文明礼仪汇报材料例1

（二）、制定和完善了学校礼仪教育的各种制度和实施计划，建立了计划实施、督促指导、总结交流、检查评比的制度，并进一步修订和完善了各项规章制度，规范了学校管理，营造了育人氛围，提升了师生礼仪水平。

（三）、在礼仪教育实践中培养和树立了一些先进典型，全校师生好学上进、讲团结、讲奉献，学校育人氛围浓，教育质量好，受到社会好评。学校建立了家庭、学校、社会三结合的教育体系，建立了家长联系制度，成立了家长委员会，并定期召开家长会、家长委员会，交流教育信息，商讨教育措施，沟通管理意见；加强了学校与政府、派出所、工商所等社会职能部门的有机联系，学校聘请了法制副校长，定期请法律工作人员对学生进行法制宣传教育，增强了学生的法制意识。

（四）、创建工作由邱正平、周剑负责日常工作。有较完备的创建资料收集、统计、记载和保存制度，各项创建资料完备、准确、明晰。

二、大力实施“45682”工程，加大校容校貌建设

（一）、“四化”。

学校加强了校园净化、绿化、美化和教育阵地化的规划和投入，派专人负责学校的绿化、美化和净化管理工作，目前我校已实现校园净化、空地绿化，校园整体美化，学校礼仪风气盛，文化氛围浓。室内外环境清洁卫生实行一日两小扫，一周两大扫，并强化保持习惯，教室、办公室几明窗净，学生寝室内务整理规范；学校绿化带划分责任区，绿化面积逐步扩大。学校大力改善脏乱差的的局面，对育人环境重新进行了布置并逐步细化，力求达到美观大方和教育阵地化。

（二）、“五有”。

学校请区勘测规划院于2004年1月完成《校园修建性详细规划》，并按步骤分步实施。近几年来学校投入13万元进行教学楼的装修，10万元进行校园路硬化、会议室装修、电路整改，投入147万元修建学生公寓两栋计2900平方米，投入35万元操场的堡坎护栏、平整、硬化、绿化基本完成。“三风、一训”、“四有、三面向”标语、守则、规范、中外名人画像、长城瓷壁画等已上墙，学校有规范的宣传专栏、橱窗、不锈钢展版，办有《雏燕》校报，建立了学生礼仪监督岗及礼仪监督制度、升降旗制度。

（三）、“六不”。

学生举止文明规范，情趣健康高雅，基本能做到不抽烟、不说脏话、考试不作弊、不乱涂乱画、勤俭节约。学校制定了《学生违纪处分办法》，对学生进行远离、游戏室等法制、健康教育活动。对场镇不适于青少年健康成长的场所进行巡查。

（四）、“八无“。

经过“养成教育”宣传、教育，全校师生爱校如家，安全、卫生、法纪意识增强，并逐步形成习惯。校园做到无果皮纸屑、无污水、墙上无赃物、刻痕、无不健康读物流传；教师爱生如子，教书育人，无体罚和变相体罚学生事件，师生违法犯罪为0，学校无重大安全责任事故发生。

（五）、“二好”。

学校领导和教师均能坚守工作岗位，明确工作职责，扎实工作。学校领导班子管理素质高、观念新、方法活、团结有活力，思改革，求发展，干群关系好。学校发挥党组织、工会、纪检的保证、监督作用，实行校务公开，民主治校。

加强了学校文明礼仪教育，文明礼仪在学生中蔚然成风 （一）、学校校制定了《石堰中学学生文明礼仪公约》、《石堰镇初级中学文明礼仪要求》、《石堰中学班级（班主任）考评细则》、《寄宿制学生管理意见》等相关制度，并分发到各年级组和班级贯彻执行。

（二）、学校利用国旗下讲话、班级活动、周会课、团队课及其他集合集会，加强了学生自我礼仪、学校礼仪、家庭礼仪、公共礼仪的要求、宣讲和检查评比，使全体学生均能按照各项礼仪要求自觉规范自己的行为，做一个讲文明、懂礼仪的人。

（三）、学校通过开展各种健康的活动，以加强学生的文明礼仪教育，培养学生的健康情趣，提高学生的各项素质。学校各项教育活动做到经常化、系列化、多样化、规律化，并对各项活动中的优秀者予以表彰。在2003—2004学年度，我校开展的教育活动就有：元旦师生书画作品展、“学雷锋树新风”慰问活动、“3。12”义务植树、“五。四”文艺节目表演、国庆卡啦OK比赛、红岩在我心中演讲比赛、“11。27”文艺节目汇演、运动会、体操队列比赛、“两规一则”知识竞赛以及文明学生、班级、寝室评选。

通过开展创建文明礼仪活动，促进了学校教学质量稳步上升，04年中考成绩升长中、川维、上联招线人数均居全区乡镇中学第一，在社会上产生了良好的反响。家长对学校的教育满意，政府对学校的管理放心，石堰中学无愧是石堰镇培育优秀人才的摇篮。

三、存在的问题及改进的措施

文明礼仪汇报材料例2

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

1.形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。

2.处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守规定与惯例，应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。

3.协助返程。大型会议结束后，其主办单位一般应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络、提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。

会议礼仪

会议，通常是指将特定范围的人员召集在一起，对某些专门问题进行研究、讨论，有时还需作出决定的一种社会活动的形式。在处理日常性行政事务时，各级政府部门往往召开各种会议。

不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，基层公务员都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。会议礼仪的关键性内容有会务性工作、会场的排座、会风的端正等三项。

一、会务性工作

要求。凡此种种，均可称为会务工作。负责会务工作的基层公务员，在其具体工作之中，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，作好准备。

（一）会议之前

在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它在大体上包括以下四个不同的方面。

1.会议的筹备。举行任何会议，皆须先行确定其主题（包括会议名称）。这是会前有关领导集体已经确定了的。负责筹备会议的工作人员，则应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。通常要组成专门班子，明确分工，责任到人。

2.通知的拟发。按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。它是指由会议的主办单位发给所有与会单位或全体与会者的书面文件，同时还包括向有关单位或嘉宾发的邀请函件。基层公务员在这方面主要应做好两件事。

其一，拟好通知。会议通知一般应由标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点以及与会要求等七项要点组成。拟写通知时，应保证其完整而规范。

其二，及时送达。下发会议通知，应设法保证其及时送达，不得耽搁延误。

3.文件的起草。会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。需要认真准备的会议文件，主要有会议的议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。有的文件应在与会者报到时就要下发。

4.常规性准备。负责会务工作时，往往有必要对一些会议所涉及的具体细节问题，做好充分的准备工作。

其一，做好会场的布置。对于会议举行的场地要有所选择，对于会场的桌椅要根据需要作好安排，对于开会时所需的各种音响、照明、投影、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。

其二，根据会议的规定，与外界搞好沟通。比如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报。

其三，会议用品的采办。有时，一些会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位签以及饮料、声像用具，还需要补充、采购。

（二）会议期间

负责会议具体工作的基层公务员，一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务。会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。

2.会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。

3.餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。

负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，是要求其讲究时效；准，是要求其准确无误；简，则是要求文字精炼。

（三）会议之后

会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项：

文明礼仪汇报材料例3

轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。

汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

听取汇报时的礼仪上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：

应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

拜访礼仪在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。

最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，应立即打电话告诉对方。

到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以便接待人安排你与求见者会面。

如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。即使你等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或摆出不耐烦的样子。实在无法再等候，可以向秘书说明，并另定机会，不可大发雷霆。

文明礼仪汇报材料例4

宴会。首先要排好菜单。多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，少上昂贵菜肴，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜。其次是定好就餐方式，可根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式。再次是排定座次。宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数。圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上。每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向。请柬上要注明桌次，宴会厅门口有桌次示意图，现场有引位员，每张桌上放置桌次牌及用餐者名片。用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台、乐队、鲜花，就餐时规矩很多，主要是不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话。

晚会。晚会要事先精心安排好节目，要根据来宾的性质、身份、风俗习惯、双方的相互关系，本地的传统文化和实际能力拟定，应以具有本地特色的音乐、歌曲、戏剧、舞蹈为主，必要时可加入一两个来宾所在地知名节目或来宾本人喜爱的节目。演出时应印制专门的节目单，人手一份，对每个节目略加介绍。来宾座位的安排要便于安全保卫，位置要最佳，在正规的剧场内观看文艺演出，通常最好的座位在第七至九排的中间。还要让宾主集中就座，来宾进场、退场要比较方便。演出前，接待人员要在门口迎候，并专门设立休息厅，主人与来宾共同步入剧场，其他观众应起立鼓掌欢迎。演出结束时，主人与来宾要一同上台，向演员献花、见面、合影，来宾退场后，观众才离开。

舞会。舞会是对外交往中高雅而又重要的交际联谊活动,一般以两小时为宜,通常安排在晚上8点至10点,舞曲要快慢交错、时间长度与规定要求大体相称,尾曲用《友谊地久开长》，使来宾知道舞会结束。组织舞会要确保男女性别相当、配备一定的礼宾、接待、安保人员和演奏、灯光、音响、服务人员及伴舞者。男士应主动请女士共舞，女士可以婉拒，但男士不得拒绝。同性不宜共舞。一般来说，只能请一位异性跳一支舞曲。一曲终了，全体跳舞者须在原地立定，面向乐队鼓掌致谢后，方可离去。

赛会。在这里所指的是为举办体育比赛活动而进行的一种专门的聚会。为了确保赛会的隆重、热烈，人们为其创设了一系列的规则和程序，目前，在国内外赛会上最常见到的赛会仪式有开幕仪式、闭幕仪式、入场仪式、点火仪式、宣誓仪式、赠旗仪式、颁奖仪式。常规的开幕式，主要程序有下列八项：（1）主挂人宣布赛会正式开幕；（2）放信鸽和飘飞气球；（3）奏国歌及赛会会歌；（4）运动员入场；（5）嘉宾致词；（6）运动员、裁判员宣誓；（7）运动员退场；（8）团体操表演。闭幕仪式，又叫闭幕式。它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有五项。（1）主挂人宣布开会；（2）负责人进行总结；（3）宣布比赛者成绩；（4）颁发奖品、纪念品；（5）主挂人宣布赛会正式闭幕。在参与体育比赛的具体过程里，赛者需要遵守的礼仪规范主要涉及以下五个方面。1、严守比赛规定。2、体谅比赛对手。3、尊重赛场裁判。4、善待热心观众；5、支持记者工作。在比赛场上，广大身临其境的观众尽管只是旁观之人，但却往往会全力以赴地将自己的全部身心“投入”赛事，心甘情愿地与运动员一道“同呼吸，共命运”，观看赛会时，要使自己真正当一名合格观众，无疑必须严守下述几条重要的礼仪规范。1、维护秩序；2、拥戴偶像；3、宣泄情感；而不宜有下列行为：（1）戒赤膊上阵（2）戒言行粗鲁（3）戒偏袒起哄（4）戒纠缠赛者。

茶会。所谓茶话会，意在联络老朋友、结交新朋友的具有有对外联络和进行招待性质的社交性集会。它则往往是重点不在“茶”，而在于“话”，茶话会，其主题大致可分为如下三类：其一，以联谊为主题。其二，以娱乐为主题。其三，以专题为主题。茶话会的主要与会者，大体上可被区分为下列五种情况：其一，本单位的人士。其二，本单位的顾问。其三，社会上的贤达。其四，合作者中的伙伴。其五，各方面的人。通常认为，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等等，都是酌情召开茶话会的良机。举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。三是茶话会时间的长度，可由主持人在会上随机应变，灵活掌握。若是将其限定在一个小时至两个小时之内，它的效果往往会更好一些。按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：一是主办单位的会议厅。二是宾馆的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等处，均不宜用来举办茶话会。根据约定俗成的惯例，目前在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种办法。其一，环绕式。其二，散座式。其三，圆桌式。其四，主席式。除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，最好同时将擦手巾一并上桌。按惯例，在茶话会举行之后，主办单位通常不再为与会者备餐。关于会议的议程：第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。第三项议程是：与会者发言。第四项议程是：主持人略作总结。

参观。参观指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观察。（一）选好项目。参观的具体项目，应当在一定的程度上同自己的业务范围相关。1、针对性，对自己是最重要、最有实际价值的项目。2、量力而行，同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的具体程度。3、照顾个人意愿。4、讲究客随主便，参观项目应由宾主双方共同商定。凡因公进行的正式参观，都要提前做好必要的计划。参观计划的主要内容大体上包括下述几项：一是参观项目，二是参观人数，三是负责人以及工作人员，四是起止时间，五是交通工具，六是饮食住宿，七是安全保健，八是费用预算。在外出参观之前，应当重点做好以下准备工作。1、了解背景，参观项目的历史、现状、发展前途，参观项目的主要特色、优点与不足，参观项目的在本地区、本行业以及在国内外的反响，等等。2、详细分工，把领队、带路、接洽、应酬、翻译以及交通、膳宿、安全、保健等各个方面的具体工作，都落实到个人，在参观之前，还可结合每位参观者的个人所长，把提问、记录、录音、拍照、摄像等具体任务分配下去。要安排专人，提前准备好。在必不可少的礼仪性场合，如东道主迎送参观者时，要出面与对方进行应酬、寒暄，以免到时候群龙无首或是万籁无声。要确定在必要之时进行即席发言的相关人选，不要届时推来推去，或是随便找人胡诌一通。要为东道主预定具有象征意义、纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待。3、规定明确。要对参与者的装束、装备提出明确要求。参观者参观时要全力以赴：集中注意力，最重要的是要看好，听好，问好，记好。个人服从集体。

调研。调研，是调查研究的简称。大体上可以分为直接调研与间接调研两种类型。1、直接调研型，指的是调研者亲自出面，亲临现场进行考察，或是正面同调查对象发生直接接触的调研。具体来说，这种类型的调研又分成三种方法。（1）现场观察法。（2）个别访查法。（3）集体座谈法。2、间接调研，间接调研，是调研者不必亲自接近信息主体，而是利用已有的材料进行深入细致的调研。（1）书面问卷法。（2）资料查阅法。（3）统计综合法。调研要坚持正确的原则。1、实事求是。2、近源亲受。3、切题有效。4、讲求效率。5、调研结合。6、形成制度。

洽谈。在社会交往中，存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分岐，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。洽谈的礼仪性准备，是要求洽谈者在安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。在进行洽谈时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。洽谈的第一点方针，是要礼敬对手。即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。“保持”“绅士风度”或“淑女风范”。洽谈的第二点方针，是要依法办事。提倡法律至尊，假若要在洽谈中搞“人情公关”，即对对方吹吹打打，与对方称兄道弟，向对方施之以小恩小惠，则是非常错误的。任何有经验的谈判人士，都是不会在洽谈会上让情感战胜理智的。洽谈的第三点方针，是要平等协商。有关各方在合理、合法的情况下，进行讨价还价。洽谈的第四点方针，是要求同存异。在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。洽谈的第五点方针，是要互利互惠。洽谈的第六点方针，是要人事分开。商界人士在洽谈会上，应当理解洽谈对手的处境，不要对对方提出不切实际的要求，或是一厢情愿地渴望对方向自己施舍或回报感情。

。，是对人民群众来信来访的简称。要对工作的重要性有所认识。1、信息功能；2、反馈功能；3、民主功能。4、监督功能。工作的基本原则，是要以事实为依据，以党的政策和国家的法律为准绳，了解民意，体察民情，及时做到下情上达上情下知。从事工作人员责任重大，既要做到及时、准确、全面而有见地地保证信息的畅通无阻，又要严格甄别、过滤，不得对上级领导或有关部门谎报信息，进行误导。登记制度：在登记时，要礼貌、耐心、认真、负责。文字要简洁，但又不可使重点有所遗漏。接待制度：这里所指的是机关的主要领导者亲自接待来信来访的制度。转办制度：应由其他单位、其他部门负责办理的，应按规定手续，快速转交其办理，不得擅自为其代劳，不准无故搁置不转、不办。还有催查制度、报告制度。处理好群众的来信：拆封、阅信、登记、报转、答复、存查。接待好人民群众来访：在来访者的接待工作中，一定要礼貌周全，平易近人，亲切热情。一般地讲，以下几个问题必须注意。（1）要有专门接待地点。在接待室里，要张贴来访者注意事项，在客观上形成一种严肃、认真的氛围。与此同时，务必要使室内环境整洁、卫生，房间与摆设不宜过于残破，以防来访者产生不被重视之感。若来访者流量较大，则应当在接待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座，免得不相干的来访者“济济一堂”，相互干扰，难以启齿，或言不由衷。利用机关的传达室充任接待室，绝非明智之举。把本单位的“窗口”搞得熙熙攘攘，吵吵闹闹，容易造成不良影响。对来访者来说，既有被冷落之嫌，又在反映问题时难于保密之忧。来访者到来后，接待人员应面含微笑，起身相迎，与之握手为礼，并热情问候。随后，应请对方就座。在称呼对方时，应称之为“同志”，工采用尊称，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不礼貌。在交谈时，接待人员不论是问、答、听、记，都要耐心而谦恭。不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现得极为不耐烦。不论来访者态度如何，是罗里罗嗦、喋喋不止、小题大做，还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休，接待者都要态度冷静，晓之以理，待之以礼，不卑不亢，不急不恼。对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可乱作答。不可以含糊其辞，也不可以随便代表领导表态。对确实难以回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。对来访者反映的情况，应做好笔录。必要时，可予以重复、核对。但不宜当时做结论。在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则地同情，切不可以忘记自己的身份。对其简单粗暴，或是漠不关心，麻木不仁，只会让对方心灰意冷，感觉无望。

慰问。是指以一定的形式，对遭遇困难或不幸的人员进行安抚和问候，力求使对方的心情稳定或者安适。慰问形式：1、礼节型与实质型。礼节型慰问，通常指的是出于感情上的同情与道义上的责任，而对他人所进行的慰问。实质型慰问，则是指在熟人特别是关系密切者之间所采用的旨在帮助他人排解危难、烦燥或忧虑，使之忘却悲哀，转忧为安的慰问。在具体形式上，探望式慰问。探望慰问，即登门探访看望慰问对象，通过会面、交谈、劝解或是无言的相对，而进行的一种慰问。2、函电式慰问。函电式慰问，即采用书信、电报、传真、电子邮件及其他书面形式，对慰问对象所进行的慰问。3、礼品式慰问。礼品式慰问，即以向慰问对象赠送慰问性礼品的方式所进行的慰问。向慰问对象所赠送的慰问品，讲究匠心独运，寓意深刻，借物寓情，催人奋进，令人喜悦。一般认为，鲜花、书籍、录音磁带、激光唱盘等等，都是可以广为应用的慰问品。除此之外，能够为慰问对象解除实际困难，或对其能够有所帮助的物品，诸如食品、衣物、现金，亦为用作慰问品。深切关怀：1、真心地表现出同情。慰问应当是积极的，而不宜是消极的；同情应当重在鼓励，而不宜让对方感到灰心丧气。2、给予力所能及的帮助。3、具备一定的耐心。4、努力使慰问对象宽心。具体而言，要在进行慰问时把握尺度。一避免犯忌；二避免揭短；三避免添愁；四避免哀怜；五避免忆苦；六避免假设；七避免做假；八避免戏说。

汇报。所谓汇报，一般是指向特定的对象报告工作。汇报的基本形式有三种，它们是口头汇报、书面汇报和电话汇报。口头汇报，这种形式的优点，是可以突出要点，相互配合，可长可短，节省时间。它的缺点，则是受到时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入地反映情况。书面汇报，它的长处，是可以全面、系统、深入、细致地反映情况，说理充分，材料周全。而时效性较差。电话汇报，它的最大的优势是时效性强，不会耽误工作。它的不足，则主要是不易深入展开，不利于双向交流。下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接去找有关的分管负责人，一般不宜擅自进行多头汇报，或越级汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接进行汇报。1、汇报者的礼仪：对汇报者而言，在进行汇报时以礼待人，主要是要遵守约定，谦虚谨慎，认真负责，尊重汇报对象。汇报时的神态、表情都要大方而自然。不要诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、噘嘴皱眉、手舞足蹈、语无伦次、走调失声，否则都有可能使汇报对象感觉不佳。有外人在场时，一般不宜进行口头汇报或电话汇报。尤其是不要有意在外人面前故作神秘之状，对汇报对象附耳而语，低声交谈，或使用暗语。这种做法，只会使其他在场者闷闷不乐。因为上述做法会给人以“排外”之感。有时还会以讹传讹，泄密生事。2、汇报对象的礼仪：汇报者在汇报之中，不论汇报对象态度怎样，职级如何，平时与本人的私人关系如何，都应把尊重对方放在第一位。不要在汇报时喜怒无常，感情大起大落，好似做戏。向上级反映问题时，不要口气太“冲”，更不能非难、责怪、侮辱对方。在上级发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。不要显得自己对上级不屑一顾。向下级汇报工作时，应较之于向上级汇报工作更全面、更认真、不要傲慢、矜持，明显地表露出失敬之意。与此同时，还要尽量使对方对汇报听得懂，听得清楚，听得有兴趣。对汇报对象而言，在听取汇报时以礼待人，则主要是要洗耳恭听，有问必答，尊重汇报者。在汇报者进行汇报时，汇报对象应当专心致志地洗耳恭听。要不时地与对方交流理解、鼓励、友好、热情的眼神，并通过态度、表情、动作、语气等等易为对方觉察之外，表现出自己不只是在认真倾听，而且对对方所讲述的一切都抱有极大的兴趣。

签字。签字仪式很短，但是接待活动的成果和高潮，要认真筹备，确保圆满。签字文本要注意定稿、校对、印刷、装订、盖印各个环节，准备好文件夹、签字笔、席位卡、鲜花、话筒、会标、摄像、香槟酒等必备物品及礼仪小姐与助签人员。双方签字人员要大体相当，最好是出席会谈的全体人员，除主签人员以外，有时还请更高级别的领导人员出席签字仪式，以示重视。签字桌的座位，面对正门，主左客右，签字时助签人员站立两侧，字签完后交换文本、相互握手、全体人员共同举杯庆贺。

庆典。包括开幕式、闭幕式、开工、竣工、奠基、交接仪式等。确定人员时要考虑周到，避免疏漏，提前以请柬、电话形式通知被邀请人员。现场布置应营造隆重热烈的氛围，场地要开阔，正面上方悬挂会标，也可设置背景板，放置花草，设立主席台，备好扩音设备。有关细节如签到、摄影、录像、扩音、剪彩、揭幕、培土等都要考虑周全。如果主席台不设座椅，站列活动，则需放置地卡，以标明有关人员的位置，地卡不能直接写人名，而以编号代替，并事先将编号通知有关人员。剪彩是庆典的最高潮，剪彩人应由出席人员中身份最高的人士担任，人数可根据具体情况而定。

文明礼仪汇报材料例5

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看! 之类的话。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。

5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。

二、当面接待礼仪

1、接待群众来访。要态度诚恳热情，认真听取意见和建议;对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答清楚;能够当即办理的事情立即办理，一时解决不了的问题与群众约定时限，向领导汇报后，协调有关部门加以解决。

2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

三、接待上级检查汇报礼仪

1、遵守时间，不失约定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

2、进门前先轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。

3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。。

4、汇报实事求是，口音吐字清晰。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

5、保持冷静，维护形象。汇报工作出现上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

6、告辞礼貌，细致周到。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说谢谢或请留步。

四、接待下级汇报工作礼仪

1、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

2、及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

4、不随意批评、拍板，要先思而后言。

5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

文明礼仪汇报材料例6

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

3、注意说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说清楚了吗、谢谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看! 之类的话。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听清楚你的单位。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以再见之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。

5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回话并说明原因，致以歉意。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的处境。

二、当面接待礼仪

1、接待群众来访。要态度诚恳热情，认真听取意见和建议;对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答清楚;能够当即办理的事情立即办理，一时解决不了的问题与群众约定时限，向领导汇报后，协调有关部门加以解决。

2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

三、接待上级检查汇报礼仪

1、遵守时间，不失约定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

2、进门前先轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。

3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。。

4、汇报实事求是，口音吐字清晰。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

5、保持冷静，维护形象。汇报工作出现上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

6、告辞礼貌，细致周到。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说谢谢或请留步。

四、接待下级汇报工作礼仪

1、如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。

2、及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

4、不随意批评、拍板，要先思而后言。

5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

文明礼仪汇报材料例7

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

文秘拜访办公室的礼仪

对外联系是秘书工作的重要内容之一，出于各种原因，秘书人员经常要拜访他人。了解和掌握拜访礼仪，可以帮书秘书人员圆满顺利地完成工作任务。

拜访时首要的礼仪是准时赴约，一般情况下要提前3—5分钟到达。万一出现意外的紧急情况要迟到时，一定要打电话向对方说明理由，表示歉意。为了表示尊重，拜访一般提前3—5天预约，赴约前一天再次确认一下时间和地点。没有特别的情况，一般不要突然拜访，以免打乱对方的工作安排。与求见人见面后,如果是初次见面要主动自我介绍,如果是熟人,也要先问候并握手致意。谈话时应开门见山，不要海阔天空，浪费时间。说话时要注意对方的反应，要给对方讲话、答复的时间，不要一个人滔滔不绝。对对方的举动要十分敏感，当对方有结束谈话的意思时要及时起身告辞，切忌死赖不走，不知趣。

文秘汇报工作时的礼仪

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

汇报时，要以注意举止文雅大方，谈吐得体。语速语调适中，吐字清晰。语言简练，条理清楚。汇报过程中，领导有任何的意见和建议要及时纪录下来以便谈话结束后整理补充原有的材料。汇报结束后，如果领导谈兴犹浓，不可有不耐烦的表现，要等领导表示结束后方可告辞。告辞时要整理好自己的衣着、座椅等，当领导送别时要主动说“谢谢”、“请留步”等以示礼貌

文秘接待办公室仪容礼仪

在办公室里，秘书人员要树立整洁、端庄的个人形象。如果单位有统一的服装，无论男女都应尽量穿着工作服。如果没有，在办公室里要尽量选择较保守的服装。男士以西装为主，女士以职业装为主。女士的着装要端庄大方，不要过于暴露或前卫。化妆要以淡妆为主。男士夏天切忌在办公室穿拖鞋、短裤和背心等衣服。休闲装、运动装等也不适于办公室的工作环境。

 

文秘办公室接待的礼仪常识有哪些相关文章：

1.职场中秘书接待礼仪的常识有哪些

2.企业文秘的接待礼仪常识

文明礼仪汇报材料例8

一、9.10日，教师节庆祝活动主题“弘扬高尚师德 潜心立德树人”通过活动，结合学习李芳同志先进事迹，进一步塑造了立德树人的高尚情操，加强了教师们的凝聚力和战斗力。

二、9.13日，在学校党建办公室举行了“学习同志在全国教育大会上的讲话”，会议上通过认真组织学习主席提出的八个下功夫，给我们的教育教学指明了方向。

三、9.19日，利用校园广播举行了“与礼仪牵手 和文明同行”文明礼仪教育活动，借用文明城市创建东风，开展多个礼仪方面的教育活动，从生活中的点点滴滴教育学生言行、就餐、待客等礼仪。

 十月份：确定“爱国主义教育月” 德育主题活动

一、10月9日，在党建办公室举行了“求真务实 励志笃学”为主题的班主任交流会。会议中，王志鸽老师介绍了班级管理中的成功案例，屈妙然老师是个思想独特、很有创意的老师，每次的班会活动，她都组织的有声有色，借这次活动她介绍了队会活动中的具体做法，德育处汇报了开学以来班务考核情况和针对新调入教师学校和学生基本情况介绍。

二、10月12日，在学校操场举行了“习爷爷的教导记心中—争做新时代的好队员”入队仪式，此次入队仪式，精心策划，设计环节比较紧凑，参与学生数量多，通过强烈的仪式感，激发了新队员争当“好少年”的自信，培养积极、乐观的书院好少年。

三、10月31日，以班级为单位，举行了“爱我中华”诗歌朗诵会，精心选择朗诵内容，有爱国情怀内容，有锐意进取内容，教育学生，和平年代，好好学习也是爱国，进一步激发了全体师生爱国爱家的情怀。

十一月、确定“诚信”教育为主题的德育活动

 11月7日，举行了“诚实守信 做文明学生”主题教育，结合诚信建设万里行主题宣传活动，通过“一班一活动”，利用班会课开展人人承诺活动，具体内容以《中小学生日常行为规范》为标准。

11月20日，利用一一班教室开展了“不忘初心 立德树人”主题教育，活动中结合诚信教育，通过“一人一承诺”要求教师承诺：严守工作纪律，不出现有悖于教师职业道德、日常行为规范和忌事忌语的言行。

11月28日，就是昨天下午利用班会举行“笑对挫折 阳光成长”主题教育。 近期工作计划： 准备在12月3日利用升国旗仪式时间，举行“人人践行核心价值观 争当时代新人”道德讲坛活动，道德讲坛活动是书院小学德育处的工作特色，到这一学期已经是第十一届了，通过长期坚持的活动，成效很显著，学生的基本素质一直在不断提高，涌现的先进人物材料已经放入创文档案。

目前工作中存在不足：

 班主任工作要求不是很高，每学期一次的班主任交流会，会上也能提出很高的要求，但是考核验收时，容易犯好人思想错误，导致教师对工作没有耐心,典型特例就是有个别教师在上课期间，让不爱学习的孩子去卫生区打扫卫生。感觉学生在教室总是不学习，不如去打扫卫生。说明教师没有重视学生思想教育工作的重要性，对待学生有偏见。改进方案：今后对自身的工作要求要提高，要加强班主任队伍建设，和上级文件精神指导紧密结合，推进班务工作。 我的汇报完毕，不足之处，请各位批评指正。

今后工作计划：

1、紧密结合文明校园创建工作要求，结合“扣好人生第一粒扣子”主题实践活动，安排德育处工作。

文明礼仪汇报材料例9

着眼于幼儿园的整体规划和发展，为实现以课题研究促进幼儿园内涵发展的工作目标，“十二五”期间我们建立了“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，制定并完善了《教育科研科研管理办法》、《科研档案管理制度》、《教育科研奖励办法》等一系列适合幼儿园与教师发展的科研工作制度；确立了“理论学习，教学观摩，问题采集，专题研讨，实践体验”的园本研究程序、完善的运行机制为“幼儿文明礼仪教育与养成实验”的开展提供了保障。

二、逐步提高教师科研能力，积淀专业发展厚度

教育科研是教师教育观念更新的助推器。高素质的教师队伍是开展教育科研的根本。为丰富礼仪教育内涵，提升教师礼仪教育工作的能力和水平，探索促进幼儿文明礼仪教育与养成的有效策略，我们在队伍建设方面主要抓了以下几项工作：

1. 强化培训，以“培”厚师能。模仿是幼儿学习礼仪的重要方式，为实现教师以身育人的教育效果，我园首先组织全体教师进行了教师礼仪培训。培训从教师礼仪规范的重要性切入，突出教师礼仪规范的强制性和形象性，提升教师责任意识；从礼仪规范的内容上着眼，从教师的精神面貌、仪容仪表、行为举止、待人接物等方面细化礼仪的规范性和应用性，提升教师个人素养和开展教育活动的能力和水平。其次，通过召开课题开题报告会、科研年会、成果汇报等形式，邀请市、区教科研所领导参加并做理论培训指导，引领教师在学习中实践、在实践中总结、在总结中逐步提高。第三，积极组织教师参加上级培训。眼界决定境界，为此我们积极组织课题研究人员先后到武汉、哈尔滨、长春、白山等地参观学习，外学、内修拓展了教师实验研究思路，也提高了参与实验研究的能力和水平。

2. 深化研究，以“研”促师能。依据“立足以园为本、注重骨干带动学科联动、着眼整体发展”的科研机制，根据课题研究中出现的问题，我们有针对性地开展活动。如：针对幼儿交往经验欠缺，规则意识不强的现象，我们组织教师进行了座谈，确立了“如何培养幼儿规则意识”这一主题并开展了系列研讨活动，各实验教师立足教学活动，在“环境创设对幼儿礼仪教育的影响”以及“游戏中如何巧妙投放材料让幼儿在交往中懂礼守规”等方面进行了有效的尝试。同时我们开展了“幼儿养成教育教学研磨”活动。活动中，我们以“课例研究”为策略，以“实践反思”为手段，以“教师理念的内化”为趋动，以“教师教学行为的跟进”为目标，有针对性地为教师提供了一个合作探究的载体。我们先采取“一师一课一议”的形式，对每节教学活动肯定优点、查找不足、提出改进意见后，各实验教师再回归教学实际，实践后再次做课。在此过程中，我们注重对实践的反思总结，更重视反思后的实践，增强教师自我学习、自我反思的意识。教学研磨活动从教师行为跟进中对比教学活动效果，既在实践中总结、积累经验，又及时地对研究成果进行了推广。

三、让礼仪教育融入教学活动中，拓展育人宽度

为使礼仪教育更具针对性和系统性，实验初我们对幼儿礼仪现状进行了调查。根据调查结果，我们确定了以“个人礼仪、亲子礼仪、师幼礼仪、同伴礼仪、公共礼仪”为主的低、中、高五个德目。按“传知、明礼、导行”的原则，我们增设了礼仪教育课，确保礼仪教育有标、有序地开展。

为体现教育的融通性，我们还充分挖掘“健康、科学、社会、语言、艺术”五大教学领域中涵盖的礼仪教育资源，让各领域间的教学活动与礼仪教育融为一体。如，实验教师在《认识交通工具》这一教学活动后，从幼儿兴趣出发，生成了主题活动《快乐的旅游》，将“主动买票、前门上车、后门下车、让座、讲卫生、遵守交通规则”等内容以故事、儿歌、歌曲、绘画等形式进行开展。又如，语言活动“小猪闹闹”教学中，老师由小猪闹闹每天把房间弄得乱七八糟，引导幼儿在玩玩具中要养成玩一个放起一个的好习惯，并通过动手实践让幼儿尝试物品分类放置，总结分类放置的好处，会分类放置的同时，让幼儿进一步探讨如何摆放更能节省空间，幼儿在一次次的思考实践中发现套放的办法会更节省空间。

礼仪教育在各领域间的联动，拓展了育人宽度，不仅培养了幼儿良好的习惯，而且提高了生活技能，有效促进了幼儿由知到行的转变。

四、创设礼仪教育的良好环境，增大教育广度

环境是重要的教育资源。我们将创设和谐的育人环境作为礼仪教育的一项重要举措。

1. 创有声环境育人。礼仪教育具有潜移默化的特点，所以我们将礼仪教育渗透于幼儿一日生活的各个环节。幼儿每天入、离园期间，我们有效利用广播站，通过“歌曲、说唱快板、三字歌、童谣、故事”等形式开展礼仪宣传、教育活动；教师、幼儿、家长每次见面、分别，都要主动热情地问好、打招呼；为让教育更贴近生活，也为了提高幼儿的交往能力，每班都创建了区域活动角，教师每天以规范的礼仪言行与孩子们一起在“娃娃家”、“小超市”、“美食店”、“小巧手”等区角中开展活动，并在材料投放多少、摆放高矮等方面巧做“文章”，有意创造让幼儿间相互交往、合作的机会。孩子们在玩中学礼仪、懂礼仪、用礼仪，以有声的环境氛围促进幼儿良好礼仪规范的养成。

2. 创无声环境育心。无声的教育更容易触动孩子们的心灵。本着艺术性、教育性、趣味性、知识性相结合的原则，我们将礼仪规范内容溶入环境创设之中。门窗、厅廊、活动室、寝室、卫生间、种植角、运动区等处的一图、一字、一画、一物、一语都蕴涵礼仪教育内容。例如，我们在厅廊上空悬挂了中国国旗，教学楼门上我们设计了幼儿入园时相互问好的温馨场景，楼梯处我们以图文并茂的形式设计了礼仪童谣，种植角我们安放了“别把我弄疼”温馨提示标牌……有心的环境创设将显性教育与隐性教育有机结合，在无声中实施了礼仪教育。

五、打造联动共同体，挖掘教育深度

文明礼仪汇报材料例10

护理礼仪是护理职业道德的具体要求。护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。近年来护患冲突明显增多。据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。因此，我们很有必要设置这门课程。

（二）课程性质与地位

“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。

（三）教学内容和目标

根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。

通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。

二、教学分析

教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。

（一）学情分析

本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。

（二）教学设计

1.教学方法。教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。

2.教学重难点。重点内容为常用护理礼仪及人际沟通的运用。难点是常用护理礼仪及人际沟通内涵的内化及提升，是因为内在。难点突破主要是专业文化“德馨技精博学笃行”所营造的校园文化氛围对学生的潜移默化以及教师本身人格的影响。

三、教学互动单元举例

实训课的展示：规范学生的着装，基本姿势的训练，工作中的行为训练。

（一）教学要求

通过教学，要求学生掌握护理工作中沟通的技巧，很好地运用沟通礼仪建立起良好的人际关系。重点是沟通礼仪在护理工作中的应用，难点是运用所学沟通知识，在护理工作中充分发挥。

（二）教学过程

1.小组集体备课。让学生通过教材、互联网等作临床护际沟通的调查，主要是为了培养学生了解社会、参与社会的能力以及合作的能力，分组提交报告。

2.分小组汇报搜集到的护际沟通案例，根据实践报告简单交流感受。课堂导入：请同学们想一想，导致护患冲突原因是什么，有效沟通的技巧有哪些？由此引入新课。

3.接下来教师精讲护理工作中能促进有效沟通的方法。如采用案例分析，让学生在案例中得到启发。案例：护士小王遇到一个脾气不好、蛮不讲理、要求苛刻的老爷爷，为了能和他建立良好的护患关系，小王没有过多安慰的语言，没有过多照顾的行为，而是默默听他在表达，反而收到了意想不到的效果。对于这一案例，教师先启发，再让学生分析讨论，最后得出学会聆听在临床工作中可以形成良好的护患关系的结论。

4.通过汇报交流和教师讲解后，最后用5分钟的时间安排课后的任务：每组同学自设情境进行角色扮演，围绕沟通礼仪及技巧在临床工作中的运用进行精心的准备。

5.用2学时的时间分组进行角色扮演，展示完毕后学生进行分析：在这个情境中用到了哪些沟通礼仪与技巧？运用是否恰当？具体材料的呈现，触及学生的内心深处，使学生充分感受正确使用沟通礼仪而产生的和谐人的际关系及不正确的沟通方式所带来的结果。例证法将本课重难点分析到位，符合学生的认知水平和心理特点。

6.最后用2学时的时间进行沟通考核。采用两个同学一组，一个扮演护士，一个扮演患者，抽签选取情境，进行护患沟通。在检查学生对知识的掌握情况的同时也加强了沟通礼仪的运用，同时也培养了学生的应变能力。

参考文献：

[1]常建坤.现代礼仪教程[M].天津：天津科学技术出版社，2005.