停车场管理岗位例1

中图分类号：TP911 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）10-0019-03

目前在我们国家，智能停车场管理系统的应用已非常普遍，给人们的工作和生活带来了很大的好处。随着科技的进步，各种新技术、新设备不断涌现，譬如远距离读卡技术和自助缴费设备、车牌自动识别技术等；也有了岗亭收费、中央收费及自助缴费等多种缴费方式。这些新技术或新的管理方式，提高了系统的智能化水平，也提高服务品质，并逐渐在新的建设项目中得到推广使用，产生了明显的社会效益和经济效益。但在进行停车场管理系统的方案设计时，如何较好地将现有成熟先进技术和项目前期建设以及后期的营运管理等实际情况综合考虑，做到既能合理控制建设阶段的成本投入，又尽量减少项目建成投入使用后管理单位的营运成本，并为车主进/出停车场提供更为方便快捷的服务，确实需要项目设计方、建设方、最终使用方或管理方认真考虑，尽量多设计几套方案，综合评估后择优选用。在这方面，我们对汕头龙光世纪大厦的智能停车场管理系统设计方案进行的优化就是一个不错的尝试。

一、汕头龙光世纪大厦项目基本情况介绍

汕头龙光世纪大厦位于汕头市新城市中心，项目占地面积12826平方米，总建筑面积9.3万平方米；与项目地块相邻的南侧为市民广场，设有二层地下停车场，面积共约2.4万平方米，设有600个停车位，由龙光地产同步建设。项目规划为集五星级酒店、总部办公、品牌商业为一体的大型商务综合体。地上部分为21层，分为南、北两座，北座为商业购物中心和甲级写字楼，南座为五星级酒店；地下二层，设有240个停车位。地下停车场互相连通。整个停车场设有4个车辆出入口（其中1个为酒店车辆专用入口，车辆只进不出）。

二、原停车场管理系统设计方案

停车场管理系统原设计为4进3出、在4个入口设有自动吐卡机、在3个出口均设有收费岗亭、并配有远距离读卡设备的管理系统。本系统由系统服务器、管理工作站、管理软件、收费岗亭、485通讯适配器、出口控制器、入口控制器、自动吐卡机、远距离读卡器、环路检测器、发行器、临时读卡器、计费器、光纤收发器、网络交换机、摄像机、视频捕捉卡、RS485通讯卡、智能感应卡和挡车器等组成。系统服务器置于监控中心；每个收费岗亭设置一台管理工作站、一个临时读卡器、一个计费器，管理工作站与系统服务器之间通过光纤连接；每个入口设置一台入口控制器、一台自动吐卡机、一台摄像机、三个环路检测器、一台远距离读卡器，入口控制器与工作站之间以485方式连接，摄像机直接通过视频捕捉卡接入工作站；每个出口设置一台出口控制器、一台摄像机、三个环路检测器、一台远距离读卡器，出口控制器与入口控制器之间以485方式连接，摄像机直接通过视频捕捉卡接入工作站；单入口通道的入口控制器与最近的收费岗亭工作站以485方式连接，摄像机也接入该工作站。

在这个方案里，酒店专用的单入口仅为酒店车辆进场使用；其它三个出/入口为共用出/入口，允许所有进出停车场的车辆通行，月租或固定车位车辆可以凭卡进出，临停车辆则必须在任一入口处（酒店车辆可在酒店专用入口）取临时卡进场、在任一出口收费岗亭处缴费出场。

按照这样的管理方案就需同时安排3个收费员在岗，按三班倒运行则至少需要11名收费员，按人均每年工资福利4万元（含加班费）计算，需要人工成本44万元。因此，系统营运成本过高，与停车位只有840个的写字楼物业管理收益相比，就显得很不合算了。同时，在繁忙时段也容易造成车辆拥堵，给车主造成不便。因而，有必要对方案进行优化，以降低管理成本，同时为车主提供更优质的服务。

三、方案优化

针对上述情况，我们提出了三套优化方案，分别称为方案A、方案B、方案C。

（一）方案A

在原设计3个收费岗亭的基础上，减少2个，只保留1个收费岗亭，仅供临停车辆进出，月租车辆和固定车位车辆则从另外的出入口进出。为方便管理，临停车位全部规划到收费岗附近的一个区域，在停车场内外作好相关指引牌，引导车辆有序进出、停放。月租车辆和固定车位车辆进出使用IC卡刷卡进出；临停车辆可使用纸票进出，也可使用IC卡进出。这个方案简单易行，优点明显，既可减少投入（减少了2个收费岗亭及相关电脑等设备的购置），又减少了人工成本（可减少7个收费员，年节约工资28万元）；缺点是临停车辆进出高峰期，有可能造成拥堵。

（二）方案B

原设计的3个收费岗全部取消，采用纯中央收费模式。突破传统观念，将中央收费处电脑设置于写字楼大堂和酒店大堂，由客服人员兼任收费员；预留自助缴费设备的安装位置及通信光纤；收费电脑与服务器电脑之间通过光纤连接；出/入场控制器改用光纤与收费电脑或服务器连接；出/入场摄像机信号亦用光纤连接到收费电脑；在各入口处设置自动吐卡机（或出票机），在各出口处设置自动吞卡机（或检票机）；同时将对讲主机设于监控中心，分机设于各出/入口控制器上，方便车主有事情况下向相关人员求助。月租车辆和固定车位车辆进出使用IC卡刷卡进出；临停车辆在入口处取临时卡（或纸票）后入场，在中央收费站缴费后直接可以由任一出口刷卡或检票出场。这样就形成一个高速高效的停车场管理系统。这个方案的优点是，可省掉3个岗亭及1台电脑（因在大堂增设收费点，需2台计费电脑）等设备的投入，可减少8名收费员（为应对非正常工作时间的收费工作需增加相应写字楼大堂收费人员3名），年节约工资等薪酬福利支出32万元；更可缓解高峰时段临停车辆的进出麻烦，提高了所有车辆进/出停车场的速度。缺点是，必须在所有入口增加自动吐卡机（或出票机），在所有出口增加自动吞卡机（或检票机）；需另行布设光纤；同时客服人员的工作变得相对繁忙。

（三）方案C

方案A和B的综合。采取中央收费兼顾岗亭收费的综合收费管理方案。保留一个收费岗亭，并将酒店单入口通道的终端设备（控制器、摄像机等）信号连接至该收费电脑；同时，将中央收费处电脑设置于写字楼大堂和酒店大堂，由客服人员兼任收费员；预留自助缴费设备的安装位置及通信光纤，收费电脑与服务器电脑之间通过光纤连接；将另外两个出/入口的控制器和出/入场摄像机信号亦用光纤连接到收费电脑；同时将对讲主机设于监控中心，分机设于各出/入口控制器上，方便车主有事情况下向相关人员求助；在各入口处设置自动吐卡机（或出票机），在各出口处设置自动吞卡机（或检票机）。这样就形成了一个更为高效方便的停车场管理系统。月租车辆和固定车位车辆进出使用IC卡刷卡进出；临停车辆在入口处取临时卡（或纸票）后入场，在正常工作时间（8：00-18：00）既可在中央收费点缴费后从任一出口刷卡或检票出场，也可从收费岗亭通道缴费出场；其它时间则改由收费岗亭缴费出场。这样就形成一个更为人性化的高速高效的停车场管理系统。这个方案的优点是，可省掉2个岗亭（因在大堂增设收费点，需2台计费电脑），可减少7名收费员，年节约工资等薪酬福利支出28万元；同时，因缴费方式的可选择性为临停车辆提供了更多的方便，为车主提供了更为人性化的服务，提高了服务品质。缺点是，必须在所有入口增加自动吐卡机（或出票机），在所有出口增加自动吞卡机（或检票机）；需另行布设光纤；客服人员的工作变得相对繁忙。

四、方案比选

下表列出了原设计方案和三个优化方案在建设期各项设备设施增减情况、建成投入使用后营运管理人员变化情况和营运成本的变化情况。

从上述各个方案和上面分析表的对比中我们可以看到，方案C的综合性价比最高，建设投资虽有所增加（施工难度也相应增加），但在项目建成投入使用后不到一年的时间里即可收回，更重要的是为项目的正常营运节省了大量的人工成本，取得了明显的经济效益；同时为车主提供了优质的人性化服务，实现了较好的社会效益，成为理所当然的被选设计方案。

五、结语

智能停车场管理系统的方案设计，应坚持科学、合理、经济、适用、安全、方便的原则，充分利用现有成熟先进技术，兼顾控制投资成本和施工难度，减少后期管理成本，提高停车场管理的服务品质，设计出让建设者、管理者和使用者都满意的好方案。

参考文献

[1]胡崇岳．智能建筑自动化技术[M]．北京：机械工业出版社，1999．

[2]张言荣，等．智能建筑安全防范自动化技术[M]．北京：中国建筑工业出版社，2002．

停车场管理岗位例2

各岗位接待服务工作注意事项；

1、注意礼节、讲究原则。接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持岗位原则，又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。接待的对象都要面带微笑，热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主和顾客对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。

3、严于律己、宽以待人。在物业管理接待服务工作中，业主或顾客可能会提出一些无理要求，应耐心地加以解释，宽容待人。

各岗位接待服务基本礼节；

1、问候、称呼礼节；与宾客初次相见时应主动说“您好”、遇到熟悉的业主或客户可与其姓氏搭配使用，如“某某先生、小姐、夫人或某某总、领导”等，以表示对他们的熟悉和重视；注：在服务接待工作中，切忌使用“喂”来称呼宾客。

2、应答礼节；应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉。说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠。绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向询问者作答。对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不能吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要实时处处表现出热情、有教养、有风度；

3、迎送、操作礼节；在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。对于重要的宾客，必要时应配合管理人员在大厅或门口列队欢迎，精神饱满、着装整齐、笑容满面。为视察领导、宾客引路时，应走在左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里面请”等礼貌用语。 为宾客送行时，应在宾客后方，距离1-2步。 

2、地下车库管理细节

门岗队员要求

1. 做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的迎接每辆车、每位业主、顾客。保证南坡道出入口畅通，杜绝无关人员进入坡道。

2. 根据车库停放要求，熟悉并会区分进入坡道的车辆高度及大小车型分类通知分流岗注意。要对每层限高熟知B3，X米。B4一2区X米。B4一1区X米95。B5一1区X米9。超过X米9的车辆要求咨询车主确定下车辆实际高度，对讲机重点提醒各队员注意。

3.对进入坡道的车辆发现有破损情况(刮擦，凹痕等各类不正常车况)提醒车主并用对讲机通知领班，提醒各队员注意。

4.熟记主要领导、老客户车牌号和称呼，面带笑容的做好引导工作，对讲机提醒各队员注意。

5.熟悉集团、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导。

6.有效控制送货车辆进出秩序，避免对业主和顾客造成不必要的妨碍。

收费岗队员要求

1. 做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的送往每辆车、每位业主、顾客。保证西坡道出口畅通。接班点清票据及现金，并对电脑进重启。

2.熟悉了解总部、商业、酒店等业主、经营场所的优惠券、免费卷使用方法，并能提醒离场客人使用各类卷的要求。

3. 遇到不能识别车辆提醒南门让车主后倒重识别，出口找不到入场记录前3位，后3位，中间3位数匹配，如果还匹配不了只能细查入场记录查询，入场记录查不到问车主大约几点来收取现金并做记录。

4. 客人拿用过优惠小券告知客人小券已用过让客人把车子停在位子上去保持收费岗通畅，让客人重新换小券如遇不好沟通客人对讲机叫领班处理。

5. 客人对收费有疑问时，提醒客人收费标准(超15分钟10元，1小时10元，封顶130元)。

6.要放行车子提前写好记录以免时间长忘记放行，放行车辆走后做好记录便于查询。

分流岗队员要求

1、做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的迎接每辆车，将每位业主、顾客车辆指引停放方便、就近或常用车位（熟悉领导车辆信息、停放区域）。并对下车车主进行礼节性问好，提醒车主拉好手刹，关闭反光镜，下车时注意头顶车板和车库喷淋，以免碰撞（关注每辆入库车辆是否停放到位，如有异常及时提醒车主修正）；

2、根据门岗对讲机通报的车辆信息合理进行车位安排，及时联系停放区域车库操作员跟进车辆停放，将车位利用最大化；

3、熟悉总部、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导就近电梯厅的位置；能利用对讲机帮助客人找到车辆停放位置；

4、发现陌生顾客取车时提醒有无在消费场所领取消费卷、免费卷或提示客人二维码方便快速离场。注：需提醒客人扫码付款后要在15分钟内离场；

5、车辆出库后要主动提醒车主出口处左转向或右转向，避免车辆逆向行驶；

车库操作员要求

1、做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作并对负责区域机械车库进行检查，确保运行正常后，面带笑容、精神饱满的迎接每位客人；（发生故障及时停止运行，联系领班，安抚客人稍待）

2、为客人取车前要对车库进行检查，确认运行机械区域无人及隐患后方可操作取车；（如遇突发机械事故或人员闯入，应立即按下停机钮，排除隐患后在启动取车）

3、配合分流岗将车辆引导停入车库并对下车车主进行礼节性问好，提醒车主拉好手刹，关闭反光镜，下车时注意头顶车板和车库喷淋，以免碰撞（关注每辆入库车辆是否停放到位，如有异常及时提醒车主修正）；

4、熟悉总部、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导就近电梯厅的位置；能利用对讲机帮助客人找到车辆停放位置；

5、客人取车时提醒有无拿消费卷（如客人没有消费，提醒客人扫码付款方便快速离场）注：需提醒客人扫码付款后要在15分钟内离场；

6、车辆出库后要主动提醒车主出口处左转向或右转向，避免车辆逆向行驶；

3、消控中心人员基础要求

1.         因人为导致的报警必须立即在大群里发出通知并电话联系直属领导;(不伦是误按还是突击检查)

2.         外部门进入消控室查看监控录像的管理，必须在管理处办公室同意;

3.         南都物业保安人员如需进入消控中心，须由商业分公司相关部门提出申请，经物业管理处批准后方可进入;

4.         如有外单位人员要进入消控室须经办公室同意（参照查看录像的要求）;

5.         消控人员须了解雷迪森物业管理公司的公共信息。例：酒店总机电话 xxxxxxxxx，物业办公室电话 xxxxxxxx，消控中心电话 xxxxxxxx;

停车场管理岗位例3

我是来自怡海物业管理（上海）有限公司的代表，今天很荣幸能作为十佳停车服务企业代表和大家一起分享、交流我们日常与管理中的一些工作状态和经验。在此，非常感谢新区交通运输行业协会给予我们公司的这份殊荣，以及这次难得的沟通和交流机会

金鹰大厦于2006年荣获"上海市物业管理优秀大厦".在停车方面连续5年荣获得"AAA"诚信企业。管理过程中吸取国内外先进的物业服务和管理理念，秉承"以人为本，诚信服务，细节决定成败"和"客户至上，求实进取，创一流企业品牌"的服务宗旨，加强对全体员工的培训教育，尽心尽力为业主和客户提供优质服务。

具备现代化的停车系统功能

停车服务安全、简便、准确，并且使造价和经营成本控制在适当范围，是当前停车场管理的趋势。开发商在建筑时实现了场地的高效利用，建造两层机械立体停车库、停车位，为有限的停车场库解决更多的车辆停放难题。2013年度，公司根据大厦实际情况，随着市场的不断进步，更换大厦道闸系统。使大厦停车更安全、简便、信息齐全，在提高效率的同时更能解决人工管理的弊端，是停车场管理的最佳模式。更新系统后，增加了车辆出入"迎送"语音服务。在车辆出入给车主带来愉悦的心情时告知所持磁卡的有效期；改进道闸系统的读卡性能。另外实现远程读卡功能，车主在接近道闸系统时可以远程读卡片，无需开车窗，基本做到读卡不停车，做到方便、省时、省力保安全。另外，围绕市场停车难问题。

建立科学化管理机制

停车管理方面我单位建立完善的管理制度、应急预案及岗位具体职责等，对每位员工岗位落实签订责任制并定期开展各项安全培训，对机械车位实操人员必须参加政府相关单位特种设备培训考试，保证人员持证上岗，停车场（库）中交通指示、标线清晰。上岗人员统一着装，挂牌上岗，每月公司组织相关部门进行专项检查并考核。

树立诚信服务，人性化管理理念

随着社会停车服务日益竞争趋势，公司为更好的解决用户难题，更多的为用户提供更快捷、更优质的服务，尽可能的贴近用户需求的便民服务，解决大厦用户常见问题。至今为止，公司从开始的引导服务、招叫出租车服务、开车门服务，逐步延伸到借伞服务、借用小推车服务、打气泵服务、备用应急工具箱等等，解决了用户不时之需，受到广大用户好评。

最后，我以道路交通运输停车行业一句标语作为今天的结束语，"文明停车创达标，礼貌服务树形象".在未来停车日益紧张的背景下，我们将面临着新的机遇与挑战。唯有与时俱进，积极发挥品牌优势，引入全新理念，专业化的管理团队，为客户提供更为优质的服务。

在再次感谢新区交通运输行业协会，衷心祝愿所有到会领导、同仁们事业蒸蒸日上，生活幸福美满。

停车场管理岗位例4

1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。

2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。

4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9.定时向管理处主任汇报工作。

二、车辆管理员的职责及纪律

(一)车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)

(二)车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。

三、门卫管理制度

这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：

1.严格履行交接班制度。

2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3.指挥车辆的进出和停放。

4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6.搞好停车场库的清洁卫生。

7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。

8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

四、车辆管理员交接班制度

1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

五、停车场管理规定

管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品 ，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。

③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带 。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。

⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。

⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。

3.停车场(库)管理规定

①停车场必须有专职保管人员24h值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。

②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。

⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。

⑥集装箱车、2.5t以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。

停车场管理岗位例5

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6．负责巡查停车场治安、消防情况。

7．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

停车场管理岗位例6

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

7.完成上级交办的其它工作。

二、各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

7．完成上级交办的其他任务。

三、监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

四、巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6．负责巡查停车场治安、消防情况。

7．完成上级交办的其它工作。新晨

五、停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

停车场管理岗位例7

1.管理范围及思路

在该小区认真做好防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害和防自然灾害的预防工作，以及所有消防设施、器材和监控设备及其配套设施的日常管理。其次，根据小区的硬件设施的具体情况，在岗位设置上充分考虑以下三个“结合”，即重点部位与一般区域的相结合；固定岗与巡逻岗的结合；人防与技防的结合。在基本封闭的前提下，岗位设置时可以不考虑每个单元都设置大岗的做法，前区域设置地面固定岗的做法，尽量减少固定岗的设置。在实际运作时，主要通过一系列行之有效的管理制度和工作方法，充分发挥地面固定岗及地面巡逻岗的作用。

2.日常管理控制

2.1人流管理

严格执行《来人来访登记制度》和进出验证制度。对进出人员微笑服务，使用文明用语表示迎接和问候。当有客人来访时，主动点头微笑示意，并用文明用语询问访客访问哪位、哪里 等，出示有效证件登记。外来客人必须说准被访业主的楼层房号、姓名等，须被访人同意后方可登记进 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。当访客出现门口时，保安员致意说“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。对进入小区进行作业的外来人员，须经业主（住户）同意，到管理处办理有关手续后方能作业。作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查。

2.2物流管理

业主（住户）、外来人员搬出物品，严格执行《物品搬出管理规定》，到管理处办理手续后，方能放行。当班保安员收到《放行通知单》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，签上保安员的姓名和放行的时间。《放行通知单》须交回管理处。 若业主（住户）、外来人员搬出物品时未办理《放行通知单》，保安员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。

2.3巡逻管理

24小时不间断地对楼层、门市、停车场和地面等巡逻。巡楼保安员根据巡更点的设置次序、路线巡逻。从上至下认真仔细地巡视，一旦发现有形迹可疑人员等情况，按突发事件处理程序等有关规定处理，做好值班记录并上报。巡查各机房重地，包括电梯机房、发电机房、水泵房、高低压配电房和水箱等门边暗角等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员取得联系， 及时消除隐患。巡查每层楼时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现有冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，房内无人房门大开，呼叫无人应答，有人扰乱正常的生活秩序和大声喧哗的情况，应立即采取行动，按突发事件等有关程序处理，并做好值班记录。及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《发现故障通知单》，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机，并做好记录，上报管理处及时处理。每日早上08：30将《发现故障通知单》报管理处服务中心并转呈维修班。

2.4车辆管理

严格执行道口岗操作规程。认真检查车辆外观，发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。对临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按《物流管理规定》执行。外来临时车辆出场时，值班员在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前，当车停在车挡前，司机开启门窗时说：“谢谢！”值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆，确认无误后，将行驶证递给司机。迅速开启车挡放行 。禁止无关人员或可疑人员进入车库。禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

3.质量控制

3.1安保工作

坚持“三级”检查和地方公安机关的监督、指导。一级检查制度由班组负责实施，保安班长每日值勤时，定时或不定时巡视各岗位的工作纪律、处理问题的情况等，发现情况填写《值班记录表》。二级检查由管理处负责实施：主任每日1-2次巡视保安员各岗位的工作情况，填写《日工作记录》。主任每月三次抽查保安员巡查记录情况，每月巡视应覆盖大厦内所有的巡更点，填写《巡楼记录本》。主任或其他工作人员，坚持每月至少8次以上对保安员的夜班值勤情况抽查，填写《夜间查岗记录本》。每月定期组织人员对安保、消防进行重点检查，形成报告汇总、整改落实。每季度组织一次夜间紧急集合，检验队伍的快速反应能力，填写《紧急集合检验记录表》。每年组织一次消防实战演练，填写《消防演习记录表》。质量管理部每月一次对保安工作进行一次全面的检查。公司社区环境管理部每季度一次对保安工作进行一次全面的检查。公司社区环境管理部每年至少进行两次夜间突击检查或紧急集合演练。

3.2消防工作

停车场管理岗位例8

随着家世界超市八月底开业日期的临近，将给彩云城带来相当大的车辆停放压力。

如何解决这个问题，是摆在眼前最为迫切的事情！

为妥善解决这个问题，宏远物业制订出彩云城的地面停车场设置及管理方案，详见附件。

请筹建办予以审核。

烟台开发区宏远物业有限公司

2005年7月26日

附件一:彩云城地面停车场设置方案

一、设计理念“简约而不简单”。

彩云城的广场地面装饰以花岗岩为主体，间以黑色大理石。花岗岩的规格为70*70CM,每九块为一小组/每十八块为一组，加上黑色大理石70*70CM和细条黑色大理石20*70CM各一块，形成一块面积达10平方米的方框。

根据国家的有关法规，停车位的标准为240*450CM。主要在出入口作适当的指示牌、出口指示、停车场守则、交通示意图等，并配置消防沙箱和30KGABC灭火器适量，一个符合各项规范的地面停车场已设置完成。

二、车位的划定。

根据彩云城的实际情况，拟在彩云城的东、南、北三个地方设置地面停车场。

其中：东侧的停车场为卸货专用，中间留出5M通道和地下车场出入口后，可划出30个车位；南侧广场可划出46个车位，用于购物停车，设置入口在东出口在西；北侧广场可划出46个车位，用于购物停车，设计上东进西出。

三、相关配置。

根据消防法规，停车场应配备大型灭火器和消防沙箱。为此，彩云城的地面停车场应配置30KGABC推车式灭火器共12个，南北广场各摆放5个，东广场摆放2个；消防沙箱12个，摆放位置与灭火器相同。

附件二:停车场管理方案

一、车辆管理规定

车辆停放是精神文明的重要体现，彩云城物业服务处应向业主、使用人做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

1.对彩云城的业主、使用人和单位的车辆进行详细的登记，并建立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色等），对已登记备案的车辆发给彩云城出入通行证。

2.为业主临时停车提供方便，彩云城设有地面停车场，并采取按次收费办法。

3.长期使用停车泊位的业主、使用人和单位，可到彩云城物业服务处办理停车泊位租赁手续。

4.对业主、使用人已租赁的泊位，彩云城负责做出相应控制，确保停车方便。

5.各种车辆不得在彩云城道路上随意停放，临时进入彩云城的机动车应在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

6.停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，带走贵重物品。车场管理人员如发现车辆门窗未关好等情况，应及时通知车主，防止车内物品丢失。

7.停车场只提供场地、车位有偿使用，不负责车辆的保管，如车辆丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

8.车辆进入彩云城应减速慢行，最高时速不得超过彩云城限速标志的规定，进出车场时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

9.彩云城停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇叭。

10.对进入彩云城的出租车同样实行计次卡出入，夜间22：00以后，谢绝出租车进入彩云城。对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。

11.对进入彩云城的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路；5吨以上大型机动车未经彩云城物业彩云城物业服务处许可，不得进入彩云城。车辆停放必须服从管理人员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在绿化带和人行通道上。

12.装载装修材料的车辆进入彩云城，应停在规定场地装卸材料，不得影响彩云城交通，装载装修材料的车辆驶离彩云城还需出示业主的书面证明，方可驶离。

13.对所有进出彩云城的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，门岗需在卡上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

14.应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须保证有具可查，不能有流失现象发生。

二、停车场守则

为规范停车场的使用及管理，营造规范的购物环境，制定本守则。

1、月租车的车主应于每月月底前缴交各种费用；停车卡专车专用，不得转借他人。

2、临时停放车辆先收费，出场时验发票后放行。

3、月租车的车主只可将车辆停在其所属月租车位范围内。临时停放车辆必须按车场保安员指定地点停放。

4、停车场只能作为停车之用，不能用作维修车辆、储存货物或其它用途。

5、车场内严禁吸烟，严禁在车场内加油。

6、载有易燃、易爆，或有毒、危险品的车辆不得在车场停放。

7、在车场内必须按限速行驶和按车场指定路线行车。

8、在车场内行车必须注意安全，以免损坏停车场设施和其它车辆，如有损坏，彩云城物业服务处有权向损坏者索赔。

9、车主如遗失停车卡，应马上通知彩云城物业服务处，彩云城物业服务处会于收取一定的手续费后补发新的停车卡。

10、本处不负责保管随车物品。

11、车主如违反车场守则，彩云城物业服务处有权拒绝其车辆停放；此外，彩云城物业服务处可随时修订此《停车场守则》。

三、彩云城装卸货物管理规定

装卸区域的位置：

1、1/F东面装卸区设在1/F东门入口外；

2、-1/F北面装卸区设在1/F西北面的位置；

装卸区的使用范围：

1、1/F东面装卸区是提供给“嘉和家居”的货物装卸使用；

2、-1/F西北面装卸区是提供给“家世界超市”及其商场等货物的装卸使用；

装卸区的管理：

1、商场装卸货物时，必须在指定的装卸区内进行装卸货物，不得阻塞通道；

2、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管理，不得乱停乱放；

3、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。

4、一切货物、物品只能在彩云城物业服务处指定的时间，及在特设的货物装卸台，通道及电梯装卸和运送。

5、商铺内的家具，设备及装置等搬离该商铺前，须事先取得彩云城物业服务处的书面同意，凭物业彩云城物业服务处发出的放行条从指定的出口搬出。

6、使用电梯运送货物时：

①、不得超载超长或运送危险物品。

②、运送液体货物需用容器装好以防泄漏。

③、粉状货物需用密封袋装好以防外泄。

④、货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。

7、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区管理人员的现场指挥，进出车辆必须扫次序排队进出。

四、车辆管理工作标准

1.道路线型、断面与整个建筑群体布置相协调；

2.车行道通畅，出、入口标志明显；

3.外来车辆未经许可，不可进入；

4.进入停车场内的车辆，均服从物业公司管理；

5.凡装有易燃、易爆、剧或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入；

6.驶入停车场的车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生（救护车、警车、救火车除外）；

7.停车场内的所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到车证齐全，见证/票放车；

8.车辆管理人员礼貌待人、热情周到；

9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、铺号、车位；

10.车辆管理人员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；

11.停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；

12.停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；

13.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；

14.停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；

15.辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%；

16.地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；

17.临时停放车辆收费率100%；

18.每车位文字档案齐全、资料准确率100%；

19.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

五、停车场班长职责

1、接受主管的直接领导。

2、领导下属详细记录车辆进出情况，认真检查，有效阻止危险品进入停车场。

3、熟悉停车场的建筑设施及固定车位的情况。

4、熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。

5、迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上级汇报。

6、组织、指导下属参加各项培训。

7、在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。

8、主持每日的班前、班后会议，认真做好工作日记和记录，做好交接班工作。

9、完成上司下达的各项工作任务。

六、停车场值班员职责

1、积极指引车辆安全驶入车位停车。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。

2、做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。

3、按规定对地面停车场收取车辆管理费，并做好票款的交接、保管工作。

4、提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。

5、严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。

6、认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。

7、对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到彩云城的正常停车秩序。

8、阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车库。

9、阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向班长或主管报告。

10、阻止无关人员，闲散人员（包括非工作需要的员工）穿行车库、逗留。

11、对停放一天以上的车辆要记录，并报告班长和主管。

12、严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

13、认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。

14、完成上级下达的各项工作任务。

七、交通意外事故的处理预案

保安员在发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

1、应立即用通讯设备报告保安主管发生交通意外事故现场的具置；

2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

3、对重大的交通意外事故须请示保安主管进行支援。

4、保安主管接到报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；

5、调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序；

6、送重伤者到医院抢救；

7、报交警大队事故组（电话120）：

——事故发生的时间及地点；

停车场管理岗位例9

一、县局所有单位车辆实行固定驾驶员专人驾驶。局机关驾驶员由办公室统一管理，每年签订一次安全管理责任书，其它业务单位安全责任书由驾驶员所在单位主要领导负责签订。从　20xx年11月1日起　，所有驾驶员必须持警车准驾证上岗，凡未领取警车准驾证的，一律不得驾驶警车，若发现驾驶警车现象的追究单位主要领导或主管领导责任。驾驶员不准将车辆交给非警人员和无照人员驾驶，凡发现一次，属聘用的驾驶员予以解聘，正式驾驶员予以待岗一个月处理。若发生交通事故等一切后果由驾驶员自负。县局和车辆使用单位不承担任何责任。

二、公务派车。各单位均要实行公务用车、派车制度，自制派车表，局机关公务用车原则上由各单位填写，驾驶员持派车单到办公室领取加油单。

三、定点停放。所有车辆在非工作时间必须停放在车库或指定位置，严禁将车辆停放在饭店酒楼和公共娱乐场所前，未经主管领导批准，驾驶员私自将车开出或将车辆随意停放在外，发生问题及交通事故的由驾驶员负全责，单位概不承担责任，发现一次扣发一个月工资的50%，发现第二次的，属聘用驾驶员予以解聘，正式驾驶员予以待岗一个月。

四、规范驾驶。严禁在非公务期间鸣警笛、乱停乱放、逆行、闯红灯，如违反要求，一经发现的要在全局通报批评，情节严重的，属聘用驾驶员予以解聘，正式驾驶员待岗一个月。

五、定点维修。驾驶员要爱护车辆，保持车辆清洁卫生，车辆需要维修时，必须提前申报，经核实，由主管领导批准后，持维修单到指定修理点进行维修。否则不予报销修理费用。外出执行公务的车辆无法保障行车安全需要维修时，驾驶员必须向车辆主管人员报告同意后，方可在外地维修。                            

停车场管理岗位例10

中图分类号：U12 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2017）07-17-04

Design of intelligent parking guidance and payment system

based on mobile phone application

Luo Ziming， Ma Feihu

（School of Civil Engineering and Architecture， East China Jiaotong University， Nanchang， Jiangxi 330013， China）

Abstract： The low parking efficiency of traditional underground parking lot is mainly manifested as： it is difficult to find an empty parking space when enter the parking lot， and difficult to find the parking position when take the car， congestion caused by blind driving in the parking lot， and time wasted by queuing for payment at the toll station. To solve the problems， WIFI indoor positioning technology combined with mobile phone application is used for parking guidance； the RFID technology is used to detect the traffic flow and car information is collected by the geomagnetic field sensors to improve the underground parking system. Meanwhile， the uses of smart phone payment， as well as the separate lane toll station， are contributed to improve the payment efficiency and build the intelligent parking lot.

Key words： intelligent parking lot； parking guidance； WIFI indoor positioning technology； smart phones； separate lane toll station

0 引言

城市的发展迅速和人们生活水平的提高，使汽车成为日常出行的必要交通工具。私家车数量不断增多，停车难得问题日益突出。很多城市为缓解停车难的问题，在路边布设临时停车位，由于城市的土地资源有限，这种占用道路用来停车的方式已逐渐影响到城市交通的流通性。不嗟卦谕獠靠设停车位，会占用到大量的道路空间，导致交通陷入一种紊乱拥堵的状态。这种占用地面停车位的方法不仅给交通和道路带来不便，还会严重影响到城市的美观[1]。因此，建设地下停车场就成为现在最主要的解决方法。

传统的地下停车场，寻找空车位和停车场缴费存在效率低的问题，严重制约了停车场的运行。本文探讨将手机应用与智能停车场相结合，通过选取可行性高的室内定位技术来改善传统停车场，提出一种新型的诱导停车、取车和智能缴费系统，并在岗亭出入口设计分道式缴费站，以解决传统缴费浪费的时间问题，提出智能化地下停车场的完善方式。

1 主流室内定位技术的选取与应用

随着智能时代的来临，室内定位技术在智能交通（Intelligent Transportation Systems，ITS）中的运用也十分显著。当前主流的室内定位技术有[2-3]：辅助全球定位技术（Assistant-GPS，A-GPS），红外线定位，超声波定位，蓝牙定位，射频识别定位（RFID），基站定位，WIFI室内定位，超宽带定位，ZigBee室内定位。在地下停车场的室内定位设置中，对三种可行性较高的室内定位技术（红外线室内定位技术，WIFI室内定位技术，ZigBee室内定位技术）进行选取。

表1 三种不同室内定位技术的对比

[室内定位技术＼&费用＼&精度＼&属性＼&红外线室内定位＼&高＼&5-10米＼&通过光学传感器接收到的红外线进行定位，但仅能视距传播，无法穿越障碍物。只适合于短距离传播，且各处安装接受天线造价较高。＼&WIFI室内定位＼&低＼&2-50米＼&已被广泛应用，易于安装，需要基站少。定位精度高，成本低，信号范围大，适用性很强。＼&ZigBee室内定位＼&低＼&1-2米＼&是一种低成本，低功耗，短距离的定位技术。但其容易受到环境的干扰影响，稳定性较差。＼&]

通过对比上述的三种室内定位技术，考虑到地下停车场规模大，结构复杂，且车位利用率高。WIFI室内定位技术具有定位精度高、成本低、信号范围大等优势[4]。GPS通过周边AP信号的MAC地址去查询不同AP的坐标（每一个AP坐标都有其特定的MAC地址且MAC地址在全球是惟一的），WIFI室内定位通过接受信号并参考数据库终端的AP坐标（通过GPS设备定位出相应的AP坐标）来进行计算，根据信号的强度计算出所在的位置，当智能手机等设备开启WIFI后，可以自动扫描附近的热点，同时上传它们的位置信息。对停车场进行AP节点和WIFI信号的全方位布设，通过将采集和传输的实时数据进行分析处理，建立相应数据库，用于诱导用户的停车取车和车辆定位。当出现车辆偷窃或毁坏等突发事件时，利用WIFI定位可以第一时间锁定该车辆的位置，同时在停车场播放警告提示音，通过摄像头及时调出该位置的实时监控，让相关人员能够在最短时间内处理此类事件。因此，选取WIFI室内定位技术来完善地下停车场。

2 智能停车场系统设计

通过将基于WIFI室内定位技术应用在地下停车场内，与智能手机APP相结合，提出一种新型的智能停车诱导系统，这种智能停车诱导系统能够有效提升用户在地下停车场的停车效率，解决传统停车模式所带来的各类问题。

2.1 车流量检测

对于停车场的车流量进行检测统计，采用RFID（射频识别）技术[5]。RFID具有远距离，长时间，高速度的特点，在地下停车场进出口的墙面或支架处布设RFIDx写器。每一辆车都有其特定的车载标签，RFID读写器通过天线发射出一定频率的射频信号，当车辆进出停车场内RFID读写器的范围，读写器自动读取车载标签的ID信息同时接受射频信号并解码。再将解码后的数据通过通信网络发送至系统终端，与数据库相连接进行相关数据处理，从而检验出停车场内的进出车流量情况和车辆进出停车场的时间，得到停车场内已停靠车辆数目和空闲车位数目。在停车场的入口显眼处安装LED外显屏，后台系统通过接受其RFID检测到的实时数据，把该地下停车场内所剩空闲车位的数目显示在LED外显屏上。便于车主在驶入停车场之前进行判断，避免遇到进入停车场后却无处停车的情况[6]。

2.2 车位检测

停车场内车位状态检测传感器选用地磁传感器。地磁传感器尺寸小，安装和维修方便，不易受环境的影响且具有高检测灵敏度[7]。车辆停靠时会引起磁场变化，车位处地磁传感器的芯片通过探测磁场的变化，输出弱电信号。信号调节电路对弱电信号进行放大、比较，输出电平信号（车位上有车辆为高电平，无车辆则为低电平）。电平信号与TTL电平兼容，通过无线通信网络将车位信息传输给系统终端并存储至数据库中，在车位状态发生变化时更新数据。

2.3 智能停车诱导方式

该系统的整体框架是将智能手机APP与停车场系统终端相结合。由于WIFI无线网络在地下停车场的布设范围广，信号强。因此在停车场各处安置AP节点，对车位位置的指纹信息进行收集更新，和WIFI相连接的AP节点接收停车场内部的车辆和车位变化信息，并将其传输至系统终端，进行相应的算法运算，通过将所收集到的数据进行处理和分析，用WIFI室内定位技术对停车路线进行最优路径筛选，由通信网络传输到智能手机APP上。当手机接收到系统终端传来的数据时，进行精确定位并规划出停车路径，并诱导车辆停入空车位。当车辆停靠完毕，AP节点和地磁传感器再次进行数据收集并传输，此时系统终端就可以更新停车场实时的车位信息[8-9]。停车场信息传输系统框架如图1所示。

将室内定位技术运用在地下停车场，车辆进入停车场时应用智能手机APP进行停车诱导定位，找到可以停靠车辆的空车位。在手机设备上，能够获取包含整个停车场实时信息数据的电子地图，并根据停车情况，在停车场地图上显示该时刻的车位状态（采用红-绿区分法来表示手机电子地图上的车位状态，红色为车位已被使用，绿色为空车位）。另外，智能手机上提供两种车位选取方式，一种是自选车位，另一种是机选车位。使用自选车位方式时，需输入绿色车位编号进行车辆诱导定位，找寻空车位的过程中，通过手机与室内定位终端的连接，使用手机语音播报的方式，从进入停车场的入口指挥车主按照最适路径向目标车位的方向行驶到达该车位。使用机选车位的方式时，系统会筛选最优方式，自动导航车主到达最适空车位。

智能停车诱导流程图如图2所示。

2.4 智能寻车功能

智能寻车功能是基于WIFI室内定位技术在智能手机上的应用，通过车位处地磁传感器所传输给系统终端的信息数据，车主能够在智能手机APP上得到自己停靠的车位编号信息，同时打开停车场电子地图，系统会根据车主所在位置和所需寻找的车辆位置进行定位，并在电子地图上显示出一条两者之间的最适路径，车主可以根据电子地图所显示的路径寻车。这种智能手机寻车功能大大提高了车主的寻车效率。

3 智能手机缴费系统

智能手机缴费系统是一种将智能手机与停车缴费系统相结合的应用，其方式是通过所采集的停车场车辆信息数据，计算出停车所需缴费的金额。当车辆进入车位，该处地磁传感器能够自动感应车辆的停靠，并采用定位AP节点和无线WIFI定位方式，通过网络信号上传至系统终端。当车辆离开其车位，地磁传感器再次读取数据进行传输，并自动停止计费。车主也可以使用智能手机应用随时查询停车的收费情况，并使用手机缴费快捷的缴纳停车费，同时也节约了在驶出停车场时岗亭缴费的时间。使用手机进行缴费后，车主需在半小时内将车辆驶离车位，此期间不会产生额外的停车费用。这种新型缴费方式的提出，把智能化手机缴费形式推向用户，尤其当车流量处于高峰期，岗亭缴费时经常因为管理员找零钱慢或车主自身原因而导致时间拖延，产生排队堵车等现象，使后方车辆无法及时出行。这种智能手机缴费方式能够有效提升车主驶出停车场的效率，节约岗站缴费所花费的时间。

4 分道式缴费站设计

结合上述的智能手机缴费系统，提出一种分道式岗亭缴费方法：在出入室内停车场的岗亭处，划分为三条道路，分别是入口，手动缴费出口，智能缴费出口。车主通过智能手机APP缴费后，可在行驶出停车场时走智能缴费出口，无需进行缴费直接驶出停车场即可，避免高峰期排队缴费的麻烦。在智能缴费出口处安设车牌识别系统和摄像机，可以过识别车牌来连接系统终端，查询车辆是否在行驶出停车场前进行缴费，若未缴费就驶出停车场，则会想起提示警告声，并对其车辆进行拍照，依法追加该车辆的停车费用以及罚款金额。分道式的岗亭缴费方式是对传统岗亭缴费方式的改进，把车辆驶出停车场的道路分成两处，避免了高峰期排队等车缴费所浪费的时间问题，同时也减少了车辆在岗亭缴费处因频繁加、减速及怠速所造成的过度耗油和尾气排放等问题。图4所示为分道式缴费站结构设计图。

控制中心：岗亭人员通过运用控制管理系统，对离场车辆进行收费，找零和打印收费小票。通过停车场出入口处摄像机的图像抓拍和地感线圈所采集的信息，在岗亭内的计算机中能够显示进出车辆的相关数据，并存储在数据库中，便于数据提取和查证。

摄像机：具有图像抓拍和车辆动态摄像功能。在车辆进出时进行抓拍并上传图片至控制中心。

LED外显屏：通过RFID技术所采集的车流量数据进行分析处理，在LED外显屏上显示出该停车场所剩余的空车位，方便车主停车。

自动道闸：通过调节自动道闸的升降，用于拦截和放行车辆的进出。

地感线圈：主要作用于防丢卡和压地感读卡，可辨别行驶车辆的方向。当有车在地感线圈处时，自动道闸不会落杆，防止砸车，待车辆通过且后方无车辆接触地感线圈时自动落杆。

手动缴费出口：车辆可以在此出口处进行岗站的手动缴费。

智能缴费出口：当车主通过智能手机缴费完毕后，直接行使此出口，无需停车等待和缴费即可离开停车场。

5 结束语

当前智能手机应用和ITS的结合已经成为热门的研究。为解决传统停车场的停车效率低等问题，本文采用了一系列方式硖嵘停车效率，构建智能化停车场。所得结论有四点。

⑴ 采用了WIFI室内定位技术来定位停车场中的车辆，并与智能手机APP连接进行车位诱导，解决车主因停车场的复杂环境而无法准确搜寻到空车位的情况，还可通过其手机应用来进行反向寻车。

⑵ 根据安设的RFID读写器对车流量进行检测，得到进出停车场的实时车流量数据，并将剩余空车位数显示在停车场入口处的LED显示屏上，便于车主在进入停车场前了解到内部车位剩余情况。

⑶ 采用地磁传感器来对车位状态进行检测，将其信息数据传到系统终端，同时存储在数据库中，该数据可用于分析和必要时被提取。

⑷ 智能手机缴费系统的提出和分道式缴费站的结构设计，节约了高峰期排队缴费的时间，提高了车辆驶出停车场的效率。

下一步，我们还将对WIFI基站的部署位置，停车诱导路径的最优算法，手机导航APP的开发与分道式缴费站的实际构建展开研究，实现快速停车和便捷缴费的智能化停车场。

参考文献（References）：

[1] 张国伍.停车系统在智能交通中的地位与应用[J].交通运输

系统工程与信息，2014.14（1）：2-8

[2] 阮陵，张翎，许越等.室内定位：分类、方法与应用综述[J].地理

信息世界，2015.22（2）：8-14

[3] 曹世华.室内定位技术和系统的研究进展[J].计算机系统应

用，2013.22（9）：1-5

[4] 赵锐，钟榜，朱祖礼，马乐，姚金飞.室内定位技术及应用综述[J].

电子科技，2014.27（3）：154-157

[5] 陈月梅，蔡坚勇，陈由甲，黄永亮，林鸿.基于RFID的室内车辆

跟踪及定位仿真系统的设计与实现[J].计算机与现代化，2013.2：189-193

[6] 唐辉.基于RFID的智能停车场管理系统关键技术研究[D].武

汉理工大学，2008：22-26

[7] 舒华文，周鹏.手机与ZigBee结合的城市停车系统[J].计算机

工程与设计，2015.36（6）：1676-1680

[8] 樊培毅，陈阳，程森森，王长静，毛文涛.基于WiFi室内定位的