文明办工作要点例1

重点围绕党的十、十八届三中、四中、五中全会和区、州、市委全会精神、重大工作部署和市委七届六次全会确定的工作目标，认真落实州、市关于巩固党的群众路线教育实践活动成果的有关要求，深化学习宣传活动，强化学习宣传实效，切实提高广大党员干部的理论自信、道路自信、制度自信。

1.充分发挥党工委中心组龙头示范作用，进一步做好中心组学习成果转化。

（1）以党的十八届四中全会精神和依法治国新理论为学习重点，完善中心组学习计划、学习交流、学习调研、学习考核、学习档案等制度，坚持参与市级"星光讲坛"，坚持理论联系实际和学以致用原则。保证每年集中学习时间不少于12次，力求达到提高认识、统一思想、指导实践、推动工作、提高水平的目的。

（2）结合"访民情、惠民生、聚民心"活动的深入开展，围绕事关街道并对实际工作有指导作用的课题和制约经济社会发展的深层次问题开展"走基层、访民情、听民声"大调研，发现问题、提出命题、破解难题，撰写一批有价值、有份量、有影响的理论调研报告，保证中心组成员每人撰写心得体会不少于4篇。

2.继续推进学习型党组织建设，增加创新性学习形式。深入开展领导干部"带学促学"活动，以此推动基层党员干部群众的理论学习，扩大学习教育的覆盖面。宣传学习型党组织创建活动中的先进典型，进一步在全街道营造重视学习、崇尚学习的浓厚氛围。深入开展"全民阅读"活动，举办主题读书活动，大兴读书学习之风，引导干部群众在阅读实践中提升精神境界。突出建设马克思主义学习型党组织这一重点。马克思主义学习型党组织建设要以学习型领导班子为龙头，以建设学习型党组织为基础，以全体党员为主体，以理论联系实际为关键，与党政工作相结合，以指导实践和推动工作为出发点和落脚点，积极构建街道、村学习型党组织建设，加强理论普及工作。

3.充实常规性学习内容，继续推进理论宣传普及工作。

（1）坚持把常规性理论学习工作同形势政策教育，坚持"到人、管用、有效"。每个村、社区要培育至少1名"草根"宣讲员，切实搞好草根宣讲与文化活动的融合，采取群众喜闻乐见的文艺形式和通俗话语，宣讲政治理论、政策形势、理想信念和身边的人在践行社会主义核心价值观典型案例。紧扣"社会稳定和长治久安"主题，借鉴"拜城经验"，大力开展各族群众讲变化、党员干部讲政策、司法人员讲法律、医务人员讲健康、科教人员讲科学、宗教人士讲教义、群团骨干讲风尚的"七讲"活动，形成人人都是宣讲员的大宣传格局，使辖区群众在解放思想上有新进步，精神面貌上有新变化，提高分析和解决问题的能力。

（2）依托街道访惠聚夜校、机关干部每周学习等，在干部群众中开展党的理论和知识的教育，针对重大理论和实践问题以及群众最关心、最直接、最现实的利益和热点问题，充分发挥街道业余理论宣讲团的作用，吸纳家庭教育、法律经济等专业骨干进宣传队伍，大力开展宣讲进机关、进村、进社区、进学校、进清真寺的活动。中心组成员要带头讲课，每人每年不少于1次，全年组织宣讲活动2次以上。从根本上改变一部分人经常受教育、一部分人经常不受教育的局面，使党的路线、方针、政策渗透到各个层面。认真总结学习型村组、学习型机关、学习型站所、学习型家庭等系列创建活动的成功经验，大力开展创建活动。

二、把握舆论导向，全面提升新闻宣传的对外传播能力和影响力

1.强化主题策划宣传。由街道宣传办梳理2016年对外宣传采访线，围绕街道党工委确定的发展思路和奋斗目标，着力开展主题宣传、成就宣传、典型宣传、政策宣传，大力宣传街道党工委在调结构、促增效、惠民生等方面取得的新举措、新成效、新经验；大力开展"道德模范"宣扬正能量等主题宣传活动。坚持群众路线，深化"走基层、转作风、改文风"活动，精心组织好中央和区州市党委重要精神学习贯彻、重大决策部署、重要经济规划、重大活动的宣传报道。积极配合自治区成立60周年、州三项重点工作、"去极端化"、"访惠聚"、民族团结、改善民生、文化生活方面等重大主题活动的宣传报道，进一步凝聚人心、鼓舞干劲。大力推进公民道德建设、党的群众路线教育和"访民情、惠民生、聚民生"活动的宣传报道。精心策划好我街道特色街道建设的宣传工作。

2.建好宣传队伍，抓好信息工作。健全管理体制，成立领导小组，指定专人负责新闻采编、信息报送。提高质量，落实对宣传信息评比奖励制度。巩固我街道舆情监测（网评员）队伍，采取外出参训、集中培训、宣传员微信群、舆情监管平台即时指导等措施，对舆情监测员、网络评论员等队伍开展业务培训，充分发挥基层网评员的作用，不断提升队伍素质和整体传播能力。邀请老师举办宣传工作、信息工作专题培训班，全面提高业务能力。发挥信息员作用，主动搜集加工信息，动员街道机关干部积极配合信息员做好信息点的报送，扩大宣传力度与正面效应，信息员每周编报信息2条以上。

3.加强新闻外宣。采取多种途径和方式加强对外宣传报道，立足日报、人民广播电台、电视台，紧盯《日报》、电视台大力宣传我街道的区位优势、发展优势。选准角度，主动邀请媒体记者，集中对我街道城中村改造、招商引资、重点项目经济结构调整、特色亮点等工作进行集中采访报道。打造街道文化，树立和谐街道的形象。全年完成新闻对外宣传稿件183篇（条）以上，其中市电视台100篇以上，日报30篇以上。同时强化为主题宣传，做好微博、微信的创作、转发工作，全年完成350条任务，其中区州市零距离平台上稿60篇以上。

4.进一步提升预防新闻危机和处置网络舆情能力。积极探索新闻宣传正确引导服务群众的途径和方法，深入把握新形势下舆论信息传播的特点规律，不断创新方法，在服务大局中统筹推进，在应对挑战中主动作为，不断增强对突发事件、重要舆情和社会热点的舆论引导能力。密切关注社会舆情，健全应急报道和舆论引导机制，组织街道、村、社区领导干部进行强化应对媒体能力的培训，提升领导干部的新闻发言能力。充分运用政府网站、新浪、腾讯官方微博，加强新闻、论坛、微博客的网络舆情监测和研判，及时返现倾向性、苗头性问题，及时反应，迅速解决。在重大主题宣传活动中，配合中央、区、州、市宣传部门及主流媒体，在突发事件舆论引导和新闻过程中，内宣、外宣、网宣做到统一口径、统一步调，最大限度降低突发事件的负面影响。

三、用好"五把钥匙"，积极占领意识形态领域主阵地

1.深入推进"去极端化"宣传教育。按照牵头抓总、各负其责、协作配合的原则，联合统战、民宗、工青妇等部门，因人施教、分类推进，深入开展"去极端化"大宣讲、大揭批、大讨论活动，发挥党员干部、教师、宗教人士、学者、草根的作用，形成人人抓、人人讲、都敢讲、都会讲的大宣教格局。

2.开展好以社会主义核心价值观为主题的文化活动。在各村、社区要广泛开展"互学语言、文字、文化"、"互学歌曲舞蹈"等活动，在青少年中广泛开展"青少年融情实践"活动，积极组织参加州、市民族歌舞大赛，通过文化活动形成各民族相互认同、相互尊重、相互发展。

3.持续不断地掀起宗教世俗化的宣传热潮。以"民族团结从我做起"、"现代文化生动实践"等活动主题，大力选树爱国宗教人士和普通信教群众中自觉践行宗教世俗化、过上现代化好日子的典型，大力宣传宗教世俗化对信教群众实实在在的好处，在舆论上形成宗教世俗化的强大"气场"，有效对冲宗教极端思想。

四、把握舆论导向，深入开展宣传思想及精神文明建设工作

1.认真组织开展各项群众性文化活动。以"我们的节日"、邻居节为载体，坚持一月一主题，积极组织开展迎新春文艺汇演、社区团拜会、军民联谊会、厨艺比赛、包粽子比赛、居民运动会、家庭才艺展示、书画展示等丰富多彩又各具特色的村、社区文化活动，做到"周周有活动、月月有主题"，形成村、社区特色品牌文化，切实增强群众性文化活动的参与度、影响力。利用群众喜闻乐见的各种文化节目，围绕党的各项方针政策和法律法规，进行知识、科普、法律等专项宣传活动。组建志愿者服务队伍，定期开展各种志愿服务活动。

2.进一步加强青少年思想道德教育。充分发挥学校是未成人思想道德教育的主阵地作用，辖区各学校要广泛开展"做一个有道德的人"主题实践活动，引导未成年人树立远大志向。要加强社会主义核心价值观教育实践，让孩子们熟读并记住24个字。抓好友善、孝敬、诚信等中华传美德教育，重视家庭教育，引导未成人树立正确的道德价值，在核心价值观的淋浴下健康成长。要广泛开展爱学习，爱劳动，爱祖国活动，增强孩子们的社会责任感，创新精神和实践能力。要大力开展校园周边环境整治，配合相关部门严厉打击网上色情和非法少儿出版物，营造未成人健康成长的社会文化环境。

3.注重打造特色文化。各村、社区要积极对戏曲、舞蹈、书法、剪纸、刺绣、音乐艺术等文艺创作的打造，努力形成一批有特色的精品项目。在村、社区设立"大家乐舞台"、"百姓艺术课堂"，推动文化阵地创新、文化团队创新、文艺作品创新、文艺参赛项目创新、文化活动创新，着力打造一批优秀村、社区文艺骨干队伍和特色村、社区文化。

五、围绕社会主义核心价值体系，开展主题教育活动

1.认真贯彻落实中央《关于大力培育和践行社会主义核心价值观的实施意见》，加强和深化爱国主义教育。广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，将社会主义核心价值观宣传教育列入中心组学习计划，纳入常规性宣讲内容。要利用各种形式、各种途径广泛宣传、践行社会主义核心价值观。组织开展第四届道德模范人物评选和"我推荐、我评选身边的好人"活动，在全社会传播正能量。广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，以全面励志、公众参与、幸福生活为主题，把思想引导和制度规范结合起来，创新宣传教育方式，丰富实践载体，使"三个倡导"深入人心，融入各行各业和人们的工作生活，成为全街人民共同价值追求和自觉行动。

2.集中开展"公民道德建设月"实践活动。各村、社区党（总）支部，要按照《街道关于深入开展第十四个"公民道德建设月"活动实施方案》，扎实开展以"增强法治意识、远离宗教极端"为主题的第十四个"公民道德建设月"活动。重点开展以"五个一"为主要内容的教育实践活动，开展一次"去极端化"大讨论；开展一次"我是中国公民"宣誓活动；开展一次"法制"宣传活动；开展一次"四讲四做"道德实践活动；开展一系列"志愿者服务"活动。充分利用州、市文明办"德润"和"市零距离"微信传播平台，组织开展"身边好人随手拍"网络微传播活动，形成"德润"的新风尚。

3.大力加强思想道德建设。大力宣传道德模范、"身边好人"及先进典型事迹，深化"我推荐我评议身边好人"活动，推动道德模范学习宣传常态化。扎实推进志愿服务制度化，组织开展"邻里守望"、"3.5"学雷锋日、"12.5"国际志愿者日志愿服务活动，打造交通文明劝导志愿服务活动。扎实推进诚信建设制度化，加强诚信文化传播，继续深化道德领域突出问题专项教育和整治。扎实推进未成年人思想道德建设，深入开展"做一个有道德的人"主题实践活动。大力推动形势政策、爱国主义、反腐倡廉、法治教育、生态文明、全民国防、消防安全等各类社会宣传，加强和改进群众的思想政治工作。

六、扎实开展精神文明建设工作

1.推进群众性精神文明创建活动，构建和谐街道。将群众性精神文明创建活动和市创建自治区文明城市工作有机结合起来，规范创建内容，提升创建水平，加强动态管理。

2.加强"十星级"文明户的创评工作。各村党支部要把创评"十星级"文明户活动同素质教育、新农村建设有机结合起来，严格评选程序。街道"十星级"文明户的参评率达到98%以上，"十星级"文明户占到街道总户数的30%以上。积极开展"最美母亲"、"好媳妇、好婆婆、和谐家庭"、"民族团结先进个人"等系列创建评比活动。

3.认真开展"五个一"活动（一堂、一队、一牌、一桌、一传播），深化精神文明建设工作。组织开展"文明大行动"环境卫生整治、"光盘行动"、"文明出行"等活动，提升群众的文明程度。广泛开展以关爱空巢老人"邻里相伴"、关爱留守儿童"邻里相携"、关爱农民工"邻里相帮"、关爱残疾人"邻里相扶"等"邻里守望"为主题的志愿活动。

文明办工作要点例2

“创优美环境，建文明新村”活动，是我区今年农村两个文明建设的重要载体之一，广大干部群众要从贯彻落实“三个代表”重要思想、党的十六大精神和区第六次党代会提出的率先实现全面小康社会目标的要求高度，深刻认识创建活动的重要性。要把“创优美环境，建文明新村”作为党委、政府为群众办好事、办实事和建设小康社会的一项重要工作来抓。克服创建中存在的“等、靠、要”思想，以及厌烦、畏难、抵触等情绪。要总结两年来创建工作经验，进一步宣传先进典型，改进工作方法，把经营的理念注入到创建活动中去。要以点带面，推进全区“创优美环境，建文明新村”活动的深入开展。要根据当地的实际情况有计划地确定第三批“创优美环境，建文明新村”活动示范点，各乡镇（街道办事处）至少要抓2—5个新示范村，具体任务见附件。请各乡镇（街道办事处）接此通知后，在3月底以前，将示范点名单及负责人上报区委宣传部文明办。

二、要进一步加大创建力度，突出重点，抓好创建活动各项工作的制度化和规范化

已培植的示范点，要在巩固提高上下功夫，要建立和完善管理制度，规范文明行为，突出文明效应，进一步增强示范点的辐射作用，以精神文明的提升，促进物质文明的提高。

文明办工作要点例3

二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平 今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。

文明办工作要点例4

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以培育新农民、倡导新风尚、发展新文化为目标，以提升农村地区的商品交易市场规范管理、优质服务水平为重点，着力营造整洁卫生、规范有序的集市环境，着力建设依法经营、诚实守信的市场秩序，着力形成科学健康、文明和谐的社会风尚，将农村集市打造成新形势下农村精神文明建设的新亮点，促进农村经济社会又好又快发展。

二、参创范围及条件

（一）参创范围。各乡镇、城乡结合部、农村地区的商品交易市场为创建主体，农村地区常年经营的农贸市场、商品交易市场等与农民群众生产生活密切相关的市场为创建重点。

（二）参创条件。

1、参与创建的农村市场须具有明确的开办单位，并依法经核准登记，并按时参与年度检验的合法经营主体。

2、参与创建的农村市场应具备健全的管理制度，良好的市场秩序，严格的经营行为规范，消费维权有力，环境整洁卫生，信用建设有序。按照《创建诚信市场（农副产品类）标准》自评分值达80分以上。

3、具有下列情形之一的，不得参与创建：一是社会治安综合治理被实行“一票否决”的；二是市场发生重大安全事故的。三是市场有严重违法违规经营行为，受到有关部门处理或造成重大社会影响的。

三、实施步骤

（一）动员部署阶段（2012年5月底前）。各分局、市场开办者要认真组织学习省工商局《关于组织推荐农村文明集市创建示范点的通知》，依照《创建诚信市场（农副产品类）标准》，召开动员会议，深入宣传发动，使市场管理干部和市场开办者、经营者掌握标准化管理的基本内容及文明诚信市场考核要求，明确目的意义及要求。同时，要筛选并确定相关申报单位，部署市场标准化管理及农村文明集市申报工作。

（二）落实申报阶段（2012年6至7月份）。各分局要组织农村集市按照《创建诚信市场（农副产品类）标准》，进行自我评估，认为符合标准、条件的，向区文明办和工商局提出书面申请，报送“创建文明诚信市场（集市）先进单位”申报表（一式两份）。然后由区文明办及工商局进行初审，从市场基础设施、经营服务设施、开办者规范、经营者规范等方面，逐条逐项梳理，对不符合相应标准的项目，帮助市场制定具体整改措施，进行整改；最后，由区文明办和工商行政管理部门进行复查后，推荐上报2-3个农村集市。

（三）检查验收阶段（2012年9月底前）。市文明办、市工商局将对区文明办、工商局共同推荐的“省文明集市创建示范点”的市场，将及时组织审核、测评。在审核过程中，将广泛听取当地政府和有关部门、市场经营者和消费者的意见。在认真审核的基础上，对符合标准条件的，市文明办、市工商局将择优向省文明办、省工商行政管理局推荐。

各工商分局要认真组织，严格把关，搞好“省文明集市创建示范点”的推荐工作。要及时反馈推荐、认定工作中的有关情况，进一步健全和完善文明集市创建示范点创评工作，推动创建工作顺利开展。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各基层分局要切实加强组织领导，把创建农村文明集市作为农村精神文明建设新的着力点，将其作为提高农民文明素质和农村文明程度的重要载体，确保农村文明集市创建活动顺利推进。

文明办工作要点例5

深入调查研究，了解实际情况，既是企业综合办的基本能力，也是一项重要的职责。通过调查研究，可以详细了解企业的实际情况，了解当前企业存在的问题，了解广大干部职工的思想状况，了解职工群众最迫切的需要。在掌握第一手资料后，把情况及时反映给领导，使各级领导能够切实掌握当前企业的各种情况，以便更好地研究对策、制定切合实际的办法。因此，综合办必须从抓调查研究工作入手，切实加强调研能力建设。一是明确企业当前的重点工作。有的放矢是调查研究的重点和核心。在调查研究之前，必须明确企业当前的中心工作是什么，重点工作是什么。二是明确领导关注的热点。企业有许多重点工作，每一次的调研不可能面面俱到，只能抓住一个或两个点进行调研，这就需要明确领导关注的热点问题是哪些，只有带着问题去调研，才能紧扣工作的中心。三是做好调研提纲。每一次调研必须提前做好调研提纲：调研的时间、主题、对象、方式、目标等，只有提前做好这些功课，调研时才能够以最少的时间达到最终的目标。四是深入一线开展调研。调研不是简单的召开会议、听取报告，而是要深入到基层群众之中，听取他们最直观的意见、建议和最真实的情况反映，决不能走马观花，或者从基层报告中摘录。五是认真撰写调研报告。在调研结束后，要认真撰写调研报告，调研报告要真实客观、用语简洁，从而为领导决策提供最好的参考。

二、 提高办文能力建设

综合办一个重要的职能是办文，下发各类通知、通告、制度，撰写领导讲话、工作总结、会议简报、会议纪要，上报各类信息等。这既是综合办工作人员的基本功，也是体现综合办工作水平的重要指标。提高办文能力，一要准确把握国家大政方针和上级领导精神。要深刻领会中央的大政方针，科学分析当前经济社会发展形势，准确把握工作大局，切实增强文稿的思想性、理论性、指导性和可操作性，力求用准确、鲜明、生动、简洁、朴实的语言，表达深刻的道理、丰富的内涵和明确的要求。二要充分领会领导意图。撰写讲话稿和工作报告是综合办文字工作者的一项重要职能，撰写时要充分体现领导工作意图，考虑领导语言习惯，切实把领导的意图和想法用简捷、严谨的语言表达出来，特别是要言不烦、意尽言止，观点鲜明、重点突出，切忌词不达意、拖泥带水。三是文章要长短相宜、朴实无华。文章的长短是由内容决定的，讲求的是平实达意，该长就长，该短就短，关键在于内容的需要。文章要多出新思想、多谋新办法、多提新举措。讲话要有新角度、新材料、新表达，文件要有新理念、新思路、新突破，但不是为了追求文章的“奇”，而是言之有物、言之有理、言之可行，切忌无话找话、离题万里、添枝加叶。

三、 加强办会能力建设

办会是综合办的一项重要工作，也是一项系统工程。会务就是服务，会务工作要早介入、早准备，加强部门联动，注重细节落实、认真改进会风，努力把大型会议办出水平、日常会议办出效率、对外会议办出形象。一是准确把握会议的内容，完善工作流程，统筹各方力量，优化实施方案。每一个会议都有不同的议题，都有不同的侧重点和不同的会议流程，涉及到不同的部门，因此，在会议之前，必须首先准确把握此次会议的主题，制定详细的会议流程，并与其他与会部门进行协调配合，从而使每一次会议都能够达到预期目标。二是积极学习上级有关部门和其他兄弟单位举办会议的工作经验和方法，积极汲取他们办会的经验与优点，进一步提升本单位、本部门的办会水平。三是积极采用现代通讯和数字网络技术，改进会议形式，突出会议主题。能够采用视频会议的就组织视频会议，能够网上直播的就网上直播，切实使会务成本降下来。四是认真督促落实决定的事项，尤其是对涉及多个部门的工作要加强协调，跟踪督办，及时反馈，做到件件有回音，事事有着落。五是会议接待工作要坚持热情、周到、节俭、安全的原则，从细节抓起，提高精细化、人性化服务水平，切实发挥好接待工作的“窗口”“桥梁”“平台”作用。

四、 提升统筹协调能力

文明办工作要点例6

人大代表高度关注环境保护工作，所提建议内容丰富，针对性和可操作性较强。主要有以下几个特点：

一是紧密围绕国家重大战略。代表就推动京津冀生态环保协同发展，加强长江水资源环境保护，推动长江经济带绿色发展，加快构筑对外绿色投资体系，助推一带一路等，积极建言献策，体现了对推进国家重大战略中保护生态环境、实现绿色发展的关切。

二是关注环境质量改善。代表就落实大气、水污染防治行动计划，重拳治理雾霾，加强饮用水源地保护，加快出台土壤污染防治行动计划，加强农村环境综合整治等建言献策，体现了对各环境要素的全面关注，对改善环境质量的迫切要求。

三是关注生态环保领域改革。代表就建立区域、流域联防联控机制，建立和完善生态补偿机制，加快实施排污许可证制度，完善环境信息公开制度，将环境保护和生态文明建设情况纳入地方党政领导干部考核指标体系，强化责任追究，提出许多建设性的意见建议。

四是关注环保法治建设。代表对加快《水污染防治法》修改，尽快制定《土壤污染防治法》，以司法手段推进环境治理，支持环境公益诉讼，加强环保执法能力建设等方面也有较高呼声。

高度重视确保高质量推进建议办理

一是加强领导，夯实责任。陈吉宁部长高度重视，要求把建议办理作为一项政治任务，务必按期高质完成。分管副部长主持召开建议交办会，全面部署办理任务，每个月中、月底对办理情况进行书面调度。各司局明确1名司局级领导负责此项工作，同时明确1名干部作为联络员，建立办理工作台账，将每件建议落到具体处室、具体承办人。

二是精心组织，统筹协调。结合人大要求，制定我部《2016年建议办理工作实施意见》，对办理任务进行细分、交办。对各司局联络员和主要承办人员进行业务培训，讲解办理工作要求和注意事项，印发工作手册。完善建议办理信息系统，以信息化手段提高工作效率。

三是结合业务，突出重点。我部把建议办理同抓规划、抓治理、抓预防、抓改革、抓执法等年度重点工作相结合，以办理建议促进环保业务工作，以环保业务工作推动答复意见落实。我部对建议进行认真梳理，将代表关注度较高的12个问题纳入年度重点工作，明确责任司局、责任人和完成时限。办公厅及时汇总通报各司局工作进展，督促落实。赵英民副部长就“重拳治理大气雾霾”重点建议带队赴浙江、山东开展调研。

四是明确节点，及时督办。为避免前松后紧和突击办理，对不同类型建议明确不同的办理时限。要求各司局在规定节点10天之前将复文报办公厅，为核稿、修改、部领导签发等环节留出时问。各司局联络员及时调度本司局办理进度，提醒、督促承办人。办公厅定期将各司局办理情况报告部领导，并通过通报、电话等方式提醒督办。

五是严格审核，确保质量。严格执行建议办理工作规则，对我部主办建议的答复，坚持七级审核机制。各承办司局起草审核复文注重把好内容关、政策关、体例关、文字关、信息公开关，提出有针对性、可操作性的对策和措施；对工作中存在的困难和问题，实话实说。办公厅严格审核，对达不到要求的复文，指出不足，退承办人修改。

六是规范程序，推进公开。我部明确建议复文的公开主体、审核机制、公开内容、公开方式。各承办司局按照公开是常态，不公开是特例的原则，在起草答复意见、会办意见的同时确定公开方式，对不公开的需说明理由。参照机关公文信息公开程序，公开159件主办件复文，公开率达84.1%。推动环保重点难点工作见成效

我部将促进工作、增强实效作为建议办理工作的出发点，将办理建议与推进生态文明体制改革相结合、与强化污染防治改善环境质量相结合、与解决群众关心社会关切的热点难点问题相结合，认真研究采纳代表所提建议，推进环保工作见成效有突破。

一是积极推动生态文明体制改革。结合深化环保领域改革相关建议，向国务院报送《污染物排放许可制实施方案（送审稿）》，起草排污许可证管理暂行办法，编制造纸、火电行业和京津冀试点地区高架源排污许可管理工作方案。拟订《关于省以下环保机构监测监察执法垂直管理制度改革试点工作的指导意见》，已由中共中央办公厅、国务院办公厅印发。印发《生态环境监测网络建设方案实施计划（2016-2020年）》，开展水、大气、土壤环境质量监测事权上收社会化委托试点。起草《环境保护部贯彻落实实施办法》。

二是大力推动水、大气、土壤污染防治工作。结合水污染防治相关建议，持续推进《水污染防治行动计划》。制定《2016-2017年长江经济带生态环境保护行动计划》，开展长江经济带饮用水水源地环保执法专项行动，指导督促地方加强长江流域水环境治理。指导京津冀、长三角、珠三角等重点区域建立水污染防治协作小组，落实京津冀协同发展生态环境保护规划要求。印发《关于下达“十三五”农村环境综合整治目标任务的通知》，分解落实13万个建制村环境综合整治任务。

结合“重拳治理大气雾霾”重点建议，深入实施《大气污染防治行动计划》。联合京津冀三省（市）出台《京津冀大气污染防治强化措施（2016-2017年）》。印发《京津冀大气污染防治强化措施任务进展调度方案》，按月调度重点工作进展。指导督促各地及电力集团公司编制燃煤电厂超低排放改造计划方案，将逐台机组改造任务落实到年度。采取内部通报、向社会公开等措施，加快推进黄标车及老旧车淘汰工作。

文明办工作要点例7

紧紧围绕学校工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓调研，抓协调，抓督查，抓学习与作风建设。在主管校长的领导下，认真贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为学校、为教师、为学生服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位。在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能。在学校党支部和校领导的统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为学校发展作出应有的贡献!

二、主要任务与目标

(一)、增强责任意识，协调各职能部门积极做好学校重点工作

1、协助学校搞好活动的组织安排工作,确保学校工作政令畅通，做到“及时，全面，准确，高效”。协助校长做好学校有关创建工作的文字撰写和资料收集整理工作。

2、整理各分管校长工作要点和各处室工作，提前做好学校一周工作安排，在学校网站上开辟“一周工作”专栏，将每周工作及时到学校网站“一周工作”栏，使全体教师明确个人与学校近期的工作和任务。

(二)、加强办公室建设，做好协调与服务。

1、争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。

2、根据学校的实际情况，做好《实验小学制度汇编》，进一步完善《教师年度考核办法》、《校名师评选方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。

3、根据学校整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录。认真完成校领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。

4、组织起草学校发展规划、工作要点、工作总结、经验材料及学校领导报告、讲话。提前做好学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划。

5、继续抓好值周值日、教职工考勤工作和文明办公室的建设。

6、创建学习型处室，创设良好的学习氛围，加强办公室工作人员的政治业务学习，提高自身素质，为更好的开展工作打好坚实的理论基础。

(三)、高质量地完成办公室常规工作。

1、在校领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效。

2、继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作。

我校宣传工作包括校外新闻媒体宣传和校内的广播站、板报、橱窗等板块的内容，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣传学校教育教学活动和建设发展成就的稿件。充分发挥好各科室通讯员的作用，围绕学校重点工作，以信息为载体，反映学校实力，展示亮点，营造氛围，提升学校的知名度和美誉度。

随着学校的发展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，根据任务大小，周全考虑，统一部署，细致安排各项接待工作。二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体。三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好准备。

3、继续做好精神文明创建工作，巩固文明创建成果。

我们要以创建省级文明单位为目标，继续坚持不懈地抓好文明创建工作，不断创新精神文明创建的途径，不断丰富精神文明建设的内涵，把精神文明建设与学校教育教学工作紧密结合起来，以精神文明建设促进学校发展。

4、做好档案管理工作。

做好学校文函档案管理工作和保密工作，根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范。符合保密要求，做好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务。

5、做好教师考勤工作，按月及时公布。

6、管理好单位印章，实事求是地开具各类证明、介绍，慎重使用学校印章，做好印章使用登记。

7、认真做好信访工作。建立老干部档案，按时慰问离退休老教师，关心帮助老教师解决生活中的困难。对到校来访的家长、老教师要耐心接受咨询做好解释工作。对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明情况、作好记录、转交材料、上报上级领导。采用多种渠道，加强家校联系

8、做好对口支援工作。本学期继续与苏村乡中心小学、西闫乡实验小学做好对口支教工作。做好支教教师的动员和管理工作。关心跟岗学习教师的学习、生活。

9、完成好校领导交办的其他临时工作任务。

三、具体措施：

1、认真落实“三项制度”

——落实首问责任制。首问责任制就是办公室第一位接受有关人员办事、来访、来电的同志，负有热情接待、认真办理或引导办理有关事宜责任的制度。落实首问责任制，要做到“四个一”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位同志，办好每一件事情。对属于自身职责范围内的事务，能马上办的应及时办理;需待以时日办理的，应予受理;条件不符合或手续不全的，应耐心解释说明。对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明情况、作好记录、转交材料。工作中要自觉使用文明用语，禁止使用伤害对方感情、损害政府形象、影响服务效果的任何话语。

——落实限时办理制。限时办理制就是办公室工作人员在规定时限内办结承办事项，并及时反馈办理情况的制度。本着简捷快办的原则，根据承办事项的轻重缓急，原则上急件在当日内完成，规范性文件及重大调研课题按计划完成。要加快工作节奏，按照赶前不赶后的要求，尽量把承办的工作往前“赶”，提前完成任务。同时，要及时反馈情况，做到件件有着落，事事有交待。

——落实过失追究制。过失追究制就是对本科室工作人员在承办事项中出现的失误追究责任的制度。发生1-2次，批评教育;发生3-5次，写出书面检查;5次以上的在办公室会上作检讨。

2、做到“四个好”

1、参与决策当好参谋。要当好参谋助手，应坚持“四个必须”：一是必须加强学习钻研，吃透上情，掌握下情，了解外情，做到知识要广博，视野要开阔，思维要敏锐，办事要快捷。二是必须正确领悟领导意图，即从主动请示中获取，从领导批示中领悟，从平时言谈中捕捉，从讲话材料中把握意图。三是必须有超前意识，对发展态势作超前预测，对工作方案作超前设计，对所需材料作超前准备，对所需信息作超前提供。四是必须摆正位置，审时度势。

2、办理文件把好关。办理文件主要把好“三关”：一是行文关。对各类文稿要先审查其是否有发文必要，以及行文格式、文种是否妥当。二是政策关。看是否符合党的路线、方针、政策、法律法规以及学校决议、精神。三是文字关，对文稿要精心写作、修改，确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动。在电子公文交换中，新形势、新需要，高标准、严要求，更要掌握计算机操作技能，熟悉电子公文制作，严格电子公文处理规范。办公室人员要有充分发挥吃苦耐劳的精神，忘我的工作，务求做到收发及时、行文规范、严守秘密，决不耽误各项工作的顺利开展。要加强对电子印章的管理，杜绝违规操作现象发生。

3、搞好协调服务。搞好协调服务应注意“四点”：一是原则性。凡事都要坚持政策原则，出以公心、依法办事、以理服人。二是谋略性。要深入调查，弄清矛盾的来龙去脉，对处理意见胸有成竹。三是灵活性。要灵活多变，一把钥匙开一把锁，坚持原则不呆板，灵活处置不乱套。四是加强自身修养，要待人以诚，与人为善，不耍小聪明，不出歪点子，不玩小权术。

搞好协调服务应处理好“六种关系”：一是扎实抓工作与用巧力的关系。沟通与协调技巧，善于倾听别人讲话，把握意图，善于倾听基层意见，给领导反映问题要有方案选择，对下讲话要克服傲慢。二是处理好理财与用财的关系，力求节约办好事。三是对外交往与树立形象的关系。维护好尊严，树立好形象，举手投足皆形象。四是处理好杂乱无章与有条不紊的关系。无规律就是规律，办公室要忙而不乱。五是处理好全面服务与维护教学中心的关系。六是要处理好勤奋工作与乐于奉献的关系，要有容人的雅量。

搞好协调服务应创造宽松环境，团结人员。一是要有良好精神状态，争取领导支持，站在领导角度想问题、办事情。二是善于管理，团结协作，增强凝聚力。三是围绕中心，勇于示范。

4、贯彻落实抓好督查督办。督查督办是办公室的主要职能之一，办公室要充分利用多种形式督查督办，保证学校决策落实到位。一是坚持原则敢督查督办。在督查督办过程中，可能会影响到某些科室或个人的利益，但为了推动各项工作全面发展，只要坚持原则，在实践中逐步得到理解和支持。二是注重方法善督查督办。在督查督办中，要有与人合作、协作的姿态，发挥指导、协助、支持的作用。三是忠于职守勤督查督办。要将不同时期、不同阶段的事项列入日常工作之中，形成督查督办记录，对执行学校决策不到位的予以通报。

3、严格实行“五不”承诺

——承诺“不让办事的同志在我这里受到冷遇”，坚持做到“五个一”。即一张热情的笑脸，一声亲切的问侯。一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶。对到访者的谈话，要耐心倾听，做好记录;对到访者提出的事项，要认真研究，尽快处理;对违反政策原则的要求，要宣传政策，作好解释。让到访者高兴而来，满意而去。

——承诺“不让工作事项因我而延误积压”，坚持做到“五及时”。即及时办理直接受理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度情况，及时传阅的文件材料。对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办。通过限时办结承办的工作事项，充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风。

——承诺“不让工作差错在我这里发生”，坚持做到“三把关”。即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中实行分工协作，坚持分工不分家，既按照各自岗位职责搞好自身工作，又高度协调，相互支持、相互帮助、互挑“毛病”。办求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节。充分体现“办公室工作无小事”，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风。

——承诺“不让不良风气在我这里出现”，坚持做到“五个要”。即要讲党性、讲原则、讲政策，办事公而不偏;要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主;要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信;要遵守纪律，保守秘密，不跑风漏气;要“循规蹈矩”，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢。充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动创建正气机关。

——承诺“不让办公室的形象因我而受到损害”，坚持做到不搬弄是非。日常工作中，讲话、谈话、打电话要准确、简练和规范;言谈、举止、着装要文明端庄和得体;办公室要整洁、清爽;不随意串门走动;无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树立办公室良好的社会形象增光添彩。

学校20xx年办公室工作计划二：本人现年32岁，20xx年参加工作，多年任教于九年级化学教学。从20xx年9月开始分别任职于盐池一中和盐池中学校办公室主任一职。

就职期间，我能认真履行职责，协调各处室各项工作，尽自己最大的努力当好领导的参谋，认真负责学校的公文拟稿工作，同时负责学校教育信息宣传工作。具体地说：起草公文、收集信息、会议记录、收发办公室信函、接待来访、安排学校公车出行、整理文件档案、管理印章等。

20xx年新年伊始，现就本年工作计划安排如下：

1、 协调科室。注意传达上级精神，将各科室的文件分配到位，并督促完成。

2、 起草公文。在过去的一年里，本人共起草分月工作小结、年初计划、年终总结达20余篇，均收录在本人博客中，供大家交流参考，各阅读量达几十次。今年要再接再厉，争取更加出色。

3、 接待工作。搞好学校接待工作可以使学校改善外部环境，扩大对外影响，树立良好的形象。为此，今年要力求做到诚恳、热情、细致、周到地对待他人。时刻告诫自己：说话和气一点，谈吐文雅一点，办事热情一点。

4、 会议记录。不论是全校师生参加的大型会议，还是部分教师中型会议，以及领导班子的小型会议，本人均能做到通知及时、记录准确，会后及时传递。

5、 档案管理。办公室中的档案管理是一项专业性较强的工作。为了切实做好学校档案的收集、整理和使用，要加强学习，逐步完善学校档案。

文明办工作要点例8

领导小组将精神文明创建活动纳入了重要议事日程，建立了创建工作责任制，及时对全系统精神文明创建活动进行安排和部署，继续实施精神文明建设“十五”规划，根据精神文明建设的新形势，制定了思想政治工作实施意见、创建“学习型领导班子”实施方案、提高行政效能若干规定、党风政风建设实施方案、落实党风政风行风等方面存在的突出问题整改责任制等。

在工作中班子团结协作，较好的贯彻落实了民主集中制原则。一把手总揽全局，班子成员身先士卒，率先垂范，严格要求，遵守党风廉政建设的各项规定，开拓进取，一心一意扑在工作上，组织并规范了机关及全系统的各项规章制度，推进了机关作风的进一步转变。全系统各单位结合自身实际，抓重点、抓难点、抓载体、抓规范、抓形象，提高了办事效率，提升了建委系统的整体形象。

二、立足行业特点，积极开展创建活动

一是深入开展精神文明建设“六个一”工程，即唱响一个主题，把“勤政廉洁、高效服务、求真务实、开拓创新”作为全系统精神文明建设的主旋律;读好一部书，即“建设工程强制条文”;建好一个阵地，即职工之家;举办一系列文体活动;组织一次岗位技能竞赛;开展每一年度最佳职工评选活动。推进“三项建设”，即以职业道德、职业纪律为重点的“素质工程”建设;以职业技术、职业能力为重点的“智力工程”建设;以创建创新、务求实效为重点的“载体工程”建设，把“健心健身强素质、诚信文明奔小康”的建设落到了实处。先后组织全系统开展职业技能比赛、法律知识竞赛、文娱表演、体育竞赛等大型活动，凝聚人心，鼓舞士气，增强全系统职工的集体主义思想，展示全系统职工的精神风貌。在全系统广泛开展以全国、市以及本系统的先进人物为榜样活动，在全系统掀起学先进、赶先进，立足岗位建功立业的热潮。在机关职工中广泛开展了“双文明户”、“五好家庭”、“遵纪守法户”的创建和评比活动，机关职工无一人违反计划生育政策。积极创建各级各类文明单位、卫生先进单位，计划生育、社会治安综合治理工作达标。

二是牢牢把握新时期精神文明建设的总要求，以“四有”职工队伍建设为着眼点，在实践中积极探索新时期职工思想政治工作。机关通过定期、专项、自学、培训等方式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，狠抓建设业务工作知识及强制性规范和业务技能的学习，落实科学的发展观，创建学习型班子、学习型单位、学习型行业活动。以先进性教育活动为契机，组织全体职工认真学习马列主义、思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，提高职工的理论素养;坚持经常性的对机关职工进行业务培训，积极组织参加县政府举办的行政执法培训及市各委局的培训班。举办了由各镇乡村镇建设管理员共人参加的村镇规划建设培训;举办施工员、质检员、安全员、材料员等上岗培训共人次，还选派一部分职工到市及国内外学习。通过加强学习和教育，职工的思想业务素质有了新的变化大大提高了职工的业务技能。通过内强素质，外塑形象，职工队伍建设成效突出，机关全体干部和职工牢固树立了时时、处处为民服务的意识，行政效能有了明显提高。

三是结合行业特点，把行评作为精神文明的重要工作来抓，把行评工作与推进建委系统整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，受到社会的肯定。为巩固行风建设成果，继续实施了主任值周制和办公日值班长制度，首问责任制、承诺制、督查制、错案责任追究制，依据行政许可法的规定时限和统一在服务大厅接件的要求，力求做到尽快、尽好的办理相应的手续，委机关各科室做到了办事无积压，综合效率大大提高。机关和直属单位开展文明服务活动，来有问声，走有送声，进门一杯茶，有问必有答，热忱服务，职工的精神面貌焕然一新。

四是围绕二个目标提升形象，一是内部管理求严，努力做到人尽其才，才尽其用，调动全体职工的积极性，发挥全体职工的创新精神;二是对外形象求好，努力树立建委系统依法行政、高效廉洁的整体形象，发挥建委职能，多为民办好事、办实事，努力为全社会服务，为县域经济发展创造良好的软环境积极工作，以规范办事程序为着力点，把依法行政与简化办事结合起来，把为民服务与真诚奉献结合起来，牢固树立“人人都是投资环境，事事关系建委形象”的意识，以“接好每个电话，待好每位来客，办好每件公文，做好每项工作”为标准，以“让群众满意”为宗旨，开展优质服务活动，将办事程序、办事内容、办事人员、办事结果以及收费依据、收费标准公布于众，接受社会各界广泛监督，努力做到当天的事当天办。各单位按照各自的职责积极创建文明服务示范窗口，招标所、监察队、规划设计室、档案室、质监站先后被市建委评为文明服务示范窗口。各单位工会组织按照“建家”的要求，规范内部管理，开展形式多样的“建家”活动，把职工的思想政治工作经常化，制度化，有效地推进了全系统各项事业的发展。建委三个文明建设实现了一年一个台阶，一年一个面貌。年以来连续七年被县委、县政府评为红旗文明单位，年被市建委评为建设系统文明单位。机关年以来连续七年被市爱国卫生运动委员会评为市级卫生先进单位，社会治安综合治理、计划生育、议提案办理、社区建设等取得显著成绩，受到表彰。

文明办工作要点例9

（一）积极推进重点工作开展。

1、对《局工作要点》、局党委会和局长办公会确定的重点任务、重点项目，各责任单位要制定具体的实施方案，实行“倒计时”制度，每月报告进展情况。由于特殊原因或情况变化，不能按进度要求完成目标任务的，要及时向局主要领导提出书面报告说明原因。

2、对《市委工作要点》、《政府工作报告》、市政府重点办好实事项目、重点工程重点项目等市委、市政府确定的年度目标任务，各单位、各科室要采取“一事一议，特事特办”的办法，确保按时完成规定任务。局党委研究成立督查领导小组，由分管领导亲自靠上抓，办公室负总责，每月通报进展情况，找准存在问题，分析问题原因，提出整改措施，督促加快进度。对无特殊原因完不成任务的，责任单位要向局主要领导书面报告，并提出改进措施和完成时限。

（二）抓好会议议定事项和领导批办事项落实。

3、对局党委会和局长办公会确定的事项以及主要领导临时交办的工作，各分管领导、科室单位要从速办理，并按要求时限及时向局办公室反馈办理结果。对确实不能按期办结的事项，要提前1天向交办领导书面说明情况。相关事项的落实情况，由局办公室负责督促落实，对不能按期完成又无法说明合理事由的，在年终考核中予以倒扣分。

4、对局领导批办的紧急事项，各科室、单位要立即办理，在规定时限内办结，并及时反馈办理结果。

5、对局领导批示的涉及多个单位、科室联办的事项，协办单位要主动配合主办单位，在1个工作日内提出协办意见。对确实不能按期办结的事项，主办单位要提前书面说明情况，并报交办领导批准后方可酌情延长办理时限。

（三）抓好群众反映问题的办理。

6、对于群众通过来信、电话、网络以及上级交办和转办等形式反映的焦点、热点、难点问题，由局办公室和相关科室逐项登记建档，按照“谁主管、谁负责”的要求，逐一分解落实，明确责任单位、办理时限和答复期限。

7、对于群众通过来信来话反映的问题，情况清楚、政策明确、应该解决且有条件解决的事项，责任单位要立即办理，除法律有明确时限要求的，一般应在5个工作日内办结。

8、对工作量大、不能立即办复的事项，责任单位要书面向局办公室说明情况，并向群众做好解释工作，加快办理进度，除法律有明确时限要求的，一般应在5个工作日内办结。对需要较长时间才能解决的问题，主办单位、科室要制订工作方案，定期向来信来访人员通报办理进度、说明情况。

9、各承办单位要在规定时限内将群众反映问题办理情况反馈局办公室，以备案备查。涉及多个单位、科室的，协办单位要及时向主办单位反映办理情况，由主办单位汇总后按办理时限要求反馈局办公室，以备案备查。

10、局办公室每月通报上月群众来信来话反映问题办理情况，逐项列明未及时办理或办理不规范的事项，督促限期办理，并由局办公室在年终考核中扣除办理单位相应分值。

11、对群众到市政府及上级机关上访反映的问题，由局办公室负责汇总建档，督促相关责任单位落实解决，并每月通报办理情况。

（四）抓好议案提案办理。

12、对于人大代表议案、建议和政协提案办理，各主办单位要提前报分管领导把关，并于每月25日前，将重点督办建议提案进展情况报送局办公室。局办公室每月对重点督办建议提案办理情况进行督查，对办理工作不力的单位进行通报。

二、进一步规范办文办会和政务值班制度

（五）加快公文运转。

13、严格控制公文规格和数量，强化政府金宏网站传输文件的功能。凡可以通过电话和金宏网站部署的工作和解决的事项，原则上不以局的名义印发或转发。确需正式印发和上报的文件，必须经局主要领导签发。

14、对应办理的公文，局办公室要及时审核、沟通，在半个工作日内处理完毕，呈送局主要领导签批；对紧急公文，视紧急情况和复杂程度，即时办理，不得拖压、积压、误办、漏办。

15、对局主要领导已经签批的文件，局办公室应立即通知呈报单位办理。紧急公文，即收即办，立即发文；一般公文，1个工作日内发文。对领导签批的处理意见，要严格遵守保密纪律，对于公文运转环节中出现的问题，局办公室视情况对具体承办单位及个人进行通报。

（六）加强政务值班。

16、认真落实24小时政务值班和领导带班制度，确保有事先录、有件即办、急件快办、要件必办，做到反应迅速、联络畅通、报告及时、处置妥当。

17、对于重大事件、紧急情况，相关单位要按照应急处置的相关规定，及时报告局办公室、分管领导和主要领导，并立即采取有效措施，稳控局势，严格在限定时间内向市政府报告。

18、局办公室不定期抽查基层动监站及科室的值班情况，每月对值班抽查情况进行通报。

（七）严肃工作纪律。

19、机关干部要严格遵守工作制度，严禁上班迟到、早退、无故缺岗，严禁上班时间利用办公电脑上网炒股、玩游戏、聊天，严禁上班时间打牌或从事其它娱乐活动，严禁上班时间办私事、干私活，严禁工作日午间饮酒。

（八）落实监督责任。

20、办公室要通过明查暗访、调查问卷等形式，对企业、群众办理行政审批事项的情况进行调查，将明查暗访及问卷情况书面报局主要领导。

三、进一步规范行政行为

（九）规范执法行为。

21、严格落实行政处罚裁量基准制度。分管领导牵头，行政执法科室、单位配合，理出权力清单，核定裁量标准，固化运行流程，公开运行过程，建立监控制度，实现行政处罚网上透明运行，杜绝以权代法、以情代法、粗暴执法。

22、严格实行涉企处罚报审制。所有涉及企业的2000元以上罚款，责令停产停业，暂扣或吊销许可证、执照的行政处罚，必须经局主要领导同意，并报市政府法制办、市政府分管领导同意后方可实施。建立并落实行政处罚“首违不罚制度”，对企业的一般违规行为，以告诫、教育、帮助整改为主，情节轻微的不予处罚。

（十）治理“中梗阻”问题。

23、严格实行否定报备制，对管理相对人的办事请求决定不予办理的，工作人员要将否定的情况及理由报局分管领导，在规定时限内向管理相对人作出书面说明。

24、推行科室、站所交流轮岗制度，对担任科（股）长、队长、所长满三年的中层干部，特别是负责人、财、物管理，行政执法监督及项目审批、招投标等重要岗位的中层干部，实行轮岗交流。着力治理不给好处不办事、给了好处乱办事，熟人好办事、生人难办事，吃拿卡要报等“潜规则”现象。

四、深化政务公开

（十一）推行政务公开。

25、拓展政府信息公开。认真做好事关全局的重大决策部署的公开工作，加大发展民生的政策措施落实情况的公开力度，积极稳妥推进局务公开；进一步加强政务公开平台建设，畅通公开渠道，及时、全面、准确地公开社会关切、群众关心的各类政府信息。

26、抓好权力运行公开。推进行政权力公开透明运行，优化权力运行流程，提升权力运行监控水平。大力推进决策公开，凡是涉及全局经济发展和干部职工切身利益的重大问题，必须把公众参与、专家咨询、风险评估、合法性审查和集体讨论决定作为决策的必经程序，充分保障干部职工的知情权、参与权、表达权和监督权，增强重大事项决策制定的透明度和公众参与度。

27、规范基层办事公开。督促指导各动监站、各科室持续抓好政府信息公开，夯实基层政务公开工作基础。进一步推进公共企事业单位办事公开，督促公共企事业单位及时将事关群众切身利益的重大事项向社会公开，认真落实各项惠民政策措施的公开，促进群众关心关注的热点难点问题的解决。

五、加强监督检查和责任追究

（十二）强化监督检查。

28、局办公室负责对政府重点工作和重要事项的督查，对政务督查负总责。对效能监督工作具体负责，效能监督要对重点单位、科室的行政权力行使，从决策、执行到结果，进行全程监督。

29、办公室要深入开展政风、行风评议等活动，切实纠正损害群众利益的不正之风。采取现场暗访、电话暗访以及跟踪办理业务过程、走访客户、实例调查等方式，及时查处影响发展软环境的典型案件，暗访情况纳入年终考核，并向全局通报。

30、认真受理投诉。局办公室要健全完善投诉受理档案，规范投诉事项的办理程序与时限。对建设工程招标投标、政府采购、产权交易、行政执法等方面群众投诉的问题，一律追查到底；凡是查证属实的，一律严肃处理，做到有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复。局办公室设立群众举报投诉电话，及时受理群众和企业关于机关作风、行政效能等方面的投诉建议。

文明办工作要点例10

办党组对“公民道德宣传教育月”活动高度重视，把活动开展作为提高干部职工道德水准、优化人文环境、建设和谐机关、巩固和深化市级文明单位成果的一项重要工作来抓。坚持“早着手、早部署、早动员”，及时召开了党组会议进行了专题研究，结合我办创建市级文明单位工作实际，决定组织开展“讲道德、做好人——文明*光彩有我”为主题的教育月活动。同时，明确了活动领导和工作组织，制定了主题教育月活动实施方案，明确了教育活动的内容，将各项活动任务具体分解到办各科室，并在全办会议上作了动员和部署，为整个教育活动有序展开奠定了坚实的基础。

二、搞好宣传，强化教育，营造主题教育月活动良好氛围

在组织宣传和学习教育中，我办针对学教时间紧、工作任务重、工学矛盾相对突出的实际情况，科学处理工作与学习教育的关系，充分利用星期一上午政治教育时间、党委中心组学习和星期五党团活动日等时间，采取举办辅导讲座、座谈讨论、知识测试和自学等形式，通过宣传栏、标语等媒介，以公民道德建设为中心，以与本单位密切相关的文明礼仪为主要内容，加强对干部职工《公民道德建设实施纲要》、《四川省公民道德规范》和文明礼仪知识的宣传教育。组织全办干部职工观看了社交礼仪光碟、一场爱国主义教育片；各科室还认真组织了一次专题文明礼仪知识的学习，开展了一次公民道德大讨论，引导广大干部职工“在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员”，营造了浓厚的活动氛围。

三、分层施教，选好载体，促进活动有声有色开展

在活动内容上，我们根据不同岗位和不同部门干部职工的特点，坚持分层施教、因人施教，使活动开展得有声有色。一是开展勤政廉洁、务实高效的宣传教育。在全办机关干部职工中组织开展一次“文明礼仪”专题学习，重点学习个人礼仪、公共礼仪、公务礼仪等常识，提高自我修养；二是组织干部职工开展一次公民道德大讨论活动，倡导文明，摒弃陋习；三是组织开展了节能降耗评比检查，提高了干部职工养成勤俭节约的良好意识。通过活动，使机关干部职工改进了工作作风，提高了思想道德水准和综合素质；四是制定完善各科室文明优质服务规范和标准，坚持统一座牌，佩带工作号牌上岗，严格执行首问责任制，做到文明用语、优质服务；五是在全办组织开展“机关服务之星”评选活动，树立窗口工作人员的良好形象；六是在机关车队和全体驾驶员中，开展一次以治安处罚法和交通法规为重点内容的法制教育培训、一次驾驶员违章记录公示、一次车辆油耗和维修费用公示、一次驾驶技能大比武；七是引导广大干部职工积极主动地投入到所住社区的创建“文明社区”、“文明楼院”、“文明家庭”、“文明公民”、“文明行路”、“文明乘车”等活动。通过各种活动的开展，提高了广大干部职工在公共秩序、公共设施、环境卫生等方面的文明水平，以及崇尚科学，破除迷信，革除陋习，强化文明、健康的生活理念。

四、联系实际，注重结合，推进活动扎实有效开展