超市前台工作总结例1

中图分类号：TP393.08；TP309 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）14-0151-04

Design of the Supermarket Express Checkout System Based on RFID Technology

MA Xu-ping， MA Jin-zhou， HE Cheng，WANG Xiao-bai， LI Chuan-yue

（School of Computer Science， Beijing Information Science and Technology University， Beijing 100101， China）

Abstract： Nowadays， the problem of supermarket checkout is still serious. The Express Checkout system which is based on RFID technology system has been proposed to address this need. The system comprising a data acquisition system， the client system Supermarket Cashier， supermarket Background Intelligent integrated management system. The RFID reader acquisition through bar code data to the Cashier client system over the network， through the acquired data matching， processing， display， enabling customers to quickly know the total price of the shopping cart of goods. By the implementation and testing of the system， analysing test data， it was confirmed that the system can effectively shorten the supermarket checkout time， and provide a fast and better shopping experience to the customers.

Key words： radio frequency identification； supermarket checkout system； RFID technology

现如今，随着人口数量的不断增长，超市在城乡中的数量也日益增多。而超市在给我们提供便利的同时也使得结账等待时间过久、付款方式繁琐的问题显得尤为突出[1]。倘若这类问题得不到及时的解决，久而久之，就会导致顾客对超市的满意度大幅下降，造成顾客流失。这不但影响了顾客的购物体验，也影响了超市的经济效益。针对以上的现象，我们设计并实现了一个基于RFID技术的超市快速结账系统，该系统能大幅较少顾客结账的等待时间，从而提高顾客满意度，达到顾客、超市经营者均满意的效果。

1 RFID技术

RFID（Radio Frequency Identification）技术，中文称为无线射频识别技术，是新兴发展起来的一项重要的自动识别和自动采集数据技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触，是一种非接触式的自动识别技术[2]。RFID的核心是RFID标签（ RFID Tag ），也称电子标签，由芯片与天线组成，芯片中存储有能够识别目标的信息。标签附着在物体上以标识目标对象 [3]。RFID按应用频率的不同分为低频（LF）、高频（HF）、超高频（UHF）及微波（MW），相对应的代表性频率分别为：低频135kHz以下、高频13056MHZ、超高频（860～960）MHz、微波2.4G和5.8G；RFID的能源供给方式分为无源RFID、有源RFID以及半有源RFID，无源RFID读写距离短，价格低；有源RFID可以提供更远的读写距离，但是需要电池供电，成本要高一些，适用于远距离读写的应用场合。本系统采用的是无源RFID，工作频率为900MHz。

RFID工作原理：当标签进入发射天线工作区域时，标签就会被激活，将自身的信息代码通过内置天线发送到读写器上，读写器获取标签信息代码并解码后，将标签信息送至主机进行处理，如图1所示。

本系统硬件主要由RFID电子标签、天线、读写器以及主机组成，如图2～5所示。

2 RFID&超市快速结算系统设计

基于RFID&超市快速结算系统，其示意图如图6所示。主要由以下单元组成：

1）具有非接触性的高速信息处理的RFID射频识别单元，用于识别超市商品上的标签。

2）具有超市前端数据采集单元，用于动态的采集商品的信息，并将采集到的数据通过有线网络传输到前台收银客户端，再通过有线网络传输至后台服务器端。

3）具有后台数据分析和处理的计算机系统即超市后台智能综合管理系统，系统存储所有超市商品的信息，主要完成一：将RFID射频识别单元采集来的数据进行处理，并将处理结果传输到前台客户端；二：可对商品信息进行增、删、改、查等操作。

4）具有超市前台收银客户端显示单元，用于接受后台处理完后传送来的数据，显示并打印流水小票。

超市快速智能结算系统主要部署方案如下：

一般超市部署10个结算通道，分别需要40个天线、10个RFID读卡器、10台收银客户端。每4个天线与1个RFID读卡器构成一个购物通道，每一个通道需要一台收银客户端，当RFID读卡器读取到数据后传输至后台服务器，经过对数据的处理与匹配，将得到的有效数据再传至前台客户端，收银员可以清楚看到该购物车内所有货物的价格。后台商品管理员，可以通过后台服务器查看流水单，清点商品，对超市商品进行管理及维护。整个网络都是用内部有线网络，保证数据的完整性、可靠性、安全性。

3系统实现原理

3.1 RFID&前端数据采集系统

RFID&前端数据采集系统是超市快速结账系统的核心部分。当载满贴有RFID标签商品的购物车通过用RFID阅读器构成的购物通道时即启动前端数据采集系统，实现对商品的数据采集，RFID&前端数据采集系统结构如图7所示。

前端数据采集系统中，要在短时间内完成对大批量的数据进行数据采集，保证数据采集的完整性，将利用并发时的采集模式。

在单通道里利用RFID阅读器的并发实现快速结账。当使用一个天线进行扫描时，购物车里的物品不能够一次性扫描完，存在着各种问题，例如水、金属等物质影响天线扫描的范围，从而需要更多的时间去反复扫描。当使用4个天线构成环形，形成立体式扫描，增大扫描范围，加快扫描时间，具体结构如图8所示。

在多通道里利用多个客户端同时与后台数据库交互以实现快速结账。整个系统软件部分分为前台收银和后台数据库两部分，运用Remote技术，让多个前台客户端同时与后台数据库进行交互，实现多线程工作，提高结算速度，基于这样的系统软件交互设计理念，可在前端多个通道部署前端数据采集系统，实现多线程并发工作，具体结构如图9所示。

3.2 系统工作流程

超市快速智能结算系统的工作流程如图10所示。

在系统初始化后，当载满贴有RFID标签的购物车通过RFID阅读器组成的通道时，RFID阅读器读取RFID标签内的信息，在局域网内通过.Net平台的Remote技术将数据传输至后台管理系统，与商品信息库里的商品条形码进行匹配，将得到的商品信息再回传到前台收银客户端并显示在屏幕上，之后按照回传的商品单价和数量在前台收银客户端计算出总支付金额，待顾客结账完成后再将更新信息传输至后台管理系统，打印流水小票，并更新库存数据。

4 系统软件设计实例

该系统的软件设计包括超市前台收银客户端系统设计和超市后台智能综合管理系统设计两部分。该系统设计基于.NET运行平台，使用C#编程语言及SQLite数据库系统，可运行在Windows XP及以上版本的操作系统。

4.1 超市前台收银客户端系统

超市前台收银客户端分为数据处理模块和数据显示模块，如图11所示。

4.1.1 数据处理模块是前台客户端的主要模块

该模块运用.Net平台的Remote技术，使多个前台客户端并发地与后台智能综合管理系统实现数据的交互，设计实现如下：

首先创建一个类库，即要操作的远程对象的类，并编译为动态链接库（DLL）。

第二在服务端创建程序并引用包含远程对象类的DLL。分两步实现，第一步：注册通道。程序中引用“System.Runtime.Remoting”命名空间，System.Runtime.Remoting命名空间提供了IChannel接口，使用TcpChannel通道类跨程序域进行通信，在实例化通道对象时，将端口号作为参数传递，再调用静态方法RegisterChannel（）注册该通道对象；第二步：注册远程对象。通过调用RemotingConfiguration.RegisterWellKnownServiceType（typeof（RemoteObj.RemoteObject），"RemoteObject"，WellKnownObjectMode.Singleton）；方法实现。该方法使用了SingleTon模式，即有状态模式。通过SingleTon激活方式，Remoting将为所有客户端建立同一个对象实例。当对象处于活动状态时，SingleTon实例会处理所有后来的客户端访问请求，而不管它们是同一个客户端，还是其他客户端，SingleTon实例将在方法调用中一直维持其状态，从而达到并发处理的目的。

第三在客户端的程序同样引用包含远程对象的DLL，并注册通道。具体实现与服务端注册通道类似，并通过Activator.GetObject（）方法获得远程对象类的实体对象。

上述步骤实现了前台收银客户端和后台数据库的交互，即可通过远程对象类中的方法来传输数据。

4.1.2 数据显示模块

通过数据处理模块得到的数据，按照预先规定的格式，将货物的信息、数量和商品总价在前台收银客户端显示出来，并打印流水小票。

4.2 超市后台智能综合管理系统

超市后台智能综合管理系统由商品管理模块、统计查询模块组成，如图12所示。

4.2.1 商品管理模块

商品录入：将商品信息存入数据库中。

商品浏览：查看当前数据库中的商品信息。

商品查询：通过商品类型、名称或条形码对商品信息进行查询。

进货记录：查询该货物的进货批次（进货批次由系统自动生成）。

进货商管理：对进货商的信息进行增、删、改、查。

库存异动：在商品库存的数量存在人为变动时，更新现有的商品信息，保存异动记录。

库存盘点：通过借助RFID读卡器批量读取或者人工输入条形码的方法来统计实时的商品库存数量，若库存记录不一致就更新商品数量的数据。

4.2.2 统计查询模块

日汇总：将每日的销售情况以表格、柱状图或曲线图的形式直观的表现出来。

月汇总：将每月的销售情况以表格、柱状图或曲线图的形式直观的表现出来。

年汇总：将每年的销售情况以表格、柱状图或曲线图的形式直观的表现出来。

库存统计：将数据库里的数据通过统计，以表格、柱状图或曲线图的形式直观的表现出来。

5 测试

5.1 超市前端数据采集系统与前台收银客户端系统测试

在超市前端数据采集系统与前台收银客户端系统中，针对RFID阅读器能否快速完整的采集大批量的RFID标签做了测试。

我们对同一种货物，50个标签同时通过RFID阅读器进行扫描，收集数据如下：

扫描50件带RFID标签的物品，可达到50～80次每秒的读取速度，扫描结果如图13～15所示：

通过上述的测试结果表明，该系统可在实际环境中正常应用并高速读取批量RFID标签数据。

5.2 超市后台智能综合管理系统测试

我们对后台智能综合管理系统中的商品录入、商品查询以及日汇总进行了测试。

5.2.1 商品录入

录入测试商品信息如图，若该商品已存在则提示进行补货。

5.2.2 商品查询

商品查询测试了三种查询，分别是商品分类查询、条形码查询、商品名称查询。

针对日汇总进行查询，可以查询每天的流水单号的销售额等信息。

6 结束语

本文提出的基于RFID技术的超市快速结账系统，由RFID阅读器、RFID标签、超市前台收银客户端、超市后台智能综合管理系统构成，通过实际测试，可以加快结账速率，具有稳定可靠、结账效率高、使结账过程更加简单快捷等的优点。有益于解决当下超市普遍收银效率低下的问题，结合自主编写的收银软件，可分布式的实现超市等场景的快速收银。今后将在推广的过程中不断丰富和完善。基于该系统，下一步可在商品的RFID标签中加入更多信息，如货架位置，出售日期等等，进一步提升超市的智能化水平。

参考文献：

超市前台工作总结例2

一、引言

大多数顾客在大型超市（Hypermarket）购物时唯一能够感受到服务的地点就是收银台，在这种感受当中最强烈的就是对排队时等候时间的感受。根据心理学研究：一个人在超市等候时间超过7分钟，就明显感到情绪急躁起来。对超市来讲，如果开放的收银台不够，就造成过度排队等候；如果开放过多的收银台，又造成公司资源的浪费。

本论文研究的目的是要实现系统优化，保证服务、降低损耗。由于保证服务（顾客要求）与降低服务强度（收银台要求）是相互矛盾的，因而最终的评价要借助于经济性指标，即让顾客等待引起的损失与服务工作发生费用之和最小。从实际工作来看，这一标准也是十分有意义的，因为提供服务者与被服务者的利益往往有很大的关联性：即服务质量越高，顾客就越多，利润也越高，这在大型超市中有更显著地体现。

二、基于排队论的收银台最优开放数量模型

1.模型的建立和分析

大型超市顾客的到来基本是随机的，因此认为超市收银系统服务是一个典型的随机服务系统。当系统运行较长时间达到稳态后，系统的情况按实际总结如下：

（1）排队结构是多队多服务台结果如（图1），系统有c个平行的收银台1，每个收银台的服务时间是一个随机变量，服从参数为μ的负指数分布。

（2）顾客的到达时间符合非时间齐次泊松过程（Non-homogene-

ous Position Process）到达速率是λ（t）。顾客在不同时间段的到达速率不同，但在某一时间段内到达速率是固定的，即在某一时间段内顾客的到达时间服从参数为λ的泊松过程。2

（3）系统中如顾客数大于收银台数，则不会有空闲的收银台，进入系统的顾客可随时改变其队列。

（4）到达过程、服务过程和各个服务过程之间都是相互独立的。

（5）假设系统的等待位置为∞，服务规则是先来先服务即FC-

FS。

假如超市规定各收银排队人数不超过5人，顾客在收银台排队系统中的平均等待时间不超过7分钟，则c应该满足条件：

2.模型的编程实现

该程序在数学优化建模软件LINGO 11.0中测试通过。我们以某门店在某个星期日7：00～8：00时段为例，运行结果为：此时段最优开放的收银台数是3台。程序如下：

min=c；

T=1.26； ！汇总统计收银员平均客流算术平均值得出μ=47.62117人次/小时，所以收银员的服务时间服从T=60分钟/μ=1.26分钟/人的负指数分布；

R=1.55； ！根据公司IT系统导出得到在该时段顾客到达速率λ的值为R=1.55人/分钟；

a=R*T； ！由a=λ/μ推导出；

a/c

L_q

P_wait=@peb（a，c）；

W_q=P_wait*T/（c-a）；

L_q=（a/c）/（c-a）*P_wait；

@gin（c）；

三、规划求解最优排班模型

得出每时段的最优开放的收银台之后，接下来我们共同探讨一下如何通过线性规划求解计算出最优的排班收银员人数。

1.模型的建立和分析

（1）线性规划模型的建立，如图2。模型介绍：

①来客数时段分解：把超市营业时间按小时划分。

②当班工时：汇总超市门店的每个班次的累计工时数，“0”表示用餐状态或下班状态。

③当班人数：表示每个班次安排的收银人数总和。

④班次：超市门店的班次。例如：7-16表示上班时间从7：00～16：00。

⑤理论收银台最优开放数：通过LINGO编程计算出每个来客时段的理论收银台最优开放数。

⑥排班最优人数：表示某一小时的时段内，各班次收银员人数之和。例如9点～10点期间排班最优人数为：

X3=Y1*1+Y2*1+Y3*1+Y4*0+Y5*0

⑦浪费工时：通过“排班最优人数”减去“理论收银台最优开放数”的值，来评估实际排班的人数与理论收银台最优开放数之间的差距。正数表示开放的收银台偏多，负数表示开放的收银台不足以应对当前的客流量。

（2）模型的约束条件分析

决策变量、目标函数、约束函数三种信息的单元格区域为：

①决策变量：在C19～G19单元格中（即当班人数）；

②目标函数：在I19单元格中（即全天总工时）；

③约束函数在第I3～I17行。约束函数主要是确保“排班最优人数”不小于“理论收银台最优开放数”，约束条件如下：

X1，即I3=SUMPRODUCT（C3：G3，C19：G19）≥H3

X2，即I4=SUMPRODUCT（C4：G4，C19：G19）≥H4

......

X15，即I15=SUMPRODUCT（C17：G17，C19：G19）≥H17

（3）线性规划求解

“线性规划”是Excel系统中的较少用到的一个宏，需要进行加载才能运行。把模型的约束条件录入到规划求解参数中去，最优配置结果将会显示在目标单元格中。如图3

四、数据验证

我们以某门店在2015年12月20日星期日的数据为例。当天来客数为11917人。该门店的当日耗用的总工时是316个小时，当班的收银员39人。

1.验证最优开放的收银台数量

汇总统计收银员平均客流量算术平均值之后得到收银员当日的服务时间为47.62117人次/小时，其负指数分布为1.26min/人次。每时段的顾客到达数是从公司IT系统中导出，详见表1。通过Lingo可分别计算出每汇总统小时收银台最优开放数。

结论：当日14点之前和17点之后开放的收银台偏多，营业期间两端时段开放的收银台浪费率4甚至多达100%，而在当日14：00～17：00这3个小时的高峰期间开放的收银台又偏少。

2.验证最优排班人数

我们结合现场当班人数来对比线性规划模型优化的排班人数。结合图3计算结果得出表2。

结论：最优解的全天当班总人数由原来的39人下降到34人，全天总工时由原来的316小时降低到291小时，最终节约了5个人工，25个工时。

五、结语

本论文研究的目的虽然是实现系统优化，但并不仅仅是为了精简员工，而是通过优化提高管理效率，把现代企业管理意识植入到超市管理当中，逐渐建立起一个科学化的管理机制。

1.模型的优势

（1）负责排班的前端主管可以利用模型，根据季节不同、来客数时段峰值的变化而设计班次及最优人数，也可以验证排班的合理性。

（2）该优化策略具有灵活的可操作性。例如：门店因为人员短缺，则可以去除此时段的约束条件，即允许“浪费时间”字段是负数的情况，这相当于人为修正来客流曲线从而实现更优化、更具有现实意义的排班策略。

（3）该模型不仅考虑到了换班吃饭的问题，甚至还可以外延“班次”字段的定义，即让班次对应到每个收银员。

（4）模型把来客数按时段分解，通过与“理论收银台最优开放数”的对比，使前端领班或主管能对当前收银员应对来客数的承载量进行预估，为其现场管理提供了便利，同时也为前端领班或主管的管理能力的评估提供了量化的手段。

（5）模型也可以在连锁门店之间横向对比其前端的收银现状，从而形成良性的水平竞争局面，提供结构性的管理数据。如案例中的门店服务效率近期总体在45～50人/小时之间，同比另一门店B高达60～65人/小时之间，而门店C只有30～35人/小时之间。显而易见，门店B的收银员多为熟手或业务熟练度较高，门店C的收银员多为新手或业务熟练度较低。

2.模型的不足和改善

（1）优化在提高人力资源使用效率的同时，也降低应对突况的能力。当现场发生断电、个别收银员突发性旷工等情况时，将难以应对，实际应用要考虑增加一定比例的弹性。

（2）模型仅仅考虑到收银工作本身，现实中在收银员当班期间，除了收银的工作，还有开关店、收银台侧架的补货、清洁、现金清点等工作。建议合理利用"浪费工时"字段中数据，来安排收银以外的相关工作，更能提高效率。

（3）模型中的客流高峰仅仅细分到以小时数为基数单位，有时客流会集中在更细分的时间段，造成瞬时拥堵，这种现象在某些特殊时段甚至是常态。例如在21：00～22：00超市营业的最后时段，通常会出现100多位顾客集中在21：30～21：45时段买单。要解决这一问题，必须采用其他方案解决。

（4）在最优服务和最优效率之间平衡的问题。这两者的矛盾在于：顾客的来客流是非对称、非平滑的曲线，有些时刻的曲线是突兀的；同时，不可能安排收银员上班一、二个小时之后就要求其下班，也要考虑人性化管理的问题。

注释：

①每个收银台对应一个收银员

②符合以下四个性质的顾客流称为泊松流又称最简单流。

a.流的平稳性。在时间区间[t，t+t]内到达k位顾客的概率与t无关，只与t有关。

b.流的无后效性（独立性）。顾客的到来是不相关联的，或称为相互独立的。在两个互不交叉时段τ1和τ2内，来到系统的顾客数是相互独立的。

c.流的普通性。在足够小（充分小）的时间间隔内，或称为“同一瞬间”，正好有两个或两个以上顾客来到系统的概率为高阶无穷小，可以忽略。

d.流的有限性。在任意的有限时间区间内，到达有限位顾客的概率为1。换言之，有0个顾客至有k个顾客（k∞）这些情况中，必定有一种要发生。

③该超市实际是从早上七点半开始营业，所以半小时内来客数是93，则每小时客流是186。

④有些大型超市中，还存在卖场内的单独收银机、出口换购等收银台，统计时需要除去这些收银员占据的工时，也要除去这些收银台承载的客流数，本案例中已经去除。

参考文献：

超市前台工作总结例3

【正文】

交通运输局扫黑除恶专项斗争工作情况总结

自开展扫黑除恶专项斗争以来，在县扫黑除恶专项斗争领导小组的领导下，县交通运输局按照中央、省、市、县扫黑除恶工作的部署要求，结合交通领域工作实际，积极做好扫黑除恶工作。现总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，形成合力

县交通运输局及时成立党政主要领导任组长的局扫黑除恶专项斗争工作领导小组，制定扫黑除恶专项斗争工作方案、宣传发动方案以及线索摸排工作方案,按时推进工作。

（二）加强舆论宣传，营造氛围

县交通运输局充分利用宣传标语、横幅、电子显示屏等深入广泛宣传，全力做好“扫黑除恶”宣传工作。在城区营运的出租车、公交车上统一张贴扫黑除恶专项斗争宣传标语，共计550份，向服务对象发放《开展扫黑除恶专项斗争致全县人民群众的一封信》1200余份，县长途汽车站电子显示屏幕滚动播放扫黑除恶工作宣传视频，取得良好宣传成效。

（三）加强线索摸排，强化监管

自扫黑除恶专项斗争工作开展以来，县交通运输局向县扫黑办移交涉黑涉恶线索10条，每月按时向县扫黑办报送当月线索移交月度汇总表；县扫黑办转县交通运输局查办的线索共11条，11条线索均已查办完结，六安市交通运输局扫黑办转县交通运输局查办的3条线索也已查办完结，并按时报送《涉黑恶犯罪线索核查情况审核表》及线索核查办结报告。

（四）针对我县交通运输实际，对群众反映强烈、问题突出的领域，制定具体方案，开展专项整治，即：专项整治非法营运行为、超限运输违法行为、驾培市场、交通建设领域、水上运输领域5个方面。

1、非法营运行为专项整治

霍邱交通运输局针对非法营运行为特点，积极运用大情报、大数据等信息化手段和人力情报手段，全方位开展集中滚动排查，切实加强对非法营运行为涉黑涉恶情况明察暗访。

以县扫黑办移交转办的“黑车非法营运线索”为契机，开展专项整治行动，采取正常监管、错时稽查、突击检査和重点整治相结合方式，多次开展夜查工作，依法严厉打击非法运输经营行为。2018-2019年专项整治行动期间，共查处非法营运车辆1672台，处罚违法违规出租车89台，打击黑头车76台，其中查处非法网约车26台，非法巡游车50台。2020年开展道路运输领域专项整治期间，1-9月份共查处违法违规车辆474台次，其中“黑车”79台次、非法网约车9台次，违规出租车42台次，非法改装136台次，非法营运7台次。

2020年霍邱县交通运输局联合霍邱县公安局出台并下发《霍邱县公安局 县交通运输局印发关于打击非法营运专项行动工作方案的通知》（霍交〔2020〕91号）文件，积极开展“霍邱县非法违法道路运输行为专项整治”行动，重点整治非法道路客货运输行为，重点整治巡游出租汽车司机不打表及巡游出租汽车、网约车随意喊价、故意绕道、态度恶劣、随意拼客等行为，重点打击非法经营的组织者、牵头者，特别是通过不法手段长期控制某一地区运输市场、垄断资源分配、欺行霸市、具有黑社会性质的非法营运团伙、黑恶势力等。2020年截止目前，累计出动执法人员1300余人次，查处违法经营车辆844台，其中“黑车”84台次，改型车辆392台次，非法网约车11台次，城区违规出租车33台次，乡镇违规出租车14台次，危险运输车辆1台次，非法流动加油车3台次，公安拘留1人。自10月30日打击非法营运专项行动开展以来，共查处车辆30台次，其中，霍邱至合肥非法拼车9台次，霍邱至六安非法拼车4台次，霍邱黑车15台次，旅游异地营运的客车2台次。

结合行业管理，进行常态化整治。在重拳打击非法运输经营的同时，将疫情防控放在首要位置，监督运输企业及车辆严格落实各项疫情防控措施，对不服从管理的企业和个人给予从重处理。3月份，正是疫情传播的高峰期，利达客运公司车辆不服从禁运安排，擅自组织乘客由霍邱至常州，霍邱县公路运输管理所对车辆承包人及公司做出了严厉的整改措施，给予2000元罚款并依法将违规车辆暂扣于汽车站内，公司及当事人做出深刻检讨，并在交通系统内曝光通报。疫情防控期间皖NB0503、皖N55556两台车违反疫情防控规定异地经营，霍邱县交通运输局积极行动，联合公安、城管部门及时开展查处行动，将皖NB0503、皖N55556两台车封存在霍邱县马店镇红喜酒家后面停车场，同时霍邱县马店交通管理站责令当事车辆不得异地经营。此举有效的遏制了其他车主不听劝告，冒险经营的行为，对疫情的防控起到了积极的作用。

2020年5月份，接群众举报反映合肥籍旅游客车在我县长期非法经营，为有效阻止外籍客车的非法经营行为，霍邱县交通运输局派出专班执法力量，对涉及车辆展开调查取证，得到交警部门的积极配合，调取了监控录像，有力的促进了证据的收集。在六安市运管处和合肥市运管处的有力支持下，外籍客车停止了非法经营活动，退出了我县客运市场，取得明显治理成效。

今后，将继续保持打击非法违法道路运输行为高压态势，规范安全、文明的客运市场秩序。

2、超限运输违法行为专项整治

在涉黑恶线索摸排过程中，国道105马店超限超载检测站共排查出3条望风车线索，及时移交县扫黑办，转交公安机关办理。

同时，为有效遏制货车交通事故多发势头，全力维护国道105良好交通秩序，2019年，交通公安联合整治暨铁拳出击共进行6次集中突击行动，共出动交警、巡防、治安、派出所、交通执法等执法力量共800余人次，警车、交通执法车辆290台次，重点对国道105、S310、S343进行全面布控。共检查各类车辆11400余台次，交通公路部门共查处各类违法车辆108台次，其中超限超载车辆32台次、非法改装车辆76台，卸载货物168吨，罚款47.6万元。

2019年1-12月,全县各治超站、巡查中队共查处超限超载车辆289台，卸载6370吨，罚款129万元，交警记分累计829分，查处车货总重超75吨或100%的恶意超限车辆43台。

2020年1-11月，在专项整治期间，站内共检测车辆10575台次，查处超限超载车辆187台次，其中超限率达到100%以上的双超车辆17台，卸载货物4049.72吨，罚款6.9万元。

下一步，马店治超站将认真总结和汲取行动工作方法和管理措施，对治超工作中好的经验、好的做法及时总结提炼，固化为长期制度，实现国道105沿线道路交通安全形势平稳可控。

3、驾培市场专项整治

根据县交通运输局制定的《霍邱县机动车驾驶员培训市场专项整治工作方案》安排，自2019年1月20日起，对全县驾培市场开展专项整治工作。

按照属地管理、分布实施总要求，各交管站所在本辖区内通过上门宣讲、现场通知等形式，广泛开展宣传发动工作，深入摸排登记。截止2019年4月底，全县各交管站共上报摸排登记非法报名点17个（外籍6个）、代训点30个（外籍9个），分布在全县各乡镇（村）、街道。

截止目前，全县共拆除非法报名点招牌8个，清理取缔代训点15处，查扣非法培训教练车辆5台，专项整治初见成效。

4、交通工程建设领域

县交通运输局多次召开交通工程建设领域扫黑除恶线索摸排工作推进会，结合霍邱县农村道路畅通工程暨扩面延伸工程建设专项整治工作，对交通工程建设中存在的问题进行全面的梳理，深挖在交通工程领域中恶意竞标，项目建设过程中强占、无故阻碍施工等涉黑涉恶线索。霍邱县交通运输局每月按时向县发改委报送《招投标领域问题线索排查进展情况汇总表》。截止目前，交通建设领域未排查出现涉黑恶线索。

5、水上运输领域

县海事处重点摸排水上交通安全违法违规行为、港口码头大气污染防治、非法码头等领域黑恶势力和违法行为线索。

在日常巡察过程中，发现1条线索。在前期核查线索基础上，2019年8月29日，县海事联合县公安、河道、王截流乡政府等多部门采取联合执法行动，对线索当事人进行约谈，并彻底清除违法建筑，恢复原侵占滩地。

（五）加强行业联动，提升效能

2019年3月县纪委第二巡查组对县交通运输局开展重点领域形式主义官僚主义专项巡察后，县交通运输局针对巡察发现的问题，具体制定《县交通运输局重点领域形式主义官僚主义专项巡察问题整改工作方案》，及时完成整改工作，整改材料按时报送县委巡察组审核归档。

二、存在的问题及下一步工作打算

通过梳理，发现当前霍邱交通运输局在扫黑除恶专项斗争方面还存在一些不足，主要表现在一是线索深挖彻查突破小，摸排力度深度有待加强。二是交通系统与公检法司等各部门联动不够紧密，未形成有效的工作合力，导致工作成效不明显。对一些重点行业、领域监管不够深入全面，日常监管制度有待进一步完善。

超市前台工作总结例4

超市个人工作总结范文1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在好丽友这个大家庭里有太多的感慨和感动。领导的关怀和指导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘怀。也因为这些，我一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，服从领导安排，积极配合同事，热心待客，微笑服务，为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验汲取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：

一、工作方面：

作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热情服务，尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不断加强专业知识的学习，积极阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面主动和各相关部门的同志及时交流问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈列、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对自己都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而复杂。要熟练掌握我们经营商品的食品知识;要经常性记录商品的缺货情况，及时补货;要对商品和货架及时进行清洁;还要熟悉市场信息，掌握消费者需求，及时上报主管等等。每天的工作有辛苦也有收获!

二、服务方面：

我个人觉得作为一名服务工作者，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着好丽丽“创造价值，奉献社会”的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。我们的一举一动，一言一行无不体公司的整体服务质量和服务水平，我们素质的好与差将直接影响到门店的生意与声誉。

三、不足方面：

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，自己也没有忘记自己本身的不足，比如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守陈规，流于形式，个别工作做的还不够完善，在和别人的接触中有时表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过。

四、努力的方向

1、严格遵守公司的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守公司的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加公司组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的信息，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，公司是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为公司的发展做出应有的贡献!

总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，积极完成了领导安排给我的各项工作，尽管有了一定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会继续努力，努力发挥自己的优势，把自己的劣势转变成为优势。把和同事的合作当做是自己学习的机会，把别人的理念结合到自己的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把自己所负责的各个工作做到更加完美。

超市个人工作总结范文2在充满机遇、竞争、挑战、艰辛中与祥瑞香山缘共同度过了我20--。通过上级领导的帮助和指导，加上全体员工的合作与努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的发展。

盘点20--，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售开店速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。对20--年的工作总结如下：

一、销售业绩

20--下半年，我店共计实现651万元的销售业绩，日均客流量1647人，日均客单价39.88元，全年中，12月份销售表现突出，占下半年销售份额的29.94%;生鲜鲜肉组从联营转为自营后销售达成最好，生鲜区销售业绩占门店业绩的40%。

下半年、销售业绩亮点主要体现在以下几个方面

1、10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后;

同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。

2、遵循公司的服务理念惠民、便民、利民制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、茶选择商品。

在11月2次超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

3、12月生鲜鲜肉组从联营转为自营后，在12月地方土货“灌香肠”的季节中对全年影响深远。

无论是从销售业绩、客流量都起到了带动和增长。但人流量的实际增长幅度很小，主要是买肉使得客单价有了很的提高;超市外路边小贩的清理使得蔬果组都有了很大的业绩提升。因此本店在区域内的市场占有率并不高，还需经一步加强管理提高服务质量。本年度，销售缺失的原因主要来源于以下几个方面：

1、开业后，对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的'经营亮点，9月社区便利店家益在附近开张竞争对手的频频出击，客流量有所下降，以致至10月份销售有大幅度的下降。

2、9月19中秋节特价力度不大，“中秋节”月饼团购客户不多，近年来月饼市场整体下滑企事业单位的团购行为越来越与经销商厂家靠近。

在中秋节月饼销售方面，除集团公司外团购，团购笔数屈指可数。更多的是国家对过礼品节的控制，大企业、大单位则向月饼生产企业直接购买，以降低采购成本。

3、DM活动效果总体较差。

前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位;供货商支持力度不大;进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长;故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。

4、周三双倍积分。

下半年公司开展的周三双倍积分活动对销售的提升不大。周三双倍积分活动中存在活动的宣传力度不够，积分兑换没有让顾客感觉到，没有举行过换购活动，不知道到积分的作用。

全年的促销活动主要以买赠主题促销、商品惊爆价促销、类别折扣促销、大型节假日返利促销等活动为主，辅以店促和市调跟价开展。在商品价格促销中，主要以“超低限够时抢”活动为最优秀。12月28日是至开业以来一天销量最多的一天，共计达成18.89万元的销售业绩，生鲜粮、油、面的增长，为打造自由品牌商品做了铺垫：

1、生鲜区鲜肉组突破了一天20头生猪的销量。

(价格和销量在同行中都是名列前茅)

2、湖北新优米突破了一天22000斤的销量。

(价格和销量在同行中都是名列前茅)

3、农村手工面突破了一天10000斤的销量。

(价格和销量在同行中都是名列前茅)

二、营运工作开展情况总结：

全年，本店除根据季节变换作出相应的应季商品陈列调整外，还根据消费者需求的变化、商品展示特性的需要，进行了多项商品陈列调整和优化，具体情况如下：

A、9月应顾客需求新增“红蜻蜓、鲁花”油脂的上架，对瓶装调味酱进行了陈列压缩，并增加烹调油一组货架。12月应顾客需求新增巴山夜雨系列方便食品。

B、对调味品、休闲食品、饮料、不锈钢、纸巾、居家用品等都进行了局部的商品陈列优化，保持了门店商品陈列整齐规范的形象，提升了员工商品陈列技能。

C、11月对食品处端架位的调整，将靠收银台前的端架做突出陈列一时树立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部签订陈列协议每月新增端架陈列费用1600元/月;堆头商品陈列费用1500元/月;货架品牌特殊陈列要求问题的解决，新增货架商品陈列费用600元/月。对生鲜区进行调整，扩大了大米、蔬菜、水果陈列区域，生鲜区业绩提升显著。

D、此外本店完成了一次商品结构优化工作。目前，我店的商品结构仍存在一些问题，不断地根据市场的变化优化商品结构是营运工作的一项基本的、重要的工作，在20--年的工作中，我们将继续围绕消费者需求，把握市场脉动，不断优化商品结构。

超市个人工作总结范文3新年的脚步越来越近，新的一年又将充满期望和挑战在等待着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明指导，同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站，新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都给给超市增加了可观的效益。但我们也就应敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作总结如下：

一、用心主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属性、功能、价格，以便更好的引导旅客消费。例如，在收银工作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及持续主动和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给超市带来更多的收益。

二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅客带给一个舒心的环境购物。

三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范，和新成员融洽相处、互相协作，帮忙他们更快的掌握了工作流程，从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。

以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人，只有持续不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避讳自我的不足之处，并在此提出解决方法，期望得到领导和同事们的不吝指正。

一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少用心的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习，从而到达提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。

二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今后针对这些问题，我将克服自我的不足，把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去。

除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战，我还将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口;服务态度方面礼貌礼貌，和声细语;按照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯;发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽力像爱护自我的家一样爱护自我的工作站点。

我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我们的明天必须会更加完美!

超市个人工作总结范文4我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

(1)在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。

超市个人工作总结范文5曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自我仍在工作中，也许像我们这样的人真就应叫做工作狂才对，但我们却务必应对现实，不仅仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。

从而在百尺竿头，与日俱增进一步，到达新境界，创造新篇章!经过这样紧张有序的锻炼，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象，

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我务必紧密地和社会联系在一齐，和它成为一个整体。透过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一齐，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要明白一个人的力量是弱小的，群众的力量是强大的。

换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也务必尽可能的帮忙我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们就应毫不犹豫的去帮忙他，使他感到群众的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如群众中的某一成员在那边努力的工作，那么其他群众的成员也会受到感染。

在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没有纪律，norule，nosuccess。

在学到工作经验的同时，我也懂得了市场的重要性，这也是因为经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地位的状况下，经济的发展要密切联系市场这个大的环境，没有它，一切也不用谈，因为没有市场也就没有顾客，那没有顾客我们去赚谁的钱呢?

在我看来，大型超市是将来的社会发展趋势，因为超市有几大优点：

一、购物方便;

二、物品的种类繁多;

三、环境优雅;

四、总体服务水平比较完整;

五、卫生贴合国家标准。

我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个领导要想下属赞同你，你务必及时地发现下属的困难，及时地进行帮忙，这是十分重要的。在检查他们工作质量的时候，发现工作中的错误时，我都会及时地纠正，并且教育他们，这是我的职责，也是我务必做的，而在实际工作中我更多的是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。

在工作中，我也发现了更多好的推荐能够用在易初莲花经营上：

一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人;其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些极大的吸引了顾客源;

超市前台工作总结例5

我去到网购平台很快就适应了，得益于我在超市里获得的商家资源和经验的增长，招商虽然还是有困难，但是我有明确的方向和目标总能超额完成公司的招商任务。

由于出色的业绩，在公司平台的会议总算能提出一些自己的建议，提出了实体店和网购结合的模式；因为我总觉得消费者还是更相信超市，网络假货多，有一家实体店能让消费者放心不少。我写了一个完整的方案给到老板获得了老板的认可，在老板的要求下设计出了整个实体店的区域规划获得了全公司的认可；但是后来因为老板从未涉足过实体店在加上害怕重资产也没有充足的资金投入所以作罢。

去年11月初我进入一家新的互联网公司工作，这个互联网公司的模式让我眼前―亮；如果能做成的话确实是真正的实体店与网购的完美结合。

长久的超市工作让我获得了超市方面的很多工作经验，但是也导致了我互联网思维的局限性。随着中国互联网这十几年的快速发展，实体店与网购的结合不仅仅是超市和购物网站的结合。现在这个公司把所有的线下本地商家（比如KTV、饭店、美容店等360行）都可以入驻到我们网站上（这和美团是―样的）；然后在这些本地商家消费都可以获得肖费等值的平台给的消费币，即消费100送100。而消费者可以用网站送的消费币在网站上购物，做到了线下实体店和网购的结合。

当然任何模式都有成功或失败的可能，成功的原因有很多，失败的原因也有很多；无论是否能成功，这个模式是很棒的。这个模式给了我实体店和网购结合的新思考与新探索。

以前在超市都是闭门造车，现在在互联网认识到了资源与探讨的重要性。

过去的思维停留在超市加网店的模式，即可超市实体店支撑网店产品，又可实体店做网店的仓库，还可做线下的销售，而对消费者来说更相信有实体店的网购。08年时我就是这个想法，虽然我所在的超市因为自身的原因一直没有实现这个模式；但是这10年来越来越多的实体店实现了这个模式。不仅仅是超市在走这个模式，药店甚至餐饮都走起了这个模式；称之为O2O模式。

尤其是2012年O2O模式大规模开启，经过了这五年的020模式，有成功也有失败的，但是失败的居多。但是如美团、饿了么这些行业020模式的成功给实体店和网购结合带来了新的突破与契机。

2016年我来到了一家网络有限公司，这家公司做了+全新的线上和线下的结合模式，让我一下子觉得脑洞大开，打破了我滞纳了10年的超市加网店的实体店和网购结合思维。有幸能加盟如此好的平台，不过再好的平台都有优势和劣势；下面我分析一下这个平台的模式及优劣。

一个线上线下的平台离不开三个要素：本地商家、品牌商、消费者。

现在还没有一家电商真正把这三个要素结合在―起，我们这个模式就是把这三个要素结合在一起。

首先这里的本地商家包括了大多数的各行各业的商家，比如：饭店、KTV、美容院等360行；这些商家入驻到我们平台，消费者在入驻本地商家消费会获得花100人民币，以本地商家打8折为例，消费者付款时可以便宜20元，我们平台5倍扩大商家优惠力度，送100我们平台的消费币，相当于给消费者100元，消费多少就送多少，这样对消费者的优惠力度比较大，对本地商家起到了拓客、锁客的作用。同时本地商家还可以赚360行的钱，也就是说，首单消费即绑定，消费者去到与我们平台合作的其他本地商家消费，那首单消费绑定的这家本地商家都可以获得此消费者消费的1%的消费金额。

其次品牌商提供的赚驼铃平台线上的产品，用于消费者线下消费后获得的消费币购买，品牌商在通过消费者的消费币消费在平台上起到了精确导流的作用从而促进品牌商的现金商品销售。

最后我们的消费者花―笔钱消费两次，给到了消费者真正的实惠。

我们可以看到本地商家让消费者首单消费后可以无限制的获得这个消费者在其它本地商家消费的1%金额；加强了本地商家对这个消费者的依赖（这个消费者不仅仅再这家商家消费此商家能赚到钱，在其他商家消费此商家也能赚到钱）。这当中我们反过来也让肖费者介绍本地商家入驻我们平台，那消费者可以获得此本地商家平台上总流水的1.2%。那加强了消费者对本地商家的依赖。（这个消费者不但自己会来此本地商家消费肯定也会介绍更多的客户来此本地商家消费，因为这个商家的营业收入直接能让这个消费者获得收入）。

平台给给到消费者――省X+赚钱。

平台给给到本地商――360行跨业连锁赚钱、扩大业务规模、拓客、锁客。

平台给给到品牌商―一降低运营成本、获取流量、精确导流、展示商品。

本地商家给到消费者――花―笔钱消费两次、互相依赖赚钱。

超市前台工作总结例6

山东省慈善总会正式成立于2003年12月18日，卓有成效地开展了一系列募捐救助活动。至2007年底，全省各级慈善机构共募集善款35亿多元，在全省组织实施了“朝阳助学”、“夕阳扶老”、“情暖万家”、“康复助医”、“爱心助残”等五大救助工程、20多个救助项目，近300万名困难群众受益。

烟台市慈善总会成立于2005年4月26日，三年来通过设立捐赠热线、举办公益活动、设置捐款箱、销售产品附捐、募集专项救助金等形式共募集慈善资金3亿左右，捐物折款350万元。发放救助金15871.093万元，救助困难家庭527691人，救助困难学生78649人，救助困难白内障患者196名。

2006年6月，烟台市慈善义务工作者分会成立，为市慈善总会的分支机构。分会会长由总会一名副会长兼任，下设总联络员，由2名义工担任，负责分会的日常工作，并长期驻会。分会内设策划部、宣传部、项目部、联络部和培训部，推选义工担任各部部长。分会下设18个慈善义工管理中心、89个慈善义工工作站，登记注册义工1万余人。形成“市级设分会，县级设中心，街道设工作站、社区设服务组”的义工组织网络体系。

义工分会制定了义工《服务守则》和组织《工作职责》，印发了义工《服务指南》、《服务手册》，全市统一印制《义工证》、《标志卡》、《服务记录册》，建立了义工登记注册、时间积累和绩效评估三项制度，对义工组织和义工服务定期考核表彰，使义工管理做到了制度化、经常化和规范化。

慈善义工以“自愿无偿”为前提，以“帮助别人快乐自己”为格言，为“不仅崇尚崇高的事业，而且追求有价值的人生”为目标，通过集中活动与自主服务相结合的方式为社会提供义务服务。目前义工分会下设慈心助困、情系老人、情暖万家、情系学子、平安社区、法律咨询、爱心妈妈等12个服务项目，组长均由义工担任。截止目前，广大义工参与服务3.6万多人次，无偿奉献服务时间57.8万多小时。

创作了烟台市慈善义工之歌《帮助别人，快乐自己》，制作了光盘广为传唱。组建了慈善义工艺术团，创作完成《烟台市慈善义工艺术团之歌》；艺术团下社区、走机构、进军营、到学校义务演出30多场次。

2008年7月24―26日，山东省慈善总会在烟台召开全省慈善义工工作现场会。

参观烟台市慈善义工建设现场

芝罘区慈善义工管理中心

芝罘区是烟台市中心区，辖12个街道办事处和一个工业园区。芝罘区慈善义工管理中心成立于2006年8月，是烟台市慈善义工分会下设机构。目前全区发展义工1600人，义工参加各项活动人数累计14090人次，参与服务时间达80104小时。

芝罘区东山义工服务站：

服务站位于芝罘区南沟街36号，办事处辖9个社区居委会，工作站有登记义工136人。义工服务采取集体组织、个人服务和结对服务多种方式，开展社区城市低保、孤寡老人和空巢老人调查，帮助孤残儿童和外来流动人员解决生活困难。

鲁东大学慈善义工管理中心及爱心超市：

鲁东大学（原烟台师范学院）是国务院学位委员会批准的学士、硕士学位授予单位。鲁东大学义工管理中心成立于2006年11月，是烟台市慈善义工分会下设机构，机构人员46人，建立了学校、学院两极慈善义工网络组织，并以学院为单位成立了20个义工工作站，注册登记教师和学生义工620人。

为帮助校内学生，义工管理中心成立了“爱心超市”，超市物品由市慈善总会资助，社会各界捐赠和校内募捐；超市物品以1―5元不等的价格资助给贫困学生。“爱心超市”每周六面向贫困学生开放，由校内义工轮流值班。超市回收的资金纳入“1元慈善基金”。目前基金累计达8000余元。

烟台市老年福利服务中心慈善义工服务基地（慈善之家）：

烟台市老年福利服务中心地处莱山区山海路69号，由烟台市民政局投资兴建，占地180亩，建筑面积5.8万平方米，投资1.3亿元，是集老年人居住、健康养护、医疗康复、文体娱乐于一体的综合性老年人服务中心，也是烟台市慈善义工服务基地。“慈善之家”免费向市区低保家庭老人开放娱乐、健身设施和活动场所。

全省慈善义工工作现场会

烟台市慈善总会：

服务方式上做到了三个联动：集中服务和个人服务联动；项目服务和社区服务联动；义工中心组织和义工站组织服务联动；

服务对象上做到三个面向：面向身边的苦难家庭；面向特殊困难群体；面向机构单位；

服务范围上做到三个结合：义务活动与慈善救助活动相结合；义工服务与公益活动相结合；义工服务与公共服务相结合；

莱州市慈善义工管理中心：

注册义工已达到569人，最大的70岁，最小的8岁，他们当中工人占21%，职员占62%，少儿占2%，党员占30%，大专以上学历者占70%，形成一支素质较高的队伍。

分步骤培训：对新义工开展有关义工知识、组织概况、服务内容和项目等方面的培训；

对全体义工开展的关于义工守则和纪律，介绍新项目并招募参与者，互相交流工作经验等方面的培训；在每个项目实施前，要对参加该项目的义工进行专业技能培训，使义工能掌握不同对象的不同心理和背景，有针对性地服务。

烟台义工代表：

滕洁：义工号码06000012，烟台啤酒朝日有限公司职工，担任烟台市义工分会情系学子服务队队长。推崇“慈善不能停留在感情冲动阶段，心灵的慈善才是根本的慈善”理论。

情系学子服务队主要是深入社区及院校，调查落实贫困学生的家庭情况，募集定向救助金，协助发放救助款，对困难学生提供力所能及的帮助。先后在各大高校发展义工1500多人，每个义工中心和工作站都设立服务组，在义工中推选组长，建立了比较完善的例会制度。在广泛的摸底调查中，建立贫困学生资料库。协助烟台市慈善总会在鲁东大学办起爱心超市，使得1600名贫困学子得到救助。

许振珊：义工号码06000162，享受城市低保救助的单亲家庭，丈夫因病去世，唯一的儿子还有残疾。儿子的义工号码是06000155，母子俩的义工报名时间隔了一天，所以号码不是连着的。两年多来，她的服务时间累计2000多个小时，成为四星级义工；她的儿子也成为三星级义工。

她的服务经验有三点：做义工要从最需要帮助的人做起，例如包了饺子陪孤单的韩国老人在烟台过春节；要从点滴做起，例如在照顾白血病人小芳的过程中，帮助小芳的高血压病发作的父亲卖西瓜；要从身边做起，例如每天凌晨4点，准时等在88岁的谭淑新老人门口，搀扶老人晨练。

于善良：义工号码06000025，旅居海外61载的美籍华人，现已75岁高龄。根据慈善总会的建议，为青少年辅导英语及提供翻译方面的服务。于是，每个周六和周日的上午9点，老人风雨无阻地出现在华达大厦和沃尔玛英语角，从单词发音，到会话训练，再到欧美礼仪培训，特别认真地辅导来英语角的孩子们。

面对“为什么不在家颐养天年？”的问话，老人这样回答：“我在国外的时候，很早就作义工，我觉得做义工是一件非常有意义的事情。因为，我发现，在很多很多的事情上，你不需要做英雄，做一个好人就行，就能帮助身边更多的人。这样不是能给这个社会减少很多的压力吗。”

而他辅导的孩子们则说：“于爷爷用自身的行动教给我们一个道理，那就是帮助别人。”

济宁市慈善总会：

济宁市慈善义工队伍已经发展至两万余人，其中注册义工8640人。义工参与服务活动3万多人次，时间累计37万小时。成功打造了一批具有影响力的项目。

长足发展主要得益于几个方面：1.定位于平民慈善，不同年龄段，不同职业背景的普通市民，在发挥个人专长服务他人中升华着自己，收获着付出的快乐；2.发挥媒体的作用，在爱心人士、爱心企业和需要捐助的人群之间牵线搭桥；3.注重活动实效，从加强项目活动策划入手，从困难群众和社会实际需要出发，不走过场，有效带动社会积极性；4.创新服务理念，时间捐、技术捐、精神捐、资金捐、物品捐等多种方式的有效结合。

谢玉堂会长：

超市前台工作总结例7

2、扩大永辉影响面，吸引更多的市民关注永辉。

3、我们将力求既争取商品的销售高峰，同时在全社会再次贏得永辉特色的个性化商品口碑、价格口碑，从而在本次市场营销中摸索和确立永辉连锁超市大规模市场营销的经验，为真正做深做透我们的主题营销打下坚实的基础。

二、活动时间：20*年10月1日——20*年10月15日

三、活动主题：国庆庆典

四、促销方向：

超市部商品分为“重点营销商品”和“个性化营销商品”两部分：

1.重点营销商品：由超市部提出，各区助选择、确定的商品；

2.个性化营销商品：由各区域根据自身需求自行与供应商谈判取得的商品；

生鲜部、服装部、加工部的推广商品，由各区域自行向店助协

商决定后，提交企划部。

超市部联合个厂家在广场外做一些厂商周增加气纷及内容；

上述超市部商品经过各区域决定后，提交营销企划部。

五、商品选择：

由各采购部、各区域针对往年同期销售数据分析并选择畅销品牌和单品，重点考虑：南北干货、袋米、油、海产品、婚庆家纺、女装童装、箱包鞋类等

六、dm安排：

拍照时间:9月21日制作:9月22日---9月24日印刷:9月25日---9月31日

p1封面：国庆的主题及国庆活动

p2生鲜、加工房：共20支支单品

p3调味品、饮料：30支单品

p4休闲食品、冲调：30支单品

p5洗涤:30支单品

p6清洁：30支单品

p7电器、针织：30支单品

p8服装、床品：30支单品

七、活动内容：全场活动

方案（一）

惊喜：捷足先登超值送

活动时间：10月1日—10月3日

活动内容：活动期间凡在早上在本超市一次性削费满38元的顾客均可到服务台领取（）,先到先得,送完为止.(每天限量50份)

注意事项：需在活动期内用醒目的广告形式告知顾客,客服人员需注意未领到的顾客情绪。

方案（二）

换购：激情黄金日加一元送一件

活动时间：10月1日—10月3日

活动内容：凡于此期间，在本超市一次性购物满88元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每天限量50份，先到先得）

方案（三）

“欢乐实惠颂”

国庆7天假，每天推出一款超惊爆价。让顾客能感到实实在在的实惠。

方案（四）

送礼：激情黄金周购物送礼

活动时间：10月1日—10月7日

活动内容：凡于此期间，在本超市一次性购物满50凭单张小票就可以赠送礼品一份。买得多送得大（不能累加）

满50元送

满100元送

满150元送

以上只能选择一种商品

（一）国庆时促销：

1、活动时间：10月1-10月7日

2、活动内容：活动期间，各类商品都有一两支单品做较大力度特价，以吸引客流。

3、部门配合：

（1）超市采购部/生鲜采购部/加工部/服装部：配合促销主题及活动主要促销对象选择合适的促销商品；寻找合适厂家进行场外促销、赠品提供。

（2）总经办：做好活动前宣传工作（设计部分由企划部完成）。

（3）前台部：对每天特价商品的滚动播音。

（二）、部门配合：

（1）超市部：10月1日前落实所需的奖品。

（2）前台部：活动

（3）总经办：活动前疏通好相关部门上，确保店庆的顺利进行，并做好活动前宣传工作（设计部分由企划部完成）。

（4）前台部：对此次活动进行滚动播音。

八、卖场布置

场外：1.在超市灯柱上，悬挂罗马旗；

2.在超市广场出入两旁放拱门主题促销横幅；

场内：1.在电梯处悬挂主题促销大吊牌；

2.在主通道、收银区悬挂吊旗，用来装饰和增强节日的气氛；

3.在主题促销区装饰地笼围布，上方悬挂大吊牌。

建瓯永辉企划部

20*.09.16

国庆节活动流程表

1、9月日主题及方案确定

（由林助、张浩牵头组织讨论，林助、张浩进行总结整合）

2、9月日至9月日商品组织

（超市部商品张浩、江华英、生鲜部商品刘文钦、加工房商品黄怀伟、服装部陈春香）

（商品组织由各部门主管自行组织，组织好商品后汇总至张浩处）

3、9月20日促销单品确认（1天）（由安排完成）

4、9月21日商品拍照（1天）（由企划部完成）

5、9月22日至9月30日现场主题促销区堆头、端架或正常排面空间确认（8天）（由各部门负责人进行统筹安排）

6、9月22日至9月23日dm设计、排版（3天）（由企划部完成）

7、9月24日稿件核对（1天）（由各部门负责核对本部门商品核对结果汇总至企划部处）

8、9月25至9月29日印刷（由企划部跟踪落实）

9、9月30日至10月1日dm发放（由安排完成）

11、活动期间商品安排跟踪（由安排完成）

12、活动结束后总结并改进（各参与活动的分部部门主管将活动结果汇总至处，由进行分析总结）

宣传形式及费用预算：

1、拱门

费用：拱门40元/个x2个/天=80元*7天=560元

2、dm（8面）

费用：0.4元/本x10000本=4000元

超市前台工作总结例8

为进一步加强我市12345公共服务热线工作人员日常管理，提高工作积极性，提升服务能力和水平，结合工作实际，制定本办法。

一、考核对象

在市联动处置指挥中心工作的全体聘用人员，聘用人员试用期满后，依据此考核奖励办法严格进行考核。联动处置指挥中心正式在编人员不参与此考核。

二、考核原则

1.公平公正原则。统一考核内容和评价标准，公正、客观进行考核，每月6日前（遇节假日顺延）公开上月考核结果，对考核结果有异议的，可在2天内向指挥中心申请复核。

2.提升效能原则。科学设置考评指标和分值，建立全面反映各热线工作人员实绩的评价体系，充分调动工作积极性，保障热线管理规范、运转高效、服务优质。

3.奖优罚劣原则。本着鼓励先进、激励后进、激发干劲的目的，奖优罚劣，调动热线工作人员工作积极性、主动性，创优争先，促进我市12345热线服务上台阶上水平。

三、考核方式

实行一月一考核制度，考核方式主要为日常检查、录音抽查、工单核查、数据统计等。每月实行100分制，上不封顶，下不保底。每月考核结果与绩效工资挂钩。

四、考核内容

（一）话务员考核内容

1.话务工作。主要考核话务员每月话务量、接通率、平均置忙时长、建单量和转办量五个指标，分别占30分、20分、15分、15分、20分。

2.话务质量。话务员要有饱满的工作热情和认真的工作态度，做到热情服务、礼貌用语，按业务流程规范应答、受理，熟练使用知识库，及时、准确为来电群众答疑解惑，不断提升热线服务水平。

3.日常考勤。严格遵守市行政审批服务局和市联动处置指挥中心相关规章制度，按时上下班，按程序请销假。有事、有病需请假者,应提前一天提出书面申请，两天以内的由指挥中心管理人员批准，两天以上的经指挥中心管理人员审核后报市行政审批服务局分管领导批准，得到批准后，方可休假。特殊原因需临时请事假的，不能超过半天假期。

事假每人每月累计不得超过2天，请事假先抵扣年休假，超出年休假部分请事假；事假连续超过2天，累计超过5天，则不参与当月、当季度评优；原则上每轮班务不得2人同时请假，晚班、中班及节假日不得请假。

病假原则上每月不超过3天，核销病假时，需提交病历卡、医药费清单或本市三甲医院的疾病休假证明。

婚假、产假、年休假按相关规定执行。工作1年以上可以享受符合规定的年休假。年假连休天数在2天以上的（含），需在下月排班表确定前报下月年休计划，批准后执行，中间若有调整，需本人提出申请，统一调整后执行。

4.现场管理。话务员上班期间要注重仪表，保持整洁卫生，不干与工作无关的事，爱护公共财物，保守工作秘密。

5.奖优罚劣。对当月满勤的，现场管理未被扣分的，录音质检、工单质检未被扣分的，积极参加中心组织的例会、培训等活动的给予适当加分；对因存在服务态度等原因被服务对象投诉的，视情节给予扣分。

（二）后台人员考核内容

1.后台人员不参与100分制考核，其日常管理、现场管理参照话务员考核内容进行考核，按每分10元的标准扣发绩效工资。

2.后台人员请事假的，每半天扣发绩效工资25元。

3.后台人员未按期派发、结案工单的，每个扣5元(推诿事件经协调后仍不能确定归属并经后台管理人员确认的工单、政协云工单不计入考核)。

4.后台人员未按规定预警督办的，每个工单扣5元。

五、结果运用

1.绩效工资资金池。每月将缺额人员工资及在岗人员的绩效工资归总为绩效工资资金池，按考核结果发放。外借人员、产假等不在岗人员不纳入考核，其绩效工资等额发放，不计入绩效工资资金池。

2.晚班奖励。参与轮值晚班的，每个晚班奖励30元，从绩效工资资金池中发放。

3.星级奖励。话务员每月考核得分第一名为月度之星，每季度综合得分前两名为季度之星。后台人员每季度评选1名季度之星。月度之星奖励200元，季度之星各奖励300元。

4.表扬奖励。市民来电表扬的，每次奖励30元；市民来信表扬的，每次奖励100元；市民送锦旗表扬的，每次奖励200元；获得市级媒体表扬的，每次奖励 100元，获得省级及以上媒体表扬的，每次奖励200元。从绩效工资资金池中发放。

5.拨测奖励。上月省拨测排名全省前3名的，接到拨测电话的话务员，根据回答的质量进行排名，分别奖励70元、60元、50元、40元。接到拨测电话的话务员，出现未履行首问责任制、回访时未表明身份、通话结束前未提示评价语、未在承诺时限内答复的情形，不予奖励，其奖励平均奖励给其他人员。从绩效工资资金池中发放。

6.培训奖励。老员工自愿或者被指派辅导跟班学习的新员工，并连续带班指导一个月，新员工在带班结束时能独立接听的，奖励该老员工100元；业务素质突出的老员工，在新员工培训期间，能以授课形式分享工作经验的（培训内容需经中心管理人员审核同意），每次奖励100元。从绩效工资资金池中发放。

7.发放标准。每月绩效工资资金池扣除当月晚班奖励、表扬奖励、上月拨测奖励、培训奖励奖金，加上后台人员扣发资金后的资金为当月绩效工资可发放金额。后台人员、试用期话务员与正式话务员的绩效工资分开核算。

后台人员绩效工资：当月可发放金额除以当月在岗人员的平均数作为发放标准(若低于1000元，则按1000元计；若高于1000元，则按发放标准计)，扣发考核处罚资金后，为当月实发绩效工资。

超市前台工作总结例9

超市收银员年终述职报告1尊敬的领导们：

你们好!

我从事超市收银工作的时间不是太长，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)工作内容

作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。

2、打扫卫生，保持台面整洁。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需要，提供相应的服务。

回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。

(1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员，一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。

6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。

(二)工作总结

1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。

如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。

电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。

作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事提出宝贵意见，我会努力做到更好。

此致

敬礼!

超市收银员年终述职报告2尊敬的领导们：

你们好!

时光如梭，不知不觉已经在收银岗位上工作了一年了，在这里学到的知识和理货员完全不同。从上班到下班打交道的就是一台收银机和千千万万的顾客。刚开始的新鲜已不付存在，真的觉的收银工作是那么的枯燥乏味，每天都要站在那里，一上就是好几个小时，从来都没那么累过。从事收银工作时间不太长，自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距，但我能够克服困难努力学习，端正工作态度积极向其他同事请教和学习，现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结：

一、必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要误解和可能产生公款私挪现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨。在收银台上收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品，如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目。收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以及有关经营状况以便顾客提问时随时作出正确解答

二、认真做好商品装袋工作

将结算好商品替顾客装入袋中，是收银工作一个环节。不要以为该顶工作最容易，不过往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴。要提醒顾客带走所有包装入袋商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

装袋作业的控制程序是：

(1)硬与重的商品垫底装袋;

(2)正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;

(3)超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;

(4)对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;

(5)瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;

(6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;

(7)冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中。

三、注意离开收银台时工作程序

离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上，将现金全部锁入收银机抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管。将离开收银台原因和回来时间告知临近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开，应以礼貌态度请后面的顾客到其他收银台结账，并为等侯顾客结账后方可离开。

在这段收银的时间里，我觉得自己成熟了很多，我明白了很多待人处事的道理，同事们热情工作的态度感染着我，收银工作不能太粗心，在工作中也不能犯一点儿错误。我觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，实现“__”的宏伟目标而奋斗。

此致

敬礼!

超市收银员年终述职报告3我于20__年9月份，进入贵州__有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，一直遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，认真贯彻执行上级领导的工作安排，在短短的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的知识，在工作上取得一定的成绩。

一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机基本常识等等。

1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。

2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出来的是假钞，一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币。

3、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平。

4、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网的处理、死机的处理等。

二、每天的工作流程

1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要商品所在位置。

2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、IC卡结账，并配合会员卡积分使用，顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果顾客银行卡结账，银行卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留。

3、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒顾客带走所包装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况。

4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。

三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦

1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生。

2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的覆盖条码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情况，就会让顾客自己去换，如果顾客不肯，得找区域员工或主管帮忙交换。

3、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身上，在购物的高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰:对不起，让您久等了”。

以我们优质的服务满足顾客的要求。

4、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将“暂停收款”牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必须自己随身带上。

5、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理。

6、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理，有时难免会遇上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码。

在收银工作中取得的成绩，主要是上级领导正确的领导，也要感谢周围同事的热心帮助，我也存在很多不足之处，须在以后的工作过程改进，收银其实是份简单的工作，但是错与正确只是一瞬间的粗心与细心的问题。

超市收银员年终述职报告4我叫张某，于__年的3月8日光荣地加入__华联生活超市__店，并成为该超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

为期5天的培训，在培训的第5天，我便独自上机，这对于我来说是一个考验，因为在这之前我从未有过相关的实践经验，我上紧每一根弦，仔细回想自己培训中所学并把其充分运用到收银中去，也遇上了不少的问题，但在领班主管的指导下，我顺利的完成实习任务。之后还从中总结出一些好的方法。这次的收银经历也给我后来的工作更添一份信心······

收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的`经验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能，高效率的完成本职工作。

当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的对我说:快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会耐心地解释:这是我的工作职责，请你们谅解。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨而努力。

是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。

超市收银员年终述职报告5尊敬的领导们：

你们好!

自我入职以来能够勤勤恳恳地做好收银员岗位的各项工作，毕竟能够顺利通过面试也多亏了超市领导对自己的信任，一年的收银员工作中我能够履行好自己的职责，现对自身完成的收银员工作进行以下简要总结。

能够认真遵守超市的各项制度并提前到到岗，为了做好营业前的准备导致我能够在工作中做到提前到岗，在上班前往往会预备好工作期间所需的零钱以便于进行置换，另外我也会认真检查收银设备并确保能够正常进行使用，对于收银台区域也会认真进行清洁从而给购物的顾客留下良好的印象，对我而言这部分工作的完成也相当于养成了较好的习惯，所以我能够保持这方面的习惯并为收银工作的完成提供了保障，然而想要在收银工作中有所成就自然不能够因此感到自满，所以我很重视超市各项工作的展开并确保自己保持积极的态度。

对于收银的流程能够做到快速准确并及时验明现金的真伪，虽然现在越来越多的顾客习惯电子支付却不可否认现金支付依旧占据了相当大的份额，因此我在每天的收银工作中也会接触到大量的现金，这便需要及时验明真伪并快速完成收银的流程才行，在做好这项工作的同时也会开具好相应的发票单据，若是因为自身的疏忽导致收到假钞的话则需要照价赔偿，所以我很重视日常收银工作的完成并做到认真仔细，对于收入的现金则会按照规定如实汇报并做好和财务部门之间的沟通，然而想要在收银工作中做到和老员工一般熟练还需要经历长时间的.积累才行。

结束当天的工作前对收银台进行整理并打印好营业报表，对于超市的经营来说各方面的细节都要予以重视才能确保不会出现差错，所以无论是工作的交接还是下班前都会对手头的事务进行整理，这样的话也是为了避免错误的产生从而做到心中有数，对于每天的营业额也会确保与单据相符合并认真填写营业报表，核对无误以后再将其转交给财务部门和超市领导，保持严谨的态度也是为了防止因为自身的疏忽出现差错，所以我能够根据超市领导的安排做好这项工作并积累了大量的经验。

对于现阶段的我来说仍需要认真做好超市的收银工作，要为了尽快转正积累经验并做好自身的本职工作才行，所以我会为了超市的发展而努力并确保今后的效益能够有所提升，也希望在后续的工作中能够得到领导的支持与同事的协助从而确保收银工作能够得到更好的完成。

此致

敬礼!

超市前台工作总结例10

收银员暑期实践报告1时间匆匆，一晃一个学期就过去了。只是，今年的假期不同于往年，刚到家不久，我就来到__公司报到了，最后被安排到__任秘书助理。短短一个月的实践时间，却让我收获良多。虽然我已经是一名大学生了，可是在此之前，我并没有参加过社会实践活动，更没有切身体会到工作中的酸甜苦辣。而这次的实践活动，恰恰是填补了人生道路上的这一块空缺。

首先，我感受到的是农村的改变。一开始因为工作的地点在农村，心里就有些担心能不能很快地适应那里的环境。一路上，只见一条条笔直的大道，一幢幢新建的楼房，还有和煦的阳光，清风阵阵，真怀疑车子是不是走错路了。再加上今年甘蔗的价格都比较可观，由以前几十块一吨到现在的五百多一吨，辛勤的劳作也算得到了收获，蔗农的生活质量和生活水平也比较乐观。再加上水利工程的兴修，蔗农就不必再那么担忧旱涝的影响，也不再像过去一样“看天吃饭”。

然后就是到位之后，自身的工作带来的感受。当我第一次将数据制成表格，将资料编排整理成份拿在手上的时候，我真的是很开心，终于可以运用所学的知识做事了。在开心的同时，也意识到还有很多我不懂的东西，而且这些东西老师也不会在课堂上传授给我们。而且，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。只有亲身去实践、体验，才能切切实实地把事情办好，而不是纸上谈兵。

在单位和在学校的要求也有所不同，在学校里，犯一些小错误可能问题不大，比如回答问题没答对，只要找出自己的问题所在，认真学习就能解决：而在单位里面，就很可能因为个人在细节上的差错，牵一发而动全身。但相同的是，原则很重要，要遵守相应的规章制度，做好自己的本分。还有一点就是要想别人学习，尤其是前辈们，尽管前辈们的学历不一定很高，但是他们工作起来的认真和细致，以及面对各种事情的从容淡定都值得我去学习。

初出茅庐，有很多事情我不懂得如何去处理，于是，我常常在闲暇时刻观察前辈们遇事是如何处理的，然后自己揣摩要是换作是自己又该怎么做，实在想不通的时候，会诚恳地向前辈请教。再者，政治书上说的“科学技术是第一生产力”，也在这片土地上阐述着。不是在什么高科技的研究室，就是在一片土地上想要不断发展，也必须依靠科技的力量。从甘蔗品种的改良、肥料的配方到机械化的开展，哪一点都离不开科技与创新。

一个月的时间不长，这次的时间内容与本人的专业知识也关系不大，但是就是在这么一个月里面我感觉自己真正长大了，我学会了许多许多，而且这些东西书本上没有，学校里老师也不会教。“实践出真知”，希望以后通过更多的实践活动，不断提升自身能力。

收银员暑期实践报告2社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。

你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇;你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工;做个有责任心的人，把自己的工作做好;当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。

我在假期做了好多的事情，在超市做过，在认知研究所待过，以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过，在我讲述的过程中，会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经历，或许这更能够说明问题。

做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会神们也得不到，到最后。学会和别人合作。

我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。

最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。

如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。

你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。

另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。

还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。

这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。

还有是和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。

收银员暑期实践报告3我在开始做收银员工作的时候，认识到自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。要注意工作时候那些小小的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作形象，同时也为超市建立了良好的形象。

随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。

我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。

一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。

二、为顾客提供咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、超市防损

顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。

四、推广促销活动

超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项：

1.得到优惠或赠品的条件，当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2.有关注意事项，收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

3.促销活动的类型，促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。

在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。

通过这次的实践，我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的过程中，我学习到了很多，特别是一个人一定要有责任感，不管是在为人处世还是在工作的过程中都应该尽职尽责。为社会贡献自己的力量，找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。

收银员暑期实践报告4通过本次暑期实践，培养自己的社会实践能力，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础;学习在学校不曾接触的社会人士的工作作风，培养自己待人处事的态度，更深刻的了解自己是否有能力是否足够成熟的面对社会的历练与考验。

二、实践时间、实践单位及本人实践具体岗位与负责事务

(一)实践时间： 2012-7-16至 2012-8-21

(二)实践单位： 山西省太原是山姆士超市

(三)实践岗位与负责事务：收银部收银员主要负责确保收银工作正常进行。为顾客提供结账服务、咨询服务，现金管理，超市防损，推广促销活动等，保证收银工作顺畅有序地进行。

三、实践主要内容

(一)实践单位简介：山西山姆士超市有限公司，是由美国加州的SMS Manag menl.lnc公司在中国独资注册的超市管理公司，成立于1999年11月15日，是美国山姆士超市进入中国的第一站，经过近一年的筹备在太原成功开店。目前山西山姆士超市在山西共有四家万米大店，其经营规模、商品销售均为太原市超市前茅。山姆士超市有限公司以规模效益为本，通过自营、合作、加盟、收购等经营方式对超级市场、量贩店、仓储店、服务咨询等业态，采取统一配送，集中管理的经营模式，致力于商品、文化、休闲、饮食一体化，并从全方位，多角度服务于社会。

为适应市场需求，谋求企业发展，迅速提高市场份额，公司拟定了短期和中长期发展计划，其短期计划是在 2002 — 2009年期间，以山西太原为中心基地，向周边的阳泉、长治等中小型城市以及经济收入较高的大同、临汾、运城等地市发展100家连销超市(至今未完成)。

(二)实践具体过程

实践具体过程可以分为三个阶段：技能培训，岗位实践，熟练操作三阶段。

第一个阶段，07月12--07月17日的技能培训阶段。在这为期5天的培训中，我主要学习了准确唱收唱付的相关流程，学习了识别现金真伪的技能以及收银机的使用，还全面了解整个商场商品的布局等等，与此同时，还在老职员的指导下做了简单的实习，把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。

第二个阶段，07月18日---07月31日的岗位实践阶段。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉收银工作的相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如营业款项及报表的填写，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。除此之外，也要不断学习解决各种顾客所出现的问题。

第三个阶段，08月1日—08月15日的熟练操作阶段。我已经完全理解收银员团队的意义以及理解收银工作的要点。这个阶段，我能做到了按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。在提供结账服务时不仅快捷唱收唱付，而且做到了准确。营业后还认真整理好每日帐单，避免了单椐遗漏。每日终了，将钱交到总务处，并做好当日营业报表。还有就是严格遵守了财务保密制度，严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作。

四、实践总结与收获

(一)实践工作的总结

在这段将1个多月的实践时间里，从对超市收银工作迷糊的情况下，通过在收银部，由最基础的接受收银部经理的培训到自己对收银部一些工作改进等等相关工作的实践上，使我对超市收银工作以及管理相关知识有了相对解和熟悉。现拣一些认识和经验总结如下：

1、作为与现金打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员身上不许携带现金，为避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。亲朋好友结算时，应请顾客到其他收银台收银。收银台上不准放置私人物品，以免和商品混淆。收银员暂离收银台时，如有顾客等候结算时，不可立即离开，以礼貌的态度请后来的顾客到其它收银台结算，切忌突然关闭通道中断服务。并且离开收银台时要键盘锁定，将“暂停收银”牌放在收银台上。不启用的收银通道必须关闭，防止顾客将商品带出。若顾客要求兑换零钱，应给以婉言谢绝，并建议顾客至总收银台调换。收银员如有扫描商品变动、商品价格异议、顾客要求等自我不能解决的问题，应及时请总收银协助。在营业期间收银员不可看报或与其他人说笑，要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况，以防止和避免不利于企业异常现象发生。收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答。

2、作为收银员，要熟悉收银机，要学会辨别钱的真假，收银操纵时，先扫描，再消磁和取防盗硬标签，再手工输进，核对好了后就结算，最后商品装袋。

最后要留意离开收银台时工作程序。做到对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。结算后还要提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

(二)实践工作的体会、收获

这次暑假实践，使我受益匪浅，有很多收获和体会：

1、更加重视实践

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。当书本知识与实践结合起来，很多困难都可以迎刃而解，做事情也变得简单、轻松和高效。

2、正确处理人际关系

1)注意领导的指示。

2)要热情大方,要处理好和同事关系。

3、自学能力很重要

在实践中认识到很多自己的不足。刚开始一段时间对一些工作感到无从下手,茫然不知所措。一方面是因为自己实践经验不足，不会运用。但渐渐认识到还有一个重要原因是“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。必须在工作中勤于动手动脑慢慢琢磨，不断学习不断积累。

通过这次暑期社会实践，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是对我今后走向社会起到了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。

收银员暑期实践报告5在叔叔的帮忙下，暑假我进入了一家超市进行实习，在那儿我充当一名收银员。收银工作并不像多数人想象的那样简单，会时时面对顾客由于等待而焦急的抱怨，面临假币，面临没有零钱??在连续五六个小时的工作中，自己要时刻保证精力的集中，对所收的每一笔款都要保证精确。因为在结帐的时候，总销售额数有多有少都要自己赔偿，大了说是让单位蒙受了损失，可确切的说损失最大的是自己，有哪个愿意让自己如此辛苦的工作付诸东流?

很多时候，自己会对无理取闹的顾客充满不满和怨气，可即使无奈，微笑却始终挂在脸上，委屈自己咽下??

有太多要感谢的人，有太多要感谢的事，甚至，还有那些“讨厌”的人??参加这次暑期社会实践的日子，我不敢马虎，不敢懈怠，我心中是一颗充满激情的火热的心。因为我肩上所背负的是我首次工作的神圣，在“幸福”这个词里，有太多太多值得回忆的东西了。生活就是如此，经历过，才会懂得，才会学会珍惜。我相信，这半个月，不是一段生活的结束，而是开始;这半个月，让我成长了许多，开阔了眼界，更真更深的了解了社会。下面是我作为一名超市收银员的一些感受。

一：真诚

你可以伪装你的面孔，你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一次到超市，我的心情也是非常紧张!之前听朋友说过：一般到超市里打工的大学生，在里面要么被别的服务员欺负，要么就干些不起眼的杂活。因此，心里总是免不了有些提心吊胆的!

踏进超市的时候，只见几个陌生的服务员，我便主动上前微笑着和他们打招呼、做自我介绍，从那天起，我便养成一个见到他们都要微笑着打招呼的习惯，那是我打从心底最真诚的问候。我觉得在我们身边经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如：轻轻的一声问候，在我们自身而言是最最简单的一种行为，但它却表达了对同事、对他人、对朋友的关怀，也让人感觉到被重视与关心，特别是对顾客来说，更是欢乐购物的开始。因此，在以后的日子，我担心被别人欺负的事根本没有发生。我想应该是我的真诚换取了同事的信任，他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

其实，不仅待人要“真诚“，对事也要”真诚“。在超市里经常碰到各种各样的人，有的甚至对我的工作及度不满，甚至破口大骂，有时候真的很担心是不是刚来就要被辞了，不过，自己与顾客的真诚沟通还是赢得了他们的信任与支持，这使我在以后几天的工作中更加努力了。顾客对我的服务越来越满意了。在他们面前我只是一个什么都不懂的学生，但我觉得对待工作我已经尽力了。只要对工作有利够应该和顾客真诚的沟通，超市的生意才会兴旺。感受最深的就是：真诚的对待身边的每一个人，你就会赢来别人羡慕的眼光。

二：实干

不管自己有多大的能耐，到了一个地方工作，就得有实事求是的精神。在收银台工作下来，自己感觉最深的就是累。每天从早上八点一直到晚上七点半，中间很少有休息的时间，晚上回家也就很晚了。第一次打工，又是第一次这么晚一个人回家，感觉自己真是长大了。尽管很累，心理还是很舒服的。至少这一天很充实的过来了，比在家里没日没夜的看电视上网强多了。在收银台一天站下来，真是不容易，总算体会到了超市工作人员的不容易。因此也体会到了赚钱的不易。体会到了还是学习好，以后会更加努力的投入到学习中去。

在收银的过程中，充分体会到了其中的那份快乐。也遇到了好多问题，刚到的时候不会用那电脑收，慢慢的也就学会了。其实也没什么难的，只要有实干的精神，一定可以克服工作中的一切困难!

三：要努力适应环境，不要让环境适应自己。

社会是一个大集体，需要我们每一个人来适应。现代人要想顺利地适应快速变迁的社会，就需要与现实环境保持良好的接触，以客观的态度面对现实，冷静地判断事实，理性地处理问题，随时调整，保持良好的适应状态。适应环境既是一种技术，也是一种艺术，如果善于运用，即使在快速变迁的社会里，也可以求得最大的快乐和幸福。

四：主动出击

“当你可以选择的时候，一定谨记把主动权握在自己手中，”当自己的经理开会时说这句话的时候，我还不是太在意，但当通过以后的工作，我逐渐明白了这句话的重要。

我想很多人和我一样，刚到一个地方实践学习时，都做过类似复印打字的“杂活”或许同事们认为你是新人，小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为我们心中没底，不知道你能做什么，做杂活是工作的必需却无法让我学到什么，我决定改变自己，争取主动。虽然有些东西不能选择但有些东西却是可以选择的，份内的工作当然要认真完成，但用该的主动请缨，却能为你赢得更多的机会，只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。做收银的工作也是自己争取得来的。正好超市缺少收银的人员，我觉得我能胜任这份工作，因此就向领导请示，领导说让我先试试，试了

五：讲究条理

“做一名合格的收银员，除了好的逻辑思维能力，还要养成讲究条理性的好习惯，做什么事情都要有条理“这是经理给我的建议，这绝不是一句空话，处理一份工作，如果不讲究条理，一定会让你的工作手忙脚乱效率低下。其实，其它工作也一样，讲究条理能让你事半功倍，记得曾经一位在美国电视领域很有成就的人说过，事情在紧急性和重要性之分，如果按条理分清主次，再逐一处理，那么你会觉得工作是那么轻松，养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

实践心得