作，为人民服务。全社会就是一个相互服务的整体体系，我为人人，人人为我。是双向的，无所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老师今天在为学员搞培训，老师是在为学员服务，明天老师去银行办业务，学员又在为老师服务。因此要教育服务人员首先对工作要有崇高感，其次要有平等感，要有爱，然后才会有慈善有宽容，才有礼仪。从某种意义上讲，正确的服务意识比训练有素的专业技能更重要。它会使服务人员更好地爱岗敬业，勤俭自强，甘于奉献。所以有没有服务意识，有没有正确的服务意识，是在培训工作中应首要解决的问题，只有树立了"自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦"的正确的服务意识，才能做好服务工作，同时也会赢得社会对自己人格的尊重。

2.2确定短期礼仪规范服务培训的具体内容

（1）针对社会服务人员的具体情况以及短期培训的短时高效的性质，短期培训应严格区别于在校学历教育学生的系统的礼仪教育。社会服务行业的服务人员普遍来自于社会，文化程度参差不齐，大多数人对礼仪知之甚少，更谈不上接受过正规的礼仪训练。少数受过礼仪教育的服务人员，当把课堂上的礼仪理论与具体的行业工作对照起来，也是一头雾水，不知从何入手。而工作的需要，他们又不可能像在校生那样长期的作在校园里接受系统的礼仪培训，因此，在培训内容及具体操作上，要充分考虑短期培训所具有的特点确定培训计划，明确培训目标。

（2）作为承担培训任务的职业学校。要把各行业的短期培训任务纳入学校的总体工作计划中去，并在具体工作中根据社会各行业不同需求及时进行补充和调整。各行业也应对自己的礼仪服务培训做出计划，并按照实施，以提高行业的服务形象。要明确培训目的，努力达到培训目标。通过培训使学员改善自己的仪容仪表，懂得设计与本行业相适应的服务形象，明晰市场的竞争意识，树立正确的沟通观念并掌握礼仪技巧，从而塑造良好的企业形象，增强企业的竞争力。

（3）选择正确合适的教学培训内容。把礼仪基本技能与具体行业特点紧密结合。通过掌握仪表仪容的基本要求，并结合本行业的特点，塑造出自己专业的，优雅的符合本行业特点的职业形象，同时注意掌握礼仪规范的站姿、坐姿和步态等规范的仪态和举止，全面了解并掌握本行业服务过程中的必备礼节，并逐步具备处理突发事件的能力，以此来提升行业的服务质量。

2.3选择合适的教学方法

仪表培训总结例5

礼仪常规条文，对于三年级学生并不陌生，贯彻礼仪常规曾多次讲过，但学生并不等于理解。一次我问一个学生：为什么不准烫发，不许戴手饰？她只回答烫发会损害头发。虽然进行多次说理教育，但说得空洞，没有感情，说理和实际行为训练没有结合起来，“情”没通，所以“理”也不达。只有知，才有行。知道得深、知道得透，才能行得准，行得自觉。为此，我通过以下渠道向学生宣讲，使学生理解：一是结合礼仪常规录像和成立礼仪表演队，及时督促检查礼仪常规执行情况；二是结合课堂内容经常学。结合课文《列宁和卫兵》、《戴红领巾的小姑娘》等对学生进行使用礼貌用语的教育。给同学们讲的故事，在日常生活中很注意“细微末节”，待人彬彬有礼。如他去理发时，服务员考虑他很忙，请他先理，他总是不肯，坚持按次序理发，理完发后，也从不忘说声“谢谢”。于细微处见精神，总理身居高位不特殊，处处以礼待人，反映了他一个伟大无产阶级革命家的高尚品德。三是抓住专题重点学。针对班级的实际情况，确定几个专题，如针对有些同学着装不得体，坐不正，立不直，开展了“我为伙伴添风彩”的活动；针对有的学生不会恰当使用招手、微笑、鞠躬等体态语言，开展了“示范表演队”活动等。由于抓住了日常的不足之处有针对性地进行教育，效果比较突出，有的学生擦掉了指甲上的颜色，有的不再打红嘴唇了，有的把刚烫完的卷发削掉了。在对学生进行礼仪教育的过程中，我认为说理教育不会一次终结，做为老师要不断发现问题，提出新要求，采取新方法，使说理常说常新。

二、开展训练，培养行为习惯

学生的礼仪常规包括：学校礼仪、家庭礼仪、社会礼仪等几个方面，使学生养成尊师敬业、团结友爱、谦虚礼貌、诚实守信、律己宽人、尊老爱幼的良好品德，从而继承和发扬中华民族的传统美德，形成了自觉的行为习惯。在平时的训练中，要紧紧围绕这几个方面进行，做法是：

第一，结合学生的一日常规进行训练，培养学生的礼仪习惯。每天早晨到校第一次见到老师要行礼问好，看见同学要招手问好，升旗时要严格遵守礼仪；进办公室要轻敲门，经允许再进入；上课时要严格遵守课堂礼仪，发言先举手并符合举手的要求等等。总之，要求学生在校要按《常规》约束自己，初步形成良好的生活秩序。

第二，结合班级的集体生活进行训练，培养学生使用文明礼貌用语。我采用模拟和表演形成，进行“您、请、再见、对不起、没关系、谢谢”等文明用语的训练，进行“递送或接物品，起立并用双手”的训练，培养了学生在班一日生活的好习惯。

第三，结合社会生活进行训练。如学校组织看电影时，训练学生要遵守时间，集会不迟到，做到快、静、齐，遵守公共秩序，不随便起立，保持安静，观看演出时，适时适度鼓掌致意。通过守时守纪的小品表演，培养学生良好的行为习惯。

三、在少先队活动中训练

做为中队辅导员老师，要紧紧围绕少先队的要求，根据礼仪教育的内容，精心设计、精心组织一些有趣味的活动。

首先，针对学生的实际问题，开展了“我为班级添新星”活动。在班级五星评比的基础上，按照礼仪规范内容设计增添了“示范星”、“进步星”等，通过别开生面的活动，吸引同学们参加新星评比活动，克服自己的缺点，规范自己的行为，通过活动评出新星少年。张溪同学爱讲穿戴，每次同学们都被她的穿着吸引，在新星评比中，她认识到了学生要穿着得体，不追求社会上的赶时髦。

仪表培训总结例6

      近年来，培养学生实践能力和创新能力已成为各高校实验教学的重点，各高校积极推广新的实验教学模式和教学方法，加大对实验教学的改革和投入，为学生实践能力的全面培养做充分的准备。电路分析是一门非常重要的学科课程，在电气、信息工程技术等专业课程体系中起着奠定基石的作用；电路分析实验课程可谓电类专业基础实验课程的“第一课”，为专业基础和专业实验的顺利开设起到至关的作用。这就要求学生，通过电路分析实验教学，进一步巩固理论知识，掌握实验理念和技能，树立理论联系实际的科学观点和提高分析和解决问题的能力；同时为了适应院校教学转型和调整“三性”（验证性、设计性、综合性）实验的要求，在验证性实验基础上，我们加大设计性与综合性实验所占比重，积极引入前沿技术，为学生提供可行的实验平台。

一、 教改实施中得几点体会

1、实验理念的总体培养

   多年的实验教学，我们认识到，大部分学生在进行实验前，对整个电子技术的总体实验情况不了解，甚至是盲从地为完成某些实验任务而来。这对今后顺利完成整个学科的实验教学是十分不利的。因此我们采取利用一定学时的方法，先给介绍电类实验基础知识，主要包括常用仪器仪表的使用、电参数的测量方法以及常用元器件的识别与检测等，让学生从总体上了解电类实验的基本内容、要求和实验方法、技巧等，使其对总体实验有一定的认识和了解。特别是，增加Multisim仿真软件和LabVIEW虚拟软件，让学生在操作前，不必再拘泥于实验室所提供的条件，而是在一个通用的仿真和虚拟平台发挥自己的聪明才智，实现自己的“奇思妙想”。

2、“三性”实验相结合

实验的实施中，通过前面总体理念的培养，在教师的指导下，学生基本上能根据实验情况，正确选择电子元器件；根据仪器仪表的测试参数，选用合适的仪器仪表；采用恰当的实验方法正确地连接实验电路和操作。

我们的“三性”实验是：

验证性实验：基本涵盖电路分析实验课程中的经典内容，如“戴维南定理”、“正弦稳态电路的研究”等，学生通过实验，掌握验证方法和实验技能，加深对理论课重要定理的深刻理解。

设计性实验：由易到难，从验证性内容过渡而来，如“延时电路的设计”、“仪表测试电路的设计”等，以验证性实验为前提，进一步加强电路分析知识和掌握仪器仪表的使用，学生自行设计和实验，提高独立分析和解决问题的能力。

综合性实验：在验证性和设计性实验基础上设定，如“数字万用电表的组装”、“基于LabVIEW的虚拟示波器”等，在学生掌握焊接、选件、组装、调试、仿真和虚拟等基本知识前提下，让他们参加各种小课题、小项目的制作和研究，为各类电子设计竞赛做充分的准备，培养他们的实验兴趣和自主创新能力。

3、增加Multisim10仿真训练

几乎每个开设的实验都包括Multisim10仿真训练与实际训练两个部分。根据实际情况自行选择，如果某些专业学时有限，教师演示仿真部分，学生完成实训部分；在学时充裕的情况下，让学生先完成仿真部分的内容，再进行实训，通过仿真和实训相互印证，利用该软件进行理论分析，并和实测对比，发现“理论与实践”的差别，培养学生的工程实践意识。

4、仪器仪表的使用扩展

实验实训中，正确选用仪器仪表非常重要，对测量结果和分析有较大的影响。因此，对于常用仪器仪表，我们每种仪表至少对两种型号讲解，把使用范围扩大，让学生能正确使用不同型号的仪器仪表来适应不同的实验要求，达到最佳的实验效果。

5、选用LabVIEW作为虚拟实验软件

通过一定学时的讲解和演示，学生正确掌握LabVIEW8.20的使用，开阔了视野。在教师指导下，他们根据对仪器仪表各功能块的了解，可以简单地“定制自己所需的仪表，组建自己所需的实验室”，达到了“虚拟与实践结合”、“软件与硬件兼修”的教学目的。

三、总结

几年来，在对电路分析实验课程中的教学改革地探索中，取得了一定的教学效果。但也认识到：

1、让学生理解实验不是针对完成某一实验任务而设置的，是通过实验，掌握正确的实验方法，获得较强的动手能力和科学实践技能，这是一个学习和探索的积累过程，是培养创新能力的过程。

2、“三性”实验的比例必须分配合理。否则，验证性实验过多，会使学生按部就班，创造力得不到提高；而一味追求设计性或综合性实验，由于较难，学生不易完成，可能会消弱学生实践的积极性和兴趣。

3、为有效地提高实验教学效果，传统实验教学中，应合理和恰当地引入仿真分析和虚拟实验等新的实验方法和技术，摸索新的教学方法和规律，更好地为学生提供新型实验平台。

仪表培训总结例7

关键词： 性格类型；培训策略；有效沟通

Key words： personality type；training strategy；effective communication

中图分类号：B848.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）32-0244-02

作者简介：杨佳（1978-），女，江苏苏州人，专职教师，讲师，研究方向为职业教育、艺术教育、服务培训。

0 引言

礼仪，作为有助于提高人们自身修养、美化自身、美化生活、促进人际交往，改善人际关系以及净化社会风气的一门学科，目前在各行各业都得到了足够的重视。作为一名礼仪培训师，笔者近年来有幸参与了不少企事业单位以及旅游单位的礼仪培训任务，从这些受训单位团体的角度来看，礼仪，是他们的企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点；而从培训师的角度来看，礼仪培训的过程本身，又可以说是人际交往中的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；而从人际传播的角度来看，礼仪培训，则可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。所以，每次的礼仪培训，受训单位抱着对企业文化、企业精神、企业形象得到提升和发展的目的，对礼仪培训大都表现出积极、主动、重视的态度，而笔者作为礼仪培训师，也抱着传播礼仪，相互学习，积极沟通的心态，双方展开围绕礼仪为内容的一次相互沟通。

然而，在培训的过程中，笔者也发现一个问题，往往我们的企业单位领导寄予厚望，下狠心，花血本，严纪律，喊口号；培训师也信心满满，准备充分了要做一堂精彩的培训课程，结果，却遇上了一群不像企业领导那么积极，不那么配合的受训学员，或者个别暗藏情绪的学员，在整场培训过程中，或一言不发态度淡然，或窃窃私语影响他人，或暗藏情绪表达不满，或者还有一副专家学者风范故意刁难……

是的，因为礼仪培训，是需要相互交流和沟通的，因此，光有领导的殷切希望，和培训师的满腔热情，是不够的，不容忽视的，是我们的受训群体，真正与培训师配合完成培训任务的，正是一群多元化的受训群体。在此，笔者想结合自身在礼仪培训过程中的感受，分析受训团队成员中的一些性格类型，来浅析在礼仪培训过程中面对团队成员的各类表现，培训师应如何掌控培训局面，更有效的完成既定培训任务。

1 性格类型

众所周知，性格是个性心理特征中的核心部分，它是一个人稳定的态度系统和相应习惯了的行为风格的心理特征。人与人的个性差别首先表现在性格上，它是在社会生活实践过程中逐步形成的。由于各人所处的客观环境不一样，先天的素质不同，形成了各种各样类型的性格。对于性格的划分，从性格结构中的主要成分划分，有：理智型、疑虑型、情绪型等；从心理活动的主要倾向划分，有：外倾型、内倾型、混合型之分。我们可以更简单明了地以内向、外向、理智和情感来建立性格的坐标纬度，基本把人的性格分为四类：活泼型，力量型，完美型，和平型。

为了方便大家的理解，我们也常常用《西游记》中唐僧师徒四人为代表，来更详细地了解这四种性格：

唐僧——完美型：细致，敏感，悲观

完美型性格的人，处处要求尽善尽美，对于诸如数据出处、数据准确性，语言精确性、传播者的可信度等细节非常较真，力求任何事都达到完美，因此，这样的人，在团队中，极具信服力，有一定威信，但是，也往往容易做事太细，以至于抓小放大，适得其反。

悟空——力量型：坚定，果断，自负

力量型性格的人，控制欲强，热情、有权威感，是行动专家，常常行动快于思考，因此，这样的人，在团队中，自信心、自尊心都比较强，有好技术，但是缺乏完善的思考，容易做出一些不计后果的事，往往最后好事变坏事，并且，不容易听别人的劝告。

八戒——活泼型：活泼，热情，多变

活泼型性格的人，热情开朗，性格外向、率直，在公众场合喜欢吸引别人注意、魅力无穷，总是能在人群中找到许多朋友，得到大伙的认可和喜爱，喜爱争辩，乐于接受别人的意见，因此，这样的人，在团队中，善于制造气氛，带动气氛。但是，这类性格的人有时候也容易受到情绪的影响，给人多变的感觉。

沙僧——和平型：平稳，随和，寡言

和平型性格的人，向来与世无争，性格平和温顺，没有激烈的喜怒，也不喜欢吸引别人的关注，因此，这样的人在团队中协作性非常好，是典型的“老好人”一个，往往也容易被忽视。与人相处不喜欢计较，缺点是较难带动此类人的气氛，永远处于不温不火的状态。

2 针对不同类型学员的应对策略

作为培训师，我们应当清楚地认识到，团队成员的性格各具特色，要想更好地完成培训任务，必须以巧妙的方式，来应对团队中各类性格个点的成员。在培训过程中，本人将可能遇到的不同类型的学员情况及有效沟通的应对策略总结如下：

2.1 一言不发型

一言不发型的团队成员，偏向于和平型（沙僧型）性格类型，内向，不善言辞，在培训过程中，他们往往只听，不发表意见，当培训师需要互动、提问时，遭遇到沙僧型的学员，他们往往不愿意配合互动，也不轻易开口回答问题，在培训师讲得热情澎湃的时候，如果站起来一个一言不发的学员回答问题，之前热情高涨地培训气氛则可能在瞬间被凝结冰冻起来，进而冷场。

应对策略：面对一言不发的和平型学员，培训师应该及时地抛出问题，并且问题最好是对方熟悉的，并表明，该问题没有标准答案，在学员犹豫不开口的时候，要给其信心，最好的方式是夸赞对方的表现。

2.2 暗藏情绪型

在培训过程中，最害怕碰到的就是暗藏情绪的学员，他们往往排斥培训，认为培训占用了自己的私人时间，或是觉得没有培训的必要，因此带着抵触情绪无奈来到培训课上，并把自己的抵触情、消极情绪带给了周围群众，消极情绪感染了周围学员，使培训课的氛围尴尬而且显得无聊，进而形成恶性循环。

应对策略：面对为首的暗藏情绪学员，培训师一定不要回避，应给与他适当的表现机会，如，回答问题，做示范等，并且无论好坏，都要给予一定的赞赏和肯定，如果是分小组完成培训任务时，则可在小组内赋予其一定职权，让他参与进来。碰到一些容易激化矛盾的时刻，培训师应利用自身应变能力，尽可能以幽默的方式化解。

2.3 口若悬河型

口若悬河型的学员，往往思维活跃，表现欲强，属于较为典型的活泼型性格（八戒型），培训过程中，为了融洽培训气氛，我们经常会寻找活泼性格的学员来配合回答问题，做一些培训示范、培训任务、小游戏，效果也比较理想，但是，活泼型学员由于他们自身的表现欲望比较强烈，经常容易话闸一开，口若悬河，停不下来，让培训师既爱

又恨。

应对策略：面对活泼的口若悬河型学员，培训师应该有效控制发言时间，提醒其抓要点，讲重点。比如培训师可以在其发言时，适当帮助其总结观点，用一、二、三、四的手势，来帮助其适可而止，有必要时，应及时打断。如“非常感谢某某您分享给大家的看法，由于时间有限，我们再来听听别的学员的看法。”此外，在提问时，采用封闭式问答交流，也不失为一个好策略。

2.4 窃窃私语型

窃窃私语是大部分培训学员容易犯的一个问题，四种性格类型的人都会或多或少有此类行为。如果培训一开始，培训师没有牢牢抓住学员的注意力，那么整堂培训课程就会在窃窃私语的嗡嗡声中度过。是否存在窃窃私语的现象，既是受训单位平时管理的侧面体现，又是培训师上课质量的正面反应。

应对策略：面对窃窃私语的培训学员，需要双管齐下，首先，培训师必须对自己的课程有完美的演绎，通过自身魅力及授课技巧牢牢抓住学员的思维，如：培训师可通过案例、肢体语言、声音、眼技等，及时终止窃窃私语的行为。另一方面，培训师也可让团队成员自行制定培训纪律、规则，比如，以开玩笑的语气问大家“如果一会儿上课时有

人窃窃私语影响到课堂秩序，我们就罚他起来唱首歌怎

么样？”

2.5 专家学者型

有时候，团队成员里会冒出个把专家学者型的学员，他可能具备丰富的专业经验，过渡自信，甚至自负，在发言时不时炫耀自己的能力，甚至质疑培训师，或者在分组培训任务中不屑与人为伍，看不惯他人言行，也不注意自己的说话语气与说话方式，这往往是力量型性格的人（悟

空型）。

应对策略：面对专家学者型学员，首先培训师要尽量避免与其针锋相对，正面交锋，要摆平所谓的“专家”，培训师可以选择迂回的策略，既“抬”又“压”。

抬，指的是抬高其他学员，压，指的是通过抬高其他学员，变相地打压“专家”的气焰，不让其有在培训团队中总是高高在上，老专家老学者的心理优势。从而促进其在团队合作中更好地融入其中。而当面对专家学者型学员咄咄逼人的质疑时，培训师亦不必直面，而是可以先赞其问题的角度新颖，不正面回答。例如：就对方提出的某些尖锐问题，培训师可以这么说：“这位同志的问题问得非常有深度，角度也很独特，不过，由于时间的关系，我们现在，先不深入探讨，相关内容在后续课程中会有体现，也请大家记住这个问题，课后一起来研究讨论一下！”

3 结语

综上所述，在培训的过程中，学员的类型，是多元化的，这也是对培训师的一种挑战与考验，也希望本人的一些培训经验，能在此与各位同仁交流、学习，把礼仪培训的工作做得更人性化、更细致，使礼仪的魅力，在各个行业得以更完美的展现！

参考文献：

仪表培训总结例8

所谓全面培训故名思意就是全面的、有计划、有体系的培训，包括企业文化、销售技能、产品知识、销售心态、仪态仪表、沟通技巧等等。而对点培训就是针对某项技能做的培训，如销售技巧、产品知识、沟通技巧等，点的培训主要注重技能方面的。从以上的论述可以看出，全面培训和对点培训的区别在于两方面：

一、全面培训除在技能方面外还有文化、心态、仪态仪表等很多方面的培训；

二、全面培训比对点培训在体系上更完善，并非救火式培训，导购员缺这个就培训这个，完全无序。

那为什么要花力气制定全面的培训流程呢？好处是有好处，但是好处在哪呢？据笔者的工作经验来看，总结出以下几点：

首先，从操作层面来看，当一个导购培训流程被制定出来后，负责KA工作的销售主管、销售经理就能够按照此流程进行相关的培训工作，为他们的培训工作起到了很好的指导作用，在一定程度上可以提高他们的工作效率。

其次，一个企业中的所用人员（包括导购人员），我们都希望他们要有企业文化的认同感，而这认同感怎么来？普通的公司员工可以通过企业内部组织的培训、会议以及组织的活动等等来进行培养。而导购长期在销售第一线，他们没时间，同时公司也没精力让他们经常性的到公司里参观，了解公司等，所以很多导购都不知道自己所销售产品的公司是什么样子，这样何来企业文化认同感？而我们可以通过制定培训体系，让他们了解公司的文化，灌输公司经营思想等，通过对其进行企业文化方面的培训，让他们逐渐融进公司文化，让他们产生归属感。

再次，销售心态方面的培训也很重要，最为公司里对外销售的最前一线，他们是直接和消费者进行接触的，他们每天面对者成千上万的各式各样的消费者，经常的会得不到消费者的认可，当推销屡次受到打击后，其销售积极性会受到很大影响。虽然我们有提成激励他们，但是大家都知道，人在物质需求的同时还有自尊的需求。如果经常性的打击得不到开到或者自己的承受力有限的话，其心态有很大的可能会从积极转变为消极，如此一来，产品的销售必然会受到很大的影响。

接着，仪表仪态方面的培训。现在很多厂家都会配有统一的工作服，但是对发型、鞋子、项链、微笑、站姿等等细节方面培训还是很少的，甚至没有。良好的外表仪态能给人以美的享受，销售产品首先是销售人，如果你把你美好的一面给客户，必然会很容易把你手中的产品销售给客户。所以仪表仪态的培训也很重要。

最后，销售技能、产品知识等方面的培训。导购吃饭的技能就是销售的技能，所以除了让导购自己摸索外，厂家也要给他们及时适当的引导培训，让他们迅速的提升技能。此外通过周期性的培训也能增加了各个导购之前的沟通，给了他们互相学习的机会。 那流程怎么制定呢？

大部分企业都有负责KA门店的管理部门，培训流程的制定可以征求广大一线的销售经理的意见，让他们提出自己的培训流程，然后对所有流程进行整合。一般的流程可以按照导购入职时间来进行，下面这个简单的框架仅供参考： 培训地点

培训时间

培训负责人　 培训内容

培训预期效果　检查人员

检查时间 ****

入职第一天　 **经理

企业文化

了解公司规模、地址、结构、活动……

分公司销售内勤 课后 ****

入职第一天　 **经理

产品知识

熟悉产品名称、规格、卖点、价格……

分公司销售内勤 课后 ****

入职第七天　 **经理

仪表仪态

仪表培训总结例9

自信心是一个人成功的必要条件，是一种重要的非智力因素，也是一种积极主动、有效地表达自我价值、自我尊重的一种意识特征和心理状态[1]。随着现代医疗条件的改善，社会对护生的期望与要求越来越高。护生由于工作的特殊及社会的压力，普遍都存在职业自卑和不自信的心理，导致影响自身潜在的才能和智慧。根据现有特征，进行了对实习护生自信心的研究，希望给未来的护士提供新的思路。

一、研究对象与方法

1.研究对象

从2014级即将实习的学生878人抽取180人，均为全日制护理专业，大专150人，本科30人。

2.研究工具

二维自尊量表、自制半开放式问卷

3.研究方法

3.1 调查方法：在护理礼仪强化训练开始前至护理礼仪风采大赛结束后发放二维自尊量表及自制的半开放式问卷，并解释填写方法，学生填写问卷后当场收回。

3.2 护理礼仪强化训练及比赛方法：

3.2.1训练时间：8周。

3.2.2训练老师：由公共课教研室承担《护理礼仪与人际沟通》课程的老师担任。

3.2.3训练内容：①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。

3.2.4培训方式：①选拔：各班选出15名参加培训的学生；②培训前期：由指导老师负责训练护理礼仪的仪容服饰礼仪、仪态举止礼仪、与患者交往的基本礼仪等；③培训后期：以点带面的形式，各班已参加培训的15名学生再负责训练班上的学生，学生在锻炼自己教学能力与组织能力的同时巩固已学过的内容；④比赛：当培训活动结束后，先由班级分小组进行护理礼仪比赛，最终选出30名以内的学生参加学院举行的护理礼仪风采大赛，形式为护理礼仪短剧设计与展示：护士的仪容仪表、仪态举止礼仪展示等；自设表演情景剧（体现人文护理理念、高度责任感和同情心等职业素质内涵）。

3.3 统计学方法：采用spss19.0软件对数据进行统计描述及两独立样本的t检验。

二、结果

实习护生在进行护理礼仪强化训练及比赛前发放二维自尊量表及自制问卷180份，回收有效问卷176份，有效回收率98%。进行护理礼仪强化训练及比赛后发放问卷180份，回收有效问卷178份，有效回收率99%。所有资料经统计学处理显示：通过实习前对护生进行护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，学生提高了对自己的能力及自我肯定的评价，拥有更高的自信心，提高整体综合素质及自身社会竞争力。训练及比赛前后二维自尊量表测试显示有统计学差异（见表1）。在学生的自我评价中，显示自信心增强，自卑感减弱，人际交往能力增强，更加敢于当众发言，在同学相聚及学习中拥有更多自信，生活积极度增强（见表2）。

三、讨论

1.强化训练与比赛利于提高护生自信心

从测评的结果看，经过护理礼仪强化训练与护理礼仪风采大赛，即将毕业的护生自信心与人际交往能力有了明显提高，自卑感降低，更加敢于在人群中当众发言[2]。并且通过自行组织、收集、加工及编排，最终完成比赛，让参与者强化护理礼仪的内在精髓，锻炼胆量，提高组织能力、创作能力及舞台表现力，逐渐加强自信心。

2.强化职业礼仪修养利于提高学生就业竞争力

随着医疗体制的改革和健康观念的转变，人们对医疗护理服务质量的要求越来越高，导致我国急需大量的护生。而现在医院在招聘护理人员的面试过程中，更多的是从护理礼仪和职业形象区判断专业思想和各种内在职业素养[3]。目前影响护生就业的8大因素排在前三位的是道德品质、心理素质、礼仪素质。因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生的就业起到非常重要的作用。

3.强化护理礼仪修养可减少护患矛盾

仪表培训总结例10

当今社会，口语应聘已成为用人单位选拔人才的主要方式。面试是成功求职的临门一脚。中职生即将走入社会，在将来的求职中，中职生光有学历证书和技术证书，未必就能在应聘时得到理想的职位――应聘者口才的优劣，形象礼仪的得体对成功求职起着重要的作用。卡耐基说过：“一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%取决于他的口才和人际交往能力。”因此，强化素质教育，全面提高学生的语言表达能力，注重形象礼仪，提升学生的人文素养，是每个中职语文教师应深思的问题。下面笔者就中职语文教学口语交际的培养及应聘礼仪形象的训练浅谈一些看法。

1 如何培养学生的口语交际

1.1 灵活运用教学方法，提升学生口语交际能力。

语文教学，教无定法，如何在教学中采用多种教学方式，提高学生的兴趣，提高学生的口语交际能力，使中职毕业在口语应聘时顺利过关，这是至关重要的问题。苏霍姆林斯基说：“教育和教学和技巧和技术就在于，要使每一个儿童的力量和可能性发挥出来，使他享受到脑力劳动的成功的乐趣。在教学中，我采用讨论法教学。如：《项链》一文的教学，我把小说和口语教学结合在一块，让学生讨论女主人公的特点。这样，既能活跃课堂气氛，又能让学生按自己的理解去说。学生各抒己见，课堂气氛非常热烈。最后，教师对讨论结果进行总结，这就达到了教学口语表达的目的。

1.2 强化敢说训练，培养口语表达的兴趣

教育家孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”这说明了兴趣的重要性，只有充分激发学生多口语表达的兴趣，才能使教师的教学有声有色。教学中，可采用简单的话题引起学生的注意，让其愿意说，敢说。如：讲笑话、故事或作自我介绍等均可引起学生的兴趣。其实，自我介绍的训练就是一个简单的话题。我，姓甚，名啥，X岁，毕业于XX，喜欢做什么，等等。这些话题相对轻松愉快，教师只要指导学生训练的方法，技巧对学生进行练习。然后针对学生训练的结果点评，指导，然后让学生再练。通过反复“讲、练、评、练”，学生在大庭广众之下，通过展示自己，能熟练运用学过的知识应对突发的问题，会让语文课堂教学更生动，活跃，更让学生收获口语交际能力。

1.3 创设情境培养学生口语交际能力

对学生进行口语交际需要设置一定的情景，口语交际能力的培养要经历模仿、运用、再运用的知识积累过程，只有创设情境，激发学生交际的欲望，才能使学生在宽松愉快的环境下心情愉悦，乐于思维、加与思索，敢于表达。教学中，教师利用各种方式巧妙地创设有利于学生口语的情境，会提高学生的实际交际能力，在情境中练习，在情境中发现，如教学生口语应聘，就应针对性地指导，如：让学生分组进行模拟招聘练习，先设定问题？？？，然后再由每位应聘者提出2-3个问题，最后根据回答情况给每位招聘者打分。应聘模拟结束后，每位同学总结自己的得失。这样，学生就可尽情讲练、感受、讨论、交流，学生在此过程中既可开阔眼界，丰富知识，又达到促进口语交际的实效性。

2 培养口语交际与形象礼仪训练相结合

美国形象设计大师罗伯特？庞德说“服装是视觉工具，你能用它达到你的目的，你的整体展示――服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威，可信度，被喜爱度”。因此，形象设计与口语的应聘完美结合是中职语文教师在教学中不容忽视的问题。

2.1 培养塑造形象礼仪

所谓形象就是指一个人的风度、仪态，是一个人气质修养、文化素养、审美观念的外部表现，美好形象是美好心灵的表露。

在应聘前，指导学生对用人单位进行多方面信息采集，对应聘者来说非常重要，了解当前就业形势和用人单位的需求，了解企业用人的特点，多方面多渠道获得对职业形象的感官能力。在应聘中注意展示自己的良好形象。

2.2 注意训练面试中的社交礼仪培养

在应聘求职过程中注重基本礼仪和技巧，往往会达到事半功倍。主考老师在面试中往往会在一个表情，一个眼神，一个下意识的动作中表现出其特定的心理状态，教师指导学生应聘求职时，应注意社交礼仪的培养。着重训练：

（1）求职面试前的礼仪。如：头发干净自然，服饰大方，修剪指甲，不得涂指甲油。不带标新立异的饰物，擦亮皮鞋。注重培养学生注意个人的体型特点、发型特点、化妆特点（淡妆），服装款式要求、个性要求、心理要求、文化修养要求等有正确认识和作相应调整。（2）求职面试中的礼仪。如：进房先敲门，待人从容有礼，目视前方，面带微笑，主动、礼貌向主考官问好。回答问题语速适度、声音响亮、咬字清晰、不用过多手势，在交谈过程中时刻保持微笑，给人以自信感。（3）求职结束：礼貌地与主考官握手致谢，轻声起立并将椅拉回原位。

总之，面试中的走、站、坐姿、以及握手的技巧，眼光技巧的肢体语言，都要训练有素，要求：站有站姿，坐有坐相，何时何刻都要体现优雅大方、举止优雅。

2.3 注意提升语言沟通技巧及应答技巧的训练教学中，重点分析面试问题的类型以及问题涉及的目的进行针对性的立体训练。如：陈述时要用具体、生动、可信的实例展示自己的素质，不能用空洞的语言，诸如刻苦学习，成绩优异来描述。要扬长避短，把自己的长处同应聘的工作有机结合，变不利为有利；适当表现自己的个性，给人留下鲜明的印象。对主考官提出的刁难性问题要冷静回答，避免手足无措。

总之，教师在教学中只要根据行业和职业的要求，注重在教学中对中职生进行针对性的、系统性的口语交际形象礼仪训练，使其养成优雅举止，从而让中职生在应聘过程中抓住机遇，赢得主考官的好感，让学生提升个人职业发展的空间，就会让语文教学达到突出实效。

【参考文献】

[1] 林琼《中专生的口语交际教学》[J]