商场前台工作总结例1

收银员年度工作总结1本年度收银员工作的结束让我从中学到很多，毕竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的机会并不断努力着，平时能够认真遵从领导的指示并配合其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并体现出负责的态度，现根据一年来我在收银员岗位上的表现进行以下简要总结。

能够按照商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并希望能够履行好职责，而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间的流逝也让我在收银员岗位上积累了不少的经验，但我不会因为工作成就的获得便变得妄自菲薄，因为我能够准确认识到自己在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场发展过程中的重要组成部分也让我明白做好收银员工作的重要性。

提前做好零钱置换并对收银设备进行仔细检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的缘故自然得提前准备好零钱才行，所以我会对每天收银台的零钱数量进行统计并提前进行置换，而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺利，平时我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进行检查以免出现故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我及时发现收银设备存在的问题以便于进行修理，另外我也会对收银台进行清理从而体现出收银员的良好形象。

努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进行分析，我明白排队等待的滋味并不好受自然要想办法提升自身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用从而准确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短许多，而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理商场的会员，推荐客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进行分析并反思自身在工作中存在着哪些不足，这种严谨的态度能够让我及时改正工作中的不足从而提升自身的综合能力。

虽然这一年的结束让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结经验以后也要对明年需要完成的任务进行规划，希望能够继续做好收银员的本职工作从而促进商场的发展。

收银员年度工作总结2时间如脱缰的野马，在我晃神的这么一会已经飞奔出去了老远，回想一下，也已经过去了这么久，是时候将这段时间的工作都好好的总结一下了。虽然看着简单，但是毕竟每天都要面对这么多的顾客，没点儿准备是很难做好这份“简单”的工作的。

本次工作总结从_月开始至今，回想到在这段时间发生的事情，真是又有欢笑又有尴尬，收银员的工作就是如此，会面临各种各样的顾客，我们必须随时做好因对突发情况的准备。虽然其实这样的事也不是经常发生，但有准备总是没错的。为此，我在这段时间的工作总结如下：

一、在思想上

作为__商场的收银员，对自己是一个服务者的定位一定要清楚，我也花了一段时间才彻底转变过来。但是也不能给自己太大的压力，只有带着一颗好心情去参加工作，工作才会越来越顺利。

二、在工作上

作为商场的收银员，我们做得也是服务类的工作。虽然不用像酒店收银前台那样做的毕恭毕敬，但是基本的礼貌也是因该的。在培训的时候，我们被教导到无论何时面临顾客都应该是笑脸相迎。虽然学的时候很简单，但是当我们真正做起来的时候就不容易了。因为我们这里是商场，每天的客流量可远高于酒店。每天面临着庞大的人群，一开始我实在难以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也渐渐成了一种常态，就像同事们说的，习惯了就好。

虽然我来到___商场已经有那么几个月了，但是我还是依然在工作中不断的学习，每经过了一段时间的工作后，都会有一份新的收获。面对顾客的经验，遇上问题的解决办法……这些总是让我惊讶这份收银员的工作其实并不简单。

在平时的工作上，其实大部分时间都挺轻松，最多只是在商城搞活动的时候劳累忙碌了一点而已。但是在这么多的人群中，也会有那么一两个挑剔的顾客，容易在结算的时候引起骚动。在这段时间的工作中，我也遇上了不少。有几个顾客是为了优惠卷方面的问题，我在详细解释后大部分顾客都能理解，但有些难缠的顾客却不依不饶，但我们也只能一直和他说抱歉。

三、总结

工作了这么些日子，我也熟悉了来这里上班的生活，但是我不会就满足于现状，我会继续努力的提升自己，让自己能在专业方面做得更好。人生的旅途还没到停下的时候，我的学习也不会停止!

收银员年度工作总结3商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的2019自然也不会忘记写一份工作总结。

一、收银员的工作职责

首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责，诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计，当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

二、收银工作中出现的不足

其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

三、明年的收银工作计划

最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划，我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是最好的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。

尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的，但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

收银员年度工作总结4这段时间的工作让我更加有了信心了，收银的工作很简单，坐久了就感觉很无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，因为平时的人也多，每天光顾的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，当然这是最基本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，其实事情虽然一直在重复，但是精神需要很集中，或许这就是有轻松的地方，也有幸苦的地方吧，这段时间的工作让我也经常下来想问题，也该对总结一下。

一、收银工作不能够粗心大意

这一点是有道理的，因为一天的工作下来精神一直集中着，这样长期以来会出问题，在人多的时候更加就是这样，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得自己很认真了，我觉得这件事情很简单，尽管事情多，我当时始终认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后还是顾客主动的还给我了，这就是一个大的失误，这就是粗心的结果，我就一直在想自己为什么会出现这样的问题，结果就是这样，我粗心了，放松了。

其实在自己觉得很厉害时候，自己觉得没问题的时候，就是最容易出问题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，这样的例子在我身边的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得自己不能够这样子下去，事情是很严重的，我对自己的要求慢慢的高了起来。

二、向老员工请教

虽然做的事情不长，也就那么几个月的时间，自己的手法还是熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么问题，这让我就很好奇了，做的事情一样，因为就那么几个岗位，这就差别，我觉得向老员工请教经验很重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了很多，在一些流程上面，方式方法，聊了很多，我觉得自己的效率上来了，有了一个很不错的改善，或许不请教老员工的话，我肯定不会知道。

三、不足之处

商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经验，有时候因为设备的问题，再加上排队的人多，不知道怎么处理，虽然知道有人解决，但是我还是乱了阵脚，今后我会继续改善的。

收银员年度工作总结5_年即将结束，我所从事商场收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现对_年的工作进行总结以及对_的工作进行计划如下：

_工作总结

一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

_工作计划

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

商场前台工作总结例2

收银台个人工作总结1一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工，所以他们都十分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。

收银台个人工作总结2光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

作为一名收银员，我总结了以下资料：

一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

总之，我十分感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。

收银台个人工作总结3时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取――做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。

以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!

收银台个人工作总结4时光飞逝，一年的时光即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的一年工作画上句号。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静。顾客永远是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态，避免与顾客发生冲突。我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。

虽然做收银的时光不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。

在工作期间我要用心的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。

在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我们仅有不断的学习，不断的提高，不断的提高，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备，仅有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会继续努力，将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。

收银台个人工作总结5我从事超市收银工作的时光不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道务必用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。

(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

商场前台工作总结例3

新台商是*经济发展最宝贵的资源，是各类人才的凝聚者、技术创新的推动者和管理创新的组织者。改革开放以来，我市涌现了一大批敢闯敢冒、勇于开拓的新台商，正是这批新台商创造了“以民营为主导加政府推动”为主要特征的“*现象”。但是，与工业化快速推进的要求相比，与参与全球经济竞争的要求相比，我市大多数新台商在经营理念、战略眼光、管理能力等方面，都还有不少差距。我们一定要深刻认识新台商在*经济社会发展中的基础性、战略性、决定性作用，从加强党的执政能力建设高度重视新台商这一资源的培育，把培养一代富有创新意识和能力的新台商作为培育创新型企业的战略重点和关键环节来抓，大力加强新台商队伍建设，不断提高新台商队伍的整体素质。

二、加强新台商队伍建设的指导思想和工作目标

（一）指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的*届五、六中全会和总书记在两院院士大会上的讲话精神，坚持党管人才原则，紧紧围绕“工业立市、科技兴市、人才强市”发展战略，着力抓住培养、引进和使用三个环节，以观念创新、政策创新、体制创新和机制创新为突破口，积极营造有利于新台商健康成长的社会环境，构建适应市场经济和现代企业制度要求的人才成长机制，加大教育培养力度，提高新台商队伍素质，健全激励和约束机制，加快企业经营管理者职业化、市场化进程，努力培养造就一支熟悉国内国际市场、有较强参与国际竞争能力的新台商队伍，为我市经济又快又好发展提供强有力的人才支撑。

（二）工作目标：到2010年，实现全市新台商队伍总量较大幅度提高，结构明显优化，综合素质显著提升，形成一支具有战略思维和世界眼光，能够团结凝聚一大批各类管理和技术人才，带动广大中小企业持续发展的“新台商”队伍。力争全市培训500名以上领军型新台商，4000名以上企业家经过MBA或EMBA培训，规模以上企业董事长、总经理基本经过系统的工商管理知识培训。

三、加强新台商队伍建设的主要措施

（一）加快建立高层次企业经营管理人才市场体系，完善高层次企业经营管理人才选配机制

1、加快建立高层次企业经营管理人才市场体系。坚持政府宏观调控与市场机制配置相结合，充分发挥市场机制在高层次企业经营管理人才选拔配置中的基础性作用，激活企业的主体作用，扩大选人用人的视野和途径。积极引导企业面向市场、面向社会、面向国际提供部分高层次管理岗位，实行竞聘上岗。鼓励其他社会力量建立高层次企业经营管理人才中介机构，努力形成全市统一的分级管理、功能健全、政策配套、资源共享的高层次企业经营管理人才市场网络体系，加快推进高层次企业经营管理人才配置的市场化。鼓励民间资本投资兴办中介机构，为职业经理人市场健康发展创造条件。

2、加大高层次企业经营管理人才的引进力度。进一步完善政策，打破体制，创新工作机制，积极为企业引进高层次经营管理人才创造条件，提供服务。把“招商引资”与“招商引智”结合起来，在引进项目、技术、资金的同时，千方百计引进人才，重点引进高新技术产业、支柱产业、重大项目等所急需的高层次企业经营管理人才。不断拓宽引才渠道，以项目为纽带，采取咨询、讲学、兼职、项目聘用、技术合作、技术入股、人才租赁等柔性流动方式引进高层次经营管理人才。

3、逐步实现高层次企业经营管理人才信息共享。通过各种渠道，利用现代信息技术，及时、广泛地收集高层次企业经营管理人才信息，建立以业绩档案、诚信记录为主要内容的高层次企业经营管理人才及后备人才信息库。按高、中、低分类别、分层次管理，充分发挥人才库的作用，实现信息共享，使各类高层次企业经营管理人才在企业之间合理交流、合理使用。

（二）大力加强新台商教育培训，全面提高新台商综合素质

1、建立完善新台商培训体系。按照政府引导规范，强化企业在新台商培训中的主体地位的要求，合理配置培训资源，建设好新台商培训基地，对新台商进行系统培训。鼓励和引导企业大力开展自主培训，充分利用机构培训、远程教育、专题讲座等途径，采取在职学习与脱产培训、学习培训与实践锻炼相结合的方法，不断增强培训的针对性和实效性。

2、建立中国*企业家远程教育网。按照培养一代“开放开明、敢闯敢冒、守法守信、创业创新”新台商的要求，针对新台商培训中存在的文化层次差异、需求差异、时间差异等问题，建立中国*企业家远程教育网，采取远程课堂、在线视频、企业家博客等现代教育手段，开展对新台商的个性化教育。

3、继续做好与大院名校联办本地MBA教育。引导有条件的企业与国内外著名高校、科研机构、著名培训机构开展合作，在*设立MBA教学点，对新台商实行本地化MBA教育。大力实施新台商素质提升工程，按照《*市“十一五”人才规划》，每年有计划、有重点地选送一批企业高层次经营管理人才和有一定实践经验、年纪轻、学历高、有培养前途的优秀中层管理人员，到国内外知名高校和大企业进行学习深造。对列入“531”企业的主要负责人全部轮训一遍，确定其中100名加以重点培养。同时，加强对一批成长性好的中小企业的经营管理者的培养。

4、办好新台商论坛。邀请国内外知名专家和企业家前来讲学交流，通过创设中国民营经济论坛、中外名家论坛、企业家沙龙等活动载体，让新台商在更广的范围、更大的领域、更深的层次汲取营养、提高自己。

（三）建立完善新台商评价约束机制，推进企业经营管理人才职业化、市场化

1、逐步建立社会化职业经理人资质评价制度。按照优化市场竞争环境，推动生产要素向优势企业、优势产业集中的要求，加强对全市企业经营管理人才评价工作的统筹协调和宏观指导，建设社会化职业经理人资质评价制度，研究评价体系标准，制定出台规范职业经理人资质论证制度的意见，为企业选聘职业经理人提供科学依据。

2、逐步建立新台商评价考核体系。逐步建立科学、规范的新台商评价机制，突出创新能力和社会贡献评价标准、构建由品德、知识、能力、业绩等要素构成的评价指标体系。建立完善新台商专业技术资格评定制度，对一定规模企业的主要负责人（指规模企业董事长、总经理、副董事长、副总经理，其中40周岁以下人员限指董事长、总经理），所在企业年销售收入5000万元以上、净资产收益率在6%以上；或近3年平均年缴税在500万元以上盈利企业；或近2年内本企业销售收入进入全省本行业（大类）前10位，企业在*有较高的知名度。虽然没有取得相应中级专业技术资格，但具备一定条件的可直接申报高级经济师资格。

3、进一步建立健全新台商约束机制。强化产权约束，积极推进投资主体多元化，规范法人治理结构建设，形成不同利益主体和权利主体的相互制衡机制，健全资产经营责任制度。强化市场约束，委托中介机构对经营管理人才开展信用等级评价，建立职业信誉记录，推进企业经营管理人才信誉状况与出资人选人用人相结合。依据相关法律，建立相应的监督措施，发挥新闻媒体和有关组织的监督作用，从外部规范新台商行为，保证新台商的自我规范、健康成长。

（四）建立完善新台商激励机制，充分调动新台商的创业创新积极性

1、深化收入分配制度改革。逐步建立以业绩取向的收入分配机制，在坚持效率优先、兼顾公平的原则下，把按劳分配与按生产要素分配结合起来，鼓励资本、技术、管理等要素参与收益分配，有条件的单位可实行协议工资、年薪制，对有突出贡献的企业经营管理者可试行奖励股权、期权等多元化分配方式，逐步形成工资报酬与贡献相挂钩的分配机制。股份制企业、民营企业可按年税收贡献增加额的一定比例给予经营者奖励，可以将经营管理者的管理经验、专业技术人才的创新成果转化为资本投入，实现持股经营。

2、进一步强化精神激励。加强对新台商精神激励方法和标准的研究，进一步完善优秀新台商奖励机制，组织开展优秀新台商等各项评选表彰活动，对为*区域经济发展和科技进步等做出突出贡献的新台商给予表彰并相应地给予一定的奖金，授予荣誉称号。吸收新台商进入政府议事咨询机构，不断提高新台商的政治待遇，适当提高优秀新台商在党代表、人大代表、政协委员中的比例。

3、加大对新台商的研究宣传力度。充分发挥新台商研究会的作用，继续抓好新台商理论研究和舆论宣传，不断总结提炼新台商的文化内涵和精神实质，探索新台商的成长规律、特色和作用。市级新闻媒体要开辟“新台商”专栏，大力宣传新台商在我市经济发展和社会发展中的重要地位、作用和贡献，大力倡导勇于创新、敢于竞争、锐意进取的新台商精神，形成有利于新台商成长和发展的社会氛围。

（五）建立完善新台商保障机制，切实解决新台商的后顾之忧

1、加大对新台商合法权益的保障力度。对新台商的合法收入，包括薪金、奖金、股权和其它财产给予法律保护。有关职能部门要认真履行职责，保护新台商的切身利益，对敲诈、报复、伤害、诬陷企业经营管理者的违法行为，要依法从严从快查处，解除他们的后顾之忧。

2、进一步建立健全新台商的生活保障机制。进一步健全完善住房、社会保险、子女入学和家属就业等政策，尽快形成有利于各种企业经营管理人才来*工作的政策环境。对有益于我市企业发展的高、精、尖复合型经营管理人才，可享受“*市引进人才居住证”相关待遇；建立企业经营管理人才俱乐部，定期开展活动，举办*商人大会等系列活动。

3、构建多元化的新台商人才投入机制。牢固树立人才投入是效益最大的投入观念。市政府设立人才队伍建设专项资金，加大对新台商的培养、引进和奖励等人才资源开发工作的投入。各县、市、区也要相应安排专项人才资源开发资金，并随财政收入的增长而逐年增加。建立以政府宏观引导、市场为导向、用人单位为主、个人积极参与、社会共同承担的新台商队伍开发投入机制。完善政府人才投入资金的管理办法，提高新台商开发资金的使用效益。

四、切实加强对新台商队伍建设的组织领导

商场前台工作总结例4

具体治理措施有9项：1、针对重点商品领域，强化监测监管；2、落实网店实名制，规范网络经营主体；3、加强网络交易商品质量监管；4、打击网络商标侵权等违法行为；5、治理互联网虚假违法广告；6、强化竞争执法，维护公平竞争秩序；7、集中整治网络交易平台问题；8、畅通网络维权渠道，打击侵犯消费者权益行；9、强化信用监管，实施网络违法失信惩戒。

以下为工商总局2016网络市场监管全文：

工商总局关于印发2016网络市场监管

专项行动方案的通知

各省、自治区、直辖市工商行政管理局、市场监督管理部门：

为贯彻落实好党中央、国务院领导同志一系列重要批示精神，不断依法依职责加强网络市场监管，集中整治市场乱象，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益，促进网络市场健康有序发展，工商总局决定今年5-11月全系统深入开展2016网络市场监管专项行动。现将《2016网络市场监管专项行动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

工商总局

2016年5月4日

2016网络市场监管专项行动方案

为坚决贯彻落实党中央、国务院领导同志一系列重要批示精神，不断依法依职责加强网络市场监管，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益，促进网络市场健康有序发展，在巩固已有工作成果的基础上，今年5-11月，全国工商、市场监管部门深入开展2016网络市场监管专项行动，要始终坚持问题导向，保持高压态势，重拳整治市场乱象，着力营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。专项行动方案如下：

一、总体目标

坚持依法管网、以网管网、信用管网和协同管网，创新监管手段，提升执法能力，以网络交易平台和网络商标侵权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信等突出违法问题为整治重点，查办一批大案要案，公布一批典型案例，特别是对屡查屡犯的违法经营者，依法实施更严格的市场监管、更严厉的行政处罚、更有效的失信惩戒，震慑违法经营者，构建社会共治格局。经过大力整治，网络经营者违法失信成本增加，责任意识得到强化，网络市场秩序突出问题受到遏制，网络商品质量水平明显提升，网络交易信用环境显著改善，网络消费信心不断增强，网络创业创新热情进一步激发。

二、工作进度安排和具体任务措施

专项行动分为三个阶段组织实施：5月上中旬为动员部署阶段，各地工商、市场监管部门制定工作方案，部署整治工作任务，组织媒体加大宣传，营造良好舆论氛围；5月下旬-11月中旬为集中整治阶段，根据具体任务措施，针对重点问题进行专项治理；11月份为督查评估阶段，督查整治工作，巩固整治成果，总结经验做法，分析问题不足。具体任务措施为：

(一)针对重点商品领域，强化监测监管。在专项行动期间，各地工商、市场监管部门要结合对消费者、经营者和媒体反映问题集中商品的梳理，加强对儿童老年用品、电器电子产品、装饰装修材料、汽车配件、服装鞋帽、化肥，以及根据各地实际增加的其他类别商品实施重点监管。突出对节假日等网络集中促销节点、主要网络交易平台及平台上差评多的网店、农村电商、跨境电商、在线旅游市场、社会反映强烈的违法行为等的监督检查和定向监测，及时发现违法线索，强化后续落地查处，坚决打击网络市场中出现的各种违法侵权行为。(5-11月)

(二)落实网店实名制，规范网络经营主体。为有效识别网络市场主体真实身份，各地工商、市场监管部门要在鼓励支持网络经营者进行工商注册登记的同时，对严格落实“网站自行亮照”“平台为网店亮照”“平台为网店亮标(核发并加贴证明个人身份信息真实合法的标记)”要求情况进行一次专门检查。对违反相关规定的，坚决依法查处。区别伪造企业名称、冒用其他企业名称等不同情况，开展非法主体网站整治。工商总局将组织一次专项搜索，集中整治一批非法主体网站。(6-11月)

(三)加强网络交易商品质量监管。各地工商、市场监管部门要按照《关于认真做好2016年流通领域商品质量抽查检验工作的通知》的安排，组织开展网络交易商品质量抽检，严厉打击网络销售不合格商品违法行为。(5-11月)针对十大网络交易平台开展专项抽检，根据抽检发现的问题，有针对性地开展行政约谈，督促和指导其加强对网店的管理，健全完善商品质量管控制度和措施，落实商品质量管理责任，积极协助工商、市场监管部门监管执法。(5-7月)

(四)打击网络商标侵权等违法行为。各地工商、市场监管部门要加大对网络上销售仿冒高知名度商标、涉外商标商品的查处力度，维护权利人和消费者的合法权益。依法查处网络上滥用、冒用、伪造涉农产品地理标志证明商标的行为。对将“驰名商标”字样用于网络销售商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传的，要依法责令改正并处以罚款。对大规模、跨区域、商标权利人和消费者投诉集中的涉网商标侵权假冒典型案件，要强化生产、销售、注册商标标识制造等工作环节的全链条打击。(5-11月)

(五)治理互联网虚假违法广告。各地工商、市场监管部门要严格执行新《广告法》的规定，认真加强对监管执法热点难点问题的研究，对互联网广告市场持续严管严控。进一步加强监测监管，严厉查处虚假违法互联网广告。充分发挥整治虚假违法广告部际联席会议作用，加强部门间的协调沟通、信息共享和执法协作，开展互联网金融广告专项整治。(5-11月)

(六)强化竞争执法，维护公平竞争秩序。各地工商、市场监管部门要依法打击网上虚假宣传、销售仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的商品、不正当有奖销售等违法行为。加强互联网领域反垄断执法，重点查处达成垄断协议和滥用市场支配地位违法行为，整治滥用知识产权排除、限制竞争行为。严厉查处利用互联网从事传销活动、利用互联网散布传销信息、为传销提供互联网信息服务案件。完善网络案件指定管辖、大要案件挂牌督办等制度机制，优化跨地域监管执法指挥协调和执法联动机制，切实做好电子证据留存及相关技术保障工作。(5-11月)

(七)集中整治网络交易平台问题。各地工商、市场监管部门要督促平台经营者就履行以下法定义务和责任进行自查自纠：一是对平台内经营者的经营资格审查、登记、公示；二是与平台内经营者订立协议，明确在平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任；三是制定实施管理制度及平台运行维护；四是检查监控平台内经营者和交易信息；五是依法承担首问责任，保护消费者权益，进行调解或协助维权；六是区分标注自营业务和平台业务；七是协助查处违法经营行为，提供有关信息数据资料；八是平台已建立赔偿先付制度的，要进行公示并严格执行；九是平台不得利用格式条款侵害消费者合法权益，对平台成交量、成交额进行虚假宣传，协助平台内经营者虚构交易、成交量或者虚假用户评价，以及限制、排斥平台内经营者参加其他平台组织的促销活动等。平台所在地工商、市场监管部门发现平台不履行管理责任、继续从事违法行为的，一律依法严惩。(6-11月)各地工商、市场监管部门要以当地主要网络交易平台(含全国性主要网络交易平台在当地的分支机构)落实平台管理责任为重点，集中开展一次专项检查评估和问题整改约谈，并形成对平台的专项检查评估及问题整改情况报告。(7-11月)

(八)畅通网络维权渠道，打击侵犯消费者权益行为。各地工商、市场监管部门要完善网上交易在线投诉和售后维权机制，进一步畅通消费者诉求渠道。积极推动网络交易平台经营者设立“消费维权服务站”，督促其履行消费维权的社会责任，及时受理和处理消费者投诉。梳理消费投诉举报，打通条线、地区间“诉转案”通道，扩大网络案件的案源。加大对侵犯网购消费者七日无理由退货权利，故意拖延或者无理拒绝行为的打击力度。严厉查处泄露消费者个人信息等侵权行为。积极发挥消协组织的作用，就损害网络消费者合法权益的典型案例，支持受损害的消费者提起诉讼，并采取约谈经营者、消费预警等措施，推动网络消费维权关口前移。由中消协组织收集、研究网络交易平台的交易规则等协议，点评不公平格式条款，就平台通过不公平格式条款侵害众多消费者合法权益问题，督促企业整改，必要时提起公益诉讼。(5-11月)

(九)强化信用监管，实施网络违法失信惩戒。各地工商、市场监管部门要将网络经营者的行政处罚信息记入信用档案，通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布，并纳入当地信用信息共享平台，与全国信用信息共享平台对接。重点加强对网络经营者通过年度报告公示其开设网站以及从事网络经营的网店名称、网址等信息的督促检查，对隐瞒真实情况、弄虚作假的，列入异常名录或标记为经营异常状态。对依据《企业信息公示暂行条例》《严重违法失信企业名单管理暂行办法》应列入严重违法失信企业名单管理的网络经营企业，一律列入“黑名单”实施约束管理。(5-11月)

三、相关工作要求

(一)精心组织安排，强化工作保障。各地工商、市场监管部门要从讲政治、讲大局、践行五个发展理念的高度，深刻认识开展专项行动的重要意义。要根据当地实际，研究制定针对性、操作性强的工作方案，突出地方重点特点，细化任务要求，确保工作落实，特别是要加大监管、执法、检测、监测等工作经费投入，加强监管执法力量，建立健全网监机构。

(二)完善内部工作机制，强化责任落实。网络市场监管是全口径的市场监管，各业务条线都要守土负责，主动作为，部署工作要同时涵盖网上和网下。工商总局已经建立网络市场监管工作领导小组，推动各业务条线的线上线下一体化监管。各地工商、市场监管部门要参照建立健全相应的统筹协调机制，提升系统内网络市场线上线下一体化监管效能。

(三)加强外部协调配合，形成监管合力。按照国务院办公厅、中央网信办的要求，工商总局正在积极推动建立网络市场监管部际联席会议制度。各地工商、市场监管部门要推动建立各级政府层面的网络市场监管工作协调机制，完善部门间执法联动和失信行为联合惩戒机制，推进案件线索和信息互通共享，强化违法问题网上发现、源头追溯、依法查处，线上线下治理相结合，切实落实上下游相关企业责任。

各地工商、市场监管部门要畅通与公安等部门的刑事司法衔接，加大刑事打击力度；健全与通信主管部门的网络交易监管协作机制，按相关规定提请其依法关闭违法违规网站；及时向质检部门通报网络交易商品质量抽检、定向监测信息，支持其净化生产源头；支持配合食品药品监管部门做好互联网食品、药品、医疗器械、保健食品广告等监管；支持配合网信部门做好网络安全管理相关统筹协调工作；将专项行动中发现的涉嫌价格违法行为线索及时通报价格管理部门，并支持其做好互联网领域反价格垄断执法工作；依法履行工商、市场监管部门打击侵权假冒工作职责，支持商务部门做好网络市场经营者集中反垄断审查工作；支持配合海关、质检和邮政管理等部门，做好跨境电子商务相关监管工作，保护消费者合法权益和知识产权，打击违法侵权行为。

商场前台工作总结例5

抽样结果是否科学

针对非正品率超四成，工商总局和淘宝官微各执一词

1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果。此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点监测目标，共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率达到58.7%，非正品率为41.3%。

这一监测结果引发了网友的广泛热议。对此，淘宝官微转发了一条标题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑国家工商总局网络监管司的定向监测抽样样本和抽查结果。

1月27日晚，国家工商总局新闻发言人回应称：

加强网络市场监管是工商总局的法定职责。工商总局网络商品交易监管司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作。

相关法律法规在赋予工商机关市场监管职责的同时，也赋予工商机关依法开展市场检查、商品质量监测等监管权限。网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式。

网络市场需要在规范中发展，在发展中规范。工商机关将一如既往依法加强网络市场监管，严厉打击违法违规经营，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。

据了解，国家工商总局本次网络交易商品定向监测主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店、中关村电子商城、聚美优品等平台，以电子产品、儿童玩具、汽车配件、服装、化妆品和农资等与消费者密切相关的产品为重点监测种类。

假货和非正品是不是一个概念？什么样的商品可以定义为非正品？国家工商总局市场规范管理司副司长杨洪丰表示，非正品不等于假冒伪劣，此次定向监测统一将假冒伪劣、翻新、非授权正规渠道、含量与宣传不符、无3C认证、非中国大陆地区官方正品、不符合《消费品使用说明化妆品通用标签》要求等产品列为非正品。

从各购物网站的检测结果来看，淘宝网的样本数量分布最多，正品率为37.25%；三大知名B2C平台中，京东商城、天猫、1号店的样本数量分别为20个、7个和10个，正品率分别为90%、85.71%和80%。

电商应负把关责任

电商是第一道屏障，不能以产品来源于线下为由推卸责任

网购给人们带来便利的同时，质量问题同样困扰着消费者。回想起网购买到假货的经历，网购达人小赵记忆犹新。“逛街时在商场试穿了某品牌女鞋，售价800多元，当时感觉价格偏贵便上网找了代购。”小赵告诉记者，她选了一家网店，只花了500多元便将鞋子买到手，但收到快递后才发现货不对板：商标模糊、鞋胶粗糙……“维修保养卡和购物小票都有，但鞋子一看就不是正品，后来我去专柜拍了对比照片，和卖家斗智斗勇了好几个回合才把鞋子退掉。”这样的案例在网购过程中并不鲜见。

商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍认为，按照我国《产品质量法》的有关规定，生产和销售假冒伪劣产品本身就是违法行为，尽管一些电商平台只为销售者提供销售平台，不直接销售产品，但电商平台是消费者的第一道屏障，对其平台上的销售商品具有把关职责。

电商平台不能以线上假货来源于实体经济为由推卸责任，实际上，电商平台和第三方销售者是利益共同体，线上假货泛滥，与电商平台把关不严有密切关系。

国家工商总局近日的网络交易平台经营风险警示也显示，网络交易平台普遍存在主体准入把关不严问题。比如，一些网络交易平台内存在未办理营业执照，却以法律法规规定应当办理工商登记注册方能使用的企业名称，从事经营活动的网店。平台内存在未依法取得行政许可，从事食品、化妆品、保健品等经营的网店，违反了市场主体准入方面的有关规定。

根据《网络交易管理办法》规定，已在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置，公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。而在一些网络交易平台仍然存在未依法经平台进行身份审查登记或者亮照亮标的网店，违反了《网络交易管理办法》有关规定。

此外，还有部分网络交易平台经营者对平台内经营者的用户ID、店铺名称审查不严，造成对他人注册商标专用权、企业名称专用权等合法权益的侵害，也误导了消费者。

有效治理尚需合力

行政执法、经营者自律、消费者培训，一个都不能少

电子商务具备方便快捷、节约成本等诸多优势，已经受到越来越多消费者的青睐，但网店准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷等问题如果不能得到有效遏制，消费者屡屡买到假货又遭遇维权难，电子商务难免会遭遇信任危机。

赵萍认为，净化网络购物环境，行政执法、企业自律、消费者培训，一个都不能少。“既离不开政府有关行政执法部门的监管震慑，也离不开广大网络经营者的诚信自律。同时，对消费者进行品牌、产品质量方面的相关培训，提高消费者自我防范能力，同样有助于清理线上假货。”

“线上假货是电商平台绕不过去的话题，客观面对、积极解决是更有效的回应。”赵萍建议说，电商平台一方面可以通过提高自营比例，建立从生产厂家到消费者的全流程参与机制，最大程度掌握商品真伪情况来提高正品率；另一方面可以利用平台对网购交易环节的数据支持，建立第三方网络销售者“黑名单制度”，严把准入关口，既鼓励合法经营的小微企业，又在最大程度上保障消费者的合法权益。

杨洪丰介绍，近年来，工商总局一直严厉打击通过互联网销售假冒伪劣商品和侵犯商标专用权行为。在2014红盾网剑专项行动中，系统共在网上检查网站、网店133万个（次），实地检查网站经营者19万个（次），责令整改网站1.4万个，关闭问题网站2201个，查处违法案件7746起，罚没款1.13亿元。

商场前台工作总结例6

1.大陆对台贸易逆差额与台商在大陆投资同步增长。　大陆对台贸易逆差的发展历史显示，对台湾贸易逆差增长与台商在大陆的投资发展基本呈正比例变动关系。上世纪80年代以来，祖国大陆经济保持快速发展，加上实施了一系列吸引外商投资的优惠政策，大陆逐渐成为台商投资的热土。截止到2002年底，台商在大陆已设立企业55691家，合同台资金额614.7亿美元，实际投入台资金额331.1亿美元，台湾已经成为大陆吸收外资的第五大来源地。随着台商投资的快速增长，大陆对台贸易逆差也在迅速增加。从台商在大陆投资的发展与对台贸易逆差的变动曲线可以看出，两者的变动走势有着较强的趋同性。例如，1993年台商在大陆投资金额增长199%，同期，大陆对台贸易逆差的增幅也达到122%，显示出投资增长对贸易发展的带动作用。

2.大陆对台贸易呈现逆差的产品较为集中。　从大陆对台湾的进出口商品结构来看，对台贸易逆差商品主要集中于大陆自台进口的前四大类产品，即机电类商品、塑料橡胶制品、纺织及其制品以及贱金属及其制品，该四类商品的逆差额基本占历年大陆对台贸易逆差总额的90%左右（见表1）。

3.大陆对台贸易逆差地区主要为沿海四省市。　地缘性和区域发展不平衡性是大陆对外贸易发展较为突出的特点。东南沿海地区对外贸易发展明显快于中西部地区。在大陆对外贸易中，每年排名前10位的省市占大陆进出口总额的比重高达90%以上。这些特点在大陆对台贸易中也表现得较为突出。从大陆对台贸易的地区分布来看，沿海四省市即广东省、江苏省、福建省及上海市是大陆对台贸易的集中地。上述四省市自台湾进口额都明显地大于对台出口额，四省市的对台贸易逆差额占大陆对台贸易逆差总额的比重为89.8%。其中，广东省为大陆对台贸易逆差的最大来源地，其对台贸易逆差占大陆对台贸易逆差总额的60.86%，其次为江苏、福建、上海，所占比重分别为11.6%、9.5%、7.87%。除此四省市外，其余省市对台贸易金额都相对小得多，对台贸易逆差也不甚明显。对台贸易逆差主要集中于四省市，缘于上述地区是台商对大陆投资的主要地区。据台湾方面统计，1991年至2001年，台湾对广东、江苏的投资占台商对大陆投资总额的比重分别为34.31%、36.77%，仅此二省就吸收了台商投资总额的71%。据外经贸部统计，上述地区分别居大陆吸引台商投资排名的前四位。

大陆对台贸易逆差发展变化特点：与台在大陆投资同步增长；呈现逆差的产品和地区较为集中。

逆差产生及增长原因

（一）台湾当局实施限制性大陆经贸政策导致大陆对台贸易形成巨额逆差　在两岸经贸交流中，台湾当局一直实行“宽出严进”的大陆贸易政策，严格限制大陆产品进口。尽管台湾当局对此政策曾进行过多次调整，但到台湾加入世贸组织以前，台湾的10610项进口产品中，仅对大陆开放5640项，占台湾开放商品总数的53.2%。两岸加入WTO后，为应对加入世贸组织要求及缓解岛内工商界的压力，台湾当局有限度地对大陆经贸政策再次进行调整。2002年2月15日，台湾“经济部”公告开放2058项大陆商品进口，其中包括工业品1223项、农产品835项。至此，台湾允许进口大陆农工产品达7698项，占台湾开放商品总数的72.6%。从形式上看，台湾当局减少了对大陆产品进口限制，但是，由于台湾当局采取的是“台湾优先、适度放宽”的大陆经贸政策，对大陆开放的产品主要是大陆竞争力不强，或岛内需求不大的产品，而大陆有较强竞争优势的家电、通信、视听、成衣等机电及轻工产品类别则未开放或开放品种较少。另外，与台湾相比，大陆部分农产品具有一定的竞争优势，但台湾对大陆农产品开放幅度较小，迄今仅开放1312项。除对大陆农产品进口实行数量限制外，还对大陆农产品进口范围进行限制，即大宗产品及高附加值的产品不允许进入岛内。

（二）大陆对台湾积极开放的经贸政策使台湾对大陆贸易顺差持续增长　在两岸贸易间接、单向开放的局面下，大陆对台多种优惠贸易政策的制定及实施，对台湾贸易顺差的形成及发展起了较为重要的促进作用。

（三）两岸产业分工与合作格局对大陆对台贸易逆差增长有着重要影响　两岸产业分工与合作格局的形成与发展，带动了两岸贸易强劲增长，同时也加剧了大陆对台贸易逆差的持续增加。受两岸经济发展水平的影响，两岸经济结构、产业结构及生产技术水平存在着一定差别。继上世纪80年代台湾产业结构顺利实现由劳动密集型向资金及技术密集型转型后，90年代中期台湾又基本完成向高科技产业的转型，形成了以服务业和高科技产业为主导的经济结构，进而进入了新经济发展时期。台湾产业结构的调整是在台资大规模地向海外转移，尤其是向大陆转移的过程中实现的。台湾传统产业及部分高科技产业移至大陆生产，使两岸逐渐形成垂直分工与水平分工并存的产业分工合作格局。在两岸产业分工与合作中，台湾基本处于大部分产业链的中上游环节，其比较优势侧重于产品与技术研发、中高端产品制造及上游原料与零组件生产。由于大陆承接了台湾及其他发达国家和地区转移的传统产业，高科技产业中的低端生产环节，在国际分工体系中，大陆已成为劳动密集型产品的重要生产基地。

（四）台湾进口需求及其结构变化在一定程度上限制大陆产品进口　台湾岛内进口贸易增长缓慢，对大陆产品相对需求较小。台湾是一典型的海岛型经济体，受岛内资源短缺等因素影响，其经济发展对进口贸易有较大的依存度。但是，90年代中期以后，受产业结构调整、制造业大量向海外转移、投资与消费不振、岛内市场狭小等多种因素影响，岛内进口贸易发展较为缓慢。据台湾统计资料显示，1995年以来岛内进口贸易基本维持在1100亿美元左右。从1995年到2001年，岛内进口贸易额年均增长率仅为0.6%。而同期，大陆进口贸易年均增长率则为11.2%。2001年大陆进口贸易额为2435亿美元，大体相当于台湾当年进口贸易额的两倍。

从市场需求结构来看，近年来随着岛内产业结构的调整，台湾进口需求结构也发生了较大变化。根据台湾统计，按照贸易产品类别划分，台湾进口产品主要分为资本设备、农工原料及消费品三大类。1995年这三大类产品进口占台湾总进口额的比重分别为16.3%、72.0%及11.7%，2001年则分别变动为25%、65.7%及9.2%，这一变动趋势表明台湾产业结构的升级及调整，使岛内对机械、电机设备、电子产品及精密仪器等资本设备品进口需求增大，而传统产业外移则 使农工原料进口比重下降。近年来，受台湾岛内政局不稳，经济低迷及两岸政治关系恶化等因素影响，岛内消费严重不足，消费需求在总需求中的比重有所下降，进而使消费品进口有所减少。由于大陆对台湾出口产品主要集中于农工原料，部分消费品及部分资本设备，台湾上述产品进口结构的变化，则对大陆扩大对台湾出口产生了一定不利影响（见表2）。

表1　1996年－2001年大陆对台各类产品贸易额差情况　（单位：百万美元）

附图

资料来源：中国《海关统计》。

表2　台湾进口结构变动状况　（单位：亿美元）

附图

资料来源：台湾“行政院主计处”统计月报，2002年8月。

表3　台湾出口结构构成　（单位：%）

附图

资料来源：2002年9月台湾进出口贸易统计月报，台湾“财政部”统计处编印。

台湾进出口产品要素构成的特点及其变动趋势也导致两岸贸易失衡。若按投入要素密集度类别分析台湾出口产品结构，可以看出，在按劳动密集度划分的产品出口中，高劳动密集度产品在台湾总出口中的比重呈下降趋势，中、低劳动密集度产品出口比重呈上升趋势；在按资本密集度所占比重分类的产品出口中，高及中等资本密集度产品出口呈增长趋势，低资本密集度产品出口比重趋于下降；从按技术密集度划分的产品出口来看，高及中等技术密集度产品出口保持增长态势，低技术密集度产品出口呈下降趋势（见表3）。上述变动趋势显示，台湾岛内产业结构调整，使其出口优势主要集中在资本与技术密集度较高，而劳动密集度较低的产品上，即台湾出口产品具有较高的技术含量和附加价值。因此，台湾对大陆出口贸易规模扩大的同时，出口额也在迅速增加，进而对大陆保持较大的贸易顺差。

综上所述，从政策层面上看，大陆单方面对台湾积极开放市场，增加台湾产品进口以及对自台湾进口产品实施税收优惠等经贸政策推动了两岸贸易的发展，促使台湾对大陆贸易顺差不断增加。在这一前提下，台湾当局对大陆产品进口的种种限制性政策，则加剧了两岸贸易的严重失衡。从市场因素来看，近期，两岸产业分工与合作的特点、台湾需求结构的调整、两岸在经济技术发展上的差距、以及市场竞争机制影响等因素的综合作用，则使大陆对台湾的贸易逆差变动呈增长的趋势，且扭转这种局面仍尚需时日。

对台逆差产生原因：台当局实施限制性大陆经贸政策，大陆对台则为积极开放；两岸产业分工的重要影响；台进口需求及结构的限制。

负面影响

大陆对台贸易逆差不仅对两岸经济发展有一定积极影响，同时也对大陆的贸易发展造成一些不利影响，主要表现如下：

1.大陆与其它国家和地区的贸易摩擦增多。　随着经济全球化的发展，国际贸易保护主义日益盛行，为应对贸易保护主义，台湾也在调整其出口市场结构。美国曾一直是台湾最大的出口市场，台湾对美国有着较大的贸易依存度，80年代中期，台湾对美国的出口依存度曾高达40%以上。由于生产成本和汇率的优势，长期以来台湾对美贸易有着较大的贸易顺差。随着“新保护主义”在美国兴起，台湾与美国间的贸易摩擦日趋白热化。美方不断要求台湾降低关税、开放市场和提升台币币值，以缩减美国对台贸易逆差。在美国的重重压力下，台湾为了经济和政治的双重目的，不得不采取开放市场的措施，缓解与美国的贸易矛盾。同时通过调整产业结构使劳动密集型产业向大陆转移，进而使台湾原本对美国的直接贸易，变为将输往美国的商品在大陆加工后，转由大陆对美欧等国际市场的出口。随着台湾产品对大陆出口增多，台湾将对美国的部分贸易顺差也转移到大陆，因而减少了台湾与美国的贸易摩擦。（表见4）。

与台湾相比，大陆与美国等其它国家和地区的贸易摩擦逐渐增多。从1993年至2001年，大陆对美国的贸易顺差扩大了4.5倍，除2001年略有下降外，其余每年皆在增长且增长幅度较大。其中固然有大陆出口水平提高的缘故，但与大陆台资企业出口增多也不无联系。由于大陆台资企业利用了台湾与大陆的双重优势，生产成本大大降低，产品竞争力增强，进而导致大陆与美国等其它国家和地区的贸易摩擦逐渐增多。例如，大陆对台贸易逆差增长最快的1993年及次年，美国对大陆的反倾销调查分别是7起和11起，占同年美国反倾销调查总数的18.9%及21.6%；截至2002年底，中国大陆被提起反倾销和保障措施调查高达557起，中国大陆已成为世界上出口产品受反倾销调查最多的国家。

2.两岸产品在国际国内市场的竞争加剧。　大陆自台贸易进口的快速发展，导致了对台贸易逆差，同时也借助台湾技术密集度较高的产品，促进了大陆出口产品结构的不断优化。但随着大陆出口产品结构的调整及优化，两地出口产品的主要类别与结构及商品技术水准也在逐渐接近（见表5）。

随着大陆出口结构的优化，两岸出口产品在国际市场的重叠度越来越高。美国是两岸最主要的出口地，从2000年两岸各自对美国出口的前20大商品来看（因9.11为偶然因素，所以未选取2001年），仅各自对美出口的前20类产品中，发生重叠的项目就达12项之多，占60%，而且大多属电子轻工产品。而这些产品大多与台商从台湾进口的半成口结构一致，通常台商将此类半成品再加工成产品出口，但在产品类别上并未有多大变化，可见，两岸产品在国际市场重叠度的增高，有很大一部分是由于台商从台湾进口后再在大陆加工出口所致。与此同时，两岸产品在国内市场的竞争也相应加大。目前，台商在大陆的投资及大陆对台贸易逆差主要集中于沿海地区，从而使该地区某些产业形成了与岛内生产结构相类似的生产格局。由于国际贸易保护主义盛行，加上看好大陆市场，许多台商将产品销往大陆市场，这在一定程度上也导致了两岸产品在国内市场的竞争。

3.采购非本地化对当地企业的生产发展及技术水平提高带动性不强。　大陆对台湾巨额贸易逆差是由于台资企业采购的非本地化引起的，大陆台资企业以加工贸易为主的经营方式，决定了其生产所用原材料及零部件基本从台湾进口，进而导致大部分台资企业与当地企业产业关联度较低。一些企业的经营核心，如研发、采购、销售等网络均留在台湾，其生产环节与当地相关产业的企业也基本不发生横向联系。因此，难以对当地的产业结构调整及升级产生应有的作用。台商到大陆投资一个最显著的特点就是群居性以及上中下游产业整体性移至大陆。这种以完整产业链的形式在大陆经营有其诸多优越性，但不足之处或负面影响即是其技术溢出效应不明显，技术创新及技术改造对当地企业影响或带动式微。另外，作为企业核心竞争力的重要组成部分，台资企业在世界各地拥有丰富的贸易网络及营销网络，这就使其从事的加工贸易有较强的流动性。由于台资企业生产经营难以融入当地经济，一旦经营环境或市场形势发生变化，即可将其资金向别处转移，使台资加工贸易难以在当地生根。

总体评价

1.对台贸易逆差将会在一个较长的时期内存在。大陆对台贸易逆差是由多种原因造成的。受诸多条件制约，在一个较长的时期内，大陆对台贸易仍将存在逆差。未来几年，如果世界经济形势不发生大的不良变化即在正常状态下，两岸贸易有 可能出现较好的发展态势。尤其是两岸实现直接三通后，两岸贸易有可能出现大幅增长，因此对台逆差还会持续增加。2002年，大陆对台湾出口贸易额为64.86亿美元左右，大陆从台湾进口额为380.63亿美元左右，逆差约为314.77亿美元左右；2003年到2005年，预期大际对台湾进、出口贸易年均增长率将分别为8%及12%，2003年对台出口将为72亿美元，自台进口为410亿美元，对台逆差额为340亿美元左右；2005年，对台湾逆差额将约为400亿美元左右。

2.对台逆差对我国外贸发展未造成大的不良影响。对台湾进口贸易发展所形成的逆差，多为包括台资企业在内的三资企业的进口增速加快，规模扩大。由于进口产品通过加工后又大部分外销，因此，大量进口台湾产品实际上并未对大陆市场造成冲击，也未增加国家的外汇负担。由于对台贸易逆差在对外贸易发展的总过程中，已转化为贸易顺差，因此未对我国外贸发展造成大的不利影响，同时，对外汇收支平衡也无不良影响。台商进口中有很大一部分作为投资进口的设备、来料加工及无偿赠送的产品等，都是由台商自行平衡的，并不需要以外汇来支付，如果扣除这些因素，估计大陆对台湾贸易逆差约为海关统计的70%左右；若再减去台商对大陆的投资额及台资企业的对外出口额，则大陆从台湾获得的可用外汇资本应该是顺差。

表4　1993年－2001年大陆及台湾地区对美国顺差变化状况　（单位：亿美元）

附图

资料来源：中国《海关统计》

表5　两岸出口商品结构比较　（单位：%）

附图

资料来源：中国《海关统计》。

3.保持对台湾贸易的适度逆差是我国贸易及经济发展的需要。目前，我国正在加快产业结构及进出口产品结构的调整，而利用台商投资的资金、技术及营销网络则为我国发展高科技产业的生产及出口提供了良好的契机。因此，目前保持适度的对台贸易逆差，可加大台湾经济贸易对大陆的依存度，也可逐步将两岸产业分工合作形式由梯度递进型转向水平发展。继续吸引台湾的高科技产业从研发，中高端产品制造及销售等产业链的整体转移，将为我国高科技产业的发展提供物质基础，同时也为今后逐渐减少对台逆差创造条件。

4.保持大陆对台湾贸易的适度逆差有利于遏制势力，推动两岸经贸合作持续发展。在两岸政治关系恶化的条件下，通过发展经贸关系来遏制势力，是我国加入WTO实施政经分离，以经促政方针的重要途径。保持适度的对台贸易逆差，维持台湾在大陆的经济利益，将迫使台湾当局在当前岛内经济不振的情况下，为了求得连任的业绩，不得不逐步减少两岸经贸交流的障碍，以依赖大陆经济发展带动其经济恢复增长，进而有利于两岸经贸合作的持续发展。同时，以经济利益牵制台湾，使台湾当局也不敢轻易公开挑战一中原则及两岸现存的经贸关系，势力在岛内也难以成为主流民意。

5.适度保持大陆对台湾的贸易逆差有利于在对台经济工作中争取台湾民众。目前，保持对台贸易的适度逆差，也可以表示祖国大陆对促进台湾经济发展的诚意，对台湾同胞的手足之情。有利于争取台湾民众的民心，感化台湾民众、增强台湾民众对大陆的认同感。也有利于台湾工商界人士做台湾当局的工作，迫使台湾当局放开两岸三通及扩大对大陆的市场开放，促进两岸经贸关系正常化。

6.利用对台贸易逆差中的积极效应，继续吸引台商到大陆投资。由于大陆对台贸易逆差与台商到大陆投资有着互动关系，而台商直接投资对大陆的经济贸易发展及高科技产业发展又有着积极作用，因此，要利用大陆加入WTO后市场进一步开放的机遇，在实施西部大开发战略尤其是推进高科技产业发展中，重视吸引台商投资的积极意义。

负面影响：导致大陆与其他主要贸易伙伴摩擦增多；两岸产品在国内外市场竞争加剧；采购非本地化对我国企业发展带动性不强。

积极平衡逆差

今后一个时期，为避免对台贸易继续维持长期过高的逆差，可能会对大陆经济产生的不利影响，目前应采取较为主动的措施，积极平衡逆差，使逆差逐渐趋于减少。

1.利用世贸组织规则促使台湾当局开放市场。两岸加入WTO后，作为世贸组织成员，双方均应履行加入WTO承诺，遵守多边贸易组织的基本原则，即非歧视原则、透明度原则、自由贸易原则和公平贸易原则，扩大相互之间的市场开放。在大陆认真履行世贸规则，继续扩大对台湾市场开放的前提下，台湾当局仍对大陆采取歧视性政策，严重地违反了世贸规则。因此，近期应通过加强民间组织沟通及协调的方式，促使台湾当局调整其限制性的大陆经贸政策，扩大对大陆的市场开放。如不能奏效，则应在适当时机，选择利用WTO的有关机制，对台湾违背世贸规则的做法采取制约措施，以迫使其逐步取消对大陆的歧视性政策。

2.采取积极措施平衡两岸贸易。政府部门及企业都应重视长期对台贸易逆差过大的问题，要把继续扩大对台湾出口作为对台湾贸易的重心。采取积极措施鼓励和引导企业扩大具有竞争优势产品对台出口。充分利用目前台湾扩大开放大陆产品进口的机会，抓住机遇，扩大我国具有竞争优势的产品对台湾出口。

3.提升大陆出口产品质量及档次，提高对台湾出口产品的附加价值。指导企业尽快了解和熟悉对台湾具有出口潜力产品的各种技术标准、品质标准、环保标准及各种检疫检验标准。开发具有高品质与较高档次的具有对台出口潜力的产品。

祖国大陆对台贸易逆差：将会在一较长时期内存在；目前对我国外贸未造成重大不良影响；有利于推动两岸合作持续发展和吸收台资。

4.加强两岸高科技产业合作，带动大陆高科技产品对台湾出口。未来一个时期，吸收高技术产业投资将成为大陆吸引外商投资的重点。预计为提高台湾出口产品的国际市场竞争力，台湾高科技产业向大陆转移的力度将进一步加大。因此，应抓住台湾高科技产业转移的机遇，使两岸在高科技产业的合作逐渐由低增值环节向中、高端提升。同时也要加大在信息技术、生物工程技术、资源再生技术及环境污染综合治理技术等高科技领域吸引台商投资的力度，以促进两岸高科技产业合作链条的形成。

5.加强两岸在农业领域的合作，扩大农产品对台出口。农产品在台湾进口中居于重要地位。大陆与台湾农业结构及产品结构互补性较强，发展农产品对台出口具有一定的潜力。目前大陆生产的台湾需求量较大的农产品如杂粮、蔬菜、水果等，与一些发达国家相比，不具备价格优势。同时，在质量和品种上也缺乏一定的竞争力。应利用台湾在农业科技上的优势，加强与台湾进行农业科技领域的交流与合作，引进与共同开发主要农作物的新品种及专用品种，通过调整产品结构，生产出优质、高产、高附加值的农产品对台出口；应引进具有高科技含量及高技术装备的农产品精加工、深加工项目，对有比较优势的农产品进行加工，提高出口产品的附加值，拓展对台湾出口的产品领域；两岸应建立合理的农业分工合作格局，目前应抓住台湾传统农业向大陆转移的机遇，吸收台湾农业转移来的资金、技术、管理经验及国际营销体系。通过台商在大陆独资经营或与当地农户及企业联合经营，与岛内农业建立起垂直分工及水平分工的体系，以充分发挥两地农业在产业结构及产品结构上的互补优势，发展高附加值、高品质农产品、以及农副加工品返销或扩大对台湾出口。

6.加强与台湾贸易、营销等服务业的合作，拓展对台出口空间。大陆的中介组织，如进出口商会、行业协会等应加强与台湾同业商会或协会的沟通与交流。通过协调、协商及市场经济机制的作用使台湾的中介组织为大陆产品扩大出口提供服务及帮助。

商场前台工作总结例7

钟山指出，2011年以来，尽管国内外环境复杂多变，我国对外贸易“稳增长，调结构，促平衡”工作仍取得积极成效，为“十二五”开好局、起好步打下了坚实的基础。1～11月，我国进出口总值3.3万亿美元，增长23.6％，已超过2010年全年规模。

钟山说，2011年以来，我国外贸发展呈现出一些新特点：一是一般贸易进出口增长快于加工贸易增长，贸易方式结构继续优化。二是与新兴市场贸易增速快于对传统市场增速，国际市场布局更趋合理。三是进口增长快于出口增长，贸易平衡状况进一步改善。四是出口价格增长拉动效应增强，出口商品价格显著提升。五是出口商品质量不断提高，“外贸商品质量提升年”工作成效显现。六是国内区域布局进一步优化，中西部地区占全国贸易比重明显上升。

但也要看到，当前外贸回落态势明显，出现一些新情况、新问题和新矛盾。一是国际市场外需不足。欧美债务危机仍在蔓延，失业率居高不下。二是国际竞争更加激烈。我国产品不仅面临传统出口大国的竞争，也受到新兴经济体的挤压。三是贸易摩擦加剧，贸易保护主义抬头，不仅劳动密集型产业如轻工、纺织、钢铁等商品受到冲击，新兴产业如通讯、光伏太阳能等商品也受到冲击。四是外贸商品结构调整难度加大，自有品牌商品占比仍然较低。五是出口成本上行压力加大，劳动力、原材料、企业融资和人民币汇率等生产要素成本上升较快。

2012年及今后外贸发展的主要任务和工作重点

钟山强调，2012年的外贸形势更加复杂严峻，外贸工作更加繁重艰巨。我们要以科学发展为主题，以“转方式”为主线，“调结构”、“促协调”为重点，切实做好“稳增长，调结构，促平衡”三项工作。

第一，完善外贸发展“两个布局”一是优化外贸国际市场布局，大力开拓人口规模较大、市场份额偏低、资源储量丰富、战略地位重要的新兴发展中国家市场。二是要优化外贸国内区域布局，进一步提高中西部地区贸易占全国的比重。

第二，实现贸易结构“四个优化”一是优化主体结构，做强大企业，扶持中小企业发展。二是优化商品结构，稳定传统优势产品出口，争创新的竞争优势产品出口。三是优化市场结构，巩固传统市场，开拓新兴市场，培育周边市场。四是优化贸易方式结构，做强一般贸易，提升加工贸易，发展其他贸易。

第三，促进外贸发展“六个协调”一是出口和进口协调发展。二是货物贸易和服务贸易协调发展。三是外贸和外资、外经协调发展。四是外贸和内贸协调发展。五是多种所有制主体协调发展；六是东部沿海地区和中西部地区协调发展。

全面推动外贸示范基地、贸易平台和国际营销网络建设

钟山表示，建设好示范基地、贸易平台和国际营销网络，是加快转变外贸发展方式的重要途径，也是外贸调结构的重要抓手。做好这项工作事关外贸健康持续发展大局。各地商务主管部门一定要高度重视、精心谋划、扎实推进。

首先，建设外贸转型示范基地，是发挥产业集聚效应的重要举措要依托开发区等产业集聚区，建立各类外贸生产基地，提高出口商品质量、培育品牌、制订标准，争创外贸竞争新优势。示范基地包括出口基地和进口基地等，目前，基地培育工作已取得阶段性成果，下一步重点要做好规划，完善标准，加强政策配套，加大宣传力度。

其次，建设贸易平台，是发挥贸易集聚效应的重要举措要建设贸易平台，包括会展平台、专业市场和电子商务平台等。要办好以广交会为代表的部级会展，要加快建设以义乌小商品城为代表的内外贸结合的专业市场平台，要培育若干个以阿里巴巴为代表的电子商务平台。

商场前台工作总结例8

基础设施建设助推“智慧城市”进程

在基础通信网络建设方面，2014年来，义乌市共建成4G基站1700多个，市内分布站点700多个。三大运营商共投入7.88亿，用于全市4G移动通信网络、无线网络、宽带光纤建设。基本实现全市4G网络覆盖。市区重点公共区域免费公共无线网络建设项目已经建成投入使用，市场、会展中心、公共交通、公共行政服务、公共卫生、公共文体等公共区域已开通免费无线网络。互联网宽带光纤升级改造持续推进，全市互联网宽带用户达到54万户，光纤到户覆盖率达90%以上。全市移动电话用户230万，其中3G以上用户达150万，4G用户达到30万。

与此同时，2013年7月，义乌市政府同意数字义乌地理空间框架建设项目立项，并纳入“智慧商城”管理。义乌市勘测院已持续投入2600余万元，完成硬件购置，平台研发和数据建设工作，已集成了义乌市1105平方公里1：1万，1：2000，1：500系列比例尺的矢量数据，多个年份的影像数据，主城区实景影像，典型区域360度全景影像，主城区精细三维模型，地名地址及多项专题空间数据，已实现与国家、省“天地图”网站主节点的互联互通与服务聚合，2014年10月，数字义乌地理空间框架建设项目已通过浙江省测绘与地理信息局验收。结合义乌商贸特色搭建网上商贸城查询信息系统，已经成为测绘地理信息为电子商务提供服务的典范。

此外，小商品城信息化逐步完善，市场宽带总量达4.14万户，实现免费无线网络全覆盖。开发了市场电子地图、全景购物、掌上导购、精准定位、市场路线指引、商品商位检索、互动交流等功能，极大方便了采购商和游客。开通义乌购微信商铺，目前申请总数1727个，申请成功587个。

智慧商贸平台打造支持项目建设

智慧城市项目的顺利开展离不开智慧商贸平台的建设，义乌市从2013年4月开始着力打造以义乌小商品实体市场为基础，以商品/商户信息3D展示为主，融合信息、信用担保、交易支付、物流配送、安全认证等全流程的具有义乌特色的电子商务平台――“义乌购”。截止2014年底，义乌购平台市场网上商铺上线6.45万，网站注册买家33万，网上商品总数达到287万，义乌英文网站商品数达88万。日均浏览量（PV）278万次，日均访问用户15万人，网站在线总交易额达到6.5亿元（2013全年网站在线交易总额为6000万元）；完成经侦平台的手机APP接口开发；开发了市场服务平台，能进行市场停车位申请、购买，商位质押、信用贷款，同时开发完成网上缴费业务。

2014年初，义乌市还启动全球“合计划”方案，分海外市场合作及全国专业市场合作，利用义乌购的品牌和技术，为国内外专业市场建设含管理、销售、服务等综合电子商务平台。目前，国内展厅已开设6个点：义乌、东莞、长沙、吴忠、孝义、衡水。另外，海外合计划已上线的站点有13个，分别是澳大利亚、日本、俄罗斯、匈牙利、巴西、纽约、波兰、哈萨克斯坦、比利时、德国、西班牙、乌克兰和葡萄牙。在这些站点中，系统会通过将经营户的英文产品信息自动翻译成多种语言方式，现在支持的语种有日语、俄罗斯语、匈牙利语、波兰语、葡萄牙语。国内“合计划”目前已经开通12家（包括义乌站），并已正式运营，分别是：义乌、信阳、泸州、东莞、金山、蚌埠、保山、中阿、孝义、新疆、鸡西、沧州，之后还会有新的站点陆续上线。

通过应用信息技术，采集货物流、单证流、资金流和信息流，市场采购贸易联网信息平台（简称联网信息平台）为贸易出口管理各部门开展业务提供数据信息支撑，初步实现市场采购贸易各经营主体报检、报关、免税备案、结汇等各类电子政务“一站式”服务。

为了着力解决B2C模式下邮件快件出口存在的难以快速通关、退税及结汇问题以及目前跨境进口模式下存在的物流周期长、售后无法保证等问题，2014年10月义乌市还启动了跨境贸易电子商务通关公共服务平台项目。按照“通邮路”、“铺新路”的思路，探索建立跨境电子商务新型通关监管方式，促进“货物”报关出口与“行邮”出口协调发展，努力实现企业按需选择、多路发展，进一步提高应对国际贸易摩擦的能力。根据现有业务量预测，项目实施后第一年，试点平台跨境电子商务成交额达到6亿，第二年达到15亿，第三年达到40亿，为义乌外贸额增长做出积极贡献。

体系升级提升智慧商城信息化水平

商场前台工作总结例9

一、工作目标

在今年10月前，使我县的大中型商场超市、食品总经销（总）等一级批发商、配送中心及食品批发市场内较大规模的批发经营户基本上应用食品安全电子监管软件，安装使用户数达到应推行数的100%，已安装使用电子监管软件的食品经营批发户100%实现电子“一票通”。逐步实现流通环节食品进销数据标准化、信息电子化、管理现代化，初步构建起食品安全上可溯源、下可追踪的网上监控体系。

二、工作步骤

各工商所、消保科要按照全省工商系统食品安全电子监管工作现场会的要求和部署，统一思想、明确职责、周密部署、加快步伐，力争在10月底前完成食品安全电子监管平台建设工作。

（一）准备动员及试点阶段（今年8月）。一是要对干部和经营户进行再动员，统一干部思想，提高经营户认识。要利用报纸、电视等大众媒体，专业市场内的大型电子滚动屏、宣传栏等载体，大力宣传推行食品安全电子监管工作的重要性和必要性，营造良好的工作氛围。二是要对大型商场超市、食品批发企业和总经销、总等进行再摸底。一家一家实地走访落实，掌握准确数据，并要求企业确定一名懂电脑技术人员作为电子监管工作的工商联络员，为全面开展奠定基础。三是结合实际制定实施方案，根据省、市局《实施意见》的要求，制定工作计划，并按要求上报县局消保科。四是落实经费，要主动向政府汇报沟通，争取资金、政策支持，安排食品安全电子监管平台建设和日常维护专项经费，力争把此项工作上升到政府层面来组织开展。五是选定一家食品配送中心、一家食品批发经营户、一家大中型超市为试点单位，要求软件安装好并能熟练运用，全面、准确地录入相关数据。为全市食品安全电子监管现场会作好准备。

（二）组织实施阶段（今年9月至10月）。一是软件安装。结合调查摸底的基础数据，制定具体的安装进度计划。大型商场超市、食品总经销（总）等一级批发商、食品配送中心、省政府曾予以补助的食品批发经营户必须首批安装，安装由消保科和各工商所具体实施。二是组织培训。对责任区监管干部和商场超市、食品批发等所有安装使用电子监管软件的经营者（工商联络员）进行软件应用和相关业务的培训。三是软件使用。经营主体安装软件后，要及时启用，全面、准确地录入相关数据。

（三）完善总结阶段（今年11月至12月）。一是查漏补缺。对新设立的或新入互联网的应推主体要及时掌握，适时跟进。二是督查指导。对已安装软件的经营主体要加强巡查指导，发现尚未正常使用的要分析原因，克服困难，督促经营主体正常使用电子监管软件。三是总结完善。各相关单位及时总结该项工作中的好做法、好经验及存在的问题，提出针对性的意见和建议，为下步修改完善打下基础。

三、工作要求

（一）提高认识，全力以赴。食品安全电子监管工作是规范食品经营行为，推动食品经营者落实索证索票制度，提高流通环节食品安全监管效能的有效措施和重要抓手，是食品安全监管的一项重要工作内容。对食品经营主体来说，则能够实现资源共享，降低履行索证索票和进货台帐登记等法定义务的成本，促进经营水平的提升。对工商部门而言,则能实现对食品安全从末梢监管向源头监管转变，从模糊监管向精确监管转变，从现场监管向远程监管转变。各单位要进一步统一思想，充分认识该项工作的重要性，克服畏难情绪、观望心理，做好宣传发动工作，打消经营者各种顾虑，明确相应责任和工作任务，确保工作落到实处。

（二）分类实施，全面推进。各所在实施中要从实际出发，分类实施，全面推进。对已经使用其他管理软件的，在其登记内容符合要求并能导出相关数据的情况下，可以安装数据接口系统，同时引导其按一票通的要求打印并提供规范的销货票据；对不能导出数据的管理系统和尚未实行电子化管理的食品批发经营主体，原则上都要安装进销存管理软件；大型商场超市的电子监管软件实施工作，主要突出进货台帐的登记和进货查验（证照索取）制度的落实。

商场前台工作总结例10

这天，赵总带着“了解零售企业内部组织结构”这个问题来请教吴教授。

赵总：吴教授，在和大零售商合作的时候，虽然我们很努力，但往往还是处于劣势地位，合作关系不对，尤其在日常运作的过程中，双方配合不好，导致人力、运力资源的浪费，而我们又不知如何处理，你说该如何应对呢？

昊教授：要解决日常运作的问题，供货商必须了解零售企业内部的组织结构，了解零售商各部门之间的关系，只有知彼知己，才能百战不殆。这样吧，我领你到连锁超市内部“走一走”，今天我们主要谈谈大卖场，你对他们的结构就会有个全面的了解。另外，便利店和超级市场的结构类似大卖场，只是他们门店部分功能集中在总部，例如产品的接收由配送中心完成等，这一点需要在日常运作中注意。连锁超市总部的组织结构一般是这样的

1.组织结构。

(1)总公司+分公司=行政机构+经营机构

(2)经营机构=采购部门+销售部门+支持部门

2．总公司行政机构和支持机构。

上图是一般的组织结构，当然有的公司总部设有多个总监，分管不同的工作。分公司(门店)各相关部门受当地上级领导管理，业务上同时接受总公司相应部门指导，有上诉投诉权。这就是总部的情况。

连锁超市门店的组织结构分为“前台部门”和“后台部门”，二者以“是否直接参与经营”为区别。前台是商品部门，超市的前台又可分为食品部和非食品两个商品部。我们先了解一下后台，后台部门可分为以下几个部门

(1)收货部。主要职责是验收、存贮、店内补货、退换货，同时为财务提供数字依据。

(2)综合部。职责是行政管理、促销员管理、设备、设施管理、耗材、办公用品、广告标识管理。

(3)人事部。直接受店长领导，处理员工的变动。

(4)防损部(区别于卖场内保安人员)。防范销售风险，保证经营安全。

(5)收银部(接受财务部领导)。店内惟一和顾客面对面接触的窗口，是卖场的闸门环节和形象展示。工作中遵守唱收，唱付，从车下到车上，从手中到银台，先大件后小件的工作原则。

(6)电脑部。保证计算机系统正常安全运行。

(7)客户服务部。主要受理顾客投诉，处理退换货，解决顾客咨询，同时担任团购任务。

(8)财务部。实行收支两条线管理，配合结算中心工作。

(9)美工部(接受综合部领导)。负责POP、店内标识、广告的制作。

在后台，供货商常打交道的部门有：收货部(产品的接收和存储)、综合部、人事部(促销人员的派驻、培训、管理等)、客户服务部(促销赠品的发放和管理)、美工部(店内促销海报的书写和张贴)等。

在收货部我们常常看到供货商的车辆等候几个小时，产品无法入库，有的无法取得收货单，运力被白白浪费，促销人员在卖场促销时，由于不了解卖场的规定被罚款，促销人员被安排去做与本公司无关的业务，公司制作的陈列标示被破坏等。这些都损害了公司的利益，但是零售商的每个部门又都有自己的理由，供货商非常被动。因此，要想取得卖场投入的利益最大化，必须学会和对方的多部门合作，取得共识。

如果你要开展任何一个活动．一个部门不配合，你的活动就会打折扣。门店的各部门之间依靠店内“任务联络单”协调运行，我们供货商业务人员在超市的工作不能达到良好的执行，很大的可能是没有取得任务联络单的任务确认，导致我们的工作在采购部门虽然得到许可．但在执行环节的其他多部门却无法得到认同，因此使得花钱不少，效果不佳。小型连锁店管理的核心人物是店长，他管理着收货、收银、理货等功能小组的工作，因此供货商在小型连锁店的工作对象应放在店长这里，取得店长的支持和配合，门店的执行就会井然有序。

赵总：我们的业务人员在跑业务的过程中，虽然知道和采购搞好交情，但在门店花的时间不多，原来零售门店有着这么多部门，环节这么复杂。看来我们的业务人员要学会和多部门打交道。还有超市对内对外的专业术语很多，连我这个在生意场泡了十几年的“老人”也糊涂了。你能不能介绍一下超市的专用术语？

吴教授：超市的业务术语相对复杂，我们只要掌握和我们关系大、常用的术语就可以了，这些术语主要用在财务和收货部门。有关财务部的专用术语有

1．经销x天。自收货之日起，开始计算账期，按收货确认单收货的时间计算经销天数，按数量给供应商结算。

2.经销月结。次月1号开始计算账期。月结一般分为10天、15天、30天等不同的层次。一般结账需要提前到财务部门领取付款报告，在领取报告前5日交付收货确认书和税务发票。

3．联营代扣(代销)。不以收货确认单为结算依据，每月以实际销售数为结算依据。

这三种结账方式在签订年度合同时会明确，但零售商在实际的运作中会发生变更，因此，供货商的业务人员要定期确认结账的方式，保证公司货款的及时回收。

赵总：我明白了，有时我们的货款没有及时结算，除了客户特殊情况部门付款外，很多时候都是业务人员错过了结算时间，或者没有及时递交收货确认单和发票而造成的。

吴教授：我再给你谈谈订单和收货的术语。有关订单的专用术语有

1．订单关闭。取消已经发出的订单。

2．订单类型。通常有经销订单、代销订单和联营订单。

另外订单生成还有一定的原则：

(1)商品部助理级员工负责申请、生成、跟踪、保存、关闭日常订单；(2)经理有订单修改、发出、关闭的权限；(3)严禁重复下订单，如十分必要，应先关闭第一票订单，并在第二票订单上注明第一票订单作废；(4)对于完成某一指标而获得返利的商品，在接近完成指标时，下订单时要权衡利弊：(5)时效订单量不得大于约定送货周期的销量；(6)零成本(赠品)订单由商品部申请，传真至采购。由采购确认、发出；(7)各分店首次进货的商品，由区域采购负责下订单。

订单填写规定：(1)不同经销方式的商品，不能出现在同一张订单上；(2)不同税率的商品，不能出现在同一张订单上；(3)同一供货商，同一经销方式，在同一天不能发出两张订单；(4)同一商品两种价格，不能出现在同一张订单上。

你们在培训业务人员时，需要不断告诉员工在收到订单时，要仔细核对订单的经销方式、数量、单价、有效时间等，否则，会发生送货无法接收、账务不能对清等失误，导致人力资源的浪费。

赵总：我们看了后台部门，前台的商品部有哪些工作和职责呢？

昊教授：商品部是门店的核心部门，商品部的人员、工作目标和职责是这样的

1.人员构成。部门经理(课长)十部门助理+部门员工(含领班)+厂商促销人员。

2．工作目标。完成公司下达的销售任务及利润指标。