需求调查报告例1

本次参与调查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：2000元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被调查人员中，34%较需要家政服务，35%不太需要，30%不需要。没有请家政员的原因，57%选择自己及家人有时间做，13%是家庭收入的因素。

家政服务项目方面，被调查人员中，56%选择家庭保洁，13%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它15%。对于家庭保洁频率，52%需要每周一次，12%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，30%需要每天，11%需要不定期。对于照顾家中病人，41%选择需要专业护理，29%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，28%需要接送孩子上学，21%日常家务，21%课业辅导。

家政员类型方面，被调查人员中71%选择钟点工，25%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：51%选择36-45周岁的，42%选择46-55周岁的。家政员的性别：86%选择女性，14%选择男女不限。家政员的籍贯：52%要求市内，46%无所谓。

在招聘家政员方面，64%选择熟人介绍，32%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，46%考虑的是口碑。

被调查人员中，38%的家庭接受每月在家政服务上花费500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受2001-3000元。

二、存在的主要问题

1. 市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。

2. 行业观念陈旧。家政服务业作为从传统保姆发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。另一方面，不少女性受侍侯人、低人一等等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人员中有34%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的需求是庞大的，64%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的长期发展。

4. 市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三、对策与建议

1. 建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。2014年，我区已成功引进江苏省好苏嫂家政服务品牌，并大力学习和借鉴山东济南阳光大姐、浙江杭州西丽巾帼家政的好经验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。

需求调查报告例2

本次调查在我国东部、中部、西部共选取上海、北京、山东、江苏、广东、吉林、河南、湖北、河北、陕西、甘肃、云南12省市进行抽样，每个省市各抽取50人，全国总量为600人。每个省市50个名额主要按照大中型城市20人、县市城镇20人、农村10人进行配额分配。调查共发出问卷600份，收回问卷523份，其中有效问卷522份。调查兼顾了不同地区、城市与农村、不同年龄段、不同性别、不同职业、不同文化程度、不同收入程度人群，样本结构较为合理，具有一定代表性，体现了受众和潜在受众对两会信息的不同层次需求。调查结果显示：

一、多数群众“关注”或者“很关注”两会，其主要目的是为了了解“与自身利益相关的政策、法律的讨论制定情况”。

当问及对两会的关注程度，共有37.7%被访者选择“比较关注”，位居所有选项第一位；其次是“很关注”，占24.5%，两项合计占62.2%。而选择对两会“不关注”或者“不太关注”的仅占13.2%。这充分显示，随着社会进步与人民生活水平提高，随着两会在我国民主建设中作用的加强，随着代表委员作用的进一步发挥，我国群众参政议政意识明显增强，对两会信息的需求度进一步提高，也对媒体的新闻报道提出了更高要求。

同时，我们对不同类型人群对两会信息的关注情况进行了比较分析。结果显示，不论处于何种年龄段，群众对两会相关信息都比较关注，尤其是60岁以上的老年人，表现出对两会信息的极高关注度；而从文化程度来说，较高文化程度的百姓普遍更加关注两会，大专以上群众中近八成表示“关注”或“很关注”；而文化程度较低特别是小学文化以下的人群对两会关注度明显偏低，两会报道要想吸引这部分人的注意，需要做出更多努力。

那么，群众关注两会的主要原因是什么呢？ 有50.8%的人表示是为了“了解与自身利益相关的政策、法律的讨论制定情况”，比例远远高出其他选项；位居第二位的是“关心国家大事”，占24.4%；再次是“关注某些社会热点”，占16.9%。

同时，不同年龄、文化程度与职业人群关注两会的动机略有差异： 26－50岁的中青年多希望通过两会“了解与自身利益相关的政策、法律的讨论制定”，老年人更多是从“关心国家大事”的角度。从这些寻求信息的动机差异出发，要求在报道中应注意有所区别；不同职业身份人群关注两会的动机也有差异，特别是农民、工人、私营或个体劳动者，更加关注两会传递出的公共政策与自身利益的相关性，而不仅仅出于“关心国家大事”的需要。我们从多种渠道了解到的社会热点问题主体也正是他们。随着社会经济形态变迁，两会传递的政策信息与商业服务业紧密相关，报道中要注意从职业相关性的角度加强贴近性，吸引这类群众的眼球。

二、群众认为，当前两会报道的信息量大，可信度高，时效性较强，但在贴近性上需要作出更大努力。

问及群众对当前媒体上各类两会报道的总体印象，位居第一位的是信息量大，在5分量表中，得分为3.76，位居第一位；其次分别是“时效性”“可信度”，分值均在3.5分左右，表明当前媒体两会报道数量与时效已经基本可以满足群众信息需求，需要在深度与贴近性方面做出更多努力。

调查同时显示，群众对媒体两会报道的贴近性认可度不高，“与百姓利益相关度”分值只有3.22，“与社会现实的贴近性”得分更是只有2.63，表明群众还有更高期待。

因此，当问及群众对两会报道的需求与建议，66.2%的群众希望能够“多报道老百姓关注的话题，加强针对性和贴近性”，位居所有选项的第一位。这表明，尽管几年来媒体在加强“三贴近”方面取得重大进步，但由于两会主要还是讨论国家大政方针，百姓出于利益诉求与利益表达的需要，希望报道能够将“高远”的话题与自身利益联系起来，从而要求报道更贴身、更贴心，这从位居第二位的选项“加强报告和文件解读，全面准确传递两会信息”这一点也可以清晰显示出来。

三、民主与民生并重，对于两会热点，群众关注“看病难”“上学难”“反腐倡廉”“维护社会公平”“垄断行业暴利”“和谐社会建设”“房价”“公共卫生安全”等话题。

在本次问卷调查过程中，按照话题与百姓生活紧密程度的不同设置了53个选项，请群众就其关心程度进行选择，排出今年两会十大热点话题。同时，将此次群众问卷调查结果与人民网、新华网两会热点话题调查结果进行对比评价，以增强调查的有效性和可信度。调查结果显示，今年两会群众关注的热点话题相对集中。

综合3项调查结果，在群众关注的前10位话题中，共有7个话题一致，热点重合度非常高，只是排序略有区别，分别是：(1)看病难、看病贵与医疗改革；(2)上学难；(3)反腐倡廉；(4)维护社会公平；(5)就业与再就业问题；(6)房价问题；(7)公共卫生等。

需求调查报告例3

为切实做好新时期师培训工作，搞好教师培训管理和服务，增强师训工作的针对性和实效性，促进我县教师继续教育的制度化、规范化发展，2018年12月18日，我们利用全县中小学校长能力提升专项培训之机，对参训130名校长、教师及教育管理者(含民办)，以调查问卷的形式进行了调查，并进行了座谈。被调查对象积极参与调查问卷活动，座谈发言积极认真踊跃，客观真实地反映中小学教师对培训工作的需求，提出了中肯的意见和建议。

一、我县中小学教师培训现状

面对新时期教育发展背景，进修学校在顺利了通过“省级标准化办学机构”验收基础上，配备了适用于各学科教师培训的各类专用教室，使之成为集学术报告、教学展示、教师培训、会议交流、网络互动等多功能的“学术交流中心”。2018年县委县政府投资1400余万元，占地10亩，建筑面积6000平方米的新科研中心大楼已动工建设，完全符合省级示范性教师发展中心创建标准。2019年5月投入使用，为区域教师培训提供了良好的技术和环境支持。

进修学校利用多种形式开展教师的学习和交流活动，组织教师赴邻县学校学习交流，汲取经验；支持教师参加教育主管部门学办的培训学习班，开拓教研视野；开展学科教研活动集体观摩活动，加强各学科间的横向交流，提升教师专业能力。2018年，进修学校组织了中小学教师全员培训、中小学教师英语口语培训、小学校长（含后备）任职培训校园安全知识培训、电子白板及课件制作培训和骨干教师培训，参训教师2300余人次.

二、座谈调查的基本情况

本调查共有130名校长及教育管理者(含民办)参加了调查，其中完成答卷并成功提交的122人，有效答卷率为93.8%。调查问卷为我们自行设计的《广宗县教育管理干部远程培训需求调查问卷》，属结构型问卷。问卷调查的内容主要是有关继续教育需求问题，共设计了三个方面共18个问题，其中16个问题为选择题，2个问题为开放式问答题。座谈内容涵盖参加培训的动因、期望、类别、形式、培训中的问题、校本培训、培训教师的需求等。座谈会以问答发言的形式进行，共有70人参加。涵盖基层校长和一线教师及部分教育行政管理干部。

三、座谈调查结果说明

1．目前最希望参加的培训内容。结果显示，同行交流，解决实际问题，成为教师的首选，关注度达76.2%。提高“文化知识”，排在了第二位，关注度最低的是“选择课程”项，在27%以下。可见，多数校长教师都十分重视基本的教学技能的提升与交流借鉴，因为这是最现实的，也是最容易见效果的。而一些“高大上”的“专家讲座报告”，教师反映“听不懂”“用不上”，不接地气，表现为效果差而不受欢迎。

2．希望参加的培训形式。“实地考察观摩与观看、网络远程培训”成为大家高关注的两种培训形式，排在了前两位，关注度均在90%以上。教学展示研讨、专家讲座仍是大家一般关注的形式，自学反思、小团体体验等形式未被大家所关注。可见，开放性、参与性的培训方式更受到大家的喜欢。

3．目前培训存在的主要问题。一是通过座谈和问卷，大家对培训方式单一的专家讲座理论普遍反映缺乏实践性。教学内容不实用、缺少案例分析、培训理念过。二是对培训时间，大多不希望在周末和假期。而对于工学矛盾，大家几乎不十分在意。三是大家普遍视人员紧教学任务重不好安排、经费短缺是制约培训的瓶颈。

四、座谈调查结果的分析与思考

1．教师专业化发展和教学实践能力的提高是当前教师关注的焦点。在教育教学改革的大环境下，使教师普遍认识到自身在专业发展方面存在的不足。自身专业技能的提高摆在了每个教师的面前，成为广大教师当前最为迫切的需求。这主要体现在教师培训动机、培训期望的调查结果上。当前教师在职培训的关注热点都集中在了个人专业能力的提高方面和实效性方面。

2．教师对于培训的期望呈现多样化的趋势。对于教师培训的类别来看，教师在这方面的需求是集中与分散并存，一方面教师对于提高教学技能，提高自己的实践能力有较大的关注，同时教师对于教育理论和教育前沿的发展也有一定的关注度。值得注意的是在调查中“教师心理健康知识培训”也有一定的关注度。在日益紧张，社会压力增大的环境中，教师在逐步关注自身的心理问题。

3．传统形式培训影响力减少，互动、参与式培训受到欢迎，基于网络的培训没有得到教师的认可。传统的讲座式培训不再受老师的欢迎。而对于实地考察、观摩的教学培训受到了教师的追捧，关注度最高，达到了97.6%。同时，同行的展示，共同研讨受到了教师认可，这体现出教师已经认识到教学的问题不能靠专家和理论解决。主动的参与和交流借鉴是解决自身发展的核心。同时，被一些专家所推崇的基于信息技术的培训并没有得到教师的认可，综合分析，一方面教师还不能适应这种教、学分离的学习模式，另一方面教师还不能适应新形势下学习方式的变革。这应该是今后培训的重点之一。

五、建议与对策

1.创新培训模式，实现个性化引领是教师对培训的最大期望。“会议式”培训一直是我们采用的主要培训形式，从调查来看，随着教师培训需求多样化发展，大班额培训报告会难以满足教师个性化引领式培训需求，因此，培训尽量减少大班额，多增加小班额培训形式。强化参与式、对话式、展示式、观摩式等形式的培训。

需求调查报告例4

一、调查工作基本情况

本次调查采用网上调查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局外部网站刊登、开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。

二、被访者基本情况

1、性别：男女几乎各占50%。

2、年龄：31—50岁的占77.35%。

3、文化程度：大学学历的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上仅占0.94%。

4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占39.36%，年纳税额10万以下企业的占34.09%，机关、事业单位、个体等合计为26.55%。

5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占72.44%，企业法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。

三、纳税服务需求调查情况

根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。

（一）总体满意度

调查数据

总体满意度为96.01%（其中满意占75.05%，较满意占20.96%），一般占3.67%，不满意0.32%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。

情况分析

随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。

（二）办税公开

调查数据

1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97%和11.80%。

2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开20.08%；办税程序公开17.56%；服务标准公开14.38%；办税时限公开13.06%；违章处罚公开10.32%；岗位责任公开8.08% ；工作纪律公开6.60%；社会监督公开9.92%。

情况分析

从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看出纳税人更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要纳税人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳税人办税能力建设。

（三）税收管理员服务

调查数据

1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意54.17%；定期辅导，比 较满意36.54%；很难见到，一般6.89%；没有辅导过2.39%。

2、希望税收管理员在哪些方面提供个性化服务：本题为多选。涉税审批22.55%；政策法规咨询辅导19.13%；申报征收18.72%；纳税评估16.38%；发票管理13.81%；登记认定9.41%；

3、开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范：非常规范46.45%；规范42.20%；基本规范10.95%；不规范0.41%。

情况分析

纳税人对税收管理员的总体满意度在90%以上，且经常辅导多于定期辅导，说明大多数税收管理员在日常管理中，较好地履行了辅导职责。但仍有近10%的纳税人几乎没有接受过税收管理员的辅导，对这部分管理员也需要加强引导，充分发挥管理员在政策宣传和辅导上的积极作用。从各类个性化服务的需求来看，除税务登记属于期初一次性办结的业务外，纳税人对税务部门提供的各类服务的需求比较接近，需要我们提供全方位的服务。可以看出经过这些年的努力，地税干部在执法程序和执法行为上已越来越规范，得到了纳税人的普遍认可。

（四）办税服务厅

调查数据

1、对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：满意度95.84%(其中满意62.82%；比较满意33.02%)；一般4.16% ；较差0。

2、对办税服务厅的窗口设置、环境设施、办税流程如何评价：合理59.83%；基本合理36.29%；一般3.67%；不合理0.21%。

3、在办税服务厅办理哪项业务时排队拥挤、耗时较多：本题为多选。税务登记8.53%；纳税申报31.82%；c发票领购、代开33.36%；涉税文书审核、审批18.53%；涉税咨询7.75%。

4、对自助办税区的评价：满意，方便快捷64.10%；比较满意31.01%；不会操作，效果一般4.65%；较差0.23%。

情况分析

办税服务厅是展现地税机关形象的窗口，应该说，从我局多年来不断优化大厅服务措施，丰富大厅服务功能的结果来看，纳税人对地税办税服务厅在窗口设置、环境设施、办税流程以及工作人员的服务态度和行为等方面的总体满意度较高，赢得了纳税人的普遍肯定，展示了地税机关的良好形象。

但是，从调查情况看，办税服务厅也存在一些不足：秩序有点乱，对相关政策缺少了解，办税人咨询时无法得到满意答复等；电脑过于陈旧；人多机少，排队等候时间较长等。

为进一步增强办税大厅的服务功能，以下几个方面仍需改进：

第一，办税大厅在申报高峰期时，要安排导税员引导纳税人站好队，维持好秩序，对大厅窗口根据工作量进行动态调整，以满足各类业务的需要。

第二，综合窗口人员要进一步增强业务政策水平，以灵活应对纳税人提出的咨询。对于不方便纳税人办税的大厅，要在改造过程中进行优化设计，尽量的方便纳税人办税。

第三，要切实增强纳税人的办税能力建设，加强对纳税人实质性的辅导，培养纳税人信息化应用能力，降低纳税人对税务干部的依赖性，真正发挥自助办税区在方便纳税人、提高办税效率方面的作用。

第四，要加强对自助办税区等功能区域软、硬件设施的更新和维护，以更好地提高服务效率。

（五）办税流程及资料报送

调查数据

1、地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面：本题为多选。便捷的办税渠道16.48%；高效的办事效率14.79%；专业的咨询解答14.00%；及时全面的税收政策宣传12.70%；及时的办税事项提醒12.77%；热情的服务态度9.41%；办事公正公平6.54%；h减少检查频率6.85%；简化的办税程序6.46%

2、对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：满意，便捷高效58.70%；比较满意35.84%；一般，比较繁琐5.31%；较差0.15%。

3、有关报送涉税资料的规定是否让您满意：满意，需报送的资料很少52.36%；通过减并，很合理27.71%；过少，不能满足业务需要1.02%；仍然过多，需要进一步减并18.61%；需要报送的比较多0.3%。

情况分析

从纳税人对办税流程及资料报送方面的评价来看，满意度较高，说明“减负增效”取得了一定的成效，得到了大多数纳税人的认同。针对纳税人提出的电子申报纸质资料报送问题，市局推广ca认证后纸质资料报送的要求将大大降低。从纳税人的呼声和需求来看，纳税人更多关注的还是在政策、流程等密切涉及办税过程的方面，特别是对便捷、效率的要求更高，从侧面也反应了我们在这方面还不能达到纳税人的要求，有很大的改进空间。因此，下一步工作要结合省局3.0系统上线，进一步简化办税流程。

（六）网站

调查数据

1、对地税网站在线回复咨询问题的质量满意度：满意率占87.49%（其中满意50.54%，基本满意36.95%），不满意0.96%，d没上过11.55%。

2、在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式：32.21%的人直接提出自已的问题，28.13%的人先查询热点问题再提出自己的问题，24.61%的人先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题，还没提过问题的占15.05%。

3、地税网站应提供哪些服务：纳税人主要选择最新税收政策解读、全面的税收政策查询、各种办税业务流程、办税业务指南、办税资料在线下载，分别占到18.28%、16.75%、14.71%、14.94%、12.14%；另外，选择网络办税服务9.65%，办税业务预约7.32%，网络涉税事项审核5.31%。还有0.90%的选择其他事项，主要包括：直接打印申报资料、演示涉税全过程到科室、对纳税人进行针对性业务指导等。

情况分析

从调查数据可以看出，纳税人通过网站咨询问题的比例还不是很高，尚有15%的纳税人没有通过网站进行咨询。究其原因，一方面由于地税机关对网站的宣传力度还不够，另一方面主要还是因为目前网站提供的并不是实时交互式的提问，对解决纳税人复杂的问题存在一定的局限性。因此，要进一步加强网站在宣传和解读税收政策上的功能发挥，为纳税人提供更加通俗易懂的政策咨询和更加直观明了的办税流程、指南。同时，要努力建立“电子税务局”，对于办税服务大厅提供的各项服务，通过网站也能同步提供。在省局3.0系统上线后，网上办税功能将更强大，在日常税收服务工作过程中，需要我们全体税务干部进一步加大网站的宣传力度，让更多的纳税人逐步养成采用网络进行办税、咨询的习惯。

（七）12366

调查数据

1、对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：很好44.97%；比较满意31.78%；一般，效果不明显9.95% ；不好说，因为没打过12.91%；较差0.38%。

2、拨打12366的次数：没有打过28.45%；1-2次38.91%；3-5次17.29%；5次以上15.35%。

3、拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式：直接转人工73.92%；自动语音服务20.73%；留言2.99%；转人工服务话务忙后留言2.37%。

4、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗：很有耐心，回答很完整55.26%；较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈24.01%；不耐烦，敷衍了事2.20%；没碰过18.53%。

5、“12366”热线最需要改进的地方是：增强工作人员业务素质33.40%；拓展服务功能27.69%；提高拨通率26.53%；改进服务态度12.38%。

6、“12366”在回答那些方面问题做得比较好：税收政策问题26.70%；办税流程问题23.01%；涉税操作技术性问题17.43%；地税各部门机构的职责问题14.29%；各类举报案件的处理11.71%；其他业务咨询6.87%。

情况分析

从品牌影响度来看，尽管这几年我们一直在加强对12366的宣传，但是纳税人对12366的总体印象不容乐观。没有拨打过12366的纳税人超过本次调查的20%，12366整体满意度为70%左右，应该说满意度不容乐观。在拨打的次数上，目前我们12366的话务量还不是很高，与南京、苏州相比还有较大的提升空间。对纳税人的提问不能当场答复的比例也较高。从纳税人对12366的要求来看，应该说要求最高的还是工作人员的业务素质，其次是服务功能、拨通率。针对这些问题，需要从以下几方面加以改进和完善：

第一，不断完善内部培训和考核激励机制，切实提升12366工作人员的业务水平，提高当场准确答复的能力是提升12366满意度和影响力的根本所在。

第二，要不断优化12366的功能，增加坐席，提高接通率。除提升人工服务的质量外，要将一些能够进行自动语音服务的功能进行优化归集，比如为纳税人提供是否申报成功，是否扣款成功等自动语音查询功能，为纳税人提供政策类传真功能等，同步提升非人工服务的话务量。

第三，要进一步加大对12366的宣传力度。

（八）税法宣传和纳税咨询

调查数据

1、地税部门贯彻税收政策的最有效的方法：加大税法宣传力度，提高自觉性54.49%；经常性、有针对性地上门辅导21.69%；加大稽查力度，提高威慑力15.15%；纳税评估，提高遵从度8.67%。

2、遇到纳税问题时，选择哪种方式进行咨询：本题为多选。直接到税务机关29.17% ；通过咨询服务热线“12366”19.02%；找税务局熟人咨询18.57%；通过税务机关的网站16.23%；自行上网查询11.56%；通过税务师事务所等中介机构5.45%。

情况分析

在贯彻税收政策上，加大税法宣传力度和上门辅导两项之和超过75%。从纳税咨询的方式来看，纳税人更愿意直接到税务机关进行咨询。为此，我们要从以下几个方面加强税法宣传：

第一，主动加强税法宣传、辅导，提高纳税人的办税能力，最大限度降低纳税人因政策理解偏差而出现的涉税风险。同时辅以税务稽查、纳税评估等有效手段，共同提高税收政策贯彻执行效果，提升纳税人的税法遵从度。

第二，征收大厅人员、税收管理员要进一步加强对税收业务知识的学习，以更好的为纳税人提供咨询服务。

第三，加强“12366”的品牌和网站的宣传力度，进一步扩大其在宣传和咨询方面的效用。

第四，宣传引导、规范税务师事务所的收费，进一步发挥税务师事务所在税收宣传和咨询方面的作用，使税务师事务所成为有效联系税企的桥梁纽带。

（九）权益保护

调查数据

1、最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：本题为多选。税收执法不公平32.07%；纳税人合法权益得不到有效保障27.79%；纳税人偷、欠、抗、骗税21.79%；对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处18.35%。

2、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：通过电话向举报中心举报50.82%；上门举报19.49%；通过网络向地税网站举报19.10%；信函举报10.59%。

3、曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：广播电视36.52%；办税厅公示栏34.58%；报纸杂志17.31%；网络媒体11.59%。

4、与地税部门发生争议或纠纷时，希望通过哪种方式维护权益：寻求法律援助48.28%；提出行政复议38.66%；到有关部门上访8.54%；到法院起诉0.88%；放弃维护权益的权力3.65%。

情况分析

最容易激化税收征纳矛盾的原因是执法不公平、纳税人合法权益得不到有效保障，两项合计占比近60%。这反应了纳税人对税务机关公正执法的高度期望。

在举报方式上，纳税人通过电话举报占比在50%以上，说明纳税人认为这种方式既能通过与税务机关的直接对话准确清楚的反应举报内容，同时又能较好的隐匿自己的身份。上门举报往往会有怕自己身份暴露的担忧，网络举报和信函举报又会有税务机关能否及时接收举报并查处的顾虑。

在曝光渠道上，传统的渠道如电视、办税公示栏更容易被广大纳税人关注，能够更好的起到威慑作用。相比之下，报纸杂志和网络媒体的比例小得多，这与纳税人平常获取信息的途径和习惯密切相关。

维权方式上，纳税人会通过各种方式来维护权益的占96%以上，说明纳税人维权意识在逐步增强。

税务部门在维护纳税人权益时，要从以下几个方面加以完善：

第一，全体税务干部要牢固树立“征纳双方法律地位平等、公正执法是最佳服务、纳税人正当需求应予满足”的理念，切实维护纳税人的合法权益。

第二，税务机关应建立与举报人的良性互动与反馈机制，同时建立严格的保密机制，消除举报人顾虑，在保护举报人权益方面做出更多努力。

第三，积极建立纳税人维权组织，进一步引导纳税人通过维权组织、同级税务行政争议调处办公室来解决相关税务行政争议。

（十）发票

调查数据

消费时是否主动向商家索要发票：每次消费都主动索票61.73%；商家给票就要16.82%；一般不要票11.44%；要票商家不给8.92%；从来不要票1.09%。

情况分析

通过推行有奖发票、加强发票检查和管理，近年来我市发票管理工作取得较大成效，在纳税人中产生较大影响，以票控税初显成效。但同时还有商家给票就要、一般不要票、要票商家不给、从来不要票等情况存在，占比达38.27%。这说明纳税人主动索要发票的意识还不够强，应加强宣传力度；同时对部分商家还存在管理缺位和不到位，发票管理的深度还不够，有较大的提升空间。

（十一）其他意见

1、总体建议：

（1）税务机关应加强征、管、查三个环节上的沟通，不能因为税务机关内部管理上的冲突而给纳税人造成损害。

（2）要进一步推行办税公开，对计税依据、定额标准内容要通过多种方式向纳税人明示，并保证在执法上的公平一致。

（3）要进一步提升税务干部的业务素质，不能停留在大家都知道的一些基本税务知识上，对税收政策应有深入的理解，并熟悉所管辖企业的基本情况。

（4）要进一步加强对税务干部的廉政教育。

（5）要进一步加强对人员的管理，加强考勤。避免在工作日有人员脱岗的现象而导致办税员白跑。

2、关于办税服务

（1）建议在申报期增加窗口，减少办税人员等待的时间。

（2）建议门临开票也可以在大厅一次性办理，不需要再到指定的银行交款。

（3）减少报送纸质资料。

（4）遇有系统升级等事项时，应及时通知企业，减少不必要的麻烦。

（5）对于电子申报，如果企业漏报或因网络原因申报未成功，应及时提醒，避免纳税人因无心或其他客观原因而多交滞纳金和罚款。

（6）税务部门应加强内部信息的传递，网上举报案件或假发票能得到及时落实。

3、关于网站和12366

（1）进一步完善政策法规查询系统和栏目设置。

（2）进一步完善网上申报相关功能，如增加财务报表录入时间；改进损益表和负债表自动计算功能等。

（3）网上咨询回复不及时,政策回复不准确。

（4）提升12366座席人员业务水平。

特此报告，请审阅。

附：**市地方税务局纳税服务需求调查问卷

二九年三月十五日

**市地方税务局纳税服务需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好！欢迎您参加**地税纳税服务需求调查。

为了促进**地税更好地服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，全面掌握纳税人对地税纳税服务的需求,特别是对需求型人性化纳税服务的要求和建议，更有针对性地提高纳税服务质量和效率，我们组织了本次调查。您的回答将作为我们进一步提升纳税服务的重要依据。

本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料我们将严格保密，感谢您的合作！

**市地方税务局

二八年十二月

一、被访问者情况

1、性别：a 男 ；b 女；

2、年龄：a 18-30 ；b 31-50；c51以上；

3、文化程度：a 高中及以下；b 大学；c 研究生及以上；

4、你所在单位类别：a 机关；b 事业单位；c 年纳税额10万以上企业；d 年纳税额10万以下企业； e 个体户；f 其他

5、您的职务：a 党政领导 ；b 人大、政协领导； c 企业法人代表；d 企业财务负责人；e 企业办税人员；f 个体户；g 其他

6、您所在单位主管地方税务机关：a **地税一分局；b **地税二分局； c**地税三分局；d **地税四分局；e **地税五分局；f 启东地税；g 海门地税；h 通州地税；i 如东地税; j 如皋地税 ;k 海安地税

二、选择问答类(可以多选)

1、您对**市地税局执法和服务的总体满意度评价如何？a满意；b较满意；c一般；d 不满意，理由是­­（ ）。

2、目前地税部门的办税公开渠道主要有以下几种，可以使您了解地税部门税收方面的法律、法规、政策、政务公开等方面的信息。请选出您最喜欢、最能接受的公开方式：a办税服务厅；b 12366咨询服务热线； c地税局外部网站；d税收管理员。

3、您认为地税部门办税公开在哪些方面需要进一步完善： a税收法规公开；b办税程序公开；c服务标准公开；d办税时限公开；e违章处罚公开；f岗位责任公开；g工作纪律公开；h社会监督公开。

4、遇到纳税问题时，您会选择哪种方式进行咨询？a直接到税务机关；b通过咨询服务热线12366；c通过税务机关的网站；d找税务局熟人咨询；e自行上网查询；f通过税务师事务所等中介机构。

5、你认为税务部门的职责是：a为国家筹集适当数量的税收；b帮助纳税人了解和履行他们的纳税义务c为纳税人提供专业、周到的纳税服务；d保证税法公平适用于所有纳税人；e打击涉税犯罪。

6、您对目前地税办理涉税业务工作流程是否繁琐有何评价：a满意，便捷高效；b比较满意；c一般，比较繁琐；d较差，理由是（ ）。

7、地税开通的“12366咨询服务热线”可以为您提供各种涉税咨询服务，您对拨打地税“12366咨询服务热线”电话的评价：a很好，我们从中确实感到便利；b比较满意； c一般，效果不明显；d不好说，因为没打过；e较差 ，理由是（ ）。

8、过去一年里，您拨打12366地税服务热线大约多少次？ a 没有打过； b 1-2 次； c 3-5 次； d 5次以上。

9、您拨打“12366咨询服务热线”一般如何选择服务方式？ a自动语音服务； b留言； c直接转人工；d转人工服务话务忙后留言。

10、有时咨询的税收问题较为复杂，“12366”热线工作人员会不耐烦吗？ a很有耐心，回答很完整； b较为复杂没有当场答复，但事后及时反馈； c不耐烦，敷衍了事； d没碰过。

11、您认为“12366”在回答那些方面问题做得比较好： a税收政策问题； b办税流程问题； c涉税操作技术性问题； d地税各部门机构的职责问题；e各类举报案件的处理；f其他业务咨询。

12、您认为“12366”热线最需要改进的地方是：a提高拨通率； b增强工作人员业务素质； c改进服务态度；d拓展服务功能。

13、您对地税办税服务厅工作人员的服务态度和行为如何评价：a满意；b比较满意；c一般；d较差，理由是（ ）。

14、您在地税办税服务厅办理哪项业务时最常遇到排队拥挤、耗时比较多的情况： a税务登记； b纳税申报； c发票领购、代开； d涉税文书审核、审批； f涉税咨询。

15、为了给您提供多元化的申报方式，我们在地税办税服务厅设置了自助办税区，您对这一办税设施的评价如何：a满意，方便快捷； b比较满意； c不会操作，效果一般； d较差 ，理由是（ ）。

16、您在地税办税过程中，需要报送一些相关涉税资料，目前有关报送涉税资料的规定是否让您满意：a满意，需报送的资料很少； b通过减并，很合理； c过少，不能满足业务需要；d仍然过多，需要进一步减并；e需要报送的比较多，例如（ ）。

17、您对地税部门的办税服务厅的窗口设置、环境设施、办税流程如何评价：a合理；b基本合理；c一般；d不合理，理由（ ）。

18、您在地税网站在线咨询提出问题一般采取何种方式？ a先查询热点问题再提出自己的问题； b先查询别人咨询过的问题再提出自己的问题； c直接提出自已的问题； d没提过。

19、您对地税网站在线回复咨询问题的质量满意吗？ a满意； b基本满意； c不满意；d没上过。

20、您认为地税网站应提供哪些服务？a全面的税收政策查询； b最新税收政策解读； c、各种办税业务流程； d办税业务指南； e办税资料在线下载； f网络办税服务； g办税业务预约； h网络涉税事项审核； i其他（ ）。

21、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是：a便捷的办税渠道；b高效的办事效率；c热情的服务态度； d专业的咨询解答； e及时全面的税收政策宣传； f及时的办税事项提醒； g办事公正公平；h减少检查频率； i简化的办税程序。

22、您对地税部门税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：a经常辅导，非常满意； b定期辅导，比较满意;c很难见到，一般;d没有辅导过。

23、您希望地税部门税收管理员在哪些方面为您提供个性化服务： a登记认定方面； b涉税审批方面； c发票管理方面； d申报征收方面； e纳税评估方面； f政策法规咨询辅导方面。

24、您认为**市地税局开展税务稽查或纳税评估时，执法程序和执法行为是否规范？ a非常规范；b规范；c基本规范；d不规范。

25、一旦与地税部门发生争议或纠纷时，您希望通过哪种方式维护自己的权益：a寻求法律援助；b提出行政复议；c到有关部门上访； d到法院起诉；e放弃维护权益的权力。

26、您认为最容易激化税收征纳矛盾的是什么因素：a税收执法不公平；b纳税人偷、欠、抗、骗税；c对涉税违法犯罪行为不能及时、严厉地查处；d纳税人合法权益得不到有效保障。

27、您认为地税部门贯彻税收政策的最有效的方法是什么：a加大税法宣传力度，提高自觉性；b加大稽查力度，提高威慑力；c纳税评估，提高遵从度；d经常性、有针对性地上门辅导。

28、您平常在餐馆、娱乐场所消费时是否主动向商家索要发票：a每次消费都主动索票；b商家给票就要；c一般不要票；d要票商家不给；e从来不要票。

29、如果举报涉税违法行为，您会采取什么方式：a上门举报；b通过电话向举报中心举报；c通过网络向地税网站举报；d信函举报。

30、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适：a广播电视；b报纸杂志；c网络媒体；d办税厅公示栏。

三、意见征询类

需求调查报告例5

调查地点：学院宿舍。学院自习室。图书馆

调查对象：不同年级在校男女大学生

调查方法：实地访问调查。随机问卷调查。最后记录汇总并进行相关的统计分析

调查过程：在学院宿舍，自习室以及图书馆随机寻找符合调查条件的男女大学生，通过简单的交流了解他们最为迫切希望提升的技能，然后邀请他们认真填写事先准备好的调查问卷（见附录），最后将调查结果进行汇总分析，得出最终调研报告，并找出相关的问题。

结果讨论：①实际动手操作技能成为大学生最为迫切提升的一项技能。在我调查的100名不同年级的大学生中，有平均大约76%的大学生认为大学生实际动手操作技能太差，而这一比例又以理工学院的最为明显，达到91%。实际动手操作技能所占比例如此之高，一方面反映出当代我国大学生中存在的普遍问题，那就是只重视知识的记忆与理解而忽视了这种知识与实践实际的联系；另一方面也暴露出我国高校教育致命的一个弱点：学校培养出的大部分是一个一个“抽象的理论家”，那些“具体的实践家”少之又少。大学生亟待提升自己的实践能力。

②人际交往能力是大学生亟待提升的又一项技能。通过调查，我发现许多大学生不善言谈，交际技能有待提升，而这一现象又以大一新生最为明显。成功学大师，华人成功学之父陈安之曾经说过：“在一个人成功的诸多要素中，你的信心恒心耐心能力占到80%，你所拥有的广阔人脉占到13%，剩下的7%是我们所不能控制的诸如机遇等客观因素。”我认为在当今这个社交频繁的时代，甚至可以说谁拥有了人脉，谁就可以成功。另外，大一新生可能由于刚刚进入大学，一切对于他们而言都是新鲜而陌生的，这在一定程度上也影响着他们的日常人际交际，我想随着时间的推移，大一新生的交际能力应该会得以提升。

③团队合作能力也是大学生需要提升的一项技能。调查发现，有46%的被调查者认为当代大学生团队合作能力非常缺乏。我们知道，“团结就是力量”，然而由于当代大学生大多都是80后90后，并且多为独生子女，他们从小就是父母的掌上明珠，自我意识相当强，当走进大学校园开始群居生活，失去了父母的荫蔽，自然而然彼此之间的矛盾便产生了。四年大学生活是一段群居的生活，是一段相互合作的旅行。其间，团队合作能力是尤其重要的。

④办公自动化能力也是大学生希望提升的一个方面。调查结果表明，有过半数的学生希望提高诸如Word，excel，PowerPoint等有关现代办公自动化方面的能力，而且这一比例又以农村出来的大一学生居多。这表明现代科技以及办公手段对刚刚结束枯燥的高中生活的大学生来说是有些陌生而且新鲜的，他们渴望这方面的能力获得提高。办公自动化能力也确确实实是我们大学生将来走向社会必备的一项技能。

⑤调查结果表明，诸如表达能力，学习能力，自我展现能力也是一部分大学生希望提升的能力。具备了这些能力，你未来的人生道路才会更加顺利。

解决方案：⑴学校尽量为大学生提供更多的实践机会，鼓励大学生走出校园；大学生平时注重提升自身的实践动手能力，多参加假期学校组织的社会实践，锻炼自己。

⑵利用一切机会去接触方方面面的人，努力提升自身的人际交往能力；学校甚至班级团支部多组织一些采风活动集体活动，在活动中加深彼此之间的感情，进而提高自己的人际交往能力。

⑶班级可以多搞一些集体类活动，也可以利用假期组织诸如爬山之类的有助于提升集体合作精神的活动；同学之间也可以集体申报活动项目，集体参加，在活动中体验合作的快乐。

需求调查报告例6

三、调查对象：中小学生

老师和家长在关注分数、排名时，有没有倾听过孩子的心理需要和权利诉求?在昨天举行的第二届白玉兰教学论坛上，虹口区一份中小学在校学生调查报告显示，90后、00后学生希望有更多的独立自主和更多的平等交流，然而，在不断积聚的应试压力下，这种正常的心理需求常常被家长和老师忽视。

不同学段学生需求各有侧重

调查报告显示，不同学段学生对权利的表述各有侧重。

小学生希望能和自己喜欢的同学做同桌，希望学校多开展趣味性强的课外活动，希望图书馆增加开放时间，希望体育课正常开展。

初中生希望老师不要当着全班公开自己的成绩，希望老师多倾听自己的想法，希望老师公平公正对待每个学生，希望图书馆增加图书量，希望允许学生自己组建社团。

高中生则希望学校能听取并尊重自己的意见，希望能有更多自主安排的时间，希望师生之间真诚沟通、平等交流，希望学校在出台针对学生管理的各项规定前能听取并尊重学生的意见。

高中生盼自主管理学习生活

参与这一调查的虹口区教师进修学院德研室李金瑞老师认为，不同学段学生对权利的不同表述，一方面体现了学生的年龄特征，另一方面也反映出随年段升高不断增加的学业压力。

小学高年级学生已经具备一定的独立思考能力，开始形成他们的个人观点和风格，然而学习的压力大大压缩了他们可自由支配的时间以及休闲娱乐的空间，从其诉求内容来看，学生喜欢的课程和活动趣味性强、自主性高，与他们活泼好动的年龄特征有关。

初中生的权利诉求主要集中在受尊重权和休息娱乐权上。这是因为初中生步入青春期，自我意识开始觉醒，内心对获得自尊和自由的渴望日趋强烈，而与此同时不断加大的学业压力使他们格外珍视必要的休息和娱乐。

高中阶段学生自主意识和独立能力增强，在心理层面更加期望得到师长的认同和重视，在行为层面则表现出希望有机会参与和管理自己的学校和自己的学习生活。

需求调查报告例7

首先，支行高度重视本次调查活动，做了充分的发动宣传，召开了全体人员动员大会，让全体人员认识到此次活动开展的重要性，更好的向客户宣传合行“四个面向”的市场定位及今年来支持“三农”发展取得的成绩，扩大社会影响，拓展客户群体。

需求调查报告例8

房地产市场具有明显的地域性，和商品房市场开放较早的广州相比，北京楼市商战只能算从2001年才开始。特别是前两年始，北京房地产市场的竞争程度逐渐加大。2005年的若干宏观调控政策可能会有一些后续的具体执行细则出台，进而对市场产生局部的影响，例如税收等政策的细化可能对二手房市场带来不确定因素。总体来看，宏观调控转向“微观调控”。近几年来，北京市房地产市场继续保持快速发展，呈现出投资总量扩张，市场供需两旺，市场结构总体合理的态势。随着房地产投资和商品房市场价格的快速增长，进入2007年以来，特别是2005年6月前后政府宏观调控力度不断加大，连续强势出台了一系列金融、土地、房产政策，为偏离正常发展轨道的楼市降温、使得整个房地产业回归理性，这为房地产也以后长期稳定发展提供了保证。尽管如此，在北京，房地产市场投资规模仍在稳步扩大。房地产业的支柱产业地位仍在凸显。供求关系的转变不过随着新政的逐步落实，以“平抑房价、打击炒作和剔除泡沫”为主旨的新政整体效果已经明显。我们此次调查就是要了解更多房地产信息，目的是了解消费需求，更好的制定相关政策以稳定房地产市场更好更快发展。

二、居民消费者特征分析

1.消费者年龄层次分析

根据此次对市场的抽样调查结果显示，大部份的被调查对象都有在近期购房的愿望，对价格的心理预期也有不同程度的上升。准购房者中以25-30岁的比例最高，达到40%，30-35岁之间的购房者35%；25岁以下的人群，达到1%，因此，25-35岁的青年人士依然是房地产市场的主角，这是与他们所处的生命周期和经济能力相适应的。

在所调查的被访者中，40岁以下的人占绝大多数。其中，在已经拥有中高档商品房的被调查者中，40岁以下的人占95%，35岁以下的人占77%，30岁以下的人占56%。而在打算在近两年内购买中高档商品房的被调查者中，40岁以下的人占90%，35岁以下的人占87%，30岁以下的人占63%。

这说明中高档商品房的购买者有年轻化的趋势，多集中于40岁以下的年轻人，其中26岁-30岁的年轻人占很大比重。在已购买中高档商品房的被调查者中，这个年龄段的人群占了一半还多，达到53%；而在未购买中高档商品房的被调查者中，这个年龄段的人群占到60%。

根据问卷结果显示，购房者购房的主要目的在于自用，这说明房屋的需求主要在于自住自用，这就提醒房地产开发商在开发设计房屋的时候，应以适合居住为首要标准，在购买者财力能够负担起的前提下，尽可能提高居住的舒适性，而不要开发投资潜力大而不适合居住的房子。

被访者在不同年龄购房目的从年龄与购房目的的交叉分析可以看出：30岁以下的人群主要是为满足其定居和结婚的要求，两者之和达到41%，他们基本上是首次置业；30-40岁的人群的置业目的集中在改善居住，定居的比例也较大，两者之和达到48%，他们有较强的购买力，处于事业发展的黄金阶段，需求增长较为强劲；55岁以上的人群需求较弱，样本中较少，不具有代表性，所以这里没有列出，这主要是因为他们基本已经置业，生活已经很稳定了。

因此，当前年轻人是中高档商品房的主体消费群体，房地产商在进行中高档商品房的选址及具体配套设施的建设上，应该着重考虑40岁以下年轻人的消费习惯和消费偏好，并且在户型面积、价格制定以及付款方式上，要考虑到年轻人的经济能力。

2.消费者职业分析

可以说北京是高档商品房消费最为旺盛的城市，根据我们采取随机抽样取得样本的方式结果显示，对支付能力在10000元/(中高档商品房)以上的购房消费群体调查得知：中高档商品房的潜在购买者主要是企业的中高级管理人员、企业的专业技术人员以及国家机关或事业单位的干部。在中高档商品房的潜在购买者中，企业的中高级管理人员占了49%，企业的专业技术人员占了20%，国家机关或事业单位的干部占9%。

对于企业高级管理人员来说，生活节奏快，工作比较紧张，压力大，其对居住点的要求最主要的应该是便利，包括交通便利、生活方便。因为企业的中高级管理人员在中高档商品房的购买者中占相当大的比重，所以房地产商在进行小区选址时，应考虑靠近企业集中区的地方，或能便捷到达企业集中地区的地方，并应该在小区附近提供方便的生活服务设施。

从调查中还可以分析，中高档商品房的潜在购买者大都接受过本科或本科以上的教育，其中在已购买中高档商品房的消费者中，受过本科及以上教育水平的人占95%，受过研究生及以上教育水平的人占60%；而在未购买中高档商品房的消费者中，受过本科及以上教育水平的人占83%，受过研究生及以上教育水平的人占40%。

这说明中高档商品房的购买者主要是受教育程度比较高的人群，这类人群对生活质量、社区文化等要求较高。

3.购房者获取房地产信息的途径

互联网是房地产广告的主要媒体，其次是熟人朋友的推荐也有相当重要的位置。再次是报纸，杂志，北京的房地产项目大多选择报纸广告作为主要的宣传方式，电视广告由于可保存性较差，需反复播放因此成本较高，相比于广州而言，北京楼盘的电视广告投入极少，消费者获取有效信息的途径也排在了新兴媒体互联网之后。调查显示：大部分业界人士认为电视广告的优势是具有声像效果，更适于塑造企业形象(72%)，如果选择投放房地产电视广告，可能首选的形式是形象广告(56%)，其次是楼盘专题片(50%)，只有约6%的人选择销售广告。

在影响力和冲击力方面，电视广告具有不可替代的作用，因此，推广策划者有必要引导发展商，改变其对电视广告的认识。

三、消费者购买力水平分析与购买行为因素分析

在被调查者中，一半多人数认为目前商品房价格相对于他们还是偏高，43%人认为房价对于他们有些高，还有3%的人认为房价有些低。说明目前房价对于消费者来说还是比较高的。

1.消费者家庭年收入分布

家庭年总收入是与购买能力最为密切相关的因素之一。

消费者家庭收入分布

从调查结果可以看出，家庭收入在15万元以上的的被访者占据了所有被访者42%，所占比例较大，说明北京市居民收入还是可观的；收入在13-15万的被访者比例达到16%，两者之和达到近60%。说明中高等收入的家庭作为中高档商品房的购房主体支撑着市场。

2.购置的商品房付款方式

在付款方式的选择上，无论是已购买商品房的消费者还是打算购买商品房的消费者，选择比例最高的都为大于15年的银行贷款。其中，未购房者选择大于15年的银行贷款的比例为32.3%，已购房者选择大于15年的银行贷款的比例为43.9%。

其次，对于已购房者来说，选择10-15年银行贷款、分期付款和一次性付款的比例是大体相当的，约为15%。而对于未购房者来说，第二位的付款方式为5-10年的银行贷款，约占22.6%，而小于5年的银行贷款和10-15年的银行贷款所占的比例是相同的，约为16.1%。

由此可看出，长期的银行贷款是消费者选择的最主要的付款方式。尤其是对于潜在的购房者来说，银行贷款的重要性更加突出。因此房地产开发商同银行保持良好合作关系，提供有利的付款条件对潜在的消费者来说是很大的吸引力。

购房者中5年以上银行贷款的人占了76%，这说明购房者能够一次性承担起购房费用的还是很少的一部分，大多数购房者选择银行贷款或者分期付款来购房。

3.消费者对购房区域的选择

据调查显示，有近一半位于海淀区和朝阳区，且东部地区居多。调查中的高档房消费群对购房区域的选择分别为：

东部地区最受偏爱，选择率达到了26%，其余依次为北部、东北、西北、西部等区域，而最不被买家看好的是南部地区，西南部的被选率仅为5%。

近年来，信息产业的迅猛发展和亚运商圈的形成，加快了中关村和亚运村两地经济发展的步伐，同时也使北部、西北部成为人们购买高档房的理想区域，而南城地区则因为没有明确的经济发展的支撑点，相应受到高档房消费者的冷落。同时环线的概念也在消费者心目中悄悄发生着变化，购买者最为青睐的区域已经不再是二环或三环路，而是三环至四环之间，选择率为46%。

4.消费者购房的选择因素

决策时间的选择：潜在购房者有40%的人打算在两年内购买，其他人的没有购买的打算，这里房价涨幅太快是一个重要的原因，大多数人认为房价有会下降的趋势。

购房居住情况：有86.6%的购房者选择了与父母、子女、配偶共同居住。

购房面积的选择：只有35%的消费者选择100平方米以下的户型，而占65%的购房者选择面积都在100平方米以上，其中选择单元面积在120平方米以上的占27.5%。

购房户型的选择：购房者对户型的选择以三居室和二居室居多，比例为97%；选择两居室的比例为51%。意愿购房者预期购买的商品房，94%的比例选择的是多层或者高层，其次为复式结构，这三部分占了97%的比例，这就提醒开发商在开发房屋的时候，应该主要设计这三种房子，注意消费者需求。

影响购房的重要因素：价格对买家的影响最大，达到了52%，其次为位置、户型设计和配套设施。调查中发现，价格因素对消费者购房的影响最大。当然环境是一个重要的因素，在首都，随着城市人口密度的加大和污染的加剧，消费者更加向往舒适、清新的生活环境。其次为户型设计和配套设施，因为户型的好坏直接关系到居室内生活环境的好坏，配套设施能否跟上，从而直接影响到居民生活质量的高低。除此，消费者还希望的装修标准，接近半数的受访者在购买商品房时，希望房子是毛坯房，选择初装修和全部精装的人也占一定的比例。所以开发商在设计房子的时，针对毛坯房、初装修和全部精装设计2：1：1的比例，而厨卫精装则可以不必过多考虑。

四、结论与建议

1.关注目标消费群体。

从我们对中高档商品房消费者特征的分析中可看出，中高档商品房的消费者为受教育程度较高的企业中高层管理人员以及企业专业技术人员。在进行消费者研究时应该有针对性的着重考察这部分人群，对其购买能力和消费习惯进行有针对性的、系统性的研究。

2.针对潜在消费者的购买力水平，制定合理的价格区间。

根据国际上流行的观点来看，一套中等水平的住房售价与一个中等收入家庭年收入之比一般保持在3-6倍时，居民才可能有购买能力。最好在4倍以下，高于6倍就很难形成比较理想的市场。而无论是就潜在消费者的购买力来说，还是就其所能承受的价格及其对价格的预期来看，当前的房地产价格都是偏高的。因此，为了能形成有效的需求市场，房地产商在制定房地产价格时应保持稳定，而不应一味的抬高房价。

3.关于消费者的具体偏好。

消费者在购买商品房时所考虑的因素，除了价格因素外，第二位的就是位置。无论是潜在消费者还是实际消费者都倾向于在海淀区和朝阳区购置住房。而对于户型来说，两居室和三居室的消费者比较偏好。而对于楼型，消费者较倾向于选择多层和高层楼房。

4.重视品牌建设。

从调查中可以发现，消费者对于少数品牌有较集中的认识。有些品牌被大多数人所熟知，而有些品牌则几乎没有人知道。只有被大众熟知的品牌才能带来更大的市场需求。因此房地产商应该从多种渠道向消费者推广自己的品牌。除传统的宣传渠道报纸、杂志以外，厂商还应该重点通过网络媒介进行宣传。现在消费者获得房地产信息最主要的渠道就是互联网。

需求调查报告例9

（一）对培训主题的需求

结果为，政治理论为28%，经济建设为68%，行政管理为40%，社会创新为63%，文化发展33%，法律常识为56%。可见，当前经济发展能力、社会创新能力是干部需求的主要方面，法律常识、行政管理能力是干部需求的重要方面，而政治理论没能引起干部的重视。

（二）对培训内容的需求

结果为，马克思主义理论为8%，科学发展观为51%，党史党建为11%，廉政教育为32%，政策解读及宣讲为12%，热点问题及形势分析为72%，县情县况为53%，法律法规及依法行政为45%，社会管理创新为37%，危机管理为32%，用人及决策能力为32%，招商引资及产业调整为26%，舆情沟通为37%，领导科学为46%，创新思维开发为46%，计算机技术为26%，心理调适为33%。可见，热点问题及形势分析、科学发展观和县情是干部需求的热点，领导科学、思维创新、廉政教育、社会管理、依法行政是干部需求的重要方面，危机管理、科学决策、舆情沟通、心理调适和计算机技术等将成为干部新的需求重点， 而对马克思主义基本理论、党史党建、政策宣讲兴趣不大。

（三）对培训方式的需求

结果为，参观考察为70%，专题报告会为51%，现场教学（情景模拟）为19%，半脱产为18%，在岗自学为11%，全脱产为56%。可见，干部对培训方式的需求倾向于参观考察，倾向于专题报告会；从培训方式选择的角度来说，有56%的学员希望通过组织安排集中脱产学习，18%的学员喜欢半脱产形式，而只有11%的学员选择在岗自学。

二、调查结果分析

（一）对干部需求的分析

通过对干部需求方面调查结果的量化分析，可以看出干部对新时期干部培训的需求有以下特点：

(1)时代性。党校培训应立足于现实，着眼于未来，作为管理者应着眼于全局发展，放眼世界，紧跟社会发展，把握时代脉搏。调查中发现：干部对当前国际国内形势课程的需求率达72%；对科学发展观课程的需求率为51%；对于射阳经济社会发展相关的课程需求率为53%，这反映出干部对国内外形势、对科学发展观及本地经济社会情况十分关注；体现出作为干部具有与时俱进的时代精神、以及政治家的眼光。

(2)均衡性。均衡性就是全面发展性。管理者的能力应是多方面能力素质的结合，调研可以把握情况，思维可以分析判断，决策可以决定方向，指挥可以保证实效，协调可以实现健康快速运行等，对于一个管理者其能力素质要求具有多样性、全面性、均衡性，而不允许在某些方面出现误区、盲点。调查中，干部对各项管理能力的关注基本均衡，表现出一致性。

(3)协调性。科学发展是管理工作的目标，也是管理工作的重点，调查中发现33%的人需要增强心理调适的能力，说明社会竞争加剧，干部工作压力较大，需要减压。有32%的人关注合理用人，这反映出目前在单位中实现内部、外部诸因素的协调发展，减少内耗，提高效益，已成为重要内容。有46%的人关注领导科学，反映出干部要处理好单位整体发展同员工个体进步的统一，在促进单位全面发展的同时实现个体的价值和成功，这样才能凝聚合力，形成动力，才能实现人才资源的优化配置和效益的最优化。如何协调管理，应是在干部培训中进一步学习、研究、分析、探讨的重要内容。

(4)多样性。随着信息化的快速发展，人类知识更新的周期越来越短，知识倍增的速度越来越快，干部培训的需求呈现出多样性的特点。进入知识经济时代，竞争压力的加大，使人们需要有很强的适应多种工作的能力，不但要学习各种基本知识和基本技能，而且要学习包括政治、经济、社会、以及其他各领域的新知识，人们对知识的需求呈现出多样性。

（二）对干部不关注内容的对照分析

在调查中，我们发现有许多基本理论知识是干部们所忽略的，将这些内容同干部们关注的内容进行对比，可以发现以下特点：

(1)体现人的作用发挥，忽视了管理方法科学性。调查结果发现干部重视组织能力，比较关注的内容是决策与用人、组织与实施，这充分体现科学发展的核心是以人为本。但在管理中要真正全面、准确、科学、系统地把握管理下属，需要制定科学的考核测评方案，管理要有严格的组织系统、明确的职责分工、明晰的管理层次、严密的实施程序、完备的检测反馈、及时的评价奖惩，这些需要有周密的计划，严格的检查，而这一点恰恰部们所忽视。

(2)体现发展的方向性，但忽视基础理论的指导性。调查中发现干部学习业务的兴趣大于学习理论，做具体工作的劲头大于钻研理论，政治理论学习谈起来重要，做起来次要，忙起来不要。干部们普遍关注的是国际国内形势、科学发展观、射阳经济社会发展等，而对马克思主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的需求较低，只有8%左右，从中可以看出干部具有政治敏锐性和明确的方向性，但作为根本指导思想、世界观、方法论的马克思主义基本理论对当前发展指导作用不甚关注。

(3)重视现成方法借鉴，轻视理性思考的价值。现成的经验方法，现实管理模式的示范演示，自然更直观、形象，而且表象更易于感受和学习。调查中70%的认为培训形式应以参观考察为主。走出去、请进来固然是十分必要，但缺乏理论、缺少理性思考的走马观花，只能流于形式、事倍功半。

三、对今后干部培训思路、方法的思考

（一）培训计划要体现时代性

(1)培训的理念要体现时代性。干部培训理念要从知识的传授向能力的培养转变。要着重培养干部的战略思维能力、分析和解决复杂问题的能力、做群众工作的能力、学习的能力、创新的能力等。

(2)培训的方式要体现时代性。干部教育培训不能停留在简单的教师授课层面，开辟多样化的培训方式是提高培训效果的内在要求。授课方式要从以教员讲授为主转向教学双向互动交流为主，从课堂讲授转向学员自主性学习，充分调动学员的积极性、主动性和创造性，实现教员与学员、学员之间的信息共享，经验互补，相互启发，相互促进，共同提高。

(3)培训方法要体现时代性。要运用“相互交流”“案例教学”“现场教学”“思维训练” “自我突破”等教学方法，做到“研讨、考察、实践、调查报告”相结合，让干部在轻松愉快的培训环境中总结经验，发现知识，开发潜能，提高素质。

（二）培训实施要体现针对性

(1)培训对象要体现针对性。要针对工作实际，采取按人员结构和知识需求两种分类方法组织班次开展培训。对不同层次的干部要分类别地组织在一起进行集中培训，同时，要根据干部所需要的同一类知识组成一个班次进行集中培训。

(2)培训内容要体现针对性。对党政机关干部进行培训时不仅要加强对基本理论、基本知识的培训，还要加强能力的提高，适应时代和社会发展，培养和造就一支高素质的干部队伍。此外，还要根据不同类别、不同层次、不同岗位干部的特点，因人而宜，因岗而宜，合理设计培训内容。对领导干部的培训，要突出“提高执政能力”这个重点；对中层干部的培训，要突出“增强综合素质”这个重点；对党员的培训，要突出“提高政治修养”这个重点。

(3)培训管理要体现针对性。针对不同特点的培训对象，应体现“以人为本”的思想，一是要全面关注每一个具有不同知识、能力、兴趣爱好的干部，让他们感受到培训的细腻和体贴。二是让每个干部都有自己的奋斗目标、努力方向，都有上进心、竞争力，让每个干部都从不同方面体验成功，产生成就感。三是让每个干部的能力、素质都能得到多方面的全面发展，突出特长。立足于实施因地致宜，培养具有实践能力和创新精神，知识、能力、性格、情感全面成熟的干部。

（三）培训渠道要体现多样性

需求调查报告例10

常州广播电视大学于1999年秋开始正式实施“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目的工作，从事了成人本、专科的学历教育，目前开放教育学生已经接近4000人。本次调查主要以常州电大开放学员为对象，结合从事成人学历教育的兄弟院校和人才交流市场的实地访问。本次调查发放问卷800余份，收回612份，其中有效问卷464份。通过调查分析，以弄清楚成人学员对学历教育的需要，为改进教学提供支持材料。问卷采用李克特量表的形式，将成人学历教育涉及的问题被访者所认为的重要程度分为「非常大程度5分、「较大程度4分、「一般程度3分、「较小程度2分、「非常小程度1分，以及「不适用0分。

1 主要调查结论:

成人教育的主要需求:

(1)学历的意识较强。从调查来看， 有70%的受访者感受到学历方面带来的压力。有85%以上的受访者想接受成人教育， 其中已经接受过成人教育的占70%，从职业分类来看， 企业业务人员想要参与学历教育的比例最高， 其次是企业管理人员、个体户。

(2)学历教育的目的以职业升迁和转换工作最显著。在七个备选项目:职业升迁、获得高收入、提高能力、增加知识、职业或工作需要、转换工作、开拓人际交往中，以职业升迁的得分最高，为3.76分，其次为转换工作，为3.04分。从职业分类来看， 管理人员和部分企业业务人员倾向于升迁，商业从业人员和另部分企业业务人员比较倾向于转换工作，而个体户人群因没有这方面的压力，选择提高能力、学习知识的目的为多。

(3)对通过学历教育提高方法能力和职业能力的期望较其他多，分别为3.93和3.83。在这一点上各职业人群的选择较类似， 同时管理人员对提高于社会能力的要求较其他职业人群稍多。

(4)参加成人学历教育的学习的各种阻碍对学习者的影响力表现的比较平均。个人时间不足，精力有限;信息不了解、缺乏相关指导;教育方式不适合;以及缺乏必要的政策支持和费用太高这几个栏目的得分均在3.20到3.64之间。其相比较而言，教育方式不适合和信息不了解、缺乏相关指导的影响更为明显。

(5)适应的教学方式的倾向于网络学习、课堂典型性案例教学及研讨和讲座。其分值分别为3.17，3.13，2.94。管理类人员更倾向于讲座法，企业业务人员对网络学习的热情较其他人群都高。

(6)评价方式上倾向于论文或课程设计、社会调查的分值为3.38和3.24。选择以国家有关资格认证考试的作为评价方式的分值较低，只有1.96。

(7)在影响选择就读学校的因素时，招生学校现场散发的宣传资料和亲朋好友的介绍得分最高，分别为3.56和3.48，招生学校刊登的电视与报考广告得分几乎相同，分别是2.37和2.32。

(8)学历教育的效果还有待进一步提高。从调查结果看， 已经接受过学历教育的成人对效果评价的平均得分在2.84分，未能达到中值。近60%左右成人认为已接受过的学历教育对自己影响程度“较小”和“非常小”。从职业分类来看， 管理人员认为已有的学历教育对自己影响程度“较大”的较其他人群高。

2 研究结果分析与讨论

(1)教学方式以及教学内容应作相应调整。学历教育历时长，具有较强的系统性，学习内容的时效性方面就稍显薄弱，课程内容应加强更新。成人在适应的教学方式上倾向于网络学习、课堂典型性案例教学及研讨，表现出来强烈的开放特征。鉴于学历教育成人的学习目的很明确，也很现实;成人的生活较为繁忙，学习时间相对较少，具有很大的不确定性和灵活性;他们的感知能力、机械记忆能力、想像能力等随着年龄的增长有所下降，但其观察能力、理解能力、分析能力及解决问题的能力很强;他们具有丰富的人生经验，较强的独立自主性和自我调控力，并且个体差异性较大。这些特点为成人适应多种形式和内容的学历教育提供了可性，同时办学机构也应充分考虑到这个特征。

(2)期望的评价方式和效果有进一步提高的空间。被访者倾向于论文或课程设计、社会调查作为学习评价的方式，与目前成人学历教育中以考试形式为主的评价方式有较大差异。鉴于学历教育强烈的目的性，结合国家有关资格认证考试的特点，不适合采用国家有关资格认证考试作为普遍的评价标准，但可以将拥有某些资格认证证书替代相关课程学习，还可以将一些课程的教学内容与国家有关资格认证考试的内容相结合，以有利于学员。

从样本总体来看， 认为成人学历教育对自己影响程度“非常大”和“较大”的不足20%。。同时在学习效果方面还应在在提高学员的方法能力、职业能力和社会能力等作出努力。

(3)要帮助成人学历教育的受教育者减少学习障碍。调查显示， 个人时间不足，精力有限;信息不了解、缺乏相关指导;教育方式不适合;以及缺乏必要的政策支持和费用太高这几方面对成人参加学历教育都有一定的限制。特别是教育方式不适合和信息不了解、缺乏相关指导的影响更为明显。针对成人的这些障碍， 应该为其创设有利于学习的宽松环境，特别是在信息传递和学习时间的选择等方面提供有价值的帮助。

(4)学校应加强市场开拓。进行成人学历教育的学校很多，而学员对各类学校了解不多，从调查中可以了解到招生学校现场散发的宣传资料在被访者选择就读学校时，影响程度达到了3.56分，在中上水平，甚至比亲朋好友的介绍分值还要高，亲朋好友的的推荐成功率高，但推广面窄。另外电视与报刊广告也对被访者有一定的影响。学校可以增加一些市场推广的策略，重点是提高学校知名度，增加社会对学校的了解。

附1:

成人学历教育的目的各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

职业升迁

3.76　 1.28

1

获得高收入

2.53　 1.1

6

提高能力

2.76　 0.95

4

增加知识

2.71　 0.99

5

职业或工作需要2.89　 1.04

3

转换工作

3.04　 1.11

2

开拓人际交往　2.02 　1.07

7

附2:

期望通过学历教育的学习提高能力各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

专业能力　2.81

1.03

3

职业能力　3.83

1.09

2

方法能力　3.93

1.09

1

社会能力　1.67

0.99

4

附3:

参加成人学历教育的学习主要阻碍各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

个人时间不足，精力有限

3.21

1.16

5

教育方式不适合

3.64

1.25

1

信息不了解，缺乏相关指导 3.54

1.21

2

缺乏必要的政策支持

3.42

1.22

3

费用太高

3.39

1.06

4

附4:

有助于学习的教学方式各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

课堂系统讲授教学内容

2.91

0.98

4

课堂典型性案例教学及研讨　3.13

0.97

2

讲座

2.94

1.06

3

网络学习

3.17

1.08

1

自学

2.93

1.16

5

附5:

有助于学习的学业评价方式各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

平时作业

3.08

1.02

4

统一组织的终结性考试　3.17

1.05

3

社会调查

3.38

1.03

1

论文或课程设计

3.24

1.05

2

国家有关资格认证考试　2.96

1.02

5

附6:

影响选择就读学校的因素各项目平均数与标准差

项目

平均数　标准差　排名

亲朋好友的介绍

3.48

1.11

2

招生学校刊登的报刊广告　2.37

1.17

3

招生学校刊登的电视广告　2.32

1.17

4

招生学校散发的宣传资料　3.56

1.21

1

参考文献