办公管理研究1

综合办公室是企业与各部门之间的纽带，作为国有企业的形象窗口和中枢神经，它涉及的工作范围广，工作内容多样，对办公室员工的要求也更高。面对新的机遇和挑战，为进一步完善工作模式，做好综合办公室的管理工作，确保各部室灵活高效运行，对国有企业综合办公室的管理提出了新的要求。因此，我们要紧紧围绕深层次服务目标，不断发现办公室行政管理过程中存在的问题，及时找到解决办法，切实做好办公室行政管理工作，提高办公室工作人员的工作积极性和主动性。

一、综合办公室管理概述

综合办公室是一个工作复杂、任务重要的部门，它具有综合性、服务性、复杂性和困难性等特点。综合性体现为综合办公室是企业的中枢神经，是企业正常运行的重要机构。综合办公室需要综合利用收集到的信息，更好地实现组织、协调和服务功能。服务性体现在为企业领导、部门办公室和基层单位提供服务上。准确地提供优质的服务是促进企业工作顺利开展的重要基础。办公室的工作极其复杂，如果小事处理不当，也会影响正常工作的开展，并可能因小事处理不当而给企业造成不可避免的损失。综合办公室的工作很复杂，包括文件管理、会议组织和业务管理，做好协调工作，正确处理各种事务之间的关系，对综合管理人员来说是一个巨大的挑战，应确保及时有效地进行沟通交流，积极开展工作。因此，企业应结合当前改革的实际情况和特点，抓住机遇，迎接新时期全面办公管理的挑战。

二、综合办公室管理的现实意义

综合办公室作为企业的综合事务管理部门，在企业管理中处于核心地位。它不仅代表着企业的形象，发挥着重要作用，还是领导了解情况、收集基层信息的关键枢纽。在国有企业管理中，办公室作为企业运行的协调者，收集企业各种资源的信息，合理有效地进行管理和分类，汇总处理后传递到其他部门，优化各部门之间的管理职能，实现企业各部门管理水平的全面提高。综合办公室负责企业的后勤保障管理。要正确处理服务领导、基层服务和日常事务的关系。任何环节的疏漏都会影响工作的正常开展，只有综合办公室后勤保障工作有序开展，为企业发展提供物质和服务支持，做好工作重点，才能充分发挥办公室在日常管理中的作用，维护整体工作，各项工作及时落实到位，把握工作动态，完善工作计划，做好复杂情况下的服务工作，才能保证企业各项工作的顺利开展。随着市场经济体制的不断改革和完善，办公室的职能范围不断扩大。作为总揽全局、协调各方的重要枢纽，办公室的工作必须得到员工的大力支持。综合利用人力资源优势，充分发挥人才潜力，有效提高企业的稳定性和创新能力，不断优化综合办公室职能，不断为企业注入新鲜血液，激发企业活力，才能更好地为企业发展提供有力支持。

三、国有企业综合办公室管理现状

在国有企业改革过程中，企业制度不断完善，工作内容逐步丰富，管理手段和管理模式日益优化，旧的管理方式也应相应调整。然而，由于传统工作观念的影响和管理职能的制约，综合办公室管理在发挥桥梁作用方面受到一定影响，主要体现在以下几个方面。

（一）规章制度混乱，新旧制度联系不紧密俗话说，没有规则，就没有立足之地，综合办公室管理的顺利发展离不开规章制度的支持。只有具备健全的规章制度，才能促进各部门工作的顺利进行，确保有章可循。现阶段，国有企业改革正在深化。党中央把国有企业改革作为经济体制改革的中心环节，坚持解放思想，实事求是，积极探索，循序渐进，做出了一系列重大决策和部署。然而，由于日常工作的复杂性，综合办公室忽视了制度创新，相关规章制度没有及时更新，导致改革先行而规章制度更新滞后，使办公室管理在实际运行中缺乏有效的制度支持。同时，由于惯性思维的影响，无法保证办公室管理的科学发展。特别是在工作过程中，工作职责分工模糊，导致工作效率低下，无法满足日常办公需要。规章制度的缺失也使工作缺乏针对性和明确性，工作目标不明确，导致问题处理不规范，大大降低了工作效率。

（二）人才综合素质参差不齐，急需建设一支高素质的专业队伍在国有企业中，传统观念对办公室管理人员的要求不是特别高，他们的工作性质定位是干杂活。因此，人员选拔任用没有太多限制，人员素质相对较低。此外，综合办公室的许多员工认为，他们只需要做好领导分配的任务，长此以往，他们就会失去思考工作的能力，长期缺乏工作规划和目标。但实际上，综合办公室的性质、地位和作用决定了办公室工作人员必须既专业又精通，需要全面的管理人才。未认识到办公室的机构职能定位，导致办公室管理人员单一，专业知识相对缺乏，对自身岗位缺乏评价，对个人工作职能认识不足，致使综合办公室的工作目标未能达到预期要求，降低了企业效率。

（三）职工思想认识不到位，思想引领作用弱化无论是哪个企业，员工的工作积极性都需要不断激发，才能最大限度地发挥效能，提高办公效率。办公室是集机关管理、后勤保障、行政秘书等职能于一体的综合管理部门，工作很复杂，管理人员的态度和专业水平直接影响企业的正常运营。综合办公室线索多，任务重，经常加班加点，日复一日重复工作，这使得一些员工认为工作一成不变，没有任何热情和思考，更不用说与时俱进了。国有企业综合办公室的工作人员在工作中存在“游手好闲”的现象，工作主动性不足，在一定程度上制约了办公室工作制度的改革和创新，刻板的工作模式使办公室工作陷入恶性循环。

（四）原有工作机制陈旧落后，影响改革成效综合办公室作为承上启下的关键运营部门，应充分发挥其作用。原有纸质文件的传输方式已不能满足新阶段国企工作的需要，经济发展正朝着虚拟与现实相结合的方向发展。随着数字信息化的不断深入发展，一些电子文档应运而生，如何处理和分类这些电子文档本身是一项复杂的工作。在传统的排序方法下，经常会出现文档丢失、查找困难等现象。大量的文件也会占据一定的空间，文件的销毁也需要重新筛选。因此，加快信息管理的介入和普及刻不容缓。大力推广信息技术管理在企业办公管理中的应用，不仅可以增加工作的活力，而且可以大大提高工作效率。因此，企业实施信息化管理对提高办公效率、增强办公安全性具有重要意义。

四、提高综合办公室管理效率的对策与建议

（一）以规章制度为基础，强化制度运行保障机制立足新时代，落实新发展观，国有企业只有加快转变经济发展方式，才能实现持续健康发展和高质量发展。办公室的工作也要跟上改革的浪潮，更新和替换旧的工作机制。一是贯彻执行有关法律法规和企业规章制度，根据企业发展战略制定办公室内部规章制度；二是在企业制度框架下，进一步细化和明确内部人员分工，落实个人责任制，建立内部工作机制和程序，明确权利和责任；三是在现有制度基础上，努力实现制度创新，迎接新任务、新挑战，完善工作制度，把制度建设提高到新水平；四是制度建设是一个循序渐进的过程，要在制定、实施和反馈的过程中不断调整和更新，与时俱进，制定年度系统规划纲要，将制度嵌入业务流程，在业务处理过程中细化制度，在制度保障下开展业务，相互促进，实现制度的连接和实时更新，进一步提高制度的执行力。

（二）创新管理方式，努力成为改革和发展的先锋当代企业实行以人为本的管理。综合办公室作为一个服务部门，归根结底是对人的服务和管理。人是管理的核心，把以人为本作为坚持改革的生命线，从理念入手，引导员工认清形势，明确新目标，积极参与改革发展。一是关注员工心态，充分肯定员工在工作中的主体作用，激发员工的工作积极性和活力，避免和减少不和谐因素，化解单位内的不满情绪，营造良好的工作氛围，鼓励员工创造和实现自身价值；二是始终坚持全心全意为人民服务的理念，加强管理中的服务，提高服务中的管理水平，实现防控管理向人性化、服务化管理的转变，努力构建公平、透明、参与的机制；三是综合办公室管理要加强党委和部门的管理模式，建立健全组织领导机制、协调机制、督促检查机制，转变领导说了算的管理模式，按照分工履行职责；四是突破管理思维，打破习惯思维，鼓励企业员工积极创新，坚持以效率为中心、以科学为导向的管理范式，实现争第一、做第一、突破自我。

（三）注重人才培养，提升高素质专业化水平要按照事前规划、以德为本的原则建设办公室，大力倡导以团队为本、以良好职业道德为本的事前工作原则。第一，要加强理论学习，培养会说、会写、会做的人才。在日常工作中，要严格要求员工讲清楚、说准确，注意培养说话的逻辑性，勤于积累、思考和实践，具体工作要忙而不乱，分清工作重点。第二，加强业务知识的培训。科级干部结合办公室工作特点，精心编制综合业务知识培训教学计划，利用每周例会对员工进行集中培训，要求员工学习重点内容，加深记忆，提高理论素养，通过体验式教学提高员工的综合素质。第三，做事要有明确的目标。我们应该强调政策性和灵活性，不应该违反规章制度来处理人情事务。对缺乏政策规定的事情，要多请示，多报告，及时把事情办好。第四，不仅要注重提高办公室员工的协调组织能力和写作能力，还要注重管理能力的培养，提高参与决策的能力。综合办公室作为上传和的中心机构，应该为管理层的决策提供一些帮助，使人们能够发挥自己的才能，体现个人能力和责任。

（四）以信息技术为支撑，更新管理模式，与时俱进在信息时代，先进的信息技术和网络技术得到了广泛的普及和应用。对于企业来说，也必须跟上时代的步伐，不断加强企业的信息化建设。特别是作为综合性办公室，要真正提高办公室管理水平和管理效率，才能更有效地促进企业的良性发展。首先，综合办公室作为各部门之间联系的枢纽，需要做好与各部门的沟通，不断加大OA办公应用的广度和深度，从根本上改变传统的纸质办公观念，为OA办公系统的应用提供健康的发展环境，完善OA办公流程细节，促进OA办公管理精细化。其次，在管理过程中，除了使用微信、钉钉和QQ工作组外，还可以建立内部网站，为员工提供了解单位、获取单位信息和随时交流的空间，方便部门之间的沟通，及时传达领导下达的各项工作任务，这不仅可以方便沟通工作中的问题，还可以节省时间，提高工作效率。再次，一些会议可以通过视频进行。在当前疫情下，既能避免人群聚集，又能更有效地开展管理工作，更符合时展规律。最后，利用信息技术及时对人事档案和重大事件相关问题进行分类归档，方便查找，大大简化了归档步骤，安全性更高，缩短了工作时间，提高了工作效率。

（五）完善考核机制，兑现绩效工资，形成良性竞争环境第一，建立一套动态的员工激励约束机制。通过推进薪酬和绩效制度改革，实行有效的利益激励，奖励优秀员工，使员工能够直观地看到自己的劳动收入，将企业的经营成果与员工的经济利益紧密结合起来，督促员工自觉关心企业的经营决策，为企业解决问题，努力为企业创造效益。第二，我们应该重视有感染力的情感动机。现代管理学认为，开发人的潜能最有效的方式是“情感投资”，它强调管理必须尊重参与的本质，具有“人性”。领导者应该更加关注下属和员工，在其遇到挫折时，要给予真诚的同情和鼓励，在其遇到困难时，要在力所能及的范围内给予切实帮助，增强员工的归属感，激发员工的工作积极性。第三，实行竞争上岗。定期对员工进行考核和评价，对优秀者给予奖励，最差者予以淘汰，使优秀者立于不败之地，而不求进步者最终只能被淘汰，从而促进企业员工整体素质的不断提升，逐步向更高水平迈进。综上所述，综合办公室是为企业各部门提供管理服务等职能的综合性部门，在实际生产经营中起着统筹管理的纽带作用。先进的综合管理是整个组织的润滑剂，直接关系到企业整体工作的全面落实，关系到组织内各部门能否有效协调和完成工作目标。随着经济社会的不断发展，综合办公管理逐渐形成了相应的体系。一般来说，综合办公管理在企业中起着承上启下、综合协调和服务保障的作用。高效的综合办公管理理念是与时俱进、适应时展的先进管理理念，通过优化升级综合管理体系，可以极大地调动员工的工作积极性，促进管理工作的有效开展，充分发挥员工的主观能动性，提高整体工作效率，推动企业发展到一个新水平。

作者:董鑫 单位:山西潞安化工集团有限公司

办公室工作理研究2

随着高等教育改革的不断深入，高职院校规模和师生人数的不断增多，高校“校主院辅”传统的管理模式已经无法适应新形势下高校的管理需求，学校适当地向二级学院放权成为大势所趋，学校、学院两级分层管理的新型模式逐渐建立并成型，二级学院的管理、办学等权力增加的同时，管理水平也面临着极大的考验。二级学院综合办公室作为学院的综合管理服务中心机构，管理服务水平对二级学院的正常运行和整个学校的健康发展至关重要。因此，研究高职院校二级学院综合办公室工作的创新途径，提高管理水平和服务质量，对高职院校的高质量发展有着重要的实际意义。

一、高职院校二级学院综合办公室的作用和意义

高职院校二级学院综合办公室是二级学院的“中枢神经”，在整个学院管理体系中处于十分重要的地位，作用也是无可替代。高职院校二级学院综合办公室不仅是院系领导的“帮手”“秘书”，也是各部门之间的桥梁和纽带，综合办公室衔接着学院的上上下下的关系，处理着学院大大小小的事务，肩负着衔接上下、兼顾左右、联系前后、协调内外、服务师生的重要任务，承担着协调、沟通、督办、服务等基本职能，是学院开展党政建设、推进科研教育、进行师生管理、保障教学生活，促进学院正常、平稳、有序、高效运行的重要机构。高职院校二级学院综合办公室的工作涵盖并涉及学院的各个方面，综合办公室的办公和管理水平直接决定学院的整体管理水平，综合办公室的工作方法、作风及效率，也决定着二级学院的整体运行效能［1］。

二、高职院校二级学院综合办公室的主要职能

（一）综合协调职能高职院校二级学院综合办公室是二级学院运行的“大脑”和总枢纽，不仅要对内协调学院的会议组织、公文运转、活动筹备等日常工作，对外也要协调与学校各部门、其他二级学院以及校外机构的各种关系，是各种信息、事务的处理中心［2］。

（二）沟通职能高职院校二级学院综合办公室是院校领导之间及各部门之间的重要纽带，需要及时和学校职能部门及校领导的任务要求进行对接，将上级相关任务传达至学院各部门，并进行总体安排部署。二级学院综合办公室也是院领导和院内外、部门沟通的主渠道，沟通是综合办公室的最基本职能。

（三）服务职能为了保障师生需求，维护正常的教学秩序，综合办公室既要当好学院的“管家”，也要做好师生的“保姆”，不仅要促进教学、科研顺利推进，还要提供后勤和安全保障，维护学校和谐稳定。从广义上来讲，综合办公室的服务职能主要表现为：为学院领导服务，为学院领导的日常工作进行服务保障；为师生服务，保障师生需求，解决师生困难，创造良好的教学环境；为学校及学院各部门服务，根据各部门要求，提供必要的服务，维护各部门之间的关系，维持各部门的正常运转。

（四）参谋职能二级学院综合办公室是各类信息资源的汇总地，也是各种声音的集结地，办公室通过对各类信息进行收集、分析，为院领导及时提供详细而准确的参考信息。同时，对二级学院中存在的问题以及师生提出的意见和建议等进行调查研究，并形成解决方案或反馈意见，为领导采取有力措施，解决实际问题提供依据，增强决策及方案的针对性和科学性。

（五）督查督办职能督查督办职能是二级学院各项工作按时保质保量完成的基础。二级学院独立性和自主权不断提升，相应的责任和任务也就越多，不仅教学和科研等方面任务较重，日常行政事务也纷繁琐碎，督查督办职能是促进各项工作落实、掷地有声的根本保障。通过督查督办可以随时掌握各项任务的进展程度，严格按照工作要求和时间节点，狠抓工作落实，促进各项工作有序推进。

（六）外事交流职能二级学院综合办公室是二级院校与院外机构对接的主要部门，既是二级学院的“名片”，也是二级学院的“外交官”，代表二级学院与院外机构进行对话交流和研讨合作，外事交流职能不仅能够彰显二级学院的实力和魅力，也能提升学院的吸引力和影响力，在与外部机构的科研合作中，互惠互利、相互促进、协同发展。

三、高职院校二级学院综合办公室工作特点

（一）综合性特点高职院校二级学院综合办公室工作内容较为繁杂，需要应对方方面面的工作，处理各式各样的事务，不仅包括行政事务和日常工作，还包括上级部门和领导安排的任务以及临时性、突发性的工作，综合办公室的工作极具多样化和复杂化。具体而言，二级学院综合办公室工作内容主要包括：传达学校的各项制度、决策；处理行文写作、会议组织、接待服务等政务工作；人才培养、教师培训、校企合作等教育教学工作；人才聘请、人事调动、职称晋升等人事工作；财务预算、经费支出、工资福利等财务管理工作等等。因此，高职院校二级综合办公室工作范畴十分广泛、繁琐、综合性很强［3］。

（二）服务性特点服务性是办公室的基本属性，也是办公室最主要的工作内容。办公室的服务性主要体现在为领导服务、为院校各部门服务、为师生服务三个方面，服务性特点和其服务职能相对应，既帮助领导处理日常事务，协调和各部门之间关系和工作往来，同时也要保障师生的教学、生活和安全。

（三）协调性特点二级学院综合办公室是学院对内对外的对接部门和联系枢纽，为了保障学院工作的正常运行和创新发展，需要积极做好校内外部门和机构的联系、对接，加强沟通与合作。同时，综合办公室不仅要协调学校内部各主体之间的关系，还要处理产生的矛盾和分歧，促进学校与学院、学院各部门以及师生之间的和谐稳定。

（四）政务性特点在综合办公室的日常工作中，政务工作占据大部分，政务工作要求严、标准高，需要认真、规范、按时、保质完成，确保政务工作的严肃性、精准性、规范化和公信力。

四、高职院校二级学院综合办公室工作存在的问题

（一）管理制度不够规范，岗位职能发挥不充分管理制度不规范包含两个方面。一是管理制度不够健全；二是管理制度执行不力。二级学院综合办公室人员少，事务多，在工作中多凭经验习惯办事，自律性差，随意性突出，对综合办公室管理制度不够重视。一方面造成了制度建设相对落后，不够健全；另一方面，由于有的制度缺乏详细的配套执行规范，有章不依、有据不循现象突出。由于综合办公室工作人员较少，需要对接的部门较多，工作人员的工作量相对较重，不仅一个人要分饰不同的角色，而且把大部分精力用在处理一般事务或临时事务上了，即使进行了明确的岗位职责分工，也无法真正开展本岗位工作，岗位职能和作用无法充分发挥。

（二）人员素质参差不齐，业务能力有待提高大部分综合办公室工作人员缺乏系统思想教育和业务培训，整体素质与高职院校管理需求相差甚远。他们理想信念不够坚定，思想素养还需加强，工作作风散漫，工作态度不积极，服务和担当意识弱化，沟通、协调、应变能力不足，对上级的政策要求和文件精神领悟不透，对各项工作任务执行不严，落实不力。随着高校规模的不断扩大，综合办公室工作人员相对较少与工作量不断增加的矛盾日益突出，工作人员疲于应对繁杂的日常事务，无暇主动进行创造性工作，业务能力不高，一定程度上影响了管理效能。

（三）重视程度不够，专职人员不足当前高职院校发展过程中，“重视教学科研、忽视行政管理”的现象仍然存在，学校认为教学科研与学校教学实力直接挂钩，是学校综合实力的体现。综合办公室管理人员只是做好后勤服务保障，和科教人员相比贡献有限。所以，学校对综合办公室及其行政管理人员不够重视。综合办公室工作范畴广泛，甚至涵盖财务、人事、公文、矛调等专业性内容。因而，对综合办公室工作人员的专业性也提出了更高的要求，需要在人员构成或人员综合素质上具有一定的专业素养，才能有效保障学院各项工作的有序顺利运转。同时，高职院校未对当前新形势下师生的心理问题进行足够的预判和应对，未认识到开展心理疏导和调处在综合办公室工作中的必要性和重要性，在综合办公室缺乏对师生心理疏导和调节的专业人员和技术支撑，相关工作开展不畅。因此，加强综治办的心理疏导和调处职能也是当前急需解决的重要问题。

（四）职业规划前景不明朗，积极性不高由于综合办公室事务较多，工作人员经常忙于办公室工作，致使自身的科研成果较少，在当前的考核奖励机制下，综合办公室管理人员相较于一线的教学科研人员，在奖励及福利方面相差较大，严重影响了他们的工作积极性。大多数高职院校在职称评级、晋升提拔等方面多倾向于教学科研人员，认为综合办公室只是辅助工作，没有教学、课改和科研任务，工作量和贡献度都不如教学科研人员，对综合办公室工作人员认同度低，工作人员晋升空间小、渠道少，个人职业规划前景不明朗，个人提拔机会渺茫，工作动力缺失，工作积极性不高［4］。

五、高职院校二级学院综合办公室工作的创新途径

（一）规范制度，提高效能完善且健全的规章制度，是提质增效的关键和前提。综合办公室要重视规章制度的建立和完善，对综合办公室的公文运行、人事管理、会议组织等方面进行细化和规范，做到事事有依据、处处有章程，强化制度贯彻执行与落实，促进综治办工作的规范化和制度化。综合办公室还要根据人员少、事务多的实际情况，对办公室整体工作进行量化分解，定责到人，狠抓落实。也要对工作人员的岗位职责进行进一步明确，以目标管理制度为依据，以监督奖惩制度为保障，以制度促落实，以考核促进步，有效推动工作进展，增强综合办公室的整体执行力和协作力，提高工作效率和岗位效能。

（二）加强队伍建设，提高人员素质首先，二级学院要重视综合办公室人员配备少、流动性强、工作对接难的问题，在人员配备和人才培养上给予一定的支持。根据二级学院综合办公室的工作职能和内容，加强对专业人员的引进、培养和培训。综合办公室工作人员不仅要具有行政管理能力，还要具有一定的专业化知识和协调沟通能力等综合素质。因此，综合办公室工作人员队伍建设上，既要保持队伍的全面性，又要保证队伍的专业性，在财务、人事、公文等专业职能领域能够更好地开展工作。通过聘请、引进专业性人才，加强专题职业培训等方式，提高综合办公室人员的综合素质和专业素养。也要重视新形势下师生面对教学、科研、学习、就业等方面的压力而产生的心理状态变化，明确综合办公室的心理疏导和调处职责，设置专业的心理问题岗位，配备专业的心理学人员；其次，要加强综合办公室工作人员的思想政治教育，提高政治站位，坚定理想信念，增强责任意识和服务意识，端正工作态度，转变工作作风，加强自主学习和自我提升，尽责尽职，提高个人素质和业务能力；最后，要促进综合办公室的现代化、自动化、信息化建设。综合办公室工作要加强现代化办公软硬件设施建设，充分利用信息网络技术和媒体平台，结合本校的信息化网络管理平台系统，推动综合办公室工作的现代化、自动化和信息化进程，提高工作质量和工作效率。

（三）完善考核评价机制，提高积极性和主动性完善考核评价机制，可以避免在考核评价过程中产生的不公平、不科学现象，消除二级学院综合办公室工作人员和一线教学科研人员的二元化差异。细化评价考核体系，针对综合办公室工作人员和教学科研人员分别制定不同的评价考核体系，采取定性定量相结合的综合性评价方式，将平时考核、年终考核、述职考核等综合考量，在职称评定、晋升职务等方面给予综合办公室工作人员平等的机会和渠道。同时，设立针对综合办公室工作人员的专项奖励，通过考核评比进行物质和精神奖励，从而提高综合办公室工作人员的福利待遇，提升他们的工作积极性、主动性和满意度［5］。综上所述，高职院校二级学院综合办公室是学校管理体系的重要组成部分，是学校与二级学院的桥梁，也是二级学院管理系统的中枢纽带，肩负着沟通、协调、服务、督办等职能，对高职院校的管理水平和正常运转有着直接影响。在二级学院综合办公室工作实践中，要正视其存在的问题和不足，通过规范规章制度、加强队伍建设、完善考核评价体系等措施，提高综合办公室的工作效率和工作人员的积极性，提高二级学院的管理水平，促进高职院校的和谐稳定、正常有序运行和发展。

作者:于丹丹 单位:江苏食品药品职业技术学院

办公室工作理研究3

在新时代背景下的企事业单位运行过程中，办公室后勤工作发挥着重要作用，是单位的基础性、支持性工作，是提升单位资源配置水平中不可忽略的重要环节之一，是管理人员进行沟通的桥梁与枢纽，也是一个单位的门面，会直接影响单位的整体形象和工作绩效。办公室后勤管理要有服务大局的观念，需制定正确可行的制度，依靠监督和考核机制全面做好协调工作，不断提高工作流程的科学性与后勤管理水平，为企事业单位各项事务的发展建设提供服务。

１办公室后勤管理工作

办公室后勤管理是一项管理企事业单位日常事务的工作，通过对有效的管理方法和管理手段进行运用，确保组织内部全体人员能够全身心投入到相应工作中，使工作效益或产出大幅度提高［１］。后勤管理是办公室工作的重要组成部分，企事业单位也较为重视后勤管理，将其放在单位管理的重要位置，这是单位内部管理的基础，能够为单位的职能活动提供必要支撑［２］。完善的办公室后勤管理系统是企事业单位必备的组织架构，对提升单位效益有着重要意义，能为单位在安全运行、后勤服务、节能降耗等方面提供助力，保障单位内部管理的有序性和稳定性，为单位的正常运行提供有力支撑，优化工作环境，营造良好的工作氛围，帮助员工树立对单位的归属感、忠诚感和责任感，提高员工的积极性和主动性，使员工可以全心全意服务于于单位的各项工作［３］。将创新、绿色、共享的管理理念应用于办公室后勤管理可以激活员工的工作活力，有效解决办公室后勤管理在制度、人事、考核、质量等方面的问题，减少后勤人员的工作量，提高其工作效率。

２办公室后勤管理工作存在的问题

２.１对办公室后勤管理工作的认识不够深入，管理观念有些落后一些办公室工作人员较为关注工作质量，有些忽视了后勤管理的水平，会对单位的高效有序运行产生一些影响。在现代化的办公室后勤管理工作建设中，还存在着思想观念落后、专业化程度不高等问题，在部署后勤管理工作时有些盲目，人力资源的分配不太合理［４］。在办公室后勤管理的人才选拔过程中，缺少高素质型、专业型的管理人才，有些管理技术没有落实到位，使得办公室后勤管理工作出现了服务性不强和工作不紧凑等问题。

２.２缺少完善的运行机制随着企事业单位精细化模式的应用，办公室后勤管理组织机构的管理体制与运行机制不完善的问题被暴露出来，仅强调简单化的管理制度，而运行机制还存在不完善、不成型、不合理的问题，导致后勤管理工作难以明确划分人员的职责范围，会有些限制后勤管理的现代化发展［５］。有些后勤管理人员缺少对工作的主动性、积极性和协同一致性，推动力不足，不利于办公室后勤管理工作的顺利实施。

２.３部分后勤管理队伍综合素质水平不高有些办公室后勤队伍存在年龄老化、技能不足、综合素质水平不高的问题，缺少创新意识和探索精神，会对后勤管理水平和服务质量的提升产生一定影响，没有充分遵循以人为本的原则［６］。

３做好办公室后勤管理工作的策略

３.１完善后勤管理制度，增强服务的规范性办公室后勤管理属于综合管理职能部门，其管理内容包括物资、办公设备、基本设施建设等方面，种类多、摊子大、范围广。为了保证办公室后勤保障处于良好的运行状态，需依据其管理特点完善各项工作制度，明确分工职责，强化员工的责任心，建立一个高质量、高效率的后勤服务团队；加大资金支持力度，引入高素质管理人才，理顺管理流程，实现制度化管理的目标，使管理工作科学化、合理化，将规范的准则和制度落实到位；采取有效的奖惩措施，完善后勤管理的现代化运行机制，促进办公室后勤管理工作的顺利实施，提高后勤管理工作的效率。

３.２征求意见或建议，增加服务手段的多样性可以广开言路，让大家建言献策，开展征求意见活动，在单位范围内召开办公室后勤服务工作征求意见改进会，根据大家提出的科学化、合理化的意见或建议改进工作方法，完善工作机制，进一步扩展征求意见的形式，如采用问卷调查、互联网征求意见等形式广泛搜集服务对象的意见或建议，并把这些意见或建议作为提高工作服务质量的原动力。要立足于办公室后勤管理的现状与实际需求，以提高后勤管理水平为切入点，将新技术、新产品、新模式、新方法应用到后勤管理中，建立起信息平台，实现后勤管理的信息化建设，增加服务手段的多样性，实现后勤管理的现代化转型和创新，促进现代化后勤管理工作水平的提升。

３.３突出协调能力，强化服务意识办公室的协调工作按协调涉及的关系可分为单位领导成员之间的协调、上下关系的协调、左右关系的协调和人际关系的协调。协调时，要坚持原则，实事求是，积极沟通，消除隔阂，相互信任，以达到融洽共事、团结一致的目的。要想做好办公室后勤服务工作，后勤人员就要有甘于奉献的精神和大局意识，甘于做幕后英雄，不计得失地投入到服务工作当中。要注重培养后勤管理人员的求实精神、奉献精神和创新精神，展现出办公室后勤人员的自身素质和全心全意为大家服务的精神风貌。可通过开展知识讲座、实践活动、专家指导等形式来培养后勤管理人员的业务素养和思想道德品质，以期提高办公室后勤管理工作的专业水平和服务效率。

参考文献：

［１］吴娱.论精细化管理在后勤管理中的应用［Ｊ］．科技展望，２０１６，（０２）：１６７.

［２］吴名扬，梁玲岸，梁桂丹，等.基于精细化管理视角下对后勤服务平台的研究———以广西财经学院后勤服务平台为例［Ｊ］．河南科技，２０１５，（２１）：２４３－２４４.

［３］雷起宏，王曦阳，魏秀琴.基于精细化管理的高校学院办公室管理初探［Ｊ］．办公室业务，２０１４，（２３）：２２８－２２９.

［４］朱斌．提升高校后勤管理服务效率对策探究［Ｊ］．科技经济导刊，２０２１，２９（１９）：１５９－１６０.

［５］吕宝勤.浅谈高校后勤管理信息化建设［Ｊ］．科技创新导报，２０１８，１５（３４）：１２８－１２９.

［６］庄艳容.加强精益化管理推动企业高质量发展［Ｊ］．商展经济，２０２１，（０２）：９８－１００.

作者:赵娴 单位:黑龙江省能源环境研究院