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第三方电子商务平台忠诚实证研究——基于改进的期望确认模型

张承伟; 郭一蓉; 何奇兵 大连理工大学管理与经济学部; 辽宁大连116024; 电子科技大学经济与管理学院; 四川成都610054

关键词:第三方平台忠诚模型 互惠理论 忠诚度 用户持续使用 

摘要:基于"期望-确认"模型,本文以外卖平台作为第三方电子商务平台的研究对象,构建了感知激励、感知买卖双方规模变量,修正了"期望-确认"模型,提出了第三方平台忠诚模型,并采用结构方程模型对假设模型进行了验证。结果表明,"期望-确认"模型适用于买卖双方市场对第三方电子商务平台的忠诚,感知激励对买卖双方的第三方平台忠诚有正向影响,感知买方(卖方)规模对卖方(买方)感知有用性分别有正向影响。

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