书店实习自我总结例1

结合实际，制定了《县新华书店加强和改进作风建设实施意见》，确定建设干部职工的作风建设工作分六个阶段进行。

（一）成立领导小组，确定参学对象

我店于XX年年5月17日成立了由书店经理、党支部书记任组长的作风建设活动领导小组，确保书店作风建设工作的顺利开展。领导小组下设办公室，由专门人员兼任办公室主任，切实加强领导书店作风建设。建立领导挂钩班组联系制度。

（二）组织学习动员，提高思想认识

领导小组于5月召开了全店作风建设动员大会，邹向荣副经理主持会议。会上认真组织学习了“五类书”，县委办、县政府办《实施意见》等文件，经理作了书店作风建设的总体动员布置，进一步强调了开展作风建设年活动的重要性、紧迫性和目的、意义。开办学习专栏，组织开展读书竞赛活动，增强干部职工学习的自觉性和主动性。学习《上高县新华书店贯彻〈企业职工奖惩条例〉实施办法》、《上高县新华书店廉洁自律实施细则》等相关文件，号召大家要进一步加强各部门的作风建设，继续学习“三个代表”的重要思想，坚决贯彻执行党的会议精神。并回顾了以往书店建设取得的成绩，对将来的建设工作做出了美好展望，进一步统一了干部职工的思想认识，提高了干部职工参与作风建设的主动性和积极性，切实转变工作作风，把书店各项工作做好。

（三）对照县委要求，查找存在问题

围绕县委办、政府办的实施意见，采取了发放征求意见表，召开座谈会，通过谈心等形式对职工思想状态进行摸底，查找书店作风存在问题。书店班子领导针对自身在思想作风、工作作风、学风和生活作风方面存在的问题，认真查找自身在作风建设上存在问题，形成材料按要求上交。各部门分别召开互查会议，每人发言，进行了自我查找、相互查找、领导与职工相互查找，真正把各部门在作风方面存在的问题全面细致地查找出来。

查找出作风建设上存在的主要问题是：

1、学习制度坚持不够。主要原因是书店工作人员少，工作相对增多，每周学习制度坚持不够。

2、思想解放不够、思路创新不多。原因是部分干部职工缺少勇于开拓精神，面对新事物、新局面、新困难，缺少敢闯敢干的精神，往往裹足不前。

3、服务意识和质量方面不够。原因是由于XX年年一年以来，我店人员更换频繁，个别职工服务方式简单、服务意识不强、服务质量不高等问题。

（四）制定切实措施，抓好作风整改

对照上一阶段查找出的问题，制定切实有效的整改措施。

1、坚持周一学习制度，采取集体学习和自学相结合方式，学习贯彻好党的路线、方针、政策。

2、以先进典型、先进事迹教育广大干部职工，培养勇于开拓精神，努力接受外来的先进管理模式，采用新的方式，快速提高工作效率。

3、对收集上来的意见开展专门会议进行研究分析，对具体问题制定明确的整改时间表。

4、对制度方面的问题认真研究并进行完善，确保以制度保证长效。

（五）完善监督机制，强化督查落实

按照上一阶段制定的四条整改措施和健全的《上高县新华书店工作规则》等制度，认真抓好监督督促、贯彻落实工作。

1、在贯彻落实整改措施上

（1）努力坚持周一学习制度。采取集体学习和自学相结合方式。兴起学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神新高潮。

（2）以各类先进典型、先进事迹教育广大干部职工，培养勇于开拓精神。适应新形势新任务的要求，在实践中掌握新知识，积累新经验，增长新本领。

（3）经讨论研究，对具体问题要制定明确的整改时间表，对全店层面的问题要制定具体的整改措施并建立考核机制。

（4）对制度方面的问题要认真研究并进行完善，确保以制度保证长效。

2、在督促检查作风工作上加强了对各部门作风建设工作的督察。采劝听、查、看、评”的方式，在对XX年年度各部门工作目标责任进行检查，开展各部门负责人民主测评和考核工作的同时，对各部门作风建设工作进行了检查，从各阶段的会议记录、班子领导个人材料等材料入手，检查各部门作风建设以来所做的工作和取得的成效。

此阶段初步整理归类了我店开展机关作风建设以来的各类材料，顺利通过了县作风建设领导小组的督察，我店作风建设工作受到了充分肯定。

（六）作风评议总结，坚持巩固提高

我店作风建设领导小组认真总结前五个阶段的工作，全面完整、实事求是地总结我店作风建设的工作过程和工作成效，并组织全体干部职工参加的会议，组织全体干部职工评议，广泛听取干部职工的意见和建议。各部门的总结报告上报我店作风建设领导小组办公室。

至此，我店作风建设开始转入正常的轨道，确定了领导小组领导重点督促分管部门的日常作风建设工作，我店办公室进行日常的督促检查。

二、作风建设取得的成效

通过开展作风建设以来，我店的作风有了很大的转变，五个方面上突显成效。

一是四风转变上见成效。广大干部职工学习作风、工作作风、纪律作风、生活作风有了很大转变。办公环境整洁有序，部门工作快速规范。埋头苦干的人多了，吹牛谈天的人少了；主动加班工作的人多了，互相推诿的人少了，争干实事的人多了，无所事事的人少了，理论联系实际的人多了，说大话、空话的人少了。干部职工逐步树立起勤政为民的意识，为群众做好窗口服务工作。不断提高服务质量和水平，满足人民群众物质文化发展的需要，切实把“三个代表”落到实处。共2页,当前第1页1

二是团结干事上见成效。党政一把手带好头，做好表率，讲原则、讲大局、讲政治、讲发展、讲创新、讲改革，充分发挥班子集体智慧，确保班子形成统一意志；强化民主集中制建设为基石，积极完善班子议事规则，大力强化班子决策民主监督，党政班子成员识大体、顾大局、讲政治、讲正气、讲原则，自觉维护集体权威。单位领导班子和干部职工更加团结一致、同心同德、艰苦努力、扎实工作。

三是廉洁自律上见成效。广大干部职工都做到“自重、自盛自警、自励”，严格约束自己，一身正气，两袖清风。领导切实转变作风，牢固树立群众观点，多深入基层、深入群众。求真务实，多搞调查研究，了解真实情况，进行正确指导；正确处理当前与长远、局部与整体利益的关系，防止和纠正急功近利、劳民伤财的所谓“轰动效应”；牢记胡锦涛总书记强调的“两个务必”，发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭办一切事业，反对铺张浪费、图安逸、讲享受。

四是思想解放上见成效。大胆开拓，与时俱进，以确保全县中小学教材发行工作为重点，全面开创我店事业新局面。在我店各项工作中大胆采取新方法、新方式确保工作的良性运行。

书店实习自我总结例2

后来我才知道著名的风入松书店就在离我暂居地不到100米的地方。入口处实在太隐蔽，以至于我常常经过，都不会注意。

但是我始终没有进去。直到它不久后便因经营不善而倒闭。

后来我停止看书，在街对面不远处某网络公司做实习编辑，学习更换网络界面、审核网络文章等。

但是在周末，却也常常参加一些自己感兴趣的活动。有一次严歌苓要在单向街书店召开读者见面会，我便也知道了这家以举办丰富的文化沙龙而著名的书店。地铁公交一路过去，看到优雅美丽的严歌苓就在眼前，听她讲自己写作的习惯、人生经历和写作的意义……不大的书店被热情的粉丝挤得满满。严歌苓说话时，大家安静得仿佛能听到书的呼吸。那个十分美好的下午，一些理想主义者支撑起来的单向街书店给了更多的理想主义者实在而温暖的慰藉。

那时的时光如今回想起来，都是缓慢而美好的，一帧一帧，有明丽的色彩。有小小的我穿梭其间，是懵懂的、新鲜的、好奇的。

开学后，渐渐熟悉学校园子里的生活和节奏。

园子里很忙很热闹，最典型是下课期间的教学区自行车和学生川流不息，青春的朝气和生命力在说话声和欢笑声中流淌。爱学习的孩子们太多，于是书店也必不可缺。单是在地下超市下面便有三家十分受学子喜爱的书店——汉学书店、野草书店、博雅堂书店。三家店各有特色，然而相同的是那种定位于学术型书店的静默书香的氛围。老板们都是爱书人，安静地坐在收款机前看书，学生在小小店内弯腰俯身找寻自己中意的书——这样的景象总是很动人。

书店实习自我总结例3

作为新华书店06年划归华油公司以来，在公司领导的大力支持下，书店新一届领导班子克服了失去教材发行权、资金紧张以及图书市场萎缩的困难，通过解放思想，改变经营思路，大打开源节流这张牌，不但各项费用明显降低，而且市场销售也取得了稳定的发展，销售收入稳步提高，保证了企业和员工的利益。

但同时我们也看到了书店面临的困境和存在的各种问题，通过深入学习实践科学发展观，我们认真开展“双三三六三”活动，通过调研发现以下几个方面的问题还束缚着书店的正常发展，

1、油田新华书店图书市场不完全固定、不稳定，这使得书店全体干部员工工作压力很大，去年有的市场今年不一定就有，每年都面临失去一部分市场还得新开发一部分市场来补充的局面；

2、图书市场规模增长受到限制，由于同业市场竞争以及利益关系，油田内部有部分市场外流，被一些私营书店或个人投机者所占有，新华书店虽然做了很多工作但都没有效果，至使书店总体销售指标很难跃升台阶，增长受到限制，而外部市场也都由于地方政策保护等因素我们无法进入；

3、书店经营模式创新进展不是很明显，不能够连续，距离理想的目标还有很大差距，这势必将制约销售任务的完成；

4、书店资金周转一直存在问题，最主要是一直没有自己的周转金，一直以来采用赊帐进货的办法借鸡下蛋，但现在供货商要求还款时间越来越短（1个月），而油田结算周期很长（1—2个季度），因此影响到了书店信誉问题；

5、书店管理上还存在执行力不强的问题，有时耽误了图书销售工作，政策上还有不稳定成分，使得工作不好顺利开展，职工在劳动保护和福利待遇等方面还存在一定欠缺，影响了工作的积极性；

6、虽然油田开展了内部市场保护工作，但油田对新华书店始终没有实施政策保护，造成书店营销成本高，市场竞争激烈，失去部分油田市场份额，这对油田书店和油田职工是一种损失，因为私营书店效益只有私营老板自己分享，而油田新华书店效益是保证油田职工的工资福利待遇；

书店实习自我总结例4

中图分类号：G712.4；H319；F719-4

一、背景

酒店是旅游业不可缺乏的元素之一，而旅游业又被国际上誉为永不衰落的朝阳产业，他就业岗位多，层次性强。目前，随着酒店业的迅猛发展，酒店行业服务人员数量和质量远远不能满足迅猛增加的国外游客和出境游客市场。提高酒店从业人员的文化素质、业务技能和运用英语语言能力，以及培养热爱酒店事业和酒店专业人才迫在眉睫。

二、强化专业实践性课程体系及其措施

1.调整课程体系，整合部分理论课程，增加实践课时比例。增加了具体酒店岗位英语、形体训练、酒店礼仪等课程的课时比例，现有的实践课时比例已达30%。

2.强化课外实践性教学环节，提高见习、顶岗实习的实效性。课程体系中见习、实习是重要的实践环节，在见习、实习中学生们可以学以致用，通过实践更好地复习巩固课堂知识，形成良性互动。见习、实习可以直接参与到企业、行业的营运中，对行业有更深入的了解，也可以让学生结合自己的职业生涯规划作判断，为自己以后的就业打好基础。我校为见习和顶岗实习的学生以单位为小组分别指导具有职业资格的专任教师和行业企业的指导老师，从出勤管理、业务指导、工作实绩等多方位进行管理和评估，使见习、实习工作有序、有效实施，并且对完善整个课程体系起到重要的作用。

3.引入职业技能课程，使校内学习与行业需求相衔接。我校根据酒店英语岗位特点设置不同的职业技能证书。不同的课程服务于不同的职业技能证书，要求学生在不同的学期获取与其开设课程相一致的职业技能证书。总体分为基本技能证书（英语等级考试证书、托业桥英语等级考试、计算机等级证书）、职业技能证书（饭店岗位英语等级证书、涉外秘书资格证书）等。

随着职业岗位能力的需求的不断提高，酒店英语课程设置也需要进一步完善，只有不断丰富其内涵适应市场需要，才能使学生在走出校门后，到行业、企业实现零距离上岗。

三、评价依据与评价方法

1、同行专家评价

我校酒店英语课程开设已有近十余年的时间，该课程已形成良好的“课程精神”代代相传。该精神就是“爱”字当头，每位任课老师均以对学生深情的爱和高度负责的精神，认真备好每堂课，以饱满的激情“讲”好课，而不是“念”PPT和照本宣科，以激情感染学生、注重结合，引导学生对教学内容的重点和难点进行思考、分析和方法的启发和探索。教学效果长期获得广泛好评。

2、学校评价

在历年的校、系两级专家和干部的教学督导检查中，该课程组教师所带的课程均获好评。教学督导组评价“我校开设该课程有将近十来余年，但该课程组的老师均形成了备课认真，讲课条理清楚，重视教学方法的改革，注重结合教学内容对学生进行思考问题、分析问题方法的教育的“课程精神”。对学生创新能力的培养起到了潜移默化的作用。

3、学生评价

在每年的学生评教活动中，《酒店英语》课程和其任课教师均受到学生的广泛好评，学生评分均为优秀。在每学期一次的学生代表座谈会上，学生普遍认为，该课程体系合理，教学内容难易适度。与课堂教学内容相互配合所开发的《酒店英语系列课件》是一套内容较完整的CAI课件。尤其是客房的模拟实务操作动画演示，达到形象生动，一目了然的效果。学时安排合理。同学们评价“通过老师深入浅出的讲解，通过各种事例作类别，并根据内容提出问题、分析问题、解决问题，适时活跃了课堂气氛，充分调动了学生学习的兴趣和积极性。正是老师对课程的深刻理解和把握，使得这门原本乏味，枯燥的课程变得生动，易于理解”。教师工作认真负责等。

4. 社会评价

惠州市酒店和酒店协会所属的会员单位如惠州宾馆，皇冠假日酒店，康帝酒店等五星级酒店对接受过该课程学习的学生受到广泛关注和好评。并专为为我校酒店管理专业及相关专业如烹饪专业的毕业生作为以上单位定点培养的毕业生，这些专业的毕业生在本市星级酒店和周边城市，尤其是珠三角城市群里的大中型酒店非常抢手，无论从理论和实践等方面来说，他们都具有扎实的基本功，深受本行业和相关行业的好评。

五、 考核实施方案

（一）教学总目标：通过本课程的学习，让学生了解《酒店英语》的学习规律、特点；掌握《酒店英语》中的一些基本句型，日常会话；熟练运用《酒店英语200句》进行日常英语会话。根据学校的教改精神、结合本学科的特点、性质特制定《酒店英语》考核实施方案，方案如

（二）教学内容：如何订房、退房、如何刷卡、如何问路、如何兑换外币等；课后操练以《酒店英语200句》（200句出自于这些话题的重点句子）。

（三）教学要求：分A、B、C三个要求

（四）教学形式：

（1）采取两种形式：1.学生与教师交谈；2.学生与学生自由交谈

（2）将学生分成A、B、C三个等级

A级要求：学生能熟练掌握并运用200个与酒店专业词汇有关的句子。学生能围绕20个话题进行语言交际活动，每个话题约5个回合。

B级要求：学生能熟练掌握并运用150个与酒店专业词R有关的句子。学生能围绕15个话题进行语言交际活动，每个话题约5个回合。

C级要求：学生能熟练掌握并运用100个与酒店专业词汇有关的句子。学生能围绕10个话题进行语言交际活动，每个话题约5个回合。

（五）具体考核要求

A 级通过率争取20%（全班人数20%）。

B级通过率争取30%（全班人数30%）。

C级通过率争取50%（全班人数50%）。

六、考核方法

每学期开设一次C级英语考核，每学年开设一次B级和A级的英语水平考核，由本校英语教师出题。所有参考学生均可直接参加全国公共英语等级考试，考试通过者将分别取得PETS一级B或一级证书。获不同级别的毕业生，.学校应在他的毕业档案中详细说明他的英语考核水平。

另：（1） 如有部分学生第一学年未能通过B级或A级的考核，还可在第二学年继续参加B级或A级的考核.极少数未能通过C级考核的学生，第二学年要参加C级英语补习班，直到考核通过为止.未通过者需重修.

书店实习自我总结例5

市新华书店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育部门的关怀支持下，全店干部、职工.高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导下；认真学习党的十七大和十七届四中、五中全会精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致，奋力拼搏，实现销售610万元，超过年计划的12.4%,实现利润12万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实现163.8万元,比上年增长---万元,一般图书销售实现13.7万元,比上年增长128%。

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展示“新华”风采。新华书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主要工作来抓。二是加强队伍建设，凝聚“新华”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加省、市星级营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成立征订、发行领导小组，组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研究问题，交流各校的征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会到，在教材征订发行工作中，不仅要与教育局协调好关系，还要与各学校的校长、经办教师协调好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了可观的社会效益和经济效益。

书店实习自我总结例6

实习是一个人从青涩走向成功的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点，带着幸福的感受，我们开始必要走的路程——实习。实习虽然是残酷的，但是可以收获到成功和希望。我们要记住自己的目标和理想，这样才能在自己的岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终才能实现自己的预定目标。不让人看不起，不给自己抹黑，用自己的实力来证明给别人看——我是一个强者，不论工作还是学习。

刚开始实习，我的心情特别激动。心里总有一个念头，我终于可以离开枯燥的课本了。当我踏进酒店时，感觉到自己的选择已经错了，可那时已经晚了。也许这就是每个实习生必经的心理斗争吧。后来酒店给我们做了一系列安排：就餐、填写职位申请表、领工卡、和制服、部门培训、上班等，紧凑的安排让我们从学生变成了员工。和正式员工一样，同样打卡记录考勤，同样穿职工工服，和正式员工不同的是，我们实习生有着另一种身份，那就是学生的身份。虽然实习是我们学业的一种延伸，也是我们学业不可缺少的一部分。但是我们有的是青春的热情，有的是知识的渴求和对未来的向往。

三个月，只是短暂的三个月，却让我学到了十八年都没学到的东西，这就是社会的力量。短短三个月，我仿佛长大了许多，知道了珍惜，学会了忍让、宽容，懂得生活、了解了艰难、尝到了酸甜苦辣。我不得不从心里去感激实习教给我这么多，感激父母把我养育成人。

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合，通过这段时间的学习，学到了一些在学校学不到的东西，因为环境不同，接触的人与事也不同，从中学到的东西也就不一样了，而且我以前所学的不是酒店管理，学的是中餐烹饪，没有关于干酒店管理方面的经验，可是我们的经理领班和同事们对我都很关心，有什么地方不清楚总是不厌其烦的教导我，为我指出错误和需要改正的地方，使我慢慢的了解了这里的工作流程，很快的适应了这里的工作环境。

在餐厅里，别人一眼就能把我认出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我脸上就能看出来。呵呵……也许没有经历过社会的人都有我这种不知名的遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而后退，我相信我也能像他们做的一样好。我的工作很杂，上班的时间不固定，虽然时间长了点，但热血而年轻的我并没有丝毫感到过累。我觉得这是一种激励，感悟了生活，接触了社会。

书店实习自我总结例7

只有发展成为学习型企业，才能保证有源源不断的创新能力，才能具备快速应变的能力，才能充分发挥知识资源的作用，提升企业的核心竞争力，实现企业盈利、顾客满意的双赢目标。

在创建学习型组织，构筑企业核心竞争力方面，大酒店领导班子成员形成共识、达成一致，坚持把创建学习型组织作为企业实现可持续发展的突破口，提出了创建学习型组织的一系列重大举措，并着力付诸实施。

×年月，××大酒店被××省总工会评为“职工职业道德建设十佳单位”之后，酒店领导班子一如既往地抓好学习型组织的创建工作，多次召开专题会议，对创建工作进行了周密的部署，把经营管理工作、企业文化建设、精神文明建设、服务质量管理与学习型组织的创建工作进一步融合，确定了“以创造力为核心，建立团队学习体系；以创新力为核心，建立企业竞争体系；以凝聚力为核心，建立企业文化体系；以系统思考为核心，建立可持续发展体系”的全新创建战略。为了更好地适应酒店业市场的变化，充分发挥人力资源优势，××大酒店还建立了“三级网络培训学习模式”。酒店人力资源部为第一级培训主体，原创：负责酒店管理人员整体培训工作；各部门建立的培训小组为第二级培训主体，负责本部门业务培训；岗位训导员为第三级培训主体，负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导工作。每月定期考核检验培训效果，实行层级管理，责任到人。

×年月，××大酒店内部刊物《××报》正式创刊，为酒店员工搭建了一个学习交流的平台，进一步丰富了创建学习型组织的内涵。据统计，自《××报》创刊以来，共刊登了酒店员工的各类文章余篇。目前，《××人》已成为酒店广大员工加强学习交流和沟通的重要载体。

×年月日，《××大酒店“创建学习型组织、争做知识型职工”倡议书》正式在《××报》头版刊出。酒店领导亲自挂帅组成创建学习型组织领导小组，全力实施创建工作。在××年月召开员工代表大会后，××大酒店形成了“酒店－部门－班组”的学习型组织创建模式，以点带面，推进交流。各部门以被市总工会评为××年度“十佳学习型班组”的财务部为标杆，结合部门工作特色，相继开展了“比、学、赶、帮”的创建活动，全面掀起了创建学习型组织的热潮。

领导率先垂范

“未来惟一持久的竞争优势，是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。市场的竞争，归根结底是‘学习力’的竞争。”这是××大酒店总经理、党支部书记×××经常挂在嘴边的一句话。

他也用自己的实际行动，感染着酒店的每一位员工。在繁忙的工作之余，他认真参加各种学习培训。近两年来，他利用业余时间修完了经济管理专业研究生课程，并获得了结业证书。此外，他还通过自学先后获得了国家劳动部门颁发的《×××资格证书》、《×××资格证书》。

在×××总经理的感召下，酒店领导班子的每一位成员都非常重视创建工作，他们率先垂范，既是学习活动的发起人、致力于学习的倡导者又是带头学习的好榜样。他们通过不断学习和实践，逐渐成为市场内行、经营内行、技术内行、管理内行。他们为每位员工的学习创造机会与条件，鼓励每位员工认真学习，充分调动自己的积极性、创造性，在全酒店内形成良好的学习氛围。同时按照“学习型企业”建设的理论和目标，酒店大力倡导团队学习，强调团队精神。通过全员学习，酒店的管理更为通顺畅达，员工的道德修养、技能水准、思想觉悟有了较大的提高。

拓宽学习渠道

“工欲善其事，必先利其器。”成功的企业是一所学校，优秀的员工要终身学习。打造企业持久的竞争优势，必须以学为先，形成学习培训的长效机制。

为了全面提升管理人员的整体素质，××大酒店积极参加省旅游局、市粮食局组织的培训考察，将高层管理人员分批送到欧洲、新加坡、马来西亚、泰国等地，学习国外酒店的先进管理经验；为了加强职业化培训力度，建立高素质员工队伍，酒店多次派送中层管理人员参加×××管理学院、×××管理公司、××人才培训中心、××大学酒店管理专业培训班、××职业经理进修学院、××培训中心等专业培训机构组织的学习培训，并定期组织一线优秀员工参加省、市旅游局举办各种业务知识培训。酒店根据《外培学习管理制度》规定，要求所有参训人员“在外当学员，回店当老师”，参加完培训学习之后，必须认真整理学习笔记，给酒店员工进行二级培训。此外，酒店还建立了计算机局域网文件共享系统，定期转载优秀管理文章供管理人员学习参考。

为了丰富培训内容，提高培训效果，酒店还给员工赠送了《西点法则》、《细节决定成败》、《赢在执行》、《谁动了我的奶酪》等书籍，组织开展一系列读书活动，并要求员工写出读后感。今年－月，酒店人力资源部共收到员工读后感篇，很多员工在读后感里结合实际，谈了对工作和生活的深刻认识。如客房部副经理×××在《细节决定成败》读后感中写道：“在酒店管理中，我们要重视细节的作用，从员工进入酒店的第一天起，细节训练就应贯穿于工作和生活之中。”餐饮部员工×××在《谁动了我的奶酪》读后感中写道：“我们在面对工作和生活中的困难时，应该以最积极的心态去面对现实。”

为有效拓宽学习渠道，建立多元学习系统，我们在创建学习型企业的实践中不断摸索，完善了“学习＋激励”的创建模式。近两年来，酒店先后组织了名“十佳三手”、“星级员工”赴海南、桂林、凤凰以及港澳等地参观学习。

通过建立培训机制、整合学习资源、举办各种培训班、召开座谈会、开展劳动竞赛和创建内部刊物，实现了团队之间的互动交流；通过建立酒店内部局域网、有线电视等现代传媒系统，实现了知识信息的有效流动；通过不断开展技术比武和岗位练兵活动，实现了知识向生产力的有效转化。在倡导学习，大兴“尚学”之风的同时，酒店相应建立了一整套“培训、考核、使用、待遇”一体化的学习激励机制，使员工通过学习能够重新创造自我，做到以往无法做到的事情，更加快乐地投入工作。据统计，××年－月，酒店共投入培训学习费用××万元，举办各类培训期，参训员工达人次；酒店所属各部门累计培训员工人次。

实现员工价值

每一名员工的发展前途是和企业的发展前景联系在一起的，我们希望在企业健康、高速、可持续发展的同时，员工也得以挥写自己的绚丽篇章。今年初，酒店根据市场形势，并结合企业自身特点，适时提出了创建“×××”服务品牌的战略思考，力求通过若干个战略目标的追求，打造出××的服务品牌，并逐步实现从酒店服务品牌到品牌酒店的跨越。

×大酒店通过把学习型组织理论融入到企业文化、企业发展和员工个人成长之中，形成了“为每一名员工搭建实现自身价值的平台”的核心价值观，引导员工学会系统思考，不断自我超越，全身心地投入到酒店的各项工作中，使员工的自我价值得到了充分体现。

酒店不断让员工接受丰富多彩的企业文化熏陶，及时掌握员工的思想动态。餐饮部坚持在团队中开展深度交谈，启发员工说出心中的想法。客房部举办“流动红旗岗竞赛”，在各班组间形成了“在竞争中互相学习，在学习中互相竞争”的良性循环模式。新理念转化新行为，新行为产生新绩效，从而达到了“知”和“行”的统一。

近两年来，我们根据行业特点，围绕酒店的中心工作，积极开展了“芙蓉杯劳动竞赛”、“帮助员工学习成才”等活动，有效地促进了酒店的生产经营，极大地调动了员工优质服务的积极性，提高了员工的技术素质。××年，餐饮部经理×××被评为“全国商业服务业先进个人”；今年月，酒店总经理×××又被推荐申报“全国商业服务业优秀经营工作者”。通过创建活动的开展，涌现出了一大批优秀员工。今年底，客房部员工××、×××，餐饮部员工××、××等同志相继被推选为全市百岗明星和市××系统百岗明星。

酒店把企业的发展目标和定位，通过多种渠道组织员工学习，让广大员工深刻理解“情满××，舒适家园”的文化内涵，让员工明确企业的发展方向和个人学习、奋斗方向，逐步建立起员工队伍的共同愿景——缔造××新的辉煌，实现自我人生理想。共同愿景的确立，企业对员工的凝聚力和员工对工作中的合力都得到明显的增强，整个企业的学习动力更为强劲。

增强核心竞争力

通过创建学习型组织，××大酒店努力为每一名员工创造各种学习机会，促使他们发挥、调动自己的潜能，寻求更大的发展空间。目前，酒店共有人获得了高级职称，大专以上学历人，中层管理骨干平均年龄岁。原创：通过学习，××已经培养了一支稳定的、高素质、有能力、有责任心，对企业目标、企业文化有强烈的认同感和归属感的核心员工队伍。

×把学习培训作为“员工最好的福利和企业发展的主题”，不断推进企业的思想创新、管理创新、科技创新、服务创新，使管理人员和一线员工尽快地把学到的知识应用到各项工作实践中去。酒店管理层认真总结学到的先进管理经验，结合本酒店实际，成功推广应用“以服务质量为基础，以经营利润为中心”的经营管理模式；工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才智和创新能力，大胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置；客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降××，每月用水量也减少了立方米左右。

书店实习自我总结例8

作为一名中学生，我每天都要看书，也经常买书。我发现：随着科技的发展，线上购书越来越便利，我已经很久都不去书店买书了。传统实体书店受冷落，图书销售额下滑，已经成为不争的事实。传统书店何去何从，如何顺应时代的发展，进行多元化的转型，成为其所面临的重大问题。为此，我和组员们就这个问题专门进行了考察。

考察方法与过程：

本次社会考察中采用了观察法、问卷法、访谈法。

1、观察法（我们来到了位于市中心的新型实体书店：读者书店）

（1）观察书店装修风格以及各种特色增值服务。

（2）观察店中顾客的消费行为。

2、问卷法（7月15日，收到有效网络调查问卷239份及现场调查问卷4份）

（1）针对“阅读习惯改变，实体书店多元化转型之路”，设计了一份共15个问题的调查问卷，统计各题百分比。

（2）根据统计结论，分析消费者对购书方式的转变及看法。

3、访谈法

（1）就实体书店如何进行多元化转型。采访了一位10-20岁的男性学生顾客，两位20-30岁的女性上班族顾客，以及一位30-40岁的男性上班族顾客。

（2）针对一位20-30岁的男性上班族消费者进行了深入的个人专访。

考察的结论与建议

通过观察法、问卷法和访谈法，我得出以下结论：

1、实体书店的缺点是：书籍价格贵，购书的来回路程不方便。而这些恰恰是线上购书的优点，线上购书正是以便宜和方便取胜。

2、成功转型的新型实体书店，一般都有自己独特的装修风格，以及特色的增值服务，以吸引特定的消费人群。

3、顾客去实体书店的目的，早已不局限于看书买书，他们多数是享受书店里宁静的读书氛围，需要一个安静的环境处理事务。

鉴于以上情况，我建议：

1、实体书店需要线上、线下结合，通过公众号、线上书店等网络渠道，一方面进行宣传推广，同时增加销售额。

2、实体书店需要在店内提供查询系统，供顾客查询，方便买书。

3、在阅读区域设立独立的私人空间，供顾客阅读。

4、提供有特色的增值服务，例如：咖啡吧、文化空间、明信片留言等。

5、多举办线下活动，比如：邀请专家进行主题沙龙，作者签名售书，组织读者开展读书会、朗读会等等。

6、大力发展自有品牌，推出自有品牌的文创产品，并根据年轻读者的喜好，设计出独特、新颖的高附加值的产品。而这些利润率高的产品，能为书店带来更高的收益。

7、一旦品牌拥有了知名度和美誉度，就可以发展连锁经营，提高门店的数量，降低采购成本，在规模上占据优势。

考察的学习体会与思考

书店实习自我总结例9

作为一名中学生，我每天都要看书，也经常买书。我发现：随着科技的发展，线上购书越来越便利，我已经很久都不去书店买书了。传统实体书店受冷落，图书销售额下滑，已经成为不争的事实。传统书店何去何从，如何顺应时代的发展，进行多元化的转型，成为其所面临的重大问题。为此，我和组员们就这个问题专门进行了考察。

考察方法与过程：

本次社会考察中采用了观察法、问卷法、访谈法。

1、观察法（我们来到了位于市中心的新型实体书店：读者书店）

（1）观察书店装修风格以及各种特色增值服务。

（2）观察店中顾客的消费行为。

2、问卷法（7月15日，收到有效网络调查问卷239份及现场调查问卷4份）

（1）针对“阅读习惯改变，实体书店多元化转型之路”，设计了一份共15个问题的调查问卷，统计各题百分比。

（2）根据统计结论，分析消费者对购书方式的转变及看法。

3、访谈法

（1）就实体书店如何进行多元化转型。采访了一位10-20岁的男性学生顾客，两位20-30岁的女性上班族顾客，以及一位30-40岁的男性上班族顾客。

（2）针对一位20-30岁的男性上班族消费者进行了深入的个人专访。

考察的结论与建议

通过观察法、问卷法和访谈法，我得出以下结论：

1、实体书店的缺点是：书籍价格贵，购书的来回路程不方便。而这些恰恰是线上购书的优点，线上购书正是以便宜和方便取胜。

2、成功转型的新型实体书店，一般都有自己独特的装修风格，以及特色的增值服务，以吸引特定的消费人群。

3、顾客去实体书店的目的，早已不局限于看书买书，他们多数是享受书店里宁静的读书氛围，需要一个安静的环境处理事务。

鉴于以上情况，我建议：

1、实体书店需要线上、线下结合，通过公众号、线上书店等网络渠道，一方面进行宣传推广，同时增加销售额。

2、实体书店需要在店内提供查询系统，供顾客查询，方便买书。

3、在阅读区域设立独立的私人空间，供顾客阅读。

4、提供有特色的增值服务，例如：咖啡吧、文化空间、明信片留言等。

5、多举办线下活动，比如：邀请专家进行主题沙龙，作者签名售书，组织读者开展读书会、朗读会等等。

6、大力发展自有品牌，推出自有品牌的文创产品，并根据年轻读者的喜好，设计出独特、新颖的高附加值的产品。而这些利润率高的产品，能为书店带来更高的收益。

7、一旦品牌拥有了知名度和美誉度，就可以发展连锁经营，提高门店的数量，降低采购成本，在规模上占据优势。

考察的学习体会与思考

书店实习自我总结例10

今年以来，我店工会工作开展得有声有色，为丰富同志们的业余生活，融洽干群的关系，联系干群之间的感情，配合党的中心工作都发挥了积极的作用。不论在面对什么新问题，什么样的新局面，我店工会始终团结在经理室、党支部周围，坚决按照省店、市店及市委、市政府的各项指示，针对本店的实际问题，进行了有效的具体的工作。为了完成市店下达的图书销售指标，我店工会积极组织群众进行促销活动，下乡摆摊，上门推销，这一些具体措施都很好地配合了经理室的工作指示和要求，也反映了工会的作用不可低估。今年我店工会主要从以下几个方面来做好工作：

一、加强工会成员政治思想学习，努力提高政治觉悟。

现代企业的竞争不仅仅是经济的竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。我店多年来一直重视政治理论知识、业务技能知识的学习，知道经济建设的发展离不开全体员工有较好的的政治修养和业务素养。为有序地使学习不断深入，我店在今年年初就制定了学习计划和学习步骤，由经理室带头，工会组织，成立了学习小组，进一步认真学习了江总书记“三个代表”的重要思想，认真学习了上级领导的各项指示精神，加强了全体员工对新华书店发展史的进一步了解，加强了全体员工的爱岗敬业精神，提高了劳动纪律的认识，使全体员工充分认识到“服务是我们立身之本，顾客是我们衣食父母”，认识到企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有不断提高对顾客的优质服务，用服务来留住顾客之心，用服务来增强顾客对企业的信任。同时，经理室积极要求全体职工加强写作，积极投稿，不断提高自身的理论水平，全年向内部刊物《岳阳图书发行》投稿18篇，向省店《图书市场报》投稿5篇。

二、积极开展各项活动，增强企业活力。

世界是联系的，只有相互联系，相互作用，社会才能发展。同样，汨罗市店的发展更离不开社会各界的大力支持和配合。一是在对外上我店出钱出物，成功地承办了汨罗市“公民道德”读书演讲比赛和教育系统组织的“新华杯”三独比赛，这些活动密切了我店与市委、市政府的联系，同时向广大读者展示了我店的企业形象和企业风貌，提高了我店在读者心目中的知名度和美誉度，有力地巩固了自身在图书行业中的领导地位；二是在对内上为丰富同志们业余生活，融洽干群关系，我店经理室带头，工会组织开展了各种文娱活动，进行了竞争性强的业务练兵比赛，这都极大地调动了同志们积极性，丰富了同志们业余生活，基本上杜绝了打牌的现象。4月29日下午，我店全店职工进行了连续操作、打发票两项业务练兵比赛，大家争先恐后，勇跃参加，其中两位同志分别获得两项业务练兵比赛第一名；晚上我店在文体娱乐活动室举行了唱歌舞会，同志们汇聚一堂，尽情地欢唱，个个春风满面，整个联欢晚会喜气洋洋，欢声雀跃，大家都沉浸在浓浓的喜庆之中。通过这样的活动，全店员工、退休老同志之间的感情得到了更进一步的加深，融洽了干群之间的关系，增强了经理室在职工心中的凝聚力、号召力。

三、发挥工会作用，调动职工积极性。

近几年来特别是今年，我们承受着学生减员，课本减量，图书市场的持续低迷等一系列不利因素，对我们提出了十分严峻的挑战。而上级店给我们下达的各项经济指标比往年又有较大的增加。在面临着巨大的经营压力的情况下，工会积极配合经理室，充分调动了全店员工的积极性，变压力为动力，在困境中奋起，负重前进，千方百计完成了年度经济指标，确保了经济运行的持续稳定。一是经理室采取奖罚制度，对每一位同志下达个人推销任务，在完成个人6000元推销任务的同时，还要完成50幅年画，50个台历，完成不了的将扣发工资，超额完成的可适当给予奖励。工会积极配合经理室，通过与每一位同志交流谈心，想尽办法调动大家的主人翁意识和竞争意识，到本月底个人推销任务已超额完成，达到了经理室下达的销售指标。二是积极开展下乡摆摊、送书下乡等活动，从每个部门抽出人员统一在工会的组织下，到智峰乡新卜村，送去了科技图书800多元；还分别到白塘乡、新市镇、红花乡送去科技图书1200元、1000元、800元，先后有四十几次把图书送到了农民、学生手中，全年共计销售图书达8万多元，图书有6000多册，得到了乡政府及农民学生的好评。这一切不但使同志们的竞争意识增强了，主人翁意识提高了，企业的社会影响力扩大了，而且产生了好的经济效益和社会效益。

四、尊重职工权益，关心群众生活。