供热公司工程部工作例1

卧龙开发区热力公司成立于1987年，多年来从事于供热运行及热力工程设计及施工工作。供热属于非赢利性行业，因此卧龙开发区热力公司只能靠热力工程设计及施工创收或抵消供热运行上的亏损。设计及施工运作的战略也就同供热运行一样受公司的重视。

由于卧龙开发区发展速度极快，进驻企业及相关住宅的开发速度很快，工程量较大，而且作为供热这一软环境的配套设计、施工的进度及供热的质量成为影响整个开发区投资环境的一项主要工作。而材料采购又是影响施工进度及供热质量的一个关键环节。我公司的主要工程材料为：换热器、水泵、保温钢管、阀门、除污器、热计量表、疏水装置、补偿器等等。

公司的材料采购部门，主要是根据公司内部设计院的设计，由预算部门做预算的同时提供材料单，交由采购部定购工程用的材料。设计院所用的设备样本来自于各设备厂家送来的资料。

二 存在的问题：

由于各种原因，用户总是在供暖前期集中来找热力公司设计、施工和入网，致使工程集中，时间紧迫，引起很多供货及施工上的混乱、应急对付及隐患事情相继发生。这些情况的出现不但影响了工程质量、延长了工期，而且常常伴随产生很多抱怨和扯皮的事情，公司领导及有关人员很多时间消耗在解决这些无意义的问题上。

施工方面，由于时间紧迫，大量工程堆积，一些工程不得已委托给外面工程公司，因此增加了对他们进行施工质量控制的工作量及管理上的难度。还有一些工程被外部工程公司包走，公司因此损失了许多业务。公司强烈地意识到传统的生产模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。

三 问题分析：

分析一

（一）经常出现问题的业务是换热站工程。从采购到安装都存在着很多弊端

1、设备的采购时间长。供应商与采购部门之间经常要进行报价、询价、还价等来回的谈判，并且多头进行，最后从多个供应商中选择一个价格最低的供应商签订合同，订单才决定下来。

2、质量控制能力差、安装工期长。与以往设备供应商的供需关系是临时的或短期的合作关系，而且竞争多于合作。并且，出于对价格的重视，往往进行着非信息对称的博弈，因此对质量、交货期等的把关控制都是通过事后进行，因不合格重返进货又将工期延长，影响了工程的正常施工及顾客的正常使用。

3、进货成本高。换热站内换热器、水泵、除污器、阀门等等各设备供应商地理分布分散，由于各换热站负荷不同，使得设备不能互用和提前订货，因此每次装载量少，导致提高进货成本高。

（二）有时因不完全匹配替代造成浪费、降低供热效果。

设计所选水泵的厂家有时临时缺货，就到另一厂家购买流量和扬程参数基本能满足要求的水泵替代，而往往流量和扬程参数完全匹配的可能性很小，只能选稍大于设计参数的，因此造成后期运行用电的浪费；再有，更换的水泵基础尺寸往往与设计不相符合，不是已施工好的水泵基础报废，增加浪费和返工现象，就是让设计院修改设计，影响设计的正常工作，增加了不必要的工作。

有时散热器厂家不及时更换样本，致使提供的样本和实际购得的设备不完全相符，比如换热器接口口径比样本上标注的小，结果安装上以后造成运行卡口现象，增加了管网的阻力，使耗电量增加，且供热效果降低。

（三）质量引患

管网的安装工作因委托给对热力管网安装业务生疏的施工队伍而埋下后期运行隐患。

分析二

（一）公司自己本身管道保温及安装队伍的能力基本达到一流，由于钢管和保温材料供应商应在当地，且供应质量和能力都较强，存货基本放在钢管厂和保温材料厂，且一直合作关系不错。因此，该项业务没有再调整的空间。而且，管网施工质量重要、利润高，应集中公司力量争取自己尽量全部施工。

（二）换热站采购及安装方面有寻求节约时间提高效率的空间。应最大限度地减少采购时间和精力，从而减少换热站安装时间，进而争取出施工管网的时间和精力。

四 解决方案：

公司针对以上种种情况，开始探索各种方案，最后对原有的管理架构进行反思。并且一致认为，应该重构企业的运作框架和采购的战略系统，建立新的供需合作模式。

（一）换热站的布局存在一定的相似性，而且开发区的顾客采暖规模都比较小，可以通过模式化来简化施工。比如，将换热站内所有设备（包括换热器、循环水泵、定压补水泵、二级网除污器、水泵变频控制柜等）加工制作成一个机组。这样，安装时只需施工换热站内的一级网、二级网与机组的连接管道，大大简化了安装工艺，而且缩小了换热站的空间需求，为用户降低了用地及土建工程的初投资，并可大幅度缩小施工周期。

（二）充分利用外部资源，进行横向一体化（Horizontal Integration），把部分加工制造工作外包给机械加工工艺强于我公司的外部企业。强-强联合的同时，进一步精细生产。

（三）实现VMI策略。由供货方代替我公司管理库存，将库存的管理职能转由供应商负责，以减轻我公司的设备采购、讨价还价及远距离运输等负担。

（四）通过与上游供应商良好合作，创造一个虚拟的大企业，并探求进行一种动态联盟，以保证供货质量和速度，从而尽量满足顾客不确定的需求。

（五）通过双赢（win-win）机制加强外部资源的责任感和主动性。

（六）加强以公司为核心的供应链的协调运作和管理水平。创建一个精洁、具有活力的能实现业务流程的快速组合，进而实施JIT采购法和准时生产。

于是，公司开始对供应商进行考评选用工作。

通过招标，重点对各供应商的产品质量、供货情况、应变能力、地理位置、企业规模、财务状况、技术能力、价格、与其他供应商的可替代性、是否能保证高质量的售后服务、对我公司的问题做出快速反应的能力、不断改进产品和服务质量的能力等进行综合考评。

最后选用青岛东华设备制造有限公司作为补偿器、除污器的主要供应商，选用上海东方泵业有限公司作为水泵主要供应商、大连九圆换热器厂作为换热器主要供应商。而且，由于青岛东华设备制造有限公司在加工制造技术、地理位置、对热力行业的熟悉度等方面的优势，被确定为我公司换热机组的加工制造供应商。同时让青岛东华有限公司成为我公司管网补偿器的独家供应商，以鼓励其在换热机组承担对换热器、水泵等的库存工作的补偿。

五 供应链管理的具体运作：

（一）提前与管理委员会联系下一年的投资计划和方案，提前将一些确定性的工程设计并联系供应链上各供应商进行备货和加工，以余出时间应付零散顾客的不确定性工程。

（二）将制造商的JIT思想扩展到供应商，实现基于订单流的准时化生产模式：

公司接受顾客热力设计及施工委托后，设计人员先快速计算出所需换热器的换热面积、板型、接口口径等要求及型号、循环水泵和补水泵的循环水量、扬程及型号、除污器的型号、流程图、机组安装大样图，产生一个订单，由采购部门通过电子数据和互联网传给青岛东华有限公司，由该公司与上海东方泵业有限公司及大连九圆换热器厂联系开始着手物品的准备工作。

热力公司对站内其他设计进行的同时，他们进行机组的备货及加工。在同步化供应链计划的协调下，实现了制造计划、采购计划、供应计划同步进行。

（三）公司经过分析往年工程性况以及当年对新工程量的合理分析和预测，会同供应链上的几家供应商共同商定安全库存控制量。

（四）由于预测本身必然存在的偏差，公司通过了解供应商的库存信息，进行对应性设计。比如，在满足功能的情况下，可采用青岛东华有限公司库存中的三台小型的换热器替代本想采用两台大型换热器，以消除库存方面可能造成的损失。通过信息透明和双方的共同努力，消除不必要的浪费。并加快供应商的资金周转和利用率。

（五）公司与供应商经常互访。及时发现和解决各自在合作活动过程中的问题和不足。比如：供应商在安装过程中发现更合理的方案、或顾客有有价值的反馈意见时、或设计方面有新技术、新措施时，互相提供信息并不断改善质量，不断提供更优质的产品和服务。避免了以往简单的事后把关的滞后现象，也避免了信息不对称决策可能造成的成本损失。

六 获得的效果：

1、简化安装工序，换热站安装工期从以前的16天缩减到5天。极大地提高了施工进度，

2、再也没有工程集中时，买不到设备而影响工期和影响顾客及时用热的情况。提高了顾客的响应速度和能力，并且保证了施工质量，受到顾客的好评。

3、简化了库存，公司的资金和风险负担降低。

4、增加了对采购业务的控制能力。

5、加强了精细化生产、提高了购物的质量、获得满意交货。

6、减少了不必要的对进购产品的检查活动。

7、不必要为日常琐事消耗时间与精力。提高了管网的施工力量。

8、由于我公司参与供应商的计划协调，供应商需求减少时库存增加，需求增加时供不应求的现象也大为缓解。

9、由于联合库存管理，供应链之间维持一种信息透明，减少了供应链上主要供应商的不必要的库存，而是维持一个合理的安全库存。

10、供需之间对用户需求的响应同步进行，应付需求变化的能力提高。

11、供应链需求计划成为一体，实现了组织和信息等相关资源的集成，实现了资源的最优配置。

12、与供应商强强联合，通过网络共享信息、加快了顾客的响应速度及存货的缩减。

供热公司工程部工作例2

1、集中供热工程确定利用*县热电厂汽轮机循环水作为热源，循环水温度50℃至65℃，全天24小时，120天不间断连续运行（特殊情况除外），实现向城区集中供暖。*县热电厂负责建设汽轮机到*县热电厂院墙外一米之间的管网和配套工程，自行设计和施工，并确保在*年10月份投入试运行。

2、*县热电厂以外的城区主管网至热力分配站建设，由*恒源热力有限公司投资建设。

3、投资方（济南鑫恒源投资有限公司）为主体，在*县注册*恒源热力有限公司，具有独立法人资格，自主进行经营管理，该公司接受县建设局行业管理和监督。

二、工程建设范围及相关保证措施

首期集中供热管网建设总投资约6000万元，敷设管网30KM，其间涉及到任何单位、村街、个体工商户及市民不准以任何理由阻拦施工，都要给予全力配合和支持。

1、为确保该项工作顺利实施，县委、县政府决定成立*县集中供热工程领导小组，负责该工程重大事项的决策。

2、该项目一经实施，在《*县热力总体规划》区域内，县政府不再批准同类供热企业。

3、按照省政府办公厅《关于加强大气污染防治工作的通知》（鲁政办发〔2002〕31号）文及2007年省政府第199号令第二章十三条之规定，集中供热当年管道敷设区域内有自供热源设备的企事业单位的采暖性锅炉由环保部门按政策规定予以关停。

4、根据热力总体规划，需要使用原有锅炉和相关管网作为热力分配站的，在规定期限内锅炉所属单位需自行拆除原设备，由供热公司改造、维修并无偿使用，其产权仍归原单位所有。

由热力公司组建城区内原锅炉供热室内、外采暖设施论证组，对原有锅炉供热的室内、外管网进行统一论证，对个别采暖系统不符合集中供热要求、需要改造的，由热力公司统一设计（免收设计费），并且组织施工。由其产权单位承担改造费用。

5、投资方在*县注册的热力公司享受*县有关招商引资的优惠政策。

①在规划集中供热区域内给热力公司发放供热特许经营许可证，同期不再审批同类企业，按建设部特许经营相关文件执行。

②热力公司享有县政府对集中供热下发的文件、批文、通知的全部政策。

三、集中供热工程的热源价格及收费标准

（一）*县热电厂的热源价格

*年11月15日至2010年3月15日，价格定位在10.4元/吉焦，按热量单位计算。2010年3月15日以后按市场化运作，如需调整收费标准，必须按现行热源费用和外网供热收费标准同等比例调整。

（二）热力公司收费标准

1、热费收取标准和城市集中供热设施配套费收取标准：原则上按照县建设局与加拿大亿万能源投资管理有限公司济南鑫恒源投资有限公司*年6月16日签订的《山东省*市*县热电联产集中供热项目合同书》为基础，以经价格行政主管部门按规定程序核准后的价格为准。

2、收费方式：供热设施配套费及每年热费由原锅炉管理单位统一交纳，没有采暖的热用户可由楼房建设单位或房地产开发商按政府有关规定统一交纳，或可由产权单位、物业管理部门代收后统一交纳。

四、有关扶持政策

供热管网一次性投资较大，而当年又达不到设计的供热规模，前3年企业回报率低，县政府予以政策上扶持。

1、各项建设相关手续，如立项、环评、规划、水资源、开工、竣工、验收以及相关费用免征。各种供热配套设施的建筑物，政府免收各种配套费。

2、在管网施工期间，供电部门要确保临时施工用电（380V），保证满足施工期间管网焊接使用要求，按优惠价格收取电费。

3、提供管网沿线的航摄图、地下资料、标高地形图，并组织协调管网沿线地面障碍、绿化、地下障碍拆迁。集中供热工程管网建设期间，造成现有路面破损，由热力公司按照原标准自行恢复或向建设局交纳恢复成本费用。其它地上及地下各类设施及绿地，应由各产权单位自行负责动迁。

4、今后凡新建小区要按照热力规划预留热力分配站位置，为确保小区内居民用户的供热质量及避免不必要的争端，其小区内庭院管网及室内采暖设施均由热力公司统一设计、统一安装、统一管理、统一维护，安装费用由开发商负责。

供热公司工程部工作例3

擎天冷暖是首家在安徽家用采暖界具备暖通施工资质证书的地暖公司。公司于2003年取得了由安徽省住房和城乡建设厅颁发得《安全生产许可证》、《机电设备安装工程专业承包资质》，公司技术施工力量雄厚，拥有建造师、技术师、造价师，是一家实现规模化、规范化、公司化运作的公司，与国内多家大型专业设计院和房地产知名企业保持良好协作关系，也是合肥热电集团最紧密的合作伙伴。擎天冷暖不断创新，为冷暖行业引入4S体系，并打造安徽第一家冷暖4S店，以给客户提供更专业、更全面的服务。

采访中，该公司的负责人告诉记者，其公司根据业务主要分为两个公司，工程公司和零售公司，其中工程公司的项目既有公共建筑，也有民用建筑。所以，工程公司也有针对民用住宅的客户，如与万科、浙江绿城，上海绿地、华润房产公司等合作提供采暖系统。有的项目是入户的壁挂炉采暖，有的项目也会和热力公司合作，做小区入户后的供暖系统，如换热站，以及小区内的管网，热量表，楼道的地网等。

其中，与热力公司合作，由于是市政项目，所以要找有资质、有经验的配套公司，此时，擎天冷暖的资质、经验、服务就显得特别重要。通过热力公司的项目分包给这些工程公司，由他们在小区建立换热站，因为市政把蒸汽给到小区，需要换成高温热水，输送到各家各户的散热器中。公司负责人告诉记者，与热力公司合作，热力公司还要抽一部分利润出去，相对来讲，利润较差，但回款方面更有保证。而自己能控制的渠道，独立总包的工程，利润更高一些，如房产商等，但回款较慢。风险与利润是成正比的。

无论与哪种公司合作，服务都是一样的，但是渠道不同，服务的特点也有所不同。热力公司通常都是有指定品牌的，如热量表，会选定三个品牌，两年搞一次品牌入围，所以，合作时必须从这三个品牌中选择。而与房产公司合作，通常多从产品的特点入手，推荐性价比更高的产品，材料选择上灵活度会更大一些，甚至可以选择更为先进的设备，而最终的总价更低一些。

与房产公司合作，提供高性价比的服务。

目前，大部分系统服务商公司设置的部门比较齐全，有预算部、技术部、工程部，前期会根据业主方的需求做方案，包括出图等。如果业主有设计院的供暖方案，系统服务商也会提出合理化方案，给予优化，根据可对比的信息，如集中供暖好，还是家用锅炉独立供暖好，给出方案供开发商参考，提供对比数据，包括前期投入，使用过程中的费用等，提供范围之内的售前服务。

在施工中，配合业主做样板间的制作，并配合业主做好位置调整，如集中供暖，在用户家中，会牵涉到与其它管道的调整。所以，会配合小业主，免费提供一次散热器拆装，以便业主装修方便。

售后上，做公共建筑的商用项目，基本上就针对一个业主提供解决方案，商用项目就算有问题也不会打售后电话，而是直接打到销售人员处。而家用项目，虽然签合同时是针对一个业主，而实际施工过程中却要面对成千上万个业主，工作量相对会更多，家用项目通常有问题，顾客第一时间就会打到售后服务电话。

所以，公司需要配置400电话，并提供24小时免费咨询。而且也给每个用户维护使用手册，提醒用户调试过程中的注意事项以及使用事项。另外，在质保期内的供暖期，或者开始供暖的两个采暖季，还配有巡查制度，质保期内长期有人驻点在施工方，配合物业做培训，让物业工作人员能够胜任。过了质保期，作为专业施工方，如果有需要，也会派人上门服务，其中，人工费不会收，但是会收材料和设备费。

零售门店则通过细节化服务带来口碑销售效应。

目前，该公司有7个零售门店，每个门店配置10个人左右，这些门店完全以零售为主，与工程是分开的。因为门店需要展示产品，一个品牌至少需要出样4～5种型号，再加上相关材料，如散热器和管道也都要体现出来。由于公司以提供冷暖系统为主，所以也有空调产品，要直观的展示这些产品，最小的一个门店，面积也在100平方米，在写字楼里面。更多的门店则是布局红星美凯龙或者供暖一条街上，借助准客户群体的人流量，针对性较强，客户群体相对比较集中，面积通常在400平方米左右。

门店主要以零售家用客户为主，针对不提供集中供暖，而又有供暖需求，需要单独做供暖系统的业主。小锅炉系统就是一个家庭独立采暖用的产品，随着合肥消费者供暖意识的增加，以及政府集中供暖带来的消费引导，门店销售效果还不错。其中，靠口碑带来的销售更多，依靠产品和服务的口碑，老客户带新客户的比例能占到一半以上。

公司的施工人员既有公司自身拥有的施工人员，同时，还有长期合作的18个外包队伍，以保证工程多时人员跟得上。为加强和细化服务，提高客户满意度，该公司的零售和工程上的施工人员是分开的，毕竟零售和工程的成本核算不同，零售的施工主要是安装小型锅炉。另一方面，工程的施工人员通常不直接接触业主，工人一下子就集中到空荡荡的施工场所。

而零售的施工人员则需要与用户沟通，约时间，在细节方面要求更高。如在客户家里安装时由于客户家里有人，有的是客户家已经装修好了，需要一些服务规范去约束自己，如穿鞋套等。同时有时会牵涉到明管安装等问题，必须与业主做好沟通，配合好业主，并注意自己的形象和言辞，以做好服务。所以，作为系统化的服务商，必须有相应的服务规范和流程。

供热公司工程部工作例4

矿针对采暖供热竞赛工作，为强化采暖供热，进一步加强了组织领导，牢固树立了“真诚送暖，情系万家”为宗旨，矿专门成立了了矿长、党委书记为组长，后勤副矿长为常务副组长，机电、经营、安全副矿长、工会主席为副组长，有关单位、科室负责人为成员的矿采暖供热竞赛活动领导组和办公室，根据总公司的采暖供竞赛方案，制订了我矿的实施方案。矿水暖公司相应成立了采暖供热竞赛领导小组，并以求真务实的精神，着力强化了全矿供暖系统干部职工的责任意识、创新意识和搞好采暖供热竞赛工作意识，推动了活动规范运行。特别是矿职代会后，为切实把采暖供热竞赛工作的高标准认识传递下去，灌输到每名干部职工中，我们坚持以人为本，层层分解活动内容，落实到所属的各个队组、每个职工，形成了一个横向到边、纵向到底的采暖供热竞赛组织、管理、实施体系。紧紧围绕转变安全观念、规范职工行为等环节，突出了以良好的外部氛围熏陶人、以先进的管理理念引导人、以严格的教育培训规范人三个工作重点。

1、以良好的外部氛围熏陶人。

在开展采暖供热活动中矿通过全方位的舆论导向影响人。为深刻认识开展竞赛活动的重要意义，我们实行了全员教育，开展竞赛宣传的三大战役，充分利用广播、电视、标语等舆论工具，及时反映“竞赛”工作动态，并对各队组的先进管理经验和做法进行大力宣传，选先树优，典型激励，发挥党群部门优势，组织人员深入队组进行宣讲，组织职工操作规程考试，使干部职工的竞赛意识在潜移默化中得到增强。营造外部氛围第一战役：政策宣传战。从年开始，矿宣传部、工会利用广播、电视、板报、橱窗、标语等形式，不断的宣传国家、公司、矿有关供热采暖的政策。第二战役：形势宣传战。矿领导利用各种会议、有关部门、各单位利用有关媒体，及时介绍兄弟矿井的在供热采暖工作中的作法，使广大职工认识到供热采暖工作的重要性，通过这些宣传增强了职工竞赛的信心。第三战役：内部攻心战。我矿围绕供暖工作，开展了“工作怎样抓？竞赛怎样搞”主题大讨论活动，统一职工思想，提高认识。以提升思想境界为着眼点，着力打造持续竞赛的人文环境，大力实施了“五个一”的教育工程，切实构筑了以南一沟为主的竞赛“一条街”，以锅炉房为主的竞赛“一个点”，以公司、队、班组、个人为主的竞赛达标“一条龙”活动，以区队、班组学习室为主的竞赛“一园地”，以广播、电视、板报为主的竞赛宣传“一阵地”活动。

2、以先进的管理理念引导人。

管理文化是管理工作的灵魂，理念引导是制度约束的升华。在竞赛之初，矿水暖系统就提出五项承诺，“辛苦我一个，温暖千万家”、“语言文明，工作规范”、“故障24小时内解决”、“入户服务不“吃拿卡要””、公司领导树立“职务就是责任，责任重于泰山”的思想。在矿水暖系统职工中树立了水暖工作与人民群众的生产生活息息相关，必须时刻把人民群众的利益放在第一位，真正认识到群众利益无小事的意识。引导干部职工进一步认识到服务是工作永恒的主题，不管企业的体制如何改变，职工的身份如何变化，服务永远是后勤系统赖以生存、赢得民心、谋求发展的根本之所在。

3、以严格的教育培训规范人。

职工素质的高低决定着竞赛结果的成与败，决定着供暖工作的好与坏。矿通过完善培训方式，提升职工业务技能，实现职工技能的循环提高。供热系统技术含量较高，职工培训尤为重要，为此，我们提出了“1212”培训思路。即：每月进行一次考试、每周坚持进行两次培训、每一名师傅带两名徒弟，帮助提高技术；每一名队干部承包一个班组，帮助抓管理。通过课堂传授理论知识，现场进行技能讲解和演示，实践了工作学习化，学习工作化的学习理念，营造了人人苦钻业务，争当多面手的学习氛围，职工的理论和实践能力都有了提高，在矿、公司第二届职工技术比赛中，水暖公司选派名选手代表参赛，取得了个第名、个第_名的好成绩，名同志被聘为、技工、高级技工、技师，为水暖公司和矿争得了荣誉。

二、新思路运作，站在推动后勤系统改革的高度，开展采暖供热竞赛活动，用创新的思路，确保采暖供热工作迈上新台阶。

创新是一个企业兴旺发展的不竭动力源泉，矿在采暖供热工作中，在经营体制、机制运行、管理方式、科技攻关提出了供暖工作的“五个创新”、“两结合”的思路，促进了采暖供热竞赛工作向纵深发展。

1、用人制度的创新激发各层次人员的活力。

保持供暖人员的合理流动，增强员工工作极积性是竞赛的保证。矿针对采暖供热人员用工性质不同、用工时间不同的繁杂情况，要求所有供暖人员要求按照竞赛标准全体起立，抽调板凳，竞争上岗，双向选择。在年度采热供暖期间,共有_名同志因种种原因离开了岗位，能进能退的用人体制，使职工的工作极积性得以提高。

2、管理制度的创新推动了工作向更高层次迈进。

专业化是提高服务质量，提高供暖运行质量的有效手段。为此矿坚持专业化管理与服务的原则，整合人力资源，成立联系实际道维修队，对全矿供暖、供、污水管网的维修检修实行统一的专业化管理，为保证维修效果，水暖公司为每一位职工定岗定职，合理分工，24小时值班，加大了对各供暖管网的维护检修力度，对“跑冒滴漏”的问题及时处理，对损坏的配件及时更换，对主要供暖管路进行24小时巡视，同时给每栋楼每个办公共场所发放温度计。年，矿提前10实现了正常供暖。主动更换管路1978米，为矿节约大量资金，矿给予水暖公司4万元奖励。

3、经营体制的创新，使辅业变成了“富业”。

达到了企业、集体、个人三方受益。为了达到矿井、水暖公司、职工家属三方受益的目的。矿采取的办法是，首先签订供暖承包合同，明确双方责任，将原来直接划给水暖公司的各项消耗费用，不再直接划给他们，而是与供暖效果相结合。形成了“你掏钱，我服务；你高价，我优质”的局面，从机制上由过去的“你要我服务”变为“我为你服务”。经营管理工作中，为有效控制成本，水暖公司将燃煤、水电费及材料维修费用进行切块，层层分解到各班组和岗位，形成成本控制的链状成本单元，对各单元按照一定的规则和过程考核，建立全员、全面、全过程的成本控制，达到了提高生产效率、降低成本的目的。在此基础上，积极开展了“节约一吨煤、节约一方水、节约一度电、节约一把棉纱、回收一个螺丝”的“五个一”活动,有效提高了企业管理水平和企业竞争力。年水暖公司计划成本万元，实际消耗万元，节约成本万元。

对于小型的水暖检修工程项目，优先考虑。年共列出夏季检修工程120余项，投入维修资金150多万元，对锅炉主体及锅炉房的主管路进行了大修，更换各种大小管道2900余米；为解决供热管网跑、冒滴、漏现象，投入100余万元，对各种管网进行维修；，三是为保证井下生产供暖，投入90余万元对南二热风炉进行了改造；四是水暖公司列入小型维修自干工程24项，投入103万元，对小型管网进行了维修；五是投资300万元，对南一、广场两个锅炉房的9台锅炉脱硫除尘系统进行了改造。投资13万元，对锅炉房煤堆进行了加高挡墙和绿网覆盖处理，确保了各项工作完成。

4、科学技术的创新为采暖供热工作提供了强大的技术支持

积极倡导技术革新和技术改造活动，在提高效率、节能降耗上向科技要效益。通过采取各种措施，调动技术人员和生产骨干的技术创新积极性。年，组织技术人员，对南二热风供暖系统进行了技术改造，提高了井下的供暖能力和供热效果；与太原海拓科技股份公司合作，对南一锅炉房低压区循环水系统进行了智能化改造，实现了热水循环的可调节性，取得了高效节能的效果；对广场锅炉房的出渣溜子压链器进行了改造，提高了锅炉运行的稳定性，降低了事故发生率，为采暖供热工作顺利完成打下了良好基础。为保证锅炉烟尘排放达到公司和古交规定标准，矿设入300万余元，采用了国内较为先进的锅炉脱硫除尘工艺和技术，对矿南一锅炉和广场锅炉房的9台锅炉进行脱硫除尘工艺改造，年月完工。经古交环保局测定，锅炉排放物的各项指标达到了太原市的环保标准。

三、地面质量标准化与采暖供热工作相结合为竞赛活动提供了广阔舞台

从年开始，矿开始加大地面质量标准化的管理，在地面质量标准领导组的领导下，按照地面各单位的工作性质，工作职责、工作范围、行业标准、《业务保安责任制》、《岗位责任制》制定各单位质量标准化考核标准及考核办法，每月制定达标规划并组织实施，月底进行检查验收，对存在的问题及时与问题单位进行“三定”，并逐月组织、规划、实施区域达标和单项工程达标会战。年，矿先后制定了《地面单位质量标准化考核办法》、《年安全宣传教育计划》，完善了各单位《安全生产责任制》，水暖公司按照公司和矿的有关要求，成立了标准化工作组，实了设备包机制，做到了台台设备有人管、台台设备标准化。每月制订达标规划，以标准化带动服务工作，促进安全生产，规范职工行为，做到日清日结。每个月水暖公司对下属4个队组织3次检查考核，检查结果与队干部的抵押和职工交效益工作相结合，严格奖惩兑现，调动了各方面的积极性。

四、岗位千分制考核与供热采暖工作相结合，为竞赛活动提供了制度保证。

进入年以来，矿开始推行《岗位千分制考核标准》，它是在煤炭企业不断深化内部改革，探索新的管理模式的情况下，结合煤炭企业的实际编制而成的，是集团公司一项制度（责任法人制度）三项工程（温暖工程、素质工程、阳光工程）在矿井管理的一种细化与量化。一项制度、三项工程是经过长期实践，取得了明显经济效益和社会效果，并被公司广大职工家属和社会所认可的一种管理模式，《矿岗位千分制考核标准》就是将责任法人制度中的各种责任逐步分解，量化考核到从事矿井生产的每一个岗位、每一个职工，用“法”的形式，明确各岗位的责任。它涵盖了全矿所有岗位工种，从技术要求、管理权限、精神文明、团队精神、职业道德、社会公德、家庭美德、争创优秀企业文化、培养知识型员工等方面进行规范，实现了对企业员工多层次、全方位、大时空、高标准的要求。水暖公司在利用经济办法进行管理的同时借助千分制考核这个平台，量化职工工作任务，细化职工责任，职工岗位千分制的实行提高员工整体服务水平，提高供暖工作的水平。

五、回顾我矿供暖供热工作，最主要的体会是：

供热公司工程部工作例5

一、上半年工作情况

1、圆满完成XX-XX年度冬季供暖任务

在XX-XX年度供热季供热运行工作中，市热力公司坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市集中供热面积达到350万平方米，为保证城市集中供热正常运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，强化24小时全天候服务制度，及时排除用户供热系统出现的供热故障，保障供热管网的安全平稳运行，切实为广大用户办好事，服好务，受到用户的广泛好评。

在XX-XX年度供热季，我公司首次采用了主循环泵变频控制技术，使供热管网压力、流量等主要技术参数实现了自动调节和自动控制，大大改善了供热管网的稳定性，提高了供热安全性能，改善了供热质量，减少了供热投诉，整体供热质量大大好于往年，受到领导和社会各界一致的好评。

2、明细本年度任务分工，排查、检修热力管网和设施

为保证本年度采暖季的安全、高效运行，在今年3月17日采暖结束之后，公司随即召开领导班子会议，对上一采暖季中出现的问题进行全面总结，并制定今年工作任务，进行了明确分工;同时，调集力量对全市所有热力设施和管网进行全面摸底、排查，对排查出的问题及时制定维修方案和整改方案，今年计划对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等，目前华安小区、长安小区改造方案和工程预案已经完成，并在上报上级部门批准后实施，其他小区改造也在有序展开。

3、评审、通过我市城市供热专项规划

5月12日，公司会同省、市热力行业主管部门的有关领导和专家，对我市城市供热专项规划进行了评审，与会领导和专家经过对专项规划的严格审议，一方面基本肯定了我市新一轮城市供热专项规划所确定的各项技术指标，原则通过了我市近、中、长期的供热规划。同时，与会领导和专家也对规划存在的不足之处提出了宝贵的意见和建议，为今后几年我市集中供热事业科学、持续的发展明确了方向。

4、完成了对热源厂锅炉设备的处置

按照市政府指示精神，为减少国有资产的损失，今年5月，完成对热源厂锅炉设备的资产评估和热源厂设备处置的准备工作，报市政府批准，将之冲抵热力公司所欠聚源热电公司债务，降低公司债务总额，并减少因设备折旧而造成的国有资产的损失。目前，热源厂锅炉设备正处于拆装中。

5、制定我市城市供热管理办法实施细则

为进一步加强我市城市供热经营管理和运行管理，明确供用热各方的权力和义务，规范供用热各方的行为，确保城市供热系统的安全高效运行，根据《山东省供热管理办法》并结合兖州的实际，在充分调查研究的基础上，研究制定《兖州市城市供热管理办法实施细则》，以便为今后城市供热管理打下良好的法制基础。目前已完成初稿，正处于完善、修订中，力争在本采暖季开始之前完成法律程序并经市政府批准后得以实施。

6、强化民主管理，完善公司管理制度

为强化民主管理，提高职工参与公司管理的自觉性和积极性，增强公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召开第四届职工大会二次会议，会上认真总结了上一年城市供热工作，分析了当前供热工作新面临的形势和任务，明确了下一步的努力方向。全体职工通过分组讨论，审议并开通过了能够适应新形势下的公司管理制度，为今后的工作打下了坚实的基础。

7、供热服务大厅建设

为进一步推动我市城市集中供热科学、持续、健康发展，提高管理水平，推进窗口服务建设，市热力公司根据我市开展“三亮、三创、三评，擦亮文明窗口”活动的要求，并结合自身实际，在热力公司院内中心换热站原有建筑基础上，进行供热服务大厅改造建设。现已完成工程设计、预算编制和项目评审，目前正处于工程招投标中。在工程招投标结束后，将迅即开展服务大厅的改造、建设，保证在本供暖季前正式投入使用。

二、XX年下半年的工作重点

XX年我们立足新起点、实现新跨越，推动我市集中供热事业向更高目标迈进的关键年。下一步，我们将继续在市委市政府和住建局党委的正确领导下，以“三个代表”重要思想和xx大及xx届四中、五中全会精神为指导，坚持贯彻和落实科学发展观，确保年度各项任务目标的顺利完成。

1、太阳纸业电厂至西城区供热主管网工程

上半年完成项目可行性研究、环境影响评估、项目立项、管网施工图设计，力争完成过铁路顶管工程的报批、设计和批复，下半年启动管网施工，完成管网施工3000米，启动并完成供热首站设计，完成供热发电机组的改造，完成供热首站施工图审查，预算评审、施工招标和主要设备采购等工作。

2、城区旧管网改造工程

对城区供热效果不达标的部分供热分支管网进行改造，对红花西街、文化路及两侧分支干线、飞龙街两侧分支干线进行改造升级，以提高供热管网的技术状况和保障能力，满足周围居民的供热要求。重点改造华安小区、塔前小区、市委一宿舍、长安小区(东区、西区)、矿山三处、华夏小区等。目前，关于华安小区和长安小区(东区、西区)的改造方案及预算已上报市政府批准，其他小区的改造任务也力争于10月底前完成。

3、既有居住建筑分户控制和分户计量改造

加快对单管顺流式供热系统改造步伐，并结合供热分户计量改造同时进行，建议政府出台相应鼓励政策，对XX年实施室内供热分户计量改造的用户给予一定的优惠和奖励。全年完成既有居住建筑供热分户计量改造20万平方米，力争完成30万平方米改造任务，并按照济宁建委和省住建厅的有关要求随时调整既定目标，确保完成上级下达的既有建筑供热计量改造任务。

4、供热扩面改造工程

全年计划完成供热扩面(包括新建和既有建筑改造)60万平方米，新增供热用户约5500户，并使所有新增用户(新建)达到节能和供热分户计量标准。

5、供热收费计量改革

按照上级要求完成计量收费标准制定，计量收费按计划进度有步骤分步实施，逐步将原有收费方式改革为服务大厅收费制或银行收费，为热用户提供快速便利的交费方式，提高收费效率和收缴率。

6、适度调整供热收费标准

随着煤炭价格的不断上涨，供热成本不断增加，去年的成本已达到19元/o，今年根据供热成本情况，热力公司积极与物价部门协调，适度调整供热收费标准，将目前的16元/o调整至19元/o，以减少因物价增长而带来的供热亏损，使城市供热逐步走上健康发展的良性轨道。

7、对城区供热管网和设施进行全面维护和维修

下半年重点对城区热力管网进行全面检修，尤其是架空管网，对腐蚀严重和外保温脱落严重的管网进行全面统计，并及时制定维修方案，申请和落实专项维护资金，安排专业队伍进行维修，确保在10月底前全面完成维修任务，使城区所有热力管网处于良好的技术状态，防止爆管等运行事故的发生，以确保今冬城区供热安全、高效运行。

XX年业已过半，热力公司全体干部职工，以科学发展观的精神为指导，牢记责任观念，强化服务意识，为今年工作的全面展开开了一个好头;在下半年的工作中，热力公司将再接再励，为圆满完成全年工作任务，保障城市建设，更好服务全体用户而努力奋斗。

销售工作月计划模板二市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

供热公司工程部工作例6

一、深化体制改革，采取超常规经营战略，实现跨越式发展

20__年，原__公司是集团公司的后勤服务单位，主要负责为集团公司内部单位及住宅供热、供水。公司在册员工471人，9座燃煤锅炉房，供热总面积为29.1万平方米,年供水总量185万吨。由于当时采用的热源全部都是陈旧、接近报废的燃煤锅炉，整个供热系统老化，管道腐蚀严重，跑、冒、漏时有发生，事故多发，严重影响了供热质量，各界用户反映很大，收费率大幅下滑。当时集团公司经济刚刚好转，改造资金投入严重不足，造成了公司连年亏损，经营管理工作陷入了举步为艰的境地。

20__年初，为彻底扭转这一被动局面，我们在集团公司的正确领导下，对__公司体制进行了彻底的改造，成立国有控股的__供热供水有限责任公司。公司成立后，在一无资金，二无设备，三无材料的情况下，我们靠资本运作，在供热方面：利用一次热网的强大优势，抢占市场，争取用户，对原有9座锅炉房和二次供热管网进行了彻底的更新和改造，建成面貌一新的现代化换热站16座，铺设二网管道2.7万延长米，建成达标锅炉房8座，建成大型调峰锅炉房3座，调峰能力达到100万平方米；在供水方面：我们靠资本运作和债转股的方式，扩建1座现代化矿井水处理生产线，日处理矿井水能力达到3万吨，完善了自动化加药系统，大大提高了供水能力和供水质量。

通过四年艰苦不懈的努力，公司现已具备供热、供水、物业管理、锅炉制造安装及压力管道安装资质，通过了ISO9000质量体系认证，成为国家和省供热协会会员。公司经济实力和市场竞争力大大增强，取得了良好的社会效益，经营管理工作实现了系统化、科学化和程序化，为集团公司和市区公益事业的发展以及城市载体功能的完善，做出了巨大贡献。

二、完善内部机制，建立现代化管理体系，实现产权多元化

一是深化三项制度改革，增强市场竞争力。在人事制度改革上，对管理岗位重新定岗、定编、定职责，实行择优竞聘上岗；在用工制度改革上，实行全员劳动合同制，竞争上岗、优化组合，按考试与实践操作成绩逐级聘用；在分配制度改革上，坚持“效能优先、绩效挂钩”的原则，易岗易薪，岗变薪变，动态考核效绩工资，从而极大地调动了广大员工的劳动积极性。

二是实现产权多元主体，公司向市场化平稳过渡。在改制过程中，我们引进多种融资渠道，以“发展为本，追求诚信”的理念，以扩大“供热供水”市场为前提，以效益为中心，逐步实行对内集资入股，对外招商入股、债转股等多种经营模式，引进三方外来自然人投资312万元，减少了负债率，实现了产权主体的多元化。同时，通过经营者持大股，实现了股权结构的合理化，建立健全了适应市场经济发展要求的法人治理结构。

三是转变企业经营理念，形成现代化管理体系。公司对企业内部实行现代化管理，严格遵守各项规章制度及操作规程，按照由“单纯核算型向经济效益型转变，由服务型向有偿服务型转变”这一工作思路，研究制定了经营管理方案，与基层单位签订了经营管理合同，将财务指标和成本指标层层分解落实到基层各单位和承包人身上，工效结合，奖罚对等。

同时，为确保公司向科学化、现代化发展，我们不断引进先进科学的管理手段。公司自筹资金安装微机监测网络，完善供热、供水微机监测系统和收费微机管理系统，建立了设备、材料、人力资源、指纹签到等微机管理系统，逐步形成了现代化管理体系，为公司实现快速发展提供了有力保障。

三、积极参与市场竞争，潜心营建两供系统，实现产供销一条龙

几年来，我公司始终以市场资本运作为主线，充分发挥供热供水主业优势，坚持内部开发、外延拓展，本着“开拓一片市场，培养一批人才，积累一些经验，嬴得一定效益”的开发思路，以行动打动用户、靠技术占领市场、凭服务拓展市场，市场占有率稳中有升。公司领导和各部门管理人员亲自找用户，跑市场，通过现场勘测，技术论证，效益分析后，积极组织开展供热供水工程会战。几年来，我公司全体员工经受了时间极限、身体极限、精神极限、材料供应极限的严峻考验，共同赢得了工程会战的全面胜利。

20__年，集团公司审时度势，英明决策，投入3000多万元对市区供热系统进行热电联产改造，供热质量明显提高，一举扭转了长期以来供热被动的不利局面。

20__年以后，我们抢抓机遇，多方寻找用户，全力开辟供热供水新市场。在集团公司工程资金紧张的情况下，按照市场经济运行规则，在市沉陷区治理工程施工中，利用市政府资金1580万元，开拓占领了区和区55万平方米的供热供水市场，每年可实现创收1500余万元。

此外，按照集团公司统一布署，我公司于今年1月22日接收了__锅炉厂。我们充分利用现有资源，从事锅炉制造、安装及维修，建立锅炉辅机修造基地，以服务集团公司内部为主，大力开发__四局锅炉市场，实现产、供、销、安、修一条龙，为公司发展积攒了后劲。

四、转变服务观念，科学提质经济运行，实现企业与员工双羸

几年来，我们一方面通过认真学习《黑龙江省城镇供热条例》和《黑龙江省供热行业服务规范》，牢记用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务来实现“向用户负责”的承诺，结合公司实际，在服务观念上，变被动服务向主动服务转变；在服务方式上，由简单服务向至细、至精、至全的多方位服务转变；在服务效果上，对用户主动热情、言行规范、和蔼可亲，做到了用户利益无小事，用

百分百的诚心和亲情，帮用户解决实际问题，用户满意度始终保持在95以上。一方面通过制定七项管理制度，确保了两供系统安全稳定运行。一是系统运行汇报制度。各供热站、换热站、供水泵站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。二是事故排查、检修制度。公司出台了应急预案，各分公司成立了事故抢修小组，每周定时对所辖区域供热、供水管网进行巡线检查，及时排除不安全隐患。三是专工负责制。公司任用专业技术人员为专责工程师，负责工程质量的检定，解决技术难题。四是首问负责制、半小时回音制。谁接待，就由谁处理，半小时内必须给用户一个满意的答复。五是竞赛评比制度。公司在三个供热单位中开展供热竞赛，每月进行一次考评，按考评结果兑现当月竞赛奖金，调动了员工的积极性，供热成本大大降低。六是经营考核制度。实行月份考核，按考核结果兑现效益工资。七是便民服务制度。公司与基层各单位调度室均设立了24小时热线服务电话，及时解决用户反馈的供热、供水问题。

另一方面通过科学管理，实现了安全经济运行。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能耗现状的调查与评价，结合三年来的运行参数，提出系统运行调控方案，绘制了科学的供热系统运行控制图，根据室外气温变化及时调整运行工况，供热系统调控技术进入同行业先进行列。二是推广变频调控、热工监测技术的应用，降低能耗。上个采暖期通过经济运行，经营成果显著，公司全年总用电量325.38万度，同比下降20万度；全年用水7.6万吨，同比下降0.28万吨；全年用煤2.04万吨，同比下降0.21万吨；共节约资金62.3万元。三是加大投入，实现安全生产。公司始终围绕安全质量标准化和夏季检修工作完善基础设施建设，四年来，共投入工程及达标改造资金5500余万元，对所有的供热站和换热站进行了改造和维修，安全质量标准化达到国家行业级标准，供热站、换热站、供水泵站精品率分别达到35、80和60。通过抓教育、抓培训、抓学习、抓检查、抓考核，变被动管理为主动管理，变事故处理为事先预防，从根本上消除了发生事故的隐患，杜绝了重伤以上人身事故和重大机械事故的发生，在集团公司今年一、二季度检查验收中，分别取得了96分和96.5分的好成绩，列地面单位第三名。

几年来，通过全体员工的顽强拼搏，公司创造了超常规的发展速度，实现了由初期创业到规模发展的实质性跨越。经营规模，由分散的小锅炉房区域型供热转变为热电联产和大型调峰锅炉房多热源的集中型供热网络，供热总面积达到200万平方米，大大提高了公司市场运营的抗风险能力；固定资产由8244万元增加到1.3亿元，国有资产实现了保值增值；产值由802万元增长到3825万元；员工收入由过去年人均6066元提高到13432元，取得了公司效益与员工利益双丰收；同时，我们不等不靠，而是采取资本运作的方式，新建了弘烨公司综合住宅楼和办公楼，建立了员工食堂、员工浴池及客浴，改善了机关办公环境，方便了员工，这标志着具有现代化管理模式的弘烨公司将以崭新的姿态面向市场、面向社会。

供热公司工程部工作例7

2、采暖供热系统职工观念的转变。过去大家把供暖单位视为消费单位，是矿上的负担，现在通过改革，大家认识到供暖单位也可以创造价值。职工生活福利观念逐步淡化，有偿服务的市场意识明显增强，全体职工普遍增强了当家理财、精打细算的自觉性，经营至上的观念转变为每个职工的内心深处的动力，增强了个业的内部凝聚力，向心力和外部竞争力。

3、职工群众满意度提高。由于水暖公司改革改变了过去“生、冷、硬”的态度，服务质量提高，办公场所、家属住宅、工业用暖等方面的质量明显提高。企业、家属对供暖工作满意度增加。

4、环保指标达到或超过公司、古交市要求。通过近两年的努力，矿锅炉脱硫正常、水质、燥音、烟尘全都符合排放标准，煤场、渣场清洁干净。

5、供暖系统科技含量明显增强，设备得到充分改善。通过努力，年全矿共投入资金750万元，对相关设备进行更换，完成了三项科技攻关任务，为供热采暖工作顺利完成提供了保证。如果我们在采暖供热方面作了一些工作，取得了一些成绩，我们认为主要是做了以下几方面的工作：

一、高目标定位，站在执政为民的高度开展采暖供热工作，用竞赛激发供暖工作的内在活力矿针对采暖供热竞赛工作，为强化采暖供热，进一步加强了组织领导，牢固树立了“真诚送暖，情系万家”为宗旨，矿专门成立了了矿长、党委书记为组长，后勤副矿长为常务副组长，机电、经营、安全副矿长、工会主席为副组长，有关单位、科室负责人为成员的矿采暖供热竞赛活动领导组和办公室，根据总公司的采暖供竞赛方案，制订了我矿的实施方案。矿水暖公司相应成立了采暖供热竞赛领导小组，并以求真务实的精神，着力强化了全矿供暖系统干部职工的责任意识、创新意识和搞好采暖供热竞赛工作意识，推动了活动规范运行。特别是矿职代会后，为切实把采暖供热竞赛工作的高标准认识传递下去，灌输到每名干部职工中，我们坚持以人为本，层层分解活动内容，落实到所属的各个队组、每个职工，形成了一个横向到边、纵向到底的采暖供热竞赛组织、管理、实施体系。紧紧围绕转变安全观念、规范职工行为等环节，突出了以良好的外部氛围熏陶人、以先进的管理理念引导人、以严格的教育培训规范人三个工作重点。

1、以良好的外部氛围熏陶人。在开展采暖供热活动中矿通过全方位的舆论导向影响人。为深刻认识开展竞赛活动的重要意义，我们实行了全员教育，开展竞赛宣传的三大战役，充分利用广播、电视、标语等舆论工具，及时反映“竞赛”工作动态，并对各队组的先进管理经验和做法进行大力宣传，选先树优，典型激励，发挥党群部门优势，组织人员深入队组进行宣讲，组织职工操作规程考试，使干部职工的竞赛意识在潜移默化中得到增强。营造外部氛围第一战役：政策宣传战。从年开始，矿宣传部、工会利用广播、电视、板报、橱窗、标语等形式，不断的宣传国家、公司、矿有关供热采暖的政策。第二战役：形势宣传战。矿领导利用各种会议、有关部门、各单位利用有关媒体，及时介绍兄弟矿井的在供热采暖工作中的作法，使广大职工认识到供热采暖工作的重要性，通过这些宣传增强了职工竞赛的信心。第三战役：内部攻心战。我矿围绕供暖工作，开展了“工作怎样抓？竞赛怎样搞”主题大讨论活动，统一职工思想，提高认识。以提升思想境界为着眼点，着力打造持续竞赛的人文环境，大力实施了“五个一”的教育工程，切实构筑了以南一沟为主的竞赛“一条街”，以锅炉房为主的竞赛“一个点”，以公司、队、班组、个人为主的竞赛达标“一条龙”活动，以区队、班组学习室为主的竞赛“一园地”，以广播、电视、板报为主的竞赛宣传“一阵地”活动。

2、以先进的管理理念引导人。管理文化是管理工作的灵魂，理念引导是制度约束的升华。在竞赛之初，矿水暖系统就提出五项承诺，“辛苦我一个，温暖千万家”、“语言文明，工作规范”、“故障24小时内解决”、“入户服务不“吃拿卡要””、公司领导树立“职务就是责任，责任重于泰山”的思想。在矿水暖系统职工中树立了水暖工作与人民群众的生产生活息息相关，必须时刻把人民群众的利益放在第一位，真正认识到群众利益无小事的意识。引导干部职工进一步认识到服务是工作永恒的主题，不管企业的体制如何改变，职工的身份如何变化，服务永远是后勤系统赖以生存、赢得民心、谋求发展的根本之所在。

3、以严格的教育培训规范人。职工素质的高低决定着竞赛结果的成与败，决定着供暖工作的好与坏。矿通过完善培训方式，提升职工业务技能，实现职工技能的循环提高。供热系统技术含量较高，职工培训尤为重要，为此，我们提出了“1212”培训思路。即：每月进行一次考试、每周坚持进行两次培训、每一名师傅带两名徒弟，帮助提高技术；每一名队干部承包一个班组，帮助抓管理。通过课堂传授理论知识，现场进行技能讲解和演示，实践了工作学习化，学习工作化的学习理念，营造了人人苦钻业务，争当多面手的学习氛围，职工的理论和实践能力都有了提高，在矿、公司第二届职工技术比赛中，水暖公司选派_____名选手代表参赛，取得了__个第______名、______个第_______名的好成绩，______名同志被聘为、技工、高级技工、技师，为水暖公司和矿争得了荣誉。

二、新思路运作，站在推动后勤系统改革的高度，开展采暖供热竞赛活动，用创新的思路，确保采暖供热工作迈上新台阶。创新是一个企业兴旺发展的不竭动力源泉，矿在采暖供热工作中，在经营体制、机制运行、管理方式、科技攻关提出了供暖工作的“五个创新”、“两结合”的思路，促进了采暖供热竞赛工作向纵深发展。

1、用人制度的创新激发各层次人员的活力。保持供暖人员的合理流动，增强员工工作极积性是竞赛的保证。矿针对采暖供热人员用工性质不同、用工时间不同的繁杂情况，要求所有供暖人员要求按照竞赛标准全体起立，抽调板凳，竞争上岗，双向选择。在年度采热供暖期间,共有____名同志因种种原因离开了岗位，能进能退的用人体制，使职工的工作极积性得以提高。

2、管理制度的创新推动了工作向更高层次迈进。专业化是提高服务质量，提高供暖运行质量的有效手段。为此矿坚持专业化管理与服务的原则，整合人力资源，成立联系实际道维修队，对全矿供暖、供、污水管网的维修检修实行统一的专业化管理，为保证维修效果，水暖公司为每一位职工定岗定职，合理分工，24小时值班，加大了对各供暖管网的维护检修力度，对“跑冒滴漏”的问题及时处理，对损坏的配件及时更换，对主要供暖管路进行24小时巡视，同时给每栋楼每个办公共场所发放温度计。年，矿提前10实现了正常供暖。主动更换管路1978米，为矿节约大量资金，矿给予水暖公司4万元奖励。

3、经营体制的创新，使辅业变成了“富业”。达到了企业、集体、个人三方受益。为了达到矿井、水暖公司、职工家属三方受益的目的。矿采取的办法是，首先签订供暖承包合同，明确双方责任，将原来直接划给水暖公司的各项消耗费用，不再直接划给他们，而是与供暖效果相结合。形成了“你掏钱，我服务；你高价，我优质”的局面，从机制上由过去的“你要我服务”变为“我为你服务”。经营管理工作中，为有效控制成本，水暖公司将燃煤、水电费及材料维修费用进行切块，层层分解到各班组和岗位，形成成本控制的链状成本单元，对各单元按照一定的规则和过程考核，建立全员、全面、全过程的成本控制，达到了提高生产效率、降低成本的目的。在此基础上，积极开展了“节约一吨煤、节约一方水、节约一度电、节约一把棉纱、回收一个螺丝”的“五个一”活动,有效提高了企业管理水平和企业竞争力。年水暖公司计划成本————万元，实际消耗——万元，节约成本————万元。对于小型的水暖检修工程项目，优先考虑。年共列出夏季检修工程120余项，投入维修资金150多万元，对锅炉主体及锅炉房的主管路进行了大修，更换各种大小管道2900余米；为解决供热管网跑、冒滴、漏现象，投入100余万元，对各种管网进行维修；，三是为保证井下生产供暖，投入90余万元对南二热风炉进行了改造；四是水暖公司列入小型维修自干工程24项，投入103万元，对小型管网进行了维修；五是投资300万元，对南一、广场两个锅炉房的9台锅炉脱硫除尘系统进行了改造。投资13万元，对锅炉房煤堆进行了加高挡墙和绿网覆盖处理，确保了各项工作完成。

4、科学技术的创新为采暖供热工作提供了强大的技术支持积极倡导技术革新和技术改造活动，在提高效率、节能降耗上向科技要效益。通过采取各种措施，调动技术人员和生产骨干的技术创新积极性。年，组织技术人员，对南二热风供暖系统进行了技术改造，提高了井下的供暖能力和供热效果；与太原海拓科技股份公司合作，对南一锅炉房低压区循环水系统进行了智能化改造，实现了热水循环的可调节性，取得了高效节能的效果；对广场锅炉房的出渣溜子压链器进行了改造，提高了锅炉运行的稳定性，降低了事故发生率，为采暖供热工作顺利完成打下了良好基础。为保证锅炉烟尘排放达到公司和古交规定标准，矿设入300万余元，采用了国内较为先进的锅炉脱硫除尘工艺和技术，对矿南一锅炉和广场锅炉房的9台锅炉进行脱硫除尘工艺改造，年10月完工。经古交环保局测定，锅炉排放物的各项指标达到了太原市的环保标准。

三、地面质量标准化与采暖供热工作相结合为竞赛活动提供了广阔舞台从年开始，矿开始加大地面质量标准化的管理，在地面质量标准领导组的领导下，按照地面各单位的工作性质，工作职责、工作范围、行业标准、《业务保安责任制》、《岗位责任制》制定各单位质量标准化考核标准及考核办法，每月制定达标规划并组织实施，月底进行检查验收，对存在的问题及时与问题单位进行“三定”，并逐月组织、规划、实施区域达标和单项工程达标会战。年，矿先后制定了《地面单位质量标准化考核办法》、《年安全宣传教育计划》，完善了各单位《安全生产责任制》，水暖公司按照公司和矿的有关要求，成立了标准化工作组，实了设备包机制，做到了台台设备有人管、台台设备标准化。每月制订达标规划，以标准化带动服务工作，促进安全生产，规范职工行为，做到日清日结。每个月水暖公司对下属4个队组织3次检查考核，检查结果与队干部的抵押和职工交效益工作相结合，严格奖惩兑现，调动了各方面的积极性。四、岗位千分制考核与供热采暖工作相结合，为竞赛活动提供了制度保证。进入年以来，矿开始推行《岗位千分制考核标准》，它是在煤炭企业不断深化内部改革，探索新的管理模式的情况下，结合煤炭企业的实际编制而成的，是集团公司一项制度（责任法人制度）三项工程（温暖工程、素质工程、阳光工程）在矿井管理的一种细化与量化。一项制度、三项工程是经过长期实践，取得了明显经济效益和社会效果，并被公司广大职工家属和社会所认可的一种管理模式，《矿岗位千分制考核标准》就是将责任法人制度中的各种责任逐步分解，量化考核到从事矿井生产的每一个岗位、每一个职工，用“法”的形式，明确各岗位的责任。它涵盖了全矿所有岗位工种，从技术要求、管理权限、精神文明、团队精神、职业道德、社会公德、家庭美德、争创优秀企业文化、培养知识型员工等方面进行规范，实现了对企业员工多层次、全方位、大时空、高标准的要求。水暖公司在利用经济办法进行管理的同时借助千分制考核这个平台，量化职工工作任务，细化职工责任，职工岗位千分制的实行提高员工整体服务水平，提高供暖工作的水平。五、回顾我矿供暖供热工作，最主要的体会是：

供热公司工程部工作例8

1、发电量

全年计划为13700万千瓦时，1－11月份实际完成11080万千瓦时，完成全年计划的80.88%，12月预计1060万千瓦时，全年预计可完成12140万千瓦时，完成全年计划的88.61%;

2、上网电量

全年计划为11013万千瓦时，1－11月份实际完成8643万千瓦时，完成全年计划的78.48%，12月预计816万千瓦时，全年预计可完成9459万千瓦时，完成全年计划的85.89%;

3、售热量

全年计划为219万吉焦， 1－11月份实际完成167万吉焦，完成全年计划的76%，12月预计52万吉焦，全年预计可完成219万吉焦，完成全年计划的100%;

4、发电厂用电率

全年计划为9.68%，1-11月实际完成10.41%。

5、供热厂用电率

全年计划8.82千瓦时/吉焦，1-11月实际完成8.77千瓦时/吉焦。

6、综合厂用电率

全年计划为19.61%， 1-11月实际完成21.99%。

7、发电标准煤耗

1-11月份计划为354克/千瓦时，1-11月实际完成360克/千瓦时，比计划上升6克/千瓦时，全年预计与计划持平。

8、供电标准煤耗

1-11月份计划为392克/千瓦时，1-11月实际完成402克/千瓦时，比计划上升10克/千瓦时，全年预计与计划持平。

9、供热标准煤耗

全年计划为39.8公斤/吉焦，1-11月实际完成39.98公斤/吉焦，比计划上升0.18公斤/吉焦，全年预计与计划持平。

为了完成安泰热电公司下达的各项经济指标，年初公司将安泰公司下的各项任务层层分解与职能部门分别签订了目标责任状，在保证生产设备完好率的前提下，合理安排新老厂运行方式和分配供热面积，与外网协调配合，按照供热曲线进行供热，生产运行人员在供暖期间开展小指标竞赛活动，增加巡检次数，提高巡检质量，检修人员精心维护、及时消缺保证设备安全运行，公司领导和生产部门多次到电网公司协调关系，争取和合理运行方式，取得了明显实效，在燃煤管理中，加强管理，定期对计量装置校验，将热值损失降至最少。

（二）经营指标完成情况：

1、热费收入：2006年1－11月实际完成3815万元，12月份预计完成720万元，全年可完成4535万元，比2007年增加677万元，增幅为17.52％

2、成本费用：2006年1－11月份实际发生5869万元，12份预计发生337万元，全年预计发生6206万元，其中：发电成本2551万元，供热成本3655万元。

3、销售税金及附加：2006年1－11月份实际发生6万元，全年预计发生8万元，全部归集为发电成本中。

4、财务费用：2006年1－11月份实际发生1399万元，12月预计发生72万元，全年预计发生1471万元，其中：发电分摊826万元，供热分摊645万元，比上年财务费用增加307万元，增幅为90.83％。

5、利润总额：2006年1－11月实际亏损3439万元，12月全年预计亏损3153万元，其中：发电亏损3385万元，供热盈亏232万元，造成发电供热差距主要原因是（一）今年供热面积较比上年有大幅度增加；（二）今年供电负荷较低；（三）热电联产项目上马后，虽然供热占据了大部分成本费用，但通过调整供热运行方式，降低了供热成本，同时，尽量缩短老厂运行时间，提高了锅炉供热效益。

（三）安全生产情况

2005年，公司在安全生产上取得了显著成绩，截止11月30日公司实现了连续安全生产1891天，实现了全年安全生产无事故的安全目标。在安全管理上首先强化各级人员的安全生产责任，加大安全考核、隐患整改及三票执行工作力度，通过定期召开安委会议，组织员工进

行安全培训、提高了全体员工的安全意识，认真做好消防交通管理工作，确保了消防、交通安全，对热用户出现的供热缺陷保证24小时内进行处理，提高了供热质量，2006年在热电厂尾工完善、老热源点设备大修及供热管网敷设和换热站建站等各项工作任务异常繁重的情况下，未发生一起设备和人身伤害事故。

（四）设备检修及外网施工

1、热电厂尾工完善：热电厂基建工作结束后，遗留设备缺陷117项，其中重大缺陷11项，公司针对每一项问题都制定了切实可行的方案，供暖期结束后，先后处理了锅炉旋风分离器磨损、炉膛内部卫燃带磨损、锅炉系统垫子经常漏泄等问题，汽机解决了除氧器溶解氧不和格等问题。10月份在供暖期间，公司协调安装、调试等单位，对未完的调试项目进行了补充，完成了所有调试项目。通过了内蒙古电力建设质监中心对该工程的整体质量监检。

2、老热源点大修：2006年公司老热源点大修项目67项，技改和零购项目4项，主要更换＃6低温段省煤器管排，更换了＃1－3炉的顶棚水冷壁管，对＃1－3炉的后拱重新进行浇筑，老热源点大修后11月22日一次启动成功，设备运行状态良好。

3、外网施工：2006年公司对9个换热站进行了全面检修，保证了安全、经济运行，在夏季外网施工中，新敷设供热管网27公里，新建换热能力40万平方米的换热站五座，援助海拉尔地区热网管道施工3公里，新建换热站2座。在外网施工中，全体施工人员克服了工程开工晚、设备、材料滞后等不利因素，每天加班延点工作在施工现场，确保了老用户如期供暖，在向道南供热施工中，管道穿越铁轨26条，地下顶管作业182米，11月25日顶管工程完工，目前正在进行供热管网穿入工程，预计12月10日可向南区进行集中供热，

（五）营销工作

1、增供扩销：2006年初，按照安泰公司增供扩销任务，公司及时和土地局、城建局及开发单位联系，及时掌握工程的申报和进展情况，按照安泰公司制定的新增用户入网模式完善了各种相关入网手续，截至11月30日新增供热面积448617.47平方米，2006年已施工将于2007年入网的供热面积为336077平方米。目前公司有热用户18605户，供热面积230万平方米，全年公司可发行热费4535万元（不含税），与上年同期比（3858万元）多发行热费676万元，增加117.25％。

2、热费回收：2007年冬季供暖期公司抢供35万平方米，增加收入620万元，由于供热超负荷运行，供热质量不高，影响了热费收缴，当年热费回收率为96.78％、2006－2007年取暖期，截至11月30日，公司发行当期热费1513万元，回收当期热费1836万元，多回收热费320万元。

3、热费上缴：截止11月30日，自2006年2月开始，公司已经上缴热费1786万元，其中；满洲里热电厂上缴858万元，满洲里光明热电公司上缴1928万元；2006年应上缴热费2966万元，热费上缴率为94％。

4、热价调整：按照安泰公司要求，公司自10月中旬以来，积极与满洲里市政府及工商物价局做工作，目前，工商局的供热成本监审工作已经完成，物价调整方案已经报到满洲里市政府，只待政府通过后，召开听证会，预计12月中下旬此项工作可完成。

（六）党建工作

1、保持共产党员先进性教育：2006年7月按照安泰公司的整体部署在全体党员中开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。活动中党组织坚持“党员受教育、群众得利益”的原则，始终把为员工解难事、办实事作为重点工作来抓，在整改提高阶段广泛征求了员工对公司及职能部门在办事效率、服务基层和思想、作风及工作方面的建议和意见，对征集上来的意见进行了归纳整理，逐一落实给了班子成员和相关的部门认真进行了整改，解决了员工提出的洗浴难、食堂伙食不好和日勤班通勤难的一系列问题，通过这些顺民意、暖人心的举措真正提高了党组织和全体党员服务员工的意识和水平，让全体员工得到了实惠，感受到了先进性教育活动带来的新变化。

2、党风廉政建设： 4月份根据班子成员变动情况及时调整了党风廉政建设领导小组，明确了“一把手”负总则的工作机制，在经营管理实行预算审批制的同时，成立了财务预算审批监督领导小组，每月定期对各部门的申请计划进行审批核准，合理的减少库存。在热电厂尾工完善、老热源点设备大修和外网施工等基建中，为了确保工程顺利实施，成立了设备订购、大宗材料采购监督监察领导小组，规定在设备、大宗材料采购和超过5万元以上的设备订购必须集体研究后上报上级公司做出决定，从源头防止了腐败事件的发生。

3、文明单位创建：在文明单位创建中重点组织员工开展了形式多样的活动来弘扬良好的道德风尚和转变员工的服务

观念。在庆祝建党84周年活动中举办了入党宣誓和表彰大会，7月30日公司通过了呼伦贝尔市级文明单位的验收，在热电厂组织全体员工进行了隆重的文明单位揭匾和升旗仪式。2006年员工积极参与社会公益活动，年初印尼发生强烈海啸，300名员工捐款3万4千元，在扎兰屯遭受龙卷风袭击时员工捐款1万7千元，在对内开展扶贫济困活动中公司员工陈同人患严重的尿毒症，需要患肾治疗，全体员工为其捐款3万6千元。公司在加强对员工文明素质教育的同时还不断加大对生产生活环境的改善，夏季公司投入20万元对热电厂厂区进行了硬化和美化，极大改善了员工生产生活条件。

4、行风建设：公司在文明单位创建中把行风建设作为一项重要工作，2006年面向社会做出了十项服务承诺，并制定了违诺的处罚办法和群众举报反馈程序，为了保证承诺的落实，在停热期间公司对老热源点锅炉进行了大修，酸洗了所有换热站的板片，提高了供热质量，在取暖期结束后召开会汇总分析上年度供热情况，派出专人协助用户改造了怡园小区供暖系统，帮助用户将20多栋楼房的自动跑风改称为手动跑风，在供暖期间营销人员和检修人员做到上门服务，了解客户的用热情况，及时处理小缺陷，提高了用户的满意度。

5、厂务公开：根据领导班子的变动情况，及时调整了厂务公开协调领导小组和监督领导小组，完善了《厂务公开实施办法》、《厂务公开监督评议及责任追究制度》，在公开栏内把公司的发展规划、年度工作计划、任务和目标、奖金分配方案和业务招待费的使用情况都做到了面向员工公开，提高了员工参与企业管理的积极性。

6、劳动竞赛、合理化建议：在热电厂运行车车间开展了小指标竞赛活动，取得了明显的成效，员工的安全文明水平、自我保护意识、设备巡视质量均有提高，全年公司工会征集员工的合理化建议20条，事故隐患11条，经过公司研究全实相关责任部门进行了整改，有效的促进了安全生产。

7、职工教育：在职工教育方面，公司以岗位培训和技能培训为主，在供暖初末期组织员工开展《安全规程》培训，在热电厂全停期间对运行员工进行现场技术培训，运行人员、特殊工种持证上岗率达到100％，不断提高了员工的实际工作能力和业务技术水平，

8、解决员工困难：2007年在公司新电厂建设中，由于生产技术人员紧缺，公司申请从汇电和灵电新调入员工70人，这些员工家不在本地，他们的面临子女上学、爱人就业和购买住房等诸多困难，为了解决这些员工的难题，公司安排了专人负责新调入员工的工作调转、办理落户等项工作，在解决这部分员工住房困难中，公司多方努力积极争取在老热源点的空地上新建职工住宅楼房三栋，房屋价格低于市面每平方400余元。

存在的问题：

1、 热电厂缺少电气、热工专业技术人员，电气检修没有继电保护专业人员

2、 机组频繁启停，锅炉厂配备的阀门质量不好，经常发生漏泄，需要更换质量好的阀门

3、 热电厂资金缺少，备品备件准备不足，需要资金购买

4、 2006年工资计划偏低，与安泰热电其它同类新电厂相比人均低1000元左右，执行工资标准不同，我公司仍然执行2002年的试点工资。

二、2007年工作任务和目标

（一）生产目标

加大设备治理力度、提高设备可靠性，合理安排机组运行方式，确保完成安泰公司下达的各项生产指标。

（二）安全生产目标

1、杜绝人身伤亡、设备损坏、重大火灾、全厂停电、大面积停热和人员责任造成的重大事故；

2、年内实现三个百日无事故记录；力争全年无事故。

（三）营销工作

1、强化服务意识、提高工作效率，随着公司用热户逐年增加，对营销工作的要求也相应提高，因此要提高工作效率、加大营销服务人员的培训力度，做好行风建设工作

2、2007年公司预计新增供热面积100万平方米，要提前做好准备、确保面积核定准确，保证新增面积按期入网，

3、加大内稽外查、内业档案及报装手续管理工作，重点查窃水、窃热及违章用热。

（四）企业管理工作

1、强化企业基础管理工作，制定和完善各项规章制度，逐步建立适应市场经济发展需要的现代企业管理制度。

2、加强职工队伍培训，提高职工队伍素质。对生产岗位年轻技术骨干进行重点培养，带动广大青工学技术、钻业务的积极性。加快复合型人才的培养，以适应企业发展的需要。

3、文明单位创建工作，作为全厂公司的一项重要工作，要在形式上进一步创新，不断充实创建内容，在创建效果上下功夫。

供热公司工程部工作例9

1、认真贯彻落实中纪委三次全会精神：中共中央纪律检查委员会第三次全体会议，于20*年1月11日在北京举行，此次会议上对党风廉政建设提出了六项具体要求，其中对国有企业改革和发挥职工的民主监督作用进行了详细规定，公司党总支为了深入贯彻落实此次会议精神，杜绝在公司出现办事不公、，损害员工利益的情况发生，把学习贯彻中纪委三次全会精神作为党风廉政建设工作的一项重要内容，在年度领导班子中心组和支部党课学习中进行了详细安排，通过组织学习，引导了全体党员和领导干部树立了正确的政绩观和为民谋利的权力观，确保了全年工作落在了实处。

2、领导班子各自分工、责任明确：年初，安泰公司党委对公司班子进行了调整，配齐了班子指数，按照集体领导、民主集中、分工负责、团结协作班子建设的要求，公司党总支在班子新成员上任的第一时间内召开了党政联席会议，针对公司年度党风廉政、经营管理、安全生产、增供扩销和基本建设等项工作对班子成员进行了明确分工，完善了领导班子决策程序和机制。

4月份公司党总支为了进一步落实党风廉政建设责任制，强化领导班子责任意识、加大对责任考核工作的领导力度，根据安泰热电公司党委的工作要求成立了满洲里光明热电公司党风廉政建设责任工作机构，确立了“一把手“负总责的工作机制，由公司党总支书记为党风廉政建设领导小组组长，明确了廉政建设小组的职责为研究部署公司党风廉政建设的重点工作和任务、具体目标和工作方案，分解党风廉政建设和反腐败各项任务，各部门贯彻落实党风廉政建设责任制情况进行监督、检查和考核，同时对各党支部党风廉政建设工作进行指导。

3、党风廉政与党建和行政工作同步进行：党风廉政建设责任制的实效性关键在于抓落实，为此公司党总支把党风廉政建设工作纳入到党建工作和行政工作管理工作中的重要日程，年初在落实安泰热电公司工作会议中，公司党总支书记公司经理与公司职能部门负责人分别签订了党风廉政建设责任状，明确了责任目标和考核办法，真正做到把党风廉政建设工作与公司总体工作同安排、同检查、同考核、同奖惩。

为了加强党风廉政建设，公司党总支和行政领导还充分利用党政联系会议的这一有效形式，对公司党风廉政建设进行认真分析和部署落实，20*年公司针对2X125MW机组筹建工作，4月4日召开了党政联席会议专题对党风廉政建设工作进行安排，成立了大宗材料采购、设备订购监督领导小组，对公司设备材料采购进行全面监督。

4、认真贯彻党风廉政建设考核细则：20*年为了加强公司党风廉政建设，进一步明确公司党政领导班子和领导干部对党风廉政建设应负的责任，保证政令畅通，维护公司改革、发展、稳定的大局，公司根据安泰热电公司党委年初下达的《责任制》中关于党风廉政建设工作目标和要求，结合安泰热电公司《党风廉政建设责任之考核细则》对公司《党风廉政建设责任制考核细则》进行了修订，同时为了保证考核细则的落实，公司党风廉政建设小组还按照半年对自查一次的要求于7月4日召开了公司党风廉政建设小组工作会议，对公司党风廉政建设情况进行了一次认真自查。截至11月30日公司未发生一件违风廉政建设责任制规定的行为。

（二）、严格执行民主集中制、坚持集体领导

1、认真贯彻落实两个《条例》，加大公司党内民主管理和监督：20*年初中央颁布了《党内监督条例》和《党内纪律处分条例》这两部《条例》是十分重要的党内法规。它的颁布实施对于我们坚持党要管党、从严治党的方针，发展党内民主，加强党内监督，做到立党为公、执政为民将起到重要的作用。为了深入贯彻落实两个《条例》的学习，提高公司全体党员自觉履行党内监督的职责、正确行使党内监督的各项权力，公司党总支结合保持先进性教育活动的开展，于8月4日聘请了满洲里市讲师团讲师，为公司全体员工就如何学习、贯彻、落实党内监督条例，加强党的建设进行了深入讲解，通过对两个《条例》的贯彻实施，切实加强了公司党内监督，特别是对一把手权力的民主监督，有效提高了党内监督质量。

2、重大决策、集体决定：在党内监督条例中明确规定党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。凡属方针政策性的大事，凡属重要干部的推荐、任免和奖惩，都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由党的委员会集体讨论做出决定。公司党总支把此规定作为公司民主管理的一项基本制度，在公司重大问题的决策上认真执行。20*年公司党总支在供热管网施工、换热站建站、环节干部任用、市级劳模推荐、员工住宅楼房建设和分配等重大决策中全部做到了召开党政联席会议集体研究意见统一后，进行安排落实，避免了个人做出决定。

3、建立干部廉政档案、促进干部廉洁从政：20*年公司党总支为了进一步增强领导班子成员的廉洁自律意识，强化对领导干部的教育、监督和管理，客观、真实地记载、反映和掌握领导班子的廉政情况，制定了公司领导干部廉洁档案制度，为公司7名领导班子成员建立了廉政档案，档案全面、详细记载了公司领导干部廉洁从政的相关情况，通过建立领导班子成员廉政档案，有力的促进了领导班子个人重大事项报告、收入审报和收受礼品登记等“三项制度”的落实，增强了领导班子成员廉洁自律意识，为领导班子成员任免、评先、案件查处等工作提供了廉政审查的依据和相关数据，有

效规范了对领导干部廉洁从政情况的监督和管理，有力促进了领导干部廉洁从政。

（三）严格执行四大纪律八项要求、促进领导干部廉洁自律

1、认真贯彻落实四大纪律八项要求、提供领导干部的廉洁自觉性：20*年公司党总支在贯彻落实中纪委三次全会提出的“四大纪律”和“八项要求”中，紧密结合公司开展的保持共产党员先进性教育活动，在第学习阶段把《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党员权利保障条例》作为学习的一项内容。全体党员通过自学和集中学习，深刻领会了了四大纪律和八项要求的精神实质，进一步增强了党员干部的遵纪守法意识，提高了拒腐防变、廉洁自律的意识。

2制定廉洁自律三项谈话制度、促进廉政建设深入开展：20*年公司党总支认真落实安泰热电公司党风廉政建设工作要求，紧密围绕领导干部廉洁自律工作，制定了三项谈话制度，有效地促进了党风廉政建设的深入开展。在公司党政领导同下级部门负责人谈话中，公司领导深入生产一线，主动和职能部门负责人交流沟通，掌握了员工思想动态，在任职前谈话中，公司党政领导分别与6名岗位变动的环节干部进行了任职前廉政谈话，并要求谈话的环节干部向党组织做出廉政承诺。在执行管理人员警示戒勉谈话中公司党总支书记针对两名环节干部的苗头性问题，分别进行了戒勉谈话，做到了早打招呼、及时提醒，帮助干部做到自警、自勉。

3、认真开好自查自纠、开好民主生活会：召开领导班子民主生活会，认真进行自查自纠工作是企业领导干部廉洁自律工作的一种重要形式，9月7日公司按照保持共产党员先进性教育活动整体安排，召开了领导班子民主生活会，会议召开前，公司党总支通过设立征求意见箱，发放调查问卷等形式，广泛征求了员工意见，帮助班子集体和成员查找了存在的不足，民主生活会上班子成员逐人从自身在党性、廉政和思想、作风等方面存在的突出问题和征集到的员工意见及建议进行了认真、诚恳的自我批评和查找不足，公司十名列席的环节干部在听完班子成员的发言后对班子成员进行了履行先进性具体要求和党性分析满意度测评，通过此次民主生活会上查找出了班子成员廉洁自律意识还需要进一步巩固，班子成员总体上能做到清正廉洁，但是也存在招待费超标、公车私用和碍于情面参与应酬等问题。

4、加强工作、确保公司安全稳定：在工作中公司把解决员工的热点、难点问题作为切入点，年初公司党总支结合自身实际情况制定了处置突发性事件的预案，要求各部门的管理人员认真了解自己部门员工的疾苦和困难，对员工的生活和处境要予以特别的关注，及时发现和掌握苗头性的问题。20*年公司针对拖欠原热力公司员工的住房公积金问题和热电厂员工定岗定编问题引起员工不满的情况多次向上级公司反映，及时解决了问题，化解了矛盾，避免了员工上访事件的发生，在公司年初的工作会议上公司党总支还做出了每月1日为公司党总支书记“听民声、访民情”接待日，确保了把工作做在前头，确保恶劣把问题解决在萌芽状态。

（四）认真执行《干部选拔任用条例》不发生违反《条例》行为

20*年中共中央颁布的《党政干部选拔任用条列》是在《党政领导干部选拔任用工作暂行条列》的基础上修订而成的，这个《条例》是领导干部选拔任用工作必须遵循的基本规章，也是从源头上预防和治理用人上不正之风的有力武器，公司党总支为了有效防止违反规定选拔任用干部情况的发生，20*年把《干部选拔任用工作暂行条例》的学习，作为中心组在干部方面的学习重点，在干部的选拔任用工作中，公司始终坚持德才兼备标准，打破干部任用论资排辈的习惯，冲破条条框框的束缚，对工作成绩优秀的员工破格使用，改变了过去从领导身边、从熟悉人中选拔干部的单一做法，20*年公司热电厂投产后，公司按照《条例》规定程序先后在青年员工中任命了两名生产副总，生产部长、副部长、运行部长、副部长，调整了营销部长、稽查办主任和综合办副主任等多名环节干部，有力的改善了公司干部队伍结构，推动了公司各项工作的发展。

（五）、签订《廉政合同》、不发生严重违反财经纪律行为

1、签订《廉政合同》、确保重大工程顺利实施：20*年在公司2X12MW热电联产工程施工建设中，为了防止贪污贿赂、渎职侵权行为的发生，公司党总支根据党风廉政建设和预防职务犯罪工作的有关规定，与满洲里市人民检察院共同成立了热电联产工程预防职务犯罪领导小组，在与施工单位签订施工合同的同时签订了《廉政合同》。通过廉政合同的签订防止了在工程中发生腐败现象，确保了工程建设的顺利实施。

2、项目和任期审计：20*年公司在加强项目和任期审计工作中主要围绕任期经济责任、基本建设项目和经营管理中的热点、难点问题开展重点审计。在实施领导干部任期审计时，公司积极配合审计部门，全面、客观、公正地评价被审对象业绩，针对在经济活动中存在的问题，能够及时向责任部门和当事人提出整改措施，在项目审计工作中，公司把审计重点放在工程源头，采取了对外网工程、基建工程实行预、决算审计、跟踪审计和对小型基建工程实行签证审计。

公司在针对经营管理审计中通过开展专项审计调查，如大修费用、燃煤管理、物资采购和关联公司的资金管理、电厂工程项目管理、业务报装增供工程核算和供热营销检查等多个专题项目对财务处理不规范、资产质量不高及存在的经营风险等问题及时提出整改意见和建议。一年来公司通过积极开展内部审计，在管理、风险、内控和效益上做文章取得了良好的效果。

（六）认真开展效能监察工作、不发生失职、渎职行为

1认真开展效能监察、为经营管理顺利进行提供保证：效能监察是党建工作为企业经济工作服务的重要途径，也是推动党风廉政建设，提高企业经济效益的重要手段。20*年公司党组织把开展执法监察和效能监察作为党风廉政建设工作的一项重点，年初公司针对北方联合电力公司全面实行预算制管理，各项费用和生产指标控制较严的实际，成立了财务预算审批监督领导小组，每月定期对各部门的申请计划进行审批核准，合理的减少库存。在热电厂尾工完善、老热源点设备大修和外网施工等基建项目中，为了确保工程的顺利实施，党总支成立了

设备订购、大宗材料采购监督监察领导小组，规定在设备、大宗材料采购和超过5万元以上的设备订购必须经过党政联席会议集体研究后上报上级公司做出决定，从源头防止了腐败事件的发生。

2、加大物资采购效能监察力度、降低造价、提高质量：20*年新电厂投产后，在设备试运期间，故障点较多，检修工作量大，党总支接到了反映公司采购的材料质量不好和价格偏高的问题，针对这些情况，公司加大了物资采购效能监察的力度。制定了物资采购流程，明确了供应科为公司自行采购物资的执行部门，在接到生产部提出的材料计划后，由供应科首先对供货单位进行选择和询价，供货单位的选择原则必须是有资质的单位，一种物资必须有二家以上供货单位来进行选择。采购前首先经过公司大宗物资采购监督领导小组批准后才可进行采购，货物出库时，必须要有生产部门专工进行验货合格后才可领用出票，同时物资采购监察小组还要进行质量跟踪抽查。

（七）做好员工工作、确保不发生侵害员工权益的重大、突发事件

1、维护员工的合法权益、解决员工的实际困难：解决员工关心、关注的难点、热点问题是维护员工合法权益的重要途径，为此公司结合保持共产党员先进性教育活动的开展，坚持“党员受教育、群众的利益”的原则，把为员工解难事、办实事作为一项重点工作来抓，在保持先进性教育活动，科室党支部针对外网施工全面展开，及时开展了送温暖活动，在中秋、国庆两节日期间，公司党政工深入车间，带着慰问品，看望了节日坚守在岗位上的员工，活动中我们还对家有难事的员工进行了帮扶活动，在整改提高阶段公司解决了员工提出的洗浴难、食堂伙食不好和日勤班通勤难的一系列问题。

满洲里光明热电公司是原呼伦贝尔电力公司唯一的工资试点单位，工资相对于其他单位同岗位低很多，年初热电厂投产后，由于定岗定编工作没有确定，运行员工资暂时按七岗发放，员工收入低，造成生活困难,加之和其它电厂员工工资相对比又有很大差距，致使部分员工有想法，为了解开这些员工的思想疙瘩，公司党总支积极向安泰公司请示抓紧落实公司定岗定编工作。同时公司党总支在各种形式的会议上,多次向员工讲发展前景，帮助员工认清暂时困难，认真做好员工情绪的疏导工作。公司员工由电业和原地方员工组成，由于原地方员工没纳入北方公司职工人员管理，他们的住房公积金在20*年被拖欠，这部门员工在地方贷款购房时无法贷款，员工对此很不理解，针对这一矛盾，公司党总支积极向上级公司反映，截至11月份，解决了拖欠这部分员工的住房公积金问题，极大地稳定了员工队伍。通过这些顺民意、暖人心的举措真正提高了党组织和全体党员服务员工的意识和水平，让全体员工得到了实惠，感受到了先进性教育活动带来的新变化。

2、解决员工后顾之忧、保持员工队伍稳定：在抓员工队伍稳定工作中，党总支从员工关心、关注的问题入手，20*年从汇电和灵电调入技术员工70名，这些员工调入公司后，子女就学、爱人就业，户口迁移，食宿交通等诸多问题使他们面临了许多不便，为了使他们能够安心工作，公司安排了专人为他们解决困难，由于这些员工暂时没有固定居住地点，当地派出所不给办理落户手续，影响到了子女就学，公司领导亲自到公安部门协调解决，在解决这些员工家属就业问题上公司在热电厂投产后人员紧缺时，雇佣了员工家属进入生产附属岗位从事些临时性工作。20*年满洲里房价大幅上涨，70名新调入员工和部分老员工没有住房的困难摆在了公司领导们面前，党总支把解决这些员工的住房困难作为近期思想政治工作的一个切入点，为了降低建房造价，公司经过多方努力，争取到了在公司墙外空地上新建三栋员工集资建房的审批手续，房屋比市面上的商品房每平方米降低造价400多元。

3、加大厂务公开工作力度、促进党风廉政建设：实行厂务公开工作是调动员工参与企业管理、关心企业发展、充分行使民利的有效途径，同时也是推动企业深化改革、加快发展、保持稳定的有力保障，为此公司在党风廉政建设中深入开展了厂务公开工作，年初公司根据领导班子的变动，及时调整了厂务公开协调领导小组和监督领导小组，通过职代会和厂务公开栏的形式，把公司发展规划，重大决策及执行情况、员工工资发放、奖金分配方案和业务招待费使用情况及困难员工的补助标准问题都面向员工公开，做到了让员工知厂情、议厂事，充分调动了员工的工作积极性。

（八）开展党风廉政教育、构筑反腐倡廉的思想屏障

1、强化党风廉政教育、构牢思想道德防线：加强党风廉政教育是做好党风廉政建设工作的重要基础，同时也是做好反腐倡廉工作的重要手段，20*年公司党总支紧紧抓住共产党员先进性教育活动的深入开展，把党风廉政建设放在了重要位置。20*年公司按照上两级电力公司的安排，结合公司工作实际，先后制定下发了《20*年反腐倡廉宣传教育工作计划》和《党员先进性教育学习计划》，明确了全年各阶段的学习内容、目的和要求。通过聘请市委讲师团讲师授课、中心组集中学习和党支部集中学习等形式，组织党员干部学习了党的三代领导人关于加强党风廉政建设的重要讲话，学习了《牛玉儒先进事迹》、《肖占武腐败案例》和《北方电力公司领导干部廉政警示、戒勉谈话规定》、《关于加强和改进中央企业党建工作的意见》《建立健全教育、制度监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《国有企业领导任职若干规定》等内容。通过学习帮助党员干部牢固树立了正确的人生观和价值观。

2、注重丰富时效、开展生动的形象教育：20*年公司党总支在抓党风廉政建设理论教育的同时更注重实效教育，为了提高全体党员的责任感和荣誉感，对全体员工进行爱国主义、集体主义和良好的道德风尚教育，7月30日公司党总支组织全体员工举行了隆重的升国旗和文明单位揭匾仪式。9月3日是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利周年纪念日。为了纪念这一伟大的历史时刻，公司组织了全体党员参加了市委政府组织的纪念抗日战争暨反法西斯胜利60周年的“勿忘国耻、振兴中华”的主题活动，全体党员站在幅揭露日本帝国主义的滔天罪行的翔实图片面前，各个感到了义愤填膺，深深感受到了日本帝国主义的侵略给中国人民带来的巨大的伤害，同时也被伟大的中国共产党领导、团结中

国人民与世界所有反对战争、爱好和平的人们一起，经过艰苦顽强的斗争，打败了日本帝国主义的侵略，为世界反法西斯战争胜利做出了巨大的民族牺牲而感染，追昔往日，历史证明了只有坚持中国共产党的领导才能实现民族振兴，国家富强和人民幸福。

（九）切实抓好行风建设、树立企业良好形象

1、成立领导机构、制定具体措施：20*年是光明热电公司组建成立以来工作任务最重的一年，这一年公司新接入供热面积75万平方米，总供热面积将达到270万平方米，在冬季供暖期公司新、老厂两个热源点都要满负荷运行，因此在夏季我们要对所有供暖设备进行大修和不热用户、新接入网用户的供暖系统进行改造，为了确保在紧张工作的同时开展好行风建设工作，扭转部分领导、员工把工作重点放在生产工作而轻视软环境建设工作的不正确思想，公司成立以党政一把手为组长、副职为副组长、部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，细化了行风建设具体实施步骤，明确了行风建设各级领导的责任和各阶段的工作任务，为了提高部门领导的责任意识，公司在20*年度的行风建设中实行了“三挂钩”制度，即把行风建设活动的开展情况与经济考核挂钩，与窗口单位领导全年工作业绩挂钩，与公司年末的评先评优挂钩，真正把行风建设工作的任务落实在了各级管理人员的肩上。

2、加强软件建设、提高服务质量：为了提高员工服务意识公司制定了员工文明服务行为规范。在市中心位置新装修满洲里光明热电公司营销收费大厅，营销部和热力稽查联合一起办公，为客户的供热政策、用热常识和用热业务的咨询受理等工作提供了便捷的服务途径。同时为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率公司制定了窗口服务员工的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时。为了加强外部监督，公司目前面向社会各界聘请了十名社会监督员，定期召开监督员征求意见会议，广泛征求社会群众的意见，并能做到及时整改。

3、加强设备治理、提高供热质量：为了提高供热质量和提高用户的满意率，公司在20*年度夏季对公司老热源点供暖设备进行了全面大修、利用新电厂设备全停的机会对影响供热安全的一次网除污器不能在供热期间清洗的情况加装了旁路管道，提高了供暖期间的安全，满洲里光明热电公司20*年要增加供热面积70万平方米，供暖热用户将接近3万户，为了保证9月25日能够如期供暖，公司外网车间换热站的女值班员与男同志一样没有节假日的休息，每天奋战在外网管道、换热站的施工现场。同时为了保证供热初期的安全生产，公司成立了供暖初期应急抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。热力稽查和生产部门对冬季供暖期进行了热负荷预测，生产部针对供热面积的增加和对天气情况的预测制定供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。

20*年满洲里光明热电公司通过行风建设的深入开展，促进了各项工作，20*年公司供热面积增加70万平方米，供热质量有了显著的提升，陈欠热费回收80元，热费回收达到96％以上。同时社会满意度大幅提升，投诉举报较往年有了大幅的下降，通过软环境和机关作风建设的深入开展公司真正实现了企业效益和社会效益的双丰收。

二、满洲里光明热电公司二0*年党风廉政建设工作安排

20*年满洲里光明热电公司党风廉政建设要认真贯彻落实中纪委五次全会会议精神，按照上两级电力公司关于党风廉政建设工作的安排，从提高党的执政能力、巩固党的执政地位的战略高度进一步认识党风廉政建设的重要性。坚持从严治党的方针，进一步加大从源头预防和治理腐败的力度，努力推进公司党风廉政建设，为促进公司改革和发展和提高服务质量提供保证。

（一）、加大宣传教育工作力度，提高党员干部廉洁自律的自觉性

1、结合建立保持先进性教育的长效机制，认真开展党风廉政建设教育工作，把《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员权利保障条例》和先进典型的经验等做为学习交易的主要内容。增强党员干部遵纪守法的意识，提高拒腐防变、廉洁自律的自觉性。

2、把强化党的四大纪律和八项要求作为党风廉政教育的重要内容。通过组织党员干部学习和各种宣传教育活动，真正树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和权利观，增强立党为公、执政为民和拒腐防变的意识和本领。

（二）、健全、完善各项规章制度，全面落实党风廉政建设责任制

1、严格执行党的民主集中制的各项具体制度。凡是涉及重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金的使用等，必须经集体讨论做出决定。

2、认真执行领导干部报告个人重大事项和述职述廉制度。公司党政领导班子每年要进行一次述职述廉，以加强群众监督。

3、坚持民主生活会制度。以统一思想、改进作风、加强监督、增进团结为目的，进一步提高解决自身矛盾和问题的能力。

4、进一步落实谈话和诫勉制度。经常对干部在思想、职责、作风、品质、廉政勤政等方面的苗头性问题进行诫勉谈话，提出要求，避免出现大的问题。

5、认真实行厂务公开制度。积极主动地落实好厂务公开的各项规定，实现公司科学管理、民主管理、规范管理。

6、严格履行公司人、财、物的回避制度。用人要任人唯贤，而不是任人唯亲。严格遵守财务制度，规范财务管理。

（三）、以提高供热质量、服务质量为重点，不断加强行风建设

1、加大供暖设施检修维护力度，不断提高供热质量。

2、加强窗口服务人员的优质培训力度，提高窗口服务人员的服务意识。

2、加大窃热、窃水用户的查找处罚力度，维护公司和用户的合法权益。

（四）、认真坚持从严治党方针，严肃查处违法违纪案件

供热公司工程部工作例10

3、职工群众满意度提高。由于**水暖公司改革改变了过去“生、冷、硬”的态度，服务质量提高，办公场所、家属住宅、工业用暖等方面的质量明显提高。企业、家属对供暖工作满意度增加。

4、环保指标达到或超过**公司、古交市要求。通过近两年的努力，**矿锅炉脱硫正常、水质、燥音、烟尘全都符合排放标准，煤场、渣场清洁干净。

5、供暖系统科技含量明显增强，设备得到充分改善。通过努力，20**年全矿共投入资金750万元，对相关设备进行更换，完成了三项科技攻关任务，为供热采暖工作顺利完成提供了保证。

如果我们在采暖供热方面作了一些工作，取得了一些成绩，我们认为主要是做了以下几方面的工作：

一、高目标定位，站在执政为民的高度开展采暖供热工作，用竞赛激发供暖工作的内在活力

**矿针对采暖供热竞赛工作，为强化采暖供热，进一步加强了组织领导，牢固树立了“真诚送暖，情系万家”为宗旨，矿专门成立了了矿长、党委书记为组长，后勤副矿长为常务副组长，机电、经营、安全副矿长、工会主席为副组长，有关单位、科室负责人为成员的矿采暖供热竞赛活动领导组和办公室，根据总公司的采暖供竞赛方案，制订了我矿的实施方案。矿**水暖公司相应成立了采暖供热竞赛领导小组，并以求真务实的精神，着力强化了全矿供暖系统干部职工的责任意识、创新意识和搞好采暖供热竞赛工作意识，推动了活动规范运行。特别是矿职代会后，为切实把采暖供热竞赛工作的高标准认识传递下去，灌输到每名干部职工中，我们坚持以人为本，层层分解活动内容，落实到所属的各个队组、每个职工，形成了一个横向到边、纵向到底的采暖供热竞赛组织、管理、实施体系。紧紧围绕转变安全观念、规范职工行为等环节，突出了以良好的外部氛围熏陶人、以先进的管理理念引导人、以严格的教育培训规范人三个工作重点。

1、以良好的外部氛围熏陶人。在开展采暖供热活动中**矿通过全方位的舆论导向影响人。为深刻认识开展竞赛活动的重要意义，我们实行了全员教育，开展竞赛宣传的三大战役，充分利用广播、电视、标语等舆论工具，及时反映“竞赛”工作动态，并对各队组的先进管理经验和做法进行大力宣传，选先树优，典型激励，发挥党群部门优势，组织人员深入队组进行宣讲，组织职工操作规程考试，使干部职工的竞赛意识在潜移默化中得到增强。营造外部氛围第一战役：政策宣传战。从20**年开始，矿宣传部、工会利用广播、电视、板报、橱窗、标语等形式，不断的宣传国家、公司、矿有关供热采暖的政策。第二战役：形势宣传战。**矿领导利用各种会议、有关部门、各单位利用有关媒体，及时介绍兄弟矿井的在供热采暖工作中的作法，使广大职工认识到供热采暖工作的重要性，通过这些宣传增强了职工竞赛的信心。第三战役：内部攻心战。我矿围绕供暖工作，开展了“工作怎样抓？竞赛怎样搞”主题大讨论活动，统一职工思想，提高认识。以提升思想境界为着眼点，着力打造持续竞赛的人文环境，大力实施了“五个一”的教育工程，切实构筑了以南一沟为主的竞赛“一条街”，以锅炉房为主的竞赛“一个点”，以公司、队、班组、个人为主的竞赛达标“一条龙”活动，以区队、班组学习室为主的竞赛“一园地”，以广播、电视、板报为主的竞赛宣传“一阵地”活动。

2、以先进的管理理念引导人。管理文化是管理工作的灵魂，理念引导是制度约束的升华。在竞赛之初，**矿**水暖系统就提出五项承诺，“辛苦我一个，温暖千万家”、“语言文明，工作规范”、“故障24小时内解决”、“入户服务不“吃拿卡要””、公司领导树立“职务就是责任，责任重于泰山”的思想。在矿**水暖系统职工中树立了**水暖工作与人民群众的生产生活息息相关，必须时刻把人民群众的利益放在第一位，真正认识到群众利益无小事的意识。引导干部职工进一步认识到服务是工作永恒的主题，不管企业的体制如何改变，职工的身份如何变化，服务永远是后勤系统赖以生存、赢得民心、谋求发展的根本之所在。

二、新思路运作，站在推动后勤系统改革的高度，开展采暖供热竞赛活动，用创新的思路，确保采暖供热工作迈上新台阶。

创新是一个企业兴旺发展的不竭动力源泉，**矿在采暖供热工作中，在经营体制、机制运行、管理方式、科技攻关提出了供暖工作的“五个创新”、“两结合”的思路，促进了采暖供热竞赛工作向纵深发展。

1、用人制度的创新激发各层次人员的活力。保持供暖人员的合理流动，增强员工工作极积性是竞赛的保证。**矿针对采暖供热人员用工性质不同、用工时间不同的繁杂情况，要求所有供暖人员要求按照竞赛标准全体起立，抽调板凳，竞争上岗，双向选择。在20**年度采热供暖期间,共有____名同志因种种原因离开了岗位，能进能退的用人体制，使职工的工作极积性得以提高。

2、管理制度的创新推动了工作向更高层次迈进。

专业化是提高服务质量，提高供暖运行质量的有效手段。为此**矿坚持专业化管理与服务的原则，整合人力资源，成立联系实际道维修队，对全矿供暖、供、污水管网的维修检修实行统一的专业化管理，为保证维修效果，**水暖公司为每一位职工定岗定职，合理分工，24小时值班，加大了对各供暖管网的维护检修力度，对“跑冒滴漏”的问题及时处理，对损坏的配件及时更换，对主要供暖管路进行24小时巡视，同时给每栋楼每个办公共场所发放温度计。20**年，**矿提前10实现了正常供暖。主动更换管路1978米，为矿节约大量资金，矿给予**水暖公司4万元奖励。

3、经营体制的创新，使辅业变成了“富业”。达到了企业、集体、个人三方受益。为了达到矿井、**水暖公司、职工家属三方受益的目的。**矿采取的办法是，首先签订供暖承包合同，明确双方责任，将原来直接划给**水暖公司的各项消耗费用，不再直接划给他们，而是与供暖效果相结合。形成了“你掏钱，我服务；你高价，我优质”的局面，从机制上由过去的“你要我服务”变为“我为你服务”。经营管理工作中，为有效控制成本，**水暖公司将燃煤、水电费及材料维修费用进行切块，层层分解到各班组和岗位，形成成本控制的链状成本单元，对各单元按照一定的规则和过程考核，建立全员、全面、全过程的成本控制，达到了提高生产效率、降低成本的目的。在此基础上，积极开展了“节约一吨煤、节约一方水、节约一度电、节约一把棉纱、回收一个螺丝”的“五个一”活动,有效提高了企业管理水平和企业竞争力。20**年**水暖公司计划成本————万元，实际消耗——万元，节约成本————万元。

一、广场两个锅炉房的9台锅炉脱硫除尘系统进行了改造。投资13万元，对锅炉房煤堆进行了加高挡墙和绿网覆盖处理，确保了各项工作完成。

4、科学技术的创新为采暖供热工作提供了强大的技术支持

积极倡导技术革新和技术改造活动，在提高效率、节能降耗上向科技要效益。通过采取各种措施，调动技术人员和生产骨干的技术创新积极性。20**年，组织技术人员，对南二热风供暖系统进行了技术改造，提高了井下的供暖能力和供热效果；与太原海拓科技股份公司合作，对南一锅炉房低压区循环水系统进行了智能化改造，实现了热水循环的可调节性，取得了高效节能的效果；对广场锅炉房的出渣溜子压链器进行了改造，提高了锅炉运行的稳定性，降低了事故发生率，为采暖供热工作顺利完成打下了良好基础。为保证锅炉烟尘排放达到公司和古交规定标准，**矿设入300万余元，采用了国内较为先进的锅炉脱硫除尘工艺和技术，对矿南一锅炉和广场锅炉房的9台锅炉进行脱硫除尘工艺改造，20**年10月完工。经古交环保局测定，锅炉排放物的各项指标达到了太原市的环保标准。

三、地面质量标准化与采暖供热工作相结合为竞赛活动提供了广阔舞台

从20**年开始，**矿开始加大地面质量标准化的管理，在地面质量标准领导组的领导下，按照地面各单位的工作性质，工作职责、工作范围、行业标准、《业务保安责任制》、《岗位责任制》制定各单位质量标准化考核标准及考核办法，每月制定达标规划并组织实施，月底进行检查验收，对存在的问题及时与问题单位进行“三定”，并逐月组织、规划、实施区域达标和单项工程达标会战。20**年，**矿先后制定了《地面单位质量标准化考核办法》、《20**年安全宣传教育计划》，完善了各单位《安全生产责任制》，**水暖公司按照公司和矿的有关要求，成立了标准化工作组，实了设备包机制，做到了台台设备有人管、台台设备标准化。每月制订达标规划，以标准化带动服务工作，促进安全生产，规范职工行为，做到日清日结。每个月**水暖公司对下属4个队组织3次检查考核，检查结果与队干部的抵押和职工交效益工作相结合，严格奖惩兑现，调动了各方面的积极性。

四、岗位千分制考核与供热采暖工作相结合，为竞赛活动提供了制度保证。

进入20**年以来，**矿开始推行《岗位千分制考核标准》，它是在煤炭企业不断深化内部改革，探索新的管理模式的情况下，结合煤炭企业的实际编制而成的，是**集团公司一项制度（责任法人制度）三项工程（温暖工程、素质工程、阳光工程）在矿井管理的一种细化与量化。一项制度、三项工程是经过长期实践，取得了明显经济效益和社会效果，并被公司广大职工家属和社会所认可的一种管理模式，《**矿岗位千分制考核标准》就是将责任法人制度中的各种责任逐步分解，量化考核到从事矿井生产的每一个岗位、每一个职工，用“法”的形式，明确各岗位的责任。它涵盖了全矿所有岗位工种，从技术要求、管理权限、精神文明、团队精神、职业道德、社会公德、家庭美德、争创优秀企业文化、培养知识型员工等方面进行规范，实现了对企业员工多层次、全方位、大时空、高标准的要求。**水暖公司在利用经济办法进行管理的同时借助千分制考核这个平台，量化职工工作任务，细化职工责任，职工岗位千分制的实行提高员工整体服务水平，提高供暖工作的水平。

五、回顾我矿供暖供热工作，最主要的体会是：