校长管理工作经验总结例1

班主任是学校管理机构的重要一环，是班级工作的领导者和组织者，抓好班主任工作是学校管理的一个重要内容。为了加强对班主任工作的研究，推广先进经验，进一步提高班主任工作能力、学校德育工作的针对性、主动性和实效性，xx学校于12月6日在致远楼召开了班主任工作经验交流会。

有5位班主任代表，徐瑞丽、李文、顾雯、马福刚等，他们结合自己的管理经验作了精彩深入、热情洋溢的发言。他们一方面总结了自己从事班主任工作的切身感受，工作中的酸甜苦辣，成败得失；深刻剖析了班主任老师的责任、作用和影响，同时，就“怎样加强班主任与学生的交流”、“怎样营造良好的学习环境”、“怎样提高班级做事和学习的”等问题作了精彩发言。交流会上，班主任老师结合自己的工作实际，认真反思总结，每一位与会者都深有感触，收获甚大。各位老师从不同的角度作了经验介绍，大家积极畅谈把一些宝贵的经验以交流的形式互相沟涌，传递学习，彼此受益匪浅。

此次交流会，达到了相互交流、学习共享管理的好方法、好经验的目的，诠释了新时期现代教师的教育智慧。陈启平校长对此次班主任工作经验交流会亲自作了重要总结，并提出了教师间要相互积极学习各自的优秀经验，取长补短，努力做好班主任工作，并对今后的工作提出了新的希望。

工作经验交流会总结二

校长管理工作经验总结例2

作为一名学校的最高管理者，必须将纷繁复杂的学校管理事务，分化成每一个管理者的工作任务，让不同层次的管理者“忙”起来，让自己“闲”下来。这样，不仅可以使不同层次的管理者都感受到自己岗位的重要，而且校长还可以从纷繁的琐事中解脱出来，站在一定的高度纵观全局，统筹全盘，达到无为而无不为的管理境界。

1.决策要讲民主化。决策是校长的首要任务，我们往往为决策费尽心思、绞尽脑汁，但只要讲究民主化，校长就不仅能从困境中摆脱出来，而且还会使决策更加科学可行。一是在每周召开的行政例会上提出决策内容，(非重大工作)通过讨论群策群力做决定;二是把一些重大的决策草案的任务分解给分管校长，各分管校长组织中层管理者和相关人员研究，提出决策意见，再集体通过;三是重大工作，先由分管校长和一些部门人员拟出决策草案，交由教职工代表大会讨论通过。这样的决策汲取了全体教职员工的智慧，尊重了各个层面管理者的民主权利，也加深了学校教工对决策的理解。

2.执行要讲规范化。决策的落实、制度的执行，最主要的是规范化。每个部门和班级都要制订出明确且操作性强的工作规范，按规范办事，全体员工一律平等。也可以在执行过程中，对某些内容，如考核评优，职称评定等予以公示。校长只要把这些抓在平时，无需插手下属的具体工作，各项工作也会按部就班地进行。

3.评价要讲多元化。评价的多元化，一是自评，每节课的反思，每学期的工作小结，每一学年的考核，督评时写出总结或述职报告;二是互评，各部门、教研组之间的互评;三是学生、家长、社会评;四是上级部门评。多元评价的前提是深入检查调研，这一环节不容忽视，只有深入课堂，才能保证评价的准确性与公证性。可以说，深入督查的多元评价既避免了评价的单一性和片面性，也缓解了传统评价中易引发的各种矛盾和冲突。

二、有为而“理”要注重“六性”

无为而“管”是“管”的艺术再现，有为而“理”则是“理”的科学提升。作为校长，应在“理”上有所作为，变无形的“理”为有形的“理”。

1.主动学习要注重“理”的创新性。若校长善于主动学习就能带动起一个善于学习的教师群体。重要的是，校长在学习教育专著中掌握先进的理论;在学习教育学杂志中改变教育理念;在借鉴各级各类学校的经验中树立正确的教育观;在与教师一起的培训、教研、教学活动中获取鲜活的教学观。更为重要的是，校长只有坚持在长期的学习中才能把实践的经验和理论的智慧精妙地结合起来，创造具有学校特色的新鲜办法、新鲜语言、新鲜思想和新鲜经验。

2.总体论证要注重“理”的科学性。校长有为而“理”的“理”，意为梳理学校的工作思路，理顺学校出现的难题，理透教师的思想情绪。因此，校长应该是一个思想进步、处事科学的学者。校长需要经过总体的论证，方能使“理”准确无误。

3.沉到班级要注重“理”的针对性。校长的“理”要特别注重针对性，否则，就会形成“理”与“实”两张皮，“理”得头头是道，效果却微乎其微。本人虽是从教师岗位上走出来的管理人员，然而时代变了，情况变了，依靠过去的经验、体会去思考现在的工作实际，很容易陷入死胡同。因此，校长要树立五“勤”意识。一是脚勤，经常转一转，要转到每一个角落(每年到各完小不少于8次)，让人感觉无处不在。二是眼勤，要勤于观察各种微妙的变化，防微杜渐，防患于未然。三是耳勤，要勤于听各种各样的议论与意见。四是嘴勤，要勤说，这里的说当然不是声色俱厉，婆婆妈妈，而是爱心关切，激情鼓舞，启迪建议。五是手勤，要勤动手，尽量多地掌握积累相关材料，掌握一些专业技能。

4.常规谈心要注重“理”的情感性。以理服人，以情感人，理与情的巧妙结合可以收到良好的效果。校长要经常找各岗位各类型教工谈心，交流思想，增进感情。谈心的面要广，尽可能每年每人谈一次，让每一位教职员工都感受到校长心中有我;谈心的内容要广，谈生活、谈工作、谈理想、谈业务、谈兴趣等，这样能让教师敞开心扉。在谈心的过程中，校长应与对方置于同等的位置，双方平等交流。

校长管理工作经验总结例3

一、指导思想

以科学发展观为引领，尊重教育发展规律，针对**教育发展中基本的、重大的、亟待解决的制度问题，采取工作与研究相结合、试验与推广相结合的思路，有效整合行政、研究与实践等各方力量，通过制度改良、制度创新等方式，持续稳步地推进**现有学校制度的优化发展，争取用2-3年时间，构建起先进教育理念，突破重大制度，基本形成现代学校制度框架，全面推进现代学校制度建设。

二、主要目标与总体部署

（一）主要目标

总体目标：用2-3年时间，构建起先进教育理念，突破重大制度，形成现代学校制度基本框架，基本理顺新时期政校关系、家校关系、社校关系；基本形成政府宏观管理、学校自主办学、社会积极支持的办学格局，促进**教育内涵发展、科学发展，全面推进**教育现代化建设。

具体目标：

1．构建起先进的制度观念基础。

形成现代民主与法制理念，形成现代教育观、师生观、课程观、教学观、质量观等，使现代教育理念深入人心，为现代学校制度建设奠定先进观念基础。

2．部分重大制度有实质性突破。

制定**市学校规程，健全教育决策咨询制度，规范政府与学校基本关系，推进依法治教，改革政府治理结构，全面提高教育公共治理能力和公共服务能力。

规范制定各大学章程，争取制定各大学条例，有效落实大学办学自主权，形成新型的政校关系，推进高校自主管理；深化改革高校教学制度、科研制度及学术管理制度等，优化人才培养模式，保障学术权力，稳步推进民主管理，全面提升高校人才培养、科学研究和社会服务功能。

规范制定中小学校章程，形成决策、执行、监督相对独立、相互支持的新型学校治理结构；推进校本评估，建立健全学校民主管理制度、文化建设制度、校长与教师专业化发展制度、现代课程制度等关键性制度，全面激发学校活力。

3．现代学校制度框架基本形成。

现代学校制度框架包括“两个层面、三大板块”：

两个层面：一是政府层面的制度，如现代学校的举办制度、政府对学校的管理制度等；二是学校层面的制度，指学校内部的各类制度及其与家庭、社区关系的制度等。

三大板块：一是调整政府与学校关系的制度板块；二是调整学校内部关系的制度板块；三是调整学校与家庭及社区关系的制度板块。各板块又包括各类具体制度：

——调整学校与政府关系的制度板块，主要有政府教育管理、教育投入、教育督导与评估等具体制度。

——调整学校内部关系的制度板块，包括学校组织制度、管理制度、评价制度、文化制度等具体制度。

——调整学校与家庭、社区关系的制度板块，包括家长、社区代表参与学校管理制度，推进家校合作等具体制度。

**现代学校制度基本框架结构图示如下：

说明：1.《**市学校规程 》是规范政府与学校关系的基本制度；是推进依法治教的行动纲领；是市、区教育局各部门制定各项管理制度及各校制定学校章程的重要依据。

2.《学校章程》是规范学校内部关系及学校与家庭、社区关系的基本制度；是学校制定内部各项具体制度的重要依据；是推进学校规范管理、民主管理，提高办学质量与效益的重要制度保障。

（二）总体部署

按照“整体规划、分步实施、全面推进”和“行政主导、学校主动、专家引领”的工作思路，稳步推进现代学校制度建设，总体部署如下：

第一阶段：准备阶段（2007年12月前）。成立现代学校制度建设工作领导小组、工作小组、研究小组与专家小组等；聘请法律顾问；形成现代学校制度建设与研究的总体工作方案；召开动员会，做好现代学校制度试验的思想、组织、人员、经费等各项准备工作。

第二阶段：试验与推广阶段（2008年1月-2009年7月）。全面开展现代学校制度试验工作，突破重大制度，形成现代学校制度基本框架，并在试验基础上稳步推广。

第三阶段：总结与深化阶段（2009年8月—12月）。全面反思与总结现代学校制度建设经验与成效，研究部署下一阶段工作，为现代学校制度持续发展奠定基础。

三、组织架构

（一）成立现代学校制度研究与建设工作领导小组

组 长：闫小培

副组长：黄国强、张宝泉、章必功

成员：卢沙、陈贤德、李长弓、唐海海、刘洪一、张基宏、邓孟忠、张儒林、王晓彬、江可志、马广明、曾令格、郑映通、臧动、陈敏锋

（二）聘请现代学校制度研究与建设工作法律总顾问与法律指导专家

法律总顾问：王璞

法律指导专家：冯文力

（三）成立现代学校制度研究与建设工作小组

组长：唐海海

成员：范志刚、赖群阳、刘颖、王小玲、吴惠琼、张光怡、邱卫思、陈耀扬、洪其华、肖胜珉、黄贵儒、范坤、徐晖、彭尧、张彦玲、叶文梓、尚强、谢华

（四）成立现代学校制度研究小组

主要成员：叶文梓、黎克林、滕峰丽、熊冠恒、洪其华、刘新生、刘力庆、黄积才

主要工作：①提出**现代学校制度研究与建设总体方案；②开展各类重大教育制度研究；③全程跟踪试验过程，开展试验指导工作。

现代学校制度研究工作由市教科所牵头。

（五）成立现代学校制度研究与建设工作专家小组

主要专家：袁振国、褚宏启、卢晓中、朱小曼、张彦玲

主要工作：对**现代学校制度研究、试验与建设进行专业指导。

专家小组工作由市教科所牵头。

四、主要任务与工作安排

（一）市教育局主要任务与工作安排

1.召开现代学校制度建设动员大会

召开现代学校制度建设动员大会，统一思想认识，明确目标与任务，部署相关工作，为现代学校制度建设奠定重要的思想基础、组织基础。

此项工作由市教科所、市教育局办公室、德育处共同负责，其他各相关处室积极配合。

2．研究制定几项重大教育制度

——研究制定《**市学校规程》。明确政府与学校的职责与权益，规范学校组织设置，形成学校合理的治理结构，规范学校管理行为，全面推进依法治教，促使学校自主管理和民主管理。

——研究制定《关于制定学校章程的指导意见》。规范学校章程的基本结构、主要内容、通过程序及实施机制等，全面提高学校规范管理水平。

——研究制定《关于改革与完善中小学学校治理结构的若干意见》。抓住市委市政府推进事业单位改革的历史性机遇，按照决策、执行、监督相互独立、相互支持的原则要求，形成适应市场经济发展、民主政治发展与素质教育要求的新型学校治理结构。

——研究制定《**市中小学校本评估办法》。根据学校内涵发展与素质教育要求，研究制定中小学校本评估标准与办法，促使中小学自我约束、自主发展。

此项工作由市教科所牵头，市教育局高教处、基教处、职成教处、学前教育处、国民办、德育处（政策法规处）、组织人事处、计财审计处等业务处室共同参与。

3.确定市级试验校与试验区，协调与指导试验工作

市级试验校：以**大学、市实验学校、市外语学校、**小学、市电子技术学校、莲花北幼儿园、清华实验学校为市级试验学校。

试验区：以南山区、宝安区、龙岗区为试验区，试验区内全部中小学均为区级试验学校。

试验内容：①**大学主要探讨以高校自主管理和民主管理为主要内容的现代大学制度；②试验区主要推动政府公共治理结构变革和学校治理结构变革，促使中小学自主管理和民主管理；③市级、区级中小学试验校以建立学校民主管理制度、文化建设制度、现代课程制度、校长与教师专业化校本发展制度等为主要内容。

试验指导与协调：市、区教育行政部门各业务处室在各自职能范围内对试验工作进行指导与协调，主要包括指导试验方案制定、试验过程展开、重大制度研究等工作，保证试验工作的科学性、稳定性与持续性。

鼓励与支持非试验区、试验校结合区情、校情努力推进现代学校制度建设。

4.开展各类专题研究

根据试验工作需要，前期开展以下主要专题研究：

——**市学校制度现状研究；

——日本、台湾、韩国学校法及其对**的启示研究；

——**市学校法人治理结构变革与完善研究；

——**市校长、教师专业化发展制度建设现状、问题与对策研究；

——**市中小学课程制度现状、问题与对策研究；

——**市教师海外培训制度现状、问题与对策研究。

各项专题可实行委托研究，以市内外高水平研究力量支持我市现代学校制度建设。

5．组织现代学校制度建设培训工作

将培训工作贯穿到现代学校制度建设全过程。与校长及教师继续教育相结合，特别是与海外培训相结合，搭建国内外交流平台，引导校长和教师立足**，学习、借鉴国内外建设现代学校制度的先进经验，以高水平的培训工作推进我市现代学校制度建设。

此项工作由市教育局组织人事处、高教处等部门共同牵头，其他相关部门积极参与。

（二）试验区与试验校的主要工作

1．研究制定试验方案

根据现代学校制度建设工作部署，结合本校、本区实际，围绕试验内容研究制定试验方案，明确试验内容、思路与保障条件。

试验方案于本学期完成，并经科学论证后报上级主管部门备案。

2．全面开展试验工作

校长管理工作经验总结例4

协助校长组织抓好日常德育管理工作，分管学校师生的政治思想教育、教师考勤、文体活动、校园环境与安全工作。其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻执行党的教育方针及国家有关政策法规，执行落实上级的指示和学校的各项决议。审核所分管职能部门的计划、总结和对师生的奖惩决定。

2、组织实施有关德育的规章制度，负责组织落实、检查、评估。负责抓好教职工和学生的评先、评优工作；负责对师生违纪事件及时处理、公布。

3、组织制定德育的各种工作方案、计划、措施，并抓好落实工作。负责组织指导定期召开德育研讨会、班主任工作座谈会、校园现状分析会、寄宿生情况汇报会等德育工作会议。

4、组织开展德育研究工作，每学年主持召开1-2次德育论文、经验交流会， 汇编德育研究成果，并向上级刊物、年会等推荐优秀论文或经验总结。

5、抓好校园文化建设、环境建设、校园安全，确保师生平安，避免发生校内安全突发性事件。

6、负责抓好教职工的考勤工作,执行教职工请假制度,抓

好每学期统计和公布教职工出勤情况，按政策规定提出教职工旷教旷工处理意见。协助校党支部做好教职工的计划生育工作。

7、加强爱国主义教育，领导德育部门做好每周一上午的升旗仪式活动和其它系列活动。

8、负责对大队部、年级组长和班主任日常工作的指导、检查、考核。根据实际情况，做好班主任的选配和安排。

9、完成校长交办的其它工作。

二、分管后勤工作副校长主要职责

协助校长组织抓好学校的后勤系统保障工作。分管学校的校舍、环境和基本设施规划建设，后勤系统管理与服务，后勤资源规划与配置，财务审核与创收，办公室、电教部门、卫生室等工作。主管总务处及其职能部门，协管实验室、图书馆硬件建设。其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻党的教育方针和国家有关政策法规，执行上级有关指示和学校各项决议，落实后勤供应保障的各项计划、措施。

2、负责抓好制定后勤工作的计划和实施方案，并组织贯彻落实和检查督促。审核所主管职能部门的计划（包括实施方案和执行情况）和总结。根据干部职工的思想状况、业务水平能力和工作需要，做好人员选配和工作安排。

3、认真执行上级有关部门颁布的财务政策规定，健全财务制度，协助校长开源节流，理好财、管好财，坚持艰苦创校、勤俭办学原则，加强廉政建设。审核有关收费标准，组织做好学生注册收费工作。

4、执行购物用物审批制度，审批低值易耗品的采购计划及固定资产报废工作。组织抓好大宗物资采购，并做好校务公开工作。

5、负责调研和制订学校基本建设统一规划，负责审核基建合同和预决算，安排好平时修缮。

6、负责规划校园绿化、美化工作，优化校园环境建设和文化建设。加强对后勤服务人员的教育和培训，树立良好的服务育人形象，努力为师生的学习、工作、生活提供优质服务。

7、组织制订后勤安全工作计划，严防食物中毒，保障各类设备安全。

8、完成校长交办的其它工作。

三、分管教学工作副校长主要职责

协助校长组织抓好学校的日常教学、教研、教改和教务工作。分管学校的教学、教务、教科研、教改、培训、招生等工作，主管教务处、教研组、幼儿园、实验室、图书馆等，其主要职责是：

1、协助校长全面贯彻党的教育方针和国家有关政策法规，

执行上级有关指示和学校各项决议，落实“教学中心、质量第一”的各项计划、措施。审核所分管职能部门的计划（包括实施方案和执行情况）和总结。

2、负责抓好制定教学工作计划和教研教改方案，并组织实施和检查落实。审定教务处、教研组工作计划、总结。根据教师的思想状况、业务水平、教学水平和工作需要，做好各科任教师的选配和安排。

3、抓好教学常规管理工作。经常组织检查教师备课、授课、作业批改、课后辅导等工作情况。经常深入课堂听课，对教师的教学情况作出评价和指导，组织观摩教学，帮助教师总结经验。

4、定期召开教研组长、任课教师、学生代表等会议，了解和掌握教学情况，针对存在问题，提出改正措施，探索教学模式，组织教研教改活动。

5、负责组织落实招生计划，完成招生任务，负责组织新生入学编班工作。贯彻落实学籍管理规定和程序，审批学籍变动和学生考勤旷课处理意见，组织抓好学籍管理和巩固率工作。

6、组织做好教师的教学考评、业务进修和继续教育等工作。

7、审核教学设备和图书资料的增添计划，负责审批教学、

校长管理工作经验总结例5

开展“学校管理月活动”以来，学校高度重视，依据要求，对照标准，立足实情，突出重点，狠抓落实，在全面抓好学校各项管理工作的基础上，重点抓好班主任管理、“平安校园”、“绿色校园”的建设、学生思想道德建设、新课程实施、规范办学行为等工作,做到一周一个专题，一个专题一项中心任务，学校管理水平有了明显的提高。现将活动情况简要汇报总结如下：一、加强组织领导，为管理月活动提供保障

为确保管理月活动效果，为管理月活动保驾护航，学校成立了以校长任组长，校委会成员为成员的学校管理活动月领导小组，具体负责活动的组织实施，检查督导。实行一把手亲自抓，分管人员具体抓，层层落实责任制，建立了管理月活动日志。做到分工明确，任务具体，责任到人，保证活动有领导、有组织、有保障。

二、细化措施，依据标准狠抓落实

学校立足本乡实际，结合活动标准，制定下发了《__*中学学校管理月活动实施方案》以及活动配档表，将管理月活动目标层层分解，层层抓落实。做到突出重点、深化优点、克服弱点、抓住主线，多点开展活动，确保了活动效果。

（一）、以创“平安校园”为主线，狠抓学校安全纪律教育，促进学生思想道德建设。

一是形成了校园安全教育网络，全方位加强学校安全工作。3月11日学校召开“平安校园”专题会议，研究部署安全创建工作。二是切实抓好学生的纪律养成教育，在广泛借鉴兄弟学校管理学生先进经验的基础上，结合本校学生实际，制定了《____中学日常行为规范量化考核细则》及《全员监督实施方案》，并于3月4号召开全体师生大会讨论通过，《细则》贯彻“以人为本”的方针，对学生实行人性化指标管理，做到条款细、目标明、量化实、操作性强，并通过多渠道多途径广泛宣传，大造舆论氛围，使条款深入人心。学校深入开展了“三好”、“五育”活动。“三好”即“在家做个好孩子”，“在校做个好学生”，“在社会做个好公民”，让家长参与学校管理，让学生做学校的主人。五育”抓好纪律安全教育，养成教育、诚信教育、校园文化教育，法德教育。全员督管实行一月来，经过全体师生的共同努力，取得了明显的效果，学生违反纪律的少了，文明守纪的人多了，自由散漫得少了，自觉学习的多了，达到了管理学生从无序到有序转变的目的。三是加强班主任工作的管理与探究，建立了“以人为本”的班主任工作机制，开好班主任工作调度会和班主任工作经验交流会，促进班级管理和谐发展。

（二）、以新课程改革为主线，开展丰富多彩的教研教改活动。

为提高教学质量，深化课程改革，我们广泛加强与兄弟学校的横向联系，确立了“走出去，请进来，沉下去”的步骤。一是走出去优化校园环境。从3月9日到3月29日，除了积极参加县教研室组织的课堂改革现场会、全县思品提高教学效益培训外，为相互交流、共同促进新课程的实施，学校先后组织骨干教师到东城教办交流，到__中学、__中学听课，相互研讨，到__第一初中翻录了杜郎口中学课堂教学实录，参学人数达80人次。人人谈体会、讲收获，有力的促进了本校教学。二是学校拿出每天下午一个半小时的时间为教师集中学习时间，分教研组、分学科、分层次反复观看杜郎口中学课堂改革教学实录，搞好校内杜郎口教学经验的实验与推广。学校依据实情，率先在初一、初二进行课堂改革试验，学校拿出专门资金添置黑板，刷新标语，营造了浓厚的改革氛围。三是教师转变观念，相互到课堂听课、评课，3月29日—30日，东西学部举行公开课，贯彻落实全县初中课堂改革现场会，4月3号---4号，教办组织中小学校长到我校听课、评课，初一、初二所有老师均作了充分准备，提供观摩课18节，教办领导、听课小组组长当场进行了点评。

（三）、以创“绿色校园”为主线，搞好校园软硬环境建设，学校制定了详细的“绿色校园”实施方案，明确任务，落实措施。首先搞好校园规划，绿化、美化校园，优化育人环境。学校在抓好现有绿化规模的基础上，又购置了杨树500多课，栽植在政工办公室前和学生宿舍前，并安排专人搞好草坪护理及绿化树的修剪工作。其次为创和谐教 育，学校组织开展了《给家长的一封信》评选活动，学生给家长提建议、供感想、吐真言、抒真情，并由学校择优，印制《心声》小集子，发至家长、学生手中。第三，开展了“我与环境”征文活动，全员参与，学校层层筛选共评出一等奖6篇，二等奖6篇，三等奖8篇，对获奖学生及指导老师给予一定的物质奖励。提高了学生的环境保护意识，环境参与意识。

校长管理工作经验总结例6

学校主动发展是指学校作为社会实体在复杂的社会背景下形成的一种以学校发展愿景为指南，以全校师生员工的群体智慧为载体，自主发掘学校教育资源，有效建构学校发展方式，科学规划学校办学路径，积极提升学校办学质态的一种由内而外的发展模式。常州市教育局自2003年起在局属学校启动学校主动发展项目，至今已经开展了三轮，通过主动发展规划论证、中期评估、优秀发展项目评比、总结性评估等措施，有力地促进了学校的主动发展。2015年8月21日，常州市召开深化“学校主动发展工程”推进会，市教育局常仁飞副局长归纳了三轮学校主动发展的成果：一是传统的思想观念受到了冲击，发展方式发生了明显的变化；二是校长的学校领导力明显增强；三是学校的主动发展日益成为全体成员共同的使命与追求。常局长也指出了学校主动发展中存在的一些问题，主要问题是缺乏科学、有效的评估工具和人才支撑。

一、传统评估方式存在的主要问题

1.基于经验，评估意见难以让被评估学校信服

传统的评估方式主要依据经验，通过观察、访谈和听课等方式取得信息，信息来源比较单一，很少形成大数据，主要依据评估者的经验和观感进行评价，所得出的结论往往与实际情况及被评估学校的自我评估有较大的差异，许多评估意见难以为被评估学校接受，起不到促进学校主动发展的作用。

2.囿于本地，难以提出具有前瞻性的发展建议

传统的评估主体主要由本地教育行政方面的领导、本地区的知名校长和有关业务部门的专家为主，尽管有丰富的教育教学管理经验，也常有外出参观考察或学习培训的机会，但视野还不够开阔。他们大都是优秀教师出身，是教育教学和管理方面的行家里手，但毕竟不是评估方面的专业人员，评估手段比较单一，因此难以提出代表教育改革方向的、具有前瞻性的意见和建议。

3.碍于情面，容易回避被评估学校存在的发展问题

由于评估人员大都是本地的教育行政领导、兄弟学校的校长和有关业务部门的专家，有时碍于情面，怕得罪人，往往看到的多是学校的成绩和特色亮点，对于学校主动发展中的实质性问题往往避而不谈，或者避实就虚。

二、基于证据的第三方评估流程

针对上述问题，常州市教育局于2013年5月首先在常州市北环中学进行第三方评估的试点工作，由上海市教科院普教所对常州市北环中学的三年主动发展规划进行第三方评估，第三方基于证据的多元评估得到了学校和教育行政部门的一致认可，有力地推动了北环中学更好更快的发展。2015年常州市教育局决定以服务外包的形式，对部分局属学校的第三轮学校主动发展总结性评估进行公开招标，上海市教科院普教所和上海思来氏信息咨询有限公司两家机构中标，分别与常州市局属的10所学校进行合作，进行第三轮学校主动发展总结性评估暨第四轮主动发展全程评估。我校与常州市第五中学、常州市第二十四中学、常州外国语学校等四所学校由上海市教科院普教所进行评估。具体评估流程是：招标公告—公布中标结果—学校培训—第三方研制评估方案—进场评估—信息汇总—反馈评估结果。上海市教科院普教所评估组共有18人，绝大部分成员具有博士学位或正高职称，都是相关领域的专家、学者，他们于2015年12月22日进入学校现场，共分学生发展组、教师发展组、管理与文化、课程与教学四个组进行调研评估。调研采用网上问卷、纸质问卷、座谈、个别访谈、个别交流与互动、视频分析等方式进行，采集信息的对象包括校长、副校长、中层干部、一线教师、教研组长、学生、家长和社区工作人员等，时间为两天，问卷调查提前进行。调研结束采集到信息后，第三方对信息进行编码分析和汇总，形成评估结论，主要是学校发展的成就和存在的主要问题。反馈工作分组进行，各组的负责人采用可视化的方式向常州市教育局相关领导和学校中层以上干部进行评估结果的反馈。

三、评估的主要结论(以学校管理和组织文化为例)

2016年1月15日，第三方向学校进行评估结果反馈。评估分四个方面，内容较多，本文主要阐述学校管理与文化方面的评估结论，思考评估结论与学校第三轮主动发展期间及以往所采用的管理措施之间的相关性，提出改进问题的策略。首先，第三方介绍了评估调研的基本情况，评估调研主要包括两个部分：问卷调查和访谈。调查问卷由教师问卷和管理问卷组成。教师问卷面向全体教师，共回收173份问卷；管理问卷面向学校中层管理人员，共回收18份。访谈部分，共访谈2位校级领导、5位教研组长和5位普通教师。每次访谈均为半结构式访谈。同时，本次调研还包括收集学校管理领域近年来的相关文件、总结和资料汇编等。在数据收集和情况调研的基础上，项目组从原有基础和规划、近年来的举措与行动、取得的阶段性成效和问题进行分析，并形成对未来学校发展的建议。接着，学校管理和组织文化小组汇报了评估结论。

1.教师在校生活总体感受情况

本研究列举了与教师在校生活总体感受相关的词汇，让教师进行自主无限定选择，结果如表1所示。表1表明，“工作压力大”“个人规划清晰”“有条不紊”“感到温暖”“充满成就感”“工作快乐”“清贫”“身心疲惫”“充满惊喜”是老师较多的选择，构成学校教师在校生活总体感受的基本面貌。总体而言，教师在校的生活质量是较高的，校园氛围温暖、快乐、充满惊喜，60%的教师认为工作压力大；46.8%的教师个人规划清晰；45%的教师工作能有条不紊；37.6%的教师工作充满成就感。但其中也呈现出一些问题，如：约两成教师认为收入和待遇有待提升，超过一半的教师认为工作节奏快、忙碌，向上的紧迫感明显，但23.7%的教师用清贫来形容自己的工作，仅11%的教师认为自己收入不错；一到两成的教师出现职业倦怠迹象，19%的教师感到身心疲惫，14.5%的教师认为其工作忙乱，10.4%的教师认为其工作没有新鲜感。

2.教师在校生活幸福感体验情况

本次评估，分别从总体幸福感、工作意义感、压力感、焦虑感以及工作的坚持性和专注性、同伴效能感、发展主动性和发展效能感等维度构建起教师在校生活幸福体验的考察维度。通过问卷调查，结果反馈如表2所示。从表2能够看出，常州市第一中学教师在校生活幸福感总体很好，在四校的比较中，所有指标都优于均值。

3.学校管理效能的教师体验情况

学校管理的落脚点在于激励、支持和保障教师教育教学工作和专业发展。有效的管理实践和发展变革，不仅仅在于管理部门是否做了事情，更在于这些事情是否真正让教师感受到了，并且从教师的感受与体验中得到了积极的回应。因此，本次评估，特别从教师体验的角度，看学校管理在部门权责明晰、资源保障教育教学得力等诸方面的有效性。结果如表3所示。从表3能够看出，学校管理各个方面的效能都比较高，大部分指标都处在“比较符合到非常符合”的区间。其中，“教师经验辐射推广”的表现最高。这说明学校管理理念和文化已经较好地落实，并已经形成教师文化。与此同时，学校管理效能的表现在四校比较中，全面高出均线。

4.学校领导与管理风格的现状分析

学校领导与管理都有内在的价值观念与行为风格。学校发展规划对于管理与组织文化领域的变革设计，不仅仅是一些具体的举措和行动，更涉及价值观念与行为风格的变革。与此同时，学校领导与管理内在价值观念与行为风格，对于学校其他领域的发展与变革，如课程、教学、教师等都会产生重要影响。因此，本次评估，就学校领导与管理风格进行专项评估，以学校中层以上管理团队为对象，通过这个群体的当下感受与将来期待的认知，对学校领导与管理风格进行深入分析。（1）领导风格。当下以目标控制为优势风格，将来期待思想引领学校变革。（2）管理风格。当下以鼓励竞争为主要特征，将来期待为创新探索创设空间。（3）组织氛围。当下学校组织重视竞争、按章行事，将来期待提升创新活力、互助共进成为大家庭。（4）价值取向。当下仍将效率与稳定放在重要位置，将来期待能更关注教师发展及教育创新.（5）凝聚力。当下学校凝聚力源自制度和变革，将来期待更能凝聚教师人心。（6）成功标准。当下认为成为超越其他学校的一流学校是学校的成功标准，而成就更多教师和成为创新榜样成为期待的目标。基于资料分析与访谈结果，可见常州市第一中学在第三轮主动发展学校管理与组织文化领域具有典型的经验：首先，系列管理制度修订，夯实科学管理的基础。学校修订了一系列以主动发展机制为主要内容的管理制度，如完善修订《教职工代表大会制度》《校务委员会工作章程》《校务公开制度》《教职工请假登记流程》《岗位设置和实施方案》《学校工作绩效评价制度》《教科研奖励办法》等一系列规章制度。其次，项目研究驱动，调动各种细胞助推新发展。学校改变传统的自上而下、行政推动的方式，以创意项目为抓手，积极探索自上而下与自下而上相结合的新一轮学校主动发展模式。以各部门、教研组、年级组、备课组及跨学科跨部门的团队为基本单位，人人可围绕学校管理和教育教学中的真问题、疑难问题开展项目研究。过程中采取专家引领、同伴互助、集体交流、评估激励等举措，形成具有学校特点、有创意、可操作的42个创意项目，每学期举行至少1次项目推进会，分层组织专题研讨，交流实施成效，总结推广经验。形在设计，意在思想，把握本质，化为实践。第三，师生、社会参与，民主开放管理初见成效。发挥委员会的咨询、监督、决策功能。除了教职工代表大会，完善校务委员会制度，校务委员会由各层面代表组成，不仅是咨询、监督机构，同时还充分发挥其决策职能，建立起以实绩为核心的奖励机制和荣誉由校务委员会确定的机制。组建和完善教育工作指导委员会、教学工作指导委员会和学术工作指导委员会，发挥引领作用.基于资料分析与访谈结果，可见常州市第一中学在第三轮主动发展学校管理与组织文化领域具有典型的经验：首先，系列管理制度修订，夯实科学管理的基础。学校修订了一系列以主动发展机制为主要内容的管理制度，如完善修订《教职工代表大会制度》《校务委员会工作章程》《校务公开制度》《教职工请假登记流程》《岗位设置和实施方案》《学校工作绩效评价制度》《教科研奖励办法》等一系列规章制度。其次，项目研究驱动，调动各种细胞助推新发展。学校改变传统的自上而下、行政推动的方式，以创意项目为抓手，积极探索自上而下与自下而上相结合的新一轮学校主动发展模式。以各部门、教研组、年级组、备课组及跨学科跨部门的团队为基本单位，人人可围绕学校管理和教育教学中的真问题、疑难问题开展项目研究。过程中采取专家引领、同伴互助、集体交流、评估激励等举措，形成具有学校特点、有创意、可操作的42个创意项目，每学期举行至少1次项目推进会，分层组织专题研讨，交流实施成效，总结推广经验。形在设计，意在思想，把握本质，化为实践。第三，师生、社会参与，民主开放管理初见成效。发挥委员会的咨询、监督、决策功能。除了教职工代表大会，完善校务委员会制度，校务委员会由各层面代表组成，不仅是咨询、监督机构，同时还充分发挥其决策职能，建立起以实绩为核心的奖励机制和荣誉由校务委员会确定的机制。组建和完善教育工作指导委员会、教学工作指导委员会和学术工作指导委员会，发挥引领作用。进一步提高学生参与学校管理的程度。建立少年科学院、少年社会科学院、少年艺术学院，成立学生自主管理委员会，坚持开展学生“与校长面对面”活动，完善校长助理制度，进一步提升学生自主管理的意识和能力。提升家长、社会在学校管理中的参与度。建立家长委员会，建立由教育行政部门领导、人大代表、政协委员、知名媒体人、退休校长与教师、社区领导及其他关心教育的人士等组成的学校管理咨询委员会，对学校的重大决策提供咨询。常州市第一中学在学校管理与组织文化领域的总体表现较好。但同时也发现，当前学校管理与组织文化仍是以目标控制为优势领导风格、以鼓励竞争为管理主要特征，效率与稳定仍被放在重要位置，组织氛围重视竞争、按章行事，而凝聚力源自于制度，视超越其他学校为成功标准。而这些与管理团队的期待仍有一定的距离。面向未来，常州市第一中学在“指向风格、指向活力、指向人心”三个方面还有可以提升的空间。

四、对评估结论的反思

1.对评估结论的认识

第三方评估机构对学校管理和组织文化方面得到的数据和得出的结论与学校管理者日常的感知基本一致，对结论的归因是比较准确和全面的，但有一些方面值得思考。（1）关于教师的压力和压力的来源从调查的结果来看，我校教师选择“工作压力大”的达到104，居各选项第1位，但位于第2、3、4、5位的分别是“个人规划清晰”（81）、“有条不紊”（78）、“感到温暖”（73）、“充满成就感”（65）和“工作快乐”（57），都是积极的选项，其总和要比“工作压力大”大得多，这说明我校教师的状态是“痛并快乐着”。那么教师压力的来源是什么呢？评估组并没有归因，我们认为教师的压力主要来源于对教育事业的责任心。我校是一所具有90年历史的学校，是全国示范高中、江苏省首批四星级高中。改革开放以来，学校的教育教学质量一直处于常州市区的第二位。自2006年秋开始，学校启动了增效减负工程。第一轮从2006年到2011年，主要通过重建评价系统、实施教研组主动发展、开展学案导学、建立对话互动的课堂等系统举措，使学校的教育教学质量跃上新台阶。第二轮从2012年到2015年，通过加强学校课程建设、开展教学设计的评价研究和激发学生的学习动力等举措，保持了学校教育教学质量的高位均衡，学生在体育、艺术、科技等方面也获得了长足发展。整体来看，近十年来，学校的办学业绩突出，学生在学校获得了高成长，个性得到了张扬。作为一所近年来声名鹊起的省内名校，生源在本地又不是最好的，要保持学校的高位均衡发展，在目前的教育背景下，管理团队和教师没有压力是不可能的，这种压力也是学校发展的动力，“没有压力就对不起自己所从事的教育事业，对不起信任我们的学生和家长”是我校教师的普遍想法。“井无压力不出油，人无压力轻飘飘”，没有一点压力是做不好任何工作的。（2）关于教师的幸福感和效能感我校教师的工作压力虽然比较大，但与均线(常州市另两所初中、一所高中，加上我校共4所学校)相比，还是相对较低的（我校3.34，均线是3.47）。众所周知，高中学校的升学压力要比初中学校更大，数据说明我校教师的工作压力并不比初中更大。而我校教师的“总体幸福感”“工作意义感”“工作专注性”“发展主动性”“发展效能感”都比均线要高得多，整体来看，教师的幸福感和成就感是比较好的。这其中的原因是什么呢？评估组的结论是“夯实科学管理”“民主开放管理初见成效”。我们认为这个结论是基本正确的，但还不够深刻。我们认为主因是学校长期科学管理、共同管理基础上形成的学校文化。这种管理的特色主要体现在这样几个方面：一是在学校只谈工作关系。学校领导在学校中只谈工作关系，反对个人亲疏影响学校工作，坚决反对在学校中搞“团团伙伙”、任人唯亲。二是制度面前人人平等。学校的管理制度十分健全，涉及工作的方方面面，平时很少有人去检查，因此管理成本很低，但如果查到有违反纪律的现象，处理起来决不手软，而且是以书面通报的形式进行。比如在增效减负过程中我们规定了学校的作业量，即便是领导和特级教师违反了也一视同仁，照样通报。三是学校鼓励所有教职员工在自己的工作岗位上做出贡献。比如通过教师节表彰使每一个做出贡献的教职员工都得到肯定，学校的所有荣誉均要通过校务委员会投票产生，十年来校长室没有对校务委员会投票的结果进行过任何的调整，这是对教师工作的肯定和校务委员会工作的充分信任。正是长期的科学管理、共同管理，在学校中形成了一种良好的文化，这种文化主要表现为“合作和谐”的教师文化和一系列行事规则，并且这些行事规则已经内化为教师的自觉行动。

校长管理工作经验总结例7

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一，全面检查验收教育系统实施《“五五”普法规划》情况。坚持检查验收与抓好年度教育普法工作相结合，与总结推广先进经验相结合，与查找问题改进工作相结合，与科学制定《“六五”普法规划》相结合，全面推进依法治教和依法治校，营造教育又好又快发展的良好法治环境。

二、主要内容

检查验收的主要内容是：教育行政部门、各级各类学校贯彻实施国家、省《“五五”普法规划》和人大《决议》情况，重点检查七个方面：

（一）教育行政部门、各级各类学校普法依法治理领导机制和工作机制运行情况，以及各项保障措施落实情况；

（二）开展“法律进机关”和“法律进学校”活动情况；

（三）教育行政部门领导干部、公务员和各级各类学校领导、教职员、青少年学生学法用法情况；

（四）法制宣传教育与法律实践结合情况；

（五）法制宣传教育方式方法创新情况；

（六）“依法治校示范校”培育和创建情况；

（七）教育风险管理服务体系建设情况。

三、步骤和方法

全省教育系统“五五”普法检查验收工作从4月份开始，到12月份结束，分为五个阶段。

（一）准备阶段（4月中旬到5月上旬）。各市（州）、长白山管委会教育局和省属普通高等学校、独立学院、直属学校按照省教育厅的总体部署，依据本方案和《全省教育系统“五五”普法检查验收标准》（附件1），制定具体实施方案，做好各项准备工作。

（二）自检自查阶段（5月中旬到7月下旬）。各市（州）、长白山管委会教育局和省属普通高等学校、独立学院、直属学校组建领导机构和工作机构，开展自检自查，总结经验，查找不足，提出改进工作的对策措施。对照《全省教育系统“五五”普法总结表彰推荐名额》（附件2），认真填写申报表（附件3-9，可登录“吉林教育信息网”下载），申报对象和条件是：

1.全省教育系统“五五”普法先进集体：在“五五”普法和依法治教工作中，取得突出成绩和典型经验的市、县教育局；

2.全省教育系统“五五”普法先进学校：在“五五”普法普法和依法治校工作中，取得突出成绩和典型经验的各级各类学校；

3.全省教育系统“五五”普法优秀校长：在“五五”普法和依法治校工作中，带领学校取得重要成果和经验的校级领导；

4.全省教育系统“五五”普法优秀教师：为教育普法和依法治校工作做出重要贡献的法制课教师及其他教职员；

5.全省教育系统“五五”普法优秀公务员：为教育普法和依法行政工作做出突出贡献的市、县教育局在编公务员；

6.吉林省教育风险管理服务工作先进集体：为推动教育风险管理服务工作，化解矛盾纠纷和依法维权做出突出贡献的市、县教育局；

7.“吉林省依法治校示范校”（第三批）：符合《“吉林省依法治校示范校”评估检查标准》（附件10）的市级“依法治校示范校”。评估检查与“五五”普法检查验收同步进行，各市（州）、长白山管委会教育局和省属普通高等学校、独立学院、直属学校结合实际，本着“宁缺勿滥”的原则自行申报，省教育厅单独下文命名。

各市（州）和长白山管委会教育局汇总并报送本地区申报表（纸质文档一式三份），省属普通高等学校、独立学院和直属学校按要求自行申报。同时，要形成本地、本校“五五”普法工作总结（纸质文档和电子稿），7月23日前连同申报表报送省教育厅法规处。

（三）省教育厅检查验收和推荐上报先进典型阶段（9月中旬到10月底）。我厅依据实施方案和检查标准，组成工作组，采取听汇报、开座谈会、查阅资料、考试测评、问卷调查、实地检查等形式，全面验收教育行政部门、各级各类学校实施《“五五”普法规划》和人大《决议》情况（验收时间和日程表另行通知）。检查结果作为全省教育系统“五五”普法总结表彰的重要依据，并纳入教育目标管理责任书评价体系。按要求推荐上报先进典型，做好迎接国家检查验收的各项准备工作。

（四）总结表彰阶段（11月初到12月底）。按照教育部和省依法治省领导小组的部署，全面总结教育系统“五五”普法工作，调研起草《“六五”普法规划》。依据五年来的普法工作成绩，结合检查验收结果，严格审查教育局和学校推荐申报的先进典型，以教育厅正式文件形式下发表彰决定，适时召开总结表彰大会。

四、基本要求

（一）提高认识，加强领导。检查验收是 “五五”普法的重要内容，是全面完成“五五”普法工作任务的重要环节，是落实《“五五”普法规划》和人大《决议》的重要措施，也是教育普法的重中之重。各级教育行政部门和各级各类学校要高度重视，统筹安排，落实责任，结合实际制定切实可行的实施方案和检查标准，创新工作方式方法，努力取得“五五”普法依法治理工作的新成效。

校长管理工作经验总结例8

第一条：目的

为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，借以确保及提高产品质量符合市场需要，特制定本则。

第二条：范围

生产过程的全面质量管理

第三条：实施单位

生产部、市场部、采购部、仓管部和质检部

第四条：质量管理的内容

(一)、原材料质量管理；

(二)、来料加工产品检验；

(三)、加工流程的质量管理；

(四)、成品质量管理；

(五)、客户抱怨处理办法；

(六)、仪器使用管理及校正；

(七)、设备维护及使用管理；

(八)、质量管理培训；

第五条：质量标准及检验规范的设订

(一)、各项质量标准

总经理室会同质量管理部、生产部、市场部、采购部及有关人员依据客户加工要求，参照①国家标准②同业水准③国外水准④客户需求⑤本身加工能力⑥原物料供应商水准⑧客户来料的表面状况，设定原物料、在制品、成品的质量检验标准及相关操作规范，填写“质量标准及检验规范”和“工艺流程表”，呈总经理批准后执行。

(二)、质量检测检验规范

总经理室召集生产部、市场部、质检部按照客户的产品要求制定加工流程表，确定：①加工流程②溶液浓度、配方、操作温度和操作时间③检验方式④检验频率(取样规定)⑤检验方法及使用仪器设备。第六条：质量标准及检验规范的修订

(一)、各项质量标准、检验规范若因①机械设备更新②技术改进③加工流程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化，可以予以修订。

(二)、总经理室会同生产部至少每半年重新校正一次，并参照以往质量情况会同有关部门检查各项标准及操作规范的合理性，酌予修订。

(三)、质量标准及检验规范修订时，总经理室会同生产部应填立“质量标准及检验规范设(修)订表”和“工艺流程修订表”，并说明修订原因，呈总经理批示后，始可凭此执行。

原材料管理

第七条：原材料质量检验

（一）、原材料进入厂区时，仓管员应依据公司制定的原材料质量标准及检验规范办理收货，验收合格后仓管员填写进仓单，写明原材料的产地、等级、供应商、进货时间、产品批次等。

（二）、购进的化学镀镍药水，仓管员必须做好登记，分清类别。质检人员对于不同批次的药水，在产品启用初要进行周期试验，测试镀液本身的防腐能力、镀速的稳定性、结合力和周期性能等。倘若试验的结果明显低于供应商提供的技术参数和以往的测试参数时，必须及时通知供应商，要求退货。

（三）、为了保证生产的顺利进行，厂长要按生产的实际消耗和采购进度，确定各种药品的最低库存。若药品的消耗低于警界线，仓管员必须向采购填写采购单，申请订货。

来料加工产品检验规定

第八条：来料加工检验

对于来料加工的产品，质检人员要检验来料的表面状况，填写“来货加工记录”，若来料有质量问题，影响镀层的外观和防腐能力的，要及时通知相关的市场人员。由市场人员与客户进行协商，拿出问题的解决方案，决定是否退货或继续加工。客户若要继续加工时，质检人员必须封存小部分的未镀工件，作为样品返还给客户。

加工流程的质量管理

第九条：加工流程的质量管理

（一）、对于不同厂家或不同型号的工件，必须严格按照工件打样时确认的工艺流程方案去操作，不能随便更改工艺流程。除非在生产过程中发现该工艺出现问题或有更好的替代工艺，更改加工流程要经厂长认可，填写“工艺流程修订表”，最后报经总经理确认。

（二）、操作人员必须严格按照工艺流程表操作，加工过程中要严格控制各溶液的温度、PH值、浓度和工件浸泡的时间及各步水洗的干净度。

（三）、现场主管均有权责督促所属是否严格按照工艺流程表所确定的工艺进行操作，随时检查所属各流程的操作情况，一旦发现有不规范的操作，必须立即制止，并追究相关人员疏忽的责任，以确保产品质量水准，防范于未然。

（四）、质检人员必须马上检查加工完毕的工件，对于不能及时全检的产品，要进行抽检。倘若产品质量出现任何异动情况，质检部负责人必须马上向厂长汇报，并有权要求停止加工操作，直至发现问题为止。问题解决后质检人员必须填写“异常处理表”，并上报总经理。由总经理确定责任归属及奖惩。

（五）、镀液操作工必修严格控制镀液的温度、PH值、镀液浓度，填好“操作记录表”。

（六）、质检人员必须在镀前、镀中、镀后三个时间段用试片测试镀液的镀速，每周期测试镀层的防腐能力、结合力和孔隙率。并将试验结果告知现场主管，并填写“镀液周期测试记录表”。

（七）、质检部负责人必须不定期地抽检镀液的操作情况，检查镀液的各项操作指标是否符合“工艺流程表”中所确认的各项参数，并在“化学镀镍操作记录”上签名确认。

成品质量管理

第十条：成品质量管理规范

质检人员应依据“质量标准及检验规范表”中所确认的产品质量检验标准进行操作，以提早发现并迅速处理产品质量问题。检验完毕后的产品必须填写“检验合格单”，并注明检验员。检验完毕的产品必须由质检部负责人抽检，并检查包装是否符合要求，检查合格后填写“QC记录表”和“出货单”，呈主管批示后才准予出货。

客户抱怨处理办法

第十一条：客户抱怨处理办法

（一）、目的：

确使客户迅速获得满意的服务，对客户抱怨采取适当的处理措施，以维持公司信誉，并谋求公司持续改善。

（二）、范围

已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。

（三）、客户抱怨的分类

（1）、申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。

(2)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。

(3)非属质量问题的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。

(四)客户抱怨处理方式：

（1）、由业务部受理，先核对是否确有该批出货，并经实地调查了解(必要时会同公司有关部门)确认责任属于本公司后，即填妥“抱怨处理单”后通知质量管理部调查分析。

（2）、质量管理部会同公司主管调查成品检验记录表及有关此批产品的相关加工记录资料，查出真正的原因。

（3）、查明原因后，针对原因，提出改善对策，防止其再发。并追究相关责任人。

（4）、查明原因后，对客户抱怨提出处理建议，经总经理核准后，由业务部答覆客户。

（5）、质检部负责人填写客户抱怨单，并提交给总经理进行存档处理。

仪器管理

第十二条:仪器管理

(一)、周期校正

仪器使用部门应依仪器购入时的设备资料、操作说明书等资料，填制“仪器校正、维护基准表”设定定期校正维护周期，作为仪器季度校正、维护计划的拟订及执行的依据。

(二)、季度校正计划及维护计划

仪器使用部门应于每季度依据所设定的校正、维护周期，填制“仪器校正实施表”、“仪器维护实施表”做为季度内校正及维护计划实施的依据。

（三）、校正计划的实施

(1)、仪器校正及使用人员应依据季度的“仪器校正实施表”执行日常校正，精度校正作业，并将校正结果记录于“仪器校正卡”内，一式貮份，一份存于使用部门，另一份存于总经理室。

（2）、仪器外协校正：有关精密仪器每季应定期由使用部门通过质检部申请，委托有关权威的测量机构，根据校正的结果填立“校正结果单”以确保仪器的精确度。

(四)、仪器使用与保养

（1）、仪器使用人进行各项检验时，应依据仪器的操作规范进行操作，使用后应妥善保管与保养。

（2）、特殊精密仪器，使用部门主管应指定专人操作与负责管理，非指定操作人员不得任意使用(经主管核准者例外)。

（3）、使用部门主管应负责检核各使用者操作正确性，日常保养与维护，如有不当的使用与操作应予以纠正教导并列入作业检核扣罚。

（4）、各使用部门日常使用的仪器设备由使用部门自行校正与保养，由质检部不定期抽检。

（五）、仪器保养

（1）、仪器保养人员应依据“季度维护计划”执行保养作业并将结果记录于“仪器维护卡”内。

（2）、仪器外协维修：仪器保养人员基于设备、技术能力不足时，保养人员应填立“仪器请修申请单”并呈主管核准后送采购办理外协修造。

设备管理

第十三条：设备管理

（一）、厂长必须列明设备的易耗件，并规定最低库存，由采购负责购买。

（二）、厂长必须每周检查设备的工作情况，并每周填写《设备记录表》，如发现任何异常情况必须及时解决。

（三）、各设备的责任负责人必须及时向厂长通报设备的异常情况，如因汇报不及时，延误生产的，要追究相关人员的过失责任。厂长必须每周组织人员对设备进行保养和维护，并填写《设备保养和维护记录》。

（四）、各设备的责任负责人必须严格按照设备的操作准则进行操作，严禁违规操作。



质量管理教育训练办法

第十四条：质量管理教育训练办法

（一）、目的

提高员工的质量意识、质量知识及质量管理技能，使员工充分了解质量管理作业内容及方法，以保证产品的质量，并使质量管理人员对质量管理理论与实施技巧有良好基础，以发挥质量管理的最大效果。

（二）、范围

校长管理工作经验总结例9

关键词:中小学校长 财产管理途径 财产常规管理 现代教育装备

一、固定资产与固定资产常规管理的界定

1.固定资产概念

固定资产是指使用年限在1年以上,单位价值在规定标准以上,并在使用过程中保持原来物质形态的资产。包括房屋和建筑物、专用设备、一般设备、交通运输工具、文物和陈列品、图书及其他固定资产等。

2.固定资产的计价原则

中小学校固定资产在按照下列规定计价:

(1)购建的固定资产应按照取得时的实际成本记账。

(2)接受捐赠的固定资产应按照同类资产的市场价格或者有关凭据确定固定资产价值。接受捐赠固定资产时发生的各项费用,记入固定资产价值。

(3)融资租入的固定资产应比照自有固定资产核算,并在会计报表附注中说明。

(4)对固定资产进行更新改造,按增加的实际支出记入固定资产价值。

3.固定资产常规管理界定

所谓固定资产常规管理是指符合中小学校一般规律性的日常工作管理,并具备以下条件:有科学的技术规范与最基本的要求,按程序办事,有约束力和导向性,稳定连续性内容方式方法,年年如此,周而复始。凡符合固定资产条件的各种设备、器具等物资不分资金来源,不论购入、调入、捐赠自制或新建必须计价入账。因此,都应纳入固定资产常规管理的范畴。

二、中小学校现代教育装备资产常规管理的重要途径

针对中小学校现代教育装备资产管理现状和原因,中小学校长(总务主任)必须加大力度从以下几个途径做好工作:

1.加强中小学现代教育装备管理人员队伍建设

加大力度狠抓总务教育装备管理人员队伍建设,提高管理层人员群体素质,是搞好固定资产常规管理的基础。从当前总体情况来看,总务工作人员文化素质不高,懂专业知识的人员不多,根据现代中小学学校财产管理的特点,在选聘总务教育装备管理人员时要优先选“热心的人、廉洁的人、吃苦的人、能干的人”为学校教育发展保驾护航。要用人其所长,这就要求负责总务工作领导干部平时不但要善于培养人,更要善于发现人才,提高总务现代教育装备管理人员的群体素质。这是学校总务部门一项长期而艰巨的任务,也是21世纪基础教育对总务人员的要求。对此,校长应把总务队伍建设提到学校议程上来,加强对财产专职兼职人员的业务培训,利用校本培训,以会代训,集中与个别辅导相结合,确保这支队伍稳定,才有利于现代中小学学校财务管理。

2.建立完善中小学现代教育设备校产管理机制

建立完善校产管理机制,科学设置管理层次和配备管理人员。规模较大的中小学校,应有一名主管校长负责这项工作,并对本校的全部校产总负责。要定期检查管理工作;制定管理制度,在职权范围内审批各项大型设备的增减、损失等;总务主任在主管校长领导下负责固定资产管理,组织计划的实施;做好管理人员的思想工作,督促检查各项制度的执行。设置专职固定资产保管员1人(持有会计证人员为宜),负责固定资产总帐的管理。有条件的学校可根据需要设置分库保管员。规模较小的学校,也可以兼职,所有专职兼职人员在业务上统一在总务处(会计室)指导下进行日常财产管理工作,各级管理人员应力求相对稳定,以利于贯彻“统一领导、分工负责、管用结合、合理调配、物尽其用”的原则。

3.中小学教育装备实行全过程监控,树立学校形象

对固定资产及低值品实行全过程监控,对树立学校形象,防止经济犯罪都具有重要意义。树立中小学校科学管理形象。固定资产管理是学校形象重要表现形式之一,固定资产管理的好坏、科学编号及标识是给人们留下的第一印象。从基础工作做起,建立固定资产总账、明细账和分类编号辅助账(财产名称目录为建账依据,它是固定资产明细账的补充),是校产科学管理的必要手段。如:财产的种类繁多、规格不一特点,对大型贵重的仪器要在编号前冠以校名,用标签粘贴,编号的标识,可采用铜牌、油漆喷号或不干胶号码等形式;图书,既要有总册序号,又要有分类号,固定位置,整齐划一。又如:对有重要意义的建筑设施要建立永久标志(楼志),教育后人,这样就给人们以严谨、美观、有序、一目了然、管理有方之感。

4.编制可行的教育装备年度添置计划

认真做好编制可行的年度添置设备计划,这是落实固定资产管理制度重要环节。学年(期)初,由各基层年级组、行政处室提出购物申请计划,由主管校长或总务主任复审后,根据学校财力情况,提出全校购置计划,重大项目必须经校长或校委会集体研究批准(甚至通过政府招投标采购形式);总务部门就要努力分期分批执行,以满足教育、教学及行政工作需要。

5.落实现代教育装备购物验收制度,把好物品验收入库关

认真落实购物验收制度,加大力度把好物品验收入库关。凡是购进固定资产需要凭发票及实物经保管员开据“入(出)库三联单”验收、登记、签章及总务主任审核签字,才可到会计部门办理报销手续。对于精密贵重设备,要组织好有关处室的专业人员根据调拨单,合同验收,有发票实物未到时,不能履行验收手续,以防弄虚作假;对于外单位及个体工商户捐赠本校固定资产均由总务处和财会部门负责收物、入账登记,再做安排使用。对于自制家具先验白坯,再做油漆,最后作价入账。

6.对现代教育装备总财产(文具)库实行每月报表制度

对学校总财产(文具)库实行每月报表制度。对库存的固定资产(尚未分配使用的教学多媒体、修缮材料、家具设备、五金工具、文化用品及体育用品等),低值品进行内部监控具体方法:学校统一印制《库存物资明细月报表》,既报上月未结存数量,本月收入数量与本月发生数量,又报月底库存数量。保证库存财产、物资数字真实性;同时,也为领导科学制定采购计划提供可靠的依据。有条件的中小学校在财务财产上可用计算机进行辅助管理。

7.对中小学现代教育装备实施“五定”管理模式

所谓实施“五定”管理模式,即定(管理)制度、定人员、定处室、定(期)检查、定(期)评比,促进固定资产常规管理工作向规范化、制度化、科学化目标迈进。实施“五定”管理具体内涵是:

(1)定管理制度

“没有规矩,不成方圆”,学校管理制度是管理原则、规范、程序的总称。应按照《中华人民共和国物权法》,运用行政的方法、经济的方法、思想教育的方法,制定必要的符合本校实际的管理制度是管好校产的重要保障。中小学学校固定资产管理制度主要有:学校固定资产管理规定总则;校园土地管理制度;固定资产奖励与赔偿制度;外借固定资产登记规定;各类器具使用与维修维护制度;行政处室组固定资产管理制度;班级财产管理制度;图书借阅管理规则;机动车辆管理制度;学生宿舍财产管理规定;校办企业(厂、店)固定资产管理制度;各处室班组固定资产安全防火管理规定;专(兼)职固定资产管理人员岗位责任制等。

每一项新的管理制度一出台,要及时宣传贯彻,使师生员工及时了解学校有关管理制度(特别注意对每年入学的新生适时进行教育),在不断总结完善的基础上,有条件的学校将各项制度印刷成册,每人一份,遵照执行。要使“规矩”成“方圆”,重要是狠抓落实,做到有“规”必循,犯“规”必纠。

(2)定人员

旨在实行用物管物,责任到人。所谓用物管物,指各处室、教室、师生宿舍等都实行定人、定物、定管措施专人负责的岗位责任制。谁损坏谁赔偿,集体损坏集体赔偿。群众管理必须和专人负责相结合,只有群众管理而无专人负责,会使管理工作流于形式,必然形成群而不管,反之,只有专人负责而无群众参与,势必顾此失彼,事倍功半,解决日常管理的工作由一人具体承担,实践中要处理好这对矛盾。

随着改革开放的不断深入,学校现代化的教学、办公设备也逐步得到充实提高,中小学先后配备了中高档的专用设备(如电教器材、通讯工具),可采取登记造册,责成专人负责,总务部门应及时明确责任。

(3)定处室

旨在确定使用存放地点,划分固定资产责任区。总务处负责学校的公共设施。办公用品、家具、水电器材、交通工具、清洁工具、医疗器材(校医室)、房屋建筑、树木及名贵花木等设备管理;教务处(教学处)负责实验室专用设备管理;办公室负责档案和保密设备打印设备管理;政教处(教育处)负责广播、文艺宣传设备的管理;其他处室负责本处的办公设备和用具的管理;班级财产管理,主要聘用班主任、学生干部(生活委员)组织日常财产管理工作;对于固定资产使用分配方案一经批准,就要将物品及时安排到使用部门进行管理,使用部门不应将物品随意异地搬动;财产管理登记表挂上墙,确保学校固定资产有序地管理;特别是寒暑假开学前后,若需变更,如人员调动、办公室调整、物品的损坏,使用者要及时通知总务资产管理部门,及时增减财产管理登记卡片,保证财产卡片与处室管理的实物相符。总务部门的校产管理为师生员工的共同管理,维护国家和集体固定资产的安全。

(4)定(期)检查

旨在固定资产清查是重要的管理手段,它对落实各项固定资产管理规定有着十分重要的作用。中小学校长要组织好每年的清查工作。财产清查工作量大、涉及面广、参加人员多,而时间要求又相对集中,总务处要牵头全面部署,组织力量认真做好核实工作。清查的范围分为:

①全部清查和局部清查。全部清查时间一般确定在每年十一月份进行清查,结合年终清理,对各专管、兼管人员所经管的固定资产全面的进行清理。局部清查,时间一般确定在上半年六月份,结合本校实际,有重点的进行清查。

②清查的方法:主要采取“实地盘存法”。在实地盘存前,主管校长(总务主任)应及时研究清查工作,召开清查人员动员会,部署督促财会部门做好下列准备工作:把截止清查的日期前所有实物的收发凭证全部登记入账,结出余额,并核对账卡、账账相符;准备清查的财产物资应整理清楚,排列整齐;准备盘存清单,以便按盘存数登记。

在清查过程中,一定要坚持见物对账,按账卡清物,逐项、逐件进行核实,对设备是否完好,数量是否相符,做出明确无误的记载,为了明确责任,盘点时,实物保管员必须在场参加盘点,并由盘点人和实物保管员在盘存单上签字或盖章;特别是属于“债权、债务”的固定资产要及时催还,并注明事由;清理要有秩序,切忌前清后乱,边清边乱。家具、树木类分布广,应逐项清点,点清了的要有标记,以免重记漏记,时间、力量要尽可能集中,正确核对增减、编制清册,及时调整账目,做好账实相符。在定期检查中,还要重视对定产房屋设施的检查,特别是平房校舍,要经常巡视,运用看、听等不同的检查方法进行监测,并做好记录,以便发现和消除隐患,保证房屋安全使用,对重点部位更要注意,防患于未然,千万不可存有侥幸心理。上述情况都是在正常情况下保证账实相符而进行的清理。

学校由于撤消或合并时也必须进行全部清理,以便编制移交清册,办理交接手续。

(5)定(期)评比

旨在抓典型,带全面,推动总务、财产管理工作。在定期检查的基础上,重点对班级财产管理使用情况进行考核,把管理桌椅和配给的“儿童文库,少年文库,青年文库”好坏列为评比优秀班集体的条件之一,培养学生爱护公物的好习惯。每学期末或开学初向全体师生公布评比检查结果,专门召开全校财产管理人员总结表彰会,由财产管理优秀集体及个人代表介绍经验,纠正管理中存在的不良现象;学校每年拨出专款进行奖励。在定期评比过程中,同时也要渗透政治思想工作,利用评比活动进行“育人”,同样也推动学校政教处的德育工作开展,只有唤起了师生爱护公物的意识,才能使固定资产管理中出现的问题得到有效的遏制,以形成“爱护公物光荣,损坏公物可耻”和“爱护学校财产就是热爱祖国,就是维护人民的利益”环境氛围。

三、体会与思考

中小学校教育装备财产常规管理途径及“五定”方法是从总务管理实践来,它还要回到实践中去接受检验。合理运用“五定”管理模式,必然会结出丰硕之果,这个硕果就是保证现代中小学教育工作培养人才;保证国家和集体财产的安全,提高财产的使用效益。“五定”管理模式之间相互联系。从固定资产常规管理主要途径及“五定”方式所述可以看出:“定管理制度、定人员、定处室”是固定资产常规管理的基础工作,其各个环节规定及要求范围,具有程序性和导向性作用,是管理工作的开始,应下大力气做好;而“定期检查”过程则是固定资产常规管理重要手段,是对上述“三定”能否落实的督促与检验,是约束性、强制性作用的具体表现;“定期评比”是对上述“四定”在一定时限内的固定资产使用效益及管理全过程的肯定,起着稳定性和激励作用;“五定”之间相互关联相互促进,“周而复始”。符合常规管理的一般规律。紧紧抓着财产管理的规律:做到“财产有账、卡片上墙、账物相符、守法遵章、定期检查、有奖有罚”,方法得当,效果明显,促进合理、有效、减少国家和集体资金的支出,充分发挥教育资源的作用,就能收到较好的使用效益和走出一条适合本校财产管理的道路。

校长管理工作经验总结例10

创新型校长应有独特的办学理念，丰富的办学实践，能产生为社会公认的办学实绩，为社会作出一定的贡献，其主要特征有：

第一，知识广。校长的知识结构是校长个人特质的重要组成部分，校长既要有精深的专门知识，又有广博的知识面。校长作为学校的最高管理人员，那么行政管理知识是其必须具备的，必须要不断学习，不断“充电”，学习教育法规，从媒体网络上学习先进的教育管理理念和管理经验，掌握发展中的教育教学理论，以创新理论为武器，加强学习型学校建设。做学习的佼佼者，成为名副其实的学习型管理者。一门学科的知识显然是不够的，需要涉及多个领域的知识，如心理学、哲学、经济学、艺术、政治、历史、地理、科学常识、现代教育技术等等。同时，还应该具有指导课堂教学的能力，应该把主要的精力用在提高教师素质和学生学习质量上来。要抓好课堂教学，而且要注重课堂效益。

第二，思路新。对于创新型校长而言，创新是至关重要的。作为校长，教育理念要先进。对教育决策方面有自己的判断，这是成为名校长的重要条件。校长可以划分为三种类型：第一类是安于现状，得过且过型；第二类是墨守成规，循规蹈矩型；第三类是勇于创新改革型校长。创新型的校长，会时刻对教育中各类现象进行研究，不断思考反思。衡量校长是否合格，将来是否优秀、有前途，就看这位校长是否善于独立思考，善于决断。在此基础上，校长还要有自己的办学理念，有自己的办学方针策略，要在教育方面有自己的追求理想。

第三，能力强。校长要善于用光明前景激发人心，用真情关怀温暖人心，用坦诚相待交换人心，用人格魅力感染人心，以人为本，尊重人、信任人、激励人、发展人。校长要把教师当主人，尊重自。教师有了主人翁的精神，就会有一股强烈的事业心和责任心。校长真诚爱教师，必须依靠教师，学校各方面的工作要发扬民主，听取各部门、各群众组织和广大教师的意见，以诚相待。校长真诚关心教师，这样才能使全体教师形成一种合力。俗话说：“千金易得，知己难求”，“知己知彼”，学校工作就能顺利进行。

第四，胸怀宽。创新型校长，不仅要有很强的工作能力，而且还要有宽广的胸怀。胸怀宽广之人，博爱无边，乐观向上，视野广大，理解人，就会恬淡和从容。如果人的心里能容得下山，容得下海，容得下天地，人就豁达开朗，心胸就广阔，天地大无边。要有“得让人处且让人”的宽容，要学会体谅别人的难处，谅解别人的错处，关注别人的长处。一名真正有水平的校长，在办学过程中对来自方方面面的信息、主张，要有更大的包容性，即所谓“兼容并包”。所以，有胸怀是一名创新型校长的重要品质。

第五，有个性。所谓校长的个性，主要体现在管理上，即管理要有特色，从学校实际出发，在教育实践中努力挖掘、继承发扬并积极创造某一方面或某些方面的优势，所形成的有鲜明个性、独树一帜、成效显著的运行机制、办学风格和教育教学模式。校长作为学校的运营与发展的负责人，有责任在学校中组织开展与学校办学理念相匹配的校本培训和校本学习，以满足每个教师的个性发展需求。

二、如何才能成为一名创新型校长

创新型校长的职业定位是：校长要成为“学校发展的策划者”“学校发展的经营者”“学校发展的服务者”“学校发展的研究者”。要成为一名创新型校长，需要从以下几方面做出努力。

第一，乐学习。做一名创新型校长，首先要乐于学习。校长必须“读书、读书、再读书”，“学习、学习、再学习”，要学会带着问题去学习，带着思考去学习，向书、报刊学习，向更多的人学习。既要学习教育教学理论，又要学习管理理论，并且将理论不断应用于实践，用实践来提升理论，要撰写教育教学和学校管理方面的论文。要努力成为教育专家、学者，即使成不了理论家，也要成为一个有理论的校长。俗话说，“学习是进步的阶梯”，只有不断学习，不断消化学习内容、深入思考，从中汲取先进的教育理念，并运用到实际工作中，才能高效地开展工作，才能带领教师发展学校。为此，做一名创新型的校长必须要善于学习。

第二，勤思考。思考工作，思考教育。校长都必须要保持清醒的头脑，必须拥有自己的办学思路和办学主见，这就要求我们校长不仅要有时代的敏锐性，还要随时对社会的发展和需求、对学校办学目标和方向作出判断和决策。因此，作为校长，不仅要站在教育、社会、经济发展的角度，来俯视学校教育的现状，建构学校发展的目标；而且要对学校的教育教学管理行为进行经常性的反思，譬如“什么样的管理才是有效的”“怎样让教师幸福地工作”。只有这样，才能使我们能够不断地根植于学校、教师中，站在学校的高度、教师的角度去思考，永远保持做校长的那份清醒。

第三，敢创新。开展实验研究，更新教学思想，改革教育教学方法，探索教学模式，提高教学质量。校长要为老师的教育科研工作创造研究的环境，提供研究的条件，给予研究的指导，解决研究的困难，总结研究成果，推动研究经验，真正把科研兴师纳入科研兴教、科研兴校的战略中去，努力使学校成为科研先导型学校。

第四，善总结。作为一名创新型校长应该善于总结，总结新鲜经验，总结成功的做法，也总结不足之处，以便扬长避短。总结应由自己亲自做，因为校长是校魂，在校园最具权威性，学校人员最乐意听校长的总结，最需要校长对工作作出公正的评价，最希望自己的价值在学校中得到充分体现。善于总结，将有助于调动师生员工的积极性，有助于挖掘学校的内部潜力，有助于提升学校的文化品味，促进学校工作迈上新台阶。

总之，一个创新型校长，只有当他具有了深厚合理的文化知识结构，不断提高管理水平，做到与时俱进，善于观察，勤于思考，不断吸取外地外校管理的新经验，创造性地开展工作，才能按客观规律办好一所创新型学校，才能使学校发展达到现代化教育要求。

参考文献：