问卷调查的目的和意义例1

每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调查内容和范围反映出来了。又如，“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，把调查对象和调查中心内容和盘托出，十分鲜明。我们在这里提这个常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。

2、说明

问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。问卷的说明是：

问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。

引言应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。

引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些，但一般以不超过两、三百字为佳。

3、主体

这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。

4、编码号

并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。也就是在间卷主题内容的右边留一统一的空白顺序编上1，2，3……的号码(中间用一条竖线分开)，用以填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。如果一个问题有一个答案，就占用一个编码号，如果一个问题有3种答案，则需要占用3个编码号。答案的代码由研究考核对后填写在编码号右边的横线上。

5、致谢语

为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用

问卷调查的目的和意义例2

根据我国用户的网络使用习惯，要将SPSS统计分析软件包引入大中型在线舆情调查，要重点考虑一般文本条件下的问卷处理子系统和在线调查网站平台子系统两组模块的建构。

就问卷处理子系统而言，基本设计思路是问卷编辑器要基于常规的文本处理软件，不仅实现问卷变量同SPSS数据规范的可靠对接，同时还提供编制大中型问卷所需的各种操作。这组模块运行在Windows操作系统环境中，其功能设计重点关注以下几点:

1. 它有一个能编制大中型调查问卷的电子问卷模版，用户依托它可以像处理普通文档一样创建新问卷、设置或修改问卷的相关基本信息。

2. 用户可以在预设的电子问卷中添加和设置不限数量的单选题、多选题、各种单选矩阵、排序题及主观题等，所有题型的题目都可以对其进行编辑。

3. 用户可编辑每道题目的SPSS变量数据关联信息。单选题每个题目对应一个SPSS变量，多选题题目中每个选项对应一个SPSS变量，用户可根据需要编辑所有的SPSS变量参数。

4. 用户可以设置创建包含若干题目的分区，按照需求对不同类别的调查题目进行架构组织调整，还可以选用描述性信息对分区特性做出说明并在调查页面中加以显示。

5. 问卷编辑器能以特定格式将问卷信息存放在一个文档中，供日后调查项目时调用。用户还可以选择对问卷进行加密处理，以增强文本的安全性。

而在线网站子系统的设计方面，主要考虑这组模块应能够接受用户上传的含有SPSS数据规范信息的大中型电子文本问卷，并较为便捷地将其转化成网页页面，还要支持多个问卷同时开展在线调查数据采集，获得舆情数据后能自动生成SPSS数据库文件供用户下载分析。

由于在线调查通常与社会事务决策和企业管理决策密切关联，SPSS数据规范型在线问卷调查系统的安全管理和稳定运行同样重要。因此，该子系统的模块设计特别强调拥有可靠的调查管理、问卷管理及用户管理等平台管理功能，确保只有拥有特定权限的用户能够在调研平台上进行操作。该子系统还能够限定问卷可接受的样本规模，并仅向合法用户提供数据下载等必要的在线服务。模块还能记录IP地址等有关的特征信息，防止一台计算机同时登录两个被调查者。

项目的开发难点

符合SPSS数据规范的大中型在线问卷调查系统要真正适用，有一系列难点需解决。其中，有关问卷文档的存储处理、调查数据的暂存处理、在线问卷调查页面处理以及调查数据转化处理等四个问题需要特别关注。

对于问卷文档的格式设计，人们期待的是一个高度自动化的系统，它不但能保存问卷文本、保存相关的SPSS数据定义以及数据定义与问卷题目之间的关联信息，而且能够将所有文本与数据定义正确解析出来。其中，文件的格式以及系统对文件的访问方式具有决定性的影响。本设计采取基于XML技术的问卷文档格式。

在线数据的暂存处理要着眼于控制开发成本和降低开发难度，设计以商用数据库（如Oracle、SQL Server）作为数据中转点，待填写问卷结束后系统再对暂存的数据进行符合SPSS规范的转化。由于在线调查的不同问卷所包含的题目数量各不相同，故问卷所包含的SPSS变量数量也不确定，这意味着调查系统无法按照一个统一的数据库表结构进行数据存储。为此选择为每一个问卷在数据库中创建一个数据表，数据表的键要与问卷所包含的SPSS变量名一一对应，以有效防止可能出现的数据表键名定义冲突。此外，由于SPSS和商用数据库的数据类型差异较大，在暂存数据库中存储的数据可考虑转化为字符串形式进行存储。

在在线问卷的调查页面处理方面，由于大中型在线问卷调查的页面是动态的，其调查页面使用技术实现。为了避免系统为每个调查问卷均生成HTML页面文件导致系统存储空间被大量占用，同时防止SPSS变量信息泄漏，问卷的页面转化、呈现、数据采集等工作可以通过开发相应的服务器控件完成。这样，不同的调查可通过向同一个页面中的服务器控件传递不同参数的机制实现区分和引导。为此，专门设计了问卷访问接口和数据库访问接口。问卷访问接口用于读取并解析指定问卷中的XML格式题目与SPSS变量信息，并传递给服务器控件进行呈现与数据采集。服务器控件在采集到被调查者填写的信息后，将一组或若干组SPSS变量相关的数据集合传送给数据库访问接口。数据库访问接口接收到数据后，将每一个SPSS变量对应的数据存储在指定的暂存数据库表中相应行位置的同名键位置处。这种问卷调查页面不仅能够读取各不相同的问卷并将之显示于被调查用户的浏览器中，而且还能根据同样各不相同的SPSS数据定义进行数据的获取和存储。

调查数据的转化处理就是将商用数据库中的数据转化为SPSS数据库文件，可以考虑采用基于SPSS开放的spssio32.dll进行.NET环境下封装的方法加以实现。Spssio32.dll封装了对SPSS文档（*.sav）进行访问的一些基本操作，相关程序涉及的函数数量很多，操作的逻辑动作相当细微，可根据需要对之进行整合与组装，这相当于创建了一个精巧方便、可以脱离SPSS软件环境操纵SPSS数据的文件驱动。在大中型在线问卷调查平台上，它可以被当做一个普通的程序模块而不是一个完整程序实例调用。

链 接

问卷调查的目的和意义例3

【中图分类号】F830 【文献标识码】A

义乌作为全国首个由国务院批准的县级市综合改革试点及浙江省第一个部级综合改革试点，依托市场带动了区域经济迅猛发展，同时也吸引了世界各地的外商前来洽谈业务。据义乌市公安局出入境管理局的数据显示，2012年来自近200个国家和地区的境外客商突破41.7万人次。如何有效管理人数激增的外商，出台相应政策进行高效服务，满足来自不同国家、地区、文化背景外商的诉求，是义乌现阶段必须探索和努力的目标。本文通过问卷调查形式，对在义外商的投资生活现状的满意度进行调查，旨在为义乌市境外管理人员进行合理有效地管理提供数据支持。

一、评估构成

（一）评估内容

为了客观全面地对义乌市外商投资生活的满意度进行评估，我们对评估的项目进行具体分析，并查阅了相关案例的评估类目，针对义乌这座城市的具体情况，设计了两部分内容。第一部分为针对外商对义乌生活环境、投资环境、政府政策和人文教育等四大方面的基本满意值调杏。

1.生活环境。城市生活环境的好坏，影响了外商能否长期入住。义乌构建“宜商宜游宜居的国际商贸名城”这一目标要求我们必须重视对外商的生活服务。基于此，问卷尽可能涵盖外商日常生活所能接触到的不同方面，选取居住条件、医疗卫生等12个方面，以期对他们在义乌生活状况的满意度进行充分调查。

2.投资环境。义乌市场外向度达65%以上，商品出口到全世界多达219个国家和地区，2012年共计65.4万标箱商品出口到世界各地，比2011增长29%。投资环境的优劣决定了外商能否长期来义乌采购商品并进行商贸洽谈，实现对外经济可持续增长。基于此，问卷投资环境包括商品种类、国际化经营氛围、市场秩序、金融服务等10个方面，从对外经济角度出发，对外商投资状况满意度进行评估。

3.政府政策。政府政策虽不是外商能否长期入驻的决定因素，却是一座城市对外宣传的主要窗口，直接影响外商投资与生活的积极性。问卷设计了政府部门在政策宣传、行政复议、税收等方面的评估项目，从政府涉外服务方面进行调查。

4.人文环境。人文环境是城市和地区经济社会发展环境的重要组成部分，是经济全面、协调、可持续发展的根本及社会进步的综合体现。问卷设计针对外商对义乌总体的开放、竞争、合作等方面展开调查，从外商对义乌人文环境整体感知的角度进行调查。

在问卷第一部分中，被调查者要依据自身感受对各个内容给出“1.不满意、2.较不满意、3.一般、4.满意、5.非常满意”中所选的答案编号。问卷第二部分调查外商今后的期望，问卷提供12个选项，要求被调查者选择其中三项。

（二）调查方法

为使外商能认真配合问卷调查，课题组选择了部分在义乌工商职业技术学院的持工作签证的语言进修生，以他们为突破口，选择性地选取典型的外商进行调查。来自韩国的许旭先生，是义乌市韩商会的副会长，承担了韩商会日常组织管理事宜。以许旭先生为突破口，由他负责的三十五份问卷有效性实现了100%，数据真实且有代表性。本次共发放了110份问卷，回收有效问卷104份，问卷有效率达到94.5%。此外，我们还对在义乌开设了外贸公司、在福田市场设立了专柜的外商展开问卷调查，确保调查对象的典型性。

二、数据分析

问卷将各个被评价项目的满意度值分5方面评价，再将评估范围内的各项得分相加取平均值，每一个项目最低分1分，最高分5分，将104份问卷的结果统计取平均值。图1是问卷中总体评价图。

由图得知，外商对义乌的投资环境满意度最高，生活服务的满意度排在第二位，人文教育排在第三位，外商对政府政策的满意度最低。

（一）投资环境满意度分析图2显示的是外商对投资环境满意度的统计结果。在所属的10个类目中，外商对义乌市场的商品价廉物美一项评价最高。义乌作为全球最大的小商品超市，拥有产品种类丰富、集中程度高、薄利多销等优势，其国际化的经营氛围、开放的市场环境确保了外商来义的商务服务得以有效开展。

随着义乌经济的发展，义乌已成为浙江省重要的内陆港。问卷统计结果显示，外商对义乌的物流环境相对满意，义乌作为拥有全球最大的小商品市场的城市，义乌物流业发展正处于转型提升的重要关口，如何依托市场，进一步构建规范的现代物流服务体系，加快内陆港建设，促进以商贸业为龙头的产业链发展，对提高义乌市场竞争力，提高外商对物流业的满意度都具有战略意义。

从投资环境看，外商对义乌的金融服务的满意值偏低。义乌需要尽快将金融改革与国际贸易紧密结合，推动金融创新促进贸易便利化，以更好地服务外商。

（二）生活服务满意度分析

图3显示的是外商对义乌生活服务的满意值。外商对义乌的社会治安满意值最高，对义乌的餐饮条件满意值排在第二位，驾照考取与居住条件排在第三、第四位。这四项内容基本符合外商生活需求，但其余项目未能达到中等水平，尤其是对医疗卫生的满意值最低。该项的评估得分平均值低于中等水平。

近几年来，义乌治安的监控系统实现城乡全覆盖，一定程度上保障了义乌治安的稳定。来自伊拉克的李桑觉得义乌局势稳定，在这里生活十分安全，经济发展也有条不紊，他打算长期在这里生活。餐饮条件方面，不少韩国外商反映，韩国人的口味与中国人相似，且义乌的韩国料理店数目较多，口味与韩国本土较为接近，价格合理，他们对餐饮方面较为满意。对于穆斯林的外商而言，清真的餐厅数量较多，仅在宾王商贸区内的餐馆就不下于40家，这一片区也逐渐发展为异域风情浓厚的异国风情街。来自埃及的外商穆斯塔法认为，义乌的清真餐厅价格实惠，种类丰富，越来越多的外国人在义乌开设饭馆，他们不用回国就可以尝到家乡的美食，因此他们对义乌的餐饮条件较为满意。

显然，外商对义乌的医疗卫生服务一项的满意值偏低，低于该项的总体评价的平均分，是所有评估项目里满意值最低的项目。调查中，不少外商反映，义乌的一些医院的医护人员无法与他们正常沟通，他们就医需要自己带翻译，并且医院无法兼顾病人的隐私，私人问诊却因中途涌进的就医人员成为团体就医等等。由此可见，义乌的医疗卫生方面需要进一步改进。

（三）人文教育满意度分析

图4显示的是外商对人文教育环境满意度的统计结果。由图4得知，外商对义乌的竞争意识满意值最高，其余的开放意识、合作意识、包容心态、法制观念、孩子教育、高校支持等方面的满意值均低于中等水平。

一些外商表示，义乌市场的经营户有着较好的竞争意识。他们比较担心孩子的教育问题，虽然义乌也有部分幼儿园、小学、中学接收外国的孩子入学，但选择性相对较小。由于自身文化背景的差异，他们无法有效评估教学质量。此外，义乌现今仅有一所高校即义乌工商职业技术学院，他们希望高校能与他们的公司实现对接，为他们招募人才提供更多便利。

近几年来，义乌经济迅速发展，如何在经济腾飞同时，兼顾发展当地的人文教育，使经济与文化协调发展，是义乌在今后的发展中需要加大力度探索的课题。

（四）政府政策满意度分析

图5显示的是外商对政府政策满意度的统计结果。相较于前面三项，外商对义乌城府政策支持方面满意度偏低，所有评估项目的平均得分低于3分。这一调查结果值得深思。

为进一步改善义乌市的国际贸易环境，满足外商在义乌的需求，2012年1月6日正式启用国际贸易服务中心。国际贸易服务中心在办理入境签证、取得公司营业执照，咨询投资业务、获取租房信息，翻译服务和法律援助等基本事务方面，实现了一站式的窗口服务。据统计，截至2012年12月底，国际贸易服务中心共受理各类涉外事项108145件，办结107957件，每天接待办事群众1500余人，其中一半以上是外籍人员。国际贸易服务中心一定程度上满足了外国人在义乌投资生活的便捷式的服务需求，改善了外商投资的软环境。然而，如图5所示。在政府政策的所有评估项目中，外商对政府部门的办事效率、检查频率、依法行政方面相对满意，但是对政府部门的政策信息的稳定有效性及服务意识方面满意值偏低。因此，义乌市政府部门需要完善与外商的信息沟通体系，加大与外企的信息沟通，进一步提升服务水平。

三、总结和建议

为了进一步提高外商的投资生活环境水平，问卷第二部分要求被调查者根据实际情况选择义乌最需要改进的项目。问卷提供了就医环境、教育环境、法律服务、金融服务等12个选项。图6为外商最期望义乌改进项目的统计结果。

问卷调查的目的和意义例4

中图分类号：D6文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0228-03

在全面贯彻落实科学发展观过程中，加快推进以改善民生为重点的社会建设成为各级政府的重要工作目标；在“以人为本”的问题上解放思想，使人民群众得到实实在在的好处，共享改革发展成果，在各级政府工作中占据重要位置，各级政府政绩优劣、各地经济社会发展将不再只靠经济指标评定，还要通过市民的满意不满意来评定。因此，各级党委和政府利用社情民意调查资源提高决策和工作水平的需求将日益增长，人民群众也会盼望有更多的渠道对社会事务发表意见，这是经济发展、社会进步的表现。

民意调查形式灵活多样、调查范围广泛、调查方式专业规范，是当前国际流行的了解不同利益群体意愿表达的一个有效渠道，其调查主题应以人们的态度观念为主。而问卷设计、尤其是态度观念调查的问卷设计是一个比较复杂的过程。设计者必须充分运用自身的知识和经验，把好“选题关”；严格按照问卷设计的一系列步骤，结合调查目的，从指标的信度、效度进行整体构思；科学进行问卷指标设置，并进行反复研究与修改，才能在技术上将调查的前期工作误差尽可能控制在小范围内，最大程度地测量并解读出市民的真实意愿，为政府进行科学决策提供有价值的参考信息。

一、调查选题的确定

（一）选题思路：围绕政府工作和市民诉求的统一确定调查选题

调查目的是调查所要达到的具体目标，是调查的意义所在。每一项调查都具有特定的调查目的以及由调查目的所界定的调查主题。要进行一次成功的调查研究，首先要明确调查目的，通过研究目的寻求研究问题，构建问题的操作化定义和指标体系。可以说，充分地表现调查主题，达到调查目的，是问卷设计基本的质量要求。

随着中国市场经济体制的建立和进一步完善，不同行业、不同层次市民的利益需求和政策需求日趋多元化，民意诉求与政府决策的关系越来越密切。尤其随着建设和谐社会目标的提出，建立调节利益冲突的机制，使市民意愿能够得到充分表达并整合到公共政策过程中，显得尤为迫切。因此，通过民意调查，了解不同利益群体的意见和要求，反映社会各阶层、各团体的态度和看法，具有广阔的舞台和显著的意义。社情民意调查作为沟通市民与政府的桥梁纽带，必须按照“市民关心、领导关注”的选题思路，致力于客观、准确、及时地反映民意，为有关部门了解民意、科学决策以及开展工作绩效评价等提供了有益参考。

（二）选题方向：围绕经济社会的协调发展和构建和谐社会的主要目标，选定调查选题的具体内容

1.研究市民对经济发展的评价与感受。一个地区的经济发展状况如何，市民对此有何评价，市民的感受如何，这些方面的情况既影响市民的心理与行为，也影响政府的经济决策，是政府经常想了解的内容。如，2005年广州市统计部门开展了关于广州经济发展的区域优势的调查结果表明，广州经济发展最受市民认同的是其中心城市地位和经济实力，离市民要求较远的是市场经济秩序、就业环境和社会保障，这一调查结果就为有关部门加快经济发展、促进社会和谐起到决策参考作用。

2.研究市民对社会发展的评价与感受。经济发展是社会发展的基础，但一个地区经济发展的水平并不能完全代表该地区社会发展的水平。如，广州市作为国家中心城市，经济强市以及外来人口高度聚集的人口大市，目标是要建设成为“适宜创业发展和生活居住”的现代化大都市，社会发展的状况如何？市民对此是否满意，有哪些希望等等信息，都是政府解决问题、科学决策的前提。2006年广州市统计部门进行了一项关于广州建设现代化大都市的调查结果表明，市民眼中的广州，本地人认为宜居住，外地人认为宜创业。相关的调查结果后，广州地区各大新闻传媒均以较大篇幅刊播，主要的新闻网站也纷纷转载，并且还得到了主管领导的肯定，认为调查结果真实，反映了广州城市发展特点。因此，通过民意调查及时了解市民对所居住地区社会发展状况的评价与感受，可以为有关部门改善和提高社会发展水平、找准方向构建和谐社会提供及时的信息资料。

3.研究市民对民生热点问题的评价与感受。建设和谐社会，促进社会和谐，很重要的一个问题就是要正确把握和妥善处理人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近几年来，各地党委政府纷纷出台惠民政策、便民措施，每一桩、每一件都涉及人民群众切身利益。如，2009年广州市统计部门开展了“市民对广州公共服务和社会保障体系建设评价调查”，调查结果得到广州市领导的重视，批示要求：“在公共服务和社会保障体系建设中，坚持突出重点、狠抓关键、主攻难点、克服不足，进一步提高群众满意率。”因此，在全面构建和谐社会的进程中，通过民意调查就市民对民生热点问题的看法与需求定期进行追踪调查和研究，可以为政府和有关部门有效解决问题，维护社会稳定提供具有有价值的参考资料。

二、调查问卷的设计

优质的问卷必须是容易被调查者所愿意接受并能正确理解且提供真实信息的问卷。问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。问卷设计技术发展于量表测量技术，其调查内容的综合性与严谨的研究构思又超越量表测量技术。问卷设计的步骤大致包括以下几步：资料收集与问题构思、初步设计、试访和修改、形成定稿。

一份完整的问卷由一系列指标构成。指标就是指问卷中所设计的要求被调查者回答的各个问题。指标设计的好坏，对于能否收集到准确、有效的信息起着非常重要的作用。因此，设计问卷前，必须从保证指标的信度及效度两方面进行整体构思。

（一）问卷内容必须围绕调查目的的需要

问卷内容的构思必须以满足最终统计分析、有效达到预定调查目的为原则。问题和选项的设置都应围绕调查所要达到的目的，考虑调查结果的深入分析。关于问卷内容的设计，一般应重视以下两个问题：

1.确保问卷收集的信息能够有效达到调查预定目的，即问卷的效度（有效性和准确性）。提高问卷效度的关键可以通过建立“目标树”，将调查的总目标逐步具体化。问卷设计者在设计问卷前，应根据调查目的初步设想一下总的设计思路，确定一系列调查内容，将这些内容分为相互联系、相互递进的若干小部分，再在各个部分中设计相应的调查问题，切忌东拼西凑、杂乱无章。

例如，假定我们认为市民对就业形势的评价与下列因素有关：（1）对就业形势好坏的主观感受；（2）自己或家人失业的可能性；（3）目前找工作的难易程度；（4）影响再就业的因素；（5）对政府促进就业的政策、措施的评价等等。问卷的编制主要以这五个调查变量为根据，每一个调查变量分别拟定几个题目。例如，关于对政府促进就业政策的评价，就要注意收集资料，对近几年政府在这方面出台的政策、措施要有比较全面的了解，如鼓励自主创业、发展社区服务等。

2.问卷获得的资料能否客观、真实地反映问卷对象的真实意愿，即问卷的信度。在实际问卷调查中，如果在基本相同的条件下，同一个被调查者在不同时点上对同一个问题给出相同或近似的答案，那么就可以说这一指标是可信的。由于社会调查问卷侧重于态度资料的收集，受被调查对象的主观因素影响较大，因而容易影响信度。因此，问卷发放的时间和情景，问卷的“指导语”和题项设计与撰写技巧等因素都会影响问卷信度。

指标信度出现问题主要有以下两个原因：一是指标中所用的语言不明确或太过抽象，使被调查者产生不同的理解。例如，有的调查问卷中关于个人的收入情况因遗漏了“没有收入”这一选项，使得在校、无业、在家料理家务等无收入人员被错误、笼统地归入“500元以下”这一项中，导致低收入者占总体的比例偏高。二是定序变量尺度划分过细，使被调查者很难准确把握该选择哪一个选项。比方说对“你对广州社会治安的满意度如何？”这一问题进行调查，如果规定被调查者从七个尺度中选择一个满意程度，被调查者将很难做出稳定的选择。

要提高指标的信度，在问卷设计过程中必须注意几点：一是指标中的语言要清晰、通俗易懂，使被调查者一目了然，而不会产生不同的理解。二是对于较复杂的社会现象，可采用复合尺度法，用多个指标对其进行全面测量。三是将选项中的层次进行适当的合并。

（二）问卷的撰写必须注重完整性和对信息的科学提炼

1.多样化的指标类型及提问形式。一份完整的调查问卷，一般包括标题、指导语和问题三个方面。问卷的指标类型包括：（1）静态指标，如问卷中的个人、家庭基本情况等；（2）行为指标，即了解过去或现实的实际行为，如问卷中问到的是否买车、买房、采取了哪些措施改善家庭经济状况、过去一周工作了几小时等等；（3）态度指标，如对目前的就业形势是否满意，对政府出台的社保政策、就业政策是否满意等等。

问卷提问的形式则有是否式、排序式、类别式、条件式（满足了条件才回答下面有关的问题，否则可跳答）、线段式（常用于情绪或态度方面的测量）、表格式、问答式（即常说的开放题）。

2.注重指标设置的技巧运用，有助于获取被调查者的真实信息。指标设置的技巧涉及面广，主要需注意以下几点：（1）不能有歧义，如提问“您在哪里毕业”，会使被访者难以准确回答，应明确时间段，改为“您大学毕业于哪个城市”。（2）不能有误导，如提问“近两年政府在加强社会保障工作方面取得了很大成效，对此，您是否满意？”或者“市政府已批准在中心城区禁行摩托车，您的意见如何？”以上两个问题均已先下定论再问被访者意见，有可能产生误导。应改成“您对近两年政府在加强社会保障工作方面的工作是否满意”、“你是否赞成在中心城区禁行摩托车？”（3）提问不能过于笼统、空泛，如“您认为大众传媒对青少年会产生影响吗？”可进一步细化为“您认为电视选秀节目对青少年的价值观会有影响吗？”（4）提问不能想当然，比如，如果直接提问“失业后您将怎么办？”时，有可能引起被访者抵触情绪。对此类问题应注意语气婉转，改为“假如失业，您首先会怎么办”。（5）避免用艰深难懂的词语或专用名词，尽可能迁就被访者的知识范围，比如提问“你赞成初中升学考试采用标准分数计分吗？”如果被访者不清楚标准分数的计分方法，他的回答不一定是他真实的意思表达，有可能影响问卷的信度，调查所获得的资料也可能不准确。（6）对于一些触及个人感情或政治敏感性的问题，要特别注意，以免引起被访者的情绪困扰或不真实回答，如提问“你曾经在考试中作弊吗？”如果不是在特定的研究环境中，大多数的被访者都不会如实回答。

问卷调查的目的和意义例5

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 网上问卷调查概述

在进行网上问卷调查时，研究人员可以借助网络和相关设备，设计且大面积地问卷，并回收调查对象的答案，然后使用相应的科学理论统计分析征求的数据，以达到研究目的。其中的流程如图1。

图1 网上问卷基本过程

当下，常用的网上问卷调查有如下几种方法：

1） E-mail调查方式。研究者可以将问卷以电子邮件的方式发放给调查对象。调查对象在接收邮件并填写问卷后可将回答以同样的方法反馈给研究者。对于这种方式，一方面不论是调查对象还是研究者都需警惕邮件附件中可能存在的网络木马。另一方面，基于邮件的调查问卷的容错性较差，当人们发现的问卷有错误时，纠正的成本比较大。

2） 网站调查。研究者可以开辟一个专门的网站空间供调查对象答题，但不刻意的告知调查对象网址，而是由调查对象主动的在线接受调查。由于调查对象的身份多样，这种调查方式对于一些有特定对象的调查不适用。

3） 网上问卷调查。研究者可以通过海报广告等方式向其所需的研究对象介绍本次调查的主题并邀请研究对象参与调查。感兴趣的研究对象可以通过打开超链接或者扫描二维码，在电脑上跳转到相应的网页界面或者在手机设备中下载安装相应的APP后开始填写问卷，并在答题完毕后通过网络将问卷提交到特定的服务器中。这种调查方式能够针对特定所需的研究对象，方便调查对象作答，并具有更好的网络安全特性。另外，这种方式的容错性较高，当发现问卷设计不合理时，可以及时的在服务器中更改问卷，但访问该问卷的超链接不变。

2 网上问卷调查的优点

传统的纸上问卷调查方法则是研究人员在设计好问卷后印成书面形式，然后面对面分发或邮寄给调查对象填写，最后收回纸质问卷进行整理分析，得出结论[1]。其中的基本流程如图2所示。

由此可见，网上问卷调查与传统纸上问卷调查间的基本流程相似，最大的差异即是前者通过优质便捷的网络资源及回收问卷，而后者需要调查者与调查对象面对面交流、及回收问卷。由此，在具体的实践过程中，网上问卷调查具有以下的优势：

1）低成本，绿色环保：利用优质网络的调查问卷相比于传统的纸制问卷，能避免大量纸制品的耗费，减少大量人力及其他物力的调用，大大降低了调研成本，更符合“节能、环保、构建绿色家园”的生态环保理念。

2）可靠性：有网的地方时时刻刻都可以进行问卷调查，这突破了时空的限制，使得调研范围更广阔，能采集更多的数据，有利于后台处理分析出更可靠的结果。

3）便捷性：调查对象在有网络的地方就能不受时间限制地使用手机或电脑答题。同时，问卷设计者也可随时根据种种因素的变化及时增加删除或修改数据库中的问题及发放的调查问卷。另外，调查者能更方便地使用计算机分析处理采集的海量数据。

4）高效性：纸质问卷调查需要在各处发放问卷，收集问卷，最后统一存储信息数据，这必定要耗费一个比较长的调查周期。相比较下，利用网上调查方式，调查者设计好问卷后，通过网络能将其顷刻间出去。此外，调查对象提交问卷后，答题信息能及时通过网络高效地统一存储于数据库中。

5）良好的存储性：采集的大量数据统一存储于数据库中，能被有效的保存及管理，避免丢失或被窃取等现象。

6）匿名性：调查对象不需要与调研者面对面地交流接触，使得调查更具有匿名性，更符合广大群众的隐私心理。

3 网上问卷调查的影响因子

所有的事物都并非是完美的，网上问卷调查也不例外。网上问卷调查质量的好坏也受一些因子影响，主要表现在以下几个方面：

1） 样本代表性

研究人员在网上调查初期应考虑的一个重要影响因子就是样本的代表性。尽管当下世界各地的网络覆盖率很广，但并非所有人都能使用互联网，这导致调查的样本可能存在一定的局限性。网络是调查对象能够顺利参与问卷调查的前提条件，假如调查范围内没有网络，样本的采集必定有所缺失，从而影响问卷调查的质量。另外，从统计学的角度来讲，针对不同问题或现象的调查应有相对应不同的调查对象。然而，对于网上调查方式，任何一个拥有网络资源的人都可能不受身份限制地参与调查。

2） 调查的回复率

调查的回复率是指研究人员收集问卷份数与发放问卷份数间的比值，能够在一定程度上反映出问卷设计的合理性。影响问卷回复率的因素可分为“拒答”和“重答”两方面。

“拒答”是指有能力参与调查的对象由于种种主观或者客观原因而拒绝回答，可分为“无意拒答”和“有意拒答”两种。其中，“无意拒答”主要是因为调查对象在对调查项目没有兴趣或者对问题不能清晰理解的情况下没有完成问卷调查[2]。在针对某些敏感问题的问卷调查中，尽管研究人员没有与调查对象面对面的交流，但由于自我保护等心理因素，很多人会有意拒绝参与。另一方面，木马等也随着网络快速的发展而猖獗，调查对象可能因对网络安全没有足够的信心而拒绝填写问卷。此外，网络的质量好坏也影响了回复率。

也正因为调查人员与调查对象没有面对面的交流，网上问卷常通过网络IP地址来区别不同的调查对象，研究人员就无法知道参与调查的对象究竟是谁。“重答”是指同一个调查对象使用不同的IP地址在某一个时间段内多次回答同一张问卷，系统无法识别[2]。

3） 调查的可信度以及有效度

可信度是衡量调查真实可靠的一个重要标准，是保障调查质量的重要因素，主要包括了问卷本身的可信度以及问卷结果的可信度。其中，问卷的可信度反映了问卷设计的合理性。问卷结果的可信度则指该结果是否出自调查对象的真实感受。假如问卷题干的设计有歧义或者枯燥难懂，调查对象在填写问卷过程中无法清晰的理解其中的含义，则肯定不能给出客观的答案。另外，可能有人答题时粗心大意、随便应付甚至是恶意错答。这两种情况都使网上调查的可信度变低。

有效度反映了调查结果与研究内容的一致程度[3]。当一致性高时，有效度较高；否则，一致性低时，有效度比较低。这两者之间成正比的关系。同时，有效度的大小与具体研究的内容相关，不同的研究内容使用相同的方法研究时所得的有效度可能不同。此外，有效度是问卷调查保障其质量的前提，而可信度是有效度的辅助[3]。换而言之，可信率大时，有效率不一定大，但有效率大时可信率肯定大。例如：一个可信度高的称在称体重时具有很好的有效度，但在测量身高时有效度则会很低。

4） 调查的差异度

各个调查对象在回答同一份合理的问卷时，给出的答案会存在一定的差异。差异度反映了采集数据间的差异程度。假如差异度近乎为0，问卷可能有敏感性问题、涉及价值观的问题，或是其他具有干扰作用信息。例如：

问题：您希望此时所处闷热的房间的温度应如何改变？

选项：A 升高 B不变 C降低

该例在题干中已经假设了房间是处于闷热环境下，干扰了调查对象的真实感受，导致调查对象都趋向于选择C。

5） 互联网的安全性

网络安全是限制互联网发展的一个首要因子，也深深影响了网上调查。参与调查时，调查对象可能担忧其个人信息或对某些敏感性问题的回答会被恶意窃取。另外，网络病毒木马的猖獗可能存在会影响问卷使用者电脑或者手机的健康。

4 提高网上问卷调查质量的方法

尽管网上问卷调查方法的质量受一些因子影响，但并非没有提高的空间。本文总结了几点提高网上调查质量的方法，如下所示：

1） 提高调查问卷的设计质量

与传统的调查方式相比，网上调查问卷的一大优点即是能够借助音频动画等制作出令人愉悦的视听效果，使原本枯燥无味的调查更有个性及有趣。研究人员在设计问卷时，应避免提出涉及个人隐私和敏感话题的问题，且保持适中的题量。在具体问题的设计上，题干应言简意赅，避免有歧义的语句。选项应适当细致划分，以便调查对象能够找到最符合自身的答案，又避免因选项过多没有耐心。此外，调查对象没有义务帮助研究人员开展调查，因此，研究人员在问卷的开头向调查对象表示欢迎，并在问卷的末尾奉上诚挚的感谢。

2） 根据样本和调查目的选择不同的调查方法

不同目的调查研究有不一样的样本和特点。因此，在数据的采集过程中，应保证样本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同时，根据样本和调查的特性，研究人员应该采用不同的调查方式。例如，样本所在地区网络普及和涉及民意调查等情况下，调查人员采用网上调查更便利。在偏远的农村等没有网络较少的地方，纸上调查更合适。

3） 多种调查方法相结合

不同调查方式都有各自的优点。在实际的网上调查过程中，研究人员应当“取纸上调查之长，补网上调查之短”，在大范围内以网上调查为主，收集大量的数据信息，并在局部范围里以纸上调查为辅，对前者的结果进行修正，国内外皆有过这样的案例。

4） 提前做好测试工作

在正式开展大规模问卷调查之前，研究人员可以先在局部集中几个样本对象发放问卷，根据他们的回答情况测试问卷题目和结构的合理性，了解调查对象的填写习惯、思维方式和评判标准，以及判断采集的数据是否能够达到预想，以便问卷进行修改，提高网上调查的质量。

5） 委托可靠的组织协助调查

为了增强调查对象的信任，研究人员可以委托大众认可、有知名度的组织协助宣传调查。

6） 激发调查对象的积极性和兴趣

调查对象参与调查的前提条件之一就是有兴趣，因此如何激发调查对象的积极性和主动性是研究人员在调研前需考虑的一个关键问题。除了调查前期利用广告或海报加大宣传力度及清晰美观地设计问卷以外，研究人员还可以给参与者一些实质性的奖品等。

7） 开发高性能的网上问卷调查系统

研究人员应开发稳定的网上调查问卷系统以便调查能够顺利进行。同时，从技术层面上杜绝“重答”的现象很重要。此外，调查的内容可能涉及调查对象的个人信息，研究人员有责任也有义务维护调查对象的隐私，加强数据库的安全防范意识，防止黑客侵犯，窃取资料等行为。并且，研究人员应避免向调查对象发送垃圾邮件，并防止网上调查问卷系统携带病毒和木马等。

参考文献：

[1] 万聪. 网络问卷调查系统分析与设计[D]. 北京： 北京交通大学， 2014.

[2] 单芳. 关于网络调查的思考[J]. 中小企业管理与科技， 2010（33）： 291-292.

[3] 曾五一， 黄炳艺. 调查问卷的可信度和有效度分析[J]. 统计与信息论， 2005， 20（6）： 11-15.

问卷调查的目的和意义例6

在网络传播时代，受众一词已经有些名不符实，因为网民这样的受众不再是被动的信息接受者，而是可以积极地反映自己对信息传播的需求，表达自己对新闻事件的意见与态度，甚至有些时候可以直接参与到新闻与信息的传播过程中。网络编辑要更准确地了解网民。把握其阅读心理及取向，更好地为网民服务，就需要用各种方式来了解自己的受众。

了解受众，可以有多种方式，受众调查是其中常见的方式之一。

一、网络受众调查的意义及局限

受众调查的意义主要体现在下列方面：

首先，受众调查是网站了解网民的一个基本渠道。一个网站的网民构成情况如何，他们在网站上的活动习惯怎样，他们对网站的哪些内容感兴趣，他们还有哪些需求没有得到满足，这一类问题，都是网站应该调查的。

在网站作出重大的战略决策之前以及之后，受众调查的意义更加突出。受众调查可以为网站战略的调整提供依据，例如，网站改版之前，可以通过受众调查来更好地明确网站的定位，了解受众的需求及网上活动习惯。而在战略调整之后，受众调查可以作为检验战略实施情况的一种辅手段。

其次，受众调查也可以为受众提供一个表达自己要求的渠道，使受众在网络信息传播中占据更加主动的地位。例如，当前网站的受众对哪些方面的内容感兴趣，对哪些新闻事件感兴趣，这些都可以在受众调查中得到体现。

对于新闻传播来说，受众调查的意义在于：

在重大新闻事件发生时，受众调查可以迅速了解受众对该事件的主要意见与态度，有时，这些意见与态度也可以在一定程度上反映社情民意，便于新闻传播机构更好地了解舆论的走向，并及时调整自己的传播策略。

受众调查可以成为新闻报道的一种手段，或者为媒体的新闻报道提供资源。20世纪90年代以来，在国内兴起了“精确新闻”这样的新的报道样式。“精确新闻”就是运用调查手段来报道、分析新闻事件。它借助抽样调查、统计分析等社会科学研究方法，以计算机为辅助手段来进行数据的收集、挖掘、加工处理，在此基础上进行合理科学的分析研究，将原本是零散的社会现象、意见与态度集中起来加以体现，并揭示那些隐藏的、潜在的规律或预示事物未来的发展变化规律。也有人将这种报道手段称为“调查报道”。

受众调查在一定程度上也可以烘托气氛，使受众更关注新闻报道。

目前，无论是传统媒体，还是网络媒体，都在越来越多地利用受众调查这一手段。网络为开展受众调查提供了一定的便利条件，但是，也由于网络自身因素的影响，网络调查目前还没有完全达到科学、有效，很多调查程序还需要进一步改进。

此外，网民参与受众调查会受到很多因素的影响或干扰，例如，问卷的投放位置、调查方式等，因此。网络受众调查并不总是能够准确反映网民的意见与态度。重视受众调查的作用，但又不盲目夸大它的作用，这才是科学的态度。

二、网络受众调查的类型与方式

网络受众调查有不同的目的，网站应在不同的时期为不同的目的开展不同的调查。网络受众调查通常可分为受众情况调查和受众意见调查两类。

(一)受众情况调查

如果是为了解受众的情况开展调查，调查的项目通常可以分为以下几大方面：

了解本网站的网民的构成情况：如年龄分布状况、职业分布状况、受教育程度分布状况、地区分布状况等：

了解网民的网上行为特点：如网民上网时间分布、网民上网地点、网民上网的费用等：

了解网民对本网站的内容与服务的意见：如网民最喜欢的频道或栏目、网民最不满意的频道或栏目、网民最满意或最不满意的服务等：

了解网民对网站的表现形式的意见：如对网页整体设计的评价、对某个具体频道的栏目设计的评价等。

除了网站可以进行这样的网民调查外，网站里的某一频道或某一栏目也可以针对自己的受众开展类似的调查，只是规模小些，受众对象更明确，因此，在设计调查项目时也可以更具体、更有针对性。

(二)受众意见调查

如果网站是为了解受众对某个社会问题或新闻事件的意见而开展调查，通常是基于以下两种情况：重大的或突发的新闻事件发生时，网站通过受众调查更好地了解受众的观点，为进一步的报道提供参考。针对当前社会热点，通过受众调查将潜在的、分散的社会意见与态度揭示出来。

受众调查是社会调查中的一种，因此，社会调查中可以采用的各种方式，在受众调查中都可以使用。但目前网络受众调查主要采用问卷调查的方式，并且主要是通过网页来发放问卷的。在这种情况下，问卷发放的位置直接决定了调查问卷所涉及的调查对象。这样的方式虽然操作起来简便，但从调查的范围及调查对象的代表性方面看，这种调查有一定的缺陷。如果在程序上出现偏差的话，会对调查质量产生重大影响。因此，在采用这类问卷调查时，要特别注意调查的实施环节。

在有些情况下，网站也可以通过电子邮件等方式来发送问卷，这样做的好处是可以进行调查样本的选择，但通常问卷回收率较低，回收问卷所需要的时间也较长。一些网络调查为了使抽样更科学，会将电话调查与网络调查结合起来，例如，先用电话方式确定调查对象，再通过网络发放问卷。

三、配合新闻报道的网络受众调查的操作方法

虽然网站可以根据不同需要开展不同类型的受众调查，但是，在多数情况下，网络编辑涉及的是与新闻报道相配合的受众调查，在此重点介绍这一类型的受众调查的具体实施，它的方法通常也可以运用于其他类型的调查。

(一)网络受众调查的策划

并非所有的新闻报道都要辅以受众调查。受众调查是否开展，首先取决于新闻事件自身所具有的价值。通常开展受众调查，所针对的是那些具有典型意义或普遍意义，并为人们广泛关注的新闻报道。

开展受众调查的目的，一方面是进一步吸引受众的注意力，提高新闻的受关注度。另一方面。也可以作为新闻报道的一个补充或发展。有时受众调查可以直接印证报道中的一些判断，而另一些时候。调查可能会对报道中的判断产生冲击，从而引起媒体进一步的报道与分析。有些调查虽然不是直接围绕某一特定的新闻事件，而是针对某一个热点现象或话题，但是，调查的结果，也会为媒体提供新闻报道的线索。受众调查并不一定滞后于新闻报道，而是可以先于新闻报道，为新闻报道选题与角度的确定提供参照。虽然现在网络媒体还不能进行原创的新闻采访，但是，在新闻专题的策划方面，受众调查的结果也是可以作为一种参考依据的。

(二)网络受众调查的问卷设计

根据具体的调查选题来进行科学的问卷设计，是调查顺利实施的一个重要环节。

下面是关于问卷设计的基本知识：

一个完整的问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。前言是对调查的目的及有关事项的说明。主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作与支持。主体包括调查的问题、回答的方式及说明等内容。结语是几句简短的话，对被调查对象表示感谢，也可以顺便征询被调查对象对问卷设计及调查本身的意见。结语部分也可以没有。

问卷设计的问题大体有四类：背景方面的问题(主要是被调查对象的个人情况)；事实或行为方面的问题(包括已经发生和正在发生的各种客观情况等)；观念、态度、情感方面的问题；检验性问题，即将一个问题分成两组，使之出现在问卷中的不同地方，以检验回答的真实与否。

在设计问题时要注意：内容具体，不要笼统抽象；要单一，而不是将两个或两个以上的问题合在一起；用词要通俗，避免生僻词语、专业术语；用词要准确，不要使用模棱两可、含混不清或有歧义的词；提问的态度要客观，不要使用有诱导性或倾向性的词。

在问题的组织结构上，可以采取以下几种方法：按照问题的性质或类别排列：按照问题的复杂程度或困难程度排列：按照问题涉及的时间顺序排列。无论哪种方式，都要注意问题排列的逻辑严密性。问卷提供给被调查对象的回答有两种：封闭式和开放式。封闭式指将问题的一切可能答案或几种主要的答案都列出，由被调查对象从中选取一项或几项。这种方式的好处是有利于被调查者正确理解问题和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，也便于对回答结果进行统计与定量分析，有利于询问一些敏感问题。但是这种方式通常设计起来较困难，回答方式机械，也不容易保证调查质量。开放式指对问题不提供具体答案，由被调查对象自由填写。这种方式灵活性大、适应性强，但是回答的标准化程度低，在问卷的回复率和有效率方面也可能不够理想。

目前，网站在进行问卷调查时，常常采用两种问卷形式。

1、完整问卷调查

这类调查采用较为规范的问卷形式，内容较全面完整，包含了各类问题，提问的方式也比较多样，这一形式的问卷多用于了解网民状况这一用途。这类问卷调查可以获得参与调查者的背景信息，有助于使得到的结果更客观、更可靠，也有助于对调查信息作进一步分析。但是，由于程序上较复杂，网民参与调查耗费的时间较长，通常能吸引到的网民不多。

2、投票式调查

这是一种较为简单的问卷，一般这类问卷只设一个调查的问题，在一个问题下列出若干个问题的备选答案，网民可以用单选或多选的方式来参与调查。这种调查方式通常也称为“投票”。这种调查一般快速简单，网民参与的积极性较高。但是调查效果有时并不能完全真实地反映受众的意见。

在设计“投票式”问卷时，备选答案的设计十分关键。科学的问卷，应该考虑到社会意见的各种可能性，给出正面、负面及中性等各种不同方向的回答方式，使持不同意见的人都有表明自己真实的态度的可能。但是，通常一个事件引起的态度是很难用几个答案来简单概括的，因此，网民投票的结果只能作为一种参照，体现部分网民意见的大致分布，在引用调查数据时，不能将这些数据的价值过分夸大。

如果可能，也可以设计一个“其他”选项，并让网民通过此选项自由发表其他不同的意见。

(三)网络受众调查的具体实施

前面提到，问卷调查是目前网站最常采用的一种调查方式。这种方式在实施调查阶段，应主要注意以下几方面的问题：

1、调查问卷的发放对象与方式

对于在网页中设置的问卷调查来说，问卷的发放对象直接受问卷投放位置的影响。

首先要选择合适的网站，有些调查可以在自己的网站投放，也有些调查需要有更广泛的投放渠道。

其次，要注意调查问卷在网站的具置，例如，是放在网站的首页、某一频道或栏目的首页还是BBS等其他页面中?投放在什么位置时，问卷会被什么人接触到，他们对调查内容的关注度会是多大，他们参与调查的态度会是怎样，这些问题都应该事先考虑周到。只有经过比较，才能有较合理的选择。这与传统问卷调查时抽取样本的重要性是一样的。虽然目前在网站投放问卷时还很难保证网站可以主动地进行样本选择，但是问卷发放的位置，在一定程度上决定了调查样本的选取。

如果是通过邮件发放问卷，那么就需要注意调查对象抽样的合理性。同时，为了获得较为满意的问卷回收率，应该采用一定方式了解问卷到达受众的情况，有时需要多次发送问卷，以使更多人参与。

2、受众参与调查的方式及问卷调查结果的显示方式

有些网站设计的调查方式是，受众必须先参与调查，才能看到别人的调查结果，这种方式的好处是。可以迫使更多的人参与调查，在他们参与调查之前，也不会受到别人的意见的影响。但是，这样的方式也可能使很多网民对调查失去兴趣，也可能使一些人为了看到结果，而随便地投票，也可能导致一人多次投票的情况。另一种方式是，不需参与调查可以直接看到结果。这样，受众可以更好地看到调查的整个进展。但是，也容易使受众受到他人意见的影响。

(四)网络受众调查的数据处理与分析

数据处理即利用回收的问卷来进行加工处理，获得调查所需要的结果。通常可以利用相关计算机软件，例如Excel、SPSS来进行数据的处理。进行复杂的调查数据的处理，通常需要统计学的相关知识，因此，这项工作常常是由专业人员来承担。网站也可将数据处理工作交给专业调查公司完成。

简单的投票问卷在调查过程中就可进行数据处理，并且可以实时地显示最新的调查结果。在它的结果统计中，需要点明调查主题、参与调查人数、各个选项的内容及投票的票数与比例等。通常可以设计一个表格，来进行直观的结果统计与显示。

由计算机生成调查结果后，网站编辑还需要对这些数据作进一步的分析。分析主要包括：调查结果的有效性分析：根据参与调查的人数及人员构成等情况，分析调查结果是否有效。调查结果的可用性分析：有些调查虽然从统计方法上是有效的，但是，其结果不一定是真实可靠的，这样的结果只能作为内部的参考，应该避免公开地加以利用。在判断结果是否可用时，可运用综合分析、推理等手段，例如，一个结果如果明显不合逻辑，那么，它就是不可用的。调查结果的意义分析：对于有效又可用的调查结果，应该进一步分析它的意义。如对于新闻事件的受众态度的分布，反映了什么样的社会舆论或社会思潮，这背后的深层原因是什么，都需要进一步分析。网站做的网民调查，反映了网民对网站内容或经营上的意见，也需要做出分析与评价。

(五)网络受众调查结果的应用

在对调查结果进行分析后，可以将科学、有效的调查结果用不同的方式加以利用。

从服务于新闻报道角度来说。调查结果的运用主要有两种方式：

1、根据调查结果撰写相关报道

根据调查结果撰写的报道可以有两类。一类是全面说明调查结果，并进行深入分析。二是根据调查结果中最具有新闻价值的某一个或几个方面，或最值得关注的某些观点，提炼出特定的报道角度，以便形成更有深度和特色的报道。

在这类新闻中，为了说明调查的科学性，应简要说明调查的时间、对象、程序等要素。

问卷调查的目的和意义例7

0引言

问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。

1问卷的标题

问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。

2问卷的卷首语

问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。

3问卷的主体

3.1问题项的设置

问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：

（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。

（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。

（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。

（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。

（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。

（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。

（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。

（8）避免出现超过被访者能清楚记忆的问题。例如，很多人都不能直接回答问题：你平均每周会发出多少条手机短消息？有些人很难记请具体的条数，可能用条数段来选择更好一点。

（9）避免提出需要被调查者推测才能回答的问题。例如，“请问你家每人平均每年的食品支出是多少？”这个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估

[1] [2] 

算出来，然后乘以，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。但如果改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，调查人员同样可以得到自己需要的数据资料，而被调查者也不会出现厌烦情绪。

.问题设置的顺序

如果问题的排列杂乱无章，不很恰当，会影响被调查者的顺利回答和资料的准确性，甚至影响自填式问卷的回收率。一般来说，排列问题的基本要求是：

（）要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。先列近期易回想的问题，后列远期不易回想的问题。相同性质或同类问题要集中排列在一起。

（）先易后难。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行，调查人员与被调查者交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息。

（）先安排封闭式问题，后安排自由式问题。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。

问卷的排版装订

问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。具体来说，问卷的排版装订可以参照以下几点：

（）卷面排版不能过紧、过密，字间距、行间距要适当。尤其是行间距一定要设计好，避免为节省用纸而挤压卷面空间。

（）问卷的问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分，如划分为一、二、三、四、五等不同部分。这样可以使整个问卷条理更为清楚，同时也便于后阶段的数据整理与统计。

（）字体和字号要有机组合，可适当通过变换字体和字号来美化版面。也可以通过使用不同的颜色来提高被调查者的兴趣。

（）同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象。

（）对于开放式问答题，一定要留足空格以供被调查者填写，不要期望被调查者自备纸加页。

（）调查问卷用纸应尽量精良，超过一定的页数，应把它们装订成小册。

其他应注意问题

（）调查时间要简短，问题和整个问卷都不宜过长。一般问卷回答时间应控制在分钟左右。

（）题目是单选、还是复选，一定要标注清楚。题目与题目之间的跳转标注要清晰。

（）问题的设置要考虑答案可能出现的所有情况，但不能重复，即遵循“穷尽”和“互斥”原则。被选择的答案不宜过多，一般不应超过个。

（）充分考虑后续的数据统计和分析工作。具体来说包括需要填写价格、重量、身高等数值题，最好限定填写位数和单位；如果问卷中有几道问题选项或答案内容相同、相近或类似，应在问卷中将这几道题目采用统一的编码表。

问卷调查的目的和意义例8

“健商”的提出为评价个人健康提供了一种全新方法。健商（HQ）是健康商数（Health Quotient）的简写，是由国际著名的人类健康专家、医学博士、外籍华人谢华真教授在2000年首次提出的健康理念。健商是一个人所具有的健康智慧和维持健康的能力，是用指数的形式来衡量一个人所具有的健康意识、健康知识、健康能力和健康水平。“健商”理念传入我国得到大多数学者的认同。之后陆续开展了不同人群健商现状的调查，但有关高职护理学生的健商状况调查较少。有限的研究显示，不同地区护生健商状况不同。杨万龄等人于2009年对上海415名高职护生问卷调查结果显示，高职护生健康商数整体水平比较理想，且随年级增高呈递增趋势。而王旭辉对贵阳高职护生的研究结果表明，健商水平较低，有不良生活方式学生所占比例较大，生活技能不足与心理状况不佳。

一、调查对象、样本、方法及质量控制

1.调查对象

本研究选取了秦皇岛市某医学院护理专业在校学生，包括（3+2）大专和中专两个层次。

2.样本量

本次调查共发放问卷1150份，收回1100份，回收率为95.7%；获得有效问卷份1052份，有效率为95.6%。

3.研究方法

采用一般情况问卷、健商问卷量表问卷进行调查。

4.质量控制

调查问卷编好后，开展预调查，进一步完善问卷的内容；调查前，先对调查员进行集中统一培训，确保调查员充分了解问卷的目的和意义以及填写注意事项；以班级为单位，调查员详细说明问卷的目的和意义以及填写注意事项并着重向调查对象承诺资料保密，获得调查对象知情同意后，组织学生在课堂上独立完成；调查员当场发放、核查、收回问卷，如有漏项、疑问或不符合要求之处，当场请调查对象补填和修正，以减少信息偏误；问卷采用无记名的方式进行。

二、调查结果

1.调查范围

本次调查有效人数为1052人，其中男生142人，占13.5%，女生910人，占86.5%；（3+2）大专的学生较多占84.1%；主要来自于农村，共706人，占总人数的67.1%；一年级307人，占29.2%，二年级401人，占38.1%，三年级168人，占16%，四年级176人，占16.7%。

2.总体健商水平

除生活技能维度均分为6.14±1.46分，健商水平比较理想外，其他维度及总健商平均分均在3～5.99分范围内，健商水平值得警^。健商的四个等级中，除生活技能维度健商水平比较理想所占比例（51.3%）最高外，其余维度及总健商均是值得警惕所占比例最高。

3.健商影响因素分析

单因素分析结果显示：不同性别护生健商水平差异无统计学意义。总健商及生活方式、生活技能维度健商得分（3+2）学生均高于中专学生，差异有统计学意义。各年级间除健康知R维度得分差异无统计学意义外，其他各维度及总健商得分差异均有统计学意义。生活方式维度得分城市生源学生高于乡镇和农村生源学生（F=4.373，P=0.013）。健康知识维度得分，父母亲文化程度是大专及以上的显著高于初中及以下的。除健康知识维度外，其余健商得分均是自认健康状况好的学生高于一般和差（P

三、调查分析

1.基本情况现状

本研究选取了秦皇岛市某医学院1052名护生进行调查研究，在年级、人数分布上基本达到均衡。生源地大多数为农村，符合我国农村学生更喜欢上助学力度大的职业学校的现实情况。由于医院对护士学历要求越来越高，所以更多的人愿意读（3+2）大专，所以该校（3+2）大专招生人数占绝大多数，所以本次调查（3+2）大专人数较多。护理工作者更多为女性，所以导致更多女生选择读护理专业，男生占比很小，导致本次调查男生占比较小。所以从总体上看，调查的对象基本信息情况良好，能够较好代表该校护生的基本情况。

2.护生健商状况分析

本研究调查显示，说明该校护生健商水平不高，还没有认识到健商的重要性，学校亟待加强学生的健商教育。

3.健商得分的影响因素分析

不同专业层次学生，总健商差异有统计学意义（P

四、小结

对秦皇岛市某医学院护生进行调查，了解他们的健商现状，并进一步研究健商的影响因素，为有针对性地解决护生的健康问题、有的放矢地进行健康教育和健康促进工作提供一定的参考依据。

参考文献：

[1]谢华真.健商HQ[M].北京：中国社会出版社，2002.

[2]李恩昌.一个应该确立的概念――健商[J].中国医学伦理学，2001（2）.

[3]宋为民.健商=S/M，储蓄你的生命[M].南京：南京出版社，2002.

问卷调查的目的和意义例9

关键词:神秘顾客调研;顾客满意度测评

随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关键的问题。神秘顾客调研与顾客满意度测评是研究客户满意状况的两种最常用的方法,但这两种方法又有各自不同的特点,适用于不同的场合,又可相互补充,相互支持。

1神秘顾客调研与顾客满意度测评的定义

1.1神秘顾客调研的定义

神秘顾客调研是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列针对企业产品的问题或企业提供服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式。

1.2顾客满意度测评的定义

顾客满意度测评,就是通过定性和定量的方式方法,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价等方面的满意度水平信息;在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。

2神秘顾客调研与顾客满意度测评的实现过程

2.1神秘顾客调研的实现过程

神秘顾客调研的实施步骤分以下几步:

(1)确定调研目标:神秘顾客调研是用来研究企业的员工在为顾客提供服务的整个过程对于规定的服务水平的执行情况。其调研的目标是从为客户提供服务的过程中识别服务流程的薄弱环节,从而为提高他们的服务质量以及提升顾客满意度找到解决的方法。

(2)安排调研计划:该过程分两部分:制定访问计划;拟定访问内容。对于整个调研要有一个完整的访问计划,包括访问的时间安排、进度计划、成本控制、质量控制、团队管理、采购计划、沟通方式及风险计划、各种应对预案等等。对于访问的内容,提前要详细的列出,以在访问时严格按照访问内容进行。

(3)招募神秘顾客:该过程中首先要挑选神秘顾客,根据调研的目标、所调研行业的特点,选择合适的神秘顾客访问员。其次要培训神秘顾客,为避免神秘顾客访问员的个体因素影响,要根据调研要求对神秘顾客进行相关的培训,内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧等。

(4)实施前期预防:在正式访问前要先预防,对计划的可行性进行验证,以提出修改或补充的内容。

(5)实地正式访问:访问有两种方式:面访调查和暗访调查。面访调查是直接观察和询问。暗访调查是调查者在不透露自己的真实身份的情况下进行观察和询问。

(6)整理访问资料:该过程分三个部分,第一,审查访问资料;第二,分类访问资料;第三,汇编访问资料。神秘顾客调研要记录详细的过程,包括访谈记录、行为模式、突发事件等等,这些信息非常真实可靠,要进行保存和整理,对它们进行分类、汇编,这是后期分析研究的重要资料。

(7)访问资料分析:对调研所获得的资料进行整理后要通过定性和定量两种方法对资料进行分析。

(8)生成调研报告:最后要按照调研报告的写作规范完成神秘顾客调研的报告。

2.2顾客满意度测评的实现过程

顾客满意度测评的实施步骤分以下几步:

(1)确定测评指标:顾客满意度测评首先要根据各个企业的不同特点并从顾客的角度出发确定所测评的指标,并将这些关键指标转化成一系列可以直接测评的可量化的指标。

(2)确定测评对象:顾客满意度的测评对象是某一时间段内曾享受过公司提供的服务的顾客。测评的数据是他们对服务的感知。

(3)编制预试问卷:首先要设置问卷的题目,问卷题目的设置很重要,直接影响到测评结果的客观性。要从客户的角度出发设置问卷的具体题目。其次是问卷量表的设计,测评问卷一般采用封闭式的问题,设置成量表的形式,以便结果的统计。

(4)选择样本预试:设置好的问卷要选择小样本进行预试,选取的小样本应该和正式调查的样本是同样的对象,以保证测评的合理性。

(5)确定正式问卷:根据预试的结果对问卷的进行检验,以检测量表的结构效度及问卷的可靠性和有效性。再根据检测结果对问卷进行优化,最终确定正式问卷。

(6)实施正式调查:该过程包括:随机抽样;确定样本结构;确定样本规模;问卷调查回收。四个步骤保证调查结果的合理性。

(7)数据汇总分析:调查的问卷经编码后录入计算机,运用统计分析软件对调查结果进行相关的统计分析。

(8)编写测评报告:最后根据统计分析的结果,找出影响客户满意的各个因素,通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价,以便企业对服务进行改进。

3神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别和联系

神秘顾客调研与顾客满意度测评同为研究客户满意状况的两种方法,但它们是有着区别和联系的。

3.1神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别

表1从两者的研究目标、研究方法、研究内容、研究依据、研究范围和研究结果这六个方面分别作了比较。

3.2神秘顾客调研与顾客满意度测评的联系

神秘顾客调研与顾客满意度测评作为研究客户满意状况的两种方法,它们是可以互相支持,互为补充的。

(1)通过顾客满意度测评可以找到客户不满意的方面,神秘顾客调研又可以找到顾客不满意的原因。两者相互配合由表及里从而可以找到彻底改进服务质量的措施和方法。

(2)在实施了神秘顾客调研后,找出了服务流程的薄弱环节,对这些薄弱环节进行改进后,可以运用顾客满意度测评对改进的服务流程再进行测评,看改进后的流程是否有效果。

问卷调查的目的和意义例10

[中图分类号] R 783 [文献标志码] A [doi] 10.7518/hxkq.2014.04.016

种植义齿是一项修复缺失牙的先进医疗技术，在中国已有30多年的发展史，随着种植技术水平和种植材料的不断发展和改进，它为越来越多的缺牙患者提供了更广阔的修复空间。但由于它价格昂贵，存在一定的风险，在中国的普及程度还远远落后于国外。另外，由于种植义齿在中国起步晚，大众对于种植义齿的了解程度还远远不够，在种植义齿发展过程中大量学者做了关于种植义齿认知度的调查，但相关的纵向调查还相对较少，为此笔者在四川省成都市开展了一项纵向调查，了解在2005年和2013年成都市市民对于种植义齿的认识和接受程度的基本情况及其变化，分析并讨论造成这些变化以及影响种植义齿普及的主要原因，探讨提高种植义齿普及率的有效举措。

1 材料和方法

1.1 设计方案

1.1.1 问卷的设计 根据所要了解的项目和目的设计问卷，其中主要包括：能够客观反映人群对牙种植治疗认识程度的10道闭合式的选择题；人群基本情况调查的5道闭合式选择题以及1道开放式题目（年龄）；3道闭合式选择题，用以分别了解人群对于牙种植治疗可接受的费用问题、医疗机构的选择问题以及对治疗最关心的问题。

1.1.2 抽样方法 本研究采取非概率抽样中的偶遇抽样法。

1.1.3 样本含量 本问卷共涉及19个问题，根据样本含量要为问题个数10～25倍的原则，在这个基础上扩大样本量增加调查的可信度，拟定调查900份问卷（有效问卷）。

1.2 确定研究对象的标准

调查对象为成都市内不同地点的多个社区居民（成年人），涉及不同性别、年龄、文化程度的人群。纳入标准：非特殊人群中能够自主完成问卷填写的成年人。排除标准：特殊人群；口腔医务人员以及曾经从事过此职业的人群；未成年人（年龄小于18岁的人群）。

1.3 观察指标

人群基本情况的调查，包括性别、年龄、文化程度、月收入等，设计为5道闭合式选择题以及1道开放式题目（年龄）。统计学分析时需要讨论这些因素对认知度的影响是否有统计学意义。能够客观反映人群对牙种植治疗认识程度的10道闭合式的选择题，也是在最后进行统计学分析时需要量化的部分，涉及内容为种植义齿的基本概念及特征。最后3道闭合式选择题不进行量化的统计学分析，用以分别了解人群对种植义齿费用的接受程度，对医疗机构选择时的关注内容，以及对种植义齿本身最关心的问题。

1.4 统计方法

首先进行问卷的筛选与统计（即有效问卷的统计）：调查对象的年龄小于18岁、问卷未答全、单选题出现两个以上选项，以及第3个选择题（您是否接受过种植义齿治疗？）选择“是”的问卷即为无效问卷，不纳入最后的统计学分析。对有效问卷进行整理、编号、数据录入。对其中已量化的题目进行求和，即每份问卷对应一个分值。分别对年龄、文化程度、收入情况的4个组段所对应的样本进行单因素方差分析，计算P值，检验水准为α=0.05，推断这3个因素对于人群对种植义齿认知度的影响有无统计学意义，若有统计学意义，应进一步行q检验，进行4个样本均数间的两两比较。

2 结果

2.1 问卷收回情况

2005年发出问卷1 000份，收回问卷980份，其中有效问卷908份；2013年发出问卷1 000份，收回问卷964份，其中有效问卷905份。

2.2 问卷基本构成及统计结果

2.2.1 认知程度与文化程度 不同文化程度的得分情况见表1。对结果进行单因素方差分析，2005年和2013年数据差异均具有统计学意义，即可认为不同文化程度得分不同或不全相同。进一步通过SNK法进行两两比较，得出结论：2005年数据中除尚不能认为大学专科及本科组与硕博组间的得分有差异外，其余各组间两两比较差异均有统计学意义。即得分以大学专科及本科组与硕博组最高，高中及中专组次之，初中及初中以下组最低。2013年数据中初中及初中以下组与大学专科及本科组和硕博组间差异有统计学意义，高中及中专组与大学专科及本科组和硕博组间差异具有统计学意义，其余组间尚不能认为得分差异具有统计学意义。文化程度构成中，2013年硕博组人数过少，可能影响对结果的统计分析。

2.2.2 认知程度与收入情况 不同收入水平的得分情况见表2。对结果进行单因素方差分析，2005年及2013年数据差异均具有统计学意义，即可认为不同收入的得分不同或不全相同。进一步通过SNK法进行两两比较，得出结论：2005年数据尚不能认为不同收入情况组间的得分有差异。2013年除收入在每月4 000元以上的两组间无显著差异外，其他组两两比较，组间均有显著差异，即收入越高，得分越高。

2.2.3 认知程度与年龄 对两次调查结果进行年龄与得分情况的相关性分析，2005年数据（r=-0.275，P=0.005）、2013年数据（r=-0.093，P=0.005），可以认为两次调查对象的年龄与得分之间呈负相关，即年龄越高，得分越低。

2.2.4 种植义齿的认识途径 对种植义齿的认识途径构成中，2013年电视、网络、杂志、报纸以及亲戚朋友介绍等途径所占比重较2005年有显著提高，而卫生宣教所占比例有所下降（表3）。

2.3 关于种植义齿最关注的问题

2005年调查对象对种植义齿最关注的问题依次是：成功率（38.8%）、异物对身体的危害（23.2%）、费用（22.8%）、使用期限（8.0%）、治疗时间（7.2%）。2013年调查对象对于种植义齿最关注的问题依次是：成功率（33.9%）、费用（22.8%）、异物对身体的危害（22.1%）、使用期限（14.0%）、治疗时间（7.2%）。

2.4 关于医疗机构的选择问题

2005年调查对象选择种植义齿治疗的医疗机构时，最关注的问题依次是：医疗技术（83.6%）、费用（9.6%）、服务态度（5.3%）、宣传力度（1.5%）。2013年调查对象选择种植义齿治疗的医疗机构时，最关注的问题依次是：医疗技术（84.4%）、费用（8.4%）、服务态度（4.4%）、宣传力度（2.8%）。

2.5 关于种植义齿能够接受的价格

2005年调查对象对于进口种植系统能接受的价格情况为每颗1 000～3 000元（70.9%），3 000～5 000元（12.3%），5 000～8 000元（4.6%），8 000～10 000元（1.3%），无所谓（10.9%）。2013年调查对象对于进口种植系统能接受的价格为每颗1 000～3 000元（65.4%），3 000～5 000元（17.0%），5 000～8 000元（4.1%），8 000～10 000元（1.9%），无所谓（11.6）。

3 讨论

3.1 文化程度与种植义齿认知度的关系

两次的调查结果均显示，大学专科及本科组及硕博两组的人群对种植义齿的认知度最高，且与较低学历两组间的认知度差异有统计学意义，而大学专科及本科组与硕博两组间的差异无统计学意义。文化程度较高的人群一方面接受新鲜事物的能力较强，另一方面接触新鲜事物的途径较多。种植义齿属于较为先进的口腔修复技术，本科以上学历的人群对它的理解会更加客观真实。随着中国大学教育的不断普及，国民整体文化素质的不断提高，种植义齿的宣教工作会更加顺畅。本次调查中，2013年硕博组人数过少，不符合大众文化程度提高的这一客观趋势，可能影响统计分析结果的最终真实性。

3.2 收入情况与种植义齿认知度的关系

2005年调查结果显示，不同收入组间人群对种植义齿的认知度差异无统计学意义；2013年调查结果显示不同收入组间的差异具有统计学意义，即收入越高对种植义齿的认知度越高。种植义齿在一定程度上可以看作是一种昂贵的商品，随着收入的增加，价格对于人们认可的东西的影响力在降低[1]。

3.3 年龄与种植义齿认知度的关系

对两次调查结果进行年龄与得分情况的相关性分析，认为年龄与得分之间呈负相关，即年龄越高，得分越低。年轻人工作生活中接受新鲜事物的机会和途径更多，对于新鲜事物的洞察力更强，随着种植义齿在网络、电视、报刊杂志以及广告方面宣传力度的不断加强，越来越多的人群可以认识和了解它。21世纪是网络信息大爆炸的时代，它为种植义齿的宣传和普及将提供更加广阔的平台。

3.4 种植义齿的认识途径

通过两次调查发现，电视、网络、报纸杂志等媒体广告在种植义齿的宣传方面起着越来越重要的作用，卫生宣传所占比重有所下降。亲戚、朋友的介绍这一途径所占比重明显增加，没有听说过种植义齿的人数明显减少。这些结果充分反映了信息时代社会发展的趋势和特征[2-4]。另外，值得一提的是，随着种植义齿医疗技术的不断提高，患者将会成为种植义齿最好的广告，如何做到让每一位患者满意应该是临床医生始终努力的目标。

3.5 种植义齿的接受度

两次调查结果均显示人群对于种植义齿最关注的问题主要集中在成功率、异物对身体的危害以及费用3个方面，在选择种植义齿医疗机构时，最关心的问题是医疗技术，而人群对种植义齿能够接受的价格偏低。

种植义齿的成功率受到多方面因素的影响，其中医疗技术和条件是最为重要的。不能否认一些单位和个人在利益的驱使下不顾医疗效果，不尊重科学规律，甚至不顾医德，在没有经过系统学习和培训的前提下“乱种”、“胡种”的情况是存在的。为此，中华口腔医学会从2012年开始，着力打造“中国口腔种植年”，通过举办各种与口腔种植相关的学术活动，为广大口腔医务工作者提供交流与学习的机会，搭建口腔专业人员与相关企业合作进步的桥梁，以促进中国口腔种植技术的发展。

不完全统计数据显示，目前中国市场上正在销售和即将销售的国外种植系统有35种，国内种植系统有5种。这些主流的种植系统都来自于发达国家，包括瑞士、德国、瑞典、美国和韩国等，这与他们这些国家的产品设计水平、加工精度、连接方式等有关。在这方面，国内企业仍然比较弱，所占市场份额极小。口腔种植修复相当大的一部分费用都来源于材料费，国产化程度不高也是种植修复费用很难大众化的一个原因[5]。同时，为了提高种植义齿更好的修复效果，种植体的研发将是长期要面临的一项重要课题和趋势，这也是从根本上降低种植义齿成本的措施。

种植义齿以它特殊的优势被越来越多的人关注和接受。有研究[6]表明，人群中大约10%的人在一生中需要接受种植义齿治疗，随着人们生活质量和口腔健康意识的不断提高，种植义齿的需求量是突飞猛进的，相信成都市种植义齿的发展和普及将会在西部地区乃至全国都起到引领军的作用。

[参考文献]

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[3] Tepper G， Haas R， Mailath G， et al. Representative marketing-oriented study on implants in the Austrian population. Ⅱ. Implant acceptance， patient-perceived cost and patient satis-faction[J]. Clin Oral Implants Res， 2003， 14（5）：634-642.

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