市青年文明号申报材料例1

在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。 

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。

二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号 

对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。 

二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 

三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处。。

市青年文明号申报材料例2

××公路姚堡里收费站现有职工37人，其中借用人员9人，正式职工28人，职工中35周岁以下青年19人，占63%，职工中具有高中以上文化程度的有27人，其中大专有7人，党团员15人，主要负责人26周岁。我站实行四班三运转，主要工作就是向过往车辆收取车辆通行费。在桐乡市大力搞精神文明建设的今天，作为交通局的一个重要窗口单位，我们湖盐公路桐乡通行费征收管理所姚堡里站点大力响应精神文明的号召，在所支部的正确领导下，以邓小平理论和党的“三个代表”、“十六大”、十六届三中、四中全会精神为指导，以培养“四有”青年职工为目标，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，深化“两个文明”建设，积极推行社会服务承诺制，全面提高服务水平，通过创“四个一流”：“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，积极发挥青年的作用，团结带领全体青年职工在改革开放和经济建设的实践中开拓创新、建功成材。我们站所有工作人员自站点成立至今，不断地寻求站点工作的完善及进步，在严格执行上级有关方针政策的同时制定了一系列岗位责任制及单位各项规章制度。湖盐公路通行费征收管理所共有姚堡里2002年都已争创了桐乡市级“青年文明号”，又于2004年争创到了嘉兴市级“青年文明号”，通过岗位人员的共同努力，形成了团组织主要抓、团员青年积极参与、整体推进的工作热潮。一、坚持以人为本，树立良好的精神风貌。我们姚堡里站点以外塑形象为基础，内强素质为重点，把不断提高青年职工思想素质，培育良好的思想作风和精神面貌作为队伍建设的基点。平时的工作中，每位岗位人员，注重仪表、着装整齐、佩带收费证，文明服务。在具体操作上严格要求自己，一丝不苟地遵守征费规章制度，使用文明用语及标准普通话，做到“请”字当头，“谢”字结尾。健全学习制度，有计划有针对性地安排政治及业务学习，加强岗位人员爱国主义教育及职业道德教育，培养青年的爱岗、爱国情操，利用业余时间在电教室学习党报、党刊、《收费公路管理条例》，同时学习“三个代表”及十六届三中、四中全会有关精神。同时以黑板报、橱窗形式宣传站点的好人好事、系列创建活动、安全生产、爱岗敬业等内容。在全体职工中树立起“优质高效、敬业爱岗”的职业标准。青年团员中有1人已光荣的加入了党组织，2人提交了入党申请书。每月开展以比出勤、比优质服务、比文明语言、比安全生产为主要内容的岗位劳动竞赛；定期开展以点钞、做日报表、规范操作等为内容的技术操作比武。从中涌现出一批先进个人、岗位能手，进一步提高了岗位成员思想意识和技术素质，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。二、以创建“青年文明号”为载体，加强行风建设。收费站是面向全社会的窗口行业，我站以创建“青年文明号”为载体，不断加强行风建设，努力提高自身形象。为了使争创工作顺利进行，建立健全日常管理机制和监督管理机制，我们聘请了5位“青年文明号”特约监督员，不定期的来我站进行监督和指导，并多次召开监督员座谈会，对站里的工作提供意见和帮助。为加强创建工作的舆论宣传，把创建工作的服务承诺及岗位人员的照片、岗位工作职责和基本情况都上了墙，实行了“三公开，一监督”原则：收费项目、收费标准、收费方式及收费用途公开；收费人员工作职责和行为规范公开；收费人员证号、工号公开；自觉接受社会监督。并向社会公布投诉电话。在车道的岗亭里桐乡市级“青年文明号”牌匾放在醒目的地方，来往车辆都能清楚看到，以此接受社会各界监督指导。力求做到工作积极主动、服务热情周到，保证各项活动的深入开展。三、发挥团支部力量，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础大力发挥团员先锋队的力量，定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动，结合本单位本行业的特点，组织团员开展便民服务活动，为过往司乘人员提供免费茶水、手巾和医药用品，发放“青年文明号”服务卡，发放行风建设和青年文明号服务调查表，从调查情况来看，我们的工作受到了社会各界的肯定和支持。开展青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、参加社区义务劳动、夜间治安巡逻、无偿献血、与五保户结对子等活动，奉献一片爱心。为全体职工起到了带头作用。业余时间，团支部联合行政、工会、妇委会开展各种文体活动，丰富职工业余生活。开展迎春联欢会、钓鱼比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛等比赛，增加了岗位人员之间的沟通与了解，也增强了整个岗位的吸引力、凝聚力和战斗力。四、推进规范管理，扎实开展创建工作我们姚堡里收费站严格按照嘉兴市“青年文明号”的考核标准，积极推行“青年文明号”服务卡，严格履行服务承诺。将日常工作与创建工作全面结合，有计划、有措施、有制度地深化创建工作，明确将“青年文明号”的创建纳入党政工作序列，成立了创建领导小组，不断深化“青年文明号”创建的新举措和新途径，层层分解目标，条条落实责任，深化创建意识，努力提升创建水平，不断追求规范的管理和高标准的服务质量，真正做到创建工作的科学化、规范化、制度化。见喜桥收费站通过开展“青年文明号”创建活动，树立精品意识，追求一流服务，塑造了良好的窗口形象，取得了良好的经济效益、社会效益，也赢得了社会的广泛认同。我站已相继被评为桐乡市“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和嘉兴市“二星级公路收费站”、“巾帼文明示范岗”、桐乡市十佳“巾帼文明示范岗”的称号。

×公路收费站创建市级青年文明号材料

市青年文明号申报材料例3

该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和__电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了__全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。

一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。

＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。

二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。

＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，＊＊顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能，＊＊分部本着与客户互利互惠的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于＊＊分部畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。

＊＊分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的

市青年文明号申报材料例4

一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。

＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。

二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。

＊＊分部切实搞好对大客户“优先、优质和优惠”的“三优”服务，确保“一站服务”落到实处，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。他们与全市120多家大客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，包干负责。凡是大客户提出的电信服务需求，客户经理们均能在最短的时间里予以解决。去年5月，＊＊市建设局办公楼搬迁，为赶时间，＊＊电信提前施工，提前安装，客户经理代办手续，代垫费用，并进行全过程的跟踪服务，从而确保了该局于当月8日搬迁工作的顺利进行。同月，＊＊市财政局办公楼搬迁时，客户经理主动放弃了周六和周日的休息，自早到晚跟踪服务在现场，确保了固定电话和光纤专线等终端设备的顺利迁移。6月初，＊＊市工商银行拟将＊＊至安丰的一条模拟专线提速，客户经理接到需求后，立即组织技术人员奔赴安丰镇进行安装调测，从客户当天中午提出申请到晚间提速成功，仅花了半天多时间，受到了客户的好评。去年6月和9月，＊＊顶芳脱水食品公司和该市公安局分别要求将部分开办长途有权的电话开通“17909ip长途直通车”功能，＊＊分部本着与客户互利互惠的原则，分别以最快的速度满足了两家客户的这一需求。今年，该市市委市政府及相关部门将进行大规模的搬迁，他们积极投入人力物力，切实做好服务工作。由于＊＊分部畅通了对大客户的服务渠道，较好地提高了大客户的满意度和忠诚度，业务收入增长率持续保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于竞争，强化客户关系管理，完善市场预测预警机制，使该分部成为一支特别能战斗、高效能的团队。

＊＊分部为力保大客户业务不流失，他们敢于拼搏，勇于竞争，强化了客户关系管理，及时了解竞争动态，搜集并分析市场竞争信息，完善市场预测预警机制，并积极采取了零距离贴近大客户的应对性措施，建立起紧密、融洽的客户关系。为与大客户建立良好关系，客户经理们除确保走访频次外，还做到了客户一有需求、客户一有变动和客户一有反应等的“必上门”制度，及时了解并把握客户信息，做好双向沟通，即时提供优质而满意的服务，赢得客户的信任和好感。如去年该部在推进“校校通”工程中，他们力排其他电信运营商的干扰，进一步加强了宽带业务的宣传力度，以自身的网络优势和服务优势与其他运营商比带宽、比速率、比服务，以赢得客户的信任和好感，使其钟情于中国电信的宽带业务，工程取得了圆满的成果。至目前，＊＊电信的大客户没有一家流失，大客户电信业务收入流失率始终控制在1%以下。

市青年文明号申报材料例5

一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号

在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。 

一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，“宣传报道小组”通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；

“自学考试小组”自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；

“练功比武小组”也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。

三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了“案例制”练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车“解剖”、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。

二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号 

对于交通设施施工一线来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。

一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；

推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；

为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；

为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；

查标准化作业、安全质量隐患。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。 

二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 

市青年文明号申报材料例6

__超市宏张开业后，董事长、总经理__*清醒的认识到商海上的成功仅靠现代化的设施是不够的，而是要有先进的经营观念，靠的是诚实守信，靠的是让消费者满意放心，靠的是用爱心回报社会赢得全社会的认可。基于这个认识__*董事长始终把开展“户户讲道德，店店无假货”，创建“青年文明号”，争创“光彩之星”和开展公益活动融汇到经营之中，打出诚信经营这个品牌。__超市创办伊始首先是面临四百多位原百货大楼的下岗职工，__*董事长没有把这些人推向社会，而是主动为政府分忧，拿出四万多元为每位职工发放了一次性失业补偿金。使这些职工渡过了生活的难关。同时，__*董事长还承诺优先录用下岗职工到商场就业，现在，商场的从业人员中有90以上是下岗职工。商场把这些职工的冷暖时刻挂在心上，他们的任何困难商场的领导都要亲自过问，给予妥善的解决。20__年12月商场的一位女营业者刘某，夫妻离异，精神受到了很大的打击，而这时她19岁的女儿又得了白血病，__*得知这一情况后立即上门慰问，并送去20__元钱，刘某接过钱激动的说：“这钱虽然根治不了我女儿的病，但我感受到了企业对我们的温暖”。随后在董事长的带领下全体员工又为她进行了捐款，使她女儿的病得到了及时的医治。与此同时，__*还想政府之所想，帮社会之所需，年初，我市开展“十万富民行动”活动，__超市积极参与，主动与15个特困户群结成了帮扶对子，先后安排23人到商场就业，解决了这些家庭生活的燃眉之急。

市青年文明号申报材料例7

为用户始终提供一个舒适、整洁的服务环境是营业厅每一位员工的职责。自成立以来，营业厅从软件和硬件两方面入手，先后出台了《营业厅服务管理考核办法》和__联通《营业员工作守则》。根据实际情况，结合省市公司对服务工作的要求，相继推行了“首问负责制”、“五心服务”（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、12小时营业等制度和举措，做到“三声”和“二个一”，客户“来有迎声、问有答声、去有送声”，为客户多跑一段路、教客户多熟悉一项新业务等服务。另外，从营业厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净：“门窗净”、“地面净”、“桌面净”；四无：“无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物”；五多：“多听、多看、多示范、多沟通、多培训”，保证了窗明干净，现场整洁，服务到位。同时我们计划下一步给营业厅安装大屏幕电视、dvd（用于播放礼貌问候语，介绍新业务操作办法，推荐常用手机性能，让用户放心使用，满意使用）及新业务展示架，实行专人管理，及时更换补充，方便用户了解新业务。

二、加强服务理念教育，提高全员服务意识

“优质的服务是市场竞争的制胜法宝”，这是近几年我们通过事业的蓬勃发展和激烈的市场竞争，使我们深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。在__，营业人员的特点是女工多，新手多，针对这一情况，营业厅始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，并组织学习了省公司颁发的《服务规范标准》文件，制定了__联通《营业员工作守则》，提高员工对服务工作的全面认识。以前营业员只知道不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：企业的发展来源于市场，来源于用户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立“沟通从心开始”的服务理念，时刻心系用户。我们工作从一点一滴入手，渐渐理顺了前台的工作流程，管理也常常创新，服务水平也节节攀高。

三、以争创“青年文明号”为契机，争取服务工作达标上台阶

营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，营业员是与客户的第一接触点，用户的感受和对文明服务好坏直接关系到整个联通公司的声誉。开展争创青年文明号活动以来，我们分别制定了“十字”文明用语，“五十句服务禁用语”，坚持认真贯彻“客户第一”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以用户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。

营业厅组织人员针对用户提出的疑难问题，及时走出去调研，上门服务，倾听用户意见与建议，宣传新业务改善服务措施。使原先感到服务不满意，停用手机用户改变主意，发展、挽留了很多新老用户。对大客户、集团客户进行免费上门服务，在用户生日等重要日期，我们上门送生日礼品，中秋节送月饼，春节送挂历等活动，在社会上引起了不小的反响。服务同时带动了其他业务的发展，既改善了服务，又增加了业务收入。

四、接受社会监督，提高服务工作透明度，再创新标准

市青年文明号申报材料例8

市局党委、团支部，信息中心党支部高度重视青年干部的政治理论、国家公务人员职业修养与业务素养的学习教育，发挥思想政治教育核心作用，以培育学习型青年干部作为创建活动的重要内容，突出针对性和人性化，一方面坚持政治理论学习制度，狠抓青年干部政治学习，信息中心利用党团建设于一个部门的优势，坚持“”制度，搞好青年干部的思想政治建设。另一方面，市局党委、团支部领导还直接与青年党团员面对面地谈心交流，听取青年人的心声，通过这种有效方式，掌握青年人思想动态。07-08年度信息中心有2人光荣加入中国共产党。

信息中心青年党员、团员还积极发扬青年团队作用，协助市局党委、团支部搞好青年干部团队精神建设。在连续3年的五四青年节及12.9活动中，以信息中心为主要承办单位，在全局范围内开展了以“卓越因为有你”为主题的户外和室内拓展活动以及以“展青春风采、迎和谐奥运，建美丽江城”为主题的纪念活动。在活动中，信息中心青年党团员充分展现个人智慧和能力，互相帮助，互相促进，以生动活泼的拓展项目，增进了青年干部的凝聚力和向心力，增强了团队创造力和执行力。活动结束后，又以宣传板的形式进行了全面的总结和宣传，充分展示了青年干部积极向上的精神面貌，得到全局同志的一致好评。

二、夯实业务基础，规范管理，建设高效务实的专业性团队

为落实省局信息化建设“一号工程”规划，提升工商执法的科技含量提供强有力的技术支撑和保障这整体目标，信息中心全体青年干部在市局党组领导下，围绕夯实业务软件应用、数据应用等基础性性工作，切实有效措施，从加强自身建设入手，着力完善信息化管理。

一是突出安全运行，搞好维护。为解决困扰全局的网络病毒侵扰，信息中心全体青年干部多次技术专题会，商讨解决方案，并牺牲个人时间，在业务部门年末修整的时间，集中一周时间对全局180余台互联网计算机全部进行清理，有效杜绝了arp网络病毒的侵蚀。

二是围绕业务应用，搞好保障。针对每年开展的企业年检工作，信息中心青年干部组成专业技术组对窗口单位及有审批权限的重点科室进行跟班技术跟踪服务，现场解决计算机、打印机、网络链接等技术问题百余台次，保障各子系统业务工作的顺利运行。全年信息中心共解决或排除全地区计算机等设备及网络出现的疑难故障120余次，各类技术问题上千余次；全年共审批全地区数据修改事项达700余次，在保证数据准确、业务规范的同时，也保障了业务部门实际工作的顺利开展。

三是完成书式档案电子化，实现企业登记档案管理的历史性转变。信息中心全体青年干部利用一年半时间，实现全地区21万户一百多万页档案的电子档案扫描工作，并历时一个月时间，对企业注册分局一楼档案库中实有32271册书式档案进行了集中清点和复核，清理了上千户历时遗留档案问题。仅08年第一季度就已完成对全地区5610户企业档案的扫描、排序和数据关联工作。

四是利用信息化技术为社会公众提供有效的企业经济信息。信息中心自成立伊始就肩负着代表工商机关向全社会公众企业资信等级等经济信息工作。尤其自20__年企业登记档案电子化以来，信息中心一群青年人克服档案库基础条件差、书式档案数量巨大种类庞杂的不利条件，充分发挥先进的信息化技术手段，汇总采集21万份企业档案信息，并设立查询窗口指定专人，向全社会企业登记信息。两年间共受理各类信息咨询、各式各类档案查询1万余件次，为国家安全、 公安、检察院、法院系统免费提供经济案件数据3000多件，为银行、民政等有关单位提供有价值的信息调研30余件上万户次，为企业当事人查询各类档案信息上千件，因为信息中心周到便捷高效的服务为我市劳动仲裁、保险申诉等民事争议案件提供了准确有效的证据材料，受到法律界和企业界的普遍信赖和支持。

三、发挥技术专长，精益求精，建设锐意进取的创新型团队

为贯彻全省业务系统“以需求为导向，以应用促发展”的指导原则，信息中心青年技术骨干，在促进各职能科室新业务软件“好用”“用好”上下功夫。通过赴先进省市局考察、学习，在掌握先进管理经验的基础上，围绕计算机、网络和档案管理工作陆续出台了《计算机管理办法》、《中心机房管理制度》、《企业登记档案管理暂行办法》、《企业登记档案查阅管理办法》等7项管理制度，制发11种表格文书，完善了管理制度、规范了工作流程。此外，信息中心青年技术骨干结合计算机、网络和系统管理经验，先后撰写全局信息化教学大纲、教案、培训方案7份，先后5次主持全局参加信息化专项培训，完成全地区4000余人次的系统应用培训指导，很好的推动了全局信息化建设向更深层次发展。

我局信息中心是全省工商系统信息化建设的主要试点单位之一，肩负着全地区乃至全省系统应用的调研和试点工作。07-08年度，信息中心青年干部围绕岗位应用，发挥技术专长，参与省局组织的各级各类调研、现场会等5次，共收集提交各类系统整改需求50余条。

围绕建设服务型机关建设，信息中心主要青年技术骨干，在充分研究业务需求和社会需求的基础上，先后参与我局电子政务内网及红(来源：文秘站 ）盾信息网建设，并分别与今年6月及10月先后、公测。截至目前，共各类政务信息1000余条，得到省市局领导的高度赞扬。

四、响应上级号召，服务社会，建设热心公益的奉献型集体

一是根据市局机关党委有关工作安排，信息中心党支部组织全体青年党员集中学习了《__市工商局关于开展进一步解放思想发挥职能作用加快__经济跨越式发展实施方案》等文件及方案。在充分讨论和酝酿的基础上，以“加快__跨越式发展，工商怎么办？信息中心怎么办？每个岗位怎么办？每个党员干部怎么办？”为主题，组织青年党员干部结合__实际、结合工商实际、结合部门实际、结合岗位实际、结合每个人的思想工作实际进行了认真座谈讨论。大家集思广益，畅所欲言，积极为__经济跨越式发展建言献策。

市青年文明号申报材料例9

ICU科收治的病人涉及多个学科的疾病，而急危重症医学的发展日新月异，这就要求医护人员全面掌握本学科专业知识，时时更新所学的知识。为此，科室制定了学习计划：每月进行新知识、新技术的业务学习；每个季度进行操作技能考核，做到人人过关；还定期派出人员去上级医院进修学习。在2006年我院评“二级甲等医院”的过程中，全体工作人员更是勤学苦练，并以优异成绩顺利通过了专家的考核。

ICU科还被作为医院医护人员的业务培训基地，医教科、护理部每月指派医院各科的年轻医生护士轮流到ICU科进行业务轮训。为此，科室制定了详细的培训计划，由科里的业务尖子悉心指导，使前来轮训的医生护士的业务水平得到了提高。另外,近两年，为了加强其他科室的技术力量，从ICU科共抽调出十余人，他们目前都已成为各科室的负责人或业务骨干。

二、注重服务礼仪，体现人性化服务

我们十分注重礼仪文化修养和沟通能力的培养。有许多病人由于建立了人工气道（如经口气管插管、气管切开）而不能说话，无法正确表达其主观愿望，我们为病人准备了写字板、纸、笔等工具，通过书写交流思想，或者通过病人的表情、眼神、手势等来分析病人的需求，并尽可能给予满足。有时病人无法准确表达，我们要猜上十几次才能知道病人想要表达的事情，这就要求我们格外的细心和耐心。

市青年文明号申报材料例10

作为行政机关的一个内部处室，在创建“青年文明号”初期，我们也曾存在着一些思想疑问，认为自己是一个行政机关，既不创造经济效益，又不是服务行业，是否有创建的必要呢？面对这种情况，局领导、机关党委、团委都及时与我们协调通气，统一思想，经过反复学习和讨论，大家一致认为：作为全局的政务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”不仅可以利用“青年文明号”服务标准的平台建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以通过以点带面，促进全局乃至全市财政系统干部职工自觉转变政府部门职能，强化服务意识，提高服务水平，把“管理型”工作重心转移到“服务型”上来，从而更好地推动全市财政系统发展软环境的整体改善。

在创建过程中，团省委、省财政厅及我局各级领导都给予了我们始终如一的关怀与支持，张瑞芳部长，陈琦书记，侯淑萍书记等领导更是多次深入到办公室，及时指导我们的创建工作，为我们出主意，想办法，找问题，鼓劲打气，给了我们极大的鼓励。

在创建工作中，我们也始终注重全体干部职工的思想问题，在每次科务会上，都要对照“青年文明号”二十一条服务标准，及时检查总结，特别是针对个别同志存在的“‘青年文明号’是不是形式主义”，“我本人年纪大了，‘青年文明号’和我没关系”等思想顾虑，及时从“青年文明号”的重大意义，从办公室整体形象等角度做好思想工作，从而有效地调动了大家的积极性，使我们办公室的创建工作做到了与时俱进，常创常新。

二、发挥“窗口”作用，倡导职业文明，努力树立行政机关良好外部形象

"窗口"体现着形象，"窗口"展示着文明。办公室作为政府机关的一个“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到全局的总体形象和面貌，因此，办公室始终把以倡导职业文明为核心内容的"青年文明号"活动与树立良好的机关"窗口"形象紧密结合起来，把《山西省财政系统青年文明号管理办法》中明确的职业文明标准贯穿于办公室的日常工作中，用实际行动充分体现全体成员"爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献"的精神，创建了一个优秀的机关"青年文明号"集体。

在日常工作中，办公室的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、接待同志体现“诚”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”的服务承诺。全体工作人员持卡上岗，佩证服务，公开接受社会的监督。接 听电话虽然事小但却体现着一个单位的文明水平，办公室接听电话规范文明用语率达到100%。无论是领导干部还是普通群众，只要一拨通办公室的电话，您听到的都会是非常亲切的一声“您好，__市财政局办公室”，然后有我们的工作人员耐心细致地解答每一个问题。即使在每年最繁忙的会计职称考试期间，每天咨询电话突破200次的情况下，我们接听电话的文明用语依然规范，解答依然耐心，受到了上级部门和社会各界的广泛好评。

“窗口”并不仅仅停留在机关办公室内，因工作的需要办公室承担着接待和办文工作。每年办公室承担着接待全国各地财政部门同行来参观学习的任务，每次我们都精心制定接待方案，包括起草领导致辞、准备学习交流材料、安排参观路线以及来访客人的饮食住宿等具体的接待工作，周到热情、细致入微的服务赢得了天南地北兄弟单位的高度评价。办公室还承担着市委、市政府规定由我局办理文件的取送、收发任务，这项工作十分繁琐、辛苦，无论风雨冷暖，都是自己骑自行车跑。面对困难，我们始终以“青年文明号(来源：文秘站 ）”的标准严格要求自己，每到一处都使用文明礼貌的语言及时和有关部门取得联系，认真核对登记领取的文件，连签字都一笔一划，标清日期，并且每一次都保证在接到取件通知的24小时内按要求取回文件，按照有关规定登记，及时转交有关领导，受到了市委、市政府及其他部门的好评，而取件的同志只是说“这是我们‘青年文明号’应该做到的”。他们就是通过自己的一言一行来播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国入世，转变政府职能进一步深化的今天，政府机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。

现在__市的许多单位都知道__市财政局办公室是“青年文明号”集体，也都通过与办公室的工作交流了解到了“青年文明号”代表着高质量的服务和高效率的工作水平。“青年文明号”的服务是对待办事人员能够始终做到主动、热情、周到、耐心、诚恳而没有丝毫厌倦，这不单单是服务承诺的约束，更关键的是在我们每个人的心中都时刻在做一种很简单的测试，那就是“换位思考”——假如我是来办事的人，我希望得到什么样的接待？就是这样一个简单的测试使我们清楚地认识到服务于别人就是服务于自己，服务水平的提高是对我们本职工作的起码要求。也正是“青年文明号”优质、文明、规范、高效的服务使办公室在20__年全市优化发展软环境的综合整治中，成为__市财政局优化软环境的一个亮点，省委常委、市委书记云公民，市委副书记、市长李荣怀，市纪检委书记李政文等领导在亲临我局视察优化发展环境工作时还实地查看了办公室，对“青年文明号”的各项服务工作给予了充分的肯定。办公室"青年文明号"的辐射和示范效应，有效地带动了全局工作效率的提高和整体服务水平的提升，为全局的优化发展软环境营造了良好的氛围。

“青年文明号”在关键时刻更要体现出效应。20__年“非典”时期，作为重疫区的__，到处人心惶惶，连亲友之间都尽量避免见面，而我们办公室全体同志却主动走出办公室，在机关一楼大厅设立了“青年文明号”服务岗，主动为办事的同志提供咨询、转送件等服务，并坚持节假日值班制度，全力以赴地组织协调全系统的“非典”防治工作。在“抗击‘非典’，青年文明号与您同行”活动中，办公室全体成员提高认识，群防群治，采取措施，责任到人。我们在服务场所醒目位置张贴预防“非典”常识宣传画，发放“非典”预防常识宣传单；为外来办事人员配备了一次性防护口罩、手套、肥皂、消毒纸巾等消毒清洁用品，提供特殊时期的特殊服务；建立每日定时消毒制度，并由各组成处室专人负责每日不少于两次的对所辖办公区域进行全面消毒，做到不留死角，做好自身防护；青年文明号全体成员还纷纷慷慨解囊，为战斗在抗击“非典”第一线的医护人员捐款捐物，奉献爱心。同时，我们坚持“一手抓防治非典，一手抓经济建设”，针对非典对__经济财政造成的影响，深入调查分析，先后完成了三篇系列调研报告，为财政部、财政厅正确判断形势、科学决策提供了第一手资料。而办公室全体人员从四月份开始到七月份，没有休息一个节假日。困难是试金石，“青年文明号”在非典时期尽显风流，旗帜更红。

三、发挥“纽带”作用，加强机制建设，打造机关全新服务空间

办公室作为全局的神经中枢，在机关运转管理中发挥着“纽带”的作用，今年以来，我们进一步加强了领导，我局梁争平局长、分管党团工作的纪检组长杨玉民及其他局领导都非常关心“青年文明号”的工作，帮助我们解决各种实际困难。同时办公室的创建机构也进一步完善，成立了创建“青年文明号”领导组及办公室，重新制定明确了《__市财政局办公室工作人员岗位分工》，使干部职工各司其职，工作责任到人。在局机关党委和局团委的帮助下，办公室全体干部职工围绕财政中心工作创建“青年文明号”，制定了《__市财政局办公室创建“青年文明号”总体目标》和《__市财政局办公室创建“青年文明号”年度计划》，使创建的标志明显，创建气氛浓厚，创建工作有形化。我们进一步完善了工作规范，通过制订《__市财政局办公室工作程序及工作标准》，对办公室15大类工作建立了较为科学的考核评价体系，在实际工作中营造了激励竞争和约束监督机制。结合工作实际，我们进一步丰富和发展了岗位服务承诺内容，把“青年文明号”的各项行为标准贯穿于机关的日常工作管理中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，促进了财政整体工作的提高。

服务无所不在，它既体现在我们每个人的行动中，也体现在我们所处的环境中。文秘室作为接待来文阅办、来信来访的集中办公地点，外来办事人员较多，以往的办公格局既不能提高服务水平，又因人多事杂，容易影响其他工作人员的正常办公，对此，我们按照“服务区”与“办公区”分开，突出服务功能，保证正常工作的思路，一改以往“桌对桌”的办公格局，以“青年文明号服务台”为中心，将文秘室分为“办公区”和“服务区”，在“服务区”配备了专门的座椅、茶水，摆放有集报纸架、杂志架、工具箱、医药箱、针线箱、雨具箱为一体的便利箱，在“服务台”上无偿提供各类办公用品，并为来我局的老年人配备了老花镜，把服务做到细微处，这样不仅为来我局办事的同志提供了极大的方便，还提高了工作效率，改善了工作环境。在文印室，我们用视窗网页的 设计风格把六种标准公文格式公示上墙，为办理发文印文的办事人员提供形象直观的参考，同时，文印室的同志严格把好文字关、格式关、打印质量关，努力提高打印质量和打印速度，做到"平件三日出，急件当日出"。在档案室，全局的档案管理网络图一目了然，进一步做到了档案管理的标准化、科学化。我局的档案管理在1998年达到山西省二级的基础上，通过进一步规范管理，补充了实物档案、荣誉档案、影像档案，并启用微机管理，1999年顺利通过山西省一级的验收考核。文件收发、报刊订阅传递是办公室工作的重要组成部分，收发室做到了迅速、准确、及时分发传递各类文件、报纸、期刊，高质量的服务受到全局干部的一致好评。在收发室，我们制作了以“青年文明号和我们”为主题的青年文明号论坛，论坛以 “青年文明号”誓言和我们对“青年文明号”的感悟为主线，结合各自的工作特点以及人物特长，把办公室的每位成员以人物漫画的形式表现出来，充分体现了青年集体朝气蓬勃和团结向上的氛围，增强了集体凝聚力和创造力。20__年，我们进一步改进收发工作，针对过去个人订阅杂志传递慢，有时丢失的现象，从今年起，我们将在报刊到达后第一时间电话通知订报人，并做好签收登记，并尽可能地亲自送到订户手中，以确保全局干部职工个人订阅的报纸、杂志能够第一时间拿到个人手中，不延误，不丢失。

结合全市、全局优化发展软环境工作的要求和局党组的号召，我们自觉地开展了“五个不让”活动，即：“不让领导布置的事情在我处（室）、我手里延误；不让工作在我处（室）、我手里中断；不让差错在我处（室）、我手里发生；不让来办事的同志在我处（室）、我这里受到冷落；不让财政局的形象在我处（室）、我这里受到影响”。以自己的示范作用带动全局整体政务服务环境的优化，同时，积极加强效能监督，使全局精神风貌焕然一新，工作效率得到了很大提高，岗位服务蔚然成风。

四、发挥示范作用，加强自身建设，着力培养高素质的人才群体

要维护和保持“青年文明号”的荣誉，始终如一地贯彻落实“青年文明号”的服务标准和要求更需要我们不断地加强队伍建设，永葆创新发展的活力。在创建过程中，我们始终把创建“学习型”处室作为一项首要任务来抓，自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。全室人员通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，认真学习贯彻邓小平理论和"三个代表"重要思想，运用座谈会、写学习心得等形式巩固学习效果；正确把握十六大和十六届三中全会精神中涉及财政的内容，并将其贯穿于自己的工作中；我们组织全室人员利用每次科务会的时间，学习当前最新的时势政策、会议精神和政治理论，不仅能使大家及时了解和掌握当前最新的政策和制度，做到耳聪目明，而且进一步提高了干部的政策理论水平和文化修养。如结合《行政许可法》出台实施，加强《行政许可法》的学习，不仅学习条文内容，更要求全体人员领会《行政许可法》出台的背景、主要要求，从而在今后的中自觉依法办事，依法行政；结合十六届三中全会精神的学习，自觉理清财政改革的重大意义、方向等，从而坚定了改革的决心，明确了改革的方向。许多同志还结合思想工作实际，撰写了学习心得和体会，相继在《山西经济日报》等报刊上发表。

办公室还十分注重提高干部队伍的职业素质和工作能力，积极开展“爱岗敬业”、“岗位成才”、“岗位奉献”活动，激发青年的岗位责任感和岗位荣誉感，我们结合工作特点，提出“五坚持”，即：一坚持管家不当家，到位不越位，涉秘不泄密；二坚持有心于事，热心于事，耐心于事；三坚持不以事杂而厌之，能以善小而为之；四坚持等同对待领导交办的事务和群众关心的问题；五坚持突出重点，抓住主线，理清思路，强调主动。现在办公室本科以上学历的青年占到青年总数的88%，有3人正在攻读研究生，100%的青年业务技能达标，并且均成为各自岗位的工作能手。